人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面小編給大家?guī)?lái)醫(yī)院個(gè)人工作計(jì)劃，希望大家能夠喜歡。
一、計(jì)劃概述
1、醫(yī)療市場(chǎng)分析：
隨著人民生活水平的不段提升，人們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)提出了更高的要求。從單一的救死扶傷演變成追求健康、追求優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)和以品牌為導(dǎo)向的消費(fèi)活動(dòng)。醫(yī)院將面臨一個(gè)理性消費(fèi)的時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代和微利時(shí)代。這些時(shí)代特征決定了我們的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠(chéng)度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代。醫(yī)院只有加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)品牌所擁有的巨大價(jià)值在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性已經(jīng)不言而喻了。中國(guó)每年的衛(wèi)生支出接近4800億元，約占國(guó)民生產(chǎn)總值的%，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，這一數(shù)字還將以10%以上的速度增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力巨大。寶安作為深圳的第一大區(qū)擁有近200 萬(wàn)人口 , 其規(guī)模已經(jīng)可以媲美于內(nèi)地的中等城市。對(duì)于任何一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō) , 都是一個(gè)不可估量的黃金市場(chǎng)。但在現(xiàn)有的醫(yī)療市場(chǎng)的格局下，公立醫(yī)院暫時(shí)仍占據(jù)著大部分市場(chǎng)份額，隨著民營(yíng)資本和國(guó)外資本的不段涌入，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)理念優(yōu)勢(shì)的彰顯，醫(yī)療市場(chǎng)的格局勢(shì)必顛覆。
2、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)：
__醫(yī)療是深圳一家按三級(jí)甲等醫(yī)院的要求為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的最大的民營(yíng)綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風(fēng)景秀美，述職報(bào)告環(huán)境幽雅。擁有各類先進(jìn)的診療設(shè)備和過(guò)硬的技術(shù)人才隊(duì)伍。
3、醫(yī)院的劣勢(shì)：
相對(duì)于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院缺乏信譽(yù)度，人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。
4、爭(zhēng)對(duì)手分析：
1、寶安人民醫(yī)院(全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學(xué)附屬深圳寶安醫(yī)院)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
a 、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng) , 是寶安市場(chǎng)最老牌的醫(yī)院之一。
b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。
c 、醫(yī)療水平高。
d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群
2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院(廣東醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
a 、地理位置優(yōu)越
b 、服務(wù)質(zhì)量較好
c 、每周二、五寶安日?qǐng)?bào)健康欄目
d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。
3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)
a、專長(zhǎng)突出
b、地理位置優(yōu)越
4、陽(yáng)光集團(tuán)春天醫(yī)院
優(yōu)勢(shì)特點(diǎn) :
a、 地理位置優(yōu)勢(shì)(位于107國(guó)道、公路局對(duì)面)
b、 廣告力度強(qiáng)(擁有該集團(tuán)下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100 多萬(wàn)元)
5、宣傳目標(biāo)：第一目標(biāo)人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標(biāo)人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。
6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽(yù)度，在社會(huì)中形成良好的品牌效應(yīng)。
7、銷售促進(jìn)：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢(shì)和服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)相關(guān)的公益廣告活動(dòng)提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽(yù)度。
