__X醫(yī)院續(xù)擴(kuò)建項(xiàng)目是我施展才能和學(xué)習(xí)新的知識(shí)項(xiàng)目，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，為了能更好的完成20__年工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行計(jì)劃。
一、工程圖紙會(huì)審及技術(shù)交底
接到圖紙時(shí)及時(shí)查看圖紙，對(duì)圖紙內(nèi)容及各個(gè)系統(tǒng)及時(shí)核對(duì)，以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。按照審批的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范對(duì)施工班組進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)交底，
二、施工安全
根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”生產(chǎn)方針，不定時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)對(duì)臨時(shí)用水、用電進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。特殊部位按照審批的安全施工方案對(duì)工人進(jìn)行安全交底。
三、施工質(zhì)量
為了避免出現(xiàn)質(zhì)量缺陷要不定時(shí)在施工現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查對(duì)錯(cuò)誤的地方及時(shí)糾正，對(duì)于容易出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的地方給班組長提出預(yù)防措施。和土建部位有沖突的地方及時(shí)和土建施工員協(xié)商，以免耽誤施工進(jìn)度，對(duì)于需要隱蔽驗(yàn)收的工程及時(shí)通知施工班組進(jìn)行整改。對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)所有水電材料嚴(yán)格檢查，杜絕不合格的材料適用于施工現(xiàn)場(chǎng)。
四、施工進(jìn)度
在保證安全和質(zhì)量的情況下加快施工進(jìn)度，與土建施工員密切配合做到安裝土建兩不誤，保證施工進(jìn)度計(jì)劃順利進(jìn)行。因各種原因造成施工進(jìn)度緩慢必要時(shí)要求施工班組增加工人和加班加點(diǎn)，為了更好的配合總施工進(jìn)度計(jì)劃對(duì)本專業(yè)影響到總施工進(jìn)度計(jì)劃的工序及時(shí)解決。
五、施工材料
在沒有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)水電施工圖線路和管道的走向進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，節(jié)省材料及費(fèi)用。為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失，對(duì)班組交代合理使用及清理。避免原材料被盜建立專用倉庫。
對(duì)于當(dāng)今金融危機(jī)，競爭激烈而現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來，有著重要的戰(zhàn)略意義。20__年，對(duì)于我個(gè)人來說，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。對(duì)此，我訂立了20__年個(gè)人工作計(jì)劃，以便使我個(gè)人能在新的20__年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討；
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立20__年培訓(xùn)工作計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
以上是我的20__年工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，20__年取得更好的成績，全面提高自己。
公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了扎實(shí)的基矗尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟，X品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場(chǎng)的占有率已由原來的X地區(qū)縱向到X地區(qū)，并已著手向X地區(qū)拓展。
X產(chǎn)品銷售和X品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高，為X公司在國內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)X年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞X年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。
一、市場(chǎng)的開發(fā)
創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市場(chǎng)根據(jù)去年的基礎(chǔ)，X公司對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng)，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，X公司針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高X公司在中國市場(chǎng)的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高X公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基矗。
同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使X開拓中國市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn)。X公司擬在X月初招聘X名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā)，灌輸X實(shí)施理念。
二、年度目標(biāo)
1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入X萬元。利潤：X-X萬元;
產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場(chǎng)占有率大于X%;
3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降X%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好X開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實(shí)施要求
銷售市場(chǎng)的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)X萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國分X區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟X-X個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;
3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員X人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);
5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)X萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合X公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在X年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著高職教育改革的廣泛深入和教師專業(yè)水平的逐步提高，我知道高職教師的使命是不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。因此，本學(xué)期個(gè)人計(jì)劃制定如下：
