一、招聘人才
結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，20__年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1、根據(jù)20__年部門培訓(xùn)計劃，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識等培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機制，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。
三、后勤管理
加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活，幫助員工解決實際問題。
四、機制建設(shè)
協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。
各位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)好：
20__年即將過去，新的一年馬上就要到來，為了在新年度內(nèi)能更好的開展各項工作，實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，請各部門領(lǐng)導(dǎo)于20__年1月11日前提交20__年度工作總結(jié)及20__年度工作計劃。
具體要求如下：
1、工作背景，也就是情況分析，了解部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2、20__年度的工作目標(biāo)、工作任務(wù)和要求。規(guī)劃出一定時期內(nèi)應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)，要求以季度為單位進行規(guī)劃，有明確的衡量標(biāo)準，有一定的可操作性。
3、工作方法、步驟和措施。在明確了工作任務(wù)后，根據(jù)主觀條件，確定工作方法和步驟，采取必要的措施，以保證任務(wù)的完成。
4、團隊建設(shè)和培育教導(dǎo)。下一年度的團隊建設(shè)規(guī)劃，能夠開展什么樣的培訓(xùn)及想得到什么樣的培訓(xùn)？
5、費用預(yù)算及費用控制。以季度為單位進行費用預(yù)算，并明確費用控制措施。
1、招聘：
1）從各個渠道進行招聘工作，人才網(wǎng)，現(xiàn)場招聘，內(nèi)部介紹等。
2）建立招聘程序和流程，審批權(quán)限。等操作細節(jié)規(guī)范化。
3）招聘計劃和目標(biāo)，年度計劃等。
2、培訓(xùn)
1）基層員工的培訓(xùn)：根據(jù)公司的需要建立《新員工入職培訓(xùn)》課程，磨合與使用，設(shè)計課堂氣氛，新員工入職培訓(xùn)每個月進行兩次，每個員工必須進行一次新員工的課程，并培訓(xùn)考核的成績作為員工的檔案管理。
2）基層管理人員的培訓(xùn)：主要課程就是《TTT》（培訓(xùn)培訓(xùn)者）：怎么教導(dǎo)員工進行系統(tǒng)的工作培訓(xùn)比如：員工崗位工作工序內(nèi)容的跟進培訓(xùn)等。
3）高層人員的培訓(xùn)：a、年度聘請一次或兩次進行管理人員的管理能力，技巧，溝通等的開發(fā)課程培訓(xùn)。B、室外拓展形式建立凝聚力，增強管理能力和效率管理，讓管理越來越精煉，具有團隊精神。
3、企業(yè)文化
1）建立公司的公告欄，公司管理架構(gòu)圖，建立標(biāo)語性的宣傳方案，讓員工時時警惕自己的行為規(guī)范，提高個人素質(zhì)，推廣企業(yè)文化。
2）深入了解員工的需要，建立公司的企業(yè)形象，用口碑的形式宣傳，進行系列后勤福利建立：比如我們企業(yè)的亮點適當(dāng)?shù)姆糯?，避免企業(yè)的短處。比如我們的工資，我們的員工活動等。
3）培訓(xùn)、員工活動、拓展等的方式推廣企業(yè)文化，增加企業(yè)的凝聚力和影響力。
4、各部門的工作職責(zé)范圍與流程
1）建立各部門的工作程序，流程、工序等。
2）每個崗位，每個人的工作流程表。比如日薪的員工一天的工作分某個時間段的工作內(nèi)容細節(jié)，完成情況。建立效果要求。
3）每個崗位的工作責(zé)任制。
4）人力資源部要有一份完整的全公司所有人的工作職責(zé)范圍檔案資料。
5、安全和健康管理
1）建立安全課程設(shè)計，現(xiàn)場表演傳授安全意識（宿舍用電安全等），消防意識（火警的處理方法等，建立消防小組負責(zé)人），和滅火器材的使用。
2）適當(dāng)?shù)母鶕?jù)員工的需要設(shè)計健康講座等。
3）工廠內(nèi)的安全意識，廠外的安全提醒工作等。
4）有預(yù)見性的管理，公司的設(shè)施設(shè)備的時間段檢查工作，責(zé)任到人。
5）保安的巡查工作，制作保安巡查登記簽到卡，每一時間段進行巡查一次。保安人員就要做好安全防范的責(zé)任，確保工廠人員財產(chǎn)安全是保安部的重要性原則的灌輸。
6）員工心理狀態(tài)的了解，關(guān)心員工的生活心理等工作，并要各部門管理層的配合管理。
7）社會保險的跟進安全工作與領(lǐng)導(dǎo)評估購買情況。
8）建立安全衛(wèi)士檔案備檔。
6、員工薪酬福利管理等
1）員工工資待遇根據(jù)市場進行調(diào)查，盡量的跟市場形勢走動或者比市場先前一步。
