一、人員規(guī)劃:了解公司各部門崗位人員現(xiàn)狀與目前人事管理流程,結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)對人事工作的規(guī)劃從而確定目前人力資源管理的目標(biāo),系統(tǒng)編寫公司適用的《人力資源管理制度》。
二、人員招聘錄用:
1、依據(jù)公司組織框架結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀工作內(nèi)容,編制各部門崗位配置與各崗位職務(wù)說明書。(由人事部提供模版標(biāo)準,用人部門依據(jù)標(biāo)準進行編寫,人事部再進行修訂)。
2、依據(jù)崗位配置進行人員招聘錄用工作,建立系統(tǒng)的人員招聘錄用流程而選擇更適合崗位的人員,并進行正式的入職培訓(xùn)與崗前考核。(由人事部進行初試,用人部門復(fù)試,重要崗位人員需總經(jīng)理面試;并填寫錄用審批表,匯總意見決定錄用與否)
三、人員培訓(xùn)
1、制定年度培訓(xùn)計劃:
1)各部門提出培訓(xùn)需求計劃表
2)人事部在員工中進行培訓(xùn)需求調(diào)查。
2、 安排培訓(xùn)(制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃)
3、進行培訓(xùn)反饋考核與總結(jié)追蹤。
四、人員考核
1、入職考核:入職培訓(xùn)后,根據(jù)培訓(xùn)教材與崗位要求進行崗前考核。
2、異動考核:
1)試用期人員進行轉(zhuǎn)正考核(由用人部門提供試題,人事部建立試題庫)。
2)對優(yōu)秀員工進行晉升考核(制定晉升考核表,設(shè)置8-10項考核內(nèi)容,由各部門主管進行考核)。公司需制定員工晉升方案。
3、調(diào)動與換崗制(有無必要性需結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮)
4、離職: 離職面談表,離職交接單。
五、薪酬
1、制定各部門人員職級劃分圖表;
2、依據(jù)不同職級確定薪酬構(gòu)架,設(shè)定級差,明確工資組成,實現(xiàn)同崗?fù)辏?/p>
3、確定績效工資的額度與比例;
4、對所有員工進行績效考核(依據(jù)崗位說明書編制考核標(biāo)準與考核評定)依據(jù)績效考核確定年終獎額度與比例, 具體是年度考核還是季度考核根據(jù)公司現(xiàn)狀確定 。
六、勞動關(guān)系
為明確勞動關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù),并使勞動合同的管理有章可循,應(yīng)制定勞動合同管理制度。
七、其他:
1、完善公司考勤管理制度,規(guī)范員工考勤事項,加強企業(yè)制度化。
2、編寫公司《員工手冊》,提升員工行為規(guī)范與職業(yè)化工作標(biāo)準。
3、編寫公司《培訓(xùn)手冊》,促進企業(yè)文化建設(shè),建立員工培訓(xùn)檔案。
4、每年組織至少兩次大型的全體員工娛樂活動,如文體比賽,野外郊游,拓展訓(xùn)練,新年聯(lián)誼會等。
5、完善員工福利政策,提高員工歸屬感與企業(yè)凝聚力。
6、建立健全人事檔案,制定人事檔案管理制度。
7、制定員工獎罰條例,提高制度的嚴肅性,獎罰分明,獎定有激勵標(biāo)榜作用;罰必有懲戒提醒作用。
以上屬工作計劃概括之談,如有機會能夠面談,將更為詳盡。 謝謝過目!