一、師德
(1)向身邊的同志學(xué)習(xí)
向身邊的一位實(shí)驗(yàn)老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們貪得無厭的研究態(tài)度；無私奉獻(xiàn)的工作精神；與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)；小時(shí)候熱愛生活的崇高品質(zhì)；認(rèn)真實(shí)際地完成自己的工作。規(guī)范教育行為，尊重和關(guān)心學(xué)生。用自己的言行樹立教師的威信。詳細(xì)了解學(xué)校制度，形成自己個(gè)性化的規(guī)范和要求。長期堅(jiān)持，努力做一個(gè)學(xué)生喜歡的老師。
(2)道德教育
本學(xué)期的德育旨在構(gòu)建魅力德育，以行為習(xí)慣培養(yǎng)和法律安全教育為重點(diǎn)，通過優(yōu)化德育目標(biāo)、細(xì)化德育內(nèi)容、堅(jiān)持不懈的德育努力，努力在德育實(shí)效上取得突破，最終培養(yǎng)出具有我校特色、讓家長和社會(huì)滿意的魅力學(xué)生。
1、堅(jiān)持面對(duì)所有學(xué)生，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。因材施教。
2.充分發(fā)揮我的特長，用自己的言行引導(dǎo)學(xué)生喜歡和熱愛信息技術(shù)。
二、教學(xué)方面
提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
為了有一堂好課，我們必須先準(zhǔn)備好課。認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，了解教材的基本思路和概念，了解教材的結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)和難點(diǎn)。了解學(xué)生原有的知識(shí)和技能、興趣、需求、方法和習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施?？紤]教學(xué)方法，解決如何把教材傳授給學(xué)生的問題，包括如何組織教材，如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
其次是教室里的情況。組織課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注重信息反饋，引起學(xué)生注意，保持相對(duì)穩(wěn)定。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情緒，讓他們有一個(gè)愉快的心情，營造良好的課堂氣氛。課堂語言追求簡潔明了，克服以往教學(xué)中的不足，面向全體學(xué)生提問，注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
第三，教學(xué)和研究
1.積極實(shí)施大學(xué)教學(xué)改革，采用模塊化教學(xué)方法，有效提高課堂教學(xué)效率。
這學(xué)期我會(huì)認(rèn)真分析教材，整合一個(gè)工作流模塊，運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法，精心設(shè)計(jì)每節(jié)課，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，及時(shí)對(duì)每節(jié)課進(jìn)行反思。同時(shí)，我將爭取今年在省級(jí)以上期刊上交流或獲獎(jiǎng)1-2篇高質(zhì)量的教學(xué)論文。
2.積極參加教學(xué)和科研活動(dòng)。
從教育研究過程來看，參與教育研究是教師自我完善和自我發(fā)展的過程。比如課題的確定和論證，研究的實(shí)施，報(bào)告的撰寫，都需要對(duì)各種理論進(jìn)行廣泛的研究。在這樣積極的學(xué)習(xí)中，教師水平的提高是一個(gè)飛躍。這種教學(xué)和科研活動(dòng)的長期發(fā)展可以提高教師的整體素質(zhì)。
在這一學(xué)期中，我將獨(dú)立尋找與專業(yè)教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的實(shí)際問題，制定既有前瞻性又有研究標(biāo)準(zhǔn)和具體措施的問題解決方案，并認(rèn)真實(shí)施研究方案，以提高自己的科研水平，更有利于自己的專業(yè)教學(xué)。同時(shí)要結(jié)合自己的教育教學(xué)工作，確立課題，做好筆記，及時(shí)反思。多讀書，多積累，提高自己的專業(yè)水平和文學(xué)素養(yǎng)，做好科研工作，把自己的文章及時(shí)上傳到博客。
爭取盡快完成研究生學(xué)習(xí)，使理論知識(shí)在以后的教學(xué)中更加系統(tǒng)完善。
四.主要措施
1、充分利用業(yè)余時(shí)間，不斷充實(shí)自己，加強(qiáng)自身建設(shè)。
2.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同行多聽講座多指導(dǎo)，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
一、根據(jù)我工廠實(shí)際情況，建立健全各方面的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程，把我工廠安全管理工作制度化、規(guī)范化，使我工廠安全管理水平上一個(gè)新臺(tái)階;
二、進(jìn)一步落實(shí)完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制，各部門、車間都要與工廠簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處;完善安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，使安全生產(chǎn)責(zé)任真正落實(shí)到每個(gè)員工、尤其是生產(chǎn)一線的生產(chǎn)和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業(yè)安全文化氛圍;
三、按要求配備安全管理人員，按規(guī)范完成廠區(qū)安全設(shè)施的布置工作，加安全經(jīng)費(fèi)的投入，確保安全經(jīng)費(fèi)富足、到位，同時(shí)把安全工作的關(guān)口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;
四、加安全生產(chǎn)宣傳力度，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)及安全文化素質(zhì)，強(qiáng)化員工的自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真宣傳和貫徹落實(shí)黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)方針政策，抓好各項(xiàng)安全整治措施的落實(shí);
五、加強(qiáng)我工廠員工安全教育培訓(xùn)工作，廣泛開展安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，在企業(yè)中全面提高各級(jí)管理人員和生產(chǎn)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)技能，建立一支素質(zhì)過硬、技術(shù)全面的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍;
六、加強(qiáng)我工廠消防安全管理，同時(shí)每月組織一次工廠全體人員的消防演練，為“提高我工廠發(fā)生火災(zāi)后的快速應(yīng)能力，限度地減少人員傷亡和降低工廠財(cái)產(chǎn)損失”提供保障，同時(shí)在廠區(qū)范圍內(nèi)按要求安裝足量的消防設(shè)施，加強(qiáng)重點(diǎn)防火區(qū)域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發(fā)現(xiàn)、勤解決，以消除各項(xiàng)消防隱患;
