班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織。“班組活，管理靈”是我在公司基層工作多年的深刻體會。20__年公司推進(jìn)“班組建設(shè)工作計劃”中，將重點從抓細(xì)節(jié)著手，以精細(xì)班組建設(shè)推進(jìn)公司精益化管理。在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我將從以下幾方面著手，自主搞好班組建設(shè)。
一、根據(jù)公司班組建設(shè)的目標(biāo)要求，結(jié)合實際以提出“創(chuàng)一流，樹標(biāo)桿”活動為，建設(shè)“一強三優(yōu)”班組
建立、建全了《班組建設(shè)實施辦法》等一系列管理制度，堅持對班組成員進(jìn)行定期考核，嚴(yán)格按照S、Q、D、C、M、E班組建設(shè)具體要求要求自己，走建設(shè)特色班組的道路。我將盡快結(jié)合數(shù)控加工班的生產(chǎn)工作性質(zhì)、崗位人員特點、知識文化程度、班組歷史傳統(tǒng)等各個方面系統(tǒng)挖掘真正能夠體現(xiàn)本班組最具特色的閃光點來展開班組文化建設(shè)。首先我們要形成我們的班組特色文化、深挖班組特色理念，大膽運用個性化看板，建立班組文化墻，動態(tài)展示班組各項特色管理活動，努力展示數(shù)控加工班一線職工風(fēng)采
二、進(jìn)一步推進(jìn)班組制度建設(shè)和民主化管理進(jìn)程，走集思廣益全員建班的道路。
在繼續(xù)實施“班組長負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組實際不斷動態(tài)修訂完善各項班組管理制度，對職工普遍關(guān)心的難點熱點問題認(rèn)真加以研究，在廣泛征集職工意見建議，召開職工代表及班委會，不斷建立健全各項班組管理制度、完善勞動競賽及績效分配等長效激勵機制，充分班組全體職工參與班組建設(shè)及管理的熱情，從而推動班組建設(shè)不斷健康良性發(fā)展。
三、抓好橫縱協(xié)同，促進(jìn)班組上下道工序的自動服從，走立體化班組建設(shè)的道路。
在班組內(nèi)部做好職工思想政治工作、穩(wěn)定好職工隊伍的同時，還要采取“橫向管理到邊、縱向管理到底”的方式加強對安全生產(chǎn)、人員設(shè)備進(jìn)行分片包干，做到人人有責(zé)。堅持班班對安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督；堅持每周一定期上交機臺安全及設(shè)備隱患、職工思想動態(tài)；堅持每月定期總結(jié)匯報本機臺故修時間及成本控制情況；堅持在工作中認(rèn)真糾正職工在工作中出現(xiàn)的冒險蠻干作業(yè)方式，從嚴(yán)處理各種違章違制現(xiàn)象及違章操作、冒險蠻干人員，從而確保大班各項管理制度得以全面貫徹執(zhí)行。對外，我們要不斷加強與車間相關(guān)職能口、車間其他兄弟班組、車間外部有業(yè)務(wù)往來等相關(guān)班組口岸的橫向聯(lián)系，以確保發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題徹底、現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決、今日問題今日處理，從而在時間空間等各個方面最大程度發(fā)揮出班組設(shè)備、人員效率，全面推進(jìn)班組立體化建設(shè)。
四、建立班組課堂，打造學(xué)習(xí)型班組，走職工素質(zhì)化班組建設(shè)的道路。
由于我們的班組職工大部分都來自總廠招聘及長沙剛技校畢業(yè)的學(xué)生，文化水平普遍不高，部分職工接受新鮮事物的能力不強，對改革創(chuàng)新意義認(rèn)識不到位、對設(shè)備操作維護(hù)保養(yǎng)技能學(xué)習(xí)不夠深入，主動性較差，對此，我們要繼續(xù)建立班組課堂，利用安全三項活動講授專業(yè)安全知識技能、邀請車間專業(yè)技術(shù)人員及班組技能拔尖、技師教授數(shù)控基本理論知識及操作維護(hù)保養(yǎng)技能，并通過名師帶高徒、結(jié)互幫互學(xué)對子、組建學(xué)習(xí)興趣小組，開展專項技術(shù)比武及勞動競賽等活動，不斷激勵職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的熱情，從而達(dá)到全面提高職工個人休養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
五、廣泛將先進(jìn)管理理念和知識運用進(jìn)班組建設(shè)，走自主創(chuàng)新的班組建設(shè)道路。
大力在班組建設(shè)中推行6S管理、TPM全面生產(chǎn)維護(hù)、SMART目標(biāo)管理、看板管理、人員及物料控制管理等先進(jìn)理念，并結(jié)合數(shù)控崗位實際發(fā)動職工大力開展自主創(chuàng)新，提合理化建議，搞好雙增雙節(jié)對標(biāo)挖潛工作，真正實現(xiàn)創(chuàng)新型班組建設(shè)。今年，車間在現(xiàn)場環(huán)境治理方面做了大量的工作，為全面推行精益化生奠定了良好的基礎(chǔ)。組織分批次對廠房進(jìn)行了重新布局、更新設(shè)備標(biāo)牌和定置，重新制作貨架，劃分區(qū)域，能夠上架的物品全部上架，各種標(biāo)識一目了然，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將《MLDQ》現(xiàn)場管理治理進(jìn)行到底。制訂作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為，使得車間現(xiàn)場整潔、美觀，從而推動車間精益化管理的深入開展。
六、廣泛開展班組合理化建議和QC活動，推進(jìn)科技進(jìn)步的精益化管理。
按照公司在班組中廣泛開展合理化建議及QC小組活動，為切實取得成效，我將多管齊下采取了系列措施：
一是進(jìn)一步加大了宣傳教育力度，印制宣傳手冊。廣泛發(fā)動、積極動員，提高職工參與熱情；
二是完善了車間合理化建議的工作機制，根據(jù)總體目標(biāo)，層層分解落實到工段、班組和人頭；
三是充分利用正負(fù)激勵機制，進(jìn)一步加大考核評比力度，逐步形成人人爭先的良好氛圍；通過這些，提高了班組職工對科學(xué)方法的應(yīng)用能力，提高班組職工的分析問題，解決問題，持續(xù)改進(jìn)和工作的能力。
深化和創(chuàng)新班組建設(shè)工作是夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理的添加劑，是治理班組工作弊病的良方，只要我們不斷總結(jié)班組管理工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，以不求最好，只求更好的務(wù)實態(tài)度，不斷探索班組建設(shè)新經(jīng)驗、新方法，創(chuàng)新班組建設(shè)工作，班組管理就會更加精細(xì)和高效，在公司發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮更加突出有效的作用，就能不斷創(chuàng)造公司新的輝煌。
為了使景祥物業(yè)服務(wù)有限公司的全局戰(zhàn)略與公司的發(fā)展緊密同步，共同打造具有景祥物業(yè)特色的企業(yè)品牌，創(chuàng)造高質(zhì)高效的企業(yè)效益，根據(jù)公司管理要求和各項目實際情況，有關(guān)__年度的經(jīng)營管理工作，現(xiàn)擬定以下__年度物業(yè)服務(wù)工作具體計劃。
一、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、根據(jù)目前狀況，前臺服務(wù)、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務(wù)費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導(dǎo)文件，認(rèn)真貫徹實施。
