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(一)工作目標(biāo)
切實(shí)抓好精準(zhǔn)扶貧， 貫徹落實(shí)“33668”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，20_年實(shí)現(xiàn)減少貧困人口1.5萬人，南哨鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn) “減貧摘帽”，全縣38個(gè)貧困村出列。爭取扶貧資金6000萬元以上。
(二)工作內(nèi)容
1、積極爭取扶貧資金，加大項(xiàng)目引領(lǐng)作用。根據(jù)本縣實(shí)際，圍繞貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，積極爭取扶貧項(xiàng)目落地我縣，年內(nèi)計(jì)劃爭取到縣扶貧資金6000萬元以上。
2、實(shí)施精準(zhǔn)施策。一是繼續(xù)深入開展干部結(jié)對幫扶工作，充分發(fā)揮各部門資源優(yōu)勢，通過送項(xiàng)目、送技術(shù)、送信息、送思路、送文化、送服務(wù)、送資金、送物資等形式開展幫扶;二是在建檔立卡的基礎(chǔ)上落實(shí)精準(zhǔn)扶持對象、在扶貧項(xiàng)目安排上精準(zhǔn)到貧困對象、在資金落實(shí)使用上精準(zhǔn)到扶貧對象、在措施落實(shí)上精準(zhǔn)到村到戶、在選派干部駐村上精準(zhǔn)到貧困村、在脫貧成效上精準(zhǔn)到對象和措施;三是用好社會(huì)幫扶資源，加大和幫扶單位、幫扶企業(yè)的對接，爭取企業(yè)有發(fā)展、貧困戶得收益。
3、深入推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧“六個(gè)到村到戶”和基礎(chǔ)設(shè)施“六個(gè)小康建設(shè)”，進(jìn)一步深化扶貧資金、項(xiàng)目、監(jiān)管和考核機(jī)制改革，使扶貧開發(fā)向縱深推進(jìn)。
4、深入落實(shí)“五個(gè)一批”扶持措施，確保實(shí)現(xiàn)1.5萬貧困人口脫貧，貧困群眾收入邁上新臺階，貧困地區(qū)生產(chǎn)生活條件明顯改善，基本公共服務(wù)水平不斷提高，扶貧對象自我發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。
5、落實(shí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。組織開展好勞力技能培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，幫助貧困戶剩余勞動(dòng)力尋找外出務(wù)工和創(chuàng)業(yè)致富的新路子，幫助他們增收脫貧。
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善貧困生產(chǎn)生活條件。加大投入，圍繞貧困村水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，幫助貧困村改善自身居住環(huán)境，提升生活質(zhì)量。
7、加大協(xié)調(diào)力度，整合扶貧資源。一是加強(qiáng)與其他部門聯(lián)系，捆綁資金集中投入農(nóng)村建設(shè);二是組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)好干部遍訪回訪;三是主動(dòng)對接各部門，按“四個(gè)一批”明確職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任。
8、履行職責(zé)，確保扶貧開發(fā)工作全面推進(jìn)。發(fā)揮好扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，履行好牽頭部門職責(zé)，做好扶貧工作督促檢查和調(diào)度，確保扶貧各項(xiàng)目工作落到實(shí)處。
(三)工作措施
1、層層分解任務(wù)，確保責(zé)任到人。將貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)“減貧摘帽”、貧困村出列、貧困人口減少等指標(biāo)分解落實(shí)到村到戶到人，確保工作落到實(shí)處，使脫貧工作有序推進(jìn)。
2、加大扶貧項(xiàng)目資金的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)、縣級審批、鄉(xiāng)村實(shí)施、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初驗(yàn)、縣級驗(yàn)收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)帳”工作機(jī)制，提高扶貧項(xiàng)目安排和資金使用透明度，用好財(cái)政扶貧資金，發(fā)揮財(cái)政扶貧資金在產(chǎn)業(yè)扶貧、教育培訓(xùn)、貸款貼息、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的作用。
