制度可以為社會(huì)和政治規(guī)則提供基礎(chǔ)和框架，以及適應(yīng)或引領(lǐng)復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì)所需的形式和功能。裝修公司工作制度范本規(guī)范是怎樣的？下面給大家整理了一些裝修公司工作制度范本，供大家參考。
為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé)，特制定本規(guī)范：
一、工作職責(zé)要點(diǎn)
1、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后，轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，登記存檔；
2、《商品房買賣契約》簽定后，根據(jù)合同上約定的付款方式進(jìn)行分類，對(duì)需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù)，并督促銀行盡快安排款項(xiàng)到帳。
3、對(duì)分期付款或一次性付款的客戶，根據(jù)合同上約定的.付款時(shí)間，通知其將款項(xiàng)及時(shí)付清；
4、待房屋竣工驗(yàn)收后，通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶辦理入住交房手續(xù)；
5、入住手續(xù)辦理后，及時(shí)準(zhǔn)備資料與房管及土地部門聯(lián)系，協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)；
7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進(jìn)行溝通，征求客戶對(duì)開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的意見和建議；
8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處理；
9、對(duì)購(gòu)買期房的業(yè)主，在房屋完成竣工驗(yàn)收以后，及時(shí)通知物業(yè)公司采用掛號(hào)信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》，并配合物業(yè)公司做好各項(xiàng)交房工作，及時(shí)為客戶辦理入住手續(xù)；
10、在房屋交付后三個(gè)月內(nèi)，按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料，協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方配合，完全由客戶自己辦理。
11、對(duì)于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛，首先要傾聽客戶反映，并做好記錄，然后根據(jù)國(guó)家和有關(guān)權(quán)威部門的制度和規(guī)定，向客戶進(jìn)行解釋，一時(shí)無(wú)法回答的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解，匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。
12、對(duì)銷售資料、客戶檔案進(jìn)行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。
為規(guī)范公司員工管理及制度的執(zhí)行，特制定本規(guī)定具體要求如下：
1、保持辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生和良好的工作秩序，切實(shí)體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)員工的精神面貌，展現(xiàn)公司現(xiàn)代企業(yè)的.社會(huì)公眾形象。
2、女士上崗前要著淡妝，保持衛(wèi)生干凈，不宜佩戴過(guò)多飾品，不宜艷妝濃抹，要統(tǒng)一配穿高跟鞋（嚴(yán)禁穿拖鞋），夏天穿工服裙子要配長(zhǎng)筒襪（禁止穿超短裙）。領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服工作時(shí)間不易穿著。
3、男士上崗前不能留胡須，保持面部干凈，頭發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)耳朵，夏天男士不能穿短褲上班。長(zhǎng)袖襯衣要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起。根據(jù)情節(jié)程度決定處罰。
4、鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以單色無(wú)圖案為準(zhǔn)，男士不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，如拖鞋、涼鞋等，女士穿裙裝的鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長(zhǎng)筒絲襪。男士襪子必須為深色。
5、上班前使用香水不易過(guò)濃刺鼻，將香水涂在耳后、膝蓋內(nèi)側(cè)、手腕內(nèi)側(cè)。
6、上班時(shí)間，員工不得吃零食、睡覺、扎堆聊天、不得在店面內(nèi)吸煙，違者每次罰款50元。
7、上班時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天（私人網(wǎng)頁(yè)、QQ聊天、QQ空間、游戲），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。
8、辦公時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩、嬉鬧、扎堆聊天，違者每次罰款20元。
9、員工盡心盡力服務(wù)好客戶，不得無(wú)故讓客戶吃請(qǐng)，情節(jié)嚴(yán)重者每次罰款100元，嚴(yán)重者開除。
10、接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方?？蛻魜?lái)店面時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好！”。如有工作應(yīng)暫停起立打招呼。若讓對(duì)方等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)道：“對(duì)不起，讓您久等了”。
11、工作期間必須禮貌用語(yǔ)，早晨上班與同事第一次詳見應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“再見”等用語(yǔ)。同事之間交談不得語(yǔ)言粗俗，帶有攻擊和侮辱性質(zhì)。
12、辦公環(huán)境干凈整潔、室內(nèi)物品、辦公用品、辦公時(shí)及離開辦公桌后須保持桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章，發(fā)現(xiàn)違反者每次罰款50元。
13、員工要求廉潔自律，有貪污受賄等經(jīng)濟(jì)違規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收當(dāng)月工資立即開除，并在本市或本行業(yè)有關(guān)媒體曝光。
14、員工之間團(tuán)結(jié)互助，有惡意擾亂辦公秩序及其他員工情緒者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并沒收當(dāng)月工資。
15、員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)，違者罰款100元。
16、打接私人電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，禁止用公司電話私人聊天，違者罰款20元。
17、當(dāng)要求別人接電話時(shí)，不得遠(yuǎn)距離大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)走至近前輕聲告知，違者罰款20元。
18、對(duì)待工作應(yīng)積極主動(dòng)，不得拖延，并主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，按時(shí)完成任務(wù)；工作拖拉不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)者，每次罰款100元，并警告一次，多次拖拉者勸退。
19、請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)帶全資料，接受任務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)承接的工作在執(zhí)行上有困難，應(yīng)及時(shí)、直截了當(dāng)?shù)奶岢鰜?lái)，如不提出仍不按時(shí)完成任務(wù)造成損失者，依照事情嚴(yán)重程度做出經(jīng)濟(jì)及行政處理。
20、沒有特殊情況不服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，先說(shuō)服教育，仍無(wú)理由不改者，扣除當(dāng)月工資的20﹪，并記過(guò)一次，情況嚴(yán)重者開除。
21、調(diào)離原工作崗位，應(yīng)主動(dòng)與各部門辦理交接手續(xù)；交接工作不完善不全面者扣除當(dāng)月工資的50﹪，離職人員離職后下個(gè)月度結(jié)清當(dāng)月工資，如在離職前未交接的沒收當(dāng)月全部工資。
22、愛護(hù)公共設(shè)施，本部門使用區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施如有損壞，負(fù)責(zé)人照原價(jià)賠償，并記過(guò)一次。
23、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得在公司留宿，違者罰款100元。
24、每個(gè)員工學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)、文明辦公，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定；上班時(shí)間要講普通話，接打電話要用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，違者一次各罰款50元。
25、員工下班時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉電燈、電器和電腦，收檢好文件、資料，抽屜、文件柜箱等，違者罰款50元，辦公室不得存放私人貴重物品，如有丟失，自負(fù)。
26、值班人員在值班期間保證公司所有財(cái)產(chǎn)的安全，值班期間關(guān)好門窗、電燈、電腦及電器等違者每次罰款50元，并記過(guò)一次，值班期間財(cái)產(chǎn)損壞的由值班人員照原價(jià)賠償。
27、值班期間要使用值班交接表，確保公司事務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，值班期間不能按時(shí)到崗均按遲到處分，值班人員應(yīng)處理好值班期間的一切事宜，及時(shí)做好信息記錄及傳達(dá)工作，如發(fā)現(xiàn)因值班人員失職而造成工作失誤及損失的，依照損失輕重做出處罰，并警告一次。
28、不得在公司設(shè)計(jì)談判區(qū)及辦公區(qū)睡覺，不得工作期間坐姿不端，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款部門負(fù)責(zé)人50元。
29、公司來(lái)客（包括工長(zhǎng)、施工人員）一律熱情接待，及時(shí)解決問題，如有冷漠對(duì)待或態(tài)度不好者違者罰款100元。
30、認(rèn)真做好日?qǐng)?bào)周報(bào)及月度總結(jié)，員工違者每次罰款50元，主管罰款100元。
31、員工請(qǐng)假要避開周六和周日，各部門來(lái)合理安排員工休假時(shí)間。
32、同事之間溝通須真誠(chéng)，溝通須注意方式和語(yǔ)氣，不得惡言攻擊，諷刺等。
33、員工被投訴的，每次扣除100元，每月投訴達(dá)2次者（含2次），扣除工資全額的30%。
34、工作期間禁止飲酒，如飲酒無(wú)論任何程度或情況每次罰款100元整。
35、客戶談判時(shí)，必須執(zhí)行客戶談判環(huán)境管理制度，否則每次對(duì)店面負(fù)責(zé)人處罰100元。
36、營(yíng)銷人員和設(shè)計(jì)師及任一員工，不得未經(jīng)公司同意對(duì)客戶私自承諾，否則因承諾內(nèi)容引起的損失由其本人承擔(dān)。
以上制度必須嚴(yán)格認(rèn)真遵守，如違反按照相關(guān)條款處罰，如本月累積三次及以上違反者：除罰款外也將記入崗位考核，罰款財(cái)務(wù)列專戶，用于員工獎(jiǎng)勵(lì)及集體活動(dòng)基金。
此制度自頒布之日起執(zhí)行。
一、全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、作息時(shí)間：上午：8：30――12：00午時(shí)：14：00――18：30
三、工作紀(jì)律：
1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納歡樂成長(zhǎng)基金10元（當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。遲到半小時(shí)以上按曠班處理。
2、工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的.事情，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。禁止在工作時(shí)間玩游戲等一系列與工作無(wú)關(guān)的事情，每次繳納歡樂成長(zhǎng)基金10元（當(dāng)時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。
3、每周休假一天，休假時(shí)間為周一或周二輪休，其他時(shí)間一律請(qǐng)假，沒有提前請(qǐng)假視為曠班（曠班一日扣除兩日工資）。
4、請(qǐng)假應(yīng)向主管部門提前一天提出，由主管部門批準(zhǔn)后方可休假。
5、不得對(duì)公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。
6、維護(hù)好個(gè)人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長(zhǎng)基金5元（當(dāng)
時(shí)不繳納則雙倍在工資中扣除）。
7、自覺提高個(gè)人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司形象，不得沖撞任何客戶。
8、不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以200――20__元罰款。
9、對(duì)于公司的重要資料（如報(bào)價(jià)、材料、客戶資料等）不得透漏給其他公司或個(gè)人，違者取消工資。
10、不得越權(quán)工作。越權(quán)未對(duì)客戶或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對(duì)客或公司造成損失的，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。
11、外出時(shí)到前臺(tái)登記。未登記按曠班處理。
1.目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責(zé)任、強(qiáng)化外用工安全管理，保障外用工(外包工、售后服務(wù)人員)的安全與健康，根據(jù)國(guó)家及天津市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本制度。
2.適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要，進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務(wù)人員。
3.管理內(nèi)容和要求
