時光荏苒，一晃眼，我們的工作旅程又開啟了新的起點，為了實現(xiàn)更好的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們攜手制定一份計劃，細致規(guī)劃我們的前行之路。以下是小編整理的一些醫(yī)院手術室工作計劃，僅供參考。
手術室是醫(yī)院感染的高危科室之一，它擔負對患者手術和急危重患者的搶救任務，因此其工作質(zhì)量直接影響手術患者的生命[1]。為了有效控制手術室感染，我院認真制定手術室感染管控對策，加強管理，取得了顯著效果。
1、 提高控制感染意識，嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程
建立健全醫(yī)院感染管理委員會、獨立的醫(yī)院感染管理科，成立醫(yī)院感染管理三級管理組織，由分管業(yè)務的副院長、總護士長、護士長、科室成員等組成的醫(yī)院感染小組，負責手術室微生物監(jiān)測、消毒隔離制度的落實及對手術室感染控制實施監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并提出改進措施[2]。
定期組織手術人員學習有關感染防控知識及各種規(guī)章制度，提高手術人員對醫(yī)院感染的嚴重性與危害性的認識，加強對手術醫(yī)護人員院內(nèi)感染知識的業(yè)務培訓，降低手術室感染率。
參加手術的工作人員必須嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，嚴格檢查手術器械包、敷料包的`名稱、滅菌日期、滅菌效果，手術過程中發(fā)現(xiàn)手術包疑有污染時，應立即更換。
2、手術室環(huán)境管理
2.1 手術室布局要合理
符合功能流程和潔污分開的要求，分污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū)，區(qū)域標志要明確，天花板、墻壁、地面無裂隙、表面光滑，有良好的排水系統(tǒng)，便于清洗和消毒。手術室內(nèi)應設無菌手術間、一般手術間，感染手術間要分開，感染手術要在靠近手術室入口處，設工作人員通道、手術患者通道以及污染通道。
2.2 手術室空氣消毒
手術室要有良好的通風設備,嚴格空氣消毒，每日應定時開窗通氣，手術間窗戶要嚴密，應設置雙層玻璃及一層紗窗。術畢用含氯消毒劑擦拭物體表面、地面，進行紫外線照射不少于2 h，無層流設施的，每月密閉消毒1次。手術室空氣質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響手術的治療效果。
2.3 手術室衛(wèi)生清掃的管理
嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔、消毒制度，術后必須濕式清掃，除每臺手術前、后清潔消毒外，每周固定衛(wèi)生日進行徹底清掃。術畢室內(nèi)物品擺放整齊，保持清潔無灰塵、無血漬，嚴禁在手術間內(nèi)制作敷料、打包。各手術間的拖布、抹布應固定使用，用后清洗消毒，避免交叉污染。
3、 人員管理
3.1 手術人員的管理
進入手術室的工作人員要按規(guī)定著裝，嚴格限制參觀人數(shù)，手術過程中應盡量減少開關門的次數(shù)，減少人員走動?；加泻粑栏腥?、癤腫或手部破潰的醫(yī)務人員不得參與手術和進入手術室，室內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、打噴嚏等，保持室內(nèi)肅靜、整潔，參加手術者要認真按外科刷手程序刷手，每月對手術人員的手進行微生物監(jiān)測，嚴格遵守消毒滅菌制度和無菌技術操作規(guī)程。
根據(jù)醫(yī)院精神及護理部的要求，手術室將從以下幾個方面制定工作計劃，找準工作目標，進一步加強護理工作，以便更好的配合手術科室完成各項工作任務。
一、重點培訓
1、針對年輕護士較多問題，重點加強基本技術操作的訓練。高
標準、嚴要求，進行規(guī)范化、科學化的培訓。包括穿針引線、整理器械臺、上托盤、擺體位、手術床的使用、無菌技術操作、靜脈留置針輸液、穿脫手術衣、外科刷手、無接觸戴手套等。并進行技術比武，評出單項、全能前三名，并予以獎勵。
2、加強專業(yè)知識的學習
每周1次安排護士閱讀本專業(yè)相關的文章，每月進行一次專業(yè)知識講課。每半年進行一次理論考試。
二、量化、細化管理
建立“護士績效考核記錄本”。主要內(nèi)容包括：規(guī)章制度、考勤、
崗位職責、護理質(zhì)量、各種登記、消毒隔離等。實行百分制，與獎金掛鉤，盡量做到分值量化，責任到人，考核到人。激發(fā)大家工作積極性、主動性，增強工作責任心。
三、人才培養(yǎng)：
為了更好配合外科工作，科室有計劃的選派技術骨干到知名大醫(yī)院進修學習，以便進一步加強專科護士的培養(yǎng)，更好的配合各專科手術順利的開展。計劃選派2人外出學習，主要學習心胸外科、骨科、腔鏡技術等。
四、加強護理隊伍人員建設、以適應新病房樓的發(fā)展需求
由于新病房大樓于20__年底已投入使用，新手術室設有18間現(xiàn)代化的手術間，根據(jù)目前手術量的.實際情況，手術室護理人員基本能夠滿足工作需求。新的一年，手術室計劃再結(jié)合臨床實際工作情況適當增加護理人員，先進行崗位培訓，以解決因手術量的加大導致的護理人員不足問題。
五、加強政治思想建設。
繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“安全生產(chǎn)年”活動，以開展“愛崗位、獻愛心、爭當人民健康好衛(wèi)士”和學習先進模范人物等活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，為病人提供安全、文明、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務，為醫(yī)院創(chuàng)造兩個效益做出應有的貢獻。
為更好地適應安太的發(fā)展和需要，在院領導及護理部的正確領導下，手術室緊緊圍繞“以人為本、以病人為中心”的主題，并逐步實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理，精益求精地配合手術”這一目標，特制定__年手術室護理工作計劃如下：
一、 更新服務理念 提高護理質(zhì)量
切實轉(zhuǎn)變護理服務理念，注重人性化服務，積極參與“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動，打造“護理品牌”科室——“放心手術室”以護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人的一切合理需求，為病人創(chuàng)造舒心的手術環(huán)境，加強對手術室護理人員的素質(zhì)教育，加強醫(yī)德修養(yǎng)，培養(yǎng)其“慎獨”精神。注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，不斷提高手術配合質(zhì)量。搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓科室充滿溫馨!
