為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00―18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負責(zé)當天辦公室內(nèi)的.整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃
1、負責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣??”；
5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下??，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
（二）、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
第一條目的
為加強公司財務(wù)管理，使盤點事務(wù)處理有所遵循，并保證其存貨及財產(chǎn)盤點的準確性，明確相關(guān)人員的管理職責(zé)，特制定本制度。
第二條盤點范圍
1、存貨盤點：包括原料、物料、在制品、制成品、商品、零件保養(yǎng)材料、外協(xié)加工料品、下腳品的盤點。
2、財務(wù)盤點：包括現(xiàn)金、票據(jù)、有價證券、租賃契約的盤點。
3、財產(chǎn)盤點：包括固定資產(chǎn)、保管資產(chǎn)、保管品等的盤點。
(1)固定資產(chǎn)：包括土地、建筑物、機器設(shè)備、運輸設(shè)備、生產(chǎn)器具等資本支出購置的資產(chǎn)。
(2)保管資產(chǎn)：凡屬固定資產(chǎn)性質(zhì)，但以費用報支的雜項設(shè)備。
(3)保管品：以費用購置的資產(chǎn)。
第三條盤點方式
1、年中、年終盤點
(1)存貨：由資產(chǎn)部或經(jīng)管部會同財務(wù)部于年(中)終時，實施全面總清點一次。
(2)財務(wù)：由財務(wù)部與會計室共同盤點。
(3)財產(chǎn)：由經(jīng)管部會同財務(wù)部于年(中)終時，實施全面總清點一次。
2、月末盤點每月末所有存貨，由經(jīng)管部會同財務(wù)部實施全面清點一次(經(jīng)管項目500項以上時，應(yīng)采取重點盤點)。
3、月份檢查由檢核部(總經(jīng)理室)或財務(wù)部，會同經(jīng)管部，做存貨隨機抽樣盤點。
第四條人員及職責(zé)
1、總盤人：由總經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)盤點工作的總指揮，督導(dǎo)盤點工作的進行及其異常事項的裁決。
2、主盤人：由各部門主管擔(dān)任，負責(zé)盤點的實際工作。
3、復(fù)盤人：由總經(jīng)理室視需要指派事業(yè)部經(jīng)管部門的主管，負責(zé)盤點的監(jiān)督。
4、盤點人：由各事業(yè)部財務(wù)經(jīng)管部門指派，負責(zé)點計數(shù)量。
5、會點人：由財務(wù)部指派(人員不足時，間接部門支援)，負責(zé)會點并記錄，與盤點人分段核對、確實數(shù)據(jù)工作。
6、協(xié)點人：由各事業(yè)部財務(wù)經(jīng)管部門指派，負責(zé)盤點時料品搬運及整理工作。
7、特定項目按月盤點及不定期抽點的盤點工作，亦應(yīng)設(shè)置盤點人、會點人、抽點人，其職責(zé)亦同。
8、監(jiān)點人：由總經(jīng)理室派員擔(dān)任。
第五條準備工作
1、盤點編組由財務(wù)部主管于每次盤點前，依盤點種類、項目編排“盤點人員編組表”(略)，呈總經(jīng)理核定后，公布實施。
2、經(jīng)管部將應(yīng)盤點的財物及盤點用具，預(yù)先準備妥當，并由財務(wù)部準備盤點表格。
(1)存貨的'堆置，應(yīng)力求整齊、集中、分類，并予以標示。
(2)現(xiàn)金、有價證券及租賃契約等，應(yīng)按類別整理并列清單。
(3)各項財產(chǎn)卡依編號順序，事先準備妥當，以備盤點。
(4)各項財務(wù)賬冊應(yīng)于盤點前登載完畢，如因特殊原因無法完成時，應(yīng)由財務(wù)部將尚未入賬的有關(guān)單據(jù)(如繳庫單、領(lǐng)料單、退料單、交運單、收料單等)，利用“結(jié)存調(diào)整表”(略)一式兩聯(lián)，將賬面數(shù)調(diào)整為正確的賬面結(jié)存數(shù)后，第二聯(lián)財務(wù)部自存，第一聯(lián)送經(jīng)管部。
3、盤點期間已收料而未辦妥入賬手續(xù)者，應(yīng)另行分別存放，并予以標示。
第六條年中、年終全面盤點
1、財務(wù)部經(jīng)總經(jīng)理批準，簽發(fā)盤點通知，并負責(zé)召集各部門的盤點負責(zé)人召開盤點協(xié)調(diào)會后，擬訂盤點計劃表，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤點工作。
2、盤點期間除緊急用料外，暫停收發(fā)料，各生產(chǎn)單位于盤點期間所需用的領(lǐng)料，材料可不移動，但必須標示出。
3、原則上應(yīng)采取全面盤點方式，特殊情況應(yīng)呈報總經(jīng)理核準后，方可改變方式進行。
4、盤點應(yīng)盡量采用精確的計量器，避免用主觀的目測方式，每項財務(wù)數(shù)量，應(yīng)于確定后，再繼續(xù)進行下一項，盤點后不得更改。
5、盤點物品時，會點人應(yīng)依據(jù)盤點人實際盤點數(shù)，詳實記錄“盤點統(tǒng)計表”(略)，每小段應(yīng)核對一次，無誤者于該表上互相簽名確認后，將該表編列同一流水號碼，各自存一聯(lián)備日后查核。若有出入者，必需再重點。盤點完畢，盤點人應(yīng)將“盤點統(tǒng)計表”匯總編制“盤存表”(略)一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由經(jīng)管部自存，第二聯(lián)送財務(wù)部，供核算盤點盈虧金額。
第七條不定期抽點
1、由總經(jīng)理室根據(jù)實際需要，隨時指派人員抽點。可由財務(wù)部填制“財物抽點通知單”(略)于呈報總經(jīng)理核準后辦理。
2、盤點日期及項目，原則是不預(yù)先通知經(jīng)營部。
3、盤點前應(yīng)由會計室利用“結(jié)存調(diào)整表”將賬面數(shù)先行調(diào)整至盤點的實際賬面結(jié)存數(shù)，再行盤點。
4、不定期抽點應(yīng)填列“盤存表”。
第八條盤點報告
1、財務(wù)部應(yīng)根據(jù)“盤存表”編制“盤點盈虧報告表”(略)一式三聯(lián)，送經(jīng)管部填列差異原因的說明及對策后，送回財務(wù)部匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核，第一聯(lián)送經(jīng)管部，第二聯(lián)轉(zhuǎn)送總經(jīng)理室，第三聯(lián)自存財務(wù)部作為賬項調(diào)整的依據(jù)。
2、不定期抽點，應(yīng)于盤點后一星期內(nèi)將“盤點盈虧報告表”呈報上級核示。年中、年終盤點，應(yīng)由財務(wù)部于盤點后兩星期內(nèi)將“盤點盈虧報告表”呈報上級核示。
3、盤點盈虧金額，平時僅列入暫估科目，年終時始以凈額轉(zhuǎn)入本期營業(yè)外收入的“盤點盈余”或營業(yè)外支出的“盤點虧損”。
第九條現(xiàn)金、票據(jù)及有價證券盤點
1、現(xiàn)金、銀行存款、零用金、票據(jù)、有價證券、租賃契約等項目，除年中、年終盤點時，應(yīng)由財務(wù)部會同經(jīng)管部共同盤點外，平時總經(jīng)理室或財務(wù)部至少每月抽查一次。
2、現(xiàn)金及票據(jù)的盤點，應(yīng)于盤點當日上下班未行收支前，或當日下午結(jié)賬后進行。
3、盤點前應(yīng)先將現(xiàn)金存放處封鎖，并于核對賬冊后開啟，由會點人員與經(jīng)管人員共同盤點。
4、會點人根據(jù)實際盤點數(shù)詳實填列“現(xiàn)金(票據(jù))盤點報告表”(略)一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽認后呈核，第一聯(lián)經(jīng)管部存，第二聯(lián)財務(wù)部存，第三聯(lián)送總經(jīng)理室。
5、有價證券及各項所有權(quán)等應(yīng)確定核對認定，會點人根據(jù)實際盤點數(shù)詳實填列“有價證券盤點報告表”(略)一式三聯(lián)，經(jīng)雙方簽訂后呈核。第一聯(lián)經(jīng)管部存，第二聯(lián)財務(wù)部存，第三聯(lián)送總經(jīng)理室，如有出入，應(yīng)即呈報總經(jīng)理批示。
第十條存貨盤點
1、存貨的盤點，應(yīng)于當月最末一日進行。
2、存貨原則上采用全面盤點，如因成本計算方式無需全面盤點，或?qū)嵤┥嫌欣щy者，應(yīng)呈報總經(jīng)理核準后方可改變盤點方式。
第十一條其他項目盤點
1、外協(xié)加工料品：由各外協(xié)加工料品經(jīng)辦人員，會同財務(wù)人員，共同赴外盤點，其“外協(xié)加工料品盤點表”(略)一式三聯(lián)，應(yīng)由代加工廠商簽認。第一聯(lián)存經(jīng)管部，第二聯(lián)存財務(wù)部，第三聯(lián)送總經(jīng)理室。
2、銷貨退回的成品，應(yīng)于盤點前辦妥退貨手續(xù)，含驗收及列賬。
3、經(jīng)管部應(yīng)將新增加土地、房屋的所有權(quán)證的影印本，送交財務(wù)部核查。
第十二條注意事項
1、所有參加盤點工作的盤點人員，必須深入了解本身的工作職責(zé)及應(yīng)行準備事項。
2、盤點人員盤點當日一律停止休假，必須依規(guī)定時間提早到達指定的工作地點，向該組復(fù)盤人報到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理人，應(yīng)該事先報備核準，否則以曠職論處。
3、所有盤點財務(wù)都以靜態(tài)盤點為原則，故盤點開始后應(yīng)停止財務(wù)的進出及移動。
4、盤點使用的單據(jù)、報表內(nèi)所有欄位若遇修改處，須經(jīng)盤點人員簽認方能生效，否則應(yīng)查究其責(zé)任。
5、所有盤點數(shù)據(jù)必須以實際清點、磅秤或換算的確定資料為依據(jù)，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)登記。
6、盤點人員超時工作時間，可報加班或經(jīng)主管核準輪流編排補休。
7、盤點開始至工作終了期間，各組盤點人員均受復(fù)盤人指揮監(jiān)督。
8、盤點終了，由各組復(fù)盤人向主盤人報告，經(jīng)核準后方可離開工作崗位。
第十三條獎懲
1、盤點工作事務(wù)人員須依照本辦法的規(guī)定，切實遵照辦理。表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)主盤人簽報，給予獎勵。
2、違反本辦法的，視其情節(jié)輕重，由主盤人簽報人力資源部議處。
第十四條賬載錯誤處理
1、賬載數(shù)量如因漏賬、記錯、算錯、未結(jié)賬或賬面記載不清者，記賬人員應(yīng)視情節(jié)輕重予以警告以上處分，情節(jié)嚴重者，應(yīng)呈報總經(jīng)理議處。
2、賬載數(shù)字如有涂改、未蓋章、簽章、簽證等憑證可查，憑證未整理難以查核或有虛構(gòu)數(shù)字者，均由直接主管簽報總經(jīng)理議處。
第十五條賠償處理財、物料管理人員、保管人有下列情況之一者，應(yīng)呈報總經(jīng)理議處或賠償相同的金額：
1、未盡保管責(zé)任或由于過失致使財物遭受盜竊、損失或盤虧者;
2、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者;
3、對所保管的財務(wù)未經(jīng)報準而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者。
第十六條本制度經(jīng)總管理處總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。
