新的一年，制定良好且有效的工作計劃對于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些不足，提高自己對客戶的溝通能力，促使工作開展順利。
增強責任感，增強服務意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析問題，解決問題，服從上級的安排。
在此我訂立了工作計劃，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一．產品市場分析
1.廣告光源一直是外貿的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比較有優(yōu)勢，很多的產品的價格已經比之前的低了很多。今后還需要多做一些產品優(yōu)勢的對比文檔，產品案例分許與應用，讓客戶更加了解我們的產品。
2.商業(yè)照明燈具由于價格比較高，很多國外客戶基本不能接受。但還是需要更多的了解產品，多做優(yōu)勢對比文檔，尋找優(yōu)質高端客戶。
3.高端產品就需要尋找優(yōu)質客戶。目標客戶定位在美國、迪拜、日本等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴，。
二．對日后工作的安排
1.在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網站上發(fā)布供應信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目標市場的商業(yè)網站、行業(yè)協(xié)會網站、商會網站及產品專業(yè)網站為方向，了解并聯(lián)系目標市場知名度高銷售網絡龐大的進口商。
2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能達到的的。當客戶沒下單前，了解客戶的性質（是中間商還是最終使用者），達到知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.
3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產品的質量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，
4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的`一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。
三．20__銷售目標
明年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據自己制定的任務，把任務根據具體情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結吸取教訓的基礎上提高銷售業(yè)績。
1.年銷售目標：60萬。
2.月銷售目標：5萬。
①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；
②優(yōu)化阿里巴巴網站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；
③搜索引擎營銷，比如google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；④國際展會、交流會，提前做好宣傳資料及產品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；⑤重點參考之前成功案例分析有效的營銷途徑和方式方法。
四．明年對自己有以下要求
1.做好每天的工作記錄，避免遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)系進度及時記錄，對以往與客戶相互間發(fā)送的技術及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)系。與外貿的同事一起總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、了解顧客所在的公司的主要產品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建設性的意見。如提出能夠增加顧客銷售量或能夠使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建設性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。了解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制服務”
3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
__年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
一、生產經營取得了預期目標
1、今年以來公司上下緊密圍繞__年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。
二、經營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的'基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。__年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了十個春秋，經歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
一、工作職責
擔任幼兒小班班主任兼代本班的語言、社會、科學、數(shù)學、藝術課程。
二、工作目標
（一）班級管理工作目標：