二、 加強手術室安全管理
認真落實手術室護理管理規(guī)范，進一步完善保障患者手術安全的'各項規(guī)章制度、技術規(guī)范和操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，確保醫(yī)療質(zhì)量及患者安全;與臨床科室加強聯(lián)系，密切合作，以患者為中心，保證患者圍手術期各項工作的順利進行;建立手術安全核對制度，并與臨床科室共同實施，確保手術患者手術部位、術式和用物的正確;建立并實施手術物品清點制度，有效預防患者在手術過程中的意外傷害，保障患者安全;完善各類突發(fā)事件應急預案和處置流程，快速有效應對意外事件，提高防范風險的能力，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)療設備的安全管理;加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范、準確。
三、 加強醫(yī)院感染預防與控制工作的管理
認真落實醫(yī)院感染預防與控制相關規(guī)章制度和工作規(guī)范，通過有效的空氣質(zhì)量控制、環(huán)境清潔管理，醫(yī)療設備和手術器械的消毒滅菌等措施，減少發(fā)生感染的危險;與臨床科室共同實施預防手術部位感染的措施;嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物分類管理制度。
四、 建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系
護士長不定期抽查各項規(guī)章制度落實情況及護理質(zhì)量達標情況，每月科室組織學習，加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進;定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質(zhì)量。為調(diào)動全科護士的積極性，人人爭做科室的主人，將手術室管理工作分為：感控、業(yè)務學習、技術操作、手術間管理、儀器管理等管理小組。各組對各自管理的工作定期檢查、記錄、及時反饋和分析，從而使科室上一個新的臺階。
五、 加強在職護理人員的培訓，加快人才的培養(yǎng)
腔鏡手術的發(fā)展，新儀器設備的不斷出現(xiàn)，新手術的不斷開展，對手術室護士提出更高的要求，手術室護理人員必須及時更新知識，掌握技能以適應微創(chuàng)手術的發(fā)展的需要?？剖乙M的新儀器科室組織講課，使每個護士熟練掌握儀器的性能、使用及保養(yǎng)。對于新開展的手術，經(jīng)常學習陳院長空間內(nèi)容及查閱資料，以便更好的了解手術過程。做好經(jīng)典手術的錄像保存工作，方便日后學習使用。對低年資護士制定培訓計劃，使其在短時間內(nèi)全面掌握手術配合及手術室各項技術操作，鼓勵護理人員積極撰寫文章，發(fā)微博。爭取在院內(nèi)每年發(fā)稿三篇。
六、 做好急救藥械的管理工作，保證急救器械完好率≥100﹪。
嚴格交接核對、做到完好備用;加強護理人員急救知識搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓，每個月進行護理技術考核、評比;達到人人熟練掌握和應用;接到急救病人的通知，能再最短時間內(nèi)迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活熟練地配合搶救工作。
__年，我科全體護理人員將在醫(yī)院和護理部的領導下，與臨床醫(yī)生密切配合，保障醫(yī)療安全，改善服務態(tài)度，打造“護理品牌”科室——“放心手術室”創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
20__年是醫(yī)院面臨等級醫(yī)院復審的關鍵年，為更好地適應外科醫(yī)學的發(fā)展和外科需要，手術室全體護理人員將在院領導和護理部的帶領下，切實遵循和貫徹落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，“以病人為中心”的服務理念，以醫(yī)療安全為目標，不斷提高技術水平和服務質(zhì)量?，F(xiàn)根據(jù)護理部的工作計劃及有關精神，結(jié)合我科實際情況，制定20__年度護理工作計劃如下：
一、工作目標
1、全力做好“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”等級復審準備工作。
2、健全質(zhì)控管理制度，持續(xù)提高護理質(zhì)量與安全管理。
3、加強《手術安全核查制度》、《手術風險評估制度》的落實，確保正確手術。
4、嚴抓消毒隔離管理，確保手術安全。
5、加強護理人員梯隊建設，提高護理隊伍整體素質(zhì)。
6、加強耗材管理及院感監(jiān)控，認真落實核算查對工作，避免錯收漏收現(xiàn)象發(fā)生。
7、加強手術標本的管理，防止手術標本遺失或漏送。
8、加強護理管理及臨床教學管理，認真做好各層級（低年資護士、輪轉(zhuǎn)護士、實習生）帶教工作。
二、具體措施
（一）全力做好“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”等級復審準備工作
1.認真落實護理部分配的護理項目，有計劃地對護理標準條款進行分項解析學習。
2.認真接待護理專家來科室?guī)椭o理管理人員對等級醫(yī)院評審標準釋疑解惑及督導檢查，指導開展迎評工作。組織科內(nèi)護士學習標準，全面掌握評審內(nèi)容。
3.科室對照《二級甲等醫(yī)院評審細則》每月進行自檢自查，針對存在的問題，認真整改，落實整改責任人，明確整改時間。
4.科室根據(jù)評審標準要求，整理出所需要準備材料（包括各種檔案、記錄及其他材料），健全、補充各項規(guī)章制度、流程；規(guī)范各項管理。
（二）根據(jù)二級綜合醫(yī)院評審標準，完善質(zhì)控體系
1.全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，改進和細化工作流程，加強細節(jié)管理，使護理工作具有執(zhí)行力和可操作性。
