有了明確的計劃，才可以根據(jù)目標(biāo)的大小、難易、時長來做一個合理的規(guī)劃與安排，避免無謂的付出與浪費。想知道如何寫出優(yōu)秀的市場通用年度計劃嗎？這里為大家分享市場通用年度計劃，快來學(xué)習(xí)吧！
因為公司領(lǐng)導(dǎo)的英明和公司同事的積極熱情工作，20__年公司進(jìn)入了高速發(fā)展的時代，實現(xiàn)了更快的效益增長。尤其市場部在公司中的業(yè)績占領(lǐng)了大部分，為了在20__年取得更好的發(fā)展，對20__年市場部作如下工作計劃：
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3、增加人員配置：
（1）信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
（2）市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）
7、加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“__公司”品牌，擴大__公司的市場占有率，__年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大__公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳__公司品牌，展示__公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與__公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對__公司有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、客戶接待
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對__公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對__公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對__公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對__公司的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部20__年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20__年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
一、二十__年工作中的三個關(guān)鍵詞:
1.主動提高自己的市場理解力
對市場部的人來說，沒有市場的理解能力的話，就意味著行走尸體，沒有很大的希望。因為市場永遠(yuǎn)在變化，所以只靠以前在學(xué)校學(xué)到的理論知識是不能吃飯的。如果不用自己的理解力不斷進(jìn)步的話，就不能去真正的市場營銷部的人。20__年，我多次訪問市場，充分利用每次參加銷售會議的機會，積極接觸市場，突破過去的長期辦公室，打電話，寫字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看報紙等，積極獨立思考通過這些渠道把握市場信息的平穩(wěn)的磨煉
2.保證足夠的時間工作
20__年，我一般在上班的時候，利用一些加班的機會，留出足夠的時間來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作能力，不能取代別人，努力追求在各地可以使用的能力，現(xiàn)在雖然在短時間內(nèi)看不到特別的效果，但是相信投入一定會有回報。
3.健康和平的心情
我們在市場部，學(xué)歷等比部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間是部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的`數(shù)倍，待遇業(yè)務(wù)人員不高，別無他事，我心情很平靜。即使在花費了很多時間也無法滿足領(lǐng)導(dǎo)人的情況下，也會安慰自己的業(yè)務(wù)員工在半年內(nèi)能夠完成業(yè)績，優(yōu)秀的市場員工必須加班的優(yōu)秀的營業(yè)員在短時間內(nèi)能夠?qū)I(yè)績提高到200%，但是至于能夠滿足__0的客觀狀況，優(yōu)秀的市場員工一個也沒有盡管這種情況頻繁發(fā)生，但每次都盡全力保證自己的心情和平。
回顧自己的__年，自己主要跑了幾個地方，參加了幾次市場調(diào)查的銷售會議和業(yè)務(wù)會議，提出了一些觀點，做了基礎(chǔ)性的事務(wù)。按照自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足。在業(yè)務(wù)上，有時還沒有達(dá)到精簡要求的工作過于緊張，也有時缺乏細(xì)致的工作方法。__年一直在努力，但發(fā)現(xiàn)自己有無法言表的實績，提出的一些建議系統(tǒng)不足，市場沒有提出更多有效的方法__年會因努力而有效地改變吧。
二、對市場部的工作建議:
打造強大的市場營銷部是我們每個人的共同夢想，強大的市場部門是打造高爐家強大品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，但這兩個特點在沒有強大的市場部門的情況下幾乎不能實現(xiàn)。建立強大的市場部門可能是集團有效變革的開始。結(jié)合自己過去四年的市場部工作經(jīng)驗，個人覺得我們市場部沒有好的生存條件
1、缺乏足夠的頂層支持
市場部承擔(dān)著部分線性職能，但本質(zhì)上還是幕僚組織。作為沒有指揮權(quán)的參謀者，需要指導(dǎo)很多事情，沒有上層的支持就能知道發(fā)展工作的難度。上層支持應(yīng)包括至少三個方面的內(nèi)容:1、理念宣傳;2、賦予實際權(quán)力;3、適當(dāng)偏心，特別是市場部于20__年成立，自成立以來，在更貧窮的兩白的基礎(chǔ)上摸石過河，經(jīng)常容易出錯，工廠生產(chǎn)系統(tǒng)、地區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理在這種情況下，上層需要慎重分析，如果不是戰(zhàn)爭罪，也許還是要保持對市場部門的支持。
2.沒有明確的一致性就能執(zhí)行市場戰(zhàn)略
沒有明確的市場戰(zhàn)略，市場部門就無法生存，而沒有戰(zhàn)略的一貫性，市場部門就無法確立威信。
3.促銷方案/營銷計劃缺乏審計監(jiān)督權(quán)
更好的計劃沒有順利實行也是失敗，如果實行不順利，沒有有效的審計和監(jiān)督就咨詢空。
另外，市場部的內(nèi)部存在以下這樣的現(xiàn)實問題，極大地制約了市場部的功能的發(fā)揮
1.團隊業(yè)績徘徊
2.物質(zhì)激勵手段不足，隊伍士氣下降。滿意度低
3、工作氛圍不好，團隊合作方向未能有效制定
4、人員配置/機能設(shè)置不合理，基本上是一名士兵在戰(zhàn)斗，整個隊伍不合作。
結(jié)合自己看到的問題，向20__年的市場營銷部提出建議:
1.得到集團領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，使領(lǐng)導(dǎo)了解和理解市場部人員的努力
2.細(xì)分明確現(xiàn)有營銷部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和崗位職責(zé)
3.對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化和組成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上加強市場研究/市場規(guī)劃/媒體研究的功能，同時，在市場部內(nèi)部努力營造和諧氛圍，不要讓假大空、眼前陷入尷尬陰影等惡作劇行為變成零
4.提高市場部的激勵措施
現(xiàn)在市場部實行的工資制度沒有任何激勵措施，不利于大家發(fā)揮潛力。市場營銷部的單位在銷售物流區(qū)的經(jīng)理/特派員之間，大家賣的是智力勞動，具有很高的創(chuàng)新價值，為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，提高企業(yè)明天的銷售額創(chuàng)造。因此，如果不對他們投資，評價有創(chuàng)造性價值的營銷策劃，給予合理的獎勵措施，就要提高他們的工作熱情，不振奮他們，面臨流失和消極怠慢的危險。
5.及時推進(jìn)項目組的工作模式
市場部的很多工作都要求各部門共同完成，所以我建議把它作為項目組來推進(jìn)。市場部內(nèi)部各部門的責(zé)任也只是相對分工，不是各自的責(zé)任，而是密切合作。執(zhí)行項目組工作模式后，可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，以會議、討論等方式共同完成項目，項目完成后，由總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過
6、定期或不定期使市場營銷部人員深入學(xué)習(xí)地區(qū)市場，體驗一線操作實務(wù)
了解一線操作，掌握市場動脈，策劃方案可以得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部門的人員要使自己的企劃具有較強的實務(wù)性，最終被市場部門的人員錄用發(fā)揮效果，首先要了解市場部門的運營實務(wù)，對市場運營的各個環(huán)節(jié)有信心。
以上是個人對市場部的一些看法，有些過激，也許有些方面，但都是我自己的一些體驗，以自己的一些親近感，20__，舊的一切都遠(yuǎn)遠(yuǎn)退去了。離開的20__一定有我們想留下的東西、藏書、碑文。20__，面向太陽，有希望，我們再次站在時間的起點，相信在旅途中，一定會有明亮的流和暗淡的流，再次影響我們，但是我們是有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的隊伍，相信20__一定會取得新的成績。
各守其位，各司其職。工作計劃是人們在工作前所構(gòu)想出來的工作思路，以便后續(xù)的&39;工作。下面是小編帶來的是市場部年度工作計劃2300字，希望對您有幫助。
一、市場分析
競爭激烈
自佳利建材城竣工以來，市場部忙于前期的招商，后期的市場宣傳，取得實質(zhì)性的成果，并建立了較為完善的市場招商程序，為我市場部開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。但由于本市場乃新型市場，存在諸多問題，使的佳利建材城在市場競爭地位中變得被動。
二、品牌推廣
就佳利建材城現(xiàn)狀，已初步具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們市場份額，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從市場的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場推廣，市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為打造“佳利建材城大理第一市場”的品牌形象為目的，不同類型利用廣告資源的包裝策略。
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前大理地區(qū)市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和地區(qū)市場的情況變化，為提高與同類市場的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證市場利潤的同時，建議逐步調(diào)整商議市場產(chǎn)品批發(fā)系統(tǒng)，采用中、低價格策略，增強市場競爭力
3、市場推廣
a、積極利用公司現(xiàn)有的所有資源。
b、在報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章，擴大市場知名度，在市場宣傳過成中制作廣告衫和pop張貼廣告廣泛張貼宣傳本市場，擴大市場品牌影響。
c、及時反映消費者的要求，反饋市場信息，更新市場產(chǎn)品信息，做到質(zhì)量過關(guān)。
d、利用多種形式與本市場大型品牌商戶開展促銷活動，促進(jìn)市場良性運作。
e、在一些周邊及縣份做一些墻體廣告。
f、定期舉辦不同程度的主題活動，提高市場的銷售量，形式可多種多樣。
4、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，國外的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強縣份網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，積極發(fā)展新市場源，使市場銷售網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)周邊州市及縣份市場，擴大市場范圍。