1。安全工作常抓不懈，每天做好晨午檢工作，防止危險物品入園，每次活動前進行安全教育，創(chuàng)設良好的生活環(huán)境，提高幼兒的自我保護意識和能力。
2、做好日常保健工作，保證幼兒健康成長。
3、做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。保持教室通風，保證幼兒生活在清潔明朗的環(huán)境中。
4、定期針對幼兒實際情況主動及時地與家長及時溝通、聯(lián)系，交流教育心得。
5、建立家庭與幼兒園的聯(lián)系機制，保證聯(lián)系渠道暢通，共同處理好幼兒在園內的突發(fā)事件。
（二）教學工作目標：
1、保證幼兒測查合格率達到100%。
2、幼兒發(fā)展目標：
健康和動作能力發(fā)展目標
（1）機體發(fā)展正常，基本上能適應環(huán)境和氣候的變化，較少生病。
（2）有初步的生活衛(wèi)生習慣，基本上適應集體生活。
（3）能參加基本的體育活動（做操、體育游戲、球類等活動）。
（4）會走、跑、跳、爬等基本動作。
（5）會控制手的動作，操作簡單材料和工具。
（6）能使用幾種運動器械進行活動。
（7）能遵守成人提出的安全要求。
語言和認知能力發(fā)展目標
（1）能聽懂成人和同伴的話；能逐步按普通話的語音正確發(fā)言；能用簡短的語句表達自己的意思。
（2）對周圍事物的興趣，會用感官直接感知和記住周圍常見的事物和現(xiàn)象，有初步的形象思維能力；喜歡學習。
（3）有參加數(shù)學活動的興趣；能初步的按實物數(shù)量和特征進行計數(shù)和分類、排序的能力。
品德和社會能力發(fā)展目標
（1）能感受周圍成人的關心和愛護。愛父母，愛老師，會使用一些禮貌用語。
（2）在成人提醒幫助下，初步遵守集體生活行為規(guī)則。能和同伴共同游戲。
（3）有初步的自我服務能力。能參加簡單的勞動，做自己能做的事。
（4）以積極的情緒參加各項活動，在老師鼓勵下能發(fā)表意見。
（5）愿意和同伴交往。
3、幼兒良好的生活常規(guī)，提高生活自理能力。
4、培養(yǎng)良好的學習常規(guī)。
（1）愿意參加各項集體活動，注意力集中；
（2）愛護幼兒園的玩具，不與人爭搶；
（3）學會用語言表達自己的意愿；能將玩具歸類收好；
（4）學習看書的正確方式，培養(yǎng)幼兒良好的前閱讀習慣。
三、具體措施
1。培養(yǎng)幼兒愉快安定的情緒，加強幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習慣的`培養(yǎng)，使其身心健康發(fā)展。
2。在一日活動中，保教結合，動靜交替，建立良好的生活學習習慣。
3。平時利用晨間談話、教學活動、游戲活動，對幼兒進行淺顯的安全常識教育，提高幼兒的安全意識和自我保護能力。在常規(guī)培養(yǎng)中教育幼兒遵守活動規(guī)則，不攜帶危險物品參與活動（如：剪刀、玩具等尖銳物件），游戲中不做危險動作（如：頭朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等），不擅自離開集體，同伴間友好相處，互相謙讓，不擠不撞，不（打、推、咬、抓）人。加強五官健康教育，抓好幼兒體弱幼兒管理。
4。全面考慮小班幼兒特點，尊重小班幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，在安全的意識滲透下，為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環(huán)境。
四、工作月歷表
二月份
1。做好開學準備工作，幫助幼兒盡快適應幼兒園環(huán)境。
2。盡快建立班級常規(guī)，開展有序的一日活動。
3。積極制定各類班級工作計劃。
4。召開新學期家長會。
三月份
1、開展感恩主題活動：我的好媽媽。
四月份
1、認真做好換季時的各種疾病的預防消毒工作。
2、開展清明節(jié)主題活動。
3、認真做好班級寶寶行為習慣的養(yǎng)成工作。
五月份
1。做好春夏季加強性消毒工作。
2。認真組織幼兒為參加幼兒園六一文藝活動做準備。
3。組織寶寶參加幼兒園的消防演練活動。
六月份
1。慶六一親子活動及文藝匯演。
2。做好學期末保教工作考核。
七月份
1、班級財產清理工作。
2、做好班級工作總結。
進過一年多的努力，酒店的生意越來越好，面對即將到來的新的一年里，我將對酒店財務的工作計劃如下：
一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習，
2、組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業(yè)務，學政策，使財務人員工作計劃落實具體，并在學習中總結成績，找差距。
3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
1、搞好資金的`收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠,確保外結資金回籠率為__%以上。
2、嚴格遵守會計制度，嚴格按會計進行核算，嚴格做好收銀稽核工作，按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
4、主動做好各部門間的協(xié)調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
5、積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的支持。
三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店財務工作計劃中更嚴明一條：嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
2、在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。目前，酒店存貨達__萬元之高，其中有近__萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現(xiàn)狀，我們從x個方面著手。
