根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在__年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開展工作，主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的.提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職
其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的.計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
一、保安管理
1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1）對(duì) 整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
一、人員配置方面，總經(jīng)理李__，管理部長(zhǎng)兩名__、__ 前廳經(jīng)理一名郝__ 客戶經(jīng)理四名 __、__ 新增加兩名， 服務(wù)員兩名 保安＋值夜班一名，廚師一名收銀兩名，保潔待定，技師隊(duì)伍現(xiàn)在17名增加到28名，每個(gè)人的具體工作看副本，針對(duì)每個(gè)崗位的薪資報(bào)酬（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制
二、經(jīng)營(yíng)理念，原有的保健項(xiàng)目，增加多元化項(xiàng)目理念，手法＋產(chǎn)品，手法結(jié)合儀器，創(chuàng)新式服務(wù)（方案一起研討）。
三、店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）
四、技術(shù):第一個(gè)月對(duì)老的保健項(xiàng)目穩(wěn)固，一邊新的項(xiàng)目全程不間斷的培訓(xùn)，采用技術(shù)考核制，不行則退，優(yōu)中選優(yōu)。
五、服務(wù) 每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，(看副本)（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）
六、衛(wèi)生 衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化，技師團(tuán)隊(duì)打掃，（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）
七、店內(nèi)客餐：在原有的基礎(chǔ)上加新的品種，（看副本）
八、營(yíng)銷：以上進(jìn)行的同時(shí)展開大規(guī)模的營(yíng)銷，大方面的商業(yè)聯(lián)盟，從最老的方法做起，進(jìn)行掃街 掃樓 上家式的團(tuán)隊(duì)服務(wù)等等，具體看副本，目的是全濮陽(yáng)地區(qū)都知道金鏈花。
為了提高辦事效率，和維持班級(jí)紀(jì)律在此提出以下班級(jí)制度，提出后可以經(jīng)同班委會(huì)或者全班投票修改，此制度只屬于本班所有。
一 、 明確班委職責(zé)
1、班干部職責(zé)：
1)班 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)班級(jí)全面工作，及班級(jí)對(duì)外事宜;召集班委會(huì)、班會(huì)的召開，制訂工作計(jì)劃草案;做好班委會(huì)會(huì)議記錄;協(xié)調(diào)各班委之間工作;做好和團(tuán)學(xué)聯(lián)的交流工作;定期檢查其他班委記錄。
2)副班長(zhǎng)：協(xié)助班長(zhǎng)做好工作，在班長(zhǎng)不在時(shí)，代理負(fù)責(zé)全面工作，做好課堂考勤工作和學(xué)校以及學(xué)院活動(dòng)的考勤(每周上課抽查點(diǎn)名一次)，做好班會(huì)會(huì)議記錄。副班長(zhǎng)須做好女生干部與男生間的交流工作和定期的衛(wèi)生檢查制度，做好班級(jí)工作總結(jié)和學(xué)年計(jì)劃。
3)學(xué)習(xí)委員：營(yíng)造全班學(xué)習(xí)氣氛，負(fù)責(zé)溝通師生之間溝通，組織班級(jí)學(xué)生開展各類學(xué)習(xí)活
動(dòng)和基本技能練習(xí)。期末成績(jī)登記、總分、平均分計(jì)算。也可負(fù)責(zé)給同學(xué)推薦好書，學(xué)習(xí)方法等有關(guān)于學(xué)習(xí)的東西?？梢粤粢鈩?lì)志文章，在集合時(shí)可以再班上念以激勵(lì)大家學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)公修課點(diǎn)名，配合學(xué)習(xí)部點(diǎn)名
4)體育委員：負(fù)責(zé)開展經(jīng)常性的體育活動(dòng)及組織參加各種體育比賽;組建并治理各體育隊(duì);尤其注重多開展女生體育活動(dòng);做好體育活動(dòng)的后勤保障工作。
5)團(tuán)支書：負(fù)責(zé)團(tuán)員的思想政治工作，全面負(fù)責(zé)團(tuán)員教育、評(píng)議、推優(yōu)工作，鼓勵(lì)同學(xué)向黨組織靠攏;負(fù)責(zé)團(tuán)日志的記錄;構(gòu)思、籌劃、舉辦每學(xué)期的團(tuán)日活動(dòng);負(fù)責(zé)每月的黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)。監(jiān)管班級(jí)帳目。
二 、在紀(jì)律方面的職責(zé)
1) 在早自習(xí)對(duì)于不守紀(jì)律，亂講話打擾其他同學(xué)學(xué)習(xí)的`同學(xué)班委及每位同學(xué)都要提醒，最多提醒兩次，第三次每位同學(xué)都有權(quán)利把他趕出去，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)的，應(yīng)當(dāng)給予一定懲罰
2)在課間不能有追逐打鬧現(xiàn)象，班委及每位同學(xué)看到有追逐打鬧現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并加以警告不能有下次，如果屢教不改應(yīng)當(dāng)給予一定懲罰。