2）公司福利，節(jié)假日的規(guī)定跟進：人事部作為公司懂事和員工的平臺，進行設(shè)計出適合本公司的管理條例規(guī)定，并落實。
3）員工的宿舍的跟進：A、宿舍洗手間的跟進落實。B、員工宿舍配置的物品規(guī)定標(biāo)準，如：管理級房間的標(biāo)準，員工房的標(biāo)準，高層管理人員房間的標(biāo)準，夫妻房的標(biāo)準等。物品等計劃標(biāo)準申請跟進。
4）伙食方面的跟進：每個月出個菜單，并且根據(jù)員工的需求進行及時改進，分時間段（每個月一次）進行現(xiàn)場員工意見收集調(diào)查工作。在現(xiàn)有的菜式上增加兩個菜供員工自行選擇。
7、針對流失率進行控制措施
1）在工資、福利待遇跟進順暢。
2）員工狀態(tài)心理需求及時發(fā)現(xiàn)：從平時溝通，開設(shè)座談會、員工意見信箱的建立，實施。
3）建立人力資源系統(tǒng)化管理模式，規(guī)范化的要求與管理。
4）建立舒適的住宿工作環(huán)境。
5）比賽形式進行各部門的流失率進行一個比較分析，或者根據(jù)人員流失的問題設(shè)計到各部門一級管理負責(zé)人身上。流失率底或高會影響工資獎金的發(fā)放。讓全廠管理人員在工廠針對物的管理形式轉(zhuǎn)換為針對人的管理模式。這是社會人力管理必然走的道路。
6）進行人盡其才，事業(yè)留人；真誠信任，情感留人；優(yōu)化環(huán)境，文化留人；改善管理，環(huán)境留人。等管理理念。
8、效率管理：
1）公司資源浪費情況：目標(biāo)性管理崗位的加班情況評估，根據(jù)崗位的加班進行評估：有些崗位可以不必要加班的，如果辦公室等其他管理人員，只要完成自己的工作就可以下班，不需要強制性留在辦公室，減少公司資源浪費（電費、伙食等），也可以有更多的時間讓大腦得到充分的休息。做到效率工作，提高高個人的工作效率。（現(xiàn)在很多崗位都處于較安逸的工作氛圍，沒有工作計劃或責(zé)任性）。
2）車間的人性化與效率管理：建議以任務(wù)形式完成產(chǎn)量。而不是按照人頭來完成。誰做得快就可以先下班，當(dāng)然做完任務(wù)按照自己的意愿進行加班工作。
3）針對某些工作崗位的人員以完成本職工作的的時間控制與方法，保持頭腦充分的投入工作狀態(tài)，避免安逸的工作氛圍。主動發(fā)現(xiàn)身邊的事物以及形成主動跟進的工作習(xí)慣，形成每個人愛廠愛崗的工作氛圍。
4）層次管理模式，進行層次管理的管理團隊，讓每個崗位都能發(fā)揮自己最大的潛能。
一、健全公司的各項管理制度：
《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《基層員工薪酬管理制度》、《人事部績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理制度》、《員工轉(zhuǎn)正程序》、《工傷管理制度》、《員工辭職申請程序》、《員工離廠程序》等。員工從進入公司到崗位變動、績效考核、日常考評、批評處分、晉升調(diào)離、離職手續(xù)等工作，都能有文件進行控制，采取對事不對人的公平、公正、公開的管理原則，為企業(yè)員工提供一個公平競爭的晉升環(huán)境，一個可塑性發(fā)展的平臺，讓員工切身感受到公司管理“以人為本”，公司注重人才，培養(yǎng)人才，發(fā)展人才的理性管理。
二、建立培訓(xùn)制度及計劃：
1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作重點之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。
2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)等都將進一步加強，以此增強企業(yè)的核心競爭力。
公司的員工來自全國的每一個地方，每個人都有不同的習(xí)慣。如何將所有的員工融為一個整體、形成統(tǒng)一的工作方式，那就是培訓(xùn)的意義與目的。并且給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，發(fā)揮人才的重要表現(xiàn)。通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等工作來提高員工的道德素質(zhì)和技能水平，使員工成為公司的合格人才，一個合格的人才才能為公司的發(fā)展貢獻出最大的聰明才智。
三、人員配置：
根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，儲備公司的人力資源，在招工方面，向多渠道、多方向、多線性發(fā)展，可與中專學(xué)校聯(lián)系，多方面儲備人才，并且制定《新員工入職跟蹤程序》，從員工入職、食宿安排、工作安排、動態(tài)追蹤、心態(tài)咨詢、問題解決等系統(tǒng)性的操作，讓員工感覺到家的溫暖，很快的投入到公司的企業(yè)文化生活氛圍中。
四、企業(yè)文化建設(shè)：
1、以人為本。文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體員工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。
2、不搞形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和道德情操，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。