2.針對工作重點，強化組長管理意識，每一項質(zhì)量指標定專人負責管理，責任到人。
3.運用護理管理工具，采取PDCA的模式對護理工作進行考核、分析、評價、整改、追蹤、不斷改進，使各項工作逐步標準化、規(guī)范化、流程化。
4.加強手術室?？谱o士的培養(yǎng)及護士分層培訓。
5.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，預防院內(nèi)感染的發(fā)生。
6.根據(jù)醫(yī)院績效考核方案原則，結(jié)合手術室特點制定行之有效的績效考核方案，建立績效考核指標體系。
（三）加強手術安全核查制度，明確三方責任,確保正確手術
1.加強手術安全核查制度：宣傳與培訓組織手術相關人員認真學習《20__年手術患者安全目標》，領會其重要性。
2.明確三方責任及職責：手術安全核查是一項多部門、多人員、多環(huán)節(jié)的復雜過程，每一個部門相互協(xié)調(diào)、互相配合，才能完成不同時期的核對。
3.手術安全核查必須按照步驟依次進行，每一步核查無誤后方可進行下一步操作，不得提前填寫表格。
4.手術科室、麻醉科與手術室的負責人是本科室實施手術安全核查制度的第一責任人。
5.主動聯(lián)系醫(yī)務科加強對本院手術安全核查制度實施情況的監(jiān)督與管理，并提出持續(xù)改進的措施。
（四）加強護理梯隊建設，提高手術室護士的綜合素質(zhì)
1.培養(yǎng)護理人員的創(chuàng)新意識、多方面專業(yè)能力，注重梯隊人員培養(yǎng)，選派護理骨干外出學習培訓，努力學習新技術、新方法，做到以點帶面，全面提升手術室護士專科業(yè)務水平。
2.深入了解手術室不同層次護士特點，發(fā)揮不同層次護士的作用。
3.落實層級護士培訓，加強?？谱o士操作技能，做好低年資護士的傳、幫、帶工作，努力提高業(yè)務技術水平。
4.化解護士壓力，營造快樂工作氛圍。建立以人為本的人性化管理，培養(yǎng)團隊成員之間的親和力，重視培訓護士的工作自信心，營造良好的工作氛圍。
5.掌握領導藝術，當好手術室這個護理團隊的領頭羊，建立高效和諧團隊。
6.提高人員的`文化素質(zhì)，組織文化知識、技術技能、品德修養(yǎng)方面的培訓。
（五）加強耗材管理及院感監(jiān)控，認真落實核算查對工作，避免錯收漏收現(xiàn)象發(fā)生。
1.做好各手術間、物體表面、手等環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測、登記，加強手衛(wèi)生管理、預防交叉感染發(fā)生。
2.做好終末消毒、一次性物品、高值耗材、醫(yī)療垃圾管理
3.做好科室消耗品及醫(yī)療物資的清領，并進行定期對科內(nèi)二級庫進行清點，杜絕物質(zhì)積壓，減少開支，避免浪費。
4.實行誰接病人誰負責到底的原則避免了錯收、漏收、多收費現(xiàn)象發(fā)生同時也確保了手術護理安全。
（六）努力提升護士長管理水平，加強業(yè)務學習，提升綜合素質(zhì)。加強與護理部主任及其它科室護士長的交流溝通，借鑒其它醫(yī)院的管理模式及方法。大膽、科學、有效管理，提高管理水平。加強崗位責任制的落實。關心尊重激勵護士，實行人性化管理，增加科室凝聚力，注重敬業(yè)精神和奉獻精神的培養(yǎng)。已身作則，從生活、學習關懷護士,調(diào)動護士工作積極性，挖掘護士潛能，提高護理質(zhì)量
（七）對照評審標準，縮小差距
1.帶領科室的護理團隊對評審標準的條款進行解讀。
2.找出差距，進行整改。
總之20__年我科全體護理人員將在醫(yī)院各級領導和科主任的帶領下，與臨床各手術科室醫(yī)生、專家密切配合，保障醫(yī)療護理安全，改善服務態(tài)度，爭創(chuàng)良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
20__年手術室護理工作計劃
隨著新年的鐘聲敲響，我們迎來了新的20__年。在新的一年里，我們的工作又將迎來一個新的起點。我科護理工作將在院領導及護理部的領導下，努力完成各項工作任務。在過去所取得的成績上，對下一步工作計劃如下:
一、行政管理方面
1、明確崗位職責，科學分工，各級護理人員，自覺自愿，認真履行各自崗位職責，團結(jié)協(xié)作，積極主動。
2、合理排班，根據(jù)各科手術情況及護理人員個人情況科學合理的進行排班，提高了工作效率及質(zhì)量。
3、認真組織學習各項規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。
4、對各類財產(chǎn)進行清查并合理按置，妥善保管，嚴格進行物品交接班制度。
5、嚴格執(zhí)行科內(nèi)量化考核，并與效益掛鉤。
6、精打細算，節(jié)約成本。
二、業(yè)務學心方面
1、加強護理質(zhì)量控制，成立質(zhì)量控制小組，一周至少一次抽查。
2、加強各項護理操作、訓練及理論學習。
3、加強安全知識教育，防止差錯事故發(fā)生。
4、重點加強控感工作管理，規(guī)范控感要求，每周自查各種消毒液；每日做手術間各類器械的細菌培養(yǎng)，并交護理部入檔備查。
5、嚴格按照收費標準收費，做到不多收、不漏收。
6、加強急救藥品管理，安排專人負責急救藥品管理，使急救藥品完好率達100%。
7、加強清潔人員工作管理制度，隨時抽查，發(fā)現(xiàn)問題，立即作出整改。
8、按照二級醫(yī)院手術室的標準，規(guī)范接送病人的流程細節(jié)。做到交接清楚，責任到人。完善輸血流程及注意事項，避免輸血差錯事故發(fā)生。認真執(zhí)行手術標本交接制度，杜絕標本遺失現(xiàn)象。
9、完善和規(guī)范各種護理文書及記錄，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范“原則。
10、加強患者術前術后健康教育。
三、操作培訓方面
（一）新上崗護士培訓計劃
1、第一階段
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①熟悉手術室環(huán)境布局
②熟悉手術室各種規(guī)章制度
③熟悉手術室工作人員崗位職責
④熟悉手術室護理工作
（2）實施方法
