計劃書是企事業(yè)單位、社會團體對今后一段時間的工作、活動作出預想和安排的一種事務性文書。相關公司的運營計劃書內容，一起來看看！
公司概要 公司主營金融咨詢（包括股票、基金、貴金屬、原油等）業(yè)務，并收取相關費用。主要通過對特定金融行業(yè)的長期跟蹤監(jiān)測，分析市場需求、供給、經營特性、獲取能力、產業(yè)鏈和價值鏈等多方面的內容，同時整合金融行業(yè)、市場、企業(yè)、用戶等多層面數據和信息資源，為客戶提供深度的金融行業(yè)市場咨詢服務，以專業(yè)的研究方法幫助客戶深入的了解并進入金融行業(yè)，發(fā)現投資價值和投資機會，規(guī)避經營風險，提高資金的管理和運營能力。 建立流程
一、營業(yè)執(zhí)照辦理
1、核實公司名稱；
2、租賃辦公地點（國貿CBD，價格為8元/小時/㎡）；
3、編寫公司章程；
4、刻私章；
5、銀行開立公司驗資戶；
6、辦理驗資報告；
7、領取營業(yè)執(zhí)照。
二、營業(yè)前準備
1、刻公章、財務章；
2、辦理企業(yè)組織機構代碼證；
3、銀行開立基本戶；
4、辦理稅務登記；
5、申請領購發(fā)票。
項目資金
1、資金評估
該項目資金投入總額為：5000萬元人民幣，為投資雙方私人投資。（不包含其他固定資產、流動資產等）
2、資金來源
按照法律規(guī)定的'情況下進行資金合伙雙方自投，投資比例為：
3、資金投放
前期資金的主要投放事項為：辦公地點選擇及租賃（國貿CBD地區(qū)）、室內外裝潢、辦公設備及物品采購、團隊組建經費，以及公司注冊和相關稅額等其他方面的資金需求。 團隊組建
前期主要分為兩個主要部門：行政部門和業(yè)務部門。
一、綜合事業(yè)部門（至少6人）：
人力資源部：
1、人力資源經理一名，普遍工資為6000-10000元；
2、HR專員1-2名，普遍工資為4000-5000元；
財務部：
1、財務會計1-2名，普遍工資為4000-6000元；
2、法務經理1人（可外包）。
策劃部：
1、文案策劃經理1名，普遍工資6000-10000元；
2、設計師1名，普遍工資5000-10000元；
3、專業(yè)網絡維護專員1名，負責全公司網絡設備正常工作，普遍工資4000-6000元。
二、業(yè)務部門（至少20人）
1、項目經理2人，普遍工資為10000+；
2、投資經理2人，普遍工資為10000+；
3、風控經理2人，普遍工資為10000+；
（以上各事業(yè)部可根據公司實際業(yè)務情況進行調整）
4、業(yè)務專員至少10人，主要為電銷人員，可根據公司實際情況做調整，普遍薪資為無責底薪3000-3500。
前期關鍵要素
前期關鍵要素除資金以外主要體現在經營管理上：
1、資金支出審批；
2、初期崗位編制及薪酬福利制度；
3、合同簽署；
4、標識設計要素等。
5、投資周期及盈利計劃（表格展示）：投資周期為一次性投資，盈利計劃如下。
風險管控
我們將采取以下措施有效地對公司進行管控：
1、建立完善內控機制
主要包括：業(yè)務“防火墻”、資金“防火墻”、信息“防火墻”，隔斷風險傳遞鏈條，防風控險。
2、規(guī)范信息披露機制
加強對金融控股公司的信息披露管理，有利于減少由于監(jiān)管方與被監(jiān)管方信息不對稱而導致的監(jiān)管缺失。
3、風險預警監(jiān)測機制
分發(fā)揮風險管理職能部門作用，建立專屬風險預警系統(tǒng)，對風險進行科學的預測分析，預測可能發(fā)生的風險，構筑防范風險的屏障。
4、事前事中風險分類管控
根據我公司的獨有特點，對各種風險進行分類管控并進行相應重點把控。
20__年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉提供保障;二是打造一支高素質的管理團隊;三是實現良好的經濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經營計劃書。
一、20__年經營方針
在全面分析公司所面臨的社會經濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定20__年的經營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經營方針是公司階段性經營的指導思想;公司各部門的經營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、20__年的經營目標
(一)核心經營目標
20__年，公司的核心經營目標是：比年同比增長10%
(1)收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，__公司完成利息收入3369.11萬元，__公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元;年度稅后利潤(凈利潤)3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產回報率34.80%，其中，__公司完成凈利潤2144.17萬元，__公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經營策略
20__年，公司立足__區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20__年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1.全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2.市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20__年上半年，采取一切措施，集中精力做好__區(qū)內企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
四、實現目標的保障措施
(一)資金保障
