時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的最新裝修公司年度工作計劃書范文，歡迎閱讀與收藏。
一、市場部
只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：
(1)注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務代表三人(可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生)，市場部經(jīng)理一人(一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽)。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓十日后正式開展業(yè)務，并給市場部下發(fā)任務，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準客戶信息到公司。
(2)有針對性的在目標市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)(小區(qū)交房信息由市場部人員反饋)，可由設計部人員配合共同完成。
(3)與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準業(yè)主的電話等詳細信息。由市場部人員技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導客戶到公司進行更詳細的了解與認知。
二、設計部
設計是準確反映公司形象的窗口，而設計師則是引領(lǐng)客戶與公司達成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設計部將做出以下調(diào)整：
(1)設計團隊的充實。公司現(xiàn)有設計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增長的情況下，目前的設計力量是遠遠不足的。在新一年里，設計部計劃招聘設計師兩人(兩年以上工作經(jīng)驗)，實習設計師三人(環(huán)境藝術(shù)設計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生)。招聘工作由設計部門經(jīng)理負責，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓時間為十日。培訓內(nèi)容除設計專業(yè)知識、設計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細信息等，以便于日后工作的開展。
(2)由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習設計師、設計師配合市場部到小區(qū)開展工作，加大工作力度，提高工作績效。
(3)據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應成功率較高。綜合各個因素，設計部在市場部完善的基礎上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準客戶的反饋信息量，設計部簽單數(shù)為三個;由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個;公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設計部簽單數(shù)為六個，設計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。
三、工程部
(1)工地由固定監(jiān)理負責,將工作任務和責任落實到個人。
(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽訂長期的合作合同，利于公司管理。
(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的'企業(yè)文化和施工理念。
四、公司內(nèi)部管理整改方案：
(1)行政人員工作調(diào)整。除日?？记冢緝?nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做好量房紀錄，上門咨詢客戶登記基礎上，還要協(xié)助市場部、設計部做好客戶談單進度的跟蹤工作。
(2)在公司內(nèi)，除設計部可以直接接待客戶外，其他部門均應只起到一個引導作用，不跟客戶談過多的裝修、設計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務。我是公司的客服人員xxx，請您稍等片刻，我會安排公司設計部專業(yè)的設計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排業(yè)的設計師來接待您。之后的工作交給設計師來處理即可。