3.1外用工、外包工、售后服務(wù)人員的劃分與確認(rèn)
3.1.1外用工:凡公司各部門雇傭的臨時(shí)工，計(jì)劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員;參加勞動(dòng)的學(xué)生、代培生、借調(diào)人員;不由公司支付工資的外單位人員;承包公司生產(chǎn)任務(wù)的外單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2外包工:行政上獨(dú)立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具備法人資格，在銀行設(shè)有獨(dú)立的戶頭或帳戶，有權(quán)與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務(wù)等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3售后服務(wù)人員:從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以營(yíng)利為目的獨(dú)立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的職工。
3.2管理職能
3.2.1安全管理部管理職能
3.2.1.1安全管理部是外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項(xiàng)施工的審批，負(fù)責(zé)與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員安全管理的備案。
3.2.1.3負(fù)責(zé)外用工、外包工、售后服務(wù)人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
3.3管理規(guī)定
3.3.1公司各部門必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“計(jì)劃外用工誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé);外包工誰(shuí)承包、誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)發(fā)包、誰(shuí)監(jiān)督;為誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理?！钡脑瓌t，負(fù)責(zé)本制度的貫徹實(shí)施。
3.4安全管理程序
3.4.1外用工安全管理程序
3.4.2各部門雇傭的臨時(shí)工、計(jì)劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術(shù)培訓(xùn)教育，并建立外用工臺(tái)帳、檔案，適其工作崗位培訓(xùn)、考核合格后，方可辦理勞動(dòng)合同。
3.4.2.1列入外用工范圍的&39;主管部門應(yīng)事先到部門安全管理部門登記備案，落實(shí)“三級(jí)安全教育”，未經(jīng)“三級(jí)安全教育”，不準(zhǔn)上崗;特殊工種必須持證上崗。
3.4.2外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對(duì)承包合同(協(xié)議)、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工申報(bào)表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司計(jì)劃外用工審批表、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外用(包)工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術(shù)交底單及本單位相關(guān)資質(zhì)證明進(jìn)行安全審批確認(rèn)，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認(rèn)、簽定天津鋼鐵集團(tuán)有限公司外包工安全協(xié)議書(一式四份)后，方準(zhǔn)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工，并到各職能部門辦理相關(guān)審批手續(xù)。未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章，各職能部門不予受理。
3.4.3售后服務(wù)人員監(jiān)督程序
售后服務(wù)單位組織本企業(yè)職工進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務(wù)任務(wù)，公司對(duì)口部門要加強(qiáng)安全監(jiān)督。凡包含售后服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)合同，發(fā)包單位應(yīng)與對(duì)方在合同中明確注明安全相關(guān)事項(xiàng)，被服務(wù)部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報(bào)公司安全管理部審核備案后，方可進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權(quán)停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責(zé)任部門。
3.5檢查與考核
3.5.1所有計(jì)劃外用工一律執(zhí)行公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度及安全技術(shù)操作規(guī)程，并按正式職工嚴(yán)格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團(tuán)有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計(jì)上報(bào)、調(diào)查處理、考核。
3.5.2各部門的外包工，安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)施安全監(jiān)察，監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況;發(fā)生工傷事故，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時(shí)將事故情況及處理結(jié)果報(bào)公司安全管理部。
3.5.3售后服務(wù)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，所在區(qū)域場(chǎng)所的部門安全主管部門有權(quán)按公司各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)程對(duì)其實(shí)行安全監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務(wù)單位自行負(fù)責(zé)組織調(diào)查處理統(tǒng)計(jì)上報(bào)，發(fā)包部門應(yīng)及時(shí)將事故情況報(bào)公司安全管理部。
3.5.4為強(qiáng)化外用工、外包工、售后服務(wù)人員安全管理，各部門可采用安全風(fēng)險(xiǎn)抵押或違規(guī)考核等方法，費(fèi)用不準(zhǔn)挪作他用，具體辦法須報(bào)公司安全管理部審核批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
3.5.5外用工、外包工、售后服務(wù)人員違章違紀(jì)、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權(quán)按公司有關(guān)安全規(guī)定處理。
3.5.6對(duì)未經(jīng)安全管理部審核批準(zhǔn)而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務(wù)的部門及先用工后補(bǔ)手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權(quán)監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責(zé)任部門負(fù)責(zé)，并追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的行政管理責(zé)任或法律責(zé)任。
3.5.7公司所屬獨(dú)立經(jīng)營(yíng)具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務(wù)按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨(dú)立承包，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)包或分包。
3.5.8公司安全管理部及各部門安全管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施。
3.5.9本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。
為了確保本工程的順利進(jìn)行，按期保質(zhì)保量的完成裝飾裝修任務(wù)，公司特制定以下管理制度，忘廣工友共同遵守，切實(shí)執(zhí)行。
第一條；工地所有施工人員必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制度，聽從公司管理人員的指揮和安排，服從公司工程質(zhì)量監(jiān)督部門的指導(dǎo)和檢查。
第二條；認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)建筑法》、遵守《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》和《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》。
第三條；堅(jiān)決遵守工地作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事要提前請(qǐng)假，不得擅離職守。
第四條；嚴(yán)禁打架斗毆、賭、若有違犯者，不論情由，均處以200元罰款次，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門處理。
第五條；嚴(yán)禁抽煙、喝酒，抽煙一次罰款普通工友50元次，管理人員200元次，對(duì)喝酒后尋釁鬧事、故意制造事端均處以200元罰款次，其醫(yī)藥費(fèi)自理，情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門處理。
第六條；對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得愛護(hù)，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財(cái)物）。對(duì)有意損害公共財(cái)物者，賠償原物價(jià)值的2倍。
第七條；工地用電要注意安全，所有用電線路、電器均應(yīng)由工地電工專人負(fù)責(zé)；他人不得私自亂動(dòng)亂接，否則引起的一切安全事故、機(jī)械損壞及傷亡事故，均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)備的操作應(yīng)持證（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作，他人不得隨意亂開亂動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。
第八條；工地必須樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全施工要求執(zhí)行，確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主原則。
第九條；進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及高跟鞋；嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，高空作業(yè)必須系好安全帶。嚴(yán)格遵守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切安全事故及傷亡事故，公司概不負(fù)責(zé)，其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及誤工費(fèi)等，均由本人自理。
第十條；工地應(yīng)妥善保管好自己所攜帶物品。嚴(yán)禁在本工地、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)，不問情由均處以500元以上罰款或處以原價(jià)值2倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門處理。
第十一條；工地應(yīng)做到文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常保持衛(wèi)生良好，施工機(jī)械設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條，做好工地面貌及個(gè)人面貌，完全符合文明工地的標(biāo)準(zhǔn)。
第十二條；各班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切財(cái)物（機(jī)具、用具、設(shè)備、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償。
第十三條；為了公司榮譽(yù)和工友的利益、以上各條款，望廣工友切實(shí)執(zhí)行、嚴(yán)格遵守。
為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。
第一章會(huì)議制度
為有效地實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制和健全民主管理，特制訂各種會(huì)議制度。
可分為經(jīng)理辦公會(huì)議、工作會(huì)議、職工大會(huì)和業(yè)務(wù)會(huì)議等。介紹會(huì)議召開的周期和會(huì)議內(nèi)容等事項(xiàng)，以及一些必要的總結(jié)。
第二章人事管理制度
為了加強(qiáng)我公司工作人員的管理，調(diào)動(dòng)全體成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率，保證公司以工程工作為中心的各項(xiàng)工作的完成，特制訂本制度。
一、職工的.使用、考核與晉升
二、檔案是公司的集體財(cái)產(chǎn)，由綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和保管。
三、所有資料要有專人負(fù)責(zé)管理，檔案的管理人員，要做好以下工作：1、按檔案類別，制定各類的編號(hào)規(guī)定；
四、凡檔案材料均要求字跡工整、審簽手續(xù)齊全，禁用字跡不牢固和易褪色的書寫工具。
五、材料的整理與歸檔期限
六、行政文書類材料的歸檔范圍介紹。項(xiàng)目工作類材料的歸檔范圍介紹。
七、其他如人事、勞資、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)設(shè)備類檔案材料的范圍另行補(bǔ)充。
八、保守機(jī)密，防止泄露有可能損害本公司利益的資料信息。
九、遇到有關(guān)人員查尋資料要隨時(shí)予以協(xié)助。
第三章工程部管理制度
一、工程部由主任負(fù)責(zé)全面工作，對(duì)上做好經(jīng)理安排的所有工作項(xiàng)目，對(duì)下做好人員的協(xié)調(diào)工作，調(diào)動(dòng)各方積極性，充分創(chuàng)造出最大的積極效益。
二、部屬各工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省工程建設(shè)工作政策、法規(guī)、維護(hù)國(guó)家利益。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和省頒布的設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，建筑安裝工程施工技術(shù)資料管理規(guī)定。