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20__年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成2000萬元的委托貸款業(yè)務。
(二)人力資源及后勤保障
市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求;建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20__年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全;建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20__年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2.加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經營素質。
3.建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4.建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20__年1月11日起，董事會對總經理實施目標責任考核;總經理對公司各級管理人員施行考核?？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。
(三)綜合管理保障
公司將20__年定義成為未來三年的經營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1.由人力資源部門主導，集合內外資源，自20__年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
2.按照分權管理的`原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。
(四)財務資源保障
20__年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1.增收節(jié)支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出;
2.健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
(五)組織管理保障
1.由董事長負責，與總經理簽定《20__年度經營目標責任書》，總經理與公司各級經營管理團隊簽定《20__年度經營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2.由各部長負責，于20__年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3.由財務經理負責，20__年2月20日前，編制《20__年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4.由市場營銷部部長負責，組織每月/季 “經營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：20__年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃;要將這一理想變?yōu)楝F實，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，創(chuàng)新管理
公司認為，要達成20__年的經營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
(二)切實負責，重在行動
行動，是一切計劃得以實現的首要;執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
(三)業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經營的靈魂;任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收獲利潤。
利潤是20__年公司經營指標的“核心之核”，營銷是實現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部(包括團隊成員)和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。
總之，公司希望并要求：所有____從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效__，實現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻!
一、旅游業(yè)分析
綜觀現在的旅游網站多以網站為服務平臺通過整合線下的資源利用網站進行宣傳從而獲得利潤。鑒于此種情況，個人認為需做一個產業(yè)集群網站。
1．便于資源的有效整合。
2．目前來講旅游行業(yè)網站大多數是為消費者提供線路和票務預訂，沒有網站從上游到下游做一個旅游行業(yè)的垂直型門戶。所以盡管Ｅ龍和攜程發(fā)展的時間很早已取得了不錯的成績，但從整個行業(yè)看這個發(fā)展空間遠大于他們現在所取得的成績。
3．容易進行反向營銷，反向營銷的目的就是我們在行業(yè)競爭中尋找藍海。從整個旅游行業(yè)來看，上游的發(fā)展是比較空白的，而下游的發(fā)展是比較白熱化的。每家旅游網站都想著怎么樣通過平臺獲得更多的游客。而真正把中間商做大的就是E龍和攜程，還有芒果網等。
個人覺得，網站集群的設置，分三個方面 ：
1．服務于旅游者。（提供旅游信息方便出游）
2．服務于旅游從業(yè)者。（提供培訓，人才對接等行業(yè)內的服務，為人才提供就業(yè)機會。）
3．服務于旅游生產和服務型企業(yè)。（提供商品和服務的在線訂購、商品和企業(yè)的展示、及行業(yè)內的新聞信息和會展信息，促進企業(yè)的發(fā)展。）
