一、總則
辦公場所是員工從事經(jīng)營管理的勞動場所，公司努力創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，員工應自覺維護良好的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)定。
二、行為規(guī)范
1.女員工上班時間不可著濃妝，勿佩戴過多飾品;領口過低，裙、褲過短的服裝禁止穿著。
2.男員工上班時間不得著背心、短褲等。
3.按要求穿工作服上班，上班時間保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取。
4.對待上司要尊重，對待同事要禮貌，對待客戶要熱情，處理工作保持頭腦清醒冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
5.保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
6.出入會議室或上級辦公室，主動敲門示意;出入房間隨手關門。
7.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，言語平和，語意明確。
8.嚴禁說臟話、忌語，使用文明用語。
9.同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語言應禮貌，平和。
10.見到領導時應主動打招呼，向上級匯報工作時應簡明扼要、實事求是。
三、工作規(guī)范
1.辦公大廳、各獨立辦公室上班時間應保持安靜，禁止高聲喧嘩、嬉戲打鬧。
2.禁止在上班時間玩游戲、進行與工作無關的網(wǎng)絡聊天、瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁和視頻、下載電影游戲及做與工作無關之事。
3.公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特殊原因，須事先向行政部提出申請，經(jīng)批準后方可使用。
4.員工產(chǎn)生打印或傳真后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。
5.嚴禁在上班時間內使用公司電話撥打私人電話;上班時間如需接聽或撥打私人手機，應做到言簡意賅、長話短說，不允許長時間接聽或撥打私人電話。
6.禁止在辦公區(qū)域內食用有氣味的食品及零食。
7.需要吸煙的人可去樓道或者廁所等不影響他人工作的地方。
8.工作中未經(jīng)他人許可，不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。
9.辦公桌上應素雅、整齊、清潔，各類文件存放應注意保密，不得隨意擺放。
10.辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅推進辦公桌下面。
11.工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。
12.工作中同事之間應本著以公司利益為重，團結合作、快捷高效為原則，應及時解決可能存在的矛盾和問題。
13.空調：開啟空調時須按國家相關要求調整溫度(夏季不得低于26℃，冬季不得高于20℃)，人員長時間離開辦公室時應關閉空調，下午下班后須關閉空調。
14.水：用水后，要將水龍頭關閉，如有發(fā)現(xiàn)滲漏立即報告后勤部;任何人都具有在發(fā)現(xiàn)設施受損后立即上報相關負責人的責任。
15.電：要做到人離電停，下班后立即關閉電腦、打印機等設備，中午下班后至少要做到關閉顯示器，最后走的人需要將辦公室總閘關掉。會議室使用以后要及時關燈、關空調、下班后關飲水機。
四、安全衛(wèi)生管理規(guī)范
1.會議室：使用過后需將桌面整理干凈，煙灰缸倒掉，并將椅子推進會議桌下面，保持橫面平行。
2.節(jié)約用紙：使用打印機、復印機時，需事先設置好打印格式，檢查好打印區(qū)域，避免錯打和重打，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等要整齊存放，可再次打印、復印使用。
3.休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾使用過后主動整理干凈，不允許存放各類物品等。
4.衛(wèi)生間：保持地面干凈無水漬，便池、洗手池使用過后沖洗干凈。
5.地面：保持地面干凈清潔、無污物，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物等。
6.辦公電腦：要定期清理，需做到表面干凈、無污漬灰塵。
7.資料：擺放整齊，堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
8.桌面：保持干凈、整潔、無污漬灰塵，不得在桌面上擺放與工作無關的物品。
