20__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
1、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
⑵根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況，制定和完善公司運(yùn)營流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
2。深挖招聘渠道，滿足人力需求。
⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
⑵根據(jù)20__年度招聘經(jīng)驗(yàn)，營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場招聘形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大。
⑷做好20__年年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
⑸與營運(yùn)部門溝通，搭建離職員工面談平臺，切實(shí)了解員工離職原因，分析并加以改進(jìn)，降低員工流失率，穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。
3。加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，20__年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施20__年度培訓(xùn)計(jì)劃。
⑵根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定20__年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，20__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，20__年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長性團(tuán)隊(duì)。
⑸對每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時(shí)性、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。
4。加強(qiáng)績效管理，構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制。
⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，制訂公司20__年度績效考核體系。
⑵按照20__年度績效考核體系，實(shí)施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控，使績效考核公平、公正、透明，真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得，少勞者少得，不勞者不得。能者給予上升的通道，庸者施以教育的機(jī)會。
⑶根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行有效的面談，倡揚(yáng)先進(jìn)，教育后進(jìn)，給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會。
⑷根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進(jìn)考核體系，使考核體系更加完善，更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。
5?？刂迫肆Τ杀?、完善薪資結(jié)構(gòu)。
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求，重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡富余人員，降低人力管理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況，設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級制度及崗位等級制度，結(jié)合績效考核結(jié)果，給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間，增強(qiáng)員工的歸屬感。
6。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。
⑴20__年度，本部門擬與企劃部配合，創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，刊登公司高層動(dòng)態(tài)，發(fā)布公司政策，宣揚(yáng)公司文化，宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡，選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長，提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。
⑵20__年度，本部門擬與企劃部配合，擬定企業(yè)之舞，決定企業(yè)之歌，并進(jìn)行培訓(xùn)，人人會唱、人人會跳，豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式，熏陶員工愛公司、愛祖國的情感，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和凝聚力，向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網(wǎng)站，樹立對外商業(yè)形象，建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。
⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng)，使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難，需要公司施以援助的，各部門及時(shí)與人事部溝通，由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問，真正關(guān)心員工，讓員工有家的感覺，讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中中。
7。規(guī)范行政管理工作，降低管理費(fèi)用。