七、認(rèn)真按照工廠制定的安全管理制度抓好各類安全生產(chǎn)檢查，每月至少開展兩次安全生產(chǎn)檢查并進(jìn)行安全例會(huì)，加事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項(xiàng)治理工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決存在的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;
八、加強(qiáng)特種設(shè)備的使用和特種作業(yè)人員的安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行特種作業(yè)人員持證上崗制度，及時(shí)對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行自檢，嚴(yán)防特種設(shè)備帶病作業(yè)，防止安全事故的發(fā)生;安全生產(chǎn)管理工作永遠(yuǎn)都沒有終點(diǎn)，我工廠將認(rèn)真貫徹“安全工廠車間工作計(jì)劃第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，把各項(xiàng)安全管理工作落到實(shí)處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業(yè)安全文化氛圍，抓好工廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理工作，為“創(chuàng)造一個(gè)好的安全生產(chǎn)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾生命和國家財(cái)產(chǎn)安全”而不懈努力。
行政工作年褥瘡
現(xiàn)在我結(jié)合自身現(xiàn)狀對(duì)20_年的行政工作做如下幾個(gè)階段計(jì)劃安排：
一、熟悉崗位工作內(nèi)容、部門情況以及公司人員熟悉了解
1、了解并掌握公司整體情況，企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，認(rèn)識(shí)公司高管并了解其分管工作。
2、熟悉本崗位工作內(nèi)容，在指導(dǎo)下開展相關(guān)工作：熟悉企業(yè)具體的規(guī)章制度及建設(shè)。
3、了解并掌握公司辦公司主要領(lǐng)導(dǎo)總體職責(zé)和人員分工。
二、學(xué)習(xí)具體的工作業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的交流溝通
1、對(duì)上級(jí)交接的具體工作業(yè)務(wù)辦理流程通過面對(duì)面交流以及自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)上查閱等途徑進(jìn)行全方面的了解，對(duì)正在著手的代辦事項(xiàng)一方面通過理論按部就班進(jìn)行操作，另一方面通過實(shí)踐摸索解決的和途徑，不斷在實(shí)踐中提升學(xué)習(xí)能力，做到教你一次以后，下一次就要會(huì)自己獨(dú)立完成。
，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行自己的崗位職責(zé)。充分了解近期的工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達(dá)，下情上傳的工作。以主動(dòng)謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時(shí)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并將信息及時(shí)整理反饋給部門負(fù)責(zé)人，有效地協(xié)助上級(jí)推進(jìn)工作。在日常的工作中，注意與部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，建立服務(wù)意識(shí)。
三、具體工作的開展
1、能夠掌握各項(xiàng)本職能崗位的'業(yè)務(wù)辦理流程，例如土地購置、土地證續(xù)展、各類申報(bào)、各類公證、各類報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)。
2、對(duì)公司各類證照及各類商標(biāo)續(xù)展、變更辦理時(shí)間做到心中有數(shù)，整理歸納出相關(guān)的登記表格，定時(shí)翻閱查看，及時(shí)辦理，注重工作的實(shí)效性。
3、對(duì)各項(xiàng)工程類工作要進(jìn)行及時(shí)跟蹤反饋工作，并做好總結(jié)歸納，保證保質(zhì)保量完成手頭工作。
4、對(duì)于公司衛(wèi)生檢查一塊內(nèi)容，在落實(shí)好衛(wèi)生定期檢查監(jiān)督工作的同時(shí)，要針對(duì)不同部門，收集不同意見，進(jìn)一步完善現(xiàn)有的衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
5、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
一、話務(wù)服務(wù)的基本要求
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1、電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
2、報(bào)警電話的處理：
a、接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
g、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
二、叫醒服務(wù)
程序與規(guī)范：
a、話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。
g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
三、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
20_年個(gè)人工作計(jì)劃忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，我們的教學(xué)工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取04年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)、學(xué)校的工作配檔，制定如下計(jì)劃：
一、思想政治
始終如一地?zé)釔圩鎳?，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記，提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來水。
三、課堂教學(xué)
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課，備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。課中全神貫注。處處體現(xiàn)音樂課特色，用旋律代替老師的指令，琴聲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，運(yùn)用謎語導(dǎo)入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
四、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢？因?yàn)橐魳穼W(xué)科這“小三門”，隨著素質(zhì)教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當(dāng)然對(duì)于一線的教師，要求也越來越高。今年學(xué)校安排了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺(tái)，為我、學(xué)生也為學(xué)校的藝術(shù)教育提供了展示的平臺(tái)，這演出代表的是我們這個(gè)大家庭畢家疃小學(xué)的形象。我想我只能為學(xué)校、為大家填采。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動(dòng)力，工作中保持一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進(jìn)取、追求卓越的精神，我也堅(jiān)信我的付出會(huì)有收獲。所以開學(xué)年初我就挑選“苗子”，帶著他們走那臺(tái)下十年7功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。
