如果預(yù)先做好一份完整的工作計劃可以幫助我們提高工作效率，優(yōu)秀的工作計劃對我們的工作能力提升是有很大的幫助的，小編今天就為您帶來了超市客服雙十一的工作計劃，相信一定會對你有所幫助。
一、活動主題：
雙11大決戰(zhàn)——東信百貨開啟中國購物節(jié)!
二、活動時間：
11月8日(周六)—11月11日(周二) 共4天
三、活動內(nèi)容
東信百貨11月11日史無前例，重磅出擊，雙十一大決戰(zhàn)，向電商宣戰(zhàn)，比網(wǎng)購更優(yōu)惠!
1、重磅消息：10元現(xiàn)金禮券來了，看你搶不搶!!!
領(lǐng)券方式：
①憑“雙11”短信領(lǐng)取;
②關(guān)注“江西東信百貨”官方微信，回復(fù)“1”獲得電子券一張，憑電子券領(lǐng)取紙質(zhì)禮券;
③憑VIP貴賓卡直接領(lǐng)取;每人每種領(lǐng)券方式限送2張;
●禮券僅限東信百貨1-3F使用，黃金珠寶、鐘表眼鏡、特價、租賃專柜及明示專柜除外;
●禮券不得跨柜使用，滿100抵用一張，滿200抵2張，單件商品限抵2張;
●禮券一次性使用，不找零，不兌現(xiàn)，由收銀臺收銀員收取;
●“接券”或“不接券”專柜需明示;
●領(lǐng)券時間：11月4日至11月11日 禮券使用時間：11月8日至11月11日
領(lǐng)券地點：東信百貨一樓總服務(wù)臺
2、迎戰(zhàn)雙十一，血拼到底
【1F皮鞋箱包】百麗全場新款4.5折;達芙妮單鞋100元/雙;意爾康新款5折起，特價160元起，漁叉新款4.8折;木林森新品5折起;路標新款單鞋5.5折;駱駝新款5.5折起;夢特嬌鞋/紅豆新款5.8折;犀牛新款5-6.8折;米蘭圣迪新款6折;皇妹特價50元/雙;巨圣/古典風(fēng)度全場80元起;德尼爾森特價4折;巨日新款99元起;夢特嬌箱包新款5.8折起;BOSS/勞斯帥特全場5折;保羅雅倫萊全場3.3折
【1F男裝】卡帝樂鱷魚/花花公子5折;貓人全場新款6折;羅蒙新款7折;卡迪路新款6折起，特價158元起;巴利丹威/華萊士新款5折起，部分西裝188元;雅戈爾新款8.8折;
【1F玉器飾品】新疆和田玉全場3.8折;御匠坊手串8.8折;
【1F化妝品】佰草集/資生堂/泊美8.5折起;美寶蓮買大開電眼睫毛膏+50元送眼線液;歐萊雅/玉蘭油部分8.5折，買任意產(chǎn)品+50元送線膏或面膜;韓束預(yù)存100即可得隱形面膜，還可參加一次性購物300送50活動，任何產(chǎn)品都有禮品贈送;艾美莊園全場7.5折，面膜5送1;
【2F內(nèi)衣】納芙夫人/都市新感覺文胸5折起;詩婷全場8折;依時戀女睡衣全場50元/套，部分文胸買一送一;美標睡衣全場6.8折;精雅/露蒂詩睡衣8.8折;
【2F女裝】肯泰貴族/波司登全場3.5折起;拉夏貝爾/拉夏運動/莫麗菲爾秋款3.8折起;福太太全場5折;衣伴沁香全場5.8折;淺秋全場6折;歌塔希冬裝7.5折;米娜秀全場7.8折;艾萊依羽絨服兩件8.5折;風(fēng)笛/雪蔻/傲絲度全場9折，特價區(qū)1折起;貝那冬款8.5折;容悅/拍普兒冬裝8折起;速購/芮冬款9.5折;迪賽尼斯部分買一送二;古木夕羊冬裝兩件以上8折;米拉格11月7-9日折后滿388送禮;珂尼卡折后滿500減100，或滿500送150元券;
【3F運動休閑】耐克全場5.5折起;阿迪達斯全場3折起;李寧全場4折起;新百倫全場7.5折;駱駝戶外/花花公子戶外全場5折起;喜得龍全場4.9折起;真維斯全場9折起，特價60元起;Crshiond全場8.8折;MAKU STORE 全場4.6折起，特價19元;
活動期間凡在東信百貨1-3F購物現(xiàn)金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當(dāng)日小票可全額累計，隔日無效，單張小票不可分零,禮品以實物為準，數(shù)量有限，黃金珠寶、鐘表眼鏡、租賃專柜、特價及特別明示專柜不參與。
四、禮品設(shè)置
1.滿__送消費券。
2.滿__送飲食券。
3.滿__送精美小禮品一份。
第一部分
活動目的：用玉文化引導(dǎo)消費
活動時間：2021年11月11日——2021年11月11日活動主題：中國玉文化的內(nèi)涵與鑒賞消費
主題要素：文化消費服務(wù)
主題闡述：主題突出了中國玉文化的發(fā)展歷史，使消費者懂玉，欣賞玉，進而消費。
活動地點：__路1111珠寶店面及周邊區(qū)域
主題傳達表現(xiàn)：
