一、配餐間要相對獨立、密間、有洗手消毒水池，空氣消毒裝置，傳菜和能推拉封閉。
二、操作人員著裝規(guī)范，個人衛(wèi)生狀況良好。
三、操作前應清洗、消毒手部，在配餐間內(nèi)操作應符合專間操作衛(wèi)生要求。
四、操作人員應認真檢查待供應食品，發(fā)現(xiàn)有感官性狀異常的&39;，不得供應。
五、操作時要避免食品受到污染。
六、菜肴分派，造型整理的用具應經(jīng)消毒。
七、用于菜肴裝飾的原料使用前應洗凈消毒，不得反復使用。
八、在烹任后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品，應當在高于60℃或低于10℃的條件下存放。
1、遵守考勤制度，上下班須準時打卡，不得漏打或代打
2、上下班走員工通道，并承受保安的檢查
3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊
5、員工不準使用電梯，上班時必需穿工作服
6、了解當日客勤狀況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供給狀況，急推，沽清、特色菜品等
7、餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉
8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛(wèi)生狀況，按標準擺放整齊
9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱忱迎客，無論在何時何地只要見到客人必需微笑問好
10、客人到時，必需問清晰客人訂餐狀況，引領至包廂
11、效勞中不行扎堆談天，不行倚靠在物品上，始終保持正確的站姿
12、有針對性的為客人主動推銷適合的&39;菜品及酒水
13、餐中盯臺人員為客人進展熱忱周到，敏捷的效勞，做到四勤：（眼勤、手勤、腳勤、嘴勤）
14、餐中效勞人員進展崔菜或其他事情時，必需找其他人員接替
15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必需報菜名
16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必需使用托盤
17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必需準時通知上級
18、對突發(fā)大事和客人投訴，能敏捷應變，處理不了時準時上報上級
19、客人離店主動提示客人不要遺忘物品，如有發(fā)覺準時上交吧臺，不行私自保存，一旦發(fā)覺賜予開除
20、餐后整理要干凈、有速，臺面全部物品恢復
21、關閉全部電源前方可離開
22、值班人員必需巡察每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗
1、不合格藥品是指:藥品的包裝不合格、外觀質量不合格、內(nèi)在質量不合格。
2、不合格藥品的確認:
(1)國家或省、市各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質量公報中的不合格藥品。
(2)質量驗收、保管養(yǎng)護和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的外觀、包裝、標識不符,包裝污染、破碎及超過有效期的藥品,并報質量管理員確認為不合格的
(3)各級藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗不合格的藥品。
(4)符合藥品管理法中有關假、劣藥品定義的。
(5)生產(chǎn)廠商、供貨單位來函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認,即不能再銷售,將不合格藥品移入不合格區(qū),并做好“不合格藥品臺帳”記錄.
4、入庫驗收發(fā)現(xiàn)不合格藥品,驗收員填寫“藥品拒收報告單”交質量管理員,由質量管理員確認后,提出處理意見進行處理。
5、在儲存、養(yǎng)護或出庫時發(fā)現(xiàn)質量有疑問藥品,應立即掛黃牌暫停銷售,填寫“藥品質量復查通知單”交質量管理員復驗。復驗合格,摘除黃牌;不合格,將不合格品移入不合格品區(qū),填寫“藥品質量處理通知單”進行處理。
6、在門診陳列、檢查、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應停止銷售,立即下柜。
7、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的.藥品,以及抽查檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應立即清查,集中存放于不合格區(qū)內(nèi),按要求上報。
8、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,均應及時報質量管理員,質量管理員每季度對不合格藥品進行匯總和分析,分清質量責任,制定處理和預防措施.
9、對于包裝破損或者包裝不符合規(guī)定的不合格藥品,可由采購員根據(jù)協(xié)議及時聯(lián)系退貨處理;對過期失效藥品、超過供貨商負責期的有質量問題藥品、屬假劣藥品范圍的不合格藥品應報廢,并在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進行銷毀處理。
10、不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續(xù)和記錄。
第一章：總則
1、為加強對企業(yè)物流工作的管理，做到有章可循，更加科學合理地進行商品物資的統(tǒng)一采購和合理儲存，以保證本公司生產(chǎn)活動的正常運轉，不斷降低生產(chǎn)成本，減少貨損，特制定本制度。
2、本制度從20__年__月__日起執(zhí)行，并由廠長授權有關部門組織實施。
第二章：采購管理
1、實行統(tǒng)一采購物資的范圍：生產(chǎn)所用的所有原輔材料、包裝材料；儀器、設備及配件耗材；試劑、試藥；五金、玻璃器皿；勞保材料、辦公用品等本公司購進的所有物資。
2、生產(chǎn)科的工作職責：
（1）根據(jù)本公司產(chǎn)品特點，編制產(chǎn)品原輔材料、包裝材料耗用定額，作為原輔材料、包裝材料采購的基礎數(shù)據(jù)。
（2）根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制材料需求清單。
（3）根據(jù)本公司產(chǎn)品銷售趨勢、生產(chǎn)加工能力，為降低采購成本，減少采購費用，會同銷售、供應、倉儲、質檢、財務部門擬訂大宗消耗原輔材料的庫存儲備安全定額，報廠長批準后執(zhí)行。
3、供應部門的工作職責：
（1）向供貨廠商詢價，篩選供貨單位，報經(jīng)廠長審批確認。原輔材料、包裝材料采購按GMP供應商質量保證體系審計進行。
（2）對經(jīng)廠長審批確認的供貨廠商，供應部門應與其協(xié)商，草擬采購合同，然后報廠長審批后確認。