2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質(zhì)”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴(yán)格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。
3、按質(zhì)量目標(biāo)要求，全面抓好服務(wù)質(zhì)量體系運行管理工作，認(rèn)真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴(yán)格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務(wù)質(zhì)量評估會議，努力改善和提高整體服務(wù)質(zhì)量；堅持月度物業(yè)綜合檢查，對小區(qū)各項整治改善工作，明確主次責(zé)任部門（人）并抓好現(xiàn)場跟進(jìn)、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護(hù)小區(qū)管理秩序正常。該項工作于__年1月底前全面鋪開。
5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督，責(zé)任到人。對各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責(zé)任人（清潔工）和監(jiān)督責(zé)任人（物業(yè)主管），將相關(guān)工作人員的相片、職務(wù)和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進(jìn)行公示，以便業(yè)主與內(nèi)部的`溝通和識別。該項工作在__年2月底前實施。
6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)正常開展。
7、嚴(yán)格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現(xiàn)場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值，“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中心處進(jìn)行公示，按章操作。該項工作于__年3月底前完成。
8、抓好各現(xiàn)場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設(shè)備設(shè)施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。
10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置，設(shè)置明顯的服務(wù)工作意見箱，在管理服務(wù)上，接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于__年2月底前實施。
二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì)
1、完善培訓(xùn)計劃，堅持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括 “制度和流程培訓(xùn)”，“物管知識培訓(xùn)”、“各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)”、“禮貌禮儀培訓(xùn)”、“物管政策法規(guī)培訓(xùn)”等，整體培訓(xùn)計劃擬定于__年5月底前完成，對員工全年的培訓(xùn)課時要求不小25小時。
2、根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的“獎懲細(xì)則”和“績效考核標(biāo)準(zhǔn)”。該項工作于__年5月底前完成。
3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進(jìn)的員工適當(dāng)獎勵和激勵；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓(xùn)仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于__年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。
三、抓好宣傳宣導(dǎo)工作，建立回訪制度，樹立業(yè)主良好信心
1、按中國民族傳統(tǒng)風(fēng)俗和國家的法定節(jié)日，協(xié)調(diào)做好社區(qū)文化活動宣傳工作，營造良好的社區(qū)文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等；并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。
2、定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境；通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導(dǎo)作用。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩個文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。
3、加強與業(yè)主良好的溝通關(guān)系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實行預(yù)約上門拜訪，認(rèn)真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。在__年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的時效及時回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的滿意度，樹立業(yè)主良好信心。
四、抓好成本控制，實行開源節(jié)流
1、厲行節(jié)約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費用的支出，對各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費現(xiàn)象。在日常上，發(fā)揮技術(shù)作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在__年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在_年度總支出基礎(chǔ)上下降10%～15%。
4、大力開展創(chuàng)收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經(jīng)理、主任經(jīng)營管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在__年度，將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費，力爭在__年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分。
5、在日常維修維護(hù)上，對各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行；對維修項目的決定和經(jīng)費的使用做到合情合理，杜絕各種不應(yīng)有的開支和浪費現(xiàn)象。
6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M，達(dá)到相得益彰的目的。
7、對小區(qū)__年度的經(jīng)營收支，在無特殊情況影響下，務(wù)求控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
社區(qū)殘疾人工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級殘聯(lián)的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府大力支持下，開拓創(chuàng)新，努力拼搏，全面完成11年度殘協(xié)會各項工作任務(wù)，始終堅持“以人為本”以殘疾人需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)，確定各項工作任務(wù)，抓重點、攻難點、開拓進(jìn)取、扎實工作，把本社區(qū)殘疾人工作完成得更好，結(jié)合社區(qū)實際情況特制定20__年工作計劃如下：