3、將貧困人口進(jìn)行分類管理，因戶施策，即：一般貧困戶人口由扶貧部門負(fù)責(zé)扶持，扶貧低保人口由扶貧、民政兩部門負(fù)責(zé)扶持，五保戶、重點(diǎn)保障戶、長期保障戶這類無業(yè)可扶、無力脫貧的“兩無”貧困人口由民政部門實(shí)行政策性保障兜低。
4、整合各類資源，形成扶貧開發(fā)的合力。一是整合資金資源，統(tǒng)籌安排，捆綁投入完成小康路、小康水、小康電、小康訊、小康寨基礎(chǔ)設(shè)施“六個(gè)小康建設(shè)”任務(wù)，加速推進(jìn)水、電、路、訊等公共基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)事業(yè)向貧困村延伸。二是整合部門幫扶資源，大力推進(jìn)部門“定、幫、聯(lián)、駐”和駐村幫扶與精準(zhǔn)扶貧的深度整合，做到不脫貧不撤隊(duì)、幫扶不脫鉤。三是整合金融扶貧資源，發(fā)揮財(cái)政扶貧資金的杠桿作用，利用人民銀行的支農(nóng)再貸款開展小額信貸金融扶貧。四是整合社會(huì)扶貧資源，完善社會(huì)扶貧導(dǎo)向，培育多元化社會(huì)扶貧主體。引導(dǎo)民營企業(yè)、社會(huì)組織、愛心人士參加扶貧開發(fā)，構(gòu)建多元化的扶貧格局。
5、積極探索扶貧開發(fā)工作新機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，理清扶貧開發(fā)工作的新思路，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)扶貧開發(fā)工作。
四、存在的困難和問題
1、易地扶貧搬遷搬得出比較容易，但住得下比較難，因我縣沒有工業(yè)支撐，移民的貧困戶多，且大多是年紀(jì)較大的，就業(yè)安排存在困難，部分貧困戶到縣城生活有較大問題。
2、貧困戶自我發(fā)展能力不足，貧困戶還存在等、靠、要思想和觀望態(tài)度，在大好扶貧政策下，還不敢大膽創(chuàng)業(yè)、用活用足政策，部分貧困戶還不愿意加入合作社，不愿用資金和土地進(jìn)行入股共同發(fā)展。
3、發(fā)展資金投入滿足不了脫貧攻堅(jiān)需求。雖然，我縣在脫貧資金發(fā)展資金投入上花了大力氣，但相對于我縣的貧困現(xiàn)狀，中央、省、州到縣的發(fā)展資金投入遠(yuǎn)滿足不了脫貧攻堅(jiān)需求。今年，我縣脫貧人數(shù)為2675戶，10719人，按每戶累計(jì)投入扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金2萬計(jì)算，僅針對今年脫貧的貧困戶僅產(chǎn)業(yè)扶貧資金應(yīng)投入5360萬元，但根據(jù)“33112”的投向比例只有2466萬元投入到產(chǎn)業(yè)發(fā)展中。
4、村級合作社目前建立的大部分還未正式運(yùn)營，很多只是掛牌、注冊，而且明顯缺乏能人帶動(dòng)，農(nóng)戶對村級合作社還存有疑慮。
一、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理。
1、注重常規(guī)檢查。
教務(wù)處要加強(qiáng)管理，注重常規(guī)檢查與指導(dǎo)，深入課堂，把握常規(guī)現(xiàn)狀，促進(jìn)常規(guī)到位。本學(xué)期教務(wù)處將繼續(xù)對教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生作業(yè)以及學(xué)習(xí)情況作定期和不定期檢查)，平時(shí)時(shí)間落實(shí)教研室主任值班制度，隨時(shí)調(diào)查了解教學(xué)運(yùn)行情況并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、解決。另外，有重點(diǎn)地加強(qiáng)對教師上課情況的督導(dǎo)，督促全體教師保證上課時(shí)間，保證上課質(zhì)量。教務(wù)處進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢查或抽查，對好的做法給予肯定、表揚(yáng)并加以推廣，對存在的問題給予指導(dǎo)并幫其糾正，盡快規(guī)范。
2、強(qiáng)化備課質(zhì)量觀念
一份好的教案，必須符合教學(xué)實(shí)際，必須符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，必須做到前后銜接、邏輯嚴(yán)密，必須做到重點(diǎn)突出、難點(diǎn)突破，必須做到層次分明、過渡自然。教務(wù)處希望全體教師備課時(shí)能認(rèn)真分析教材和現(xiàn)有的教學(xué)資料，確保備課質(zhì)量。
3、探索教學(xué)改革。
教務(wù)處提倡教師要立足課堂深入研究，要努力實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)方法“多樣化”、課堂教學(xué)手段“現(xiàn)代化”、課堂教學(xué)行為“規(guī)范化”。
