質(zhì)量提升計(jì)劃怎么寫(xiě)呢？沒(méi)有計(jì)劃的生活是盲目的，凡事都必須有計(jì)劃，只有那樣事情才可以做得得心應(yīng)手。今天小編整理了質(zhì)量提升計(jì)劃與方案2023供大家參考，一起來(lái)看看吧!
為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，構(gòu)建和諧社區(qū)。根據(jù)廊坊市住房保障和房產(chǎn)管理局，三河市物業(yè)主管部門(mén)的要求，公司決定今年在所管范圍內(nèi)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以__為指導(dǎo)，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《廊坊市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)配套政策，全面推進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)項(xiàng)目備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理等創(chuàng)新機(jī)制，以規(guī)范本區(qū)物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，引導(dǎo)本區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建和諧互信關(guān)系為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)我區(qū)物業(yè)管理整體水平再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，促使業(yè)主、使用人與物業(yè)公司之間的關(guān)系明顯改善。
（一）企業(yè)依法成立，合法經(jīng)營(yíng)；
（二）企業(yè)內(nèi)部管理制度、主要業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全并落實(shí)；
（三）建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限；
（四）加強(qiáng)各部門(mén)合作，完善各部門(mén)崗位職責(zé)；
（五）物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)明顯提升；
（六）融洽服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，創(chuàng)造和諧物業(yè)服務(wù)氛圍；
（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：
（一）企業(yè)依法成立，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)
規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級(jí)接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機(jī)制
抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。
（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)投訴電話(huà)，投訴電話(huà)3119333、5163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪(fǎng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
2、針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批群眾反映強(qiáng)烈、滯留隱患多的物業(yè)項(xiàng)目，解決物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。
3、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專(zhuān)業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并有效落實(shí)；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命；要定期邀請(qǐng)業(yè)主參觀(guān)設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。
4、此項(xiàng)工作在20__年10月30日前完成。
（四）完善各部門(mén)崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)
1、辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會(huì)議計(jì)劃安排，會(huì)議的籌備組織實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)材料及計(jì)劃的草擬工作。做好公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
2、房管部：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶(hù)情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。
3、行保部：加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無(wú)刑事案件發(fā)生。加強(qiáng)安保、車(chē)輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實(shí)施方案，并具體組織實(shí)施。確保無(wú)死樹(shù)，成活率達(dá)到100％。定期對(duì)衛(wèi)生組織全面檢查，加強(qiáng)衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。
4、經(jīng)營(yíng)部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價(jià)。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費(fèi)的代收代繳、供暖費(fèi)的確認(rèn)收取工作。
5、財(cái)會(huì)部：做好公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。加強(qiáng)監(jiān)督和審核物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率工作。
6、居民委員會(huì)：要深入群眾，聽(tīng)取居民對(duì)居委會(huì)和物業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報(bào)和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動(dòng)情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調(diào)解工作，及時(shí)化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好邪教監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。
7、各部門(mén)、科室要積極團(tuán)結(jié)合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟(jì)的工作氛圍。
（五）加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì) 要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計(jì)劃的分期分批對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制；要加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀(guān)念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度不少于48小時(shí)。
（六）組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍 在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，要組織開(kāi)展1—2次業(yè)主滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查，征求業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測(cè)評(píng)、分析、提交調(diào)查報(bào)告的形式，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù)。