①介紹手術室各項規(guī)章制度等理論
②示范講解手術室各種典型手術如何擺臺
③實施手術時實地講解擺臺
④進行理論考核及操作考核
2、第二階段
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①熟悉手術室工作特點
②掌握手術室無菌技術操作
③熟悉敷料室、器械室工作
④模擬教學
（2）實施方法
器械室
①介紹環(huán)境
②了解器械室工作特點及工作性質(zhì)
③常用外科、骨科器械名稱及用途
④手術器械包的打法
敷料室
①各種敷料的名稱及用途
②各種敷料包的包法
③各種敷料的疊法
④各種單包敷料的包法
3．第三階段
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①掌握正規(guī)無菌操作
②普外、泌尿科小、中、大手術配合
③手術室工作流程
④手術室護士各崗位職責
（2）實施方法
①專人帶教典型手術配合（甲狀腺、乳腺、闌尾、胃腸道）②安排適宜的手術
③反復重復各種帶教手術
4．第四階段
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①婦產(chǎn)科小、中、大手術配合
②熟悉特殊物品的準備、手術體位
（2）實施方法
①專人帶教典型手術配合（剖腹產(chǎn)、子宮、陰式子宮、婦科腫瘤）②安排相應的手術
③反復重復各種帶教手術
④進行理論考核及操作考核
考核方法：每階段結(jié)束后，進行理論和技術操作考核，成績達85分合格。洗手護士，巡回護士工作質(zhì)量考核85分合格。
（二）低年資護士（2~3年護士）培訓計劃
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①掌握防范差錯事故的措施。
②急診手術的配合
③完成各?？拼?、中、小典型手術的配合
④掌握常見手術體位的應用及放置方法。
（2）實施方法
①在高年資護士的帶教下完成腰麻和硬膜外麻醉的配合
②鞏固第一年的`手術，掌握急診手術的配合
③能獨立完成各種大、中、小手術的配合，注意各種外科無菌技術操作規(guī)程方面的訓練
考核：每半年專科理論考核一次，成績達85分合格。技術操作每半年考核一次，90分合格。洗手護士，巡回護士工作質(zhì)量考核90分合格，每半年一次。
（三）高年資護士培訓計劃
（1）培養(yǎng)計劃及目標
①新開展手術的配合
②急救性手術的配合
③完成各?？拼?、中典型手術的配合
④進行?？菩允中g培訓
（2）實施方法
①在護士長的及醫(yī)生的指導下完成重大手術的配合
②掌握新開展手術的配合技巧
③能獨立完成各種大、中手術的配合，注意各種外科無菌技術操作規(guī)程方面的訓練
考核：每半年?？评碚摽己艘淮?，成績達85分合格。技術操作每半年考核一次，90分合格。洗手護士，巡回護士工作質(zhì)量考核90分合格，每半年一次。
三、教育管理方面
1、加強控感意識，嚴防感染發(fā)生。
2、加強“三基“訓練，組織科室護理人員技術練兵，指定專人負責操作培訓，培訓率達到100%、合格率100%。
3、加強基礎理論學習，積極參加護理部組織的業(yè)務學習，同時每周一次業(yè)務學習。主要學習手術室專科知識，每季度交科室考核一次，合格率100%。
4、加強繼續(xù)教育學習，積極參加醫(yī)務科組織的業(yè)務學習。
5、在科室護理人員調(diào)配充足的情況下，有計劃的外出進修學習。提高?？谱o理水平，以此帶動全科人員的技術水平。
一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。
2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理：建立重點客戶檔案，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。
二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對__區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。
三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的'名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關系管理是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
__醫(yī)院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，教育網(wǎng)積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，教育網(wǎng)無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率0.5%.
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，教育網(wǎng)護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七。一”匯演、“5.12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的`文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內(nèi)固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;教育網(wǎng)在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務”。安全質(zhì)量管理對手術室來講是一個永恒的話題，我們把“為患者提供安全舒適的手術環(huán)境，使患者安全度過手術期”作為我們手術室的護理理念，在安全質(zhì)量上做到天天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術室護理工作的重中之重，結(jié)合我科的實際情況制定本計劃。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，牢牢圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，進步護理水平”的工作宗旨，依照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為手術患者及家屬提供圍手術期的優(yōu)質(zhì)護理服務，保障手術患者的手術安全，增進護患和諧。