三、工作思路
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、市場管理等基本的崗位職能，以市場商戶及消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。
2、通過全面的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升對應(yīng)方案；
3、搜集競爭市場產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的對接思路；
4、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展；
5、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
6、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗
四、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、市場折扣，價格、階段性與商戶商議統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
4、充分發(fā)揮本部門人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。
5、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)市場體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高市場銷售系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
6、配合集團公司的日常行政管理。做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
五、市場推廣費用預(yù)算；
戶外廣告；
a；公司廣告部；
位置；滇源路客運東站前30米處；總216平方，每平方以50元，共10800元b；戶外墻體廣告；大約1—2萬元。
c；縣份客運站廣告；11縣份大約7—8萬元。
dm類廣告；
a；大理日報，2期；每期14000元共28000元
b；亞太廣告；15期，每期4000元共60000元
c；郵政dm；2期，5000份每期2800元共5600元
廣告類費用支出總和；194400元
六；開業(yè)活動費用預(yù)算
a；開業(yè)典禮費用約2萬—3萬元
b；活動和禮品費用約8—10萬元
費用支出總130000元，
廣告類及活動類費用預(yù)算約350000元整！
六；市場部問題；
a；市場部及物業(yè)部門的交接，（經(jīng)市場部開會討論決定，物業(yè)管理部門由市場部統(tǒng)一管理調(diào)配。）
b；人員不足；（需逐步增加文員1名，物業(yè)管理員2名，水電工2名，保安員5名，保潔員2名）
c；辦公用品的采購（辦公桌2套，電腦2臺保安監(jiān)控室1臺物業(yè)部一臺）
每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在剛成立如何能高起點、高效率需要集團公司資源、人力，財力各方面支持。市場部由經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案調(diào)配，統(tǒng)籌！而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部實現(xiàn)共融和共榮。
因此我將會努力做到以下幾點：
a、將負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作。
b、市場推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編。
c、宣傳方案制定、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。
總結(jié)；冰凍三尺非一日之所寒，我們一定要在遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的前提下做事情！只有這樣才能保證市場的健康發(fā)展，也只有這樣才能實現(xiàn)市場部的可持續(xù)性發(fā)展！
立足現(xiàn)在，必須把握重點工作，抓緊主要矛盾！明確工作思路！必須保證方向正確，必須在戰(zhàn)略正確的前提下，靈活的掌握戰(zhàn)術(shù)，加大執(zhí)行力。
那么在此基礎(chǔ)上，展望未來，我們充滿信心，明年，市場部將迎來一個生機盎然的春天！
20__年市場拓展部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關(guān)心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明確倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進(jìn)行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中進(jìn)行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行著重培養(yǎng)，不符合的`逐步淘汰。
(二)是積極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領(lǐng)域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設(shè)施，引進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)場;保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。
(三)是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務(wù)宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作;加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來;聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制;針對武鋼業(yè)務(wù)，給武鋼物流管理公司送去邀請函。
(四)是著眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作;針對今年國家棉花收儲工作任務(wù)重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。
(五)加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20__年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》(以下簡稱辦法)一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進(jìn)行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于20__年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20__年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進(jìn)行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
(一)各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設(shè)計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設(shè)上參差不齊。
(二)由于思維慣性，業(yè)務(wù)員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，看市場的寬度和深度都不夠。
(三)要從原來的經(jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務(wù)人員，形成一個業(yè)務(wù)團隊還有較長的路要走，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識有待提高。
三、20__年工作計劃
第一、加大跑市場力度。市場是跑出來的，客戶是引進(jìn)來的。那么，怎么跑市場？一是領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務(wù)人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領(lǐng)導(dǎo)重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認(rèn)同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責(zé)任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進(jìn)行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的能力。
第二，明確主營業(yè)務(wù)，開辦專業(yè)市場
主營業(yè)務(wù)指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標(biāo)而從事的日?；顒又械闹饕顒樱瞧髽I(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務(wù)。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務(wù)上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務(wù)打造成主營業(yè)務(wù)，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務(wù)，拓展適合自身的特種業(yè)務(wù)。在明確主營業(yè)務(wù)同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業(yè)務(wù)市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。
不知不覺間過去一年的市場營銷工作已經(jīng)告一段落，對我來說工作中的得失是自己職場道路上積累的經(jīng)驗，因此要認(rèn)真做好市場營銷工作才算是問心無愧，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)讓我對新一年度的市場營銷工作制定了以下計劃。
需要通過市場調(diào)研來了解相應(yīng)的信息，我明白市場調(diào)研是營銷工作展開的前提之一，為此需要編制好問卷的題目并將其分發(fā)給本地市場的部分客戶，待對方填寫完畢以后再來對調(diào)查問卷進(jìn)行相應(yīng)的分析，從中了解到顧客購買產(chǎn)品往往都會考慮到哪些因素，而且在有同行競爭的情況下如何建立屬于本公司的優(yōu)勢，對于相關(guān)建議要盡早向部門領(lǐng)導(dǎo)提出來，這樣的話才能夠及時調(diào)整部署從而更好地完成公司的相關(guān)工作。其中市場調(diào)研工作的展開往往是比較辛苦的，因此要進(jìn)行實地考察以及與客戶進(jìn)行溝通，換位思考也能明白想要讓客戶進(jìn)行配合是比較困難的，因此還需要多與客戶溝通從而宣傳本公司的良好形象。
注重宣傳工作的展開從而為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，質(zhì)量好的產(chǎn)品往往需要做好宣傳才能夠銷售出去，然而如何宣傳才能取得理想的效果則是自己需要思考的問題，為此我需要借鑒其他公司展開市場營銷工作的經(jīng)驗，而且我也可以向部門同事請教從而積累這方面的.經(jīng)驗，另外上網(wǎng)查詢也是我能夠獲得重要信息的渠道之一，關(guān)鍵在于自己要主動改善營銷工作中存在的不足，而且對市場信息有著足夠的了解才能夠便于營銷工作的展開，因此要先進(jìn)行信息的收集分享再來宣傳本公司的產(chǎn)品。
熟悉產(chǎn)品知識以便于在營銷工作中與客戶進(jìn)行溝通，想要做好營銷工作自然避免不了與客戶進(jìn)行溝通，但如何體現(xiàn)出自身良好的服務(wù)與專業(yè)水平則是很重要的，想要有著良好的表現(xiàn)便要現(xiàn)對產(chǎn)品知識有足夠的了解，尤其是公司銷售新型產(chǎn)品的時候更應(yīng)該注重這方面的學(xué)習(xí)，而我也是得益于專業(yè)水平的提升才能較好地完成過去一年的市場營銷工作，但正因為經(jīng)歷了營銷工作中的艱辛才讓我意識到計劃的制定多么重要，而我也的確需要改善營銷工作中的不足并期待有著更好的表現(xiàn)。