要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過(guò)懇談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體活動(dòng)、定期走訪(fǎng)、邀請(qǐng)業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。
（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)
要通過(guò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、工作步驟
（一）動(dòng)員部署階段
召開(kāi)貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì)，下發(fā)實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、步驟等進(jìn)行宣傳部署，拉開(kāi)活動(dòng)序幕。
（二）組織實(shí)施階段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業(yè)的“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，全面發(fā)動(dòng)、詳細(xì)部署、深入開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。此項(xiàng)工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求開(kāi)展自查，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
3、舉辦物業(yè)管理從業(yè)人員集中培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行講授培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的理論水平和整體素質(zhì)。
組織員工現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)整體管理水平提高。
（三）總結(jié)驗(yàn)收階段
1、要組織職工對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)表彰，總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，對(duì)存在問(wèn)題繼續(xù)做好整改，并于20__年12月31日前將總結(jié)材料上報(bào)本轄區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局。
2、要成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)考核小組，采取多種方式對(duì)物業(yè)服務(wù)開(kāi)展規(guī)范年活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，全面總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況。
3、召開(kāi)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年總結(jié)表彰大會(huì)，從中選樹(shù)典型經(jīng)驗(yàn)、典型做法，上報(bào)行業(yè)主管部門(mén)，并通過(guò)新聞媒體對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行廣泛宣傳。
4、針對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問(wèn)題，要不斷強(qiáng)化管理，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固規(guī)范年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。
根據(jù)總行20__年工作會(huì)議精神，結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20__〕265號(hào)）和省聯(lián)社《爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20__〕47號(hào)）的通知要求，總行決定在全行組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以__為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意窗口服務(wù)單位”為主線(xiàn)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立長(zhǎng)效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶(hù)，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標(biāo)要求
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭(zhēng)從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會(huì)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開(kāi)展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉__同志任組長(zhǎng)，楊__龍、李__、李__同志為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀(guān)念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會(huì)公開(kāi)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開(kāi)辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶(hù)最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿(mǎn)足廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；著力營(yíng)造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開(kāi)展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿(mǎn)意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論，在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規(guī)范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶(hù)咨詢(xún)?？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭(zhēng)使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意單位、滿(mǎn)意窗口和滿(mǎn)意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話(huà)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見(jiàn)簿，公示投訴處理制度，明確客戶(hù)投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
六、時(shí)間步驟
（一）動(dòng)員布置階段（5月）
總行召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過(guò)每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語(yǔ)規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語(yǔ)言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行。
（二）自查自糾階段（6月—10月）
各支行、總行各部室要通過(guò)外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開(kāi)展。
