20__年，我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就20__年度我的主要工作簡要總結如下：
一、努力學習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎
1、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時利用一些業(yè)務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能積極參加市行組織的有關法規(guī)政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。
2、本人能堅定共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。
二、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是我行完成各項工作任務，實現(xiàn)年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)支行的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算費用執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。在實際執(zhí)行中，嚴格按照預算執(zhí)行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經(jīng)領導班子研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。
三、加強對固定資產和低值易耗品的管理
固定資產是銀行開展日常經(jīng)營及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時的工作中，根據(jù)現(xiàn)行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續(xù)的，及時進行固定資產登記，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的.各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。
四、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規(guī)定，基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務發(fā)展等一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
五、定期舉辦業(yè)務培訓，提高一線員工業(yè)務素質和能力
針對我行發(fā)展中的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況，新問題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經(jīng)常性的組織員工進行技術練兵和各項業(yè)務培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓，反假幣專業(yè)知識的考核，月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業(yè)務素質和理論水平，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領導的肯定，效果比較明顯。
六、結合優(yōu)質服務競賽活動，大力提高服務質量和效率
在優(yōu)質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評。
七、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎所以我非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據(jù)。
總之，在20__年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20__年，支行即將搬遷到地區(qū)，在新的一年里，我要總結經(jīng)驗教訓，揚長避短，應對新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度，改進內部管理方法，力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。
但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理務必具備應有的素質
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，這就要求務必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的.同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。
及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。
按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理務必具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。
針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
20__年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)銀行客戶經(jīng)理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
通過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過半年的學習，我基本掌握了本行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產品名目繁多，我從基本的內部基本授信開始學起，寫調查報告，辦理授信項下業(yè)務，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的＂大使＂，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供＂一站式＂服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)＂雙贏＂。根據(jù)銀行的.經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著＂銀企雙贏＂的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去一年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。
20__年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年__月__日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務：
1、切實保障國家糧食安全。
2、大力調整產業(yè)結構。
3、著力防控債務風險。
4、積極促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。
5、著力做好保障和改善民生工作。
