作為醫(yī)生或者護(hù)士，我們應(yīng)該遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私。今天小編整理了醫(yī)生護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 供大家參考，一起來(lái)看看吧!
(一)按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作
1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)，要求在職護(hù)士做好護(hù)士工作總結(jié)及計(jì)劃。
組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。
安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。
(三)更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
一、技術(shù)上精益求精，操作上更加規(guī)范。
所以在新的一年中，我應(yīng)狠抓技術(shù)，具體措施如下：
1、科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由科室人員自己寫稿，輪流講課，并對(duì)日常工作中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)醫(yī)療法律法規(guī)及新頒布的《病歷書寫基本規(guī)范》。
3、組織科室人員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制，作好交接班。
二、服務(wù)上更加規(guī)范。
具體措施如下：
1、對(duì)每一位患者做到熱情主動(dòng)接待，認(rèn)真仔細(xì)檢查，耐心細(xì)致解答，合理規(guī)范治療。
2、做好健康教育工作，做好孕產(chǎn)婦保健及宣傳工作，認(rèn)真完成產(chǎn)后訪視工作。
3、認(rèn)真巡視病房(每天至少巡視兩次)，及時(shí)了解病人的病情變化及思想生活上的需要，及時(shí)做出相應(yīng)的解決。
三、加強(qiáng)科室管理。
《國(guó)家基本用藥目錄》已頒布實(shí)施，在此基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制藥占比，嚴(yán)格遵守抗生素應(yīng)用指征，不濫用抗生素，不越級(jí)使用抗生素。
四、做好科室宣傳。
“降消”項(xiàng)目從20__年7月份開始實(shí)施以來(lái)，為我區(qū)農(nóng)村住院分娩產(chǎn)婦補(bǔ)助，只要有二七區(qū)農(nóng)村戶口的孕婦分娩均可獲得“降消”補(bǔ)助，而且降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，今年從2月份開始，只要是參加新農(nóng)合的我區(qū)農(nóng)村婦女在我院分娩都可以享受新農(nóng)合的補(bǔ)助，這又為我院留住了一部分人員。
今年繼續(xù)開展新生兒洗澡、游泳以及胎心監(jiān)護(hù)，增加科室收入。
五、我科開展的無(wú)痛分娩和家庭陪伴分娩工作，既增加了科室收入，又讓更多患者了解我科室的優(yōu)勢(shì)，吸引更多患者就診。
連續(xù)4年開展的孕婦課堂，受到孕婦及家屬的歡迎，增加了農(nóng)村婦女的圍產(chǎn)保健知識(shí)
六、積極在產(chǎn)婦中宣傳我院的四維彩超技術(shù)，乳腺彩超技術(shù)，增加輔助科室收入。宣傳我院其他輔助科室
七、降低科室消耗。
做到節(jié)約用水用電，隨手關(guān)水關(guān)電，愛(ài)護(hù)科室的各種儀器、設(shè)備，減少不必要的損耗，做一個(gè)節(jié)約型的科室。
八、今年計(jì)劃再次與外科合作，開展全麻無(wú)痛人流術(shù)，增加科室收入。
總之，在新的一年中，我科將加大科室管理力度，加強(qiáng)技術(shù)的學(xué)習(xí)，改善服務(wù)態(tài)度，開展新業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于病人，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)收入上比去年增加10%，為醫(yī)院的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
作為一名外科醫(yī)生，本著為病人服務(wù)，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)接下來(lái)的醫(yī)療工作，特制定工作計(jì)劃如下：
一、總體目標(biāo)
加快人才引進(jìn)、培養(yǎng)，做好專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)。
重點(diǎn)圍繞專業(yè)技術(shù)人員，分不同層次加強(qiáng)人才的建設(shè)培養(yǎng)。年內(nèi)計(jì)劃引進(jìn)住院醫(yī)師x人，平時(shí)定期外出參加省級(jí)培訓(xùn)、進(jìn)修。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，在不斷發(fā)展傳統(tǒng)手術(shù)的基礎(chǔ)上開展一系列微創(chuàng)手術(shù)及常見(jiàn)病的創(chuàng)新治療，如中、西醫(yī)結(jié)合治療等。爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。
二、具體計(jì)劃
(一)申請(qǐng)?jiān)O(shè)備購(gòu)置