9.重要文件：要做好重要資料保存工作，不得隨意擺放保密文件，不得隨意泄露。
10.辦公鑰匙：由各部門指定人員配備，不得轉交本室以外的人員使用，不得私自配辦公室鑰匙。
11.外來人員：員工不得私自帶領與工作無關人員在辦公室內逗留，嚴禁將外人單獨留在辦公室內。
12.門窗：下班后要關鎖門窗，員工不得在辦公室內存放大量現(xiàn)金、手機等貴重物品，以防被盜。
一、催辦范圍
1、協(xié)會黨委會、局長辦公會所作的決定、決議的執(zhí)行;
2、上級部門和協(xié)會領導批示事項的落實;
3、重大來信來訪問題的處理;
4、協(xié)會領導要求辦理的事項及其他需督辦、催辦的事項。
二、督辦催辦程序
1、審批。根據(jù)督辦催辦事項，由有關人員填寫好《執(zhí)行通知書》或《辦理單》，報協(xié)會領導或辦公室負責人批準。
2、送辦。將《執(zhí)行通知書》或《辦理單》送達承辦單位或承辦人簽收。
3、聯(lián)系。及時掌握承辦情況，與承辦單位或承辦人保持聯(lián)系，根據(jù)承辦情況督辦催辦。
4、匯報。督辦催辦工作完成后，應及時向局領導匯報，必要時要提交書面材料。
5、復辦。如辦理結果不符合要求，應按要求再次辦理，并匯報復辦結果。
6、歸檔。督辦催辦材料經(jīng)領導審核同意后，要立卷歸檔，交機要科保存。
三、督辦催辦形式。
除書面催辦外，對重要文件、會議決定的貫徹落實情況，也可通過電話、口頭等方式進行催辦，必要時應將反饋情況綜合成文字材料，送有關領導參閱。督辦催辦由辦公室主任負責，副主任承辦具體事宜。
1、秘書科負責文書檔案的立卷歸檔工作，每個季度的第一個月完成上季度的立卷歸檔任務。
2、凡歸檔的文件資料必須完整齊全，遵循文件的形成規(guī)律，進行科學的分類、編目、登記和必需的加工整理。
3、檔案的`查（借）閱必須嚴格履行登記手續(xù)，使用檔案者必須愛護檔案，不得擅自抽拆、涂改、勾劃、污損檔案。
4、借出使用的檔案必須妥善保管，不得帶入公共場所。
5、不得向無關人員談論檔案內容。
6、文檔必須排列整齊，編號準確。并做好防霉、防蟲、防火、防盜等工作。確保檔案齊全。
縣普法依法治理辦公室工作制度
一、堅持四項基本原則，認真貫徹執(zhí)政者行黨的路線、方針、政策，勤奮學習法律法規(guī)和政策，勇于實踐，不斷提高政治思想水平和業(yè)務水平，全心全意為人民服務。
二、堅持調查研究和實事求是的工作作風，求真務實，密切干群關系，加強與群眾聯(lián)系，虛心聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。
三、積極為公民普及法律知識，講解、宣傳新頒布的法律法規(guī)。
四、做好法律咨詢服務，為當事人耐心解答法律法規(guī)中的相關知識，恪守職業(yè)道德，對當事人熱情接待、竭誠服務。
五、忠于職守，扎實工作，愛崗敬業(yè)，盡職盡責，服從領導，聽從指揮，工作認真負責，遵守機關一切工作制度。
六、完成各項工作任務，講求質量與效率，特別注重社會效益。
法制宣傳教育培訓制度
一、嚴格執(zhí)行《湖北省法制宣傳教育條例》，依法開展法制宣傳教育培訓工作。
二、培訓工作堅持全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理，分別實施、分類指導，講求實效的原則，做到年初有計劃、年終有總結，按照計劃完成培訓任務。
三、培訓講究方法，注重效果，準備工作充分，堅持理論與實際相結合的原則。
四、培訓應建立規(guī)范的培訓檔案。
五、培訓堅持集中與分散相結合的原則，利用一切可以利用的形式開展各類培訓活動。
六、堅持培訓必考的辦法，考試合格頒發(fā)合格證書。
七、對法制宣傳教育培訓工作的任務和職責，保障和監(jiān)督?？己伺c獎懲等工作按照《條例》規(guī)定執(zhí)行。
法制宣傳教育檔案管理制度
一、法制宣傳教育檔案由專人統(tǒng)一管理，未經(jīng)允許，任何人不得調閱、借閱。
二、檔案管理要做到“七防”，即防盜、防火、防潮、防光、防蟲、防有害氣體和微生物的侵蝕。
三、檔案必須按規(guī)定排列，做到規(guī)范、整齊、有序，并定期清理核對工作，使檔案目錄與實際檔案相符合。
四、檔案管理人員工作變動，應嚴格履行移交、接交工作。
五、要認真做好檔案鑒定工作，不得擅自銷毀檔案，如需銷毀檔案，應先編制銷毀注冊，由鑒定小組批準后在鑒定小組監(jiān)督下銷毀。
六、如檔案保管不妥，造成毀壞和丟失，應按《檔案法》有關規(guī)定嚴肅追究人關人員的責任。
普法依法治縣工作指導標準（試行）
一、縣委、人大、政府把普法依法治理工作納入議事日程，黨委有決定，人大常委會有決議，政府有規(guī)劃。
二、領導機構建全，司法行政機關依法履行職能，配專人負責，業(yè)務經(jīng)費納入財政預算。
三、國家機關各部門管理規(guī)章、制度健全。