3、突出企業(yè)的特點。個異性是企業(yè)文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業(yè)之林中獨樹一幟，才有競爭的優(yōu)勢。
4、與企業(yè)相結(jié)合。企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀經(jīng)濟組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟性。所謂經(jīng)濟性，是指企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟活動服務(wù)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項內(nèi)容中，雖然并不涉及“經(jīng)濟”二字，但建設(shè)和實施這些內(nèi)容，最終目的都不會離開企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化建設(shè)實際是一個企業(yè)戰(zhàn)略問題，稱文化戰(zhàn)略。
在以后的工作當(dāng)中，從培訓(xùn)活動中倡導(dǎo)公司企業(yè)文化，從日?；顒又行麄鞴镜钠髽I(yè)文化，從各類比賽活動中滲透公司的企業(yè)文化。以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發(fā)利用，使全體員工產(chǎn)生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業(yè)的民主管理。并且在企業(yè)的發(fā)展中貢獻自己的聰明才智，真正成為企業(yè)主人，這才是企業(yè)文化真正在企業(yè)當(dāng)中產(chǎn)生的作用與價值。
目前人事部工作計劃暫定以上幾點，其他日常事務(wù)未納入工作計劃中，工作當(dāng)中重點建設(shè)在于，改變和引導(dǎo)部門人員觀念，以一種服務(wù)熱情的心態(tài)面對工作，處理各項事務(wù)。重在執(zhí)行，執(zhí)行是行政與人事工作開展的關(guān)鍵，實事求是，腳踏實地，扎實的完成人事部的各項工作。在各項制度，流程普及性、持久性、嚴格性的前提下，不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷完善公司的管理模式。
行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。
根據(jù)部門20__年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾個方面開展20__年度的工作，全面推行目標(biāo)式管理。
1、行政人事總務(wù)部在20__年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司實際工作情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改并完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型好人好事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
⑹、規(guī)范辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
為了加強目標(biāo)管理，增強工作計劃性，根據(jù)公司20__年度總體經(jīng)營大綱的目標(biāo)，制定20__年度人事行政工作計劃。
制訂公司20__年人力資源需求和發(fā)展計劃，進一步完善組織架構(gòu)體系和各部門、車間崗位定編，明確各崗位職責(zé)，建立人力資源信息庫和人才儲備，保證和滿足生產(chǎn)經(jīng)營對人力資源的需求。
（一）、人員編制計劃的實施與控制
1、利用縣政府在春節(jié)正月初三組織的全縣勞務(wù)集中招聘會的機會，組織人事行政部全體人員參加縣里的招聘活動，盡可能多地招收和儲備－批員工。
2、采取多種方式宣傳，加大招聘工作力度。一是利用縣電視臺在春節(jié)期間集中為企業(yè)宣傳招工信息的機會，制作專題片進行宣傳；二是選擇合適時機在縣電視屏幕上走字幕進行宣傳；三是在適當(dāng)?shù)臅r候到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或周邊開發(fā)區(qū)散發(fā)和張貼招工信息；四是在各類人才網(wǎng)上發(fā)布信息，或到省內(nèi)大型人才市場招聘一些重要、特殊人才，以滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營管理和未來發(fā)展的需求；五是鼓勵老員工積極宣傳招工信息，主動協(xié)助尋找、介紹熟練工到公司工作，以此拓寬熟練工招聘的渠道，加大熟練工招聘工作的力度。在新年開工時，對介紹公司短缺、急需熟練操作工的員工予以獎勵。
3、2月中旬對公司崗位、人員編制進行一次梳理，明確各部門、工序、崗位的職能和責(zé)任，在保證生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的基礎(chǔ)上，合理確定和壓減崗位、人員編制，除公司計劃儲備的人員外，嚴格控制超計劃招聘和用工。
4、加強辦公自動化建設(shè)，盡快引進和運用ERP糸統(tǒng)，提高工作效能，實時了解掌握各車間各工種新員工使用情況，監(jiān)督和提醒車間對新員工的管理。