申請(qǐng)年內(nèi)招標(biāo)購(gòu)買本行業(yè)中先進(jìn)而且比較普及的儀器：治療儀。目前外科的發(fā)展越來(lái)越向微創(chuàng)、腔內(nèi)技術(shù)發(fā)展，上述醫(yī)療設(shè)備已逐漸成為外科必不可少的最基礎(chǔ)的設(shè)施。
(二)爭(zhēng)創(chuàng)特色科室
在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面向外科加大投入發(fā)展，逐漸建立高素質(zhì)的專業(yè)人才，在原來(lái)已經(jīng)開展的外科手術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展特色的治療技術(shù)。主要有以下新業(yè)務(wù)：術(shù)，術(shù)，治療儀對(duì)疾病的特殊治療等。
特別重點(diǎn)是要建立特色診療：爭(zhēng)取對(duì)某一類疾病能夠達(dá)到全方位的治療，以達(dá)到在某一方面全部留住患者，也才能更好地服務(wù)于患者。比如對(duì)各種疾病的系列治療，均可系統(tǒng)治療，達(dá)到此類疾病患者就診后能夠留在本院并使其治療滿意。
(三)注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及政治紀(jì)律建設(shè)
在繁忙的工作之余，還要始終保持清醒的頭腦，平時(shí)要注重政治理論學(xué)習(xí)，多讀優(yōu)秀書籍。
(四)積極擴(kuò)展收治渠道，開拓醫(yī)療市場(chǎng)
在現(xiàn)有條件下積極想辦法擴(kuò)展病人的收治，在本專業(yè)人員較少的情況下擠出時(shí)間設(shè)立專業(yè)門診，雖然目前門診患者數(shù)量不多，但畢竟也有不少，門診就是一個(gè)門戶，要堅(jiān)持開展下去，要本著高度強(qiáng)烈的責(zé)任心態(tài)度在門檻上來(lái)吸引患者。還有就是加強(qiáng)與醫(yī)院外聯(lián)辦及其它科室合作力度，爭(zhēng)取利用業(yè)余時(shí)間走出去主動(dòng)為患者服務(wù)，以擴(kuò)大影響力，如與區(qū)級(jí)、社區(qū)醫(yī)院合作，主動(dòng)上門坐診或幫助其培訓(xùn)?？屏α康?。再就是瞄準(zhǔn)本地區(qū)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展前沿，實(shí)施?？平ㄔO(shè)計(jì)劃，利用目前合作醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，利用多種方式宣傳科室特色，增加病員數(shù)量及質(zhì)量，爭(zhēng)取在第一年翻一翻的基礎(chǔ)上科室收入每年__%遞增，以進(jìn)一步提高科室綜合實(shí)力。
一、接受最新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計(jì)劃，申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識(shí)，全面培訓(xùn)科室護(hù)士。分級(jí)培訓(xùn)每季度一次，全體培訓(xùn)每月四次，有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。
二、主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念。
收發(fā)滅菌物品主動(dòng)上門，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務(wù)。
三、強(qiáng)化科室管理，提高安全意識(shí)。
安規(guī)操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強(qiáng)化科室質(zhì)量管理意識(shí)，強(qiáng)化每位護(hù)士的安全服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好消毒滅菌工作。嚴(yán)格無(wú)菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識(shí)新理念。為防控院感事故做出最大貢獻(xiàn)。
分工不同，價(jià)值不同。只要努力做好，我們一樣會(huì)體現(xiàn)自己工作的風(fēng)采。為了實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理工作計(jì)劃完成率，供應(yīng)室全體護(hù)士會(huì)不懈努力，達(dá)到工作目標(biāo)。
作為一名心理咨詢醫(yī)生，時(shí)常會(huì)收到學(xué)校的.邀請(qǐng)來(lái)給同學(xué)們進(jìn)行一個(gè)心理疏導(dǎo)的演講，每一次的工作我都會(huì)做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。
一、培訓(xùn)工作
1、專業(yè)理論培訓(xùn)：
(1)邀請(qǐng)省內(nèi)外專家做培訓(xùn)講座;組織成員學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)域前沿成果。
(2)繼續(xù)開展“好書漂流”活動(dòng)，研讀心理教育類論著，本并做好讀書筆記，組織專門的讀書交流活動(dòng)。
2、繼續(xù)進(jìn)行心理健康教育課程操作培訓(xùn)：通過(guò)課堂、活動(dòng)的觀摩、研討、示范等，提高工作室成員的課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)與操作能力。
