部 年 月月度工作計劃表
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說明：1、對上月未完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)差額部分，應(yīng)計入本月工作計劃，以確保年度目標(biāo)的實現(xiàn)。
2、物流部在報計劃表時須體現(xiàn)具體回款月份、對賬月份、開票金額。
附件2：
部年 月月度工作總結(jié)表
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真貫徹上級安全文件精神，堅持安全發(fā)展理念，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把人民群眾的生命財產(chǎn)，人身安全作為重要任務(wù)來抓，增強(qiáng)安全工作責(zé)任感，認(rèn)真對待安全生產(chǎn)工作，用新思維、新思想、新理念，開創(chuàng)安全管理工作新局面。
二、用制度來規(guī)范安全管理，重新修改完善各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，明確各自崗位責(zé)任，將20__年公司安全工作計劃 本文內(nèi)容：
一、認(rèn)真貫徹上級安全文件精神，堅持安全發(fā)展理念，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把人民群眾的生命財產(chǎn)，人身安全作為重要任務(wù)來抓，增強(qiáng)安全工作責(zé)任感，認(rèn)真對待安全生產(chǎn)工作，用新思維、新思想、新理念，開創(chuàng)安全管理工作新局面。
二、用制度來規(guī)范安全管理，重新修改完善各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，明確各自崗位責(zé)任，將有關(guān)制度印發(fā)到各基層單位進(jìn)行宣傳貫徹，并公布在船頭，使職工對照規(guī)章，執(zhí)行規(guī)章。
三、利用安委會，安全工作例會，研究部署安全生產(chǎn)工作，對待事故認(rèn)真分析，嚴(yán)格按照四不放過的原則，實行安全責(zé)任追究制，引導(dǎo)大家對安全事故的認(rèn)識，從中吸取教訓(xùn)，教育干部職工明確安全就是效益的道理，全面做好安全工作。
四、促續(xù)簽訂__年安全管理目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格安全目標(biāo)考核獎勵制度，增強(qiáng)激勵機(jī)到，對全公司安全責(zé)任分解做好工作，強(qiáng)化各級安全責(zé)任，做到層層簽訂安全責(zé)任書，做到人人有責(zé)任。
五、結(jié)合單位特點和季節(jié)性的特點，開展各項有益的安全活動，落實安全防范措施，增強(qiáng)全員做好安全工作的責(zé)任意識，引導(dǎo)職工嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，履行安全責(zé)任與義務(wù)。
六、規(guī)范安全檢查，嚴(yán)格隱患整改。加強(qiáng)安全檢查，做好安全記錄，將安全檢查情況及時做好通報，并跟蹤落實安全隱患整改，組織安全復(fù)查。對重點部位的安全監(jiān)管，做到四勤。
即：勤宣傳、勤檢查、勤部署、勤督促，建立群防共管體制，做好三級安全教育，確保特殊工種和安全管理人員持證率100%，定期做好安全培訓(xùn)教育工作。
七、規(guī)范事故報告程序和安全應(yīng)急預(yù)案工作，做到物資、措施兩落實，努力降低事故損失，確保安全。
八、安全管理以班組抓起，以班組為單位，全面推行班組安全管理，落實班組人員的安全責(zé)任，規(guī)范班組的安全崗位責(zé)任，安全操作規(guī)程，充分發(fā)揮班組的安全管理作用，才能有效地控制事故的發(fā)生。
20__年度，____燃?xì)庥邢薰驹诟鱾€主管部門及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時間的工作情況作一總結(jié)，并對20__年工作計劃進(jìn)行規(guī)劃。
一、20__工作回顧
（一）、安全生產(chǎn)
在20__年中我公司始終圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產(chǎn)為宗旨，以防范重大安全事故為重點，狠抓責(zé)任落實和制度落實，上下齊心，攻堅克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的成效：
1、 今年的安全生產(chǎn)中我公司的安全事故為零；
2、 今年管道挖破事故為零；
3、 CNG加氣站安全運營1402天；
4、 完成消防演練20余次及事故應(yīng)急演練4次；
5、 入戶安檢達(dá)6000余戶，安檢率達(dá)90%以上；
6、 商業(yè)入戶安檢達(dá)1200余年次；
7、 完成新入職員工安全三級培訓(xùn)達(dá)60余人次；
8、 完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達(dá)3000余本；
9、 完成安全用氣宣傳2次，共計發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。
（二）用戶發(fā)展及工程建設(shè)方面
1、 安裝完成工業(yè)用戶1戶；
2、 安裝完成商業(yè)用戶10戶，使現(xiàn)有正在使用天然的商業(yè)用戶達(dá)80余戶；
3、 安裝完成居民用戶3500余戶；
4、 完成市政中壓管道鋪設(shè)5.6Km；
5、 今年完成用戶通氣達(dá)3000余戶，使我公司現(xiàn)有天然氣用氣戶數(shù)達(dá)8000余戶。
（三）氣量銷售方面
1、 居民用戶售氣量達(dá)90.5萬立方，比去年增長了37.42萬立方；
2、 商業(yè)用戶售氣量達(dá)95.2萬立方，比去年增長了38.01萬立方；
3、 CNG加氣站完成售氣量達(dá)168.7萬立方，比去年增長了36.22萬立方；
4、 工業(yè)用戶完成售氣量達(dá)8.8萬立方，比去年增長了8.8萬立方。
20__年我公司共計售氣量達(dá)363.2萬立方，比去年49.6%，使我公司很好的完成今年的售氣計劃。
二、20__年工作計劃
為了在20__年我公司的發(fā)展能更好更快，我公司現(xiàn)在特制定出了，下一步我公司的安全生產(chǎn)運營工作目標(biāo)。在20__年的工作中，我公司會著力于三個方面的工作分別為安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、用戶發(fā)展、工程建設(shè)。具體計劃如下：
（一）、安全生產(chǎn)目標(biāo)
我公司對安全管理始終不能放松，要狠抓落實，不斷提高安全管理水平及目標(biāo)控制，具體任務(wù)做到以下幾點：
1、 各個崗位簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，使每個人能認(rèn)識的自己的安全責(zé)任所在及安全工作重點在哪里，確保在20__年中生產(chǎn)事故為零；
2、 關(guān)于公司制定出的消防應(yīng)急演練及燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急演練要逐一落實，每季度演練不能少于一次，并在演練后加以總結(jié)；
3、 進(jìn)一步加大燃?xì)夤艿赖难簿€力度，及加強(qiáng)燃?xì)夤艿拦芾硌簿€管理辦法的完善，力保在20__年中實現(xiàn)管道挖破事故為零；
4、 加強(qiáng)安全用氣的宣傳，要確保新用戶《安全用氣手冊》的發(fā)放率達(dá)100%，及宣傳彩頁的發(fā)放，在20__年中公司組織一次大型的燃?xì)獍踩麄骰顒?，使安全用氣知識牢記在用戶腦中，達(dá)到零安全事故；
5、 CNG加氣站繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，使安全運營天數(shù)持續(xù)增加，做到每車必檢；
6、 在運營方面要加大對燃?xì)庠O(shè)施的維修維護(hù)工作，確保燃?xì)獍踩\營，對入戶安檢工作要繼續(xù)堅持，對用戶的入戶安檢率達(dá)到95%以上；
7、 公司安全三級教育持續(xù)進(jìn)行，做到安全教育達(dá)到100%；
（二）工程建設(shè)
1、 對新建門站及加氣站完成手續(xù)的報批及門站、加氣站工程開工建設(shè)；
2、 完成居民用戶燃?xì)獍惭b4500戶；
3、 完成商業(yè)用戶燃?xì)獍惭b12戶；
4、 完成工業(yè)用戶燃?xì)獍惭b2戶；
5、 完成市政中壓鋪設(shè)7Km。
（三）燃?xì)庥脩舭l(fā)展
1、 開通用戶4000戶，使柘城燃?xì)饩用襁_(dá)1.2萬余戶，柘城氣化率達(dá)35%以上；
2、 發(fā)展CNG加氣車輛150臺；
3、 在20__年我公司實現(xiàn)售氣量472萬立方。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)完善保密制度建設(shè)
1、高度重視相關(guān)工作隊伍建設(shè)。堅持做到相關(guān)工作機(jī)構(gòu)健全、相關(guān)工作隊伍不散，相關(guān)工作人員及時調(diào)整和補(bǔ)充，做好工作交接。提高全局干部職工的保密意識，自覺遵守《保密法》的各項規(guī)定，把相關(guān)工作同我局工作有機(jī)地結(jié)合起來，用保密知識指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而推動各項工作的有序開展，開創(chuàng)相關(guān)工作的新局面。
2、加緊完善我局相關(guān)工作各項規(guī)章制度。重點抓好保密宣傳教育、涉密人員培訓(xùn)、涉密信息發(fā)布審批、等項工作制度的健全和落實，抓好保密載體收發(fā)、登記、保管、清退、銷毀等環(huán)節(jié)，堵塞各種失泄密漏洞，進(jìn)一步完善我局各項規(guī)章制度和職責(zé)，建立健全檔案管理各項規(guī)章制度和涉密人員崗位職責(zé)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部在相關(guān)工作中的重要作用。
3、落實相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。充分認(rèn)識到新形勢下相關(guān)工作的重要性，進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)干部的相關(guān)工作責(zé)任制，及時調(diào)整相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)堅持一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體管、辦公室組織負(fù)責(zé)日常工作，科室專人管的相關(guān)工作組織原則，有分工有協(xié)作，職責(zé)明確，把相關(guān)工作納入單位目標(biāo)考核內(nèi)容。
二、增強(qiáng)保密法制意識，廣泛開展保密法制宣傳教育工作
1、在全局范圍內(nèi)開展保密法制宣傳教育。堅持以各科室、領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員為重點，充分利用中心學(xué)習(xí)組、_生活會、座談會等形式，組織學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)知識和保密科技知識。切實抓好保密宣傳教育工作，充分發(fā)揮典型案例的教育警示作用，不斷提高廣大干部和涉密人員的保密意識，著力推進(jìn)保密宣傳教育制度化、規(guī)范化。
2、將保密教育納入本局日常政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)中。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和保密干部要進(jìn)一步加強(qiáng)《保密法》及相關(guān)工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織單位涉密人員及分管領(lǐng)導(dǎo)參加保密業(yè)務(wù)主管部門舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)，要不斷提高政策理論水平，正確把握相關(guān)工作發(fā)展趨勢。要多形式組織開展宣講，使保密宣傳教育向深度、廣度不斷推進(jìn)和拓展，努力營造相關(guān)工作良好氛圍。
3、充分利用各種會議、宣傳櫥窗等形式開展保密教育，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部、各科室重點涉密人員的保密教育，把相關(guān)工作理念普及到單位每一位職工，不斷增強(qiáng)保密意識、保密觀念和維護(hù)保密安全的自覺性。
