工作計(jì)劃不僅僅是對過去一個(gè)階段工作的回顧和總結(jié)，更是總結(jié)成績、認(rèn)識不足、吸取教訓(xùn)、提升認(rèn)識和能力的過程。以下是小編收集整理的關(guān)于2022電話銷售工作計(jì)劃，希望大家喜歡。
不知不覺中，20__年就過去了，雖然這一年我成長了很多，但總的來說，很多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：
我的主要工作職責(zé)是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機(jī)會，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)候，我一直以為電話營銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時(shí)候，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開始這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單。
因?yàn)殡娫挔I銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能繼續(xù)談下去。如果客戶對你的產(chǎn)品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要無動于衷。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。也許當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個(gè)大驚喜。
經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。
第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高。
第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉啵m然大客戶很少，但我還是在用心維護(hù)每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。
第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。
第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。
第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)，不善于主動咨詢領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天吸收到自己的知識中。
以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易，現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下，以供參考。
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問題：
1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。
3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?
5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)?？偨Y(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。
鑒于我是公司的實(shí)際情況，我覺得電話銷售可以用于基本的邀約、邀請。但并不能有效的達(dá)成訂單。
以打電話追蹤的情況來看，拿下這些已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備人員事情的企業(yè)，我認(rèn)為目前的銷售困難在于，取得企業(yè)信任。
我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的，我們的價(jià)格也是沒有問題的(同行業(yè)我們基本上是比較低的)，我們的企業(yè)也是有需求的，所以，我認(rèn)為目前阻礙銷售的的問題在于難以取得企業(yè)信任。
目前銷售的難點(diǎn)是，很難預(yù)約拜訪，如何成功的預(yù)約到拜訪，將會是我們是否能夠簽單的第一步。
如何僅憑一根電話線建立初步的信任?
我認(rèn)為可以從以下方面來談：
1、從專業(yè)的角度：在對方比較有興趣的時(shí)候，多談?wù)劚容^專業(yè)的內(nèi)容，等等。讓對方感覺我們是操作過多次，十分有經(jīng)驗(yàn)的。
2、用“引路人”的方式：找當(dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織，介紹我們過去，增強(qiáng)信任感，從而有信心和我們合作。
銷售心得：
從事銷售以來，我覺得銷售要想做好，必須要做到“快、準(zhǔn)、狠”。
“快”銷售一定要快，第一，要搶在對手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第二，在取得企業(yè)意向及初步的信任后，馬上預(yù)約拜訪，否則好不容易建立的熟悉感會消失，還需要從新建立聯(lián)系。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要馬上收繳定金或簽立合同，以防夜長夢多。
“準(zhǔn)”，是指準(zhǔn)確尋找目標(biāo)客戶，例如，同樣是人員銷售，打Chinaplas企業(yè)和打K展參展企業(yè)的效果是不可同日而語的。
“狠”，是指在心理上對自己“狠”，在受客戶拒絕后能對自己狠下心，放下面子再去打，直到?jīng)]有一絲希望，在預(yù)約拜訪時(shí)，能夠克服環(huán)境、心理上的障礙，最終靠自己、靠產(chǎn)品打動客戶。
能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動力。沒有強(qiáng)大的心理動力做支撐，是無論如何也做不好銷售的，至少不會做得很出色。
