20__年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調度例會，一季度一次專業(yè)培訓；
二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；
三、每月安排上下旬五峰客流調查，節(jié)假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；
五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；
七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”
要求，抓緊貫徹落實，根據《__分行網點坐銷推進方案》、《__分行網點轉型競賽辦法》。結合__支行所轄網點的實際情況，總結20__年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續(xù)深化網點轉型，結合__、__路支行網點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵；另一方面：提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹的工作態(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現金管理工作
近年來區(qū)域經濟發(fā)展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現金整點業(yè)務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20__年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業(yè)務正常平穩(wěn)運行。
一、開拓
公司業(yè)務部經過歷次變遷，——年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在——年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。
“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”就是增加信息搜索人員（2人），有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。
業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業(yè)，但——年對網絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩；再有就是利用網絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。利用業(yè)內人士提供的信息，——年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，——年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使今年的業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。——年業(yè)務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。
四、協(xié)調
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。
一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計劃第一步）
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優(yōu)化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統(tǒng)方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位（運營計劃第二步）
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值！
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規(guī)劃設計。（運營計劃第三步）
1、常規(guī)網頁產品設計項。（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）
2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息。
5、訪問計數器：訪問計數器能統(tǒng)計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。
6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規(guī)劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。
8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。
9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。
10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件（運營計劃第四步）
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；
網絡設備：路由器、交換機、防火墻
(一)落實安全管理責任，夯實安全工作基礎
