大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)業(yè)園”）是我院實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系中的重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。通過(guò)創(chuàng)業(yè)園的全真運(yùn)作實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和生存能力，增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、合作意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，為全社會(huì)創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮輻射作用。為保證我院創(chuàng)業(yè)園內(nèi)電子商務(wù)工作室各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，特制定本辦法。
第一章總則
第一條學(xué)院招生與就業(yè)處、團(tuán)委負(fù)責(zé)開(kāi)展學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，并指導(dǎo)學(xué)生組織——大學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)聯(lián)會(huì)”）管理創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的日常工作。
第二條電子商務(wù)所涉及的范圍主要包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，具體指各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。若所申請(qǐng)項(xiàng)目涉及與食品安全相關(guān)的內(nèi)容則不予受理。
第二章入園與退園
第一節(jié)入園資格
第三條滿(mǎn)足以下三種情況之一的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可申請(qǐng)入園創(chuàng)業(yè)：
（一）具有專(zhuān)業(yè)背景和可操作性強(qiáng)的項(xiàng)目；
（二）屬于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售范疇；
（三）經(jīng)過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽委會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目。
第四條申請(qǐng)入園創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員須具備以下條件：
（一）登記在冊(cè)的本院學(xué)生占100%的股份，且需要一位大股東（即所占股份為團(tuán)隊(duì)中最多者）；
（二）電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)則由3—4人組成，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，須要有1位指導(dǎo)老師。
（三）思想品德優(yōu)良，無(wú)違反學(xué)院規(guī)章制度的行為。
（四）學(xué)習(xí)成績(jī)良好，無(wú)掛科且補(bǔ)考不通過(guò)的記錄。
（五）有創(chuàng)業(yè)意愿并得到家長(zhǎng)支持的。
（六）能服從創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)合會(huì)的管理。
第五條以下情況者不宜擔(dān)任創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員：
（一）被學(xué)院各部門(mén)撤職的學(xué)生干部。
（二）因違反學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度受警告以上處分者。
（三）非我院人員。
第六條在院創(chuàng)業(yè)期間，出現(xiàn)以下情況之一的，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員被撤職，因撤職造成的損失由創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)隊(duì)成員自己承擔(dān)。
（一）一學(xué)期出現(xiàn)3次以上（含3次）違反學(xué)院和部門(mén)規(guī)章制度行為的；
（二）一學(xué)期出現(xiàn)1門(mén)以上（含1門(mén)）功課不及格，并且補(bǔ)考不通過(guò)的；
（三）受到學(xué)院警告以上處分的；
（四）有違法犯罪行為的。
第二節(jié)入園審批
第七條每學(xué)年開(kāi)學(xué)后二個(gè)月為電子商務(wù)入園項(xiàng)目申報(bào)時(shí)間。
第八條申報(bào)時(shí)須遞交創(chuàng)業(yè)申報(bào)書(shū)、家長(zhǎng)承諾書(shū)及附上家長(zhǎng)聯(lián)系方式。
第九條申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽委會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后在創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)合會(huì)注冊(cè)、登記備案，簽訂入園承諾書(shū)，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)園電子商務(wù)公司管理規(guī)章制度，制定并遞交公司規(guī)章制度，正式入駐創(chuàng)業(yè)園。
第十條評(píng)審具體要求詳見(jiàn)《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)審管理辦法》。
第三節(jié)退園
第十一條電子商務(wù)公司合同期滿(mǎn)（一年一簽）經(jīng)招生與就業(yè)處審核通過(guò)后，須自行退園。
第十二條對(duì)違反創(chuàng)業(yè)園電子商務(wù)公司管理規(guī)章制度的創(chuàng)業(yè)公司，經(jīng)招生與就業(yè)處核實(shí)認(rèn)定后，終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)園有關(guān)規(guī)定予以處罰，責(zé)令出園。
第十三條經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)（年度考核后20%）的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司予以退園。
第三章經(jīng)營(yíng)與管理
第一節(jié)創(chuàng)業(yè)公司及其管理
第十四條電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，每月末將財(cái)務(wù)狀況上報(bào)創(chuàng)業(yè)工作聯(lián)合會(huì)。
第十五條電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司必須在指定區(qū)域內(nèi)按時(shí)、按指定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并履行安全、衛(wèi)生責(zé)任。
第十六條電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)成員、經(jīng)營(yíng)范圍發(fā)生改變時(shí)，需及時(shí)辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。原則上負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)成員未遇重大事情不予變更。
第十七條在創(chuàng)業(yè)園開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)享有以下權(quán)利：
（一）學(xué)院為電子商務(wù)公司免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)地、辦公桌、網(wǎng)絡(luò)（包括無(wú)線(xiàn)）等相關(guān)設(shè)施，收取創(chuàng)業(yè)公司發(fā)生的電費(fèi)。
（二）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，對(duì)外代表公司。
（三）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。
（四）可加第二課堂分。
（五）定期參加學(xué)院組織的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。
（六）享受學(xué)院發(fā)放的各項(xiàng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助。
（七）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的鑰匙由創(chuàng)聯(lián)會(huì)保管，各電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)成員可在開(kāi)業(yè)時(shí)間（9：00）前到創(chuàng)聯(lián)辦公室領(lǐng)取鑰匙開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)后即須將鑰匙放回創(chuàng)聯(lián)辦公室。晚上停止?fàn)I業(yè)時(shí)間（20：30）到創(chuàng)聯(lián)辦公室領(lǐng)取鑰匙關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)后須將鑰匙放回創(chuàng)聯(lián)辦公室。如遇特殊情況，可以書(shū)面形式向創(chuàng)聯(lián)會(huì)提起申請(qǐng)，要求提早營(yíng)業(yè)或推遲關(guān)門(mén)。