⑴20__年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批，辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù)，不合理采購要堅(jiān)決杜絕，必需品、常用品要批發(fā)儲存。
⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。
⑷加強(qiáng)食堂檢查力度，提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升員工滿意度。
⑸及時(shí)為公司各部門服務(wù)，做好后勤保障工作。
8。嚴(yán)格考勤管理制度，保障企業(yè)有序運(yùn)行。
在20__年度考勤管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步控制調(diào)休頻次，嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度，杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度，及時(shí)處罰違紀(jì)職員。
9。加強(qiáng)督查力度，維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。
進(jìn)一步完善公司督查流程和制度，擴(kuò)大督查范圍，觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次，使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善，使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí)。加大督查處罰力度，維護(hù)公司制度的權(quán)威性。
10。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。
⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺，鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。
⑵繼續(xù)保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念，建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
⑶與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況，關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。
⑷加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律，使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。
⑸加強(qiáng)服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，尊重每一個(gè)人，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
“堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)，做強(qiáng)兩大主業(yè)，拓展三大市場，推進(jìn)四大調(diào)整，實(shí)現(xiàn)五個(gè)提升”是中鐵建工的發(fā)展戰(zhàn)略。
解釋：
（一）堅(jiān)定一個(gè)目標(biāo)
一個(gè)目標(biāo)即緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展質(zhì)量，把企業(yè)做實(shí)、做強(qiáng)、做優(yōu)，努力把中鐵建工打造成行業(yè)領(lǐng)先國內(nèi)知名具有國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。
（二）做強(qiáng)兩大主業(yè)
即由現(xiàn)在一業(yè)為主向做強(qiáng)兩大主業(yè)轉(zhuǎn)變，到20__年，在保持建筑一體化業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，逐步加大對房地產(chǎn)的投資力度，成為股份公司的房地產(chǎn)骨干企業(yè)，到20__年，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)120億元，真正做強(qiáng)房地產(chǎn)和建筑一體化兩大主業(yè)。
（三）拓展三大市場
拓展路內(nèi)、路外和海外三大市場，實(shí)現(xiàn)三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略格局。
在路內(nèi)市場，全面提升站、場施工能力，努力培育鐵路路基、線路、橋梁、隧道等鐵路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的施工能力，逐步從路內(nèi)站、場建設(shè)向鐵路新線建設(shè)延伸，以普速線路為主，高速線路為輔逐步開拓和占領(lǐng)鐵路市場，使集團(tuán)參與更廣闊的市場競爭，爭取更多路內(nèi)份額，進(jìn)一步提升企業(yè)影響力，夯實(shí)集團(tuán)鐵路綜合施工能力和競爭力。
在路外市場上，將繼續(xù)加強(qiáng)鞏固路外市場營銷力度，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，以大型公建為主攻方向，以區(qū)域市場為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，積極拓展路外市場。依托集團(tuán)公司房地產(chǎn)發(fā)展來帶動(dòng)建筑一體化相關(guān)業(yè)務(wù)，建立起上中下游一體化產(chǎn)業(yè)鏈。
在海外市場上，按照“依托傳統(tǒng)市場、開拓新興市場”的思路優(yōu)化完善區(qū)域市場布局，緊跟股份公司海外市場開拓步伐，借助股份公司力量，依托股份公司海外鐵路項(xiàng)目，迅速發(fā)展海外市場。
（四）推進(jìn)四大調(diào)整
通過推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品、市場區(qū)域、組織、人才”四大結(jié)構(gòu)的調(diào)整，來實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式和發(fā)展質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。