3、心理咨詢或個(gè)別心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)：通過(guò)個(gè)案分析研討、模擬操作、過(guò)程演示、工作督導(dǎo)等方式，使工作室成員具體有效的指導(dǎo)或訓(xùn)練。
4、教科研工作能力培訓(xùn)：通過(guò)課題研究培訓(xùn)，讓工作室成員能更好地進(jìn)行課題研究與管理，獲取研究經(jīng)驗(yàn)，提高寫作能力，積累科研成果。
5、組織成員參加省內(nèi)外專業(yè)學(xué)術(shù)研討和參觀考察活動(dòng)，以開闊視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
二、在推進(jìn)或普及心理健康教育工作方面，本工作室將重點(diǎn)做好以下工作
1、組織開展全市性的心理健康教育論壇活動(dòng)。
2、設(shè)計(jì)、開展中小學(xué)生心理健康教育特色活動(dòng)，并吸引更多學(xué)校參與或組織觀摩、交流。
3、通過(guò)課堂評(píng)優(yōu)活動(dòng)吸引更多熱心教師參與心理健康教育工作。
4、參與相關(guān)部門的教師心理培訓(xùn)工作，積極參與心理教育環(huán)境的營(yíng)造。
5、參與、協(xié)助教育主管部門做好“中小學(xué)心理健康合格學(xué)?！痹u(píng)估工作，為強(qiáng)力推進(jìn)我市心理健康教育出力。
三、加強(qiáng)心理健康教育課題研究工作
20__年上半年，成員完成自我和自我成長(zhǎng)研究報(bào)告，并對(duì)自己的研究項(xiàng)目或課題做深入研究(工作室將在x月份組織集體研究活動(dòng))。
著力開始高中生心理健康教育課程的研發(fā)工作，力爭(zhēng)本年內(nèi)出成果。
布置論文撰寫任務(wù)，通過(guò)評(píng)議幫助成員提高論文質(zhì)量要求，爭(zhēng)取有更多的成員在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文。
四、20__年擬開展的特色活動(dòng)
1、開展富有實(shí)效、新穎而有吸引力的“心理輔導(dǎo)個(gè)案研討”活動(dòng)和“心理助人者沙龍”活動(dòng)，讓更多的教師參與并在心理教育、咨詢或?qū)W生教育方面有收獲。
2、每個(gè)成員選擇家庭或?qū)W校教育的熱點(diǎn)專題，通過(guò)研究形成一個(gè)特色講座并達(dá)到能熟練演講，爭(zhēng)取在年初將講座菜單發(fā)布到網(wǎng)上，并無(wú)償為需要的學(xué)校提供講座服務(wù)。
3、“送服務(wù)到學(xué)?！被顒?dòng)：組織團(tuán)隊(duì)到相關(guān)學(xué)校開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、家長(zhǎng)培訓(xùn)、學(xué)生心理團(tuán)體輔導(dǎo)等活動(dòng)。
一、藥師參與臨床
1、盡量每日到臨床科室參與查房，為臨床醫(yī)師和患者提供合理用藥咨詢，為重點(diǎn)患者建立藥歷，每月書寫藥歷3份。
2、與臨床密切配合，在臨床需要時(shí)及時(shí)參與臨床會(huì)診與死亡病案討論。
二、處方抽查
1、麻醉劑品與第一類精神藥品處方：對(duì)所有該類藥品處方進(jìn)行處方書寫與合理用藥檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給調(diào)劑部門。
2、第二類精神藥品處方：每月抽查該類處方100張，進(jìn)行處方書寫與合理用藥檢查。
3、普通處方(含急診、兒科處方)：每月協(xié)助調(diào)劑部門與科主任完成對(duì)該類門診處方抽查的匯總工作。
4、按照《處方管理辦法》的要求每月填寫處方評(píng)價(jià)表。
對(duì)于處方中出現(xiàn)的問(wèn)題，在每期《臨床藥訊》中予以登載，提示臨床醫(yī)師注意處方書寫與合理用藥。
三、病歷抽查
1、每月抽查每科住院病歷各2份，檢查用藥合理性(特別是抗菌藥物使用的合理性)，將檢查結(jié)果反饋給臨床并評(píng)分后交質(zhì)管部納入病歷質(zhì)量考核。
2、每季度按計(jì)劃抽查三個(gè)臨床科室的住院病歷各10份，檢查使用金額排名前10位的抗菌藥物使用情況，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給臨床科室。
3、每月抽查手術(shù)病歷30份，檢查圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析。
4、每月調(diào)查100份住院病歷中抗菌藥物使用情況，每季度進(jìn)行匯總分析。
四、藥品使用分析
每季度分別對(duì)門診藥品、住院藥品的使用金額、使用數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析用藥合理性。
五、藥物不良反應(yīng)
督促并收集各臨床科室發(fā)生的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)相關(guān)人員填寫藥物不良反應(yīng)報(bào)告表，每月25日前上報(bào)四川省藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)。
六、《臨床藥訊》
每季度出版1期《臨床藥訊》，包括處方分析、用藥分析、藥物不良反應(yīng)、信息角等欄目，全年共4期。
七、藥品質(zhì)量抽查
每月抽查藥庫(kù)3種藥品的外觀質(zhì)量(口服藥、注射劑、外用藥各1種)。
一、目的——教學(xué)相長(zhǎng)
（一）實(shí)習(xí)生