一、在市殘聯(lián)和鎮(zhèn)殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”目標(biāo)。
二、密切聯(lián)系殘疾人，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映殘疾人的需求和意愿。深入轄區(qū)殘疾人家中進(jìn)行詳細(xì)摸底調(diào)查，了解殘疾人生活情況，目前轄區(qū)共有殘人41人，（其中：肢體殘疾27 人，智力殘疾 6人，視力殘疾 2人，聽力殘疾2 人。）精神殘疾 4 人。首先為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計劃和制度，及時為他們解決一些生活上的實際困難，使殘疾人生活得到保障。
不定期的到殘疾人家中進(jìn)行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡最大的努力幫助他們。進(jìn)行廣泛宣傳，提供法律援助，提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質(zhì)。通過開展系列活動，不僅要宣傳正式實施的《殘疾人保障法》，也為建立平等，互助的社區(qū)氛圍，維護(hù)殘疾人合法權(quán)利，發(fā)展殘疾人事業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。
三、組織開展經(jīng)常性的文體活動，多組織殘疾人豐富多彩的文體活動。利用“助殘日、精神殘疾日” 舉辦一些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進(jìn)殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平。
四、特別要關(guān)注殘疾兒童和較貧困的殘疾人家庭，納入進(jìn)入更深層扶助。
五、為社區(qū)殘疾人及家屬進(jìn)行宣傳，鼓勵和幫助殘疾人樹立康復(fù)信心。
六、做好殘疾人生活保障、就業(yè)、教育、康復(fù)、維權(quán)、培訓(xùn)等服務(wù)工作。
新的一年即將到來，但同業(yè)競爭還會不斷加劇，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力，在新的一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展，使20__年各項工作有一個良好的開局。
（一）采取切實有效措施，全力以赴，確保存款穩(wěn)定增長。
存款是銀行生存之根本，我行將從以
下幾方面著手，大力開展存款營銷。
1、強化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，穩(wěn)定增加儲蓄存款，落實具體措施。
一、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓；
二、進(jìn)一步完善考核激勵機制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款；
三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進(jìn)入各小區(qū)，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳,要直接與客戶面對面交談，宣傳時要深入、細(xì)致，不能走過程，流于形式,同時作好記錄,了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，對于老客戶要多聯(lián)系，加強溝通和鞏固，要以老代新，以點帶面，全面鋪開，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作力量,讓我們每一份增品用到實處；
四、充分發(fā)揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點營銷對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及資產(chǎn)在100萬元以上的個體營業(yè)主客戶。五、綜合運用我行已經(jīng)開發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營銷“組合拳”，對我行金如意理財包、戶信息通、96558、如意銀聯(lián)卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營銷。六、要及時做好客戶的回訪工作，要讓客戶實實在在地體會到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。
2、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。
一、加強對公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；
以20__年在我行開立帳戶單位為依據(jù)，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，進(jìn)行實地落實有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實客戶；
二、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，及時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè)、重點項目和重點大戶的存款潛力，以淀粉行業(yè)、物資流通、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè)、糧油、等行業(yè)為重點，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點，重點要放在財政、水利、土地；
三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度，擴在營銷區(qū)域，對周邊優(yōu)良客戶選擇營銷。四、加強全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營銷辦理。
3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實代理業(yè)務(wù)的操作情況,做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是財政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營銷，進(jìn)一步加強同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。
（二）加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。
在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發(fā)、飛機廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動固原經(jīng)濟(jì)的重要增長點，在20__年我行堅持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場定位，重點仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主開展業(yè)務(wù)，對于中高端白領(lǐng)客戶和個體私營業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。
2、進(jìn)一步加強對國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。
3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時效性不強，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機遇，在20__年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。