四、依法決策、依法行政，各項工作逐步納入法制化、規(guī)范化軌道，推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯追究制。
五、縣人大常委會對“一府兩院”實行有效監(jiān)督。司法機關公正司法，依法辦案。
六、領導干部學法形成制度，法制宣傳教育工作扎實有效開展，公民法制觀念不斷增強。
七、各單位各部門依法治理面達到80%以上，各層次的普法依法治理有典型、有較系統(tǒng)的工作網(wǎng)絡。
八、社會治安綜合治理工作不斷加強。
九、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平逐步提高，兩個文明建設協(xié)調發(fā)展。
十、各級干部參學率達到95%以上。職工要達到90%，居民和農民要達到80%，考試合格率達到90%以上。
普法依法治理工作領導小組辦公室工作職責
一、貫徹落實普法工作領導小組、依法治縣工作委員會的法寶意見和指示精神。
二、負責起草普法依法治縣規(guī)劃、年度計劃，對實施規(guī)劃提出修改和補充意見。
辦公室是學生會的一個下屬組織，所以我們必須遵守學生會的統(tǒng)一章程。為了能夠更好地做好辦公室的建設工作，貫徹和落實學校社團建設科學化.正規(guī)化的要求，結合本部實際，特制定此制度。
一.工作宗旨
履行自身職責，認真完成任務，維持學生會日常工作，為主席團和各部工作提供協(xié)助。
二.工作要求：
1.干部.干事必須認真對待自己的每一份工作，將自己工作做到最好。
2.每人分配到的任務要竭力去完成。
3.遵守學生會.部門的規(guī)章制度。
三.工作制度:
1.各成員應嚴格遵守本學院學生會的規(guī)章制度。
2.辦公室各位成員要明確自己的職責，做好本職工作。工作中實行部長，副部長負責制，部長全面負責部內日常事務，副部長協(xié)助部長做好各項工作.干事各行其職，團結合作，齊心協(xié)力，工作應熱情積極。要求本部門完成的工作不得推給其它部門。
3.部員必須服從部長統(tǒng)一協(xié)調指揮，個人必須以集體利益為重。
4.各部員之間必須互相尊重，注意辦公室成員的個人形象，給其他同學起好的帶頭作用。
5.積極參加部內活動，集體活動時準時到位，保質保量完成任務。
6.在本部各項活動開展之前都要召開活動準備會，分配任務，在活動結束后成員需按時上交活動總結；集體例會時應做好會議筆記或摘要，會議結束后進行整理并上交至部長處。
7.值班期間需遵守值班條例，不得無故不值班，有事向上級請假。
8.活動需購買物品需及時報賬，以便工作順利開展。
9.保管好本部的物品，如需外借需向上級申請。
10.換屆前，部長和副部長根據(jù)干事的綜合表現(xiàn)予以優(yōu)秀干事稱號，部長和副部長需對表現(xiàn)突出的干事重點培養(yǎng)。
11.要求干事有高度的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。
總體要求：本著盡職盡責.積極向上的工作態(tài)度，部內各成員對工作提出意見.指出錯誤.批評監(jiān)督.遵守規(guī)章，嚴于律己.服從安排.相互協(xié)作.共同努力。
12.認真切實的完成本部分內的值班.查崗.會議記錄.工作簡報制作等工作，如有事需請假要向上級請假。
四.例會制度:
1.辦公室所有成員應按時參加學院召開的例會及工作總結會議。
2.定期舉行會議，并作會議記錄，總結前一段時間的工作有哪些不足，為以后的工作積累經(jīng)驗。并討論下一段要開展的各項工作。
3.在本部各項活動開展之前都要召開活動準備會，分配任務，要求各成員務必出席。
4.開會期間遵守會議制度。成員不得無故缺席.遲到.早退，如有特殊情況，事先請假。每次例會必須嚴格考勤并如實記錄。遲到3次以內給予警告。
五.行為規(guī)范:
1.模范遵守校院的各項規(guī)章制度，積極配合學院工作，牢記自己得身份，以一個學生干部的標準嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏。
2.日常言行舉止文明，尊重老師和同學，尊重部門其他成員。禮貌待人，小心接物，嚴肅與活潑并重。
3.工作踏實認真，積極思考，責任感強，不推托工作，不投機取巧。注重質量和效率，保質保量完成各項工作。
4.工作中服從上級安排，對所安排的工作有其他看法時，在服從的基礎上，可向上級提出。
5.工作公平.公正，堅持原則，不濫用職權，不徇私舞弊，不做任何有損學院和部門利益的事情。
6.按時參加各項會議和活動，遵守會議和活動紀律，有事履行請假手續(xù)。
7.靈活應對和處理遇到的各種突發(fā)狀況，并及時匯報相關情況。
8.處理好學習和工作的關系，保持學習和工作兩不誤。
9.及時與上級溝通，定期或不定期的向上級匯報自身情況。
10.勇于批評和自我批評，及時總結自身存在的問題，謙虛接受他人的&39;建議和意見。
11.與部門其它成員團結協(xié)作，互相關心和幫助，不互相排擠，勾心斗角。
12.建立和諧的人際關系，在學院.班級和同學中樹立良好的威信，具備良好的群眾基礎。
