在寫總結時，要保持客觀公正的態(tài)度，不要夸大自己的成績和優(yōu)點，也不要忽略自己的不足和問題。反思總結模板工作應該寫成什么樣的？快來看看反思總結模板工作，本文為你提供反思總結模板工作寫作技巧和示例！
一年來，在學校正確領導和關心幫助下，按照學校確定的工作思路，以微笑服務為己任，以學生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務工作?，F對自己的工作總結
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐問題，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為后勤服務人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務，我一邊向老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向學校如實反映，爭取盡快給學生回復。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
一學期即將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多。本學期，我認真執(zhí)行學校教育教學工作計劃，轉變思想，從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今后的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教訓工作更上一層樓。
一、為人師表，從師德做起
本學期我繼續(xù)以學校的兩條“高壓線”和師德規(guī)范為準繩嚴格要求自己。認真貫徹學校的各項規(guī)章制度，本學期我通過電話、短信、家長會等形式與家長溝通，進行友好交往，對家長提出必要的要求，并介紹一些教育孩子的方法、經驗，不僅溝通信息還增進了情感的交流。和家長的關系相處融洽。孩子進步了，家長也來向我致謝。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家長的信任、鼓勵和支持。
對于學生，在工作中用愛的方式去教育、啟發(fā)學生，尊重學生，把學生當作與自己地位平等的人來看待，當學生犯錯誤時，或學習不用心時，耐心教導對學生動之以情，曉之以理，激發(fā)他們的自尊心，上進的勇氣。這樣調動了學生進取的積極性。使其形成良好的學風。因此我所帶的兩個班的孩子學習數學的積極性都很高。我還配合班主任組織各種集體活動，積極參加學校組織的各項活動，豐富了學生的課內外生活，使學生的個性得到充分、自由、全面、自主、健康的發(fā)展。
另外，當同事們有困難時盡自己的全力幫助他們因此和同事相處和睦。
二、教學為主，認真鉆研
本學期我擔任一年級三班和二年級三班的數學教學工作，為了提高我自身的專業(yè)素質，我在教學方面認真鉆研努力學習，主要從以下幾方面做起。
1、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
2、向_老師學習增強上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，盡量讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口、動手、動腦盡量多;同時在每一堂課上都盡量考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高?，F在學生普遍反映喜歡上數學課。有家長和我聯系是說感覺到孩子學習數學的積極性明顯提高，解決問題的思路明顯清晰。
3、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。本學期在學校的關心下，在學?！扒嗨{工程，師徒結對”的活動中，我與_巧變老師結成了師徒對子。在_老師的指導下在本學期的教學工作有了一些進步。在各個章節(jié)的學習上都積極征求_老師的意見，學習她的方法，同時，多聽課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。
4、認真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
5、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。本學期我們兩個班的后進生的成績在期末考試中都有很大的進步，大部分孩子都上了90分，我們二年級的___同學在這次考試中還得了99.5分。
6、本學期我還參加了學校組織的課題研究活動，我的課題是“關于低年級解決問題教學的思考”圍繞這個課題我在教學工作中認真研究，積極實踐把我的想法及時應用到我的課堂教學中，并且還積極參加了學校組織的課題研究匯報課的展示。經過一個學期的實踐總結了一些方法，并且我所帶的兩個班的學生解決問題的能力都有所提高，在這次期末考試中兩個班的學生在解決問題上的失分情況明顯減少。尤其是一年級只有六個學生在這方面失分，還是由于粗心列對算式算錯得數失分。
三、教學成績總結
本學期，期末考試一年級三班平均分____分，優(yōu)秀率達百分之____以上。二年級三班平均分也有_____分，優(yōu)秀率達百分之____以上，兩班的兩個班都取得了全年級第一的好成績。
四、認真反思，困惑之處
在本學期的教學工作中我還有許多不足之處使我產生了以下困惑。
1、在教學中有的知識點較難，在學生學習時就研究這些知識的形成過程就需要用一節(jié)課時間，使得最后沒有練習時間這種情況該怎么處理?
2、 2、在一個班里學生的思維反映速度不一，反映快的同學(大約有10人)總是能很快的學會新知，而反映慢的總得用很長時間反復教才能學會。這種情況該如何設計教學?