(3)公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一個員工都有責任和義務維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。
(4)有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全部交由工程部保存管理。
(5)公司內(nèi)部實行業(yè)務獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。
(6)在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整改。
3.1公司概述
福州市佳居裝潢有限責任公司成立于2009年，注冊資金100萬元。公司總部設在臺江區(qū)。福州市佳居有限責任公司成立以來， 秉承“用心、細心、誠心、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以先進的理念，一流的設計，精湛的施工及高專業(yè)化、集成化、人性化服務，專攻住宅、辦公空間、商業(yè)空間的設計施工，經(jīng)營項目以寫字樓裝修、辦公室裝修、商場店面裝修、餐飲酒店裝修、學校幼兒園裝修等為主。
佳居團隊成員均由專業(yè)設計師組成，能巧妙的將創(chuàng)意設計、功能設計、形象設計、商銷環(huán)境設計科學完美的結(jié)合在一起，最大限度的實現(xiàn)了設計空間的全方位價值，把客戶的消費行為有效的轉(zhuǎn)化為具有高回報率的商業(yè)投資行為，將傳統(tǒng)裝修概念拓展到住宅、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃的領(lǐng)域。
佳居的專業(yè)性特征不僅體現(xiàn)在設計上，在施工和服務上更是突出了它的獨特優(yōu)勢，百邦吸取豐田精細化管理精華，在經(jīng)過多年的總結(jié)和調(diào)研后建構(gòu)出了自己獨特的工程管理系統(tǒng)和全程服務系統(tǒng)，以高效、多元、人性化服務在深入滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎上，幫助客戶開發(fā)出其辦公空間、商業(yè)空間的最大市場價值。為了更好的服務客戶、有效降低客戶的裝修成本，百邦大力推行產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建自己獨立的辦公家具、展柜、展架生產(chǎn)基地，可方便實惠的為客戶提供從方案設計———到空間施工———到后期配飾乃至辦公家具購置等一系列全套貼心服務。價位與質(zhì)量、服務、信譽之比在同行業(yè)中具有很強的優(yōu)勢。xx從建業(yè)到發(fā)展，本著“用心、細心、誠心、創(chuàng)新!”的企業(yè)宗旨，為每一位客戶提供真正了有價值的貼心服務。佳居以專業(yè)、獨特的服務塑造企業(yè)的品牌，以樸實嚴謹?shù)木礃I(yè)精神贏得客戶的贊譽，佳居愿以誠愛之心隨時準備為您提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務!福州市佳居裝潢有限責任公司是一家設計裝潢公司。
公司是擁有乙級施工資質(zhì)的室內(nèi)裝飾企業(yè)，由幾位在建筑行業(yè)工作多年的人員組成，公司秉承“用心、細心、誠心、創(chuàng)新”的專業(yè)精神，以先進的理念，一流的設計，精湛的施工及高專業(yè)化、集成化、人性化服務，專攻住宅空間的設計、材料采購、施工、售后服務的一條龍服務。
3.2產(chǎn)品與服務
我們保證的裝修準則：
保護結(jié)構(gòu)原則：首先要保證家庭居住環(huán)境的安全。為了家人和他人的安全,一定要保護結(jié)構(gòu)。
個性化原則：首先，尊重并行使你的自主權(quán)。其次，要突出你家的特征。
經(jīng)濟性原則：從自身條件出發(fā)，結(jié)合居室的結(jié)構(gòu)特點，精心設計，把不同檔次的材料進行巧妙組合，充分發(fā)揮其不同質(zhì)感、顏色、性能的優(yōu)越性，就能達到既經(jīng)濟又實用的美化原則。
實用性原則：實用性是指居室能最大限度地滿足使用功能。一是為居家者提供空間環(huán)境;二是最大限度提供物品儲藏的需要。把為生活服務的功能性放在重要位置,一定要給使用者在生活中留下方便、舒適的感覺。
美觀化原則：美觀化是指居室的裝飾要具有藝術(shù)性，特別是要體現(xiàn)個體的獨特審美情趣。
習慣性原則：家庭裝修要的藝術(shù)美的追求，但必須以尊重主人的生活習慣為前提，藝術(shù)取向要與生活價值取向相一致，與生活習慣相和諧。
環(huán)保性原則：搞裝修也要樹立環(huán)保意識。在材料的選配上應首選環(huán)保材料,特別要在采光、通風、除臭、防油等方面下功夫。
為了使業(yè)主的居室完全遠離有害空氣的污染，本公司在裝修過程中為業(yè)主推薦的都是具有十環(huán)標志(符合國家環(huán)境保護總局頒布的環(huán)境標志產(chǎn)品要求)的環(huán)保裝飾材料。在施工結(jié)束后，再請專業(yè)的環(huán)保公司免費為業(yè)主作空氣檢測，保證使業(yè)主的室內(nèi)空氣達標，讓業(yè)主住得放心、舒適。