13.以身作則，養(yǎng)成良好的日常生活習慣，生活作風良好切實起到模范帶頭作用。
六.獎懲制度:
1.部門工作堅持“獎罰分明”，獎懲制度針對部門全體成員。
2.有以下情況之一的，可由部長提請主席團審核，做退出本部門處理。
1）部門成員工作無作為，消極怠工，經(jīng)教育不改正的。
2）一學期無故缺席部門會議和活動達到3次以上（含3次）。
3）受警告及警告以上處分的。
4）.違反考試紀律的.考試作弊或違反其它校紀校規(guī)者。
3.有以下情況之一的，必須在部門全體會議上做深刻自我檢討：
1）部門成員因個人主觀原因造成重大工作失誤，導致嚴重后果的。
2）部門成員違反校院各項規(guī)章制度，受到通報批評的。
3）部門成員因個人行為給本部門形象和利益造成很大損害的。
4）不遵守工作紀律，參加會議或者部門活動無正當理由累計遲到達到兩次的。
4.有以下情況之一的，由部長在部門全體會議上給予通報表揚：
1.工作踏實認真，積極主動，成績突出，進步較大的。
2.積極參加校院各項活動獲得名次的。
七.請假制度：
凡是遇事（如上課.生病等）不能參加其次活動的干事得在活動前先給部長，副部長請假，并說明原因。經(jīng)部長.副部長準假方可。
為完善公司行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
一、工作職責范圍
綜合部工作的職責范圍：行政管理、人事管理、項目拓展管理。
1、擬定公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針、目標，編制經(jīng)濟責任制方案。起草公司合同及行政工作安排、總結、報告等文件。
2、負責公司各種相關證件、資質的年檢考核工作。
3、負責保管好公司公章、業(yè)務章、工程章、合同章，并做好使用登記工作。
4、管理公司的車輛、電腦、電話、傳真機、復印機等辦公設備。
5、負責員工的考勤管理工作及員工的錄用、考核、獎懲、離職工作。
6、負責人事檔案、技術檔案、文書檔案等資料的歸檔和管理。
7、負責按月繳納公司的電話費、水、電、暖、氣、網(wǎng)費等物業(yè)管理費用。
8、負責采購、分發(fā)、管理公司的辦公用品、圖書、音像資料等。
9、做好各種文件的收發(fā)、傳遞、催辦、整理等工作。
10、負責協(xié)同工程部制作招投標文件等工作。
11、負責公司辦公會議的召集和會議紀錄，整理會議紀要和決定，印發(fā)相關文件，并負責督促檢查文件的執(zhí)行情況。
12、督促檢查部門職責和員工崗位責任制的落實。搞好綜合管理，協(xié)調公司各部關系。
13、負責員工的社會保險工作。
14、負責員工后勤工作，搞好員工的工作餐。
15、負責監(jiān)督檢查公司的衛(wèi)生清潔工作，為員工創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
16、處理好公司與外部的公共關系，做好接待工作。
17、完成公司領導臨時交辦的任務。
二、具體工作規(guī)定
第一條文件收發(fā)規(guī)定
一、公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)。
二、業(yè)務文件由有關部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。
三、屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
四、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。
五、文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。
六、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。
七、秘密文件由專人按核定的范圍報送。
八、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
九、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應在接件后即時報送
十、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。
第二條文印管理規(guī)定
一、所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見后打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，由各部門自行打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。
三、文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。
