提高供給質(zhì)量是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主攻方向，全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是提升供給體系的中心任務(wù)。今天小編整理了關(guān)于質(zhì)量提升方案的實施計劃供大家參考，一起來看看吧!
根據(jù)總行20__年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20__〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20__〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持以__為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進工作作風(fēng)、提高工作效率為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標(biāo)要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。
三、活動范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展，各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動，全面部署，上下聯(lián)動，整體推進。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，劉__同志任組長，楊__龍、李__、李__同志為成員，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手，加強崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點，提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度，自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動取得實在效果，各單位要強化服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實，以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對照活動要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時序進度、工作責(zé)任和推進措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會和具體工作實踐，堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題，進行自查自糾，扎實推進活動有序開展。
1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評，找準(zhǔn)存在的實際問題，及時整改。
3、組織檢查?；顒悠陂g總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
（三）總結(jié)評價階段（11—12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。
2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴(yán)肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn)，費用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進一步強化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。
（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任?！胺?wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實。
（三）強化宣傳，營造氛圍。各單位要結(jié)合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（四）突出重點，抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
為進一步促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以__為指導(dǎo)，進一步深入貫徹落實《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
二、工作目標(biāo)
通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。
（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營；
（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實；
（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時限；
（四）加強各部門合作，完善各部門崗位職責(zé)；
（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；
（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；
（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
三、活動內(nèi)容
根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個活動從以下幾方面展開：
（一）企業(yè)依法成立，誠實守信，合法經(jīng)營