8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時(shí)要充分考慮到醫(yī)院的社會(huì)形象，對(duì)媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對(duì)各時(shí)段、各媒介要有充分的對(duì)比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。
二、計(jì)劃具體內(nèi)容
__醫(yī)療從建立起至今已走過(guò)一年，通過(guò)過(guò)去一年的廣告投放，__醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個(gè)導(dǎo)入期。__年我們的廣告投放將將是一個(gè)品牌初步成熟的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們的廣告計(jì)劃應(yīng)著重以下方面：
1、每個(gè)季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹(shù)立起__醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會(huì)美譽(yù)度。
2、醫(yī)院形象代言人：聘請(qǐng)醫(yī)院形象代言人，用于平面媒體的宣傳。
3、醫(yī)院外圍布置輪廓燈，以加強(qiáng)附近居民及大眾對(duì)__醫(yī)療的印象。
4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個(gè)“兒童歡樂(lè)天地”。
5、醫(yī)院內(nèi)添置多個(gè)顧客意見(jiàn)箱“您的意見(jiàn)是我們進(jìn)步的力量”。
6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛(ài)大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛(ài)的信息”帶給每個(gè)顧客，如主動(dòng)向病人問(wèn)好，為顧客解答問(wèn)題，記錄意見(jiàn)等。
7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。
8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個(gè)戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個(gè)大型戶外廣告牌(不要與路牌指引重復(fù))，一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。
9、廣播：冠名一個(gè)交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。
10、電視廣告：每天在寶安電視臺(tái)(翡翠頻道)播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強(qiáng)__醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù);手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾;婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人;耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。
11、寶安日?qǐng)?bào)每周以軟文形式開(kāi)一個(gè)健康專題欄目，加深公眾對(duì)__醫(yī)療的認(rèn)知。
12、元旦節(jié)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個(gè)大燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。
13、進(jìn)一步完善醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。
14、婦女節(jié)前一周在寶安日?qǐng)?bào)和深圳晚報(bào)上各做3~4期婦產(chǎn)科的軟文促銷廣告
15、在寶城區(qū)分點(diǎn)舉行大型的義診活動(dòng)(健康快車進(jìn)社區(qū))，邀請(qǐng)媒體作相關(guān)報(bào)道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護(hù)理常識(shí)小手冊(cè)。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度。
16、該年度父親節(jié)和母親節(jié)均以“表孝心，送爸媽體檢更貼心”為主題分別組織促銷活動(dòng)，并各在寶安日?qǐng)?bào)出兩期圖文廣告。
17、組織策劃“護(hù)士節(jié) 愛(ài)心大行動(dòng)”，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳，以院長(zhǎng)的名義對(duì)院內(nèi)各位住院患者送上一套祝福早日康復(fù)賀卡和若干糖果，以此增進(jìn)醫(yī)患感情體現(xiàn)人性化關(guān)懷并在院內(nèi)各個(gè)電梯和廣而告之張貼海報(bào)，在院內(nèi)掛橫幅。并以此為內(nèi)容在晶報(bào)刊發(fā)短訊一篇。
18、暑假針對(duì)教師檢驗(yàn)費(fèi)和診療費(fèi)作一些優(yōu)惠調(diào)整，并在寶安日?qǐng)?bào)和晶報(bào)上做相應(yīng)的宣傳，既樹(shù)立了醫(yī)院良好的公益形象又拉動(dòng)了醫(yī)院的門診收入。
19、組織策劃“愛(ài)牙日特別行動(dòng)”，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳，院內(nèi)個(gè)電梯和廣而告之張貼海報(bào)，在院內(nèi)掛橫幅。
20、在寶城區(qū)分點(diǎn)舉行大型的義診活動(dòng)(健康快車進(jìn)社區(qū))，邀請(qǐng)媒體作相關(guān)報(bào)道，并且印發(fā)相關(guān)健康和護(hù)理常識(shí)小手冊(cè)。以提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽(yù)度。
