助理負(fù)責(zé)處理各部門人員的報(bào)帳事宜，審核、匯總、傳遞工作，你知道助理工作計(jì)劃怎么寫嗎?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020助理工作計(jì)劃，希望能幫助到大家!
1.用一周的時(shí)間了解公司現(xiàn)狀，包括流程，工程案例，其中含有已完工的，正在出方案的，正在談的，有意向的等等，做一個(gè)大概的了解，將公司客戶分門別類。還有組織架構(gòu)，員工信息等等。更加完善的檔案信息。
2.與此同時(shí)進(jìn)行人力資料配置管理，協(xié)助經(jīng)理完善及制定招聘流程與及相關(guān)表格的制訂。主要招聘以方案設(shè)計(jì)師為主，其它職位為輔。收集各招聘各招聘網(wǎng)站(前程無(wú)憂、人才熱線等)比較好的招聘網(wǎng)站的人才信息。建立成熟的人才招聘檔案。
3.薪酬管理，根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，協(xié)助經(jīng)理制定更完善的薪酬管理制度，由基本工資+提成+年終獎(jiǎng)組成，其它包含員工福利，公司組織旅游等。
4.行政管理，將公司現(xiàn)有的資源整合，包括文件的歸類，檔案的管理，辦公用品的統(tǒng)計(jì)，采買，日常衛(wèi)生的維護(hù)。
5.熟悉經(jīng)理的工作，安排公司會(huì)議，接見(jiàn)客戶事宜。將經(jīng)理的日程安排好，做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行，包括機(jī)票、酒店與餐廳的預(yù)定。
6.完成經(jīng)理交辦的其它工作，其間公司網(wǎng)站的管理與信息度的提升由經(jīng)理安排合適的人員執(zhí)行，由我輔助執(zhí)行。
公司處于發(fā)展階段，我們應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)設(shè)計(jì)公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將自身的擁有的財(cái)富化，公司利益化，作為公司的一員，我不能改變過(guò)去，但可以創(chuàng)造未來(lái)。
我本學(xué)期擔(dān)任的是計(jì)算機(jī)與電子信息系計(jì)算機(jī)教育班的輔導(dǎo)員助理工作，本班共有20名同學(xué)，14名女同學(xué)，6名男同學(xué)，我班總體情況良好，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守學(xué)校規(guī)章制度，我班以步入大二階段，在班級(jí)管理工作上應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)，為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，更好地準(zhǔn)備他們畢業(yè)后面臨的就業(yè)問(wèn)題，本學(xué)期要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.提高學(xué)習(xí)成績(jī)，針對(duì)本次期末考試成績(jī)掛科的同學(xué)進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，嚴(yán)格要求，并對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)多做鼓勵(lì)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
2.鼓勵(lì)我班學(xué)生多多參加系里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如朗誦比賽，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體活動(dòng)，活躍班級(jí)氣氛。
3.鍛煉學(xué)生的動(dòng)口能力，推舉學(xué)生主持主題班會(huì)，鍛煉其語(yǔ)言表達(dá)能力，為他們即將走上教師的道路上打好基礎(chǔ)。4.培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重老師，主動(dòng)打招呼;在參加公眾場(chǎng)合注意班級(jí)面貌，保持安靜，遵守紀(jì)律。
5.健全班委會(huì)，明確分工，提高學(xué)生的管理能力，班干部擬定自己的工作計(jì)劃，帶動(dòng)全班同學(xué)學(xué)好每個(gè)科目，搞好各項(xiàng)活動(dòng)。
6.關(guān)注班里的每個(gè)宿舍，關(guān)心他們的生活情況，經(jīng)常光顧他們的宿舍，對(duì)同學(xué)們提出的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，保證宿舍的人身財(cái)產(chǎn)安全。
7.做好考勤工作，做好班級(jí)人員統(tǒng)計(jì)，對(duì)遲到，曠課，請(qǐng)假的人員及時(shí)向輔導(dǎo)員反應(yīng)，關(guān)心班級(jí)同學(xué)，對(duì)生病的同學(xué)多加關(guān)心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題務(wù)必及時(shí)反應(yīng)。
8.多與班級(jí)同學(xué)溝通交流，利用晚自習(xí)等課余時(shí)間與同學(xué)探討畢業(yè)問(wèn)題，以及關(guān)于教師就業(yè)的問(wèn)題，讓同學(xué)們提前具有憂患意識(shí)，為自己的就業(yè)提前做好準(zhǔn)備。
