在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。作為當(dāng)代大學(xué)生，面對(duì)社會(huì)日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及越加沉重的壓力，我們應(yīng)該未雨綢繆，提前作好職業(yè)的規(guī)劃，為自己的大半生職業(yè)生涯畫好理想的藍(lán)圖。下面是小編為大家精心收集整理的未來五年行動(dòng)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
第一步：客觀認(rèn)識(shí)自我、準(zhǔn)確職業(yè)定位
職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，其最基礎(chǔ)的工作首先是要知己，未來五年的職業(yè)規(guī)劃也不例外。只有正確的認(rèn)識(shí)自己，才能進(jìn)行準(zhǔn)確的職業(yè)定位并對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出正確的選擇，才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線，才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)做出最佳選擇。
第二步：立足本行業(yè)，謀求更高發(fā)展
需抓緊時(shí)間，在現(xiàn)有崗位上充分學(xué)習(xí)、全面掌握相關(guān)專業(yè)技能。在此之后，轉(zhuǎn)換工作環(huán)境?？捎?jì)劃離開目前家庭小作坊式的公司，在大中型企業(yè)謀求初級(jí)崗位。也許轉(zhuǎn)到大企業(yè)的任職初期，薪水或許得不到較大提升，但只要企業(yè)的文化氛圍對(duì)自身職業(yè)技能的發(fā)展有利，也就達(dá)到了轉(zhuǎn)換職業(yè)環(huán)境，進(jìn)一步謀求發(fā)展的目的。
第三步：五年內(nèi)成為行家
職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是成為相關(guān)職業(yè)的專家，廣泛涉獵心理學(xué)、管理類書籍，拓寬知識(shí)和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層目標(biāo)準(zhǔn)備，積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，積累行業(yè)信息。
五年職業(yè)規(guī)劃注意事項(xiàng)
1、沉下心來打基礎(chǔ)。五年是成長(zhǎng)和成熟的重要階段，也是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)、心理承受力的五年。要能夠沉下心來，努力適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)公司環(huán)境，學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，獨(dú)立行事，學(xué)會(huì)承受和忍耐，學(xué)會(huì)察言觀色，少說多做。掌握一些自已喜歡的，社會(huì)需要的技能，為自已在未來的擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中增加砝碼，為實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，做好鋪墊。
2、多思考理性規(guī)劃。多思考，碰到難以解決的困惑不妨求助于專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃師，理性確立目標(biāo)并付諸堅(jiān)定而有效的行動(dòng)，慢慢朝著目標(biāo)邁進(jìn)。
3、保持良好心態(tài)。成功是每個(gè)人追求的目標(biāo)，但要避免急功近利。每個(gè)成功者的背后都有一番辛酸故事，都有著痛苦的經(jīng)歷。心態(tài)的調(diào)整在這個(gè)時(shí)候顯得尤為必要。要不斷調(diào)整自已，保持靜心、細(xì)心、耐心，專心，樂觀自信地對(duì)待工作生活。
總之，未來五年的職業(yè)規(guī)劃，要及時(shí)提高認(rèn)識(shí)社會(huì)和認(rèn)識(shí)自我的能力，適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，并找到合適自己的職業(yè)規(guī)劃，才會(huì)不斷成長(zhǎng)和成熟，才能處變不驚，避免陷入職業(yè)困頓，從而邁出成功的步。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的.記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
一、基本情況：
我是一名活潑、有激情的老師，且興趣愛好廣泛，長(zhǎng)期以來一直對(duì)教學(xué)有一種執(zhí)著的熱愛，對(duì)生活充滿熱情，愿將自己的一生奉獻(xiàn)給教育事業(yè)，全身心的投入到自己所從事的教育工作中去，用自己所學(xué)知識(shí)去用心澆灌祖國(guó)未來的花朵，打心底里熱愛每一位同學(xué)，幫助他們茁壯成長(zhǎng)。
二、指導(dǎo)思想：
通過有目的有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)和教育教學(xué)能力，以便更好的服務(wù)于教育事業(yè)；同時(shí)投身教育科研，探索教育規(guī)律，研究教育方法，力求達(dá)到教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得愉快的理想效果，提高課堂效益，改善課堂教育教學(xué)氛圍，讓我們每一位師生花最少的精力和時(shí)間獲得的效益。
三、現(xiàn)狀分析：
1．優(yōu)勢(shì)：通過多年自學(xué)和教育實(shí)踐，使得自身文化素質(zhì)和教育理念及方法長(zhǎng)期與教育改革發(fā)展相一致。同時(shí)我也經(jīng)常參加各項(xiàng)教師培訓(xùn)活動(dòng)，例如；“國(guó)培計(jì)劃”等。解放了思想，更新了觀念，同時(shí)積累了一些最新的知識(shí)和教育經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新舊教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變有了明確的指導(dǎo)。
2．不足：對(duì)學(xué)科沒有進(jìn)行扎實(shí)的鉆研和透徹的分析，教學(xué)理論還有所欠缺，語(yǔ)言不夠形象生動(dòng)，教學(xué)方法有待向多元化轉(zhuǎn)變，課堂教學(xué)需進(jìn)一步提高，沒有養(yǎng)成對(duì)教育實(shí)踐及時(shí)反思和總結(jié)的好習(xí)慣，缺乏專家的指導(dǎo)和引領(lǐng)。
四、近五年目標(biāo)