3、對于練習題，學生做完以后，是全班集體糾正效果好呢?還是學生自己改后個別輔導效果好?
以上是我教學工作中遇到的困惑，也是我的不足之處，更是我下一學期努力的目標。我在教學工作還有其他的不足，希望領導批評指正，也希望能幫我解決這些問題。
一份耕耘，一份收獲。教學工作苦樂相伴。我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
我局按照全縣民主評議政風行風工作統(tǒng)一要求，結合部門實際，順利完成了民主評議政風行風工作任務，現將主要工作情況總結如下：
一、打造特色
(一)超前謀劃，彰顯“三個率先”
審計機關行評工作先于全縣62個部門謀劃，彰顯出“三個率先”：
1、率先建班子，謀劃行評。繼9月9日省政府、省糾風辦召開全省政風行風評議動員電話會議后的次日，我局迅速召開領導班子專題會議，及時組建了行評領導小組，搭建了行評工作專班，精心謀劃、細致準備。
2、率先動員，拉開序幕。繼9月14日縣政府召開行評動員大會后的次日下午，我局召開邀請縣糾風辦領導、縣行風督查員__縣委督查員等領導及全體職工參加的行評動員大會，正式拉開本局行評工作的序幕。
3、率先承諾、表明誠意。繼9月25日全局動員大會之后的次日，我局向全縣人民發(fā)出審計機關行風評議公開承諾書，表明審計機關廣開言路、誠信納諫的誠意。
(二)著實部署，強化“三個明確”
1、明確行評主題。為保證行評與現時工作兩不誤、雙豐收，根據審計部門的職業(yè)秉性，實事求是地確定了“圍繞審計抓行評、抓好行評促審計”這個主題。并善始善終地圍繞這個主題，兩手抓，確保雙豐收。
2、明確行評旗幟。為確保社會公眾積極參與審計行評，積極獻言獻策，我局實事求是地亮出了“以海納百川之氣概廣聚群眾諍言、以謹小慎微之態(tài)度糾建并舉”的審計行評旗幟，并善始善終高舉這面旗幟，廣納諍言，糾建并舉。
3、明確行評重點。為確保行評工作取得實效，我局在堅持全面開展自查自糾的基礎上，充分結合本部門的實際，確定了“六糾六造”這個重點。即：糾正服務發(fā)展不主動，事不關己的思想偏差，營造自覺投身于發(fā)展，服從服務于發(fā)展的良好氛圍;糾正執(zhí)行力偏弱、不思進取、各行其是的行為偏差，營造不甘落后，敢立潮頭，不需揚鞭自奮蹄的良好氛圍;糾正執(zhí)法過程中不公開、不透明的行為偏差，營造依照法律程序，依照公開公正公平的原則執(zhí)法的良好氛圍;糾正辦事拖沓，成本高，效率和效益低下的行為偏差，營造自覺講成本，講效率和效益的良好氛圍;糾正變通執(zhí)行審計現場“八不準”紀律的行為偏差，營造自覺廉潔自律，無私無畏的良好氛圍;糾正自查中避重就輕，敷衍塞責的行為偏差，營造自覺不掩飾、不回避，敢于自查自糾，糾建并舉的良好氛圍。并善始善終地圍繞這個重點，步步為營、穩(wěn)抓穩(wěn)打。
(三)嚴格要求，印證“三個誠”
1、自查講“誠信”。我局在自查自糾過程中，以“講問題不講成績、講真話不講假話、講自己不講他人、講主觀不講客觀”為基本要求，以“四個不怕”，即：“自查問題不怕嚴格，可以小題大做、無線上綱;聽取意見不怕刺耳，誠實守信，廣納諍言;亮出問題不怕獻丑，理直氣壯，有責改之;觸及靈魂不怕疼痛，認真反思，相互包容為己任”為支撐點，開展“三項革命”，即：“革自己在思想領域事不關已的命”、“革自己在履行發(fā)展職責無所作為的命”、“革自己在廉政建設泛用職權的命”，確保自查到位。
2、問計顯“誠意”。一是通過政風行風熱線、網站、評議意見箱、發(fā)送手機短信等問計載體，傾聽群眾呼聲，廣納四方群眾的諍言;二是組建四個回訪隊，采取座談方式，公開征求意見，確保問計到位。
3、整改顯“成效”。對照征求的意見和自查自糾中查找的問題，本著“不掩飾、不回避”和“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，認真剖析存在問題的原因，切實可行地提出整改意見，確保整改到位。
二、催化成果
(一)構建了“兩個”機制
我局按照“規(guī)范化、系統(tǒng)化”的要求，將審計工作劃分為兩大塊，即：機關工作和業(yè)務工作，分別構建“兩大”機制，促進規(guī)范化運作。