5、學(xué)習(xí)了解生產(chǎn)、工藝流程。從3月份起，計劃用兩個月左右的時間，有計劃的安排本部門科室人員，深入生產(chǎn)一
線，熟悉和了解公司各道生產(chǎn)工序、工藝流程、主要設(shè)備、各種產(chǎn)成品等知識，以及崗位職能責(zé)任、員工的思想動態(tài)、崗位人員編制是否合理、運行是否順暢高效，以便有針對性滿足和服務(wù)于生產(chǎn)的需要。
6、上半年組織人事行政管理人員到行業(yè)內(nèi)管理水平先進的廠家學(xué)習(xí)考察，引進和借鑒先進廠家的管理理念、模式、方法和經(jīng)驗，以此更新管理理念、改進管理方法和提高我們的管理水平。
7、結(jié)合內(nèi)部深入車間熟悉生產(chǎn)業(yè)務(wù)，外部考察學(xué)習(xí)取經(jīng)，對崗位編制、人員聘用、薪酬體系管理等方面工作，研究提出改進和提高的意見和建議，努力使人事行政管理工作做到管而不死，活而不亂。
8、在“端午節(jié)”和“中秋節(jié)”前后，利用部分外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)過節(jié)之際，加大招聘宣傳力度，對車間流失、短缺人員作集中增補工作。
（二）薪酬體系建設(shè)
建立科學(xué)合理的薪酬體糸。依據(jù)本行業(yè)本地區(qū)實際，適時修訂薪酬標(biāo)準，較好地運用和發(fā)揮薪酬激勵人、吸引人、留住人的功能，不斷提高員工對薪酬期望的滿意度。
1、分類管理。依據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的工作性質(zhì)、特點不同，不斷完善計時、計件、考核、復(fù)式（計時十考核、計件十考核）薪資等方式，使薪酬體糸和標(biāo)準更加科學(xué)、合理，
更有利于調(diào)動員工的工作積極性。
2、定期了解收集周邊市、縣同行業(yè)薪資情況，以及本公司員工對薪資的意見和要求，為公司薪資標(biāo)準調(diào)整提供詳實可靠的數(shù)據(jù)和信息。
3、認真編制審核員工薪資。制訂科學(xué)合理、便于操作的員工薪資編制方法，指導(dǎo)督促各車間統(tǒng)計員按時編制工資表，嚴格審核各車間編制的工資表，確保每月工資計算準確、按時發(fā)放，不發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)和無故遲發(fā)等現(xiàn)象。
4、嚴格按頒布實施的員工編制及薪酬方案做好日常薪資結(jié)算與控制工作。
（三）勞動合同、勞動保障及勞動爭議的預(yù)防
貫徹執(zhí)行勞動法規(guī)，保障勞資雙方的合法權(quán)益，防范勞動風(fēng)險與爭議。按時與員工簽訂勞動合同，及時為全體員工申報、繳納工傷保險，確保不發(fā)生任何一起工傷不報、漏報、晚報、或誤報的事情發(fā)生，把工傷風(fēng)險拒在公司門外。
1、按時與員工簽訂勞動合同。公司所有員工均應(yīng)在法定期限內(nèi)簽訂勞動合同，對于部分老員工未簽合同的，一律在2月底前完成勞動合同的簽訂工作。
2、制定工傷申報管理的規(guī)定。宣傳工傷保險條例，規(guī)范工傷事故申報管理，明確工傷認定的情形及辦理的程序和責(zé)任，提高員工及時申報工傷的意識，確保發(fā)生的所有工傷都能及時、準確申報、鑒定，及時得到救治和費用報銷。
公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，__品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的__地區(qū)縱向到__地區(qū)，并已著手向、__地區(qū)拓展。產(chǎn)品銷售和__品牌在國內(nèi)信譽大大提高，為__公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)20__年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞20__年度總公司目標(biāo)，堅持以"內(nèi)抓管理、外拓市場"的方針，并以"目標(biāo)管理"方式，認真扎實地落實各項工作。
一、市場的開發(fā)：
創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高__公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘78名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念。
二、年度目標(biāo)：
1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100150萬元;
2.產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好上海__開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的.其他事宜。
三、實施要求：
銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國分78區(qū)域，每個區(qū)域下達指標(biāo)，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟1520個省級城市的銷售代理商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員35人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);