二、工作目標
改變?nèi)w護理人員的服務理念，充分調(diào)動全科護士的積極性，從手術患者及手術醫(yī)生的實際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，重視服務效果，實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意，家屬滿意及上級領導滿意。
三、工作任務
（一）成立手術室優(yōu)質(zhì)護理服務督導小組
組長：賈艷玲
組員：常云霞劉文玲李麗麗潘穎
（二）落實工作重點：根據(jù)手術室的護理特點，在實行優(yōu)質(zhì)護理服務的過程中，應做到：五個加強，五個確保。既要做好與手術醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術患者的服務，充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用，有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，爭取使手術患者及手術醫(yī)生的滿意率保持在99%以上。
1、加強術前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進到手術室。
（1）護士與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即1：3的比例配備。當?shù)诙焓中g安排出來后，護士便于當日下午深入病房與手術患者交談，若巡回護士因手術未結(jié)束或托臺太晚，可由該臺手術的洗手護士或護士長完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：按照常規(guī)手術上午12：00之前把第二天的手術安排完成之后護士即可在手術前一天下午對患者進行訪視，每次10—20分鐘，真正做到時間上的落實。
（2）內(nèi)容上的落實：在術前訪視過程中應做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估，告知術前訪視的意義：講明需要做的準備；具體講授進入手術室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術后患者應當做什么，如何做。
（3）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實
讓患者及家屬要掌握的內(nèi)容，告知明天手術應該做什么，應如何配合，對兒童和老年患者，要讓家長和家屬了解重點把握的相關知識。
2、加強護理配合質(zhì)量的進步，做到三堅持，確保手術室內(nèi)的安全。
（1）考核制度的落實：根據(jù)護理部的考評標準，結(jié)合我科的工作特點，制定手術室護士的考核細則，在考核中認真檢查指導及時發(fā)現(xiàn)問題，以確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進。
（2）堅持每月質(zhì)量分析會的落實：通過質(zhì)量分析會，查找出質(zhì)量問題，提出安全質(zhì)量的隱患及改進措施，加強全體護士的責任心和使命感，強化醫(yī)護之間的溝通。
3、加強手術環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的`手術環(huán)境。
（1）嚴格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)禁止高聲交談，為患者提供安全、輕松的醫(yī)治環(huán)境。
（2）把好物品進出關，使手術室物品管理規(guī)范有序，并要定期檢測報告，確保手術用物的安全使用。
（3）把好清潔消毒滅菌關，加強落實保潔制度，做到分工協(xié)作，責任到人。定期空氣檢測，確保安全范圍。
4、加強?？谱o士技能培訓，確?；颊叩玫桨踩淖o理技術保證。
（1）理論知識學習到位，從三基三嚴入手，擴大范圍學習各手術專科的相關知識、解剖知識、新開展手術的理論指導，以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術醫(yī)生的尊重，同時更好的為病人服務。
（2）手術室基礎操作到位，堅持基礎操作與?？萍夹g培訓相結(jié)合，每季度安排一次應急預案的實地演練，堅持加強護士應急配合技術水平。
5、加強服務禮節(jié)的練習，確保患者在心里上得到安全的服務。
（1）多與患者交流，學會溝通技巧，走出手術室深入到患者床前，了解患者及家屬對我們的工作滿意度，針對患者的疑問，及時作出講解、溝通，盡快獲得患者的認可。
（2）學會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談舉止，讓護士親身在手術床上體驗躺在手術床上的感受及特殊手術體位的舒服度，采取演繹的形式，將平時不留意說出的僵硬的話語表現(xiàn)出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進一步理解服務態(tài)度的重要性。
（3）加強人性化服務，對患者及時進行心理疏導，保證小兒患者的人性化服務和老年患者手術中的舒適護理。
手術室是為病人實施手術治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚至關系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理的契機，提升手術室護理服務內(nèi)涵，更好的服務于病人。
人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。特制定20__年手術室護理工作計劃。在這20__年即將開始的一年，作為一名護理管理人員，特為自己制訂了一份護理工作計劃：