21、日院慶期間開(kāi)展相關(guān)的診療優(yōu)惠活動(dòng)，并配合活動(dòng)在寶安日?qǐng)?bào)、晶報(bào)以及特區(qū)報(bào)等媒體進(jìn)行軟文廣告宣傳。
22、圣誕節(jié)，針對(duì)醫(yī)院各住院兒童患者策劃一次“__醫(yī)療的溫馨圣誕”活動(dòng)。由醫(yī)院?jiǎn)T工拌成圣誕老人為孩子們一一發(fā)放圣誕特色的小禮物、制作許愿卡由醫(yī)院患者和員工填寫掛圣誕樹(shù)上。由企劃部派人拍照在醫(yī)院宣傳櫥窗中展示。
為確保我院20__年度衛(wèi)生科教工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)行，特制定本計(jì)劃：
一、人才培訓(xùn)工作
1.在院在崗培訓(xùn)。20__年將繼續(xù)充分利用__省級(jí)醫(yī)療隊(duì)定點(diǎn)幫扶我院的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做好全院人員的在崗培訓(xùn)，計(jì)劃采用理論授課與實(shí)際考核相結(jié)合的方式，促進(jìn)我院醫(yī)護(hù)人員理論水平與實(shí)踐技能的不斷提高，年內(nèi)計(jì)劃開(kāi)展學(xué)術(shù)講座40—60次，實(shí)踐技能考核與競(jìng)賽8—10次，并對(duì)考核優(yōu)秀人員給與一定的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，以帶動(dòng)我院學(xué)習(xí)氛圍的不斷好轉(zhuǎn)。
2.外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。將采取短、中、長(zhǎng)期相結(jié)合的方式，對(duì)有一定培養(yǎng)前途，且愿意長(zhǎng)期留駐我院工作的年青醫(yī)護(hù)人員及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)我院專科隊(duì)伍建設(shè)及整體技術(shù)實(shí)力。年內(nèi)計(jì)劃選派6—10人次__省、市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
二、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)
1.科教網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)及學(xué)習(xí)。今年將進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，積極組織臨床科室人員通過(guò)華西及__省人民醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)及疑難病例會(huì)診、討論;并繼續(xù)抓好好醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)繼教合格率保持100%。
2.鼓勵(lì)并支持醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，以提升醫(yī)療隊(duì)伍整體素質(zhì)。年內(nèi)計(jì)劃支持并安排4—6人參加在職學(xué)歷 學(xué)習(xí)。
3.加大論文發(fā)表力度。年內(nèi)計(jì)__省、市級(jí)以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文5—8篇，以提高醫(yī)院知名度。
三、適宜技術(shù)推廣工作
擬進(jìn)一步落實(shí)此項(xiàng)工作在我院的開(kāi)展，加大檢查及督導(dǎo)力度，鼓勵(lì)相關(guān)工作人員積極向患者及社會(huì)宣講各適宜技術(shù)，并在工作中加以推廣與運(yùn)用，促進(jìn)各項(xiàng)技術(shù)在廣大人民群眾中的知曉度。
四、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作
年內(nèi)將重點(diǎn)抓好急診科與骨科特色?？平ㄔO(shè)力度，努力將之打造成我院的亮點(diǎn)科室，為此，將大力進(jìn)行相關(guān)科室的人員培訓(xùn)及硬件投入，使上述兩個(gè)薄弱科室在較短時(shí)間內(nèi)能__縣形成新的優(yōu)勢(shì)科室，為廣大人民群眾生命健康保駕護(hù)航。
五、引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目
本年度計(jì)劃引進(jìn)并開(kāi)展2—3項(xiàng)新技術(shù)，重點(diǎn)考慮外科開(kāi)展肝部分切除、脊柱骨折內(nèi)固定;婦產(chǎn)科獨(dú)立開(kāi)展宮頸癌根治或陰式子宮全切;內(nèi)科爭(zhēng)取開(kāi)展胃鏡下電灼止血，消化道出血三腔管壓迫止血;b超室爭(zhēng)取開(kāi)展超聲波定位下肝、腎囊腫穿刺抽吸及肝穿刺活檢等技術(shù)。
六、送衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作
年內(nèi)計(jì)劃開(kāi)展衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作4—5次，即爭(zhēng)取每季度開(kāi)展一次，具體內(nèi)容包括送醫(yī)、送藥、健康宣教，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)與幫扶等。大力提__縣人民群眾衛(wèi)生保健知識(shí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)實(shí)力。
以上工作計(jì)劃由____副院長(zhǎng)主管并由醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)落實(shí)與執(zhí)行。