三、各專業(yè)人員間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，、密切配合。
四、要積極、熱情、主動(dòng)、誠(chéng)懇，以第三方的公正立場(chǎng)維護(hù)單位和施工單位的正當(dāng)合理利益。
五、堅(jiān)持原則、秉公辦事、自覺抵制不正之風(fēng)。
六、努力學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)，按時(shí)參加每周一次的工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。
七、認(rèn)真執(zhí)行工作服務(wù)協(xié)議，不得從事授權(quán)范圍外的工作。
第四章財(cái)務(wù)管理制度
為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第五章合同管理制度
為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制訂本制度。
第六章安全管理制度
1、組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的活動(dòng)，定期不定期的開展對(duì)監(jiān)理組及項(xiàng)目部職工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，不斷增強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，并經(jīng)常對(duì)工地安全員進(jìn)行灌輸實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)的安全指揮知識(shí)。
2、負(fù)責(zé)制定好安全生產(chǎn)管理制度，操作規(guī)章制度及各項(xiàng)安全制度，并監(jiān)督實(shí)施。
3、領(lǐng)導(dǎo)編制安全技術(shù)改造計(jì)劃，合理安排安全技改經(jīng)費(fèi)，并認(rèn)真組織實(shí)施，保證安全技改經(jīng)費(fèi)的及時(shí)落實(shí)。
4、組織創(chuàng)建“安全企業(yè)”活動(dòng)，強(qiáng)化“班組安全建設(shè)”工作。
5、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施的檢查管理，及交通復(fù)雜的施工現(xiàn)場(chǎng)管理。
6、安全員上崗必須經(jīng)上級(jí)主管部門嚴(yán)格培訓(xùn)考核，做到持證上崗。
7、牢固樹立安全第一的思想，搞好安全、文明試生產(chǎn)，堅(jiān)持交接班時(shí)必須交清安全情況。
8、遵守勞動(dòng)制度，認(rèn)真執(zhí)行安全員工作制度，制止他人違章操作。
9、按時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題能自己處理的立即解決，不能解決的立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以防事故發(fā)生。
1.目
1.1規(guī)范和完善薪資管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，體現(xiàn)“注重績(jī)效、獎(jiǎng)勤罰懶；鼓勵(lì)創(chuàng)造，增創(chuàng)效益”激勵(lì)分配原則，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代企業(yè)制度和公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)薪酬體系，公司薪酬管理制度。
1.2結(jié)合本地區(qū)、行業(yè)實(shí)際情況，在公司支付能力范圍內(nèi)設(shè)計(jì)各崗位工資、短期激勵(lì)和中長(zhǎng)期激勵(lì)合理結(jié)構(gòu)，使其對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)具有公平性、激勵(lì)性。
1.3以員工崗位責(zé)任、工作績(jī)效、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)態(tài)度等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。
2.適用范圍
本制度適用于已同公司簽訂勞動(dòng)合同經(jīng)理級(jí)（含）以下員工。
3.工資模式
3.1薪酬構(gòu)成
員工工資＝基礎(chǔ)工資＋崗位工資﹢績(jī)效工資＋福利
3.1.1基礎(chǔ)工資為參照珠海市最低月保障工資標(biāo)準(zhǔn)。
3.1.2崗位工資是根據(jù)員工所在崗位責(zé)任大小，技術(shù)、智力要求高低，勞動(dòng)強(qiáng)度大小和勞動(dòng)條件好壞來(lái)確定工資。
3.1.3績(jī)效工資是根據(jù)公司月度對(duì)各部門工作任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、工作績(jī)效考核結(jié)果確立。
3.1.4福利包括住房公積金、中夜班補(bǔ)貼、資歷補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等；各類補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)詳見《公司福利管理制度》。
4.薪酬層級(jí)及薪點(diǎn)
4.1根據(jù)部門職責(zé)，將公司所有部門薪酬系統(tǒng)分為兩類（一類部門和二類部門），一類部門與二類部門總體相差20%。
4.2根據(jù)部門類別及崗位編制，將每類部門所有崗位分為6個(gè)系列，每一薪酬系列主管（含）級(jí)以下崗位包含7個(gè)薪點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)崗位包含5個(gè)薪點(diǎn)。每一系列相鄰薪點(diǎn)差距約為8.5%。每一系列重疊薪點(diǎn)崗位1~3個(gè)不等。
4.3根據(jù)員工所在崗位確定薪酬系列，依據(jù)員工個(gè)人工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)、承擔(dān)職責(zé)及崗位對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)影響程度等諸多因素，確定員工個(gè)人薪酬薪點(diǎn)，管理制度《公司薪酬管理制度》。每個(gè)薪點(diǎn)值含月基本工資、崗位工資和月績(jī)效工資三部分。
4.4新入職試用期內(nèi)員工，其薪酬按所在崗位工資和績(jī)效工資80%發(fā)放。
4.5新入職應(yīng)屆中專生、大學(xué)生見習(xí)期為一年，期間薪資級(jí)別分別為：中專生為2.6.4;大專生為2.6.5級(jí);本科生為2.5.3級(jí);碩士生為2.5.6;博士為2.4.7;見習(xí)期滿后根據(jù)個(gè)人工作能力及崗位性質(zhì)等因素重新核定薪資級(jí)別。
4.6薪資級(jí)別及對(duì)應(yīng)薪點(diǎn)值
5.年度績(jī)效獎(jiǎng)金
5.1年度績(jī)效獎(jiǎng)金與公司整體經(jīng)營(yíng)效益、部門業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效三項(xiàng)考核指標(biāo)掛鉤。年終獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)次數(shù)和具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定，時(shí)間為下一年年初。
5.2在總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)員工，依調(diào)動(dòng)前后工作月數(shù)，按實(shí)際出勤時(shí)間和工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)發(fā)；非總公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)人員不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
5.3休產(chǎn)假、病假人員按實(shí)際出勤月數(shù)計(jì)發(fā)。
5.4整年度之內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)兩個(gè)月以上（含兩個(gè)月），累計(jì)請(qǐng)病假四個(gè)月（含四個(gè)月）以上，不計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)勵(lì)。
5.5員工績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算按《公司績(jī)效考核管理制度》執(zhí)行。
6.實(shí)習(xí)期、試用期內(nèi)員工及臨時(shí)聘用人員不發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。
7.職位晉升與薪酬調(diào)整
7.1轉(zhuǎn)正定級(jí)后員工薪酬調(diào)整，分為正常年度調(diào)薪、異動(dòng)調(diào)薪和特別調(diào)薪三種。薪酬調(diào)整時(shí)，只考慮績(jī)效結(jié)果和能力表現(xiàn)，不考慮學(xué)歷，工齡，性別等因素。薪酬調(diào)整結(jié)果應(yīng)在調(diào)整確認(rèn)后第二個(gè)月體現(xiàn)。
（一）公司人事管理工作
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員；
2、協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考核、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配等工作；
4、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
5、負(fù)責(zé)員工工資的管理工作；
6、負(fù)責(zé)正式員工勞動(dòng)合同的簽訂；
7、負(fù)責(zé)保存員工相關(guān)個(gè)人檔案資料；
8、負(fù)責(zé)為符合條件的員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和大病統(tǒng)籌等相關(guān)福利；
9、根據(jù)工作需要，負(fù)責(zé)招聘臨時(shí)工及對(duì)其的管理工作；
10、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
（二）公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
2、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行遵守勞動(dòng)紀(jì)律的教育及考勤工作的管理；
3、根據(jù)董事會(huì)批準(zhǔn)的行政費(fèi)用總額度，每月制定公司行政費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格控制行政費(fèi)用的支出；
4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)、低值易耗品等物品的購(gòu)買、驗(yàn)收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；
5、負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
6、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；
7、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；
8、負(fù)責(zé)公司車輛的管理和調(diào)度工作；建立車輛檔案，做好車輛的&39;維修、保養(yǎng)工作，定期檢查車輛使用情況，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)、非司機(jī)的安全教育工作；
9、負(fù)責(zé)公司外圍環(huán)境衛(wèi)生的管理；
10、負(fù)責(zé)公司辦公地點(diǎn)安全、保衛(wèi)、消防工作的管理；
11、負(fù)責(zé)員工食堂工作的管理；
12、負(fù)責(zé)對(duì)外的接待及票務(wù)、住宿等工作；
13、根據(jù)總經(jīng)理的指示，積極組織好公司級(jí)的重大會(huì)務(wù)活動(dòng)和日常的辦公會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)公司大事紀(jì)工作；
15、負(fù)責(zé)接待工作；
16、負(fù)責(zé)對(duì)派出所、安委會(huì)、居委會(huì)等單位的聯(lián)系工作；
17、負(fù)責(zé)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、代碼證、統(tǒng)計(jì)證、稅務(wù)證等的換發(fā)年檢工作。
第一級(jí)客戶登記
設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。
第二級(jí)設(shè)計(jì)審核
每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。
第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)
設(shè)計(jì)師不僅僅在施工前向客戶帶給滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。
第四級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度
工程進(jìn)展中的每一步，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。
第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查
工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工狀況做巡回檢查，對(duì)所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。
第六級(jí)工程部主管抽查
工程部主管對(duì)在施工程做必須比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。
第七級(jí)客服部電話回訪
客服人員透過(guò)電話回訪，征詢客戶意見，對(duì)客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部主管給予及時(shí)解決。質(zhì)檢員每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于1次。
第八級(jí)客服部(售后)電話回訪員電話回訪
在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題給予及時(shí)解決。
工作流程
一、介紹：
熱情真實(shí)地向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。
二、溝通：
仔細(xì)了解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。
三、客戶資源登記：
客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本狀況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。
四、量房：