第十八條創(chuàng)業(yè)公司團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)履行的義務(wù)：
（一）勤奮學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守學(xué)院的有關(guān)規(guī)章制度，并能起到模范作用。
（二）在指定區(qū)域內(nèi)按時(shí)、按指定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第一章總則
第一條為加強(qiáng)湖州（跨境）電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的規(guī)范管理，更好地服務(wù)于電商產(chǎn)業(yè)，保障產(chǎn)業(yè)園良好運(yùn)行，提升產(chǎn)業(yè)園品牌形象，根據(jù)湖州市政府、湖州市南太湖集聚管委會(huì)和浙江省郵政速遞物流企業(yè)相關(guān)管理要求，特制定本辦法。
第二條浙江省郵政速遞物流有限公司湖州市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湖州市分公司）負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)業(yè)園的管理工作，負(fù)責(zé)制定相關(guān)規(guī)章制度，保障產(chǎn)業(yè)園良好運(yùn)行。
第二章入園管理
第三條園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)必須服從湖州市分公司的統(tǒng)一管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與湖州市分公司園區(qū)管理人員進(jìn)行對(duì)接。
第四條園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)@區(qū)內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行，入駐企業(yè)在園區(qū)內(nèi)的上、下班時(shí)間應(yīng)向湖州市分公司備案，如需加班加點(diǎn)需提前報(bào)備。
第五條園區(qū)內(nèi)所有企業(yè)員工應(yīng)遵紀(jì)守法，講文明，懂禮貌，具有良好的道德規(guī)范。
第六條愛(ài)護(hù)園區(qū)內(nèi)的公共財(cái)物，確保園區(qū)公共資產(chǎn)不受損失。
第三章車(chē)輛管理
第七條遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不得碾壓綠化草坪，損壞路面路牌及各類(lèi)標(biāo)志等園區(qū)公共設(shè)施。
第八條非產(chǎn)業(yè)園所屬機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出產(chǎn)業(yè)園需登記信息后方可進(jìn)入。
第九條機(jī)動(dòng)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)30公里，需按指示標(biāo)識(shí)前行，園區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭。
第十條車(chē)輛應(yīng)停放在劃定區(qū)域的指定位置，服從管理人員指揮管理，注意前后左右車(chē)輛安全。
第十一條不準(zhǔn)在行車(chē)道、消防通道上停放車(chē)輛，以免影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
第四章環(huán)境衛(wèi)生
第十二條園區(qū)內(nèi)速遞生產(chǎn)場(chǎng)地及辦公室、廁所、公用綠地及其設(shè)施等衛(wèi)生由湖州市分公司安排人員負(fù)責(zé)清理打掃。
第十三條各入駐企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生清理實(shí)行單位責(zé)任制，各單位負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各單位內(nèi)部的衛(wèi)生，由單位負(fù)責(zé)人安排日常保潔。
第十四條衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：
（一）門(mén)窗（玻璃、窗臺(tái)、窗欞）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；
（二）四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；
（三）廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味；
（四）園區(qū)綠地內(nèi)無(wú)雜草、雜物；
（五）電梯和走廊保持整潔。
第十五條環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)。嚴(yán)禁在園區(qū)亂丟垃圾，破壞園區(qū)整潔。
第五章水電物業(yè)管理
第十六條入駐企業(yè)使用園區(qū)內(nèi)水電，需安裝獨(dú)立水、電表，使用費(fèi)用由湖州市分公司按照實(shí)際使用量根據(jù)水電費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格向用戶(hù)收取，當(dāng)月結(jié)清，概不拖欠。
第十七條嚴(yán)禁自行亂接用電線(xiàn)路和用水管道，嚴(yán)禁自行增加大功率用電設(shè)備，如有需求，須先向湖州市分公司提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第十八條嚴(yán)格遵循節(jié)儉的原則，科學(xué)合理的使用水電，降低園區(qū)能耗。
第十九條園區(qū)物業(yè)管理等費(fèi)用由湖州市分公司與各入駐企業(yè)按使用面積、人員等協(xié)商確定，按月結(jié)算。
第六章安全管理
第二十條園區(qū)應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，對(duì)園區(qū)安全生產(chǎn)工作統(tǒng)籌規(guī)劃。
第二十一條園區(qū)安全生產(chǎn)工作，實(shí)行園區(qū)管理單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理和入駐企業(yè)自我管理。各企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消防條例》以及消防部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。
第二十二條管理機(jī)構(gòu)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域和入駐企業(yè)開(kāi)展安全生產(chǎn)巡查，及時(shí)消除事故隱患，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)。
第二十三條各入駐企業(yè)應(yīng)指定專(zhuān)人配合園區(qū)管理機(jī)構(gòu)定期
開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)檢查存在的安全隱患責(zé)任企業(yè)應(yīng)及時(shí)整改，落實(shí)消除事故隱患的措施。
第七章附則
第二十四條本辦法由浙江省郵政速遞物流有限公司湖州市分公司負(fù)責(zé)解釋。
第二十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。
第一章部門(mén)職責(zé)
1.管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。
2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。
3.網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷(xiāo)售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線(xiàn)答復(fù)客戶(hù)、銷(xiāo)售商品、訂單處理等。
4.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部（分銷(xiāo)主管）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。
5.物流倉(cāng)儲(chǔ)部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷(xiāo)存儲(chǔ)管理等。
6.訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?/p>
7.售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負(fù)責(zé)接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。
8.客戶(hù)關(guān)懷部（客戶(hù)關(guān)懷）：負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)；客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。
9.營(yíng)銷(xiāo)推廣部（營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員）：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷(xiāo)等。
10.美工設(shè)計(jì)部（美工若干）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的美工支持等。
第二章電子商務(wù)部崗位職能與任職要求
電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門(mén)工作；3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門(mén)的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。
網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件；懂Xhtml、Css.