第一，我們認真進行物品清理、分類，在一年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。
第二，我們根據酒店的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。
第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。
第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。
3、我們及時掌握整個酒店的成本費用情況，對各部門原料及物料等耗用情況定期進行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點分析和專項分析，并將分析情況及時反饋到各部門及價格委員會，為酒店價格委員會提供真實的成本分析和價格信息，從而及時調整進貨價格，減少成本費用支出，為酒店整個物耗成本下降__%及時提供準確、真實的財務依據和分析資料。
新的學期又開始了，面對著生機無限的校園，心中又充滿了無限的期待和斗志。校本研修是新課改以來一直所倡導的一個十分利于教師成長的方式，它的制定和實施理念更加符合教師自身發(fā)展的需要，對教師提高教育教學能力起到了切實有效的作用。為了使自己的業(yè)務水平有更大的提高，結合自身實際情況，特制定個人校本研修計劃。
一、指導思想
1、堅持以促進學生全面發(fā)展為原則。
2、把新課改的精神落實在日常的教育教學工作中。
3、建立扎實、有效的課堂教學模式。
4、積極探索適合學生發(fā)展、深受學生歡迎的教學方法和手段。
5、樹立終身學習的意識，加強專業(yè)知識的學習。
二、個人研修目標與要求：
1、通過學習校本課程，使自己的政治、業(yè)務素質在原有的基礎上得到進一步的提高，加強自身的實際能力和教育創(chuàng)新能力，轉變教育理念、教育行為，把教育理論落實到實處。
2、通過學習校本課程，使自己成為一名精通教學業(yè)務，了解學生特別，能夠實施人文關懷和科學教育的勤學習善思考的新型教師。
3、積極參加學校組織的課題研究，提高教育教學科研意識和能力，努力爭做反思型、研究型和學者型教師，為學生做好榜樣。
4、加強自身的師德修養(yǎng)，爭做具有強烈的事業(yè)心，崇高的使命感，樂于奉獻，勇于吃苦，勤潔廉正的教師。
5、掌握現(xiàn)代教育技術能力，熟練運用計算機備課，能借助網絡查找有關教學資料，能應用軟件制作課件，運用計算機輔助教學。
三﹑學習內容：
（一）個人讀書
1。至少精讀一本教育教學專著，書籍自己選定。
2。必須提交一篇個人閱讀的讀后感，并在個人播客中發(fā)表。
（二）、聽評課
1。聽評課的對象以本校教師為主，每周至少聽2節(jié)課。
2。每次聽課后要同授課老師認真交談，落實好相互簽字制度，并寫好聽課反思。
（三）教學設計
1。教學設計是個人研究教材教法的成果，包含個人在崗研修期間所上公開課的`教案。2。量的要求：精選2篇。
（四）備課組集中研修
1、認真做好集體備課工作。
2、充分發(fā)揮教研組的作用，并結合本組的具體實際開展教學研究。
3、學習教材、理解教材、探索教法。對課堂教學過程中出現(xiàn)的新問題，做到及時研究解決。不斷積累課改工作經驗。
4、以典型課例和專題課教學教研為媒介進行“研”“訓”，以提高自己的教育教學水平。
5、學習《教師職業(yè)道德》，進一步提高師德。
6、學習《教師反思能力的培養(yǎng)與提高》，進一步提高自己的反思意識，要經常反思自己的教育觀念、教學行為，主動進行教學方式的改革，教學水平不斷提高。
（五）研究論文
論文主題：語文教學中的收獲與困惑
總之，我一定按計劃認真學習，認真研修，不斷更新教育教學、學習觀念；認真反思，提高教育研修能力。在不斷研究中，不斷反思中成長進步。
一、指導思想
本學期，我校數(shù)學教研組的工作開展將以《全日制義務教育數(shù)學課程標準（實驗稿）》為依據，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以學校課題研究為抓手，用課題研究有效地解決課程改革中的實際問題，讓課程改革促進課題研究的不斷深入，進一步加強教學科研，探尋解決課程改革中的困惑的路徑與方法，開展“務實教研，教研務實”，努力提高我校數(shù)學教學的整體水平。
二、工作要點
（一）、加強理論學習，增強課程改革的意識
1、本學期，教研組要組織教師進行教育教學理論的學習，各位教師要認真研讀《數(shù)學學科課程標準》，并結合教學中的實際問題有針對性地學習其他學習材料中的相關內容，在尋找策略、解決問題的.過程中加深對《標準》的理解和把握。
2、根據本校的教學特點、重點研究的課題、教師的不同需求，采用靈活多樣的學習方式，把集體學習與自主學習相結合、把專題學習與問題探討相結合、把學術交流與教學反思相結合，提高理論學習的針對性與實效性。
3、充分發(fā)掘我校教師的自身優(yōu)勢，發(fā)揮資深教師的引領作用，以學校教研組的學習培訓為基地，圍繞學科教師在教學中出現(xiàn)的困惑、問題和需求，定期開展研討、交流，帶動廣大教師共同走進新課程。
（二）、扎實教學研究，提高課程實施水平
1、本學期要在新課程實驗年級調研的同時，加強非課改年級的教學研究力度，宣傳課改新理念，把課改的精神落實到每位教師身上，提高廣大教師的課改意識與課改熱情。
2、本學期要進行新課程理念下小學數(shù)學有效教學的研究，發(fā)揚互幫、互助、攜手共進的精神，促進教師間的交流，構建全校師生共同發(fā)展的研究網絡，達到教育資源與教學經驗的共享。
3、進行教師備課改革的研究，經常組織教師集體備課。常規(guī)調研時將備課檢查作為一個重點，及時了解教師課前、課中、課后研究教材、把握課堂實效的情況。及時總結和推廣數(shù)學教師的成功經驗。
4、教育科研是探索教育教學規(guī)律，使教育教學工作不斷向規(guī)律靠攏的過程。因而在實施新課程的過程中，教育科研起著保駕護航的作用。用課題研究解決課程改革中的問題，讓課程改革促進課題研究的深入。教研組將不斷提升教科研水平，逐步由“職業(yè)型”教師向“科研型”教師轉變。