規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級接管相應(yīng)面積的住宅項目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項目、標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，做到誠實守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機制
抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡潔實用。保證企業(yè)的各項管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。
（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立專門的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測評機制，及時掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求。
2、針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業(yè)項目，解決物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗，形成一套處理模式，為今后的難點問題處理形成鋪墊。
3、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃并有效落實；建立日常維護運行檢查機制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運行和完好狀態(tài)，延長其使用壽命；要定期邀請業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。
4、此項工作在20__年10月30日前完成。
（四）完善各部門崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)
1、辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)材料及計劃的草擬工作。做好公司營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。
2、房管部：加強小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。
3、行保部：加強院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無刑事案件發(fā)生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實施方案，并具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100％。定期對衛(wèi)生組織全面檢查，加強衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經(jīng)營部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認(rèn)收取工作。
5、財會部：做好公司財務(wù)管理和會計核算工作，定期進行財務(wù)分析，為公司經(jīng)營管理決策提供詳實依據(jù)。加強監(jiān)督和審核物業(yè)管理費、供暖費的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費率工作。
6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業(yè)公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調(diào)解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好邪教監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。
7、各部門、科室要積極團結(jié)合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。
（五）加強企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機制；要加強對員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度不少于48小時。
（六）組織開展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動中，要組織開展1—2次業(yè)主滿意率問卷調(diào)查，征求業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務(wù)方面的意見和建議。問卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測評、分析、提交調(diào)查報告的形式，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù)。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過懇談會、聯(lián)誼會、文體活動、定期走訪、邀請業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
（七）以創(chuàng)建省、市級示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)
要通過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項目，通過創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、工作步驟
（一）動員部署階段
召開貫徹落實物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動動員部署大會，下發(fā)實施方案，對活動的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。