4、聽課評課注重實(shí)效
做為一名教師除了要上好課外，還能分析解剖一堂課。評課不僅對上課者有幫助，對評課者也有提升。評課有利于促進(jìn)教師素質(zhì)的提高，有利于深化課堂教學(xué)改革，有利于同伴群體提升，本學(xué)期教務(wù)處不但對教師的聽課數(shù)量進(jìn)行檢查登記，同時(shí)對教師的聽評課效果予以監(jiān)督。此外，還有些平時(shí)容易被忽視的細(xì)節(jié)也需要格外注意。聽課必須本著向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度，進(jìn)入課堂后就要自覺遵守課堂紀(jì)律，要求學(xué)生做到的，聽課者必須做到。保持注意力的高度集中，全身心地投入。同時(shí)評課要實(shí)事求是，說真話。對授課老師的優(yōu)點(diǎn)要肯定，而且還要虛心學(xué)習(xí)，對授課教師的不足也要實(shí)事求是地講出來，和大家探討，只有這樣才能共同提高。希望全體教師能更好地利用這一形式，和同仁互相學(xué)習(xí)，共同提高自己授課水平。
5、教學(xué)反思要及時(shí)
一個(gè)教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師堅(jiān)持寫三年的教學(xué)反思，就有可能成為名師。一個(gè)優(yōu)秀的教師就是在教學(xué)中不斷反思，在反思中積累經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)而不斷成長起來的。教務(wù)處自建立教學(xué)反思制度以來，大多數(shù)教師都能針對教學(xué)中存在的實(shí)際問題進(jìn)行認(rèn)真反思，及時(shí)將反思提交程校長，但也有一部分教師不能按時(shí)將反思提交，還有少數(shù)教師存在應(yīng)付心理，從網(wǎng)上下載。希望本學(xué)期撰寫教學(xué)反思時(shí)，全體教師能遵循教學(xué)反思及時(shí)性的原則，一節(jié)課過后要趁熱打鐵，及時(shí)的回憶、反思并及時(shí)記錄自己的思維閃光點(diǎn)，要善于抓住稍縱即逝的教育靈感和感受，并養(yǎng)成及時(shí)記錄的習(xí)慣。
二、創(chuàng)建高素質(zhì)的教師隊(duì)伍
1、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
堅(jiān)持政治與業(yè)務(wù)并重、師德與實(shí)績并重的原則，引導(dǎo)教師愛崗敬業(yè)，樹立教書育人、為人師表的良好風(fēng)尚，不斷增強(qiáng)教師的責(zé)任感、使命感和改革創(chuàng)新意識，自覺履行《教師法》規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，用人格、學(xué)識、師德、師愛做好教書育人的工作。嚴(yán)把教師入口關(guān)。對于工作不負(fù)責(zé)任，教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真，不能為人師表，教學(xué)效果差的教師，要調(diào)離教師崗位。
2、營造校本教研的良好氛圍，培養(yǎng)一支專業(yè)化的教師隊(duì)伍。
本學(xué)期在全體教師中要繼續(xù)開展教育思想、教育觀念的學(xué)習(xí)討論，在學(xué)習(xí)形式上采用分層引領(lǐng)的方法(專家的引領(lǐng)、校本培訓(xùn)引領(lǐng)、骨干教師示范引領(lǐng)，外出學(xué)習(xí)匯報(bào)引領(lǐng))，使學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制、管理模式、教學(xué)理念和教學(xué)方法等更好地適應(yīng)中職教育發(fā)展需要。使廣大教師掌握中職教育的理論和教學(xué)規(guī)律。繼續(xù)抓好教學(xué)基本功競賽活動(dòng)和示范性教學(xué)活動(dòng)，利用先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)，不斷提高教師的教學(xué)能力。
3、加大學(xué)科教研活動(dòng)的力度
各教研室要以務(wù)實(shí)教研為宗旨，各學(xué)科每周安排1個(gè)課時(shí)的固定教研時(shí)間，專門研究學(xué)科教學(xué)中遇到的問題，要組織教師進(jìn)行討論，讓教師實(shí)話實(shí)說，各抒己見，暢所欲言。每一次的教研活動(dòng)都要讓教師有所收獲。要實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)教師與教師之間的溝通與合作，并形成長期有效的機(jī)制，讓教師從中感受到新的教育教學(xué)理念和方法，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高。學(xué)科小組長是該學(xué)科的帶頭人，要對本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織和帶領(lǐng)本學(xué)科教師積極主動(dòng)地開展好教研組工作，研究教材，制定計(jì)劃，統(tǒng)一要求，安排活動(dòng)，做好教研組活動(dòng)記錄，便于學(xué)校定期檢查。