5.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益：
①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標(biāo)2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;
③產(chǎn)品開發(fā)費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際，在20__年度中承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。
一、建立合法、創(chuàng)新的制度
當(dāng)今的信息是開放的，市場是開放的，人才競爭也同樣是開放的。在信息開放和人才競爭時代，誰擁有合法、開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有核心的競爭力。20__年的實業(yè)公司是經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵一年，本階段企業(yè)將拉動人力資源管理制度的變革。
第一、對照20__年《法》梳理實業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;
第二、調(diào)研、分析廊坊地區(qū)同行業(yè)人力資源管理制度，結(jié)合實業(yè)公司現(xiàn)行制度在執(zhí)行過程中遇到的問題，對本公司制度進行梳理，建立簡明的'工作流程、便于落地的政策;
第三、預(yù)測的幾年廊坊地區(qū)消費水平，調(diào)研同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動頻率及幅度、年終獎數(shù)額及兌現(xiàn)和增長方式等因素，結(jié)合實業(yè)公司階段性特點和發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建開放、合法、創(chuàng)新式薪酬和獎金管理辦法;
二、建立員工招聘
20__年實業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位，20__年公司側(cè)重招聘專業(yè)技術(shù)人員，由于廊坊市場的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高、流動性不強，所以需要調(diào)研并開辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費用低、功能全的招聘渠道，為實業(yè)公司人員招聘打好基礎(chǔ)。具體措施如下：
第一、分析20__年招聘過程中的得失，與各兄弟公司分享招聘;
第二、對正在使用的招聘渠道進行分析，開發(fā)可利用但未使用功能，發(fā)揮每一種招聘渠道特有優(yōu)勢;
第三、根據(jù)近幾年實業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃，確定未來幾年人員需求狀況，針對需求員工專業(yè)性特點，選擇適合實業(yè)公司的專業(yè)招聘網(wǎng)站進行調(diào)研、開發(fā)，同時與兄弟公司溝通，共享招聘渠道，提高招聘渠道使用率;
第四、預(yù)測實業(yè)門窗及裝飾外埠項目部的人員需求，考察項目所在地招聘途徑、招聘成效、招聘費用等因素，針對項目特點梳理招聘渠道，使招聘工作做到成本低、效果好。
三、合法用工
新的一年實現(xiàn)全員聘任制、全員勞動合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵，建立完善的福利制度，切實為員工在保險、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。
四、結(jié)合規(guī)劃的培訓(xùn)
20__年實業(yè)公司進入快速發(fā)展階段，競爭加劇，公司需要反映敏捷、技術(shù)能力強的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進行針對性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如外派學(xué)習(xí)、通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、外聘講師授課、聘請集團講師授課等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過集團培訓(xùn)講師隊伍，針對專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn)，一般員工著重執(zhí)行力、和職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)。
五、建立持續(xù)激勵的管理制度