（3）根據(jù)生產(chǎn)部門報送的材料需求清單，核實倉庫存量，結合材料庫存安全定額，編制材料請購單，報經(jīng)廠長批準后組織采購。
（4）采購物資運抵本公司后，根據(jù)本公司內(nèi)部控制的流程規(guī)定，由倉庫簽發(fā)入庫單或待檢驗物資入庫單，交本公司有關部門辦理質檢、點數(shù)入庫手續(xù)，并核銷采購計劃。
（5）對到貨后付款的材料物資，付款時審核供貨廠商的結算憑證、本公司的入庫憑證，經(jīng)審核無誤后，簽字確認，報送有關部門及廠長審批付款。
（6）對賒購物資在本公司規(guī)定的掛賬結算日，審核供貨廠商提交的入庫單、退貨憑證，根據(jù)采購合同規(guī)定條款，編制掛賬結算單，報送財務部門審核。
4、財務部門的工作職責：
（1）做好采購合同備案管理工作。
（2）認真審核物資采購及銷售的貨款結算、物資出入庫手續(xù)制度的執(zhí)行結果，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關領導報告。
（3）對貨款結算憑證進行合理性、合法性審核，發(fā)現(xiàn)問題督促有關部門糾正，避免給本公司造成經(jīng)濟損失。
（4）設置有關明細賬簿，及時辦理記賬手續(xù)，做到賬目清楚。
（5）做好與倉庫、采購、銷售部門的賬單、賬實的核對工作。
5、質量部門的工作職責：
（1）與相關部門配合做好原輔材料、包裝材料的供應商質量保證體系審計工作。
（2）及時對入庫需檢驗的原輔材料、包裝材料進行抽樣檢驗，并發(fā)放報告單。
（3）對不合格的原輔材料、包裝材料作出相應的處理決定。
（4）配合供應部門做好有關物資的采購工作。
6、倉儲部門的工作職責：
（1）凡購進的各種物資，必須及時按入庫單驗收點數(shù)，并填寫實收數(shù)，及時記入庫存臺賬。
（2）負責倉庫的日常管理工作，做到數(shù)量準確、質量完好、確保安全、收發(fā)迅速、面向生產(chǎn)，服務周到。
7、設備部門的工作職責：
（1）做好儀器、設備、電器及其備品備件的請購工作。
（2）配合倉庫做好有關物資的入庫驗收工作。
（3）配合供應部門做好有關物資的采購工作。
8、各部門其他相關職責：
（1）各部門按規(guī)定做好所需物資的請購工作，必須填寫請購單，報經(jīng)有關人員審核，并經(jīng)廠長，必要時集團公司審批后，交供應部門辦理采購事務。
（2）各部門在請購時，常用易損件及耗材應提前做好計劃，以免在使用時出現(xiàn)銜接間斷，由此影響生產(chǎn)進度造成的責任由該部門負責人承擔。
9、采購操作流程：
（1）本公司的采購業(yè)務統(tǒng)一由有關部門負責辦理，其他部門或人員不得自行采購。特殊情況經(jīng)廠長批準由指定人員辦理。
（2）供應部門應根據(jù)廠部下達的生產(chǎn)計劃及生產(chǎn)部門的生產(chǎn)周期安排結合庫存物資的數(shù)量、生產(chǎn)耗用進度的實際需要編制采購計劃，報廠長批準后執(zhí)行。
（3）供應部門根據(jù)批準的采購計劃組織采購，除零星采購外，批量采購業(yè)務必須先與供貨方簽訂采購合同，采購合同應包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質量、價格、交貨日期、運費承擔、結算方式及經(jīng)濟處罰等項條款。
（4）采購物資運到本公司時，先由供應部門對照核對采購計劃，經(jīng)確認無誤后由倉庫開具《入庫單》，入庫物資交倉庫進行點數(shù)核對。需要檢驗的由倉庫填寫請驗單交質量部門進行取樣檢驗，檢驗合格的入庫；不需要檢驗的由相關部門進行驗收入庫，并在入庫單上簽字確認。
（5）無論是預付款還是到貨付款，在結算付款時均需由供應部門填開《付款申請單》，連同有關憑證報經(jīng)財務部門審核，并經(jīng)廠長批準后，出納人員方可付款。
（6）財務部門在對采購物品結算付款時，應當認真審核《請購單》、《采購合同》、《付款申請單》、《入庫單》、《發(fā)票》或《收款收據(jù)》等有關單證，賬目結算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務制度規(guī)定的結算憑證財務部門不得辦理審核手續(xù)。
（7）出納人員須在接到經(jīng)廠長批準的付款憑證后辦理付款手續(xù)，付款時必須認真審核是否具備簽章齊全的條件，對簽章不齊的付款憑證不得辦理付款手續(xù)。若因付款時間較急，出納人員可以先以電話請示的方式報經(jīng)廠長同意后辦理付款手續(xù)，但必須在廠長回廠后補辦審批手續(xù)。
（8）采購物資除經(jīng)廠長批準直接交付使用部門使用及管理外，其他物料、工具等必須先經(jīng)過倉庫驗收后由領用部門辦理領用手續(xù)。
第三章：倉儲管理
1、物資驗收入庫：
（1）物資入庫，保管員應親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對清點物資名稱、數(shù)量是否一致，如發(fā)現(xiàn)不符現(xiàn)象，可以拒絕入庫。
（2）物資入庫后，需要檢驗的應先進入待檢區(qū)，未經(jīng)檢驗合格不準進入合格區(qū)，更不準投入使用。
（3）材料驗收合格，保管員按發(fā)票所列的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、計量驗收就位，入庫單各欄應填寫清楚，交財務科計賬。
（4）不合格品應隔離存放，及時處理，嚴禁投入使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應負失職的責任。
（5）驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知倉庫負責人處理。
2、物資的儲存保管：
（1）物資的儲存保管原則上應以貨物的屬性、特點和用途分類存放，并遵照GMP的有關規(guī)定執(zhí)行。
（2）物資的堆放原則：在安全可靠的前提下，根據(jù)物資特點，做到過目見數(shù)、檢點方便、成行成列、清潔整齊。
（3）倉庫保管員對庫存、代保管、待檢驗材料及設備、容器和工具等負有經(jīng)濟責任和法律責任。倉庫物資如有損失、報廢、盤贏、盤虧等情況，保管員應及時報告?zhèn)}庫負責人進行原因分析及調(diào)查。未經(jīng)批準不得擅自處理。
（4）倉庫物資未經(jīng)倉庫負責人同意，一律不準擅自借出。特殊情況應報經(jīng)廠長批準。
（5）保管員應每月對物資進行實物盤點，報送廠長及有關部門，保證賬、卡、物的一致。
（6）保管員應經(jīng)常巡視倉庫，檢查有無可疑跡象，要認真做好防火、防潮、防盜工作，檢查危險隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
（7）對于某些特殊物資，如易燃、易爆、劇毒等物資，應按國家有關規(guī)定儲存保管。
3、物資的發(fā)放：
（1）物資的發(fā)放應遵循“先進先出”的原則，做到一盤底、二核對、三發(fā)料、四減數(shù)。