5、在理論學習、總結經驗的基礎上，組織教師開展教改實踐，讓教師在文本理論、個人觀點與教改實踐的對話中進一步激活思想，認真撰寫教育教學論文。本學期將組織教師參加省、市征文活動；收集、整理“小學數(shù)學活動課教學案例”，以此來促進教師新理念的內化，教學新行為的改善，總結和推廣教學改革成果。逐步形成具有特色的數(shù)學課堂教學模式。
（三）、抓實常規(guī)管理，提高教師的業(yè)務水平。
1、嚴格規(guī)范數(shù)學教學常規(guī)。期初每位教師要認真制定各年級教學計劃，認真?zhèn)湔n、上課、布置和批改作業(yè)、輔導學生、組織數(shù)學學科的質量調查。配合教導處每月對教師業(yè)務常規(guī)情況以檢查與考核。
2、加強培優(yōu)輔差工作。加強對學困生的輔導，教師要早一點打算、多一點行動、少一點埋怨、早一點落實轉化措施、多一點關心體貼。要花大力氣來提高合格率和優(yōu)秀率。
3、自覺應用現(xiàn)代教育教學理論指導備課、上課。規(guī)范教師的業(yè)務行為，切實減輕學生的課業(yè)負擔。
4、繼續(xù)組織好每兩周一次的業(yè)務學習。結合我校本學期的校本研修，圍繞專著的學習、課題研究，以教材分析、說課、評課為主，定時、定人、定內容，提高教師參與活動的積極性、主動性、要求認真準備、積極發(fā)言，繼續(xù)深化我校數(shù)學教研之風。
5、認真組織好教研課，形成教師課堂教學風格。
三、活動時間
教研組規(guī)定雙周四進行業(yè)務學習，時間安排在下午三節(jié)課后（即4：50開始）。要求全體教研組成員準時參加，不得無故缺席。
四、教研組成員
組長：王承玉組員：李寶琴、顏升紅、吳勇、孫有才、陳勇、李春松、杭秀和、王承玉、高飛、高玉珠、俞耀、丁家順
五、教研組活動
安排九月份：
1.傳達市備課會精神。
2.學習數(shù)學課程標準。
3.學習錦西小學數(shù)學教學常規(guī)。
4.制定教研組工作計劃。
5.制定各年級教學計劃。
6.籌備數(shù)學課堂教學競賽。
7.一人一課開始。
8.九月份月查。
十月份：
1.開展課題研究。
2.學習理論文章。
3.積極籌備片教研活動。
4.十月份月檢。
十一月份：
1.繼續(xù)學習數(shù)學課程標準。
2.繼續(xù)開展課題研究。
3.期中檢測及質量分析。
4.完成教學論文。
5.十一月份月查。
十二月份：
1.學習理論文章。
2.繼續(xù)上好一人一課。
3.十二月份月檢查。
一月份：
1.學習理論文章。
2.制定期末復習計劃。
3.做好期末復習工作。
4.認真總結。
5.收集、整理資料。
我明白自己作為一個新文員在工作中還遠遠不足，正因為如此，我才要加強自己的鍛煉，做好規(guī)劃，迎接這一年的工作。我對20__年的工作過規(guī)劃如下：
一、個人的成長安排
在過去的一年里，我負責的多是一些簡單的小事。最多也不過是統(tǒng)計下資料，做些復印的雜活。我明白，這是因為我在工作中的能力還太低，就算給我復雜的工作，我一時半會也做不出來。
在認識到這個問題后，我決定要在這一年里對自己的能力進行針對性的提升，讓自己能更好的完成自己工作的同時，也能在工作中一步步提升自己。
首先，我得先完善自己現(xiàn)在的工作。
目前來說，自己在工作中還是沒能做到最好。對于公司員工電子文檔的收集，還有很多同事的資料其實并不完整。作為文員，我應該發(fā)現(xiàn)并改正這個問題，要求員工對自己的信息表進行補充，并整理好剩下的資料做好分類歸納。
其次，自己在對辦公器械的使用上，也僅僅只是停留在會使用的情況，打印機、碎紙機等，對于這些機器的保養(yǎng)和維護自己還沒能做好。
最后，自己在工作中也需要重新的審視自己的情況，自己沒能跟上公司的腳步，在工作中還有很多的問題。過去多虧又前輩的幫助才能順利的完成工作，但是我應該努力的提升自己！
二、工作安排
第一，我要鞏固好現(xiàn)在的基礎工作，讓自己能圓滿的完成好自己的.工作任務后，我需要向前輩主動的提出增加自己的工作，讓自己能在前輩的幫助下一點點的提升工作難度，增加自己的工作能力。
第二，我要額外利用自己的空余時間去做好對辦公器械的學習，以防萬一，總不能在出現(xiàn)問題的時候什么都干不了，只能麻煩前輩。
第三，我要進一步的對自己進行鑒定和反省，認識到自己有哪些問題，好在之后的工作中進行下一步改進。
文員的工作是復雜的，我現(xiàn)在還是應該好好的打牢自己的基礎，并且一點點的去鍛煉自己。找準自己的路線，活用自己對公司的了解，提高自己的工作能力！
隨著新一輪課程改革的到來，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響著學校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官班主任的工作是怎樣進行的。有人說：一個好班主任就是一個好班集體。如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：
一、班級基本情況和目標：
我班共有學生44人。本學期我班的基本目標是：建立一支有進取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學都能樹立明確的學習目的，形成良好的學習風氣；培養(yǎng)學生良好的行為規(guī)范，弘揚正氣，逐步形成守紀、進取、勤奮的班風。繼續(xù)抓好學生的常規(guī)教育，強化《小學生日常行為規(guī)范》的落實，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。師生中進行賞識教育，老師賞識學生，讓學生學會賞識自己，賞識他人。積極配合學校、少先隊的'各種活動，開展豐富多彩的爭做“五小公民”活動，培養(yǎng)學生強烈的責任感以及自我約束，自我管理的能力。
二、具體措施：
1、抓好班級一日常規(guī)，杜絕遲到曠課現(xiàn)象，抓好自修課紀律，提高效率。
2、提高板報、墻報質量，營造良好的學習氛圍，構建良好的班級文化。
