一、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。
二、員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是:大方整潔。
三、總部職能部門員工及分公司/部主管級以上男員工穿西裝、襯衣、系領(lǐng)帶:著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。上班時間內(nèi)必須在左胸前適當位置佩戴胸卡。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。
四、女員工上班時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，總部職能部門女員工及分公司/部主管級以上女員工應(yīng)穿職業(yè)女裝，肉色絲襪。胸卡配戴在左胸前適當位置。
五、員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，并不得留胡子;女員工上班提倡淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當。
六、員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元:一個月連續(xù)違反三次以上的，給予留職停薪處罰。
七、各部門、負責人應(yīng)認真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部員工人數(shù)20%的，將給予該部負責人一般過失單一張。
一、員工申請住宿條件：
員工的入住公司宿舍，須經(jīng)公司同意，并在公司進行備案，方可由公司后勤事務(wù)管理人員辦理入住，為其增加相應(yīng)的住宿配套設(shè)施。
二、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職或在外租房時不得擅自帶走公司宿舍配套設(shè)施，在員工離開公司時辦理物品交接后經(jīng)后勤事務(wù)管理人員核實后方能離開。在外租房員工若發(fā)現(xiàn)擅自帶走宿舍設(shè)施時勒令其速歸還，不歸還者將除以100-500元的罰款。
三、宿舍為入住員工提供桌、凳、床、床墊、櫥子、飲水機、蚊帳等宿舍配套設(shè)施一套。入住員工應(yīng)服從公司的安排，愛護宿舍物品(包括門窗)，對宿舍內(nèi)的設(shè)施負責。大家應(yīng)相互監(jiān)督，正確使用，以保障公司財產(chǎn)完好。對造成損壞、遺失的，由損壞人按價進行賠償。如損壞人無法確定，則由該宿舍內(nèi)的所有住宿人員平均承擔賠償公司財產(chǎn)損失的責任。
四、員工宿舍的桌、凳、床、床墊、櫥子、飲水機、蚊帳等宿舍配套設(shè)施一套，除掃把、拖把每年發(fā)放一次，每個宿舍各一把外(由公司后勤事務(wù)管理人員發(fā)放)，其它設(shè)施經(jīng)由公司一次性配齊后不再發(fā)放。
五、員工對所居住宿舍，不得隨意改造或變更房舍。
六、住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：
1、室內(nèi)禁止私自接配電線及裝接電器，注意用電安全。
2、室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。
3、個人棉被、墊被起床后須疊齊。
4、煙灰、煙蒂不得丟棄地上，易燃物品不得放置寢室。
5、換洗衣物不得堆積地上。
6、洗曬衣物需按指定位置晾曬。
7、電視、收音機的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。
8、就寢后不得有影響他人睡眠行為。
9、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。
10、宿舍衛(wèi)生由各自住宿人員輪流清潔整理，各宿舍值日安排表帖在門背面。
11、節(jié)約用水、用電等，用畢隨手關(guān)閉開關(guān)。
12、員工嚴禁在宿舍酗酒、聚眾打麻將、、打架、盜竊或其他不良或不當行為。
有違反上述規(guī)定者，公司視情節(jié)給予50～500元罰款，情節(jié)嚴重者將予以開除。
七、對員工宿舍，公司每周不定期抽查一次，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、丟失的，應(yīng)及時配發(fā)新的，相關(guān)費用從造成損失人員或該宿舍人員的工資中扣除;發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的人員，視情節(jié)給予處罰，處罰金從違規(guī)人員工資中扣除。對每周抽查情況公司將公開通報。
一、員工工作準則
1、準時上班，對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓。
2、服從公司決定和上級主管的工作安排，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。
3、樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。
4、盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。
5、不得利用內(nèi)部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
6、遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。（違反一次從當月工資中扣除50元）
7、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。
8、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作。
9、嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。
10、精益求精，不斷提高工作績效。
11、注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
12、愛護本公司財物，不浪費不化公為私。
13、本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，應(yīng)負賠償責任。
二、員工行為標準
1、工作時間應(yīng)注意個人儀表儀態(tài)，著裝整潔明快、不著奇裝異服、不穿拖鞋。
2、辦公區(qū)域，不得喧嘩、嘻鬧。
3、早晨上班遇領(lǐng)導或同事應(yīng)相互問候。
4、同事之間互相尊重，對領(lǐng)導用“職務(wù)稱”，對同事用“姓氏稱”或“姓名稱”。
5、接聽電話應(yīng)用普通話說，切忌大聲、生硬或用方言應(yīng)答。通話語言簡明、不聊天或說與工作無關(guān)的事。
6、愛護、節(jié)約辦公用品，公用物品使用后歸回原位。
7、堅守工作崗位、不串崗，因公外出時向部門領(lǐng)導交代清楚事由、所需時間等；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在接待室或會客區(qū)內(nèi)進行。
8、保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不在辦公區(qū)域進食、聊天、高聲喧嘩。
9、未經(jīng)許可不得隨便翻看他人的文件、資料等。
10、樹立與加強保密意識，嚴格尊守各項規(guī)章制度。
三、考勤制度
工作時間：
1、本公司全體員工每日工作時間一律以8小時為標準。
2、春夏季度：上午8：30—12：00；
下午2：00—6：00。
秋冬季度：上午8：30—12：00；
下午1：30—5：30。
遲到、早退：
1上班5分鐘以后到達，視為遲到，下班5分鐘以前離開，視為早退。
2、以月為計算單位，第一次遲到早退扣款20元，第二次遲到早退扣款40元；第三次遲到早退扣款60元，累計增加。
3、遲到早退情節(jié)嚴重屢教不改者，將給予通報批評、扣除獎金、直至解除勞動合同處理。
4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經(jīng)公司領(lǐng)導批準可不按遲到早退處理。
請假：
1、員工請假，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，填寫《請假條》，因身體不適等緊急原因臨時請假，應(yīng)在上班前電話聯(lián)系告知部門主管，返崗后補辦請假手續(xù)。
2、相關(guān)審批人員必須嚴格把關(guān)，保證員工請假的真實性，否則相關(guān)審批人員要承擔相應(yīng)的后果。
3、部門主管請假，須經(jīng)董事長批準，報行政部備案。
4、員工生病不能堅持工作，請病假1天以上的，就提交醫(yī)院出具的病歷本或病假證明，病假期限屆滿時，員工就返崗。
5、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時間申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準的休假，稱為事假。
6、請事假的員工必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須在早晨八點三十分以前請示公司領(lǐng)導），如實說明原因，經(jīng)所在部門領(lǐng)導或公司主管領(lǐng)導同意后，方可休假，否則按曠工處理。
7、事假按照日工資標準扣除。
8、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、未辦理請假手續(xù)或超過請假期限不到崗的，一律作曠工處理，曠工1天，當月全勤不予記發(fā)，另扣發(fā)當天三倍工資。
四、辭職管理規(guī)定
1、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，寫明真實辭職原因，填好后交主管部門經(jīng)理簽署意見，然后交行政部。
2、行政部呈總經(jīng)理審批。
3、行政部根據(jù)總經(jīng)理的批準意見，通知申請人。
4、申請人向行政部索要《手續(xù)辦理清單》和《工作交接清單》辦理工作移交手續(xù)。
5、行政部憑《手續(xù)辦理清單》、《工作交接清單》和考勤記錄予辭職者計算工資呈總經(jīng)理審批。
6、財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理審批意見，在發(fā)薪日予辭職者結(jié)算工資。
7、對無視公司規(guī)定，不辦任何手續(xù)就擅離職守，或辭職要求未獲批準就離開公司的員工，視為違反雙方簽定的《勞動合同》，公司扣發(fā)
一個月工資，同時必須承擔由此給公司造成的各種損失。公司可采取一切必要的手段保護公司的利益，包括向社會公布其行為。對情節(jié)特別惡劣者，公司保留對其追究法律責任的權(quán)力。
五、附則
本條例由頒布之日起生效。
第一節(jié)、總則
第一條、管理機構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負責管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，并對其負責。
第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責要求
積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進行市場業(yè)務(wù)拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務(wù)。
第二節(jié)、基本要求
第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進;工作認真負責;具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。
第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達(包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力)技巧;擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè)及管理能力。
第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力;具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風險預控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
第七條、有開拓、維護客戶經(jīng)驗;客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。
