新階段的工作即將到來，提前準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃書能讓我們后續(xù)的工作更好進(jìn)行，其中還能讓工作事半功倍。下面是小編整理的幾篇百貨商場(chǎng)年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，歡迎大家前來參考借鑒。
百貨企業(yè)品牌管理審計(jì)的必要性
1、企業(yè)品牌管理是百貨企業(yè)管理的重要組成部分
對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理情況的審計(jì)是企業(yè)審計(jì)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。百貨業(yè)品牌管理是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，它的地位與企業(yè)的資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理同等重要。因?yàn)榘儇洏I(yè)品牌管理對(duì)于保護(hù)企業(yè)品牌專用權(quán)，維護(hù)企業(yè)品牌信譽(yù)，保障顧客利益，促進(jìn)企業(yè)品牌發(fā)展都有重要意義。一個(gè)有良好品牌管理的企業(yè)，必定考慮到品牌建設(shè)與保護(hù)、品牌維護(hù)與創(chuàng)新等要求，在品牌管理中有較為清晰的內(nèi)控制度、管理職責(zé)、操作流程、審批權(quán)限等，反之，則可能出現(xiàn)品牌權(quán)屬不清、品牌定位不明、品牌覆蓋面不廣等問題，影響企業(yè)的整體管理水平。
2、企業(yè)品牌管理與百貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展關(guān)聯(lián)緊密
對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況的審計(jì)也是企業(yè)審計(jì)需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。百貨業(yè)品牌管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展互為影響、密不可分。一家品牌管理出色的百貨企業(yè)，通過強(qiáng)大的自身企業(yè)品牌效應(yīng)能吸引更多的名優(yōu)商品品牌入駐，以達(dá)到“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”的效果，從而吸引更多的顧客來店消費(fèi)，并拉動(dòng)企業(yè)銷售收入的提升。對(duì)百貨企業(yè)來說，企業(yè)品牌管理是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，與企業(yè)銷售收入有直接的關(guān)聯(lián)，企業(yè)品牌本身就是無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)價(jià)值的隱性附加。對(duì)品牌的有效管理，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有效謀劃。
百貨企業(yè)品牌管理的審計(jì)思路
1、把百貨企業(yè)品牌審計(jì)與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃審計(jì)相結(jié)合
百貨企業(yè)品牌建設(shè)往往與企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)劃息息相關(guān)，簡(jiǎn)言之企業(yè)應(yīng)將品牌建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中。在審計(jì)中，一是要關(guān)注規(guī)劃是否明確品牌定位和未來發(fā)展方向，是否在戰(zhàn)略層面提出提升企業(yè)品牌價(jià)值的策略；二是關(guān)注是否有相關(guān)的品牌聲譽(yù)維護(hù)機(jī)制，在品牌認(rèn)知度建設(shè)中是否有所開拓，是否為企業(yè)品牌及核心系列品牌設(shè)計(jì)相關(guān)的視覺識(shí)別標(biāo)識(shí)和品牌導(dǎo)入及管理手冊(cè)；三是關(guān)注是否有創(chuàng)建自有商品品牌的計(jì)劃和舉措，是否有企業(yè)品牌與商品自有品牌一體化運(yùn)作的設(shè)想、時(shí)間進(jìn)度及相關(guān)推進(jìn)方法，以及品牌的持續(xù)研發(fā)能力等。
2、把百貨企業(yè)品牌審計(jì)與企業(yè)營(yíng)銷狀況審計(jì)相結(jié)合
百貨企業(yè)品牌管理運(yùn)作情況與企業(yè)營(yíng)銷狀況直接相關(guān)。品牌資產(chǎn)就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌管理水平趨好，競(jìng)爭(zhēng)力水平就會(huì)有所提升，營(yíng)銷狀況也將走強(qiáng)。在審計(jì)中，一是要關(guān)注百貨企業(yè)品牌排名情況，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)情況，品牌投入與產(chǎn)出情況：二是關(guān)注企業(yè)商品品牌的擁有量情況，對(duì)名優(yōu)品牌、“老字號(hào)”品牌的管理與使用情況，商品品牌與企業(yè)品牌的聯(lián)合與市場(chǎng)開拓情況，是否有品牌聯(lián)動(dòng)策略的計(jì)劃與執(zhí)行；三是關(guān)注是否在企業(yè)營(yíng)銷中有考慮顧客需求的調(diào)研與改進(jìn)，是否通過品牌管理加強(qiáng)顧客對(duì)百貨企業(yè)的信任度，是否通過品牌管理使顧客感受到商品和服務(wù)所體現(xiàn)的附加值，將品牌認(rèn)知、品牌品質(zhì)、品牌忠誠(chéng)度等與消費(fèi)鏈條相關(guān)聯(lián)。
3、把百貨企業(yè)品牌審計(jì)與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及自主創(chuàng)新審計(jì)相結(jié)合
百貨企業(yè)一般不僅僅滿足于“做房東、納房客”的經(jīng)營(yíng)理念，除了廣泛吸納既有的商品品牌外，還會(huì)致力于開發(fā)自主品牌，這就是服務(wù)與商品流通的有機(jī)融合。在審計(jì)中，一是關(guān)注自主品牌的研發(fā)與生產(chǎn)，是否在成本控制與選取生產(chǎn)商方面有嚴(yán)格的把關(guān)和考核機(jī)制，是否能提供價(jià)廉物美、或質(zhì)優(yōu)價(jià)高且具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品；二是關(guān)注是否根據(jù)顧客需求“倒逼”服務(wù)創(chuàng)新，是否發(fā)揮實(shí)體店在顧客體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，是否創(chuàng)設(shè)卓有成效的服務(wù)品牌工作室等，讓顧客有信任感、歸屬感：三是關(guān)注是否根據(jù)商戶的需求促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，是否為商戶促銷、廣告宣傳等提供便利，是否合理根據(jù)商品品牌定位進(jìn)行布局，并將百貨業(yè)近距離服務(wù)的優(yōu)勢(shì)予以發(fā)揮。
百貨企業(yè)品牌管理審計(jì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題
1、品牌規(guī)劃性不強(qiáng)
縱觀國(guó)外知名百貨業(yè)品牌，都無(wú)一例外擁有悠久的品牌歷史、豐富的品牌內(nèi)涵和明晰的品牌定位。如美國(guó)巴尼斯精品百貨店，創(chuàng)建于1 923年，是一家與時(shí)尚優(yōu)雅的生活方式相吻合的個(gè)性化專業(yè)百貨店。但在國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)中，有的只是把品牌作為一個(gè)名稱，沒有和百貨企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)愿景等相結(jié)合，不能深度挖掘品牌本身所蘊(yùn)含的“故事”：有的對(duì)品牌發(fā)展缺乏細(xì)致的規(guī)劃，對(duì)經(jīng)銷和代銷的商品品牌“來者不拒”，不能根據(jù)商品檔次結(jié)構(gòu)做出合理區(qū)分，也不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)做出適當(dāng)劃分；還有的不重視對(duì)傳統(tǒng)品牌的使用和宣傳，把傳統(tǒng)品牌束之高閣，盲目舍棄“老字號(hào)”，熱衷“翻牌”趕潮流，品牌規(guī)劃性不強(qiáng)。
2、品牌抗擊力不強(qiáng)