第十七條審計檔案管理參考公司檔案管理、保密管理等辦法執(zhí)行。
第九章獎勵與處罰
第十八條審計人員對被審計單位的人員中有工作努力、業(yè)績突出行為的向總經(jīng)理提出各類獎勵建議。
第十九條審計人員對有下列行為之一的被審單位和個人，根據(jù)情節(jié)輕重，向總經(jīng)理提出各類處罰建議：
1、拒絕提供有關(guān)文件、憑證、賬表、資料和證明材料的;
2、阻撓審計人員行使職權(quán)，抗拒、破壞監(jiān)督檢查的;
3、弄虛作假，隱瞞事實真相的;
4、拒不執(zhí)行審計結(jié)論和決定的;
5、打擊報復(fù)審計人員或舉報人的。
第二十條如審計人員有下列行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予各類處罰：
1、利用職權(quán)牟取私利的;
2、弄虛作假、徇私的;
3、玩忽職守，給公司造成重大損失的;
4、泄露公司秘密的。
第二十一條對審計過程中發(fā)生的以上行為，若構(gòu)成犯罪的，應(yīng)提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條本辦法由審計(財務(wù))部負責(zé)解釋、補充，經(jīng)公司董事會通過頒行。
第一條設(shè)立目的
為做好檔案的安全____，根據(jù)《中華人民共和國保密法》及有關(guān)保密規(guī)定，制定本制度。
第二條工作原則
檔案工作人員應(yīng)以維護檔案完整、準確、系統(tǒng)、安全為準則，不得私自摘抄、復(fù)印、傳播密級檔案內(nèi)容。
第三條對檔案工作人員的保密要求
一、日常工作要求
1．檔案工作人員在接受、保管、提供查閱利用檔案資料時，要按有關(guān)規(guī)定認真核對，做到簽字、登記、注銷等手續(xù)齊全，帳目清楚。查閱密級檔案，必須履行批準手續(xù)，在檔案室內(nèi)查閱，復(fù)印只能在檔案館復(fù)印。未經(jīng)批準，不準將密級檔案借出。
2．檔案工作人員要嚴格守國家機密，不準隨意摘抄、傳播密級檔案的內(nèi)容，不準利用職權(quán)私自復(fù)印檔案材料。
3．凡規(guī)定不能查閱和不該摘抄的檔案材料，一律不準查閱、摘抄和復(fù)印。凡需復(fù)制保密檔案材料，須經(jīng)______批準后，方可復(fù)制。
4．檔案室無人時，應(yīng)將門、窗關(guān)牢，柜上鎖，確保安全無誤。
5．嚴守保密規(guī)定，不該說的話不說，不該做的事不做，做到“保守機密，慎之又慎”。
6．在工作形成的廢紙，不得隨意亂扔。
7．檔案信息上網(wǎng)，須遵守信息保密規(guī)則，確保檔案完整與安全，嚴防泄密。
8．防止通過電話、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦和移動存儲設(shè)備等泄密，嚴禁使用涉密計算機登陸國際互聯(lián)網(wǎng)，不私自保存、復(fù)制和銷毀秘密載體。
9．每年進行_____次保密檢查，并報上級______。
二、檔案銷毀工作要求
1．經(jīng)過鑒定需要銷毀的檔案材料，要按有關(guān)規(guī)定寫出鑒定報告、銷毀清冊，經(jīng)______批準后，由_____人以上監(jiān)督銷毀。
三、特殊情況的處理方法
若所借檔案丟失，檔案工作人員須及時通知_____部門，并寫明情況（丟失時間、地點、具體檔案名稱等）以便及時處理。
第四條附則
本制度經(jīng)_____核準后實施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸本公司。
為規(guī)范職工食堂安全行為，保障食品衛(wèi)生安全，確保職工的身體健康特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于管理處所有職工食堂餐飲安全的控制。
處機關(guān)食堂由辦公室負責(zé)管理，各單位負責(zé)本單位食堂的管理。
1、食堂工作人員
1.1、食堂工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不得在食堂工作。
1.2、上班要穿工作服、戴工作帽，并做到勤剪指甲、勤洗手、勤換衣，嚴禁佩帶手鏈、戒指等裝飾物品。
1.3、要注意安全操作，嚴禁持菜刀等利器嬉戲打鬧，不得在廚房吸煙。
1.4、在廚房和餐廳內(nèi)嚴禁穿拖鞋、短褲和赤膊。
1.5、嚴禁在操作間內(nèi)隨地吐痰，亂扔廢棄物。
1.6、生病時應(yīng)及時就醫(yī)，不準帶病上崗。
2、食品制作場所環(huán)境
2.1、應(yīng)設(shè)置標志，禁止非工作人員進入食品制作區(qū)。
2.2、應(yīng)設(shè)置紗簾、紗門、紗窗、防鼠墻裙及門擋板，配置滅蠅燈。
2.3、飯、菜、湯等食物應(yīng)加蓋或紗罩，以防蚊蠅叮咬食物和跌入菜中。
2.4、食堂內(nèi)嚴禁存放化肥、農(nóng)藥、強酸、強堿等有害物品。
2.5、食堂應(yīng)配備污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備，垃圾箱和泔腳桶要加蓋，并當天清理。
2.6、操作臺、地面保持全天無積水、整潔；排油煙器要定期清潔，不得有明顯的積油流淌現(xiàn)象。
2.7、廚房間應(yīng)配備一定數(shù)量的滅火器和滅火毯。
2.8、堅持每餐餐后清掃，每周一次大掃，保證室內(nèi)外清潔；
2.9、下班時，要關(guān)閉煤氣、水電，在確保無異常情況后鎖好門、關(guān)好窗。
3、食堂炊食用具
3.1、餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒。
3.2、食堂盛器、容器、食品等不得著地存放。
3.3、餐具、炊具、菜具、熟食容器應(yīng)在使用后應(yīng)立即清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。
4、食品原料的采購
4.1、定購熟食品應(yīng)當確認生產(chǎn)經(jīng)營者有有效的食品衛(wèi)生許可證，把好食物采購關(guān)。嚴禁腐爛、變質(zhì)和超過保質(zhì)期限的食品入庫。
4.2、購買肉類及其制品時，必須購買衛(wèi)生免疫部門檢驗合格的。
4.3、嚴禁購買病死、毒死或死因不明的禽、畜及水產(chǎn)制品。
4.4、使用的洗滌劑、消毒劑等應(yīng)當對人體安全、無害。
5、食品加工過程
5.1、蔬菜清理后，應(yīng)先洗后切，菜要洗凈，防止泥土或昆蟲夾雜在菜中。
5.2、對直接入口的食品，應(yīng)使用專用餐具盛裝、發(fā)放。
5.3、在切制食品時，應(yīng)生熟分開，菜板和刀具保持清潔。
5.4、食品必須燒熟煮透，隔餐隔夜須回?zé)?/p>
5.5、使用明火時，人員不得離開崗位。
6、食品存放
6.1、食物應(yīng)在專門的庫房存放，實行“三隔離”，熟與生隔離；成品與半成品隔離；食品與雜物隔離。
6.2、食品入庫后應(yīng)分類、分架、離墻離地存放，并定期對食品進行檢查，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期食品應(yīng)及時處理，出庫時要做到“先進先出”。
6.3、需冷藏的原料、食品應(yīng)進行冷藏。
7、刀、機具的操作
7.1、刀具操作時應(yīng)注意力集中，防止切割手指；刀具應(yīng)放置在刀架上并防止刀具掉落，不得放置在櫥柜或抽屜內(nèi)，以免誤傷；不得以刀具代替開瓶器；破損的玻璃器皿及陶瓷器皿或遲鈍的刀具，不得勉強使用。
7.2、要熟悉機具的操作方法，熟悉安全裝置及知識，使用壓力鍋、蒸飯箱要正確開啟，防止蒸汽燙傷。
7.3、熟悉電氣用具用電常識，濕手不得操作帶電設(shè)備和接觸電源插座及開關(guān)，以免觸電。
7.4、嚴格遵守液化氣、煤氣安全使用規(guī)定，做到勤檢查、不泄露，使用后關(guān)閉氣閥，防止火災(zāi)。
8、監(jiān)督檢查
8.1、食堂管理人員對食品質(zhì)量衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生及工作人員衛(wèi)生要進行日常督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
8.2、辦公室及各單位安全管理人員每月對餐飲衛(wèi)生工作進行一次全面檢查并做好相關(guān)記錄，對提出整改的問題應(yīng)跟蹤解決。
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一、目的：
強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍：
本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售人員薪資構(gòu)成：
1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績效
四、銷售人員底薪設(shè)定：
銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元，試用期為三個月，試用期考核之后進入正式工作期限，正式期限將以簽訂之日的時間為準，試用期時間不將累計到正式入職時間，銷售人員簽訂勞動用工合同后享受績效工資考核。
五、銷售任務(wù)提成比例：
銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù)，簽訂勞動合同后的正式期員工按100%計算任務(wù)額，每月完成銷售指100%標業(yè)務(wù)人員，可在月底報銷售部門申請績效工資，完成當月業(yè)績指標考核，績效工資將按實際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度：
1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
3、老客戶提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比（10%—15%）
凈銷售額＝銷售單價－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本＝設(shè)計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
4、新開發(fā)客戶提成計算辦法：
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%
凈銷售額＝銷售單價－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本＝設(shè)計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比（5%—10%）
5、銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費采用實報實銷制度，出差住宿一晚補貼80元。
七、激勵制度：
活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)五種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達到90%以上）
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予800元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達到90%以上）
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予5000元獎勵；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達到90%以上）
4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放）
5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎；
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè))，也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。
第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