（2）所有物資的發(fā)放必須有領料單，注明所領物資的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、用途等，并有領料人和批準人的簽字，如批準人外出時必須電話確認，事后補簽。對于手續(xù)不全的領料行為保管員可以拒絕發(fā)貨。
（3）發(fā)料必須與領料人當面點交清楚，防止差錯出門。
（4）所有發(fā)料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失。
4、其他有關事項：
（1）倉庫要嚴格保衛(wèi)制度，禁止非本庫人員擅自進入。
（2）倉庫嚴禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙。
（3）倉庫設有防鼠、防蟲設施，嚴禁在庫房內(nèi)存放食品。
（4）保管員應做好日常的衛(wèi)生工作。
（5）保管員工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，只有當移交手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。
第四章：經(jīng)濟責任處罰
1、物資使用部門必須依據(jù)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理實際需要，認真填制請購單。對貪圖省事、亂報采購計劃，造成本公司資金使用浪費的，依照相應的標準對有關責任人處以罰款。
2、供應部門在確保品質的前提下，必須充分考慮市場變化和庫存成本等因素，制定大宗物品的采購方案，落實供貨單位。并對采購物品的品質、貨款結算安全負責。若因玩忽職守，造成本公司經(jīng)濟損失的，應負相應的經(jīng)濟賠償責任。
3、財務部門必須認真履行審核監(jiān)督責任，對審核把關工作不嚴、不及時向廠長匯報有關事情真相，并造成本公司經(jīng)濟損失的，給予相應的經(jīng)濟和行政處分。
4、質量部門必須對需要檢驗的物料，依照規(guī)定的質量標準進行取樣檢驗。若發(fā)現(xiàn)品質不符時，必須及時報告QA負責人及采購部門（必要時直接報廠長）處理，嚴禁對品質不符的外購物品放行入庫。因質檢人員玩忽職守造成經(jīng)濟損失的，給予相應的經(jīng)濟和行政處分。
5、倉庫對外購物品辦理驗數(shù)入庫手續(xù)，并對入庫采購物品的數(shù)量負責。若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時，應當及時向有關部門報告（必要時直接報廠長），同時妥善保管該批采購物品等待處理。對倉庫保管員工作馬虎，未按本辦法規(guī)定操作，造成入庫數(shù)量短缺的應負經(jīng)濟賠償責任。
6、物資在儲存過程中由于保管不善而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應的經(jīng)濟和行政處分。
7、發(fā)現(xiàn)危險隱患掩瞞不報而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應的經(jīng)濟和行政處分。
8、未嚴格執(zhí)行領料手續(xù)發(fā)料而造成本公司經(jīng)濟損失的，給予保管員相應的經(jīng)濟和行政處分。
為了確保全校師生的人身安全和學校工作的正常運行，杜絕事故的發(fā)生?，F(xiàn)制定食堂管理制度。
一、備餐室管理員要經(jīng)常打掃，清理物品，保持備餐間整潔，積極消滅“四害”（每學期開學前重點消毒餐具等物品）。
二、餐具使用后要做到洗滌、消毒、沖洗，消毒后的餐具應存放備用。用好餐室后要上好門鎖，不是工作人員不要入內(nèi)。
三、餐桌椅保持清潔，及時清理雜物，定時刷洗桌面。吃剩的飯菜不留下餐飲用，應及時倒進專用桶里。做好紗門、窗的&39;設備，以防蒼蠅、灰塵進入廚房。備餐餐內(nèi)不存放易燃易爆物品和有毒藥品及和工作無關物品。
四、留樣盒飯一定要保存48小時后再處理，保持冰箱的清潔。
五、學生飲用水每學期期初期和期限末定期清洗二次，專人保管，上鎖。
六、分餐和清潔水箱人員應注意個人衛(wèi)生，年年參加體檢及培訓、必須進行健康體驗，并取得健康證。后勤領導人員要經(jīng)常檢查工作，以防食物中毒。
1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立標準，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立標準，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款10-20元。
3、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5-20元。
4、客人來了前臺員工要說歡送光臨。在效勞過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡送再次光臨，違者一次罰款5-20元。
5、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。假設因態(tài)度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承當。視情節(jié)輕重罰款20-200元。
6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20-200元并后果自負。
7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班〔包括上洗手間〕，領班安排人員頂崗后，才能離開。否那么所造成的后果由本人承當，并罰款20元/每次。
8、不準在餐廳內(nèi)奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰5-10元。
9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露餐廳的`商業(yè)機密或抵毀餐廳形象，（培訓，違者一次罰款5元。
11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50-100元，并在班會上作書面檢討。
12、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款50-200元，情節(jié)嚴重者開除。
13、熟悉業(yè)務知識，了解餐廳供給的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5-50元。
14、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50-100元。
1、向總部營運部負責、主持配送中心日常管理工作，負責收貨區(qū)進出的商品及有關單據(jù)的審核、把關，快速準確傳遞單據(jù)；
2、負責庫存商品調(diào)撥送貨和對帳的管理工作；
3、確保收貨區(qū)庫存商品的&39;質量完好、數(shù)量完整；
4、對商品進出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關部門；