現(xiàn)代電商對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)沖擊巨大，不斷蠶食百貨業(yè)的市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)銷售由于其不需要鋪貨、店租成本為零，在成本控制上具有一定優(yōu)勢(shì)。隨著G2000、優(yōu)衣庫(kù)、TOMMY等一批知名品牌在實(shí)體店銷售的同時(shí)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商陣營(yíng)，使用功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)來銷售商品的越來越多。針對(duì)這一巨大挑戰(zhàn)，有的百貨企業(yè)通過大幅讓利來擴(kuò)大銷售。但同時(shí)也消耗了自身的盈利能力；有的通過增加廣告投入量來吸引“眼球”，但是收效甚微；有的將百貨店重新裝修和布局，通過煥然一新來提升品牌檔次，但顧客未必買賬。百貨業(yè)在面對(duì)現(xiàn)代電商等新興銷售渠道時(shí)，其品牌競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，往往缺乏與之抗衡的能力與辦法。
3、品牌創(chuàng)新力不強(qiáng)
百貨企業(yè)品牌一旦設(shè)立，不僅僅只是一個(gè)符號(hào)和名稱，還應(yīng)在企業(yè)品牌維護(hù)和創(chuàng)新方面繼續(xù)采取跟進(jìn)措施。再肥沃的土壤不經(jīng)耕種施肥也會(huì)荒蕪，再好的品牌不經(jīng)維護(hù)和創(chuàng)新，終將逐步淡出市場(chǎng)視野。有的企業(yè)重視百貨企業(yè)品牌從創(chuàng)設(shè)到為大眾所熟知的過程，通過市場(chǎng)營(yíng)銷的各種方式把品牌“豎”起來，但在形成一套標(biāo)準(zhǔn)的管理模式和運(yùn)營(yíng)模式后，卻固步自封、不思求變，沒有隨顧客消費(fèi)需求、商品引入特點(diǎn)、品牌自身發(fā)展進(jìn)程、市場(chǎng)環(huán)境變化等作出創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，最終將被瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)所淘汰。有些缺乏創(chuàng)新精神的品牌，如沈陽(yáng)伊勢(shì)丹、西友百貨、大榮百貨等已逐步消失在中國(guó)消費(fèi)者的視野里。
對(duì)百貨企業(yè)品牌管理的幾點(diǎn)建議
1、融入規(guī)劃，彰顯文化
建議百貨企業(yè)將品牌建設(shè)融入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中去，與企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展思路、發(fā)展速度與品牌成長(zhǎng)周期、創(chuàng)新企業(yè)整體形象結(jié)合，讓企業(yè)名稱在顧客中的認(rèn)知度不斷擴(kuò)大、企業(yè)標(biāo)示內(nèi)涵不斷延展。加強(qiáng)對(duì)自有商品品牌的開發(fā)，建立以客戶需求為導(dǎo)向，以企業(yè)文化為先驅(qū)，形成擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、提供個(gè)性化和增值服務(wù)的完整品牌體系。
2、明確制度，規(guī)范管理
建議百貨企業(yè)將品牌管理作為一項(xiàng)制度予以規(guī)范，明確品牌創(chuàng)設(shè)、品牌定位、品牌保護(hù)、品牌營(yíng)銷、品牌創(chuàng)新等方面的工作流程、審批權(quán)限和管理職責(zé)，加強(qiáng)品牌工作信息溝通聯(lián)系，形成推動(dòng)品牌建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
3、創(chuàng)新服務(wù)，貼近顧客
建議百貨企業(yè)合理運(yùn)用實(shí)體店體驗(yàn)式服務(wù)和無(wú)障礙溝通的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，及時(shí)提供顧客需要、市場(chǎng)細(xì)分、具有比較價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品。并做好顧客和生產(chǎn)商之間的溝通橋梁。積極引進(jìn)世界著名商品品牌，通過分層次分階段的探索，達(dá)到優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、貼近顧客需求的目的。增強(qiáng)品牌的控制力及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升實(shí)力
關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；市場(chǎng)定位；杭州銀泰百貨
近兩年商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)在中國(guó)各大中城市突飛猛進(jìn)并呈現(xiàn)出大型化、訂單化、規(guī)范化三大趨勢(shì)。從規(guī)模和形態(tài)上劃分主要為大型購(gòu)物中心、步行街、底商、百貨商鋪、購(gòu)物中心、主題店、SHOPPINGMALL和商業(yè)街，其租售價(jià)格一般是同區(qū)位寫字樓和住宅的2－3倍，黃金地段的價(jià)格更高，尤其SHOPPINGMALL這種商業(yè)業(yè)態(tài)在中國(guó)的蔓延。
一、杭州銀泰百貨概況
（一）地理位置
項(xiàng)目位置：延安路530號(hào)(武林廣場(chǎng)南側(cè))位于杭州市商業(yè)最繁華的黃金地段――武林廣場(chǎng)商業(yè)中心；商場(chǎng)建筑面積：5.1萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積2.72萬(wàn)平方米經(jīng)營(yíng)商品品種達(dá)60000余種，周邊有杭州大廈、杭州百貨大樓等大型百貨商店。
（二）商業(yè)定位
銀泰百貨定位：中、高檔，以年輕、時(shí)尚的都市白領(lǐng)和新型家庭為主力客層，走在潮流的尖端，及時(shí)傳遞最新的流行資訊。年輕白領(lǐng)成為杭州銀泰百貨的主要顧客，是一家集百貨、休閑、美食于一體的大型綜合性百貨公司。
（三）銀泰百貨業(yè)種與租戶組合
銀泰百貨根據(jù)其中高檔及年輕時(shí)尚的商業(yè)定位，選擇了符合其定位層次的業(yè)態(tài)業(yè)種及品牌商家，具體如下：
二、杭州銀泰百貨經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
銀泰百貨除了經(jīng)營(yíng)常規(guī)的商品外，8層的銀泰食坊和9層的銀樂KTV使之成為一家集百貨、餐飲、娛樂、休閑于一體的綜合性現(xiàn)代化百貨商場(chǎng)，吸引了大量年輕的客戶群體。目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，商場(chǎng)內(nèi)目前已基本已滿租，各層均沒有發(fā)現(xiàn)大面積空置。目前約有20萬(wàn)持VIP卡(35元/張)的客戶，其中70%仍為杭州本地顧客，其余依次為紹興、湖州、溫州的顧客。人流量很多，節(jié)假日日均人流量可達(dá)10萬(wàn)人。VIP卡有效期為兩年，可享受95折。針對(duì)不同業(yè)種，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額租金在25%-30%。
三、杭州銀泰百貨市場(chǎng)成功的原因
（一）戰(zhàn)略性定位。1、地理位置。商業(yè)地產(chǎn)的選址至關(guān)重要。杭州銀泰百貨特別關(guān)注以下三點(diǎn)：①地理位置能代表城市商業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，杭州銀泰百貨地處武林商圈，地理位置相對(duì)優(yōu)越；②擁有相當(dāng)數(shù)量的中高收入消費(fèi)群體，杭州本身有相當(dāng)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，人均收入水平也相對(duì)較高，杭州人的購(gòu)買能力也較強(qiáng)，因此杭州銀泰百貨吸引相當(dāng)多的中高端消費(fèi)人群；③交通便利，杭州銀泰百貨地處延安路，交通十分便利；2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。當(dāng)某一地區(qū)年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過16000元（比如杭州）時(shí)，具備了創(chuàng)辦大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，符合一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和人民生活水平提高的需求。所以，杭州銀泰百貨在這方面是相當(dāng)滿足的。3、政策環(huán)境。杭州市政府對(duì)于杭州銀泰百貨這一類的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，政府及有關(guān)部門的扶持力度相對(duì)較高，有統(tǒng)一的城市規(guī)劃，在數(shù)量上、質(zhì)量上、規(guī)模上都追求大型化，現(xiàn)代化，建設(shè)大型商業(yè)項(xiàng)目，有充足的資金支持。4、資本可行性分析。杭州銀泰百貨在開發(fā)前期就明確投資回報(bào)期限要以公司的實(shí)力和投入為依據(jù)。項(xiàng)目投資期限的確定，實(shí)際上就是租售比例的確定，項(xiàng)目租售比例的大小直接決定項(xiàng)目投資回報(bào)的長(zhǎng)短。對(duì)開發(fā)商下一步開發(fā)，經(jīng)營(yíng)，管理，做出依據(jù)。