一、調(diào)整產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
在建筑一體化業(yè)務(wù)穩(wěn)定規(guī)模的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。建筑產(chǎn)品要繼續(xù)保持和擴(kuò)大鐵路市場份額，大力承攬?jiān)谌珖杏绊懥Φ牡貥?biāo)性大型公建項(xiàng)目，擴(kuò)大大型公建項(xiàng)目的比例，積極承攬深、大、高、新項(xiàng)目。大力發(fā)展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)板塊，要做精鐵路工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，做專做強(qiáng)房屋建筑設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，打造中鐵建工設(shè)計(jì)品牌，努力把設(shè)計(jì)院建設(shè)成為“精?；?、特色化”突出的專業(yè)化設(shè)計(jì)院。同時(shí)，要努力發(fā)展安裝、裝飾、鋼結(jié)構(gòu)、路橋、物流、機(jī)械制造等業(yè)務(wù)。
二、調(diào)整市場區(qū)域結(jié)構(gòu)：
在進(jìn)一步拓展華北、華東、華南等幾個(gè)高貢獻(xiàn)率區(qū)域市場的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突破西南和西北區(qū)域市場的發(fā)展瓶頸，大力培育東北和華中區(qū)域市場。緊緊抓住國家支持鐵路走出去的有利契機(jī)，大力開拓國際市場。
三、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)：
根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)開展和市場拓展的需要，優(yōu)化資源配置、發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整。通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)資源更加適應(yīng)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)需要、更有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、更能實(shí)現(xiàn)效益最大化，以推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
四、調(diào)整人才結(jié)構(gòu)：
全面實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)和引進(jìn)各類高素質(zhì)專業(yè)人才，尤其是房地產(chǎn)管理和國際化經(jīng)營人才，為房地產(chǎn)業(yè)和國際化發(fā)展提供人才基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，要打造和培養(yǎng)高級專家人才以提升設(shè)計(jì)水平。
（五）實(shí)現(xiàn)五個(gè)提升
通過實(shí)現(xiàn)“企業(yè)競爭力、集團(tuán)管控力、企業(yè)效益與員工收入、員工素質(zhì)能力、企業(yè)軟實(shí)力”五大提升，使企業(yè)保持強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展能力。
一、提升企業(yè)競爭力：
一是要以創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機(jī)制、變革管理為動(dòng)力，大力強(qiáng)化公司戰(zhàn)略管控，推動(dòng)集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理，消除虧損企業(yè)和虧損項(xiàng)目，大力提升企業(yè)的全面管理能力。
二是要建立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷加大科技研發(fā)投入，推進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。通過管理能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的全面提升。
二、提升集團(tuán)管控力：
一是強(qiáng)化集團(tuán)戰(zhàn)略管控能力，強(qiáng)化總部八大核心職能，落實(shí)三級管控責(zé)任。
二是建立健全企業(yè)內(nèi)部控制體系，提高企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
三是建立科學(xué)的投資、決策程序，保證投資方向的正確性和科學(xué)性，確保企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
四是構(gòu)建合理的融資結(jié)構(gòu)和融資渠道，加大融資力度，以充足的現(xiàn)金流保障公司發(fā)展的需要和資金鏈的安全。
五是落實(shí)黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，為企業(yè)的健康長足發(fā)展提供保證。
三、提升企業(yè)效益與員工收入：
在規(guī)模保持相對平穩(wěn)的同時(shí)，企業(yè)利潤和員工收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。到20__年，利潤總額要在20__年基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻番。員工年均收入要在20__年基礎(chǔ)上至少翻一番。
四、提升員工素質(zhì)能力：
一是要加強(qiáng)經(jīng)營管理者隊(duì)伍的人才培養(yǎng)，推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展。
二是要加強(qiáng)專家和專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，構(gòu)建一支德才兼?zhèn)?、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套的高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的專家和專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。