（二）組織實施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案，全面發(fā)動、詳細(xì)部署、深入開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動。此項工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開展自查，并對存在的問題進行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動，邀請專家對物業(yè)管理政策法規(guī)和專業(yè)知識進行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。
組織員工現(xiàn)場觀摩交流，學(xué)習(xí)先進企業(yè)管理經(jīng)驗做法，促進整體管理水平提高。
（三）總結(jié)驗收階段
1、要組織職工對本次活動進行總結(jié)表彰，總結(jié)開展活動的成績、經(jīng)驗，對活動中涌現(xiàn)的先進人物進行表彰，對存在問題繼續(xù)做好整改，并于20__年12月31日前將總結(jié)材料上報本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。
2、要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動考核小組，采取多種方式對物業(yè)服務(wù)開展規(guī)范年活動情況進行檢查驗收，全面總結(jié)活動開展情況。
3、召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會，從中選樹典型經(jīng)驗、典型做法，上報行業(yè)主管部門，并通過新聞媒體對先進集體和先進個人事跡進行廣泛宣傳。
4、針對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規(guī)范年活動取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。
一、目標(biāo)
深入學(xué)習(xí)貫徹__，落實管黨治黨責(zé)任，提升黨建工作質(zhì)量，加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，助力高質(zhì)量發(fā)展，不忘初心、牢記使命，以優(yōu)異成績慶祝建黨__周年。
二、思路
以__為指導(dǎo)，緊緊咬住“責(zé)任”二字，依托智慧黨建平臺，運用“PDCA”循環(huán)管理理念，推進“四化”方略（清單化明責(zé)、規(guī)范化履責(zé)、績效化考責(zé)、精準(zhǔn)化問責(zé)），解決黨建工作干什么、怎么干、如何檢查考評、如何獎懲改進四大問題，通過三年不懈奮斗，全面提升黨建工作質(zhì)量，開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
三、方略和工具
1.推進清單化明責(zé)，解決干什么問題。深入研究黨章黨規(guī)和中央、上級組織有關(guān)制度、文件和會議明確的“規(guī)定動作”，按照關(guān)鍵性、可量化、能考核、求實效原則，緊密結(jié)合基層實際進行落細(xì)、落小、落地，建立健全黨委主體責(zé)任清單、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任清單、支部直接責(zé)任清單，黨委班子成員履責(zé)清單、支部書記及支委履責(zé)清單、黨員積分清單，相關(guān)加分、降級和否決指標(biāo)清單等。同時，將責(zé)任清單與考核清單“兩單合一”，實行百分制分值管理。
2.推進規(guī)范化履責(zé)，解決怎么干問題。對應(yīng)各項責(zé)任清單，收集匯編中央和上級組織黨建常用法規(guī)制度；結(jié)合自身實際制定完善黨建工作制度，更新匯編本系統(tǒng)黨建常用制度文件；著手研究編制一套看得懂、記得住、用得上的黨建工作操作指引，實現(xiàn)重點工作依據(jù)確切、手冊指導(dǎo)、規(guī)范履責(zé)。
3.推進績效化考責(zé)，解決如何檢查考評問題。本著操作簡便易行、結(jié)果客觀公正，定量與定性、過程與結(jié)果相結(jié)合原則，注重用好考核評價這個指揮棒。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把黨建考評與年度干部考核、黨委書記和紀(jì)委書記述職評議考核相結(jié)合；優(yōu)化考評方式，采取智慧黨建平臺計分、訪談核實為主，查閱資料、黨建滿意度測評、問卷調(diào)查測試等為輔的方式，綜合運用日常掌握情況、巡察審計成果等。根據(jù)考評得分結(jié)果，按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次對黨建分類定級。
4.推進精準(zhǔn)化問責(zé)，解決如何獎懲改進問題。抓好考評結(jié)果運用，把考評結(jié)果與單位綜合績效考核、領(lǐng)導(dǎo)人員薪酬以及評優(yōu)、任免掛鉤，嚴(yán)格獎責(zé)問責(zé)，做到激勵與約束并重。對考評得分排名靠前的，按規(guī)定給予相應(yīng)的精神、物質(zhì)獎勵；對考評得分排名末尾及考評不合格的，按規(guī)定給予通報、誡勉、調(diào)整乃至免職處理。同時，根據(jù)考評情況形成基層黨組織年度黨建考評報告、黨員干部黨性體檢報告，定期向被考評單位、個人反饋，把存在問題納入次年的個性責(zé)任清單中一并整改，持續(xù)改進；預(yù)警提示信息則第一時間反饋。
5.運用智慧黨建平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上“閉環(huán)管理”。為全面提升黨建工作智慧化水平，打通基層黨建工作“最后一公里”，助推“兩個責(zé)任”落實、支部創(chuàng)星定級、黨員積分管理，亟需開發(fā)建設(shè)集黨建紀(jì)實、督導(dǎo)、考評、反饋為一體的信息化系統(tǒng)。重點包含：基于PC端的黨委履行主體責(zé)任管理系統(tǒng)、紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任管理系統(tǒng)、黨支部工作管理系統(tǒng)、黨委班子成員履責(zé)管理系統(tǒng)、黨員積分管理系統(tǒng)、黨建基本情況統(tǒng)計分析預(yù)警系統(tǒng)，以及智慧黨建APP等。