產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷(xiāo)售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
銷(xiāo)售專(zhuān)員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線(xiàn)答復(fù)客戶(hù)、商品促銷(xiāo)、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息
及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷(xiāo)售技巧。
分銷(xiāo)主管：A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過(guò)B2B平臺(tái)批量銷(xiāo)售產(chǎn)品。B.任職要求—熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。
復(fù)核員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無(wú)誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
打單員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。
打包員：A.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。B.任職要求—熟練各類(lèi)商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。
售后客服：A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類(lèi)客戶(hù)糾紛。
客戶(hù)關(guān)懷：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā)；客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
第三章電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案
崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表
一、提成說(shuō)明：提成獎(jiǎng)金
以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。
銷(xiāo)售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。
1.客服平均提成，提成獎(jiǎng)金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門(mén)主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$來(lái)執(zhí)行）每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無(wú)提成；
目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1%；
目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1.5%；
目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷(xiāo)售額2%；
目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷(xiāo)售額2.5%。
提成獎(jiǎng)金客服組平分。
2.小組績(jī)效獎(jiǎng)金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。
目標(biāo)績(jī)效：
目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績(jī)效獎(jiǎng)金300元
目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金400元
目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金500元
工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì).
3.其他人員提成及獎(jiǎng)金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉(cāng)儲(chǔ)部）
包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。
（1）員工提成：
以客服平均提成為參照；
助理級(jí)別提成為客服平均提成的100%；
副助理級(jí)為客服平均提成的90%；
員工級(jí)為客服平均提成的80%。
（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：
a)企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁(yè)面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行評(píng)級(jí)。
b)貨品計(jì)劃部績(jī)效考核：由部門(mén)主管從產(chǎn)銷(xiāo)率、各類(lèi)報(bào)表、貨品管理能力上進(jìn)行評(píng)級(jí)。
c)引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)級(jí)。
d)售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度、問(wèn)題反饋、老客戶(hù)上進(jìn)行評(píng)級(jí)
一、教師師德（30分）
（一）思想表現(xiàn)（6分）應(yīng)得分（）
1、堅(jiān)持堅(jiān)定正確的政治方向（1分）。
2、堅(jiān)持社會(huì)主義道德教育，即：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義（1分）。
3、忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，教書(shū)育人，為人師表（1分）。
4、積極上進(jìn)，務(wù)實(shí)求真，與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注學(xué)校發(fā)展，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心學(xué)生進(jìn)步（1分）。
5、辦事有原則，服從安排，顧全大局，胸懷寬闊，謙遜讓人（1分）。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)助，不參與吵架、打架，不講不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，不做有害團(tuán)結(jié)的事（1分）。
（二）政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)態(tài)度（5分）應(yīng)得分（）
1、自覺(jué)遵守學(xué)習(xí)時(shí)間，不缺席，不遲到，不早退（2分）。
2、學(xué)習(xí)時(shí)事與業(yè)務(wù)或會(huì)議記錄齊全（2分）。
3、學(xué)習(xí)要求聯(lián)系實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題，思想覺(jué)悟適應(yīng)新形勢(shì)（1分）。
（三）職業(yè)道德（5分）應(yīng)得分（）
1、忠于職守。工作上善于思考，勇于創(chuàng)新，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精（2分）
2、關(guān)愛(ài)學(xué)生。要面向全體，為了一切學(xué)生，對(duì)學(xué)生一視同仁。教育學(xué)生不護(hù)短，不挖苦、不諷刺、不體罰、不打罵學(xué)生，以德育人，以理感人，親密師生關(guān)系（2分）。
3、為人師表，行為規(guī)范。衣著整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、待人禮貌（1分）。
（四）學(xué)識(shí)水平（14分）應(yīng)得分（）
1、學(xué)歷：大專(zhuān)學(xué)歷7分，本科學(xué)歷8分，提高一個(gè)學(xué)歷層次以上加1分。
2、知識(shí)更新：積極參加校本培訓(xùn)、新課程改革培訓(xùn)及教研活動(dòng)的得7分。
二、業(yè)務(wù)水平（30分）應(yīng)得分（）
（一）及時(shí)交教學(xué)計(jì)劃、、教學(xué)反思（4分）。