3.3公司管理
企業(yè)背景：在眾多的裝飾公司如雨后春筍般涌進建筑市場的今天，我們公司為顧客提供的是一條龍服務。
企業(yè)文化：良好的企業(yè)文化一定是一個長期的建設過程，一定是循序漸進的過程，樹立企業(yè)文化建設一定要立足與于企業(yè)實際，一方面要依靠企業(yè)的全體員工這一主體來發(fā)揮作用，另一方面又 要作為客體來研究和訓練、提升，同時說明了企業(yè)文化建設的長期性、過程性、階段性，也就是說明了一定需要規(guī)劃和策劃。領(lǐng)導的榜樣力量時刻默默地影響著周圍員工，需要及時有效發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生默默的榜樣和典型，顯現(xiàn)并用好榜樣的力量。企業(yè)文化建設的牽引力和推動力須與員工自我發(fā)展的源動力默契結(jié)合。同時，企業(yè)文化中的組成部分是不能分剖開來的，在建設企業(yè)文化。須默契結(jié)合，最后，優(yōu)良的企業(yè)文化能化作企業(yè)的生產(chǎn)力，劣質(zhì)的落后的企業(yè)文化阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設規(guī)劃如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合：企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃一定要服務和服從與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建設企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心組成部分，是促進其他系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃實施的重要紐帶。
公司的文化：
用心：我們本著“認真做事可以把事情做對、用心做事才能把事做情做好”的原則，精心設計，用心選材。
細心：我們倡導細心施工，從細微處做起，注重細節(jié)，精工巧做，精打細算，讓業(yè)主少花冤枉錢。
誠心：我們堅持誠心服務，杜絕假冒偽劣、絕不次材充好、做到每一分每一貨都明明白白。
“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”，
佳居公司將蘊含佳居企業(yè)文化的經(jīng)營機制和運營模式，致力于裝飾市場。永遠追求品質(zhì)，以我們的真誠和實力為社會提供更好的服務。
公司的價值觀：
核心價值觀：以人為本。本公司堅持以人為本的觀念。在佳居經(jīng)營管理的過程中，也始終貫穿人性化的理念。以人為本，注重科學合理的方法，力避傳統(tǒng)企業(yè)管理中的以經(jīng)營為中心的陳舊觀念，把人的地位從此提升到了一個理性的高度。這其中的人既指企業(yè)外部的合作商，也指企業(yè)內(nèi)部的員工，著重從人的實際需求出發(fā)，達到企業(yè)與人共同受益的目的。以人為本，在面對我們客戶的時候，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)卓越品質(zhì)，實行全方位、精細化的管理，每一個工程，我們都做到最精細化的程度，以品質(zhì)為中心、以滿足客戶需求為根本，雕琢出讓自己滿意、讓客戶放心的完美作品。
服務理念：體貼你?成就我自己(這部分可以換成表格形式)
D [體貼的設計]：設計師細心地與業(yè)主溝通，充分了解業(yè)主的愛好、職業(yè)及生活方式，在尊重各位業(yè)主習慣，充分考慮人性化居住功能的同時融入藝術(shù)表現(xiàn)，并提供全程貼身顧問式服務。
V [合理的價格]：嚴格的預算制度，分項透明報價，施工項目詳盡列明，材料定牌，標明等級、型號，統(tǒng)一進貨渠道并與廠商戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保質(zhì)量，爭取市場最低價格，真正讓業(yè)主用最少的投入，得到最滿意的效果。
Q [一流的品質(zhì)]：工程質(zhì)量是企業(yè)的第一生命線。施工人員一律經(jīng)過統(tǒng)一的培訓、考核，持證上崗，監(jiān)理全程跟蹤監(jiān)督，業(yè)主可按工程進度分段驗收，讓所有施工環(huán)節(jié)都在業(yè)主的監(jiān)督下進行。
S [完善的服務]：專人定期回訪，工程兩年保修，隱蔽工程五年保修，售后24小時到位，專業(yè)貼心的飾后服務讓業(yè)主無后顧之憂。
3.4職能部門
董事會：由股東會選舉董事組成，是公司經(jīng)營決策機構(gòu)。負責制定本公司的總體戰(zhàn)略。對公司的經(jīng)營計劃、投資方案作出決策。任免總經(jīng)理和財務經(jīng)理。
