旅行社，世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。下面小編給大家?guī)砺眯猩鐐€人工作計劃，希望大家能夠喜歡。
一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
根據(jù)20__年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20__年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)運行趨勢預(yù)測，我局計劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬人次，同比增長14.3%;實現(xiàn)旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%;實現(xiàn)景區(qū)門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ)，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實施，將景區(qū)景點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《__景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《__旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《__旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《__三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時編制《__鎮(zhèn)__村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。
三、努力做好景區(qū)、景點的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，力爭完成州、縣zf下達(dá)的__萬元投資任務(wù)。
(一)加強(qiáng)項目申報及儲備。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭爭取__景區(qū)綜合開發(fā)得到上級旅游基金、國債資金補(bǔ)助，或爭取列入國家開發(fā)銀行貸款項目;其次是盡量收集資料，重點在__風(fēng)景名勝區(qū)景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。
(二)抓好景區(qū)項目建設(shè)。一是實施__景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)大門、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶)、馬車路、__景區(qū)綠化等十大項目;二是實施出水洞大壩碼頭續(xù)建、__三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項目。
(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查。今年力爭完成__龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等項目的資源調(diào)查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。
四、繼續(xù)加大旅游促銷力度，不斷提升__旅游新形
一是做好中國__國際旅游節(jié)__分會場各景區(qū)的民族文化旅游活動，加大對花街節(jié)活動的的宣傳促銷工作。二是組織參加國內(nèi)各種旅游交易會，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場。四是加強(qiáng)與廣西__市的旅游區(qū)域合作，推動__兩省結(jié)合部的無障礙旅游發(fā)展。
五、加強(qiáng)旅游市場秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
20__年度旅行社工作計劃
(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請職業(yè)教育教師或高級賓館資深人員對我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識和基本技能培訓(xùn)，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識，為我縣營造一個良
好的旅游服務(wù)環(huán)境。
(二)組織開展旅游服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)活動，營造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮。
(三)今年將對景區(qū)農(nóng)家樂進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，重點是進(jìn)行衛(wèi)生、食品、消防等方面的安全知識和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂服務(wù)檔次。重點是與廚師協(xié)會和相關(guān)部門的進(jìn)行合作，在__景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所接受和喜愛，進(jìn)一步增強(qiáng)__景區(qū)吸引力;同時在__鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂接待戶，開創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂經(jīng)營發(fā)展新模式。
一、行業(yè)分析及市場調(diào)查
目前雖然____地區(qū)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)、物價上漲等因素影響，____旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼嗽诖杭荆覀円鎸π乱荒甑钠鯔C(jī)，應(yīng)該推出新的旅游產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。根據(jù)市場調(diào)查顯示，生活在____北部的____人，在春季比較傾向于前往江南水鄉(xiāng)旅游，感受小橋流水人家、輕風(fēng)細(xì)雨的江南風(fēng)采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目標(biāo)市場
目標(biāo)市場一：公司白領(lǐng);由于把大部分白領(lǐng)在室內(nèi)工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松;
目標(biāo)市場二：中小學(xué)生;在春天大部分中小學(xué)會組織學(xué)生外出春游，這正是一個很大的市場;
三、旅游產(chǎn)品產(chǎn)品名稱：“江南水鄉(xiāng)六朝古都二日游”
四、銷售目標(biāo)及預(yù)算本產(chǎn)品在____月份銷售數(shù)量到達(dá)銷售總額的百分之____，銷售預(yù)算為____萬元。
