計(jì)劃由于大多以一個(gè)單位的工作內(nèi)容范圍，只在單位內(nèi)要求執(zhí)行，所以一般不以文件形式下發(fā)，由于計(jì)劃是對(duì)一個(gè)單位的全面工作或某一項(xiàng)重要工作的具體要求，所以寫(xiě)作是要比規(guī)劃和設(shè)想都要具體、詳細(xì)得多。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了企業(yè)部門(mén)年初工作計(jì)劃5篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!
這一年多是我人生旅程中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著從校園到政府機(jī)關(guān)、從人民教師到國(guó)家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。靜心回顧這一年來(lái)的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園;
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。_鎮(zhèn)濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加鎮(zhèn)委、政府組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話、十六屆五中六中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。以前我沒(méi)有從事過(guò)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)、司法行政相關(guān)的工作，沒(méi)有絲毫工作經(jīng)驗(yàn)。我虛心向具有豐富統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的老大姐、具有淵博的法律知識(shí)和豐富司法行政工作經(jīng)驗(yàn)的老前輩求教，很快熟悉工作職責(zé)及相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程。
我努力學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、司法行政工作相關(guān)知識(shí)，并大量地翻閱了辦公室、檔案室的有關(guān)文件資料，虛心學(xué)習(xí)前任統(tǒng)計(jì)員、助理員們的經(jīng)驗(yàn)、做法，大膽地進(jìn)行工作嘗試，將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作之中。為盡快適應(yīng)司法行政工作的需要，我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了全套司法資格考試教材進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力得到不斷增強(qiáng)。
此外，根據(jù)組織安排我參加了_市為期二周的初任公務(wù)員培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高：通過(guò)_市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及黨委政府工作的介紹，使我進(jìn)一步理解了我市"一路三化"戰(zhàn)略、"兩地一中心"奮斗目標(biāo)，看到了我市經(jīng)濟(jì)騰飛的巨大潛力，增強(qiáng)了對(duì)我市的了解和熱愛(ài);通過(guò)公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹(shù)立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。
通過(guò)公文寫(xiě)作課程的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫(xiě)作的內(nèi)涵，提高了辦公室日常事務(wù)、文件資料的處理能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。我還參加了_市司法局組織的人民調(diào)解員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了有關(guān)人民調(diào)解的知識(shí)及技能技巧，并獲得了重慶市人民調(diào)解委員會(huì)頒發(fā)的人民調(diào)解員證從而成為了一名合格的人民調(diào)解員;我還參加了眾多與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的統(tǒng)計(jì)、法建工作培訓(xùn)，業(yè)務(wù)工作能力得到了很好的培養(yǎng)與提高。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù),我從20_年3月來(lái)到_鎮(zhèn)，剛開(kāi)始是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，不久兼任司法所司法助理員，從20_年1月起任專(zhuān)職司法助理員。通過(guò)自身不斷的努力與學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成擔(dān)任的各項(xiàng)工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
第一，圓滿完成_鎮(zhèn)20_年各季度農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表填報(bào)工作。通過(guò)積極參加市統(tǒng)計(jì)局的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季報(bào)及年報(bào)統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，弄清各項(xiàng)報(bào)表指標(biāo)含義;認(rèn)真組織鎮(zhèn)內(nèi)統(tǒng)計(jì)人員的二級(jí)培訓(xùn)，指導(dǎo)村級(jí)統(tǒng)計(jì)人員落實(shí)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù);堅(jiān)持從社到村，從村到鎮(zhèn)，實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)原則，嚴(yán)把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān);認(rèn)真分析各項(xiàng)指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，研究填報(bào)方式，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作方法…在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員的共同努力下，20_年_鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作圓滿完成，被_市統(tǒng)計(jì)局評(píng)為優(yōu)秀單位。