為了手機(jī)銷售工作的完成讓我在以往付出不少努力，我明白業(yè)績的提升本就與銷售人員在工作中的努力息息相關(guān)，若是不肯改變自己的話只會面臨完不成績效指標(biāo)的危機(jī)，所以我很用心地做好手機(jī)銷售工作并為了績效的提升而努力，雖然嚴(yán)格意義上在手機(jī)店工作的時(shí)間并不長卻能夠很好地體現(xiàn)自身的價(jià)值，現(xiàn)對手機(jī)銷售工作的完成制定以下計(jì)劃并期待有著較好的表現(xiàn)。
需要熱情接待前來手機(jī)店的顧客并彰顯出自身的良好形象，對銷售工作的完成來說良好的服務(wù)往往是不可缺少的，至少通過服務(wù)接待工作的完成能夠讓顧客對手機(jī)店有著良好的印象，而且通過自身的服務(wù)能夠更容易了解顧客，即通過與顧客的交流了解對方想要購買的手機(jī)類型，而且根據(jù)顧客的需求也能夠向?qū)Ψ酵扑]合理價(jià)位的手機(jī)，除此之外還能留下顧客的聯(lián)系方式以便于下次繼續(xù)建立合作，考慮到這些因素自然要努力提升自身的服務(wù)水平才行，無論是為了滿足顧客需求還是提升手機(jī)店的形象都要重視這點(diǎn)。
注重銷售技巧的運(yùn)用并多和顧客進(jìn)行溝通，我明白良好的溝通往往是解決問題的方式之一，所以我會認(rèn)真發(fā)掘顧客的需求并向?qū)Ψ街v解各類手機(jī)的優(yōu)勢，另外根據(jù)顧客的年齡以及穿著打扮可以了解適合對方的手機(jī)類型，若顧客是為親朋好友購買手機(jī)的話也會給予合適的推薦，既要加強(qiáng)對手機(jī)店的宣傳又要通過銷售工作的完成讓顧客感到滿意，因此在手機(jī)銷售工作中傾注更多精力是很有必要的，而且我也會在力所能及的情況下為顧客爭取一些優(yōu)惠，通過送手機(jī)殼等贈品的方式讓顧客感到更加滿意。
對購買過手機(jī)的顧客進(jìn)行回訪工作從而了解對方的體驗(yàn)，對于手機(jī)店的發(fā)展來說老客戶的維護(hù)工作向來是不容忽視的，至少可以從老客戶的身上發(fā)掘更多消費(fèi)潛力，所以我會利用回訪的契機(jī)讓顧客了解到手機(jī)店正在進(jìn)行促銷活動，如果顧客的親朋好友想要購買手機(jī)的話也可以選擇我們店，不可置否的是這種推銷的方式著實(shí)能夠產(chǎn)生不錯(cuò)的效果，隨著手機(jī)店效益的提升能夠明白自身的努力是值得的，只不過自己需要強(qiáng)化這方面的推銷力度并運(yùn)用好相應(yīng)的銷售技巧。
能夠?yàn)槭謾C(jī)店的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的力量著實(shí)令我感到慶幸，我會繼續(xù)履行好手機(jī)銷售人員的職責(zé)并為手機(jī)店的發(fā)展而努力，期待通過對銷售工作的負(fù)責(zé)從而取得理想的業(yè)績。
馬上開始一段新的工作，我作為一名手機(jī)銷售，應(yīng)該對自己的工作及時(shí)做好規(guī)劃，處理好日常的一些任務(wù)，處理好日常的一些問題，這才是我應(yīng)該去想的，不不能中午時(shí)刻清楚自己應(yīng)該處理好哪些問題，應(yīng)該知道哪些事情是我應(yīng)該去做到位的，這些都是我日常生活當(dāng)中去想的一些東西，我更加希望能夠在接下來的生活當(dāng)中處理到位，保持一個(gè)好的狀態(tài)，讓自己的銷售工作做得比較優(yōu)秀才是，我應(yīng)該去想的，這方面工作我應(yīng)該理解才是，也應(yīng)該清楚的，知道有哪些事情是應(yīng)該去做到位的，有些時(shí)候我也非常清楚，有些東西是應(yīng)該主動完成的，不是應(yīng)該說說而已，我更希望在下一階段的工作當(dāng)中，我能夠把這些認(rèn)真處理到位，妥善的處理好自己的銷售工作任務(wù)，也就我接下來的工作，我規(guī)劃一番。
需要清楚的是，我再接下來一定會朝著自己工作能力方面發(fā)展，在自己銷售工作方面，我還有一些東西要提高，特別是自己的能力，但是方面我還是缺少一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我需要一個(gè)更加圓滿的銷售方式，需要提高自己的銷售能力，從自身出發(fā)，有些時(shí)候是需要及時(shí)的`糾正的，更加要讓自己清楚自己的動力在哪里?留了一份合理的工作方向，才能夠朝著這個(gè)方向前進(jìn)場，能夠朝這個(gè)方向發(fā)展，這是現(xiàn)階段我應(yīng)該去做的事情，作為一名手機(jī)銷售，我一定會正視自己的能力，我需要提高自己，就應(yīng)該從自己的能力出發(fā)，有什么不足的地方要好好的糾正，知道自己的缺點(diǎn)在哪里，才有利于糾正自己，才有利于讓自己在接下來的工作當(dāng)中得到進(jìn)一步的改正，然后去更好的做好銷售工作，當(dāng)然，作為一名銷售重要的，不僅僅只有能力，更重要的還有業(yè)績方面，我們這為么銷售什么時(shí)候都應(yīng)該是拿業(yè)績說話的，只有業(yè)績高了才能夠得到公司的重視，才能夠得到同事們的尊重，才能夠得到大家的看好，這是我在非?？隙ǖ囊粋€(gè)事情，所以我在下一階段的工作當(dāng)中一定會更加努力，提高自己的業(yè)績的。
作為一名銷售，特別是作為一名手機(jī)銷售，一定要肯定自己的產(chǎn)品，我無論是在什么時(shí)候都堅(jiān)持的這一點(diǎn)，想把自己的產(chǎn)品推銷給別人，就應(yīng)該自己肯給的產(chǎn)品，作為一米手機(jī)銷售這方面的意識，肯定要有有一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)，對自己而言，是一個(gè)非常大的幫助，也對，客戶是一種非常好的尊重，在下一階段的工作當(dāng)中，我一定會認(rèn)真的去研究自己的手機(jī)產(chǎn)品，也會相信自己能夠處理好這方面的細(xì)節(jié)，了解自己的長期深入的去了解現(xiàn)在同行的一些趨勢，積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)內(nèi)的一些工作，去探討關(guān)于手機(jī)的一些知識，拓展自己的同時(shí)，也是在成長，自己更多的是在讓自己的工作變變得更加有特點(diǎn)，也會在接下來的工作當(dāng)中有著進(jìn)一步的發(fā)揮，有著進(jìn)一步的成長，這是我希望看到的，希望自己在接下來的工作當(dāng)中，不辜負(fù)公司的看好，不辜負(fù)大家的期望，給自己內(nèi)心一個(gè)心安理得才是。
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