一是構建機關流程管理機制。我局以文明創(chuàng)建和效能建設為根本目標，以履行崗位職責為基本要素，將機關各項工作有機結合，按照順向流轉的順序，構建了機關流程管理機制，確保了機關規(guī)范化運行。
二是構建了業(yè)務“鏈條”管理機制。以加強廉政建設、降低審計成本，提高審計效益為目標，建立健全了以制權為根本，傳承“兩權”分離制;以專業(yè)化運作為基礎，強化“板塊”指導制;以流程管理為抓手，突出“階段”防控制;以提高審計效率為目標，實施成本核控制;以督導落實為保障，實行“四級”連帶責任追究制度等五制并聯的“鏈條”管理機制，加強了廉政建設，降低了審計成本，提高了審計效率和效益。
(二)彰顯了“四個增強”。
1、科學高效從審的意識得到增強。在行評與審計任務十分繁重的情況，審計人員自愿放棄公休假，加班加點完成各項審計工作任務。截止目前，已完成144個審計項目，占年初政府下達審計項目計劃23個的159.7%，與去年同期比較增長65.9%，創(chuàng)秭歸審計歷史先河，創(chuàng)全市縣級審計之最。
2、依法廉潔從審的意識得到增強。通過自查自糾，在依法從審方面，全局修訂《審計廉政文化體系建設綱要》，增強了全員正確運用“三權”，即審計檢查權、審計處理權、審計審理權的意識。實現了多年“零違紀”、“零違規(guī)”的廉政建設目標，年年被評為審計系統(tǒng)廉政建設先進單位。
3、誠實守信從審的意識得到增強。通過自查自糾，全局加大了審前承諾、審中評議、審后專題回訪的工作力度，在審計機關與被審計單位之間搭建了一個長期友好合作的平臺，烙下了誠實守信的印記。
4、無私無畏從審的意識得到增強。由于認真糾正執(zhí)法過程避重就輕、敷衍塞責的行為偏差，強化“獎后懲前”的措施，審計執(zhí)法浩然正氣得到增強。年僅投資審計審減投資近3000萬元，成為縣委、縣政府治理投資領域反腐倡廉一道亮麗的“防護墻”，得到省市縣三級反腐倡廉領導小組的充分肯定和高度評價，得到審計系統(tǒng)眾多同仁的借鑒和推介。
(三)提升了“三種形象”。
1、文明創(chuàng)建形象得到提升。通過倡導“全民讀書”活動，加強領導班子和干部職工能力建設，培植審計人格魅力，干部職工的綜合素質得到提高，社會公信力得到提升。年我局在縣文明辦組織的文明創(chuàng)建民主測評中獲得第一名，被縣委推薦為省委省政府表彰的“文明單位”。
2、績效優(yōu)政形象得到提升。通過強化本級財政監(jiān)督，95%的審計報告進入了政府決策圈，發(fā)揮了重要的參謀作用。其中財政審計所提出的將政府投入到各類企業(yè)的財政性資產、資源實行國有資產登記管理的審計建議，被縣人大常委會采納，并組織財政、審計等相關部門赴外考察，向縣人民政府提交了加大國有資產登記管理的專題報告。此建議運用實踐，不僅增加4個多億的國有資產份額，而且從根本上遏制少數企業(yè)法人代表借發(fā)展之機，打發(fā)展之牌，惡意“圈地”和套取財政專款等不法行為，促進縣域經濟有序發(fā)展。
3、清政廉潔的形象得到提升。通過“審計人格”和固守廉政“三條底線”教育，啟迪了全員的心智和激活了全員的工作熱情，培植了全員的高尚人格，培育了全員的健康心理，鑄就了全員的慎獨能力，實現了多年零違紀、零違規(guī)目標。
三、下步打算
一是鞏固行評工作成果。把行評工作當作一項長期性的工作常抓不懈。
二是繼續(xù)加強干部隊伍建設，提高綜合能力，實現審計工作的文明之花長開不謝，為全縣經濟又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。
經過了一年緊張的學習，我的學生最終以比較優(yōu)異的成績考入中學。告別了他們在小學的學習生活，步入了高一層學府，為了他們每一個人不一樣的目標而努力。
在這一年的教學中，我認真學習新的課程標準上的要求，把課程標準作為自我教學的準繩，嚴格按照標準上的要求進行教學工作。同時，在教學中注重培養(yǎng)學生各方面的本事，使素質教育充分地體此刻課堂之上。把每一個學生放到學習的主體上，使課堂成為他們盡情展現自我才能的舞臺，讓他們在那里找到自我的自信;找到自我的興趣;學到自我的知識。