1、通過(guò)臨床實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)理論知識(shí)，使理論與醫(yī)學(xué)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，形成科學(xué)的臨床思維和學(xué)習(xí)工作能力；
2、了解臨床醫(yī)療及護(hù)理的工作特點(diǎn)；
3、掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療原則和預(yù)防措施，掌握臨床基本操作技術(shù)，初步掌握常見(jiàn)危重病的診治原則；
4、樹立實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的精神，為今后從事臨床醫(yī)療等工作打下良好的基礎(chǔ)。
（二）帶教老師
1、通過(guò)帶教，對(duì)知識(shí)溫故而知新及自覺(jué)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的時(shí)代步伐。。
2、通過(guò)教學(xué)準(zhǔn)備及具體的理論講課、教學(xué)查房、教學(xué)病例討論、技能操作示范、修改醫(yī)療文書等教學(xué)活動(dòng)，自我規(guī)范醫(yī)療行為。
3、通過(guò)教學(xué)活動(dòng)、為人師表，提升個(gè)人外在形象，從而提升我院醫(yī)師隊(duì)伍的整體形象。
二、時(shí)間
20__年3月至20__年2月
三、臨床教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容及要求
（一）教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容
1、理論大課。每月一次，由科教科組織，主要由高級(jí)職稱醫(yī)師主講，具體安排見(jiàn)附表1。
2、教學(xué)查房。每周一次，每次60-90分鐘，由科教科與教研室共同組織，主要由中級(jí)職稱醫(yī)師完成，具體安排見(jiàn)附表2。
3、教學(xué)病例討論。每?jī)芍芤淮?，每?0-90分鐘，由科教科與教研室共同組織，主要由高級(jí)職稱醫(yī)師完成，具體安排見(jiàn)附表3。
4、基本技能操作。每月2次，由科教科與教研室共同組織，主要由中級(jí)職稱醫(yī)師完成，具體安排見(jiàn)附表4。
5、小講課。每周1次，每次15-30分鐘，由高年資住院醫(yī)師主講，各科室具體安排。
（二）要求
1、各科室總帶教召集本科室?guī)Ы汤蠋?，學(xué)習(xí)臨床教學(xué)大綱及醫(yī)院教學(xué)計(jì)劃，討論制訂出本科室的帶教計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃帶教。
2、凡具有帶教資格的醫(yī)師，必須按照教學(xué)計(jì)劃每年完成一定的教學(xué)任務(wù)。包括醫(yī)療文書修改、理論大課、教學(xué)查房、教學(xué)病例討論、基本技能操作及小講課。教學(xué)任務(wù)完成后，一周內(nèi)將相應(yīng)的教學(xué)資料交總帶教作為科室教學(xué)資料保管。
教學(xué)資料包括：
①大課、小講課的教案、講稿、PPT課件及講課記錄。
②病例討論的教案、PPT課件及討論記錄、實(shí)習(xí)生發(fā)言稿（有實(shí)習(xí)生簽名）。
③教學(xué)查房的教案及查房記錄。
④臨床操作技能培訓(xùn)的教案、PPT課件及培訓(xùn)記錄。
3、各科室制訂教學(xué)計(jì)劃時(shí)，分層級(jí)安排教學(xué)任務(wù)，促使人人參與教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)達(dá)到共同提高的目的。各層級(jí)具體任務(wù)見(jiàn)附表5。
四、在教師中開展教學(xué)活動(dòng)競(jìng)賽，以賽促教。
1、理論講課比賽。20__年7月份，參加對(duì)象：臨床醫(yī)技帶教老師。（另附具體方案）
2、教學(xué)病例討論比賽。20__年8月份，參加對(duì)象：臨床科室?guī)Ы汤蠋?。（另附具體方案）
五、在學(xué)生中設(shè)立臨床技能操作比賽，以學(xué)促教。從20__年起9月-11月為實(shí)習(xí)生操作比賽季。（另附具體方案）
六、開展臨床教學(xué)督導(dǎo)活動(dòng)。由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)職稱醫(yī)師組成教學(xué)督導(dǎo)組，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行以導(dǎo)為主，督、導(dǎo)結(jié)合的方式，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的規(guī)范化。
七、開展評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)。由科教科與教研室共同組織實(shí)習(xí)生對(duì)帶教工作進(jìn)行評(píng)價(jià)及向老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，收集、整理、分析數(shù)據(jù)，制訂整改措施，持續(xù)改進(jìn)臨床教學(xué)工作。
八、定期召開評(píng)教評(píng)學(xué)工作會(huì)議。反饋臨床教學(xué)情況，研討改進(jìn)措施，促進(jìn)臨床教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提高。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
20__年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!