第二，認(rèn)真做好司法所工作，落實(shí)司法所各項(xiàng)職能。20_年是"五五"普法啟動(dòng)之年，我仔細(xì)查看、整理了"四五"普法以來(lái)的各種資料，協(xié)助所長(zhǎng)落實(shí)各項(xiàng)法制宣傳任務(wù)，收集、整理、規(guī)范普法資料，廣泛開(kāi)展送法下鄉(xiāng)、法制趕場(chǎng)等活動(dòng)，為_(kāi)鎮(zhèn)被評(píng)為"四五"普法工作優(yōu)秀單位及20_年法制建設(shè)工作優(yōu)秀單位盡了自己的一份力;加強(qiáng)了糾紛排查，協(xié)助所長(zhǎng)調(diào)解了大量民間糾紛，為構(gòu)建和諧_，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);對(duì)兩勞回歸人員進(jìn)行了基本情況摸排歸檔，下鄉(xiāng)調(diào)查核對(duì)，了解情況，積極幫助他們解決生活工作困難，贏得了群眾好評(píng)等。
第三，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)?；鶎诱ぷ魃婕懊鎻V，經(jīng)常有一些臨時(shí)性的工作需要突擊，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在去年"二環(huán)路征地"、"電廠三期工程征地"中，我與其它同志一起，起早摸黑，冒著漫天大雨在田地里測(cè)量面積，最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的按時(shí)交地任務(wù)。
在全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查中，我與另外幾個(gè)統(tǒng)計(jì)辦的同志挨家挨戶調(diào)查，白天沒(méi)人就晚上去，工作日沒(méi)人就星期天去，寧可辛苦點(diǎn)也堅(jiān)持既確保調(diào)查質(zhì)量又確保按時(shí)完成任務(wù);我還積極參與了其它一些臨時(shí)性、突發(fā)性事件的安撫處理工作中，盡力發(fā)揮自己力所能及的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾服務(wù)。也從中鍛煉了自己分析處理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。)
三、存在的不足及打算一年來(lái)，自己在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績(jī)，但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合有待進(jìn)一步提高;
2、與領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;
3、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)員!
一、指導(dǎo)思想
20_年的職工教育和培訓(xùn)工作要以黨的“中國(guó)共產(chǎn)黨第十x次全國(guó)代表大會(huì)精神”和總書(shū)記“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想來(lái)指導(dǎo)，以華潤(rùn)文化為指南，以黨的安全生產(chǎn)方針為出發(fā)點(diǎn)，圍繞礦20_年發(fā)展目標(biāo)繼續(xù)加大教育和培訓(xùn)力度,堅(jiān)持“管理、培訓(xùn)、裝備”并重的原則，來(lái)強(qiáng)化安全培訓(xùn)工作，對(duì)職工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)和經(jīng)常性的教育，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高干部管理水平和職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)我礦安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：_x
副組長(zhǎng)：_x、_x
成員：_x、_x、_x、_x
由_x負(fù)責(zé)具體的培訓(xùn)工作。
三、安全培訓(xùn)工作目標(biāo)
1、全區(qū)所有職工、特殊作業(yè)人員及普通工種人員的培訓(xùn)率(含復(fù)訓(xùn)率)、合格率100%。
2、保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。
3、培訓(xùn)名次列礦前三名。
4、全體干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。
5、充分利用周二、周五學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)職工進(jìn)行一日一題學(xué)習(xí)，《三大規(guī)程》學(xué)習(xí)，有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等。
四、培訓(xùn)計(jì)劃
(一)培訓(xùn)內(nèi)容以崗位技能培訓(xùn)和規(guī)范化操作為主，使用教材以國(guó)家局統(tǒng)編教材或江蘇煤礦安全監(jiān)察局組織審定的教材為主，配合三大《規(guī)程》一同學(xué)習(xí)，提高職工的整體素質(zhì)，以更好的搞好安全生產(chǎn)。
1、區(qū)長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間，由三級(jí)培訓(xùn)中心制定計(jì)劃，及時(shí)安排學(xué)習(xí)。
2、工區(qū)各工種技能培訓(xùn)：按采煤、泵站、皮帶機(jī)司機(jī)、刮板機(jī)司機(jī)、電工、其它設(shè)備維護(hù)員及其它特殊工種人員，由四級(jí)安培心，統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、全員培訓(xùn)：利用周二、周五學(xué)習(xí)日，對(duì)全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，本單位成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由支部書(shū)記負(fù)責(zé)，每月制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，有目的的對(duì)所有工種進(jìn)行培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄和檔案。
4、必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到本單位來(lái)授課，以此來(lái)提高職工的整體水平。
5、要求各類(lèi)工種培訓(xùn)班20期。