要求：詳寫(xiě)教學(xué)內(nèi)容分析、教學(xué)方法實(shí)施，教學(xué)進(jìn)度與計(jì)劃，定時(shí)作業(yè)計(jì)劃，教學(xué)反思、案例分析，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
（二）教案要求（4分）：
寫(xiě)教案有規(guī)范性，不缺細(xì)節(jié)，上下相連，與教學(xué)同步，有課后反思記錄，缺一項(xiàng)扣0.5分。
（三）課堂教學(xué)要求（4分）：
教學(xué)方法得當(dāng)，因材施教，教學(xué)設(shè)計(jì)符合學(xué)生實(shí)際，面向全體學(xué)生，突出以學(xué)生為主體的課堂互動(dòng)氛圍，激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性，并能用多媒體輔助教學(xué)。
（四）聽(tīng)課、評(píng)課要求（3分）：
每學(xué)期完成學(xué)校規(guī)定的聽(tīng)課任務(wù)，有聽(tīng)課記錄和意見(jiàn)反饋。
（五）定量作業(yè)要求（3分）：
每學(xué)期完成定量作業(yè)（含作文）計(jì)劃數(shù)，有全批全改，有批不改或作業(yè)次數(shù)不完成規(guī)定基數(shù)扣1分（少一次扣0.2分，扣完單項(xiàng)分為止）。
（六）期考與單元測(cè)驗(yàn)要求（4分）：
按學(xué)校規(guī)定測(cè)試定量基數(shù)完成，并有批改、試卷分析、學(xué)生能力、水平（每少一次扣1分）。
（七）考勤及工作量要求（4分）：
指完成規(guī)定的工作量，即出滿(mǎn)勤，有事請(qǐng)假，不遲到、不早退。無(wú)故缺課一節(jié)倒扣1分，有遲到、早退一次扣0.2分（扣完該項(xiàng)分為止）。
（八）示范指導(dǎo)課與公開(kāi)課要求（4分）：
學(xué)年內(nèi)上科組公開(kāi)課至少1節(jié)記2分（以學(xué)科組為主），不上扣3分；全校示范或公開(kāi)課1節(jié)記2分，區(qū)級(jí)1次記2分，校際間一次記1分，各項(xiàng)累計(jì)得分不超過(guò)6分。
三、業(yè)績(jī)（30分）
（一）教學(xué)效果（16分）應(yīng)得分（）
學(xué)年統(tǒng)考任教學(xué)科平均成績(jī)排在全區(qū)前10名得16分，第11—12名得12分，第13—14名得10分，第15名以后得8分。
（二）獲獎(jiǎng)及表彰（14分）應(yīng)得分（）
1、教研活動(dòng)獎(jiǎng)（8分）
一年內(nèi)參加區(qū)級(jí)調(diào)教、說(shuō)課以及綜合競(jìng)賽獲獎(jiǎng)市級(jí)以上4分，區(qū)級(jí)得2分，校級(jí)1分；參加教學(xué)論文、自制教具和學(xué)科比賽在市級(jí)2分，區(qū)級(jí)得1分，校級(jí)0.5分；培養(yǎng)指導(dǎo)學(xué)生參賽獲獎(jiǎng)一項(xiàng)得2分；獲得省級(jí)以上同項(xiàng)獎(jiǎng)的加倍得分。
2、榮譽(yù)獲獎(jiǎng)（6分）
本年內(nèi)榮獲“先進(jìn)教師”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“優(yōu)秀教育工作者”、“教（課）改積極分子”“勞?！?、“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)工作者”等為單項(xiàng)獎(jiǎng)，市級(jí)以上按單項(xiàng)記分，區(qū)、鎮(zhèn)以下兩項(xiàng)合一項(xiàng)記分（獲一項(xiàng)的記二分之一分）。
獲學(xué)校級(jí)獎(jiǎng)3分
獲區(qū)級(jí)獎(jiǎng)4分
獲市級(jí)獎(jiǎng)5分
獲省級(jí)以上獎(jiǎng)6分
獲獎(jiǎng)記分以證書(shū)為準(zhǔn)，同一獎(jiǎng)項(xiàng)取最高一級(jí)的得分，累計(jì)滿(mǎn)6分為止。
四、其他（10分）應(yīng)得分（）
（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用等現(xiàn)代教育技術(shù)（5分）。
（二）參加外出培訓(xùn)、觀(guān)摩、研討，并在校內(nèi)作會(huì)議及書(shū)面（3分）。
（三）完成指定的學(xué)習(xí)交流任務(wù)，并有書(shū)面呈現(xiàn)（2分）。
五、獎(jiǎng)分和罰分（20分）應(yīng)得分（）
在以上四項(xiàng)得分的基礎(chǔ)上，針對(duì)以下情況于20分范圍內(nèi)進(jìn)行加分或扣分。加分至上一個(gè)考核檔次為止，扣分至下一個(gè)考核檔次乃至不稱(chēng)職為止：
（一）超課時(shí)量加2分。
（二）積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)、完成良好加2分，消極逃避任務(wù)、辦事拖拉完成質(zhì)量差扣2分。
（三）維護(hù)學(xué)校、師生以及社會(huì)公共利益，有突出表現(xiàn)，加2分；損害他人及公眾利益，有不良影響，扣2分。
（四）出滿(mǎn)勤，從不缺課、遲到、早退，加2分；病假一天扣0、3分，事假一天扣0、6分，曠課一節(jié)扣1分。
（五）擔(dān)任班主任或其他管理工作，效果較好、公眾認(rèn)可，加2分。
（六）其他突出情況，酌情獎(jiǎng)罰。
獎(jiǎng)罰達(dá)到優(yōu)秀或者不稱(chēng)職檔次的，務(wù)必從嚴(yán)把握、審慎決定。
1目的：
為規(guī)范本公司招聘、入職、試用期和轉(zhuǎn)正管理等相關(guān)事項(xiàng)，特制訂本辦法，以作為遵循依據(jù)。
2范圍：
本公司全體同仁之招聘、入職、試用期和轉(zhuǎn)正管理等相關(guān)作業(yè)。
3職責(zé)：
3.1招聘、入職、試用期和轉(zhuǎn)正管理均由人資部門(mén)負(fù)責(zé)。
3.2招聘需求確定、試用期考核、部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)。
4作業(yè)內(nèi)容：
4.1招聘原則：
4.1.1公司錄用員工實(shí)行“公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗上競(jìng)爭(zhēng)”的原則。根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，采取多渠道招聘的形式，按學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平和綜合素質(zhì)擇優(yōu)錄取。
4.2人員編制管理：
4.2.1人力資源部根據(jù)崗位的工作職責(zé)及任職條件，進(jìn)行定崗定編，制作《崗位說(shuō)明書(shū)》，作為員工錄用、管理和考評(píng)的依據(jù)。
4.2.2用人部門(mén)根據(jù)本部門(mén)季度工作計(jì)劃、本季度人員異動(dòng)情況，結(jié)合公司戰(zhàn)略相關(guān)要求，于每季末25日前提交下季度人力編制計(jì)劃，人力資源部審核并匯總各部門(mén)編制計(jì)劃提報(bào)總經(jīng)理審批（因技術(shù)部門(mén)的特點(diǎn)，技術(shù)部于每月25日前提交下月人力編制計(jì)劃）。
4.3招聘需求：
4.3.1用人部門(mén)因業(yè)務(wù)需要擴(kuò)大編制或崗位出現(xiàn)空缺需要替補(bǔ)等原因，在人力預(yù)算費(fèi)用和組織架構(gòu)人員編制范圍內(nèi)，按照崗位職責(zé)和任職資格要求及時(shí)提交《人員需求申請(qǐng)表》，明確招聘原因、需求崗位、需求人數(shù)、崗位職責(zé)、任職資格等，人力資源部審核并提報(bào)總經(jīng)理審批。
4.4招聘實(shí)施：
4.4.1人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批后的各部門(mén)人力需求計(jì)劃，統(tǒng)一組織招聘。
4.4.2招聘渠道選擇：招聘負(fù)責(zé)人根據(jù)已審批的崗位要求，在兼顧招聘成本、招聘周期等前提下，根據(jù)不同的招聘崗位特點(diǎn)評(píng)估使用合理的招聘渠道，并在相關(guān)的渠道及媒介平臺(tái)上發(fā)布招聘信息。
A內(nèi)部招聘：在滿(mǎn)足招聘崗位的任職資格條件，同時(shí)不影響員工原所在部門(mén)人力資源配置的情況下，優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。
B外部招聘：主要包括招聘網(wǎng)站、媒體廣告、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘、獵頭、內(nèi)部引薦(公司提倡“任賢不避親”，鼓勵(lì)員工引薦滿(mǎn)足招聘崗位任職資格條件的人員，原則上有親屬關(guān)系的不得在同一部門(mén)任職)等形式，其中涉及高端稀缺人才招聘時(shí)方可采用獵頭招聘渠道，招聘負(fù)責(zé)人要在審核用人部門(mén)提交的人員需求申請(qǐng)表時(shí)備注預(yù)估獵頭費(fèi)用并經(jīng)總經(jīng)理審批后方可啟動(dòng)獵頭招聘。