9.在班級(jí)做問(wèn)卷調(diào)查，關(guān)心同學(xué)們想搞哪些娛樂(lè)活動(dòng)，在保證安全的前提下，尊重學(xué)生的意見(jiàn)，跟同學(xué)們一起組織活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
10.定期結(jié)合班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、鍛煉等活動(dòng)，表彰好人好事，指出或批評(píng)不良傾向，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和辦法。全班同學(xué)一起努力創(chuàng)建優(yōu)秀的班集體。
新學(xué)期新氣象，隨著新一屆班委工作循序漸進(jìn)的開(kāi)展，班級(jí)工作漸漸步入正軌，經(jīng)過(guò)去年所有同學(xué)的共同努力，班級(jí)工作獲得了許多成績(jī)。本學(xué)期旨在通過(guò)新一屆班委和所有同學(xué)的奮斗，繼往開(kāi)來(lái)，建設(shè)一個(gè)集體更團(tuán)結(jié)、學(xué)風(fēng)更優(yōu)良的班級(jí)。本學(xué)期的班級(jí)工作計(jì)劃圍繞學(xué)習(xí)和團(tuán)結(jié)兩大主題，包括學(xué)風(fēng)建設(shè)、班級(jí)建設(shè)、班級(jí)活動(dòng)等內(nèi)容。
學(xué)風(fēng)建設(shè)：
學(xué)習(xí)是學(xué)生們不變的本務(wù)，進(jìn)入大二后，隨著專業(yè)知識(shí)的深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)及課程壓力的加大，學(xué)習(xí)更是班級(jí)工作中的重頭戲。只有班級(jí)的學(xué)風(fēng)純良，才能激勵(lì)同學(xué)們形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1.召開(kāi)上學(xué)期學(xué)習(xí)交流會(huì)，學(xué)習(xí)委員總結(jié)上學(xué)期學(xué)習(xí)情況，結(jié)合上學(xué)期的期末考試成績(jī)和班級(jí)自身實(shí)際情況，與同學(xué)們討論制定學(xué)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵(lì)同學(xué)取長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再厲;
2.建立良好的考勤制度，督促同學(xué)們養(yǎng)成端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，上課不無(wú)故遲到、曠課、早退，如有上課缺勤的同學(xué)，查明原因，在期末評(píng)分時(shí)酌情扣分;
3.評(píng)比班上的學(xué)習(xí)模范，宣傳其優(yōu)秀事跡并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)交流分享，引導(dǎo)同學(xué)們借鑒有效的學(xué)習(xí)方法，樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;
4.保證具有專業(yè)特色的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)小組井然有序的進(jìn)行，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，嚴(yán)格要求同學(xué)們遵守學(xué)習(xí)小組紀(jì)律，讓學(xué)習(xí)小組發(fā)揮實(shí)際作用，增強(qiáng)同學(xué)們調(diào)研能力，培養(yǎng)同學(xué)們的理性思維;
5.形成以寢室為單位的學(xué)習(xí)機(jī)制，由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)，通過(guò)寢室成員學(xué)習(xí)情況的定期總結(jié)，營(yíng)造寢室優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題并及時(shí)解決。采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)寢室間良性競(jìng)爭(zhēng)，寢室內(nèi)幫扶制度，同學(xué)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以寢室學(xué)風(fēng)建設(shè)帶動(dòng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè);
6.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)四級(jí)考試的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備工作，引導(dǎo)同學(xué)們進(jìn)行良好自主學(xué)習(xí)，認(rèn)真面對(duì)英語(yǔ)過(guò)級(jí)問(wèn)題，爭(zhēng)取一次以良好成績(jī)過(guò)級(jí);
7.對(duì)于學(xué)習(xí)方面的各問(wèn)題，要求以學(xué)習(xí)委員為首，班長(zhǎng)協(xié)調(diào)組織，各班委共同負(fù)責(zé)，為班級(jí)營(yíng)造出滿意的學(xué)習(xí)環(huán)境;
班級(jí)建設(shè)：
班級(jí)團(tuán)結(jié)是一個(gè)班級(jí)發(fā)展的核心，加強(qiáng)班級(jí)凝聚力是本學(xué)期持續(xù)的努力方向。