6、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，＂互聯(lián)網(wǎng)金融＂已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的'技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作＂金融脫媒＂的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作＂脫媒＂的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控能力、降低貸款成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是面對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓，我應該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化，我們應該隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓！
20__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的`身影。雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
20__年本人本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，踏實工作，求真務實，開拓進取，較為圓滿地完成了各項目標任務。
作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建行人的真誠，感受到在建行辦業(yè)務的溫馨，為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在過去的一年中，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成10年的工作任務。
一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風險；重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力；重點抓好增收節(jié)支, 詳細內容請看下文銀行前臺年終總結。
提高資金營運效益；重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營；重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達到15.45%；對公存款增長率實現(xiàn)0.9%；外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元；存貸增量比例26.66%；費用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點；信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元；國際結算業(yè)務額達到1100萬美元；超額350萬美元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。
幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬元。
時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在__工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質的服務態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平，使服務更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。
在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為__銀行的一名優(yōu)秀員工。
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我部20__年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
時間如梭，轉眼間又臨近歲尾，我加入工商銀行廣東支行這個大家庭已經(jīng)有五年半了?；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實，理財經(jīng)理崗位雖然業(yè)務種類簡單但是付出的心思卻不會比別的崗位少，經(jīng)過一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結如下：
今年是零售轉型的第五年。零售業(yè)務的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務收入這兩項，就需要理財經(jīng)理在銷售理財產品，而是更要注重對保險、基金等代銷產品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談談AUM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財業(yè)務已4年有余，存量客戶能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進入瓶頸期，只能通過爭取行外新客戶的方式來提升AUM。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進行，但是人以類聚，我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客戶?？傮w來說下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務完成的一般，主要原因：期交保險產品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險，但是客戶聽到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結了一下客戶反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客戶對保險產品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶，給客戶灌輸資產配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
個人理財業(yè)務雖然不像公司業(yè)務那樣復雜，但兩者的側重點不同。由于客戶眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營客戶，與有價值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產品，在這一點上我比去年有了一定的進步，但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會不斷學習改進自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)自己對業(yè)務的鉆勁，提升自己的專業(yè)度，多動腦，多思考，提升自己的業(yè)務創(chuàng)新能力，努力完成各項經(jīng)營指標，為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。
時光飛逝，這是我進入__銀行工作的第X個年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了較大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況，學習情況總結如下:
一、重視學習，謹慎操作，做好結算工作
_年是特殊的一年，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務。所以要重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，審查業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)操作。認真謹慎做好每一筆結算工作。
二、細致入微，全心做好服務工作
消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
三、積極拓展，全力做好營銷工作
