光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家收集的季度培訓(xùn)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、指導(dǎo)思想
以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店的工作目標(biāo)和崗位標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，個別員工業(yè)務(wù)不熟，紀(jì)律意識淡薄等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)要以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，在條件許可時組織酒店部門經(jīng)理參加經(jīng)理人培訓(xùn)，以提高管理技能。
（2）總臺、客務(wù)部等作為飯店服務(wù)的重要窗口，交際能力欠缺、溝通能力不夠，勢必會對酒店的`經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，酒店擬在近期開展人際溝通、形象服務(wù)等培訓(xùn)課程。具體計劃如下：
①時間：擬于3月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
②目標(biāo)：提高員工溝通能力，達(dá)到能用普通話與客人進行交流的水平。
③對象：總臺全體員工、樓層、門衛(wèi)都要求參加，其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓(xùn)期間將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，酒店將進行一次大考核。
⑤激勵與處罰機制：激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級；在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級，扣當(dāng)月獎金以及年度獎金。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等；
正式錄用后培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
新員工入店培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)。
新員工入職培訓(xùn)具體情況視新員工人數(shù)而定，時間安排避開部門營業(yè)的高峰期。
培訓(xùn)后人辦公室將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
為認(rèn)真做好今年法制宣傳教育培訓(xùn)工作，加強我局依法行政能力建設(shè)，努力提高畜牧系統(tǒng)執(zhí)法人員法律知識水平，建設(shè)一支知法、守法、依法辦事的執(zhí)法隊伍，結(jié)合上級相關(guān)文件精神，制定本計劃。
一、總體思路
以實現(xiàn)執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)提升，服務(wù)效能增強，協(xié)調(diào)水平提高為目標(biāo)，堅持自學(xué)為主，加強集中培訓(xùn)，注重實踐鍛煉，務(wù)求實效。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
今年法制培訓(xùn)的重點是：《行政處罰法》等行政執(zhí)法基礎(chǔ)法律法規(guī)；依法行政、規(guī)范執(zhí)法的相關(guān)法規(guī)文件；與我局行使的行政處罰權(quán)有關(guān)的規(guī)范性文件；行政執(zhí)法文書的使用、執(zhí)法卷宗的制作等行政執(zhí)法業(yè)務(wù)技能；新出臺的'與畜牧獸醫(yī)執(zhí)法相關(guān)的重要法規(guī)和文件。具體內(nèi)容如下：
（一）行政執(zhí)法基礎(chǔ)法律法規(guī)。重點培訓(xùn)：《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》、《最高人民法院關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國行政訴訟法〉若干問題的解釋》、《最高人民法院關(guān)于行政訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》、《行政復(fù)議法》、《行政復(fù)議法實施條例》等。
（二）畜牧獸醫(yī)行政執(zhí)法主要法律法規(guī)。重點培訓(xùn)：《動物防疫法》、《畜牧法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《種畜禽管理條例》、《獸藥管理條例》、《飼料和飼料添加劑管理條例》、《陜西省實施《動物防疫法》辦法》、《動物檢疫管理辦法》等。
（三）畜牧獸醫(yī)行政執(zhí)法文書。重點培訓(xùn)。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)形式
法制培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式進行。加強對培訓(xùn)成效的考核，通過組織考試、競賽等形式，檢驗培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
（一）集中培訓(xùn)
1.全員年度培訓(xùn)。由局組織對全體執(zhí)法人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年不少于3次。
2.局領(lǐng)導(dǎo)集體學(xué)法。通過講座、理論輔導(dǎo)等形式，每季度組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行集體學(xué)習(xí)，提高局領(lǐng)導(dǎo)班子依法行政、民主決策的水平。
3.季度培訓(xùn)。局執(zhí)法科每季度對動衛(wèi)所及基層畜牧獸醫(yī)站業(yè)務(wù)骨干進行一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時確定一個主題，進行有針對性的學(xué)習(xí)。
4.周例會學(xué)習(xí)。局機關(guān)局屬各單位要利用每周工作例會時間，合理安排時間組織法律業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。周例會集中學(xué)習(xí)由各單位自行安排。
5.學(xué)習(xí)考察、調(diào)研。由局主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織局機關(guān)及局屬各單位工作人員，到具有典型示范作用的兄弟單位進行學(xué)習(xí)考察、調(diào)研，交流工作經(jīng)驗。定期選派人員參加上級組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。
（二）個人自學(xué)
全體行政執(zhí)法人員利用業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。根據(jù)年度法制培訓(xùn)工作計劃提出的要求和考試考核內(nèi)容進行自學(xué)。個人自學(xué)不少于150學(xué)時，自學(xué)要做好學(xué)習(xí)筆記。鼓勵隊員參加自學(xué)考試等繼續(xù)教育和法律資格考試。
（三）考核驗收
加強對培訓(xùn)成效的考核，注重考核形式的多樣性，豐富考核功能的多樣性。通過組織考試、知識競賽、學(xué)習(xí)心得交流、主題討論等多種形式，激發(fā)執(zhí)法人員學(xué)習(xí)興趣，驗收培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果，促進執(zhí)法人員整體素質(zhì)的提升。
四、組織實施
本計劃由局執(zhí)法股負(fù)責(zé)牽頭，會同局辦公室共同組織實施。局屬各單位要根據(jù)局年度法制宣傳教育培訓(xùn)計劃，制定本單位的培訓(xùn)計劃并認(rèn)真組織實施。局屬各單位要做好法制宣傳培訓(xùn)工作中相關(guān)文字資料、照片、影像資料等的收集保管工作，指定專人負(fù)責(zé)臺帳的收集整理建檔，完善好法制宣傳教育培訓(xùn)工作臺帳，并及時將法制宣傳培訓(xùn)工作計劃及培訓(xùn)活動工作信息及時報送局執(zhí)法股備案。
一、員工培訓(xùn)總體目標(biāo)
1、加強公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
2、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
3、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