當然，網站為商家提供一個品牌形象和旅游產品廣告的平臺也是一方面。
二、網站的定位
1．市場定位：鎖定旅游資訊，提供全程服務，打造行業(yè)旗艦。
2．屬性定位 ：最全、最新的旅游信息，便捷、時尚的旅行方案、專業(yè)本地化的服務人員。
3．客戶群定位 ：旅游、商務人群，旅游從業(yè)人員，旅游企業(yè)。
4．特色定位：幫你省時，省錢，讓你開心出游。 專業(yè)的旅游行業(yè)門戶網站。
三、網站基本框架
1．旅游新聞
2．旅游線路
3．旅游服務（美食、自駕游等）
4．旅游用品商城
5．旅游社區(qū)（交友平臺）
6．旅游企業(yè)
四、網站的服務對象
網站基本框架根據角色體現針對旅行人員
1．旅游線路
2．旅游服務
3．旅游用品
4．旅行預算
5．旅行分享
五、網站的產品和服務
針對旅游從業(yè)人員
1．風采展示
2．旅行方案
3．導游培訓
4．已導線路
5．展示旅游
6．企業(yè)招聘求職
針對旅游型業(yè)企業(yè)
1．企業(yè)庫
2．商品庫
3．商機庫
4．企業(yè)圈
網站管理結構
1．地區(qū)代理-分銷中心-分銷人員客戶
2．合作伙伴-客戶
3．渠道管理-渠道或合作伙伴
網站的產品線——會員系統(tǒng)
1．旅行會員-訂購線路，和旅行企業(yè)發(fā)生交易
2．從業(yè)會員-購買培訓服務
3．旅游企業(yè)-進行產品和服務的 經營
六、網站的運營規(guī)劃
短期：
一個月時間進行網站的整體策劃，根據公司的資源明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略。同步可以進行設計人員的招聘和技術底層數據的`搭建。 網站開發(fā)所需過程（略）。
網站在開發(fā)的同時可以進行相關資料信息的搜集，便于進行網站上線后的測試，網站開發(fā)完畢前一月進行數據的充實網站進行試用行期。
網站的推廣期（1－3月）合作伙伴300－800家，注冊會員數量達到5000－8000名。全球排名進入前20萬位。
網站中長期規(guī)劃 中期目標：
在1年內實現網站會員數量突破5萬人次，在全國中等以上城市和旅游城市范圍內建立100-200家分銷機構。實現網站的初步盈利。網站實現在區(qū)域范圍內的影響力，在行業(yè)內有一定的知名度。
長期目標
1－2年內實現行業(yè)內80％以上的企業(yè)了解我們網站，50％以上的企業(yè)在使用我們的網站。25％的企業(yè)通過我們的網站促進了企業(yè)的成長。會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內知名網站之一。網站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于80％。網站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到1－2％。
3-5年網站進行資本運作，達到股東利益的最大化，和會員利益的最大化。
七、網站的投入
在這里我只進行人員成本的預算和網站推廣的預算。普通工作人員，薪資在1200-2500元，獎金占總薪金的25%由部門經理進行評估。(獎金250-375元)
部門經理：薪資在3000-6000元,獎金占總薪金的8%-10%
市場人員：薪金1600＋提成(10%-35%) 擴廣費用占預期總收益的(10%-20%) 總經理：7000-12000元 副總經理：6000-11000元
八、部門設置結構
網站運營：
1．推廣部
2．客服部
3．市場部（分渠道部和業(yè)務部）
4．編輯部
5．技術部
部門人員安排（部門設總監(jiān)或經理）
推廣部：經理一名，員工3-5名。 客服部：經理一名，員工3-5名。 編輯部：總編、主任一名，員工2-5名。
市場部：經理一名，主管一名，人員不少于10人。
職責：推廣部對網站知名度負責。網絡推廣一人，媒體和公共關系建立一人，線下活動策劃推廣一人。
客服部：負責會員的一人，負責分銷合作伙伴的一人，負責客戶分析和滿意度調查一人。（建立客戶檔案）
編輯部：負責網站信息的錄入和審核一人（執(zhí)行總編），負責網站文案編寫一人。
市場部：經理必須主抓渠道或業(yè)務任一下設部門，主管主抓另一部門對網站經營業(yè)績負責。主要負責網站分銷合作商的建立和網站商品的營銷工作。
技術部：總監(jiān)一名，技術人員若干名。
九、營銷計劃
營銷計劃（一）
進行旅游線路資源、酒店、票務資源以卡為媒介實現旅游資源的聯盟,使消費者可以通過我們的聯盟卡得到實惠。
對服務對象發(fā)放聯盟卡，并告知所有的商家信息都在我們的網上，可以進行打折和積分累積，并附上聯盟商家的名單。（為旅游企業(yè)提供定向營銷）
進行網站平臺代理的招商，保證一個地區(qū)有一位代理商。主要就是聯系旅游生產商和服務商，推廣網站到旅行者，負責代理區(qū)域聯盟卡的發(fā)放，代理獲利按所在區(qū)域旅游產生的消費總額進行提取，也可以向發(fā)展的旅游企業(yè)進行收費，費用由我們來擬定。
營銷計劃(二)
代理起到一個承上起下的作用，在進行網站業(yè)務代理的同時，可以進行社商品的代購服務。給居民提供便利的同時，可以實現商家異地營銷的目的。在有一定的消費基礎群體的情況下，聯合旅游企業(yè)進行主題活動推廣。
如：五一，推出旅游線路。（主題活動，以電子雜志的形式在網站出現）。
會員費用分二種情況進行運營：
第一種，在商家認同我們理念的前提下不收取商家費用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。
第二種是直接收取商家費用，進行商家商品和服務的宣傳。費用按年來付。
營銷計劃（三）
付費電子雜志：是我們利用雜志的資源提供網上閱覽的服務收取閱讀者的費用。還有一種形式是聯合雜志進行推廣服務，企業(yè)可以同時在雜志和網站上進行宣傳。（適用于自身做促銷彩頁和冊子的企業(yè)和公司）。
商城：提供商品和服務的訂購。
十、資源整合
媒體資源整合，利用聯盟卡和媒體廣泛合作，達成互相推廣的目的。