1.以民主、自治為核心，完善班級(jí)管理制度的建設(shè)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行班級(jí)規(guī)章制度、班級(jí)財(cái)務(wù)管理制度、班級(jí)考勤制度、班團(tuán)委管理制度等，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)、改進(jìn);
2.定期召開(kāi)班會(huì)、班團(tuán)委會(huì)，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)，使班級(jí)事務(wù)更加公開(kāi)化、透明化，重要的是讓班級(jí)同學(xué)明確自身的主人翁身份，積極自覺(jué)參與集體事務(wù)的管理。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見(jiàn)，集思廣益，爭(zhēng)取使班級(jí)工作更上一層樓;
3.利用已經(jīng)建立的班刊、班級(jí)群及其他資源，不僅讓其成為展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)采的平臺(tái)和宣傳班級(jí)形象的陣地，提高班級(jí)影響力，方便日后組織交流及活動(dòng)通知，還要將其營(yíng)造為同學(xué)們心與心交流的無(wú)限空間，進(jìn)一步增進(jìn)同學(xué)們之間的了解;
4.以團(tuán)支書(shū)為核心制定詳細(xì)的團(tuán)支部發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)同學(xué)們思想教育工作，幫助同學(xué)們樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有利于班級(jí)團(tuán)結(jié)工作的開(kāi)展，鼓勵(lì)大量?jī)?yōu)秀學(xué)生積極向黨組織靠攏;
5.加強(qiáng)班團(tuán)委的交流溝通，建立信任，確立共同的目標(biāo)，從班委入手，培養(yǎng)積極向上的集體榮譽(yù)感和歸屬感，從而影響身邊同學(xué)的心態(tài)。同時(shí)，各班委分工明確又相互配合，堅(jiān)持每個(gè)月兩次的班委會(huì)，針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)難問(wèn)題、新問(wèn)題制定可行的政策。班委會(huì)由班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)主持召開(kāi)，調(diào)動(dòng)每位班委的積極性、能動(dòng)性。另外，班委會(huì)負(fù)責(zé)人要做好會(huì)議記錄，以便開(kāi)展工作，也有利于日后的優(yōu)秀班集體評(píng)比;
6.各班委應(yīng)不定期的下寢，走進(jìn)同學(xué)們的寢室，傾聽(tīng)同學(xué)們的需要和意見(jiàn)，有利于班級(jí)工作的改善，通過(guò)與同學(xué)們的溝通和交流，發(fā)現(xiàn)不同同學(xué)的特點(diǎn)，也可以在日后的工作中注意共性與個(gè)性的和諧統(tǒng)一;
班級(jí)活動(dòng)：
經(jīng)過(guò)上學(xué)期組織的一系列活動(dòng)中， 總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)到其中存在的不少問(wèn)題。本學(xué)期以組織委員為首將會(huì)組織開(kāi)展一些大眾性的、有意義、具有吸引力的精品活動(dòng)。另一方面，積極鼓勵(lì)同學(xué)個(gè)人組織參與集體活動(dòng)，目的使同學(xué)們獲得更多的參與機(jī)會(huì)，有更強(qiáng)的集體歸屬感和責(zé)任意識(shí)。本學(xué)期會(huì)杜絕形式上的活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取同學(xué)們的心聲，綜合大家意見(jiàn)。
在鼓勵(lì)班級(jí)同學(xué)積極主動(dòng)參加學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)前提下，延續(xù)上學(xué)年每月至少一次班日活動(dòng)、團(tuán)日活動(dòng)。而這些活動(dòng)又可分為文娛活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、專業(yè)活動(dòng)。
1.9月份被定為迎新月，以文體委員為首，組織同學(xué)為11級(jí)學(xué)弟學(xué)妹準(zhǔn)備一場(chǎng)精彩的迎新會(huì)，并且積極與學(xué)弟學(xué)妹展開(kāi)交流溝通，幫助他們盡快的適應(yīng)大學(xué)生活;獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定也是9月份的重點(diǎn)
2.10月份安排同學(xué)們深入社區(qū)做義工，將學(xué)習(xí)的社會(huì)工作理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)同學(xué)們的專業(yè)素養(yǎng);組織一次秋游
3.11月份由組織委員發(fā)動(dòng)班級(jí)同學(xué)游覽橘子洲、馬王堆等地，調(diào)劑同學(xué)們的課外生活，并開(kāi)展適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，讓大家在輕松的氣氛中進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情