4.4.3簡(jiǎn)歷篩選：人力資源部門(mén)對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行分類(lèi)并初選，并將初選簡(jiǎn)歷提交用人部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)歷的復(fù)選后將面試名單與面試日期轉(zhuǎn)回招聘負(fù)責(zé)人通知應(yīng)聘人員面試。
4.4.4面試：人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)安排用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試評(píng)估。
A招聘崗位為專(zhuān)員級(jí)別的，原則上面試官為用人經(jīng)理（含）級(jí)別以上人員參加。
B招聘崗位為主管（含）級(jí)別以上崗位的，原則上面試官為總監(jiān)（含）級(jí)別以上人員參加。
C招聘崗位為經(jīng)理（含）級(jí)別以上崗位的，原則上面試官為副總（含）級(jí)別以上人員參加。
4.4.5招聘錄用：用人部門(mén)確認(rèn)錄用后將應(yīng)聘人員面試材料（應(yīng)聘人員登記表、簡(jiǎn)歷、面試評(píng)估表等材料）轉(zhuǎn)交人力資源部辦理錄用手續(xù)，人力資源部負(fù)責(zé)補(bǔ)齊應(yīng)聘人員全部資料，并審核真實(shí)性，中高級(jí)人才必要時(shí)要做背景調(diào)查。溝通確認(rèn)應(yīng)聘者入職后的薪資待遇。提交《新員工錄用審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后人力資源部給新員工發(fā)放正式的《新員工錄用通知書(shū)》。
4.5入職管理：
4.5.1新員工入職通過(guò)《入職服務(wù)追蹤表》全程跟蹤，確保新員工入職手續(xù)規(guī)范：
A新員工入職當(dāng)天需要攜帶《新員工錄用通知書(shū)》及其所列各項(xiàng)資料（身份證、畢業(yè)證、原單位離職證明、就業(yè)失業(yè)證、公司需要的其他必要材料）到人力資源部辦理入職手續(xù)。
B入職時(shí)用人部門(mén)必須及時(shí)確認(rèn)新員工錄用條件，參考《新員工錄用條件確認(rèn)書(shū)》。
C入職時(shí)用人部門(mén)要推動(dòng)落實(shí)導(dǎo)師培養(yǎng)計(jì)劃，參考《新員工導(dǎo)師培養(yǎng)計(jì)劃表》。
D人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)：
（1）公司級(jí)通識(shí)訓(xùn)：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、企業(yè)核心業(yè)務(wù)、企業(yè)政策與薪酬福利、企業(yè)關(guān)鍵管理制度等（人力資源部原則上于每月1日、16日集中安排通識(shí)訓(xùn)，為節(jié)約成本，駐外人員實(shí)行視頻授課）。
（2）部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)：部門(mén)整體業(yè)務(wù)、部門(mén)各項(xiàng)管理制度和工作流程等（用人部門(mén)負(fù)責(zé)在新員工入職1周內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)訓(xùn)）。
4.5.2新員工入職兩個(gè)月內(nèi)必須簽訂勞動(dòng)合同。公司原則上所有新員工勞動(dòng)合同期限為一年，試用期期限為兩個(gè)月。
4.5.3新員工因入職資料提交不完整或不及時(shí)而導(dǎo)致轉(zhuǎn)正手續(xù)、勞動(dòng)合同簽訂以及社會(huì)保險(xiǎn)等人事手續(xù)辦理延誤的，由員工承擔(dān)全部責(zé)任，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.6試用期和轉(zhuǎn)正管理：
4.6.1試用期規(guī)定：試用期由新員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)其工作安排、導(dǎo)師安排及工作考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人與新員工導(dǎo)師共同負(fù)責(zé)新員工指導(dǎo)；人力資源部要督促新員工導(dǎo)師及時(shí)制定《新員工導(dǎo)師培養(yǎng)計(jì)劃表》并督促其實(shí)施，確保新員工盡快融入工作。
4.6.2試用期考核：試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。
A考核實(shí)施：人力資源部負(fù)責(zé)組織新員工試用期考核，試用期結(jié)束前7個(gè)工作日組織安排新員工試用期考核，提交《新員工轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審批后辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。
B員工在試用期內(nèi)有下列行為，公司有權(quán)不予錄用：
（1）工作技能達(dá)不到招聘錄用能力要求，無(wú)法勝任崗位工作；
（2）無(wú)正當(dāng)理由請(qǐng)假超過(guò)五天；
（3）無(wú)故曠工超過(guò)一天；
（4）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)六次（含）以上；
(5)工作技能與個(gè)人陳述的任職能力不相符或提供虛假個(gè)人資料等欺詐行為；
(6)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司造成重大損害；
(7)同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)公司提出，拒不改正的；
(8)因患病或者非工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作；
(9)其他嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度的行為。
4.6.3試用期轉(zhuǎn)正有以下三種類(lèi)型：
A提前轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)工作態(tài)度、工作能力與績(jī)效良好的員工，經(jīng)部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批后，人力資源部可以辦理新員工的提前轉(zhuǎn)正手續(xù)。
B正常轉(zhuǎn)正：人力資源部在新員工試用期滿(mǎn)7個(gè)工作日之前組織新員工試用期考核，用人部門(mén)應(yīng)至少在新員工試用期滿(mǎn)3個(gè)工作日之前做出考核結(jié)論，并將書(shū)面考核材料提交人力資源部。
C直接解聘：人力資源部憑轉(zhuǎn)正審批表中出具的不合格結(jié)論，在新員工試用期滿(mǎn)至少2-5個(gè)工作日之前與員工面談，按照試用期不合格解除勞動(dòng)合同。
電子商務(wù)部____管理____
(含部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績(jī)效及規(guī)章____)
第一章部門(mén)職責(zé)
1.管理協(xié)調(diào)小組(電子商務(wù)總監(jiān))：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接____，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目____、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。
2.產(chǎn)品編輯部(產(chǎn)品編輯、攝影師)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。
3.網(wǎng)絡(luò)零售部(零售主管、銷(xiāo)售客服若干)：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作;負(fù)責(zé)在線(xiàn)答復(fù)客戶(hù)、銷(xiāo)售商品、訂單處理等。
4.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部(分銷(xiāo)主管)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、____等。