在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制；
一是將20__年年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；
二是嚴格落實安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規(guī)范；
三是利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環(huán)保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；
四是切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故；
五是是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故。
(二)加強生產管理，確保機組安全經濟運行
在生產管理中我們要結合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務知識學習講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。
在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環(huán)保和經濟性。
在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改__公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產環(huán)境。
(三)加強經營管理，實現保本微利經營
在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執(zhí)行合同管理，加大財務監(jiān)督、效能監(jiān)察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核；努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。
(四)加大營銷管理，確保全額熱費回收在營銷管理中
我們要大力開展優(yōu)質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力；改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。
(五)加強三期擴建管理、確保年內供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發(fā)電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現達標投產，確保實現安全穩(wěn)定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的順利運行和安全生產打好基礎。
(六)創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關于對環(huán)保工作的有關要求，進一步加強環(huán)保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見，及時匯報環(huán)保審批情況，加強聯系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。
在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節(jié)煤、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率，努力實現節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展。
(七)加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制；繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動，提高領導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力；加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；加強和工作，真正解決員工的實際困難，避免出現影響穩(wěn)定的事件；發(fā)揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了；不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續(xù)發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20__年績效考核目標，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
__是新的開始。隨著中國經濟的快速發(fā)展和公司規(guī)模的不斷擴大，提升公司在行業(yè)內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(__萬項目合同額)，是今年業(yè)務部工作的主要指導思想。所以作為業(yè)務部門的主要領導，如何才能適應公司的發(fā)展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業(yè)務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的個人工作計劃。
1.發(fā)展