4.12月份被定為考試月，督促同學(xué)們進(jìn)行緊張的復(fù)習(xí)，上旬將會(huì)組織一次社會(huì)調(diào)查理論培訓(xùn)，重點(diǎn)增強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與抽樣調(diào)查的技能。
作為一名輔導(dǎo)員助理，首先必須找準(zhǔn)自己的定位。輔導(dǎo)員助理是溝通學(xué)生和老師之間的橋梁，既是老師的信息員，又是學(xué)生的服務(wù)者;其次，作為一名輔導(dǎo)員助理，在開(kāi)展工作之前，還必須明確自己的職責(zé)：
1、協(xié)助輔導(dǎo)員處理班級(jí)日常工作;
2、指導(dǎo)、協(xié)助、幫助班委、團(tuán)支部組織各種學(xué)生活動(dòng);
3、預(yù)防和處理學(xué)生突發(fā)事件，化解學(xué)生之間的矛盾，并及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào);
4、充分利用學(xué)生身份，深入學(xué)生當(dāng)中，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作和思想動(dòng)態(tài)，真正做好輔導(dǎo)員的助手，以提高輔導(dǎo)員老師工作的針對(duì)性和時(shí)效性。
明確了這些職責(zé)后，接下來(lái)就是如何具體地去開(kāi)展工作。
新生剛進(jìn)校，作為一名輔導(dǎo)員助理，我們首先要做的一件事就是迎新。在迎新這一塊，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一、新生接待和安置
新生剛進(jìn)校，對(duì)學(xué)校的一些基本情況都不是很了解，比如說(shuō)宿舍在哪，在哪上課等等，因此，在迎新的時(shí)候，就先讓他們對(duì)自己的住處有所了解。另外，我這兒有個(gè)建議，為了讓本班同學(xué)能夠彼此熟悉，也為以后選舉班委做準(zhǔn)備，可以讓先到的同學(xué)也加入到迎新的隊(duì)伍中來(lái)，由新同學(xué)迎接新同學(xué)，這樣有助于加強(qiáng)班級(jí)同學(xué)之間的了解，從一開(kāi)始就培養(yǎng)起班級(jí)的凝聚力。
二、熟悉和了解學(xué)校
可抽出半天時(shí)間，制定出游覽路線，由輔導(dǎo)員助理帶領(lǐng)新生到校園各處走走，熟悉熟悉環(huán)境，讓他們對(duì)學(xué)校不再陌生。在游覽途中，可以向他們介紹一下我們學(xué)校的主要建筑，如圖書(shū)館等，以及他們將要上課的地方。除此之外，也向他們介紹一下與他們?nèi)粘Ｉ钣嘘P(guān)的地方，如食堂、澡堂、開(kāi)水房、超市等。當(dāng)然，還要向他們介紹一下去市區(qū)、火車站常坐的車輛和出行的路線等等。另外，也向他們介紹一下日常的作息時(shí)間，如什么時(shí)候上下課冬夏的上課時(shí)間的不同等，當(dāng)然，還有上課的安排。
三、第一次班會(huì)
新生入學(xué)后的第一次班會(huì)十分重要。首先，此次班會(huì)是讓大家彼此熟悉的一個(gè)好機(jī)會(huì)，也是大家第一次相聚在一起，這次班會(huì)的效果將對(duì)這個(gè)班今后的成長(zhǎng)與發(fā)展產(chǎn)生很大影響;其次，我們?cè)谶@次班會(huì)上所講的一些具體內(nèi)容將是他們大學(xué)四年所必須了解和掌握的;再次，對(duì)于我們輔導(dǎo)員助理來(lái)說(shuō)，這次班會(huì)也給了我們很大的壓力，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍谢蛟S將影響他們大學(xué)四年甚至一輩子。因此，開(kāi)好這次班會(huì)，無(wú)論是對(duì)于我們自己，還是對(duì)那些新生，都是很重要的。下面，我就從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约簩?duì)開(kāi)展此次班會(huì)的意見(jiàn)。
1、主題
一個(gè)好的班會(huì)，需要有一個(gè)好的主題。此次班會(huì)的主題我打算定為：自我介紹，學(xué)生手冊(cè)學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)動(dòng)員。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，第一次班會(huì)，我首先向他們描繪大學(xué)的藍(lán)圖對(duì)他們來(lái)說(shuō)是多么的美好，其次從就業(yè)角度也給他們施加了一些壓力，讓他們意識(shí)到大學(xué)不是玩的地方，是為以后的人生做準(zhǔn)備的關(guān)鍵過(guò)程，所以就不能虛度。
2、內(nèi)容
(1)、自我介紹
首先讓同學(xué)們自愿介紹，形式可多樣。在他們作自我介紹的過(guò)程中，我們要善于從他們中間發(fā)現(xiàn)具有一定領(lǐng)導(dǎo)才能的同學(xué)，暫定為班級(jí)負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，對(duì)一些具有其他各方面才華的同學(xué)，我們也要留意，因?yàn)樗麄兛赡芫褪沁@個(gè)班今后的骨干力量。
(2)、學(xué)生手冊(cè)學(xué)習(xí)
學(xué)生手冊(cè)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活和工作的一個(gè)基本準(zhǔn)則，對(duì)于新生而言，學(xué)習(xí)學(xué)生守則就顯得尤為重要。里面的評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)懲措施、考試規(guī)定及其他的一些規(guī)定對(duì)于新生以后的學(xué)習(xí)生活及工作起到了一個(gè)很好引導(dǎo)作用，所以須詳細(xì)介紹。