1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門(mén)牌標(biāo)識(shí)、對(duì)外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問(wèn)題與不足，要組織召開(kāi)一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，走訪(fǎng)有關(guān)服務(wù)對(duì)象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對(duì)照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見(jiàn)情況進(jìn)行自查自糾自評(píng)，找準(zhǔn)存在的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)整改。
3、組織檢查?；顒?dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪(fǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加大處罰力度。
（三）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11—12月）
1、各單位要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開(kāi)展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及整改措施。
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)，并與年終考評(píng)掛鉤，對(duì)服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?！胺?wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
（三）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過(guò)程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（四）突出重點(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃,全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開(kāi)展以“服務(wù)上水平,滿(mǎn)意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃如下：
一、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”活動(dòng)，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作重點(diǎn)
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級(jí)規(guī)定》、《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、百貨零售業(yè)等級(jí)評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專(zhuān)業(yè)等級(jí)劃分和評(píng)定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
（二 ）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷(xiāo)行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開(kāi)展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國(guó)家級(jí)、市級(jí)、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級(jí)評(píng)定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
三、工作步驟
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：
（一）動(dòng)員部署階段（年5月）。
重點(diǎn)工作是：5月，召開(kāi)全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的高度，積極行動(dòng)起來(lái)，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(二)推動(dòng)整改階段（年6月至10月）。
重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級(jí)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展有關(guān)企業(yè)等級(jí)評(píng)定；開(kāi)展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評(píng)選活動(dòng)；以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī)，窗口單位一線(xiàn)員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開(kāi)展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，開(kāi)展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開(kāi)展十大廚師的評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展人最喜歡的酒家酒店評(píng)選活動(dòng)，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門(mén)，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開(kāi)展和扎實(shí)有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、市飯店協(xié)會(huì)、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號(hào)《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評(píng)選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。
召開(kāi)全區(qū)“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì)，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級(jí)有關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。通過(guò)樹(shù)立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
四、主要措施
“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)推動(dòng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。
2、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長(zhǎng)效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對(duì)口服務(wù)。組織開(kāi)展“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
做好宣傳推介工作
充分利用電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，進(jìn)行廣泛宣傳造勢(shì)，營(yíng)造社會(huì)氛圍，調(diào)動(dòng)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)的積極性，鼓勵(lì)企業(yè)踴躍參與以“服務(wù)上水平，滿(mǎn)意在”為主要內(nèi)容的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。
一、目標(biāo)
深入學(xué)習(xí)貫徹__，落實(shí)管黨治黨責(zé)任，提升黨建工作質(zhì)量，加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，助力高質(zhì)量發(fā)展，不忘初心、牢記使命，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨__周年。
