根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20__年的工作思路。
以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好20__年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
⒊主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
⒋以銀行為課堂，20__年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，
⒌有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
辦公室是我局的綜合部門，擔負著“參與政務，管理事務”的重要職責，要承上啟下，協(xié)調(diào)左右，是聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下的樞紐和橋梁。二0__年，我局辦公室工作將圍繞“精打細算抓管理，想方設(shè)法求效益”的主題，強化服務意識，加強自身建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，當好參謀，實現(xiàn)“三好”，即：管理好、協(xié)調(diào)好、服務好，做到“四到位”，即：會議組織落實到位，文件資料管理到位，工作機制運轉(zhuǎn)到位，后勤服務保障到位，達到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的目的。
一、指導思想
貫徹執(zhí)行縣委、縣政府和上級業(yè)務主管部門的工作指示精神，在局黨總支領(lǐng)導下，按照“科學、公正、廉潔、高效”的要求，高標準，嚴要求，創(chuàng)業(yè)績，樹形象，為創(chuàng)建學習型、效率型、服務型辦事機關(guān)做出貢獻。
二、工作思路和目標
以服務定位工作職責，以細心完善工作環(huán)節(jié)，以創(chuàng)新提高工作業(yè)績，抓管理實現(xiàn)工作目標。繼續(xù)發(fā)揚嚴謹扎實的工作作風，立足本職，承上啟下，服從領(lǐng)導，服務基層，一切服從大局，一切服務大局，認真有效地完成局領(lǐng)導交給的各項任務。努力做到：想到、做細、講程序、守原則。
三、工作要求
一）增強精品意識，提高辦公室重點工作水平
以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統(tǒng)思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成各項工作任務。
1、參謀輔助力求抓住關(guān)鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關(guān)注和把握不同階段的工作動態(tài)和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發(fā)揮參謀輔助作用，為領(lǐng)導班子決策、部署、推進各項工作提供富有實效的意見建議。
2、辦文辦會力求精煉。認真執(zhí)行機關(guān)公文處理條例，嚴格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、政策法規(guī)關(guān)、文字關(guān)和格式關(guān)，切實提高公文質(zhì)量;建立健全文秘工作責任機制，不斷提升文秘人員寫作能力。認真做好各項會議的會務籌備工作，力求達到會議目的，收到實際效果。
3、信息督查力求落到實處。按照政務信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發(fā)揮作用，堅持全方位、多領(lǐng)域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的責任、檢查、通報、反饋、考核、專報等機制，針對全局部署的各項重大任務，結(jié)合實際開展重點督查，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認真抓好督辦情況的反饋工作，務求事事有著落、件件有結(jié)果。
二）增強責任意識，提高辦公室后勤保障水平
致力于打造辦公室熱情、高效的服務形象，牢固樹立辦公室工作的責任意識，緊緊圍繞全局中心，服務機關(guān)工作人員，嚴格工作標準，狠抓規(guī)范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。
1、加強財務管理，打好“金算盤”。嚴格執(zhí)行機關(guān)財務制度，規(guī)范財務管理，切實發(fā)揮理財職能，進一步加強財務人員業(yè)務培訓和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務管理的同時，重點做好預算、決算的編制與執(zhí)行工作，努力實現(xiàn)預算編制科學化、規(guī)范化、制度化和透明化，提高預算資金的使用效益。
2、加強行車安全，把好“方向盤”。進一步加強機關(guān)車輛安全管理工作，認真組織學 習《道路交通法》等相關(guān)法規(guī)及車輛保養(yǎng)維護常識，落實安全行車考核機制，切實加強駕駛員的安全教育與日常管理;科學調(diào)度、使用機關(guān)車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。
3、加強檔案管理，建好“資料庫”。嚴格執(zhí)行《檔案法》和檔案管理要求，進一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好機關(guān)檔案管理工作。按照規(guī)定及時做好各類文件、數(shù)據(jù)、圖片、視聽資料及重要實物的歸檔工作，做到了管理科學、條目清晰，查閱方便，制健全，防止檔案或網(wǎng)絡泄密事件的發(fā)生。同時，進一步加強機關(guān)網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。
4、加大保障力度，當好“服務員”。扎實做好機關(guān)接待、文印、安全、衛(wèi)生和重大活動、重要會議的后勤保障工作，確保全局機關(guān)的正常運轉(zhuǎn)。