五、銷售渠道及促銷方式
(一)銷售渠道
根據(jù)鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結(jié)合的方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復(fù)針對旅游產(chǎn)品本地進(jìn)行宣傳;同時可以加派營銷人員對團(tuán)隊客戶群進(jìn)行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團(tuán)重點客戶中介溝通聯(lián)系，簽訂協(xié)議，給予適當(dāng)利潤，使其幫助本社宣傳旅游產(chǎn)品，并且代為招來顧客。
(二)促銷方式
促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據(jù)本產(chǎn)品及本地市場情況，應(yīng)采用三種方式相結(jié)合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設(shè)計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等;針對團(tuán)隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業(yè)及中小學(xué)等目標(biāo)市場進(jìn)行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關(guān)促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產(chǎn)品。
六、工作日程安排
1、20__年1月，考察旅游目的地，落實旅游產(chǎn)品，選擇聯(lián)系地接社，聯(lián)系旅游用車。
2、20__年2月，宣傳旅游產(chǎn)品，咨詢接待工作。
3、20__年月，再次核對旅游路線產(chǎn)品、地接社及用車，培訓(xùn)導(dǎo)游人員等。
本年度總結(jié)：
20__年即將過去，算一算我來到九華實習(xí)也三個月，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也解到許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，解旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導(dǎo)游跟計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累跟應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。
下年度計劃：
20__年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
一、目標(biāo)市場定位
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)跟維持這些客戶。
(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量跟一定利潤的基礎(chǔ)上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。可以是宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
(二)另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入跟生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力跟市場的)我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。
二、計調(diào)
1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)跟工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。
2、計調(diào)分工要細(xì)致跟明確，盡量做到每個人具體負(fù)責(zé)一個區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦跟解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見跟建議，并改進(jìn)。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易跟必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動，促進(jìn)同事間的工作心得交流跟情感交流，增進(jìn)公司的向心力。
三、建立健全公司的各項制度
包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規(guī)范的運營模式。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在__年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應(yīng)給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟!
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝公司一直以來對我的載培，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和教誨，使我在短短的一年時間里在營業(yè)部學(xué)到了許多，其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識，還學(xué)到了許多與人交際方面的知識，這些知識不管到什么時候都是我的保貴財富。我還要感謝劉經(jīng)理是他教會了我許多工作方式和方法，使我在短時間內(nèi)學(xué)到了許多專業(yè)知識，和客戶溝通的技巧，使我成長很快。目前在在積累客戶和管理員工工作方面，做得游刃有余。
我叫，歲，學(xué)歷，時間畢業(yè)于學(xué)校后就職于康輝國際旅行社營業(yè)部崗位工作。
我很熱愛旅游行業(yè)，每天都會帶上不一樣的心情，對待每一位客戶。對于一個剛剛踏入旅游行業(yè)的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、充分認(rèn)識并做好自己的工作。在經(jīng)營部同事們的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年時間里有了很大的提高，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。
經(jīng)營部主要負(fù)責(zé)旅行社的宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，是旅行社取得經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)發(fā)展的前提，近年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各位經(jīng)營部工作者的共同努力下，我們旅行社的經(jīng)營工作取得了可喜的成績，經(jīng)營業(yè)績一年比一年高，對旅行社的發(fā)展起到了重要的作用。但是隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展，競爭更加激烈，我們的服務(wù)及業(yè)務(wù)也將隨市場的變化而優(yōu)化服務(wù)。就需要經(jīng)營部工作改革和創(chuàng)新。目前經(jīng)營部尚有許多不足，需要我們進(jìn)一步探索新形勢下的經(jīng)營工作的最佳模式，使我們公司在新的階段有更進(jìn)一步的發(fā)展。