網絡資源整合，網上組織團購，組織集體活動可享受折上折。達到聚集人氣的目的。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要。20__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的.銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20__年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業(yè)務網點(含綜合業(yè)務網點)應當根據業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業(yè)務營銷指南，對不同網點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。
深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量，實現全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
一、20__年的經營方針
在認真審視公司經營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（SWOT）的基礎上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20__年的經營方針確定為：
靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經營方針是公司階段性經營的指導思想；各單位、各部門和各級干部的各項經營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、20__年的經營目標
（一）核心經營目標
20__年，公司的核心經營目標是：
年度銷售收入6500萬元，增長率93%，保底銷售收入5000萬元；年度稅后利潤780萬元，增長率338%，稅后利潤率12%，資產回報率20%，保底利潤360萬元。
在核心經營目標中，利潤是能夠反映公司經營質量的唯一指標，也是評價和考核經營團隊的“核心之核”。
（二）銷售目標細分
銷售目標細分表 （計算單位：萬元，人民幣）
上述銷售目標的分解，按《20__年度銷售目標分解表》執(zhí)行。
三、主要經營策略
（一）市場策略
要實現銷售收入的大幅度增長，擴大市場覆蓋面、擴大實質客戶群，進而大幅提升訂單量，是必然選擇。因此，公司將20__年確定為“市場拓展年”，投入巨大投資開拓市場，發(fā)展客戶、爭取訂單。對此，應采取下列措施：
1．全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂相關政策，鼓勵全體員工參與營銷工作。
2．國際貿易中心和中國區(qū)營銷中心必須整合各項資源，在20__年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客戶和國內經銷商的開發(fā)、簽約工作。
3．海外市場的主攻方向是北美洲和俄羅斯市場，并以“發(fā)展中東客戶，繼續(xù)開拓大洋洲及歐洲市場”為目標市場策略。
4．國內市場應以“強勢推進、快速占領”的策略，集中力量發(fā)展渠道經銷商（計劃66家，力爭120家），應以“穩(wěn)步發(fā)展、適度調整”的策略發(fā)展直營市場。
（二）產品策略
市場策略需要產品策略和價格策略的強力支撐和支持。
20__年公司的整體產品策略是“親民路線”，即：在確保品質的基礎上，在設計、選材和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單套產品利潤，提升總體銷量，實現利潤總量最大化。為此，應采取下列措施：
1．國際貿易中心應調整主打產品，從實木產品向現代產品過渡，以做輔助材料為主（如柜身及門板）。
2．中國區(qū)市場的產品策略按產品系列推進：
1）針對櫥柜產品，應“加強研發(fā)、推陳出新、完善細節(jié)”，為滿足二、三級市場，適度擴充2、2、3系列，必要調整4、5、6系列，少量改進7、8、9系列，增加低價位烤漆系列、中價位實木系列，新上石英石項目。
2）針對衣柜產品，推行“整合資源、全新導入、量力擴展、同步推進”的策略，以行業(yè)中等價位推廣產品。 3）針對浴柜產品，以“依據需求、適當投入，力推國貿、淡對國內”為策略，以出訂單為主，以適度利潤為目標。國內市場除非承接大量工程訂單，否則，以較少精力投入。
3．生產中心應根據上述策略和業(yè)務實際需求，制訂產品的開發(fā)、采購和品質保證的相應計劃，采取必要的行政措施，確保產品開發(fā)結構和生產結構的調整到位。
（三）品牌與招商策略
品牌是產品營銷的催化劑和拉動力。
經過近十五年的經營，“__”已經成為行業(yè)的優(yōu)勢品牌，具有較強的號召力；同樣，經過多年的運作，“__”也已成為“__”旗下的優(yōu)質品牌，在市場上和消費群中具有良好的美譽度。因此，20__年，公司必須集合品牌資源，區(qū)分目標客戶群，綜合運用平面、電波、網絡等通路，集中力量向海外市場和中國區(qū)市場推廣“__”和“__”兩大品牌。為此，相應措施如下：
1．國際貿易中心應以“__”為主打品牌，以展會、網絡等通路為手段，以海外建材商、采購商和經銷商為目標大力開展招商活動。
2．中國區(qū)營銷中心應在中國區(qū)市場主推“__”品牌，采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，面向櫥柜業(yè)、家電業(yè)、建材業(yè)、衛(wèi)浴業(yè)和意向投資者五類潛在客戶展開強力招商活動。
四、實現目標的保障措施
（一）生產資源保障
1．公司新增投資400萬元，增加生產設備，擴大生產場地，確保產品生產6500萬元和各項營銷策略的實現。
2．生產中心作為二線部門，理應成為國際貿易中心和中國區(qū)營銷中心的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求而非生產要求運轉，必須按照一線部門的產品策略規(guī)劃和實際定單需求，組織設計開發(fā)、物料采購、產品