5.物流倉(cāng)儲(chǔ)部(物流主管、配貨員若干、打包員若干)：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷(xiāo)存儲(chǔ)管理等。
6.訂單處理部(復(fù)核員、打單員)：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、____運(yùn)輸?shù)取?/p>
7.售后服務(wù)部(售后服務(wù)若干)：負(fù)責(zé)接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。
8.客戶(hù)關(guān)懷部(客戶(hù)關(guān)懷)：負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā);客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策_(dá)___等。
9.營(yíng)銷(xiāo)推廣部(營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員)：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣;網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷(xiāo)等。
10.美工設(shè)計(jì)部(美工若干)負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)
銷(xiāo)工作的美工____等。
第二章電子商務(wù)部崗位職能與任職要求
電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章____;2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門(mén)工作;3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守;了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況;具備____網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn);熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程;熟悉各部門(mén)的工作;溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣;2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告;3.策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷;了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣;熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。
網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理;網(wǎng)店裝修與美化;負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工____。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件;懂Xhtml、Css.
產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練使用網(wǎng)店管理工具;熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷(xiāo)售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。
銷(xiāo)售專(zhuān)員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線(xiàn)答復(fù)客戶(hù)、商品促銷(xiāo)、訂單處理等;B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息
及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天;有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷(xiāo)售技巧。
分銷(xiāo)主管：A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、____等;負(fù)責(zé)通過(guò)B2B__臺(tái)批量銷(xiāo)售產(chǎn)品。B.任職要求—熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù);熟練使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件;熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧;對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。
復(fù)核員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無(wú)誤。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
打單員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、____運(yùn)輸?shù)?。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。
打包員：A.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。B.任職要求—熟練各類(lèi)商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。
售后客服：A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類(lèi)客戶(hù)糾紛。
客戶(hù)關(guān)懷：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā);客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策_(dá)___等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。
第三章電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案
崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表
一、提成說(shuō)明：提成獎(jiǎng)金
以客服__均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。
銷(xiāo)售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。
1.客服__均提成，提成獎(jiǎng)金(不分一組二組)：(店鋪4月以前試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門(mén)主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$來(lái)執(zhí)行)每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。目標(biāo)完成率60%以下，無(wú)提成;
目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1%;
目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1.5%;
目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷(xiāo)售額2%;
目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷(xiāo)售額2.5%。
提成獎(jiǎng)金客服組__分。
2.小組績(jī)效獎(jiǎng)金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給
予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。
目標(biāo)績(jī)效：
目標(biāo)完成率60%(含60%以下)，績(jī)效獎(jiǎng)金300元
目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金400元
目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金500元
工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì).