經過公司業(yè)務部門的種種變動，最終在__確定了董事模式，加強了業(yè)務部門的業(yè)務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在__的業(yè)務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業(yè)務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。
“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)。讓業(yè)務部門的信息真正做到由點到面的控制。
項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優(yōu)勢，爭取重點項目的成功率。
一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，
二是可以讓業(yè)務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業(yè)務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡?，F在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業(yè)，但是在__，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯網搜索信息，開拓商業(yè)視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。
利用業(yè)內人士提供的信息，__有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在__加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業(yè)務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。
2.挖掘
為了成功完成今年的業(yè)務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續(xù)和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業(yè)務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業(yè)務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業(yè)務部門應該承擔延續(xù)關系和挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協(xié)調配合。其實業(yè)務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業(yè)知識，定期在公司學習專業(yè)知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環(huán)節(jié)，是一個培訓學習的過程。
3.管理
目前公司的業(yè)務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發(fā)展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業(yè)務部門，這可能會直接影響公司的發(fā)展。在__，業(yè)務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。
4.協(xié)調
目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業(yè)務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。
一、抓業(yè)務經理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊伍
繼續(xù)對業(yè)務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務經理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務經理組織領導能力，充分發(fā)揮業(yè)務經理在基層網點的管理與監(jiān)督職能。
1、是繼續(xù)堅持業(yè)務經理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業(yè)務經理的精細化管理，指明業(yè)務經理的工作重點和方向，增強業(yè)務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業(yè)務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。
2、是繼續(xù)對業(yè)務經理進行全方位培訓。繼續(xù)實行部門聯動，定期組織各條線業(yè)務部門對業(yè)務經理進行業(yè)務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業(yè)務水平和內控實力的雙提升。定期對業(yè)務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業(yè)務經理的工作水平。
3、是加大對業(yè)務經理履職的檢查力度。加大對業(yè)務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務經理履職進行深入細致地檢查。