總經(jīng)理：公司的最高決策層，負責指定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定下一級領(lǐng)導的人選，決定企業(yè)經(jīng)營總計劃，定期開管理會研討發(fā)展計劃，對資金的流動具有總控制權(quán)，下屬決策部為公司經(jīng)營管理方面的精英集團，負責企業(yè)發(fā)展藍圖的策劃。
市場部：做好對外的宣傳工作，利用一切有利條件宣傳公司的優(yōu)勢，并及時向公司反饋信息。
設計部：負責為客戶“量身打造”室內(nèi)裝飾方案，為了使設計取得預期效果，室內(nèi)設計人員必須抓好設計各階段的環(huán)節(jié)，充分重視設計、施工、材料、設備等各個方面，并熟悉、重視與原建筑物的建筑設計、設施設計的銜接，同時還須協(xié)調(diào)好與業(yè)主和施工單位之間的相互關(guān)系，在設計意圖和構(gòu)思方面取得溝通與共識，以期取得理想的設計工程成果。
工程部：協(xié)調(diào)總經(jīng)理副總經(jīng)理統(tǒng)一安排工程任務，監(jiān)督、審核工程任務的正常進行，狠抓工程進度、質(zhì)量、安全，以及公司形象。積極參與施工隊伍的擴建、整合、改制以及對施工隊伍的培訓。把握好工地材料用量的審核關(guān)，做到不偷工偷料，不浪費材料。及時處理好工地的投訴及售后工程維修。
財務部：負責建立公司日常會計與稅收管理，每個財政季度末向副董事長匯報本年財政情況并規(guī)劃下個季度的財務工作;負責公司資金的籌集、使用和分配;負責日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務情況并規(guī)劃下年財務工作。
人事部：負責制定公司人事管理制度，實施并提出合理化意見和建議,合理配置勞動崗位控制勞動力總量;負責人事考核、考查工作;建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考核、選拔工作;編制勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排。
行政部：負責公司的行政管理，合理配置公司管理人員和施工部管理人員。協(xié)調(diào)部門與部門之間的關(guān)系。
企劃部：與設計部、市場部緊密配合做出有利于公司將來發(fā)展的策略。
3.5創(chuàng)新機制
(1)創(chuàng)新突破點
①機制創(chuàng)新：采用期權(quán)制，將給公司經(jīng)營管理或技術(shù)研究開發(fā)的關(guān)鍵人員適當?shù)钠跈?quán);給員工優(yōu)先參股權(quán);采用全員質(zhì)量管理(TQM);建立公司人才資源庫，為員工提供接受培訓和再教育的機會;
②技術(shù)創(chuàng)新：利用社會現(xiàn)有的人才資源，通過與高校、研究機構(gòu)等合作的形式，設立虛擬R&D部門，進行技術(shù)創(chuàng)新;
③觀念創(chuàng)新：技術(shù)是第一生產(chǎn)力，搞好技術(shù)創(chuàng)新，樹立整合營銷觀念，形成“產(chǎn)、銷、研”一體化;搞好企業(yè)內(nèi)部、外部、代理商與經(jīng)銷商和各層客戶之間的合作關(guān)系;
④文化創(chuàng)新：以綠色為主旋律，倡導員工的團隊精神和創(chuàng)新意識。
(2)員工激勵方案
員工激勵方案既有利于調(diào)動員工的工作積極性,又可以吸引外部人才。公司內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分的確認之后,被委以比原來責任更大,職位更高的職務,以填補公司由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務。公司經(jīng)營中，員工的知識積累日益成為公司重要的競爭優(yōu)勢，對員工的管理要從知識管理的高度把握。一個較優(yōu)的激勵方案是公司增強了對熟悉員工的組織吸引力，最終有效降低了對這種員工的市場搜尋成本和培訓成本。本公司的激勵方案如下：
激勵方式：
①工作激勵 通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。
②成果激勵 正確評估工作成果的基礎上給員工以合理的獎罰以保證員工行為的良性循環(huán)。
③批評激勵 通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心。
④培訓激勵 通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識培訓，提高員工的素質(zhì)，增強其更新知識、共同完成組織目標的熱情。
(3)激勵實務：
①績效工資：員工根據(jù)他的績效貢獻而得到的獎勵;
②分紅：員工和管理人員在特定的單位中，當單位績效打破預先確定的績效目標時接受的獎金。
③員工持股計劃：給予員工部分的股權(quán)，允許他們分享改進的利潤績效。
④知識工資：一個員工的工資隨著他能夠完成的任務的數(shù)量增加而增加。
3.5戰(zhàn)略目標
初期(1-3年)