6、所有參培人員，必須考核合格上崗，持證率達(dá)100%?？己瞬缓险?，絕不許上崗，必須重新培訓(xùn)，直至合格為止。
7、對(duì)調(diào)至本單位或新工人，必須學(xué)習(xí)本單位施工工作面的《作業(yè)規(guī)程》，并考試合格，方可上崗作業(yè)。
8、加強(qiáng)對(duì)三違人員的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加大培訓(xùn)和處罰力度。
9、為了加強(qiáng)安全培訓(xùn)管理制度，本單位采取讓職工交納培訓(xùn)抵壓金200元，用于培訓(xùn)缺席、曠課、早退、考試不合格等逐項(xiàng)的扣款，待本年度培訓(xùn)結(jié)束后退還剩余金額。
10、必要時(shí)可在本單位隨時(shí)增加培訓(xùn)科目，由單位技術(shù)員擔(dān)任授課。
(二)政訓(xùn)
1、對(duì)本單位全體黨員上黨課至少不低于三期，由支部書(shū)記負(fù)責(zé)。
2、對(duì)入黨積極分子進(jìn)行黨的基礎(chǔ)知識(shí)教育一期。
3、對(duì)全體職工進(jìn)行一次全員培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)“中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神”，由支部書(shū)記負(fù)責(zé)。
(三)獎(jiǎng)罰
1、工區(qū)對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。
2、對(duì)不按照規(guī)定參加培訓(xùn)人員，除按規(guī)定扣除抵壓金外，另外再加罰現(xiàn)金100元/人次。
3、對(duì)遲到早退人員，除按規(guī)定扣除抵壓金外另加罰現(xiàn)金50元/人次。
4、對(duì)培訓(xùn)完畢考試不合格人員，要給予50元罰款，并交費(fèi)補(bǔ)考。
5、對(duì)“三違”人員培訓(xùn)，“三違”人員要交給培訓(xùn)部門(mén)20元/天。
6、對(duì)所有培訓(xùn)取得前三名的人員，每次要給予100元、50元、30元的獎(jiǎng)勵(lì)。
7、取得第一名的班組，工區(qū)要拿出500元對(duì)該班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并獎(jiǎng)勵(lì)班長(zhǎng)50元。
20_年，_社區(qū)在興華街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下以及辦事處的指導(dǎo)下，在駐地單位及居民的積極配合和響應(yīng)下，通過(guò)社區(qū)居委會(huì)全體成員的共同努力，社區(qū)各項(xiàng)工作均取得了階段性成效，并完成各項(xiàng)考核任務(wù)。在新的一年中，我社區(qū)將再接再厲，力爭(zhēng)使社區(qū)工作的各方面都更上一層樓，現(xiàn)將我社區(qū)20_年的工作計(jì)劃及工作思路匯報(bào)
一、抓好社區(qū)黨組織建設(shè)
1、繼續(xù)深入貫徹黨的“十x大”精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)水平。在社區(qū)建設(shè)中，緊密結(jié)合新的歷史條件，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使社區(qū)居委會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在社區(qū)黨組織周?chē)?，帶?dòng)社區(qū)干部以堅(jiān)定的信念、飽滿的熱情，積極主動(dòng)地投入到工作中。立足本職，一心為民，堅(jiān)持每周二政治學(xué)習(xí)制度和社區(qū)例會(huì)制度。社區(qū)黨支部結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，用先進(jìn)的理論思想激勵(lì)每一位社區(qū)干部，奮發(fā)向上，努力工作;用嚴(yán)格的制度約束每一位黨員，，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。
2、加強(qiáng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨組織建設(shè)。堅(jiān)持每周二政治學(xué)習(xí)制度和社區(qū)例會(huì)制度，做好黨員干部培訓(xùn)工作，繼續(xù)深入開(kāi)展各種專(zhuān)題學(xué)習(xí)活動(dòng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十x屆x中全會(huì)精神，組織各級(jí)黨組織和廣大黨員通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等黨的重大戰(zhàn)略部署。對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行十x屆x中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀、城市管理、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定、加強(qiáng)流動(dòng)人口和出租房管理、黨的民族宗教政策等方面的培訓(xùn)。并舉辦公文寫(xiě)作、計(jì)算機(jī)操作、信息報(bào)送技巧等知識(shí)競(jìng)賽。不斷提高他們聯(lián)系服務(wù)群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力和素質(zhì)。
二、完善社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)全面發(fā)展
1、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
搞好社區(qū)的環(huán)境和衛(wèi)生，是一項(xiàng)合民心、順民意、使人民群眾安居樂(lè)業(yè)的重要工作，也是改善居民生活質(zhì)量、塑造社區(qū)形象的一項(xiàng)重要舉措。因此我社區(qū)把環(huán)境衛(wèi)生當(dāng)作社區(qū)工作的重頭戲來(lái)抓。我社區(qū)將專(zhuān)門(mén)設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)組，合理制定宣傳方案，有組織地做好宣傳、發(fā)動(dòng)工作，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的積極性，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)市容環(huán)衛(wèi)工作，對(duì)違反市容環(huán)境的行為起監(jiān)督作用，努力營(yíng)造“人人愛(ài)護(hù)社區(qū)、個(gè)個(gè)維護(hù)環(huán)境”的良好氛圍。為建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、整潔的新型社區(qū)提供強(qiáng)有力的保障。繼續(xù)完善“靚麗星期五”工作機(jī)制。加強(qiáng)轄區(qū)日常生活垃圾、冬季積雪積冰的清掃清運(yùn)工作，積極爭(zhēng)取政府投入，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。