一、在日常事物工作中
1、協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
2、做好了各類信件的收發(fā)工作。
3、做好外出人員的登記工作。
4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
6、協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。
7、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中
1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主管、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
2、做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
3、做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
4、協(xié)助行政主管完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、做好信息__工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔__工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
6、做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
三、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
1、積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
3、通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。
在工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷努力提高充實(shí)自己。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了公司的.各相關(guān)資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對(duì)同行優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)有了一定的認(rèn)識(shí)與了解，同時(shí)也意識(shí)到了公司的壯大對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷售部門是一個(gè)充滿和挑戰(zhàn)的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經(jīng)歷了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)及向領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)請(qǐng)教后，自身有了很大的提高。下面是本人20__年工作計(jì)劃：
一、要刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)
對(duì)__營銷、__等方面的知識(shí)，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷提高自己的__能力、__能力和__能力。
二、磨練工作技巧
比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶的回訪，主動(dòng)和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝}。通過回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進(jìn)行銷售。
三、加強(qiáng)和客戶的交流與溝通
要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶交換立場(chǎng)，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。
四、要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)
接待客戶時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽客戶的心聲，細(xì)心解答客戶疑慮。
五、在以后的工作中要努力做到
一要關(guān)心，要站在客戶的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶明白消費(fèi)，物有所值；
二要耐心，對(duì)客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答；
三要熱心，對(duì)客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾；
四要誠心，對(duì)客戶要進(jìn)行誠信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣方負(fù)責(zé)，也要為買方負(fù)責(zé)，用誠信爭取客戶的信任。
工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對(duì)工作充滿熱情的__。同時(shí)希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做__一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。
一、將穩(wěn)定幼兒情緒作為工作重點(diǎn)
幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會(huì)的第一步，幼兒入園前還生活在熟悉溫暖的家庭中，是家庭中的小皇帝、小公主，而到幼兒園后，而面對(duì)的是一個(gè)陌生的環(huán)境及素不相識(shí)的保教人員，一切都難以接受，幼兒就不可避免地產(chǎn)生一種惶恐、不安，害怕，甚至由于語言表達(dá)能力較差，稍不如意就會(huì)發(fā)脾氣，哇哇大哭，所以我們將怎樣才能使剛?cè)雸@的幼兒盡快適應(yīng)幼兒園生活，作為新生入園工作的重點(diǎn)，爭取盡快使幼兒適應(yīng)新環(huán)境，穩(wěn)定情緒。可采?。?/p>
1、用新穎的玩具、豐富多彩的活動(dòng)來吸引幼兒。
2、對(duì)哭鬧不休，家長難以放下的幼兒，老師將幼兒抱下來，用親切的態(tài)度對(duì)他進(jìn)行安慰，或多摟摟、哄一哄，看有趣的動(dòng)畫等方式來淡化幼兒對(duì)家人的依戀，和焦慮情緒。
3、盡快熟悉幼兒姓名，可親切稱呼其乳名。讓幼兒感到老師像媽媽一樣親近。逐漸將依戀情緒轉(zhuǎn)移為對(duì)老師的親近。
二、與家長建立良好的信任關(guān)系
接待家長時(shí)認(rèn)真聽取家長意見，對(duì)所帶物品仔細(xì)認(rèn)真交接，幼兒入園時(shí)，一般每個(gè)家長都對(duì)幼兒在家的情況作一些交待，作為老師，我們一定要耐心熱情，根據(jù)不同幼兒的情況進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。對(duì)家長的囑托，要認(rèn)真聽取;對(duì)有病幼兒帶來的藥物，要標(biāo)記幼兒的姓名、藥名、服藥時(shí)間和服藥量，按時(shí)給幼兒服用。經(jīng)常與家長溝通，建立良好的信任關(guān)系，尊重家長對(duì)我班保教工作提出的意見和建議，通過家庭和幼兒園的同步教育，共同促進(jìn)幼兒的成長。
幼兒離園時(shí)，根據(jù)需要向家長介紹幼兒在園的情況，聽取家長的意見。對(duì)暫時(shí)不能回家的幼兒個(gè)別照顧、妥善安排，適當(dāng)組織活動(dòng)，消除幼兒因等待家長而產(chǎn)生的焦慮不安情緒。
另外，在平時(shí)的工作中，我們還將通過家訪、書面聯(lián)系、電話聯(lián)系等，共同溝通孩子的進(jìn)步與不足，使家長了解，家園的工作目標(biāo)就在于培養(yǎng)幼兒的各方面能力，促進(jìn)孩子的進(jìn)步。寬容、理解、真誠、將溝通作為處理家長工作的基本方針。家園有一個(gè)共同的紐帶――孩子。共同的目標(biāo)，共同的認(rèn)識(shí)，這樣可以讓我們與家長的合作變得輕松而愉快。家長們也會(huì)由此而放心送下孩子就離開的。