第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。
第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程;熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
第十條、實踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設(shè)性意見。
第十一條、服從部門經(jīng)理的安排，增強團隊合作精神，協(xié)助部門銷售計劃的完成。
第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責
第十二條、收集市場信息
采集、整理市場及行業(yè)信息，追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現(xiàn)“市場引導制造”的經(jīng)營理念;為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù);及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。
第十三條、收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案，誰先備案算誰的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。
2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實客戶履歷，為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第十四條、客戶征信調(diào)查
1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經(jīng)營權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。
2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。
第十五條、推廣介紹
1、拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù);處理客戶詢價;努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得銷售機會。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產(chǎn)品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。
4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率：轄內(nèi)A類店為3次以上、B類店為2次以上、C類店為1次以上。
第十六條、談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。
3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。
4、簽訂合同時，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認可，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。
第十七條、履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力;以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。
第十八條、售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。
2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護客情關(guān)系。
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。
第十九條、回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
第二十條、反饋
1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。
2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。
第二十一條、公共關(guān)系
1、依據(jù)市場發(fā)展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。
2、開展公關(guān)營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。
3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。
4、組織、參與各項促銷活動。
第四節(jié)、勞動紀律
第二十二條、考勤
1、應(yīng)嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。
2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。
3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，業(yè)務(wù)員的手機從7：00--22：00必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者，則記大過一次處分。
第二十三條、提交日常報表
認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結(jié)。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室;月總結(jié)下月2日前交辦公室;字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。
第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰______元/次。
1、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決;今天計劃推銷地點，預計成敗可能。
2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。
第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。
第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第二十七條、注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第二十九條、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
第三十條、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。
第三十一條、同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第三十二條、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情;內(nèi)容簡短、不閑談;對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。
第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
第三十三條、外出辦事應(yīng)注意：
1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。
2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。
3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。
4、禮貌道別。
5、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
第六節(jié)、出差管理
第三十四條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。
第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：
1、銷售證明文件：《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)批文》、《價格表》。
2、終端日報表、筆記本、筆。
3、名片、計算器。
4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。
第三十六條、出差期間應(yīng)注意：分區(qū)銷售不得越界;統(tǒng)一價格不得抬高或降低;有效地張貼和散發(fā)傳單。
第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，要有工作計劃，每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表)，出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。
第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。
第七節(jié)、駐點日常管理注意事項
第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案;每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管批準。
第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施，照價賠償。
第四十一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防止發(fā)生意外。
第四十二條、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理責任。
風險提示：
實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權(quán)行為束手無策。
企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。
第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
第八節(jié)、薪酬制度
第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。
第四十五條、底薪：業(yè)務(wù)員按工齡四個月以內(nèi)、工齡四個月以上、工齡一年以上，分三個檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的，除底薪+崗位津貼+提成外，公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質(zhì)獎勵。
第四十六條、業(yè)務(wù)提成計算方法：每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的，提成為5%、;超出銷售任務(wù)的部分提成為10%。每季度支付一次，提成結(jié)算時間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。
第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。
第四十八條、當月銷售總額達到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務(wù)的300%以上，則次月可享受公司特別獎勵。
第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務(wù)量，公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼;業(yè)務(wù)主管每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。
第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定
1、新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。
2、試用期內(nèi)的薪資：無銷售定額;無崗位津貼和提成;只支付底薪;有突出表現(xiàn)的，公司給予獎勵。