4、是嚴格執(zhí)行業(yè)務經理輪崗和準入退出制度。對業(yè)務經理實施輪崗計劃，根據業(yè)務經理個人素質、業(yè)務知識水平以及履職能力對業(yè)務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業(yè)務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務經理進行崗位調整，進一步提升業(yè)務經理整體素質和履職能力。
5、是進一步強化業(yè)務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業(yè)務經理派駐制實施細則(20__年版)》重新對白云支行業(yè)務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業(yè)務經理工作績效來提升業(yè)務經理工作積極性，促進業(yè)務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業(yè)務的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。
6、是進一步提升業(yè)務經理隊伍素質。建立業(yè)務經理內控信息反饋制度，保證業(yè)務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業(yè)務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業(yè)機構內控管理能力，不定期組織業(yè)務經理開展戶外拓展活動，增強業(yè)務經理團隊凝聚力。
二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險
1、是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統(tǒng)和新業(yè)務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業(yè)務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續(xù)性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業(yè)務與支付業(yè)務、國債業(yè)務、內部往來業(yè)務及其他表內、表外業(yè)務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作，并完成收付業(yè)務外圍系統(tǒng)的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補錄工作。
2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強度。根據運營工作檢查安排，繼續(xù)對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監(jiān)督強度。采取組織人員對全轄運營業(yè)務進行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業(yè)務的檢查，制訂相關業(yè)務操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質量
1、是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務的監(jiān)控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。
2、是抓好網點業(yè)務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規(guī)定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業(yè)務(含反假貨幣)培訓，切實掌握現金收付業(yè)務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業(yè)務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業(yè)務培訓工作。
3、是抓好業(yè)務應急演練。繼續(xù)組織網點開展現金業(yè)務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業(yè)務突發(fā)事件的應急反應能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現金業(yè)務風險。
4、是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現金出納管理，嚴格落實出納現金管理制度
1、是嚴格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關規(guī)定。進一步抓好人民幣收付業(yè)務的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴格履行崗位職責，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。
2、是加大檢查力度，規(guī)范網點出納業(yè)務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業(yè)務和ATM現金管理的執(zhí)行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監(jiān)控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務差錯數量，防范出現重大問題。嚴格監(jiān)控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作
1、是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執(zhí)回收率的提升。