（二）目標(biāo)市場(chǎng)定位。1、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)和規(guī)劃，考慮到宏觀商業(yè)環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r。宏觀商業(yè)環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展特點(diǎn)，特別是未來發(fā)展的趨勢(shì)，將是項(xiàng)目細(xì)分市場(chǎng)和規(guī)劃方向的首要考慮因素。杭州銀泰百貨項(xiàng)目規(guī)劃考慮在市區(qū)，商業(yè)氛圍較濃，供求及未來供應(yīng)、需求的發(fā)展態(tài)勢(shì)都很樂觀。在做商業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀的研究時(shí)，主要是對(duì)市場(chǎng)總體概況、主要商業(yè)區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，以便評(píng)估未來的零售業(yè)供應(yīng)情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2、商圈分析。商圈分析即經(jīng)營(yíng)者對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選擇店址、制定和高速經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。杭州銀泰百貨周邊的商圈中有多家類似的大型賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。
（三）目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)及投資者市場(chǎng)。銀泰百貨目標(biāo)消費(fèi)者可分為三部分。居住人口，指居住在項(xiàng)目附近的常住人口，這部分人口具有一定的地域性，是核心商圈內(nèi)基本顧客的主要來源。對(duì)于杭州銀泰百貨來說，核心商圈內(nèi)的顧客主要是旅游人口和杭州本地居住的本地人口，這部份人購(gòu)買能力較強(qiáng)，把握充分。工作人口，工作地點(diǎn)在項(xiàng)目附近的人口，這部分人口中不少利用上下班就近購(gòu)買商品，他們是次級(jí)商圈基本顧客的主要來源，杭州銀泰百貨周邊也有較多的辦公寫字樓，里面有較多的白領(lǐng)，也有相對(duì)來說較高的購(gòu)買力。流動(dòng)人口，指的是到此來購(gòu)物和休閑的非本區(qū)域人口，這部分人口是構(gòu)成邊緣商圈內(nèi)顧客的基礎(chǔ)，對(duì)于杭州銀泰百貨來說，這部分人就是旅游的游客。
（四）銀泰百貸運(yùn)作模式和品牌效果。杭州銀泰百貸綜合性商場(chǎng)采取了先進(jìn)的柜臺(tái)末位淘汰制：每個(gè)在其中經(jīng)營(yíng)的品牌柜臺(tái)都按照一定的營(yíng)業(yè)額比例向商場(chǎng)交付場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，而連續(xù)幾個(gè)月都排名營(yíng)業(yè)額末位的柜臺(tái)則將被商場(chǎng)無(wú)情地淘汰。這種方式盡管殘酷，但無(wú)可否認(rèn)對(duì)于商場(chǎng)保持其各柜臺(tái)的受歡迎程度以及總體的收益都起到了至關(guān)重要的作用。杭州銀泰百貸品牌經(jīng)營(yíng)，樹立企業(yè)形象，在品牌商品經(jīng)營(yíng)和品牌服務(wù)經(jīng)營(yíng)成功的基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成自己的零售企業(yè)品牌。創(chuàng)塑品牌企業(yè)，培養(yǎng)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買的消費(fèi)模式，提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并有利于企業(yè)憑借品牌優(yōu)勢(shì)向連鎖規(guī)模擴(kuò)展等。銀泰百貨成了“年輕、時(shí)尚、活力”的代名詞，利用其品牌優(yōu)勢(shì)積極向外擴(kuò)張，分別在杭州、寧波、重慶、大連等地開設(shè)了分店。杭州銀泰百貸品牌創(chuàng)塑，除了在品牌商品和品牌服務(wù)的支撐之外，還在下列在組織層面上的創(chuàng)新：產(chǎn)權(quán)制度上的革新，從根本上講，杭州銀泰百貸明晰了產(chǎn)權(quán)建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。經(jīng)營(yíng)理念的革新，一改傳統(tǒng)百貨“大而全”的經(jīng)營(yíng)思路，走向“專而精”的現(xiàn)代百貨。杭州銀泰百貸明確了目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客，走主題化百貨的道路。經(jīng)營(yíng)重心的革新，從傳統(tǒng)百貨以商品為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以顧客滿意為前提的現(xiàn)代百貨經(jīng)營(yíng)模式。管理上的革新，杭州銀泰百貸積極的引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人制度，將商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、人員素質(zhì)、管理質(zhì)量納入制度化管理，使得各部門的分工更加科學(xué)和精細(xì)。后勤管理上的革新，對(duì)員工食堂、環(huán)境衛(wèi)生、儲(chǔ)運(yùn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行發(fā)包，簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)，緩解管理壓力，并降低管理成本。
（五）銀泰百貨建筑規(guī)劃。1、項(xiàng)目燈光照明。商業(yè)燈光明照明對(duì)創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境極其重要。商品立體感和質(zhì)感的重點(diǎn)照明；注重情表現(xiàn)，餐欽、娛樂、休閑等服務(wù)區(qū)域的裝飾照明等。良好亮度的商業(yè)燈光照明還能明顯改善空間感。在室內(nèi)空間感較小的購(gòu)物中心尤其要采用良好的燈光照明，良好的購(gòu)物中心室內(nèi)燈光效果，在設(shè)計(jì)時(shí)處理好照明的色溫、照度、顯色性與室內(nèi)裝修的質(zhì)感受、色彩的關(guān)系，使燈光和裝飾相映生輝。2、百貨商場(chǎng)的動(dòng)線設(shè)計(jì)。銀泰百貨能夠?qū)⑸唐贩旁谌藗兊男羞M(jìn)路線上和視線范圍內(nèi)，并能讓人們考慮購(gòu)買這些商品。如圖3.1，顧客進(jìn)入商場(chǎng)之后首先進(jìn)入共享空間，此時(shí)共享空間可能正在做營(yíng)銷活動(dòng)，顧客要想觀賞共享空間的活動(dòng)表演必須先穿過門口的一批柜組，這樣顧客就進(jìn)入了商場(chǎng)里面。顧客進(jìn)來之后如果想上樓，必須向兩邊走，這么一來他必須經(jīng)過更多的商場(chǎng)空間，接受更多的商品信息。如圖示走“回”字的外線。
3、吸引高層客流。銀泰百貨吸引高層客流，一般商場(chǎng)，逛致到“半拉高”時(shí)已經(jīng)累了，商場(chǎng)的布局規(guī)律都是把好賣的商品分布在低樓層，高樓層的商品吸引人的東西不多。而銀泰百貨采用“噴淋式客流的設(shè)計(jì)”商場(chǎng)在高層加大吸引力，除了名品特賣，還有銀泰食坊、銀樂迪量販KTV等，銀泰百貸在高層樓想盡辦法，以物美價(jià)廉的商品作“誘餌”來吸引顧客直奔高層選取購(gòu)。在最高層“戰(zhàn)果輝煌”的顧客們會(huì)在先期低價(jià)格購(gòu)買高質(zhì)商品的刺激下，意猶未盡的向下逛其他樓層。這樣商場(chǎng)的人流由上至下，我們形象地稱之為“噴淋式客流”。
結(jié)束語(yǔ)：對(duì)杭州銀泰百貨案例的商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)定位成功經(jīng)驗(yàn)的分析，發(fā)現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)需要充分結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)特點(diǎn)、地段條件、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，確定一個(gè)適應(yīng)本土性需要的運(yùn)營(yíng)思路，特別是在戰(zhàn)略性定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)及投資者市場(chǎng)、運(yùn)作模式和品牌效果、建筑規(guī)劃決定著一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的成與敗。