3、利用班級刊物對學生進行思想教育，發(fā)揮學生的主觀能動性，激勵學生。
4、通過組織班級活動培養(yǎng)學生的集體觀念，增強班級凝聚力。
5、定期開展學習活動，培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度和方法。
6、開展有益的文體活動，促使學生的身心健康發(fā)展。
7、組織學生積極參與學校的各項活動，力爭在各項活動中取得好成績。
8、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態(tài)，及時疏導解決學生的問題。
三、加強班風建設
1．安排班級活動要以全國少工委頒布的加強少先隊思想道德教育和深化體驗教育的意見為基礎內容，根據學校德育工作安排，引導少年兒童開展各項實踐活動?；顒右訌妼ι倌陜和枷肫返陆逃蛣?chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，面向全體學生，促進學生全面發(fā)展。活動之前要制定好計劃，明確活動要求，設計好活動并扎扎實實地組織實施，力求取得主題教育的最大效應。班主任與學生一起確定好本學期各項活動的主題，組織和指導學生開展靈活多樣、富有情趣的課內外活動，如主題班隊活動、校園文化活動、社會實踐活動等，友誼中隊舉辦一些聯(lián)誼活動。
2．營造向上氛圍
3．指導培養(yǎng)小干部班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信；第二，鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面；第四，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。
一、工作思路
依據學校工作計劃，深入學習各學科的《課程標準》，全面推動教育教學改革，促進教師專業(yè)化成長，打造一支業(yè)務精湛、師德高尚的教師隊伍，全面推進素質教育，全面提高教育教學質量。
二、工作重點
1.堅持不懈地開展教育教學常規(guī)檢查、監(jiān)督、指導與常規(guī)制度落實工作。
2.扎實開展教學質量月活動，積極探索提高教學質量的有效途徑。
3、落實校本研修，搞好教師培訓，提高教師素質。
4、結合實際，開展多種學科競賽活動，促進學生學業(yè)水平提高。
三、工作內容
①堅持不懈地開展教育教學常規(guī)檢查、監(jiān)督、指導與常規(guī)制度落實工作。
教學常規(guī)是落實在日常教學工作中的工作規(guī)范，是實現(xiàn)教學目標、開展各項教學工作、全面提高教育教學質量的保證和基礎，教學常規(guī)工作的落實要求從教學的每一個環(huán)節(jié)做起。
備課，要求教師嚴格以學校和教務處的規(guī)定進行備課，每周備課檢查結果定期公布;上課，要求教師必須嚴格把好課堂關，使課堂真正成為教與學的主陣地。對上課遲到早退和曠課的教師嚴格按職代會通過的《考勤制度》執(zhí)行。作業(yè)、課后輔導和課外活動必須做到面對全體學生、關愛每一個學生，不選擇學生的家庭、生活環(huán)境、性格，對待優(yōu)生和其他學生一樣要一視同仁。
1、教務處深入課堂，走進各教室，認真檢查教學的開展情況，與教師及時交換意見，要求作業(yè)批改力爭做到書寫認真、規(guī)范，批改及時、準確，數(shù)量恰當適中。
2、繼續(xù)進行隨堂聽課，聽各學科、各年級的課，及時和上課老師交換意見，加強監(jiān)督管理，促進教學水平的.提高。
3、定期開展教研活動，組織教師開展豐富多彩的教研活動，充分利用我?，F(xiàn)有的現(xiàn)代化教育技術設備，要求教師進行課件制作的學習，以提高課堂教學效率。
②扎實開展教學質量月活動，積極探索提高教學質量的有效途徑。
全面提高教育教學質量是我校的立校之本，如何在各學科各年級大面積提高教學質量是教學工作的當務之急，本學期我校將從以下方面的工作做起，為全面提高教學質量打下堅實的基礎。
1、以"教學質量月"活動和課堂教學達標活動為契機，進一步提高中青年教師的業(yè)務素質和課程實施能力，規(guī)范課堂教學常規(guī)，提高課堂教學質量，以課堂教學的實施與研究為載體，把進行課堂教學研究、開展教學反思作為提高教師教學水平、促進教師專業(yè)化發(fā)展的必要途徑。
2、加強教務處對各教研組的管理力度，從教學的細節(jié)做起，從每一課堂做起，加強教學水平和業(yè)務能力的提高。
3、扎扎實實地上好綜合實踐活動課，積極組織教研組開展教研活動。教研活動時間要求教研組成員都要認真對待，教研組長按要求定出研究的內容、操作的步驟。教師要認真上好每一節(jié)課，逐步提高教學水平，提高教師課程建設能力、實施能力和研究能力，努力建設一支高素質的教師隊伍，以適應課程改革的需要。
4、組織教師開展立足課堂，面向學生、服務教學實際的校本教研。根據教材與學生的實際情況，找準開展校本研究的突破口，扎實、深入地開展工作。不斷加強校本培訓和網絡教研，做到理論學習與基本功訓練有機結合，做到信息技術掌握與課堂教學實踐相結合，做到發(fā)現(xiàn)問題與教學反思相結合，使培訓工作制度化、內容化、科學化。
5、全體老師在認真參加教研的基礎上，仍要堅持做到周周有教學反思、月月有教學故事、期期有案例，要在教育教學刊物、教育網站和學校網站上發(fā)表高質量的教育故事，教育隨筆。
③搞好教師培訓，提高教師素質
加強教師培訓，突出工作重點，切實推進課程改革工作。
為了有效地落實課程標準精神，積極推進課程改革，依據學校工作計劃，在學校和教研室正確領導下，教務處加強教師的業(yè)務學習和指導，提高教師對新課程的適應能力，并以校教研組培訓為突破口，充分發(fā)揮骨干教師在課改中的中流砥柱作用。本學期教研組要繼續(xù)開展好一月一次的集中研究、學習活動，鼓勵廣大教師有創(chuàng)新地開展課改教學工作，在常規(guī)教學的基礎上，要求每學科都有3-4個教學金點子，使課改工作充滿生機和活力。
1、繼續(xù)做好新教材、新課標的培訓工作，為課改工作的深入發(fā)展打下堅實基礎。