測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并記錄客戶的各項(xiàng)要求，針對(duì)自己較有把握處提出幾點(diǎn)推薦，切勿過(guò)多表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ù藭r(shí)尚未成熟。切勿強(qiáng)烈而直接地反駁客戶意見，反對(duì)意見可留至第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案思考較為成熟，提出的推薦客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量;
五、簽約：
量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、到達(dá)客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至工程部，以便及時(shí)安排開工事宜。
六、開工：
合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。
七、施工：
工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。
八、質(zhì)量檢查：
每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)禮貌狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
九、電話回訪：
每個(gè)在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部。
十、投訴處理：
工程在施過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。質(zhì)檢部填寫投訴承辦單一式兩份，職責(zé)人處理完后將承辦單交回質(zhì)檢部，質(zhì)檢部電話落實(shí)承辦狀況，并于每周例會(huì)向家裝經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)職責(zé)部門及質(zhì)檢部，職責(zé)部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理并反饋至職責(zé)部門。
十三、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
十四、接單后要用心配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
十五、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
十六、了解合肥所有小區(qū)銷售居住狀況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
十七、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。
十八、極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。
一、工地紀(jì)律
1、現(xiàn)場(chǎng)管理人員和施工人員一律嚴(yán)格按照甲乙雙方安全規(guī)定操作。
2、非現(xiàn)場(chǎng)管理理人員和施工人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)。
3、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理人員許可方可進(jìn)入，正確使用個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。特種作業(yè)人員必須持證上崗。
4、兩米以上高度、懸空作業(yè)、無(wú)安全設(shè)施的，必須系好安全帶、扣好保險(xiǎn)鉤，如在光滑的地面使用梯子，必須在梯腳做好防滑措施。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料,每天整理歸類,長(zhǎng)短厚薄分開,妥善保管。每天按排工人清掃現(xiàn)場(chǎng),清運(yùn)垃圾,施工現(xiàn)場(chǎng)必需保持整潔,通暢。
6、嚴(yán)禁赤腳上工地,所有人員必須穿上鞋或拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
7、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)大小便。
8、嚴(yán)禁在通道口及樓梯口倒垃圾,扔雜物。
9、嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁觀看淫穢書刊、音像，嚴(yán)禁打架、斗毆，酗酒鬧事。
10、對(duì)不符合用電要求的電源線要堅(jiān)決拆除,對(duì)影響行人的電線要吊高固定。
11、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，施工人員每天進(jìn)行工作方面的自我檢查。定期檢查安全措施,如發(fā)現(xiàn)隱患,應(yīng)立即整改。
12、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的日夜值班制度，配備足夠的人員加強(qiáng)巡回檢查，切實(shí)做好防火、防盜工作，加強(qiáng)成品、半成品的保護(hù)。成品保護(hù)要重視實(shí)施“護(hù)”(提前保護(hù))、“包”(包裹防污染)、“蓋”(表面覆蓋)、“封”(局部封閉、防損和污染)。
13、存放在現(xiàn)場(chǎng)的施工用料不得隨意運(yùn)出工地。必須外運(yùn)的應(yīng)向項(xiàng)目部申報(bào)原因及辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)給放行條方能運(yùn)出。
二、防火規(guī)定
1、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,生火,
2、嚴(yán)禁亂拉亂接電線,施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電,須由專業(yè)電工接駁,如施工用電超荷致使電箱功率失衡,應(yīng)立即停止使用,經(jīng)調(diào)整后才恢復(fù)施工。
3、在有明火或有易燃易爆物作業(yè)處,必需按照消防防范進(jìn)行正確操作。
三、用電規(guī)定
1.未經(jīng)值班電工同意,任何班組或個(gè)人不得自行開合總開關(guān)。
2.各施工工種的支路開關(guān)箱,統(tǒng)一由值班電工接駁,并分接到各工作段,開關(guān)箱的拉線要接到接線端上,嚴(yán)禁接在其他地方。
3.各工作室的分接端必須帶有保護(hù)裝置。
4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用碘鎢燈，一般照明應(yīng)采用帶安全網(wǎng)罩的行燈，且不得使用裸露電線作為電源線，并由專業(yè)電工接駁。對(duì)放有易燃物品的室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防爆燈，并配置足夠的滅火設(shè)備。
5、所有進(jìn)場(chǎng)的電動(dòng)工具,必須經(jīng)過(guò)安全檢查。
6、值班電工必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,如發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)程的現(xiàn)象,應(yīng)立即停工整改。
7、除值班電工之外,任何人不得擅自開合照明電源開關(guān)。電源配電箱、拉閘上,需掛警示標(biāo)志牌。
8、支路接線箱內(nèi)的每個(gè)接線端不得同時(shí)接二個(gè)以上支線端,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即拆除。
第一章總則
1.1.目標(biāo)原則
1.1.1目的：建立薪酬分配機(jī)制和內(nèi)部激勵(lì)制度，效率優(yōu)先，兼顧公平，優(yōu)惠政策向業(yè)務(wù)一線及艱苦崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。
1.1.2適用范圍：全體員工。
1.1.3原則：公平公正，權(quán)責(zé)分明，同工同酬，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。
1.2.定義
1.2.1管理團(tuán)隊(duì)成員：包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人。
1.2.2職能系列員工：財(cái)務(wù)部、行政部員工。
業(yè)務(wù)系列員工：市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、預(yù)算部、工程部員工。
第二章工資制度
2.1一般規(guī)定
2.1.1每月15日發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日順延。
2.1.2實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度，員工工資由基本工資、職能工資、業(yè)績(jī)抽成、社會(huì)保險(xiǎn)等四
個(gè)部分組成。
2.1.3試用人員的工資錄用前談判結(jié)果而定，試用期后轉(zhuǎn)正定級(jí)。
2.1.4各種不同假期情況下的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，按公司《考勤管理制度》的具體規(guī)定執(zhí)行。
2.1.5有薪假工資只包括基本工資。
2.1.6本制度所確定的員工工資，包括由員工個(gè)人自行承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳納部分、個(gè)人所得稅，公司依據(jù)法律規(guī)定代為扣繳。
2.2年薪制工資
2.2.1年薪制工資由員工所在崗位及行政職務(wù)來(lái)確定，體現(xiàn)公司對(duì)崗位重要性的態(tài)度。
2.2.2年薪制工資構(gòu)成：固定月薪(年終當(dāng)月月薪按雙薪計(jì)發(fā))+年終獎(jiǎng)勵(lì)年薪
(1)固定月薪==固定年薪/12__50%
(2)年終獎(jiǎng)勵(lì)年薪==固定年薪__[（當(dāng)年實(shí)際完成任務(wù)/當(dāng)年目標(biāo)任務(wù)）__100%]-當(dāng)年已發(fā)年薪
2.2.3年薪制人員原則上不予計(jì)發(fā)月度獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)抽成。
2.3基本工資
2.3.1基本工資根據(jù)員工在公司所在行政職務(wù)來(lái)確定，具體如下：
職級(jí)行政職務(wù)金額（元）
一級(jí)普通員工
二級(jí)主管
三級(jí)部門經(jīng)理
四級(jí)副總經(jīng)理
五級(jí)總經(jīng)理
2.3.2基本工資體現(xiàn)公司對(duì)知識(shí)的承認(rèn)和和尊重，但企業(yè)更看重能力，更看重貢獻(xiàn)，隨著員工級(jí)別的上升，擔(dān)任職務(wù)提高，基本工資在工資中的份額逐步下降。
2.4職能工資
2.4.1職能工資適用于非年薪制員工，根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)確定，是工資構(gòu)成中比重最大的部分，體現(xiàn)員工不同閱歷、經(jīng)驗(yàn)、能力對(duì)公司可能貢獻(xiàn)度的區(qū)別。
2.4.2公司的職能工資按下表規(guī)定分為26個(gè)薪級(jí)，薪級(jí)由員工所在崗位的行政系列來(lái)確定，體現(xiàn)公司對(duì)崗位重要性的態(tài)度,，原則上同一崗位的薪級(jí)相同。
2.4.3員工獲得行政晉升后，其薪級(jí)自獲得晉升的當(dāng)月起調(diào)整，于次月發(fā)放。
2.4.4試用人員轉(zhuǎn)正后，需要正式確定其崗位薪級(jí)，隨同轉(zhuǎn)正手續(xù)一并完成。
2.4.5各崗位對(duì)應(yīng)薪級(jí)如下：
行政職務(wù)薪級(jí)（級(jí)）
總經(jīng)理23-26
副總經(jīng)理19-23
部門經(jīng)理12-19
主管8-15
普通員工1-12
2.4.6各薪級(jí)對(duì)應(yīng)職能工資如下：
薪級(jí)金額薪級(jí)金額薪級(jí)金額
10元111050元212900元
250元121150元223200元
3100元131200元233300元
4150元141350元243800元
5350元151400元254300元
6450元161600元264800元
7650元171900元
8750元182200元
9850元192500元
10950元202600元
2.4.7根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，職能工資的定級(jí)可以分為市場(chǎng)系列、技術(shù)系列和行政系列
三類。
（1）與行使市場(chǎng)營(yíng)銷職能有關(guān)的員工，其職能工資的確定依據(jù)為營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
（2）技術(shù)支持部門員工，其職能工資的確定依據(jù)為公司對(duì)其技術(shù)水平的認(rèn)可。
（3）其他員工的職能工資的確定依據(jù)為其所在崗位。
2.4.8職能工資結(jié)合每月/季/年的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，級(jí)別可升可降。
2.4.9試用人員轉(zhuǎn)正后，需要重新確定其職能工資，應(yīng)當(dāng)同時(shí)完成轉(zhuǎn)正手續(xù)。
2.5各部門抽成標(biāo)準(zhǔn)
2.5.1設(shè)計(jì)部
2.5.1.1繪圖員
崗級(jí)薪級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)（元/套）
平層復(fù)式別墅
初級(jí)1級(jí)000中級(jí)2級(jí)200300500高級(jí)4級(jí)300500800
2.5.1.2效果圖設(shè)計(jì)師
薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工7級(jí)抽成標(biāo)準(zhǔn)：250元/張平面圖設(shè)計(jì)師
薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工7級(jí)抽成標(biāo)準(zhǔn)：250元/張2.5.1.3發(fā)放模式：按工程款進(jìn)度發(fā)放50%合同滿一年發(fā)放50%
薪級(jí)對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)
（萬(wàn)元/月）抽成標(biāo)準(zhǔn)（%）
3級(jí)5以內(nèi)（含）3
6級(jí)5.1-10（含）4
9級(jí)10.1-20（含）4.5
12級(jí)20.1以上5
工裝50以上1-4
純?cè)O(shè)計(jì)家裝｜工裝20
2.5.1.4設(shè)計(jì)部經(jīng)理
薪資標(biāo)準(zhǔn)：部門經(jīng)理12-19級(jí)；
抽成標(biāo)準(zhǔn)：與設(shè)計(jì)師一樣，年終獎(jiǎng)1%（其中設(shè)計(jì)部經(jīng)理0.5%,執(zhí)單設(shè)計(jì)師0.5%）。
2.5.2預(yù)算部
2.5.2.1預(yù)算員
薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工12級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月完成工程總造價(jià)60萬(wàn)（含）以下，按工程總造價(jià)的0.3%抽成；
當(dāng)月完成工程總造價(jià)60萬(wàn)以上，按工程總造價(jià)的0.5%抽成。
2.5.3工程部
2.5.
3.1質(zhì)量安全部
2.5.
3.1.1質(zhì)檢員
崗級(jí)薪級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)（元/套）
平層復(fù)式別墅
試用期3級(jí)000初級(jí)5級(jí)200300500
中級(jí)7級(jí)300500800
高級(jí)10級(jí)5008001000
2.5.