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準,實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
一、人員配置方面,總經(jīng)理李__,管理部長兩名__、__ 前廳經(jīng)理一名郝__ 客戶經(jīng)理四名 __、__ 新增加兩名, 服務(wù)員兩名 保安+值夜班一名,廚師一名收銀兩名,保潔待定,技師隊伍現(xiàn)在17名增加到28名,每個人的具體工作看副本,針對每個崗位的薪資報酬(設(shè)獎懲機制
二、經(jīng)營理念,原有的保健項目,增加多元化項目理念,手法+產(chǎn)品,手法結(jié)合儀器,創(chuàng)新式服務(wù)(方案一起研討)。
三、店內(nèi)節(jié)源開流的方案(看副本)
四、技術(shù):第一個月對老的保健項目穩(wěn)固,一邊新的項目全程不間斷的培訓(xùn),采用技術(shù)考核制,不行則退,優(yōu)中選優(yōu)。
五、服務(wù) 每個崗位的服務(wù)標(biāo)準化,(看副本)(設(shè)獎懲機制)
六、衛(wèi)生 衛(wèi)生的標(biāo)準化,技師團隊打掃,(設(shè)獎懲機制)
七、店內(nèi)客餐:在原有的基礎(chǔ)上加新的品種,(看副本)
八、營銷:以上進行的同時展開大規(guī)模的營銷,大方面的商業(yè)聯(lián)盟,從最老的方法做起,進行掃街 掃樓 上家式的團隊服務(wù)等等,具體看副本,目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花。
__年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為__年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職
其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
2.培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的.計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標(biāo)準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準的要求,每20分鐘吸塵。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在__年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準,實行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的.提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
__年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
為加強檔案管理基礎(chǔ)工作,推進制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè),提高檔案工作整體水平,更好地為今后的各項工作服務(wù),依據(jù)集團公司有關(guān)文件精神,宿松風(fēng)電20__年檔案工作計劃要點以下:
一、提高認識,加強檔案管理的組織建設(shè)工作
認真學(xué)習(xí)貫徹國資委、國家檔案局、國電集團有關(guān)文件精神,切實加強項目建設(shè)和項目公司的檔案管理組織體系建設(shè)。明確項目籌建處和項目公司的第一責(zé)任人為檔案管理工作的第一責(zé)任人,綜合管理部為檔案管理工作機構(gòu)。在崗位配置、職責(zé)、經(jīng)費、設(shè)備設(shè)施等方面予以落實和保證。根據(jù)崗位情況有計劃的選送人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),滿足崗位工作要求。
二、做好檔案管理的體系建設(shè)基礎(chǔ)工作
認真貫徹國家檔案局《企業(yè)檔案工作規(guī)范》和集團關(guān)于檔案管理的要求和標(biāo)準,以檔案的完整、齊全、安全和利用為目標(biāo),制定和完善各項檔案管規(guī)章制度,構(gòu)建科學(xué)、合理、配套的檔案管理制度體系。規(guī)范檔案編目、臺帳資料分類等基礎(chǔ)性工作,確保歸檔資料賬實相符,同時按要求建立檔案管理評價辦法。
三、加強對檔案管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
根據(jù)崗位情況有計劃的選送人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),滿足崗位工作要求。積極參加集團內(nèi)部及檔案協(xié)助組的工作、業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。
四、加強硬件配備和信息化建設(shè)
根據(jù)檔案管理和集團公司相關(guān)要求,針對目前實際情況及時添置檔案柜及相關(guān)設(shè)施,做好檔案資料的防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫。同時根據(jù)項目工作進度將檔案管理信息化建設(shè)同步納入企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃。
五、規(guī)范管理操作程序,依法科學(xué)管理
做好檔案資料整理、收集工作,認真做好日常的檔案管理工作,保證檔案資料的齊全、完整。依據(jù)檔案管理工作要求,制定符合風(fēng)電項目建設(shè)和管理的科學(xué)分類辦法,根據(jù)分類方案和保管期限類,切實做好平時的立卷工作。
1、做好20__年客戶滿意度調(diào)查;
2、20__年底合同到期人員續(xù)簽或終止意見收集;
3、繼續(xù)健全人員的基本信息:
借助信息系統(tǒng)繼續(xù)健全員工檔案:個人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結(jié)果、職位變動、獎懲資料等一并存入個人檔案。同時,進一步規(guī)范和建立健全入職、離職(外聘、辭退、辭職)程序及內(nèi)部調(diào)入、調(diào)出等手續(xù)。
4、繼續(xù)做好招聘工作:
嚴格按程序執(zhí)行招聘工作,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才,保障各專業(yè)用人的需求:
1)、繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的作用,積極參加各大院校、社會招聘會等多渠道招攬人才;
2)、繼續(xù)與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)、遼寧衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流,通過宣講會、組織師生參觀等活動,加大公司在校園的宣傳力度,擴大公司在校園的知名度,建立良好的企業(yè)形象,爭取長期合作意向,為公司積極的輸送人才;
3)、充分利用實習(xí)期或試用期,對招聘的人員的實際工作能力進行嚴格考察。
5、繼續(xù)強化培訓(xùn)工作:
1)、培訓(xùn)工作嚴格按照公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行,跟蹤落實好培訓(xùn)整個過程,并且做好每個培訓(xùn)項目后期跟蹤與效果評估,及時反饋;
2)、擬定企業(yè)《內(nèi)訓(xùn)師管理制度》,建立《講師個人業(yè)績檔案》,為內(nèi)訓(xùn)師提供培訓(xùn)機會,對每一次培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)果納入《講師個人業(yè)績檔案》,使內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,調(diào)動企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)積極性;
3)、對部門負責(zé)人,加大面對公司層面的培訓(xùn)要求,列入年中考核;
完善員工個人培訓(xùn)檔案。
6、關(guān)注國家及地方相關(guān)勞動政策,避免用工風(fēng)險
加大與勞動各部門的溝通,關(guān)注研究勞動部門的相關(guān)政策,定期對內(nèi)部勞動用進行自查,避免用工風(fēng)險,減少勞動糾紛。
7、分公司工作指導(dǎo)。