2、各教研組利用教研時間，繼續(xù)學習新教材，新課標，并做好學習記錄。
3、利用課堂教學達標活動，為青年教師提供展示風采的舞臺，打造一支理念新、教藝精、底蘊厚的創(chuàng)新型教師隊伍，提高教師的教育教學基本素質。
④結合實際，開展多種學科活動，促進學生學業(yè)水平提高。
本期為了活躍學生學習生活，促進學生全面發(fā)展，將開展多種學科競賽活動，盡量做到形式多樣，內容豐富。
一、做好固定資產管理，確保固定資產管理準確
加強固定資產管理，
一是認真總結和吸取公司固定資產管理的以往經驗，在總結經驗的基礎上不斷完善，
二是對公司固定資產進行盤點，準確統(tǒng)計固定資產數(shù)量、種類;確保固定資產數(shù)量的準確性;
三是根據公司關于固定資產使用的規(guī)章制度，嚴格固定資產的管理和使用。
二、控制日常資金管理，提倡勤儉節(jié)約
勤儉節(jié)約是中華民族的額有兩傳統(tǒng)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，因此，無論企業(yè)發(fā)展到何種規(guī)模，都必須加強勤儉節(jié)約，只有勤儉節(jié)約才能更好為企業(yè)效益的夯實基礎，具體而言，要不斷加強日常管理成本的控制，
一是在日常辦公中，加強辦公物品的管理，倡導勤儉節(jié)約。
如：結合各部門實際情況對辦公用品實行定量定期發(fā)放制、辦公用品包干制等，此外還要大力提倡紙張雙面復印，隨手關閉電源等，
二是養(yǎng)成良好的習慣，采購過程中嚴格詢價制度，比價制度，物美價廉，
三是積極組織勤儉節(jié)約的各種活動，通過一些活動的開展，提高全員的勤儉節(jié)約意識，從我做起，從自身做起。
三、加強制度的常規(guī)化，強化監(jiān)督力度
制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎罰分明，這樣才能確保有實效性。結合公司員工的著裝要求，每日定期檢查，每周定期通報，對凡事沒有按照公司規(guī)定要求佩戴工牌，統(tǒng)一服裝的'員工，給予相應的處罰，同時對于著裝整齊，工牌佩戴完整的員工及部門給予定期通報，納入年度綜合考評和個人評優(yōu)的重要的內容。
四、大力開展衛(wèi)生運動，營造良好衛(wèi)生環(huán)境
良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也會更高，反之則亦然，沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質量也必然會受到影響，同時，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對外形象。
因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對目前衛(wèi)生管理存在的問題，在未來的工作中，
一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責，以部門為單位，部門負責任人為主要第一責任，全面負責本部門的衛(wèi)生管理，同時制定《公司工務環(huán)境評比》細則，對于部門衛(wèi)生環(huán)境進行定期和非定期的檢查，通報檢查結果并公布。
二是要全面開展禁煙活動，在公共區(qū)域內不準吸煙，設立必要的吸煙區(qū)，對于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，通報一次，處罰一次，同時，開展警示活動，對由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進行宣傳，警鐘長鳴，讓員工認識到“煙頭雖小，后患無窮”。
五、嚴格工廠倉庫管理，加強安保力量提升
工程倉庫管理是一項系統(tǒng)性的工程，涉及的內容雜細。
因此，要做好倉庫管理，確保倉庫管理更加科學，避免工程倉庫丟貨或裝貨數(shù)量不對等情況的發(fā)生，首先就要強化倉庫人員工作的責任心，培養(yǎng)倉庫人員的工作的敬業(yè)心，強化管理的力度;其次，要利用必要的經濟杠桿，建立必要的經濟處罰制和激勵制，調動倉庫人員工作的主動能動性和激情;最后，要強化安全保衛(wèi)力度，在安全保衛(wèi)過程中，一方面增加要增派安保人員力量。
20__年春節(jié)的鞭炮的硝煙已經隨著七天長假的結束而逐漸消散，但是新一年工作戰(zhàn)場上的硝煙卻正在燃起。面對過去一年工作上積累的收獲與發(fā)現(xiàn)的不足，在新年伊始將半年的工作進行計劃。
去年在沈陽市人民檢察院工地工作的半年是我收獲最大的項目，其中涉及到的施工方法及新材料、新工藝的應用都充實了我的知識，而且通過實際參與到現(xiàn)場的施工過程當中，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場管理與成本控制的漏洞，所有的經驗與教訓都要在新一年的工作當中有所體現(xiàn)和改善。
20__年我打算再利用半年的時間跟蹤一個工地，學習從基層到面層的施工方法，最好能在該工程中涉及到新的材料與方法，這對迅速豐富我的實踐經驗具有切實有效的作用。當然在跟蹤過程中通過細心觀察與積極溝通，將施工過程中的成本控制配合公司實行的有效管理制度應用到實踐中。現(xiàn)場的學習對投標工作是一件相當有利的補充，對于項目含量及材料價格的把握占有相當重要的地位。當然在這段時間當中，我不能放棄投標工作，那是理論與實踐相結合的過程，是我增強實戰(zhàn)經驗的過程。我希望在今后的工作與學習當中能得到一位資深的.同事幫助，這對我轉變觀念迅速消化知識具有舉足輕重的作用，考慮到個人的實際情況以及自身存在的毛病與不足，希望能夠由劉萍同志負責我的學習工作。在今后一段時間之中，我會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難，迅速成長起來，不讓關心我的領導與同事們失望。