三、有效運(yùn)用多媒體教學(xué)
1.對多媒體教學(xué)要有清醒的認(rèn)識，使用中避免盲目性
多媒體教學(xué)手段盡管先進(jìn)，但也有不足之處，不能對過去的傳統(tǒng)教學(xué)方法全盤否定，廣大教師在長期的傳統(tǒng)教學(xué)過程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)代多媒體的教學(xué)中仍要發(fā)揮作用。使用多媒體教學(xué)時(shí)應(yīng)了解課程的性質(zhì)，特點(diǎn)，課件的設(shè)計(jì)要合理，注意把多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合，要避免盲目使用多媒體技術(shù)。
2.加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練
目前我校60%以上為青年教師，如果教學(xué)中過分依賴多媒體教學(xué)，不遵循教學(xué)規(guī)律，不注意語言藝術(shù)和板書的合理使用，以及各種教學(xué)手段的綜合使用和個(gè)人綜合素質(zhì)提高，對其成長是不利的。因而在多媒體教學(xué)中，還要不斷加強(qiáng)教學(xué)基本功訓(xùn)練，以應(yīng)對各種教學(xué)環(huán)境的存在，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、嚴(yán)格按照教務(wù)處制定的多媒體教室管理辦法使用多媒體，請教師使用前認(rèn)真填寫使用登記表，使用后及時(shí)規(guī)還鑰匙，不要私自傳遞多媒體鑰匙。更不要拿著鑰匙不歸還。
總之，我們鼓勵(lì)教師積極使用多媒體授課，但同時(shí)希望大家能盡量保證多媒體授課的質(zhì)量，避免了多媒體資源的浪費(fèi)。
四、著力打造管理完善、內(nèi)容豐富道德大講堂
上學(xué)期，學(xué)校按照道德大講堂的設(shè)置要求，固定了專門場地(在拐角樓一層)，制作規(guī)范背景，購置電器設(shè)施，上墻宣傳牌匾，為活動(dòng)的開展奠定良好的硬件基礎(chǔ)。本學(xué)期科研處要做好以下工作：
一是建立“學(xué)校道德講堂”宣講隊(duì)伍。
建立高水平的宣講隊(duì)伍，是推進(jìn)“我校道德講堂”建設(shè)的根本和關(guān)鍵。按照“自身素養(yǎng)強(qiáng)、道德素質(zhì)高、文化修養(yǎng)好”的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一支專兼職結(jié)合的宣講隊(duì)伍。
二是豐富“學(xué)校道德講堂”的內(nèi)容和形式。
開展好兩個(gè)方面的工作：一是積極發(fā)現(xiàn)、收集身邊學(xué)生、教職工中的道德典型，并將其真實(shí)的先進(jìn)事跡編寫成真摯感人的故事;二是設(shè)計(jì)主題鮮明、循序漸進(jìn)、形成體系的學(xué)生喜聞樂見、易于參與的“學(xué)校道德講堂”系列活動(dòng)。讓學(xué)生通過“聽”：聽道德故事、聽先進(jìn)事跡報(bào)告、聽演講等;“看”：看道德模范和感動(dòng)人物影視、看圖片展等;“講”：各區(qū)隊(duì)召開“道德故事宣講會(huì)”，講模范的事，講同學(xué)的事、講自己的事等身邊的道德故事;“思”：在以上各類活動(dòng)感受、體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過征文活動(dòng)，反思、總結(jié)等提煉模范典型的道德內(nèi)涵;“做”：以踐行道德規(guī)范、參與各種道德實(shí)踐活動(dòng)為載體，讓學(xué)生充分展示在思想道德建設(shè)中的進(jìn)步和成效。
五、開展競賽活動(dòng)，活躍校園文化，創(chuàng)建和諧校園。
本學(xué)期科研處和各教研室要組織豐富的學(xué)生課外活動(dòng)?？蒲刑幰^續(xù)開展論語解讀活動(dòng)，各教研室利用活動(dòng)時(shí)間，結(jié)合本教研室學(xué)科特點(diǎn)開展形式多樣的課外興趣活動(dòng)，計(jì)算機(jī)教研室要組織計(jì)算機(jī)技能比賽，法律教研室要組織模擬法庭，法律知識競賽等活動(dòng)，基礎(chǔ)教研室要組織學(xué)生書法、朗誦、寫作等活動(dòng)，我們舉辦活動(dòng)的目的是豐富校園文化生活，營造良好校園文化氛圍。
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。
③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。
④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一。現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝福客人一 路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