3.1.2監(jiān)理員
試用期薪資暫定3級(jí)
正式員工：薪資暫定7級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)：按個(gè)人監(jiān)理項(xiàng)目的工程造價(jià)__3%抽成
2.5.
3.1.3工程部經(jīng)理
薪資標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理15--17級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)：按工程總造價(jià)的0.3%抽成
2.5.4市場(chǎng)部
2.5.4.1業(yè)務(wù)員
薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工3--12級(jí)
1.業(yè)務(wù)員提成實(shí)行分段計(jì)算。跟據(jù)不同業(yè)績(jī)額等級(jí)給予不同的提成
基數(shù)。具體提成說(shuō)明如下：
薪級(jí)對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)
（萬(wàn)元/月）抽成標(biāo)準(zhǔn)（%）
3級(jí)5以內(nèi)（含）2
4級(jí)5.1-10（含）3
5級(jí)10.1-20（含）3.5
6級(jí)20.1以上3.8
工裝50以上1-4
2、純?cè)O(shè)計(jì)項(xiàng)目，按設(shè)計(jì)費(fèi)的10%抽成。
3、業(yè)務(wù)員須完成保底業(yè)績(jī)5萬(wàn)元/月；超額完成保底業(yè)績(jī)，于次月
上調(diào)薪級(jí)（上調(diào)1級(jí)），依此類推；未完成保底業(yè)績(jī)，于次月下
調(diào)薪級(jí)（降1級(jí)），依此類推。
2.5.4.2市場(chǎng)部主管
目標(biāo)任務(wù)：4月承接工程總造價(jià)10萬(wàn)以上，之后每月遞增5萬(wàn)，20__年市場(chǎng)部業(yè)績(jī)需達(dá)到業(yè)績(jī)270萬(wàn)。
薪資標(biāo)準(zhǔn)：部門主管8-15級(jí)
抽成標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人抽成與業(yè)務(wù)員一樣。
注：1、主管須完成保底業(yè)績(jī)；超額完成保底業(yè)績(jī)，于次月上調(diào)薪級(jí)（上調(diào)1級(jí)），依此類推；未完成保底業(yè)績(jī)，于次月下調(diào)薪級(jí)（降1級(jí)），依此類推。
2、年終獎(jiǎng)1%（其中市場(chǎng)部主管0.5%,執(zhí)單業(yè)務(wù)員0.5%），完成270萬(wàn)業(yè)績(jī)公司再獎(jiǎng)勵(lì)1%（其中市場(chǎng)部主管0.5%,執(zhí)單業(yè)務(wù)員0.5%）。
2.5.5行政部
2.5.5.1行政文員：薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工5—7級(jí)
2.5.5.2行政主管：薪資標(biāo)準(zhǔn)：部門主管8級(jí)
2.5.6財(cái)務(wù)部
2.5.6.1出納：薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工8級(jí)
2.5.6.2會(huì)計(jì)：薪資標(biāo)準(zhǔn)：普通員工10級(jí)
2.6福利及補(bǔ)貼
2.6.1交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼
業(yè)務(wù)系列及職能系列員工的交通、通訊補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照下表執(zhí)行（單位：元/月）。
行政職務(wù)交通補(bǔ)貼通訊補(bǔ)貼
普通員工50-10050-100
主管100100
部門經(jīng)理100200
副總經(jīng)理100300
2.6.2社會(huì)保險(xiǎn)
公司按照國(guó)家和地方相關(guān)法律規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金。
第三章工資確定
3.1公司總經(jīng)理的工資議定與調(diào)整，由董事會(huì)決定。
3.2副總、總監(jiān)的工資議定與調(diào)整由總經(jīng)理提議后，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。
3.3部門主管、部門經(jīng)理的工資議定與調(diào)整，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)提議后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.4普通員工的工資議定與調(diào)整，由部門經(jīng)理提議后，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章工資發(fā)放
4.1員工薪酬從入職之日起計(jì)算工資，每月15日發(fā)放上個(gè)月工資。
4.2財(cái)務(wù)部根據(jù)各相關(guān)部門提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編制工資表，并加上或扣除有關(guān)項(xiàng)目。
4.3財(cái)務(wù)部經(jīng)理核對(duì)計(jì)算方法是否正確、計(jì)算數(shù)據(jù)是否有依據(jù)、計(jì)算程序是否規(guī)范、工資表是否符合公司制度等進(jìn)行審核。
4.4總經(jīng)理對(duì)上報(bào)的工資表進(jìn)行審批。
4.6財(cái)務(wù)部安排資金并由出納發(fā)放工資。
4.7當(dāng)月15日前離職人員，不計(jì)發(fā)月度獎(jiǎng)金和業(yè)績(jī)抽成。
第五章附則
5.1工資實(shí)行保密制度。
5.2試用期員工在試用期內(nèi)基本月薪按崗位級(jí)別對(duì)應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。
5.3跨月度調(diào)整職位人員的月度抽成按照不同職位任職時(shí)間分別計(jì)算。
5.4由于嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定或給公司造成重大損失而受到的經(jīng)濟(jì)處罰可以從工資報(bào)酬中扣減，具體見公司相關(guān)制度。
5.5員工因缺勤、休假等原因進(jìn)行的工資扣減規(guī)則見公司《考勤制度》。
5.6本制度所指工資報(bào)酬均為稅前工資報(bào)酬，員工需交納的個(gè)人所得稅由公司根據(jù)國(guó)家及地方政府規(guī)定統(tǒng)一從工資中代扣代繳。根據(jù)國(guó)家及各地政府規(guī)定購(gòu)買的社會(huì)保險(xiǎn)中個(gè)人承擔(dān)部分由公司統(tǒng)一扣除并繳納。
5.7本制度解釋權(quán)在人力資源部。
5.8本制度自20__年1月1日起執(zhí)行，之前的制度從本制度頒布之日起廢止。
5.9其他未盡事宜以公司相關(guān)制度為準(zhǔn)。其它修訂事宜以修訂頒發(fā)之日為準(zhǔn)執(zhí)行。
第一章總則
第一條為使本公司員的薪金管理規(guī)范化、國(guó)際化，特制定本制度。
第二條本公司有關(guān)職薪、薪金的計(jì)算、薪金的發(fā)放，除另有規(guī)定外，均依本制度辦理。
第三條本公司員工的職薪，依其學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、內(nèi)在潛力及其擔(dān)任工作難易程度、責(zé)任輕重等綜合因素核發(fā)。
第四條本公司的顧問及特約人員、臨時(shí)人員薪金，根據(jù)其實(shí)際情況另行規(guī)定或參考本制度核發(fā)。
第二章員工薪金類別
第五條本公司從業(yè)員工薪金含義如下：
1.本薪(基本月薪)。
2.加給：主管的加給、職務(wù)的加給、技術(shù)的加給、特別的加給。
3.津貼：伙食的津貼、加班(勤)津貼和其他津貼。
4.獎(jiǎng)金：全勤獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金和其他獎(jiǎng)金。
第六條從業(yè)員工薪金分項(xiàng)說(shuō)明如下：
1.本薪：本薪乃基本月薪，其金額根據(jù)《職薪等級(jí)表》的規(guī)定核發(fā)。
2.主管加給：凡主管人員根據(jù)其職責(zé)輕重，按月支付加給。
3.職務(wù)加給：凡擔(dān)任特殊職務(wù)人員根據(jù)其職務(wù)輕重，按月支付加給。
4.技術(shù)加給(特別加給)：凡擔(dān)任技術(shù)部門或在其職務(wù)上有特別表現(xiàn)的人員，酌情支付技術(shù)加給(特別加給)。
5.伙食津貼：凡公司未供應(yīng)伙食者，均發(fā)給伙食津貼。
6.加班津貼(加勤津貼)：凡于規(guī)定工作時(shí)間外延長(zhǎng)上班時(shí)間，按實(shí)際情況酌情支付加班津貼，或按時(shí)計(jì)發(fā)加班津貼。若于休假日照常出勤而未補(bǔ)休者，按日發(fā)給加勤津貼。
7.其他津貼：凡上述各項(xiàng)本薪、獎(jiǎng)金、津貼以外的津貼，其發(fā)給均需要由單位主管會(huì)同人事單位商定支付。
8.全勤獎(jiǎng)金：每月除公司規(guī)定的休假日外，均無(wú)請(qǐng)假、曠工、遲到、早退記錄的人員，應(yīng)給予全勤獎(jiǎng)金。
9.績(jī)效獎(jiǎng)金：凡本公司員工，均享有績(jī)效獎(jiǎng)金支領(lǐng)權(quán)利，其辦法另行規(guī)定。
10.年終獎(jiǎng)金：凡本公司員工，年終獎(jiǎng)金由董事會(huì)根據(jù)公司利潤(rùn)情況及員工年度考績(jī)等級(jí)核給，其辦法另行規(guī)定。
11.其他獎(jiǎng)金：包括個(gè)人獎(jiǎng)金、團(tuán)體獎(jiǎng)金或?qū)居刑貏e貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)金，均由董事會(huì)支付。
第三章員工薪酬管理
第七條從業(yè)人員的薪金計(jì)算時(shí)間為報(bào)到服務(wù)之日到退職之日，對(duì)于新任用及辭職的員工，當(dāng)月薪金均以其實(shí)際工作天數(shù)乘以當(dāng)月薪給日額。若是下旬26日以后報(bào)到的新進(jìn)人員，為了便于薪金作業(yè)，合并于下月份發(fā)給薪金。
第八條從業(yè)人員在工作中，若遇職稱調(diào)動(dòng)、提升，從變更之日起，適用新職等級(jí)薪金。
第九條兼任下級(jí)或同級(jí)主管者，視情形支給或不支給特別加給。
第十條較低級(jí)的員工代理較高級(jí)之職稱時(shí)，仍按其原等級(jí)本薪支給，但支領(lǐng)代理職稱的職務(wù)加給。
第十一條有關(guān)本公司各職等人員考勤加薪規(guī)定按國(guó)際企業(yè)雇員考勤管理制中有關(guān)條款計(jì)算。
第四章員工薪金發(fā)放
第十二條從業(yè)人員的薪金訂為每月5日發(fā)給上月份的薪金，除另有規(guī)定外，應(yīng)扣除薪金所得稅、保險(xiǎn)費(fèi)以及其他應(yīng)扣款項(xiàng)。
第十三條從業(yè)人員領(lǐng)薪時(shí)必須本人親自簽章領(lǐng)取，如有特殊原因，不能親自領(lǐng)取時(shí)，由部門主管代領(lǐng)。
第十四條領(lǐng)薪時(shí)，須將錢數(shù)點(diǎn)清，如有疑問或錯(cuò)誤，應(yīng)盡快呈報(bào)主管求證，以免日后發(fā)生糾紛。
第十五條退職人員薪金于辦妥離職及移交手續(xù)后的發(fā)薪日發(fā)給，如遇有特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后在退職日當(dāng)天核發(fā)。
第十六條員工應(yīng)對(duì)本身的薪金保密，不得公開談?wù)?，否則降級(jí)處分。
第五章員工晉升管理
第十七條從業(yè)人員晉升規(guī)定如下：
1.效率晉升：凡平日表現(xiàn)優(yōu)秀、情況特殊者由主管辦理臨時(shí)考績(jī)，給予效率晉升，效率晉升包括職稱、職等、職級(jí)晉升三種。
2.定期晉升：每年1月1日起為上年度考績(jī)辦理期，每年3月1日為晉級(jí)生效日，晉級(jí)依考績(jī)等次分別加級(jí)。
3.本公司特殊職務(wù)人員(專員、特助)其晉升等級(jí)最高不得超過(guò)本公司主管之職等。
4.從業(yè)人員在年度內(nèi)曾受累計(jì)記大過(guò)一次處分而未撤銷者，次年內(nèi)不得晉升職等。
第六章附則
十八條《職薪等級(jí)表》的金額及各項(xiàng)加給、津貼，可價(jià)波動(dòng)及公司財(cái)務(wù)狀況作適當(dāng)彈性調(diào)整。
十九條本制度經(jīng)董事會(huì)核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。
崗位職責(zé)
一、倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)
1、總體上對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作全面負(fù)責(zé)
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售各部門之間的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)所有搬運(yùn)工人（包括入庫(kù)工、裝車工、卸車工）的日常管理與協(xié)調(diào)
4、具體安排倉(cāng)庫(kù)裝卸車工作，包括裝卸貨順序、裝卸貨地點(diǎn)、卸貨倉(cāng)位、裝卸車時(shí)間分配、搬運(yùn)工人調(diào)度、具體收貨保管、具體發(fā)貨保管等等
5、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)位的規(guī)劃、合理使用
6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)安全措施的落實(shí)，特別是防火滅火措施的&39;落實(shí)
7、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員（包括所有搬運(yùn)工人）的考勤和工作紀(jì)律的落實(shí)
8、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作業(yè)績(jī)考核
9、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、抽查、技術(shù)指導(dǎo)
10、負(fù)責(zé)召開倉(cāng)庫(kù)例會(huì)、組織盤點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)值班等工作的落實(shí)
11、按財(cái)務(wù)要求配合材料會(huì)計(jì)做好材料倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
12、按財(cái)務(wù)要求配合銷售會(huì)計(jì)做好成品倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)工作、盤點(diǎn)工作