新的一年，辦公室全體人員將以飽滿的熱情和開拓創(chuàng)新、努力進取的奉獻精神，開創(chuàng)辦公室工作新局面，為我局開展各項工作提供強有力的行政、后勤服務。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-20__年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責和工作任務調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務可根據(jù)公司團隊需要服從上級隨時調(diào)配支持。
2.制訂團隊職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3.各職員工應按時出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;
4.工作方法改善：加強團隊協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)團隊工作反饋改善方案和辦法，建立培訓計劃，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5.工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點，認真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我針對20__年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，__年取得更好的成績，全面提高自己。
一.成本控制計劃：
采購部將在20__年建立市場調(diào)研組，針對采購的成本，采取以現(xiàn)有的供應商所報的價格作為參數(shù)，開發(fā)新供應商來降低成本。長期合作并且價格趨勢穩(wěn)定的供應商，采取每季度議價，來降低成本。安排采購員深入市場調(diào)研，搜集電力相關(guān)行業(yè)的供應商信息，建立供應商資料庫以備新物料需求，當新的物料有需求時，可以保證有供應商資料，并貨比三家，確保所購買產(chǎn)品價格成本低廉。每天關(guān)注金屬網(wǎng)，做數(shù)據(jù)線分析，低價位時，上報主管確認是否備庫存，確保購買期貨物料的價格可以在較低價格買入。物料盡量從生產(chǎn)廠進貨，減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本。
二.采購貨期計劃：
將20__年的供貨不及時情況，分析原因：
1.原材料本身周期長(如：帶卡互感器)
2.供應商內(nèi)部問題，造成供貨不及時。
3.采購員漏簽合同。
4.提料部門要求急。
對以上幾點，由物料產(chǎn)生的問題，采購部從現(xiàn)在開始與技術(shù)及使用部門進行協(xié)商，將常用的物料設(shè)為庫存。由物控員每天確認庫存量，安排及時補充。供應商產(chǎn)生的問題，我們會將每種材料挑選至少兩家供應商，采購員訂貨前與廠家確認好貨期，并以合同為約束條件，按期不到時，追求廠家責任。合同管理方面，由采購員簽訂合同后，提交給物控整理。物控員按照項目登記比對，嚴格從源頭把關(guān)。針對提料部門要求急的情況，采購會建立哈市應急供應商，著急的物料優(yōu)先購買。并及時和使用部門溝通解決。另外，物控員會在每周整理物料到貨情況清單，每月進行分析，查找原因，解決問題。
三.人員配置計劃：
采購部20__年度將進行整個組織的調(diào)整，將采購工作細分成計劃、跟蹤、詢價、采買，同時將各環(huán)節(jié)融為一體，采購部也升級為物資中心。
到現(xiàn)在我們公司已經(jīng)屹立了多年，能夠保持如此旺盛的生存能力，自然跟公司的追求與信仰有著極其密切的聯(lián)系，不過起到關(guān)鍵作用的還是對于規(guī)劃的遠見。幾乎每幾年都會有一次大的規(guī)劃變動，不過這無關(guān)公司的發(fā)展方向，僅是對我們內(nèi)部的環(huán)境進行改善，同時也優(yōu)化一下外在的實體形象。而在新的運營年里到來之前，我們都要細致的商討擬定出一份年工作計劃，而它正是我們在短期內(nèi)做調(diào)整的方向指引。它的作用主要是通過明確的框架設(shè)定來增強執(zhí)行效力，并且消除一些漏洞的危害，進而增進運行的韌性和強度。
1、能力培訓
對于我們這種靠內(nèi)勢來贏得優(yōu)勢的公司，對人員的能力有著極其苛刻的要求，因為我們只要內(nèi)部要質(zhì)量，才可以對外界進行競爭。所以人員的能力培訓是我們一向在堅持的策略，由核心成員制定培訓計劃，然后將卓越的思維輻射到每一個人。
2、創(chuàng)新管理
之所以我們能夠聚集大量的卓越員工，其根本就在于我們內(nèi)部管理的魅力，一個是我們的管理形式不同于那些比較刻板的概念。我們的制度條款非常的少，而且每一條都容易做到，這就使得工作氛圍顯得尤為融洽。不過我們的關(guān)鍵手段是激勵制度，可以說這個才是真正誘人的因素，所以我們要不斷的創(chuàng)新激勵形式。
3、業(yè)務布局
參考之前的各項業(yè)務開展的成效，發(fā)現(xiàn)在完成額度上有顯著的差距，所以我們要對那些低質(zhì)量的部分給以削減指標。不在短板上茹毛飲血，而是要著眼更為優(yōu)越的發(fā)展空間。不過在削減的同事要考慮到這部分業(yè)務在公司發(fā)展中所具有的作用是什么，對于一些不可或缺或者是階段性低迷的業(yè)務，應該予以扶持。
20__年是我個人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步的第一年，是堅持加快熟悉業(yè)務工作，積極參與廣和發(fā)展壯大建設(shè)，認真履行崗位職能，積累總結(jié)工作經(jīng)驗，努力推進廣和創(chuàng)新的關(guān)鍵第二年，為確保各項目標落到實處，在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，分析形勢，展望未來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，特制定本計劃：
一、指導思想