4、加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務(wù)的宣傳
突出宣傳我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合服務(wù)優(yōu)勢，重點瞄準(zhǔn)收入高、消費意識強、信用狀況好的公務(wù)員、教師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經(jīng)營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體，大力營銷貸記卡；加大代發(fā)工資的宣傳，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎(chǔ)上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務(wù)，一定會使客戶成為我行的忠實客戶。
（三）認(rèn)真做好企業(yè)評級授信，為信貸投放提供可靠依據(jù)。按照信用等級評
定辦法和評級授信業(yè)務(wù)要求，在20__年上半年內(nèi)，我行將及時組織相關(guān)信貸人員對符合評級授信條件的企業(yè)客戶進(jìn)行逐級上報審定，確定評級授信等級和授信額度，為我行信貸投向提供可靠依據(jù)。
（四）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)
要嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周集中學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)上級行各類文件精神，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、時事要聞，根據(jù)業(yè)務(wù)需要也可以以專題的形式舉辦講座，使員工的業(yè)務(wù)水平整體上能上一個新臺階。
20__年是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務(wù)的一年，全體員工將振奮精神，在支行、科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情，百倍的干勁，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度，提高服務(wù)水平，全面完成支行下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)快速健康的發(fā)展。
一、進(jìn)一步加強員工的成本操縱意識，嚴(yán)格操縱借支的審批流程
這個工作與各個部門的直接分管經(jīng)理的管理是分不開的;同時，財務(wù)部將加強對新職工的成本費用報銷和操縱的宣傳，老職工帶新職工，把嚴(yán)格借支，節(jié)約費用，7天沖賬的優(yōu)良作風(fēng)延續(xù)下去;對于項目的請款嚴(yán)格審批制度，經(jīng)理一支筆制度，對項目的沖賬報銷嚴(yán)格按照借支明細(xì)審批，超出借支范圍的請款除個性批準(zhǔn)外，財務(wù)一律不得核銷負(fù)責(zé)人借支，并按銀行規(guī)定收回借款或從工資扣除。
二、加強往來款項的催收力度
需要各項目總監(jiān)極力配合財務(wù)的此項工作，對各個項目的正?；乜睿凑浙y行財務(wù)部制定的傭金結(jié)算管理辦法嚴(yán)格要求各項目部銷售秘書按時報交銷售報表和傭金結(jié)算表，除法定節(jié)假日外，財務(wù)部每月5日左右對各項目所報數(shù)據(jù)歸總，向董事辦上報當(dāng)月資金收付計劃。
三、配備財務(wù)人員
財務(wù)部工作量日漸加強，鑒于目前財務(wù)工作在運作尚好，本著為銀行節(jié)約人力資源成本的原則，財務(wù)推舉至少增加一名主管會計，負(fù)責(zé)日常賬務(wù)處理及成本費用報銷審核把控，出納除負(fù)責(zé)日常收支及資金收付計劃外，加強往來款項的催要工作，成本會計負(fù)責(zé)按照銀行的績效考核方案進(jìn)行銀行人力資源成本提成的核算，另協(xié)助往來款項的清欠工作。
四、日常工作
認(rèn)真完成每月原始憑證審核納稅申報，憑證裝訂和財務(wù)檔案代理策劃等合同管理，現(xiàn)金銀行收支，提成核算發(fā)放，賬務(wù)核對和往來款項催收等日常工作，保證不出差錯，做好資金安排，保證銀行資金正常運作。
五、配合其他部門完成銀行交給的其他工作
為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完財務(wù)制度，做到財務(wù)工作長計劃短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié);提高人員素養(yǎng)，追求工作質(zhì)量為目標(biāo)，加強財務(wù)基礎(chǔ)性工作。
1、每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當(dāng)日錄入財務(wù)系統(tǒng)，做到日清日結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每天按時逐筆登記現(xiàn)金及銀行存款明細(xì)，每天進(jìn)行現(xiàn)金和銀行存款余額結(jié)賬，做到日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤.每天要進(jìn)行現(xiàn)金的帳實核對，要做到帳實相符，如果出現(xiàn)差錯，要在當(dāng)天進(jìn)行查實糾正。
2、報x月房款收入表到周總處。
3、力爭做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)。
4、幫會計整理樓盤結(jié)算資料。
5、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
6、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審查核算，對不符手續(xù)的單據(jù)不付款。
7、做好出納核算工作。嚴(yán)格按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，登記好各類表格;嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
8、配合會計做好財務(wù)的工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
10、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。
又一年已經(jīng)結(jié)束，新的一年即將開始。本人在__年度，業(yè)績不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚井岡山創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開展__年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
四、以下是對個人的要求：
1、每月要增加1個以上的新客戶。
2、堅持每天做好當(dāng)日計劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時改正，下次不要再犯。
3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。
4、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。再有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實力。
8、自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的!你是獨一無二的!擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10、我要努力在今年的工作中爭取業(yè)績達(dá)到10萬左右，為公司出一份力。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