我會制定好接下來的營銷計劃并認(rèn)真做好各項工作，希望通過市場營銷工作中的努力促進(jìn)公司的發(fā)展，也希望能夠與同事們攜手創(chuàng)造更多屬于本公司的成就。
20__年已經(jīng)過去，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項業(yè)績指標(biāo)全面完成，并通過一系列的廣宣運作及店頭活動進(jìn)一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度，成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將20__年的工作成績與不足總結(jié)如下。
市場部主要工作回顧20__年度市場部主要工作包括以下幾個方面。
1、市場活動匯總
十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客，主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場主出口，布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象
十一月：長安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動為期三天，訂車禮與售后各大項目相結(jié)合，重而更好的促進(jìn)的售后的產(chǎn)值，更好的提升了伊犁志宏長安汽車的影響力。
十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時搶購會——此次活動，想看心儀車型的價格繳納誠意金和每成交一輛車在原有的價位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點，由購車的顧客自己來爭取車輛的最低價，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長安汽車在伊犁地區(qū)打開市場奠定了基礎(chǔ)。
2、市場推廣活動
（1）通過幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在伊犁地區(qū)的美譽度，同時也宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動
市場部今年在101電臺，微信平臺，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動，同時也促進(jìn)了品牌價值的提升。
4、市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)
回顧20__年，對照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法望20--年在各個部門的積極配合下積極做到全面的改觀。
一、二十__年工作中的三個關(guān)鍵詞：
1、主動提高自己的市場理解力
對市場部的人來說，沒有市場的理解能力的話，就意味著行走尸體，沒有很大的希望。因為市場永遠(yuǎn)在變化，所以只靠以前在學(xué)校學(xué)到的理論知識是不能吃飯的。如果不用自己的理解力不斷進(jìn)步的話，就不能去真正的市場營銷部的人。20__年，我多次訪問市場，充分利用每次參加銷售會議的機會，積極接觸市場，突破過去的長期辦公室，打電話，寫字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看報紙等，積極獨立思考通過這些渠道把握市場信息的平穩(wěn)的磨煉
2、保證足夠的時間工作
20__年，我一般在上班的時候，利用一些加班的機會，留出足夠的時間來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作能力，不能取代別人，努力追求在各地可以使用的能力，現(xiàn)在雖然在短時間內(nèi)看不到特別的效果，但是相信投入一定會有回報。
3、健康和平的心情
我們在市場部，學(xué)歷等比部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間是部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的數(shù)倍，待遇業(yè)務(wù)人員不高，別無他事，我心情很平靜。即使在花費了很多時間也無法滿足領(lǐng)導(dǎo)人的情況下，也會安慰自己的業(yè)務(wù)員工在半年內(nèi)能夠完成業(yè)績，優(yōu)秀的市場員工必須加班的優(yōu)秀的營業(yè)員在短時間內(nèi)能夠?qū)I(yè)績提高到200%，但是至于能夠滿足__0的客觀狀況，優(yōu)秀的市場員工一個也沒有盡管這種情況頻繁發(fā)生，但每次都盡全力保證自己的心情和平。
回顧自己的__年，自己主要跑了幾個地方，參加了幾次市場調(diào)查的銷售會議和業(yè)務(wù)會議，提出了一些觀點，做了基礎(chǔ)性的事務(wù)。按照自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足。在業(yè)務(wù)上，有時還沒有達(dá)到精簡要求的工作過于緊張，也有時缺乏細(xì)致的工作方法。__年一直在努力，但發(fā)現(xiàn)自己有無法言表的實績，提出的一些建議系統(tǒng)不足，市場沒有提出更多有效的方法__年會因努力而有效地改變吧。
二、對市場部的工作建議：
打造強大的市場營銷部是我們每個人的共同夢想，強大的市場部門是打造高爐家強大品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，但這兩個特點在沒有強大的市場部門的情況下幾乎不能實現(xiàn)。建立強大的市場部門可能是集團有效變革的開始。結(jié)合自己過去四年的市場部工作經(jīng)驗，個人覺得我們市場部沒有好的生存條件
1、缺乏足夠的頂層支持
市場部承擔(dān)著部分線性職能，但本質(zhì)上還是幕僚組織。作為沒有指揮權(quán)的參謀者，需要指導(dǎo)很多事情，沒有上層的支持就能知道發(fā)展工作的難度。上層支持應(yīng)包括至少三個方面的內(nèi)容：1、理念宣傳；2、賦予實際權(quán)力；3、適當(dāng)偏心，特別是市場部于20__年成立，自成立以來，在更貧窮的兩白的基礎(chǔ)上摸石過河，經(jīng)常容易出錯，工廠生產(chǎn)系統(tǒng)、地區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理在這種情況下，上層需要慎重分析，如果不是戰(zhàn)爭罪，也許還是要保持對市場部門的支持。
2、沒有明確的一致性就能執(zhí)行市場戰(zhàn)略
沒有明確的市場戰(zhàn)略，市場部門就無法生存，而沒有戰(zhàn)略的一貫性，市場部門就無法確立威信。
3、促銷方案/營銷計劃缺乏審計監(jiān)督權(quán)
更好的計劃沒有順利實行也是失敗，如果實行不順利，沒有有效的審計和監(jiān)督就咨詢空。
另外，市場部的內(nèi)部存在以下這樣的現(xiàn)實問題，極大地制約了市場部的功能的發(fā)揮
1、團隊業(yè)績徘徊
2、物質(zhì)激勵手段不足，隊伍士氣下降。滿意度低
3、工作氛圍不好，團隊合作方向未能有效制定
4、人員配置/機能設(shè)置不合理，基本上是一名士兵在戰(zhàn)斗，整個隊伍不合作。
結(jié)合自己看到的問題，向20__年的市場營銷部提出建議：
1、得到集團領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，使領(lǐng)導(dǎo)了解和理解市場部人員的努力
2、細(xì)分明確現(xiàn)有營銷部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和崗位職責(zé)
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化和組成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上加強市場研究/市場規(guī)劃/媒體研究的功能，同時，在市場部內(nèi)部努力營造和諧氛圍，不要讓假大空、眼前陷入尷尬陰影等惡作劇行為變成零
4、提高市場部的激勵措施
現(xiàn)在市場部實行的工資制度沒有任何激勵措施，不利于大家發(fā)揮潛力。市場營銷部的單位在銷售物流區(qū)的經(jīng)理/特派員之間，大家賣的是智力勞動，具有很高的創(chuàng)新價值，為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，提高企業(yè)明天的銷售額創(chuàng)造。因此，如果不對他們投資，評價有創(chuàng)造性價值的營銷策劃，給予合理的獎勵措施，就要提高他們的工作熱情，不振奮他們，面臨流失和消極怠慢的危險。
5、及時推進(jìn)項目組的工作模式
市場部的很多工作都要求各部門共同完成，所以我建議把它作為項目組來推進(jìn)。市場部內(nèi)部各部門的責(zé)任也只是相對分工，不是各自的責(zé)任，而是密切合作。執(zhí)行項目組工作模式后，可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，以會議、討論等方式共同完成項目，項目完成后，由總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過
6、定期或不定期使市場營銷部人員深入學(xué)習(xí)地區(qū)市場，體驗一線操作實務(wù)
了解一線操作，掌握市場動脈，策劃方案可以得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部門的人員要使自己的企劃具有較強的實務(wù)性，最終被市場部門的人員錄用發(fā)揮效果，首先要了解市場部門的運營實務(wù)，對市場運營的各個環(huán)節(jié)有信心。
以上是個人對市場部的一些看法，有些過激，也許有些方面，但都是我自己的一些體驗，以自己的一些親近感，20__，舊的一切都遠(yuǎn)遠(yuǎn)退去了。離開的20__一定有我們想留下的東西、藏書、碑文。20__，面向太陽，有希望，我們再次站在時間的起點，相信在旅途中，一定會有明亮的流和暗淡的流，再次影響我們，但是我們是有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的隊伍，相信20__一定會取得新的成績。
今年，在我們公司上市之后，我公司的所有方面都有了大的提高。管理水平方面，綜合運營方面，都有了較大的改善。這不僅僅是我們市場的需要，也是我們發(fā)展的內(nèi)在要求。對于我們市場部來說，這些方面的提升，對于我們的工作來說，是一種動力，也是一種壓力。為了完成所有的目標(biāo)，我部特制訂如下計劃：
一、信息網(wǎng)絡(luò)管理
1、建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、構(gòu)架新型組織機構(gòu)
3、增加人員配置：
(1)信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6、動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7、加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，__年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、客戶接待
1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、一切從公司大局出發(fā)，強調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成__年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
根據(jù)市場現(xiàn)狀及競爭對手的狀況來看，照明行業(yè)走到今天，經(jīng)驗主義、行業(yè)瓶頸等已經(jīng)影響整個照明行業(yè)的發(fā)展，整個行業(yè)的抄襲之風(fēng)成災(zāi)，照明營銷走到今天已經(jīng)失去了創(chuàng)新、發(fā)展的激情，在全球營銷大變革的時代，完全套用行業(yè)內(nèi)多年前的成功模式已經(jīng)失去意義。
在市場推廣的整體區(qū)域規(guī)劃中我們將采用集中資源、局部突破并最后影響全國市場形成特有的安尚營銷模式，利用有限的資源集中投放在少數(shù)幾個重點市場，在短時間內(nèi)占據(jù)區(qū)域市場份額的前列，再將區(qū)域市場的營銷模式總結(jié)分析，快速在全國進(jìn)行推廣，完成全國市場的戰(zhàn)略布局;