5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設備、工具的使用；
6、確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉暢通；
7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培訓；
8、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負責倉庫財產(chǎn)安全；
9、制定并實施本分部工作和培訓計劃，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)控、評估；
10、建立和修改本分部的管理制度及實施細則，使其具備可行性和合理性；
11、合理分配員工工作，并進行考核；
12、積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關系。
1、協(xié)助經(jīng)理負責倉庫貨物的安全管理工作（先進先出，及時補缺，數(shù)量準確）；
2、全面負責，及時，準確，快捷，安全地配送公司商品；
3、協(xié)助審核送貨單的賬目，確認品種，規(guī)格，數(shù)量，收貨人后簽字領單，交貨給客戶要當面點清；
4、全面負責對送貨單的商品配齊，協(xié)助經(jīng)理調(diào)貨，對無貨或一次性未送齊的商品及時匯報與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給經(jīng)理，給客戶相應滿意的解決、
5、熟悉商品的進出地方，熟悉地形，負責貨款的.回收，做到帳，貨，錢一致，注意個人安全；
6、負責倉庫商品的整理，陳列，對商品的數(shù)量負責，對商品的短，缺及時核對和紀錄；
7、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合，協(xié)調(diào)，共同努力服務好客戶；
8、認同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的生活習慣，注重個人的形象（言行；舉止）；
9、個人目標與企業(yè)目標相融合，在任職期間，盡心，盡力，盡職，盡責地做好本職工作，成為公司優(yōu)秀的配送員；
10、尊守公司的規(guī)章制度，服從領導的安排與調(diào)遣；
11、公司為員工提供平臺，機會，個人應注重學習與提升，能力的提高，個人素質與涵養(yǎng)的提升、嚴禁帶著情緒化工作。
一、目的
規(guī)范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運輸及時，確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件，最大程度減少配送過程對中藥飲片質量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質量。
二、適用范圍
適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運輸、配送環(huán)節(jié)的所有崗位人員。
三、依據(jù)
《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及國家有關藥品運輸?shù)挠嘘P規(guī)定，特制定本制度。
四、職責
受委托企業(yè)、公司質量管理部相關人員對此制度實施負責。
五、委托承運管理內(nèi)容
1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應當對受委托方配送中藥飲片的質量保障能力進行審計，索取運輸車輛的相關資料，符合20__版GSP要求的`運輸設施設備條件和要求的方可委托。
2、委托配送中藥飲片應與受委托方簽訂委托配送協(xié)議，明確藥品質量責任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限等內(nèi)容。
2.1《中藥飲片運輸服務協(xié)議》的關鍵內(nèi)容包括：運輸工具、運輸時限、提貨送達地點、操作人員、保證藥品質量與安全的措施和責任等運輸質量要求，并明確賠償責任和賠償金額。
2.2公司質量管理部應要求并監(jiān)督受委托方嚴格履行委托配送協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質量。
3、定期對受委托方的配送設施設備、人員資質、質量保障能力、安全運輸能力、風險控制能力等進行審計，并將審計報告存檔；
3.1受托方運輸質量保障能力除符合GSP運輸設施設備條件和要求外，還要符合公司相關的規(guī)章制度。
3.2運輸工具必須有有效的檢定合格證和驗證合格文件。
3.3對受托方審計的內(nèi)容應包括：
3.3.1相關資質證照：（道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證等，運輸特殊管理藥品的應取得國家規(guī)定的相關運輸資質證明）
3.3.2質量管理（組織機構、管理制度、應急機制）
3.3.3運輸設施設備（車輛數(shù)量、類型、車況、保險）
3.3.4運輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓檔案）等。
3.3.5必要時，企業(yè)應實地考察受托方質量保障能力。
4、配送人員管理
4.1所有受委托配送人員必須應當接受相關法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、相關制度和標準操作規(guī)程的培訓，經(jīng)考核合格后，方可上崗。并且有培訓檔案。
4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。
4.3所有受委托運輸人員都應有駕駛證。
5、記錄管理
5.1受委托方配送中藥飲片應有記錄，實現(xiàn)配送過程的質量追溯。中藥飲片運輸記錄內(nèi)容至少應包括：發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、送達時間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號、中藥飲片名稱、規(guī)格、件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、受委托單位等。記錄應至少保存5年。
5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質管部存檔。
一、管控目的
加強對防暑藥品（指風油精、藿香正氣水、藿香正氣膠囊等）的申報、采購、存放、領取、使用各個環(huán)節(jié)的管理，確保防暑藥品的質量安全、無過期產(chǎn)品，保證防暑藥品的有效利用，杜絕浪費、將防暑藥品帶回家使用等不良現(xiàn)象的發(fā)生。
二、管控對象
公司各生產(chǎn)車間及相關部室
三、管控范圍