五、提升企業(yè)軟實(shí)力：
要切實(shí)加強(qiáng)以行為規(guī)范、信譽(yù)、凝聚力、品牌意識、服務(wù)理念、技術(shù)與管理創(chuàng)新能力等為基本構(gòu)成要素的企業(yè)文化建設(shè)、管理制度建設(shè)和能力素質(zhì)建設(shè)。強(qiáng)化企業(yè)的執(zhí)行力、貢獻(xiàn)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作力和社會責(zé)任感，全面提升企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、公關(guān)能力和企業(yè)知名度。
一、公司外部環(huán)境分析
檢安公司作為武漢石化設(shè)備維護(hù)、檢維修及工程建設(shè)的主要分包商，必須對公司市場環(huán)境有一個(gè)比較清晰的判斷，才能做好自身發(fā)展規(guī)劃。
1、公司主營業(yè)務(wù)市場環(huán)境分析
檢安公司主營業(yè)務(wù)分為煉油化工設(shè)備維護(hù)、檢維修及石油化工工程安裝幾個(gè)部分，其主要業(yè)務(wù)市場針對武漢石化。因此，武漢石化相關(guān)業(yè)務(wù)市場的變化對公司發(fā)展至關(guān)重要。
1-1 設(shè)備維護(hù)及檢維修市場環(huán)境
■ 武漢石化各生產(chǎn)裝置機(jī)電儀現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)及搶修，檢修工作均由檢安公司承擔(dān)，不存在其它分包單位，檢安公司市場占有率100%；
■ 武漢石化各生產(chǎn)裝置靜置設(shè)備維護(hù)及搶修均由檢安公司承擔(dān)，檢修工作部分由檢安公司承擔(dān)，存在其它單位市場劃分的問題；
■ 武漢石化對設(shè)備維護(hù)及檢修工作要求逐步提高，主要表現(xiàn)在：
（1）要求維護(hù)與工程人員分開，體現(xiàn)維護(hù)人員專職化；
（2）合理維護(hù)定員確保維護(hù)力量；
（3）優(yōu)化維護(hù)資源，體現(xiàn)專業(yè)維護(hù)；
（4）加強(qiáng)維護(hù)力量投入，確保24小時(shí)維護(hù)工作“無縫連接”。
1-2 石油化工安裝工程市場
■ 武漢石化石油化工工程市場較大，近幾年基建投資規(guī)模增大；
■ 檢安公司作為武漢石化安裝工程分包商之一，占有部分市場份額；
■ 檢安公司在電、儀及相關(guān)大型機(jī)組安裝方面占有優(yōu)勢；
■ 檢安公司在普通石油化工設(shè)備及管道安裝方面市場占有率較低；
■ 檢安公司不具備化工石油工程施工總承包I級資質(zhì)，受設(shè)備能力及施工管理經(jīng)驗(yàn)的限制較多；
■ 中石化四公司、五公司等施工企業(yè)及中建三局等地方施工企業(yè)在武漢石化安裝工程市場有相當(dāng)份額及信譽(yù)；
■ 隨著中石化相關(guān)建安系統(tǒng)改制，安裝市場機(jī)會增加。
1-3 設(shè)備制造市場環(huán)境
■ 武漢石化年均（05年—07年）采購壓力容器、塔器、換熱器資金在1500--2000萬元；
■ 武漢石化擁有多個(gè)中石化一級成員供應(yīng)商；
2、公司外部市場發(fā)展?fàn)顩r分析
2-1 設(shè)備維護(hù)及檢維修市場發(fā)展?fàn)顩r。
■ 武漢石化800萬噸煉油改造一期工程完成，維護(hù)裝置及設(shè)備件數(shù)增加； ■ 武漢石化800萬噸煉油改造二期工程建設(shè)在即，維護(hù)裝置及設(shè)備件數(shù)將進(jìn)一步加大。
2-2 武漢石化80萬噸/年乙烯項(xiàng)目工程待建，維護(hù)市場有進(jìn)一步拓展的空間。
■ 武漢石化80萬噸/年乙烯項(xiàng)目，共有8套主要生產(chǎn)裝置，分別為80萬噸/年乙烯裝置，55萬噸/年裂解汽油加氫裝置，12萬噸/年丁二烯抽提裝置，40萬噸/年芳烴抽提裝置，30萬噸/年HDPE裝置，30萬噸/年LLDPE裝置，38萬噸/年EO/EG裝置, 40萬噸/年聚丙烯裝置。
■ 80萬噸/年乙烯項(xiàng)目設(shè)備狀況。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，這8套裝置共有工藝設(shè)備1588臺，其中,靜設(shè)備（不含儀表、電信、計(jì)算機(jī)等）1042臺套(國產(chǎn)986臺,引進(jìn)56臺);機(jī)械類設(shè)備94臺套(國產(chǎn)72臺,引進(jìn)22臺);機(jī)泵類動(dòng)設(shè)備452 臺套(國產(chǎn)377臺,進(jìn)口75臺)。
2-3 石油化工工程安裝市場發(fā)展?fàn)顩r
■ 武漢石化800萬噸煉油改造Ⅱ期工程將新建催化加氫等三套主體裝置，及水電氣風(fēng)配套工程項(xiàng)目；
■ 80萬噸/年乙烯項(xiàng)目將新建相關(guān)配套公用工程。
第一部分 戰(zhàn)略背景分析
一、外部環(huán)境
㈠、宏觀環(huán)境
1、世界經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)一步改善，擁有和平的發(fā)展環(huán)境和穩(wěn)定的政治局勢。
2、國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加速發(fā)展，民營經(jīng)濟(jì)將成為社會發(fā)展的主體，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)一步改善。
3、十一五計(jì)劃如火如荼，政府部門信息化進(jìn)度加快，充分利用IT業(yè)帶動(dòng)各行業(yè)發(fā)展。
4、手工操作模式必然被電腦信息化所代替，這是發(fā)展潮流，也是歷史趨勢，同時(shí)也是歷史機(jī)遇。
㈡、行業(yè)環(huán)境
1、市場分工明細(xì)化，需要專業(yè)的一流的營銷公司。
2、應(yīng)用軟件行業(yè)正處于全面發(fā)展時(shí)期，各種應(yīng)用軟件有待開發(fā)、完善。
3、目前河南應(yīng)用軟件僅占40%的市場份額，40億元的市場已被開發(fā)，還有200億元的市場尚未開發(fā)，市場潛力極大。
4、“產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)理念、創(chuàng)新意識”的競爭將是應(yīng)用軟件營銷公司之間的競爭主題。
二、內(nèi)部環(huán)境
㈠、有利環(huán)境
1、公司擁有國內(nèi)三大應(yīng)用軟件之一的金蝶軟件，并且擁有最好的營銷、技術(shù)人員。