在市場推廣的產(chǎn)品規(guī)劃中，我們擬采用單個特色化產(chǎn)品、優(yōu)勢(成本優(yōu)勢或技術(shù)優(yōu)勢等)產(chǎn)品的重點推廣帶動整個產(chǎn)品群的提升，確定其在照明行業(yè)某一領(lǐng)域的補缺和領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)而通過一系列的市場運作，影響、帶動其它相關(guān)產(chǎn)品群的提升;
在市場推廣的策略組合中，我們擬希望通過突破傳統(tǒng)的照明行業(yè)推廣手段，選擇性的導(dǎo)入其它行業(yè)的成功推廣模式，以品牌主題推廣影響市場推廣，以市場推廣加速品牌影響，并根據(jù)不同時期內(nèi)市場情況通過組織數(shù)次“海陸空”式的縱深立體化戰(zhàn)役推廣，分步驟的實現(xiàn)營銷推廣目標(biāo)。
在推廣的目標(biāo)受眾選擇上我們前期主要集中在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士以及渠道經(jīng)銷商、工程建筑商、承包商等，逐步建立在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)品牌地位，再根據(jù)流通類產(chǎn)品的推出，再將推廣的重心向目標(biāo)消費群體轉(zhuǎn)移，完成專業(yè)領(lǐng)域的強勢品牌向大眾化品牌的轉(zhuǎn)化。
推行體驗營銷，圍繞核心競爭力以服務(wù)為舞臺、以商品為道具、以消費者為中心，創(chuàng)造、設(shè)計一系列能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動(路演)模式，讓消費者親身體驗安尚照明帶來的利益;
以行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)、渠道內(nèi)、渠道外的聯(lián)合促銷為主要推廣方式，最大化的利用傳播資源，形成一個立體的裝飾、建筑消費整體。
一、推廣目標(biāo)
銷售任務(wù)目標(biāo)：完成年度銷售任務(wù)6125萬;
廣告宣傳目標(biāo)：在推廣年度內(nèi)確立行業(yè)內(nèi)專業(yè)品牌地位，在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度;
渠道目標(biāo)：完成全國布點任務(wù)，在全國主要一、二類市場建立銷售網(wǎng)點;并在推廣年度末在全國范圍內(nèi)建立100家以上專賣店;全國隱性渠道體系的建立。
管理目標(biāo)：在推廣年度內(nèi)建立完善的推廣策劃、執(zhí)行、反饋、評估體系;
產(chǎn)品目標(biāo)：完善產(chǎn)品線;確立在市場最具競爭力的核心產(chǎn)品群。
20__年即將過去，取得了一點收獲，臨近年終，對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績，我們有信心也有決心把17年的市場開發(fā)工作做的更好。
一、市場部年終總結(jié)
__市場部成立于20__年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。
團隊建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度、年度工作計劃、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題。目前市場部建制，經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場部團隊建設(shè)計劃的百分之二十。
市場拓展方面；市場部12月對鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場、102國道、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個（片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元），剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓。12月市場部業(yè)績總額20--9元，劉春雨16020元，門宇坤4089元。
銷售業(yè)績方面并不理想。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn)、效果圖設(shè)計、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：
1、產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠，13年度必須加強。
改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn)。
2、客戶經(jīng)理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。
改進(jìn)措施如下：17年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃，增加工作強度，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn)，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助50元成長基金。
3、個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）。
二、20__年工作總體計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2、健全部門建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
17年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3、建立新的銷售模式與渠道。
市場部將秉承以陌生拜訪為主、網(wǎng)絡(luò)營銷為輔的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個客戶經(jīng)理身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
4、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
公司17年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們市場部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！
三、市場部20__年年度業(yè)績目標(biāo)
市場部20__年年度業(yè)績目標(biāo)200萬
1、燕郊區(qū)域
年度：銷售任務(wù)90萬
季度：第一季度銷售任務(wù)10萬
月度：1月3萬2月3萬3月6萬
季度：第二季度銷售任務(wù)30
月度：4月10萬5月10萬6月10萬
北京__國際有限公司
季度：第三季度銷售任務(wù)30萬月度：7月10萬8月10萬9月10萬
季度：第四季度銷售任務(wù)20萬月度：10月10萬11月6萬12月4萬
2、通州區(qū)域
年度：銷售任務(wù)110萬
季度：第一季度銷售任務(wù)10萬
季度：第二季度銷售任務(wù)40萬
季度：第三季度銷售任務(wù)40萬
季度：第四季度銷售任務(wù)20萬
以上就是我這一年工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的（如愛學(xué)習(xí)、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實、少耐心、有點小自滿等），我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩！
已悄然過往，往年的工作相當(dāng)不理想，對自己更多的是檢討和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善，公司市場銷售職員工作計劃。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,盡不重蹈復(fù)轍。為自己制定了以下年市場銷售部工作計劃范文，時時鼓勵自己。
我負(fù)責(zé)的是外省市場,根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級客戶20~25個,其中大部份精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點目標(biāo)。針對這類客戶,首次進(jìn)貨必須到達(dá)3萬以上，對還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須到達(dá)5萬.力爭在八月份之前客戶量到達(dá)10個。下面是年銷售工作計劃的分解和實施。
1:每月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶,給下個月工作做好基礎(chǔ)工作。
2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時的調(diào)劑自己的心態(tài),杜盡自己的惰性,時時記住往年留下的教訓(xùn)。
3:一天造訪量最少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每家，做到盡職盡責(zé)。
4:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能碰到軟弱的客戶我就強勢.碰到強勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)靜以對,堅定我們公司原則,我們是廠家.堅定自己的態(tài)度。
5:在維護(hù)老客戶這塊.客戶碰到題目，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們，讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我往年我做的太不夠了，平時缺少溝通，純屬合作伙伴性質(zhì)，以致于真正需要他們時都不給予幫忙，工作計劃《公司市場銷售職員工作計劃》。
6:自信是非常重要的。見到稍微大點的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會沉著冷靜.漸漸學(xué)會獨立.不要碰到點小事就想到主任。能自己完成的果斷自己完成.自己不能完成的盡可能和同時溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長。
7:經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交換，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技能等方面，不構(gòu)成只和本辦事處人打電話就閑談。
8:心態(tài).天天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌往面對每個客戶。碰到挫折和小打擊應(yīng)當(dāng)及時調(diào)劑.杜盡消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售職員應(yīng)當(dāng)具有的心里承受能力.正所謂的概率論.造訪的數(shù)目多了總存在我們的客戶。
9:為了今年的銷售任務(wù).我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個客戶.以保證每月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以致于不會造成往年那局勢.他人弄活動.我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著他人弄的如火如荼.自己卻不知道往干甚么。
以上就是我年銷售工作計劃，在實際的工作中,肯定會有各種各樣的困難，我會努力克服困難.碰到題目多像同事探討、溝通.不過現(xiàn)實來講，我現(xiàn)在身上有著太多的不足的地方，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過遠(yuǎn)景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)當(dāng)作好的。
一、
__年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。
二、
1、明確工作內(nèi)容
首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對市場運作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。2、駐點營銷
駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)