公司各生產(chǎn)車間及相關部室防暑藥品的領取及使用管理
四、管控內(nèi)容
（1）防暑藥品發(fā)放范圍、時間及標準
1、發(fā)放范圍：生產(chǎn)車間一線員工和室外作業(yè)的員工。
2、發(fā)放時間：從每年6月至9月。
3、發(fā)放標準：
霍香正氣水：每人15支/月（3小盒），車間按瓶發(fā)放至員工，員工在車間領取時以舊瓶換新瓶領取。
霍香正氣膠囊：車間辦公室到生產(chǎn)安全部領取，特殊崗位，特殊人員到車間辦公室內(nèi)領用，發(fā)放完畢并持空盒到生產(chǎn)安全部領取。
風油精：每人1瓶/月。
（2）防暑藥品的申報及購買
1、申報：生產(chǎn)安全部門在每年5月15日之前根據(jù)最新的人員月報統(tǒng)計公司內(nèi)生產(chǎn)車間人數(shù)，根據(jù)生產(chǎn)車間人數(shù)數(shù)量計算本年度大約需要的防暑藥品數(shù)量，在5月20日之前向公司采購部門申報購買計劃。
2、購買：公司采購部門根據(jù)生產(chǎn)安全部門申報的防暑藥品購買計劃在10個工作日之內(nèi)確保防暑藥品及時購置到位。
（3）防暑藥品的發(fā)放及領取
1、各車間領取防暑藥品時必須持有車間主任或安全員簽字的《高唐__環(huán)保科技有限公司領料單》，生產(chǎn)安全部門根據(jù)車間的人員月報確認防暑藥品的領取數(shù)量，在《防暑藥品發(fā)放記錄》上登記后方可領取。
2、再次領取防暑藥品時必須將前一次使用完的空盒或空瓶領取。
3、所有防暑藥品的發(fā)放必須遵循誰使用，誰領??；誰領取，誰簽字的`原則并且必須填寫《防暑藥品發(fā)放記錄》。
4、車間的藥品定量發(fā)放，凡因亂發(fā)、亂丟、亂扔而使車間藥品緊缺的由車間自行購買，生產(chǎn)安全部門不再給予發(fā)放。
5、各車間主任、值班長負責并監(jiān)督藥品的發(fā)放及使用。
（4）罰則
1、防暑藥品發(fā)放混亂，無《防暑藥品發(fā)放記錄》的車間在生產(chǎn)安全部門檢查時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣車間安全分2分/次，罰車間安全員50元/次，再次檢查不予及時整改的按雙倍處罰。
2、任何車間（部位）任何人不得弄虛作假、損公濟私、隨意發(fā)放防暑藥品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予崗位待業(yè)一個月的處理。
一、為加強高危藥品的規(guī)范管理，促進臨床安全、合理應用，避免用藥損害，保障醫(yī)療安全，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》等法律、法規(guī)，制訂我院高危藥品管理制度。
二、高危藥品是指藥理作用顯著且迅速，臨床使用不當或錯誤使用會致人死亡或嚴重傷害的藥品，包括高濃度電解質、肌肉松弛劑、細胞毒化物等。
三、高危藥品品種遴選。參照中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會《用藥安全項目組》20__年發(fā)布的《高危藥品分級管理策略及推薦目錄》，同時結合我院臨床用藥與藥品管理實際情況，制定我院高危藥品目錄（具體品種見附件）。
四、高危藥品管理措施。高危藥品的管理采用“金字塔式”分級管理模式，分為A、B、C三個等級。
1、A級高危藥品在藥庫、藥房、病區(qū)儲存，應設置專用的藥柜（架）或區(qū)域。
2、A級、B級高危藥品在藥品貯存處有明顯專用標識，警示藥學和護理人員注意。
3、高危藥品調(diào)劑和醫(yī)囑轉抄及執(zhí)行時，嚴格查對，杜絕用藥差錯。輸液卡轉抄或打印后，由打印者在高危藥品用法前面或后面標注紅色三角符號（Δ）；兩人核對時，應檢查紅色三角符號（Δ）標注有無遺漏。
4、A級、B級高危藥品應嚴格按照藥品說明書中法定給藥途徑、給藥劑量和標準給藥濃度給藥。超途徑、超劑量、超濃度的醫(yī)囑，醫(yī)生須加簽字。
5、門診藥房藥師和治療班護士核發(fā)C級高危藥品應進行專門的用藥交代。
6、各病區(qū)應根據(jù)用藥實際情況設置高危藥品基數(shù)，并列出清單。護理單元護士長負責本單元高危藥品的管理，保證用藥安全。
五、加強高危藥品的`效期管理，嚴格按照藥品說明書進行貯存、保養(yǎng)，按照“先進先出”、“近效期先用”的原則管理和使用，并定期檢查高危藥品的有效期，對近效期的高危藥品按照相關規(guī)定上報處理，確保藥品質量。
六、高危藥品在醫(yī)院信息系統(tǒng)中應有警示標記和提示。
七、嚴格掌握高危藥品適應癥，做好患者用藥監(jiān)測，嚴密觀察，確保用藥安全。
八、醫(yī)院新購進高危藥品時，應經(jīng)過充分論證，購進后及時將藥品信息及高危特性告知臨床醫(yī)生、藥師和護士，促進臨床安全、合理應用。
九、加強高危藥品的不良反應不良事件監(jiān)測，醫(yī)院藥事管理和藥物治療學委員會全面負責高危藥品管理，建立健全管理制度，促進、指導、監(jiān)督高危藥品的安全應用。組織開展安全用藥知識培訓；進行監(jiān)督檢查，對用藥安全隱患提出糾正與改進意見。
1、托幼機構食堂，必須有備餐間。備餐間面積要求大于5平方米，設有開放式備餐臺，能夠開啟的發(fā)飯菜窗口。備餐間內(nèi)不設洗水池及下水道，以減少污染途徑。
2、備餐間外要有二次更衣間，二次更衣間內(nèi)設流水洗手池。
3、備餐間必須配備專用空氣消毒設施，嚴格執(zhí)行空氣消毒。要有專人負責備餐間的消毒工作，并有每日消毒記錄及責任人的.簽字。
4、備餐間只能擺放消毒好的各班幼兒餐具、當天烹任好的食品或各班已分裝好的食品。帶外包裝的食品箱、筐不得進人備餐間。
5、分裝好的飯菜放置在備餐間中，必須加蓋后才能分發(fā)到各班。發(fā)飯菜窗口如果對外必須有遮雨設施。
6、在備餐間分飯菜的工作人員，必須在二次更衣間換好備餐間工作的衣、帽，洗凈雙手，方可在備餐間分發(fā)各班已消毒好的餐具及分裝好的飯菜。
7、嚴格執(zhí)行備餐間的每日清潔工作，做到餐臺無油膩、無浮塵，玻璃光亮，環(huán)境整潔。
8、備餐間不得擺放食堂內(nèi)炊具及炊事人員的私人物品。
1、配餐間的工作人員必須穿戴干凈整齊的`工作衣、帽、口罩，雙手清洗、消毒并帶上一次性手套。
2、每天配餐前必須將紫外線燈開啟30分鐘，對配餐間進行空氣消毒。
3、配餐間內(nèi)的一切食品容器、用具、餐具必須洗凈、消毒。
4、配餐間所供應一切食品保證新鮮、清潔、質量良好、色澤鮮明及衛(wèi)生。
5、配餐的工作臺面要保持清潔。
6、配餐間內(nèi)只能存放必須使用的食具、工具、用具，不準存放任何雜物或私人物品。
7、出售食品的工作人員的手不得接觸錢幣等污物，操作人員必須經(jīng)常洗手。
8、設有防蠅、防塵設施，并保持清潔。
9、配餐結束后每個人負責搞好自己的崗位區(qū)域衛(wèi)生，并接受領導檢查，合格后方可離崗，關閉所有電源。
1、要遵循既有利于教學，又要保證安全的原則，管好用好化學藥品，加強危險藥品管理和使用的安全教育。
2、危險藥品要存放在專用櫥內(nèi)，在存放專用櫥的儲藏室；有陰涼、通風、防潮、避光等條件；有防火防盜安全設施；實行專專人管理制度。