管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵，只有持續(xù)的激勵才能持續(xù)地調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵水準也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵的重點將向重點部門、骨干員工傾斜。
1、招聘：
1）從各個渠道進行招聘工作，人才網(wǎng)，現(xiàn)場招聘，內(nèi)部介紹等。
2）建立招聘程序和流程，審批權(quán)限。等操作細節(jié)規(guī)范化。
3）招聘計劃和目標(biāo)，年度計劃等。
2、培訓(xùn)
1）基層員工的培訓(xùn)：根據(jù)公司的需要建立《新員工入職培訓(xùn)》課程，磨合與使用，設(shè)計課堂氣氛，新員工入職培訓(xùn)每個月進行兩次，每個員工必須進行一次新員工的課程，并培訓(xùn)考核的成績作為員工的檔案管理。
2）基層管理人員的培訓(xùn)：主要課程就是《TTT》（培訓(xùn)培訓(xùn)者）：怎么教導(dǎo)員工進行系統(tǒng)的工作培訓(xùn)比如：員工崗位工作工序內(nèi)容的跟進培訓(xùn)等。
3）高層人員的培訓(xùn)：a、年度聘請一次或兩次進行管理人員的管理能力，技巧，溝通等的開發(fā)課程培訓(xùn)。B、室外拓展形式建立凝聚力，增強管理能力和效率管理，讓管理越來越精煉，具有團隊精神。
3、企業(yè)文化
1）建立公司的公告欄，公司管理架構(gòu)圖，建立標(biāo)語性的宣傳方案，讓員工時時警惕自己的行為規(guī)范，提高個人素質(zhì)，推廣企業(yè)文化。
2）深入了解員工的需要，建立公司的企業(yè)形象，用口碑的形式宣傳，進行系列后勤福利建立：比如我們企業(yè)的亮點適當(dāng)?shù)姆糯?，避免企業(yè)的短處。比如我們的工資，我們的員工活動等。
3）培訓(xùn)、員工活動、拓展等的方式推廣企業(yè)文化，增加企業(yè)的凝聚力和影響力。
4、各部門的工作職責(zé)范圍與流程
1）建立各部門的工作程序，流程、工序等。
2）每個崗位，每個人的工作流程表。比如日薪的員工一天的工作分某個時間段的工作內(nèi)容細節(jié)，完成情況。建立效果要求。
3）每個崗位的工作責(zé)任制。
4）人力資源部要有一份完整的全公司所有人的工作職責(zé)范圍檔案資料。
5、安全和健康管理
1）建立安全課程設(shè)計，現(xiàn)場表演傳授安全意識（宿舍用電安全等），消防意識（火警的處理方法等，建立消防小組負責(zé)人），和滅火器材的使用。
2）適當(dāng)?shù)母鶕?jù)員工的需要設(shè)計健康講座等。
3）工廠內(nèi)的安全意識，廠外的安全提醒工作等。
4）有預(yù)見性的.管理，公司的設(shè)施設(shè)備的時間段檢查工作，責(zé)任到人。
5）保安的巡查工作，制作保安巡查登記簽到卡，每一時間段進行巡查一次。保安人員就要做好安全防范的責(zé)任，確保工廠人員財產(chǎn)安全是保安部的重要性原則的灌輸。
6）員工心理狀態(tài)的了解，關(guān)心員工的生活心理等工作，并要各部門管理層的配合管理。
7）社會保險的跟進安全工作與領(lǐng)導(dǎo)評估購買情況。
8）建立安全衛(wèi)士檔案備檔。
6、員工薪酬福利管理等
1）員工工資待遇根據(jù)市場進行調(diào)查，盡量的跟市場形勢走動或者比市場先前一步。
2）公司福利，節(jié)假日的規(guī)定跟進：人事部作為公司懂事和員工的平臺，進行設(shè)計出適合本公司的管理條例規(guī)定，并落實。
3）員工的宿舍的跟進：A、宿舍洗手間的跟進落實。B、員工宿舍配置的物品規(guī)定標(biāo)準，如：管理級房間的標(biāo)準，員工房的標(biāo)準，高層管理人員房間的標(biāo)準，夫妻房的標(biāo)準等。物品等計劃標(biāo)準申請跟進。
4）伙食方面的跟進：每個月出個菜單，并且根據(jù)員工的需求進行及時改進，分時間段（每個月一次）進行現(xiàn)場員工意見收集調(diào)查工作。在現(xiàn)有的菜式上增加兩個菜供員工自行選擇。
7、針對流失率進行控制措施
1）在工資、福利待遇跟進順暢。
2）員工狀態(tài)心理需求及時發(fā)現(xiàn)：從平時溝通，開設(shè)座談會、員工意見信箱的建立，實施
3）建立人力資源系統(tǒng)化管理模式，規(guī)范化的要求與管理。
4）建立舒適的住宿工作環(huán)境。
5）比賽形式進行各部門的流失率進行一個比較分析，或者根據(jù)人員流失的問題設(shè)計到各部門一級管理負責(zé)人身上。流失率底或高會影響工資獎金的發(fā)放。讓全廠管理人員在工廠針對物的管理形式轉(zhuǎn)換為針對人的管理模式。這是社會人力管理必然走的道路。
6）進行人盡其才，事業(yè)留人；真誠信任，情感留人；優(yōu)化環(huán)境，文化留人；改善管理，環(huán)境留人。等管理理念。
8、效率管理：
1）公司資源浪費情況：目標(biāo)性管理崗位的加班情況評估，根據(jù)崗位的加班進行評估：有些崗位可以不必要加班的，如果辦公室等其他管理人員，只要完成自己的工作就可以下班，不需要強制性留在辦公室，減少公司資源浪費（電費、伙食等），也可以有更多的時間讓大腦得到充分的休息。做到效率工作，提高高個人的工作效率。（現(xiàn)在很多崗位都處于較安逸的工作氛圍，沒有工作計劃或責(zé)任性）。
2）車間的人性化與效率管理：建議以任務(wù)形式完成產(chǎn)量。而不是按照人頭來完成。誰做得快就可以先下班，當(dāng)然做完任務(wù)按照自己的意愿進行加班工作。