為了能夠更好地使學生掌握所學的知識，我精心地進行備課，認真按排每一個教學環(huán)節(jié)，注重每一個教學重點的理解教學。同時，利用課余時間閱讀和教學有關的書籍，使自我能夠更好地掌握教材的中難點，有針對性地利用不一樣的教學手段進行教學。自我身為一名年輕的教師，在教學中經常向一些有經驗的教師請教，與他們共同討論教材，共同研究教法。
在教學中我充分利用多媒體教學手段，使學生有一個直觀的、感性的認識。在講一節(jié)課前我要精心地進行課件的制作，使學生經過看完課件后有助于他們理解課文的資料，提高他們的學習興趣，使課堂氣氛活躍起來，讓他們在愉悅中學到更多的知識。例如：在教學《草原》一課時，為了給學生創(chuàng)設環(huán)境，我搜集了很多的關于草原的圖片和有關知識，讓學生在這樣一個大的環(huán)境下進入到課堂中來，從而體會草原的美麗，草原人們的熱情好客。在此基礎上進行說的訓練，使學生能夠把自我的想法表達出來，把自我內心地感受利用不一樣的方式展此刻大家的面前。聽到學生們滔滔不絕的回答聲，看到學生們展示出了自我各方面的才華，所以，在這節(jié)課中學生不僅僅學到了課文中的知識，更重要的是得到了各方面本事的訓練。
經過在區(qū)教研組的學習，自我也學到了很多實際有效的教學手段，給了自我很多的展示機會，鍛煉了自我。所以，在今后的教學中我還將更加的努力，為自我創(chuàng)造更多的機會來展現自我的教學風格，不斷地使自我的教學更加和諧、有效。
在班級管理上我注重師生的情感交流。沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。日記，是我和學生交流的主要渠道。學生的每次日記我都精心寫評語，我這樣做的目的是想讓學生養(yǎng)成堅持寫日記的好習慣，并且用自我的行動告訴學生，對工作要投入，認真，負責。此刻，學生已經習慣了在日記上和我交流了，并且，他們的日記也寫的越來越好了。
教育孩子不僅僅是學校、是教師責無旁貸的職責，也應是全社會的職責。我認為教師和家長的溝通是很重要的，并且，家長也需要學習，需要和孩子共同成長。一個班主任僅有把家長調動起來，對學生的教育才會成功。
在本學期的家長會上，我是這樣講的：“孩子和父母是天然的朋友，這血緣，這愛是無法代替的，可是，為什么孩子常常表現出逆反呢這是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。每一個家長都是很愛自我的孩子的，那么，什么是愛呢愛，就是共同感受，共同分享，共同成長。”我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃。我要求每個家長給班主任教師寫一封信，介紹孩子成長的經歷，談談對孩子的教育的期望。以幫忙我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具體，更到位。收到信以后，我給每個家長打了電話，交換了意見，這對我的班主任工作有很大的幫忙。
當班主任很累，事情很多，很操心，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，可是，當你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有了很大的改變，當你被學生圍著歡樂的談笑，當學生把你當成的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了……那歡樂是從心里往外涌的。
班主任要用個人的魅力征服學生，要用自我的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產生很大的影響。
班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血?？墒?，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界!