1、代管基金應(yīng)當專戶存儲，?？顚Ｓ茫⒍ㄆ诮邮軜I(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用(如租賃費、承包費等)。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的`共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自__年1月1日起施行。
1、目的
為增強全體員工的環(huán)保意識和環(huán)保責(zé)任感，進一步提高公司環(huán)保管理水平，特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司范圍內(nèi)各車間（部門）、司屬子公司。
3、職責(zé)
3.1安全環(huán)保部負責(zé)協(xié)助人力資源部對新進員工公司級的環(huán)保安全教育培訓(xùn)，負責(zé)對公司環(huán)保（安全）員的培訓(xùn)工作。每年初制定環(huán)保教育培訓(xùn)計劃，交公司人力資源部。
3.2負責(zé)本單位新進員工和轉(zhuǎn)崗人員分廠級的`環(huán)保教育培訓(xùn)。工段（車間）負責(zé)新進員工和轉(zhuǎn)崗人員班組級的環(huán)保教育培訓(xùn)。
4、管理規(guī)定
4.1針對本單位環(huán)保情況對員工進行環(huán)保教育培訓(xùn)，在制定年度教育培訓(xùn)計劃時，應(yīng)包含環(huán)保教育培訓(xùn)內(nèi)容，環(huán)保培訓(xùn)每半年不得少于一次。
4.2安全環(huán)保部每年組織公司各車間（部門）環(huán)保員進行一次環(huán)保教育培訓(xùn)，以提高環(huán)保員的環(huán)境管理水平。
4.3培訓(xùn)內(nèi)容
（1）國家環(huán)境保護法律、法規(guī)、標準、制度及公司的環(huán)保管理制度等。
（2）公司或部門的環(huán)保基本情況、生產(chǎn)特點，環(huán)境保護工作的重要意義等。
（3）環(huán)保管理知識（包括現(xiàn)場管理、固廢管理、環(huán)境安全管理等）。
（4）環(huán)境風(fēng)險目標，重要環(huán)境因素等。
（5）環(huán)境污染事故應(yīng)急救援預(yù)案，污染事故處置措施等。
（6）其他環(huán)保相關(guān)知識、環(huán)保新技術(shù)、新工藝等。
4.4所有環(huán)保教育培訓(xùn)應(yīng)作好相應(yīng)培訓(xùn)記錄，保證培訓(xùn)效果，建立健全環(huán)保教育培訓(xùn)檔案。
1、目的
為了加強員工歸屬感，充分體現(xiàn)公司的溫暖和人文關(guān)懷，提高員工的滿意度及對公司的認同度，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力。
2、適用范圍
適用于公司全體員工。
3、編制依據(jù)
依照國家、地方、行業(yè)相關(guān)政策、法律、法規(guī)結(jié)合公司實際情況編制。
4、術(shù)語和定義
公司提供的福利待遇包括按國家規(guī)定執(zhí)行的福利待遇，以及根據(jù)企業(yè)自身條件設(shè)置的福利待遇。
5、職責(zé)
人事行政部負責(zé)公司所有員工物資類福利的申報、采購、發(fā)放。
財務(wù)部依據(jù)人事行政部確認的標準發(fā)放貨幣類福利。
6、福利待遇的種類
6.1社會保險及公積金(五險一金)
1)社會保險及公積金的組成：社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險五種保險及住房公積金。
2)員工入職時，公司按規(guī)定為員工購買五險一金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工工資中扣除。
6.2帶薪休假
帶薪休假包含國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等，詳見《考勤管理制度》。
6.3讀研補貼
6.3.1申報補貼資格
1)在公司連續(xù)工作滿一年以上，表現(xiàn)優(yōu)異，獲部門推薦并經(jīng)公司批準的員工。
2)參加國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)軟件工程碩士招生考試并被錄取。
3)所選導(dǎo)師須為國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)計算機學(xué)院工程中心教員。
6.3.2審核流程
1)每年6月1日～6月15日、12月1日～12月15日期間，員工本人提出申請，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)進行推薦，以推薦書的形式遞交人事行政部登記報備。推薦書須包含以下幾點：被推薦員工的品行評價、能力評價、業(yè)績評價及推薦理由。
2)每年6月中下旬、12月中下旬，公司領(lǐng)導(dǎo)對被推薦員工進行資格考評，每名被推薦員工做相關(guān)技術(shù)主題報告，內(nèi)容包含以下幾點：個人在公司工作期間所做的主要工作、取得的工作成果、讀研的目標、個人職業(yè)規(guī)劃、對公司發(fā)展建議。
3)每年1月初、7月初公布擬推薦讀研員工名單。名單公布后入選員工可選擇考試時間進行報考(每年有2次考試，分別在6月、10月)，每次保留入選員工一年資格，逾期作廢。
4)被評為公司突出貢獻、優(yōu)秀員工的優(yōu)先推薦。
6.3.3享受待遇
1)每月發(fā)放基本生活補貼和工作補貼?；旧钛a貼1000元/月，工作補貼按實際發(fā)生的工作時間和公司相關(guān)規(guī)定計算。
2)績效獎金按實際發(fā)生的工作時間和公司相關(guān)規(guī)定計算發(fā)放。
3)享受正式員工福利(包括養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、計生保險及住房公積金、生日福利、過節(jié)福利、通訊補貼、年終獎)。
4)公司工齡連續(xù)計算，讀研畢業(yè)后，讀研期間的`工齡自動補算。
5)公司報銷學(xué)費。享受此款待遇須順利畢業(yè)，取得碩士學(xué)位證書者公司報銷全部學(xué)費。但如有課程發(fā)生補考或畢業(yè)論文因為質(zhì)量問題被延期答辯的，只報銷部分學(xué)費，具體比例根據(jù)具體情節(jié)確定。
6)享受以上待遇者，入學(xué)前須簽訂協(xié)議書，保證畢業(yè)后最少在公司工作3年。
6.4娛樂活動
1)部門活動經(jīng)費：為了豐富員工的業(yè)余生活而設(shè)立的項目，為每位員工按照300元/人·季度(含正式員工、試用期員工、簽訂實習(xí)協(xié)議在三個月以上實習(xí)生)的標準提供補助，此經(jīng)費包括部門內(nèi)部聚會、創(chuàng)建文化、娛樂場所，開展興趣小組活動、組織員工迎新、春(秋)游等活動。
2)人事行政部在每季度末向財務(wù)部提供本季度末部門總?cè)藬?shù)，各部門持發(fā)票向財務(wù)報銷下季度部門活動經(jīng)費。
3)公司將不定期地組織運動比賽、聯(lián)誼活動等。
6.5餐費補貼
1)公司為每位員工按照20元/人，工作日的標準發(fā)放餐費補貼。
2)長沙地區(qū)發(fā)放方式：50%隨每月工資一同發(fā)放，50%發(fā)放至公司個人餐卡內(nèi)。
3)其他地區(qū)發(fā)放方式：全額由工資內(nèi)發(fā)放。
4)出差享受差旅補貼，不再發(fā)放餐補。
6.6節(jié)日禮品
1)公司每逢端午、中秋，為員工發(fā)放價值100元/人的節(jié)日禮品一份。
2)每逢三八婦女節(jié)為每位女性員工發(fā)放價值50元/人的節(jié)日禮品一份。
6.7健康體檢
公司每年為員工安排一次免費健康體檢。
6.8生日福利
公司依照員工法定身份證上日期為所有正式員工生日提供100元/人的福利，發(fā)放方式或為生日禮品或開展生日活動。
6.9車補管理
1)車補以補貼形式發(fā)放到當月工資中。
2)員工享受的車補實行限額包干、超支自負原則，公司不再支付車輛相關(guān)的規(guī)費、維修養(yǎng)護費、保險費、油費、清潔費以及在本市內(nèi)發(fā)生的路橋費、停車費等一切費用，且原則上不再報銷本地出租車費。
3)享受車補的車輛出現(xiàn)任何的違章行為均由車輛所有者自行負責(zé)，公司不承擔(dān)責(zé)任，同時與交通事故、違章行駛相關(guān)的一切費用(如事故處理費、對交通肇事受害人的人身財產(chǎn)損害賠償、車輛維修費、罰款等)，由該車輛所有者承擔(dān)。
4)享受車輛補貼的員工日常工作中，公司原則上不再派車。
5)特殊情況下公司需使用員工車輛的，該員工應(yīng)予以積極配合。
6)員工因病、事假超過1個月以上，扣減車輛補貼。
7)車輛補貼如有特殊情況，應(yīng)填寫《特殊補貼申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人簽字，報管理中心副總裁審批方可執(zhí)行。
6.10住院慰問金
員工重病住院(一個月以上)治療(包括因工負傷)，住院期間公司一次性給予慰問金或以慰問品體現(xiàn)。
1、請假規(guī)定
員工請事假通過書面的《請假申請單》按照請假單規(guī)定流程審批，審批通過后在人力資源部備案。
2、帶薪年假規(guī)定
（1）員工累計工作已滿1年不滿10年的，當年帶薪年假總天數(shù)為5天；已滿10年不滿20年的，當年帶薪年假總天數(shù)為10天；已滿20年的當年帶薪年假總天數(shù)為15天；
（2）員工帶薪年假以小時為計算單位，不滿1小時的按1小時計算（每天8小時折算天數(shù)）；
（3）員工事假可以帶薪年假抵消；
（4）當年入職并且試用期后方可享受年假，當年可享受年假按照入職天數(shù)比例折算，11月份之后入職的則不可享受當年年假；
（5）年假可以分次或集中休；
（6）已有資格享受帶薪年假的員工離職時帶薪年假按實際工作天數(shù)計算，如果員工實際休假天數(shù)已超過計算天數(shù)，超過的天數(shù)按事假日工資標準從結(jié)算工資中扣除；
（7）員工因個人沒有申請休帶薪年假的當年年假視為自愿放棄；
（8）員工申請帶薪年假需填寫《請假單》，一次休年假在3天（含）以上的，員工須提前5個工作日提出申請。無論年假是否被批準請假單均應(yīng)到人力資源部備案；
（9）當年沒有休完的年假，次年春節(jié)之前集中休年假仍然有效，逾期視同自愿放棄休假權(quán)。
一、服務(wù)區(qū)禮儀
1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?/p>
2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。
3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。
5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏。
6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。
7、護理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應(yīng)提醒顧客清點好財務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間丟失財物，由負責(zé)該顧客護理的美容師賠償。
二、儀容儀表
頭發(fā)：
1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。
面部：
1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。
2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。
口腔：
1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。
2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。
手部：
1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。