充分配合大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理，積極做好團隊營銷工作。這個時代沒有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點這類小團隊而言，團隊配合合作營銷才能發(fā)揮最大效用。
本人在柜面辦理業(yè)務的空閑時間，積極向客戶推薦我行各類金融產品，取得了較好的營銷業(yè)績。順利完成了分行下發(fā)的各指標的任務。我認為，營銷的關鍵是靠團隊配合，團隊合作是成功的關鍵。
以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期識別推薦，后臺適當幫腔，大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶，柜員盡快替客戶辦理產品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料填寫復印整理維護工作。
四、存在的問題和改正措施
總之，以上就是_年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能，為支行創(chuàng)造更大的效益，做出應有的貢獻！
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了。在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我在這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作中收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。
一、端正思想，服務客戶，時刻保持高效工作狀態(tài)
做為一名客戶經(jīng)理，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計個人得失。始終堅持“全心全意為客戶服務”的服務理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，提升我行的形象。對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。__年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，不僅讓我熟知各項業(yè)務操作流程，更珍貴的是能和許多客戶結為朋友。工作時刻，竭盡全力為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷的服務，贏得客戶的滿意，同時也讓自己收獲了充實和快樂。我覺得服務就要用心服務，以誠為先，從心開始，真心實意的善待每一位客戶，了解不同客戶的不同需求，持之以恒的用細心、耐心和誠心為客戶提供服務。一分耕耘一分收獲，我相信有付出就會有回報。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
認真分析分行下達的考核辦法，逐一拆解考核內容和考核方式，有針對性的制定屬于自己的營銷計劃和任務目標。
一是貸款的營銷和發(fā)放是主要工作之一。找到合適的客戶，能將貸款放的出、同時貸后管理做的好、貸款到期能收的回，是我作為客戶經(jīng)理的基本工作也是最低要求。作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動營銷”放在首位，走出營業(yè)網(wǎng)點，走到大街小巷，走進商戶的家中，切實了解客戶的資金需求，結合我行貸款品種，為客戶匹配合適的貸款產品。為客戶解決實際困難。
其次，大力發(fā)展存款業(yè)務，也是我們客戶經(jīng)理的分內之事。抓住一切機會吸收存款，走街串戶，到人流量大的菜市場、廣場和汽車站火車站，對我行的各種存款產品、理財產品進行宣傳和推介。經(jīng)過不懈努力，_年，我較好的完成了儲蓄存款和對公存款任務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質
我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。通過多次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到客戶經(jīng)理崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。
四、不足之處與工作展望
_年通過努力，取得了一定的成績，但我也清楚，自己還存在很多不足和問題。離行內的要求和一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還有一定的距離，所以，在今后的工作中還需要更加努力工作。本人的問題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是主動出擊，積極營銷客戶的意識還有待進一步加強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營銷模式還占很大的比重，特別是在習慣呆在辦公室中，坐等客戶上門的意識還沒有完全改變。
二是學習的積極性不夠。目前僅僅學習了本崗位的專業(yè)知識和技能，對其他崗位的專業(yè)知識有待加強學習和領會。
今后努力的方向和來年工作展望：
在全新的2023年，首先是針對目前擁有的存量做好維護工作，特別是對優(yōu)質客戶，優(yōu)質資源，做到定期上門維護客戶關系。其次是，緊緊抓住歲末年初的季節(jié)時點，開拓旺季存款業(yè)務市場，同時做好小微企業(yè)的貸款產品的營銷。最后是加強團隊協(xié)作，立體營銷的方式，與其他崗位同事或者其他客戶經(jīng)理一起，全方位全面為客戶提供金融服務。為全行的業(yè)務發(fā)展做出自己最大的努力！
時間悄然走過，今年是本人參加工作的第X年。作為__銀行__X支行的一名客戶經(jīng)理，感觸甚多，回顧_年的工作，在分行和支行各位領導的正確領導下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標和指標任務，現(xiàn)將本人_年的工作情況總結如下：
一、加強學習，提高自身素質
在過去的一年，我能認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習和培訓，不斷提高自己的業(yè)務能力和業(yè)務技能。
作為一名客戶經(jīng)理，必須要有系統(tǒng)性的金融知識。不僅要熟悉銀行的基本結算業(yè)務、存款類負債業(yè)務、貸款類資產業(yè)務，中間業(yè)務等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學習能力。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。積極學習營銷技能。客戶經(jīng)理是市場營銷的主力軍，本人認真學習并掌握了金融產品營銷學的基本知識，熟悉行內各種產品的特點和產品的推介技巧，較好的完成支行下達的營銷任務。
二、嚴謹合規(guī)，保持良好職業(yè)操守
做為一名銀行客戶經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。還要有積極主動性和開拓進取精神。要有較強的交際溝通能力，熱情開朗，善于交流，能察言觀色，善解人意，充分了解并尊重客戶的意愿。為合適的客戶推介適合的產品。
本人做事細心，認真仔細，能如實的撰寫調查報告，并給與分析的分析，為業(yè)務落地提供有價值的盡職調查。
三、積極主動，努力拓展市場
本人在營銷方面，積極進取，努力開拓市場。對存量客戶，做好日常維護。同時努力挖掘新的客戶資源，并以專業(yè)的業(yè)務處理潛力來滿足客戶的需求。做好市場調研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目。時時刻刻地注重研究金融市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。為我行創(chuàng)造利潤的同時實現(xiàn)個人績效收益。
四、存在的不足和來年計劃
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