四、步驟和任務(wù)
2022年，重點搭體系，夯三基，補短板。包括六項任務(wù)：一要加強宣傳動員，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想；二要加強頂層設(shè)計，搭建黨建責(zé)任清單體系、考核評價指標(biāo)體系、統(tǒng)計分析預(yù)警指標(biāo)體系等；三要開發(fā)智慧黨建信息化系統(tǒng)；四要整理匯編黨建工作常用法規(guī)制度文件；五要加強黨建基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)，啟動“B+T+S”(標(biāo)準(zhǔn)、特色、示范)黨支部建設(shè)提升工程；六要集中整治解決巡視巡察及平時發(fā)現(xiàn)的黨建重點和共性問題，落實黨建隊伍、陣地、經(jīng)費等保障措施。
2023年，重點建標(biāo)準(zhǔn)，強機制，創(chuàng)標(biāo)桿。包括六項任務(wù)：一要結(jié)合實際制定完善相關(guān)黨建制度，研究編制黨建重點工作標(biāo)準(zhǔn)化操作指引；二要全面推廣使用智慧黨建信息化系統(tǒng)；三要加強黨建工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，推行黨務(wù)干部任職資格考試；四要完善黨建督導(dǎo)、考評和獎懲機制；五要推進全系統(tǒng)黨建示范點和黨建創(chuàng)新實踐項目建設(shè)；六要召開黨建質(zhì)量提升工作交流推進會。
2024年，重點出成果，抓表彰，提效能。包括三項任務(wù)：一要總結(jié)經(jīng)驗，固化成果，匯編黨建探索實踐成果并出版；二要開展創(chuàng)先爭優(yōu)評選表彰，舉辦本系統(tǒng)黨建歷程圖片展；三要精益求精，提升效能，形成系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效的制度體系，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，以優(yōu)異成績慶祝建黨__周年！
五、重點要求
1.黨建與業(yè)務(wù)相結(jié)合。落實“雙向進入、交叉任職”的領(lǐng)導(dǎo)體制，按照“四個轉(zhuǎn)化”工作理念（即把黨的思想優(yōu)勢通過企業(yè)價值理念建設(shè)轉(zhuǎn)化為凝聚力、把黨的組織優(yōu)勢通過“四好”班子建設(shè)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、把黨的隊伍優(yōu)勢通過人才隊伍建設(shè)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力、把黨的監(jiān)督優(yōu)勢通過反腐倡廉建設(shè)轉(zhuǎn)化為管控力），推行“一崗雙責(zé)、一述雙報、一考雙評、一案雙查”機制，找準(zhǔn)相關(guān)工作抓手，做到黨建與業(yè)務(wù)同謀劃、同部署、同實施、同考核。
2.抓班子與強三基相結(jié)合。抓好“關(guān)鍵少數(shù)”，加強“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和基層黨組織書記建設(shè)，提升各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治能力、黨建意識和黨務(wù)水平。強化基層黨支部在“三基”建設(shè)中的引領(lǐng)作用，以強化黨支部及黨小組建設(shè)，進而帶動班組建設(shè)為重點，夯實基層建設(shè)；以強化黨員責(zé)任區(qū)、示范崗建設(shè)，進而抓好基層制度、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為重點，推進基礎(chǔ)工作；以強化黨員傳幫帶、雙向培養(yǎng)，推動崗位練兵、勞動競賽為重點，促進基本功的訓(xùn)練。
3.抓兩頭與帶中間相結(jié)合。一頭抓先進、抓示范，典型引領(lǐng)，輻射帶動。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“保底板”的基礎(chǔ)上，進一步推進全系統(tǒng)基層黨建示范點創(chuàng)建，用3年時間打造50至100個基層黨建示范點，形成標(biāo)桿引領(lǐng)、整體推進的良好局面；推進基層黨建創(chuàng)新實踐項目創(chuàng)建，通過項目化運作，把黨建創(chuàng)新落實到一項項看得見、摸得著、做得成的項目中，打造一批拿得出、叫得響、過得硬的基層黨建品牌。一頭抓后進、抓整頓，夯實基礎(chǔ)，建強組織。中間狀態(tài)黨組織堅持向前靠攏，創(chuàng)先爭優(yōu)。
4.線上與線下相結(jié)合。一方面，適應(yīng)新形勢、新要求，加快推進智慧黨建平臺建設(shè)，包括基于PC端的黨建紀(jì)實、督導(dǎo)、考評、反饋系統(tǒng)，基于移動端的集黨員積分管理、在線學(xué)習(xí)、黨務(wù)管理等功能于一身的智慧黨建APP。另一方面，大力推進黨員活動室建設(shè)，具備條件的建設(shè)黨群服務(wù)中心，打造線下服務(wù)黨員和職工的“實體店”。總之，要筑牢線上、線下兩大陣地，用線上黨建支持線下黨建、線上活動促進線下管理，實現(xiàn)線上、線下統(tǒng)籌推進、良性互動。
為了貫徹落實市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃,全面推進區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平,滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動?，F(xiàn)制定實施規(guī)劃如下：
一、工作目標(biāo)