3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的，其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。
4、業(yè)務(wù)員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動合同法進行處理。
第九節(jié)、費用核銷
第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫預借差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。預借差旅費最多不可超過1000元。
第五十二條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，長途車費憑據(jù)報銷;市內(nèi)交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。
第五十三條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的，簽單金額達萬元以上的，按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達萬元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單，費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十四條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，公司不予住宿補助。長途車費憑據(jù)報銷;市內(nèi)交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干，包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的，在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報銷住宿費。
第五十五條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的，簽單金額達三千元以上的，按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達三千元以下的，按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單，費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。
第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實報銷;不成交則不報銷。
第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶，最多不可超過兩次。兩次之后的費用，自行處理。如果同一客戶，第一次出差見面沒有成交，第二次見面才成交的，則按交通費，住宿費的報銷標準，給予報銷。
第五十八條、每趟拜訪同一客戶，最多不可超過兩天，超過兩天之后的費用自行處理，超過4天的應(yīng)報部門主管批準，否則按曠工處理。
第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見，減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。
第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報銷票據(jù)到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后，應(yīng)積極核對費用，以免長時間不對帳，發(fā)生混亂現(xiàn)象。
第十節(jié)、獎懲
第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的，公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的，公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。
第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的，公司進行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的，業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。
本制度是公司全體員工的工作指導規(guī)范和行為準則，遵循規(guī)章制度是公司每位員工的責任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。堅持公開、公平、公正的原則，認真實施，執(zhí)行到位。
一、員工權(quán)利和義務(wù)
(一)、基本權(quán)利
1.知情權(quán)
①公司有關(guān)員工切身利益規(guī)章制度須予以公示;
②員工有權(quán)了解個人明確的工作內(nèi)容、性質(zhì);
③員工有權(quán)了解個人的薪酬水平;
④涉及企業(yè)商業(yè)秘密和其它法律規(guī)定情形除外。
2.工作權(quán)
在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，不得剝奪員工正常的工作權(quán);
3.休息權(quán)
①員工依法享受相應(yīng)的法定假期;
②按公司相關(guān)規(guī)定，員工享有行使事假、病假的權(quán)利。
4.申訴權(quán)
員工在晉升、考核、工作安排時，認為自己受到不公正待遇時，有向上一級領(lǐng)導或綜合管理部直至總經(jīng)理申訴的權(quán)利，有關(guān)部門或領(lǐng)導在受理后必須給予明確答復。
5.其他權(quán)利
①員工轉(zhuǎn)正后有享受社會保險的權(quán)利;
②員工有提出合理化建議的權(quán)利;
③員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。
(二)、基本義務(wù)
1.遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的義務(wù);
2.接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成的義務(wù);
3.遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;
4.積極參與有關(guān)本公司搶險、處理緊急事故、報告險情隱患的義務(wù);
5.不從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞;
6.積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平的義務(wù);
7.創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的
凝聚力的義務(wù);
8.公司相關(guān)規(guī)章制度中明確的其它義務(wù)。
二、基本工作原則與禮儀修養(yǎng)
(一)、基本工作原則
1.遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，
倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推托。
2.員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
3.嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口
頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
4.員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，
做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>
5.部門經(jīng)理要指導下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬完成工作。
6.公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、
客戶資料、設(shè)計作品(含平面、空間)、技術(shù)文件(含設(shè)計方案等)、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。
7.部門員工應(yīng)當按照部門經(jīng)理的安排，積極主動、認真負責的做好本職工作，對領(lǐng)導安
排的工作要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
8.每件工作必須在執(zhí)行過程中主動的向部門經(jīng)理反映工作進展情況，完成后必須主動向
部門經(jīng)理及時匯報工作結(jié)果。
9.每周對自己所處理的工作進行個人總結(jié)，每月底形成書面總結(jié)匯報給部門經(jīng)理，作為
績效考核的組成部分材料。
10.工作中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)敢于承認錯誤，不得相互推諉，逃避責任。
11.積極向上級領(lǐng)導提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強部門工作協(xié)作，
營造良好的.工作氛圍做出表率。
12.由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶撁嬗绊懟虿涣己蠊?，?yīng)勇于承擔責任，并樂于接受公司給予的相應(yīng)處罰。
13.不制造不良言論來攻擊、誹謗和中傷領(lǐng)導、同事和客戶。
14.嚴謹違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位之饋贈，賄賂或向其挪借款項。
(二)、禮儀及修養(yǎng)
1.注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
2.同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。
3.待人接物，態(tài)度謙和，真誠熱情，以爭取同事及客戶之合作。
4.使用電話注意禮貌、語言簡明;代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達;
5.對外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實。
6.講究個人和集體衛(wèi)生，保護辦公環(huán)境。
7.不準在辦公區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、
摔門、砸東西等粗暴行為。
三、員工行為“十不準”
1、不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”。
2、不準在上班期間用電腦看VCD、玩游戲、放音樂、聊天，及上非法網(wǎng)站。
3、不準在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作無關(guān)的雜志或做與工作無關(guān)的事情。
4、不準用公司電話打信息臺及查詢與工作無關(guān)的收費電話。
5、不準長時間的接、打私人電話。
6、不準用公司的電腦和其他辦公設(shè)備干私活，或打印、復印私人文件及各種效果圖。
7、不準將公司的業(yè)務(wù)私下轉(zhuǎn)交給他人。
9、不準以公司的名義談私人業(yè)務(wù)。
9、不準私自復印公司商務(wù)資料透漏給他人。
10、不準在上班期間吃早餐或零食，及在辦公室吸煙。
四、考勤制度
(一)、凡本公司員工一律參加考勤。
(二)、作息時間：上午8：30——12：00
下午13：00——17：30
(三)、員工簽到：早8：30之前在員工考勤表上簽到，特殊情況可推遲到8：40，但是一個月內(nèi)累計3次在8：30之后8：40之前簽到的視為遲到1次，8：40之后簽到為遲到。簽到不得由他人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本人及代簽者均按曠工處理。
(四)、遲到或早退(含中午)超過1小時不到2個小時者，視為缺勤半天;超過2個小時又不打電話說明情況者，視為曠工。
(五)、簽離：凡最后離開公司的員工，要在簽離本上簽字，寫明理由及離開公司的具體時
間。
(六)、下班后不加班者必須在19：00之前離開公司，因工作需要當日晚上或雙休日加班者，員工必須事先由本部門經(jīng)理和辦公室主任同意，報總經(jīng)理批準后方可加班，并在加班表上進行登記;加班沒有加班費，在不影響工作的情況下安排輪休或倒休，并由部門經(jīng)理通知辦公室主任。