3)在自習(xí)課班委應(yīng)當(dāng)管好紀(jì)律，讓每位同學(xué)都有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，不能讓亂說話的同學(xué)影響學(xué)習(xí)的同學(xué)，如果有打亂紀(jì)律的同學(xué)，第一次提醒，第二次提醒，第三次有權(quán)利將他逐出門，對(duì)于違紀(jì)嚴(yán)重的班委應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，不得拖延。
4)在其他科任老師的課上，如果有違紀(jì)的同學(xué)，第一次提醒，為他保留面子，第二次及時(shí)向科任老師報(bào)告，在不影響老師上課的情況下及時(shí)處理，對(duì)于嚴(yán)重的，要給予懲罰。
5)在午自習(xí)有違紀(jì)現(xiàn)象的，管午自習(xí)的同學(xué)第一次給予提醒，第二次加以警告，第三次有權(quán)利將他逐出門外，并給予懲罰。
三 、在衛(wèi)生方面的的職責(zé)
1) 每位同學(xué)都有義務(wù)保持好自己的衛(wèi)生，尤其是在夏天，更應(yīng)該保持好。
2) 每位同學(xué)都有義務(wù)把班級(jí)衛(wèi)生搞好，不能讓班上亂糟糟的，而且衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生也要保持好，不能有雜物，若檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)臟東西，值日同學(xué)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，若不及時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予懲罰。
四 、在課間活動(dòng)時(shí)的職責(zé)
1)課間老師不應(yīng)當(dāng)拖堂，應(yīng)及時(shí)下課活動(dòng)，班委有義務(wù)積極組織同學(xué)們活動(dòng)，在活動(dòng)時(shí)注意安全。
2)在體育課上，班委應(yīng)當(dāng)在安全的情況下，積極組織同學(xué)們活動(dòng)，不能浪費(fèi)時(shí)間。
同學(xué)們對(duì)此制度如果有意見，請(qǐng)積極發(fā)表，班委將及時(shí)改進(jìn)，請(qǐng)各位同學(xué)合作!
為了在新的一年里更好的完成各項(xiàng)工作，在20__年的基礎(chǔ)上，特?cái)M此個(gè)人工作計(jì)劃。
至于員工關(guān)系的工作成效，其實(shí)很大程度都是反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上的，而我們則需要的是制定一些更為人性化貼近員工生活的一些手段來(lái)協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系。因?yàn)閱T工關(guān)系管理問題，歸根到底是人的問題，主要是管理者的問題。在員工關(guān)系管理過程中，企業(yè)的管理人員，尤其是人力資源管理者，起著最為關(guān)鍵的作用。我們必須明確，企業(yè)與員工是一種合作關(guān)系。和諧的員工關(guān)系，是需要我們管理者用心去管理的。
可以這樣說，企業(yè)員工關(guān)系的好壞與否，關(guān)鍵在于管理者、在于人力資源部門。因?yàn)闆]有不好的員工，只有不好的管理者!
一、勞動(dòng)關(guān)系：
在20__年的管理基礎(chǔ)上，全面提高管理制度，加強(qiáng)HR自身素質(zhì)培訓(xùn)，提高人力資源管理技術(shù)水平。20__年度要梳理企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
1.完善制度，工作流程規(guī)范、營(yíng)造尊重互相信任的氛圍、維持健康的勞動(dòng)關(guān)系，其次要保持員工與管理人員溝通渠道的暢通、溝通主要體現(xiàn)在員工的升職、調(diào)動(dòng)、離職、調(diào)薪或者其他方面等出現(xiàn)的思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，并對(duì)每次交流進(jìn)行分析，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。
①首先在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
②員工基礎(chǔ)信息、檔案等資料健全
③加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問題員工及時(shí)解決。
④認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作
⑤員工有離職意向或者提交離職報(bào)告，應(yīng)該首先交給人事部處理并進(jìn)行后續(xù)辦理，而不是在本部門內(nèi)完成，最后人事部渾然不知，導(dǎo)致保險(xiǎn)、公積金仍然為其繳納。 ⑥增加離職談話，與即將離職的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題，明確了解管理的得失。必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行挽留，以免造成人才的損失。
二、關(guān)于員工關(guān)懷的建議：
企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長(zhǎng)久。結(jié)合公司實(shí)際，除了從收入、工作滿意度等方面也應(yīng)該考慮舉辦一些中小型活動(dòng)來(lái)提高員工的凝聚力。
①增加一些更貼合員工的假期——20__年新的放假制度出來(lái)以后都沒有調(diào)休了，很多員工確實(shí)也都不容易，其實(shí)可以更貼合公司的實(shí)際情況，把假期挪動(dòng)一下，可以把人潮擁擠的假期縮短，把其他假期擴(kuò)大，這樣讓員工既可以去放心旅游，又不用擔(dān)心工作上的問題，也不用去跟人擠人了。