三、認(rèn)真抓好保密日常管理及信息報送工作
1、抓好秘密文件的管理。施行密件和重要文件登記制度，加強(qiáng)對密件的監(jiān)管，保證秘密載體不丟失。規(guī)范文件資料的運作程序，特別是涉密文件資料嚴(yán)格簽收制度，嚴(yán)格控制流向，實行專人保管，專柜保存，確保涉密資料、信息的安全。加強(qiáng)檔案管理，制定檔案保密制度。
2、抓好計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)防范和保密管理工作，加強(qiáng)監(jiān)管，存放有序，有效地防止網(wǎng)上泄密事件發(fā)生。規(guī)范網(wǎng)站信息公開審核工作，嚴(yán)格按照“誰提供、誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則，審核信息的保密性，加強(qiáng)對干部職工的保密宣傳教育，不斷推進(jìn)相關(guān)工作上新的臺階。
3、抓好《相關(guān)工作》雜志的征訂工作，及時將我局相關(guān)工作動態(tài)信息及時上報市保密委。繼續(xù)加大對相關(guān)工作的力度，不定期檢查，推動各項相關(guān)工作任務(wù)的落實。嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，嚴(yán)肅查處泄密事件，認(rèn)真自查，清除涉密隱患。
（一）企業(yè)文化建設(shè)：始終把優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，把"三十二字方針"融入到具體的工作中，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)；提前規(guī)劃和準(zhǔn)備十五周年大慶活動，做好宣傳、展示形象。
（二）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及考核盈余：繼續(xù)堅持以"項目為中心，以變現(xiàn)為核心，突出重點"，"變現(xiàn)、變現(xiàn)、再變現(xiàn)"，始終把變現(xiàn)工作放在工作的首要位置。
1、在優(yōu)質(zhì)、高效完成在建項目開發(fā)、回籠資金的同時，要深入調(diào)查、認(rèn)真研究，適時變現(xiàn)湖天花園村、鴻運樓、湖天一色12樓、三角坪停車場、世紀(jì)文體街的變現(xiàn)，完成湖天商業(yè)廣場的部分招商工作。
2、總結(jié)湖天一專家、行業(yè)參與大懷化城區(qū)規(guī)劃的討論和宣傳，讓"生態(tài)城"和"懷化后花園"的概念深入人心。第二，項目開發(fā)以住宅為主、商業(yè)為輔，走以"項目帶動"和"土地轉(zhuǎn)讓"相結(jié)合的變現(xiàn)方式，杜絕發(fā)生已征土地的法律風(fēng)險。
4、主樓征地拆遷工作要必須加大力度、加快步伐，爭取時間，規(guī)避由于《物權(quán)法》出臺新增加的阻力，在8月底前完成主樓拆遷和可行性研究報告，力爭在10月份推出主樓的住宅部分，在12月份推出商業(yè)部分，全力打造懷化第一樓。同時還要確保在6月份前解決湖天一色五期重合地問題。
5、洪江、會同、靖州加快已開樓盤的建設(shè)，準(zhǔn)確把握市場，抓住時機(jī)，及時調(diào)整銷售政策，確保"資金就地平衡"。認(rèn)真研究百貨業(yè)態(tài)的管理，精細(xì)測算，搞好冷水國際的整改。
（三）完善考核機(jī)制、任務(wù)分解到位，確保完成20__年度各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。由于受宏觀政策大氣候的影響，20__年保持一致。要2月底完成任務(wù)分解工作，到部門（項目）、到處室、到個人。3月份完善考核機(jī)制。
（四）認(rèn)真落實"產(chǎn)品優(yōu)、成本低、服務(wù)好"的各項措施。3月份完成房地產(chǎn)服務(wù)手冊；5月份完成"定額設(shè)計"和"定額施工"方案，并在此基礎(chǔ)上圍繞集團(tuán)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，加大對產(chǎn)品的研發(fā)力度，研究符合酒店和超市經(jīng)營管理的產(chǎn)品，為主樓的開發(fā)建設(shè)提供寶貴經(jīng)驗；6月份成立客戶俱樂部和房屋超市。
（五）確保工程進(jìn)度，爭取如期完工，為銷售任務(wù)的完成創(chuàng)造條件。
（六）資金是項目開發(fā)的生命線，既要加速變現(xiàn)，又要加大融資力度，做到"兩條腿走路"。在做好按揭貸款、爭取項目貸款的同時，認(rèn)真研究和利用銀行新的金融產(chǎn)品，推動銷售。融資工作從"依賴"銀行轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;依靠"銀行。
（七）積極應(yīng)對持續(xù)、穩(wěn)健的宏觀調(diào)控政策，認(rèn)真分析國家新出臺的土地增值稅政策，研究對策，提前準(zhǔn)備，落實措施。
（八）加強(qiáng)項目開發(fā)的營銷策劃工作，重視市場調(diào)研，宣傳工作提前介入，確保完成銷售任務(wù)。
（九）重視和加強(qiáng)人力資源工作，建立健全管理制度。培養(yǎng)、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)類人才和操盤手，逐步擺脫"能人經(jīng)濟(jì)"模式。
我們相信，20__年以來，我公司在佳寶房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司和董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進(jìn)行了全面地展開，為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司在確保20__年底前力爭方案報批通過。
11月份：參與制訂規(guī)劃方案，配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過。
12月份：配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長辦公會議通過，辦理環(huán)境保護(hù)意見表的工作。
20__年工程進(jìn)展的同時做好以下兩項工作：
1、認(rèn)真編制工程預(yù)算，配合工程部及時做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更，及時掌握材料的變動情況，配合工程部做好工程進(jìn)度的控制工作，做好工程的兩表對比，限度的節(jié)約使用資金。
2、制定工程資金使用計劃，"特洛伊城"項目工程估算需用資金4.6億元左右；其中基礎(chǔ)部分需用約0.8億元；地上商業(yè)部分約用1.4億元；公寓部分約用2.43億元，做好工程資金的使用計劃對項目的建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用，工程部、預(yù)決算部、財務(wù)部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使各項工作順利進(jìn)行。
財務(wù)方面
（一）切實完成開工前融資工作和招商工作任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)
公司確定的20__年公司建設(shè)工程款總需求是4.6億元。按"特洛伊城"所簽協(xié)議書，招商銷售任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。全面完成招商銷售任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
招商方面
（二）全面啟動招商程序，注重成效開展工作
招商工作是"特洛伊城"項目運營的重要基礎(chǔ)。該工作開展順利與否，也直接影響公司的項目銷售。因此，在新的一年，招商應(yīng)有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。
1、合理運用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營銷
新的一年公司將擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造"特洛伊城""品牌，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，"特洛伊城"應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設(shè)計新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重復(fù)、設(shè)計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2、努力培養(yǎng)營銷隊伍，逐步完善激勵機(jī)制
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機(jī)制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負(fù)責(zé)起草。
3、結(jié)合市場現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，"特洛伊城"應(yīng)于20__年，公司將根據(jù)企業(yè)的實際需求，制定各類人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于"特洛伊城"的各類人才，并相應(yīng)建立"特洛伊城"專業(yè)人才庫，以滿足公司各崗位的需要。
（三）、充實企業(yè)文化，改善人文精神
企業(yè)文化的厚實，同樣是競爭力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，"特洛伊城"策劃代理公司在進(jìn)行營銷策劃的同時，對于"特洛伊城"文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對外是"特洛伊城"品牌的需要，對內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，"特洛伊城"文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞"特洛伊城"企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的"特洛伊城"企業(yè)文化。
（四）、充實綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能
"特洛伊城"開工建設(shè)后，有著不同專業(yè)的合作公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來源于個人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的年度，辦公室應(yīng)制定切實可行的員工培訓(xùn)計劃，包括工程類、運營類、招商營銷類、地產(chǎn)類、物業(yè)管理類等，并逐季度予以實施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。
（五）、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項制度
現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。為使公司管理有序進(jìn)行，公司將推行績效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例會制、推行各級責(zé)任制。通過"五個推行"，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。
1、推行績效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容
績效考核是國際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個員工堅持登記《績效考核手冊》，公司定期對員工考核手冊進(jìn)行檢查。考核等級的評定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評定每個員工工作的優(yōu)劣。員工《績效考核手冊》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。
2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心
責(zé)任追溯是落實崗位責(zé)任制的重要方法，也是對事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制（包括獎勵賠罰制度等）。強(qiáng)化措施，分明獎罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無據(jù)推論，使員工樹立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。