作者單位：浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院
作者簡(jiǎn)介：孫璐(1982- )，女，浙江紹興人，浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師,瑞典哈姆斯坦德大學(xué)文學(xué)碩士學(xué)位和瑞典達(dá)拉那大學(xué)理學(xué)碩士學(xué)位；許靈麗（1991- ），女，浙江臺(tái)州臨海人，浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)學(xué)院本科在讀，英語(yǔ)1018班班委。
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[2]呂波.生金旺鋪―商鋪投資指南[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2007.
超市的工作計(jì)劃【1】
在羅列的超市年度銷售工作計(jì)劃中有八方面內(nèi)容：第一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
第二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 12年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
第三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。 12年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在12年雖有改變，但效果并不明顯。 2013年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們20__年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
第四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為12年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
第五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
第六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
第七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 12年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
第八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
超市的工作計(jì)劃【2】
20__年的工作即將結(jié)束，轉(zhuǎn)眼又迎來新一年的開始?？偨Y(jié)過去一年的工作，對(duì)于我來說感觸很多。
20__年9月公司調(diào)任我為人民商場(chǎng)惠農(nóng)分店超市店長(zhǎng)。這個(gè)職位是我工作上的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí)也知道將面臨許多困難和挑戰(zhàn)。更深刻感受到自己的責(zé)任。
在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助及大力支持下，分店于09年10月1日正式開業(yè)。至今已順利營(yíng)業(yè)兩個(gè)月。兩個(gè)月期間超市完成銷售額43.63萬(wàn)元。其中食品區(qū)26.36萬(wàn)元，洗化區(qū)14.13萬(wàn)元，百貨區(qū)3.14萬(wàn)元
在這期間，我依照公司的各項(xiàng)制度及服務(wù)理念管理賣場(chǎng)和要求員工。嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)商品準(zhǔn)入制度，保證所售商品的質(zhì)量，定期組織員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整敏感商品價(jià)格。組織員工學(xué)習(xí)商品知識(shí)和服務(wù)技巧，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平得到提高。
堅(jiān)持品牌商品，擴(kuò)大品牌商品的影響力。努力做到以高質(zhì)量的商品、實(shí)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來?yè)屨际袌?chǎng)。
在開業(yè)高峰期過后，銷售一度出現(xiàn)不穩(wěn)定和下滑現(xiàn)象，及時(shí)與總店超市部門溝通后，相應(yīng)對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。在總店超市領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，通過引進(jìn)新供應(yīng)商和總店調(diào)配的方式，新增了散稱食品、蛋糕面包、休閑食品等商品。百貨和洗化區(qū)還增添了部分適季商品，增加了商品種類和品牌數(shù)量，擴(kuò)大了顧客的選購(gòu)范圍，提高了銷售量。使銷售額得到回升并趨于平穩(wěn)。
在十月至十一月期間超市和家電聯(lián)合推出了兩期促銷活動(dòng)，組織了一批特價(jià)商品和買贈(zèng)活動(dòng)，以集市定點(diǎn)和入村入戶的方式，發(fā)放宣傳海報(bào)，從而擴(kuò)大了宣傳的力度和廣度，達(dá)到增加客流量的目的。
明年的工作計(jì)劃
一：收集顧客反饋信息，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和顧客需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
二：按月推出促銷宣傳活動(dòng)，及時(shí)配合總店同步宣傳“人民商場(chǎng)”的品牌形象。
1.聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)
零售商原本作為顧客的購(gòu)買，除了通過商品流通服務(wù)盈利外，還要承擔(dān)商品流通過程中所發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)。但是近20年以來，為了回避這種風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)大部分百貨店基本采用了聯(lián)營(yíng)制的經(jīng)營(yíng)模式并逐漸成為了一種商業(yè)習(xí)慣和制度。與現(xiàn)代歐美百貨店在“買手承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（Caveat emptor）”交易原則下自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自主經(jīng)營(yíng)商品的經(jīng)營(yíng)方式不同，我國(guó)百貨店的聯(lián)營(yíng)制是以回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為前提，采用招商方式吸引著名品牌商和商等入店經(jīng)營(yíng)，并通過保底倒扣抽成而盈利的經(jīng)營(yíng)模式。
中國(guó)百貨店聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)是不承擔(dān)商品經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的任何風(fēng)險(xiǎn)。通常在自主經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，商品經(jīng)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括商品風(fēng)險(xiǎn)和商品保管風(fēng)險(xiǎn)。商品風(fēng)險(xiǎn)主要指商品隨市場(chǎng)變化、消費(fèi)者需求變化和季節(jié)變化所產(chǎn)生的商品價(jià)值的降低，而不得不采取減價(jià)銷售而帶來的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。商品保管風(fēng)險(xiǎn)是指采購(gòu)的商品在庫(kù)存保管中發(fā)生商品丟失、污損、毀壞而不能銷售帶來的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了回避和消化百貨店自主經(jīng)營(yíng)商品帶來的這些風(fēng)險(xiǎn)，奧特萊斯等品牌折扣店業(yè)態(tài)才應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展。