3、不同性質，互相會發(fā)生化學作用的危險藥品要隔開存放。
4、危險紅品容器應封閉，防止漏氣、潮解。見光容易起變化的&39;危險藥品應裝在深色的玻璃容器或避光的容器里，對危險藥品包裝和藥品質量要定期檢查。
5、要加強對火源的管理。危險藥品儲藏室周圍及內(nèi)部嚴禁火源。
6、危險藥品要有可靠的懂得危險藥品管理知識的人員管理。
7、化學藥品容器都要有標簽，并涂蠟保護；對分裝的藥品在容器標簽上要注明名稱、規(guī)格、濃度；無標簽藥品，不難擅自亂扔、亂倒，必須請化學老師經(jīng)化學處理后方可處置。
8、管理人員要建立危險藥品（化學藥品）各類賬冊，藥品購進后，及時驗收、記賬，使用后及時消賬，掌握藥品的消耗和庫存數(shù)量。
為確保物流配送安全、快速、高效的服務于生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結合公司現(xiàn)狀制定本管理規(guī)定。
第一條物流配送承運商選擇的條件
一.必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、道路營運許可證及相關的證件和經(jīng)營文本。
二.物流網(wǎng)絡體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。
三.保障貨物運輸安全完整，具有經(jīng)濟實力和抗風險承受能力，出現(xiàn)承運風險具備賠償能力。
四.服務觀念強，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規(guī)經(jīng)營所必備的環(huán)境調(diào)控能力。
五.自提及網(wǎng)點配送符合公司管理要求，且運輸價格合理。常年合作具有低價位競爭優(yōu)勢。
六.時效速度符合公司市場網(wǎng)點配送時間的標準。貨物未按時間抵達目的地的，具備約束的索賠要求。
七.在基本同等條件下選擇兩家以上的承運商，以利于鑒定比較。
八.代收貨款安全性
第二條簽訂貨物承運合同應具備的內(nèi)容
一.承運起止地點及價格以雙方達成的價格標準為依據(jù)。
二.大件及零擔中轉配送的事項，在物流發(fā)生時應予以注明。
三.發(fā)貨中轉時承運商應承擔的責任和義務。
四.承運費用結算采取貨運方融資鋪墊或客戶墊付的結算方式，以公司的運費墊付通知單為依據(jù)。
五.涉及索賠事項（即全額賠償、比例賠償、購買價或出售價賠償）的應注明詳實清楚。
六.涉及差錯責任事項（未按時送達、配送串戶、錯件、破損、短少等），要有明確責任區(qū)分標準和賠償要求。
七.違約責任的追究和處理方法（友好協(xié)商、庭外調(diào)解、法律訴訟等）應做條款約束。
八.其他承運應具備的相關內(nèi)容。
第三條物流配送的時間標準（按主要片區(qū)和重點城市計算）
一.到達目的地的在途天數(shù)為接到公司發(fā)貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數(shù)，600公里以內(nèi)縣級以上城市3-4天送達，600-1000公里4-5天到達，1000公里以上6-7天到達。
二.因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時到達目的地外，均應按以上天數(shù)進行考核。
第四條物流配送的操作流程
（一）、具體操作流程
營銷部內(nèi)勤出具發(fā)貨單——傳遞信息至鄭州物流管理員——和物流公司填制承運單（蓋章）——貨物發(fā)出——跟蹤通知。
（二）、填制的承運單應具備下列內(nèi)容：
1.收貨人公司的.詳細地址；
2.收貨人聯(lián)系方式（手機號與固定電話）；
3.產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量明細。
（三）、操作過程中應注意以下事項（發(fā)貨、退貨）
1.通知倉管部門備貨并將發(fā)貨單送達發(fā)貨人責任人。
2.通知承運商提貨或送貨至承運商，并取得和辦理承運過程中的必須手續(xù)。
3.特殊危險品或需注意存儲、放置的物品要告知承運商裝卸安全、正確堆放等事項。
4.物流管理人員應監(jiān)督上下車和按規(guī)程裝車及運輸，并在辦理完承運手續(xù)后將發(fā)貨情況告知營銷部內(nèi)勤。
5.物流管理員在每單發(fā)貨完畢后，應及時將有關承運單及結賬憑證等傳遞營銷部內(nèi)勤及財務部門，便于信息傳遞和入賬，同時做好流水賬登記管理。
6.物流管理員填制“發(fā)貨明細表”，對每日發(fā)貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。
7.物流管理員配合營銷部內(nèi)勤對到達目的地的貨物及時通知客戶和營銷人員。
8.貨物到達目的地發(fā)生短少、破損、錯品種和串貨等事故的，客戶和營銷責任人應在當時發(fā)生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時協(xié)調(diào)處理。
9.貨物發(fā)生串貨涉及兩個以上責任單位和責任人，應及時以書面和電話聯(lián)系查清落實。
10.特殊個案發(fā)貨另選承運商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運費等事項的，由營銷部內(nèi)勤在發(fā)貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管理員。
11.通過公司物流部門協(xié)調(diào)市場間調(diào)貨的，由營銷人員負責由調(diào)貨責任雙方辦理相關承運手續(xù)，物流員和營銷人員負責跟蹤協(xié)調(diào)。
12.退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲，由物流員負責按承運單及退貨明細驗收提貨、辦理運費結算。
13.物流過程涉及三個以上部門協(xié)調(diào)配合的，有營銷部內(nèi)勤負責協(xié)調(diào)。
第五條物流配送的跟蹤監(jiān)督和管理。
1.物流管理員對每筆承運事項負有跟蹤、監(jiān)控和管理的職責。
2.每筆承運業(yè)務所發(fā)生的一切單據(jù)和憑證每周日傳遞至營銷、財務部門。
3.每半月將涉外往來賬款登記造冊與財務部門核對和清算。
4.跟蹤監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承運索賠商務糾紛的，物流管理員負責及時收集有關證據(jù)、數(shù)據(jù)，并書面告知承運商和部門負責人及時處理。
5.物流代收貨款的，物流管理員應和承運商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。
第六條物流配送差錯責任及處理制度
1.物流管理員在填制出庫單、承運單等物流手續(xù)時發(fā)生明顯失誤造成的損失，由責任人負全部責任。
2.貨物在運輸過程中發(fā)生短少、破損、遺失等損失的，有承運方按公司開單價賠償，同時公司不承擔差錯數(shù)量運費。