如今，新年到來，我的目標(biāo)也就更多了起來，為了自己能在全新的20__年取得更好更出色的成績，我在這里對下一年的工作做如下的工作計劃：
一、個人的改變計劃上
就自己的分析來看，去年很多的不足來自于我自己的習(xí)慣和行動。為此，我也早就計劃在個人方面更加積極的要求自己，更加主動的去強化自己“個人”。
首先，我認(rèn)為自己需要一個日常計劃，規(guī)定自己每天該干什么，認(rèn)真規(guī)劃自己的時間和目標(biāo)，讓自己每天都能偶遇追求，每天都能有對比，并一步步的在計劃中加強要求，提高目標(biāo)，相信這能給我?guī)聿诲e的日常進(jìn)步。
其次，有了計劃就不能少了總結(jié)。經(jīng)過上一年經(jīng)驗我認(rèn)為自己需要更頻繁的總結(jié)。為此，我決定每周都對自己進(jìn)行簡單的總結(jié)和評價，并不需要太詳細(xì)，但要明白自己的成長和不足，并在計劃上更進(jìn)一步改進(jìn)自己。
再次，我也要多多提升一些自己在交流上的能力，多與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)，并嘗試去改變自己，看看能給自己帶來什么改變。
二、學(xué)習(xí)計劃
面對新一年的目標(biāo)，不用多說我也必須去提升自己。在學(xué)習(xí)方面，我認(rèn)為自己應(yīng)該先了解公司的發(fā)展計劃，了解部門的工作方向，并進(jìn)一步深入分析自己__崗位在工作中的目標(biāo)和任務(wù)，這不僅有利于我的工作，也更方便我在工作中對自己的計劃。
此外，在學(xué)習(xí)中我不能緊靠自己，除了自我的學(xué)習(xí)，我還要多看看優(yōu)秀的同事，多用自己去對比，認(rèn)識其中的不足，并以此為目標(biāo)計劃自己的超越的計劃！
三、個人的管理
在去年的工作上，我對自己散漫的管理是一大問題。為此，在這一年里，我要更加積極的約束自己，加強自身的管理和要求。
第一：在思想上加強自我要求，為自己定下目標(biāo)，并積極的去發(fā)展。
第二：改善自己對工作的態(tài)度，積極的嘗試做的更好，看看工作會有怎樣的改變。
第三：還是要多對比，認(rèn)識自己有哪些不一樣，才能更好的契合團(tuán)隊。
以上便是我對下一年自己的基本計劃，但相信在新一年的工作中我一定會有更多的思想，我會努力的前進(jìn)，讓這一年更加精彩！
轉(zhuǎn)眼間，新的一年就要來臨了，新的一年里，我公司將主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，實施全面預(yù)算管理，健全內(nèi)部控制體系；做強招商引資“第一菜單”，提升項目招引水平；緊盯重點重大項目，夯實經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)；降低融資成本，優(yōu)化融資債務(wù)結(jié)構(gòu)；抓牢干群工作作風(fēng)，夯實工作開展基礎(chǔ)；實現(xiàn)公司科學(xué)跨越發(fā)展的同時，為我市實現(xiàn)“挺進(jìn)三十強，再創(chuàng)新輝煌”目標(biāo)和建設(shè)省會副中心城市和湘贛邊區(qū)域性中心城市貢獻(xiàn)力量。
一、主要目標(biāo)計劃
實現(xiàn)經(jīng)營收入10億元，新增融資到位資金17億元，完成政府投資項目58個，投資總額11.3億元。重點建設(shè)好西北環(huán)線、道吾西路、ｘｘ河六橋等重大工程項目，大力推進(jìn)浦梓港片區(qū)、新屋嶺片區(qū)、教師進(jìn)修學(xué)校等重大項目經(jīng)營。
二、工作舉措
為確保上述目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)，我公司將重點抓好以下四個方面的工作：
（一）建立實施預(yù)算和計劃體系，增強企業(yè)發(fā)展質(zhì)效
1、突出戰(zhàn)略發(fā)展研究作用。圍繞“城市更新、城市產(chǎn)業(yè)、城市生活、城市動力”四大功能，深化戰(zhàn)略發(fā)展研究，充實項目庫，強化項目儲備，科學(xué)制定城建集團(tuán)_年至_年重大項目戰(zhàn)略發(fā)展計劃，將ｘｘ河西段休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)、高端商務(wù)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)等項目納入其中。
2、突出財務(wù)預(yù)算控制。以計劃為龍頭，以預(yù)算為核心，以經(jīng)營為目標(biāo)，加強部門聯(lián)動，在公司投資經(jīng)營和財務(wù)管理全過程貫穿預(yù)算指導(dǎo)作用。對建設(shè)項目、開發(fā)項目從宏觀層面把好技術(shù)關(guān)，確保方案實施最優(yōu)，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化。
3、突出審計監(jiān)督職能。以全面預(yù)算及財政雙控為契機，健全部門內(nèi)控體系，增強審計監(jiān)督職能和風(fēng)險防控能力，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供堅強保障。
（二）科學(xué)策劃和包裝一批項目，推廣公私合營（PPP）模式
一是科學(xué)策劃，加強與優(yōu)企強企合作。綜合_年我市國有土地出讓情況及_年政府投資項目計劃，全年計劃圍繞重點圍繞新屋嶺片區(qū)開發(fā)、教師進(jìn)修學(xué)校、浦梓港片區(qū)開發(fā)等13個項目，鎖定高端客商，提高招商工作的針對性和時效性。
二是依托資源，拓展信息渠道。一是建立網(wǎng)絡(luò)平臺，打造更專業(yè)的資源平臺；二是加強與招商局、商會、協(xié)會等機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，建立更為寬廣的招商信息渠道；三是優(yōu)化招商項目庫、資源庫，做優(yōu)招商服務(wù)。
三是轉(zhuǎn)變思維，豐富招商方式。第一，堅持“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略，建立“主題活動推介、組團(tuán)定向?qū)?、新聞媒體宣傳”多層次立體宣傳，打開招商工作新局面。第二，把招商與PPP融資方式相結(jié)合，加強與銀行對接，探索新的合作方式。
（三）緊緊圍繞民生保障和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升項目推進(jìn)水平
一是抓好工程項目。全力推進(jìn)西北環(huán)線、ｘｘ河六橋等重大項目實施，進(jìn)一步拉開城市骨架，提升城市品位。堅持民生優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)高效推進(jìn)城東、禧和、浦梓港等保障性住房建設(shè)。新建和續(xù)建道吾西路、白沙東路、翠園路、花炮大道南北輔道等17條城市道路，構(gòu)建暢通的路網(wǎng)體系。精心實施環(huán)境整治，打造“生態(tài)美城”。
二是抓好安置項目。一是圍繞重點項目、招商項目等，集中人力物力財力，突出重點，攻克難點。二是各方聯(lián)動，展開清零。三是落實安置，維護(hù)穩(wěn)定。維護(hù)拆遷戶合法權(quán)益，優(yōu)先攻克安置用地項目，公開公平公正做好保障房分配工作。
三是抓好經(jīng)營項目。一是繼續(xù)貫徹落實舊城提質(zhì)改造和新城擴容提質(zhì)的方針，做好土地運營，實現(xiàn)土地收入穩(wěn)步增長。二是加大土地儲備力度，把握土地生命線不斷。
（四）著力強化資金保障和成本管控，做優(yōu)公司融資平臺
一是建立多元可持續(xù)的資金保障機制。進(jìn)一步拓寬融資渠道，積極探索實踐道吾西路等項目PPP投融資新模式，廣泛吸納資金參與融資、建設(shè)和經(jīng)營。
二是降低融資成本。打通融資渠道，降低融資成本，大力發(fā)展直接融資，實現(xiàn)融資成本逐年下降。
三是用好金融資金。認(rèn)真落實償債責(zé)任和資金來源，確保按時足額償還、維護(hù)政府信譽。