20__年很快就會過去了，掐指一算，來到___已經整整半年了，在這里我對我半年以來的工作情況進行簡要的總結，算是對公司也是對個人這段時間的工作的一個交代。
一、個人工作總結
我是去年_月有幸被___錄用的，之前我一直從事廣告平面設計方面的工作，到了__后找的第一份工作就是網頁設計，不過做的時間不是很長，對這方面還算是個生手。
到了___以后，先是擔任平臺設計師的工作至5月下旬，然后又調到網站建設部做網站設計師一直至今。在工作中，我學到了很多東西，從不懂，到有點懂，再到熟悉。這中間的過程，只有我自己最清楚。
很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥;很多時候當我們做網站剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂。
那天爸爸給我打電話的時候，我正在加班，爸爸說，怎么又在加班了，要注意身體。我告訴爸爸，不知道為什么我喜歡工作，喜歡那種充實的感覺，雖然有的時候回到家的時候真的很累，也會偶爾覺得自己活得有點辛苦，但是一旦自己真的閑下來的時候，反而覺得很不適應了。爸爸說，恭喜你，長大了，那至少說明你不是一個好逸惡勞的人。
我喜歡爸爸的評價，我是個極其熱愛設計的人，有興趣，有靈感，我知道我或許不是的，但是我一定是最有激情的。我真的很喜歡設計，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠而執(zhí)著的心。明天會怎么樣，誰也不知道。至少今天我要對得起自己。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中能不斷的學習，不斷的進步，不斷提升自身的素質與才能。
二、與同事相處
到了___以后，要感謝的人真的很多。
在平臺上工作的時候，感謝總監(jiān)一直教導我，要不斷提高自己的設計能力;感謝龔琳娜從我進公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西;感謝___和___，在我剛進公司對代碼絲毫不懂的情況下，對我的熱心的幫助。感謝有在平臺上磨練的那段時光，正是那段時間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!
到了網站建設部以后，我被一種莫名的東西感動著。我們是一支年輕的隊伍，部門經理也是一個80年代以后的年輕的女孩子。我們雖然年輕，但是我們并不浮躁，我們充滿激情和憧憬，我們充滿力量和動力。這不正是我想要的那種感覺嗎?為了一個同目標，我們會齊心奮力向前。我的心找到了歸宿，我安定了下來。我確定：這就是我的事業(yè)，為同程，為自己，努力著!前進著!
感謝每一個人對我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我，我會繼續(xù)努力的，讓我們前進的步伐越走越堅定!!!
三、與客戶溝通
雖然從大學畢業(yè)的時間還不到兩年，但是，可能因為我是一個不太能閑得住的人吧，從大二開始我就在學習之余將自己的另一只腳正式踏入了設計行業(yè)。
在來___之前，我也接觸過很多各種各樣的客戶，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過那些都是和客戶當面溝通交流的，和客戶在意見上發(fā)生分歧時，大部分我可以很輕易的用我的設計專業(yè)方面的知識說服客戶，甚至可以現場做出效果來改變他們的主意。
可是，來了___之后，我才發(fā)現電話溝通真的是一門很深奧的學問。在電話這頭的我，看不見電話那頭客戶的表情，動作，只能從電話中客戶的語氣來分析猜測客戶此時的想法和心情。也漸漸開始明白：有些時候，不論客戶再怎么糾纏，我都必須堅持某些工作上的原則，因為一旦為一個客戶開了先河，我就必須考慮到接下來該如何面對更多的客戶，我必須為自己的一言一行負責到底;而有些時候，又必須對一些客戶妥協，即使他們再怎么讓我深惡痛絕，我還是必須認真的完成對他們的服務，因為不能因為一些小事，丟失掉一些重要的客戶。
感謝___!讓我從客觀上對自己在以前所學的知識有了更加感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。
在過去忙忙碌碌的20__年我們迎來嶄新的20__年，20__年對我來說是一個學習的一年，是人生又一個起點，從今年開始我也正式的步入社會，迎來自己人生的另一個開端，在這一年中我對自己的工作計劃有如下安排：
1、堅持學習，提高能力
對于一個剛畢業(yè)的學生來說，沒有比學習更重要的事情了，在未來的一年里我要堅持學習，堅持學習房地產基本知識，深入了解房地產專業(yè)工作，要做到多看，多想，多做，多問來提高自己的學習以及工作能力。全面提高自己的實踐能力，使自己能充分勝任這份工作?！ ?、履行職責，盡心盡力
堅持履行工作上的職責，堅持做好領導下達每一項工作，在日常工作中一定要保質保量的完成自己分內的事情，領導下達的工作任務要無條件的答應，不能有拖延或者怕困難而不做的思想存在，每項工作都要盡心盡力的完成，要把公司的利益放在第一位，為公司某更大的福利。
3、遵章守紀，自我約束
堅決遵守公司規(guī)定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領導一切安排，和同事搞好關系。自我約束要做到不該問的事不要問，不該管的事不要管，要多做事少說話，一切以公司的利益為主。
4、放松心情，愉快工作
在工作中不要給自己太大的壓力，只要認真準時的完成工作任務，認真處理好自己份內的事，認真聽從公司領導安排，把自己手頭上的工作做到“今日事，今日畢”，在空閑時間多學習專業(yè)知識，近一步加深和鞏固。多學習別人怎么做，多請教同事，放松心情才能使自己在這一年中工作能力有更大更快的提高。我相信在新的一年，新的工作狀態(tài)，新的事物放在我面前，我一定會做得更好，更細心，更完美。