俗話說計劃沒有變化快，往往最嚴密的計劃在實施的過程之中總會遇到這樣或那樣的實際問題，但這并不是推托的理由，只有在執(zhí)行之中不斷完善并修正計劃，才能最終將計劃轉化成為工作總結。
20__年的新春過后，本人很榮幸的成為我市"誠信優(yōu)秀"的高科技企業(yè)--思維新型建材有限公司辦公室主任一職，內心深感驕傲和無比高興，本人工作計劃。辦公室主任一職雖無重大工作成績展現(xiàn)于表面，但處理好辦公室的紛繁事務，是聯(lián)系公司領導和員工群體的紐帶，是聯(lián)系公司與主管職能部門的橋梁，在公司管理中也是舉足輕重的一個崗位。為了不辜負董事長的重托，本人將調整好工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好本職工作，盡快的使自己成為一名合格的辦公室主任。辦公室承擔著文秘、人事、宣傳報道、檔案管理、文件、接待、車輛管理等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的窗口，是為公司發(fā)展起輔助作用的綜合部門，既要承擔繁瑣的事務，又要參與政務。為了更好的貫徹董事長在公司快速發(fā)展中所倡導的各種精神，辦公室將以不斷完善的工作制度,不斷創(chuàng)新的工作理念,不斷更新的工作面貌,來切實發(fā)揮辦公室的作用以迎接公司的各項任務。根據公司目前階段發(fā)展的實際。
我制定了新年度的工作計劃和學習計劃：
(一)科學規(guī)范的做好日常工作正確領會領導意見和各級各項決議、計劃、方案，及時了解公司各方面任務的落實情況，并進行督辦。合理安排人員，搞好室內的衛(wèi)生清潔工作，做到窗明幾凈，物件置放有序。負責好辦公紀律，辦公做到安靜專一，不涉題外，發(fā)現(xiàn)有偏差及時糾正。及時做好文秘工作，整理資料，管理打印，工作計劃《本人工作計劃》。
(二)當好參謀助手，服務領導決策。做好協(xié)調各部門工作，深入實際，搜集信息，調查問題，發(fā)現(xiàn)典型并綜合整理，為領導決策提供依據和建議。對外廣泛宣傳公司，提高知名度，樹立良好形象。增強服務意識，以服務領導與公司為宗旨；增強團隊意識，積極配合公司各部門和各項工作的展開。
(三)加強個人修養(yǎng)，練好基本功。從事辦公室工作光榮而辛苦，需要有強烈的事業(yè)心和責任感，需要有較強的工作能力。我將不斷地自覺講紀律，將團結，顧全大局，維護公司形象，調動自己的積極性，和全體部門領導一起共同搞好工作，提高服務質量，力爭在服務中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。(四)加強自身思想建設，制訂學習計劃。協(xié)調好公司與各部門間的縱與橫雙向關系。在著重于加強聯(lián)系與溝通的同時,也要注意把握好自身與部門領導和員工之間的`關系，以便促進公司的各項制度貫徹執(zhí)行，各項活動更好地開展，同時善于開展自我批評，不斷吸取他人長處，在交流中學習，在學習中進步，不斷加強自身的工作能力。不斷學習業(yè)務知識，并努力爭取更多，更快的掌握業(yè)務知識，以便能及時調整工作思路和工作方法，更好的為公司發(fā)展做出貢獻。以上是本人制訂的一系列工作計劃，因自身水平有限，工作經驗不足，很多方面，很多思想還不夠成熟，不夠完善，誠請公司各位領導，部門各位領導多多指出批評，并在以后工作當中多多給予幫助和關心，本人將竭盡所能，全心全意的為公司做出自己一份微薄的力量！
事業(yè)方面的努力及野心種種的，其實如果我的老公比較優(yōu)秀出色能干，我想也足可以完成我想要的樣子。
而且在駕馭方面，我還是需要一個能力強的老公，所以我需要這樣定下一個目標，但要注意收斂男人不喜歡的地方，比如強勢、工作太拼不顧家等 印象，不要再急于展現(xiàn)自己，而是去關心別人，讓別 人開心愉快放松，不可以再緊張嚴肅讓對方感覺不舒服想距我于千里外。要有女性溫柔親和愉快的能力，多微笑，盡量避免講我的工作，講我的追求野心神馬的`，也不要提種種對于男人的要求（對方也會想，你要求這么多，你又憑什么呢）。換個角度，不要再自私地以自我為中心。
當然不能丟失自己獨立自信的風度，會去關心他人愉悅他人，不卑不亢；對自己要求苛刻，對他人包容欣賞善于發(fā)現(xiàn)別人的美；不要太過追求完美，多給自己和他人機會，自己都不完美，憑什么要求他人完美；評價時也多一些贊賞最差也是中評不可以差評；包容地去看待和接待他人。交個朋友也是給自己留條好路。
銷售、面試都是聊天，聊天雙方都愉快、交心，那就是談好了。相親也如此，讓聊天愉快，讓對方放松愉悅，自己抱著欣賞包容的態(tài)度看對方，也盡可能讓對方開心放松，多些幽默，少談工作和生僻話題。
除情感以外，經濟方面，我應該有些計劃了，銷售苦，年齡不小，不能再這樣辛苦下去，試想以后的路，如果能夠不用再這么辛苦，投資？創(chuàng)業(yè)？做些什么？30歲以后我的職業(yè)生涯路在哪，經濟來源是什么 ？要早些有計劃，錢，再開始掙的時候要注意不要亂花，積攢一些，購置點產業(yè)，房車什么的。這事要提上日程。
作為公司的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任。財務出納工作計劃對加強財務管理、推動規(guī)范管理和加強財務知識學習教育，有著十分重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計劃：
一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓
組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業(yè)務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則資料，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。
二、進一步做好預算工作探索物業(yè)公司預算管理規(guī)律