1.職業(yè)道德目標(biāo)：愛崗敬業(yè)，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，熱愛學(xué)生是建立民主、平等、和諧師生關(guān)系的基礎(chǔ)，熱愛學(xué)生是做好教育工作的重要條件。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)方法。團(tuán)結(jié)協(xié)作，調(diào)節(jié)教師與教師、教師與領(lǐng)導(dǎo)等教育主體之間相互關(guān)系的道德規(guī)范。尊重家長(zhǎng)，處理教師和學(xué)生家長(zhǎng)之間相互關(guān)系的道德規(guī)范。廉潔從教，調(diào)整教師與物欲誘惑之間的道德規(guī)范，堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，不利用職責(zé)之便謀求私利。古人云：“不受曰廉，不污曰潔”，廉潔公正是為師立教的根本。依法執(zhí)教，自覺遵守法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)。為人師表，模范尊守社會(huì)公德，衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，以身作則，注意自省、自察、自糾。
2.個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過自學(xué)，遠(yuǎn)程教育等方式夯實(shí)學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，提高普通話水平，閱讀教育理論是書刊，提高教育理論水平。
3.學(xué)科教學(xué)目標(biāo)：著力培養(yǎng)學(xué)生的'學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，俗話說：“授人以魚，不如授人以漁”，重點(diǎn)在于對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)，增強(qiáng)同學(xué)們的求知欲，提高學(xué)生學(xué)習(xí)、動(dòng)手能力，真正的幫助每一位學(xué)生向德智體美勞全面發(fā)展。用自己的教育經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)生和各位同行變厭學(xué)為樂學(xué)，厭教為樂教，改善了師生關(guān)系，讓學(xué)校充滿了魅力。認(rèn)真探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)，提高教育教學(xué)和科研水平，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
五、具體措施：
1．相互借道、共同成長(zhǎng)。以課為媒，腳踏實(shí)地，從問題入手，以方法解決。問題即課題，行動(dòng)即研究，發(fā)展即成果。
2．課堂是學(xué)生成就人生夢(mèng)想的舞臺(tái)，是展演激揚(yáng)青春的芳草地，是放逐心靈的跑馬場(chǎng)，所以我會(huì)增強(qiáng)課外閱讀力度，不斷鉆研提高課堂教學(xué)質(zhì)量的方式方法，認(rèn)真做好筆記，將好的方法運(yùn)用到教育教學(xué)的實(shí)踐中去。
3．積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)教研活動(dòng)，謙虛請(qǐng)教，與有經(jīng)驗(yàn)的教師交流教學(xué)成果及教學(xué)方法，每學(xué)期認(rèn)真打磨一節(jié)教研課，通過備課、上課、聽講課，寫反思，改進(jìn)教學(xué)中的不足，促進(jìn)教育水平和能力的提高。
4．加強(qiáng)師德修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，關(guān)愛每位學(xué)生，定期反思教學(xué)過程，總結(jié)得失。堅(jiān)持知和行的統(tǒng)一，動(dòng)機(jī)和效果的統(tǒng)一，自律和他律的結(jié)合，個(gè)人和社會(huì)的結(jié)合，繼承和創(chuàng)新的結(jié)合。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注意“內(nèi)省”、“慎獨(dú)”，勇于實(shí)踐磨練，增強(qiáng)情感體驗(yàn)，堅(jiān)持不懈的向目標(biāo)奮斗。
序言————弘毅之士，志存高遠(yuǎn)，非未有居廟堂之高之心，亦非擁處江湖之遠(yuǎn)之志也。仰觀天下之大，俯察品類之盛，嘆人生之短恍如白駒過隙，個(gè)人之渺小之如滄海之一粟，人生當(dāng)如之奈何？雖愿效陶淵明之淡薄與山水之間，隨竹林高士之高談闊笑之論，何可復(fù)得也？
愿盡鄙人微薄之力，懷達(dá)人兼濟(jì)天下之心、效修心養(yǎng)德之念想，為中華之崛起而奮斗終生。
每個(gè)人都屬于自己的夢(mèng)想和追求，無論是平凡短期的目標(biāo)，還是偉大長(zhǎng)期的目標(biāo)。每個(gè)人都有自己的秘密，那么目標(biāo)是我們心中向往的燈塔，照亮我們前進(jìn)的方向，在我們成功亦或者失敗給我們動(dòng)力和信念堅(jiān)持。
我的計(jì)劃如下：
第一年：進(jìn)入一家企業(yè)腳踏實(shí)地的努力工作不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累和知識(shí)的架構(gòu)，深入Java學(xué)習(xí)，打好自己的專業(yè)基礎(chǔ)。
第二年：增加自己的個(gè)人投資，在自己需要充電的`方面努力學(xué)習(xí)。月薪達(dá)到6K—8k。
第三年：培養(yǎng)自己的商業(yè)邏輯，學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。沒有任何的程序員會(huì)永遠(yuǎn)停留著程序員的崗位。第四年：能明確個(gè)人的潛能和特長(zhǎng)，結(jié)合自己的特點(diǎn)制定自己以后的專業(yè)走向。（確定是windows應(yīng)用程序開發(fā)，還是web網(wǎng)站的開發(fā)，亦或者安卓手機(jī)開發(fā)）
第五年：做自己想做的事情，開自己的一個(gè)門戶網(wǎng)站，或者屬于自己的it服務(wù)公司。
我將來的計(jì)劃：出來加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)之外，加強(qiáng)自己英語(yǔ)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，人際共同能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力從而提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
作為走在it行業(yè)的我們，我面前是面對(duì)著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，計(jì)算機(jī)行業(yè)在飛速的發(fā)展，未來補(bǔ)時(shí)自己落伍必須終生學(xué)習(xí)。我相信自己前面的路會(huì)越來越好走。
一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制".
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、x物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、x物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的.復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。