②增加一些實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)于員工來(lái)說，獎(jiǎng)勵(lì)是一種激勵(lì)措施。每個(gè)人辛辛苦苦工作都是為了能夠得到更好的報(bào)酬或者說獎(jiǎng)勵(lì)。公司可以在來(lái)年的時(shí)候制定相關(guān)的政策讓員工在自己的本職工作上更加努力，比如說辛苦獎(jiǎng)，成就獎(jiǎng)這些，當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)要以現(xiàn)金的形式來(lái)發(fā)放，最好是能夠在部門會(huì)議上的時(shí)候發(fā)放給員工，讓其他員工有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
③可以設(shè)置相關(guān)的一些意見投訴點(diǎn)，進(jìn)行無(wú)記名的一些投訴跟建議——員工在工作過程中難免會(huì)產(chǎn)生一些意見或者對(duì)某些人不滿的情緒，可以鼓勵(lì)他們發(fā)泄出來(lái)，然后根據(jù)調(diào)查如果屬實(shí)，可以利用一些邊角的地方解決，讓員工知道，他的煩惱或者不滿有人重視，這樣讓員工的工作熱情提高。
④年度優(yōu)秀員工的評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)，及旅游，春節(jié)年會(huì)聚餐。
⑤重要節(jié)日活動(dòng)及其福利發(fā)放：如端午、中秋、春節(jié)、三八婦女節(jié)。
為加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)工作，推進(jìn)制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，提高檔案工作整體水平，更好地為今后的各項(xiàng)工作服務(wù)，依據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)文件精神，宿松風(fēng)電20__年檔案工作計(jì)劃要點(diǎn)以下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)檔案管理的組織建設(shè)工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)資委、國(guó)家檔案局、國(guó)電集團(tuán)有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)和項(xiàng)目公司的檔案管理組織體系建設(shè)。明確項(xiàng)目籌建處和項(xiàng)目公司的第一責(zé)任人為檔案管理工作的第一責(zé)任人，綜合管理部為檔案管理工作機(jī)構(gòu)。在崗位配置、職責(zé)、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等方面予以落實(shí)和保證。根據(jù)崗位情況有計(jì)劃的選送人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，滿足崗位工作要求。
二、做好檔案管理的體系建設(shè)基礎(chǔ)工作
認(rèn)真貫徹國(guó)家檔案局《企業(yè)檔案工作規(guī)范》和集團(tuán)關(guān)于檔案管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)，以檔案的完整、齊全、安全和利用為目標(biāo)，制定和完善各項(xiàng)檔案管規(guī)章制度，構(gòu)建科學(xué)、合理、配套的檔案管理制度體系。規(guī)范檔案編目、臺(tái)帳資料分類等基礎(chǔ)性工作，確保歸檔資料賬實(shí)相符，同時(shí)按要求建立檔案管理評(píng)價(jià)辦法。
三、加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
根據(jù)崗位情況有計(jì)劃的選送人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，滿足崗位工作要求。積極參加集團(tuán)內(nèi)部及檔案協(xié)助組的工作、業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
四、加強(qiáng)硬件配備和信息化建設(shè)
根據(jù)檔案管理和集團(tuán)公司相關(guān)要求，針對(duì)目前實(shí)際情況及時(shí)添置檔案柜及相關(guān)設(shè)施，做好檔案資料的防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度將檔案管理信息化建設(shè)同步納入企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃。
五、規(guī)范管理操作程序，依法科學(xué)管理
做好檔案資料整理、收集工作，認(rèn)真做好日常的檔案管理工作，保證檔案資料的齊全、完整。依據(jù)檔案管理工作要求，制定符合風(fēng)電項(xiàng)目建設(shè)和管理的科學(xué)分類辦法，根據(jù)分類方案和保管期限類，切實(shí)做好平時(shí)的立卷工作。
1、做好20__年客戶滿意度調(diào)查;
2、20__年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見收集;
3、繼續(xù)健全人員的基本信息：
借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案：個(gè)人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結(jié)果、職位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲資料等一并存入個(gè)人檔案。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和建立健全入職、離職(外聘、辭退、辭職)程序及內(nèi)部調(diào)入、調(diào)出等手續(xù)。
4、繼續(xù)做好招聘工作：
嚴(yán)格按程序執(zhí)行招聘工作，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才，保障各專業(yè)用人的需求：
1)、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用，積極參加各大院校、社會(huì)招聘會(huì)等多渠道招攬人才;
2)、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流，通過宣講會(huì)、組織師生參觀等活動(dòng)，加大公司在校園的宣傳力度，擴(kuò)大公司在校園的知名度，建立良好的企業(yè)形象，爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作意向，為公司積極的輸送人才;