我國(guó)百貨店聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)是在商品經(jīng)營(yíng)中既不承擔(dān)商品采購(gòu)和銷售風(fēng)險(xiǎn)，也不承擔(dān)商品保管風(fēng)險(xiǎn)，而把所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌商和供應(yīng)商的一種營(yíng)銷模式。由于商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)總伴隨著較高的利潤(rùn)，因此不承擔(dān)任何商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)營(yíng)制也注定會(huì)成為一種收益非常低的盈利模式。
2.聯(lián)營(yíng)制的演化過程
聯(lián)營(yíng)制這種中國(guó)百貨店獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式的形成有其復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。20世紀(jì)初，當(dāng)百貨店這種產(chǎn)生于歐洲的新興業(yè)態(tài)傳入上海等中國(guó)大都市之時(shí)，其大規(guī)模店鋪形態(tài)，巨大的銷售額，眾多的商品種類，以商品部門為單位的采購(gòu)、管理、銷售的經(jīng)營(yíng)方式，提供細(xì)致的對(duì)面服務(wù)等業(yè)態(tài)特征并沒有發(fā)生特別的變化。據(jù)上海地方志記載，1917年開業(yè)的先施百貨店，以及之后開業(yè)的永安百貨，新新百貨、大新百貨等中國(guó)百貨店的先驅(qū)公司在經(jīng)營(yíng)方式上或通過洋行，或通過海外的采購(gòu)據(jù)點(diǎn)，經(jīng)銷西洋或東洋的化妝品和日用雜貨，并做到貨到銀貨兩清。這種最具有普遍意義和通用的經(jīng)營(yíng)方式只是在解放后的1956年之后才發(fā)生變化。
1956年之后在“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷”和社會(huì)主義改造的背景下，中國(guó)的百貨店與其他流通機(jī)構(gòu)一樣，在國(guó)家的嚴(yán)格管控下，其經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本的變化。在長(zhǎng)達(dá)近30年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，百貨店主要不是承擔(dān)商品的經(jīng)營(yíng)功能，而更多的是單純承擔(dān)國(guó)家計(jì)劃下的商品分配功能。因此可以說，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，中國(guó)百貨店難以蓄積自主經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí)和技能，甚至難以形成完整的商品經(jīng)營(yíng)觀念。
進(jìn)入20世紀(jì)80年代之后，針對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的我國(guó)國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)政企不分、經(jīng)營(yíng)效率低下的狀況，1984年國(guó)務(wù)院頒布了《批轉(zhuǎn)商業(yè)部關(guān)于當(dāng)前城市商業(yè)體制改革若干問題的報(bào)告的通知》，開始啟動(dòng)了對(duì)商業(yè)體制的改革。商業(yè)體制改革的目的是將當(dāng)時(shí)的國(guó)營(yíng)商業(yè)改造成“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在此之后，各級(jí)商業(yè)行政部門陸續(xù)將經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人事、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)下放給所屬企業(yè)。在當(dāng)時(shí)流通體制改革的背景下，大多數(shù)國(guó)營(yíng)百貨店曾嘗試走自主經(jīng)營(yíng)之路，但是在既缺少自主經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)和技能，又缺乏自有資金的狀況下，百貨店難以組織豐富的商品以滿足日益高漲的消費(fèi)需要。因此，當(dāng)時(shí)許多百貨店作為自營(yíng)方式的一種補(bǔ)充，開始引入引廠進(jìn)店和出租柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式，以彌補(bǔ)自身資金短缺造成的商品不足。1984年北京市西單商場(chǎng)和王府井百貨大樓率先實(shí)行“引廠進(jìn)店”的經(jīng)營(yíng)方式，并取得了明顯的經(jīng)營(yíng)效果。實(shí)際上，從20世紀(jì)80年代中后期中國(guó)百貨店業(yè)引營(yíng)方式開始，到2000年后的發(fā)展為一個(gè)普遍而復(fù)雜的聯(lián)營(yíng)制度，期間經(jīng)歷了一個(gè)不斷的演化過程。
20世紀(jì)80年代中后期，中國(guó)大都市國(guó)營(yíng)百貨店采用“引廠入店”的同時(shí)，由于當(dāng)時(shí)制造商品牌的稀少和產(chǎn)能的不足，百貨店的所謂“引廠入店”往往被各種形式的出租柜臺(tái)所取代。但是由于當(dāng)時(shí)百貨店對(duì)個(gè)體工商戶出租柜臺(tái)的監(jiān)管缺失，很快導(dǎo)致大量的假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，并由此引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)百貨店強(qiáng)烈的不滿，并發(fā)展為社會(huì)問題。為此，1993年當(dāng)時(shí)的商業(yè)部特地頒發(fā)了《國(guó)有大中型零售商店引廠進(jìn)店管理暫行辦法》，對(duì)商店“引廠進(jìn)店”行為加以規(guī)范。該辦法規(guī)定，引廠進(jìn)店必須實(shí)行商品由商店統(tǒng)一進(jìn)、銷、存管理，統(tǒng)一收款，統(tǒng)一銷售憑證，統(tǒng)一納稅，統(tǒng)一管理解決消費(fèi)者投訴并承擔(dān)責(zé)任。商業(yè)部的《暫行辦法》雖然力圖將引廠入店和出租柜臺(tái)為主的聯(lián)營(yíng)方式規(guī)范化和制度化，但是將零散的聯(lián)營(yíng)形式發(fā)展為一套完整的經(jīng)營(yíng)制度主要還出自于20世紀(jì)90年代中期新興品牌百貨店的崛起。.是開始在流通領(lǐng)域推進(jìn)對(duì)外開放。1992年中國(guó)第一家中外合資百貨店燕莎友誼商城在北京開業(yè)。之后，馬來西亞資本的百盛、日本的伊勢(shì)丹和八佰伴，以及臺(tái)灣的太平洋百貨、香港的新世界等相繼在我國(guó)大陸的大城市開店。這些百貨店以其豪華的設(shè)施、高檔時(shí)尚的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高端的價(jià)格，以迎合剛開始富裕起來的消費(fèi)階層。隨后，北京的賽特、當(dāng)代商城、中友等一批國(guó)內(nèi)資本的品牌百貨店陸續(xù)開業(yè)。20世紀(jì)90年代后期，大連大商、廣百、王府井百貨、上海百聯(lián)、西單商場(chǎng)等傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)通過賣場(chǎng)改造也開始向品牌百貨店轉(zhuǎn)化。
品牌百貨店的主要經(jīng)營(yíng)特征是幾乎完全放棄傳統(tǒng)的自營(yíng)方式，采取與品牌生產(chǎn)商或商聯(lián)營(yíng)的方式從事經(jīng)營(yíng)。其盈利模式也由傳統(tǒng)的商品購(gòu)銷差價(jià)，轉(zhuǎn)而通過與品牌商簽訂“保底倒扣”協(xié)議，根據(jù)品牌商的銷售額收取一定比例的提成作為自己的收益。“保底倒扣”是百貨店聯(lián)營(yíng)制的核心，其制度設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)構(gòu)成。百貨店的銷售提成，即所謂的“倒扣”是以“保底”為前提的。首先百貨店方以店鋪運(yùn)營(yíng)成本和盈利為基礎(chǔ)核算品牌商的最低銷售額和提成比例。如果品牌商沒有達(dá)到最低銷售額則自行補(bǔ)齊，以保證百貨店基本運(yùn)行費(fèi)用和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。在“保底”的前提下，為了確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，百貨店均采取統(tǒng)一收銀的方式，使日常銷售數(shù)據(jù)在POS系統(tǒng)中得以真實(shí)體現(xiàn)，并據(jù)此分析各品牌商的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)品牌商進(jìn)行定期的清理和調(diào)整。聯(lián)營(yíng)制中的“保底倒扣”是以追求銷售額的最大化為前提。由于品牌商的銷售額越高，才能使百貨店在倒扣提成中獲取最大的利益，因此百貨店方就把商品促銷看做維系經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最大任務(wù)。通過以上品牌百貨店精巧的制度設(shè)計(jì)，聯(lián)營(yíng)制從20世紀(jì)80年代國(guó)營(yíng)百貨店的一種銷售方式，發(fā)展為一種經(jīng)營(yíng)制度，并在中國(guó)零售業(yè)產(chǎn)生廣泛和深遠(yuǎn)的影響。
