為了更好地完成新一年的工作，制定工作計劃顯得十分重要!快來看一下2021年度工作計劃范文吧!下面就是小編給大家?guī)淼?021年度工作計劃，希望能幫助到大家!
(一)工作目標(biāo)
切實抓好精準(zhǔn)扶貧， 貫徹落實“33668”扶貧攻堅行動計劃，20_年實現(xiàn)減少貧困人口1.5萬人，南哨鎮(zhèn)實現(xiàn) “減貧摘帽”，全縣38個貧困村出列。爭取扶貧資金6000萬元以上。
(二)工作內(nèi)容
1、積極爭取扶貧資金，加大項目引領(lǐng)作用。根據(jù)本縣實際，圍繞貧困戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，積極爭取扶貧項目落地我縣，年內(nèi)計劃爭取到縣扶貧資金6000萬元以上。
2、實施精準(zhǔn)施策。一是繼續(xù)深入開展干部結(jié)對幫扶工作，充分發(fā)揮各部門資源優(yōu)勢，通過送項目、送技術(shù)、送信息、送思路、送文化、送服務(wù)、送資金、送物資等形式開展幫扶;二是在建檔立卡的基礎(chǔ)上落實精準(zhǔn)扶持對象、在扶貧項目安排上精準(zhǔn)到貧困對象、在資金落實使用上精準(zhǔn)到扶貧對象、在措施落實上精準(zhǔn)到村到戶、在選派干部駐村上精準(zhǔn)到貧困村、在脫貧成效上精準(zhǔn)到對象和措施;三是用好社會幫扶資源，加大和幫扶單位、幫扶企業(yè)的對接，爭取企業(yè)有發(fā)展、貧困戶得收益。
3、深入推進精準(zhǔn)扶貧“六個到村到戶”和基礎(chǔ)設(shè)施“六個小康建設(shè)”，進一步深化扶貧資金、項目、監(jiān)管和考核機制改革，使扶貧開發(fā)向縱深推進。
4、深入落實“五個一批”扶持措施，確保實現(xiàn)1.5萬貧困人口脫貧，貧困群眾收入邁上新臺階，貧困地區(qū)生產(chǎn)生活條件明顯改善，基本公共服務(wù)水平不斷提高，扶貧對象自我發(fā)展能力顯著增強。
5、落實就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。組織開展好勞力技能培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)，幫助貧困戶剩余勞動力尋找外出務(wù)工和創(chuàng)業(yè)致富的新路子，幫助他們增收脫貧。
6、加強基礎(chǔ)建設(shè)，改善貧困生產(chǎn)生活條件。加大投入，圍繞貧困村水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為重點，幫助貧困村改善自身居住環(huán)境，提升生活質(zhì)量。
7、加大協(xié)調(diào)力度，整合扶貧資源。一是加強與其他部門聯(lián)系，捆綁資金集中投入農(nóng)村建設(shè);二是組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真落實好干部遍訪回訪;三是主動對接各部門，按“四個一批”明確職責(zé)，落實工作責(zé)任。
8、履行職責(zé)，確保扶貧開發(fā)工作全面推進。發(fā)揮好扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，履行好牽頭部門職責(zé)，做好扶貧工作督促檢查和調(diào)度，確保扶貧各項目工作落到實處。
(三)工作措施
1、層層分解任務(wù)，確保責(zé)任到人。將貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)“減貧摘帽”、貧困村出列、貧困人口減少等指標(biāo)分解落實到村到戶到人，確保工作落到實處，使脫貧工作有序推進。
2、加大扶貧項目資金的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報、縣級審批、鄉(xiāng)村實施、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初驗、縣級驗收、鄉(xiāng)鎮(zhèn)報帳”工作機制，提高扶貧項目安排和資金使用透明度，用好財政扶貧資金，發(fā)揮財政扶貧資金在產(chǎn)業(yè)扶貧、教育培訓(xùn)、貸款貼息、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的作用。
3、將貧困人口進行分類管理，因戶施策，即：一般貧困戶人口由扶貧部門負(fù)責(zé)扶持，扶貧低保人口由扶貧、民政兩部門負(fù)責(zé)扶持，五保戶、重點保障戶、長期保障戶這類無業(yè)可扶、無力脫貧的“兩無”貧困人口由民政部門實行政策性保障兜低。
4、整合各類資源，形成扶貧開發(fā)的合力。一是整合資金資源，統(tǒng)籌安排，捆綁投入完成小康路、小康水、小康電、小康訊、小康寨基礎(chǔ)設(shè)施“六個小康建設(shè)”任務(wù)，加速推進水、電、路、訊等公共基礎(chǔ)設(shè)施和社會事業(yè)向貧困村延伸。二是整合部門幫扶資源，大力推進部門“定、幫、聯(lián)、駐”和駐村幫扶與精準(zhǔn)扶貧的深度整合，做到不脫貧不撤隊、幫扶不脫鉤。三是整合金融扶貧資源，發(fā)揮財政扶貧資金的杠桿作用，利用人民銀行的支農(nóng)再貸款開展小額信貸金融扶貧。四是整合社會扶貧資源，完善社會扶貧導(dǎo)向，培育多元化社會扶貧主體。引導(dǎo)民營企業(yè)、社會組織、愛心人士參加扶貧開發(fā)，構(gòu)建多元化的扶貧格局。