3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場競爭力
企業(yè)的生存發(fā)展，除市場客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個人競爭力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊精神的群體，才能在市場競爭中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績?yōu)橐罁?jù)，綜合考評員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評等級，實行末尾淘汰。
4、推行例會制，提高階段性工作總結(jié)工作
20__年工作計劃，在元旦前相應(yīng)制定出本部門的年度工作計劃，有的放矢，以利于"特洛伊城"項目的早日建成和投入市場運營。
__年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動鞏固深化之年，更是理賠管理品質(zhì)提升之年。理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標(biāo)實現(xiàn)具有舉足輕重的作用。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀，特擬定分公司__年理賠工作思路及保障措施。
一、指導(dǎo)思想
以總公司“x+x+x”工程(“x”：現(xiàn)場管理和品質(zhì)監(jiān)督，“x”：四個維度的考核指標(biāo)，“x”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo)，以理賠基礎(chǔ)夯實為抓手，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點，以理賠隊伍建設(shè)為保障，以考核評價為依托，以改革創(chuàng)新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現(xiàn)__年“雙超”目標(biāo)。
二、工作方針：
__年的理賠工作圍繞“快、準(zhǔn)、好”的工作目標(biāo)，按照“提效率、防滲漏、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新、優(yōu)隊伍”十五字方針開展工作。
三、總體目標(biāo)
(一)考核排名靠前：__年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名，邁入優(yōu)秀分公司行列。
(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務(wù)口碑持續(xù)提升。
(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng)，賠案質(zhì)量有效改善，賠付成本有效控制。
(四)理賠隊伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊伍素質(zhì)有效提升，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭先創(chuàng)優(yōu)。
四、工作計劃
為全面實現(xiàn)既定工作目標(biāo)，__年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。
(一)抓理賠隊伍建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行，組建一支高效、協(xié)作、強(qiáng)推動的理賠核心團(tuán)隊。
1、實施人員定配制度。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征，科學(xué)測算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn)，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務(wù)到位。
2、完善人員培訓(xùn)制度。
一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);
二是逐步充實理賠關(guān)鍵崗位專業(yè)對口人才，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;
三是分條線開展專項培訓(xùn)，不斷提升各崗位人員專業(yè)技能;
四是實施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí)，確保政策靈活性和可操作性;
五是開展崗位技能大比武活動，營造“比學(xué)趕超”的良好競爭氛圍。
3、強(qiáng)化人員考核制度。
一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法，充分發(fā)揮考核的激勵作用;
二是實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;
三是建立部門專業(yè)職級評價體系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用。
4、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實理賠人員考核淘汰機(jī)制，保持理賠人員的危機(jī)感;
二是強(qiáng)化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責(zé)任感;
三是對嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍;
四是對管理不到位的機(jī)構(gòu)，實施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識。
(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1、抓服務(wù)規(guī)范管理。
一是全面落實總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;
二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位;
三是深入開展“八個三”工程和“五統(tǒng)一”活動，全面提升理賠管理水平。
2、抓非車險賠案過程管理。
一是優(yōu)化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效;
二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復(fù)勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度;
三是加強(qiáng)人身意外險死亡、傷殘案件查勘調(diào)查管理。人險案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé)，傷殘案件每案必勘，并對需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場復(fù)勘，死亡案件(學(xué)平險除外)親自參與現(xiàn)場查勘或者復(fù)勘;
四是與意健險、財產(chǎn)險部、核保部門建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見反饋;
五是開展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度，建立大災(zāi)排查制度，聯(lián)合財產(chǎn)險部制定大災(zāi)排查管理辦法，進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;
六是加大指標(biāo)考核，跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時效與質(zhì)量納入考核。
3、抓雙代案件管理。
一是修訂雙代案件管理辦法，規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);
二是落實雙代案件監(jiān)督與考核，確保雙代案件處理規(guī)范;
三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;
四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān)，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯(lián)系核損，保證損失核定準(zhǔn)確;
五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定，對符合通賠條件的案件及時收集相關(guān)信息，并通知承保機(jī)構(gòu)及時理算核賠。通過規(guī)范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務(wù)水平。
4、抓損余物資管理。
一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;
二是加大后端審核把關(guān)，對殘值管理實施有效監(jiān)督;
三是規(guī)范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失;
四是建立量化考核制度，提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效。
5、抓配件數(shù)據(jù)庫維護(hù)。
__年6月底以前，完成全省__家機(jī)構(gòu)對合作配件商的問卷調(diào)查，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。__年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前__個車型的常用配件市場價格數(shù)據(jù)庫更新。實現(xiàn)對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態(tài)管理考核，提高配件管控對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。
(三)抓各環(huán)節(jié)時效監(jiān)督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;
1、加大小額快賠力度。
繼續(xù)抓好小額快賠辦法執(zhí)行落實工作，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優(yōu)化。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率，
2、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度。
有效降低案件滯留率。__年x月x日起，按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量__%的賠案比例進(jìn)行稽查，分機(jī)構(gòu)、分崗位針對賠案各處理環(huán)節(jié)時效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對應(yīng)責(zé)任人考核。
3、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。
有效提升各環(huán)節(jié)處理時效。從__年1月1日起，實現(xiàn)全險種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(__年僅限于車險非大要案崗位)，實時監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發(fā)機(jī)構(gòu)，督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時效。
4、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制。
全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制，落實各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人，避免矛盾升級延長理賠時效。
5、加強(qiáng)全險種“已決未付賠款”管理。
一是規(guī)范支付信息修改流程，由各機(jī)構(gòu)每日清理，匯總上報支付信息修改表;
二是強(qiáng)化考核，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核。