2、社區(qū)治安
良好的治安環(huán)境是建設(shè)和諧社區(qū)以及保證社會(huì)穩(wěn)定的基本保障。我社區(qū)將在綜合治理方面花大力氣，下大工夫制定有效措施，建立社區(qū)治安聯(lián)防體系，組建社區(qū)巡邏隊(duì)，定期對(duì)居民小區(qū)進(jìn)行巡查。建立由社區(qū)干部、黨員、樓(巷、戶)長(zhǎng)、居民代表、愛(ài)國(guó)宗教人士等組成的社會(huì)治安信息員隊(duì)伍，形成覆蓋社區(qū)全體居民的社會(huì)治安信息網(wǎng)絡(luò)，健全社情民意定期報(bào)告制度和匯集分析制度。
3、社區(qū)文化建設(shè)
加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，今年我社區(qū)計(jì)劃繼續(xù)加大對(duì)社區(qū)文藝隊(duì)的投入，將居民吸納到社區(qū)文藝隊(duì)伍中來(lái)，在居民居住區(qū)建設(shè)配套文化活動(dòng)中心(含青少年、老年活動(dòng)中心)和居民健身設(shè)施(含戶外活動(dòng)場(chǎng)地)。培養(yǎng)一批社區(qū)文體輔導(dǎo)員、社區(qū)文化骨干和專(zhuān)業(yè)文藝人才，組織開(kāi)展豐富多彩、健康有益的文化、體育、科普、教育、娛樂(lè)活動(dòng)。
4、社區(qū)綜合服務(wù)
社區(qū)居委會(huì)是城市基層群眾性自治組織，是黨和政府與居民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。宣傳貫徹黨的方針、政策，協(xié)助政府部門(mén)做好社會(huì)工作是我們社區(qū)工作的基本要求和最終目的。我社區(qū)建立和完善各種服務(wù)制度和社會(huì)體系，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平。以廣泛服務(wù)居民為宗旨，以為老弱服務(wù)、助殘幫困服務(wù)為側(cè)重點(diǎn)多方位地開(kāi)展工作。
搭建全方位、廣覆蓋的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)作用，著重加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的教育、管理、服務(wù)工作。
在條件成熟的小區(qū)、樓棟、商務(wù)樓宇、集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、建筑工地及巷道成立黨支部或黨小組。雙方配備一名黨建聯(lián)絡(luò)員，定期聯(lián)系，開(kāi)展共駐共建。社區(qū)與轄區(qū)單位建立責(zé)任區(qū)與在職黨員責(zé)任區(qū)，簽訂責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨員協(xié)調(diào)聯(lián)系、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏、計(jì)劃生育宣傳、扶貧幫困等。每個(gè)社區(qū)與轄區(qū)單位協(xié)商，建立兩個(gè)以上的特色小區(qū)、特色樓院、特色家庭。同時(shí)，轄區(qū)單位在開(kāi)展評(píng)優(yōu)創(chuàng)先表彰、發(fā)展黨員、精神文明單位創(chuàng)建、綜合治理、計(jì)劃生育等工作，要征求社區(qū)黨組織意見(jiàn)。
三、社區(qū)班子建設(shè)
多年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，加強(qiáng)班子建設(shè)十分重要。我社區(qū)在本著人盡其才，充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理分工，使每個(gè)社區(qū)干部都能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。在工作中盡量做到分工不分家，大事講原則，小事講風(fēng)格，并形成互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)。對(duì)社區(qū)各種制度進(jìn)行不斷的規(guī)范和完善，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供組織保障。在今后的工作中，我們還將始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以“十x大”會(huì)議精神以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新”的興華精神，以服務(wù)居民為宗旨，以共創(chuàng)和諧為目標(biāo)。努力使_社區(qū)的工作再上新臺(tái)階。為居民營(yíng)造管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)。
在新的一年里，_社區(qū)全體成員一定團(tuán)結(jié)一致，按照20_年工作計(jì)劃有條不紊的開(kāi)展工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，力足本職，做好各項(xiàng)工作，為廣大居民多辦好事、實(shí)事，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
為了能使酒店創(chuàng)造更多的效益，特制定20_年工作計(jì)劃如下：
一、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20_年逐漸籌辦客戶答謝會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年銷(xiāo)售將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂并完善20_年銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
計(jì)劃人員編制具體為X人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作，填補(bǔ)空缺崗位。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
做好超值服務(wù)，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人。
四、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷(xiāo)售技巧
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，對(duì)本部門(mén)人員做好培訓(xùn)工作，提高銷(xiāo)售水平。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷(xiāo)成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。