二、思路
以__為指導(dǎo)，緊緊咬住“責(zé)任”二字，依托智慧黨建平臺(tái)，運(yùn)用“PDCA”循環(huán)管理理念，推進(jìn)“四化”方略（清單化明責(zé)、規(guī)范化履責(zé)、績(jī)效化考責(zé)、精準(zhǔn)化問(wèn)責(zé)），解決黨建工作干什么、怎么干、如何檢查考評(píng)、如何獎(jiǎng)懲改進(jìn)四大問(wèn)題，通過(guò)三年不懈奮斗，全面提升黨建工作質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
三、方略和工具
1.推進(jìn)清單化明責(zé)，解決干什么問(wèn)題。深入研究黨章黨規(guī)和中央、上級(jí)組織有關(guān)制度、文件和會(huì)議明確的“規(guī)定動(dòng)作”，按照關(guān)鍵性、可量化、能考核、求實(shí)效原則，緊密結(jié)合基層實(shí)際進(jìn)行落細(xì)、落小、落地，建立健全黨委主體責(zé)任清單、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任清單、支部直接責(zé)任清單，黨委班子成員履責(zé)清單、支部書(shū)記及支委履責(zé)清單、黨員積分清單，相關(guān)加分、降級(jí)和否決指標(biāo)清單等。同時(shí)，將責(zé)任清單與考核清單“兩單合一”，實(shí)行百分制分值管理。
2.推進(jìn)規(guī)范化履責(zé)，解決怎么干問(wèn)題。對(duì)應(yīng)各項(xiàng)責(zé)任清單，收集匯編中央和上級(jí)組織黨建常用法規(guī)制度；結(jié)合自身實(shí)際制定完善黨建工作制度，更新匯編本系統(tǒng)黨建常用制度文件；著手研究編制一套看得懂、記得住、用得上的黨建工作操作指引，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工作依據(jù)確切、手冊(cè)指導(dǎo)、規(guī)范履責(zé)。
3.推進(jìn)績(jī)效化考責(zé)，解決如何檢查考評(píng)問(wèn)題。本著操作簡(jiǎn)便易行、結(jié)果客觀(guān)公正，定量與定性、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合原則，注重用好考核評(píng)價(jià)這個(gè)指揮棒。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把黨建考評(píng)與年度干部考核、黨委書(shū)記和紀(jì)委書(shū)記述職評(píng)議考核相結(jié)合；優(yōu)化考評(píng)方式，采取智慧黨建平臺(tái)計(jì)分、訪(fǎng)談核實(shí)為主，查閱資料、黨建滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、問(wèn)卷調(diào)查測(cè)試等為輔的方式，綜合運(yùn)用日常掌握情況、巡察審計(jì)成果等。根據(jù)考評(píng)得分結(jié)果，按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次對(duì)黨建分類(lèi)定級(jí)。
4.推進(jìn)精準(zhǔn)化問(wèn)責(zé)，解決如何獎(jiǎng)懲改進(jìn)問(wèn)題。抓好考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，把考評(píng)結(jié)果與單位綜合績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)人員薪酬以及評(píng)優(yōu)、任免掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)責(zé)問(wèn)責(zé)，做到激勵(lì)與約束并重。對(duì)考評(píng)得分排名靠前的，按規(guī)定給予相應(yīng)的精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考評(píng)得分排名末尾及考評(píng)不合格的，按規(guī)定給予通報(bào)、誡勉、調(diào)整乃至免職處理。同時(shí)，根據(jù)考評(píng)情況形成基層黨組織年度黨建考評(píng)報(bào)告、黨員干部黨性體檢報(bào)告，定期向被考評(píng)單位、個(gè)人反饋，把存在問(wèn)題納入次年的個(gè)性責(zé)任清單中一并整改，持續(xù)改進(jìn)；預(yù)警提示信息則第一時(shí)間反饋。
5.運(yùn)用智慧黨建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“閉環(huán)管理”。為全面提升黨建工作智慧化水平，打通基層黨建工作“最后一公里”，助推“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)、支部創(chuàng)星定級(jí)、黨員積分管理，亟需開(kāi)發(fā)建設(shè)集黨建紀(jì)實(shí)、督導(dǎo)、考評(píng)、反饋為一體的信息化系統(tǒng)。重點(diǎn)包含：基于PC端的黨委履行主體責(zé)任管理系統(tǒng)、紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任管理系統(tǒng)、黨支部工作管理系統(tǒng)、黨委班子成員履責(zé)管理系統(tǒng)、黨員積分管理系統(tǒng)、黨建基本情況統(tǒng)計(jì)分析預(yù)警系統(tǒng)，以及智慧黨建APP等。
四、步驟和任務(wù)
2022年，重點(diǎn)搭體系，夯三基，補(bǔ)短板。包括六項(xiàng)任務(wù)：一要加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想；二要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，搭建黨建責(zé)任清單體系、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)分析預(yù)警指標(biāo)體系等；三要開(kāi)發(fā)智慧黨建信息化系統(tǒng)；四要整理匯編黨建工作常用法規(guī)制度文件；五要加強(qiáng)黨建基層、基礎(chǔ)、基本功建設(shè)，啟動(dòng)“B+T+S”(標(biāo)準(zhǔn)、特色、示范)黨支部建設(shè)提升工程；六要集中整治解決巡視巡察及平時(shí)發(fā)現(xiàn)的黨建重點(diǎn)和共性問(wèn)題，落實(shí)黨建隊(duì)伍、陣地、經(jīng)費(fèi)等保障措施。
2023年，重點(diǎn)建標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)機(jī)制，創(chuàng)標(biāo)桿。包括六項(xiàng)任務(wù)：一要結(jié)合實(shí)際制定完善相關(guān)黨建制度，研究編制黨建重點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)化操作指引；二要全面推廣使用智慧黨建信息化系統(tǒng)；三要加強(qiáng)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，推行黨務(wù)干部任職資格考試；四要完善黨建督導(dǎo)、考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制；五要推進(jìn)全系統(tǒng)黨建示范點(diǎn)和黨建創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目建設(shè)；六要召開(kāi)黨建質(zhì)量提升工作交流推進(jìn)會(huì)。
2024年，重點(diǎn)出成果，抓表彰，提效能。包括三項(xiàng)任務(wù)：一要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化成果，匯編黨建探索實(shí)踐成果并出版；二要開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選表彰，舉辦本系統(tǒng)黨建歷程圖片展；三要精益求精，提升效能，形成系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的制度體系，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)異成績(jī)慶祝建黨__周年！
五、重點(diǎn)要求