按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規(guī)律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好物業(yè)公司部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。
三、加強規(guī)范資金管理
1、根據新的制度與準則結合實際狀況，進行業(yè)務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開源結流，使有限的經費發(fā)揮真正的作用，為物業(yè)公司帶給財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。
4、財務人員務必按崗位職責制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
四、財務管理力求科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用
使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能貼合公司發(fā)展的`步伐。要嚴格物業(yè)公司的硬件管理，物業(yè)公司的設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。要嚴格管理人員，轉換要有手續(xù)，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。
五、個人見意措施
要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能貼合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務操作潛力，充分發(fā)揮財務的職能作用，用心完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
以上便是我一名財務人員工作計劃，總之在20__年里，物業(yè)公司將借改革契機，繼續(xù)加大財務管理力度，不斷提高財務人員業(yè)務操作潛力，充分發(fā)揮財務的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項計劃資料。
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據收集，服務產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20__年產銷__萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為__%。
2、服務滿意率__%以上。
3、配件出貨正確率為__%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的`管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業(yè)知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
六、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
休閑部是整個會所營業(yè)面積大，顧客停留時間長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門管理，激發(fā)員工熱情，增強客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向，特作以下計劃，請領導給予幫助和指點。
一衛(wèi)生
眾所周知，所有服務業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境，我們必須有一個切實可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴謹?shù)娜?zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標準》，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。
二、服務
服務的概念是相對的，好與不好終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實有一句話說得好“剛開始時面對面，重要是心貼心”，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經沒有了競爭力，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實《服務流程》，《服務標準》，《細節(jié)服務》，《顧客分類需求》。以循序漸進的辦法堅持培訓，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是休閑娛樂行業(yè)，顧客進店時沖著我們提供的服務來的。如果連基本的安全都有問題，那么，后果絕對是不容樂觀的。人身安全，財物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要。一切潛在的.安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結合店內實際情況，完善預案，制作成冊，逐一排查。并根據風險的高低同休閑部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與貼心的鼓勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關愛員工，關愛顧客，關心和關愛所有幫助我們成長的人。
五、銷售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內容，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。