三、細(xì)心照顧幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒生活自理能力
孩子大多數(shù)是孩子都是老人帶大的，并且由老人負(fù)責(zé)接送，隔輩撫養(yǎng)的孩子們生活自理能力相當(dāng)之差，依賴性較強(qiáng)，入園情緒很不穩(wěn)定，照顧年齡小的幼兒入廁，新入園的幼兒，因環(huán)境的改變，大、小便可能會(huì)出現(xiàn)異常。老師會(huì)有足夠的耐心，主動(dòng)接近幼兒，幫助、教會(huì)幼兒穿脫衣褲，協(xié)助其入廁，消除其恐懼感，讓幼兒盡早適應(yīng)幼兒園生活，教幼兒掌握正確大小便的姿勢(shì)，和家長配合，逐步養(yǎng)成良好的生活規(guī)律和生活習(xí)慣。
四、教會(huì)幼兒正確使用餐具。培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣
新入園的幼兒，在家大部分是家長喂飯，有的還養(yǎng)成了邊吃邊玩的習(xí)慣，我們要逐步教會(huì)幼兒正確使用餐具，觀察幼兒進(jìn)餐情況，及時(shí)處理幼兒進(jìn)餐中出現(xiàn)的問題。通過觀察初步掌握每個(gè)幼兒的飯量大小，在以后的進(jìn)餐中做到心中有數(shù)，對(duì)不愿進(jìn)餐的幼兒要進(jìn)行檢查詢問，調(diào)查其原因并給予解決，注意糾正有不良習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒文明進(jìn)餐的習(xí)慣。家園共育，使幼兒健康成長組織管理幼兒的一日生活是不平凡而瑣碎的，然而幼兒體、智、德美全面協(xié)調(diào)發(fā)展的教育正是通過這些平凡瑣碎的活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行的。因此，我們必須具有高度的責(zé)任心，與家長配合，在對(duì)幼兒進(jìn)行保育的同時(shí)不失時(shí)機(jī)地實(shí)施教育，以保證教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、保持良好形象
1、加強(qiáng)自我管理
在工作中，我要更加嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理和要求！做到“熱情、親切、耐心”，接聽客戶電話的時(shí)候也一定要注意電話禮儀和禁用語。保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、積極性，為客戶解決工作的方面的問題。
2、保持微笑的工作
盡管是電話客服，但微笑的服務(wù)卻依舊是必要的這份微笑，不僅僅是給顧客，更是給我們自己！微笑著服務(wù)，不僅能提高我們心情和集中力，也能保證我們?cè)谡Z氣和細(xì)節(jié)上的完善，給客戶帶來更好的服務(wù)。
作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我們的身后卻都代表著____公司！我們的服務(wù)都代表著客戶對(duì)____公司的形象！為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。
二、工作能力方面
1、熟悉公司知識(shí)
對(duì)于公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及在市場(chǎng)目前的情況要積極了解和學(xué)習(xí)。尤其是是同類型公司的`信息也要盡力了解，在工作中充分的完善自己。
2、學(xué)會(huì)換位思考
工作上我要提高自己的思考能力，分析客戶的思想和當(dāng)時(shí)的心情，考慮客戶的所需和所求，工作時(shí)多考慮客戶的感受和思考，并積極換位思考，急客戶之所急，慮客戶之所慮。將工作做的更貼心，更全面。
三、擴(kuò)展客戶
在這一年的工作紅，無論再怎么變化，在工作中最重要的還是擴(kuò)展客戶群體！為此，在接下來的工作上我要多多學(xué)習(xí)的銷售方面的能力，在一邊完成工作的同時(shí)，一邊考慮怎樣挖掘新客戶，提升工作的售后。
自己對(duì)剛進(jìn)駐__市場(chǎng)的的中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20___年工作計(jì)劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
（五）每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)。
在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
以上，是我對(duì)20___年客服部做的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20___年，我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
在經(jīng)歷過一場(chǎng)有驚無險(xiǎn)的世界末日之后，在慶幸我們每個(gè)人都還活著的時(shí)候，__年它輕輕的來了，走進(jìn)我們每個(gè)人的身邊，走進(jìn)我們每個(gè)人的心里!歷經(jīng)坎坷，多災(zāi)多難，而我們自己又都在__年都做了些什么呢?是碌碌無為，虛度青春，還是全力以赴，無怨無悔?為了給自己__年也交個(gè)答卷，特對(duì)自己的工作做一個(gè)全面總結(jié)!
第一，在工作態(tài)度方面，總體而言還是積極主動(dòng)的，基本上每天還是有目標(biāo)有想法的在努力的工作。只是偶然也會(huì)有開小猜的時(shí)候，在面對(duì)客戶的接二連三的無情拒絕后，情緒會(huì)有波動(dòng)，有時(shí)候會(huì)因此而一整天沒狀態(tài)，從而影響到業(yè)績!心態(tài)決定命運(yùn)，態(tài)度決定高度!
第二，在工作時(shí)間上安排的不是很合理!我發(fā)現(xiàn)很多同事也包括我自己，很多時(shí)候都在做著無用功，沒有把時(shí)間用在最重要的客戶和事情上面，所以有時(shí)候會(huì)造成事倍功半的現(xiàn)象!所以我們每天早上開會(huì)早會(huì)后再利用15分鐘的時(shí)間做一下一天的，而且這個(gè)表一定要量化，細(xì)化，而不是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，這樣我們工作起來會(huì)更加明確我們每天都要做什么，該怎么去做，工作效率的提高一定會(huì)伴隨業(yè)績的提升,而且這種方式一旦堅(jiān)持下來形成一種習(xí)慣，對(duì)我們以后的工作、學(xué)習(xí)、生活都是大有裨益的!高效的時(shí)間管理，是所有成功人士必備的優(yōu)秀品質(zhì)!
第三，談的大客戶少，或者說不敢去談大客戶，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的不自信和對(duì)自己的不自信!在我們公司10多年的服務(wù)客戶群體來看，我們一直都把我們的客戶定位在中小型客戶，把我們的產(chǎn)品定位在中基層崗位的招聘服務(wù)!因?yàn)楣逃械挠^念，我們也一直延續(xù)老路繼續(xù)前行，而沒有大膽的去尋找新出路，豈不聞坐吃山空，像中小型企業(yè)的生存期都不會(huì)很長，很多以前的老客戶都會(huì)變成死單位，垃圾資源!我們的業(yè)務(wù)員也會(huì)很吃力，業(yè)績的開發(fā)也猶如坐過山車一樣，此起彼伏，沒有安全感!而這個(gè)源頭就是這個(gè)客戶資源，我們需要更多更好的大客戶，好單位成為我們公司的形象代言人，這樣下來我們公司才能持續(xù)科學(xué)的發(fā)展下去!而這些大客戶，好單位的加盟，需要我們有更專業(yè)的行業(yè)知識(shí)和高超的銷售能力加上產(chǎn)品本上的價(jià)值!我覺得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給我們更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們更好的提升自身能力，最好是以身試法，就像古時(shí)帶兵打仗一樣，大將帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣，這樣的話才能鼓舞士氣，最具戰(zhàn)斗力!一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，才最有希望!