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在_客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20_年，是我進入公司的第二個年頭，隨著客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對_客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，_客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的_客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經驗，由原來每天_個接續(xù)產量，提升到了每天_個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了_金融服務中心產量最高的佳績，同時轉接評價滿意率高達_%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航
20_年，我積極主動的加入組織的“__”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20_年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。
在房地產行業(yè)工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。
經歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。
人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。
20_年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：
一、工作態(tài)度。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力。
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務。
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
一、愛崗敬業(yè)，努力學習，提高自己的政治思想素質。
認真學習黨的路線、方針和政策，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作。為適應新時期教學工作的要求，我認真學習黨中央關于教育教學工作的文件和指示，認真學習黨的基本理論和重要著作，不斷提高自己的思想道德修養(yǎng)。不斷的學習和實際的教育教學工作使我更深刻地認識到：作為人民教師，關乎國家興亡。忠誠黨的教育事業(yè)，教書育人，培養(yǎng)學生，干好本職工作，就是愛國的表現，就是在盡一個合格公民的職責。
二、鉆研教學，探索課改，努力做到“學高為師”。
我堅持“腳踏實地、積極進取”的工作作風，恪守“學高為師、德高為范”的教育理念，扎扎實實地備課、上課、復習、鞏固，營造輕松、活潑、上進的學習氛圍，用學生樂于接受的方法來教書育人，全面提高學生的學習能力。
備課時，我不但備學生，而且備教材、備教法，根據教材內容和學生的實際，設計課的類型，擬定適用的教學方法，并對教學過程的程序、時間安排等都作了詳細的記錄。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都做好充分的準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。
授課時，努力使講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。充分考慮每一個層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
此外，我十分重視學困生的轉化工作。我從學習思想、學習態(tài)度入手，通過各種途徑激發(fā)學困生的求知欲和上進心，首先解決他們的畏難情緒或厭學情緒。而后，再從學習方法與學習勤苦的角度來引導他們一點一點地求得進步，并一再地強化他們成功的喜悅，真正使學生樂學，愛學。
三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高為范”。
在班主任工作中，我注重用文明的行為影響學生，用高尚的思想引導學生。我堅持德育為首的原則，耐心而細致地為學生擺事實講道理，做到以情動人，以理服人。對學生出現的各種問題，我盡可能做到及時預見，妥善解決。榜樣的力量是無窮的，漸漸地，班級就形成了和諧向上的風氣和良好的競爭氛圍。
在教研組內，我工作也是任勞任怨，寬以待人，熱情關心每一位同事，樂于把自己探索出的語文教學的新方法、新體會與全組老師共享，共同研討，共同提高，促進了教育教學工作的不斷提高。
四、勤學勤問，主動充電，多種途徑提高自身素質
成功的語文教育源于執(zhí)教者先進的教學理念、深厚的人文底蘊、豐富的學科專業(yè)知識和過硬的教學基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。平時博覽群書，吸取新鮮血液，做了大量教學筆記與課后感悟，積極參加各級培訓和研討活動，參加各級公開課、觀摩課活動。長期的積累，使我總結出不少教育教學的心得體會，撰寫的多篇論文先后獲獎并發(fā)表。
總之，在教育教學工作中，我真正地做到了“學高為師，德高為范”，育人為先，求知為次，不斷地提高了學生的綜合素質，切實履行了一名小學高級教師應盡的職責。
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€3月份，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將3月份工作總結作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向上級領導反映客戶的情況、向上級領導反映客戶的信息;
2、陳列問題的改進和創(chuàng)新
3、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出品牌最新貨品品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
以上是我十一月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。