2000年之后，隨著先期經(jīng)營(yíng)成功品牌百貨店的管理輸出和分店的擴(kuò)張，聯(lián)營(yíng)制迅速成為中國(guó)百貨店的主要經(jīng)營(yíng)方式。與此同時(shí)，伴隨著連大賣場(chǎng)、綜合超市、家電量販店、便利店等新興連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展，聯(lián)營(yíng)制跨越百貨店業(yè)態(tài)的界限，開始向其他業(yè)態(tài)滲透并不斷發(fā)展為多種形態(tài)。其中，以聯(lián)營(yíng)制為基礎(chǔ)結(jié)合入場(chǎng)費(fèi)制度的經(jīng)營(yíng)模式，已成為我國(guó)大型連鎖企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)方式。
3.聯(lián)營(yíng)制成立的原因
聯(lián)營(yíng)制在我國(guó)百貨店業(yè)態(tài)的確立，是在1990年代我國(guó)特殊的市場(chǎng)環(huán)境下由百貨店、品牌商和消費(fèi)者三方面共同推動(dòng)的結(jié)果。
（1）百貨店方面的原因
首先，在20世紀(jì)80年代商業(yè)體制改革的環(huán)境下，聯(lián)營(yíng)這種既不占用資金，又可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又可以削減勞動(dòng)力成本的經(jīng)營(yíng)方式，一經(jīng)出現(xiàn)就被缺少自主經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技能，又缺乏資金，特別是長(zhǎng)期被人員臃腫所困擾的國(guó)有百貨商場(chǎng)的歡迎和接受。因此可以說中國(guó)百貨店的先天不足為聯(lián)營(yíng)制在中國(guó)的形成和發(fā)展提供了土壤。
其次，20世紀(jì)90年代初期，日本、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞等以亞洲系為主的外資品牌百貨店開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。出于低成本、低風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張的戰(zhàn)略考慮，這些亞洲系百貨店在引入品牌百貨店業(yè)態(tài)形式的同時(shí)，在吸收了日本百貨店的“委托銷售制”經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上，將聯(lián)營(yíng)形式制度化。與此同時(shí)，20世紀(jì)90年代中期以后，法國(guó)家樂福為了實(shí)現(xiàn)在中國(guó)零售市場(chǎng)的低成本擴(kuò)張和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始把在發(fā)展中國(guó)家確立起的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”制度引入國(guó)內(nèi)。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)零售業(yè)一片與“國(guó)際通行規(guī)則接軌”的鼓噪下，聯(lián)營(yíng)制和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)制度都從外資身上找到了合理性的依據(jù)，并直接推動(dòng)其在零售業(yè)的普及和發(fā)展。
第三，1993年，當(dāng)時(shí)商業(yè)部頒發(fā)的《國(guó)有大中型零售商店引廠進(jìn)店管理暫行辦法》，對(duì)引廠進(jìn)店”的聯(lián)營(yíng)形式加以規(guī)范，這在政府層面和政策上表明了對(duì)聯(lián)營(yíng)制的肯定和支持。
（2）品牌商方面的原因
首先，在20世紀(jì)90年代前期，隨著我國(guó)市場(chǎng)由買方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化以及消費(fèi)的升級(jí)，市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位開始由生產(chǎn)商向零售商傾斜。在此背景下，為了在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，一些品牌生產(chǎn)商也非常樂意通過聯(lián)營(yíng)的方式進(jìn)入零售終端。
其次，在聯(lián)營(yíng)制條件下，由于商品的所有權(quán)、定價(jià)權(quán)、供給的調(diào)節(jié)權(quán)、賣場(chǎng)管理權(quán)等都掌握在生產(chǎn)商和商手中，再加上其經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)的商品促銷由百貨店實(shí)施，對(duì)于大部分品牌商來說，聯(lián)營(yíng)制是一種低風(fēng)險(xiǎn)有較高收益的制度，因此受到品牌商的歡迎。
第三，在實(shí)踐中，大多數(shù)生產(chǎn)商和商認(rèn)識(shí)到，聯(lián)營(yíng)制對(duì)于他們最大的獲益在于，通過聯(lián)營(yíng)制進(jìn)入品牌百貨店是一種提升品牌知名度的最佳捷徑。
3．消費(fèi)者方面的原因
形成于20世紀(jì)90年代中后期的我國(guó)百貨店的聯(lián)營(yíng)制之所以能夠迅速發(fā)展，其中一個(gè)重要的原因是這種經(jīng)營(yíng)制度受到了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的支持。首先，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，由于聯(lián)營(yíng)制可以使消費(fèi)者買到更豐富的商品。其次，由于許多知名品牌匯集于賣場(chǎng)，便于消費(fèi)者對(duì)商品的比較和挑選。第三、由于聯(lián)營(yíng)制使品牌商可以自發(fā)的調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu)，使消費(fèi)者能及時(shí)買到最時(shí)尚的流行商品。第四、由于品牌商在賣場(chǎng)派遣自己的促銷員，使顧客對(duì)商品的功能和性能有較詳細(xì)的了解。在此基礎(chǔ)上，再加上品牌百貨店一流的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使品牌百貨店在20世紀(jì)90年代中后期得以快速發(fā)展。
二、聯(lián)營(yíng)制的風(fēng)險(xiǎn)博弈和形成機(jī)制
1.百貨店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的回避和經(jīng)營(yíng)功能的放棄
百貨店把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌制造商或商的過程，實(shí)際上也就是百貨店商品經(jīng)營(yíng)的去功能化的過程。在不承擔(dān)經(jīng)營(yíng)商品風(fēng)險(xiǎn)的前提下，聯(lián)營(yíng)制使百貨店的經(jīng)營(yíng)功能發(fā)生了以下幾方面的變化。
(1)商品經(jīng)營(yíng)功能的喪失
在“聯(lián)營(yíng)制”的經(jīng)營(yíng)模式下，百貨店首先喪失了自主商品計(jì)劃、開發(fā)、采購(gòu)等零售經(jīng)營(yíng)的核心能力，具體表現(xiàn)為，商品價(jià)格支配權(quán)和賣場(chǎng)支配權(quán)的喪失，直接為顧客的服務(wù)權(quán)的喪失，滿足和調(diào)節(jié)顧客需求能力的喪失，與供生產(chǎn)商和商的優(yōu)勢(shì)地位的喪失，并最終喪失了百貨店的個(gè)性。
(2)百貨店組織功能的異化
在商品經(jīng)營(yíng)功能放棄后，百貨店的經(jīng)營(yíng)職能也隨之發(fā)生了異化。首先是經(jīng)營(yíng)功能的異化。在放棄了核心的商品經(jīng)營(yíng)后，百貨店的經(jīng)營(yíng)職能更多的是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)定位、招商與品牌管理（遴選目標(biāo)品牌并與供貨商進(jìn)行有關(guān)扣率和合作條件的談判 ）、布局與商品設(shè)施管理、整體促銷管理、銷售信息管理和服務(wù)管理等。