2、是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續(xù)跟進落實銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節(jié)表進行調節(jié)，真正實現面對面對賬。
3、是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上(電話)銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業(yè)務發(fā)生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發(fā)各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。
六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全
1、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網點運營條線業(yè)務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發(fā)現問題及時跟進，切實防范案件風險。
2、是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業(yè)務部門對廣東重空系統(tǒng)2、0版本進行業(yè)務培訓及操作演練。同時，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。
3 、是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實相關的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。
一、日常維護
1、微博:西財共青團
2、微博：西南財經大學學生會
二、微博推廣活動
1、 話題參與送獎品
活動目的及意義：
（1）通過插入話題及贈送獎品的方式提高同學們對校方組織活動的參與度和關心活動的責任感。
（2）通過微博討論的形式為學生提供展示能力、實現自我價值的平臺。
（3）學生們對活動的激烈討論反饋能給予組織方一定的意見和建議， 促進活動更順利的展開。
（4）促進廣大學生與共青團、學生會之間的互動交流。
活動流程：
（1）通訊社微博組團隊構思話題編寫。
（2）團委微博和學生會微博獨立或共同發(fā)送插入該標題的微博展開活動。
（3）通過文字、圖片、視頻、網絡等途徑，進行全方位、多元化、立體式的宣傳，讓學生了解并參與到活動之中，積極加入話題討論并給予反饋意見。
（4）活動結束時通過微博抽獎平臺隨機抽取參與話題討論的同學，發(fā)微博公示并贈送獎品。也可選出參與度高、內容充實有意義的參與者公示并派發(fā)獎品。
（5）活動結束后及時作出總結反思，為下一次開展活動提供經驗。
獎勵方法：
在活動經費承受范圍內派發(fā)有紀念意義的小禮物，如學校自制筆記本、書籍等。
2、有獎競猜活動
活動方式：
活動期間每天競猜三道題目，競猜題目以微博內容的形式公布，參與活動的同學在評論中給出答案。
活動規(guī)則：
（1）參加者可以選擇回答其中的一道，也可以回答兩道、三道，同一題不能重復作答，回答正確數量越多禮品越好。
（2）如果出現某題無人競猜正確的情況，獲獎名額轉給其他競猜題目。
（3）公布獲獎名單后，請獲獎人將私人信息（或者轉送人）的信息以私信方式發(fā)送給主頁君們。
三、微博后臺管理
本學期，西財青年通訊社微博組根據以往存在的不足與問題，計劃建立私信后臺自動回復功能，更加系統(tǒng)地完善微博產品。
私信后臺自動回復分為關注自動回復、訂閱/退訂自動回復、關鍵詞自動回復、私信自動回復四大板塊。
1、關注自動回復
問題：
許多人關注了微博而沒有得到任何回應，熱情減退，不會主動關注的相關消息。
預想效果：
第一映像是極為重要的，對人是如此，對微博而言也是如此。無論是西財學子亦或是校外人員，關注了微博，如果得到回復，會從一開始就對微博產生一種親切感，覺得我們的微博是一個比較正式，比較專業(yè)的官方微博，對我們的微博產生較深的印象，在以后就會下意識地多多關注我們微博的相關信息，相應的也就可以擴大我們微博的影響力。
措施：
因此我們要設計一個讓人耳目一新，一看到就對@西南財經大學學生會產生深刻印象的關注自動回復?？杀热缫约尤雸D片、語音或者圖文消息來吸引粉絲。
2、訂閱/退訂自動回復
問題：
如果單純地靠粉絲主動查看微博，只是一部分粉絲可以看到@西南財經大學學生會的微博，例如@西南財經大學學生會的粉絲數量有7000+，但是幾乎每一條微博的閱讀人數只有2000+，影響力不足，不能把@西南財經大學學生會的產品很好地推廣開來。
措施：
開啟訂閱/退訂自動回復，建設一個推廣產品的平臺。經常通過群發(fā)功能為粉絲提供更多消息，就可以改善粉絲因為時間關系看不到我們發(fā)布的微博這一問題，也可以增加微博發(fā)布的信息量。
而如果開啟粉絲退訂回復功能，我們可以設計一個問題選項，調查退訂原因并加以總結，這樣就可以更好地完善我們的微博。同時也會給粉絲留下一個好印象，說明我們是有進取心的，是致力于建設一個服務型的微博的，為粉絲重新訂閱增加了可能性。
3、關鍵詞自動回復
問題：
粉絲想要咨詢某些問題只能通過私信，等待主頁君回復，時間上耗費長，不能及時為粉絲服務，影響粉絲對我們微博的印象。
措施：
要總結私信問題類型，集思廣益，盡量完善地設置關鍵詞自動回復，為粉絲節(jié)省獲取信息的時間，更好地服務粉絲，提高我們微博的影響力減輕主頁君私信回復方面的工作量。
一、大力提升新媒體平臺的關注度。
在當前覆蓋全校60%的同學的基礎上，進一步提高覆蓋率，爭取在未來一年中達到90%以上。為了加強平臺與受眾的互動與交流，吸引同學們的關注，可以開展更多同學們喜聞樂見的線上活動。例如在微信平臺舉辦“浙理男神女神”評選活動，鼓勵同學們踴躍展示自己與身邊同學的青春魅力，以國旗隊與禮儀隊的同學為模范，一方面為同學們科普禮貌禮儀的知識，另一方面向同學們傳遞積極的審美情趣，傳遞陽光正能量。