5、積極探索扶貧開發(fā)工作新機制，突出問題導(dǎo)向，理清扶貧開發(fā)工作的新思路，切實轉(zhuǎn)變觀念改進工作作風(fēng)，扎實推進扶貧開發(fā)工作。
四、存在的困難和問題
1、易地扶貧搬遷搬得出比較容易，但住得下比較難，因我縣沒有工業(yè)支撐，移民的貧困戶多，且大多是年紀(jì)較大的，就業(yè)安排存在困難，部分貧困戶到縣城生活有較大問題。
2、貧困戶自我發(fā)展能力不足，貧困戶還存在等、靠、要思想和觀望態(tài)度，在大好扶貧政策下，還不敢大膽創(chuàng)業(yè)、用活用足政策，部分貧困戶還不愿意加入合作社，不愿用資金和土地進行入股共同發(fā)展。
3、發(fā)展資金投入滿足不了脫貧攻堅需求。雖然，我縣在脫貧資金發(fā)展資金投入上花了大力氣，但相對于我縣的貧困現(xiàn)狀，中央、省、州到縣的發(fā)展資金投入遠(yuǎn)滿足不了脫貧攻堅需求。今年，我縣脫貧人數(shù)為2675戶，10719人，按每戶累計投入扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金2萬計算，僅針對今年脫貧的貧困戶僅產(chǎn)業(yè)扶貧資金應(yīng)投入5360萬元，但根據(jù)“33112”的投向比例只有2466萬元投入到產(chǎn)業(yè)發(fā)展中。
4、村級合作社目前建立的大部分還未正式運營，很多只是掛牌、注冊，而且明顯缺乏能人帶動，農(nóng)戶對村級合作社還存有疑慮。
一、加強教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理。
1、注重常規(guī)檢查。
教務(wù)處要加強管理，注重常規(guī)檢查與指導(dǎo)，深入課堂，把握常規(guī)現(xiàn)狀，促進常規(guī)到位。本學(xué)期教務(wù)處將繼續(xù)對教師的教案、學(xué)習(xí)筆記、學(xué)生作業(yè)以及學(xué)習(xí)情況作定期和不定期檢查)，平時時間落實教研室主任值班制度，隨時調(diào)查了解教學(xué)運行情況并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理、解決。另外，有重點地加強對教師上課情況的督導(dǎo)，督促全體教師保證上課時間，保證上課質(zhì)量。教務(wù)處進行隨時隨地的檢查或抽查，對好的做法給予肯定、表揚并加以推廣，對存在的問題給予指導(dǎo)并幫其糾正，盡快規(guī)范。
2、強化備課質(zhì)量觀念
一份好的教案，必須符合教學(xué)實際，必須符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，必須做到前后銜接、邏輯嚴(yán)密，必須做到重點突出、難點突破，必須做到層次分明、過渡自然。教務(wù)處希望全體教師備課時能認(rèn)真分析教材和現(xiàn)有的教學(xué)資料，確保備課質(zhì)量。
3、探索教學(xué)改革。
教務(wù)處提倡教師要立足課堂深入研究，要努力實現(xiàn)課堂教學(xué)方法“多樣化”、課堂教學(xué)手段“現(xiàn)代化”、課堂教學(xué)行為“規(guī)范化”。
4、聽課評課注重實效
做為一名教師除了要上好課外，還能分析解剖一堂課。評課不僅對上課者有幫助，對評課者也有提升。評課有利于促進教師素質(zhì)的提高，有利于深化課堂教學(xué)改革，有利于同伴群體提升，本學(xué)期教務(wù)處不但對教師的聽課數(shù)量進行檢查登記，同時對教師的聽評課效果予以監(jiān)督。此外，還有些平時容易被忽視的細(xì)節(jié)也需要格外注意。聽課必須本著向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度，進入課堂后就要自覺遵守課堂紀(jì)律，要求學(xué)生做到的，聽課者必須做到。保持注意力的高度集中，全身心地投入。同時評課要實事求是，說真話。對授課老師的優(yōu)點要肯定，而且還要虛心學(xué)習(xí)，對授課教師的不足也要實事求是地講出來，和大家探討，只有這樣才能共同提高。希望全體教師能更好地利用這一形式，和同仁互相學(xué)習(xí)，共同提高自己授課水平。
5、教學(xué)反思要及時
一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師堅持寫三年的教學(xué)反思，就有可能成為名師。一個優(yōu)秀的教師就是在教學(xué)中不斷反思，在反思中積累經(jīng)驗，在經(jīng)驗中學(xué)習(xí)而不斷成長起來的。教務(wù)處自建立教學(xué)反思制度以來，大多數(shù)教師都能針對教學(xué)中存在的實際問題進行認(rèn)真反思，及時將反思提交程校長，但也有一部分教師不能按時將反思提交，還有少數(shù)教師存在應(yīng)付心理，從網(wǎng)上下載。希望本學(xué)期撰寫教學(xué)反思時，全體教師能遵循教學(xué)反思及時性的原則，一節(jié)課過后要趁熱打鐵，及時的回憶、反思并及時記錄自己的思維閃光點，要善于抓住稍縱即逝的教育靈感和感受，并養(yǎng)成及時記錄的習(xí)慣。
二、創(chuàng)建高素質(zhì)的教師隊伍
1、加強師德師風(fēng)建設(shè)。