13、做好倉(cāng)庫(kù)員工思想工作，經(jīng)常與員工保持良好溝通，積極了解員工思想動(dòng)向
14、對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的聘用、考核、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)、崗位變動(dòng)、解聘等事項(xiàng)提出建議，并提交財(cái)務(wù)經(jīng)理
二、保管員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。
2、按工作流程規(guī)定，正確驗(yàn)收材料（成品）入庫(kù)，正確填寫入庫(kù)單，正確記賬
3、按工作流程規(guī)定，正確發(fā)出材料（成品），正確填寫出庫(kù)單，正確記賬
4、按工作流程規(guī)定，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和交接
5、天天打掃倉(cāng)庫(kù)，保證倉(cāng)庫(kù)干凈整潔，達(dá)到衛(wèi)生要求
6、經(jīng)常整理倉(cāng)庫(kù)，保證貨物分類堆放，整齊美觀，收發(fā)方便
7、天天落實(shí)防火、防水、防盜、防毒害、防過(guò)期變質(zhì)等安全工作
8、嚴(yán)格遵守<倉(cāng)庫(kù)管理制度>的各種規(guī)定，遵守公司收發(fā)料（收發(fā)貨）規(guī)定，必須堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)工作原則，制止違規(guī)人員、違規(guī)行為，處罰違規(guī)人員，堅(jiān)決維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全和公司利益
進(jìn)庫(kù)須知
敬告：當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀<進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)須知>之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并接受<進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)須知>之一切規(guī)定。
一、原則上，任何人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)。違者每人每次處罰50元。
二、所有進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)人員，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品，非倉(cāng)庫(kù)管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。
三、盜竊行為認(rèn)定：成品未辦理出庫(kù)手續(xù)（即出庫(kù)單）而被帶出倉(cāng)庫(kù)大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對(duì)所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。
四、未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五、入庫(kù)工人和裝車工人，在入庫(kù)或者裝車結(jié)束后，不得在成品庫(kù)內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六、倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)可能違規(guī)的人員及行為應(yīng)立即制止；對(duì)已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對(duì)不聽勸阻故意違規(guī)、惡意違規(guī)的人員，可以加倍處罰。
所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任，請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。
倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員每人每次處罰20元。
裝飾裝修公司在運(yùn)營(yíng)中，管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計(jì)師洽談，再?gòu)牧糠康皆O(shè)計(jì)圖紙，再?gòu)脑O(shè)計(jì)圖紙交底到施工，驗(yàn)收到竣工的。很多管理者告訴我們說(shuō)，公司內(nèi)部的程序走的很好，但是還是不清楚每個(gè)員工，哪個(gè)時(shí)間段在做些什么，那么是否公司管理模式的步驟有問題呢？還是項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，項(xiàng)目監(jiān)理在工作中出了問題？讓我們來(lái)看看，大型裝飾公司的管理運(yùn)營(yíng)模塊。
第一步：如何檢驗(yàn)。
客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
第二步：客戶洽談。
客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)客戶撥打裝飾公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，__裝飾！我是客戶服務(wù)員__（或設(shè)計(jì)師__）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。
第三步：參觀再施工程。
公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對(duì)他們的重視度。
第四步：上門量房。
客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝飾公司都會(huì)與客戶簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為客戶量房。
第五步：預(yù)算。
繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算，一般的裝飾公司，看房子的大小來(lái)決定出預(yù)算的時(shí)間。一般量房在100平米以下會(huì)在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。
第六步：客戶確認(rèn)。
客戶修改、認(rèn)定后，公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計(jì)。
第七步：繪制詳細(xì)圖紙。
圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會(huì)給客戶出齊詳細(xì)施工圖。
第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。
簽訂合同后，一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。（暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的）公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計(jì)部各一份。公司的設(shè)計(jì)部保留責(zé)任書及圖紙?jiān)＝唤o客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的50%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的45%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。
第九步：建立客戶工程檔案。
公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。
第十步：設(shè)計(jì)一次交底。
從簽訂合同之時(shí)算起，兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理，在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。
第十一步：設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底。
設(shè)計(jì)一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底，客服員召集設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說(shuō)明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單”?？赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后，我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
第十二步：施工領(lǐng)款、備料。
施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步：分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收。
項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”，并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計(jì)師簽名，進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。
第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。
質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”；檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。
第十五步：隱蔽工程及閉水試驗(yàn)。
隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單，隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
解析裝修公司運(yùn)營(yíng)模式
在過(guò)去和將來(lái)，零點(diǎn)建材配送都將堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本、顧客價(jià)值為先、員工利益為重”的經(jīng)營(yíng)理念，用誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)利益最大化，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中體會(huì)到省心、省力、省錢；同時(shí)兼顧員工利益，為員工提供和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的上升空間。說(shuō)得好不如做得好。零點(diǎn)建材配送始終認(rèn)為，只有把消費(fèi)者利益放在首位，處處為客戶著想、時(shí)時(shí)為客戶考慮，才能在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，獲得自身發(fā)展機(jī)遇。一路走來(lái)，零點(diǎn)裝潢清包網(wǎng)人是這么想的，也是這么做的。
我們的特色
★價(jià)格優(yōu)勢(shì)：零點(diǎn)建材配送在線銷售的產(chǎn)品，全部由生產(chǎn)廠家直接供貨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，省去了中間眾多的渠道環(huán)節(jié)和費(fèi)用，節(jié)省成本，給消費(fèi)者以實(shí)實(shí)在在的低價(jià)。零點(diǎn)建材配送所銷售的產(chǎn)品中，絕大多數(shù)在價(jià)格上比家電賣場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)家電零售渠道低了10到25個(gè)百分點(diǎn)?！锿晟频氖矍笆酆蠓?wù)★48小時(shí)送貨上門
1，我應(yīng)該從哪兒開始下手，包括思路應(yīng)該怎么捋清
答：你要是不想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長(zhǎng)期）工作和事業(yè)去做的話，從哪下手都行，只要錢能落到你的口袋就行。包括粗制濫造、偷工減料、坑蒙拐騙、卷工程款開溜、欠薪等等。要是想把裝修這個(gè)行業(yè)當(dāng)終身（長(zhǎng)期）工作和事業(yè)去做的話，那就要你有鍥而不舍、百折不撓的精神。有科學(xué)合理、準(zhǔn)循漸進(jìn)的可操作可實(shí)施的分步走的計(jì)劃。
2，開公司以后的規(guī)章制度應(yīng)該怎么定，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的，但是工人素質(zhì)肯定不會(huì)很高，并且工人管理方面還有很多小問題，比如工資結(jié)算時(shí)按天算，還是按工作量算。答：公司沒有成立前是“人治”，開公司以后才逐漸逐漸是“法制”。先別忙什么制度，到時(shí)候自然會(huì)有。先通過(guò)“人治”做
3、5個(gè)工程賺個(gè)10萬(wàn)，8萬(wàn)，后面的事情好辦。
向你如果剛開始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要說(shuō)“因?yàn)樵O(shè)計(jì)師倒是可以專業(yè)的”。就算你公司開業(yè)了，專業(yè)的“好”設(shè)計(jì)師你未必能夠請(qǐng)的到。呵呵。不光是設(shè)計(jì)師的原因，還有公司的.原因。
“工人素質(zhì)肯定不會(huì)很高”關(guān)鍵是你要具有發(fā)現(xiàn)的眼光，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處啊，應(yīng)為你是統(tǒng)帥啊。工資按天結(jié)算很常見，還有一個(gè)就是包工。
3，給我推薦一個(gè)具體的裝修公司管理規(guī)章制度，我參考一下（按條列，清晰點(diǎn)的）
答：我有一大堆裝修公司管理規(guī)章制度,我們深圳公司北京分公司的制度。精確到什么人每月用了多少打印紙，出了幾張圖，來(lái)了幾個(gè)客戶電話，汽車加了多少油，發(fā)了幾張傳真等等。不過(guò)你不要先忙著看，看了你頭會(huì)發(fā)暈的。
4，我應(yīng)該具體準(zhǔn)備什么東西，說(shuō)的越細(xì)越好，并且說(shuō)一下按目前市場(chǎng)，預(yù)算大概要多少錢。答：你沒有開公司以前你不需要準(zhǔn)備什么東西，你叔叔怎么干的呢就怎么干。市場(chǎng)預(yù)算，呵呵。問你叔叔啊。不過(guò)針對(duì)不同的施工隊(duì)或者不同規(guī)模的公司，報(bào)價(jià)有一點(diǎn)浮動(dòng)就可以了。有些時(shí)候還要參考一下北京的“定額價(jià)”。