以全面落實公司各項規(guī)章制度為指導，以實現(xiàn)個人價值與公司價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入公司和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保自己的業(yè)績穩(wěn)步上升;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研業(yè)務知識的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，以處理人際關(guān)系和團結(jié)團隊為基礎(chǔ)，不斷提升個人綜合素質(zhì)，以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進公司實現(xiàn)"全球最具影響力、最受尊敬的投資與資產(chǎn)管理企業(yè)"戰(zhàn)略目標而努力奮斗。
二、工作目標
藍圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下四方面工作：
一、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。
俗話說"意識反應態(tài)度"、"態(tài)度決定一切"，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環(huán)境，今年要突出做好兩個方面的工作：
(一)加強認識，轉(zhuǎn)變工作角色。
面對當今世界嚴峻的金融經(jīng)濟形勢，今年當務之急必須做到"一個轉(zhuǎn)變，一個認清"，即轉(zhuǎn)變工作角色，認清金融工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立"三百六十行，行行出狀元"和"既來之，則安之"的觀念，警惕"今天工作不努力，明天努力找工作"不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入公司發(fā)展的大潮中。
(二)實事求是，重建職業(yè)規(guī)劃。
目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來五年的發(fā)展目標，然后將五年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力實現(xiàn)因能擇崗、因長擇業(yè)，因績提升，促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。
二、加強學習，提升個人素質(zhì)
學習緊跟公司文化，忠誠于公司是自己堅決遵守原則要求，也是核心，更是信念。選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學習達到"身強體健"。因此，要從三方面著手：
(一)加強思想政治學習。
思想政治一直是我國我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著社會的發(fā)展，同事的思想越來越活躍，更善于觀察問題，分析問題，思考問題。作為廣和投資的一名員工，更要自覺加強思想政治的學習，使自己更好的服務于團隊，服務廣和投資。要積極投入到工作中，圍繞公司愿景"成長為全球最具影響力、最受尊敬的投資與資產(chǎn)管理企業(yè)"目標，積極進行個人業(yè)績，進一步加強目標、理想、家庭觀念，努力強化自己的敬業(yè)精神，不斷提升個人修養(yǎng)和崗位奉獻精神。
(二)強化崗位技能學習。
崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名專業(yè)投資經(jīng)理起步必須加強和提高自己的業(yè)務技術(shù)水平。為此，首先要進一步明確工作內(nèi)容，按照韋總對自己工作的安排，盡快熟悉超越自己的同事，其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟公司韋總的發(fā)展規(guī)劃和決策部署，明確每個月任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向"書本學、向老員工學、向同事學、向業(yè)績高學"和通過"互幫互助互學"，虛心聽取韋總的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的理財模式程序，做到知程序、明任務、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式開發(fā)客戶資源;第四要不折不扣地參加公司的(CFA)培訓，各項理財知識與談判技能培訓;同時還要充分利用業(yè)余時間自學充電，真正做到干中學，學中干，活到老，學到老，逐步培養(yǎng)終身學習的良好習慣。
三、勤奮工作,積極回報企業(yè)。
立足本職,踏實工作不僅是我回報公司的最根本方式，而且也是我責任意識的重要體現(xiàn)。廣和是一家有美好愿景的企業(yè)，同時也是我要奮斗的事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起公司，對得起自己的良心。廣和是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為我鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有勤于奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到完成并超越每個月的業(yè)績目標，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心,這樣才能立足廣和和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了新一年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務員工作計劃。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以達到4.8萬元以上代理費。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有帶來的商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合《中國馳名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《__省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃
學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我新的一年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望新的一年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
20__新的一年到來，首先很幸運自己能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從20__年的工作談起，在__年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了20__年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學到了很多專業(yè)的東西。
現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大？對此我自己做了一個詳細的計劃：
1、了解員工的基本情況。
2、整理公司內(nèi)務，做一些新的促銷海報。
3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。
4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進行溝通，了解客戶的情況。
5、每周一、四給網(wǎng)員講課
6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)
8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(王經(jīng)理培訓)
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領(lǐng)導匯報當天成績。
很多人都說，有一個好的班主任就等于有一個好的班集體。為了讓班級充滿活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：
一，常規(guī)的教育方面
從熱鬧的假期踏入新學期，學生的心神松散，為了使學生能夠及早進入角色，再次適應學校緊張而又豐富多彩的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，時時處處向?qū)W生進行有針對性的常規(guī)教育。因此，我決定從以下幾點入手：
1，充分利用班會等時間學習《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》，并在日常學習的過程中讓學生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣。如：見師長熱情問好，上下樓梯學會禮讓。教給學生待人接物的基本禮儀。
2，充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人，有集體。比如：可以利用文明班的評比活動，對學生進行思想行為教育。另外，還要進一步規(guī)范學生的行為習慣。
二，班級的紀律方面
一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因此我從以下幾點入手：
1，課堂紀律
首先師生共同制定班規(guī)班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有努力目標，又有約束力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內(nèi)化為行為。我們班的宗旨是"說到做到，言行一致。"
2，課間紀律
課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，引導學生開展有意義的活動，使學生既健體又受教育，同時，隨時提醒學生要注意文明活動，寓教于樂。
3，路隊紀律
為了讓學生養(yǎng)成良好的行為習慣，適應集體生活，要求學生做到不僅做到快，齊，靜，而且能夠進行自主管理。做到高高興興來上學，平平安安回家去。
三，衛(wèi)生方面
講究衛(wèi)生很重要。俗話說，病從口入。收拾好衛(wèi)生，既能使身體健康，又能養(yǎng)成良好的生活習慣，還能創(chuàng)設(shè)一個良好的學習環(huán)境。
1，個人衛(wèi)生：要求衣著整潔，常剪指甲，飯前便后洗手。
2，班級衛(wèi)生：每天兩次分派值日生清掃，讓大家互相監(jiān)督。對于主動，及時打掃衛(wèi)生的同學或小組，進行獎勵。同時進行愛護環(huán)境和花草的教育。
四，班干部的培養(yǎng)方面
班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手。這學期我仍將培養(yǎng)做事認真有責任性的人，使他們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。齊心協(xié)力搞好工作，建立一個積極向上，朝氣蓬勃的班集體。
五，其他方面
班級管理中還應注重個體的發(fā)展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發(fā)展。因此，在班級繼續(xù)開展各種活動。如：文明小標兵評選，小書法家，小發(fā)明家，小作家，數(shù)學小博士等各種評比活動。在這些活動中，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心。
還給孩子們一個金色的童年。這學期，我將會用心去和學生交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關(guān)愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進。若有不足之處，發(fā)現(xiàn)后會及時糾正。
在店里面又工作了一年了，轉(zhuǎn)眼之間已然是20__年了，我對于逝去的20__年其實是有著諸多感慨的，因為這一年的工作給了我很多警示，讓我越來越明白接下來的工作要如何去開展了，盡管咱們這個服裝店在20__年里的營銷額不算很高，但這是小問題，我們此刻的主要任務就是吸取經(jīng)驗教訓，爭取在接下來的日子里把服裝銷售工作給做好，讓更多的人選擇咱們的服裝店，我身為一店之長，自然是要好好地計劃一下20__年的工作。