(一)加強政治建設
1、加強政治思想學習：作為一名入黨積極分子，能積極參加黨組織的各項學習活動，積極配合兒中腫片區(qū)支部書記做好各項工作，撰寫思想?yún)R報，時刻以黨員的高標準嚴格要求自己，樹立大局意識、責任意識、善于學習、勇于創(chuàng)新、大膽實踐，在工作崗位上能始終保持朝氣蓬勃、昂揚銳氣的風貌。
2、加強學習醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、核心制度。嚴守職業(yè)道德規(guī)范,不以護謀私，真心實意為患者服務，為群眾服務。
(二)提高行政管理綜合能力
1、參加醫(yī)院及護理部的各種管理培訓，努力學習管理科學知識，閱讀管理期刊讀物，提高管理理論，在各級護理質(zhì)量檢查中，虛心向護理質(zhì)量好的病區(qū)護長學習管理的經(jīng)驗和方法，注重理論聯(lián)系實際，不斷提高管理績效，通過一年多的歷練，我的組織協(xié)調(diào)能力及指揮決策能力逐步提高。
2、正確處理好與科主任、醫(yī)生之間的關系?？浦魅问强剖业谝回撠熑?，平時我能積極和科主任進行有效溝通，認真執(zhí)行科室管理的方針政策，做好上傳下達工作，在督導檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時向科主任反饋，修正管理偏差，主動向科主任匯報護理工作，讓科主任熟悉科室護理狀況，理解、支持護理工作。加強與醫(yī)生溝通合作，確?？剖夜ぷ髡ｉ_展。
3、盡快融入護理新團隊，竭力打造一支更具凝聚力的護理隊伍。作為一名新護長，為順利打開護理工作局面，我細心觀察護士的工作習慣、脾氣性格，掌握她們的優(yōu)缺點，努力在生活上關心每一個人，取得她們的.支持與信任，知人善任，從而合理安排各項護理工作，調(diào)動護士的積極性和創(chuàng)造性。同時我能以身作則，清正廉潔、無私奉獻，遵章守紀，辦事公道正派，爭做群眾的先鋒，護士的表率，帶領全體護士更好更優(yōu)質(zhì)地完成各項護理工作。
4、注重加強與兄弟科室間的溝通聯(lián)系。如加強與手術室、麻醉科、急診科、消化科、腔鏡室等科室之間的溝通聯(lián)系，團結(jié)協(xié)作、互相幫助支持，使科室工作良性運轉(zhuǎn)。
(三)加強自身建設，努力提高?？评碚摷白o理技術水平。
購回《__學》?？茣?，從圖書館借閱__相關期刊讀物，制定學習計劃，定期學習，盡快提高?？评碚撍?，虛心向科室老同志學習?？撇僮骷寄?，如中醫(yī)護理操作技術、電腦醫(yī)囑處理等，現(xiàn)在已能熟練掌握本?？苹A理論、護理技術，解決?？埔呻y護理問題，了解?？谱o理發(fā)展動態(tài)，爭做?？谱o理學術帶頭人。
(四)狠抓護理質(zhì)量控制，確保護理質(zhì)量考評全年達標。
1、結(jié)合護理實際定期進行護理人員愛崗敬業(yè)、醫(yī)德規(guī)范、職業(yè)道德教育，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科的護理服務一直得到患者的好評，滿意率全年達標。
2、狠抓護理質(zhì)量控制，充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，嚴格按照護理質(zhì)量標準檢查、督促，不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。
3、嚴抓護理安全，每月召開護士例會，針對質(zhì)量檢查存在問題進行反饋、集思廣益、綜合分析，查找原因，落實整改措施，分析疑難、重大問題，針對容易出現(xiàn)差錯、事故、護理隱患的事件、及時采取有效預防措施，年內(nèi)無差錯、事故及嚴重護理糾紛的發(fā)生。
4、充分發(fā)揮留言薄的作用：對護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，護理質(zhì)控缺點較多的地方，護長在留言薄中作出提示，書寫一些臨時建立的制度，除了晨會傳達，提示護士及時閱讀，將信息傳遞給每一位護士，減少開長會，提高效率，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
5、加強護患溝通，每月組織疾病知識講座及工休座談會，聽取患者及家屬的建議，改進護理工作。
(五)在職培訓與教學管理
1、按計劃完成全科護士規(guī)范化培訓及繼續(xù)教育學習。抓好?？谱o理學習，完成常見病、多發(fā)病的臨床知識及護理技術學習，加強晨會提問、隨機提問，提高護士業(yè)務水平。
2、每月組織科內(nèi)護理查房及業(yè)務學習，學習護理新知識，了解護理新動態(tài)，進行護理疑難病例討論，組建護理學習小組，分組解決臨床疑難問題，合理分配護理資源。
3、加強人才培養(yǎng)意識，選派護士到__科、__科輪轉(zhuǎn)學習;鼓勵護士自行下兒科學習小兒靜脈穿刺技術，逐步培養(yǎng)專科護理骨干。
4、加強對進修、實習人員的教學管理，有?？茙Ы逃媱?，嚴格落實師資管理，護長定期考核檢查帶教情況，教學資料完善。
1、更新護理管理和服務理念，提高護理質(zhì)量。
做到以人為本，注重人性化服務，深入開展好“病人滿意在科室”的活動。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等，術中不予議論。切實轉(zhuǎn)變服務理念和工作模式，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務質(zhì)量，以便更好的配合手術，達到臨床醫(yī)生對手術室護理工作滿意度≥98%。
2、加強護理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零。
制定嚴格的科室規(guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。利用晨會、護理業(yè)務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，入黨志愿書動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。