三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理。
(四)抓理賠現(xiàn)場管理，控制風(fēng)險，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本。
1、強(qiáng)化第一現(xiàn)場到位率管理。
按照__財險理賠字〔__〕__號《關(guān)于開展查勘定損現(xiàn)場抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場管理，有效提升第一現(xiàn)場到位率，在提升案件真實性的.同時，提升客戶滿意度，從源頭上降低理賠風(fēng)險。
2、狠抓定損現(xiàn)場管理。
杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片，提升賠案換件的真實性和準(zhǔn)確性，切實降低案件賠付水分。
3、加大大要案件跟蹤力度。
對車損x萬元、物損__萬元及人傷__萬元以上案件實施全流程跟蹤。
一是規(guī)范大要案的上報標(biāo)準(zhǔn)，及時掌握全省大要案情況;
二是第一時間指導(dǎo)查勘人員對可能涉及虛假案件進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查;
三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導(dǎo)查勘定損人員完成人傷信息調(diào)查和取證;
四是對大要案車物定損前進(jìn)行指導(dǎo)或者實地參與定損;
五是大要案在車損核損環(huán)節(jié)每月確定數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽查，到汽修廠現(xiàn)場復(fù)勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風(fēng)險管控相結(jié)合，有效降低案均賠款。
4、提升人傷跟蹤時效與質(zhì)量。
建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。
5、加強(qiáng)訴訟案件管理。
降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作，通過訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質(zhì)量。
6、完善合作修理廠監(jiān)督管理。
一是在前期對合作修理廠清理的基礎(chǔ)上，通過實地走訪調(diào)研，對現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底，了解合作現(xiàn)狀。
二是結(jié)合實際情況，制定適合__地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范。
三是加強(qiáng)與車商渠道部的溝通和聯(lián)系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現(xiàn)三方共贏，形成客戶滿意、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面。
7、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度。
嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求，加強(qiáng)現(xiàn)場查勘力度，加強(qiáng)案件調(diào)查力度，加強(qiáng)復(fù)勘力度，同時加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)考核、加強(qiáng)問責(zé)，進(jìn)一步提高理賠管理水平，提高案件處理質(zhì)量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。
(五)抓打假防騙管理，擴(kuò)大獎勵范圍，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營效益。
1、加強(qiáng)與_、經(jīng)偵、司法等執(zhí)法部門的協(xié)作配合，加大假騙賠案查處力度。
一是主動與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵、檢察、_機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;
二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險調(diào)查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。
2、加大打假防騙獎懲力度，擴(kuò)大打假防騙受眾范圍。
適度降低獎勵標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現(xiàn)獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經(jīng)營效益。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例，統(tǒng)一內(nèi)部獎勵費用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開，同時根據(jù)地區(qū)差異情況，建立差異化和外部獎勵費標(biāo)準(zhǔn)。
3、開展打假防騙培訓(xùn)，不斷提升打假防騙能力。
及時培訓(xùn)傳達(dá)公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓(xùn)，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。
4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態(tài)勢。
一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話;
二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發(fā)到汽修廠、社會各單位及人員，保證__信息暢通、廣泛、信息反饋快捷;
三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍;
四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網(wǎng)，擴(kuò)大監(jiān)督范圍。
5、實施打假防騙目標(biāo)分解，充分調(diào)動機(jī)構(gòu)積極性。
按照各中支有效報案件數(shù)進(jìn)行科學(xué)測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標(biāo)，并與機(jī)構(gòu)考核聯(lián)動，充分調(diào)動各機(jī)構(gòu)打假防騙工作積極性。
(六)抓理賠指標(biāo)優(yōu)化，堅持未決常態(tài)化管理，通過未決管理代動指標(biāo)優(yōu)化。
1、開展理賠指標(biāo)專項培訓(xùn)。
通過培訓(xùn)確保機(jī)構(gòu)全面準(zhǔn)確考核要求，有針對的強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的管理;
2、加大薄弱指標(biāo)重點分析和薄弱機(jī)構(gòu)重點幫扶。
對薄弱指標(biāo)和薄弱機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點關(guān)注和專題分析，督導(dǎo)落后機(jī)構(gòu)積極整改。
3、實施機(jī)構(gòu)動態(tài)監(jiān)控。
對存在問題機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場指導(dǎo)和視頻會議相結(jié)合的方式進(jìn)行實時指導(dǎo)，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。
4、上下連動考核掛勾。
將科室考核與督導(dǎo)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行掛勾，形成上下連動，共同促進(jìn)的良好氛圍。
5、堅持未決常態(tài)化管理。
一是做好全年理賠指標(biāo)考核方案制定，確保理賠指標(biāo)不斷優(yōu)化;
二是建立理賠指標(biāo)每周通報制度，實時觀測機(jī)構(gòu)理賠指標(biāo)變化情況;
三是繼續(xù)做好未決清理工作，確保未決件數(shù)和未決金額準(zhǔn)確合理;
四是做好理賠指標(biāo)動態(tài)分析，及時掌握指標(biāo)變化情況。
(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、利用理賠資源促進(jìn)車商業(yè)務(wù)發(fā)展。整合送修資源，促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率。對優(yōu)質(zhì)客戶，制定差異化的理賠服務(wù)方案，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率。
3、為集團(tuán)客戶開辟綠色通道。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù)，制定服務(wù)方案，開辟集團(tuán)客戶理賠綠色通道。
4、加快優(yōu)質(zhì)私家車賠案處理時效。
(八)開展理賠專項活動，優(yōu)化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。
1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進(jìn)一步強(qiáng)化人傷案件跟蹤調(diào)查真實性和賠付調(diào)解有效性。
一是每月跟蹤機(jī)構(gòu)人傷試點開展情況;
二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報;
三是針對人傷試點中發(fā)現(xiàn)的問題，完善考核與監(jiān)督。__年人傷案件專項減損目標(biāo)__萬。
2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進(jìn)一步提高案件追償成效。
一是制訂追償考核細(xì)則，落實專人兼崗制度;
二是定期開展清理，對所管轄機(jī)構(gòu)案件參與調(diào)查，形成追償崗和法律崗共同參與;
三是完善追償臺帳，規(guī)范追償管理;
四是加大追償獎懲力度，增加追償成效;
五是加強(qiáng)與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通，助借專業(yè)力度提升追償效果。__年全省成功追償目標(biāo)__萬。
3、深入開展“利劍行動”。
聯(lián)合_部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風(fēng)險高、危害大、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進(jìn)一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。__年全險種“利劍行動”減損目標(biāo)：車險不涉人傷__萬，車險涉人傷__萬，非車險__萬，共計__萬。
4、開展“外加工專修”活動。
逐步與專業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍，進(jìn)一步降低車輛維修成本。__年外加工減損目標(biāo)__.x萬。
(九)積極引導(dǎo)理賠創(chuàng)新，樹立系統(tǒng)先進(jìn)典型
1、立足行業(yè)監(jiān)管要求，在繼續(xù)深入開展“八個三”工程的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務(wù)舉措，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶滿意度。
2、引導(dǎo)中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊，積極創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經(jīng)驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學(xué)習(xí)借鑒。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，展示良好的理賠風(fēng)尚，形成積極向上的理賠正能量。