第一年:業(yè)務導入裝修市場，提高公司知名度，樹立品牌形象。重視業(yè)務公關(guān)，確立與建材市場上的商家的合作關(guān)系，確保購買到最低價格的建材(至少低于顧客能得到的最低價位)。培養(yǎng)一支訓練有素人員相對固定的施工隊伍和業(yè)務人員。完善設備與及管理方法，在年末完成丁級資質(zhì)評估。
第二年：加大廣告宣傳的力度，加大業(yè)務人員的培養(yǎng)和推廣力度。拓展業(yè)務范圍，進入建材的經(jīng)營市場(小門面經(jīng)營，以自己公司用為主，銷售盈利為輔)。擴大公司的影響，在福州市場上爭取較為穩(wěn)定的份額。
第三年:提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)。增加設備，擴大生產(chǎn)規(guī)模，以福州“五區(qū)”市場為中心，向“八縣”及莆田，寧德等周邊地區(qū)拓展業(yè)務。進一步完善設備和管理，積極進行申報丙級資質(zhì)申請準備，并在年末取得丙級資質(zhì)
中期(4-6年)：公司進入盈利并擴張的階段，將有限責任公司改成股份有限公司，進行融資。以閩東地區(qū)為中心，向閩南地區(qū)擴張，在廈門和泉州分別設立分公司，擴大第二年成立的建材銷售門面，代理市場上行情較好的裝修材料和建筑材料，并成立一個小型車隊，主要用以自身經(jīng)營，兼作運輸業(yè)務。積極進行申報乙級資質(zhì)申請準備，并在第六年末取得丙級資質(zhì)。
長期(7-10年)：以福建省沿海城市為據(jù)點，加強人才培養(yǎng)，擴大公司的業(yè)務經(jīng)營能力，以家庭、門面。辦公室裝修為主線，爭取承接到更高投資的大型項目，并在第九年之內(nèi)申報得甲級資質(zhì)。以建材的銷售為另一主線，以短距運輸業(yè)務作為建材銷售項目的一副業(yè)。地域延伸:由福州市到整個福建省沿海城市，再由福建省向周邊的省份擴展。業(yè)務延伸:由原先的設計裝修向建材運輸?shù)阮I(lǐng)域擴展，多元化經(jīng)營提高企業(yè)的抗風險能力。
四、公司運營
4.1運作模式
公司采用二級分包的運作模式
這樣的模式的公司特點規(guī)模比較小有的沒有或者最多是1-2個的分部，主要的優(yōu)勢是運作成本相對小，業(yè)務特征是以業(yè)務員駐扎小區(qū)為主，也參加一些展覽會，
時間如流水，不經(jīng)意間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的20xx年。在新的一年，我們公司的總體工作目標為：以20周年慶典為契機，樹立全新的形象，爭創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務團隊，培育核心競爭優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
第一、加強專業(yè)分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢
1.大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》、《質(zhì)量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質(zhì)量的.流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶的服務質(zhì)量。
2.鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好，同時，要不斷的創(chuàng)新和探索，在其它產(chǎn)品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢。
3.樹立并落實“xx出品”的概念，進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協(xié)作，提升整體的設計質(zhì)量和水準，讓“xx出品”成為市場上真正一流的品牌。
第二、繼續(xù)推行“客戶滿意”工程
1.細分客戶群。經(jīng)營部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。
2.建立服務質(zhì)量投訴機制。經(jīng)營生產(chǎn)部門應制訂并落實客戶投訴的處理程序，客戶對于設計和服務的意見和投訴，要及時的溝通和響應，給予客戶滿意的答復。
第三、加強分支機構(gòu)與公司的協(xié)同運作
1.保持經(jīng)營、管理、文化理念的高度統(tǒng)一。進一步完善分支機構(gòu)的管理，確保華森文化和理念的延續(xù)和擴展。
2.推行《經(jīng)營操作守則》，拓寬經(jīng)營渠道，構(gòu)建經(jīng)營網(wǎng)絡。
第四、加強公司管理制度的建設，進一步構(gòu)建與完善管理體系
繼續(xù)加強各項管理制度建設，進一步構(gòu)建和完善經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源等管理體系，使之真正形成配套，為生產(chǎn)服務。
第五、培育增長型業(yè)務
