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做前臺工作計劃范文

| 婉婷

計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不需要華麗的詞藻,簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。本篇文章是小編為您整理的《做前臺工作計劃范文》,供大家閱讀。

做前臺工作計劃范文

做前臺工作計劃范文精選篇1

一、工作目標

1.提供高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的前臺接待服務(wù),確保來訪人員得到及時準確的引導(dǎo)和接待,提升公司形象。

2.高效處理各類來電,保證電話溝通順暢,信息傳達準確無誤。

3.做好公司辦公用品和文件資料的管理工作,確保物資充足且文件資料有序存放。

二、具體工作安排

1.接待工作

每天提前15分鐘到崗,整理前臺區(qū)域,保證環(huán)境整潔、美觀。檢查接待用品(如茶水、咖啡、紙杯等)是否充足。

對于來訪客人,起身微笑迎接,詢問來訪事由和預(yù)約信息。對于有預(yù)約的客人,迅速聯(lián)系相關(guān)人員并引導(dǎo)至會議室或接待區(qū)域;對于無預(yù)約的客人,禮貌詢問后,根據(jù)情況協(xié)助聯(lián)系相關(guān)人員或做好登記。

接待過程中注意使用禮貌用語,如“您好、請稍等、這邊請”等,關(guān)注客人需求,及時提供幫助,如加水、提供資料等。

2.電話接聽

在電話鈴響三聲內(nèi)接聽,使用清晰、禮貌、專業(yè)的語言,如“您好,__公司,請問有什么可以幫助您?”

認真傾聽來電內(nèi)容,準確記錄信息,對于咨詢類電話,依據(jù)公司信息庫給予準確答復(fù);對于轉(zhuǎn)接電話,迅速轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或人員;對于留言電話,詳細記錄來電者姓名、電話、事由,并及時傳達給相關(guān)人員。

定期整理電話記錄,分析常見問題,對于經(jīng)常被問到的問題,準備好更完善的回答方案。

3.辦公用品和文件管理

每周對辦公用品進行盤點,根據(jù)庫存情況和使用頻率制定采購計劃,確保辦公用品不斷檔。同時,做好辦公用品的領(lǐng)用登記工作,控制使用量。

對公司文件資料進行分類整理,建立清晰的文件索引。對于重要文件,進行加密存儲和備份;對于一般性文件,按照日期、項目等進行歸檔。及時清理過期或無用的'文件,保持文件柜整潔。

三、自我提升計劃

1.每月參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或禮儀培訓(xùn)課程,學(xué)習新知識和技能,提升自身素質(zhì)。

2.閱讀相關(guān)行業(yè)資料和書籍,了解公司業(yè)務(wù)的新動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢,以便更好地回答來訪人員和來電者的問題。

四、臨時任務(wù)安排

對于公司臨時交辦的任務(wù),如會議安排、活動協(xié)助等,積極配合相關(guān)部門完成。在任務(wù)執(zhí)行過程中,保持與相關(guān)負責人的溝通,確保任務(wù)順利進行。

做前臺工作計劃范文精選篇2

一、工作重點及目標

1.提升前臺服務(wù)的精準度和細致度,減少接待和電話處理中的失誤,使客戶滿意度達到90%以上。

2.加強與各部門的溝通協(xié)作,確保前臺工作與公司整體運營流程的緊密銜接。

3.優(yōu)化辦公用品管理流程,降低辦公用品的浪費,提高資源利用效率。

二、詳細工作計劃

1.優(yōu)化接待流程

制定詳細的'接待指南,包括不同類型訪客(如客戶、合作伙伴、求職者等)的接待標準和流程,并組織前臺人員學(xué)習和演練。

在前臺設(shè)置電子展示屏,展示公司簡介、近期活動等信息,方便訪客在等待過程中了解公司情況。

建立訪客反饋機制,通過在接待區(qū)域放置意見箱或在訪客離開后發(fā)送在線調(diào)查問卷的方式,收集訪客對前臺接待服務(wù)的意見和建議,定期進行分析和改進。

2.高效電話管理

引入電話管理系統(tǒng),對來電進行詳細記錄和分類統(tǒng)計,如按業(yè)務(wù)類型、來電時間等維度分析,以便更好地了解公司電話溝通的情況。

與各部門共同制定常見問題的標準回答話術(shù)手冊,并定期更新,確保前臺人員在接聽電話時能夠準確、快速地回答問題。

對于轉(zhuǎn)接電話出現(xiàn)忙音或無人接聽的情況,建立回撥機制,及時聯(lián)系來電者,避免信息遺漏。

3.加強部門協(xié)作

每周與各部門負責人進行簡短溝通,了解部門近期的重點活動和人員安排,以便更好地處理訪客和電話相關(guān)事務(wù)。

參加公司的周會或月會,及時掌握公司的業(yè)務(wù)動態(tài)和戰(zhàn)略方向,使前臺工作能夠更好地為公司整體目標服務(wù)。

在遇到涉及多個部門的復(fù)雜問題時,積極協(xié)調(diào)各方資源,促進問題的快速解決。

做前臺工作計劃范文精選篇3

一、提升產(chǎn)品質(zhì)量,強化隊伍建設(shè)

隨著__市大小酒店的異軍突起,以及顧客消費心理的日趨成熟,對酒店產(chǎn)品的要求也越來越高,不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量,以適應(yīng)市場的需求,已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上,酒店將在__年改造的基礎(chǔ)上,進一步細化產(chǎn)品改造工作,全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,成立__人才庫,以人才庫為依托,為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

二、加大促銷力度,強化市場拓展

“__”之川菜品牌,已在__市餐飲市場爭得了一席之位,隨著各類客房的.成功改造,不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定__之品牌,充分拓展市場空間,為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,__年,我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在__年的基礎(chǔ)上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。

四、嚴格成本控制,量化部門成本

控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行量化,超支的即從部門工資中扣除,對經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算,自負盈虧,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。

五、提高員工福利,增強企業(yè)文化底蘊

我們將進一步加強企業(yè)文化建設(shè),豐富員工生活,增強企業(yè)文化底蘊,隨著“三高二好”總目標的基本實施,員工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的經(jīng)營業(yè)績下,繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,希望廣大員工努力工作,達到酒店、個人雙豐收。

隨著“三高二好”總目標的實現(xiàn),我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時期,進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段,此刻全體員工高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,行動高度自覺,進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局,加快發(fā)展的機遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,就一定能夠克服種種困難,把__大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進?;仡欉^去,我們倍感自豪;展望未來,我們信心滿懷!在新的一年里,我們將借__市快速發(fā)展的春風,以內(nèi)強素質(zhì)為契機,以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”,共同譜寫我店發(fā)展的新樂章,共同描繪__大酒店美好的明天!

做前臺工作計劃范文精選篇4

眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間20__年過去,在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部對20__年的總結(jié)及20__年的工作計劃:

一、別克售后的經(jīng)營狀況

其中總進廠臺數(shù)為x臺,車間總工時費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元,材料毛利為x元,已完成了全年配件任務(wù)的x%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有x元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為x人,其中管理人員為x人,員工為x人(除管理人員外,前臺接待為x人,機修人員為x人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的.為公司服務(wù)。

20__年所存問題及20__年的工作計劃:

一、總結(jié)上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務(wù),向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

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