3.其他人員提成及獎(jiǎng)金分配(計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉(cāng)儲(chǔ)部)
包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。
(1)員工提成：
以客服__均提成為參照;
助理級(jí)別提成為客服__均提成的100%;
副助理級(jí)為客服__均提成的90%;
員工級(jí)為客服__均提成的80%。
(2)績(jī)效獎(jiǎng)金：
a)企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁(yè)面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行
評(píng)級(jí)。
b)貨品計(jì)劃部績(jī)效考核：由部門(mén)主管從產(chǎn)銷(xiāo)率、各類(lèi)報(bào)表、貨品管理能
力上進(jìn)行評(píng)級(jí)。
c)引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)
級(jí)。
d)售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷(xiāo)售目標(biāo)完成度、問(wèn)題反饋、老客戶(hù)
第一章總則
第1條目的
1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。
第2條適用對(duì)象
本制度適用于公司電商部門(mén)所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)20天（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工，不參與當(dāng)期考核。
第二章績(jī)效考核內(nèi)容
第3條工作業(yè)績(jī)
工作業(yè)績(jī)主要是從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來(lái)表現(xiàn)。
第4條工作能力
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、任務(wù)執(zhí)行能力、個(gè)人學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。
第5條工作態(tài)度
主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性、對(duì)公司忠誠(chéng)度等。
第三章績(jī)效考核的實(shí)施
第6條考核周期
根據(jù)崗位需求，對(duì)員工實(shí)施月度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是本月__日至下個(gè)月__日。
第7條考核實(shí)施
1.考核者依據(jù)指定的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟悉使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考核工作。
一、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)公司，熱愛(ài)__X服飾有限公司事業(yè)，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違法亂紀(jì)，不搞歪門(mén)邪道，說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
二、尊重各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)工友，互相幫助，嚴(yán)于律已，寬于待人，講話(huà)和氣、為人和善、不講粗話(huà)、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語(yǔ)言、如：對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝你、不客氣等。
三、必須熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺(jué)超額完成生產(chǎn)任務(wù)和其它工作任務(wù)，工作認(rèn)真不投機(jī)取巧。
四、提倡搞五湖四海，不拉邦結(jié)派，不搞無(wú)政府主義，不弄無(wú)原則的糾紛，不打架__，自覺(jué)維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，決不包庇、縱客。
五、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時(shí)間決不閑談，不竄崗溜號(hào)，有事請(qǐng)假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認(rèn)真研究生產(chǎn)工藝和做工手法，努力提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
六、積極參于技術(shù)比武，勞動(dòng)竟賽和各類(lèi)文體活動(dòng)，樹(shù)立集體英雄主義思想，力爭(zhēng)在各類(lèi)竟賽活動(dòng)中奪魁，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，尊重他人勞動(dòng)成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。
七、自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經(jīng)許可不得兼任本公司以外之職務(wù)，不得在任何場(chǎng)所向任何人泄漏本公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。
八、不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊(cè)，不得查閱本職以外的電腦數(shù)據(jù)更不能以之示。
一、任免
1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：
1.1身份不明者。
1.2被剝奪公民權(quán)末恢復(fù)者。
1.3刑事犯刑期末滿(mǎn)者。
1.4通緝?cè)诎刚摺?/p>
1.5身體不健康有傳染病精神不良者。
1.6吸毒者。
1.7年齡末滿(mǎn)17周歲者。
2、錄用新員工入廠(chǎng)時(shí)由新員工向人事部門(mén)提供本人身份證明，及___證明復(fù)印件，照片3張及個(gè)人有關(guān)簡(jiǎn)歷。
3、新進(jìn)員工經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核考試合格后履行有關(guān)手續(xù)，新進(jìn)員工必須交100元
伙食及工具保證金后方為正式員工。
4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿(mǎn)后簽訂正式合同，合同以到任日計(jì)算。
5、新進(jìn)員工提供的個(gè)人資料必須真實(shí)，外省新進(jìn)員工無(wú)暫住證者應(yīng)向公司申辦，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)，(從工資中扣除)。
二、辭職
員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。
1、辭職：?jiǎn)T工因故不能繼續(xù)工作時(shí)得申請(qǐng)辭職，非合同制員工必須在離職前一個(gè)月提出辭職，合同制員工應(yīng)待公司正式批準(zhǔn)后方可離職。
2、辭職員工離職時(shí)不得享受公司福利，獎(jiǎng)勵(lì)工資等公司一切福利待遇。
三、辭退
有下列情況之一者應(yīng)予辭退：
1、因個(gè)人能力不能勝任工作者。