1.黨建與業(yè)務(wù)相結(jié)合。落實(shí)“雙向進(jìn)入、交叉任職”的領(lǐng)導(dǎo)體制，按照“四個(gè)轉(zhuǎn)化”工作理念（即把黨的思想優(yōu)勢(shì)通過(guò)企業(yè)價(jià)值理念建設(shè)轉(zhuǎn)化為凝聚力、把黨的組織優(yōu)勢(shì)通過(guò)“四好”班子建設(shè)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、把黨的隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)通過(guò)人才隊(duì)伍建設(shè)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力、把黨的監(jiān)督優(yōu)勢(shì)通過(guò)反腐倡廉建設(shè)轉(zhuǎn)化為管控力），推行“一崗雙責(zé)、一述雙報(bào)、一考雙評(píng)、一案雙查”機(jī)制，找準(zhǔn)相關(guān)工作抓手，做到黨建與業(yè)務(wù)同謀劃、同部署、同實(shí)施、同考核。
2.抓班子與強(qiáng)三基相結(jié)合。抓好“關(guān)鍵少數(shù)”，加強(qiáng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和基層黨組織書(shū)記建設(shè)，提升各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治能力、黨建意識(shí)和黨務(wù)水平。強(qiáng)化基層黨支部在“三基”建設(shè)中的引領(lǐng)作用，以強(qiáng)化黨支部及黨小組建設(shè)，進(jìn)而帶動(dòng)班組建設(shè)為重點(diǎn)，夯實(shí)基層建設(shè)；以強(qiáng)化黨員責(zé)任區(qū)、示范崗建設(shè)，進(jìn)而抓好基層制度、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為重點(diǎn)，推進(jìn)基礎(chǔ)工作；以強(qiáng)化黨員傳幫帶、雙向培養(yǎng)，推動(dòng)崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽為重點(diǎn)，促進(jìn)基本功的訓(xùn)練。
3.抓兩頭與帶中間相結(jié)合。一頭抓先進(jìn)、抓示范，典型引領(lǐng)，輻射帶動(dòng)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“保底板”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)全系統(tǒng)基層黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建，用3年時(shí)間打造50至100個(gè)基層黨建示范點(diǎn)，形成標(biāo)桿引領(lǐng)、整體推進(jìn)的良好局面；推進(jìn)基層黨建創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目創(chuàng)建，通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，把黨建創(chuàng)新落實(shí)到一項(xiàng)項(xiàng)看得見(jiàn)、摸得著、做得成的項(xiàng)目中，打造一批拿得出、叫得響、過(guò)得硬的基層黨建品牌。一頭抓后進(jìn)、抓整頓，夯實(shí)基礎(chǔ)，建強(qiáng)組織。中間狀態(tài)黨組織堅(jiān)持向前靠攏，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
4.線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合。一方面，適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，加快推進(jìn)智慧黨建平臺(tái)建設(shè)，包括基于PC端的黨建紀(jì)實(shí)、督導(dǎo)、考評(píng)、反饋系統(tǒng)，基于移動(dòng)端的集黨員積分管理、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、黨務(wù)管理等功能于一身的智慧黨建APP。另一方面，大力推進(jìn)黨員活動(dòng)室建設(shè)，具備條件的建設(shè)黨群服務(wù)中心，打造線(xiàn)下服務(wù)黨員和職工的“實(shí)體店”。總之，要筑牢線(xiàn)上、線(xiàn)下兩大陣地，用線(xiàn)上黨建支持線(xiàn)下黨建、線(xiàn)上活動(dòng)促進(jìn)線(xiàn)下管理，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下統(tǒng)籌推進(jìn)、良性互動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)黨的__大精神，穩(wěn)步推進(jìn)素質(zhì)教育，加快教育內(nèi)涵發(fā)展，全面實(shí)施新課程，促進(jìn)我校教育質(zhì)量全面提高，根據(jù)區(qū)教育局春季開(kāi)校工作會(huì)議精神，結(jié)合我校教育工作實(shí)際，特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹涼州區(qū)教育工作會(huì)議精神，以辦好人民滿(mǎn)意的教育為宗旨，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為根本，以強(qiáng)化學(xué)校管理為保障，以實(shí)施新課程改革為重點(diǎn)，以深化校本教研為抓手，以提高教育教學(xué)管理水平和課堂教學(xué)質(zhì)量為突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)新管理體制，夯實(shí)質(zhì)量責(zé)任，凝心聚力，努力實(shí)現(xiàn)我校教育質(zhì)量的新突破。
二、總體目標(biāo)
1.教學(xué)常規(guī)管理水平有較大提升。建成比較完善的教學(xué)常規(guī)管理制度，學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理基本達(dá)到規(guī)范化和科學(xué)化，形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
2.教師隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。形成一支敬業(yè)愛(ài)生、拼搏奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的教師隊(duì)伍群體，有一批中青年教師發(fā)展成長(zhǎng)為區(qū)級(jí)骨干教師和學(xué)科帶頭人。
3.教育科研工作成效顯著。校本教研建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)，創(chuàng)建高效課堂，教師的教研意識(shí)進(jìn)一步提高，有一定數(shù)量的教研論文和成果在區(qū)級(jí)以上刊物發(fā)表。
4.教育質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。學(xué)校各科教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，九年級(jí)畢業(yè)會(huì)考成績(jī)和考入重點(diǎn)高中的學(xué)生進(jìn)入全區(qū)農(nóng)村學(xué)校前列。
三、現(xiàn)狀分析
我校自創(chuàng)建以來(lái)，經(jīng)歷任領(lǐng)導(dǎo)的努力，形成了積極淳樸的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。教師愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。教學(xué)質(zhì)量一直排在涼州區(qū)農(nóng)村中學(xué)前列，但與成績(jī)較好的學(xué)校、城區(qū)中學(xué)相比，仍然存在在一定的差距。還存在著影響學(xué)校發(fā)展的一些問(wèn)題：
一是部分教師教育教學(xué)觀(guān)念難陳舊。不少教師對(duì)新課程改革的認(rèn)識(shí)還不到位，“穿新鞋，走老路”，自覺(jué)或不自覺(jué)地將新課程又引入了“應(yīng)試教育”的路子。課堂教學(xué)雖有變化，但步伐不大，效率不高。
二是教師教科研意識(shí)不強(qiáng)。大部分教師不重視教研活動(dòng)，教研工作形式單一。抄教案，下載、照搬現(xiàn)成教案的現(xiàn)象嚴(yán)重，教師的教研意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、反思意識(shí)相對(duì)薄弱。
三后進(jìn)生輔導(dǎo)缺乏計(jì)劃安排，隨意性大，轉(zhuǎn)化率低。只是把輔導(dǎo)后進(jìn)生喊在嘴上，缺乏在行動(dòng)上。
四、主要工作舉措
（一）向管理要質(zhì)量