2、公司以硬件開發(fā)為基礎(chǔ)，充分利用實(shí)體成分，與軟件營銷形成了互相促進(jìn)的效果。
3、公司遵循“以人為本”的經(jīng)營理念，采用戰(zhàn)略人力資源的管理理念，已初步形成了學(xué)習(xí)、發(fā)展、團(tuán)隊(duì)、協(xié)作的企業(yè)氛圍，為吸引和凝聚精英人才打造了基礎(chǔ)。
㈡、劣勢環(huán)境
1、公司的市場網(wǎng)絡(luò)沒有建立起來，且沒有牢固的客戶群，客戶質(zhì)量有待提高。
2、公司的各項(xiàng)制度仍不完善，執(zhí)行力欠缺，特別是戰(zhàn)略指導(dǎo)、文化滲透、制度貫徹等方面急需加強(qiáng)。
3、公司沒有自己知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，現(xiàn)有產(chǎn)品成本較高，運(yùn)作資本頗受限制。
第二部分 目標(biāo)體系定位
一、 總體目標(biāo)（20__.1.1—20__.12.31）
二О__年公司以穩(wěn)健的步子發(fā)展，通過全體員工的艱苦奮斗，逐步做穩(wěn)鄭州市場，同時(shí)達(dá)到省內(nèi)市場10%的占有率，為實(shí)現(xiàn)公司的國內(nèi)十大應(yīng)用軟件廠商之一的最終目標(biāo)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。這一階段主要是公司的資本原始積累階段。
㈠、起步階段（20__.1.1—20__.6.30）：
以金蝶KIS系列為主打項(xiàng)目，輔以硬件開發(fā)，通過全體員工的努力奮斗，做穩(wěn)鄭州市場，逐步完成鄭州市應(yīng)用軟件銷售龍頭企業(yè)的目標(biāo)。
㈡、發(fā)展階段（20__.7.1—20__.12.31）：
以鄭州為圓心，以關(guān)系地為基點(diǎn)向省內(nèi)各地開展業(yè)務(wù)。鞏固鄭州市場，對外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，逐步達(dá)到省內(nèi)市場10%的占有率。
二、具體目標(biāo)
㈠、起步階段（20__.1.1—20__.6.30）：
1、資本擴(kuò)張目標(biāo)： ①購置汽車一部
②電腦三臺（包括筆記本）
2、經(jīng)營規(guī)模目標(biāo)： 公司固定資產(chǎn)達(dá)到80萬元
3、人力資源目標(biāo)： ①培養(yǎng)骨干5人
②團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到30人以上。
其中，辦公、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員比例為1：3：5
4、結(jié)構(gòu)目標(biāo)： 增設(shè)電話營銷部
5、產(chǎn)品目標(biāo)： ①做到金蝶軟件一級代理
②邦永河南總代理
6、事業(yè)目標(biāo)： 尋求合作伙伴兩個(gè)
㈡、發(fā)展階段（20__.7.1—20__.12.31）：
1、資本擴(kuò)張目標(biāo)： ①購置汽車一部
②購置房產(chǎn)一處
2、經(jīng)營規(guī)模目標(biāo)： 公司固定資產(chǎn)達(dá)到100萬元
3、人力資源目標(biāo)： ①培養(yǎng)骨干10人
②團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到50人以上。
其中，辦公、技術(shù)、業(yè)務(wù)人員比例為1：3：5
4、結(jié)構(gòu)目標(biāo)： 增設(shè)客戶服務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部
5、產(chǎn)品目標(biāo)： ①開發(fā)房地產(chǎn)、物業(yè)管理應(yīng)用軟件
②硬件投資機(jī)箱、電源
6、事業(yè)目標(biāo)： 尋求合作伙伴三個(gè)
第三部分 發(fā)展戰(zhàn)略
一、 戰(zhàn)略定位
繼續(xù)執(zhí)行以硬件開發(fā)為基礎(chǔ)，全力發(fā)展應(yīng)用軟件事業(yè)的快速發(fā)展戰(zhàn)略。在快速發(fā)展中保持穩(wěn)健、良好的增長勢頭，以市場擴(kuò)張、產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)和規(guī)模發(fā)展為目標(biāo)，建立科學(xué)的戰(zhàn)略實(shí)施方案和戰(zhàn)略控制體系，加強(qiáng)資源配套體系和管理體系的建設(shè)，確保全年總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、 戰(zhàn)略思路
㈠、以構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟為基點(diǎn)，擴(kuò)大資本融合；提高技術(shù)降低產(chǎn)品成本。
㈡、以信息化驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代化，完善現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作制度，提高企業(yè)規(guī)模收益。
㈢、以塑造文化為目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高文化對員工行為的指導(dǎo)力。
第四部分 整體工作措施
一、 求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)施精確化營銷
㈠、構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟：
科技日新月異，信息化已成為企業(yè)提升競爭力的戰(zhàn)略武器。____科技將以絕對領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)水準(zhǔn)為基石，以一流的服務(wù)為后盾，構(gòu)建____科技聯(lián)盟。大力發(fā)展聯(lián)盟伙伴的生態(tài)鏈，與合作伙伴共同營造一個(gè)良好的軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
㈡、多元化經(jīng)營方式：
1、以金蝶小單子起步，穩(wěn)定公司資金，同時(shí)開展以下方式，多點(diǎn)經(jīng)營：
①開發(fā)物業(yè)管理應(yīng)用軟件
②完善房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用軟件
③充分利用金蝶、用友等合作伙伴的有效信息選擇目標(biāo)客戶