第四，團(tuán)隊(duì)的凝聚力不夠，或者說是喪失!我們現(xiàn)在的部門與部門之間沒有競爭意識(shí)，喪失戰(zhàn)斗力，以前的激勵(lì)制度，應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的，可惜取消了，什么時(shí)候能重新啟動(dòng)呢?部門之間需要一些活動(dòng)才能更融洽，更和諧，不然大家沒有什么交流，部門不部門有什么區(qū)別呢?若一盤散沙，焉能成大事!
過去屬于死神，將來才屬于我們自己!讓我們把握現(xiàn)在，展望美好未來!為此，我特為自己做了一些__年的工作規(guī)劃，以其作為自己__年的工作標(biāo)尺，及時(shí)有效把控好__年!
計(jì)劃如下：
1、嚴(yán)格遵守在位一分鐘，干好60秒的原則，上班時(shí)間不干與工作無關(guān)的事情，充分利用好每一分鐘，做好自己每天的工作安排表，并按工作表開展各項(xiàng)工作，秉著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的態(tài)度，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)!每天電話量120分鐘，有效電話40個(gè)!
2、去多試著談一些大客戶，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，半個(gè)月內(nèi)試著談一個(gè)大客戶，不論成功與否，都要堅(jiān)持下去!
3、__年全年的目標(biāo)15萬，每月目標(biāo)12500，每周目標(biāo)3125
4、在工作之外學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，每個(gè)月學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，以提升自己的能力!
5、加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，最好是學(xué)習(xí)一門武術(shù)!
計(jì)劃有時(shí)候也是趕不上變化的，但是我會(huì)最大限度的以計(jì)劃為準(zhǔn)繩，盡最大努力完成!
此計(jì)劃從__年1月4日開始執(zhí)行!
一月：打好基礎(chǔ)。
這個(gè)月就是要從基礎(chǔ)開始。如果急于求成導(dǎo)致受傷，會(huì)讓你在以后的幾個(gè)月里毫無動(dòng)力，影響好不容易培養(yǎng)起來的運(yùn)動(dòng)活力。你應(yīng)當(dāng)逐漸地讓身體適應(yīng)運(yùn)動(dòng)的節(jié)奏，改善平衡性和身體姿態(tài)。能夠把每一天的基礎(chǔ)體育運(yùn)動(dòng)納入日常生活中，這樣即使生活節(jié)奏加快、運(yùn)動(dòng)時(shí)間不能保證，你也已經(jīng)積累了足夠的體力作為基礎(chǔ)。
鍛煉要求：每周4次身體靈活性、平衡性、體態(tài)鍛煉；3次持續(xù)至少15分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)；每一天走至少4000步。
二月：增強(qiáng)肌肉訓(xùn)練。
增加肌肉訓(xùn)練能夠加快新陳代謝速度。這會(huì)幫忙你塑造健美的體形，并隨著運(yùn)動(dòng)量加大增強(qiáng)體質(zhì)。到這個(gè)月末，即使在不運(yùn)動(dòng)的情景下，你每分鐘也會(huì)消耗更多的熱量。
鍛煉要求：開始進(jìn)行抗阻力鍛煉。對(duì)著箱子或墻壁進(jìn)行這種運(yùn)動(dòng)，每周至少兩次。加上腹部肌肉群的鍛煉，來增強(qiáng)身體的力量和平衡性。
三月：每一天走7000步。
此刻你已經(jīng)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有了標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和最基本的適應(yīng)性，你應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。
鍛煉要求：每一天的走步增加到7000步，并開始進(jìn)行戶外有氧運(yùn)動(dòng)。如果你一向在慢跑，那么增大步幅，提高運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度。有氧運(yùn)動(dòng)后，練練瑜伽，既能夠放松肌肉，又能夠改善走路或跑步中的姿勢(shì)。
四月：抵抗厭倦。
此刻，你已經(jīng)運(yùn)動(dòng)了8個(gè)星期了，你的動(dòng)力和熱情也許逐漸消退了。列出你想增進(jìn)健康、改善體質(zhì)的所有原因，這會(huì)讓你重拾對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情。
鍛煉要求：一個(gè)月里能夠參加幾次趣味運(yùn)動(dòng)比賽，這會(huì)讓你更加體會(huì)到運(yùn)動(dòng)的樂趣。在你的每日運(yùn)動(dòng)中引入娛樂性運(yùn)動(dòng)（如劃船、郊游等），和朋友一齊享受運(yùn)動(dòng)的樂趣，并按照運(yùn)動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行。
五月：加強(qiáng)有氧運(yùn)動(dòng)。
眼看夏天就要到來，是該為那些貼身衣服準(zhǔn)備一個(gè)好身材的時(shí)候了！此刻，你應(yīng)當(dāng)加大有氧運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度來塑造體形，同時(shí)堅(jiān)持健康的脂肪水平。
鍛煉要求：每一天步行步數(shù)增加到7000—10000。在有氧運(yùn)動(dòng)計(jì)劃中加入間隔的力量訓(xùn)練。如果你在為夏季的運(yùn)動(dòng)會(huì)作準(zhǔn)備，此刻就開始進(jìn)行速度練習(xí)也是必要的。運(yùn)動(dòng)前進(jìn)行一會(huì)兒身體按摩，能夠刺激血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚組織彈力。
六月：腹部練習(xí)塑造體形。
塑造完美的體形，建立對(duì)身體的自信。照照鏡子，看看胳膊下頭有沒有厭惡的“拜拜肉”，腰上有沒有突出的小肚腩，然后重點(diǎn)出擊，逐個(gè)攻破。
鍛煉要求：每周至少進(jìn)行4次腹部訓(xùn)練，這是最容易囤積脂肪的地方，必須要打好“保衛(wèi)戰(zhàn)”。如果你想在本月外出度假，別忘了，當(dāng)你躺在柔軟的海灘上享受微風(fēng)和陽光時(shí)，也能夠做做沙灘健身運(yùn)動(dòng)，你會(huì)迅速收到良好的塑身效果。
七月：水中鍛煉效果更好。
再有毅力的人也有疲憊厭倦的時(shí)候，給自我一段休整的時(shí)間，然后重新起航。這個(gè)月你應(yīng)當(dāng)更靈活、更有創(chuàng)造性地利用時(shí)間。你能夠在健身房里少花些時(shí)間進(jìn)行程序化的運(yùn)動(dòng)，相反，多做一些趣味的戶外運(yùn)動(dòng)，最好帶動(dòng)全家都進(jìn)取活動(dòng)起來。
鍛煉要求：每一天步行至少10000步，開始進(jìn)行水中鍛煉。多規(guī)劃一些戶外活動(dòng)——如到公園郊游，或是沙灘野餐。
八月：嘗試極限運(yùn)動(dòng)。
從常規(guī)的鍛煉圈子里走出來，在不一樣的地點(diǎn)會(huì)有不一樣的感受。
鍛煉要求：這個(gè)月要把一切都混合起來——如果你平時(shí)以跑步為主要鍛煉方式，那么這個(gè)月試著在水中跑步；如果你過去常在戶外運(yùn)動(dòng)，那么嘗試室內(nèi)鍛煉；如果平時(shí)只進(jìn)行常規(guī)鍛煉，那么能夠嘗試一些具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，如刺激的攀巖。
九月：鞏固健身成果。
已經(jīng)過去8個(gè)月了，也就是一年的23，本月的重心就是加大每日運(yùn)動(dòng)量，鞏固前段時(shí)間的健身效果。
鍛煉要求：每日都要記錄你當(dāng)天的運(yùn)動(dòng)量。進(jìn)入秋季，你可能待在室內(nèi)的時(shí)間更長了。所以，每一天都要安排戶外運(yùn)動(dòng)，或者說，每一天至少要走出門三次。