市場部駐點必須完成六方面的工作：
a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;
b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息，捕獲市場消費需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;
d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。
e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競爭力;
f、在市場實踐中亮點案例，重點總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給市場復(fù)制;3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實現(xiàn)共融和共榮。品牌小組計劃主要執(zhí)行工作：
1.__年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;
2.由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門店店長及責(zé)任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成：
組長：市場部經(jīng)理副組長：營運部總監(jiān)顧問：副總經(jīng)理
執(zhí)行隊長：營業(yè)部經(jīng)理組員：門店主管
備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程，稽核內(nèi)容如上，稽核過程中會根據(jù)各項稽核內(nèi)容對門店店長及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場評分(相應(yīng)巡店表格及評分標(biāo)準(zhǔn)會附帶于各項規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責(zé)任人現(xiàn)場簽字確認(rèn)獎罰。
三、
1、合理配置人員：
a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動的執(zhí)行。
b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。c設(shè)計師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。
d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌鰧T及市場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場工作僅限于被動應(yīng)付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應(yīng)該實現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門的職責(zé)，且__年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，__年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用。
2、充分發(fā)揮人員潛力，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。
3、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。
4、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作。
5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元__2人__10個月(3-12月)=7__元
四、
1、競爭激烈
近年來，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營運運作，奠定了扎實而迅速的生產(chǎn)營運管理經(jīng)驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅實的基礎(chǔ)。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷售及門店選址均較公司經(jīng)營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經(jīng)營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。
2、整合資源
我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關(guān)、企業(yè)管理、財務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在__年中市場部工作成效未見顯著，單經(jīng)過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應(yīng)對較簡易，后期活動開展中會相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。
3、市場調(diào)研
五、
公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運作，在切合自身定位的區(qū)域市場內(nèi)，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產(chǎn)品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，__年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
1、品牌形象
為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產(chǎn)品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點“新鮮、美味、健康”;統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴(yán)格審核，堅決杜絕錯誤、不符合公司要求的設(shè)計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，__年市場部設(shè)計師將承擔(dān)起門店形象管理維護(hù)職責(zé)，定期對門店形象進(jìn)行巡查，對終端門店形象全權(quán)負(fù)責(zé)(市場部審核、總經(jīng)辦復(fù)核)。
2、產(chǎn)品定位
根據(jù)目前市場現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新系列產(chǎn)品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價格，采用中、低價格策略，增加產(chǎn)品競爭力;同時，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競爭力，__年整年計劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品)，豐富拳頭產(chǎn)品種類，整年全力對家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣(產(chǎn)品促銷、店員激勵、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣)，最終打造屬于家家知獨有的品牌產(chǎn)品，提升品牌及產(chǎn)品競爭力。
結(jié)合對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品研發(fā)、上市、銷售情況調(diào)研結(jié)果，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷售競爭力。(具體產(chǎn)品調(diào)研方向見__年市場調(diào)研制度)
3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn)，多年的市場運作、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對__年下半年開展的微博微信外包工作的開展，__年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業(yè)的進(jìn)行這兩平臺的宣傳推廣。
__年團購渠道的經(jīng)營也將是市場部工作的一大重點，針對__年團購市場的萎縮及家
家知團購經(jīng)營情況，__年團購?fù)茝V堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購?fù)?，做好門店團購接待服務(wù)的稽查，堅持對團購評論及時回復(fù)及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。
__年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進(jìn)行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期無較扎實粉絲基礎(chǔ);無系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務(wù)溝通)，__年外包管理費用1__元/季度，__年外包管理費用預(yù)計6-8萬元。
4、客服接待
客戶服務(wù)是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶中積極推廣公司品牌經(jīng)營的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務(wù)，讓公司在消費者指點中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎(chǔ)。
__年，重點發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經(jīng)營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經(jīng)營的建議、需求、投訴等內(nèi)容，將消費者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門，相關(guān)部門于12小時內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內(nèi)回復(fù)給消費者，解決消費者投訴事件。
5、市場推廣
__年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進(jìn)行走訪及合作了解。__年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對__年外部市場推廣合作較少的情況，__年市場部市場經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣、業(yè)務(wù)推廣等)。
__市場推廣項目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關(guān)幾大板塊開展，其中，在__年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關(guān)四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關(guān)等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，幫助門店業(yè)績提升。
市場推廣費用預(yù)計8-15萬元。
六、
常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略第一季度：
1、確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產(chǎn)品推廣+日常宣傳)。
2、結(jié)合市場情況制定出活動計劃。
3、抓好市場信息和客戶檔案建設(shè)(市場調(diào)研)。
4、制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。
5、會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。
6、啟動__年市場調(diào)研制度(完成門店周邊宏觀市場調(diào)查+門店周邊競爭對手經(jīng)營調(diào)研)