新年新風(fēng)景，這是好的開端，代表我的工作也將進(jìn)入到新的階段。自20__年8月入職以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同仁的大力幫助下，我的工作能力和業(yè)務(wù)水平都有了很大程度的提高。20__年是個人轉(zhuǎn)型發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，是堅持加快熟悉業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真履行崗位職能，積累基層工作經(jīng)驗，努力推進(jìn)創(chuàng)新的關(guān)鍵一年。為確保各項工作有序開展，在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗、聯(lián)系實際、分析形勢、展望未來的基礎(chǔ)上，特制定我今年的工作計劃：
一、辦公室工作方面
樹立辦公室工作無小事的意識，真心做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)時要分清輕重緩急，理清思路，不漏辦、不誤辦、不錯辦，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一旦接受，即排除一切干擾，全身心地投入，高質(zhì)量地完成任務(wù)，高效率地辦好每件事情，力求完美。在工作中時刻強化細(xì)節(jié)決定成敗的意識，要從細(xì)小的事抓起，面對每一件大小事情，堅持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。
作為宣傳干事，我將從以下方面全力做好宣傳工作：
1、多學(xué)習(xí)，提高寫作能力。養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)政治理論知識，打好理論功底，勤奮的進(jìn)行資料積累和思想積累，開拓自己的視野，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)。在日常寫作中，要字斟句酌，堅持一絲不茍的寫作原則。
2、勤調(diào)研，發(fā)掘新聞素材。在平時的工作中，要用心觀察領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)，深入群眾生活，遇事多思考，培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)和鑒別具有新聞價值的能力。
3、快行動，及時上報信息。新聞和信息具有時效性，在得到新聞和信息素材的第一時間，要即時行動，盡早將其報送至電視臺或縣委、縣政府信息科，保證信息的及時上傳與發(fā)布。
二、管區(qū)工作方面
1、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事的幫助。我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。另外，駐村過程本身就是一個學(xué)習(xí)的過程，還要向農(nóng)村基層干部學(xué)習(xí)，向農(nóng)民學(xué)習(xí)，不斷從基層汲取知識和營養(yǎng)，豐富自己的思想和閱歷。
2、開拓思路，完成年度任務(wù)目標(biāo)。作為一名包村干部，將上級的惠民政策、制度規(guī)章傳達(dá)給基層村組織并且保證其順利實施為主要工作目標(biāo)。在駐村工作中，我要堅持各項工作與黨委政府的思想保持高度一致，努力將黨委政府交予的任務(wù)圓滿完成，做到不打折扣，使基層村民切實得到惠民利益，了解新農(nóng)村建設(shè)的各項制度。
3、深入調(diào)研，傾聽老百姓的呼聲。在工作中，除了多與村干部溝通，更要自己走出去，深入到群眾中，多與他們談心，切實了解群眾在工作中遇到的困難和不便，在自己力所能及
的情況下盡量解決，解決不了的上報上級領(lǐng)導(dǎo)，切實做到真正為農(nóng)民辦事。
4、化解矛盾，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定。要時刻以維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定為己任，進(jìn)積極排查和調(diào)解村民的矛盾糾紛，協(xié)助做好工作。對各種社會、家庭、鄰里矛盾，以法以情以理做耐心深入細(xì)致的思想工作，盡量做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。
另外，在日常工作中，要注意協(xié)調(diào)辦公室工作與管區(qū)工作的關(guān)系，堅持以大局為重，爭取做到兩方面的工作都有條不紊的進(jìn)行。
總之，新的一年我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極為百姓辦實事，為社會建設(shè)貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
一、目標(biāo)導(dǎo)向
營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，20__年預(yù)定目標(biāo)任務(wù)：全年完成客房、會議室和餐飲收入萬元（其中客房、會議室銷售收入萬元，餐飲銷售收入萬元），力爭超額完成客房、會議室和餐飲收入各萬元。
二、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店營銷提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務(wù)時，要務(wù)必做到提前做好各項活動的宣傳策劃工作。
三、樹立市場觀念。
目前我們的客戶群體領(lǐng)域特別是高端消費群體尚還有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。在老客戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大各層面新客戶群的開發(fā)力度，力爭把已有客源市場做大做強。
四、工作思路：
1、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，積極推行提前預(yù)存消費卡和貴賓卡的優(yōu)惠政策和推行工作。
針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。今年計劃在適當(dāng)時期再次召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會（特別是年度的大客戶答謝酒會），以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、會議接待市場：
1）加大信息捕捉能力，做好老客戶市場的維護(hù)和跟進(jìn)力度，今年在這方面要繼續(xù)保持公關(guān)力度，考慮推行新的公關(guān)方式，培養(yǎng)好諸類忠實群體。
2）繼續(xù)加大銷售思路的轉(zhuǎn)變，拓寬銷售渠道和銷售思路，今年要繼續(xù)加大力度與會展公司、會議代辦機構(gòu)和旅行會議接待中心等單位的合作，充分利用他們的會議接待平臺，特別是針對全國的商務(wù)會議市場，爭取海量的會議客源，走出去，把酒店的品牌宣傳由省內(nèi)做大到全國的每一個省會城市。
3）加大宣傳，對省內(nèi)堅持做好傳統(tǒng)地定期的登門拜訪和回訪工作。對外，一方面用的郵寄方式，另一方面用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)方式，充分利用好自己酒店的網(wǎng)站的宣傳平臺，也可以利用其他網(wǎng)站進(jìn)行，同時可以用EMAIL、QQ等進(jìn)行有針對性的宣傳。
4）、熱情接待，服務(wù)周到，提高服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，塑造酒店接待品牌
接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
3、零客市場方面：
零客市場多年來是酒店的一個薄弱環(huán)節(jié)，去年推出了不同類型的節(jié)假日促銷活動，在一定的時間內(nèi)成功地吸引了一定的消費客源。這關(guān)鍵要取決于方案的.策劃以及信息的把握，今年我們要在去年的基礎(chǔ)上積極做好，多總結(jié)、早策劃、早宣傳等方式，力爭做大節(jié)假日市場。