3、嚴格遵守《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，認真執(zhí)行《消毒隔離制度》。
進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，做到一人一針一管執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤0.5%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。
每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內(nèi)容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。
5、根據(jù)《__省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》的'要求。
加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。
6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業(yè)務技術水平。
護理人員三基水平平均≥75分;護理技術操作合格率≥95%;支持護理人員參加繼續(xù)教育學習和培訓，繼續(xù)教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學、范文集錦函授及各種學習 班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發(fā)展的新動態(tài)和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業(yè)務水平，更好的配合手術科室開展新業(yè)務、新技術。鼓勵廣護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高?？谱o理水平，以此帶動全科人員的技術水平。
7、嚴格按照收費標準收費。
做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時核查處理。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。
8、建立完善的護理質(zhì)量________體系。
科室質(zhì)控小組加自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進;定期查找護理隱患并進行分析饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質(zhì)量。
9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。
根據(jù)實習綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，根據(jù)臨床帶教經(jīng)驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養(yǎng)和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。
10、做好病房樓搬遷的準備工作。
認真貫徹實施ISO質(zhì)量管理標準，加強本科護理質(zhì)量控制，進一步規(guī)范護理工作流程，心得體會范文按時進行量化考核與質(zhì)量分析，各項質(zhì)控指標達到ISO質(zhì)量目標要求。組織學習層流潔凈手術室的相關知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。
本年度，手術室的護理人員在院領導的正確帶領下，切實遵循和貫徹落實“以病人為中心”的服務理念。以醫(yī)療安全為目標，強化內(nèi)涵建設，提高技術水平和服務質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護理。根據(jù)護理部有關精神，結(jié)合我科實際情況，制定本年度護理計劃如下：
一、主要工作目標：
1、嚴格無菌操作，輸液反應率為零。
2、滅菌消毒合格率為100%。
3、藥品、儀器設備及急救物品完好率100%。
4、年護理事故發(fā)生率為零。
5、基礎護理理論知識考核成績平均分>90分。
6、護理技術操作考核成績平均分>90分。
7、病人對護理工作滿意度為>95%。
8、控制成本，提高收益。
二、保證措施：
1、加強護理管理，確保目標實現(xiàn)。建立健全各項規(guī)章制度，以制度管人，采取強有力的監(jiān)督措施，讓制度形成習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發(fā)展。
2、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論，?？谱o理，計劃免疫知識等。多翻閱護理相關書籍，密切關注護理知識新動態(tài)，不斷提高護理人員的業(yè)務水平，更好的配合手術科室開展新業(yè)務、新技術。
3、加強護理專業(yè)技術操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。加強急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的'使用等內(nèi)容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內(nèi)迅速開始手術搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。積極學習與護理相關的新業(yè)務新技術。
4、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染。