生產和品質控制等各項生產管理活動。
3．按時交付合格產品，始終是生產管理的不容置疑的核心任務。生產中心應訂立適宜的品質目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質成本，為經營一線準時提供合格產品。
4．生產成本特別是材料成本的控制，將是考驗生產中心各級干部的關鍵所在，必須列入各級干部的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產速度、提升單位時間產量、采用計件計酬方式為基本點，帶動人工成本、能耗成本等在內的各項產品成本的`降低，使主營業(yè)務的材料成本控制在46%以內。
（二）人力資源保障
“服務、支持、指導”是人力資源管理永恒的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善人力資源管理，是人力資源中心20__年的三大任務。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1．加快人才引進：以《20__年人力配置標準計劃》為基礎，加快新增人員中的關鍵職位的引進和流失人力的補充，確保一、二線用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20__年6月31日前將應淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2．加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工和加盟商進行系統(tǒng)的培訓，提升員工和合作伙伴的職業(yè)和經營素質。
3．建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、紅利在內的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。
4．建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源總監(jiān)牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20__年1月1日起，總經理對公司經營團隊實施考核；至遲于20__年4月1日起，各中心對中層干部（部門）和基層干部（作業(yè)組）施行考核；績效管理必須與分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。
（三）綜合管理保障
市場競爭特別是出口貿易競爭的加劇，必然在技術壁壘上體現，客戶必將更加關注體系認證等技術性措施；公司將20__年定義成為未來3—5年的經營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。
1．由人力資源總監(jiān)主導，集合內外資源，自20__年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、生產管理、技術管理、品質管理、經濟管理等在內的順暢的、高效的管理體系。
管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結合，為必要時的體系認證打好基礎。
2．按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。
（四）財務資源保障
20__年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務中心必須從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1．逐步下放費用審批：在已經下放部分權限的基礎上，財務中心按“責任中心”和“成本中心”的思路，將各類費用的初審權下放給各業(yè)務中心總監(jiān)（廠長），以便形成權責對等機制；財務中心在費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測。
2．主導成本降低活動：在設定成本降低目標的基礎上，財務人員必須更多地“走出去”，直接參與市場調研，或組織各類專項活動，協助、指導相關部門降低成本。
3．整合多個公司資源：由財務中心主導，對奧米尼、米尼、新得寶、德國華倫西爾等公司資源的工商、銀行、稅務、海關資源進行整合，為一線部門提供便捷的財務交流和結算通道。
4．健全財務監(jiān)測體系：財務中心必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務監(jiān)測體系，重點關注物流活動背后的財務信息流。
（五）組織管理保障
1．由董事長（總經理）負責，與經營團隊簽定《目標經營責任書》，明確各責任中心的目標、責任和相應的權利。
2．由各責任中心總監(jiān)（廠長）負責，20__年2月12日前，對各項目標進行層層分解，并與各級干部簽定《目標管理責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級干部的《目標管理責任書》統(tǒng)一匯集于人力資源中心，實施歸口管理。
3．由財務經理負責，20__年2月12日前，出臺《財務預算和成本責任控制辦法》，明確各類責任人的成本控制項目、目標、責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4．由人力資源總監(jiān)負責，20__年2月12日前，以董事長（總經理）為授權方，與各責任中心總監(jiān)（經理）簽定《安全生產責任書》，明確年度安全生產特別是工傷預防的目標和責任等，確保年度重大事故控制為零。
5．由營銷總監(jiān)負責，組織每月/季 “經營目標達成檢討會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：20__年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F實，需要全體員工的共同努力。