另外，在做好協(xié)議客戶資料整理的同時，要加大了其開拓、回訪和接待服務(wù)質(zhì)量，保證VIP客戶的接待服務(wù)程序日臻完善。當(dāng)然，這里一個重點就是麓谷高新企業(yè)的消費群、岳麓區(qū)各街道辦等，雖然我們簽訂了諸多協(xié)議，但市場份額占有度不大，今年將重點有針對性地進(jìn)行客戶回訪，汲取反饋意見的同時，加強服務(wù)，力爭逐步提升這塊市場份額。
4、旅游團(tuán)隊市場：
今年我部門將繼續(xù)去張家界對重點團(tuán)隊客戶進(jìn)行了一次拜訪，舉辦“楓林賓館——20__年張家界各大旅行社合作年會”，力爭在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的高度和新的跨越，來彌補會議的淡季市場，提高客房入住率，實現(xiàn)酒店利益最大化。
5、宣傳方面
今年我們將對酒店的網(wǎng)站和酒店的會議宣傳冊進(jìn)行了重新設(shè)計與包裝，特別是網(wǎng)站的重新建設(shè)，一方面要細(xì)化宣傳內(nèi)容，另一方面要做出特色，特別要加重會議和餐飲的宣傳。要加強多媒體的動態(tài)宣傳，使客人可以更直觀準(zhǔn)確的了解酒店的信息。另一方面要通過攜程、藝龍、陽光假日、中航信等網(wǎng)絡(luò)公司；讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解酒店，入住酒店，同時我們也可以通過客人在網(wǎng)上的評論看到自己的優(yōu)勢和不足，適時地加以改正。
6、餐廳的銷售方面
今年我們要把婚、壽宴、會議包廂、企事業(yè)單位消費（特別是協(xié)議單位和高校、麓谷、區(qū)政府、各街道辦等）定為主攻方向，大力推廣預(yù)存款消費。今年在餐飲銷售方面，我們要繼續(xù)加強員工銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，包括點配菜，客戶開拓，及外聯(lián)及客戶拜訪。特別要發(fā)動餐飲銷售人員也要走出去，主動跟進(jìn)客戶，回訪客戶，開拓客戶，力爭包廂訂座率上升到50%以上。
五、團(tuán)隊建設(shè)
市場部現(xiàn)有人員6名。經(jīng)過打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。而且由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。為了保障今年營銷工作順利高效地實施，部門還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！同時要強調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。
六、密切合作，主動協(xié)調(diào)
在與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作時候要密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
同時加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進(jìn)一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1—2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。
一是自4月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細(xì)分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機會準(zhǔn)備好。
三、提高服務(wù)、強化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。
為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造。
本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。
關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會專賣店意向客戶無法跟蹤落實的窘迫狀況，因為我們做不出來，那么參加展會的目的是什么呢？現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個廠，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí)。
轉(zhuǎn)眼間，就要進(jìn)入新的一年了，__。新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望和壓力的開始，對我來說也是非常重要的一年。家庭，生活，工作壓力驅(qū)使我努力工作，努力學(xué)習(xí)。在這里，我制定了今年的工作計劃，以便在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作。
公司在不斷改革，制定新的規(guī)定。作為化妝品的美容向?qū)?，我們必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時，盡最大努力開展業(yè)務(wù)。
1.第一季度，針對現(xiàn)有的老客戶資源做業(yè)務(wù)開發(fā)，開發(fā)所有可能有需求的客戶，安排有興趣合作的客戶見面洽談。
2.第二季度，通過去專業(yè)市場、參加專業(yè)交易會、上網(wǎng)、打電話、拜訪陌生人等各種業(yè)務(wù)發(fā)展方式發(fā)展客戶。并努力聯(lián)系老客戶的感受，從而形成一個循環(huán)業(yè)務(wù)的客戶群。在大力開拓市場的同時，不要丟掉這些客戶交辦的各種業(yè)務(wù)，要與這些客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，及時匯報這些客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3.第三季度的“十一”、“中秋”帶來了無限商機，也為下半年帶來了良好的開局。而且隨著我專業(yè)知識和高端業(yè)務(wù)綜合能力的相對提高，
4.第四季度是年底。這時候要充分維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先要逐漸了解老客戶中客戶資源的潛在發(fā)展。
第二，制定學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)活力。我會根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，補充新能源?；瘖y品美容指導(dǎo)的專業(yè)知識和綜合能力都是我想掌握的內(nèi)容。
只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。也希望業(yè)務(wù)經(jīng)理在這方面給我支持。
第三，增強責(zé)任感、服務(wù)意識和團(tuán)隊意識。
積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我__年的工作規(guī)劃，可能還不成熟。希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車的快速運行取決于前帶。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助。展望__，我將更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地照顧每一項業(yè)務(wù)，努力贏得機會，尋求更多的客戶，贏得更多的訂單，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。我相信我會在__完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)。
在__X，我會一如既往的做好日常財務(wù)核算，加強財務(wù)管理，推進(jìn)規(guī)范化管理，加強財務(wù)知識的學(xué)習(xí)和教育。做好財務(wù)工作的長計劃和短安排。讓財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的環(huán)境中發(fā)揮更好的作用。__X工作計劃特制定。
一、參與財務(wù)人員的繼續(xù)教育