堅持政治與業(yè)務(wù)并重、師德與實績并重的原則，引導(dǎo)教師愛崗敬業(yè)，樹立教書育人、為人師表的良好風(fēng)尚，不斷增強教師的責(zé)任感、使命感和改革創(chuàng)新意識，自覺履行《教師法》規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，用人格、學(xué)識、師德、師愛做好教書育人的工作。嚴(yán)把教師入口關(guān)。對于工作不負(fù)責(zé)任，教學(xué)態(tài)度不認(rèn)真，不能為人師表，教學(xué)效果差的教師，要調(diào)離教師崗位。
2、營造校本教研的良好氛圍，培養(yǎng)一支專業(yè)化的教師隊伍。
本學(xué)期在全體教師中要繼續(xù)開展教育思想、教育觀念的學(xué)習(xí)討論，在學(xué)習(xí)形式上采用分層引領(lǐng)的方法(專家的引領(lǐng)、校本培訓(xùn)引領(lǐng)、骨干教師示范引領(lǐng)，外出學(xué)習(xí)匯報引領(lǐng))，使學(xué)校的運行機制、管理模式、教學(xué)理念和教學(xué)方法等更好地適應(yīng)中職教育發(fā)展需要。使廣大教師掌握中職教育的理論和教學(xué)規(guī)律。繼續(xù)抓好教學(xué)基本功競賽活動和示范性教學(xué)活動，利用先進的教學(xué)方法和教學(xué)手段進行教學(xué)，不斷提高教師的教學(xué)能力。
3、加大學(xué)科教研活動的力度
各教研室要以務(wù)實教研為宗旨，各學(xué)科每周安排1個課時的固定教研時間，專門研究學(xué)科教學(xué)中遇到的問題，要組織教師進行討論，讓教師實話實說，各抒己見，暢所欲言。每一次的教研活動都要讓教師有所收獲。要實現(xiàn)資源共享，加強教師與教師之間的溝通與合作，并形成長期有效的機制，讓教師從中感受到新的教育教學(xué)理念和方法，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。學(xué)科小組長是該學(xué)科的帶頭人，要對本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織和帶領(lǐng)本學(xué)科教師積極主動地開展好教研組工作，研究教材，制定計劃，統(tǒng)一要求，安排活動，做好教研組活動記錄，便于學(xué)校定期檢查。
三、有效運用多媒體教學(xué)
1.對多媒體教學(xué)要有清醒的認(rèn)識，使用中避免盲目性
多媒體教學(xué)手段盡管先進，但也有不足之處，不能對過去的傳統(tǒng)教學(xué)方法全盤否定，廣大教師在長期的傳統(tǒng)教學(xué)過程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗，在現(xiàn)代多媒體的教學(xué)中仍要發(fā)揮作用。使用多媒體教學(xué)時應(yīng)了解課程的性質(zhì)，特點，課件的設(shè)計要合理，注意把多媒體教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合，要避免盲目使用多媒體技術(shù)。
2.加強教學(xué)基本功訓(xùn)練
目前我校60%以上為青年教師，如果教學(xué)中過分依賴多媒體教學(xué)，不遵循教學(xué)規(guī)律，不注意語言藝術(shù)和板書的合理使用，以及各種教學(xué)手段的綜合使用和個人綜合素質(zhì)提高，對其成長是不利的。因而在多媒體教學(xué)中，還要不斷加強教學(xué)基本功訓(xùn)練，以應(yīng)對各種教學(xué)環(huán)境的存在，提高教學(xué)質(zhì)量。
3、嚴(yán)格按照教務(wù)處制定的多媒體教室管理辦法使用多媒體，請教師使用前認(rèn)真填寫使用登記表，使用后及時規(guī)還鑰匙，不要私自傳遞多媒體鑰匙。更不要拿著鑰匙不歸還。
總之，我們鼓勵教師積極使用多媒體授課，但同時希望大家能盡量保證多媒體授課的質(zhì)量，避免了多媒體資源的浪費。
四、著力打造管理完善、內(nèi)容豐富道德大講堂
上學(xué)期，學(xué)校按照道德大講堂的設(shè)置要求，固定了專門場地(在拐角樓一層)，制作規(guī)范背景，購置電器設(shè)施，上墻宣傳牌匾，為活動的開展奠定良好的硬件基礎(chǔ)。本學(xué)期科研處要做好以下工作：
一是建立“學(xué)校道德講堂”宣講隊伍。
建立高水平的宣講隊伍，是推進“我校道德講堂”建設(shè)的根本和關(guān)鍵。按照“自身素養(yǎng)強、道德素質(zhì)高、文化修養(yǎng)好”的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)一支專兼職結(jié)合的宣講隊伍。
二是豐富“學(xué)校道德講堂”的內(nèi)容和形式。
開展好兩個方面的工作：一是積極發(fā)現(xiàn)、收集身邊學(xué)生、教職工中的道德典型，并將其真實的先進事跡編寫成真摯感人的故事;二是設(shè)計主題鮮明、循序漸進、形成體系的學(xué)生喜聞樂見、易于參與的“學(xué)校道德講堂”系列活動。讓學(xué)生通過“聽”：聽道德故事、聽先進事跡報告、聽演講等;“看”：看道德模范和感動人物影視、看圖片展等;“講”：各區(qū)隊召開“道德故事宣講會”，講模范的事，講同學(xué)的事、講自己的事等身邊的道德故事;“思”：在以上各類活動感受、體驗的基礎(chǔ)上，通過征文活動，反思、總結(jié)等提煉模范典型的道德內(nèi)涵;“做”：以踐行道德規(guī)范、參與各種道德實踐活動為載體，讓學(xué)生充分展示在思想道德建設(shè)中的進步和成效。
五、開展競賽活動，活躍校園文化，創(chuàng)建和諧校園。