5，目前的工人都是老家的親戚，他們可能覺得因?yàn)橛杏H戚關(guān)系，所以很多時(shí)候不聽話，并且還不配合工作導(dǎo)致工作效率、質(zhì)量都不行，我應(yīng)該如何解決這個(gè)問題。
答：你目前還是人治，就是要事必躬親，多做多說(shuō)多學(xué)習(xí)多示范，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，賞罰分明并對(duì)執(zhí)行你的指令比較好的人給予物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)。慢慢的讓這些人有更多的擔(dān)當(dāng)，給他們一定的責(zé)權(quán)。在他們中間慢慢建立你的核心管理團(tuán)隊(duì)。
6，工資到底是按工作量發(fā)還是按天發(fā)，幫我分析一下，拿出個(gè)具體方案。
答：如果長(zhǎng)期做你的工程的施工隊(duì)，同時(shí)又是你的老家人。如果彼此都很信任，只要有帳，什么時(shí)候發(fā)工資都無(wú)所謂。我的表妹的老公平常就發(fā)工人的生活費(fèi)，年底才結(jié)清所有當(dāng)年工資。不然的話，就按照一個(gè)工程一個(gè)工程結(jié)清。但是最多能結(jié)80%帶90%工資。剩下的工資一般保修期結(jié)束才能發(fā)的。
還有一種情況：
1：你要是公司老板角色的話，施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（包工頭）都要預(yù)付一定數(shù)量的保證金給你，你才能分發(fā)工程給他做的。
2：你要是施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（包工頭）角色的話，一般情況最多結(jié)80%帶90%工資給工人。剩下的工資一般保修期結(jié)束才能發(fā)的。
實(shí)施日期：
1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍：公司前臺(tái)工作人員。
3、內(nèi)容：
3.1服飾要求：
前臺(tái)人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺(tái)人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)音調(diào)柔和，語(yǔ)氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語(yǔ)“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。
3.2.2對(duì)待來(lái)電者禮貌、熱情，首先弄清來(lái)電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語(yǔ)詢問來(lái)電者：“請(qǐng)問你貴姓?”，“請(qǐng)問您哪里找?”，“請(qǐng)問你找哪位?”，“請(qǐng)問有什么可以幫到你?”等。
3.2.3明白來(lái)電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無(wú)法接聽或因特殊原因拒絕接入來(lái)電，前臺(tái)人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達(dá)給被訪者。
3.2.4待來(lái)電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語(yǔ)：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺(tái)人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對(duì)方需訪對(duì)象后遞送茶水，并通知被訪人員;會(huì)客、洽談原則上在會(huì)議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi);對(duì)于來(lái)訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。
3.3.2客人走后，應(yīng)及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴(yán)守公司秘密，不得同客人過(guò)多寒暄。
3.3.4對(duì)于個(gè)別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報(bào)備。
1、接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-聆聽記錄-核實(shí)信息-回復(fù)處理
2、參觀房間流程：禮貌問候-前臺(tái)選房-陪同參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間
3、散客預(yù)定流程：禮貌問候-了解預(yù)定需求-查看房態(tài)-填寫預(yù)訂單-確認(rèn)預(yù)定信息-致歉道別-整理資料
4、入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認(rèn)信息-掃描證件-預(yù)定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料
5、換房流程：禮貌問候-了解原因-查看房態(tài)-確認(rèn)換房信息-索取房卡更換新的-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-更改RC單
6、叫醒服務(wù)流程：記錄、確認(rèn)信息-電腦設(shè)置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒
7、開門服務(wù)流程：禮貌問候-電腦核實(shí)身份-通知房務(wù)-致歉道別
8、延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費(fèi)-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-整理資料
9、訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客意見-填寫訪客登記單-引路-事后跟進(jìn)
10、離店結(jié)賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對(duì)房號(hào)-通知房務(wù)-核實(shí)RC-系統(tǒng)打單-確認(rèn)簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單
11、行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌-致歉道別-存放行李
12、行李領(lǐng)取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別
13、總臺(tái)交班流程：班前準(zhǔn)備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特殊事項(xiàng)交接
14、總臺(tái)備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財(cái)務(wù)不定時(shí)清點(diǎn)
15、客訴處理流程：招呼接待-仔細(xì)聆聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關(guān)注處理進(jìn)程-留檔培訓(xùn)杜絕
16、物品租借流程：確認(rèn)客人信息-請(qǐng)客人預(yù)付押金并開單-填寫物品租借單-請(qǐng)客人確認(rèn)物品完好度
17、物品歸還流程：確認(rèn)信息-查看物品有無(wú)破損-收回押金單-退款給客人
第一條：總則
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，考核結(jié)果將作為員工年度考核的依據(jù)之一，各級(jí)人員都必須予以高度重視。
2、公司的考勤管理由總臺(tái)接待員認(rèn)真記錄考勤情況，公司綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、匯總、報(bào)告。
第二條：考勤員職責(zé)
1、按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的記錄考勤情況。
2、如實(shí)反映本公司考勤中存在的問題。
3、妥善保管各種休假憑證附件。
4、及時(shí)匯總考勤結(jié)果，向總辦報(bào)告。
第三條：上、下班時(shí)間及打卡時(shí)間
上午：9：00—12：00，若遇加班或開會(huì)等前一天延長(zhǎng)下班時(shí)間，可向后延半小時(shí)。
下午：14：00—18：00，(員工食堂開飯時(shí)間：中午：12：00)。
第四條：遲到、早退
1、員工每日早9：10之后，下午14：10之后到公司視為遲到。
2、員工每日在中午、下午規(guī)定的下班之前無(wú)故離開公司視為早退。(外出工作辦事，均應(yīng)向部門同事和總臺(tái)接待員說(shuō)明去向)。
3、因公不能按時(shí)打卡，需持部門證明交綜合事務(wù)部，方不以遲到、早退論處。
4、公司綜合事務(wù)部定期匯總考勤情況，凡遲到、早退累計(jì)六次以上者給予黃牌警告一次并作為年終年度年薪考核依據(jù)之一。
第五條：事假
1、員工遇私事，須于工作日親自辦理的，應(yīng)填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn)后予準(zhǔn)假。如確難以事先請(qǐng)假的，可用電話方式請(qǐng)假，待回公司后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)(下同)。
2、一般員工請(qǐng)假在二天內(nèi)，由其部門經(jīng)理簽署意見，報(bào)主管副總審批。三天及三天以上由部門經(jīng)理、主管副總簽署意見后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批。
第六條：病假員工因病請(qǐng)假二天以內(nèi)，應(yīng)填寫請(qǐng)假單報(bào)部門經(jīng)理及主管副總審批，三天及三天以上，需持醫(yī)院證明，報(bào)部門經(jīng)理及主管副總審核后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批。
第七條：曠工
1、凡下列情況均以曠工論處：
①未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗。
②打架斗毆、違紀(jì)行為造成無(wú)法上崗。
③其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。
2、月累計(jì)曠工3天以上，年累計(jì)曠工15天以上均為自動(dòng)解聘。
第八條：工傷因公負(fù)傷，因公致殘(指非違規(guī)操作的意外所致)，須持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)相關(guān)鑒定機(jī)關(guān)確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷期間工資照發(fā)。
第九條：婚假員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假10個(gè)日歷天(不含旅途)?；榧倨陂g工資照發(fā)。
第十條：?jiǎn)始賳T工配偶子女父母死亡給喪假3天(不含旅途)，喪假期間工資照發(fā)。
第十一條：產(chǎn)假員工產(chǎn)假為90個(gè)日歷天。本公司實(shí)行考核年薪制，員工產(chǎn)假期間的發(fā)放工資標(biāo)準(zhǔn)為：本人崗位考核年薪的40%計(jì)發(fā)(外出補(bǔ)貼不發(fā))。
第十二條：其他未盡事項(xiàng)，經(jīng)總經(jīng)理室制訂后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)補(bǔ)充。
第十三條：生效本制度自公布之日起實(shí)行。
第十四條：本制度的解釋權(quán)為公司行政辦公室。財(cái)務(wù)管理制度
員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據(jù)過(guò)失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過(guò)失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過(guò)失。
(1)擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；
(2)工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；
(3)無(wú)理拒絕的工作安排、指令；
(4)收受任何種類的賂；
(5)利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；
(6)偽造和涂改公司的任何報(bào)告或記錄；
(7)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；
(8)滋事干擾公司的.管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；
(9)弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；
(10)散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
(11)疏忽職守，使公司財(cái)務(wù)、設(shè)備等遭受不利；
(12)違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；
(13)擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設(shè)施；
(14)在工作時(shí)間內(nèi)干私活；
(15)擅自從事公司以外的"第二職業(yè)";
(16)利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已；
(17)偷盜公司的財(cái)款、資源；
(18)遺失經(jīng)管的財(cái)物、重要文件、數(shù)據(jù)等；
(19)侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；
(20)在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；
(21)其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。
1.目的
對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保為用戶提供及時(shí)，周到，滿意的服務(wù)；
2.適用范圍
適用于部?jī)?nèi)部銷售服務(wù)工作；
3.內(nèi)容
3.1服務(wù)工作方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意；
3.2服務(wù)目標(biāo)：
3.2.1服務(wù)及時(shí)率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務(wù)責(zé)任的）＜3%.