十月：檢驗(yàn)運(yùn)動(dòng)效果。
奮斗了9個(gè)月，你要在這個(gè)月檢驗(yàn)自我的鍛煉成果了。能夠在這個(gè)月末安排一次賽跑，來檢驗(yàn)自我的鍛煉效果?！按筚悺鼻皟蓚€(gè)星期減輕自我的訓(xùn)練，增加柔韌性練習(xí)來讓你的肌肉做好準(zhǔn)備。
鍛煉要求：在原有運(yùn)動(dòng)計(jì)劃上增加瑜伽練習(xí)，每周至少3次。進(jìn)行穩(wěn)定性鍛煉以保證肌肉平衡。這個(gè)月會(huì)有不少的馬拉松比賽，不妨嘗試參加一下，你需要提前練習(xí)如何在跑步過程中補(bǔ)充水分。
十一月：“修身養(yǎng)性”，放松身體。
這個(gè)月的任務(wù)是放松自我。你已經(jīng)到達(dá)了鍛煉效果，身體也要休息一段時(shí)間了。注意身心的恢復(fù)要兼顧，同時(shí)做一些平衡本事的基礎(chǔ)訓(xùn)練即可。
鍛煉要求：參加一些“修身養(yǎng)性”的活動(dòng)，如太極或瑜伽，來使你的身體充分放松。當(dāng)然，在放松的同時(shí)，不要忽視每日必需的最低步行要求。
十二月：合理安排鍛煉時(shí)間。
這一個(gè)月佳節(jié)不斷，讓人十分興奮。你要準(zhǔn)備給家人買禮物，給客戶送禮物，制訂新年出游計(jì)劃，時(shí)間安排得滿滿的?？墒且ＷC在你的日程表上有鍛煉身體的時(shí)間。
鍛煉要求：嘗試“閉目養(yǎng)神”的練習(xí)和冥想、放松以獲得高質(zhì)量的睡眠。這種方式立竿見影。周末能夠走出家門，與家人選擇戶外冬日活動(dòng)，享受進(jìn)取、歡樂的周末。
想要提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，就要培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才，就要有培訓(xùn)計(jì)劃方案。下面是20__培訓(xùn)計(jì)劃方案模板，為大家提供參考。
針對(duì)員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力、執(zhí)行潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲(chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營管理潛力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造潛力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，透過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20__年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
三、培訓(xùn)資料與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀，透過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)——生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)——用心鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)——今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭到達(dá)50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)開通職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達(dá)10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)——組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自我的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到、__單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，透過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對(duì)工程類等透過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)——20__年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);透過實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績效考核評(píng)定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)——20__年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)——20__年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例到達(dá)70%以上;20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工2人，中級(jí)技工10人。構(gòu)成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐——今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)——各部門和基層單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)——做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長，公司今年將選取3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
(五)開展學(xué)歷教育
1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。透過全國成人高考，對(duì)貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力，更好地為公司服務(wù)。
3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報(bào)名，帶給函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
四、措施及要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
(二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自我的培訓(xùn)基地、職校功能。選取專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0。5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
(五)確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自我的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
(六)加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
(七)公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們必須要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就務(wù)必落實(shí)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的潛力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有持續(xù)員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上。優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。而人才的培養(yǎng)，來源于員工透過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!