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
二、工作重點
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，不斷加強服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二 ）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務(wù)行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標(biāo)價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
三、工作步驟
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動主要分為三個階段：
（一）動員部署階段（年5月）。
重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。
(二)推動整改階段（年6月至10月）。
重點工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機制，確?；顒由钊腴_展和扎實有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)活動。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進一步得到提升。
四、主要措施
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：
加強領(lǐng)導(dǎo)機制
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動此項工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作
充分利用電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，進行廣泛宣傳造勢，營造社會氛圍，調(diào)動我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿意在”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動。
為深入貫徹落實黨的__大精神，穩(wěn)步推進素質(zhì)教育，加快教育內(nèi)涵發(fā)展，全面實施新課程，促進我校教育質(zhì)量全面提高，根據(jù)區(qū)教育局春季開校工作會議精神，結(jié)合我校教育工作實際，特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹涼州區(qū)教育工作會議精神，以辦好人民滿意的教育為宗旨，以加強教師隊伍建設(shè)為根本，以強化學(xué)校管理為保障，以實施新課程改革為重點，以深化校本教研為抓手，以提高教育教學(xué)管理水平和課堂教學(xué)質(zhì)量為突破口，進一步強化質(zhì)量意識，創(chuàng)新管理體制，夯實質(zhì)量責(zé)任，凝心聚力，努力實現(xiàn)我校教育質(zhì)量的新突破。
二、總體目標(biāo)
1.教學(xué)常規(guī)管理水平有較大提升。建成比較完善的教學(xué)常規(guī)管理制度，學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理基本達到規(guī)范化和科學(xué)化，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
2.教師隊伍整體素質(zhì)明顯提高。形成一支敬業(yè)愛生、拼搏奉獻、開拓創(chuàng)新的教師隊伍群體，有一批中青年教師發(fā)展成長為區(qū)級骨干教師和學(xué)科帶頭人。
3.教育科研工作成效顯著。校本教研建設(shè)進一步推進，創(chuàng)建高效課堂，教師的教研意識進一步提高，有一定數(shù)量的教研論文和成果在區(qū)級以上刊物發(fā)表。
4.教育質(zhì)量實現(xiàn)新突破。學(xué)校各科教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，九年級畢業(yè)會考成績和考入重點高中的學(xué)生進入全區(qū)農(nóng)村學(xué)校前列。
三、現(xiàn)狀分析
我校自創(chuàng)建以來，經(jīng)歷任領(lǐng)導(dǎo)的努力，形成了積極淳樸的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。教師愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強。教學(xué)質(zhì)量一直排在涼州區(qū)農(nóng)村中學(xué)前列，但與成績較好的學(xué)校、城區(qū)中學(xué)相比，仍然存在在一定的差距。還存在著影響學(xué)校發(fā)展的一些問題：
一是部分教師教育教學(xué)觀念難陳舊。不少教師對新課程改革的認(rèn)識還不到位，“穿新鞋，走老路”，自覺或不自覺地將新課程又引入了“應(yīng)試教育”的路子。課堂教學(xué)雖有變化，但步伐不大，效率不高。
二是教師教科研意識不強。大部分教師不重視教研活動，教研工作形式單一。抄教案，下載、照搬現(xiàn)成教案的現(xiàn)象嚴(yán)重，教師的教研意識、問題意識、反思意識相對薄弱。
三后進生輔導(dǎo)缺乏計劃安排，隨意性大，轉(zhuǎn)化率低。只是把輔導(dǎo)后進生喊在嘴上，缺乏在行動上。
四、主要工作舉措
（一）向管理要質(zhì)量
1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)?？记谥贫?。所有教師每天必須按時到校、離校，保證在校工作時間。實行每日簽到點名制度，嚴(yán)把曠勤和遲到關(guān)，為教育教學(xué)的正常開展提供保障。
2.加強過程性管理。每周教研組長對本組教師的業(yè)務(wù)進行檢查，并留好檢查材料。每月學(xué)校進行一次教學(xué)常規(guī)檢查，對教師的備課、批改作業(yè)進行監(jiān)督和督導(dǎo)，并將過程性業(yè)務(wù)檢查列入年終考核。