作為主任，我非常的欣慰能看到我們辦公室的同事們能在工作中做出這樣的提升和貢獻(xiàn)。但是，作為管理人員，我不能因?yàn)檫@樣的情況就感到滿意。我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多可以提升的地方！這些都需要作為主任的我身先士卒的進(jìn)行改變！現(xiàn)在，我根據(jù)上一年的情況，對(duì)20__年的個(gè)人工作做計(jì)劃如下：
一、個(gè)人提升的計(jì)劃
在上一年里，自己最大的問(wèn)題在于對(duì)人員的管理不到位。因?yàn)橛胁簧俚膯T工是在去年新加入的新人，所以自己也并不能好好的了解和調(diào)控。
所以在這一年的個(gè)人方面，我要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升自己的管理能力。要在工作中更加深入的了解員工，提升自己對(duì)員工的了解，并在工作中好好的調(diào)動(dòng)起來(lái)。
其次，要提高自己對(duì)醫(yī)院的了解，深入貫徹醫(yī)院的發(fā)展路線。在工作內(nèi)外提高自己的個(gè)人能力，多收集多思考，擴(kuò)寬自己的考慮。讓自己能更加清晰的掌控好辦公室，并且要溝通好各個(gè)部門。
二、工作的計(jì)劃
加強(qiáng)對(duì)辦公室的管理，加強(qiáng)對(duì)員工的要求。抓好思想，緊跟醫(yī)院發(fā)展的路線前進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)于各部門的溝通和協(xié)作，更好的完成辦公室部門作為樞紐的責(zé)任。對(duì)于辦公室的工作要求我也要慢慢的提升，做到通知準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)于資料的整理工作也要嚴(yán)格整頓。
加強(qiáng)員工集體水平，在下一年里，我要更多的進(jìn)行一些培訓(xùn)，針對(duì)員工的能力進(jìn)行培養(yǎng)。其次，還要設(shè)定每周的總結(jié)，嚴(yán)格的要求，以此讓員工在工作中反省自己，提升自己。
當(dāng)然，也要股利好員工，提升員工的積極性，增加同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，讓辦公室的工作能更加的團(tuán)結(jié)。
還要調(diào)整對(duì)辦公用品的發(fā)放制度，嚴(yán)格控制辦公室消耗做到人走燈滅，做到為醫(yī)院節(jié)約每一分，不必要消耗的資金。
三、結(jié)束語(yǔ)
真正的實(shí)施計(jì)劃有很多都需要靠自己根據(jù)情況去做好調(diào)整，不能緊靠計(jì)劃。我會(huì)在下一年的工作中讓自己做好充分的準(zhǔn)備，更加優(yōu)秀的帶動(dòng)辦公室成員，一起在20__年作出高的成就。
根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神及工作計(jì)劃，結(jié)合我院工作實(shí)際，以提高我鎮(zhèn)兒童生存質(zhì)量，促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展為目地，加強(qiáng)兒童保健工作管理，特制定如下工作計(jì)劃：
一.工作目標(biāo)
為全鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，逐步提供兒童健康水平。低7歲以下死亡率，加強(qiáng)嬰幼兒家長(zhǎng)科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí)普及率，消除新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生。加強(qiáng)兒童保健服務(wù)質(zhì)量與真實(shí)性。
二.具體任務(wù)
(一)全縣兒童保健工作指導(dǎo)每季度協(xié)同村衛(wèi)生所、計(jì)生辦、防?？茖?duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的兒童系統(tǒng)管理工作進(jìn)行督導(dǎo)指控。定期開(kāi)展村級(jí)婦幼人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。
(二)散居兒童系統(tǒng)管理工作工作計(jì)劃
1.新生兒健康管理：加強(qiáng)新生兒家庭訪視工作。積極開(kāi)展兒童保健相關(guān)知識(shí)的健康教育宣傳工作。
2.嬰幼兒健康管理：滿月后的隨訪服務(wù)均在社區(qū)兒保門診進(jìn)行。隨訪時(shí)間分別在42天、3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、36個(gè)月時(shí)，共9次。隨訪服務(wù)內(nèi)容包括上次隨訪到本次之間的兒童喂養(yǎng)、患病等情況，為兒童進(jìn)行體格檢查、生長(zhǎng)發(fā)育和心里行為發(fā)育評(píng)估。在兒童6-8、18、30個(gè)月時(shí)分別免費(fèi)進(jìn)行一次血常規(guī)監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)有輕度貧血兒童的家長(zhǎng)進(jìn)行健康指導(dǎo)。
3.為滿足生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)的需要，定時(shí)進(jìn)行體重、身長(zhǎng)的測(cè)量，并將結(jié)果記錄在兒童保健手冊(cè)上。
4.根據(jù)低出生體重、早產(chǎn)、雙多胎或有出生缺陷的新生兒實(shí)際情況增加訪視次數(shù)，根據(jù)嬰幼兒的生長(zhǎng)發(fā)育狀況和健康狀況增加隨訪次數(shù)。對(duì)低體重、消瘦、發(fā)育遲緩、中重度貧血等發(fā)育異常兒童分析原因，及時(shí)治療，對(duì)治療效果不佳的患兒及時(shí)上轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。
(三)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理工作
1、做好托幼機(jī)構(gòu)保健人員的健康體檢工作。登記、資料妥善管理。
2、積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生及教育部門，在6-8月份開(kāi)展兒童入園前的健康體檢工作。