五、理賠支持業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施
(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：柳__
副組長：唐__、孫__、王__
成員：各科室負(fù)責(zé)人
理賠中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分片區(qū)進(jìn)行幫扶，定期召開幫扶機(jī)構(gòu)理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協(xié)助解決理賠中的各類困難，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。(__財險理賠字〔__〕2號《關(guān)于開展__年理賠專項幫扶工作的通知》)
(二)開啟重點機(jī)構(gòu)或重點業(yè)務(wù)綠色通道。
為確保重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)案件處理時效和處理質(zhì)量，擬定《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》，全面支持重點機(jī)構(gòu)和重點業(yè)務(wù)發(fā)展。
(三)車險差異化理賠政策支持。
1、從__年1月1日起，已全面啟動《分公司__年小額快賠專項競賽方案》(__財險理賠字__年【101】號)。截止20__年2月11日，全省車險當(dāng)期報案結(jié)案率__.__%，同比(__.__%)上升x.__%;__元以下不涉人傷案件結(jié)案周期x.__天，同比(__.__)縮短__.__天。
2、擬定《小額案件差異化處理機(jī)制》，根據(jù)機(jī)構(gòu)理賠管理水平，授權(quán)部分機(jī)構(gòu)查勘人員定損權(quán)限。對車險__元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下，原則上以機(jī)構(gòu)意見為準(zhǔn)。由重點機(jī)構(gòu)確認(rèn)小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。
3、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》，對業(yè)務(wù)品質(zhì)好、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為A、B、C、D四種類型，實行差異化理賠政策。
(四)渠道支撐。
指導(dǎo)或參與重點機(jī)構(gòu)合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團(tuán)客戶開展防災(zāi)防損專題講座培訓(xùn)等。
(五)非車險支撐。
對非車險業(yè)務(wù)規(guī)模大的機(jī)構(gòu)，定期下機(jī)構(gòu)進(jìn)行“支幫促”，給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導(dǎo)，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)在機(jī)構(gòu)順利落地。對重點機(jī)構(gòu)非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質(zhì)量和時效。
(六)理賠授權(quán)支撐。
一是按照理賠風(fēng)險點大小和公司理賠管理強(qiáng)弱，實行差異化的理賠授權(quán)管理模式。
二是在分公司理賠中心范圍內(nèi)，推行案件一人終審責(zé)任制，對應(yīng)環(huán)節(jié)和對應(yīng)權(quán)限的案件，由一人負(fù)責(zé)完成案件審核，強(qiáng)化責(zé)任。
三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(x金額)權(quán)限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。
藍(lán)圖已繪就，揚(yáng)帆正當(dāng)時。__年公司“雙超”目標(biāo)的實現(xiàn)，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn)。
在__年的工作中，我們將以強(qiáng)化理基礎(chǔ)工作為重點，以加大風(fēng)險管控為抓手，以完善考核監(jiān)督為依托，以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，為公司實現(xiàn)__.x億元保費目標(biāo)大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
一、現(xiàn)狀分析：
這個月22號開始工作已經(jīng)一周了。就我個人而言，我還處于對公司及其產(chǎn)品了解的階段，對公司及其產(chǎn)品了解的還不夠深入。從最近和客戶的交流分析，我個人有以下缺點（肯定不止這些，在我有限的水平里只能發(fā)現(xiàn)以下缺點。如果領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的缺點，還想指點，我會認(rèn)真聽教，盡力改正）：
1、對公司及其產(chǎn)品了解不深，對產(chǎn)品的運營流程和報價也不是很清楚。
2、我還在探索階段，還沒發(fā)現(xiàn)。
3、對于網(wǎng)站評價的相關(guān)工具，如百度指數(shù)、百度收藏量、網(wǎng)站綜合排名等等都不是很熟悉，對于如何評價一個網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營銷類型也不是很熟悉。
4、不知道一個網(wǎng)站屬于什么類型。
5、有時我不能及時回答客戶的問題，因為我根本不知道一些問題。
6、對房地產(chǎn)行業(yè)不太了解。
7、百度推廣我了解的夠多了，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)。
8、我與客戶的溝通技巧需要提高。
二、針對目前情況，特制定短期工作計劃：
1、爭取用35天時間，全面、具體、詳細(xì)地了解公司及其產(chǎn)品。
2、看你的對手是怎么做的，對比學(xué)習(xí)，從而提升自己。
3、多了解房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)，深入學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識，爭取每天寫一到三篇博客文章。
4、多了解網(wǎng)絡(luò)營銷，提高客服質(zhì)量。
5、每天完成加群和百度Hi群（房地產(chǎn)相關(guān)群）的任務(wù)數(shù)，想方設(shè)法提高加群的進(jìn)入度。
6、不斷探索與客戶的溝通技巧，不斷提高客戶的成交率。
7、每天挖掘至少20個潛在客戶。
8、定期/不定期聯(lián)系感興趣的客戶，對完成交易的客戶進(jìn)行回訪。
9、每天下班后及時。
為使公司能有計劃地開展各項內(nèi)外工作，做到有條不紊，特制定本年度工作計劃。
一、__年度工作的指導(dǎo)思想
堅定不移地貫徹執(zhí)行黨在物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內(nèi)外部管理，積極參與“同建同治”，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)，打造物業(yè)小區(qū)亮點，堅持“文明、和諧、健康、發(fā)展”的小區(qū)建設(shè)理念，謀求公司的長足發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度
1、完善公司的勞動管理、財務(wù)管理、維修資金使用管理、檔案管理制度。
2、用制度管好人，用好人，做到在制度面前人人平等，提倡“認(rèn)仁為賢”反對“認(rèn)人為親”。
三、搭架子、建班子、明確職責(zé)
1、搭好公司、管理部、財務(wù)部、安防部、項目部、管理處、客服中心的機(jī)構(gòu)架子。
2、選定各部、處、中心的主要負(fù)責(zé)人，形成至上而下的管理鏈。
3、明確董事長到客服中心主任的各自工作職責(zé)，做到分工合作，職責(zé)分明。
四、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，提高全員職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、新招員工必須按招聘條件擇優(yōu)錄用。
2、新招員工實行一星期的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)合格轉(zhuǎn)入試用期，試用合格正式錄用，簽訂勞動合同。
3、每月對員工進(jìn)行一次專業(yè)技能培訓(xùn);每季度進(jìn)行一次法律、法規(guī)、消防知識的培訓(xùn);年度進(jìn)行一次綜合性培訓(xùn)。
4、擇優(yōu)選送員工外出參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
五、夯實基礎(chǔ)、打造亮點、取信業(yè)主、長足發(fā)展
1、堅持“以誠待人、取信于人、時時想人、處處為人”的服務(wù)理念，一切以業(yè)主的利益為重。
2、堅持“以人為本”的做事理念，關(guān)心、愛護(hù)公司的每一位員工，不斷提高和改善職工的工資、福利待遇，激發(fā)全員職工的工作熱忱，增強(qiáng)公司的凝聚力。
__年，公司員工總數(shù)增加到24人：(保安10人、保潔8人、維修電工1人、管理人員5人);工資福利人平每月1800元。
3、做好電梯、門禁、化糞池、排污管道、墻體滲漏、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修和改造工作。
__年，公司計劃上述費用列支7萬元。
4、加強(qiáng)公共照明、用水、消防用水的管理以及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)管理，節(jié)能降耗。
__年，公司計劃上述費用列支4.5萬元。
5、加強(qiáng)低值易耗品和辦公用品、業(yè)務(wù)費用的管理，勵行節(jié)約、反對浪費。
__年，公司計劃上述費用列支1.5萬元。
6、做好稅費申報、證照年檢、折舊費測算等工作。 __年，公司計劃上述費用列支4800元。
7、做好園林綠化的養(yǎng)護(hù)，并將小區(qū)綠化園林從單一的綠逐漸改造成四季常綠且花果飄香的綜合性園林，給業(yè)主打造一個個世外桃園。
__年，公司計劃上述費用列支2萬元。
8、把書香苑打造成物業(yè)小區(qū)真正的亮點，改善1-5棟業(yè)主的居住環(huán)境：
一是改造好書香苑配電室傍邊的排污管，防止造成小區(qū)內(nèi)的嚴(yán)重污染。
二是將五棟后面和5棟到2棟間的邊緣空地及4棟到1棟間的邊緣空地進(jìn)行有計劃地硬化，擴(kuò)展小區(qū)業(yè)主的停車空間和活動空間，亦可起到凈化環(huán)境、防盜作用。
三是著力辦好小區(qū)宣傳欄，每季度出刊一次;同時開展小區(qū)內(nèi)的文體活動，活躍業(yè)主的文化生活，增強(qiáng)業(yè)主的身體素質(zhì)。
__年，公司計劃上述費用列支5.5萬元;__年再投入5.5萬元，完成書香苑的上述改造工程，打造保靖物業(yè)小區(qū)真正的亮點。
把金域龍灣的物業(yè)小區(qū)都變成亮點，這是公司為之奮斗的目標(biāo)。
9、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 __年，公司的保安、保潔、維修服務(wù)的滿意率要達(dá)到百分之九十五以上;公司管理人員和員工的平均年齡在__年的基數(shù)上降低5個百分點;大中專比例占到員工總數(shù)的百分之六十;文體活動愛好者占到員工總數(shù)的百分之四十;公司配備專業(yè)的電梯、電工維修人員，為小區(qū)業(yè)主提供全方位的日常服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕安全事故的發(fā)生。
公司對管理人員的基本要求是：必須具備高中以上學(xué)歷，具有獨立解決和處理問題的能力，大公無私，能維護(hù)公司形象和利益;對員工的基本要求是：必須具備愛崗敬業(yè)精神，勤勞奉獻(xiàn)，具有較好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，服從安排，聽從指揮。
10、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，謀求發(fā)展