(七)、員工外出登記：
1、上班后外出辦事，經(jīng)部門經(jīng)理批準后在外出登記簿上進行登記，寫清外出事由及詳
細地址、電話。
2、員工早晨或中午直接外出辦事，應(yīng)事先經(jīng)本部門經(jīng)理同意并提前在外出登記簿上進行詳細登記。特殊情況如事先未登記外出應(yīng)給本部門經(jīng)理打電話，部門經(jīng)理不在辦公室時應(yīng)給辦公室主任打電話，所有未事先登記者回公司后必須補填外出登記。
3、部門經(jīng)理外出登記并告知辦公室主任。
4、員工外出辦事不登記或本部門經(jīng)理(辦公室主任)不知道去向者視為曠工。
5、早晨直接外出辦事者，下班前必須回辦公室報到，否則視為曠工。
(八)、員工請假：
1、事假：
①、所有請事假者均應(yīng)事先填寫請假條，并將請假條交到辦公室;如有特殊情況，
應(yīng)在8：40之前電話向本部門經(jīng)理請假，請假者的情況由本部門經(jīng)理告知辦公室主任，本人上班當日補假條并交到辦公室。
②、經(jīng)理請事假，無論時間長短一律由總經(jīng)理批準;員工請事假1天以內(nèi)，由本部門經(jīng)理批準，請假1天以上(不含)本部門經(jīng)理同意后由辦公室主任批準，請假3天以上(含)應(yīng)由本部門經(jīng)理、辦公室主任同意，報總經(jīng)理批準。
2、病假：
請病假者，應(yīng)在8：40前電話向本部門經(jīng)理請假，請病假者的情況應(yīng)由本部門經(jīng)理告知辦公室主任，本人在上班當日補假條并交到辦公室。
3、請假未被批準而不上班者視為曠工，離崗幾日即算曠工幾日。
五、關(guān)于違反公司規(guī)章制度的處罰規(guī)定
1、違反工作紀律與規(guī)章制度：
(1)一個月內(nèi)，遲到3次者，扣罰50元;遲到3次以上者，每遲到一次再扣罰20元。曠工1天，扣罰2天工資與補助。一個月內(nèi)曠工3天或遲到累計9次以上者，在進行相應(yīng)的扣罰后并予以辭退;一年內(nèi)累計曠工5天或遲到累計30次以上者，在進行相應(yīng)的扣罰后并予以辭退。缺勤無工資與補助。
(2)員工請事假一次不能超過7天(含7天)，(國家規(guī)定的產(chǎn)假、婚假、喪假等除外)，特殊情況由總經(jīng)理特批，擅自超過者視為自動辭職;員工請病假，應(yīng)持正規(guī)醫(yī)院出具的診斷證明，如果沒有休病假診斷證明休息者，請假按事假處理。
(3)在工作中不服從分配和調(diào)動，第一次給予批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分;累計三次(含)以上予以辭退。
(4)不準在辦公區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通，嚴禁出現(xiàn)拍桌子、摔門、砸東西以及罵人、打架等粗暴行為;嚴禁造謠、中傷、挑撥離間、破壞團結(jié)的不道德行為。如有違反上述工作紀律的行為，第一次除給予批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分;累計發(fā)生三次(含)以上者，予以辭退。
(5)員工在工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看VCD或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做如下處罰：第一次對當事人進行批評教育并處罰50元，罰本部門經(jīng)理20元;第二次對當事人進行警告記過并處罰150元，罰本部門經(jīng)理50元;累計三次(含)以上者，處罰當事人300元后，對當事人予以辭退。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰，累計三次(含)以上者，進行經(jīng)濟處罰后，予以辭退。
(6)員工在工作期間打與工作無關(guān)的電話(接電話除外)，第一次給予警告，第二次罰款10元，以后每發(fā)現(xiàn)一次加罰20元;每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人所在的部門經(jīng)理5元。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰。
(7)員工在辦公室，用公司電話打信息臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當事人進行處罰，除交清所打的話費外，第一次罰款30元，第二次罰款60元，第三次罰款100元;當事人每被處罰一次，同時處罰其所在的部門經(jīng)理20元。一人連續(xù)三次撥打信息費，公司對其進行經(jīng)濟處罰后，予以辭退。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰，予以辭退。
(8)下班后不加班者19：30前仍不離開公司，第一次批評教育，第二次在考核時予以扣分，累計三次(含)以上者，每次罰款50元。
(9)最后離開公司辦公室不簽離的員工，第一次批評教育，第二次在考核時予以扣分，累計三次(含)以上者，每次罰款50元。
(10)未經(jīng)允許將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交他人，或透露公司商業(yè)秘密的，給予當事人批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;情節(jié)特別嚴重的，在進行以上處罰后，還要承擔給公司造成的全部損失，并予以辭退;觸犯法律的，還要追究其法律責任。
(11)上班時間做與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分;累計三次(含)以上者，予以辭退。
(12)對于損害公司財物、設(shè)備、設(shè)施或偷盜公司財物、資料文件者以及挪用公款、
貪污受賄者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和賠償;給公司造成嚴重損失的，予以辭退;觸犯法律的，還要追究其法律責任。
2、過失與故意行為
①因個人工作失誤，給公司造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)賠償;
②因個人故意行為，給公司造成經(jīng)濟損失的，除視情節(jié)輕重予以相應(yīng)賠償外，并進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
③、因個人工作失誤，給公司造成不良影響的，對其進行批評教育，在考核中予以
扣分;
④因個人故意行為，給公司造成不良影響的，除對其進行批評教育、在考核中予以扣分外，并進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰;
⑤個人工作中，對能夠預防的事故不積極采取預防措施，給公司造成不良影響或經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重給予批評、考核扣分、賠償和經(jīng)濟處罰。
⑥上述行為一人累計發(fā)生三次(含)以上者，予以辭退。
六、本規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在廣告公司。
1進入辦公室必須著裝整潔。
2進入辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
3愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔，營造一個良好的工作環(huán)境。
4上班時間要堅守工作崗位，無事不得串崗。
5上班時間不能玩電腦游戲、打瞌睡、或做與工作無關(guān)的事情。
6辦公室應(yīng)保持整潔，并注意辦公室安靜。
7不得在上班時間利用電腦發(fā)個人郵件或上網(wǎng)聊天。
8不得遲到和早退，否則本月全勤獎取消。
9職員在每天的工作時間前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔、保持物品整齊。
10不得利用辦公室會客、聚會，更不允許吸煙(請到規(guī)定范圍內(nèi)吸煙)
11在月末統(tǒng)計考勤時，辦公室對任何空白考勤不予補簽。
12所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗辦公用品。
13工作必須熱情、禮貌、認真。
14在接待公司內(nèi)外人員時，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方，熱情接待。
15請假須提前一天請總經(jīng)理批準、備案，如不及時，扣減當天工資，取消當月全勤獎。
16不準私自動用辦公物品，如需要應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。
17員工工作時間為早上8：30至下午5：30，午餐時間為中午12：00-1：30，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總經(jīng)理辦公室另行通知。.
18遵守電話的使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確時需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
19公共衛(wèi)生間內(nèi)，請節(jié)約用水，自覺注意衛(wèi)生。
20、員工在辦公期間或開會時，手機調(diào)為振動或靜音，避免影響他人工作。如要接電話請到規(guī)定地點接聽電話。
員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要予以追究。
為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞，必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導報告，組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
一、概述
特種作業(yè)包括：電工作業(yè)、鍋爐、司爐、壓力容器操作、起重機械作業(yè)、爆破作業(yè)、金屬焊接(氣割)作業(yè)、機動車輛駕駛、機動船舶駕駛、輪機操作、建筑登高架設(shè)作業(yè)、煤礦井下瓦斯檢測等。
特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件：
1、工作認真負責，遵章守紀。
2、年滿18周歲。
3、按上崗要求的技術(shù)業(yè)務(wù)理論考核和實際操作技能考核成績合格。
4、身體健康，無妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷。
二、培訓
特種作業(yè)人員在獨立上崗作業(yè)前，必須進行安全技術(shù)培訓。特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓應(yīng)實行理論教學與實際操作技能訓練相結(jié)合的原則，重點是提高其安全操作技能和預防事故的.實際能力，特種作業(yè)人員經(jīng)培訓考核合格后方能上崗工作。
三、日常管理
1.特種作業(yè)人員必須持證上崗，嚴禁無證操作。
2.本部門應(yīng)加強對特種作業(yè)的管理，做好申報、培訓、考核、復審的組織工作和日常的檢查工作。
3.本部門應(yīng)建立特種作業(yè)人員的管理檔案。
4.特種作業(yè)人員變動工作部門，由所到部門憑其原操作證和檔案到發(fā)證部門辦理變更手續(xù)。
5.離開特種作業(yè)崗位1年以上的特種作業(yè)人員，須重新進行安全技術(shù)考核，合格后方可從事原作業(yè)。
6.《特種作業(yè)人員操作證》不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借。
7.特種作業(yè)人員違章作業(yè)，應(yīng)視其情節(jié)給予批評教育或吊扣、吊銷其操作證，造成嚴重后果者，應(yīng)按有關(guān)法規(guī)進行處罰。
8.特種作業(yè)人員的安全教育，一般采取專業(yè)、分批集中脫產(chǎn)、集體培訓教育方式。
四、附件
《特種作業(yè)人員上崗資格證書》《特種作業(yè)人員管理檔案》
一、(總體)員工崗位責任制度
1、工作人員要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助，認真辦理客戶開戶、服務(wù)工作，對違紀者依據(jù)公司制度予以處罰。
2、工作人員上崗要做到熱情接待、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到、語言文明、杜絕與顧客爭吵、不得惡語傷人、儀表整潔、莊重大方、樹立良好的企業(yè)形象。