在20__年里，我充分發(fā)揮了審計的作用，對于有效地防范風險、確保資金安全、規(guī)范內部管理，促進__財務管理規(guī)范、協調發(fā)展起到了積極作用。我根據上級審計室20__年度工作計劃，對于本年度完成的工作做如下總結：
一、進一步建立健全了內部審計工作的內容和工作制度
強化了業(yè)務學習，解決了審計工作中遇到的新問題，使審計工作由查錯防弊型向風險防范型和管理促進型轉變。
二、認真學習相關業(yè)務
在具體工作中對__是否按政策規(guī)范收費、對費用的使用及結算情況、日常公用經費的籌措和使用情況等作為一項重要內容進行了審計，保證審計在落實經費保障體制中的作用。
三、對__的財務收支、經費管理工作和食堂伙食費
收支情況做到了一期一審，并及時上報審計工作報告，有效地提高了經費使用效益。根據__經濟活動特點，今年審計的主要內容有：
1.對__的各項收入進行了審核，內審小組認為__的所有收入都及時入賬，并納入了__的財務核算，無隱瞞、截留挪用、轉移__收入的情況;
2.對__的各項支出情況，包括員工工資、績效工資、經補貼、伙食費等支出情況進行審核，重點審計了支出的真實性和合法性，有沒有損失浪費等行為，內審認為均符合有關規(guī)定要求，各項支出均屬合理;
3.對于__的資產構成情況，經審計認為貨幣資金按規(guī)定辦理了收付手續(xù);固定資產做到了帳帳相符、帳物一致;各類往來款項作了相應清理;
4.對__的負債也作了相應審計，沒有產生新債，更沒有舉債消費。
四、認真貫徹上級內審部門的文件精神，及時完成安排的各項工作
1.嚴格執(zhí)行了年度審計工作計劃，提高了對計劃嚴肅性的認識。在具體審計工作中堅持原則，實事求是，客觀公正地看待和處理問題;
2.全面審計，突出重點。對__的財務審計既以真實性為基礎把基本情況摸清楚，又抓重點問題進行深入地分析，爭取了從機制上和制度上提出解決問題的辦法;
通過審計工作，使我認識到審計工作的重要性，進一步提高了思想政治素質，開闊了視野，拓寬了工作思路，增強了全局意識。在今后的工作中，我將進一步加強學習，努力拓展業(yè)務范圍和能力，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合能力，以便適應更高層次審計監(jiān)督工作的需要，更好地為審計工作發(fā)揮作用。
回顧我們店五月份的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人
服裝商場計劃任務_萬，實際完成_萬元;毛利計劃_萬，實際完成_萬元。
五月新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利_萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，，確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時，_總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。
二、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力
我服裝商場現有自營職工_人，廠方員工_余人，本月提高員工素質、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、銷售競賽、_大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
1、增強員工素質，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了_余天，就完成了升級改造任務。從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經濟效益。
2、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門。發(fā)現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經常有文章見于《_》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。
公司在正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展達的半年營銷任務，下面結合我的具體分管工作，談談這半年來的成績與不足。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
半年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。
半年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首半年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實現做好。
回首上半年，有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會擁有更美好的明天。
1、銷售任務完成情況
(1)第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數的18%。
(2)結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到_飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結、分析
(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。
(2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
(4)自己工作中的不足。在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、下半年的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協助公司促進企業(yè)文化方面的建設。
第二，業(yè)務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
最后我希望上半年公司的業(yè)績更加輝煌!