四、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
五、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
第三條辦公用品購置領用規(guī)定
一、辦公室負責公司辦公用品、辦公設備、低值易耗品的采購、保管與發(fā)放。
二、各部門將所需辦公用品提前半個月報至辦公室、由辦公室文員列表報辦公室負責人審核，較大金額物品由須總經(jīng)理批準，統(tǒng)一購買。
三、負責購發(fā)辦公用品的人員要建立臺帳，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領取人員簽字。
四、公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據(jù)部室負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作;除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)辦公室主任批準方可領用。
五、負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、優(yōu)質、庫存合理、開支適當、妥善保管。
六、各部門應本著節(jié)約的&39;原則領取、使用辦公用品，并指定專人管理辦公用品。
七、辦公室統(tǒng)一建立各部門耐用辦公用品檔案，并定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失由當事人賠償。
八、辦公室負責收回集團調離人員移交的辦公用品和物品。
九、勞保用品的配給，由辦公室根據(jù)各部門的實際工作需要統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放。
第四條檔案管理規(guī)定
一、歸檔范圍：
公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、財務審計、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、通告、通知等具有參考價值的文件材料。
二、檔案管理：
1、專人負責，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。
2、要分門別類的整理與歸檔，做到方便查詢，科學分類，保存完整。
三、檔案的借閱與索?。?/p>
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔;
2、公司其他人員需借閱檔案時，要經(jīng)主管批準，并辦理借閱手續(xù);
3、借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準方可摘錄和復制，一般內部檔案應由辦公室主任批準方可摘錄和復制。
四、檔案的銷毀：
1、任何組織或個人非經(jīng)允許無權隨意銷毀公司檔案材料;
2、若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經(jīng)公司辦公室主任批準后方可銷毀。
3、經(jīng)批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。
第五條印鑒管理規(guī)定
一、公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責保管。
二、公司印鑒的使用一律由主管許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人員負責。
三、公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一編號登記，以備查詢，存檔。
四、蓋章后出現(xiàn)的意外情況由批準人負責。
第六條介紹信管理規(guī)定
一、介紹信種類：存根介紹、信箋介紹、證明信(材料)。
二、介紹信一般由辦公室負責保存。
三、介紹信開具要嚴格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門負責人簽字后辦公室審批，重要事宜需由公司總經(jīng)理審批，方可開具。
四、嚴禁開出空白介紹信。
第七條證件年檢辦理規(guī)定
一、公司各類證件年檢與考核工作包括：營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、安全生產(chǎn)考核、資質證考核、工程規(guī)費考核及三類人員、造價員、建造師等的培訓與考核工作。
二、辦公室主任負責公司的每一項有關資質考核和年檢工作，并安排文員具體工作事宜，由文員經(jīng)辦，不得貽誤。
第八條對外接待工作