裝飾業(yè)務是今年公司業(yè)務拓展的重點，裝飾設計部已經(jīng)成立，要利用現(xiàn)有優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務。各分支機構(gòu)要了解公司裝飾業(yè)務的現(xiàn)狀，積極承接裝飾業(yè)務。
第六、加強學習、執(zhí)行和思考能力，培育團隊的核心競爭力
要加強學習，互相交流，相互促進，提升整個團隊的知識水平和知識結(jié)構(gòu)。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務效率，適應市場與客戶日益增長的要求。
形式：
1.二級分包一般他們接到工程以后，截留了自己的利潤然后分包給下面的隊伍，下面的隊伍就做起了小老板，以該項目所涉及的工種分包給那些工人。
2.優(yōu)點：價位相對要低一點，在管理上要少了一個環(huán)節(jié)。
3.缺點：公司沒有比較完備的管理機制，技術(shù)力量比較缺乏設計水平不高，隊伍的穩(wěn)定性比較差更多的時候他們的隊伍是拼湊型的，如果碰上好的隊伍也能做出好東西來。一般他們把這樣的好東西，作為樣板房來吸引消費者，當客戶看上了這樣的質(zhì)量的樣板房，要他再達到這樣的質(zhì)量效果的時候他就沒辦法了，因為由于他的業(yè)務的策劃的不均勻，這些隊伍早就分散了，所以對消費者來說有不安全感。
4.2市場營銷
立足市場
公司之所以能在市場上立足并發(fā)展，除了把握住大的發(fā)展趨勢外，還應當培養(yǎng)核心競爭優(yōu)勢。一個公司要做大，所先要認準行業(yè)。當進入一個發(fā)展前景好的行業(yè)后，就應當借助核心競爭優(yōu)勢使企業(yè)從行業(yè)中拔尖，并搶占市場份額，擠兌競爭對手。第一，我們公司愿意花比別的公司更高的成本比率，用以廣告的宣傳和業(yè)務人員的培養(yǎng)，業(yè)務的推廣的戰(zhàn)略位的高度拉到同行業(yè)的最高水平。目標是成為本地區(qū)同行業(yè)中最重視宣傳和推廣的裝修單位。第二，我們要進入建材銷售的行業(yè)，從而控制了材料成本的同時，為公司增加了收入，同時也增強了企業(yè)的抗風險能力。
業(yè)務拓展策略
宣傳與拓展
1. 定期在公共媒體和網(wǎng)站上發(fā)布公司的信息，在新建的小區(qū)、二手房中介、新建辦公樓、新建商業(yè)街安裝廣告和發(fā)放宣傳單。
2. 聘請一位經(jīng)驗豐富的業(yè)務部負經(jīng)理，主要負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司、房產(chǎn)中介、材料供應商打好關(guān)系，并負責業(yè)務人員的培養(yǎng)。業(yè)務部門有專門的相對充裕的資金供支配，工資采用底薪加獎金，并采用定期末尾淘汰制度。
企業(yè)目標：
短期目標：提高公司的知名度和搶占市場份額。
中期目標：贏得業(yè)主口碑，提高企業(yè)的信譽度。
長遠目標：成為福建省與及周邊省份的行業(yè)的典范。
價格策略：定價依據(jù)
在公司成立之初，為了擴大公司的知名度，為了得到市場份額，在剛成立的前六個月，公司以保本甚至允許少許虧本的方式去承攬業(yè)務并將裝修項目做得盡可能好。經(jīng)常與和我們公司合作過的業(yè)主溝通，使其允許我們的準業(yè)主去打聽我們公司的裝修質(zhì)量。第七個月開始，公司制定詳細的透明的報價單，各個品牌建材的行情的報價都應趨于市場上的最低價(發(fā)起人有三個造價出身，對市場的行情非常了解)明碼標價列出表格，人工費如下表，價格隨公司知名度的提高而逐漸向其他大裝修公司靠近，質(zhì)量嚴格把關(guān)。
五、市場營銷
5.1品牌推廣
制定頭炮的計劃，品牌推廣預算是企業(yè)市場部研究的重頭戲：投入多少宣傳費用?選擇哪些宣傳途徑?使用什么宣傳手段?突出哪個宣傳重點?如何分時分段執(zhí)行以保證最大化的收益?越是在經(jīng)濟不景氣、收入縮減的情況下，怎樣用好每一筆推廣經(jīng)費就越是件考人的事情。 針對這些問題我們作了一定的分析：
我們選擇以下三種宣傳方式并從各種宣傳方式的受眾人數(shù)、廣告費用、宣傳效果、實施難度、綜合評分等五個方面進行綜合分析。
1.報紙
報紙投放是家居企業(yè)尤其是賣場最常用的宣傳渠道，其優(yōu)點在于發(fā)行量大，面向更多的市民受眾，又因為家居企業(yè)的重視，報紙上刊登的促銷信息更新、更全面，成為一些消費者了解行情動態(tài)的首選渠道。但是報紙每周一次的家居版都是由促銷廣告和小軟文來填充，內(nèi)容十分單一。而家居企業(yè)要想樹立品牌，持續(xù)健康化發(fā)展，僅僅依靠每周打促銷廣告是絕對不夠的。
2.展會
展會營銷與賣場和家裝公司基本無關(guān)，通常是針對家居建材和家具生產(chǎn)企業(yè)，展示的目的不外乎招攬訂單和尋求經(jīng)銷商，有另一套推廣的模式。深圳的家具展、家紡展等在全國都有一定的名氣，改日另行撰文詳述。
3.網(wǎng)絡