__年，公司計劃在現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)上，再按管2到3個物業(yè)小區(qū)，創(chuàng)辦一個實體，抓好有償服務(wù)(業(yè)主個人出資維修部分、郵件寄存、廣告業(yè)務(wù)等)，著力鞏固現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的成果，謀求公司的長足發(fā)展。
以上年度工作計劃，經(jīng)業(yè)主委員會審定，再交公司管理人員會議討論通過后實施。
在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。
圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
下面是具體的計劃：
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強(qiáng)與_、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。 因此在20__年我為自己提出以下要求：
1、時刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭取在20__年通過公司中級保全員考試。
財務(wù)報銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核財務(wù)發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。
總結(jié)下來，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
路橋公路工程公司是路橋集團(tuán)股份有限公司旗下一家具備國家公路工程總承包特級資質(zhì)和擁有對外經(jīng)營權(quán)的特大型路橋施工企業(yè)。公司堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的方針，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，堅持“立足、面向西部、走向全國”的經(jīng)營戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)市場競爭能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長。公司先后榮獲了“青年文明號”、“工人先鋒號”等稱號。
一、優(yōu)化思想政治教育，強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識
近年來，公司加強(qiáng)思想引導(dǎo)和組織發(fā)動，全面落實以“黨建為龍頭，以發(fā)展為核心，以創(chuàng)新為主題”的思路，不斷健全和完善企業(yè)黨建與企業(yè)發(fā)展共贏的機(jī)制，保持了企業(yè)的健康發(fā)展。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高廣大黨員干部和骨干隊伍的思想理論水平。石銀高速LM2合同段黨支部在項目部開展了“黨員示范工程”活動；國道2__A15合同段黨支部為了給黨員一個學(xué)習(xí)環(huán)境，增設(shè)了“流動黨員活動室”，并在施工一線增加了“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”；公司在七一建黨89周年活動中，組織部分黨員和積極分子親臨六盤山紅軍長征紀(jì)念館，感懷長征英雄事跡，重溫入黨誓詞，并表彰了一批在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績突出的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)黨支部。各支部還在臨時黨委的組織下，分別開展了“戴黨徽、亮身份、作表率、我為石銀高速添光彩”、“六盤山下黨旗紅”、“高揚(yáng)黨旗促工程，建功立業(yè)爭先鋒”的主題教育活動。公司緊緊圍繞“安康杯”在公司開展勞動大干競賽活動，技術(shù)比武活動、安全消防演練、防汛抗洪演練活動，調(diào)動了施工積極性，在公司形成了一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭氛圍。
二、規(guī)范管理，增強(qiáng)凝聚力
青年突擊隊是年輕力量的一個品牌，是召喚青年、凝聚青年、激勵青年、展示青年的一個平臺。近年來，我們扎實抓好青年突擊隊隊伍建設(shè)，提升青年突擊隊隊員綜合素質(zhì)，并充分利用和發(fā)揮青年突擊隊精神，激發(fā)青年崗位爭一流的干勁，做到青年突擊隊就是一面青年的旗幟。2__A15標(biāo)合同段施工是路橋公路工程公司施工史上最大規(guī)模的施工之一，施工難度之大前所未有，技術(shù)要求之高前所未有，給施工造成很大的困難，嚴(yán)重制約了2__A15標(biāo)合同段施工的進(jìn)度。面對施工實際中遇到的重重困難，青年突擊隊全體員工堅定信心，全力以赴，積極采取措施，克難攻堅，為了圓滿完成2__A15標(biāo)合同段施工完畢的階段性工作目標(biāo)，青年突擊隊號召全體隊工扎扎實實干起來，每一個崗位都動起來，不能等、不能拖、不能靠，凝心聚力，實行24小時工作制度，合理配置人員，實現(xiàn)工、料、機(jī)有效持續(xù)運轉(zhuǎn)，同時，為了激發(fā)隊員的戰(zhàn)斗意志、緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，青年突擊隊還在施工現(xiàn)場樹立工期倒計時牌并將施工計劃落實到每天、每個班組、每個具體的施工環(huán)節(jié)和個人。經(jīng)過一年的奮力拼搏，于12月完成全部的施工任務(wù)，項目部預(yù)制的空心板多次得到交通廳、公路建設(shè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
石銀高速LM2合同段，總工作量為1.256億元，項目已于__月22日全部完成。2010年__月23日石銀高速LM2線開通在即，應(yīng)公司指揮部領(lǐng)導(dǎo)要求按時按質(zhì)完成任務(wù)，接到上級指令后，項目部_經(jīng)理帶領(lǐng)余人突擊隊，每天起早貪黑，加班加點，早晨5點就上工地，晚上經(jīng)常是10點多，有時還會更晚，每天工作時間都在十六七個小時，早中晚餐都是在施工現(xiàn)場解決，經(jīng)全體參建人員幾個月的奮戰(zhàn)，項目部已于__月20日完成全部施工任務(wù)，并于__月23日正式通車，做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，得到了監(jiān)理公司和業(yè)主的肯定和贊揚(yáng)。
三、加強(qiáng)項目管理，確保安全質(zhì)量
“質(zhì)量第一、用戶至上、恪守合同、爭創(chuàng)一流”是路橋永恒的宗旨。面對競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)大潮，路橋人始終以“精心施工，規(guī)范管理，打造行業(yè)一流品牌；科技創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意”為質(zhì)量方針，以一流的人才、一流的設(shè)備、一流的管理、創(chuàng)造出一流的業(yè)績和品牌作為路橋公路人不懈的追求。成功不是我們的唯一目的，成功并不等于表現(xiàn)卓越。他們把每條路、每架橋建造成一件件精美的藝術(shù)品，提高交通品位，陶冶精神情操。公司充分利用板報、標(biāo)語、各班組開展專題會議和開展QC小組活動等形式，結(jié)合施工現(xiàn)場的實際問題，大力進(jìn)行宣傳教育。主要是廣泛宣傳學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和“通橋(2005)2201”預(yù)制梁施工中應(yīng)注意的問題，強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識。同時結(jié)合本工程的特點，組織學(xué)習(xí)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝、操作規(guī)程和技術(shù)交底。通過這些活動的開展公司全體職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際操作技能均得到了很大的提高，為創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程新品牌奠定了基礎(chǔ)。
責(zé)任是什么？責(zé)任是一種使命感，一種緊迫感，是一份忠誠。對于我們路橋公路工程公司而言，責(zé)任就是要干好每一項來之不易的工程，樹立“路橋公路工程公司品牌”，不斷增強(qiáng)市場競爭力。而每一位“路橋公司人”的責(zé)任心就是我們必須干出精品工程。每一位員工對工作多一份責(zé)任心，企業(yè)就能多一份競爭力。為了使公司安全工作規(guī)范有序，我們公司遵照國家安全法律法規(guī)和有關(guān)單位的要求，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要，逐步修改完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程。公司將“平安工地”建設(shè)活動與日常安全監(jiān)管工作結(jié)合起來，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，加大施工一線的隱患排查力度，不斷改善安全生產(chǎn)環(huán)境和條件，使“平安工地”建設(shè)活動扎實有效地開展。對突發(fā)事件進(jìn)行演練，如國道2__A15合同段為了提高參建者的防火防災(zāi)意識，安全使用消防器材，進(jìn)行了防火演練；石銀高速LM2合同段地處多發(fā)的洪水段賀蘭山下，為了在洪水中減少財產(chǎn)人員的最低損失，組織進(jìn)行了防汛抗洪演練，同沿A16合同段的馬西坡特大橋安裝，現(xiàn)場要求高，沒有一個安全責(zé)任很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者是不行的，公司領(lǐng)導(dǎo)決定聘請已退休、且有著二十多年安裝經(jīng)驗的原公司黨書記薛世忠擔(dān)任現(xiàn)場安裝的總指揮，經(jīng)過幾個月的安裝，未發(fā)生一件安全事故。此外，公司在安全培訓(xùn)、制作安全環(huán)保設(shè)施、購買安全勞動保護(hù)用品及安全宣傳教育畫冊、員工宿舍安裝防煙警報器等投入了大量的經(jīng)費。定期和、定期地對施工作業(yè)面、食堂、駐地員工、民工宿舍等重點安全隱患部位進(jìn)行安全、環(huán)保檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取有效措施，做到防患未然，形成了施工從業(yè)人員講安全、講責(zé)任、重視安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
四、關(guān)鍵時刻站出來，危難時刻顯身手
“最艱苦的擔(dān)子我們挑，最危險的地方我們?nèi)?，最緊要的關(guān)頭我們上，最困難的時刻我們到”這是青春的誓言，蘊(yùn)含著一種責(zé)任、一種境界、一種精神……
哪里有險情，哪里就有路橋公路人的身影！路橋公路工程公司青年突擊隊就是這種誓言的踐行者，他們肩負(fù)著企業(yè)的重托，用自己的實際行動為我們奏響起一曲青春之歌。
今年7月，由于持續(xù)的強(qiáng)降雨，致使在建的同沿A16合同段項目出現(xiàn)多處大面積山體滑坡、邊坡溜方、路基坍塌、路面毀壞等險情，路基多次受阻中斷，損失嚴(yán)重。面對如此嚴(yán)重的災(zāi)情，項目經(jīng)理沈忠義的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)參建人員不怕苦，不怕累，能打硬仗的戰(zhàn)斗精神，全力以赴，盡職盡責(zé)奮戰(zhàn)在抗災(zāi)搶險第一線，確保項目安全。
2010年8月7日夜22點左右，甘肅甘南藏族自治州舟曲縣發(fā)生特大泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致1287人遇難457人失蹤。這是繼四川汶川大地震、青海玉樹地震后的中國人民承受的又一次大災(zāi)難。風(fēng)雨同舟，堅強(qiáng)不曲。面對天災(zāi)，中國人民再次展現(xiàn)了“一方有難，八方相助”的高度團(tuán)結(jié)精神。公司迅速反應(yīng)緊急援助，捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)重建，為舟曲共捐款12700元；中西部干旱地區(qū)團(tuán)員青年捐款125元，衣物40件，為公司張占寧患白血病的兒子捐款6.7萬元，為設(shè)備租賃公司患病的徐寶文捐款8420元，還向路橋公司困難救助基金會捐款10720元，充分體現(xiàn)了廣大員工有一顆奉獻(xiàn)博愛的心。
五、促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展,豐富職工業(yè)余生活