3.開展重點監(jiān)控。根據(jù)上學(xué)期期末考試成績，確立重點科目，進行重點監(jiān)控。以督促指導(dǎo)各年級弱勢學(xué)科、成績較差的班級能趕超進位。根據(jù)上學(xué)期考試成績，本學(xué)期我們確定七年級2班的數(shù)學(xué)、八年級2班的物理、九年級1班的語文作為重點監(jiān)控對象。
4.開展教師幫扶學(xué)生活動。每位教師要幫扶3名學(xué)困生，學(xué)校每學(xué)期期末在學(xué)困生中開展“學(xué)習(xí)進步獎”評選活動，期末總結(jié)大會上進行表彰。
5.家校合力，共同營造全社會關(guān)心孩子的氛圍。農(nóng)民的文化素質(zhì)相對較高，教育意識強，便于學(xué)校開展工作。每學(xué)期在中期考試后組織一次家長會，提高家長對學(xué)生學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，指導(dǎo)家長進行家庭教育，以班為單位，班主任、任課教師與家長共同探討對學(xué)生的教育，家校緊密結(jié)合，為孩子的健康成長而努力。
6.加強學(xué)生思想道德教育。通過德育系列活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時進行養(yǎng)成教育、勵志教育、理想教育，培養(yǎng)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，進而形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)，創(chuàng)設(shè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
7.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實行推門聽課，不打招呼直接推門進教室聽課，診斷觀察教師課堂教學(xué)活動的真實情況，課后和任課教師溝通交流，提出意見建議。以此督促教師規(guī)范課堂常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。
（二）向隊伍要質(zhì)量
1.加強教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅持每周一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步加強教師師德師風(fēng)建設(shè)，牢固樹立教師敬業(yè)勤業(yè)、無私奉獻的精神和全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。
2.加強教師業(yè)務(wù)進修。所有教師要再次深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育理念。學(xué)校為每個教研組都訂有教學(xué)刊物，要求教師加強教育理論學(xué)習(xí)，每學(xué)期必須撰寫不少于5000字的讀書筆記。
3.開展青年教師培訓(xùn)。制定《青年教師培訓(xùn)計劃》，嚴(yán)格按照周歷安排進行落實。認(rèn)真開展新教師結(jié)隊幫扶工作，學(xué)校給每位新教師指定一名骨干教師作為指導(dǎo)教師，從備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、教研等方面對新教師作全方位指導(dǎo)，促使新教師快速成長。
4.采用“走出去，請進來”的辦法，組織教師積極參加聯(lián)片教研，或到先進的學(xué)校參觀學(xué)習(xí)。同時，邀請區(qū)教研室領(lǐng)導(dǎo)、專家，或區(qū)級以上名師到學(xué)校指導(dǎo)教育教學(xué)，從而有效提高教師的教學(xué)能力。
5.加強教師的學(xué)習(xí)交流。認(rèn)真組織計劃的九年級復(fù)習(xí)研討會、教學(xué)質(zhì)量分析研討會、班主任經(jīng)驗交流會，每個人都要從自身實際出發(fā)，發(fā)言要具有可操作性，有可供其他教師學(xué)習(xí)借鑒的地方，有書面發(fā)言稿，擇優(yōu)將發(fā)言稿進行整理匯編。
6.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)，深入一線，深入教研組，深入課堂，和老師們一起聽課、評課，共同研討教學(xué)、教材、學(xué)生，促進教師課堂教學(xué)能力的提高。
（三）向教研要質(zhì)量
1.規(guī)范教研組活動，每周教研活動要定時間、定地點、定對象、定內(nèi)容，教研活動不能僅僅停留在聽課、評課上，要以改革課堂教學(xué)，注重教研活動的多樣性與實效性。
2.創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效益。堅持向課堂要質(zhì)量，向40分鐘要效率。積極開展探究多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)活動中全心參與，全體參與，全面參與，全程參與。使優(yōu)等生得到提高，后進生受到帶動，雙方互相啟動，想得益彰。
3.積極開展聽課評課活動。根據(jù)教導(dǎo)處計劃，認(rèn)真開展各年級優(yōu)質(zhì)示范課教學(xué)研討課，各教研組要認(rèn)真組織聽評課活動，加強教師相互學(xué)習(xí)，相互交流。每位教師聽課至少16節(jié)。
4.積極開展業(yè)務(wù)競賽活動。認(rèn)真組織名師、骨干教師、教學(xué)能手的評選，通過教育軟件制作、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計、優(yōu)秀教研論文評比競賽，努力創(chuàng)造良好的教研氛圍，全面提高教師的教研水平，為提高課堂效率提高教育教學(xué)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