第二季度：
1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。
2、配合公司推出市場活動。
3、結(jié)合各分店市場情況做好駐點營銷工作。
4、中秋營銷方案的制定及相關(guān)工作的執(zhí)行籌備。
5、季度拳頭產(chǎn)品推廣活動。
6、__年市場調(diào)研第二波(門店一般消費者消費行為調(diào)查+調(diào)查與本公司有關(guān)產(chǎn)品信息調(diào)研)。
7、根據(jù)公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應(yīng)實施執(zhí)行。
第三季度：
1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。
2、年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。
3、暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。
4、策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣。
5、結(jié)合拳頭產(chǎn)品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。
6、__年市場調(diào)研第三波(市場動態(tài)調(diào)查+其他主題調(diào)查)。
7、公司宣傳視頻的拍攝制作。
第四季度：
1、完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。
2、對一年間市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，制定__年公司及市場部發(fā)展策略及方向。
3、制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。
4、做好全年工作的總結(jié)及來年工作計劃。
七、
1、需要把市場活動經(jīng)費由市場部統(tǒng)籌安排，總經(jīng)辦嚴(yán)格審查后執(zhí)行。
2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展。
八、市場費用預(yù)算(略)
__年市場部費用在原__年市場費用基礎(chǔ)上，增加編制費用約計7.2萬元;網(wǎng)絡(luò)推廣(微博微信)外包費用6-8萬元;市場推廣費用預(yù)計8-15萬元;市場調(diào)研項目費用1-1.5萬元;
其他項目費用較__年無較大變化。
預(yù)計：__年市場費用增加22.2-31.7萬元。
針對__年公司市場費用特點(無年度及月度市場費用預(yù)算，臨時性費用過多且公司上下無任何把控)，__年針對市場費用板塊應(yīng)由市場部根據(jù)月度市場銷售情況提出月度市場費用申請，由總經(jīng)辦審批后市場部整體負(fù)責(zé)月度市場費用的把控，如門店需求市場活動申請時，市場部根據(jù)市場費用使用情況酌情批準(zhǔn)并對門店活動有一定的主導(dǎo)及限制性，和對門店活動結(jié)果的負(fù)責(zé)和監(jiān)督。
總結(jié)：成者王、敗者寇。
每個公司的市場部發(fā)揮的功能都不一樣。特別是現(xiàn)在成立不久，如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。如何讓市場部的工作與市場有效銜接，真正地做一線業(yè)務(wù)員的好參謀、好幫手，也是市場部人員需要考慮的首要問題;而深入市場，與營業(yè)部并肩作戰(zhàn)，是市場部人員工作的關(guān)鍵一步。
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在網(wǎng)絡(luò)上大力推廣后，公司的產(chǎn)品已經(jīng)有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。這也給我們公司產(chǎn)品銷售提供一個產(chǎn)單率的優(yōu)越條件。20__年度公司領(lǐng)導(dǎo)給我定下240萬元的銷售額，全年累計銷售總額還不到100萬元，完成率很差，真是慚愧。我希望在20__年自己個人能突破200萬。
二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
銷售部門經(jīng)理肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，除了完成自己的工作外，還要配合其他銷售完成他們的&39;工作，可想而知。一個公司要建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售團隊對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。俗話說:“工欲善其事，先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，我認(rèn)為：公司銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，只有這樣才能使每一個銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。也只有這樣，銷售具備了公司統(tǒng)一的銷售方法后才能提升市場拓展率和成功率。從整個市場來看，最重要的還是公司老板，因為老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，在這一塊希望領(lǐng)導(dǎo)加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年，無論是商務(wù)交流、技術(shù)知識都讓我學(xué)到了很多，同時利用學(xué)習(xí)到的方法在工作中充分實踐，其顯示效果還算滿意。但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)習(xí)這一塊是永遠(yuǎn)的。我個人覺得是永遠(yuǎn)學(xué)不完，時刻提醒自己每天進(jìn)步一點點。這樣才有利于自己在工作穩(wěn)中求勝。
培訓(xùn)是公司的核心部分，在20__年公司基本上每周都有培訓(xùn)，但執(zhí)行率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在接下來20__年里，我覺得培訓(xùn)一定要放在重點，“練家兵打野丈”，只有公司每一個銷售培訓(xùn)好了，才有助于工作的開展、才能提高銷售人員的工作效率。
根據(jù)上周開會時分工來看，我的主要工作任務(wù)是：
(1)負(fù)責(zé)公司每一個銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)配合;
(2)配合李總做市場(除了自己工作外);
(3)配合譚總(除了自己工作外);
(4)做好真正部門經(jīng)理的管理工作。
20__年，我會全力以赴，把更多的精力放在工作上，在工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力做好部門經(jīng)理應(yīng)該做的工作，把自己的工作做好做扎實，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，無論工作有多艱難、多艱辛，相信我一定做得更好、更出色。當(dāng)然我本人也有很多不足的地方，在今后的工作中，我希望領(lǐng)導(dǎo)多多給我指出和指導(dǎo)。有時候自己犯錯自己是不知道的，人往往都是無形中出現(xiàn)錯，就是因為一些細(xì)節(jié)導(dǎo)致自己感覺不到，所以只有得到領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，自己才能提高，才能讓自己在工作中少走些彎路。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
光系列產(chǎn)品銷售是我公司產(chǎn)品銷售部的工作重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售人員堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌網(wǎng)絡(luò)推廣帶動了產(chǎn)品銷售，建成了以廣東省為主體，同時也輻射全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。在這一塊，我公司在20__年還要重點抓網(wǎng)絡(luò)推廣，同時也要走傳統(tǒng)模式，要做到線上線下相結(jié)合，無論是網(wǎng)絡(luò)推廣，還是傳統(tǒng)模式都不能忽略。對于我公司目前的情況，網(wǎng)絡(luò)推廣只是其中的一個途徑，線下還要有更多相關(guān)的銷售人員去推廣，只有這樣，才能有助于提供公司的發(fā)展速度。
一、第一季度
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的巡查。重點巡查農(nóng)貿(mào)市場、流通領(lǐng)域食品安全。
加強對“元旦”、“春節(jié)”節(jié)日市場巡查。重點巡查集貿(mào)市場、專業(yè)市場安全、節(jié)假日食品安全。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場專項巡查。重點巡查種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)業(yè)機械及零配件、農(nóng)用薄膜等經(jīng)營主體資格，進(jìn)貨索證索票制度、進(jìn)貨臺帳、產(chǎn)品銷售臺帳情況、種子經(jīng)營戶建立種子經(jīng)營檔案制度情況，查處農(nóng)資經(jīng)營違規(guī)行為。
生豬定點屠宰及肉類食品專項巡查。重點查處違法銷售注水豬肉、牛肉和家禽以及銷售未經(jīng)檢驗檢疫的“白板肉”和家禽的行為。
煙花爆竹專項巡查。重點查處無照經(jīng)營煙花爆竹和銷售違禁煙花爆竹的行為。
食品安全專項巡查。重點巡查和宣傳落實情況，辦理情況。
糧食市場專項巡查。重點巡查糧食、飼料生產(chǎn)加工企業(yè)合法經(jīng)營情況。
鼠藥市場和春季滅鼠工作巡查。
結(jié)合驗照、年檢工作開展市場經(jīng)營主體資格專項巡查。
二、第二季度
加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治督導(dǎo)巡查，不松動、不反彈確保監(jiān)管效果。
成品油市場專項巡查。重點巡查成品油經(jīng)營主體資格。
商品交易市場信用分類監(jiān)管和信息化建設(shè)巡查，重點巡查商品交易市場信用分類監(jiān)管和信息化建設(shè)推進(jìn)落實情況。
“五一”黃金周旅游市場及專業(yè)市場安全、經(jīng)營秩序等情況巡查。
煤炭市場專項巡查。重點巡查煤炭經(jīng)營主體資格。
?；肥袌鰧ｍ椦膊椤Ｖ攸c巡查?；方?jīng)營主體資格，打擊違法經(jīng)營、儲存、運輸?；返男袨?。
汽車市場專項巡查。按照、和，重點巡查汽車經(jīng)營主體資格、二手車交易行為，打擊非法拆解舊車的行為。
食品安全專項巡查。重點巡查飲料、奶制品、兒童食品等。
市場經(jīng)營主體資格專項巡查。
液化氣市場專項巡查。重點巡查液化氣經(jīng)營主體資格和液化氣經(jīng)營場所的安全。
開展校園周邊環(huán)境和學(xué)校后勤服務(wù)專項巡查。重點巡查學(xué)校后勤服務(wù)經(jīng)營主體資格和食品安全。
三、第三季度
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場專項巡查。重點巡查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)、個體工商戶分類監(jiān)管、落實索證索票制度、建立進(jìn)貨臺帳、建立產(chǎn)品銷售臺帳情況，以及農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點的設(shè)置、前置手續(xù)等。
糧食市場專項巡查。重點巡查糧食收購主體資格和糧食收購點的設(shè)置、前置手續(xù)等。
食品安全專項巡查。重點巡查大米、面粉、食用油、中老年食品和中秋月餅生產(chǎn)經(jīng)營單位。
食品添加劑、飼料添加劑專項巡查。重點巡查食品添加劑、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)主體資格準(zhǔn)入和違規(guī)使用添加劑。
“國慶”節(jié)前旅游市場巡查。重點對旅游景區(qū)、景點、車站碼頭、農(nóng)家樂、專業(yè)市場安全經(jīng)營情況巡查。
市場經(jīng)營主體資格專項巡查。
野生動物專項巡查。重點巡查餐飲行業(yè)、集貿(mào)市場違規(guī)收購銷售野生動物行為，同時查處商販非法販銷野生動物的行為。