3.物流管理員在發(fā)貨、退貨過程中清點實物不仔細，經(jīng)核實確屬工作失誤造成損失的，由責任人負全部責任。
4.貨物在交接至客戶后，因客戶驗收不詳或當時發(fā)現(xiàn)問題未及時知會物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協(xié)調(diào)客戶承擔，客戶不承擔者，營銷人員負責。
5.涉及個人賠償?shù)膽谑录l(fā)生一周內(nèi)將處理結果以書面形式告知責任人，并經(jīng)責任人鑒定予以賠償。
第七條附則
1.本規(guī)定20__年__月__日起執(zhí)行。
2.執(zhí)行過程中如有不完善的地方，由公司進行修改和補充。
3.本規(guī)定的解釋權歸南陽臥龍公司所有。
一、合理使用
1、車輛由綜合部管理，并指派專人負責安排保養(yǎng)和調(diào)度。
2、每輛車由專任司機駕駛，需由他人駕駛時，代班司機須履行駕駛人責任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結束后及時告知調(diào)度并做好行車記錄。
3、隨車證件必須妥善保管，相關資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規(guī)費、保費等相關情況。
4、各部門因工作需要使用車輛時，應由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時間。
5、公司車輛為業(yè)務用車，未經(jīng)同意不得運載任何與業(yè)務無關的人員或物品。
6、司機每日根據(jù)出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。
7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應與車輛里程表相符，不符之數(shù)若無法提供正當理由，在10公里以內(nèi)的應由司機負責差數(shù)里程5元/公里的油資。
8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之數(shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負。
9、經(jīng)審核批準的非公務用車，應負擔使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費）。
二、車輛保養(yǎng)
1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。
2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動機的潤滑。
3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。
4、車輛的定期保養(yǎng)嚴格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。
5、車輛在維修保養(yǎng)時，無特殊原因駕駛員必須在場學習、監(jiān)督，并對修理過程負責。（更換的舊件隨車帶回）
6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應詳細登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機械安全狀態(tài)。
7、在使用車輛時如有物料應放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的`儀器或設備須放在椅子上的，應事先墊好東西。
8、為預防車輛自燃事故的發(fā)生，應做好行車后的檢查，務必在停車10分鐘后確認無誤方才離去。
三、安全責任
1、在駕車時應特別注意安全行駛，嚴格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負責。
2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔事故責任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。
3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔維修及尋賞費用。
4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。
5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準時參加安全日活動，學習交通安全知識。
四、補充規(guī)定
1、公務用車后，必須開回辦公大樓附近，?？吭谶m當且較安全地點，并將?？康攸c在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。
2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標。
為使中心車輛高效、安全、有序運行，服務于生產(chǎn)經(jīng)營活動，特制定本制度。
1、駕駛員須具備開配送中心相應車輛的有效證件和健康身體。
2、配送車輛統(tǒng)一由中心主任（調(diào)度員）調(diào)度安排，中心主任不在由生產(chǎn)主管（或由主任委托行政主管）調(diào)度安排，駕駛員必須服從安排，不服從安排的每次罰款50元；長期無理不服從的可視其輕重予以辭退。
3、駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查（包括：機油、油料、輪胎、外觀等），確保行車安全。
4、駕駛員須嚴格按照中心“派車單”出車，每次行車須認真、完整填寫“行車記錄表”。
5、中心行政主管負責定期不定期（每15天至少抽查一次）檢查駕駛員“行車記錄表”，當月內(nèi)第一次檢查發(fā)現(xiàn)記錄不全的提出批評并要求改進，第二次檢查未改的處以30元罰款，第三次檢查未改的處以60元罰款；當月檢查對記錄不實或未作登記的除提出批評外，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元；連續(xù)兩月不改的視其輕重可予以辭退.。
6、配送車駕駛員因推遲出車時間而延誤配送造成客戶不滿拒收的，每次處罰其駕駛員50—100元。
7、駕駛員高速行車，不文明行車等原因造成配送商品損壞客戶拒收的，視其輕重每次罰款50—100元。
8、未經(jīng)中心主管以上領導批準，中心車輛一律不得外借，更不準公車私用，違者除加足油料外每次罰款100元。
9、駕駛員行車中須嚴格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一”的.思想，因違反交通規(guī)則,、酒后駕車等造成的一切經(jīng)濟法律責任自負。
10、車輛維修、加油，駕駛員須先報中心行政主管批準，并按指定地點維修、加油；憑維修（附清單）、加油正式發(fā)票經(jīng)中心行政主管審查，中心主任審核簽字報公司領導批準報銷；無維修（附清單）、加油正式發(fā)票的一律不報銷。