2、以金蝶的中間件、ERP實(shí)施，開發(fā)大客戶。示例如：
①中間件 黃委會
②ERP實(shí)施 商都集團(tuán)
③商業(yè)職能 商業(yè)銀行
3、充分利用政府關(guān)系及社會關(guān)系全面開展業(yè)務(wù)。示例如：
①政府關(guān)系 沁陽：陳敬如 ；西平：王新強(qiáng) ；登封：馬萬里等
②社會關(guān)系 朋友、同學(xué)、親戚等
③客戶關(guān)系 固定客戶群
㈢、以集中優(yōu)勢資源開發(fā)集中市場為原則，對重點(diǎn)市場進(jìn)行細(xì)分
1、針對公司兩大產(chǎn)業(yè)的客戶群體建立起完善的客戶數(shù)據(jù)庫，有效利用客戶資源，加強(qiáng)客戶管理；同時(shí)精細(xì)劃分客戶群，把高端市場的大客戶群體和普通市場的一般客戶群體分級管理。
2、應(yīng)用軟件以鄭州為中心，確定關(guān)系地為省內(nèi)重點(diǎn)開發(fā)和促進(jìn)市場，全面開發(fā)省內(nèi)市場。同時(shí)，根據(jù)中心市場的確定，構(gòu)建健康的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、重點(diǎn)市場上要重視營銷手段的精細(xì)化，特別是在吸引客戶、跟蹤客戶、維護(hù)客戶、銷售渠道、銷售促進(jìn)等環(huán)節(jié)中采取個(gè)性化工作方法，運(yùn)用業(yè)務(wù)拜訪、技術(shù)推廣會、銷售競賽等開展相對應(yīng)的精確化業(yè)務(wù)活動(dòng)。
二、 求實(shí)創(chuàng)新，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
㈠、根據(jù)市場變化，不斷挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)。業(yè)務(wù)員要堅(jiān)持“勤聯(lián)系、多拜訪”的工作方法，總結(jié)客戶使用產(chǎn)品的情況，不斷挖掘產(chǎn)品的市場銷售賣點(diǎn)，結(jié)合技術(shù)部門進(jìn)行產(chǎn)品推廣，以最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。
㈡、根據(jù)市場需求，開發(fā)新產(chǎn)品。目前，房地產(chǎn)和物業(yè)管理方面的應(yīng)用軟件還處于雛形階段，急切需要現(xiàn)代化的應(yīng)用軟件管理模式。
㈢、根據(jù)客戶需求，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。把客戶服務(wù)作為產(chǎn)品的組成部分，各部門要認(rèn)真研究服務(wù)的內(nèi)容，并著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)深度和水平。實(shí)施以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，定期開展培訓(xùn)班、研討會等交流活動(dòng)。
三、 苦練基本功，加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)施人性化管理
㈠、以提高執(zhí)行力為核心，加強(qiáng)制度化、程序化、規(guī)范化管理
㈡、以提高凝聚力為核心，加強(qiáng)人力資源管理
㈢、以提高學(xué)習(xí)力為核心，加強(qiáng)企業(yè)文化管理
第五部分 目標(biāo)診斷與考核
一、 目標(biāo)負(fù)責(zé)人
公司總體目標(biāo)管理由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。總經(jīng)理辦公室在總經(jīng)理的指導(dǎo)下認(rèn)真做好各部門的目標(biāo)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核
工作。各部門目標(biāo)的制定及管理由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，并按照此程序進(jìn)行。
二、 組織診斷會議
這是確保公司目標(biāo)實(shí)施的主要手段，即在總經(jīng)理主持下，由總經(jīng)理辦公室組織各部門針對本部門目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核。每季度進(jìn)行一次診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決存在的問題，制定下步整改計(jì)劃。
三、 總經(jīng)理目標(biāo)診斷會
總經(jīng)理組織目標(biāo)診斷，應(yīng)在診斷前一周向各部門發(fā)出書面通知（由總經(jīng)辦制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)）。由各部門自行檢查對照，各部門經(jīng)理要組織本部門員工廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面報(bào)告，做好診斷前的準(zhǔn)備工作?？偨?jīng)理目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部及各部門經(jīng)理參加，根據(jù)方針目標(biāo)執(zhí)行情況逐項(xiàng)檢查工作效果。由部門經(jīng)理匯報(bào)，并解答總經(jīng)理及其他人員提出的問題。然后全體與會人員對于存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，研究對策，制定整改計(jì)劃，由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。
四、 評價(jià)及考核
根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，對每條目標(biāo)值給予評價(jià)及考核。參加人員對目標(biāo)評估后，將完成情況分為甲、乙、丙、丁四級。甲級：超額完成目標(biāo)。乙級：完成目標(biāo)。丙級：完成目標(biāo)75%（包括75%）以上，但尚未完成目標(biāo)。丁級：完成目標(biāo)75%以下。
五、 獎(jiǎng)懲制度
對目標(biāo)進(jìn)行診斷評價(jià)，對甲級、乙級目標(biāo)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終考評依據(jù)；對只達(dá)到丁級目標(biāo)的要追究責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并給予適當(dāng)?shù)奶幜P。