經(jīng)過這一年在營業(yè)部的學(xué)習(xí)和實踐，對經(jīng)營部工作范圍有了詳細(xì)了解。在客戶維護(hù)和員工管理方面有著豐富的經(jīng)驗。為了提高旅社行的經(jīng)營收入，在市場競爭激烈的情況下，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我將就如何管理部門，管理員工兩個方面，做出以下努力：
一、員工管理
1、制定部門工作規(guī)劃，并認(rèn)真執(zhí)行
部門工作計劃由每位部門經(jīng)理編制，在每新學(xué)期開始前給總經(jīng)理審察批準(zhǔn)，若批準(zhǔn)，在新學(xué)期開始后認(rèn)真落實執(zhí)行
2、建立部門檔案
檔案由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門檔案以電子版形式建立，內(nèi)容是根據(jù)本部門的實際情況記錄所有的活動內(nèi)容，總結(jié)活動經(jīng)驗等；
3、加強(qiáng)部門培訓(xùn)
部門的培訓(xùn)時間每月不少于5小時，須不定期的開展部門培訓(xùn)活動；可與其他部門聯(lián)合舉辦一些培訓(xùn)課，促進(jìn)交流，互相學(xué)習(xí)；
4、實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制
部門的大小事宜由各部門經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，部門制度嚴(yán)謹(jǐn)化，部門工作透明化，部門員工集體化；
（一）檔案制度：
1、各個部門均有檔案展示柜口，資料整理交由各部門負(fù)責(zé)，資料內(nèi)容需時常更新和整理，由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)管。
2、各部門檔案至少一個月整理一次，展柜的擺設(shè)可根據(jù)各部門的特色進(jìn)行設(shè)計，內(nèi)容需與本部門的工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)；人力資源部每學(xué)期要做好集中、整理和登記的工作。
3、檔案資料要求一律用電子文檔保存，并交人力資源部備份。
4、檔案包括：工作方案、學(xué)期工作計劃和總結(jié)、部門工作計劃、活動組織方案（計劃方案、經(jīng)費預(yù)決算、活動準(zhǔn)備工作清單、活動總結(jié)、照片、其他名單資料等）。
（二）匯報監(jiān)督制度：
1、堅持“分層管理，逐級匯報”原則，原則上要求每周一次。
2、加強(qiáng)對工作中的監(jiān)督力度，堅持“客觀、公開、求實”的原則，對好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行表揚，不好的工作表現(xiàn)要進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。
3、各部門普通員工須向部門經(jīng)理匯報工作，部門經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報工作，副總經(jīng)理向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理匯報工作。
（三）佩帶工作證制度：
1、工作證由宣傳策劃部制作，須有實驗旅行社蓋章才有效，作為工作證明之用。
2、在工作場合中，員工均須佩帶胸卡。
3、不得在胸卡上亂涂亂畫、修改，必須保持胸卡表面的整潔。
4、持卡人自覺接受全體員工的民主監(jiān)督，不得利用職權(quán)、佩帶胸卡進(jìn)行不正當(dāng)活動，否則視情況輕重給予相應(yīng)處罰。
（四）物品使用及借還管理制度：
1、實驗旅行社物品的所有權(quán)和使用權(quán)屬于實驗旅行社所有，任何個人均不能占為己有或利用職務(wù)之便為私人用。
2、人力資源部每學(xué)期做好物品財產(chǎn)的統(tǒng)計，建立物品財產(chǎn)記錄本，做好物品使用的登記和管理工作。
3、每次活動或每項工作需使用相關(guān)物品時，負(fù)責(zé)人要做好登記并簽名確認(rèn)，財物管理落實個人責(zé)任制。
4、在實驗旅行社辦公室與高爾夫共同擁有的條件下，實驗旅行社人員使用辦公室設(shè)置期間需注意公共財物的保護(hù)；非必要原因，不得擅自到高爾夫區(qū)域范圍內(nèi)活動，不得擅自使用高爾夫器具，以及高爾夫辦公室所擁有的一切物品。
物品借還細(xì)則的要求和手續(xù)：
（1）借物時，須在借物前寫一份借物申請書（參照借用單樣本），經(jīng)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理同意并簽署后方能借物；借物時，須在借物本上登記好日期、部門、物品內(nèi)容、用途、經(jīng)手人，并寫明歸還限期。
（2）歸還時，人力資源部負(fù)責(zé)人要確保所借物品沒有損壞，核對好借物資料，做好歸還登記。
（3）所借物品如有損壞，須照價賠償。
二、部門管理
（一）營業(yè)部是旅行社的窗口，是旅游體驗的首站。
為規(guī)范營業(yè)部的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造康輝國際旅行社的品牌形象，給游客創(chuàng)造良好的旅游氛圍與環(huán)境，我們要營造舒心環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，體現(xiàn)品牌形象，創(chuàng)造三贏價值。
（二）營業(yè)部環(huán)境
1、營業(yè)部的可進(jìn)入性好，交通便捷；
2、營業(yè)部內(nèi)外裝修統(tǒng)一運用公司的形象識別系統(tǒng)，門外標(biāo)識醒目清爽；
3、在營業(yè)部顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和游客投訴電話；
4、有條件的營業(yè)部設(shè)置接待區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)，保證空間環(huán)境的容量和舒適
5、服務(wù)場所干凈衛(wèi)生、整潔明亮：
6、宣傳資料及產(chǎn)品資料統(tǒng)一規(guī)劃，分類存放。各類宣傳資料和產(chǎn)品資料陳列有序，裝訂美觀，新穎大方，取閱方便。
7、服務(wù)臺面、桌面、地面的物品或資料擺放整齊，員工個人用品、環(huán)衛(wèi)保潔用品及備用資料等物品存放于客人視線以外的地方。
（三）語言規(guī)范
1、電話溝通時，如屬對方來電，鈴響三聲前必須接聽。讓游客聽出熱情和誠意。引導(dǎo)游客準(zhǔn)確說出需求后應(yīng)重復(fù)一次，得到客人確認(rèn)。通話中要有銷售意識，準(zhǔn)確了解客人的需要和聯(lián)系方式等基本信息，為后續(xù)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2、辦理相關(guān)手續(xù)、收集證件資料時，盡可能使用清單方式的書面語言，一次性全面羅列，準(zhǔn)確提供，避免反復(fù)和爭執(zhí)。