二、發(fā)掘新媒體平臺信息收集的能力。
可以通過在微信與網站上開展調研收集信息，調研課題可為“對學生會活動的普及程度與滿意評分的調查”、“你期待的學生會的活動與服務”、“希望能在浙理遇見誰”等，為學生會工作更好的開展提供信息。實施可以通過設置幸運抽獎等方式調動同學們的積極性，獎品可以是學生會活動套票，或者蕭敬騰簽名紀念品等有吸引力且便于實行的獎項。
三、進一步加強新媒體平臺推送消息質量。
圖文編輯做到既突出內容，又注重形式創(chuàng)新。針對微信等平臺推送內容閱讀人次所占總關注者比例偏低這一現狀，第一，根據廣大同學所熟悉的語言環(huán)境與社會時事熱詞，使用新鮮活潑的語言撰寫推送文字，利于同學們產生共鳴，更加“接地氣”;第二，在內容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，使用簡潔明了的表達方式與同學們互動與交流，做到貼近學生，服務學生，引導學生;第三，在現有基礎上繼續(xù)緊跟新媒體發(fā)展趨勢，不斷探索和提升新媒體技術的運用，了解媒體發(fā)展趨勢，敢于嘗試不同的技術與形式，給受眾更好的閱讀體驗。
四、加強與校社團聯合會的合作。
針對目前學生會新媒體工作隊伍人員不足的現狀，我們將進一步加深與校社團聯合會傳媒部與宣傳部的合作，加強與學院學生會組織的交流。我們將把更多的線上活動與社團聯合作開展，在活動前期可以共同討論策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創(chuàng)意，活動期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務的同時加深友誼，交流經驗，共同成長。
五、“浙理社團之窗”的運營與計劃。
“浙理社團之窗”作為社團聯和各大社團合作運營的服務號平臺，目前擁有近5000的關注量。平臺基于杭州市聚否網絡科技公司的技術支持，為理工的各個社團提供各自獨立的展示交流板塊，并植入服務號平臺服務菜單，用戶可以進入“社團”微信后，瀏覽理工所有社團活動電子海報，社團圖文介紹，報名參加社團活動，加入并查看我的社團等功能。同時，服務號每周會推送社團一周活動精選總結與下周活動預告。社團聯將社團的納新工作創(chuàng)新為微信線上報名，成功地實現了全校社團的全面線上納新工作，這也使浙江理工大學成為全國第一個實行學生社團全面線上納新的高校，這不僅推動我校社團由線下組織成功轉型為線下線上垂直一體(雙管齊下)的新型學生社團組織，也為我校學生社團的全面推進新媒體平臺的建設奠立了成功的基礎，更保證了我校學生組織機構新媒體工作的廣泛性和深入性。因此，在之后的工作中，我們將進一步深入推動學生社團的新媒體進程，在服務好我校社團享受新媒體的便捷的基礎上，更注重引領我校社團自行發(fā)展推動各自的新媒體工作。以“社團之窗”為交匯點，融匯我校150多個社團的力量，打造高校學生社團新媒體聯盟。
隨著時代的進步、科技的發(fā)展，現代化的教學手段正快步走人我們的課堂。為了提高我校利用現代化教學的水平，豐富教學方法和手段，提高教師的工作效率，提高廣大教師利用現代化教學能力，為我校的教育教學質量的提高做出應有的貢獻，現制訂如下管理工作計劃：
一、制定制度，加強管理
本學期接手管理多媒體教室以后，本人將遵從我校的《多媒體教室管理制度》，嚴格按制度管理和使用多媒體教室。并制定了《多媒體教室授課教師注意事項》，提醒授課教師遵照執(zhí)行。
二、加強多媒體硬件設備的維護
由于多媒體教室的設備都是一些精密的儀器，在管理中要定時維護，以保證學校多媒體教室的正常使用。
三、加強多媒體電腦軟件系統(tǒng)的維護
①為保證老師們能正常使用由不同課件制作系統(tǒng)編制的教學軟件，教室電腦安裝好了多種課件制作系統(tǒng)和播放軟件。
②為便于管理課件資源，專門在E：盤建立了教師課件文件夾，供廣大教師參考和作為將來考核時使用；
③為防止電腦系統(tǒng)感染病毒，安裝了瑞星殺毒軟件，并且要求老師們每次使用U盤前必須先查毒，保證了電腦的安全。
四、加強設備使用培訓
由于學校規(guī)模大，教師工作忙，活動多，沒有時間安排老師統(tǒng)一進行培訓。利用每次老師上課前的時間對上課老師進行簡單的設備操作培訓。使老師能正確使用設備。
五、加強財產安全管理
為保證學校的財產安全，每次老師們用完多媒體教室后，我都要親自關好電源，鎖好門窗，即使我有事去了，也要囑咐好相關的老師關好電源、和門窗，以防教室財務丟失。
六、加強衛(wèi)生管理
由于多媒體教室使用比較頻繁，不可能節(jié)節(jié)課課后都安排學生打掃衛(wèi)生，本學期將特別要求授課教師監(jiān)督學生注意多媒體教室的衛(wèi)生，保證教室的衛(wèi)生整潔。
七、具體計劃及措施
1、制訂本學期的開課計劃表，合理安排教師授課。計劃每周的多媒體教室的使用次數在16次以上（除有放假的周次外）；
2、協(xié)助上課老師制作課件，安裝調試課件，并把相應課件拷貝到多媒體教室的電腦中。
3、每周星期一上午進行一次多媒體電腦設備的調試；
4、每次上課后由上課老師安排本班學生打掃好教室衛(wèi)生；
5、每周星期一進行一次衛(wèi)生大掃除，由衛(wèi)生責任班負責；
6、關好門窗及電源，防止發(fā)生安全事故；
7、對上課教師進行課前培訓；
8、填寫好各項表格及使用記錄；
9、學期開始制定計劃，學期末寫好總結。
一、指導思想：
認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，按照教育要面向現代化，面向未來，面向世界的要求，加強現代教育技術理論的學習，積極探索運用現代化的電教手段全面提高教學質量。在市教體局信息中心的領導下，以深化教育改革、全面推進素質教育為目標，以實驗教學、電化教學培養(yǎng)和提高學生的實踐能力、更新教師的教學手段。充分的利用現有電教設備、實驗設備和電教資源，緊緊圍繞配備好、維護好、培訓好、使用好的原則，使各學科課堂教學效果達到最佳，更好完成教育教學任務，促進教學質量的全面提高。