2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。
著裝：
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。
三、衛(wèi)生與消毒
1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分
四、店規(guī)店紀
1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。
2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。
5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。
6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團結(jié)的不說。
7、午飯時間半小時。
8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。
9、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費
10、愛護公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。
11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排、
13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
考勤制度
工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。
2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。
3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。
9、店長需提前60天書面遞交申請，經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責(zé)人收到日為準)
10、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。
員工薪金制度：
1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底
薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)解決，飲食自行解決。
2、優(yōu)秀員工業(yè)績要求：
a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提
b：業(yè)績8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提
c：業(yè)績15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提
d：業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎勵現(xiàn)金500元。
3、院內(nèi)手工提成：iba面護—3{開背、面護、手護、面提}
水立方系列面護---3三溫暖、紅石榴----8眼部特護—1
手部、頸部特護---各1
腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5
精油推脂----半小時/2
派元素、溫元寶、香色元----各8拔罐、泡腳----1
4、新員工章程：【學(xué)員】
1、新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。
2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。
新學(xué)員培訓(xùn)計劃：
《一》微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。
《二》、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
《三》技能
美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
《四》技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
六、溝通技巧
七、自信。
八、真誠關(guān)心顧客
當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點
十一、八條服務(wù)標準
客人進門問聲好安排落座端飲料輕聲細語問需要主動傾聽溝通好翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實在不知說什么
(8)請原諒
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠保持微笑。
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切。
(3)動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件。
(4)永遠站在顧客立場著想。
(5)永遠不要在客人背后議論客人。
(6)記住客人的名字。
(7)和同事之間也要用普通話。
一、工作程序
維護保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗車、填寫《汽車檢驗單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項——放車
二、工作內(nèi)容
1、租賃部收回車輛后，通知保險部維護保養(yǎng)人員對車輛進行全面檢查和維修、維護、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān)維護保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。
2、介紹情況
租車前，租賃部應(yīng)主動詳細向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價格、公里和時間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費、放放心心租車。
3、租車手續(xù)
個人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。
4、客戶試車
租賃部應(yīng)主動邀請客人試駕，利用此機會可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。
5、現(xiàn)場查看
租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細核對房屋或其它財產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財產(chǎn)不得租車。
6、簽訂合同
簽訂合同前，應(yīng)主動提醒客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時，應(yīng)如實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價格、起租時間、租前累計公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。
7、收取租金預(yù)付款和違章保證金
客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當天交付公司財務(wù)，公司財務(wù)出據(jù)收款憑證。
8、交車驗車
租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗車時，應(yīng)與客戶一道，當面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗車后，應(yīng)逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財務(wù)部門一份結(jié)算使用。
9、向客戶交待車輛行車操作注意事項
根據(jù)所租車輛性能和特點，租賃部應(yīng)主動向客戶講解操作方法和注意事項，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時要求客戶：隨時保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對。
三、租車期間工作內(nèi)容
一、工作程序
監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續(xù)租客戶租金
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部應(yīng)嚴密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。
(二)租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運行異常，即車輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠠o法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真-象實情。若異常屬實，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險部一道，及時采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對。
(三)、所租車輛發(fā)生機械故障或交通事故處理
1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理;需運回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。
2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費用，修車費在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費用需我方確認。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費用結(jié)算時，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費用超過800以上，租賃部和保險部應(yīng)趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車費預(yù)收款，結(jié)算時，多退少補。
3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時解決和落實客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險部與客人共同協(xié)商一致后，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當場了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費用。
(四)，客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準確計算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時催收欠繳租金。欠費超過500元，限期不補交或續(xù)交的，應(yīng)強行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟損失。
四、收車后工作內(nèi)容
一、工作程序
收回行駛證、車鑰匙——檢查驗收車輛——填寫《收車驗收單》和《租車合同》對應(yīng)項目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財務(wù)部門遞交《收車驗收單》——辦公室、財務(wù)部共同核實后辦理租車費用結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、驗車、收車