相比起房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)率先使用網(wǎng)絡做推廣的先進意識，家居行業(yè)覺醒得晚很多，甚而至于部分中小型家居企業(yè)至今還未意識到網(wǎng)絡推廣的重要性。其實我們簡單舉例就可見一般，老牌成熟企業(yè)宜家，自身網(wǎng)站經(jīng)營得十分出色，也非常注重與網(wǎng)絡媒體的合作，此外還時常向各網(wǎng)站提供小資資訊素材，形成了一個完善的網(wǎng)絡推廣系統(tǒng)，在年輕人中備受推崇。雖然很多家居企業(yè)并不像宜家一樣鎖定年輕的客戶群體，但根據(jù)深圳這座城市的特殊性，加大網(wǎng)絡推廣的比重是很有必要的。
就像人需要攝取多種維生素一樣，企業(yè)的品牌推廣也需要綜合考慮，組合出擊。家居企業(yè)尤其要加強這種意識，根據(jù)自身的市場定位和資金實力，調(diào)配各種品推形式所占的比重。日?？梢赃x擇性價比高、潛移默化能力較強的網(wǎng)絡，有優(yōu)惠促銷活動時選擇受眾群體廣泛的報紙，有重大變化時或重要時間段內(nèi)選擇電視、戶外廣告，只要搭配得當，就能起到事半功倍的宣傳效果。 有強硬的品牌做支撐，企業(yè)抗風險的能力將會大幅提升，面對危機類的困擾，也就掌握了一定的主動權(quán)，對于家居企業(yè)而言，雖然漫長，卻是唯一的出路。
六、投資與財務分析
6.1財務預算
品牌推廣：各種認證、許可證、商標、廣告費約8萬元。
資料費：公司人員對需要不斷地更新知識并保持隨時掌握相應管理領(lǐng)域最前沿的知識和信息，建立和更新公司的資料系統(tǒng)和公司完成業(yè)務量系統(tǒng)是非常重要的。預計費用3千元/年。
設備費：現(xiàn)代、適用的設施是裝飾所必須的;包括：多媒體投影儀(幕)、電腦、筆記本電腦及打印機、復印機、傳真/電話等辦公設施。還有一些施工設備如沖擊鉆、混凝土打孔機、太陽燈、粉墻機、客貨兩用車等。初步預算前期投入約需10萬元。
交通與通訊：作為業(yè)務開發(fā)需求，特別是新項目、客戶服務，交通工具(費用)與通訊費應適當考慮;對于項目開發(fā)和咨詢?nèi)藛T通訊費初步定為補助100元/月，每人年發(fā)生額1200元。業(yè)務用車一部：18萬元含日常費用。
啟動資金：需適當考慮前期調(diào)研、公司的成立、專家隊伍的組建、骨干人員的培訓的費用，約5萬元。
職工工資支出：含公司五名管理人員、施工部施工人員等。
公司日常管理費用：業(yè)務招待費用、辦公耗材、電話費用等。
人員需求：按照公司發(fā)展戰(zhàn)略合理編制。
七、風險分析
7.1風險辨識
結(jié)合資料和福州市裝潢公司投資項目的實際情況，可得出本項目投資計劃的風險因素。按風險的來源，可將風險分為六大部分：來自項目管理的風險、來自項目設計的風險、來自項目材料供應的風險、來自項目施工的風險、來自項目飾后服務的風險和來自其他因素的風險。
7.2風險控制
所需資金：10萬元
開業(yè)成本：5萬元
營業(yè)面積：50-80平方米
員工工資：6-10人，5000元左右
流動資金：2萬元
月盈利：2萬元左右
二、市場分析
隨著人們生活水平的不斷提高，人們對居室要求已不僅僅局限于居住，更要求美觀舒適，特別是搬入新居之后，往往要對居室加以改造和裝飾。一般人由于受各種條件及審美觀的限制，對居室的裝潢往往缺少獨特的眼光。因此，往往求助于專門的裝修公司。
我國的家裝業(yè)是一個利潤較大的行業(yè)。我國的住宅建設，特別是城鎮(zhèn)住宅建設，經(jīng)歷了近20年的連續(xù)增長之后，已頗具規(guī)模。隨著人們生活水平的提高和住房制度改革的推進，居住消費占總消費的比重迅速提高，人們越來越關(guān)注居住環(huán)境的改善。我國的家居裝飾業(yè)應運而生，****年來發(fā)展很快。
家裝潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計，這幾年全國家居裝飾業(yè)的總產(chǎn)值為1200億元，是20世紀90年代的40倍，年均遞增45%，大體上每兩年翻一番，相當于全國城鎮(zhèn)住宅年投資總額的30%。有一種大膽的估計：家居裝飾在未來兩三年內(nèi)將達到XX億到3000億元，即相當于住宅投資總額的一半左右。這不是虛張聲勢或盲目樂觀。
家裝公司是從****年發(fā)展起來的，發(fā)展到今天已有較大的進步，該行業(yè)也成為社會上一個較熱門的行業(yè)。人們都想給自己營造一個安逸舒適的空間，對居室環(huán)境的要求也越來越高。近年來房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)出大量的戶型，也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來廣大的空間和無限的商機。據(jù)專家分析，家裝市場在未來幾年內(nèi)仍有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
三、地址選擇
家庭裝修公司的理想選址一般在新建成的居民住宅區(qū)、建材市場或大型居住區(qū)的聚集地。
四、特色門面設計
家庭裝潢公司與其他行業(yè)不同，格外重視公司的“門面”，它不僅僅從一個側(cè)面展示了企業(yè)的形象，也在消然地輸出一種理念。對于正在選擇裝潢公司的人來說，裝潢公司的“門面”可作為一種很好的“參照物”，下面提供幾種樣式供參考。
1、追求“后現(xiàn)代主義”