3)、充分利用實(shí)習(xí)期或試用期，對(duì)招聘的人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴(yán)格考察。
5、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作：
1)、培訓(xùn)工作嚴(yán)格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行，跟蹤落實(shí)好培訓(xùn)整個(gè)過程，并且做好每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后期跟蹤與效果評(píng)估，及時(shí)反饋;
2)、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》，建立《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個(gè)人業(yè)績(jī)檔案》，使內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性;
3)、對(duì)部門負(fù)責(zé)人，加大面對(duì)公司層面的培訓(xùn)要求，列入年中考核;
完善員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
6、關(guān)注國(guó)家及地方相關(guān)勞動(dòng)政策，避免用工風(fēng)險(xiǎn)
加大與勞動(dòng)各部門的溝通，關(guān)注研究勞動(dòng)部門的相關(guān)政策，定期對(duì)內(nèi)部勞動(dòng)用進(jìn)行自查，避免用工風(fēng)險(xiǎn)，減少勞動(dòng)糾紛。
7、分公司工作指導(dǎo)。
一、人員規(guī)劃：了解公司各部門崗位人員現(xiàn)狀與目前人事管理流程，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事工作的規(guī)劃從而確定目前人力資源管理的目標(biāo)，系統(tǒng)編寫公司適用的《人力資源管理制度》。
二、人員招聘錄用：
1、依據(jù)公司組織框架結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀工作內(nèi)容，編制各部門崗位配置與各崗位職務(wù)說明書。（由人事部提供模版標(biāo)準(zhǔn)，用人部門依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫，人事部再進(jìn)行修訂）。
2、依據(jù)崗位配置進(jìn)行人員招聘錄用工作，建立系統(tǒng)的人員招聘錄用流程而選擇更適合崗位的人員，并進(jìn)行正式的入職培訓(xùn)與崗前考核。（由人事部進(jìn)行初試，用人部門復(fù)試，重要崗位人員需總經(jīng)理面試；并填寫錄用審批表，匯總意見決定錄用與否）
三、人員培訓(xùn)
1、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃：
1）各部門提出培訓(xùn)需求計(jì)劃表
2）人事部在員工中進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。
2、 安排培訓(xùn)（制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃）
3、進(jìn)行培訓(xùn)反饋考核與總結(jié)追蹤。
四、人員考核
1、入職考核：入職培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)教材與崗位要求進(jìn)行崗前考核。
2、異動(dòng)考核：
1）試用期人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核（由用人部門提供試題，人事部建立試題庫(kù)）。
2)對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升考核（制定晉升考核表，設(shè)置8－10項(xiàng)考核內(nèi)容，由各部門主管進(jìn)行考核）。公司需制定員工晉升方案。
3、調(diào)動(dòng)與換崗制（有無(wú)必要性需結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮）
4、離職： 離職面談表，離職交接單。
五、薪酬
1、制定各部門人員職級(jí)劃分圖表；
2、依據(jù)不同職級(jí)確定薪酬構(gòu)架，設(shè)定級(jí)差，明確工資組成，實(shí)現(xiàn)同崗?fù)辏?/p>
3、確定績(jī)效工資的額度與比例；
4、對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核（依據(jù)崗位說明書編制考核標(biāo)準(zhǔn)與考核評(píng)定）依據(jù)績(jī)效考核確定年終獎(jiǎng)?lì)~度與比例， 具體是年度考核還是季度考核根據(jù)公司現(xiàn)狀確定 。
六、勞動(dòng)關(guān)系
為明確勞動(dòng)關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)，并使勞動(dòng)合同的管理有章可循，應(yīng)制定勞動(dòng)合同管理制度。
七、其他：
1、完善公司考勤管理制度，規(guī)范員工考勤事項(xiàng)，加強(qiáng)企業(yè)制度化。
2、編寫公司《員工手冊(cè)》，提升員工行為規(guī)范與職業(yè)化工作標(biāo)準(zhǔn)。
3、編寫公司《培訓(xùn)手冊(cè)》，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立員工培訓(xùn)檔案。
4、每年組織至少兩次大型的全體員工娛樂活動(dòng)，如文體比賽，野外郊游，拓展訓(xùn)練，新年聯(lián)誼會(huì)等。
5、完善員工福利政策，提高員工歸屬感與企業(yè)凝聚力。
6、建立健全人事檔案，制定人事檔案管理制度。
7、制定員工獎(jiǎng)罰條例，提高制度的嚴(yán)肅性，獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)定有激勵(lì)標(biāo)榜作用；罰必有懲戒提醒作用。
以上屬工作計(jì)劃概括之談，如有機(jī)會(huì)能夠面談，將更為詳盡。 謝謝過目！