1.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校考勤制度。所有教師每天必須按時(shí)到校、離校，保證在校工作時(shí)間。實(shí)行每日簽到點(diǎn)名制度，嚴(yán)把曠勤和遲到關(guān)，為教育教學(xué)的正常開(kāi)展提供保障。
2.加強(qiáng)過(guò)程性管理。每周教研組長(zhǎng)對(duì)本組教師的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并留好檢查材料。每月學(xué)校進(jìn)行一次教學(xué)常規(guī)檢查，對(duì)教師的備課、批改作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和督導(dǎo)，并將過(guò)程性業(yè)務(wù)檢查列入年終考核。
3.開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)控。根據(jù)上學(xué)期期末考試成績(jī)，確立重點(diǎn)科目，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。以督促指導(dǎo)各年級(jí)弱勢(shì)學(xué)科、成績(jī)較差的班級(jí)能趕超進(jìn)位。根據(jù)上學(xué)期考試成績(jī)，本學(xué)期我們確定七年級(jí)2班的數(shù)學(xué)、八年級(jí)2班的物理、九年級(jí)1班的語(yǔ)文作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。
4.開(kāi)展教師幫扶學(xué)生活動(dòng)。每位教師要幫扶3名學(xué)困生，學(xué)校每學(xué)期期末在學(xué)困生中開(kāi)展“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，期末總結(jié)大會(huì)上進(jìn)行表彰。
5.家校合力，共同營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心孩子的氛圍。農(nóng)民的文化素質(zhì)相對(duì)較高，教育意識(shí)強(qiáng)，便于學(xué)校開(kāi)展工作。每學(xué)期在中期考試后組織一次家長(zhǎng)會(huì)，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行家庭教育，以班為單位，班主任、任課教師與家長(zhǎng)共同探討對(duì)學(xué)生的教育，家校緊密結(jié)合，為孩子的健康成長(zhǎng)而努力。
6.加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育。通過(guò)德育系列活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)進(jìn)行養(yǎng)成教育、勵(lì)志教育、理想教育，培養(yǎng)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度，進(jìn)而形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)，創(chuàng)設(shè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
7.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課，不打招呼直接推門(mén)進(jìn)教室聽(tīng)課，診斷觀(guān)察教師課堂教學(xué)活動(dòng)的真實(shí)情況，課后和任課教師溝通交流，提出意見(jiàn)建議。以此督促教師規(guī)范課堂常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率。
（二）向隊(duì)伍要質(zhì)量
1.加強(qiáng)教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每周一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立教師敬業(yè)勤業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。
2.加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)進(jìn)修。所有教師要再次深入學(xué)習(xí)新課標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育理念。學(xué)校為每個(gè)教研組都訂有教學(xué)刊物，要求教師加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，每學(xué)期必須撰寫(xiě)不少于5000字的讀書(shū)筆記。
3.開(kāi)展青年教師培訓(xùn)。制定《青年教師培訓(xùn)計(jì)劃》，嚴(yán)格按照周歷安排進(jìn)行落實(shí)。認(rèn)真開(kāi)展新教師結(jié)隊(duì)幫扶工作，學(xué)校給每位新教師指定一名骨干教師作為指導(dǎo)教師，從備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、教研等方面對(duì)新教師作全方位指導(dǎo)，促使新教師快速成長(zhǎng)。
4.采用“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，組織教師積極參加聯(lián)片教研，或到先進(jìn)的學(xué)校參觀(guān)學(xué)習(xí)。同時(shí)，邀請(qǐng)區(qū)教研室領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家，或區(qū)級(jí)以上名師到學(xué)校指導(dǎo)教育教學(xué)，從而有效提高教師的教學(xué)能力。
5.加強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)交流。認(rèn)真組織計(jì)劃的九年級(jí)復(fù)習(xí)研討會(huì)、教學(xué)質(zhì)量分析研討會(huì)、班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，每個(gè)人都要從自身實(shí)際出發(fā)，發(fā)言要具有可操作性，有可供其他教師學(xué)習(xí)借鑒的地方，有書(shū)面發(fā)言稿，擇優(yōu)將發(fā)言稿進(jìn)行整理匯編。
6.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)，深入一線(xiàn)，深入教研組，深入課堂，和老師們一起聽(tīng)課、評(píng)課，共同研討教學(xué)、教材、學(xué)生，促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力的提高。
（三）向教研要質(zhì)量
1.規(guī)范教研組活動(dòng)，每周教研活動(dòng)要定時(shí)間、定地點(diǎn)、定對(duì)象、定內(nèi)容，教研活動(dòng)不能僅僅停留在聽(tīng)課、評(píng)課上，要以改革課堂教學(xué)，注重教研活動(dòng)的多樣性與實(shí)效性。
2.創(chuàng)新課堂教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效益。堅(jiān)持向課堂要質(zhì)量，向40分鐘要效率。積極開(kāi)展探究多種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中全心參與，全體參與，全面參與，全程參與。使優(yōu)等生得到提高，后進(jìn)生受到帶動(dòng)，雙方互相啟動(dòng)，想得益彰。
3.積極開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課活動(dòng)。根據(jù)教導(dǎo)處計(jì)劃，認(rèn)真開(kāi)展各年級(jí)優(yōu)質(zhì)示范課教學(xué)研討課，各教研組要認(rèn)真組織聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，加強(qiáng)教師相互學(xué)習(xí)，相互交流。每位教師聽(tīng)課至少16節(jié)。
4.積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。認(rèn)真組織名師、骨干教師、教學(xué)能手的評(píng)選，通過(guò)教育軟件制作、優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)、優(yōu)秀教研論文評(píng)比競(jìng)賽，努力創(chuàng)造良好的教研氛圍，全面提高教師的教研水平，為提高課堂效率提高教育教學(xué)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