“后現(xiàn)代主義”將設計突出地表現(xiàn)出來，傳達的是一種設計理念。因此，在裝修的時候保留空間功能的完整，而不必做過多的修飾。比如墻面的處理，鉚釘都裸露在外，只是用色彩來重現(xiàn)建筑的美;不規(guī)則的幾何形體錯落有致，金屬得到了設計師的偏愛，這些都表現(xiàn)出了“后現(xiàn)代主義”的理念。
2、向往簡約“古典主義”
裝潢公司總是喜歡突出自身的個性，通過裝飾好自己的門面向顧客展示自己對設計的獨到見解及敬業(yè)精神。簡約的“古典主義”使設計風格顯得高雅，如果能再配上周邊的環(huán)境，將會使整體設計更具風雅。
3、返璞歸真，滄桑懷舊
在鋼筋水泥般的城市住久了，人們便開始向往自然的風光，追憶滄桑歲月，斑駁的磚墻，蒼老的木柱木螺，凹凸不平的松木地板，落地的大鐵門銹跡斑斑，上面是一排排赤裸的鉚釘，開啟時吱吱呀呀地響，仿佛是歷史的腳步。這樣的設計正迎合了那種飽經(jīng)滄桑歲月人的一種心理。
4、藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合
這種設計容易給人一種年輕、嚴謹、現(xiàn)代化的印象。使用盡可能少的元素組合成針對性最強、包容性最大的空間，以傳達給觀者嚴謹?shù)膶I(yè)能力與平和的感受，以達到藝術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，這是眾多年輕人的追求。頂面和柱體的白色、墻與地的灰色以及門面外燈箱的黑白用色，是個性的張揚;開敞式的、便于各部門之間文件的交流布局，又兼顧了商業(yè)空間的共性。這是藝術(shù)與商業(yè)完美結(jié)合的現(xiàn)代化特征。設計的精髓卻始終不能丟，越是做得“少”了，越需要精細地推敲。
五、房間特色設計
每一個房間的裝飾都有自己獨特的地方，但這獨特之處又有一定的規(guī)律性和時代性，把所有這些精華部分提煉出來，在室內(nèi)各處墻面造型及家具造型的表現(xiàn)形式，稱之為室內(nèi)裝飾風格。
下列幾個設計思路，可供讀者參考：
(1)結(jié)構(gòu)貫通出空間;
(2)色彩融合出氣氛;
(3)材料交合出品位;
(4)造型融合出旋律。
在進行墻體裝修時，可將一些實用性強、色彩風格與墻面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，例如：門廳中的鞋柜;廚房衛(wèi)生間的壁柜、吊柜;客廳臥室的角柜等。在面積較大但高度不夠的客廳里，一般可舍棄美麗的吊燈，在天花板設計時放置一個圓形、橢圓形或方形、六角、八角的燈池(2平方米或5平方米)，將射燈藏于燈池周邊內(nèi)，這樣天花板即成了燈的一部分，在渾然一體中擴大了客廳的視覺高度。
對于那些有偏愛的，可根據(jù)其愛好設計相應的風格，將一切巧妙運用起來，以達到色彩的整體性。既能表現(xiàn)出氣氛，又能得到空間擴大的效果。
有些房間為平面直角，而家具卻是一些曲面、曲線，顯得不太協(xié)調(diào)，這樣就要對房間進行處理，如拱形的屋頂、拱形的門楣等;以高低錯落的板塊來裝修天花板，內(nèi)設照明燈，表現(xiàn)空間之美;有人喜歡板面造型，對墻體的裝修用板塊的形式來打造高大肅穆的效果;以二三級臺階來營造登堂入室的大家之氣;在家具的選擇上可選用兩種顏色板塊組合而成的新潮家具。這其中便蘊含了一種旋律美。
六、經(jīng)營建議
1、簽訂一份公平的合同
在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎上，簽訂一份公平又詳細的合同，是十分有必要的。有的客戶不認真審核合同輕率簽字，到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而，裝修公司由于制作合同不嚴密、不詳盡，自食其果的非常多。
2、制作一份詳細的報價表
這是裝修中的主要程序之一。報價表要力求詳盡，包括所有的承包項目、單價、單位及金額，還應標明哪些材料是裝修公司購買，哪些是客戶自購，大致燈具、潔具、空調(diào)，小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報價表，就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細的報價表的重要性是不言而喻的，它能夠與合同相提并論。
3、在施工過程中，同客戶相處要融洽，要盡量尊重客戶的意見
某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當客戶要求修改圖紙時，甚至對客戶出言不遜，大談設計風格等專業(yè)術(shù)語，搞得客戶非常難堪，當施工中出現(xiàn)錯誤時強詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見，又要勇于承認并改正自身存在的缺點與錯誤，并做到及時向客戶說明，與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。
4、進一步擴大透明度
做事情增加透明度，有了問題坦誠向客戶說明，這樣便會增強客戶對你的信任感。那些認為“無商不奸”的人是掙不到錢的，許多客戶會對你“望風而逃”。