(3)、軍訓(xùn)動(dòng)員
兩周的軍訓(xùn)對(duì)于高考完一直放松到現(xiàn)在的新生來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)極大的考驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，兩周的軍訓(xùn)，是他們進(jìn)入大學(xué)來(lái)所要品嘗的第一份苦，但是，我們相信，這兩周的軍訓(xùn)對(duì)于他們大學(xué)四年甚至整個(gè)人生都將受益匪淺。另外，在他們軍訓(xùn)期間，我們輔導(dǎo)員助理應(yīng)該經(jīng)常去他們宿舍走走，了解下他們對(duì)這兩天來(lái)的生活的感受，和他們聊聊大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，同時(shí)也了解下他們?cè)谏畹确矫媸欠裼惺裁蠢Щ蠡蚶щy，如果有，我們將盡可能幫他們解決掉。
另外，軍訓(xùn)期間，學(xué)校的各個(gè)社團(tuán)馬上也要開(kāi)始招新了，我們也向他們介紹一下我們學(xué)校社團(tuán)的一些基本情況，給他們推薦一些比較好的社團(tuán)，當(dāng)然，我們更多的是尊重他們自己的興趣愛(ài)好。
3、形式
作為新生入學(xué)的第一次班會(huì)，其形式可以多種多樣，最好是以一種輕松活潑的方式進(jìn)行，地點(diǎn)不一定要選在教室里，可以在戶外開(kāi)展，使大家在一種比較輕松愉快的氛圍中彼此了解、相互溝通，拉近班級(jí)同學(xué)之間的距離，在整個(gè)班級(jí)中形成一股和諧團(tuán)結(jié)的力量和一種團(tuán)隊(duì)精神。
上面所講的都是新生入學(xué)所必須掌握的一些基本知識(shí)。當(dāng)然，這里還有三件事也是新生所必須須清楚的：紀(jì)律、早操、衛(wèi)生。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這三項(xiàng)所反映的問(wèn)題還不少，需要我們常抓不懈。這三項(xiàng)我們也應(yīng)當(dāng)放在第一次班會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下。
紀(jì)律：紀(jì)律問(wèn)題一直是班級(jí)管理的一個(gè)重要方面。要想做好這方面，除了靠大家互相監(jiān)督外，最重要的是靠大家自覺(jué)，這就需要大家共同的努力。
早操：早操制度在我校是去年才興起的，而這其中也有不少問(wèn)題，比如早上起不來(lái)，出勤率不高等，想解決好這方面的問(wèn)題，除了一定的制度約束外，還要有班委的監(jiān)督，輔導(dǎo)員助理每天早上也要去看下。當(dāng)然，更重要的還是靠大家同宿舍、同班之間的互相監(jiān)督，還有就是自覺(jué)。
衛(wèi)生：以往大家住得比較分散，部分宿舍的住宿條件本來(lái)就不是很理想，因此，在衛(wèi)生這塊也或多或少存在些問(wèn)題?，F(xiàn)在，宿舍基本上集中在一起，部分宿舍的住宿條件也相對(duì)改善了，這也就為衛(wèi)生問(wèn)題的解決創(chuàng)造了一個(gè)很好的條件。當(dāng)然，要搞好衛(wèi)生，有了這些并不夠，還需要一些制度上的約束，制定相對(duì)嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲措施，以及檢查衛(wèi)生的頻率相對(duì)高一點(diǎn)。另外，我們輔導(dǎo)員助理也要經(jīng)常到學(xué)生宿舍走走，多督促督促。
以上所講的也屬于新生入學(xué)教育的一部分，除此之外，新生的入學(xué)教育，更重要的應(yīng)放在學(xué)院這一塊，其中最重要的是新生思想方面的教育。
迎新工作完成后，新生在大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和工作才真正開(kāi)始了。接下來(lái)我們將要做的有以下幾件事。
一、專業(yè)見(jiàn)面會(huì)
新生入學(xué)后，對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)不是很了解，因此，我們可以組織一個(gè)專業(yè)見(jiàn)面會(huì)，請(qǐng)一些高年級(jí)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐向他們介紹一下他們所學(xué)的這個(gè)專業(yè)的相關(guān)情況，如課程設(shè)置，考試情況，就業(yè)方向等等，讓他們對(duì)自己的專業(yè)有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，使他們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中少些困惑。
二、班委組建及班級(jí)建設(shè)
一個(gè)班，就好比一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而班委則是這個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的核心。如何將這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)好，班委的作用就顯得尤為重要。班委成員也是學(xué)生干部，而且是最基層的學(xué)生干部。因此，要做好班級(jí)建設(shè)還是比較困難的，但這也是最能鍛煉自己的職位。那么，如何組建好班委和搞好班級(jí)建設(shè)呢?