1、客戶還車時，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時間。對照交車時填寫的《汽車檢驗單》驗車記錄，逐項核對，仔細全面檢查車況和隨車工具，如實填寫《租車合同》和《汽車檢驗單》對應(yīng)項目內(nèi)容，及時通知公司財務(wù)辦理費用結(jié)算手續(xù)。
2、租賃部收車后，及時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時間。同時，將收車驗收時和客戶反映的車況問題告知公司維護保養(yǎng)人員，經(jīng)維護保養(yǎng)人員檢查和維修、維護、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護保養(yǎng)人員負責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標志牌。
(二)、賠償
收車時，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險部現(xiàn)場處理：
1、丟失的物品：照價賠償。
2、車輛損失賠償：
①客戶全額自負：由租賃部和保險部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費用金額，填寫《客戶車損賠和其它費用結(jié)算單償單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可。交財務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當場結(jié)清。
②保險公司賠付：車輛損傷屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車費用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶承擔(dān)所租車輛保險費總額的10%補償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增加金額。確定客戶損失賠償和保險費補償金后，填寫《客戶車損和其它費用賠償結(jié)算單》客戶、保險部、租賃部分別簽字認可，交公司財務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當場結(jié)清。
③因客戶原因造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部根據(jù)所需修車時間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。
(三)、結(jié)算
租賃部收車驗收后，當場計算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時間)和應(yīng)付租金金額(含超時超公里加收金額)及其它應(yīng)收費用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應(yīng)項目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行核對，簽署核實結(jié)論，財務(wù)部根據(jù)辦公室核實結(jié)果，當場與客戶辦理租車費用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，嚴禁客戶欠款。否則，由租賃部和財務(wù)部負責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財務(wù)部有關(guān)人員負責(zé)賠償。
五、違章信息查詢和處理
一、工作程序
車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部負責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并及時通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費用金額，按照公司《借款和報銷制度》在公司財務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報銷制度》在公司財務(wù)部報銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在租車結(jié)算時了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費用，在客戶保證金中扣出。
(二)、客戶違章保證金保證期滿一個月，租賃部應(yīng)在期滿當日通知客戶前來公司財務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時支付的罰款和相關(guān)費用，多退少補。一次性結(jié)清。
六、責(zé)任處罰
本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：
(一)違反租車前工作內(nèi)容和要求
1、租車前未主動向客戶介紹相關(guān)情況，還車時與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟損失的罰款100元;
2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元;造成經(jīng)濟損失罰款200元;
3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當，造成車輛損壞，罰款100元;
4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟損失罰款200元;
5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元;造成經(jīng)濟損失罰款200元;
6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟損失，罰款各300元
7、維護保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元
8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時，發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟損失，罰款100元;
9、交車時未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元;造成經(jīng)濟損失，罰款各200元;
10、維護保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元;
11、美車部接維護保養(yǎng)人員通知后，未及時清潔車輛，影響租車，罰款50元;
(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求
1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元;
2、未及時發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時間或造成經(jīng)濟損失，罰款200元;
3、所租車輛發(fā)生機械故障或車輛損壞，未及時處理或處理不當，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元;客戶私自在外修車，造成修車費用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元;
4、處理客戶車輛損失賠償不及時或處理不當，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟損失，罰款100元;
5、催收客戶欠款不及時，造成欠款無法收回，罰款200元
6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另罰款200元;達到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
7、客戶超出預(yù)租時間未及時催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費，由租賃部負責(zé)催收;造成經(jīng)濟損失，罰款200元;
(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求
1、未收行駛證，影響租車，罰款50元;
2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元;
3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元;
4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護、保養(yǎng)等，罰款100元;
5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項外，另處罰款500元。達到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時或超公里數(shù)租金或保險理賠補償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項外，另罰款200元;
6、未及時查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元;造成經(jīng)濟損失，罰款200元;
7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，私自用車，未主動繳納租車費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補交租車費外，罰款200元;
8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元;
9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當月罰款，當月了清。
費用報銷單
A、填寫內(nèi)容按單上的要求填寫。費用一般是指銷售人員在工作中所產(chǎn)生的辦公、餐費等（不含差旅費）。
B、粘貼注意事項：原則上只報銷發(fā)票，無發(fā)票，需事先向財務(wù)說明情況?；蛞云渌睋?jù)充抵，但需要票據(jù)背面注明情況。
C、充抵票據(jù)與正式發(fā)票分別張貼。不能在一個報銷單中報銷。
此制度適用于公司全體員工，本制度解釋權(quán)歸財務(wù)部。
3、財務(wù)報銷管理規(guī)章制度
第一部分總則
第一條為了加強公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財務(wù)報銷行為，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費用支出，特制定本制度。
第二條本制度適用公司全體員工。
第二部分借支管理規(guī)定及借支流程
(一)出差借款：出差人員憑審批后的《借款申請表》按批準額度辦理借款，出差返回10個工作日內(nèi)辦理報銷還款手續(xù)。
(二)其他臨時借款，如業(yè)務(wù)費、備用金等，事情辦結(jié)后應(yīng)及時報帳。
(三)借款未還者原則上不得再次借款，年底未還且不能說明原因的，將從工資中扣回。
第三部分日常費用報銷制度及流程
第一條日常費用主要包括：差旅費、電話費、交通費、辦公費、業(yè)務(wù)招待費、維修費、水電費、低值易耗品及備品備件、資料費等。
第二條費用報銷制度
（一）報銷人根據(jù)原始發(fā)票、出差申請等有關(guān)手續(xù)填寫費用報銷單，簡述費用內(nèi)容或事由，按單據(jù)要求項目填寫完整，財務(wù)依據(jù)審批完整的報銷憑單支付現(xiàn)金，如在財務(wù)有借款會計辦理銷賬手續(xù)。