本學(xué)期科研處和各教研室要組織豐富的學(xué)生課外活動?？蒲刑幰^續(xù)開展論語解讀活動，各教研室利用活動時間，結(jié)合本教研室學(xué)科特點開展形式多樣的課外興趣活動，計算機教研室要組織計算機技能比賽，法律教研室要組織模擬法庭，法律知識競賽等活動，基礎(chǔ)教研室要組織學(xué)生書法、朗誦、寫作等活動，我們舉辦活動的目的是豐富校園文化生活，營造良好校園文化氛圍。
一、指導(dǎo)思想
健康教育是學(xué)校工作的一項重要內(nèi)容，本學(xué)期我將繼續(xù)以“健康第一”為宗旨，扎實開展體育衛(wèi)生健康活動，培養(yǎng)學(xué)生的各種有益于自身、社會和全民族健康的行為和習(xí)慣，提高衛(wèi)生科學(xué)知識水平，增強體質(zhì)，促進身心發(fā)育，為學(xué)生一生的健康奠定基礎(chǔ)。
二、教學(xué)目標(biāo)
1.讓每位學(xué)生擁有健康身心，情緒愉快，知道快樂益于身心健康。
2.充分利用每周一次的衛(wèi)生知識、健康教育課，加強對學(xué)生的疾病防治及良好的衛(wèi)生習(xí)慣教育。
3.增強自我保護意識，形成尊重生命、愛惜健康的態(tài)度，進而尊重關(guān)懷他人的生命與健康，為學(xué)生的終身幸福和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4.培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成簡樸的生活習(xí)慣，不奢華、不浪費，以簡單為快樂。
5.了解碘缺乏病的癥狀及危害，清楚地方性氟中毒病的有關(guān)知識及危害。
三、教學(xué)措施
1.培養(yǎng)學(xué)生自覺參與課間活動，保持充沛的精力，上好每節(jié)課。利用各種檢查、競賽促進學(xué)生行為習(xí)慣的形成。
2.教學(xué)時運用多種教學(xué)手段，如掛圖、模型、表演等激發(fā)學(xué)生興趣，鞏固教學(xué)效果，促進能力的培養(yǎng)。
3.聯(lián)系學(xué)生實際，對學(xué)生進行心里健康教育，教育學(xué)生團結(jié)協(xié)助，尊敬師長，讓學(xué)生熱愛體育，熱愛生活。
四、教材分析
本冊教材貼近學(xué)生的生活，從選編課文到設(shè)計聯(lián)系，從內(nèi)容安排到呈現(xiàn)方式及版式設(shè)計都有極強的創(chuàng)新意識，讓人感到耳目一新。全冊共有課十篇，該教材符合新的教學(xué)理念，能讓孩子們在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中健康成長。
五、教學(xué)重點與難點
重點是教育學(xué)生遵守學(xué)校常規(guī)，進一步培養(yǎng)學(xué)生的愛心，引導(dǎo)學(xué)生感受大自然的美麗，喜歡在大自然中活動。
難點是讓每一位學(xué)生都健康快樂地成長，并有愛心，能互相幫助，不論是在學(xué)習(xí)，還是在生活中都是快樂的小天使。
六、實施措施
1.鉆研教材，了解學(xué)生，突出重點、難點，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。
2.課堂教學(xué)形式非常靈活多樣，激發(fā)學(xué)生的興趣，寓教于樂，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中健康成長。
3.精心設(shè)計每一個問題和每一個活動，及時鼓勵學(xué)生，幫助樹立信心。
4.學(xué)習(xí)活動中，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。
七、教學(xué)進度
加強學(xué)生的健康教育，培養(yǎng)學(xué)生強壯的體格，健康的生理和心理，培養(yǎng)學(xué)生勇敢頑強的毅力，艱苦奮斗，團結(jié)合作的精神，是我們教師的職責(zé)，為此，我將奮斗!
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心 目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能 賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。
④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能 成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
④店內(nèi)查詢。
二、拓展前臺UP SALL的散客市場，增加散客收入 目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，08年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客 客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客 人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：
1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方 便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘?路平安。