5.認(rèn)真開展課題研究工作。每個學(xué)科教研組都要確立一個教研課題，課題選項要與學(xué)校實際相結(jié)合，要與解決教學(xué)實際問題相結(jié)合，積極開展校本研究，解決教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，為更好地開展教育教學(xué)工作提供有力保障。
（四）向考核要質(zhì)量
1.切實做好績效考核工作。嚴(yán)格按照《教師評價考核細(xì)則》對每位教師進行考核，注重教學(xué)成績的考核，教學(xué)質(zhì)量占千分量中500分，排出名次，評出優(yōu)劣，鼓勵先進，鞭策后進。
2.實行“五看質(zhì)量”活動。即：年度考核看質(zhì)量，評優(yōu)樹?？促|(zhì)量，工作績效看質(zhì)量，調(diào)動工作看質(zhì)量，推薦任職看質(zhì)量。真正形成人人談質(zhì)量，全面抓質(zhì)量的風(fēng)氣。
3.學(xué)校對每天的教學(xué)活動實行全天候管理，教導(dǎo)主任、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師每天從早自習(xí)開始到放學(xué)結(jié)束，進行巡視檢查，如不按教學(xué)常規(guī)上課，遲到、早退等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)學(xué)校獎懲條例進行處理。
為深入貫徹黨的__大精神，全面落實《關(guān)于全面推動高質(zhì)量發(fā)展的決定》、《關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動質(zhì)量強市的指導(dǎo)意見》和《滄州旅游質(zhì)量提升行動計劃》，全面提升我縣旅游發(fā)展質(zhì)量，不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和專業(yè)化、規(guī)范化水平，快步趕上全市旅游業(yè)發(fā)展進程，現(xiàn)將工作推進情況匯報如下：
一、工作落實情況
(一)建立健全組織推動機制
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了主管縣長為組長的海興縣旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組，研究解決和協(xié)調(diào)處理重大旅游質(zhì)量問題。制定了加強部門合作，構(gòu)建多元共治、協(xié)同推進的旅游質(zhì)量管理工作機制，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供組織保障。制定了《海興縣旅游質(zhì)量提升行動計劃(20__-20__)》，組織召開了旅游質(zhì)量提升專題會議，分析了20__年至今旅游質(zhì)量提升工作現(xiàn)狀和主要做法，明確了20__、20__年旅游發(fā)展和旅游品質(zhì)提升工作計劃，對旅游工作提出相關(guān)意見和建議。
2、完善政策體系。圍繞旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，加快制定我縣旅游發(fā)展規(guī)劃進程，研究出臺了促進旅游質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)配套政策和措施，加大對旅游質(zhì)量提升、公共服務(wù)、品牌建設(shè)等方面的推進力度。
(二)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)質(zhì)量明顯提升
“廁所革命”持續(xù)深入，20__年完成8座旅游廁所建設(shè)，正在實現(xiàn)百度地圖導(dǎo)航入網(wǎng)。20__年5座高標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所正在選址建設(shè)中。積極對接省旅游大數(shù)據(jù)中心和全省旅游云平臺，加快旅游數(shù)字化建設(shè)，完善數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，提升旅游智慧化公共服務(wù)能力。
(三)旅游行業(yè)管理質(zhì)量明顯提升
1、提高依法行政質(zhì)量。認(rèn)真貫徹實施《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)，運用法律手段解決旅游質(zhì)量發(fā)展中的突出矛盾和問題。嚴(yán)格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。
2、完善質(zhì)量監(jiān)管機制。建立完善標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)法監(jiān)管、投訴處理、誠信建設(shè)、質(zhì)量評價、信息發(fā)布等質(zhì)量監(jiān)管機制，健全我縣旅游質(zhì)量綜合監(jiān)管體系，建立行業(yè)監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督相結(jié)合，專職質(zhì)監(jiān)員、兼職質(zhì)監(jiān)員相結(jié)合的旅游質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，提升旅游質(zhì)量監(jiān)管水平。
3、規(guī)范旅游市場秩序。根據(jù)機構(gòu)改革方案，我局成立了旅游股，建立健全了旅游綜合管理機構(gòu)和執(zhí)法大隊以及其他部門間協(xié)調(diào)聯(lián)動的旅游市場綜合治理體系，制定旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任清單，協(xié)調(diào)重大旅游聯(lián)合執(zhí)法行動。充分發(fā)揮各類旅游監(jiān)管平臺和“雙隨機一公開”執(zhí)法機制作用，提高旅游市場監(jiān)管科學(xué)化、信息化水平。依法加大對旅游市場違法違規(guī)行為的查處力度，凈化旅游消費環(huán)境，游客滿意度明顯提高。