(一)員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個(gè)季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個(gè)月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
一、指導(dǎo)思想
健康教育是學(xué)校工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本學(xué)期我將繼續(xù)以“健康第一”為宗旨，扎實(shí)開展體育衛(wèi)生健康活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的各種有益于自身、社會(huì)和全民族健康的行為和習(xí)慣，提高衛(wèi)生科學(xué)知識水平，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)身心發(fā)育，為學(xué)生一生的健康奠定基礎(chǔ)。
二、教學(xué)目標(biāo)
1.讓每位學(xué)生擁有健康身心，情緒愉快，知道快樂益于身心健康。
2.充分利用每周一次的衛(wèi)生知識、健康教育課，加強(qiáng)對學(xué)生的疾病防治及良好的衛(wèi)生習(xí)慣教育。
3.增強(qiáng)自我保護(hù)意識，形成尊重生命、愛惜健康的態(tài)度，進(jìn)而尊重關(guān)懷他人的生命與健康，為學(xué)生的終身幸福和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4.培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成簡樸的生活習(xí)慣，不奢華、不浪費(fèi)，以簡單為快樂。
5.了解碘缺乏病的癥狀及危害，清楚地方性氟中毒病的有關(guān)知識及危害。
三、教學(xué)措施
1.培養(yǎng)學(xué)生自覺參與課間活動(dòng)，保持充沛的精力，上好每節(jié)課。利用各種檢查、競賽促進(jìn)學(xué)生行為習(xí)慣的形成。
2.教學(xué)時(shí)運(yùn)用多種教學(xué)手段，如掛圖、模型、表演等激發(fā)學(xué)生興趣，鞏固教學(xué)效果，促進(jìn)能力的培養(yǎng)。
3.聯(lián)系學(xué)生實(shí)際，對學(xué)生進(jìn)行心里健康教育，教育學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)助，尊敬師長，讓學(xué)生熱愛體育，熱愛生活。
四、教材分析
本冊教材貼近學(xué)生的生活，從選編課文到設(shè)計(jì)聯(lián)系，從內(nèi)容安排到呈現(xiàn)方式及版式設(shè)計(jì)都有極強(qiáng)的創(chuàng)新意識，讓人感到耳目一新。全冊共有課十篇，該教材符合新的教學(xué)理念，能讓孩子們在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中健康成長。
五、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)
重點(diǎn)是教育學(xué)生遵守學(xué)校常規(guī)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的愛心，引導(dǎo)學(xué)生感受大自然的美麗，喜歡在大自然中活動(dòng)。
難點(diǎn)是讓每一位學(xué)生都健康快樂地成長，并有愛心，能互相幫助，不論是在學(xué)習(xí)，還是在生活中都是快樂的小天使。
六、實(shí)施措施
1.鉆研教材，了解學(xué)生，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。
2.課堂教學(xué)形式非常靈活多樣，激發(fā)學(xué)生的興趣，寓教于樂，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中健康成長。
3.精心設(shè)計(jì)每一個(gè)問題和每一個(gè)活動(dòng)，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，幫助樹立信心。
4.學(xué)習(xí)活動(dòng)中，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
七、教學(xué)進(jìn)度
加強(qiáng)學(xué)生的健康教育，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)壯的體格，健康的生理和心理，培養(yǎng)學(xué)生勇敢頑強(qiáng)的毅力，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)合作的精神，是我們教師的職責(zé)，為此，我將奮斗!