（二）報銷人原則上必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(國家稅務(wù)局印制的發(fā)票)，如有特殊情況需說明原因，對于無法取得發(fā)票的單據(jù)必須由對方單位蓋章或簽字，報銷單上注明附件張數(shù)。
（三）審批流程：
主管部門經(jīng)理審核簽字→財務(wù)部門支付現(xiàn)金
第三條各費用標準
（一）差旅費報銷標準：
職務(wù)交通工具住宿標準伙食標準外埠市內(nèi)交通費用
一般員工火車硬臥（長途汽車）元/天元/天元/天
項目經(jīng)理火車硬臥（長途汽車）元/天元/天元/天
總經(jīng)理及以上火車、飛機實報實銷實報實銷實報實銷
差旅費標準的補充說明：
（1）住宿費報銷時必須提供住宿發(fā)票，實際發(fā)生額未達到住宿標準金額，不予補償；超出住宿標準部分由員工自行承擔(dān)。
（2）伙食標準、交通費用標準實行包干制，依據(jù)實際出差天數(shù)結(jié)算，原則上采用額度內(nèi)據(jù)實報銷形式，特殊情況無相關(guān)票據(jù)時可按標準領(lǐng)取補貼。
（3）出差到公司施工現(xiàn)場或公司駐點（辦事處）的，公司不再補發(fā)住宿、伙食補助。
（二）電話費報銷標準
公司級領(lǐng)導(dǎo)每月每人元
工程項目主管每月元
電話費報銷標準的補充說明：
電話費報銷時必須提供發(fā)票
（三）辦公用品、低值易耗品等報銷制度
管理規(guī)定:為有效利用辦公資源、倡導(dǎo)節(jié)約、合理控制辦公費用，由各部門按需申請，公司辦公室負責(zé)統(tǒng)一購買、領(lǐng)用、保管，此工作指定專人負責(zé)。物品購回后執(zhí)行登記、領(lǐng)用制度。
（四）招待費報銷制度
如因公司業(yè)務(wù)需要宴請客戶，經(jīng)辦人或部門主管必須事前爭得公司領(lǐng)導(dǎo)同意（或電話申請），取得同意后方可進行。一般工作招待用餐原則上不超過每人50元的標準（含煙酒）。公司遇特殊業(yè)務(wù)、額招待費必須由公司領(lǐng)導(dǎo)出席（或授權(quán)他人），此類招待費可據(jù)實報銷。
第四部分工地人材機支出及固定資產(chǎn)購置報銷財務(wù)制度
（一）材料費：材料費是指在施工過程中直接發(fā)生的以及有助于構(gòu)成工程實體的材料，包括主材、預(yù)制構(gòu)件、施工設(shè)備、耗材等，20__元以上的材料需上報總經(jīng)理審批，月底根據(jù)實際消耗的材料據(jù)實支付。
（二）人工費：人工費是指直接施工人員（不包括機械操作人員）的工資、獎金。人工費工資部分按施工人員的實際發(fā)生數(shù)支付。
（三）機械費：每月底根據(jù)取得的機械修理費、材料配件費、燃料費、機械臺班的使用費等情況據(jù)實支付。外部施工機械，由項目經(jīng)理根據(jù)施工班組簽字的清單，編制“機械臺班單”轉(zhuǎn)給財務(wù)部入賬。
（四）公司各施工工地使用機器設(shè)備，動力設(shè)備，工具儀器等由工程部歸口管理。
固定資產(chǎn)：單位價值在20__元以上，使用期限一年以上的設(shè)施、設(shè)備、機械、車輛、不動產(chǎn)等。
（1）購置固定資產(chǎn)，經(jīng)辦人或部門主管必須事前爭得公司領(lǐng)導(dǎo)同意（或電話申請），取得同意后方可進行。
（2）資產(chǎn)購回后，財務(wù)部憑購物發(fā)票或財產(chǎn)收入驗收單辦理報銷手續(xù)，工程部門登記臺帳。
（3）資產(chǎn)在公司內(nèi)部之間轉(zhuǎn)移使用應(yīng)辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)由工程部門辦理，送財務(wù)部備案。
（4）財產(chǎn)的清查、盤點。公司工程部門應(yīng)定期進行財產(chǎn)清查盤點工作，年終必須進行一次全面的盤點清查，財產(chǎn)盤點清查后發(fā)現(xiàn)盤盈，盤虧和毀損的，均應(yīng)書面說明虧損原因，對因個人失職造成財產(chǎn)損失的，必須追究主管人員和經(jīng)辦人員的責(zé)任。
（5）凡已達到自然報廢條件或不能正常使用的固定資產(chǎn)，工程部門應(yīng)上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定處理意見。
（五）加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批權(quán)限，財務(wù)人員應(yīng)認真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報銷，對違有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)映。
第五部分附則
第一條本制度解釋權(quán)歸公司財務(wù)部。
第二條本制度自發(fā)布之日起生效。未盡事宜由公司另行文補充規(guī)定。
4、財務(wù)報銷管理規(guī)章制度
為了更好地發(fā)揮倉庫對商品的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉庫的商品管理程序，促進本公司倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運作，特制定本管理制度。
一、建帳
全部商品應(yīng)按每一品種規(guī)格設(shè)置商品明細賬，全部商品的品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期及存放區(qū)域均應(yīng)在明細分類賬上作具體的記錄。財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及挨次編號必需相互統(tǒng)一，互相全都。合格品、逾期失效品、報廢品、試用品等應(yīng)分離建賬反映。
二、入庫
商品進庫時，倉庫管理員必需憑訂貨單、送貨單辦理入庫手續(xù)，按照實物填寫入庫單，入庫單應(yīng)具體記下品名規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期、經(jīng)手人，并按照入庫單記下材料明細賬和存貨卡。入庫單一式三份，倉庫一份、供給部門二份(一份存根、一份在財務(wù)結(jié)算時與發(fā)票一同交財務(wù))。
三、出庫
按照開具的各賣場送貨單發(fā)放商品，出庫單應(yīng)記下編碼、品名規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、批號、有效期、單位蓋章及送貨人、收貨單位及經(jīng)手人、庫管，按照送貨單逐日逐筆記下商品明細賬。送貨人應(yīng)在當日內(nèi)把賣場簽收的回單交給財務(wù)，若有特別狀況可在第2天交回，若未按時交回，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。出庫單一式四份，倉庫一份，賣場二份(一份賣場存根、一份結(jié)賬時與財務(wù)核對)，一份交財務(wù)。
四、必需嚴格倉庫管理規(guī)程舉行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必需準時記下入賬，做到日清日結(jié)，確保商品進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。每日工作結(jié)束，應(yīng)將當日發(fā)生的入庫單、領(lǐng)料單交財務(wù)部門
五、原則上按先進先出法發(fā)放商品。
六、盤存
每月中旬定期盤點(總庫和賣場)。盤點包括存貨數(shù)量和質(zhì)量的檢查。庫存商品清查盤點中發(fā)覺問題和差錯，應(yīng)準時查明緣由，并舉行相應(yīng)處理。如屬短缺及存在質(zhì)量上的問題需處理的，應(yīng)準時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報，必需按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可處理，否則一律不準自行調(diào)節(jié)。
七、倉管員工作職責(zé)
1、精確地做好商品進出倉庫的賬務(wù)工作。
2、嚴格根據(jù)商品的驗收要求做好商品驗收工作。
3、不合訂購要求的商品堅定不予驗收。
4、仔細做好倉庫月報、季報和年度報表。
5、仔細做好倉庫商品的分類擺放和保管工作。
6、仔細做好倉庫安全防范(做到防火、防盜、防潮)及衛(wèi)生工作。
7、仔細做好倉庫發(fā)貨工作，堅持發(fā)貨原則：先進倉的`貨先發(fā)。
8、仔細做好退貨工作。退貨原則：確認報廢、過期的商品要求準時通知選購員退回供貨商并報財務(wù);賣場退回的商品準時回收倉庫保管。
9、仔細做好各賣場的銷售監(jiān)控工作，避開商品走失。
10、有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。
11、仔細協(xié)作各分銷商或賣場做好各類商品的收發(fā)及調(diào)貨工作。
(一)薪酬
1.發(fā)薪日期
公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月月未。公司將在每月月末將薪金轉(zhuǎn)入員工個人銀行帳號，并將工資條發(fā)至員工郵箱。
2.收入保密
員工薪金、獎金及其它收入屬員工個人隱私，禁止員工相互間以任何方式傳播、打聽及向外界透露。
3.收入構(gòu)成
收入=固定報酬+浮動報酬。
固定報酬=(崗位工資+學(xué)歷工資+工齡工資)×固定系數(shù)。
其中部門經(jīng)理固定系數(shù)為70%，普通員工為80%。
浮動報酬=(崗位工資+學(xué)歷工資+工齡工資)×(1-固定系數(shù))+年終獎金+其它津貼等。
(二)福利
1.假期(詳見后章《考勤與假期》)
2.社會保險
公司依法參加社會保險，按當?shù)卣囊?guī)定為員工購買四險一金[養(yǎng)老、醫(yī)療(含女職工生育險)、失業(yè)、工傷，住房公積金]。員工個人應(yīng)承擔(dān)的部分在員工個人工資中代扣。
3.公司活動
為保障員工的身心健康，公司為符合規(guī)定的員工提供每兩年一次的例行體檢，并組織體育鍛煉;公司根據(jù)經(jīng)營狀況，為符合規(guī)定的員工提供免費或員工承擔(dān)部分費用的公司旅游;定期或不定期地舉行各項活動，如公司周年慶典、年終活動、季度員工生辰會等。
4.其它
①節(jié)日補貼：公司根據(jù)經(jīng)營狀況，在元旦、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、三八婦女節(jié)(僅限女員工)等節(jié)日發(fā)放節(jié)日補貼，發(fā)放形式：貨幣或等價福利用品。
②公司可根據(jù)經(jīng)營狀況調(diào)整自行制定的福利項目。
企業(yè)財務(wù)管理制度是為了保障國有資產(chǎn)的安全、增值，保護投資者的合法權(quán)益，規(guī)范公司企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)的發(fā)展，加強財務(wù)管理，根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《企業(yè)財務(wù)通則》，結(jié)合本公司的實際情況，制定企業(yè)財務(wù)管理制度。那么20__企業(yè)財務(wù)管理制度范本？企業(yè)財務(wù)管理制度有什么作用？企業(yè)財務(wù)管理制度應(yīng)當怎么制定？
一、20__企業(yè)財務(wù)管理制度范本
為規(guī)范公司日常財務(wù)行為，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，制定本制度。
（一）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度和稅收制度，執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)制度
（二）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，通過財務(wù)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見促進公司取得較好的經(jīng)濟效益
（三）厲行節(jié)約，合理使用資金。