二、工作目標及要求：
（一）工作目標
1、教師教學常規(guī)和學生學習常規(guī)實行制度化、規(guī)范化；
2、教師熟練操作使用多媒體全套設備，并學會制作簡單實用的課件。
3、教師上電教課的節(jié)數不少于總授課節(jié)數的30%，每位教師都要上一節(jié)優(yōu)質電教課。
4、本學期至少舉行兩次電教觀摩課。
5、購買一些軟件資料和電子圖書。
（二）具體要求
1、加強學科電教教材的研究，備好電教課。
如何用好四機一幕，達到教學效果的最優(yōu)化，這要求所有任課教師在備課時，需積極探索，大膽實踐課題。
1）通過新課改的理論學習，能恰當的確定每課時的教學目標，正確的運用教學方法，要將理論與實踐緊密結合。
2）要在通讀大綱的基礎上，首先學習學科大綱的教學目標、教學內容和教學提示，系統(tǒng)的理解其內容、結構，正確把握教材的重點、難點，準確的把握教材的思想教育點、知識傳授點、能力訓練點、智力開發(fā)點。
3）在掌握大綱、吃透教材的基礎上，將一節(jié)課需要觀察、理解、欣賞的教學內容所涉及到的影像設備準備好。課文內容要繪制成演示文稿，如果有保存的價值，必須做到規(guī)范。
2、加強電教媒體的使用研究，提高師資水平。教師整體水平的提高，是優(yōu)化課堂教學的主要環(huán)節(jié)，需常抓不懈。
1）要充分利用周四下午教研的時間，繼續(xù)學習現代教育理論，培訓教師制作課件的方法、技能。
2）利用雙休日及節(jié)假日的時間組織信息骨干教師對全體教師進行課件制作培訓，并適當地穿插學習微機中級知識。
3）本學期舉行一次課件制作比賽，屆時，評選優(yōu)秀組、優(yōu)秀教研組長及個人。
4）學校間周舉行電化教研，以教研組為單位，教研各種電教設備的性能、操作技術、操作程序。使每位教師熟練掌握電教媒體的使用、保養(yǎng)方法及簡單的故障排除，真正達到規(guī)范化。
5）鼓勵教師經常利用多媒體教室上課，每科每學期使用次數不少于5次。
6）微機教師、英語教師要充分利用微機室、播放室，利用率要占授課數的70%以上，同時做好二室的使用記錄。
3、加強電教教學實驗的研究，提高電化教學課堂效益。
1）各教研組要依據學校電化教學及教研計劃，制定各組學科電化教學計劃，任課教師上電教課的節(jié)數不少于總課時30%。
2）對業(yè)務有水平、工作能力的骨干教師，學校要創(chuàng)造條件，讓他們走出校園，不斷學習提高電教水平，以促進我校教師的電教水平達到人人都有一手的效果。
3）學校還要創(chuàng)造條件，讓廣大教師有施展才能的機會，定期舉辦電教演講比賽，電教經驗交流，舉辦電教公開課、電教觀摩課、電教比武等不同形式的電教活動。
4）所有教師都要有電教公開課的聽課記錄，對所聽課進行評議，肯定優(yōu)點，找出不足，每學期每名教師聽電教課不少于15節(jié)，學校領導不少于20節(jié)。
4、設備的運轉和維護：
1）、進一步加強電教設備和特種教室的管理，確保電教硬件設備的可用率達100%，定期檢修、維護，使其發(fā)揮最大的利用率，為電化教學能否順利進行作以根本的保證。
2）、加強對電教設備管理，特別是對電教資料的科學管理和高效利用，進一步完善各種規(guī)章制度、借閱手續(xù)和使用記錄。
一、指導思想
堅持以人為本、以科技為先導，全面貫徹黨的教育方針，推進素質教育的進程，加快現代教育技術在教育教學中的應用步伐，適應教育教學改革和發(fā)展的需要，充分發(fā)揮現代教育技術在教育教學中的作用，以此帶動教學方法的革新，優(yōu)化學生認知過程和教學過程。進一步更新教育觀念，解放思想，大力提高教師利用現代教育技術手段的能力。根據《學校工作要點》，特制定本電教工作計劃。
二、工作目標
1、面向21世紀，規(guī)劃學校教育現代化工程，加大硬件投入并注意設備的合理配置。
2、開發(fā)、收集、組織一批豐富的教育信息資源，充分利用網絡、光盤、自制軟件和多方面收集軟件相結合，并結合現有的投影、幻燈、錄像等資料、抓好教學軟件建設。
3、提高設備的使用效率，進一步加強教師的現代教育技術能力的培訓，同時注重學生的信息素質培養(yǎng)。
4、運用現代教育媒體，做好學科電化教學的設計、實踐、管理和評價，促進學科教學過程的優(yōu)化和教學質量的提高，推動學校電化教學實驗研究的深入發(fā)展。組織教學科研課題小組，研究信息教育的教育模式和教學方法。
5、研究校園網在學校教學工作中的應用。主要在學校管理信息化、教師電子備課、網上教學，以及辦公自動化等方面實現嘗試。
三、具體工作
1、電教管理網絡體系的進一步完善。增加電教領導小組，多媒體開發(fā)小組的活動。加強對電教軟件庫，教室三機一幕的管理，電教常規(guī)管理應常抓不懈。明確責任，做到以崗定人，事事有人做，人人有事做。
2、電教資料庫的建設。
⑴計劃有選擇的購買一批教學軟件。用好用足電教代辦費，做好電教教材的征訂工作。同時多渠道籌措資金，購置各學科的有關軟件資料，豐富教學軟件資料。
⑵加強多媒體開發(fā)小組、骨干教師編制教學軟件。本學期要求全校三十五周歲以下中青年教師自制多媒體課件二個。
⑶兄弟學校交換自制、互有的優(yōu)秀教學軟件。
⑷有教學錄音帶、錄像帶、光盤的統(tǒng)一整理。
3、現代化設備的使用在于學校教師和學生，加強對教師和學生的.培訓。
（1）、積極開展全體教師的第二輪信息技術培訓，并組織教師于四月中旬參加省統(tǒng)一考核，從而普及計算機和網絡在各科教學中的應用。
（2）、教師多媒體課件制作的培訓。三十五周歲以下中青年教師期初制訂好計劃，本學期須交多媒體課件二個，并利用其中的一個課件進行課堂教學匯報。
（3）、在上好學生信息技術課的同時，積極開展學生的少兒INT培訓，以點帶面，普及學生的計算機基礎知識和操作應用水平。
4、加強電教科研，探索科研興教的道路，以不斷總結取得階段性成果。