3、服從領(lǐng)導，對安排的工作不推諉扯皮，不拖延，事事有著落，件件有回音。
4、保持良好的工作環(huán)境，不得大聲喧嘩，不得嬉戲打鬧，不得亂吐亂丟。
5、按流程工作，做到認真嚴謹。
6、要加強學習，提高思想和業(yè)務(wù)水平。
二、辦公室紀律
1、工作期間嚴格遵守辦公室有關(guān)規(guī)章制度，不允許做與工作無關(guān)的事情。比如吃零食、撥打私人電話、瀏覽視頻、聊私人qq及與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等，員工違者一次50元，連帶所處部門經(jīng)理罰款100元;
2、嚴格遵照公司的安排工作，任何部門員工無條件的服從各個部門經(jīng)理安排，并認真完成所分配的工作;尊重各部門領(lǐng)導，工作中禁止頂撞領(lǐng)導;違者罰款50元。
3、因值班人員疏忽或擅自離崗出現(xiàn)工作失誤的，由此員工所在部門責任人承擔全部后果，值班人員給予勸退處理，免發(fā)員工當月的工資。
4、工作人員要認真保管財物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，必要時將重要文件保存于保險箱中，因個人保管不善將公司機密文件泄露出去，違者予以罰款500元，特別嚴重者，公司追究其法律責任，并予以辭退。
5、節(jié)假日或公司集體休息時，各部門將分管區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，將垃圾清理出去，關(guān)好門窗，關(guān)好電腦和電源;各部門經(jīng)理安排下去責任到人，出現(xiàn)問題，違者罰款50元，連帶部門經(jīng)理罰款100元。
6、公司員工進入辦公區(qū)域，一切以公司為重，團結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，與所有同事搞好合作關(guān)系，
不允許出現(xiàn)內(nèi)部爭斗、不團結(jié)情況，搞內(nèi)部分歧者，一經(jīng)查實，直接勸退處理，免發(fā)當月所有工資;
員工之間因發(fā)生個人沖突而損壞公物者，按物品購買原值賠償，并處500元罰款。
7、員工的素質(zhì)涵養(yǎng)彰顯企業(yè)文化，進入公司，所有員工見面須問好示意，以示尊重;員工走出公司，心里理應(yīng)時刻裝著企業(yè)，外人問到我公司情況，不論什么場合，要時刻維護公司形象，如有通過電話、企業(yè)客服等反映員工怠慢咨詢者，一經(jīng)證實，公司嚴厲處罰，違者罰款200元，以示警告。
8、本著節(jié)能減排原則，公司所有公用電器在下班之前必須確保關(guān)閉。大廳所有公用電器由市場、行政部全體員工承擔;運營、財務(wù)部所有員工負責所處部門的辦公室公用電氣設(shè)備及本部門負責人辦公室所有公用電器設(shè)備。如未按規(guī)定下班關(guān)閉，經(jīng)任何部門經(jīng)理查處，責令本部門經(jīng)理及所有員工，每人處罰款50元以示警告。
備：個人所用電腦責任到人，下班沒有特殊情況必須確保關(guān)機，如有違反者，罰款50元，以示警告。
9、上班期間要統(tǒng)一著裝，每發(fā)現(xiàn)一次不著工裝者罰款100元整。
10、嚴禁各部門員工擅自脫離崗位，如發(fā)現(xiàn)串科室、扎堆閑聊者，部門經(jīng)理可口頭提醒，以示警告，不聽勸阻繼續(xù)逗留者，罰款200元。
11、未經(jīng)同意，不準隨意將外界存儲介質(zhì)上機使用，未經(jīng)批準，不準將本服務(wù)中心的存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)外傳，因違反規(guī)定造成公司機密外漏者，公司予以辭退處理，免發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者公司依法追究其法律責任。
三、環(huán)境與衛(wèi)生
為保持公司擁有有一個良好的工作環(huán)境，所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則：
1、辦公區(qū)域環(huán)境要求不得在辦公區(qū)域聚集聊天及大聲喧嘩，違者嚴重警告。
2、個人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無關(guān)的圖片及物品等;保證個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生。辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物品要碼放整齊，違者罰款20元。
3、及時將廢紙、廢物放入紙簍，剩水、剩茶倒入洗手間的水池;愛護洗手間的公共設(shè)施，使用后沖水;衛(wèi)生用品等雜物請放入洗手間的垃圾桶，不得丟入便池內(nèi)，員工嚴格自律，違者罰款20元。
4、會議室環(huán)境要求：不得在會議室、洽談室內(nèi)用餐;為保證會議室的正常使用，會議室使用完畢后，應(yīng)將桌椅恢復原位，及時清理桌面物品;愛護會議室及洽談室內(nèi)設(shè)施，保持會議室公共衛(wèi)生，違者罰款20元。
四、考勤制度
1、內(nèi)部員工必須嚴格按規(guī)定的工作時間上下班，不得遲到、早退;從____年8月1日起，上下班員工一律定點用企業(yè)qq考勤功能打卡，必須是本人親自打卡，出現(xiàn)代人打卡者，一旦查處被代打卡者罰款50元，扣發(fā)當日工資;代人打卡者罰款100元，扣發(fā)當日工資。因外因等特殊情況不能打卡者，及時告知行政部，當天不告知者行政部不予補記，一律按當日曠工處理。
2、上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向入職者的直接上級請示。在《臨時外出申請表》上注明外出時間、地點、事由，回公司后及時注明返回時間。每條外出記錄都必須有部門經(jīng)理簽名確認。如果無法在下班時間內(nèi)返回公司，應(yīng)電話通知部門負責人，不按規(guī)定辦理私自外出者，按當日曠工處理。
3、有特殊事情和身體不適不能上班，必須向部門領(lǐng)導提前請假，做好工作交接并向行政部領(lǐng)取假條認真填寫，得到部門領(lǐng)導的批準簽字將假條送還行政部請假方可有效;臨時性有事不能上班必須電話或其他方式告知部門經(jīng)理，經(jīng)過允許后方可休班，上班之后補簽假條，請假人所在部門經(jīng)理必須告知行政部，以便記好考勤，不按規(guī)定辦理者，一律按曠工處理。請假者工作交接不到位，影響工作進展的，免發(fā)休班當天工資;特殊情況需乘飛機時，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報銷。
c、出差地交通費，總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。
1、住宿費：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷。
b、其他員工住宿標準為：一般地區(qū)120元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)200元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。
2、伙食費：
a、總經(jīng)理、副總經(jīng)理實報實銷。
b、其他員工伙食費標準為：一般地區(qū)50元/天/人以內(nèi)，上海、深圳等地區(qū)80元/天/人以內(nèi)為基準實報實銷。
3、出差補助：
a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。
b、在外補助100元/天/人。
4、交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。
5、出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。
6、員工出差旅費，應(yīng)據(jù)實提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報不實之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。
五、培訓管理
1、新員工培訓內(nèi)容及管理
1)、培訓內(nèi)容
a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等);
b、公司規(guī)章制度
c、新老員工認識;
d、辦公設(shè)備的使用;
e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施(洗手間、就餐處、乘車處等)。
2)、培訓注意事項
a、新員工到崗時，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營造歡迎的氣氛;
b、培訓由綜合管理部負責執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時，部門負責人要有所準備，予以配合。、在職員工培訓內(nèi)容及管理
1)、培訓形式
a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等;
b、員工業(yè)余時間自學。
2)、培訓考核
a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績效考核范圍)
b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。
六、名片管理辦法
1、總則
為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強化對外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。
2、名片格式
公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計。
七、名片印制程序
1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經(jīng)理提出申請;
2、主管副總經(jīng)理批準后會通知綜合管理部門;
3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當事人
八、名片使用
1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。
2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準的名片。
3、員工與公司解除勞動合同關(guān)系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發(fā)現(xiàn)，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經(jīng)濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關(guān)機構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。
辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌;
第二條辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會話，辦公時間不準做與工作無關(guān)的事情;
第三條嚴禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準隨意翻閱他人辦公資料，更換臺、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理;
第四條文明接聽電話，不得借辦公電話談與工作無關(guān)的事情，做好電話記錄，及時做好請示匯報，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的信息臺等，一經(jīng)查實，個人除需承擔相關(guān)電話費用外，并加罰20元/次;
第五條嚴禁串崗或群聚聊天，影響他人工作;
第六條注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物;辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣(傘)、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴禁亂擺亂放;
第七條辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁將煙頭扔進紙簍，違者罰款10元/次;