3）針對某些工作崗位的人員以完成本職工作的的時間控制與方法，保持頭腦充分的投入工作狀態(tài)，避免安逸的工作氛圍。主動發(fā)現(xiàn)身邊的事物以及形成主動跟進的工作習(xí)慣，形成每個人愛廠愛崗的工作氛圍。
4）層次管理模式，進行層次管理的管理團隊，讓每個崗位都能發(fā)揮自己最大的潛能。
一、銷售目標(biāo)：
初步根據(jù)公司中層會議上老總下達的銷售目標(biāo)臺，我個人擬定的目標(biāo)是臺。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺，精品目標(biāo)萬，保險目標(biāo)也提升為萬。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標(biāo)即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
二、銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。
1、結(jié)合銷售目標(biāo)，銷售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險目標(biāo)，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績
2、銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內(nèi)銷售，負責(zé)把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3、銷售部職責(zé)明確化，組織機構(gòu)圖的建立如下：銷售助理——銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)——銷售車管——銷售落戶員，二手車專員，——銷售內(nèi)勤——銷售經(jīng)理助理(信息員)——銷售組長(展廳主管)——銷售經(jīng)理(主管)
其中銷售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個人適合實際情況進行崗位調(diào)動的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?
三、銷售部建設(shè)和管理
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團隊
一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓
2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識
3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：
(1)出勤率，
(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的'團隊
(3)工作態(tài)度，"態(tài)度決定一切"如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
(4)培訓(xùn)是員工長期成長的推助劑，也是公司財務(wù)增值的一種方式。對培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標(biāo)之一。
(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次
5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售
從今天來看，綏化在安達設(shè)二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度
以上只是對20__年銷售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)時分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。
各位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)好：
20——年即將過去，新的一年馬上就要到來，為了在新年度內(nèi)能更好的開展各項工作，實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，請各部門領(lǐng)導(dǎo)于20——年1月11日前提交20——年度工作總結(jié)及20——年度工作計劃。
具體要求如下：
1、工作背景，也就是情況分析，了解部門工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2、20——年度的工作目標(biāo)、工作任務(wù)和要求。規(guī)劃出一定時期內(nèi)應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)，要求以季度為單位進行規(guī)劃，有明確的衡量標(biāo)準，有一定的可操作性。
3、工作方法、步驟和措施。在明確了工作任務(wù)后，根據(jù)主觀條件，確定工作方法和步驟，采取必要的措施，以保證任務(wù)的'完成。
4、團隊建設(shè)和培育教導(dǎo)。下一年度的團隊建設(shè)規(guī)劃，能夠開展什么樣的培訓(xùn)及想得到什么樣的培訓(xùn)？
5、費用預(yù)算及費用控制。以季度為單位進行費用預(yù)算，并明確費用控制措施。