3.2.2車身故障，服務(wù)半徑在100KM以內(nèi)的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，服務(wù)半徑超出100KM，或需要與配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)；
3.2.3底盤發(fā)動(dòng)機(jī)故障，用戶直接向我公司營(yíng)銷部反映，服務(wù)組應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并及時(shí)向用戶反饋；
3.3服務(wù)人員行為規(guī)范：
3.3.1服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到；
3.3.2服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后詳細(xì)了解車輛使用情況、故障情況，認(rèn)真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復(fù)處理，同時(shí)將處理情況如實(shí)填寫在服務(wù)報(bào)告上。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。
3.3.3服務(wù)人員在實(shí)施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動(dòng)向用戶傳授客車使用保養(yǎng)知識(shí)，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)客車。
3.3.4服務(wù)人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向用戶收取各種費(fèi)用（有償服務(wù)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費(fèi)用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘。
3.3.5服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無(wú)關(guān)的.事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時(shí)應(yīng)注意保護(hù)與本公司配套廠商的形象。
3.4服務(wù)人員服務(wù)工作程序：
3.4.1接受任務(wù)和指令
A.領(lǐng)取外在工作指令或任務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)。
a.熟悉任務(wù)內(nèi)容（詳細(xì)查閱資料、客車型號(hào)、編號(hào)、用戶具體地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人等）。
b.準(zhǔn)備好服務(wù)報(bào)告、顧客滿意度調(diào)查表等資料。
B.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作（二人以上外出，應(yīng)指定一人臨時(shí)負(fù)責(zé)）。
a.借款
b.主動(dòng)與用戶聯(lián)系，必要時(shí)與相應(yīng)服務(wù)站及配套廠家聯(lián)系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。
3.4.2到達(dá)后處理問題
A.見到用戶后，首先自我介紹說(shuō)明來(lái)意，并請(qǐng)用戶介紹車輛故障具體情況。
B.“聽”：詳細(xì)聽取用戶反映車輛的運(yùn)行時(shí)間、里程、使用情況、出現(xiàn)故障的前后情況，對(duì)故障必須做好記錄。
C.“看”：核對(duì)該車是否屬于“三包”范圍，檢查存在問題部位是否被拆過(guò)，記錄運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行里程，以進(jìn)一步證實(shí)用戶提供的情況。
D.“查”：針對(duì)故障部位進(jìn)行檢查，確定故障的真正原因。
E.作出處理
a.實(shí)事求是對(duì)問題進(jìn)行處理，分析故障原因、責(zé)任，盡量與用戶達(dá)成共識(shí)。
b.詳細(xì)填寫服務(wù)報(bào)告（服務(wù)報(bào)告填寫準(zhǔn)確、字體工整）最后由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數(shù)量。
c.較大問題必須及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，應(yīng)首先提出自己的處理意見和用戶要求，便于單位領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
d.換下的舊件須妥善包裝及時(shí)帶回。
F.處理結(jié)束離開前簡(jiǎn)要向單位匯報(bào)處理結(jié)果，并請(qǐng)示有否其他任務(wù)和安排。
3.4.3返回單位后工作：
A.返回單位后及時(shí)上班（如要休息需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）。
B.向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理的具體情況。
C.將服務(wù)報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)審批后存檔。
D.填寫各種報(bào)銷表格、憑證，交領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)銷。
3.5來(lái)電來(lái)函處理程序：
3.5.1服務(wù)人員按來(lái)電來(lái)函的時(shí)間順序填寫來(lái)電、來(lái)函處理記錄；
3.5.2明確答復(fù)和及時(shí)處理用戶的來(lái)電、來(lái)函，并記錄；
3.5.3來(lái)電、來(lái)函情況不明的應(yīng)了解清楚具體情況后再及時(shí)處理；
3.5.4復(fù)電、復(fù)函應(yīng)及時(shí)存檔。
3.6三包件使用程序
3.6.1服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見，并開出備用件領(lǐng)料單，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取備用件。
3.6.2為用戶更換備用件后，服務(wù)人員填寫服務(wù)報(bào)告，經(jīng)用戶簽字及領(lǐng)導(dǎo)同意后，連同舊件作為備用件銷帳依舊。
3.6.3郵寄發(fā)運(yùn)的三包件的郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)由經(jīng)手人和領(lǐng)導(dǎo)簽字后銷帳（舊件盡可能收回）。
3.7備用件管理程序：
3.7.1倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備用件做到規(guī)格清、數(shù)量清、質(zhì)量清，并擺放整齊、帳物一致。
3.7.2倉(cāng)庫(kù)在接收備，用件時(shí)，填寫備用件接收單（一式二份）入庫(kù)登帳。
3.7.3領(lǐng)來(lái)的備用件，根據(jù)票據(jù)入庫(kù)，報(bào)銷后換回的新材料登帳入庫(kù)。
3.7.4備用件庫(kù)根據(jù)備用件領(lǐng)料單發(fā)放備用件，并根據(jù)服務(wù)報(bào)告和末用件（舊件）銷帳。
3.7.5每月及時(shí)處理更換后的舊件。
3.7.6發(fā)往服務(wù)站的備用件單獨(dú)建帳管理。
3.8認(rèn)真做好二次索賠工作。
為了確保本工程的順利進(jìn)行，按期保質(zhì)保量的完成工程施工任務(wù)，公司特制定以下管理制度，望廣大職工共同遵守、切實(shí)執(zhí)行。
一、本工地的所有員工必須遵守本公司制定的一切規(guī)章制度，聽從公司管理人員的.指揮和安排，服從建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理公司、工程質(zhì)量監(jiān)督部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)、檢查。
二、認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)建筑法》、遵守《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》和《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做奉獻(xiàn)求實(shí)、愛崗敬業(yè)禮貌先進(jìn)員工。
三、堅(jiān)決遵守工地作息時(shí)間，按時(shí)上、下班和晚休、不得遲到和早退、有事要請(qǐng)假、不得擅離職守。
四、嚴(yán)禁打架斗毆、賭黃，若有違犯者，不論情由，均處以1000元罰款，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理。對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者，送交司法部門處理。
五、對(duì)不服從公司管理人員和相關(guān)部門人員的安排，尋釁鬧事、故意制造事端均處以500元罰款，其醫(yī)藥費(fèi)自理后公司再做處理，并開除當(dāng)事人。
六、禮貌用語(yǔ)、講禮貌、講禮貌、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求實(shí)創(chuàng)新。
七、對(duì)工地材料、設(shè)備、機(jī)械、工具、用具等人人都得關(guān)心和愛護(hù)，不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位的財(cái)物）。禮貌工地的設(shè)施人人都得關(guān)心愛護(hù)。對(duì)有意損害公共財(cái)物者，賠償原物價(jià)值的200%。對(duì)不按操作規(guī)程操作、無(wú)意損壞者賠償其原物的50%。愛護(hù)公物、人人有責(zé)。
八、工地用電要注意安全，所有用電線路、電器、接電、照明用電均應(yīng)由工地電工專人負(fù)責(zé)接線，他人不得私自亂動(dòng)亂接。否則引起的一切不安全事故、機(jī)械損壞事故及傷亡事故，均由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)及賠償。機(jī)械設(shè)備的操作應(yīng)持（上崗證）的專業(yè)人員操作，操作必須按照《機(jī)械操作規(guī)程》操作，他人不得隨意亂開亂動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。安全駕駛、禮貌操作。
九、工地所有員工必須樹立安全第一的思想，嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全施工要求執(zhí)行并操作，確保安全施工。堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，杜絕火種、火源進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
十、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的所的人員必須佩戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋及高跟鞋。嚴(yán)禁從高空拋扔?xùn)|西，高空作業(yè)必須系好安全帶，嚴(yán)格遵守《建筑施工安全操作規(guī)程》，若有違章操作，所發(fā)生的一切不安全事故及傷亡事故，公司概不負(fù)責(zé)，其醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及誤工費(fèi)等，均由本人自理。若在工地以外發(fā)生的一切不安全事故，其后果由本人負(fù)責(zé)自理，公司概不負(fù)責(zé)。高高興興上班，平平安安下班。
十一、工地所有員工應(yīng)妥善保管好自我所攜帶的行李、物品。嚴(yán)禁在本工地、建設(shè)單位、相鄰單位及他人處盜竊財(cái)物或伙同外界人員盜竊本工地財(cái)物，若有發(fā)現(xiàn)，不問情由均處以1000元以上罰款或處以原價(jià)值二十倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交司法部門處理。遵紀(jì)守法、做禮貌吏者。
十二、工地應(yīng)做到禮貌施工，要求同事之間禮貌用語(yǔ)，搞好自身衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常堅(jiān)持衛(wèi)生良好，施工機(jī)械設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)材料布局井井有條，做好工地容貌及個(gè)人容貌完全貼合禮貌工地的標(biāo)準(zhǔn)。講禮貌禮貌、樹良好風(fēng)氣。
十三、工地所有員工、各施工班組應(yīng)保管、保養(yǎng)好其所用的一切財(cái)物（機(jī)具、工具、用具、設(shè)備、車輛、鋼化、生活用品、辦公用品等），如有損壞、丟失等應(yīng)照價(jià)賠償，設(shè)備為我創(chuàng)效益、我為設(shè)備搞整潔。
十四、嚴(yán)格遵守禮貌工地及宿舍的管理制度。自覺遵守紀(jì)律、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。語(yǔ)氣和諧、團(tuán)結(jié)友愛。
十五、為了公司榮譽(yù)和職工利益、以上各條款，望廣大員工切實(shí)執(zhí)行、嚴(yán)格遵守，以充分體現(xiàn)：人人為我、我為人人！