加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：
1、銷(xiāo)售流程管理和5S管理：
通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則;通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員，展廳，展車(chē)進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿足顧客的核心需求，這就是銷(xiāo)售人員主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無(wú)壓力、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)。
2、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：
(1)來(lái)店客戶管理：要求銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。
(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。
(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理：
(1)要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：
知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。
知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。
通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng)，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以此提高來(lái)店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷(xiāo)售基盤(pán)做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷(xiāo)售部做好對(duì)基盤(pán)客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤(pán)，養(yǎng)護(hù)基盤(pán)。
(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē)。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售層面。
(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅是新車(chē)，還有二手車(chē)、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：
專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購(gòu)買(mǎi)，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：
(1)可信的服務(wù)承諾;
(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);
(3)禮貌的服務(wù)接待;
(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查;
(5)尊重客戶的意愿;
(6)可靠的維修質(zhì)量;
(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明;
(8)超出預(yù)期的服務(wù)。
促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，車(chē)輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。
2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：
主要指標(biāo)有：
(1)回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失。
(2)返修率：不得超過(guò)3%。
(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。
(4)客戶投訴率：必須以專(zhuān)業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。讓客戶快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任。
3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：
(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。
(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車(chē)在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車(chē)、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車(chē)輛等。
4、搞好零部件與精品的管理工作：
零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：
對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次)、5S管理等。
三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：
隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專(zhuān)營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。
具體包括：人員招聘與錄用;員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn);薪酬與績(jī)效考核;員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利;人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系;員工日常管理制度。
四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：
企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。
總之，讓企業(yè)賺錢(qián)、讓員工開(kāi)心、讓老板放心理應(yīng)是專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!
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