貫穿于整個活動，形成活動的主體表現(xiàn)。
有效地互動演繹及內(nèi)容傳達。
玉用品展示。
宣傳表現(xiàn)。
活動概述
活動預(yù)期目標
目標一：通過本次活動，使珠寶店的品牌形象得以樹立，之后運用品牌形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng)，促進銷售。
目標二：使珠寶店在活動當(dāng)?shù)氐氖袌稣J知率有進一步的提高。
活動訴求對象：活動地點區(qū)域年齡在11歲以上的人群。
訴求元素：認知與消費
活動形式：以文化介紹、現(xiàn)場優(yōu)惠、禮物饋贈及游戲類活動為主。
第二部分
玉文化活動的環(huán)境布局及現(xiàn)場氛圍營造
總體原則：
緊密結(jié)合玉主題，形成主題表現(xiàn)。
突出玉文化和消費理念，形象傳達及視覺效果。
所有宣傳物出現(xiàn)珠寶店LOGO與廣告語。
片區(qū)分工布局規(guī)劃：
珠寶店鄰近街口指示牌宣傳。
商業(yè)集中區(qū)重點街區(qū)宣DM單發(fā)放。
珠寶店店外
門外陳列標示珠寶店LOGO的戶外廣告。
設(shè)立大型主題展版一塊，發(fā)布活動主題及相關(guān)優(yōu)惠活動。門口用玉文化相關(guān)飾品裝飾。
珠寶店店內(nèi)
門口設(shè)立明顯標示珠寶店LOGO的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
珠寶店頂部及柜臺處用相關(guān)裝飾品裝飾。
店內(nèi)玉文化主題海報宣傳。
店內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀念品，并提供咨詢服務(wù)。店內(nèi)主題展板宣傳向參與活動客戶發(fā)放印有珠寶店的環(huán)保購物袋等用品。現(xiàn)場宣傳單的發(fā)放。
第三部分：活動實施方案
活動方式(概要)：
1、自11月11日起(活動之前一周)凡在珠寶店購物滿1100元以上的顧客，憑購物小票于總服務(wù)臺記錄，并可以參加活動當(dāng)天的抽獎活動。
2、所抽珠寶均為本店為此次活動而專門設(shè)計的精致玉石。
3、憑宣傳單而無購物參加活動的消費者可在活動結(jié)束后憑宣傳單得到紀念禮品一份
活動評估：
1、通過一個星期時間的轟炸式宣傳，當(dāng)天參與活動的人員會很多。
2、活動當(dāng)日的珠寶與玉石，均比平日價格低廉，迎合了消費者貪便宜的心理，參與性加強。
3、活動現(xiàn)場氣氛熱烈，使人對珠寶店的LOGO和品牌過目不忘。
宣傳階段劃分：
第一階段活動前宣傳
宣傳時間：2021年11月11日
宣傳形式：告知宣傳
宣傳內(nèi)容：傳達活動即將舉行信息
信息傳達要素：
珠寶店的企業(yè)形象
珠寶店的服務(wù)理念
活動的主題及內(nèi)容
活動舉行的時間及地點
媒體安排：以當(dāng)?shù)貓蠹埫襟w、網(wǎng)絡(luò)論壇、DM宣傳單為主。DM單通過派人員分片區(qū)發(fā)送
報紙：提前一周發(fā)文
第二階段活動后宣傳
宣傳時間：20__年11月11日
宣傳形式：軟文宣傳
宣傳渠道：網(wǎng)絡(luò)、報紙、店面門前展板
宣傳目的：活動效果鞏固
一、活動主題：
光棍節(jié)不孤單 沒有他，你還有我
二、活動檔期劃分
前期(11月1日-11月10日)活動前期宣傳招募，物料準備
中期(11月11日)活動進行時(采取一組控制活動進行，另一組到街道現(xiàn)場訪問等形式吸引人氣，以達到人氣吸引最大值。)
后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷飯”，回顧活動，進行二度傳播。
三、活動具體細節(jié)
活動參與者：女性(須帶上其閨蜜)
活動具體內(nèi)容：參與者(一組6人)在女人城任意商鋪選擇衣服，來組成搭配，來裝扮自己的閨蜜。然后由評委(從圍觀者眾隨機抽取9人)，搭配最佳者將從自己所選的搭配衣服任意選2件。其他參與者則送小禮品?；顒硬豢芍貜?fù)參與。
活動參與方式：現(xiàn)場評選
其他優(yōu)惠：
1、凡事當(dāng)天活動參與者，在女人城消費滿30元，加10元送電影票1張(可選熱門電影)。
2、凡是當(dāng)天活動參與者，在女人城消費滿60元，加10元松電影票2張(可選熱門電影)。
1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。