其次是組織功能的異化。由于百貨店放棄了自主經(jīng)營(yíng)商品的權(quán)利，因此也就自然放棄了商品計(jì)劃人員、商品采購(gòu)（買手）人員和直接與顧客直接接觸的售貨人員。組織職能更多的轉(zhuǎn)為強(qiáng)化對(duì)賣場(chǎng)商和促銷員的管理，而弱化了企業(yè)人力資源的管理、開發(fā)和培訓(xùn)。
第三是服務(wù)功能的異化。在直接與顧客接觸的售貨人員的放棄后，百貨店開始由直接服務(wù)顧客轉(zhuǎn)為間接服務(wù)顧客。由于售貨人員是商派遣的，因此百貨店通過與顧客的直接接觸收集顧客需求信息，以滿足顧客需求的功能大大弱化，服務(wù)功能出現(xiàn)了嚴(yán)重的空心化。
(3)百貨店聯(lián)營(yíng)制的的盈利模式和發(fā)展模式
由于百貨店放棄了自采商品差價(jià)以及通過降低成本，加速周轉(zhuǎn)而盈利的經(jīng)營(yíng)方式，因此依靠品牌商的“保底倒扣”中的銷售提成以及入場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等就成為了利潤(rùn)的主要來源。這種盈利模式主要取決于百貨店的品牌知名度、知名品牌的聚合度、各品牌商銷售額的提高和百貨店促銷水平的提高，而不是依靠百貨店自身自主經(jīng)營(yíng)的調(diào)整，因此這也就注定了聯(lián)營(yíng)制百貨店較低的毛利水平和盈利的不確定性。
當(dāng)百貨店從原本最主要的商品經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中解脫出來之后，百貨店通常采取三種策略維系發(fā)展。一種是升級(jí)策略，即為了追求銷售額的進(jìn)一步擴(kuò)大，而采取對(duì)現(xiàn)有賣場(chǎng)的改造升級(jí)以吸引和凝聚顧客。其次是擴(kuò)張策略，即利用現(xiàn)有品牌商資源加緊分店擴(kuò)張和連鎖化經(jīng)營(yíng)。第三是多元化經(jīng)營(yíng)策略，即利用較充裕的現(xiàn)金流從事地產(chǎn)、餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng)，形成以百貨店為核心走多元化集團(tuán)的道路。
2.品牌商的風(fēng)險(xiǎn)回避和成本轉(zhuǎn)嫁
(1)風(fēng)險(xiǎn)的回避
在百貨店將商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌生產(chǎn)商或商之后，握有商品所有權(quán)的品牌商通過建立了一套的靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制來回避風(fēng)險(xiǎn)贏得更大的利益。
首先，擁有商品所有權(quán)和定價(jià)權(quán)的品牌商可以根據(jù)生產(chǎn)成本、銷售成本以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況靈活調(diào)節(jié)商品價(jià)格以確保利潤(rùn)。其次，通過自己的促銷員與顧客的直接接觸掌握顧客購(gòu)買行為的變化和每一單品的銷售動(dòng)向，選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、量、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格以滿足顧客的需要。第三，通過這種產(chǎn)銷聯(lián)模式動(dòng)蓄積起豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技能，通過不斷提高商品的企劃、計(jì)劃、開發(fā)、物流和庫(kù)存的效率，最大限度地控制成本，回避風(fēng)險(xiǎn)和。第四，面對(duì)百貨店的不斷提升的“返點(diǎn)”、入場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等不正當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，品牌生產(chǎn)商或商可以通過產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)模式把百貨店提出的各種費(fèi)用追加的價(jià)格中去，從而隱蔽地把銷售成本負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
百貨店的“聯(lián)營(yíng)制”是一種非常有利于品牌生產(chǎn)商和商的經(jīng)營(yíng)模式。通過產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)模式生產(chǎn)商和商不僅可以最大限度地回避商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的在于能更有效地在市場(chǎng)中樹立品牌形象。事實(shí)證明，聯(lián)營(yíng)制下的這種低成本、高收益的模式是推動(dòng)品牌生產(chǎn)商快速成長(zhǎng)的主要原因。20世紀(jì)90年代以來，波司登、杉杉、九牧王、七匹狼、滕氏、維克多等一大批國(guó)內(nèi)品牌生產(chǎn)商正是依托百貨店的“聯(lián)營(yíng)制”從默默無(wú)聞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展為國(guó)內(nèi)知名品牌。
(2)成本的轉(zhuǎn)嫁
以百貨店的主力商品服裝為例，與美國(guó)從制造商百貨店消費(fèi)者的流通渠道不同，我國(guó)服裝的流通渠道大多要經(jīng)歷從品牌制造商品牌商百貨店消費(fèi)者的四個(gè)階段。一般來講，服裝在進(jìn)入品牌商階段后，價(jià)格開始有了大幅度的飆升。其中的原因在于，品牌商在以2折~3折的價(jià)格從制造商那里進(jìn)貨后，要根據(jù)與百貨店簽訂的“保底倒扣”協(xié)定將30%~40%的銷售提成扣除，然后再加上促銷員工資、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、物流成本、商品保管費(fèi)、稅金以及為疏通渠道的其他費(fèi)用等等。然而成本并沒有到此為止，品牌商還要考慮到服裝由于促銷的減價(jià)、尾貨的減價(jià)以及所帶來的相關(guān)費(fèi)用。以上這些可預(yù)見的和非可預(yù)見的成本必須要追加到價(jià)格中去，商才能才能確保盈利。正是由于這種風(fēng)險(xiǎn)回避和成本的轉(zhuǎn)嫁使品牌生產(chǎn)商和商在聯(lián)營(yíng)制中形成了低成本高收益的模式。
三、聯(lián)營(yíng)制導(dǎo)致百貨店的衰落
1.百貨店經(jīng)營(yíng)能力的喪失
(1)商品經(jīng)營(yíng)能力的喪失。中國(guó)百貨店沉迷于聯(lián)營(yíng)制的過程實(shí)際上也就是經(jīng)營(yíng)的“去功能化”過程。長(zhǎng)期以來，聯(lián)營(yíng)制導(dǎo)致中國(guó)百貨店自主商品計(jì)劃、開發(fā)、采購(gòu)等零售核心商品經(jīng)營(yíng)能力正逐步喪失。由于百貨店放棄了自主經(jīng)營(yíng)商品的功能，隨之帶來的是，與大品牌商的交易優(yōu)勢(shì)地位、價(jià)格支配權(quán)、賣場(chǎng)支配權(quán)的喪失。當(dāng)百貨店核心的商品經(jīng)營(yíng)能力喪失后，百貨店也就從原本的商品經(jīng)營(yíng)者蛻變?yōu)樯唐方?jīng)營(yíng)的組織者，并進(jìn)一步淪為商業(yè)地產(chǎn)者或物業(yè)管理者。
（2）服務(wù)功能和能力的退化。由于聯(lián)營(yíng)制下賣場(chǎng)的銷售直接委托給廠家的促銷員，因此造成顧客實(shí)際需求的基本信息完全掌握在品牌商手中。除了品牌商自發(fā)的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)以滿足顧客需求外，百貨店已基本失去了通過自主調(diào)整商品結(jié)構(gòu)以滿足顧客需求的能力。
（3）嚴(yán)重的店鋪同質(zhì)化。由于一家品牌商要管理多家百貨店的賣場(chǎng)，因此不可避免地形成百貨店的個(gè)性喪失和高度同質(zhì)化。高度的店鋪同質(zhì)化必然導(dǎo)致百貨店間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于聯(lián)營(yíng)制下百貨店的核心任務(wù)是促銷，因此頻繁而花樣百出的促銷不僅加大品牌商的銷售成本，造成零供矛盾的緊張，而且由于商品價(jià)值的降低，造成忠誠(chéng)顧客的流失。
2.對(duì)聯(lián)營(yíng)制社會(huì)責(zé)任的質(zhì)疑
近10年來，我國(guó)零售業(yè)的聯(lián)營(yíng)制問題已超過單純的經(jīng)營(yíng)問題而發(fā)展為社會(huì)問題。
（1）聯(lián)營(yíng)制是造成“中國(guó)制造”二元流通結(jié)構(gòu)的主要原因。