路橋公路工程公司在做大做強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展中，越來越認(rèn)識到職工是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在，他們在提高職工待遇、保障的同時，更關(guān)注職工的精神生活。近年來，公司推出了一系列的文體活動，豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工的凝聚力與向心力。如開展了第二屆職工運動會，比賽項目有羽毛球賽、拔河賽、消防接力賽、乒乓球賽等一個接一個地舉行，所有參賽運動員都是來自公司各部門的員工，他們的認(rèn)真態(tài)度絲毫不輸給專業(yè)運動員，而啦啦隊的加油聲一浪高過一浪，熱鬧非凡。通過系列文娛活動的開展，有力地促進(jìn)施工生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。眼下，路橋公路工程公司一班人正憑著“咬定青山不放松”的干勁，著眼科學(xué)發(fā)展，積極籌謀，積極改革，執(zhí)著奮進(jìn)，不斷開創(chuàng)路橋事業(yè)新局面，用智慧和真誠譜寫和諧贊歌。
一、整理公司產(chǎn)品導(dǎo)購手冊
盡快整理設(shè)計出公司產(chǎn)品手冊，以郵寄、上門派送、回房客戶的方式送達(dá)客戶，幫助客戶做出購買決策，也是宣傳公司的大好時機(jī)。此項工作2月底完成。
二、建設(shè)公司官網(wǎng)和電商銷售平臺
公司官網(wǎng)是公司與外界對話的一個重要窗口，由于網(wǎng)站服務(wù)器到期，官網(wǎng)現(xiàn)處于癱瘓狀態(tài)，重新改版官網(wǎng)、豐富網(wǎng)站內(nèi)容是公司當(dāng)下需要盡快解決的事情。網(wǎng)站建成后，還會與微信公眾號相關(guān)聯(lián)，這樣就能做到網(wǎng)站實時更新，讓更多的潛在客戶及時了解到公司動態(tài)。此項預(yù)計3月底前完成。
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭不可抵擋，必須要抓住發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)公司移動電銷平臺建設(shè)，請專人開發(fā)APP、小程序等平臺，力爭今年此項業(yè)務(wù)能走向正軌;另要積極與各大電商平臺加強(qiáng)合作，包括印尼的電商平臺，今年也要抓起來，業(yè)務(wù)要有所突破。視情增員2-3人。
三、加強(qiáng)財務(wù)工作建設(shè)
財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，財務(wù)工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全，服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。視情增員1人。
1、財務(wù)人員對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、財務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。積極參加財務(wù)培訓(xùn)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容、要點和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求進(jìn)行帳務(wù)處理。全面深入的學(xué)習(xí)財務(wù)知識、開拓視野、豐富知識、學(xué)好聚財、生財、用財之道，進(jìn)—步完善財會人員知識結(jié)構(gòu)，及早成為—專多能、德才兼?zhèn)洹⒏挥袆?chuàng)新精神和進(jìn)取意識的復(fù)合型財會人才，強(qiáng)化財務(wù)管理的整體素質(zhì)。
2、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險。
3、內(nèi)部明確考核制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。
4、努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用，為公司提供財力上的保證。在費用控制方面，
加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財作風(fēng)，將各項費用壓到最低限度，倡導(dǎo)提高人人節(jié)約的意識。
5、在應(yīng)收賬款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財務(wù)監(jiān)督力度。
6、加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財務(wù)報賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到賬目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
7、實行會計電算化。有條件時，首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進(jìn)行，逐步實現(xiàn)計算機(jī)替代手工計賬的財務(wù)管理模式。解決會計手工核算中的計賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動極易產(chǎn)生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù)，提高會計核算的質(zhì)量，通過一系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制，可以避免各種人為的虛假行為.避免在實際工作中違法違規(guī)，使其更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。
在新的—年里，力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值：以提高員工素質(zhì)、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗和精神，落實各項規(guī)章制度，努力做好財務(wù)工作。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。
四、建立員工培訓(xùn)體系，增強(qiáng)公司綜合能力
任何—個企業(yè)若想做到基業(yè)長青，除了完善的管理系統(tǒng)，還必須有強(qiáng)大的企業(yè)精神。因為管理的系統(tǒng)與工具都會隨時代而改變，唯有精神生生不息。企業(yè)精神是凝聚員工共同創(chuàng)造基業(yè)長青最核心的力量，是企業(yè)之魂!沒有精神的企業(yè)，必將—片渙散。公司文化不是搞給外人看的不是穿漂亮衣服的擺設(shè)，而是重在解決公司存在的問題。建立公司文化的過程，就是公司發(fā)現(xiàn)自身問題.解決自身問題的過程。因此，公司20__年將加大培訓(xùn)力度，拿出專門資金用于員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以培養(yǎng)企業(yè)的綜合能力，也是對員工的升級，為公司長足發(fā)展儲備人才力量。學(xué)無止鏡，新產(chǎn)品、新技術(shù)日新月異。必須不懈地努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，并用于實際工作中。
端正工作態(tài)度，不斷鍛煉員工的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。提高執(zhí)行力，俗話說“3分策劃7分執(zhí)行”，有好多的工作和想法因為沒有執(zhí)行而被浪費掉了，20__年一定要提高自己的執(zhí)行力，提高工作效率。
五、確立考核和薪資制度
通過設(shè)計薪資及考核制度，通過員工表現(xiàn)與公司之間的相互適應(yīng)程度，通過檢驗、考核，留下最適合公司的員工。
1、基本考核：包含公司的規(guī)章制度、品行、業(yè)務(wù)能力等，考察該員工的品行、個性和對公司不認(rèn)可之處,品行不佳或試用期間不太認(rèn)可公司的，則不予以錄用，盡呈減少人力資源成本的浪費。
2、業(yè)績技能考核：主要考核員工崗位基本能、工作態(tài)度、能力等。依據(jù)員工平時的表現(xiàn)和考核數(shù)據(jù)，公司可在最大程度上熟悉員工的各項基本情況，參考定位員工在公司的工作方向。
確立薪資與業(yè)績掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得的薪資分配制度。
六、建立建全公司組織機(jī)構(gòu)
1、采購部：(擬趙文燕負(fù)責(zé))采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，明年的工作做了以下部署：
(1)在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低產(chǎn)品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度節(jié)約成本”。
(2)對非現(xiàn)款供貨單位要充分利用供方信貸期。與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，確保產(chǎn)品供應(yīng)順暢。
(3)盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
(4)降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好準(zhǔn)備。
(5)做好市場調(diào)研，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
2、業(yè)務(wù)一部：主要負(fù)責(zé)政府采購，穩(wěn)定老客戶，利用春節(jié)后有利時機(jī)回房老客戶，開戶新客戶，趙伍、鄒財兵負(fù)責(zé)，爭取今年業(yè)務(wù)有大的突破。視情增員1-2名。
3、業(yè)務(wù)二部：主要負(fù)責(zé)軍隊采購及零星客戶維護(hù)，鄒紅兵、馬自豪負(fù)責(zé)，正常運作后由馬負(fù)責(zé)，鄒退出負(fù)責(zé)公司發(fā)展定向工作，負(fù)責(zé)大客戶打頭陣，搞好與廠商之間的關(guān)系，爭取廠商的最大支持，視情增員1-2名。
兩業(yè)務(wù)部之間形成競爭關(guān)系，要創(chuàng)造更多利潤來提升自身價值。如何更好做好銷售工作：
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額1000萬元。
2、適時做出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保及時跟進(jìn)。制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打20個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。見客戶之前要多了解客戶的潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
七、豐富公司文化氛圍
1、定期組織舉辦沙龍、聚餐、KTV、旅游活動等，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流?？蛻?、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些術(shù)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
八、搬遷辦公室
因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)有辦公室已不能滿足需求，現(xiàn)急需大一點的辦公室，面積120平左右，能滿足15-20人辦公需求，倉庫面積10平米左右。此項2月底完成。
九、啟用新ERP系統(tǒng)
公司原ERP系統(tǒng)是管家婆，其性能已不足已支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展，今年必須啟用新的ERP系統(tǒng)，為公司的發(fā)展提供良好的支持。此項2月底完成。
為認(rèn)真貫徹落實市、區(qū)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)安全管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高從業(yè)人員安全生產(chǎn)法制意識、責(zé)任意識和防范意識，為預(yù)防和減少各類生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定，特制定安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想