咱們這個服裝店的營業(yè)額一向增長不上去主要是因為咱們店的運營工作沒做好，首先是平日里的服務工作比較一般，沒有讓客人感受員工身上的熱情，其次便是宣傳工作也沒有做好，所以也就沒有讓更多的人知曉、了解咱們這個店，這也就導致了咱們店沒有太多的熟客，自然也不會有比較穩(wěn)定客戶來源了。在當今的這個環(huán)境下，我們除了要和附近的服裝店pk，還得和網(wǎng)店競爭一下，畢竟此刻的人們是越來越不喜歡親自去實體店購物了，這給我們這些實體店造成了巨大的沖擊，以前我們的客戶人群里還有著不少年輕學生，可此刻年紀小一點的都學會在網(wǎng)上買衣服了，這弄的我們只能把注意力都集中在了喜歡逛街購物的女性身上，她們才是比較穩(wěn)定的客戶。
所以如何讓這些人進入到我們的店子里是工作上的重點和難點。我計劃在20__年里，讓咱們店的宣傳工作開展的更大一些，除了要多印制一些宣傳廣告外，還得多多舉辦一些活動才行，例如在過一些比較重要的節(jié)日的時候，咱們店就好好地裝飾一下店面，另外再舉辦一些優(yōu)惠活動，爭取吸引更多的客人。
經(jīng)過這些年的工作，我意識到實體店的沒落其實也有是必須道理的，首先是店內(nèi)的服裝定價比較高，其次就是衣服更新比較慢，沒有吸引力，所以我們在20__年里得好好地調(diào)整一下進貨的渠道，在保證整體利潤不下降的情景下降低單件衣服的價格，經(jīng)過提高銷量的方式來提高咱們的營業(yè)額，同時這也能幫忙我們積攢更多的人氣，讓更多的客人在賣完衣服之后還會待著自我的熟人再來購買。對于店里面的老顧客，我們要多多優(yōu)惠一些價格，其次就是把服務工作再加強一下。相信在20__年里，在我們的共同努力之下，咱們的__服裝店會取得越來越好的業(yè)績，贏得更多客人的青睞！
在忙忙碌碌中新的一年又到來了，20__年對我來說是具有十分意義的一年，上半年在銳得電子我很好的完成了大部分的采購工作，配合各部門完成了ERP的前期輸入工作之后功成身退，而下半年我調(diào)換崗位到了銳勁投資。
對于一個之前從未接觸過的行業(yè)，我投入了十二萬分的精力，在領(lǐng)導的栽培下，我加強了民間抵押貸款方面的學習鍛煉，認識、了解和熟悉了各大公證處、房產(chǎn)交易中心的業(yè)務辦理流程。我去過銀行洽談業(yè)務也去過中介看過房子，這些經(jīng)歷使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，執(zhí)行能力進一步強化，承受能力進一步提高。從剛開始的裝修、打掃、進家具，到后來開業(yè)、第一單生意，隨著業(yè)務員的增加，我們的業(yè)績從零開始到如今每月的上千萬，我見證著銳信普惠的成長，而我也跟隨著銳信普惠一起成長著。
新的一年中，我會更加合理的安排日常工作，并積極有效完成各項工作任務。
1、我會及時更新項目統(tǒng)計表
2、每月15號之前做好業(yè)務員提成統(tǒng)計
3、統(tǒng)計每周哪些業(yè)務員需要制作名片
4、把業(yè)務員提交的所有資料整理裝訂成冊
5、積極配合財務做好預算表的登記核對工作
6、積極配合財務做好收款收據(jù)的登記以及統(tǒng)計
7、積極配合財務做好每周的報銷統(tǒng)計
8、積極配合財務做好每周的付款申請統(tǒng)計
9、完成日常的內(nèi)務、內(nèi)勤工作
10、 領(lǐng)導交給的各項任務
在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，確保完成任務。做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。前行，需要堅持;堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
做好餐廳開業(yè)前的準備工作，對餐廳開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義；對從事餐廳管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。采用倒計時的手法，將餐廳開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。
一、餐廳開業(yè)籌備的任務與要求
餐廳開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定餐廳各部門的管轄區(qū)域及責任范圍
各部門主管到崗后，首先要熟悉餐廳的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定餐廳的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總主管。餐廳最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的服務意識。按專業(yè)化的分工要求，餐廳的清潔工作進行歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，并以書面的形式加以確定。
(二)設(shè)計餐廳各部門組織機構(gòu)
要科學、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，餐廳各部門主管要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：餐廳的規(guī)模、檔次、裝修布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
餐廳開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購還是餐廳各部門，在制定餐廳各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1、本餐廳的建筑特點。
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與餐廳的餐位數(shù)量直接相關(guān)，再如餐廳的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等。
2、本餐廳的設(shè)計標準及目標市場定位。
餐廳管理人員應從本餐廳的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應根據(jù)本餐廳的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐廳用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
3、行業(yè)發(fā)展趨勢。