4、提升行業(yè)自律水平。建立完善了旅游行業(yè)自律性管理機制，與個旅游單位簽訂承諾書和責(zé)任狀，充分發(fā)揮行業(yè)規(guī)約、自律、信息交流等功能，全面提升旅游質(zhì)量意識，引導(dǎo)和培育旅行社和從業(yè)人員誠信經(jīng)營、公平競爭，促進旅游行業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力顯著提升，
二、存在困難和問題
1、機構(gòu)編制人員少，缺乏旅游專業(yè)人才，與當(dāng)前旅游事業(yè)發(fā)展要求不太適應(yīng)。
2、旅游開發(fā)財政預(yù)算不足，無法保障一些基本性工作運轉(zhuǎn)，旅游規(guī)劃無法落實。
3、對旅游產(chǎn)業(yè)項目關(guān)注度有待提高，相關(guān)政策性項目資金扶持力度有待加強，土地規(guī)劃相對滯后，企業(yè)和個人投資積極性在一定程度上有所減弱。
三、下一步工作打算
1、面對現(xiàn)實，理清頭緒，確定思路
我縣旅游底子薄，起步晚，可利用資源匱乏，發(fā)展相對滯后。尤其是兩大優(yōu)良自然景觀，因政策和利用現(xiàn)狀，極大限制了旅游開發(fā)空間。另外我縣建縣較晚，歷史文化旅游資源比較分散，未形成體系化傳承;支柱型產(chǎn)業(yè)較少，開發(fā)利用性較弱。針對以上現(xiàn)狀，結(jié)合工作實際，我局三次組織縣內(nèi)專家學(xué)者進行專題研討，分析我縣旅游資源、實際現(xiàn)狀和開發(fā)潛力，確定了盤活現(xiàn)有資源、依托產(chǎn)業(yè)支撐、穩(wěn)步有序推進的的旅游發(fā)展思路，制定我縣今后五年旅游發(fā)展工作計劃。
2、摸清底數(shù)，盤活資源，找準(zhǔn)出路
一是摸底數(shù)，建臺賬。厘清我縣所有自然、人文等各種旅游資源和文創(chuàng)資源，為開發(fā)利用打基礎(chǔ)。
二是確定一個工作重心。即以20__年我縣承接滄州旅發(fā)大會工作為重心，著力落實具有創(chuàng)收盈利能力的產(chǎn)業(yè)支撐點，打造兩到三個可基本成型、可初具規(guī)模、可引流接待一定數(shù)量游客的產(chǎn)業(yè)型重點旅游項目。經(jīng)實地考察研究，目前我縣田園娛樂綜合體項目、高灣楊老帽旅游度假村項目比較符合產(chǎn)業(yè)政策和開發(fā)潛力。
三是打造精品線路。在整合盤活現(xiàn)有民俗、歷史、文創(chuàng)等旅游資源基礎(chǔ)上，開發(fā)出一至兩條特色顯明、內(nèi)容豐富、相對閉合，初具接待小團散客能力的旅游精品線路，實現(xiàn)我縣無旅游的歷史突破。
四是抓住機遇，提前布局。當(dāng)前國家大力鼓勵扶持旅游開發(fā)，旅游業(yè)正蓬勃發(fā)展方興未艾，正是機遇紅利期。當(dāng)下抓緊制定我縣旅游發(fā)展規(guī)劃，在用地、資金、政策等方面提前為我縣旅游事業(yè)的中長期發(fā)展統(tǒng)籌布局，加快推進我縣旅游由無到有、由速度向質(zhì)量、由質(zhì)量向效益、由產(chǎn)品向品牌的轉(zhuǎn)型升級，全面提升我縣旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量。
一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實工作
通過以往一段時間的工作，認(rèn)識到當(dāng)前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認(rèn)真落實。今后要適時進行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。
二、規(guī)范進料檢驗質(zhì)量工作
在過去的進料檢驗質(zhì)量工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗質(zhì)量，并且檢驗質(zhì)量項目不夠全面，檢驗質(zhì)量記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗質(zhì)量;對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗質(zhì)量;對于難以驗證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有進料檢驗質(zhì)量工作，按物料別留下完整檢驗質(zhì)量記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正，并跟進檢測改進的結(jié)果。
三、加強過程質(zhì)量控制
近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。
制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。
四、開始進行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗質(zhì)量工作
早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認(rèn)識到產(chǎn)成品抽樣檢驗質(zhì)量的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進行aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門修正。
五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作
認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料、過程、成品檢驗質(zhì)量相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。
六、定期召集質(zhì)量例會
每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進行通報分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督。