鼠藥市場和秋季滅鼠工作巡查。
四、第四季度
市場規(guī)范化管理工作巡查。重點巡查市場業(yè)主第一責(zé)任制度和各項規(guī)章制度落實情況以及市場監(jiān)管“三化”建設(shè)情況，集貿(mào)市場升級改造達(dá)標(biāo)情況。
“紅盾護(hù)農(nóng)行動”專項巡查。重點巡查服務(wù)“三農(nóng)”工作措施的落實，對轄區(qū)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和監(jiān)管情況。
“元旦”、“春節(jié)”節(jié)前旅游市場、專業(yè)市場安全、經(jīng)營情況巡查。
食品安全專項巡查。重點巡查節(jié)前食品安全、食品經(jīng)營者索證索票、建立食品進(jìn)銷貨臺帳等情況。
市場秩序?qū)ｍ椦膊椤Ｖ攸c巡查劃行歸市、座商歸店和市場衛(wèi)生秩序，冒口經(jīng)營。
開展商標(biāo)、廣告、合同工作專項巡查。
生豬產(chǎn)品市場監(jiān)管及打擊注水豬肉、“白板肉”專項巡查。
建材市場專項巡查。重點巡查建材市場商品質(zhì)量狀況。
市場經(jīng)營主體資格專項巡查。
危化品專項巡查。重點巡查危化品產(chǎn)品質(zhì)量和查處無經(jīng)營?；返男袨?。
六個月的哀怨訴苦期就這樣被時光偷走了，結(jié)束后是興奮，是輕松，是坦然，是離愁。然而，還許多人在自己崗位上堅守著，我想他們不僅是為了生活，更是有了一種信念，一種不離不棄的信念。不過在社會注意初級階段，信念這玩意算個毛啊，哎，感嘆一聲金石人口流動率之高啊，總是離職無窮大于就職，唉，長嘆人力資源壓力之大?。?/p>
六個月實習(xí)期大致可分為六個階段：無知懵懂培訓(xùn)期，訴苦抱怨開荒期，糾結(jié)郁悶期，安于現(xiàn)狀期，逃避休假開業(yè)期，恢復(fù)奮斗期，接近尾聲。
一、無知懵懂期培訓(xùn)：
初來工作，什么都是陌生空白的，任由這個企業(yè)圈圈點點，培訓(xùn)老師整就是個忽悠，我們都被忽悠了一個星期，學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，英語共性應(yīng)知，體能訓(xùn)練（軍訓(xùn)）等，在我看來這些都是踐踏之前的安撫工作，我能意識到這一點，并不是說明其忽悠能力不行，我這是后知后覺。金石的背景是這樣的，中南控股集團有限公司下設(shè)金石世苑酒店有限公司，即是金石國際大酒店的東家，金石又是由青島海景花園大酒店管理的，青島海景花園大酒店又從屬于青島和景酒店咨詢管理公司，額~好像有點暈~我們的董事長是陳錦石，20__年榮獲“全國五一勞動”獎?wù)拢?9__年初來創(chuàng)業(yè)，那時相當(dāng)于白手起家，東拼西湊了5000塊，整個團隊也只有幾個人，文化的是高中沒畢業(yè)，這個人當(dāng)然不是我們董事長，董事長是小學(xué)沒畢業(yè)，記得董事長在一次答謝會上說他在復(fù)旦x教授給了他零分：“我沒多少文化，但是我敢想，敢做，敢當(dāng)。我這一生得了無數(shù)個零，最終在前面加了一”。掌聲~~~最后一句話的那個氣場和魄力啊~
二、訴苦抱怨開荒期：
由于酒店還沒正式開業(yè)，剛開始我們開的是―3層，主要包括洗衣房，工服房，員工更衣室，淋浴間，員工餐廳，，培訓(xùn)教室，行政部，采購部，倉管部等。由于我們不適應(yīng)“地下”工作，好多同志都患上了呼吸道感染，那個期間啊，我就是吃藥掛水撐過來的，哇呀，我怎么還天天一大早流鼻血，那個緊張的我立馬到通大附屬醫(yī)院做肝功能，凝血功能，胸片。該查的都查了，結(jié)果出來說我連貧血都沒有，別自己嚇自己了，好吧，我只好來到五官科，對了，鼻子毛細(xì)血管破了，微波手術(shù)什么的，幾秒鐘就好了，唉，害我花冤枉錢，可恨。這不，打電話給老師訴苦，那個哭啊，老師嚇的一連來了2次，還給我們買吃的，抵抗藥，除味劑什么的，就是說啥也不讓我們換實習(xí)單位，說是吃得苦中苦，方為人上人，我們需要學(xué)習(xí)需要成長，好吧，社會冷暖，我們應(yīng)該了解。董事長一直都在為趕工期想法子，據(jù)說有一天夜里一點一樓一樓的爬，視察工程情況直到凌晨，不愧是成大事者啊，都是在別人睡覺的時候努力的啊，爺?shù)模€一天換一個廳吃飯，不愧是走場面的人啊，整個酒店都圍著他轉(zhuǎn)吧，看似效率很高其實是無用功，苦的可是我們這幫實習(xí)生啊，我要投訴他殘害祖國的棟梁！不久，在青島培訓(xùn)的員工陸續(xù)回來了，貌似力量強大了，我們以為可以不用那么辛苦了，誰知道一個個跑的比飛毛腿還快，還連跑帶拉的都跳槽了，說什么好呢，還是苦了我們這幫實習(xí)生埃
三、糾結(jié)期郁悶：
開荒還在陸續(xù)進(jìn)行。由于開業(yè)一直被推遲著，酒店一直處于試營業(yè)階段，試營業(yè)階段基本是中南集團內(nèi)部宴請，有客人就服務(wù)沒客人就開荒，我們整天完成那些清潔阿姨的工作，真的希望工期趕快，我們好學(xué)點東西，每天都處于糾結(jié)郁悶灰頭土臉狀態(tài)，這讓我情何以堪啊，累啊，真的好累。從來沒有覺得自己這么苦過，我一直都是在享受物質(zhì)的生活中成長的，并且樂此不疲，讓我這樣任勞任怨的干是不可能的，拖拉懶散。孫總看出了我們志氣已經(jīng)被磨的一天不如一天，綜合部搞了一個活動：素質(zhì)拓展訓(xùn)練營。為期一個星期，我們天天扛著大旗，早早的軍訓(xùn)去了，上午軍訓(xùn)，下午學(xué)習(xí)企業(yè)文化，做游戲活動等，孫總說，通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練要提高我們的紀(jì)律性，創(chuàng)造性，增強團隊凝聚力，我被分到了三排，我們隊叫“金誠隊”口號：精誠所至，金石為開。好有潛力的口號啊~團隊精神，在隊里面一個人犯錯整個隊伍都要受罰，俯臥撐，跑步，蹲馬步。連帶處罰了。最深刻的是我們一起做的報數(shù)字游戲，有個年紀(jì)大點的阿姨反應(yīng)不過來，我們的隊長因為她責(zé)任連帶一下子做了400個俯臥撐，看著他豆粒大的汗珠往下滾，臉色由紅到發(fā)青發(fā)白。我們都含淚集體自覺趴下做俯臥撐，懇請教官讓步，但是這是規(guī)定，不可以打破，能做的就是自己少出錯，不能因為一個人害了整個團隊，告訴我們不能游離于團隊之外。最后他堅持不住送到了醫(yī)院，一直抽搐，肌肉拉傷。
四、安于現(xiàn)狀期：
酒店第一期裙樓差不多都開了，逐漸走上正軌，早上10點開好會到各自單間做班前，班中有服務(wù)就服務(wù)，服務(wù)好了就做班后，等待檢查，下午沒事就培訓(xùn)企業(yè)文化，服務(wù)技能等。每周固定學(xué)習(xí)管理理念：
1、酒店管理風(fēng)格：嚴(yán)重有情，嚴(yán)暖結(jié)合。
2、從有序走向無序是必然，從無序走向有序必須經(jīng)過強有力的管制。
3、紀(jì)律制度的保證作用：有紀(jì)律、有制度、才能有效率、有質(zhì)量。
4、管理程式：表格量化，走動式管理。
5、完整的工作價值鏈：有布置、有檢查、有評估、有反饋
6、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。
7、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于：服從、速度、用心（責(zé)任心和工作熱情）。
8、服務(wù)管理成功的要訣：細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)、檢查檢查還是檢查、演練演練還是演練。
9、“三個指揮”的原則：一線是二線的指揮者，下工序是上工序的指揮者，顧客是全員的指揮者。
10、對待服從的心態(tài)：把你認(rèn)為上級合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級不合理的要求當(dāng)成是磨練。還有一些酒水知識及價格，學(xué)完了就考試，考不及格的就補考，哀嘆，脫離了學(xué)校脫離不了考試。
五、逃避休假開業(yè)期：
五月份是酒店忙著開業(yè)的時候了，5月20號正式開業(yè)，開業(yè)請的明星有張國立等人，孫儷也入住了我們酒店，可惜我回家休養(yǎng)了，腳上長了塊雞眼，走路都疼，可是回家后發(fā)現(xiàn)不疼了，在家呆的那一個月真是舒服啊，天天上上網(wǎng)，看看電視，逛逛街，睡睡覺，可就是沒長肉，托親戚開了一個人民醫(yī)院的病假條，我心安理得的休息了一個月，還是帶薪休假的，呵呵，這待遇，病假還可以拿一千塊工資，醫(yī)生那幾筆真可謂一字值千金啊，本想在網(wǎng)上買個的，算了，這人情欠的值埃
六、恢復(fù)奮斗期：
待我上班之時，酒店的服務(wù)，都走上了程序化制度化了，一切都在進(jìn)步之中，是的，金石才幾個月，我們看到他在成長，也需要給時間他，相信金石會一天比一天強大的。五酒店終究是與三酒店有所區(qū)別的，做任何事情都有其規(guī)范和程序，企業(yè)也有其強大的文化背景支撐，否則就沒有活力。在此，我覺得有必要再次學(xué)習(xí)一下企業(yè)文化。
1、酒店服務(wù)品牌：親情一家人。
2、酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每位員工塑造成社會有用之才。
3、酒店價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。
4、發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會有長遠(yuǎn)利益。
5、經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。其中客人永遠(yuǎn)是對的表現(xiàn)在四個方面，顧客所提的意見抱怨永遠(yuǎn)是對的，顧客的感受都是真實的，顧客的需求都是合理的，在顧客不滿和抱怨前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。
6、酒店精神：以情服務(wù)，用心做事。是的，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。在服務(wù)的過程中我們不只是要完成量化，最重要的是實事求是，服務(wù)時我們需要迅速搜集顧客信息，例如，客人咳嗽就給客人上銀耳湯，打噴嚏就上姜湯，喝上臉了就上醒酒湯，有小孩來了就送兒童玩具備寶寶椅寶寶餐具，客人身體虛弱就上鴿子湯等，顧客有任何需求我們都要幫他滿足，自己做不成的要逐級向上反饋，我們的態(tài)度就是不說“不”字。也許在我們看來很平常，但是給客人的感覺就是我們的服務(wù)細(xì)致入微。
7、憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就等于宣判于死亡的酒店。
8、服務(wù)差異觀：：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。
9、服務(wù)的三個境界：讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。
10、2個“寧可”：寧可酒店吃虧不讓客人吃虧，寧可個人吃虧不讓酒店吃虧。在酒店利益與個人利益發(fā)生沖突時，我們要挺身而出，要看到長遠(yuǎn)的利益，以大局為重。
11、完美的服務(wù)價值鏈：熱情對待每位顧客，做在顧客到來之前，設(shè)法滿足顧客的需求，讓顧客驚喜和感動。
12、制勝法寶：用信仰和毅力塑造建設(shè)一個和諧的團隊。每位員工的工作意識和行為習(xí)慣都反映著個人信仰，只有信仰，才會堅持，只有堅持，才會成功！
一、二十__年工作中的三個關(guān)鍵詞:
1.主動提高自己的市場理解力
對市場部的人來說，沒有市場的理解能力的話，就意味著行走尸體，沒有很大的希望。因為市場永遠(yuǎn)在變化，所以只靠以前在學(xué)校學(xué)到的理論知識是不能吃飯的。如果不用自己的理解力不斷進(jìn)步的話，就不能去真正的市場營銷部的人。20__年，我多次訪問市場，充分利用每次參加銷售會議的機會，積極接觸市場，突破過去的長期辦公室，打電話，寫字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看報紙等，積極獨立思考通過這些渠道把握市場信息的&39;平穩(wěn)的磨煉
2.保證足夠的時間工作
20__年，我一般在上班的時候，利用一些加班的機會，留出足夠的時間來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作能力，不能取代別人，努力追求在各地可以使用的能力，現(xiàn)在雖然在短時間內(nèi)看不到特別的效果，但是相信投入一定會有回報。
3.健康和平的心情
我們在市場部，學(xué)歷等比部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時間是部分地區(qū)經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的數(shù)倍，待遇業(yè)務(wù)人員不高，別無他事，我心情很平靜。即使在花費了很多時間也無法滿足領(lǐng)導(dǎo)人的情況下，也會安慰自己的業(yè)務(wù)員工在半年內(nèi)能夠完成業(yè)績，優(yōu)秀的市場員工必須加班的優(yōu)秀的營業(yè)員在短時間內(nèi)能夠?qū)I(yè)績提高到200%，但是至于能夠滿足__0的客觀狀況，優(yōu)秀的市場員工一個也沒有盡管這種情況頻繁發(fā)生，但每次都盡全力保證自己的心情和平。