八月份工作業(yè)績不是很理想，帶著壓力走進了九月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現的時候才發(fā)現原來失敗的理由都是種.種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客戶，現在才發(fā)現是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過于直接，只會讓客戶和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時間一長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優(yōu)勢，總容易把客戶跟丟了。
把握不好意向客戶花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發(fā)現不是關鍵人導致最終把機會拱手讓人已經發(fā)生了三八次，甚至跟蹤到最后發(fā)現客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發(fā)生。
失敗固然能總結教訓，但一次簽單也能讓人從中總結出經驗，希望已經到來的九月我能總結以往的經驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。
九月工作計劃
九月份我的目標任務是18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以后我要牢記以下幾點;
1、保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。
2、不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認定為AB類的客戶一定要及時約見。
3、把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發(fā)生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。
4、多和同事打打配合電話。
九月已經開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最后一天按部就班的去完成任務。
1.在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展___和___的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了2006年的工作。
2.回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于__及___的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們_____和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
3.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2006年即將過去，2007年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2007年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的__作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到__工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術上還有待提高學習。
時間一晃而過，轉眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對____肅然起敬的同時，也為我有機會成為____的一份子而自豪。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識。
在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力?，F在____在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
四、不足和需改進方面。
雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。
五、幾點建議。
公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于_年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F就本年度重要工作情況總結以下：
一、樣板制作
①樣板制作數量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低?！ ?/p>
②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素?！ ?/p>
③樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕?！ ?/p>
④封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足?！ ?/p>
二、日常生產質量的協調
①在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多?！ ?/p>
②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力?！ ?/p>
三、客戶投訴的解決與回復
四、協助新產品的開發(fā)和產品及客觀性能測試?！ ?/p>
①在協助新產品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程?！ ?/p>
②由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素?！ ?/p>
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起_年一次驗貨通過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。
我的工作職責是配合局領導班子和其它業(yè)務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業(yè)務科室的后勤保障服務工作，做好外事協調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成上級部門交辦的各項工作和任務。以下是我一年來的工作總結。
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質
書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同中央堅持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的管理知識、法律知識，不斷武裝自我的頭腦。并根據工作實際情景，努力用理論指導實踐，解決自我在工作中出現的問題。期望，將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監(jiān)督，協調，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。僅有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。
三、嚴格要求自我，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自我是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自我不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時要求自我，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、進取熱情、坦誠相待。
四、存在問題
一年來，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。
學無止境，一個人的本事和水平是有限的，僅有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到本事和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自我圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，研究欠周到，在那里我向領導和同志們道個歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來，我認為自我從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。
一、鉆研教材,分析學生，抓住重點，積極教學
學生是教學的主體。因此，了解和分析學生情況，有針對地教學對教學成功與否至關重要。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。但一開始我就發(fā)現我按照自己的教學設計，上了一堂自認為生動有趣的課，認為教學效果會很理想，怎知反饋出來才知道不如人意。后來才知道我講的口語大部分同學聽不懂，而教學的部分內容同學們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前根本沒有了解清楚學生的實際情況,沒有備好學生的課。以后，要漸漸克服這一點。
二、全心投入，講求方法，精神百倍，豐富課堂。
在教學過程中老師是教學的和參與者。講求方法，豐富課堂是教師在整個教學過程中首要的任務。英語作為一門外語言，需要多應運。因此，除了課堂效果之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。課后發(fā)現學生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學生及時消化。上課內容豐富，現實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點。當學生在課堂上無心向學，違反紀律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學中，讓原本正常的講課受到沖擊，發(fā)揮不到應有的水平，以致影響教學效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決課堂中的問題。
三、具體分析，因材施教，培優(yōu)轉差，快樂教學
整個教學過程中由于學生的掌握情況不同，出現了優(yōu)差分層，一方面，有的學生英語聽，說的能力相對較弱，授課采用較深的全英教學，同學們還不能適應。另一方面，有的同學們比較活躍，上課氣氛積極，成績較好。因此，講得太淺，沒有照顧到整體，所以教學效果不如理想。從而可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。所以。我利用課余時間對優(yōu)秀生進行課外的知識補充，對差生根據實際情況進行相對應輔導，使學生成績整體提高。從而建立學生自信心。提高學習興趣。
由于每一位教師尤其英語教師，大家都在不斷的改善和創(chuàng)新自己的教學，難免有失敗和彎路。不過我堅信，只有不斷創(chuàng)新和實踐才能有進步，才能不斷完善教育教學，這是我一學期來的教學總結和感想，希望大家能給我寶貴的意見和建議。