（四）會計人員在會計工作中應(yīng)當遵守職業(yè)道德，嚴守工作紀律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
（五）會計人員應(yīng)當熟悉本單位的經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理情況，保守本單位的商業(yè)秘密。
（六）會計員和出納員責(zé)任分明，錢賬分開，不得一人監(jiān)管。
（七）銀行票據(jù)和銀行存款賬戶的預(yù)留印鑒由主管會計和出納分開保管，不得一人監(jiān)管。
（八）企業(yè)的各項支出及臨時借款需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可支付。
（九）嚴格審核原始憑證，對不真實、不合法的原始憑證不予受理，對手續(xù)不健全、不正確的憑證予以退回或補充更正。
（十）不準公款私存，不得私自借用公款。
（十一）及時記賬、對賬，做到日清月結(jié)，賬款相符。
（十二）會計檔案按年度歸檔分類，整理立卷，做到存放有序、查找方便。
二、企業(yè)財務(wù)管理制度有什么作用
企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)一切管理活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。當前，我們面臨的突出問題是經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益不高，尚未根本擺脫粗放經(jīng)營的方式，突出表現(xiàn)在資金結(jié)構(gòu)不合理，費用增支，潛虧增加，而所有這些，都與企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)。
三、企業(yè)財務(wù)管理制度應(yīng)當怎么制定
建立和健全各項財務(wù)管理基礎(chǔ)工作制度，促進企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項財務(wù)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：原始記錄管理及填報制度、定額管理制度、計量驗收制度、財產(chǎn)物資管理及清查盤點制度、價格管理制度、財務(wù)預(yù)算制度和財務(wù)分析制度。根據(jù)財務(wù)管理基礎(chǔ)工作的要求，我們公司實行崗位責(zé)任制，規(guī)定每個職工必須做什么、什么時候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯了怎么辦等細則。這樣，每個崗位的每個責(zé)任者對各自承擔(dān)的財務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。通過實施這些制度，有效地加強了企業(yè)在經(jīng)營環(huán)節(jié)中的原始記錄、計量、消耗、定額、驗收等工作，提高了企業(yè)管理整體水平。企業(yè)財務(wù)管理制度之建立和健全商品購銷存環(huán)節(jié)管理辦法，規(guī)范企業(yè)流動資產(chǎn)管理行為，健全內(nèi)部約束機制，確保資產(chǎn)完整和增值。
1.目的
1.1規(guī)范考勤、休假管理，保證考勤資料的完整和準確性。
1.2使各級員工清晰考勤制度，增強考勤意識，利于操作執(zhí)行。
2.范圍
適用于本公司全體員工。
3.責(zé)任
3.1綜管部負責(zé)制訂，修訂及執(zhí)行本規(guī)定;
3.2各部門主管負責(zé)督促本部門的員工遵守考勤制度及對員工考勤時間進行確認。
4.定義：
4.1工作時間：
4.1.1按國家規(guī)定：月薪員工每日工作8小時，每周工作6天(其中星期六加班費己計入基本工資內(nèi));各部門應(yīng)保障部門員工每月4天休息。
4.1.2作息時間為：
上午:8:30—12:00下午:13:00---17:30
4.2請休假
4.2.1員工請休假包括事假，病假，婚假，產(chǎn)假，喪假，工傷假，工休，法定假等八種假類。
4.2.2員工享有國家規(guī)定的法定有薪假為:五一節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天、元旦1天。
5.考勤的規(guī)定與程序：
5.1考勤表及考勤方法：
5.1.1考勤表卡用來記錄職員工出勤時間(上、下班)，是計算薪資之憑證。
5.1.2各部門員工考勤由部門主管負責(zé)進行考勤;部門主管由綜合管理部進行考勤;每月第一天各部門將考勤記錄匯總到綜合管理部進行統(tǒng)計后統(tǒng)一呈報總經(jīng)理。
5.2遲到、早退：
5.2.1行政、財務(wù)、倉庫三部門員工當月遲到(早退)5分鐘(含)以上15分鐘(含)以內(nèi)，每次扣5元，員工當月遲到(早退)15分鐘(含)以上30分鐘(含)以內(nèi)，每次扣10元;營銷部門員工可由營銷副總進行控制。
5.3遲到(或早退)超過30分鐘以上，2小時以內(nèi)視為曠工半天;2小時以上視為曠工1天。
5.3.1所有員工凡未事先請假而無故不來上班或假滿未續(xù)假都均視為曠工。
5.3.2所有員工曠工按兩倍扣發(fā)當月薪資。
5.3.3所有員工當月連續(xù)曠工3天或全年累曠工7天者，視為自動離職不給以結(jié)算當月工資。
6.請休假的規(guī)定與程序：
6.1一般員工請假1天以內(nèi)，由部門主管批準;請假1天以上均需部門主管及經(jīng)理批準，綜管部審核。
6.2各部門主管人員請假2天以內(nèi)，由綜管部經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
6.3請休假應(yīng)提前半天到綜管部領(lǐng)取《請假單》并要求填寫《請假單》以提出申請，并將經(jīng)過批準的請假條交人事部審批后可離崗，因突發(fā)事件不能事先請假者，應(yīng)電話告知上級并于事后及時補辦請假手續(xù)，請假需有工作代理人。
6.4事假：
員工請事假每月不超過4天，全年不超過15天，事假無薪資，并取消當月全勤獎。
6.5病假：
員工生病可請病假，需有醫(yī)院的證明，病假時間可發(fā)放基本工資70%;如無醫(yī)院證明視作事假處理，假期無薪。
6.5工傷假：
6.5.1員工因工作負傷，經(jīng)部門主管申報，出具醫(yī)療證明，經(jīng)綜管部審核，總經(jīng)理批準.方可按工作處理，屬有薪假。
6.5.2所有工傷必須有工傷報告書，并于事發(fā)時間24小時內(nèi)交綜管部。
6.5.3工傷假休假時間發(fā)給基本工資。
6.6工休假：
在公司經(jīng)營允許的情況下，部門主管可根據(jù)實際情況安排工休假，部門主管在公司規(guī)定的節(jié)假日內(nèi)必須在確保本部門的正常生產(chǎn)秩序的前提下可免考勤，否則按曠工處理。
6.7婚，喪，產(chǎn)假：
6.7.1婚假:在公司工作滿一年的員工本人結(jié)婚需提前1個月申請，婚假為期3天，返廠需提交結(jié)婚證書，假期可發(fā)經(jīng)基本工資。
6.7.2喪假:員工之直系親屬(父母，繼父母，岳父母，祖父母，配偶，兄弟，姐妹，子女)死亡時，經(jīng)提交證明后可請3天的有薪假，假期發(fā)給基本工資，省內(nèi)員工加往返日程假2天省外員工加往返日程4天，往返日程假為無薪假。
6.7.3產(chǎn)假:女員工休產(chǎn)假需提前一個月以書而形式申表，產(chǎn)假后須提供生育證明。
6.7.3.1產(chǎn)假為期90天。
6.7.3.2如休產(chǎn)假本人因身體狀況原因需續(xù)假，可繼續(xù)延續(xù)不超過一個月的積假，但必須提前申請審批方可續(xù)假，續(xù)假無薪。
6.8假期的計算單位：
6.8.1事假，病假以“小時”為單位。
6.8.2婚假，喪假，產(chǎn)假，工傷等假期以天為單位。
6.9注意事項：
6.9.1凡員工請假，首先征得直屬上級同意;
6.9.2公司原則上不接受延假，續(xù)假及電話請假，特殊情況(突發(fā)事件)需報直屬主管轉(zhuǎn)交綜管部，經(jīng)綜管部主管及總經(jīng)理同意后方可，否則以曠工處理。
6.10銷假：
6.10.1職員請假到期，要到綜管部辦理注銷或核假。
6.10.2如遇假期有更改情況，須事先向本部門申請(口頭)，征得同意后，方可準以更改。
第一條為規(guī)范員工招聘工作程序，制定本辦法。
第二條招聘原則
招聘必須嚴格堅持“按需招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。
第三條招聘計劃編制
人力資源部定期根據(jù)公司人力資源的狀況及各部門的用人需求編制《年度/季度招聘計劃審批表》(見附表2)，報分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準后組織實施。其他各部門不得自行接收安排應(yīng)屆畢業(yè)生、研究生到本部門實習(xí)或試用。
第四條招聘申請
各部門需新增員工時，應(yīng)填寫《人員需求申請表》(包括：崗位、人數(shù)及任職要求等內(nèi)容)(附表3)，經(jīng)分管副總經(jīng)理簽署意見后，報人力資源部確定形成招聘或調(diào)配意見，報公司總經(jīng)理審批。
第五條招聘方式
一、公司內(nèi)部調(diào)配;
二、面向各類大專院校招聘;
三、面向社會招聘。
第六條挑選應(yīng)聘者
一、公司每次招聘均要成立招聘小組，招聘小組由用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)、用人部門負責(zé)人、人力資源部負責(zé)人組成，負責(zé)對應(yīng)聘人員的篩選和面試;招聘要害崗位人員、中高層管理人員，由總經(jīng)理親自參與篩選和面試。
二、招聘小組對應(yīng)聘資料進行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選，挑選初步合格者，發(fā)出面試通知。
第七條面試
一、招聘小組根據(jù)招聘的崗位要求確定面試考題和實際操作的考核內(nèi)容(詳見《公司員工招聘考試考核暫行辦法》)。
二、招聘小組對面試人員進行面談、筆試和實際操作的考察，填寫《面試評分表》(附表4)，標明對面試人員的評語及結(jié)論。
第八條確定擬錄用人選
一、招聘小組對所有面試人員作出評價，提出錄用或不錄用意見，報總經(jīng)理審批。
二、人力資源部對確定擬錄用人員，應(yīng)及時發(fā)出《錄用通知書》(附表5);同時對于面試落選人員，人力資源部做好解釋善后工作。
三、人力資源部安排擬錄人員填寫《員工入職登記表》(附表6)，并通知公司醫(yī)務(wù)人員安排擬錄用人員到公司指定醫(yī)院進行健康檢查，擬錄用人員患有慢性疾病或傳染性疾病的，取消錄用資格。
四、擬錄用人員經(jīng)體檢合格后，人力資源部填寫《新增人員審批表》(附表7)及《新增人員工資審批表》(附表8)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準后，交財務(wù)計統(tǒng)部存檔。
第九條入職崗前培訓(xùn)
一、擬錄用人員經(jīng)批準聘用后，人力資源部負責(zé)通知其在指定的時間內(nèi)，攜《錄用通知書》和下列有關(guān)資料到人力資源部辦理入職手續(xù)：
1、本人身份證、最高學(xué)歷證明、職稱證明、技術(shù)等級證明等有效證件原件及復(fù)印件;
2、戶口、黨團關(guān)系轉(zhuǎn)移證明原件;
3、個人身份證原件及復(fù)印件;
4、流動人口婚育證明原件及復(fù)印件;
5、個人免冠照片(黑白1寸1張，藍底彩色1寸1張);
6、本市戶口人員還須提供《求職登記卡》或《失業(yè)證》;
二、員工必須保證向公司提供的資料真實無誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。
三、由人力資源部會同用人單位對新員工進行為其1周的入職崗前培訓(xùn)，具體操作按照《公司員工招聘考試考核暫行辦法》制度執(zhí)行。
第十條報到
一、崗前培訓(xùn)考試合格后，人力資源部按公司新員工管理工作流程辦理下列相關(guān)的報到手續(xù)：
1、簽訂《保密協(xié)議書》(附表9)和《保密保證書》(附表10);
2、發(fā)放工卡;
3、通知辦公室安排新員工的食、宿問題。