5.認(rèn)真開(kāi)展課題研究工作。每個(gè)學(xué)科教研組都要確立一個(gè)教研課題，課題選項(xiàng)要與學(xué)校實(shí)際相結(jié)合，要與解決教學(xué)實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，積極開(kāi)展校本研究，解決教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，為更好地開(kāi)展教育教學(xué)工作提供有力保障。
（四）向考核要質(zhì)量
1.切實(shí)做好績(jī)效考核工作。嚴(yán)格按照《教師評(píng)價(jià)考核細(xì)則》對(duì)每位教師進(jìn)行考核，注重教學(xué)成績(jī)的考核，教學(xué)質(zhì)量占千分量中500分，排出名次，評(píng)出優(yōu)劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
2.實(shí)行“五看質(zhì)量”活動(dòng)。即：年度考核看質(zhì)量，評(píng)優(yōu)樹(shù)?？促|(zhì)量，工作績(jī)效看質(zhì)量，調(diào)動(dòng)工作看質(zhì)量，推薦任職看質(zhì)量。真正形成人人談質(zhì)量，全面抓質(zhì)量的風(fēng)氣。
3.學(xué)校對(duì)每天的教學(xué)活動(dòng)實(shí)行全天候管理，教導(dǎo)主任、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周教師每天從早自習(xí)開(kāi)始到放學(xué)結(jié)束，進(jìn)行巡視檢查，如不按教學(xué)常規(guī)上課，遲到、早退等現(xiàn)象，都作為教學(xué)事故記錄在案，并根據(jù)學(xué)校獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處理。
一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作
通過(guò)以往一段時(shí)間的工作，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真落實(shí)。今后要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時(shí)要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。
二、規(guī)范進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量工作
在過(guò)去的進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗(yàn)質(zhì)量，并且檢驗(yàn)質(zhì)量項(xiàng)目不夠全面，檢驗(yàn)質(zhì)量記錄不夠完整，偶爾會(huì)出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開(kāi)始，對(duì)外購(gòu)大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量;對(duì)貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn)質(zhì)量;對(duì)于難以驗(yàn)證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量工作，按物料別留下完整檢驗(yàn)質(zhì)量記錄。對(duì)于來(lái)料品質(zhì)異常的，及時(shí)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正，并跟進(jìn)檢測(cè)改進(jìn)的結(jié)果。
三、加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量控制
近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時(shí)抽調(diào)2名巡檢幫忙檢封，致過(guò)程質(zhì)量控制主要由各車(chē)間主管承擔(dān)。因各車(chē)間主管的工作重點(diǎn)各有不同，品質(zhì)狀況堪憂(yōu)。為保證制程質(zhì)量，計(jì)劃自9月4前要各現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過(guò)程環(huán)節(jié)的控制。
制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問(wèn)題再三復(fù)發(fā)，主要是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予處理懲戒。自9月上旬，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時(shí)內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時(shí)內(nèi)拿出臨時(shí)糾正措施，24小時(shí)內(nèi)拿出長(zhǎng)期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見(jiàn)。
四、開(kāi)始進(jìn)行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量工作
早期，由于對(duì)過(guò)程的關(guān)注，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)成品抽樣檢驗(yàn)質(zhì)量的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶(hù)驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開(kāi)始，需對(duì)要入庫(kù)的產(chǎn)成品進(jìn)行aql抽樣檢測(cè)，并對(duì)檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的，及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)修正。
五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作
認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)報(bào)送各類(lèi)質(zhì)量報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)質(zhì)量相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每周通報(bào)一次。
六、定期召集質(zhì)量例會(huì)
每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會(huì)議記錄，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
為深入貫徹黨的__大精神，全面落實(shí)《關(guān)于全面推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的決定》、《關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)市的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《滄州旅游質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃》，全面提升我縣旅游發(fā)展質(zhì)量，不斷提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化水平，快步趕上全市旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，現(xiàn)將工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下：
一、工作落實(shí)情況
(一)建立健全組織推動(dòng)機(jī)制
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了主管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的海興縣旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組，研究解決和協(xié)調(diào)處理重大旅游質(zhì)量問(wèn)題。制定了加強(qiáng)部門(mén)合作，構(gòu)建多元共治、協(xié)同推進(jìn)的旅游質(zhì)量管理工作機(jī)制，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供組織保障。制定了《海興縣旅游質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃(20__-20__)》，組織召開(kāi)了旅游質(zhì)量提升專(zhuān)題會(huì)議，分析了20__年至今旅游質(zhì)量提升工作現(xiàn)狀和主要做法，明確了20__、20__年旅游發(fā)展和旅游品質(zhì)提升工作計(jì)劃，對(duì)旅游工作提出相關(guān)意見(jiàn)和建議。