11、外出公務用車，須填寫“派車單”，并經(jīng)中心行政主管簽字同意后用車，未經(jīng)同意私自出車者每次除加足油料外罰款100—200元。
第一章總則
為規(guī)范服務行為，確保服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。
一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務。
第二章送貨服務行為規(guī)范
1、發(fā)揮團隊精神，為達到工作目標發(fā)揮最大的潛力。
2、著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生。
3、送貨前一小時與顧客聯(lián)系告知大致到達時間，進入顧客家前先力度適中的敲門/按動門鈴問好，進入顧客家里是應穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對顧客。
4、服務做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。
5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的&39;要求，對顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對顧客不懂得地方要做到周到、細致的解釋。
6、對顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務過程中出現(xiàn)的差錯或接到顧客的投訴，應向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評。
7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。
8、第一次送貨無人接貨時的服務：送貨無人收貨時，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
9、驗收貨品質量有問題時的服務：送貨當場發(fā)現(xiàn)的，屬于質量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質量問題的，做好詳細登記，承諾在24小時內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案。并將登記報表交回客服部處理。
10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時的服務：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時禮貌用語：“對不起，由于貨品搬運環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應盡早送回。
11、訂單出錯時的服務：聯(lián)系客服主管，確認訂單出錯的原因。因客服人員的原因出錯的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯的，做好顧客的解釋工作。
12、禁止收取顧客任何贈品及財物。
第三章送貨服務用語規(guī)范
1、撥出電話時，語言標準為：
A您好！請問你是__X先生/女士嗎？
B我是__X的送貨人員。
C我們大約在__X時將你所購買的__X送到。
D給你添麻煩了，謝謝！
C再見！
2、接聽電話時：
A您好，我是__X公司的。
B請問您需要什么幫助？
C請您稍等，我們會盡快為你服務，您所購買的商品將于__X是送到。
D再見!
3、上門服務的語言標準：
A您好！請問你是__X先生/女士？
B我們是__X公司的員工，這是給你送的__X。
C請問我們幫您將__X放在哪個位置？
D我能為您（開箱時所用語言）。
E這是我們應該做的，謝謝您光顧我們__X公司，希望有機會再能為您服務，謝謝！
F再見！
備注：節(jié)日里應致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。
第四章服務忌語
1、喂！你的貨到了，快點拿去。
2、貨沒錯就快點簽字。
3、我不曉得，你問我們公司。
4、我要趕時間，你快點收貨。
5、不是我管的，不要問我。
6、誰管的事你找誰去。
7、有意見你找領導。
8、我就這個態(tài)度，怎么樣？
9、你找誰都沒用。
10、有本事你就去投訴，我才不怕你。
一、全勤及全勤獎
員工月內(nèi)無遲到、早退、未經(jīng)批準的工作時間離崗、曠工及各種請假的.、被認為全勤，并獲得當月全勤獎。
注：上述“遲到”指遲到次數(shù)少于二次(含二次)，且每次低于15分鐘。
二、休班
按照企業(yè)各崗位規(guī)定休班或補休.
三、遲到(早退)
遲到(早退)一次，不大于5分鐘，口頭警告一次，處罰10元;
遲到(早退)一次，不大于15分鐘，口頭警告一次，處罰20元;
遲到(早退)一次，超過30分鐘(含30分鐘)，警告一次，處罰50元，元全勤獎;
一個月內(nèi)遲到二次，警告一次，超過二次作記過一次處罰100元(不另收遲到罰金)。
四、曠工
未請假無故不上班或請假未經(jīng)批準及無故在上班期間未經(jīng)允許擅自離崗60分鐘(含60分鐘)以上者，均視為曠工，曠工一次記過一次，處罰80元，曠工二次記大過，罰款300元，曠工三次除名。
五、請假
1、提前一天向店長申請，經(jīng)店長同意后方可休假，店長權限范圍2天，如需增加天數(shù)，需在向店長申請同時向企業(yè)人力資源部門申請，休假員工無全勤獎。
2、病假
執(zhí)縣級以上醫(yī)院診斷證明并書面申請，休假者無全勤獎。
3、探親假
工作滿一年，繼續(xù)同企業(yè)簽訂勞動合同的外地員工，可享受10天探親假，探親假期間無工資，有全勤獎。
4、各類請假須由本人(病假可由直系親屬)以書面形式申請，不得以短信、電話、網(wǎng)絡或同事轉達等方式申請，請假申請須本人送上級主管簽署意見，不得由同事轉交(病假可由直系親屬交)，否則請假人視為未請假,按曠工處理;準許者警告一次.罰款20元.
5、提前上崗或結束休假須履行銷假，經(jīng)店長同意方可上崗，請病假者須持縣級(以上)醫(yī)院病愈證明方可銷假。
一、配餐間工作人員要注意個人衛(wèi)生，嚴格洗手消毒，穿戴整潔的工作衣帽，戴口罩和一次性手套。
二、認真檢查食品質量，發(fā)現(xiàn)提供的食品可疑或者感官性狀異常，立即撤換并做出相應處理。
三、動物性食品、植物性食品、水產(chǎn)品的操作臺、切配用具和容器要有明顯標識并分開使用。
四、切配好的.半成品應避免污染，與原料分開存放，并應根據(jù)性質分類存放。已盛裝的食品容器不得直接置于地上，切配好的食品應在規(guī)定時間內(nèi)使用。
五、傳遞食品用的專用食品工具，要消毒后才能使用，定位存放。
六、工作結束后，清理配餐間衛(wèi)生，確保配餐臺無油漬，污漬、殘漬，地面清理衛(wèi)生。
七、配餐間要做到“六?！保▽Ｓ梅块g、專人操作、專人制作、專用工具容器、專用冷藏設施、專用洗手設施），其他人員不得隨意進出。