4、加強公司新進員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。
二、員工培訓(xùn)原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天；專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于12天。
三、員工培訓(xùn)內(nèi)容與方式
（一）管理干部
1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座。
2、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50％以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
（二）專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
（三）新員工入職培訓(xùn)
詳細(xì)內(nèi)容請見《新員工入職培訓(xùn)計劃》
四、員工培訓(xùn)措施及要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建"大培訓(xùn)格局"確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上。
（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照"誰管人、誰培訓(xùn)"的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
（三）加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專（兼）職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù)。
（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1、5％足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0、5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。
（五）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針和《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展進一步促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》等一系列安全生產(chǎn)重要文件，切實抓好全員安全教育培訓(xùn)工作，不斷增強全員的安全意識，提高安全技能，減少道路運輸安全事故的發(fā)生，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展的目標(biāo)，特制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃。
一、培訓(xùn)對象
本規(guī)劃所指的安全教育培訓(xùn)對象為本公司所屬安全安全管理人員和駕駛員、押運員等全體從業(yè)人員。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
五年內(nèi)使全體管理人員全部成為安全管理的內(nèi)行，具備較高的安全管理水平。全體從業(yè)人員法制意識、安全意識和文明交通意識明顯增強，安全技能明顯提高，安全事故的發(fā)生率明顯降低，因從業(yè)人員違法、違章或違反操作規(guī)程而引發(fā)的交通事故或安全責(zé)任事故明顯減少。
三、培訓(xùn)方式
（一）安全管理人員培訓(xùn)
1、短期培訓(xùn)。積極參加省、市、縣安全生產(chǎn)監(jiān)管部門和行業(yè)主管部門組織的安全教育短期培訓(xùn)。
2、以會代訓(xùn)。按時參加交通運輸局、縣運管所組織的安全教育培訓(xùn)會和安全例會以會代訓(xùn)。
3、集體學(xué)習(xí)。本公司安委會組織的集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月進行一次，全體人員參加，時間不得少于4小時。
（二）從業(yè)人員培訓(xùn)
1、安全例會。安全例會每月進行一次，每年進行12次，全體駕駛員、押運員參加。
2、部門學(xué)習(xí)。根據(jù)我公司實際情況，由部門主管進行召集，組織學(xué)習(xí)，每周一次，每不得低于2小時。
3、印發(fā)資料。對國家新出臺的公路運輸方面的安全生產(chǎn)法律法規(guī)及時印發(fā)書面學(xué)習(xí)資料，發(fā)給從業(yè)人員學(xué)習(xí)。
4、短信平臺和電話會學(xué)習(xí)。每周編輯危險品運輸安全方面的短信發(fā)給從業(yè)人員，每月不得少于4次。需及時傳達(dá)的政策通過電話會傳達(dá)學(xué)習(xí)。
5、專家授課。每年邀請具有公路運輸安全知識的專家、學(xué)者和或駕校教師對從業(yè)人員進行2次安全知識專門培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)培訓(xùn)。國家關(guān)于安全生產(chǎn)方面的法律法規(guī)、方針政策和公路運輸方面的法律法規(guī)和政策。
2、公路運輸安全基本知識培訓(xùn)。包括公路運輸各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、危險貨物裝卸、運輸、儲存的相關(guān)安全知識。
3、上級主管部門和相關(guān)職能部門組織開展的安全生產(chǎn)各專項活動相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4、警示教育培訓(xùn)。有針對性地將公路運輸特別是危險品運輸中
的安全事故案例作為教育培訓(xùn)內(nèi)容，對從業(yè)人員進行安全警示教育。
5、階段性培訓(xùn)。分不同階段確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容。冬、春季要抓好應(yīng)對冰雪天氣、防冰凍、防滑、防霧、防火等安全行車知識培訓(xùn)；夏、秋季要抓好應(yīng)對高溫季節(jié)和汛期防泥石流、塌方、防洪、防滑等安全行車專業(yè)知識培訓(xùn)。同時，要抓好各階段及各類安全事故的應(yīng)急救援知識的培訓(xùn)。
6、專業(yè)性培訓(xùn)。針對行業(yè)特點，對從業(yè)人員進行危險品特性、危險源的防范和應(yīng)急處置措施、操作規(guī)程等專業(yè)知識進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
五、考核和獎懲
將管理人員安全學(xué)習(xí)和教育培效果作為對管理人員績效考核的重要內(nèi)容，作為年終評選先進個人的重條件或提升使用的重要參考依據(jù)，并對學(xué)習(xí)效果突出的，給予適當(dāng)?shù)木窆膭詈臀镔|(zhì)獎勵。
對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)要進行考核，每年進行閉卷書面考試2次，半年總結(jié)會和年終結(jié)會時進行。將考試的結(jié)果作為員工使用的重要依據(jù)，凡當(dāng)年安全知識培訓(xùn)考試1次不合格的調(diào)換工作崗位，2次不合格的解除聘用合同。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
建立安全教育培訓(xùn)的常設(shè)機構(gòu)，不斷修訂完善安全教育培訓(xùn)的各項規(guī)章制度，分年度制訂安全教育培訓(xùn)計劃，建立安全教育培訓(xùn)的長效機制。公司成立“安全教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司總經(jīng)理任組長，業(yè)務(wù)部主任任副組長，設(shè)安全教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于安全管理部，為安全教育培訓(xùn)的常設(shè)機構(gòu)，負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)長期規(guī)劃和年度計劃的具體實施。
根據(jù)xxxx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內(nèi)容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
二、會員方面
1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的.問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。
2、團體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓(xùn)方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。