六、 附則
㈠、要求：
各部門的目標(biāo)應(yīng)計(jì)劃要求進(jìn)行定期檢查診斷，對存在的問題按職能分解，及時(shí)整改，妥善解決。
㈡、印發(fā)通知：
____科技公司20__年整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)公司總經(jīng)理辦公室討論通過，現(xiàn)予印發(fā)。望各部門以公司發(fā)展大局為重，緊跟公司發(fā)展步伐，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，把握公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和總體發(fā)展規(guī)劃，突出工作重點(diǎn)，理順工作關(guān)系，跟上公司發(fā)展速度，圍繞公司目標(biāo)，腳踏實(shí)地的做好本質(zhì)工作，確保全年目標(biāo)任務(wù)的完成。
一、市場前景廣闊
隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，能源的需求與供應(yīng)的矛盾日益尖銳。為了緩解汽油長期求大于供的局面，有梁高成研究發(fā)明的新型無鉛汽油專利技術(shù)（01118350.0），成功實(shí)現(xiàn)了能源再生利用的發(fā)展方向，利用油田、煉油廠的副產(chǎn)物和半成品等做主要原材料，添加高技術(shù)含量的專利復(fù)合添加劑，生產(chǎn)出符合國家標(biāo)準(zhǔn)的高清潔無鉛汽油。該項(xiàng)目屬于資源利用增值和節(jié)能項(xiàng)目，是能源發(fā)展的方向和國家政策扶持的方向，隨著產(chǎn)量的增加將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、裝置的組成：
本裝置主要由儲油罐及自動(dòng)化控制組成。
三、原材料優(yōu)勢：
主要原料輕質(zhì)油、石腦油等，可以在煉油廠、油田購買，通過汽車、火車運(yùn)輸。原料也可以從國外進(jìn)口，市場有充足供應(yīng)。
四、加工方案：
原料購買后分別單獨(dú)貯存，通過化驗(yàn)分析算出比例給定，加上添加劑，調(diào)合絡(luò)合聚核反應(yīng)后即得不同型號的成品油。
五、投資回收期：
年產(chǎn)10萬噸，可以實(shí)現(xiàn)銷售收入6億元，年利稅1.5億元，投資回收期半年。
六、自主知識產(chǎn)權(quán)：
該項(xiàng)目技術(shù)發(fā)明，現(xiàn)已經(jīng)非常成熟，達(dá)產(chǎn)后增加能源供應(yīng)，緩解國家能源緊張，為國家作出更大的貢獻(xiàn)。
七、項(xiàng)目優(yōu)勢：
（1）該項(xiàng)目屬于能源的綜合利用和節(jié)能增值，為國家增加能源供應(yīng)，緩解能源緊張，是國家政策扶持的方向。
（2）投資少、見效快、利潤高，產(chǎn)品為汽油，市場前景好。
（3）技術(shù)先進(jìn)，生產(chǎn)方便，自動(dòng)化程度高，工藝合理可行。
（4）本項(xiàng)目投產(chǎn)后將會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
八、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：
本項(xiàng)目分二期建設(shè)：第一期需要投資5000萬元，達(dá)到年生產(chǎn)10萬噸的加工能力。第二期需要投資10000萬元，達(dá)到年產(chǎn)50萬噸的加工能力。
九、投資概算：
本項(xiàng)目一期為年產(chǎn)10萬噸的高清潔無鉛汽油裝置，裝置的儲罐及自動(dòng)化控制系統(tǒng)，初步設(shè)計(jì)概算投資5000萬元。項(xiàng)目二期為年產(chǎn)50萬噸的高清潔無鉛汽油裝置，儲存油品的儲油罐及生產(chǎn)裝置系統(tǒng)有適量增加，主要是增加運(yùn)輸車輛及流動(dòng)周轉(zhuǎn)資金，概算總投資為10000萬元。
十、經(jīng)濟(jì)評價(jià)：
本項(xiàng)目一期的生產(chǎn)能力為10萬噸/年，年產(chǎn)值為6億元左右，利稅約為1.5億元左右。項(xiàng)目二期的生產(chǎn)能力為50萬噸/年，年產(chǎn)值為30億元左右，利稅約為10億元左右。
十一、項(xiàng)目現(xiàn)狀：
該項(xiàng)目在安徽省蕪湖市和山東省日照市進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)。
十二、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：
項(xiàng)目符合資本市場的上市條件，力爭用三年時(shí)間發(fā)展為優(yōu)質(zhì)上市公司。
十三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制措施：
對項(xiàng)目公司控股75%、控制董事會。
十四、投資方式：
直接創(chuàng)業(yè)投資（直接持有項(xiàng)目公司股權(quán)）。
十五、投資收益分配紅利比例：
公司每年企業(yè)所得稅后凈利潤的60%用于紅利分配。
十六、投資收益率：
三年后，預(yù)期股權(quán)升值5—10倍。
十七、資本流動(dòng)性強(qiáng)：
三年期滿后，在投資人同意的條件下，按投資額160%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓價(jià)格優(yōu)先回購?fù)顿Y人的全部股權(quán)。
一、現(xiàn)狀分析：
1、根據(jù)前期項(xiàng)目洽談及成本對比分析，公司產(chǎn)品與高速公路項(xiàng)目的現(xiàn)場制作成本對比分析，主要優(yōu)勢在場站建設(shè)費(fèi)用的節(jié)省，但需與運(yùn)輸費(fèi)用的相互平衡，否則優(yōu)勢不明顯。
2、公司技術(shù)核心基本來自傳統(tǒng)的現(xiàn)場生產(chǎn)技術(shù)，無新的技術(shù)注入，缺少一定的竟?fàn)幜Α?/p>
二、急需解決的問題
針對上述情況，企業(yè)要想發(fā)展，必須解決以下問題：
1、股權(quán)結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步完善；
2、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的融合力；
3、產(chǎn)品的技術(shù)含量低；
4、企業(yè)核心技術(shù)、專業(yè)技術(shù)人才匱乏；
5、增加企業(yè)注冊資金。
三、公司發(fā)展思路
圍繞上述問題，企業(yè)需找準(zhǔn)方向，致力打造自己的核心竟?fàn)幜?，建立如下?/p>