一、工作的主動性和積極性有待提高。
二、工作方法有待改進，工作效率需要進一步提升
三、金融市場的專業(yè)知識需進一步加強。
明年，我的主要目標是提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。為我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)貸款及理財服務，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻。
以上就是本人的_年全年的總結匯報，我深深熱愛著自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
作為支行的一名客戶經(jīng)理，_年，在行領導的正確領導下，在全體同事的團結協(xié)作下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，截止_年12月31日，我完成新增存款任務__萬，完成個人攬儲__萬，發(fā)放貸款__萬。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、以客戶為中心，用心服務、努力進取
客戶的需求就是我的工作。在服務客戶的過程中，我用心細致，用真心，真情跟客戶做朋友，處關系。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的金融需求，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力。
二、做好小微企業(yè)，推廣普惠金融
_年，根據(jù)我行的政策，繼續(xù)大力支持小微企業(yè)的發(fā)展。本人積極參加分行的“小微成長計劃”“普惠青年先鋒”等重點活動、在“防疫抗疫”“復工復產”“小微創(chuàng)業(yè)成長”等重點項目上，大力推廣我行的經(jīng)營快貸、e抵快貸、固定資產購建貸、銀政通等重點產品，攜手小微企業(yè)風雨同行。為小微企業(yè)提供更快、更好、更優(yōu)惠的普惠金融服務。多層面多方位多角度展示我行普惠金融的服務理念、服務意識，最后收到了良好的服務成效。
三、認真做好風險防控，提高資產質量
首先，作為銀行客戶經(jīng)理，我要保持較高的道德素養(yǎng)，嚴以律己、一切按照規(guī)章制度辦事，作風正派，思想過硬。其次，要不斷的提升自己的風險防控意識，篩選優(yōu)質客戶，認真詳盡做好盡職調查，把風險控制在源頭。積極做好貸前貸中貸后調查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。
四、明年的工作計劃
1、新的一年已經(jīng)開始，客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)。我將積極投身_年的旺季營銷活動中。分行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動，我們全體員工應該積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。我將繼續(xù)積極發(fā)揮自身能量，全身心的投入到營銷工作中來，為總行和支行的業(yè)績貢獻自己的力量。
2、繼續(xù)不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業(yè)務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。重點是要注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研。
總之，在新的一年，我將再接再厲，不斷改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、愛崗敬業(yè)，腳踏實地、認真履職
自參加工作以來，就牢固樹立了愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛X行、服務X行、奉獻X行的職業(yè)道德。認真履行業(yè)務主管的崗位職責。
提高了柜面核算質量。努力提升會計核算質量，減少業(yè)務差錯率，提高業(yè)務集中處理水平，有效降低了業(yè)務撤銷、退回和授權拒絕率。全面提升了網(wǎng)點的業(yè)務核算水平。
加強了現(xiàn)金管理工作。針對現(xiàn)金的整點及兌換工作，我們努力提高了流通中人民幣整潔度，在疫情期間，堅持對現(xiàn)金進行消毒管理。加強反假防假學習培訓，努力提高全員的反假業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行了假幣收繳管理規(guī)定。
做好安全保衛(wèi)工作。對我部的營業(yè)場所、自主設備區(qū)等區(qū)域和設施進行經(jīng)常檢查，特別是報警系統(tǒng)。對各類機具自助智能機，監(jiān)控設備，點鈔機等進行日常管理、維護和巡查，確保安全穩(wěn)定運營。定期組織大家進行防搶、防火演練，增強員工安全防范意識，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
二、不忘學習，落實業(yè)務培訓，積極進取
年初，制定了培訓學習計劃。建立健全營業(yè)部內部的培訓管理辦法，在實際工作中堅決落實和貫徹，確保全員有計劃有組織的參加各種學習培訓活動。
從基礎業(yè)務入手，我們每天堅持晨會和夕會制度，并且充分利用晨會、夕會的機會為大家傳達最新的業(yè)務知識，通知文件精神。帶領大家共同學習，一起提高核算質量和工作效率。
三、防范風險，監(jiān)督檢查，有效控制
業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓發(fā)展，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風險防控意識，杜絕安全隱患。使員工熟悉和掌握了各項規(guī)章制度、崗位責任制在工作中遵照執(zhí)行。
加強了運營業(yè)務現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管效率，加強監(jiān)督檢查，是做好業(yè)務主管工作的保證。_年我們實現(xiàn)了全年現(xiàn)金業(yè)務安全運營。
加強內控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。確保我們的運管工作風險可控、因地制宜、穩(wěn)健高效。
對于上級行下發(fā)的一些安全保衛(wèi)工作文件。安全通報和下達的各種關于安全保衛(wèi)工作文件，我都會第一時間向柜面積極傳達和培訓學習，對柜員的安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防柜員的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。及時掌握和了解員工思想動態(tài)，員工思想變化，防范內部風險的發(fā)生。
四、存在的問題和不足
一是理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學校學到的專業(yè)知識和實踐工作進行有效的結合，需要更多的磨練和實踐。
二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
五、來年的工作計劃
一、加強對員工的培訓力度，全面有效提升員工的專業(yè)知識和業(yè)務水平。
把技術練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務水平和服務能力。由于近一兩年來新員工占比較大，__年我們希望通過對員工的培訓、學習，能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務知識和基本業(yè)務崗位技能，真正提高我們的會計業(yè)務核算質量，把核算工作做的又快有好。
二、感覺自己的金融知識不夠全面，因此，2023年我要努力擴展業(yè)務知識面，系統(tǒng)性的學習行內的各崗位的業(yè)務知識。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。