2、完善政策體系。圍繞旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，加快制定我縣旅游發(fā)展規(guī)劃進(jìn)程，研究出臺(tái)了促進(jìn)旅游質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)配套政策和措施，加大對(duì)旅游質(zhì)量提升、公共服務(wù)、品牌建設(shè)等方面的推進(jìn)力度。
(二)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)質(zhì)量明顯提升
“廁所革命”持續(xù)深入，20__年完成8座旅游廁所建設(shè)，正在實(shí)現(xiàn)百度地圖導(dǎo)航入網(wǎng)。20__年5座高標(biāo)準(zhǔn)旅游廁所正在選址建設(shè)中。積極對(duì)接省旅游大數(shù)據(jù)中心和全省旅游云平臺(tái)，加快旅游數(shù)字化建設(shè)，完善數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升旅游智慧化公共服務(wù)能力。
(三)旅游行業(yè)管理質(zhì)量明顯提升
1、提高依法行政質(zhì)量。認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》等法律法規(guī)，運(yùn)用法律手段解決旅游質(zhì)量發(fā)展中的突出矛盾和問(wèn)題。嚴(yán)格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為。
2、完善質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。建立完善標(biāo)準(zhǔn)宣傳、執(zhí)法監(jiān)管、投訴處理、誠(chéng)信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息發(fā)布等質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，健全我縣旅游質(zhì)量綜合監(jiān)管體系，建立行業(yè)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督相結(jié)合，專(zhuān)職質(zhì)監(jiān)員、兼職質(zhì)監(jiān)員相結(jié)合的旅游質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，提升旅游質(zhì)量監(jiān)管水平。
3、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。根據(jù)機(jī)構(gòu)改革方案，我局成立了旅游股，建立健全了旅游綜合管理機(jī)構(gòu)和執(zhí)法大隊(duì)以及其他部門(mén)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的旅游市場(chǎng)綜合治理體系，制定旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管責(zé)任清單，協(xié)調(diào)重大旅游聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。充分發(fā)揮各類(lèi)旅游監(jiān)管平臺(tái)和“雙隨機(jī)一公開(kāi)”執(zhí)法機(jī)制作用，提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管科學(xué)化、信息化水平。依法加大對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為的查處力度，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，游客滿(mǎn)意度明顯提高。
4、提升行業(yè)自律水平。建立完善了旅游行業(yè)自律性管理機(jī)制，與個(gè)旅游單位簽訂承諾書(shū)和責(zé)任狀，充分發(fā)揮行業(yè)規(guī)約、自律、信息交流等功能，全面提升旅游質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)和培育旅行社和從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)旅游行業(yè)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力顯著提升，
二、存在困難和問(wèn)題
1、機(jī)構(gòu)編制人員少，缺乏旅游專(zhuān)業(yè)人才，與當(dāng)前旅游事業(yè)發(fā)展要求不太適應(yīng)。
2、旅游開(kāi)發(fā)財(cái)政預(yù)算不足，無(wú)法保障一些基本性工作運(yùn)轉(zhuǎn)，旅游規(guī)劃無(wú)法落實(shí)。
3、對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目關(guān)注度有待提高，相關(guān)政策性項(xiàng)目資金扶持力度有待加強(qiáng)，土地規(guī)劃相對(duì)滯后，企業(yè)和個(gè)人投資積極性在一定程度上有所減弱。
三、下一步工作打算
1、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，理清頭緒，確定思路
我縣旅游底子薄，起步晚，可利用資源匱乏，發(fā)展相對(duì)滯后。尤其是兩大優(yōu)良自然景觀(guān)，因政策和利用現(xiàn)狀，極大限制了旅游開(kāi)發(fā)空間。另外我縣建縣較晚，歷史文化旅游資源比較分散，未形成體系化傳承;支柱型產(chǎn)業(yè)較少，開(kāi)發(fā)利用性較弱。針對(duì)以上現(xiàn)狀，結(jié)合工作實(shí)際，我局三次組織縣內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行專(zhuān)題研討，分析我縣旅游資源、實(shí)際現(xiàn)狀和開(kāi)發(fā)潛力，確定了盤(pán)活現(xiàn)有資源、依托產(chǎn)業(yè)支撐、穩(wěn)步有序推進(jìn)的的旅游發(fā)展思路，制定我縣今后五年旅游發(fā)展工作計(jì)劃。
2、摸清底數(shù)，盤(pán)活資源，找準(zhǔn)出路
一是摸底數(shù)，建臺(tái)賬。厘清我縣所有自然、人文等各種旅游資源和文創(chuàng)資源，為開(kāi)發(fā)利用打基礎(chǔ)。
二是確定一個(gè)工作重心。即以20__年我縣承接滄州旅發(fā)大會(huì)工作為重心，著力落實(shí)具有創(chuàng)收盈利能力的產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)，打造兩到三個(gè)可基本成型、可初具規(guī)模、可引流接待一定數(shù)量游客的產(chǎn)業(yè)型重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。經(jīng)實(shí)地考察研究，目前我縣田園娛樂(lè)綜合體項(xiàng)目、高灣楊老帽旅游度假村項(xiàng)目比較符合產(chǎn)業(yè)政策和開(kāi)發(fā)潛力。
三是打造精品線(xiàn)路。在整合盤(pán)活現(xiàn)有民俗、歷史、文創(chuàng)等旅游資源基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出一至兩條特色顯明、內(nèi)容豐富、相對(duì)閉合，初具接待小團(tuán)散客能力的旅游精品線(xiàn)路，實(shí)現(xiàn)我縣無(wú)旅游的歷史突破。
四是抓住機(jī)遇，提前布局。當(dāng)前國(guó)家大力鼓勵(lì)扶持旅游開(kāi)發(fā)，旅游業(yè)正蓬勃發(fā)展方興未艾，正是機(jī)遇紅利期。當(dāng)下抓緊制定我縣旅游發(fā)展規(guī)劃，在用地、資金、政策等方面提前為我縣旅游事業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展統(tǒng)籌布局，加快推進(jìn)我縣旅游由無(wú)到有、由速度向質(zhì)量、由質(zhì)量向效益、由產(chǎn)品向品牌的轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升我縣旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量。