4、為新員工建立個人檔案。
5、簽訂試用合同。普通員工試用期為1個月，對于技術(shù)、管理類等比較特殊的崗位，試用期可適當延長，但最長不超過3個月。
6、人力資源部填寫《招聘人員工作安排通知書》(附表11)，安排新員工到用人部門報到。
第十一條本制度由人力資源部解釋、補充。
第一章總則
第一條系統(tǒng)集成事業(yè)部銷售工作實行目標管理，銷售業(yè)績是銷售工作的主要評價指標。獎勤罰懶、存優(yōu)汰劣，通過富有競爭性的激勵機制，最大限度地調(diào)動銷售人員的積極性。
第二條銷售工作的宗旨是以客戶為中心，積極擴大和穩(wěn)定客戶群，創(chuàng)造效益。
第三條銷售工作的管理旨在加強銷售過程的可控性和對銷售結(jié)果的可預(yù)估性，追求員工綜合素質(zhì)和高效率管理水平的不斷提高。
第四條銷售工作范圍包括公司的自有產(chǎn)品、代理產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)和系統(tǒng)集成項目，以及公司確定的其他內(nèi)容。
第五條為規(guī)范本部門銷售工作管理，推動系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，制定本制度。
第二章銷售體系及組織管理
第六條根據(jù)市場的狀況及行業(yè)的特點，集成事業(yè)部設(shè)立市場部，通過市場部來達到銷售管理的目的。
第七條事業(yè)部設(shè)立市場部，經(jīng)理由事業(yè)部決定產(chǎn)生。市場部經(jīng)理對事業(yè)部經(jīng)理負責(zé)，并在事業(yè)部的指導(dǎo)下工作，執(zhí)行并完成事業(yè)部下達的各項指標，負責(zé)本部門銷售工作的落實，管理下屬的各個銷售經(jīng)理。市場部經(jīng)理在事業(yè)部批準的預(yù)算范圍內(nèi)，有權(quán)決定銷售人員的市場經(jīng)營活動（如出差、招待、舉辦市場活動等）
第八條市場部承擔(dān)銷售定額和利潤定額任務(wù)，承擔(dān)本部門的所有營業(yè)費用（人員工資、福利、業(yè)務(wù)費用）。
第九條銷售人員的銷售任務(wù)由事業(yè)部和市場部共同決定。銷售任務(wù)由目標時間內(nèi)的銷售定額、利潤指標等方面內(nèi)容構(gòu)成。
第十條銷售人員全年的銷售任務(wù)平均分配到每個季度。事業(yè)部和所在市場部對銷售人員每個季度進行一次業(yè)績考評。
第三章薪酬、提成及獎勵辦法
第十一條本公司根據(jù)產(chǎn)品特點、市場狀況以及銷售人員的業(yè)務(wù)能力，設(shè)定不同的銷售序列和銷售級別。各銷售級別承擔(dān)不同的銷售任務(wù)。
第十二條公司各級銷售人員的工作薪酬由基本工資和提成獎金兩部分組成。即：
工作薪酬=基本工資+提成獎金
第十三條銷售人員的基本工資扣除保險費用后按月足額發(fā)放。
第十四條銷售人員在項目回款達到合同額90%以上（含90%）情況下，可以領(lǐng)取提成。
提成=項目利潤（合同額－采購成本－傭金）__提成比列
提成比列表
第十五條在年度整體利潤考核時，如銷售人員整體完成年度目標利潤指標，則提成比例按15%執(zhí)行。
第十六條在年底結(jié)算時，技術(shù)、商務(wù)支持人員按項目提取2%作為獎勵，由事業(yè)部統(tǒng)一進行分配。
第十七條在事業(yè)部完成公司下達目標任務(wù)前提下，公司返回事業(yè)部8萬作為獎勵，由事業(yè)部按照銷售70%、技術(shù)和商務(wù)30%的原則進行分配，事業(yè)部經(jīng)理不參與分配；超額完成任務(wù)部分，公司按超額部分的70%返還事業(yè)部，其中返還部分的50%作為事業(yè)部經(jīng)理個人獎勵，其余50%由事業(yè)部進行分配。。
第十八條市場部經(jīng)理與銷售人員的績效考核內(nèi)容為銷售任務(wù)的完成情況，包括銷售人員承擔(dān)的銷售合同金額、利潤指標、收款時間、費用開支等方面內(nèi)容。每個季度的最后一天為銷售人員的銷售業(yè)績核算日。市場部經(jīng)理和銷售人員的任務(wù)完成情況將作為級別升遷（薪酬加減和級別升遷）的重要依據(jù)。若連續(xù)兩個季度未能完成銷售任務(wù)，公司可對市場部經(jīng)理及銷售人員進行調(diào)整。
第四章銷售費用管理
第一十九條事業(yè)部費用管理嚴格遵照公司財務(wù)管理制度執(zhí)行，按月進行費用核算，同時在每月列會進行月度費用情況通報。
第二十條銷售項目立項時，公司將對項目的年度費用支出作出預(yù)算，或者是對項目的整體費用支出作出預(yù)算。
第二十一條銷售人員的借支必須嚴格把關(guān)，普通銷售人員每月費用不能超過3000元，市場部經(jīng)理每月銷售費用不能超過5000元。特殊情況根據(jù)項目情況并報事業(yè)部經(jīng)理來申請。
第二十二條預(yù)算內(nèi)費用按實際發(fā)生額報銷，銷售費用如果超過預(yù)算，每筆費用
的支出均需由公司總經(jīng)理或其授權(quán)的管理人員批準。銷售人員每次借支不能超過2000元，超過2000元需提出申請，經(jīng)批準后方可借支。
第二十三條公司將對每個銷售人員和每個銷售項目嚴格核算，并有權(quán)在整個銷售項目沒有超過銷售費用預(yù)算的情況下，對單一項目和單一銷售人員的行為提出費用控制建議。
第二十四條為支持大的系統(tǒng)集成項目及行業(yè)性項目的開拓，大項目及行業(yè)性項目費用在公司和事業(yè)部整體評估的前提下作項目費用預(yù)算，按項目進度進行借支。
第二十五規(guī)范報銷制度，按公司規(guī)定填寫差旅費報銷單或費用報銷單，單據(jù)要求填寫工整，不允許有涂改的現(xiàn)象，發(fā)票要求粘貼整齊。原則上每周1必須報銷上周的費用，逾期不予辦理。報賬流程：填寫報銷單――部門經(jīng)理簽字――統(tǒng)一交商務(wù)審核――事業(yè)部審核――交財務(wù)審核予以報銷。
第二十六條銷售費用包括所有銷售人員的差旅費、通訊費、交通費、業(yè)務(wù)招待費、禮品等。
第五章銷售日常管理
第二十七條本公司銷售工作實行報表管理，各級銷售人員必須認真填寫公司規(guī)定的各種報表并及時上報。
第二十八條銷售人員需要完成的報表有：客戶拜訪記錄、客戶情況調(diào)查表、出差報告、每周工作情況表。
第二十九條部門經(jīng)理需要完成月度應(yīng)收未收帳款分析表、季度/年度銷售計劃與實績對照表、出差報告。第三十條各種表格的要求客戶拜訪記錄表
1．客戶拜訪記錄是銷售人員在日常工作中必須完成的工作報表，以客戶為分類標準。
2．客戶拜訪表必須在拜訪客戶后2個工作日內(nèi)完成，并報部門經(jīng)理和事業(yè)部。3．各個銷售項目可根據(jù)行業(yè)客戶特點，對客戶拜訪表格式進行補充或修改，但必須報部門備案。
客戶情況調(diào)查表
1．客戶情況調(diào)查表是對客戶信息了解的重要記錄，銷售人員在銷售項目立案后，必須不斷地了解客戶動態(tài)，不斷完成和更新客戶信息，以書面形式予以反映，并周期性地交部門經(jīng)理和抄送事業(yè)部，方便上級掌握客戶跟進狀況，以及幫助公司對客戶資料進行積累。
2．客戶情況調(diào)查表因客戶所在行業(yè)和需求的不同存在較大差異，在本制度中對格式和內(nèi)容不做統(tǒng)一規(guī)定，但各個市場部必須制定相應(yīng)的模板，并嚴格要求銷售人員填寫。
每周工作情況表
報表人員：各級銷售人員、市場部經(jīng)理。
報表內(nèi)容：銷售人員本周的工作情況和下周的工作計劃。
報表時間：銷售人員每周五下班前報市場部經(jīng)理；市場部經(jīng)理于下周一下班前報事業(yè)部。事業(yè)部。
月度銷售計劃與實績對照表（銷售人員）報表人員：各級銷售人員、市場部經(jīng)理。
報表內(nèi)容：銷售人員月度銷售計劃與銷售實績的對照及原因分析。
報表時間：銷售人員每月30日報市場部經(jīng)理；市場部經(jīng)理于下周一下班前報事業(yè)部。出差報告
報表人員：各級銷售人員、市場經(jīng)理
報告內(nèi)容：出差時間、地點、目的，拜訪客戶名單，項目工作進展情況，成果與建議等。
報表時間：每次出差后的2個工作日內(nèi)提交，各級銷售人員提交給市場部經(jīng)理，市場部經(jīng)理提交給事業(yè)部。
第三十一條工作報表中銷售實績以財務(wù)部發(fā)票數(shù)據(jù)為準。第三十二條工作報表中統(tǒng)計單位為人民幣萬元。
第三十三條各級銷售人員必須書面填寫各種報表，并報直接上級。第三十四條報表填寫與上報的原則是：及時、客觀、全面。
為了加強施工現(xiàn)場內(nèi)部交通管理、防止交通運輸、施工機械交通事故的發(fā)生。特制訂此制度。
一、機動車輛駕駛員和職工必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。
二、各級領(lǐng)導(dǎo)和全體施工人員，本項目施工單位或外單位入場車輛都必須認真貫徹執(zhí)行、自覺遵守場內(nèi)交通安全規(guī)定。
三、駕駛員應(yīng)精力集中，依照場內(nèi)施工便道的交通標志，謹慎駕駛，嚴禁違章行車。
四、場內(nèi)行車速度不大于30公里/小時，與地方道路交叉處不大于5公里/小時。車輛應(yīng)在中心道上行駛。
五、嚴禁在道口、施工進出口、交叉路口上停留車輛。
六、車輛通過道口、拐彎，應(yīng)顯示信號，要做到“一慢、二看、三通過”，減速鳴笛，注意觀察。
七、行人靠道路右側(cè)行走，嚴禁與汽車及其它車輛搶道。
八、所有車輛必須避讓摩托車、自行車、行人。
九、施工便道上不準堆放任何物件，隨時保持便道暢通。
十、場區(qū)的一切交通標志和安全設(shè)施，任何人不得損壞或搬動，安全巡查要隨時檢查標志標牌的完好可靠。
十一、廠內(nèi)行車應(yīng)注意前方行人，防止傷亡事故發(fā)生。
十二、機動車輛的七大禁令：嚴禁無證開車、嚴禁酒后開車、嚴禁超速開車、嚴禁空擋溜車、嚴禁設(shè)備帶病運行、嚴禁人貨混載行車、嚴禁超標(超高、超長、超重)裝載行車。
十三、凡發(fā)生交通事故應(yīng)保留現(xiàn)場，對負傷人員及時搶救，并立即報告主管部門前往調(diào)查處理。
十四、場內(nèi)交通安全，由項目部安全科負責(zé)全面管理、檢查。
十五、便道所在各工程處，要確保便道的完好，及時維修，及時養(yǎng)護。
十六、對本制度的貫徹執(zhí)行情況，由項目部安質(zhì)部實施監(jiān)督。
第一章常規(guī)考勤制度
第一條執(zhí)行晚點名制度，由班主任負責(zé)在星期天晚7：00在8303教室提前點名。班長負責(zé)對出勤情況進行記錄。遲到、早退二次或一次者，按曠課一節(jié)處理，并上報學(xué)生科。
第二條由班長對每節(jié)課進行常規(guī)考勤并做詳細記錄。如實填寫班級點名表，并根據(jù)曠課情況填寫班級日常情況匯報表，同時注明曠課的具體情況，每日按時上報班主任老師。
第三條班長每周對點名表記錄的學(xué)生情況進行匯總，對嚴重的曠課情況進行標注。每周上報班主任老師。
第四條對一周的&39;考勤匯總進行分析，對曠課嚴重的學(xué)生進行重點的批評教育，并將該學(xué)生的情況上報班主任老師。
第二章請假銷假制度
第五條學(xué)生可根據(jù)實情情況分別請病假、事假。凡未請假或超假者，均以曠課論處。學(xué)生請假必須事前請假，事后請假一律無效。學(xué)生請假不得稍假，稍假一律無效。續(xù)假必須道學(xué)生科親自辦理手續(xù)。病假若時間久需由醫(yī)院開具相關(guān)證明。
第六條學(xué)生可根據(jù)客觀需要請事假，請事假的原則是事情的重要性要高于上課，具體事宜由輔導(dǎo)員、班主任老師把握。
第七條請假條一式兩份，一份由班主任老師備案，一份由班長留存。沒有開具書面假條的，視為曠課。
第八條嚴厲杜絕學(xué)生在在校出現(xiàn)處分、考試作弊的現(xiàn)象。對此同學(xué)全系通報，同時取消該學(xué)生當年度的任何評優(yōu)資格，取消助學(xué)金、獎學(xué)金、助學(xué)貸款等助學(xué)、獎學(xué)類待遇的享受資格。
第九條關(guān)于遲到、早退、曠課的說明：
遲到預(yù)備鈴響后進入教室為遲到，一學(xué)期內(nèi)累計3次遲到計曠課一節(jié)。
早退在上課時間未經(jīng)允許擅自提前離開，時間不足20分鐘為早退。一學(xué)期內(nèi)累計3次早退計曠課一節(jié)。