3、接待客人時，使用普通話或民族語言進(jìn)行溝通交流。語速適中，語意明確，語氣誠懇。
（四）質(zhì)量控制
1、營業(yè)部的日常運營與產(chǎn)品提供遵循《旅行社條例》及其實施細(xì)則的要求，嚴(yán)格按公司的《營業(yè)部管理辦法》執(zhí)行。
2、所有員工必須經(jīng)過培訓(xùn)，并在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過關(guān)后才能上崗。
3、服務(wù)過程中統(tǒng)一使用公司的標(biāo)準(zhǔn)化表格或文件。
4、填寫確認(rèn)單、合同、單據(jù)和發(fā)票時，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)備無誤，注意存檔。
5、控制服務(wù)節(jié)奏和效率，客人較多時應(yīng)語言簡短，兼顧各方。
6、認(rèn)真評審游客的要求，一旦承諾，必須準(zhǔn)確傳遞給有關(guān)工序并堅決按承諾兌現(xiàn)。
以上，是我在做好經(jīng)營部工作的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一份工作，也力爭勝任自己的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
20__年我旅行社旅游工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是：緊緊抓住市委、市政府實施建設(shè)戰(zhàn)略契機(jī)，充分發(fā)揮本地的區(qū)位條件，堅持資源整合與精品開發(fā)并舉，堅持科學(xué)規(guī)劃與重點推進(jìn)并舉，加快旅游精品開發(fā)，加快對外宣傳促銷，加快旅游行業(yè)管理，努力實現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設(shè)成致命的旅游目的地。20__年我旅行社成績斐然，20__年更要再創(chuàng)輝煌，針對目前旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀特制定20__年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場加快開發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。20__年旅游具體工作計劃如下：
一：重組團(tuán)隊，建立自己的團(tuán)隊文化。
一個組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀。
二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化 業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理
我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，才能在市場競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容（主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料）、下周工作計劃。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務(wù)員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員的拜訪客戶真實性及有效性做隨機(jī)抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
適時地開發(fā)新的旅游線路，比如：聚會游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。
四：進(jìn)一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。
五：以強(qiáng)化旅游服務(wù)意識為宗旨，增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務(wù)意識，提高顧客滿意度。
牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀念。加強(qiáng)導(dǎo)游和旅行社導(dǎo)游的培養(yǎng)，優(yōu)化到有隊伍建設(shè)，深入開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹立和維護(hù)本地良好的對外旅游形象。
在新的一年里，本旅行社在旅游局的監(jiān)督指導(dǎo)下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻(xiàn)。
以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強(qiáng)。
一、在___旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。
所以，可以選擇在這些細(xì)分市場上占有絕對的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細(xì)分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團(tuán)，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。
2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認(rèn)為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。
5.提供周到而豐富的系列服務(wù)。
6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外
旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)__人次的預(yù)期目標(biāo)。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團(tuán)做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團(tuán)隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團(tuán)公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團(tuán)隊形式，從而占領(lǐng)市常
2、把營銷重點放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進(jìn)行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當(dāng)然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中
各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點，但同時其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
六、加強(qiáng)售后服務(wù)
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。