5、努力改善服務態(tài)度，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，滿腔熱情地對待每位患者，把病人的滿意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，隨時為病人著想，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等，術中不予議論。工作中注重加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內(nèi)部服務質(zhì)量，以便更好的配合手術。
三、藥品的管理：
1、定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時上報處理。
2、建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。貴重藥品有交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
四、物品的管理，應以開源節(jié)流，控制成本為前提。
1、強化對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，加強各種儀器性能及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持儀器設備都處于完好狀態(tài)。
2、對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，防止一次性醫(yī)療用品的流失。
建立完善的護理質(zhì)量監(jiān)控體系，加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調(diào)查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質(zhì)量。
在護理部領導下定期與不定期檢查護理質(zhì)量，督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理技術操作規(guī)程和病情的觀察，每個月進行護理技術考核、評比；急救藥品的熟悉及急救技術演練，使每一位護理人員都能熟練掌握急救藥品及器材的使用。
搞好科室團結(jié)，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調(diào)能力，共同呵護護理隊伍這個小團體。讓大家心中充滿愛、工作充滿激情、讓科室充滿溫馨！
20__年即將成為歷史，在過去的一年里，我科全體工作人員在院領導的正確指導下，共創(chuàng)收148萬，無一例差錯事故的發(fā)生，創(chuàng)歷史新高。20__年我們以黨的十八大精神為指導，樹立落實科學發(fā)展觀，以病人為中心，不斷的提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平。
今年醫(yī)院工作在法治建設、學科建設、技術創(chuàng)新、醫(yī)療服務方面取得了新的進展，經(jīng)濟效益和社會效益取得了進一步的提高。醫(yī)院的綜合實力及可持續(xù)發(fā)展力明顯的增強。根據(jù)院部的有關精神結(jié)合我科室的實際情況，制定計劃如下：
1、提高麻醉安全的認識，把手術麻醉的安全放在首位，認真貫徹執(zhí)行麻醉常規(guī)操作規(guī)范，認真執(zhí)行醫(yī)療工作中的各項規(guī)章制度，杜絕違規(guī)操作，強調(diào)術前訪視、術中記錄、術后隨訪制度，每一個病人有麻醉知情同意簽字，有完善的麻醉記錄單，有及時正確的麻醉術后隨訪記錄，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
2、今年計劃在去年的基礎上繼續(xù)進行腰硬聯(lián)合阻滯麻醉，困難氣管插管的麻醉處理，術后各種鎮(zhèn)痛方法的實施，并與有關科室協(xié)作大力推廣無痛分娩、無痛腔鏡、胃鏡的麻醉和處理。
3、加強人才的培養(yǎng)。麻醉科作為臨床一級科室，科學的房展離不開具有先進知識和高素質(zhì)的工作人員。麻醉科將對全體工作人員進行有計劃的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，開展與上一級醫(yī)院的交流與合作，引進1-2項新的技術，使我院麻醉科與省內(nèi)麻醉界共同進步。
4、20__年我科開展了新項目：中心靜脈穿刺置管術，并取得了一定的成績。在新的一年里，我們將申請喉罩一套、多參數(shù)監(jiān)護儀一臺、掌式監(jiān)護儀一臺，便于多臺手術時監(jiān)測患者。神經(jīng)刺激儀一臺，使神經(jīng)阻滯麻醉數(shù)字化，從而提高頸叢、臂叢、腰叢麻醉的成功率，同時可減少因麻醉引起的損傷。這將需要院長的大力支持。
5、更新護理管理觀念，提高護理質(zhì)量，做到以人為本，注重人性化服務，滿足病人的一切合理要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，不斷調(diào)高內(nèi)部服務質(zhì)量，以便更好的配合手術。
6、加強護理安全管理，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見。杜絕差錯事故的發(fā)生。加強護理業(yè)務的.學習增強護士的服務意識，做到主動服務、熱情接待、細心介紹，各項護理操作要同病人打招呼，采取鼓勵性語言，動作輕柔，使病人感覺輕松溫暖。
7、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理》認真執(zhí)行《消毒隔離制度》，進一步完善各項工作制度，嚴格控制人員流動，嚴格執(zhí)行無菌技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，做到無菌物品一人一份一用。
8、做好急救器械藥品的管理工作。保證器械完好率100%。并能對搶救工作程序、搶救藥品、儀器的使用熟練掌握，達到能在最短的時間內(nèi)迅速開展手術搶救。
9、充分做好手術室的設備管理和保養(yǎng)工作。做到手術室的各項設備的安全使用，需認真、細致、嚴格的監(jiān)督各項設備的工作狀況對不符合要求的及時指出并提出整改意見，確保準時正確使用。
20__年是我院大力發(fā)展的又一關鍵年和轉(zhuǎn)折點，我科一定會在院領導的正確指導下努力工作，順利完成工作計劃。