1、發(fā)展思路
圍繞“節(jié)約創(chuàng)造利潤，品質(zhì)提升價(jià)值”的經(jīng)營思路，以生產(chǎn)基地為載體，按照“一平臺四主線”的發(fā)展構(gòu)想，加快實(shí)施形成多元化產(chǎn)品竟?fàn)帒B(tài)勢，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2、發(fā)展構(gòu)想
一平臺：將企業(yè)的六景基地作為經(jīng)營平臺，以平臺化的經(jīng)營思維，通過“聯(lián)營、引進(jìn)、合作”等方式，解決公司技術(shù)能力，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值。
四主線：即四條產(chǎn)品線
一是產(chǎn)能釋放線：即充分發(fā)揮鋼筋加工、混凝土的生產(chǎn)能力，對標(biāo)建工智慧制造和商混生產(chǎn)企業(yè)，通過聯(lián)營、加工等方式，釋放產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)收入。
二是PC構(gòu)件線：聚集市政基礎(chǔ)設(shè)施和區(qū)域內(nèi)中小型交通設(shè)施項(xiàng)目，發(fā)揮發(fā)揮已有的場站能力，實(shí)現(xiàn)收入。
三是產(chǎn)業(yè)增收線：圍繞交通建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈和股東項(xiàng)目優(yōu)勢，發(fā)揮六景基地的功能，引進(jìn)鋼筋網(wǎng)片、鋼絞線、防水卷板等行業(yè)一流的技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)，通過合作等方式，增加營收與利潤。
四是科技創(chuàng)效線：發(fā)揮RPC合作方的技術(shù)能力，共同研發(fā)高性能混凝土應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)性訂制系統(tǒng)產(chǎn)品，填補(bǔ)廣西區(qū)域的市場空白，做大產(chǎn)能規(guī)模，增加營收與利潤。
前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人,推銷客房及餐飲等酒店服務(wù),同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門,是酒店的營業(yè)櫥窗,反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃:
一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。
酒店在籌備期間,除了硬件的準(zhǔn)備,最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,所以要從實(shí)際出發(fā),機(jī)構(gòu)精簡,分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,給優(yōu)秀的酒店員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn),并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,定期評估測試考核,加以具體指導(dǎo)和教育,從而不斷提高酒店員工的業(yè)務(wù)技能,讓前廳部的酒店員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。
二.注重培訓(xùn)工作
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)酒店員工都要直接的面對客人,酒店員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對酒店員工的培訓(xùn)工作是重中之重,針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,純熟的業(yè)務(wù)知識,才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了酒店員工,酒店員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三.加強(qiáng)酒店員工的推銷意識和技巧
前廳部酒店員工,特別是總臺酒店員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn),根據(jù)客人不同的要求,進(jìn)行有針對性的銷售,將最合適的產(chǎn)品,推薦給最需要的客人,做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時(shí),爭取利益最大化。
四.開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護(hù)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展道路,“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,前廳部酒店員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,控制成本,開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),既迎合顧客的綠色需求,也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,隨手關(guān)緊水龍頭,隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。
五.關(guān)注和采納客人的意見,倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。
經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,并及時(shí)向上級反映和報(bào)告,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。以求我們的服務(wù)能最大化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),以此吸引客人的眼球,提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,如出現(xiàn)問題,我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。