全面落實以人為本的_，堅持安全發(fā)展、和諧發(fā)展，切實貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針。20__年培訓(xùn)的總體目標(biāo)是：通過培訓(xùn)，力爭實現(xiàn)兩個“明顯提高”，即安全生產(chǎn)管理水平明顯提高;干部職工的安全生產(chǎn)知識和自我防護(hù)能力明顯提高。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
今年培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個方面：
第一個方面是安全生產(chǎn)法律法規(guī)的`基本知識，主要有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》、《中華人民共和國交通安全法》、《中華人民共和國工會法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等法律法規(guī)。
第二個方面是統(tǒng)一編寫的《職工安全生產(chǎn)知識》，重點掌握安全生產(chǎn)基本常識、安全生產(chǎn)的操作規(guī)程、從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)、事故案例分析、工作環(huán)境及危險因素分析、危險源和隱患辨識、個人防險避災(zāi)、自救方法、事故現(xiàn)場緊急疏散和應(yīng)急處理、防護(hù)設(shè)施和個人防護(hù)用品的使用及維修、職業(yè)病防治等。
第三個方面是船員必須掌握的安全生產(chǎn)知識和技能。
三、培訓(xùn)時間安排
1-3月對所有船員進(jìn)行安全知識輪訓(xùn)，具體工作由各船長組織實施。
4-6月對船長、輪機(jī)長人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體工作由公司船務(wù)科、機(jī)務(wù)科組織實施。
四、培訓(xùn)要求
1、提高認(rèn)識，精心組織。對教育培訓(xùn)工作要提起高度重視，要通過培訓(xùn)解決安全認(rèn)識不到位，安全管理不科學(xué)，安全規(guī)章不落實等突出問題，從思想上構(gòu)筑起安全生產(chǎn)的防線。
2、明確重點，嚴(yán)格監(jiān)管。要緊緊圍繞安全生產(chǎn)攻堅年的具體要求，根據(jù)各船舶的具體情況，切實抓好安全隱患的排查和治理，從源頭上有效防范，確保安全生產(chǎn)工作上新臺階。
3、科學(xué)規(guī)劃，狠抓落實。各船舶要根據(jù)公司的安排部署，確定專人負(fù)責(zé)，集中組織，統(tǒng)籌安排，確保培訓(xùn)工作的全面落實，為20__年開創(chuàng)交通工作新局面奠定扎實基礎(chǔ)。
利辛縣發(fā)展中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司成立于20__年12月，20__年正式運營，成立時注冊資本金僅150萬元。在縣委、縣政府和財政局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過幾年的經(jīng)營，幾年的拼搏，特別是經(jīng)過20__年、20__年和20__年三次增資擴(kuò)股，截止到20__年12月底，擔(dān)保公司的注冊資本已達(dá)1億元整。公司先后與縣聯(lián)社、縣農(nóng)發(fā)行和縣農(nóng)行建立了擔(dān)保業(yè)務(wù)合作關(guān)系。幾年來，擔(dān)保公司嚴(yán)格堅持"三項基本制度"，在不斷擴(kuò)大擔(dān)保貸款規(guī)模的基礎(chǔ)上，努力規(guī)避風(fēng)險，擔(dān)保公司成立以來累計擔(dān)保貸款6億多元，有效地發(fā)揮了對本地金融信貸市場的融通和橋梁作用，對發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化投資環(huán)境和融資環(huán)境都起到了積極的促進(jìn)作用，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一、20__年擔(dān)保公司運行情況
1、20__年擔(dān)保業(yè)務(wù)開展情況
20__年擔(dān)保公司全年共完成擔(dān)保貸款22468萬元，其中：從縣聯(lián)社擔(dān)保貸款20908萬元、從縣農(nóng)行擔(dān)保貸款1260萬元、從縣農(nóng)發(fā)行擔(dān)保貸款300萬元。在上述擔(dān)保貸款中為企業(yè)擔(dān)保貸款40筆共計9130萬元，為個體工商戶擔(dān)保貸款759筆共計13338萬元，目前在保余額為21635萬元，全年實現(xiàn)保費收入492。2萬元，實現(xiàn)凈利潤113。42萬元。
2、擔(dān)保公司運營產(chǎn)生的相關(guān)效益分析
①、有力地促進(jìn)了全縣中小企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營大戶和養(yǎng)殖大戶的發(fā)展，為他們提高裝備水平、把握商機(jī)、加快發(fā)展提供了新的便捷融資渠道。擔(dān)保公司20__年全年提供貸款擔(dān)保22468萬元，按投入產(chǎn)出比1：1。6測算，新增產(chǎn)值和銷售額35949萬元，按10%毛利計算，增加企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營毛利潤3595萬元。
②、創(chuàng)造了新的就業(yè)崗位，為提高就業(yè)率及社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。20__年在保余額21635萬元，按每投入8萬元增加一個就業(yè)崗位測算，全年為社會可創(chuàng)造2704個就業(yè)崗位。
③、為財政增加了稅源，按gdp綜合稅收貢獻(xiàn)率6%測算，累計可增加稅金3130。6萬元。
④、化解并承擔(dān)了銀行的貸款風(fēng)險，降低了銀行的信貸成本，提高了銀行的貸款積極性，有力地促進(jìn)了銀行對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的投入。
3、20__年擔(dān)保公司經(jīng)營管理中存在的主要問題
①、資本金少，擔(dān)保貸款規(guī)模受限制。由于公司注冊資本金少，達(dá)不到我縣建行、工行、中行等多家金融機(jī)構(gòu)合作門檻，擔(dān)保業(yè)務(wù)的合作銀行就少，幾年以來開展擔(dān)保業(yè)務(wù)主要是與縣聯(lián)社合作。由于缺乏競爭，擔(dān)保業(yè)務(wù)范圍、貸款額度、辦理速度等方面都受到制約，由于擔(dān)?；疠^少，再加上20__年12月份銀行收緊銀根，壓縮貸款規(guī)模，擔(dān)保公司全年只完成擔(dān)保貸款22468萬元，沒有達(dá)到年初制定的確保2。3億元、爭取2。6億元的目標(biāo)。
②、擔(dān)保貸款代償數(shù)額較大，清收難度也比較大。前期由于公司在風(fēng)險控制、風(fēng)險責(zé)任等方面還存在不完善的地方，加之清收代償資金力度不夠，因此幾年來累計代償資金數(shù)額比較大，同時，清收的難度也比較大，不僅花費了不少的精力和時間用于清收，而且也影響正常擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)的開展。
③、人員少，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。擔(dān)保公司和小額貸款公司兩個公司目前只有業(yè)務(wù)人員5名，隨著兩個公司的業(yè)務(wù)量的迅速擴(kuò)大，人員明顯不足，沒法明確管理人員與業(yè)務(wù)人員職責(zé)，沒法區(qū)分內(nèi)勤與外勤，崗位設(shè)置不能細(xì)化，另外員工的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意思等方面還有待進(jìn)一步的提高。
二、20__年擔(dān)保公司工作計劃
利辛縣發(fā)展中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司20__年總體工作目標(biāo)是，完成公司注冊資本金1億元，進(jìn)一步擴(kuò)大擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)范圍和擔(dān)保貸款額度，實現(xiàn)全年擔(dān)保貸款3億元，實現(xiàn)保費收入600萬元，實現(xiàn)凈利潤150萬元，擔(dān)保貸款代償率控制在3%以內(nèi)。為實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，擔(dān)保公司20__年主要抓好以下幾個方面的工作：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范操作行為，完善反擔(dān)保措施。要建立和健全公司內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格遵守?fù)?dān)保業(yè)務(wù)"三項基本制度"，規(guī)范操作行為，強(qiáng)化貸前調(diào)查，嚴(yán)格審批手續(xù)，完善反擔(dān)保措施，努力規(guī)避風(fēng)險，確保資金安全。
2、進(jìn)一步拓寬擔(dān)保貸款渠道，廣泛開展同商業(yè)銀行的合作關(guān)系。在擔(dān)保公司注冊資本金達(dá)到1億元的目標(biāo)之后，公司要積極主動地同我縣商業(yè)銀行開展擔(dān)保業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)一步拓寬擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化擔(dān)保貸款環(huán)境，擴(kuò)大擔(dān)保貸款規(guī)模，提高擔(dān)保貸款辦理速度，增強(qiáng)為企業(yè)和個體工商戶提供流動資金的能力。同時，擔(dān)保公司要主動加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，全面了解我縣企業(yè)的經(jīng)營狀況，不斷擴(kuò)大擔(dān)保貸款服務(wù)對象，積極主動地為企業(yè)排憂解難，進(jìn)一步促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。
3、要不斷創(chuàng)新思路，采取靈活多樣的反擔(dān)保措施。擔(dān)保公司要在規(guī)避風(fēng)險、確保資金安全的前提下，不斷創(chuàng)新思路，采用靈活多樣的反擔(dān)保措施，完善反擔(dān)保手續(xù)，切實為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
4、加大代償資金清收力度，嚴(yán)格控制代償率。擔(dān)保公司要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險意識，加強(qiáng)貸后管理與服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行擔(dān)保貸款合同，及時催要到期擔(dān)保貸款，對逾期的擔(dān)保貸款，要依照反擔(dān)保合同的約定，該通過財政扣發(fā)擔(dān)保人工資的要堅決扣發(fā)，該依法起訴的要堅決依法起訴，力爭把損失降到最低水平，把擔(dān)保貸款代償率控制在3%以內(nèi)。
5、要增人增效，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。擔(dān)保公司20__年要通過公開招考的辦法，增加部分員工，擴(kuò)大隊伍。要采取多種方式加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)意識，提高辦事效率，清正廉潔，一心為公，促進(jìn)公司健康快速發(fā)展。
物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)的功能，使得物業(yè)通過對x大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓(xùn)計劃
今年是物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費__萬元(x20%)，一共為__萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔(dān)水電費：__萬元。
3.稅金：__萬元。
4.其它__萬元。
五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
5.管路系統(tǒng)的更換。