第八條辦公室內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價賠償;
第九條熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護公司形象;
第十條下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等;
第十一條嚴格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請，同意后，方可調(diào)換，不得無故不值夜班;
第十二條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
一、作業(yè)管理制度：
1、凡本公司員工必須服從公司管理，做好自己的本職工作，同心同德，共同維護公司對外形象。嚴格遵守并執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
2、公司員工應(yīng)著裝整齊，作業(yè)時一律穿平底鞋或套鞋套。員工不得穿拖鞋、短褲出入客戶所在場所。
3、文明禮貌用語。進入客戶家前首先按門鈴，輕輕敲門并說：“您好!阿姨或叔叔或大姐等”，服務(wù)態(tài)度不卑不亢。在整個服務(wù)過程中，始終保持微笑服務(wù)。在作業(yè)過程中，如遇客戶挑剔，需耐心處理，不得有煩燥情緒。更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)(否則發(fā)生類似事件的當事人記過一次，累計三次者樂捐30元)。每一位員工應(yīng)始終緊記：顧客就是上帝!如遇自己處理不好的問題需及時向公司反應(yīng)，由公司管理人員出面解決。
4、在客戶家工作時不得大聲講話，亂扔垃圾，嚴禁偷竊、拿、索要客戶財物，若有類似情況發(fā)生，在沒有產(chǎn)生后果的情況下，公司記過一次，且每次樂捐30元，如有嚴重后果產(chǎn)生，除公司處罰外，其它一切責任自負。
5、服從公司統(tǒng)一的日程安排，不得當面對抗派工，不得中途換崗或串崗。對待業(yè)務(wù)應(yīng)無大小、貴賤之分。若有合理、正當?shù)囊庖婍毾蚪?jīng)理匯報，須等完工后再議，不得因路程遠、或挑客戶等不合理原因?qū)古晒?，違者每次每人樂捐5元，另等待安排。
6、在客戶家中作業(yè)時必須認真作業(yè)，不得有抽煙、隨地吐痰、說話不干不凈等不文明行為;不得大聲聊天，更不能打打鬧鬧;不得怠工拖延時間;不得隨意接受客戶的饋贈或其他額外報酬。應(yīng)做到愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟不損。
7、員工不得偷看客戶的私人信件，不得隨意接聽客戶的電話，不得打聽客戶的隱私，若有類似情況發(fā)生，造成客戶投訴的，累計三次樂捐10元。拾金不昧者視情況獎勵。
8、工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，有爭執(zhí)的可以回到公司再作處理。嚴禁未經(jīng)公司同意私自丟活，降價。違者每人每次樂捐30元。員工(包括兼職的)私下拉走客戶，每人樂捐200元/客戶。
9、如果員工在外作業(yè)時遇到困難和問題要及時向內(nèi)勤和經(jīng)理匯報，否則導致?lián)p失或其他事故等責任自負。
10、作業(yè)時要替客戶多著想，節(jié)約用水、用電、離開時一定要檢查水、電、氣、防盜門等是否關(guān)上，直到確定一切都已妥當后才能離開，切不可在工程結(jié)束時慌慌張張地離開，否則由此而造成的一切后果由操作者本人自負。離開時要順手把垃圾袋帶走放進樓下垃圾箱內(nèi)。
11、員工在作業(yè)時須愛惜自帶工具和節(jié)約清潔劑等物品，要為公司節(jié)約成本，不得浪費。因工作不負責導致工具破損的要照價或按折價賠償。
12、熟悉公司總機電話號碼和各項收費標準。
二、考勤制度：
1、上班時間：夏季上午7:30，冬季上午8:00。如果上午沒活必須10點以后，下午3點之后方可離開公司。遲到、早退違規(guī)者每次樂捐6元。員工每月調(diào)休4天。
2、員工每月滿勤獎100元(調(diào)休算出勤)
3、認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。營業(yè)收入要每天上交，不得瞞報、漏報，若發(fā)現(xiàn)類似事件，除追回當次公司的營業(yè)收入外，第一次每人樂捐50元，第二次每人樂捐100元，第三次以后每人樂捐300元。員工不得在外干私活，若發(fā)現(xiàn)，第一次每人樂捐100元，第二次以后每次樂捐200元
4、公司要求帶票的若因個人服務(wù)不到位導致會員票銷售失敗的當事人每人樂捐5元。
5、請假需經(jīng)過經(jīng)理批準，未請假善自離崗者視為曠工，曠工一天樂捐30元。
6、員工辭職須提前15天提交書面申請，經(jīng)理審批后方可停止上班。不經(jīng)同意善自離崗者扣除所有未發(fā)工資。
第一章總則
為規(guī)范公司員工福利管理，保證員工享受福利的權(quán)利，有效控制福利開支，特制定本制度。本制度只適用于公司正式員工，所有外聘和兼職人員、臨時工、離退休返聘人員均不在全部享受范圍之內(nèi)。實施本制度基于公司年收入完成當年計劃，如年收入低于年計劃，有關(guān)條款將作適當調(diào)整。
第二章員工福利分類
司員工福利分為以下部分：
(1)員工休假：法定節(jié)假日、帶薪年假、探親假、婚假、產(chǎn)假(陪產(chǎn)假期)、喪假;
(1)員工保險：社會保險制度;
(2)員工住房公積金：住房公積金制度;
(3)員工教育進修：員工專業(yè)培訓、進修，提倡高學歷繼續(xù)教育;
(4)賀儀：員工結(jié)婚禮金、員工生育禮金、生日賀禮、喪亡補助金;
(5)其他：員工健康檢查、員工免費午餐、員工國內(nèi)外旅游。
第三章員工年假
員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天;已滿10年不滿20年的，年休假為10天;已滿20年的，年休假為15天。
第四章員工保險
公司按國家規(guī)定為試用期滿,簽訂正式勞動合同的員工繳納社會保險基金,包括基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險和失業(yè)保險。員工個人應(yīng)繳納部分由公司代扣代繳。所需交納的保險及金額在遵守北京市政府規(guī)定的前提下，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五章員工住房公積金
公司實行政府規(guī)定的住房公積金制度。所需交納的住房公積金金額在遵守北京市政府規(guī)定的前提下，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章員工教育進修
公司員工享有免費參加教育培訓及進修的機會。管理人員根據(jù)工作安排每年將輪流選派參加培訓或進修班學習，具體步驟詳見《培訓管理流程》。鼓勵公司員工自學成才，員工業(yè)余時間參加各類成人高校繼續(xù)教育學習，成績合格，取得國家承認學歷的，公司給予一次性獎學金，碩士研究生人民幣x元，大學本科人民幣x元。具體工作程序參見《培訓制度》。
第七章賀儀
員工結(jié)婚，公司提供員工結(jié)婚禮金人民幣500元。員工生日時，公司將贈送生日賀卡。員工直系親屬去世，公司發(fā)放喪亡補助金人民幣500元。
第八章其他
為保證員工身體健康，公司每年組織全體員工免費體檢。
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定。
除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè))，也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè);有限責任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
第二章代管基金
第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。
第四條代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
1、代管基金應(yīng)當專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
2、代管基金利息凈收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用(如租賃費、承包費等)。
1、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。
第六條企業(yè)支付速達軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的`共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章成本和費用
第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本費用。
第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
1、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。
2、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
3、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
第十一條企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。
第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。
2、不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
第四章收入及利潤
第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。
1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。
3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。
第十五條企業(yè)應(yīng)當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
1、物業(yè)大修收入應(yīng)當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。
。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。
第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
2、企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章附則
第二十一條本規(guī)定自__年1月1日起施行。
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象
2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的'熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據(jù)不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的.結(jié)合起來，特制定如下的行為標準：
1、三不進賣場：
不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：
商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：
待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
本制度是公司全體員工的工作指導規(guī)范和行為準則，遵循規(guī)章制度是公司每位員工的責任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。堅持公開、公平、公正的原則，認真實施，執(zhí)行到位。
一、員工權(quán)利和義務(wù)
（一）、基本權(quán)利
1.知情權(quán)
①公司有關(guān)員工切身利益規(guī)章制度須予以公示；
②員工有權(quán)了解個人明確的工作內(nèi)容、性質(zhì)；
③員工有權(quán)了解個人的薪酬水平；
④涉及企業(yè)商業(yè)秘密和其它法律規(guī)定情形除外。
2.工作權(quán)
在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，不得剝奪員工正常的工作權(quán)；
3.休息權(quán)