5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心， 電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
(一)員工工資調(diào)整方法
1.員工工資基數(shù)為500元，技能工資為100元和200元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達(dá)200元，往下就是100元， 成績差的只能領(lǐng)基本工資500元。
2.部門根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績 不理想，達(dá)不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到500元而無技能工資。
3.技能工資的員工若在一個季度出現(xiàn)三次有效投訴，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。
4.技能工資的員工若連續(xù)三個月不在工作崗位，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。
(二)領(lǐng)班工資調(diào)整方法
1.領(lǐng)班工資基數(shù)為700元，崗位工資為200元和400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。
2.根據(jù)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)水平、員工培訓(xùn)、團結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。
3.連續(xù)三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。
四、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
1.組織結(jié)構(gòu)
目前，某某質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，僅有12人，其中6人為20__年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
1.1 組織架構(gòu)
1.2 部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
a，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9000、ts16949 質(zhì)量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認(rèn)證能持續(xù)運行并有效執(zhí)行;
b，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃;
c，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品管圈活動”、“5s活動”等;
d，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”;
e，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督;
f，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;
g，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行;
h，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃;
i，負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件;
j，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定; k，參與新設(shè)備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門;
l，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門;
m，配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
n，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
o，負(fù)責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
p，依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
q，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本
r，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性
s，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
t，完成上級臨時交辦的各項任務(wù)
以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)