回顧自己的__年，自己主要跑了幾個地方，參加了幾次市場調(diào)查的銷售會議和業(yè)務(wù)會議，提出了一些觀點，做了基礎(chǔ)性的事務(wù)。按照自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足。在業(yè)務(wù)上，有時還沒有達(dá)到精簡要求的工作過于緊張，也有時缺乏細(xì)致的工作方法。__年一直在努力，但發(fā)現(xiàn)自己有無法言表的實績，提出的一些建議系統(tǒng)不足，市場沒有提出更多有效的方法__年會因努力而有效地改變吧。
二、對市場部的工作建議:
打造強大的市場營銷部是我們每個人的共同夢想，強大的市場部門是打造高爐家強大品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃和有效的執(zhí)行，但這兩個特點在沒有強大的市場部門的情況下幾乎不能實現(xiàn)。建立強大的市場部門可能是集團有效變革的開始。結(jié)合自己過去四年的市場部工作經(jīng)驗，個人覺得我們市場部沒有好的生存條件
1、缺乏足夠的頂層支持
市場部承擔(dān)著部分線性職能，但本質(zhì)上還是幕僚組織。作為沒有指揮權(quán)的參謀者，需要指導(dǎo)很多事情，沒有上層的支持就能知道發(fā)展工作的難度。上層支持應(yīng)包括至少三個方面的內(nèi)容:1、理念宣傳;2、賦予實際權(quán)力;3、適當(dāng)偏心，特別是市場部于20__年成立，自成立以來，在更貧窮的兩白的基礎(chǔ)上摸石過河，經(jīng)常容易出錯，工廠生產(chǎn)系統(tǒng)、地區(qū)經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理在這種情況下，上層需要慎重分析，如果不是戰(zhàn)爭罪，也許還是要保持對市場部門的支持。
2.沒有明確的一致性就能執(zhí)行市場戰(zhàn)略
沒有明確的市場戰(zhàn)略，市場部門就無法生存，而沒有戰(zhàn)略的一貫性，市場部門就無法確立威信。
3.促銷方案/營銷計劃缺乏審計監(jiān)督權(quán)
更好的計劃沒有順利實行也是失敗，如果實行不順利，沒有有效的審計和監(jiān)督就咨詢空。
另外，市場部的內(nèi)部存在以下這樣的現(xiàn)實問題，極大地制約了市場部的功能的發(fā)揮
1.團隊業(yè)績徘徊
2.物質(zhì)激勵手段不足，隊伍士氣下降。滿意度低
3、工作氛圍不好，團隊合作方向未能有效制定
4、人員配置/機能設(shè)置不合理，基本上是一名士兵在戰(zhàn)斗，整個隊伍不合作。
結(jié)合自己看到的問題，向20__年的市場營銷部提出建議:
1.得到集團領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，使領(lǐng)導(dǎo)了解和理解市場部人員的努力
2.細(xì)分明確現(xiàn)有營銷部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和崗位職責(zé)
3.對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化和組成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上加強市場研究/市場規(guī)劃/媒體研究的功能，同時，在市場部內(nèi)部努力營造和諧氛圍，不要讓假大空、眼前陷入尷尬陰影等惡作劇行為變成零
4.提高市場部的激勵措施
現(xiàn)在市場部實行的工資制度沒有任何激勵措施，不利于大家發(fā)揮潛力。市場營銷部的單位在銷售物流區(qū)的經(jīng)理/特派員之間，大家賣的是智力勞動，具有很高的創(chuàng)新價值，為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，提高企業(yè)明天的銷售額創(chuàng)造。因此，如果不對他們投資，評價有創(chuàng)造性價值的營銷策劃，給予合理的獎勵措施，就要提高他們的工作熱情，不振奮他們，面臨流失和消極怠慢的危險。
5.及時推進(jìn)項目組的工作模式
市場部的很多工作都要求各部門共同完成，所以我建議把它作為項目組來推進(jìn)。市場部內(nèi)部各部門的責(zé)任也只是相對分工，不是各自的責(zé)任，而是密切合作。執(zhí)行項目組工作模式后，可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，以會議、討論等方式共同完成項目，項目完成后，由總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過
6、定期或不定期使市場營銷部人員深入學(xué)習(xí)地區(qū)市場，體驗一線操作實務(wù)
了解一線操作，掌握市場動脈，策劃方案可以得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部門的人員要使自己的企劃具有較強的實務(wù)性，最終被市場部門的人員錄用發(fā)揮效果，首先要了解市場部門的運營實務(wù)，對市場運營的各個環(huán)節(jié)有信心。
以上是個人對市場部的一些看法，有些過激，也許有些方面，但都是我自己的一些體驗，以自己的一些親近感，20__，舊的一切都遠(yuǎn)遠(yuǎn)退去了。離開的20__一定有我們想留下的東西、藏書、碑文。20__，面向太陽，有希望，我們再次站在時間的起點，相信在旅途中，一定會有明亮的流和暗淡的流，再次影響我們，但是我們是有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的隊伍，相信20__一定會取得新的成績。
1、拓展服務(wù)面，深化服務(wù)內(nèi)容。
以開展第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動為契機，圍繞海峽西岸新農(nóng)村建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求，在內(nèi)容、技術(shù)、載體和管理上創(chuàng)新，進(jìn)一步完善工作機制，拓展服務(wù)面，深化服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)農(nóng)業(yè)熱線服務(wù)上檔次，上水平。
2、進(jìn)一步發(fā)揮市農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線的作用，及時解答農(nóng)民生產(chǎn)中的各種問題。
落實工作制度，健全示范網(wǎng)絡(luò)，完善運行機制，強化協(xié)調(diào)、服務(wù)功能，切實形成橫向相連、縱向貫通，黨政聯(lián)手、部門協(xié)作的工作機制。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點。
緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)的目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和群眾的實際需求，開展科技趕集40塌；農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)30期；在提高農(nóng)業(yè)技術(shù)、信息、等生產(chǎn)性服務(wù)的同時，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。堅持把培育扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為增強熱線服務(wù)實效的重要內(nèi)容來抓，對生產(chǎn)經(jīng)營大戶、科技示范基地、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行重點技術(shù)扶持，切實發(fā)揮這些典型的示范帶動作用。
4、進(jìn)一步抓好農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化平臺建設(shè)。
一是充分利用各類網(wǎng)站特別是本地農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站發(fā)布農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的各類信息；辦好《建陽農(nóng)業(yè)》刊物、信息板報；充分發(fā)揮新聞媒體、農(nóng)技推廣等服務(wù)體系和農(nóng)村經(jīng)濟合作組織的作用；二是著重抓好“三電合一“項目，通過電話、電視、電腦三種信息載體有機結(jié)合，采集信息，豐富農(nóng)業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠(yuǎn)程解答服務(wù)，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點問題和電話咨詢過程中反映的共性問題，制作、播放生動形象的電視節(jié)目，提高信息服務(wù)入戶率。三是在試點基礎(chǔ)上典型示范的引導(dǎo)，在現(xiàn)有條件下建立縣、鄉(xiāng)、村聯(lián)網(wǎng)信息示范點，用示范點獲益的榜樣力量擴大推廣面，最終形成完善的市縣鄉(xiāng)村四級網(wǎng)絡(luò)體系。同時在典型示范上根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民實際需求，把典型示范與普遍引導(dǎo)相結(jié)合，使示范點成為推動農(nóng)村信息化的動力。
20__年是__發(fā)展的關(guān)鍵一年，市場部應(yīng)積極配合公司做好各方面的工作，尤其是在企劃和營銷兩大塊，任務(wù)艱巨，我們將竭力完成年度工作任務(wù)，做好本部門的工作，積極配合相關(guān)部門，努力實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。
現(xiàn)將市場部年度工作列表如下：
一、市場部年度工作計劃：
1.制定年度營銷目標(biāo)計劃以及各檔期dm海報的制作。
2.建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)
3.對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。
4.制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)
5.制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。
6.促銷活動的策劃及組織，執(zhí)行并管理現(xiàn)場促銷活動。
7合理進(jìn)行廣告媒體挑選及管理，參與組織并落實公司制訂的廣告計劃、費用預(yù)算;
6.對國際性大賣場進(jìn)行實地考察。
二、市場部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
市場部負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理
1、全面計劃、安排、管理市場部工作。
2、制定年度營銷策略和營銷計劃以及各檔期dm海報的制作。
3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。
4.制定賣場企劃策略。(新開店的氣氛打造以及已開店的氣氛維護(hù)及布置)
5.制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。
6.促銷活動的策劃及組織。
7.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。
8.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
9.制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
人力資源部成立以來，人力資源團隊得到了一定的進(jìn)步與提高，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進(jìn)一步將人力資源工作落實到位，藉此，未來我們公司人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系，與目標(biāo)管理相結(jié)合的績效管理體系。人力資源工作要做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標(biāo)前進(jìn)！