①員工依法享受相應(yīng)的法定假期；
②按公司相關(guān)規(guī)定，員工享有行使事假、病假的權(quán)利。
4.申訴權(quán)
員工在晉升、考核、工作安排時，認為自己受到不公正待遇時，有向上一級領(lǐng)導或綜合管理部直至總經(jīng)理申訴的權(quán)利，有關(guān)部門或領(lǐng)導在受理后必須給予明確答復。
5.其他權(quán)利
①員工轉(zhuǎn)正后有享受社會保險的權(quán)利；
②員工有提出合理化建議的權(quán)利；
③員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。
（二）、基本義務(wù)
1.遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的義務(wù)；
2.接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成的義務(wù)；
3.遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密；
4.積極參與有關(guān)本公司搶險、處理緊急事故、報告險情隱患的義務(wù)；
5.不從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞；
6.積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平的義務(wù)；
7.創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的
凝聚力的義務(wù)；
8.公司相關(guān)規(guī)章制度中明確的其它義務(wù)。
二、基本工作原則與禮儀修養(yǎng)
（一）、基本工作原則
1.遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，
倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推托。
2.員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。
3.嚴禁員工超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口
頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
4.員工對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，
做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>
5.部門經(jīng)理要指導下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬完成工作。
6.公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、
客戶資料、設(shè)計作品（含平面、空間）、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。
7.部門員工應(yīng)當按照部門經(jīng)理的'安排，積極主動、認真負責的做好本職工作，對領(lǐng)導安
排的工作要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
8.每件工作必須在執(zhí)行過程中主動的向部門經(jīng)理反映工作進展情況，完成后必須主動向
部門經(jīng)理及時匯報工作結(jié)果。
9.每周對自己所處理的工作進行個人總結(jié)，每月底形成書面總結(jié)匯報給部門經(jīng)理，作為
績效考核的組成部分材料。
10.工作中出現(xiàn)錯誤，應(yīng)敢于承認錯誤，不得相互推諉，逃避責任。
11.積極向上級領(lǐng)導提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強部門工作協(xié)作，
營造良好的工作氛圍做出表率。
12.由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶撁嬗绊懟虿涣己蠊?，?yīng)勇于承擔責任，并樂于接受公司給予的相應(yīng)處罰。
13.不制造不良言論來攻擊、誹謗和中傷領(lǐng)導、同事和客戶。
14.嚴謹違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或單位之饋贈，賄賂或向其挪借款項。
（二）、禮儀及修養(yǎng)
1.注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
2.同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。
3.待人接物，態(tài)度謙和，真誠熱情，以爭取同事及客戶之合作。
4.使用電話注意禮貌、語言簡明；代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；
5.對外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實。
6.講究個人和集體衛(wèi)生，保護辦公環(huán)境。
7.不準在辦公區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通。嚴禁出現(xiàn)打架、罵人、拍桌子、
摔門、砸東西等粗暴行為。
三、員工行為“十不準”
1、不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”。
2、不準在上班期間用電腦看VCD、玩游戲、放音樂、聊天，及上非法網(wǎng)站。
3、不準在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作無關(guān)的雜志或做與工作無關(guān)的事情。
4、不準用公司電話打信息臺及查詢與工作無關(guān)的收費電話。
5、不準長時間的接、打私人電話。
6、不準用公司的電腦和其他辦公設(shè)備干私活，或打印、復印私人文件及各種效果圖。
7、不準將公司的業(yè)務(wù)私下轉(zhuǎn)交給他人。
9、不準以公司的名義談私人業(yè)務(wù)。
9、不準私自復印公司商務(wù)資料透漏給他人。
10、不準在上班期間吃早餐或零食，及在辦公室吸煙。
四、考勤制度
（一）、凡本公司員工一律參加考勤。
（二）、作息時間：上午8：30——12：00
下午13：00——17：30
（三）、員工簽到：早8：30之前在員工考勤表上簽到，特殊情況可推遲到8：40，但是一個月內(nèi)累計3次在8：30之后8：40之前簽到的視為遲到1次，8：40之后簽到為遲到。簽到不得由他人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本人及代簽者均按曠工處理。
（四）、遲到或早退（含中午）超過1小時不到2個小時者，視為缺勤半天；超過2個小時又不打電話說明情況者，視為曠工。
（五）、簽離：凡最后離開公司的員工，要在簽離本上簽字，寫明理由及離開公司的具體時
間。
（六）、下班后不加班者必須在19：00之前離開公司，因工作需要當日晚上或雙休日加班者，員工必須事先由本部門經(jīng)理和辦公室主任同意，報總經(jīng)理批準后方可加班，并在加班表上進行登記；加班沒有加班費，在不影響工作的情況下安排輪休或倒休，并由部門經(jīng)理通知辦公室主任。
（七）、員工外出登記：
1、上班后外出辦事，經(jīng)部門經(jīng)理批準后在外出登記簿上進行登記，寫清外出事由及詳
細地址、電話。
2、員工早晨或中午直接外出辦事，應(yīng)事先經(jīng)本部門經(jīng)理同意并提前在外出登記簿上進行詳細登記。特殊情況如事先未登記外出應(yīng)給本部門經(jīng)理打電話，部門經(jīng)理不在辦公室時應(yīng)給辦公室主任打電話，所有未事先登記者回公司后必須補填外出登記。
3、部門經(jīng)理外出登記并告知辦公室主任。
4、員工外出辦事不登記或本部門經(jīng)理（辦公室主任）不知道去向者視為曠工。
5、早晨直接外出辦事者，下班前必須回辦公室報到，否則視為曠工。
（八）、員工請假：
1、事假：
①、所有請事假者均應(yīng)事先填寫請假條，并將請假條交到辦公室；如有特殊情況，
應(yīng)在8：40之前電話向本部門經(jīng)理請假，請假者的情況由本部門經(jīng)理告知辦公室主任，本人上班當日補假條并交到辦公室。
②、經(jīng)理請事假，無論時間長短一律由總經(jīng)理批準；員工請事假1天以內(nèi)，由本部門經(jīng)理批準，請假1天以上（不含）本部門經(jīng)理同意后由辦公室主任批準，請假3天以上（含）應(yīng)由本部門經(jīng)理、辦公室主任同意，報總經(jīng)理批準。
2、病假：
請病假者，應(yīng)在8：40前電話向本部門經(jīng)理請假，請病假者的情況應(yīng)由本部門經(jīng)理告知辦公室主任，本人在上班當日補假條并交到辦公室。
3、請假未被批準而不上班者視為曠工，離崗幾日即算曠工幾日。
五、關(guān)于違反公司規(guī)章制度的處罰規(guī)定
1、違反工作紀律與規(guī)章制度：
（1）一個月內(nèi)，遲到3次者，扣罰50元；遲到3次以上者，每遲到一次再扣罰20元。曠工1天，扣罰2天工資與補助。一個月內(nèi)曠工3天或遲到累計9次以上者，在進行相應(yīng)的扣罰后并予以辭退；一年內(nèi)累計曠工5天或遲到累計30次以上者，在進行相應(yīng)的扣罰后并予以辭退。缺勤無工資與補助。
（2）員工請事假一次不能超過7天（含7天），（國家規(guī)定的產(chǎn)假、婚假、喪假等除外），特殊情況由總經(jīng)理特批，擅自超過者視為自動辭職；員工請病假，應(yīng)持正規(guī)醫(yī)院出具的診斷證明，如果沒有休病假診斷證明休息者，請假按事假處理。
（3）在工作中不服從分配和調(diào)動，第一次給予批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分；累計三次（含）以上予以辭退。
（4）不準在辦公區(qū)域內(nèi)爭吵，如有誤解應(yīng)心平氣和地溝通，嚴禁出現(xiàn)拍桌子、摔門、砸東西以及罵人、打架等粗暴行為；嚴禁造謠、中傷、挑撥離間、破壞團結(jié)的不道德行為。如有違反上述工作紀律的行為，第一次除給予批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分；累計發(fā)生三次（含）以上者，予以辭退。
（5）員工在工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂、看VCD或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，做如下處罰：第一次對當事人進行批評教育并處罰50元，罰本部門經(jīng)理20元；第二次對當事人進行警告記過并處罰150元，罰本部門經(jīng)理50元；累計三次（含）以上者，處罰當事人300元后，對當事人予以辭退。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰，累計三次（含）以上者，進行經(jīng)濟處罰后，予以辭退。
（6）員工在工作期間打與工作無關(guān)的電話（接電話除外），第一次給予警告，第二次罰款10元，以后每發(fā)現(xiàn)一次加罰20元；每發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人所在的部門經(jīng)理5元。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰。
（7）員工在辦公室，用公司電話打信息臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當事人進行處罰，除交清所打的話費外，第一次罰款30元，第二次罰款60元，第三次罰款100元；當事人每被處罰一次，同時處罰其所在的部門經(jīng)理20元。一人連續(xù)三次撥打信息費，公司對其進行經(jīng)濟處罰后，予以辭退。部門經(jīng)理違反者，合并后雙倍處罰，予以辭退。
（8）下班后不加班者19：30前仍不離開公司，第一次批評教育，第二次在考核時予以扣分，累計三次（含）以上者，每次罰款50元。
（9）最后離開公司辦公室不簽離的員工，第一次批評教育，第二次在考核時予以扣分，累計三次（含）以上者，每次罰款50元。
（10）未經(jīng)允許將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交他人，或透露公司商業(yè)秘密的，給予當事人批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；情節(jié)特別嚴重的，在進行以上處罰后，還要承擔給公司造成的全部損失，并予以辭退；觸犯法律的，還要追究其法律責任。