餐廳管理人員應密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，餐廳減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
4、其它情況。
在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、餐廳的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。
(四)協(xié)助采購
餐廳各部門主管雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，餐廳各部門主管應密切關(guān)注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購人員的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。餐廳各部門主管要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
一、數(shù)據(jù)總分析
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿漳繕耸嵌嗌倥_車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總時，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步;
3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總部分。
三、綜合能力的總分析
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務領(lǐng)域可與其他相應的業(yè)務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高的過程。通過總，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
1執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程
2向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務，包括試乘試駕
3消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料
5通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售
6填寫銷售報告、表卡
7確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)
1熱愛汽車銷售工作
2會駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)
4能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特別是財務部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關(guān)注這些部門的需求
5能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)
6具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
7能夠不斷學習新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法
8有能力管理自己的時間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)
9了解最新的車型以及最新的改進技術(shù)
10了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11了解競爭產(chǎn)品和價格
12了解銷售程序、過程和跟蹤程序
15了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等16了解進銷標準，并嚴格遵守
17會使用計算機
18會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復印機，傳真機等)
19熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20了解特約店的公司構(gòu)和各崗位的職責
根據(jù)我行__年工作的實際情況，下一年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我行__的工作計劃：
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、 強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)。
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，因此到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
一、活動宗旨
以我?！吧逃崩砟顬槟繕耍浴柏S富生活、展示個性、培養(yǎng)興趣、拓寬知識、開發(fā)潛能”為宗旨，重新組建器樂、舞蹈、合唱等藝術(shù)社團，提升“一部、二苑、三團”的辦學特色，通過社團活動，豐富學生的精神生活，陶冶學生的情操，培養(yǎng)學生的智能，讓更多的學生享受成功的喜悅，享有更大的發(fā)展空間。
二、活動目標
1.培養(yǎng)學生藝術(shù)方面的興趣愛好，張揚學生的個性，為學生提供展示自己的舞臺，讓學生在活動中學知識、長能力。
2.凸顯學校的辦學特色，塑造學校社團活動的品牌。
3.為參加各級各類藝術(shù)競賽，做好積極準備，爭取取得好成績。
三、活動要求
1.社團活動落到實處，輔導老師要制定好各個社團的活動計劃，明確活動目標，安排好活動內(nèi)容，精心組織每一次社團活動。
2.輔導教師要做好活動期間的常規(guī)教育和管理工作，建立點名制度，認真做好活動室內(nèi)的物品保管、門窗關(guān)鎖工作，活動結(jié)束后安排學生打掃教室，保持教室整潔。對學生的教育要加強與班主任及家長的聯(lián)系。
3.抓住機遇創(chuàng)造條件，使學生有機會參加各類藝術(shù)競賽活動，力爭取得優(yōu)異成績。