3、定期對(duì)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作督導(dǎo)檢查。
(四)開(kāi)展健康教育，普及科學(xué)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，指導(dǎo)家長(zhǎng)做好小兒喂養(yǎng)與保健。
在一個(gè)新的時(shí)機(jī)開(kāi)啟新的一個(gè)篇章，20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年，因?yàn)檫@一年是我在崗位上正式工作的一年。很幸運(yùn)也很暖心的是，我在20__年的年底轉(zhuǎn)正了，所以20__是我正式走進(jìn)崗位的第一年，這一年的我應(yīng)該更加成熟穩(wěn)重，也應(yīng)該將自己的態(tài)度端正。在這份事業(yè)上奉獻(xiàn)自己力所能及的力量，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的青睞。所以我在此想為自己新的一年做一次嚴(yán)格的計(jì)劃，希望接下來(lái)一年里我可以發(fā)憤圖強(qiáng)，創(chuàng)造出自己的輝煌。
一、個(gè)人素質(zhì)的提升
實(shí)習(xí)的這一年時(shí)間里，我深刻的體會(huì)到一名護(hù)士并不像我們平時(shí)理論上認(rèn)識(shí)到的那樣。想要做好一名護(hù)士，不僅要從主要專業(yè)上進(jìn)行突破，也要從生活中的各個(gè)方面進(jìn)行突破。首先在醫(yī)院這份工作上我是作為一名護(hù)士，要保證患者的護(hù)理和健康狀態(tài)。其次從人文角度看，我是一名幫助他人的人。護(hù)士之所以是“白衣天使”，也就是從“熱心”“助人”“溫暖”這幾個(gè)方面體現(xiàn)的。因此，除了我自身工作的完成度，我也更應(yīng)該學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)，比如心理學(xué)等等，這些都是可以用到我們工作當(dāng)中的。
二、端正工作的態(tài)度
新的一年我已經(jīng)成為了醫(yī)院一名正式的員工了，任何事情任務(wù)決策都要自己獨(dú)立做了。我不能在像之前一樣，覺(jué)得自己是一個(gè)實(shí)習(xí)生，覺(jué)得自己沒(méi)有能力解決，所以就把許多的問(wèn)題推給其余的人。20__年的我要更加注重提升個(gè)人的能力，個(gè)人處理突發(fā)情況的反應(yīng)力。這些都是作為一名護(hù)士應(yīng)該注重的地方。無(wú)論對(duì)于什么工作，個(gè)人的態(tài)度都是非常重要的，何況是護(hù)士這個(gè)溫暖人心的工作，就更應(yīng)該要樹(shù)立起自己的工作作風(fēng)，為自己創(chuàng)下屬于自己的工作風(fēng)格。
三、本職工作上的突破
一年的實(shí)習(xí)時(shí)間讓我深入了解了護(hù)士的各項(xiàng)責(zé)任，也讓我更加了解了醫(yī)院的規(guī)章制度。而接下來(lái)一年的時(shí)候，我想只有在這些基礎(chǔ)的建立上，我才能在自己的工作上進(jìn)行深一步的突破。我們?cè)谏钪星靶?，不能是一成不變的，要學(xué)會(huì)為自己爭(zhēng)取，也要學(xué)會(huì)在自己原本的工作上進(jìn)行探索和突破，只有不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷的挖掘，我們才會(huì)把這份事業(yè)做得更加的出彩曜人。護(hù)士這份工作裝載了我太多的期望和抱負(fù)，我希望自己可以珍惜此次機(jī)會(huì)，在今后的路上可以順風(fēng)順?biāo)瓿勺约簩?duì)理想的追求，也實(shí)現(xiàn)自己一直追求的目標(biāo)。
護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在20__年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，
在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，
逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、
照料者和研究者角色。特制訂20__年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競(jìng)爭(zhēng)，直至達(dá)標(biāo)。
3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈
1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的.病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生
的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識(shí)的提高，處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競(jìng)賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。
2、急救物品完好率達(dá)100%。
3、護(hù)理文件書寫合格率≥90%
4、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。
5、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20__元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)。酒會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)。旅游。電影觀賞。音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科，以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開(kāi)通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
★ 醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃(5篇)