（11）上班時間做與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次批評教育，并在考核中扣分，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；第二次除進行經(jīng)濟處罰外，給予留用察看的處分；累計三次（含）以上者，予以辭退。
（12）對于損害公司財物、設(shè)備、設(shè)施或偷盜公司財物、資料文件者以及挪用公款、
貪污受賄者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和賠償；給公司造成嚴重損失的，予以辭退；觸犯法律的，還要追究其法律責任。
2、過失與故意行為
①因個人工作失誤，給公司造成經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重予以相應(yīng)賠償；
②因個人故意行為，給公司造成經(jīng)濟損失的，除視情節(jié)輕重予以相應(yīng)賠償外，并進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
③、因個人工作失誤，給公司造成不良影響的，對其進行批評教育，在考核中予以
扣分；
④因個人故意行為，給公司造成不良影響的，除對其進行批評教育、在考核中予以扣分外，并進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；
⑤個人工作中，對能夠預防的事故不積極采取預防措施，給公司造成不良影響或經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重給予批評、考核扣分、賠償和經(jīng)濟處罰。
⑥上述行為一人累計發(fā)生三次（含）以上者，予以辭退。
六、本規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在廣告公司。
1.洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，妥善處理。
2.洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。
3.各值日組長及時、全面的`組織好組內(nèi)的一切事務(wù)，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。
4.待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。
5.洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6..遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。
7.每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。
8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。
9.洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。
10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。
11.工作人員要團結(jié)友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質(zhì)完成工作。
一、銷售員
1、在銷售主管的直接領(lǐng)導下開展各項工作。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識。
3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。
4、負責客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房，簽約直至售后服務(wù)等的一條龍服務(wù)。
5、如有疑問應(yīng)及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。
6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《》。
7、在業(yè)余的時間充分學習銷售理論和有關(guān)知識，接受公司的定期考核。
8、隨時收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。
9、定期的去周邊項目進行市場調(diào)查并總結(jié)本項目與其他項目的優(yōu)勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。
10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現(xiàn)該種情況由主管視情況給予相應(yīng)的處罰。
11、填寫認購書時，除財務(wù)外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。
12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。接電話一律應(yīng)答為“您好!__”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內(nèi)介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現(xiàn)場。
二、銷售員行為準則
1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。
2、在業(yè)務(wù)交往中，不得泄露銷售部內(nèi)部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發(fā)生公司將有權(quán)解聘該銷售人員并扣發(fā)其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權(quán)追究其法律責任。
3、一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時，需事先向經(jīng)理請示。
4、在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。
5、在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。
6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。
7、不準在工作區(qū)聊天，不準在工作時間作與工作無關(guān)的事。
8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。
9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。
10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。
公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9:00-12:00
下午14:00-18:00
2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10;
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。
三、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點);遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資;
2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。
四、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別。
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：
父母或配偶父母傷亡給假7天
配偶或子女傷亡給假10天
五、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負責人批準;3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準;三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
六、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。
七、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認;上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。
八、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2、經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
1.崗位規(guī)范
第一條嚴格遵守公司管理制度服從領(lǐng)導安排，按時上下班，不得頂撞領(lǐng)導，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實際情況進行相應(yīng)處罰最低罰款100元。公司實行無責任底薪制月薪1500元，每月初10號發(fā)上月工資。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應(yīng)立即行動。
第三條工作中對待客戶要有耐心，不得與客戶發(fā)生爭吵，每個月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開始算，每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費的10%。
第四條上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實扣除當月工資。
第五條不得無故遲到礦工，遲到半小時以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩天工資。請假一天扣當天工資。
第六條公司員工應(yīng)愛護辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。
第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰100元。
第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當月底薪，并以開除處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。
第十條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理。
第十一條店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
2.辦公用品和文件的保管
第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰50元。
3.形象規(guī)范
第十五條在上班時著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
第十六條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十七條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十八條舉止文雅、禮貌，精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。
4.語言規(guī)范
第十九條與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的.專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
第二十一條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
5.安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十二條在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好店門，如發(fā)生未鎖門造成財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十三條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰30元。