財務(wù)人員每年都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，掌握和理解新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、重點和實質(zhì)。全面按照新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求，熟練運用新標(biāo)準(zhǔn)等。，并進(jìn)行會計處理和編制財務(wù)相關(guān)報表和表格。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，搞好日常核算
1、根據(jù)新的制度和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際情況，核算業(yè)務(wù)，做好財務(wù)工作。
2、做好工作的同時，處理好與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3.做好正常出納會計。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開拓新的來源和結(jié)算，使有限的資金發(fā)揮真正的作用，為公司提供財務(wù)保障。加強各項費用的核算。及時記賬，編制出納日報表和匯總表，在月初前提交總經(jīng)理留存。嚴(yán)格辦理收票手續(xù)，按要求開具現(xiàn)金票和轉(zhuǎn)賬支票。
4、財務(wù)人員必須堅持崗位責(zé)任制原則，秉公辦事，以身作則。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
第三，個人建議
要求財務(wù)管理科學(xué)化，會計核算規(guī)范化，成本控制完全物化，加強監(jiān)督，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理職能。使財務(wù)運作更趨于理性健康，更符合公司的發(fā)展步伐。
總之，在新的一年里，我將繼續(xù)加強現(xiàn)金管理，提高業(yè)務(wù)運營能力，充分發(fā)揮財務(wù)職能，積極完成全年各項工作計劃，最大限度地為公司服務(wù)。為公司的穩(wěn)步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶是我們生存的源泉，作為銷售部門，也是對外的窗口。服務(wù)質(zhì)量直接影響我們銀行的聲譽
1.我們將繼續(xù)實施我行倡導(dǎo)的“首問負(fù)責(zé)制”、“專職服務(wù)”、“常備服務(wù)”、“三聲服務(wù)”，確保每一位員工都能耐心對待每一位客戶，讓客戶滿意。
2.隨著金融業(yè)競爭的加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，這不僅體現(xiàn)在柜臺服務(wù)上，也體現(xiàn)在銀行的服務(wù)品種上。除了繼續(xù)做代理結(jié)算公用事業(yè)費、稅金、財務(wù)費用、交通罰款、bsp航空代理等。，也要做好明年要開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費服務(wù)、開放式基金收購服務(wù)、證券服務(wù)等服務(wù)品種，提高銀行競爭力。
3.積極加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)，熟悉個人業(yè)務(wù)，更好地為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中使用，但由于各種原因沒有真正集成，這是我們銷售部門工作中的一個不足。
4.以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方式講座，以增加人們的金融知識，讓客戶更多地了解銀行，親近銀行，融入我們的業(yè)務(wù)。
5.繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行工作，向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行。
二、強有力的內(nèi)部控制管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著近年來金融犯罪的增多，我們對操作規(guī)范和制度的執(zhí)行提出了更高的要求
1.督促科技部盡快更換我業(yè)務(wù)部的電腦接口，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求進(jìn)行權(quán)限劃分，一崗一卡一人，增強系統(tǒng)實施的剛性和約束力。
2.進(jìn)一步加強重要環(huán)節(jié)和崗位的內(nèi)控和外防，重點加強賬戶管理(確保我行開戶單位質(zhì)量)和現(xiàn)場服務(wù)。
3.進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格執(zhí)行和檢查會計出納制度，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保存。
4.以支付密碼銷售為重點，確保銀行和企業(yè)結(jié)算資金安全，進(jìn)一步完善我行防范外部結(jié)算風(fēng)險的手段。
5.規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計師日常檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯，杜絕結(jié)算事故。
6.認(rèn)真履行分公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查。
7.做好會計質(zhì)量的定期考核工作。
又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節(jié)對新的一年的工作做一個計劃，更多地便于自己在新的一年里做好工作的部署，以更好的方式方法去迎接好接下來的工作開展。下面是新年工作計劃如下：
一、保安全促經(jīng)營
在新的一年里，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件；在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記，以保證酒店的安全管理。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
我們都知道，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。在新的一年里，員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，在新的一年里，酒店的管理將更細(xì)化，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。
同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進(jìn)行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會；還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫妫鞣N供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。
四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要創(chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在新的一年里，要讓酒店更進(jìn)一步走在市場的最前列，影響市場。
五、嚴(yán)格成本控制，加強細(xì)化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，新的一年，酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠(yuǎn)。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，為此，酒店在有計劃的考慮計劃新年的開始要更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。