近20年以來，被冠以“中國(guó)制造”的服裝、鞋帽、五金、家具、小家電等生活用品以物美價(jià)廉充斥發(fā)達(dá)國(guó)家的各種業(yè)態(tài)的商店。但是，這些代表高質(zhì)量，低價(jià)格的中國(guó)制造商品卻很少惠及到國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者，形成了令人難以理解的中國(guó)制造商品的二元流通結(jié)構(gòu)。造成中國(guó)制造的二元流通結(jié)構(gòu)的原因是復(fù)雜多樣的。但主要原因在于我國(guó)零售商長(zhǎng)期形成的經(jīng)營(yíng)模式和交易習(xí)慣。面對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)日益嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，習(xí)慣于聯(lián)營(yíng)制的我國(guó)百貨店難以通過大批量的采購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的差異化，難以通過PB商品開發(fā)實(shí)現(xiàn)商品差異化，也難以把物美價(jià)廉的“中國(guó)制造”納入到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，因此也更難以在承擔(dān)起擴(kuò)大內(nèi)需的重任。
另外，隨著近年來人民幣對(duì)美元的快速升值和我國(guó)與周邊國(guó)家自由貿(mào)易區(qū)的建立，我國(guó)零售業(yè)的全球采購(gòu)已開始進(jìn)入視野，如果我們不改變聯(lián)營(yíng)制的習(xí)慣，加強(qiáng)自采和商品開發(fā)的能力，中國(guó)零售業(yè)的商品國(guó)際化和店鋪國(guó)際化就難以展開，目前自我封閉的中國(guó)零售業(yè)就難以有更大的發(fā)展。
（2）聯(lián)營(yíng)制推高商品價(jià)格
近年來，中國(guó)百貨店商品的內(nèi)外價(jià)格差不斷擴(kuò)大。其中主要表現(xiàn)為，歐美國(guó)家同樣的奢飾品牌價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而形成的價(jià)格差；在歐美國(guó)家“中國(guó)制造”的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而形成的價(jià)格差；在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地區(qū)品牌的價(jià)格遠(yuǎn)高于國(guó)際市場(chǎng)高端奢飾品牌而形成的價(jià)格差，這三種價(jià)格差形成了罕見的我國(guó)百貨店同類商品的內(nèi)外價(jià)格倒掛的現(xiàn)象。近年來國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家從國(guó)內(nèi)嚴(yán)重的通貨膨脹、流通結(jié)構(gòu)、稅收及人民幣對(duì)外升值對(duì)內(nèi)貶值等不同的角度作出了分析。但是筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)百貨店現(xiàn)有的聯(lián)營(yíng)制盈利模式以及由此帶來的高昂流通成本才是直接推動(dòng)內(nèi)外價(jià)格差不斷擴(kuò)大的原因所在。內(nèi)外價(jià)格差的形成，一方面造成國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階層大量的向海外流失，另一方面又抑制了國(guó)內(nèi)的需求。如果不改變這種狀況，如同日元升值對(duì)日本百貨店的打擊一樣，中國(guó)百貨店業(yè)的發(fā)展將遇到嚴(yán)重的問題。
四、結(jié)論
在目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)，消費(fèi)急速擴(kuò)大的環(huán)境下，如果說百貨店聯(lián)營(yíng)制還有其生存空間的話，但在當(dāng)前人民幣升值加快、國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激化、人口老齡化、消費(fèi)行為的變化等環(huán)境下，這種聯(lián)營(yíng)制的風(fēng)險(xiǎn)性和不可持續(xù)性已經(jīng)顯露出來。因此，面對(duì)新的環(huán)境的變化，迫切需要中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式走自主經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
一、 實(shí)習(xí)目的：通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況，把所
學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：2008年6月7日至2008年6月11日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心
四、 實(shí)習(xí)總結(jié)：
為期1個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：
（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹
自2008年6月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣
2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場(chǎng)(集團(tuán))股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國(guó)均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登“全國(guó)工商百家知名企業(yè)排行榜”、“全國(guó)百家最大零售企業(yè)”行列。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流中，2005年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型， 確立了“為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀，樹立了“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)理念，建立了“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”的用人理念。在全體股東及社會(huì)各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，向“建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí)，成都人民商場(chǎng)在賣場(chǎng)氛圍上求“熱烈”；購(gòu)物環(huán)境上求“舒適”；服務(wù)細(xì)節(jié)上求“細(xì)膩”；使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路上又邁出可喜的一步?！罢嬲\(chéng)服務(wù)每一天”在做大做強(qiáng)的同時(shí)，向“建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)”的目標(biāo)而奮斗。
成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級(jí)，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對(duì)人民商場(chǎng)外立面和內(nèi)裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。
（2）業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）是屬于“成商集團(tuán)股份有限公司“，他的網(wǎng)站隸屬”
成商集團(tuán)股份有限公司“（以下簡(jiǎn)稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購(gòu)買，只是做了整個(gè)集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了”在線訂購(gòu)“的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：
1）商場(chǎng)注冊(cè)edi，銀行——商場(chǎng)選擇物流公司
2）商場(chǎng)生成定單——給物流公司發(fā)送提貨通知單——商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬 ----接受到款
3）各角色進(jìn)行入庫(kù) 出庫(kù) 生成財(cái)務(wù)帳工作
4）注冊(cè)每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)銀行帳號(hào)：
5）進(jìn)入自己的銀行—申請(qǐng)（客戶； 商店、物流公司）--注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的的代碼）