20_年,我辦將繼續(xù)緊緊圍繞街道黨工委、辦事處的工作重心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以充分發(fā)揮參謀助手作用為核心，以圍繞中心、務(wù)求實(shí)效、完善機(jī)制、創(chuàng)新工作為方向，以爭當(dāng)排頭兵為標(biāo)準(zhǔn)，以解放思想為動(dòng)力，以改革創(chuàng)新為手段，以組織建設(shè)為保證，切實(shí)履行參謀、助手、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、保障五大職能，做到標(biāo)準(zhǔn)求高、質(zhì)量求精、方式求新、效果求實(shí)，切實(shí)做好為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù)的“三為服務(wù)”，全面開創(chuàng)工作新局面。著重做好以下幾方面工作：
一、以綜合工作為重點(diǎn),不斷提高輔政能力。
綜合工作包括各類文字材料的起草,各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的運(yùn)作,以及各種綜合關(guān)系的處理等。我們要以“快、精、準(zhǔn)”為工作標(biāo)準(zhǔn)，把做好綜合工作作為黨政辦工作的重心。一是要在提高效能上下功夫。對各類綜合材料做到精雕細(xì)刻，反復(fù)推敲，確保綜合材料高質(zhì)量，無差錯(cuò)、無紕漏、無延誤;二是要在掌握上情上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)國家、省、市、區(qū)重要文件和會(huì)議精神，了解和研究街道主要領(lǐng)導(dǎo)的思路，并準(zhǔn)確地融入到各項(xiàng)綜合工作中;三是要在爭取主動(dòng)上下功夫。超前謀劃，統(tǒng)籌安排，把問題想到前頭，把工作做到前頭，提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的前瞻性。
二、以協(xié)調(diào)工作為手段,不斷強(qiáng)化助手作用。
以協(xié)調(diào)工作為手段，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。一是要加強(qiáng)調(diào)研工作，緊跟市委、市政府和高新區(qū)的重大決策、干部群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。合理安排時(shí)間，經(jīng)常深入基層，深入實(shí)際，要督促各科室做好聯(lián)村、社區(qū)工作,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)、可靠的依據(jù);二是要切實(shí)發(fā)揮街道簡報(bào)和信息的作用，積極加強(qiáng)與街道社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校的溝通與聯(lián)絡(luò), 擴(kuò)大信息收集范圍和渠道,構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò),上質(zhì)量，抓亮點(diǎn)，擴(kuò)大街道的影響力。
三、以日常工作為基礎(chǔ),不斷提升服務(wù)水平。
繼續(xù)做好黨政辦各項(xiàng)文秘檔案、組織人事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、宣傳思想、后勤保障等各項(xiàng)日常性工作,在確保完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,開拓思路,創(chuàng)新手段,最大限度的提升自己的服務(wù)水平。
一是要提高文稿質(zhì)量,認(rèn)真做好各類大型重要會(huì)議材料和其他階段性的工作總結(jié)、匯報(bào)材料、典型材料等重要文稿的撰寫，并一絲不茍地做好撰寫、打印、分發(fā)的有關(guān)文件、會(huì)議通知和上級政府、部門來文的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作，加強(qiáng)檔案材料的規(guī)范化管理，并做好_。
二是要完善街道各項(xiàng)管理制度,建立街道及機(jī)關(guān)黨、工、婦、團(tuán)組織機(jī)構(gòu)并正常開始運(yùn)轉(zhuǎn),建立和完善企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校的黨、工、婦、團(tuán)檔案數(shù)據(jù)庫,各條線建立一至兩個(gè)示范點(diǎn)。
三是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿到各項(xiàng)工作實(shí)踐之中，加強(qiáng)上級政策、方針、路線的學(xué)習(xí)，保持思想的先進(jìn)性。加強(qiáng)新觀點(diǎn)、新理念和經(jīng)濟(jì)理論、動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)，激活思想的創(chuàng)造性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高駕馭各項(xiàng)工作的綜合能力。加強(qiáng)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識，提高分析問題和解決問題的能力。要做好街道干部員工調(diào)研工作的計(jì)劃和安排，深入企業(yè)，深入基層，深入群眾。
四是加強(qiáng)后勤保障服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)、水電、衛(wèi)生管理，保持各辦公室和街道辦公樓的整潔美觀;同時(shí)做好食堂的各項(xiàng)管理工作。豐富干部員工的業(yè)余生活,設(shè)立機(jī)關(guān)活動(dòng)室,建立閱覽室,設(shè)置健身器械,組織一些休閑活動(dòng)等。
四、以民生工作為己任,真正樹立街道形象。
我們要在自己的工作中,努力開拓出新的路子,把服務(wù)的觸角伸向社區(qū)、伸向企業(yè)、深入群眾,關(guān)注民生,傾聽群眾的呼聲,做好溝通協(xié)調(diào)工作,盡最大可能的為群眾解決切身問題,在群眾中樹立新明街道的良好形象。