1、班委組建與班委建設(shè)
班委，是一個(gè)班級(jí)的組織核心，其決策將直接影響班級(jí)發(fā)展;班委凝聚力的強(qiáng)弱也將直接關(guān)系到整個(gè)班級(jí)的凝聚力的強(qiáng)弱，因此，必須首先加強(qiáng)班委建設(shè)。因?yàn)樾律鷦側(cè)雽W(xué)時(shí)，我們已經(jīng)選好了幾位臨時(shí)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，大家對(duì)他們也已經(jīng)有所了解，他們的工作能力如何，大家都看在眼里。這次的班委選舉采取公開(kāi)民主的形式進(jìn)行，由同學(xué)們投票選舉。選舉出班委后，然后對(duì)他們進(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)，再看看他們的工作能力如何，考核過(guò)關(guān)即為正式班委。
班委選出后，就是班委建設(shè)了。
(1)、組織建設(shè)
首先，班委成員必須明確自己的分工。以班長(zhǎng)為主導(dǎo)，統(tǒng)領(lǐng)全班工作，各班委必須加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作與溝通;
其次，班委應(yīng)當(dāng)與學(xué)生會(huì)相關(guān)部門相掛鉤，確保班級(jí)工作和學(xué)生會(huì)工作的聯(lián)系;
第三，堅(jiān)持班委會(huì)制度，適時(shí)總結(jié)與分析班級(jí)工作中的得與失。
(2)、思想建設(shè)
作為一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，班委的決策將關(guān)系到整個(gè)班級(jí)的發(fā)展與成長(zhǎng)。因此，作為班委，作為一名學(xué)生干部，必須加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，要善于解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，要善于開(kāi)拓創(chuàng)新。
2、活動(dòng)開(kāi)展
班級(jí)開(kāi)展活動(dòng)，一方面是為了豐富大家的課外生活;另一方面，更重要的是增進(jìn)彼此之間的溝通，提高整個(gè)班級(jí)的凝聚力。那么，該如何開(kāi)展一項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)呢?
(1)、開(kāi)展條件(“三個(gè)有利于”)
是否有利于滿足大家的現(xiàn)實(shí)需求，是否有利于大家參與，是否具有參與性、娛樂(lè)性，有利于大家成長(zhǎng)。
(2)、方案討論
在班級(jí)提出一項(xiàng)活動(dòng)后，首先由全班同學(xué)集體討論，提出多種方案。然后經(jīng)過(guò)大家共同討論，篩選評(píng)出最優(yōu)方案。此過(guò)程要調(diào)動(dòng)全班同學(xué)的積極性，發(fā)揮各自的創(chuàng)造性，把一項(xiàng)活動(dòng)從內(nèi)容到形式作一個(gè)改變，力爭(zhēng)把一項(xiàng)活動(dòng)做到最好。
(3)、活動(dòng)準(zhǔn)備
這就要求班委分工協(xié)作，同學(xué)參與，全班總動(dòng)員，做好本次活動(dòng)的宣傳和組織工作。
(4)、活動(dòng)實(shí)施
此過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題，這就要求班委的處理應(yīng)急問(wèn)題的能力要強(qiáng)。當(dāng)然，這也要全體同學(xué)的共同努力來(lái)完成。
(5)、活動(dòng)總結(jié)
每舉辦完一次活動(dòng)后，班委必須做好本次活動(dòng)的總結(jié)工作，從中發(fā)現(xiàn)不足，獲得經(jīng)驗(yàn)，為下次開(kāi)展活動(dòng)提供借鑒。
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。