2、發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者。
3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。
4、因其它行為致工作不能勝任者。
5、因業(yè)務(wù)變更不能勝任需裁員者。
辭退員工離崗結(jié)算時(shí)結(jié)清工資，但不享受公司任何補(bǔ)貼及待遇。
四、除名
有下列行為之一者應(yīng)予以除名：
1、一年內(nèi)記過(guò)三次者。
2、連續(xù)曠工三日或全年累計(jì)曠工超過(guò)六日者。
3、營(yíng)私舞弊挪用公款，收受賄賂傭金者。
4、工作疏忽造成重大損失者。
5、違抗命令或擅離職守情節(jié)嚴(yán)重者。
6、聚縱罷工，怠工，煽動(dòng)弄事者。
7、仿效上級(jí)主管人簽字或盜用印章者。
8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業(yè)及他人設(shè)施制品物品及文書(shū)等行為，致使公司或他人業(yè)務(wù)嚴(yán)重阻礙者。
9、對(duì)員工實(shí)施暴力脅迫行為者。
10、自離職就他公司工作者。
11、違背國(guó)家法令或公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者。
12、威脅或侮辱主管領(lǐng)導(dǎo)者。
13、泄漏公司機(jī)密情節(jié)重大者。
14、吸毒賭博和有傷風(fēng)化行為影響惡劣者。
15、有其它行為造成嚴(yán)重后果者。
16、警告滿(mǎn)三次者。
17、不服從管理、有意怠工或連續(xù)曠工兩天者。
18、工作疏忽或擅處離開(kāi)工作崗位致?lián)p壞公物或影響工作情節(jié)嚴(yán)重者。
19、公司實(shí)施懲處時(shí)，所蒙愛(ài)損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。凡除名人員原則不得享受工資待遇，(特殊情況情況可享受部分)。
師德是校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)和教工作風(fēng)的高度概括與濃縮，其核心是教師的職業(yè)道德。學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，教師是塑造學(xué)生靈魂的工程師，青少年學(xué)生處于“染于蒼則蒼，染于黃則黃”的不成熟階段，學(xué)校和教師對(duì)他們的影響有著終生的作用。因此，狠抓師德師風(fēng)建設(shè)對(duì)于貫徹黨的教育方針，完成培養(yǎng)目標(biāo)有著極其的重要作用。為了重塑教師形象，切實(shí)抓好師德師風(fēng)建設(shè)，結(jié)合我校教代會(huì)通過(guò)的各項(xiàng)管理細(xì)則，特制訂師德師風(fēng)考核方案：
一、師德考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：
二、師德考核等級(jí)確定
90分以上的為優(yōu)秀80——89分為良好
60——79分為合格60分以下為不合格
三、師德考核比例指標(biāo)(按學(xué)校教職工總數(shù)確定)
優(yōu)秀：20%良好：30%
合格：45%—50%不合格：0至5%
四、師德考核考評(píng)辦法
1、綜合考核評(píng)分(由學(xué)?？荚u(píng)小組進(jìn)行)(按《考評(píng)細(xì)則》考評(píng)，百分制)占60%;
2、學(xué)生民意調(diào)查，占10%;(由年段組織考核)
3、教職工民意測(cè)評(píng)，占10%;(由工會(huì)組織考核)
4、樣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，占20%(校務(wù)會(huì)組織考核)
按上述五項(xiàng)得出個(gè)人總分，并確定等次。
五、師德考核結(jié)果三掛鉤
1、直接與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。即師德考核結(jié)果不為良好級(jí)以上者，不能參與任何級(jí)別的先進(jìn)的評(píng)選。
2、直接與評(píng)定職稱(chēng)掛鉤。即師德考核結(jié)果為優(yōu)秀者，在同等條件下優(yōu)先考慮。
3、直接與年度考核掛鉤。即師德考核結(jié)果為不合格者，年度考核定為不合格。
六、師德考核時(shí)限規(guī)定
1、每學(xué)期期末進(jìn)行初評(píng)，學(xué)年度進(jìn)行總評(píng)并確定考核等次。
2、考核結(jié)果每半年一次登記，學(xué)校存檔案。
七、師德考核評(píng)價(jià)機(jī)制
1、每學(xué)期結(jié)束后由辦公室根據(jù)考核細(xì)則計(jì)算出教師師德得分，交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后向教師公布。
2、考核結(jié)果做為教師評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)職稱(chēng)的.依據(jù)。
附：教師師德考核細(xì)則
(一)依法執(zhí)教(10分)
認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《教育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《特殊教育暫行規(guī)程》等與教育教學(xué)相關(guān)的法規(guī)法規(guī)，積極實(shí)施素質(zhì)教育，勇于推進(jìn)教育改革與創(chuàng)新，樹(shù)立科學(xué)的學(xué)生觀(guān)，維護(hù)學(xué)生受教育的權(quán)利，實(shí)行公平教育，不歧視差生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
評(píng)分方法：
1、教職工例會(huì)法律、法規(guī)學(xué)習(xí)無(wú)故不參加，每次扣2分;
2、散布、傳播消極、反動(dòng)、不健康的思想或言論，每次扣4分;
3、法制考試不及格的，不得分。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)(20分)
忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，具有安于清貧和艱苦的生活作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，努力完成教育教學(xué)任務(wù)，遵守學(xué)校規(guī)章制度，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，能以主人翁的姿態(tài)為學(xué)校的改革發(fā)展和其他事務(wù)獻(xiàn)計(jì)出力。
評(píng)分方法：
1、不服從組織安排，未完成工作任務(wù)的一次扣5分;
2、升旗或集會(huì)活動(dòng)遲到1次扣1分，缺席一次扣2分，無(wú)故曠工1天扣10分;
3、工作時(shí)間有下棋、打牌、炒股、玩游戲、網(wǎng)聊等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)扣5分。
4、有其他工作失職造成不良影響行為的按其情節(jié)扣5—10分。
(三)關(guān)愛(ài)學(xué)生(20分)
樹(shù)立以殘疾學(xué)生為中心的觀(guān)念，面向全體學(xué)生，努力建立平等和諧的師生關(guān)系。尊重學(xué)生人格，堅(jiān)持正面教育，不簡(jiǎn)單粗暴地訓(xùn)斥學(xué)生，注重培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)。開(kāi)展生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)教育引導(dǎo)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。