⑴加強電教科研的常規(guī)管理和課題管理，充分利用各方面力量，加大電教科研的力度，建立有效的激勵機制，使我校電教科研上一新臺階。
⑵我校的電教科研工作要在課堂教學上下大力氣，務求取得實效。更多地接受先進的教育理論的指導，更好地推廣現代教學技術手段，大膽揚棄傳統(tǒng)教學手段和思想，取得突破性進展。
5、學校教育信息化工程，力求在以下幾個層面上推進教育信息化。
⑴、以多媒體計算機技術為核心的教育技術，應在學校得到普及和應用。各教研組、各教師應自己開發(fā)一些教學軟件。
⑵、網絡知識的普及與應用。我們要利用網上資源，提高學校的辦學水平，定期下載先進學校的同步教學信息。
⑶、大力提倡多媒體網絡在各科教學中的合理運用，積極探索網絡環(huán)境下的教與學這一新型教學模式。本學期各教研組要積極進行嘗試，及時總結，逐步向全校推廣。
一、本職，愛崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，和解決的能力，工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務
隨著____經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成市分公司下發(fā)的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放元宵及小禮品。通過回訪工作增強與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立聯通公司的新形象。
作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通用戶：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
一、加強多媒體室的安全保衛(wèi)工作和室內桌椅的保養(yǎng)工作。
對多媒體室內去年新配備的桌椅要進行定期的保養(yǎng)，防止學生對其進行亂寫亂畫等破壞，以便更好的發(fā)揮其對教育教學的輔助作用。要做好多媒體室的使用記錄，一經發(fā)現問題及時整改。
二、做好多媒體設備的日常維護工作，使教師和學生能有一個好的教育教學和學習新知識、新技術場所。
1、現在學校多媒體室的運行情況一直還是比較好的，本學年必須保障多媒體設備處于良好的狀態(tài)，為教師提供一個良好的教育教學場所，提高多媒體室的使用率和使用效果，為教育教學提供強有力的保障。
2、要經常性的對多媒體設備進行常規(guī)的檢查，保證設備的良好運轉，隨時為需要使用多媒體設備的教師和學生開放，加快我?，F代化信息教育推進的步伐。
3、及時搜集相關的教育教學資源，尤其是教師原創(chuàng)的資源——教育教學論文、教學后記、教學心得、實用課件等，以便充實學校網站的建設。
4、爭取在多媒體室內后排建立六座電子備課機組，方便教師進行電子備課，有利于利用多媒體設備進行教學，使我校的教育盡快趕上信息時代的步伐。
5、組織一線教師進行本學科的課件的制作，并積極的參加區(qū)、省級的各種課件比賽活動。
三、做好日常衛(wèi)生工作，為教師培訓、教育教學和學生上機創(chuàng)設一個良好的環(huán)境。
多媒體室是學校日常教學使用率最高的場所，其衛(wèi)生情況的好壞直接關系到教師與學生的切身利益。本學期更注重對學生養(yǎng)成習慣的教育，使學生能自動維護好多媒體室的衛(wèi)生，提高學生的自覺性。要經常性的組織學生對室內進行衛(wèi)生清潔工作，確保的設備完好，杜絕火、電事故和被盜事故的發(fā)生；
新的一學期開始了，在這秋高氣爽之際, 校學生會的各項工作已經緊鑼密鼓的展開,我們新媒體部也將以飽滿的精神面貌做好新學期的部門工作。我們對新學期的工作主要劃分為兩個大部分：加強部門自身建設和加強本部門與配合其他部門工作。我部作出了學生會校學生會新媒體部新學期的工作計劃。內容如下：
一、工作目標
1、 加強新媒體部的宣傳配合作用加強各部門的聯系，積極主動的行使宣傳職能，為我院學生會的宣傳工作再添亮點；
2、 積極挖掘和培養(yǎng)宣傳人才，為我院宣傳工作注入更多新鮮血液；
3、 充分利用qq、人人、貼吧等新媒體，做好學院活動的宣傳工作；
4、 改革新媒體內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；
5、 把新媒體部建設成一個人性化的溫暖大家庭。
二、加強部門自身建設和部門間的交流：
1、進一步完善部門內部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質量
2、細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內的會議記錄。
3、節(jié)約經費開支，為保證此項工作開展，每次海報幕布等打印所出經費均采取透明制度，以收據為證。
4、鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門信息，把工作狀態(tài)由原來的被動轉為主動，協(xié)助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。
5、 設計安排學院櫥窗，宣傳欄的評比。盡可能的美化校園的宣傳環(huán)境，增強宣傳部門的宣傳力度。
三、具體工作
1、新媒體部應在每周召開一次工作例會，總結本部前一周的工作，布置下一周的工作，并針對上一周的問題，在新的工作中做出調整和修正。
2、部長和副部長應組織本部成員認真學習本部工作職責，檢查標準，并落實到工作中，部長要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。
3、在具體工作上，努力與其他部門應相互協(xié)作、配合。
4、力求舉辦更多的豐富多彩的文體活動，豐富同學們的課余生活。本學期具體規(guī)劃：舉辦濰坊學院首屆“濰院-微小說大賽”，此次活動平臺為濰坊學院騰、人人等新媒體媒介。具體活動安排如下。