一：日常工作應(yīng)注意事項(xiàng)：
1：早晚交接班是否準(zhǔn)時(shí)、是否按規(guī)定著裝、（要求服裝干凈整潔、無胡須、無指甲、無長發(fā)）。
2：交接班是否清楚、執(zhí)勤器材是否完好。
3：檢查區(qū)域內(nèi)消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)。
4：停放車輛（包括自行車）是否到位。
5：對(duì)來訪客戶和進(jìn)入人員、物品是否通知到位。
6：保障工作區(qū)域內(nèi)的郵件驗(yàn)收和發(fā)放。
7：本區(qū)域樓道內(nèi)是否有異味；是否異常聲音。
8:消防門、消防通道是否暢通；
9：電器開關(guān)是否完好；
10:是否按時(shí)開啟和關(guān)閉照明燈、空調(diào)、背景音樂等。
11:各類公共設(shè)施是否完好。
12：區(qū)域內(nèi)有無異常情況；
13：區(qū)域衛(wèi)生狀況；
14：是否侵占公司財(cái)產(chǎn)，收小費(fèi)、打收費(fèi)電話和動(dòng)用電腦。
15是否依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、規(guī)范化執(zhí)勤。
16：時(shí)刻保持良好的精神面貌；精神充沛、精神振奮；要有站如松、
坐如鐘、行如風(fēng)的氣勢(shì)，要善于運(yùn)用智慧和勇敢去戰(zhàn)勝一切，沉著機(jī)智地處理各類事件，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
二：崗位要求：
1.：按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)本地域內(nèi)安全和道路交通整潔有序。
2.了解公司品牌，熟悉管理部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號(hào)碼。
3.熟悉本區(qū)域內(nèi)的有關(guān)地形、樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。
4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解本區(qū)域內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。
5.熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
6.準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況。
7.完成物業(yè)公司和管理部臨時(shí)交給的任務(wù)；
三、固定哨位職責(zé)（門崗）：
1.嚴(yán)格執(zhí)行管理部的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.對(duì)出入人員、車輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，指導(dǎo)他們有序行進(jìn)；
3.對(duì)（三無）施工人員、發(fā)廣告、乞討、拾破爛等無關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)證，防止進(jìn)入規(guī)定區(qū)域。
4.對(duì)門口周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，車輛（自行車）停放定點(diǎn)、定位；
5.對(duì)來訪人員均要以禮相待、熱情友好，如何情況下均不得吵嘴、打架，發(fā)生糾紛及時(shí)上報(bào)；
6.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤，不得與他人閑談、打手機(jī)等與值班無關(guān)的事情。
7.完成管理部門臨時(shí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
四、巡邏哨職責(zé)：
1.嚴(yán)格執(zhí)行管理部的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.熟悉各崗位的職責(zé)與任務(wù)，能協(xié)助各崗位處理疑難問題；
3.熟悉管轄區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)部位的位置和到達(dá)的最佳路線以及消防通道的走向和消防器材的方位；
4.對(duì)規(guī)定區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷的巡視，特別對(duì)重點(diǎn)部位（如機(jī)房、辦公室、財(cái)務(wù)室、倉庫、樣板間）重點(diǎn)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置并做好相關(guān)記錄；
5.熟練掌握各電器設(shè)備的使用方法，按規(guī)定開啟和關(guān)閉照明等一些設(shè)備；
6.按規(guī)定對(duì)消防器材和公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修；（每班次對(duì)消防器材檢查不少于二次）
7.對(duì)分管地段實(shí)行不間斷地巡視，確保區(qū)域內(nèi)無“三無”人員，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理；
8.對(duì)出入轄區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤問，并對(duì)業(yè)主和客戶提供力所能及的服務(wù)；
9.維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施和物品的安全，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)告和處置；
10.對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，向接班人員如實(shí)交清當(dāng)班情況和尚未處理的問題，并認(rèn)真做好登記；
11.完成管理部門臨時(shí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
五、紀(jì)律規(guī)定：
1.執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。
2.不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。
3.不準(zhǔn)利用職權(quán)撥打收費(fèi)電話和收、錄、放與工作無關(guān)的音樂和錄像，嚴(yán)禁動(dòng)用公司電腦。
4.不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。
5.不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。
6.不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，更不得向業(yè)主索要物品。不得泄露公司和保安內(nèi)部秘密。
7.不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員事情。
8.不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不對(duì)。不讓人打著，不放過一個(gè)違紀(jì)者和壞人用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
9.執(zhí)勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問的絕對(duì)不問，不該講的絕對(duì)不講。
10.積極協(xié)助公安人員依法辦案。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年—年了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處；正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討；
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
以上是我針對(duì)年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，__年取得更好的成績，全面提高自己。