一、接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，插話，爭辯，講話時聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解、冷靜對待，及時上報。
二、遇到服務對象詢問，做到有問必答。不能說不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
三、尊重服務對象風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人。
四、接轉電話時，要先說“您好，然后仔細聆聽，聲調溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
第九條保密機制
不向客戶或外部人員談論公司的一切內部事務。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。
第十條本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交總經(jīng)理辦公室研究并提請總經(jīng)理批復。
第十一條本規(guī)定解釋權歸辦公室。
第十二條本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
一、集體領導與個人分工負責制。辦公室主任在校領導的領導下主持辦公室工作，并協(xié)助校領導協(xié)調部門和教學院(系)的工作，作好服務;副主任在主任的領導下，按分工認真負責地做好各自分管的工作，并對主任負責。
二、崗位負責制。全體工作人員依據(jù)辦公室工作職責，按照崗位職責及崗位所規(guī)定的工作任務，務實高效，保證完成本崗位的工作任務，做到服從安排，聽從統(tǒng)一指揮。
三、首問責任制。辦公室全體人員均為首問責任制人。首問責任人要以高度認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，盡職盡責為其排憂解難。不得以任何理由搪塞、推諉或敷衍了事。首問責任人應及時按_工作制度，辦理有關材料的`擬辦請辦工作，盡快把問題解決。
四、限時辦結制。對領導交辦的工作，根據(jù)要求，按質按量，限時辦結，不延時，不推諉，切實體現(xiàn)工作效率和水平。
五、服務承諾制：為學校中心工作服好務，為學校領導決策服好務，為全校師生員工服好務;堅持“六個不讓”：不讓領導布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發(fā)生，不讓前來辦事的人因我而受到冷落，不讓學校和部門形象因我而受到影響。
六、請示匯報制。對領導交辦的事宜，要及時認真完成或認真督促相關單位完成，要及時請示匯報進展或完成情況，不得擅作主張或不了了之。
七、工作總結制。辦公室每周召開主任會，總結上周工作，安排本周工作，議定有關事項。每兩周召開一次全體工作人員會，組織學習、總結、布置工作，商討解決工作中的新問題。
八、來文來電來信處理制度。辦公室所有文件、材料均由專人負責處理。來文處理要嚴格執(zhí)行收發(fā)文登記、文件辦理、簽發(fā)、傳閱和借閱、平時分類、收集等各項規(guī)章制度，堅持來電來信登記制度。
九、安全穩(wěn)定保密制度。牢固樹立安全穩(wěn)定高于一切的意識，建立健全安全管理制度，為促進校園和諧穩(wěn)定積極工作，按照有關規(guī)定做好_。
十、辦公室所有人員要從全局出發(fā)，做到既有分工，又有合作，相互支持，團給合作，緊密配合，對交叉工作要主動協(xié)商，不推諉，共同完成工作任務。
1、室內辦公物品擺放須科學有序，做到合理、方便、高效、整潔。
2、辦公桌上物品應放置整齊有序，抽屜及柜內物品要分類擺放。
3、文件柜內文件、資料分類裝盒，盒外側打印標簽并編號有序存放。
4、室內辦公物品的管理責任到人，衛(wèi)生實行輪流值日，保持良好的辦公環(huán)境。
5、會議室布置須科學有序，做到合理、方便、高效、整潔。
6、會議室定置、物品應放置整齊有序，指定專人管理，保持室內通風換氣良好。
7、衛(wèi)生員每日對會議室進行清理，負責會議室設備、物品的保管，經(jīng)常保持室內衛(wèi)生清潔，隨時提供使用。
8、使用會議室者應注意愛護公用財物，會議結束后，應立即通知衛(wèi)生員清理會議室。
辦公室是公司的綜合性、服務性、行政事務性部門，辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司的工作面貌和業(yè)務水平，因此全公司人員必須積極配合辦公室的工作。
為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。
第一章辦公室考勤制度
一、總則：
1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。
二、請假：
1、請假必須填寫請假單，按規(guī)定程序審批。請假單一式兩份，一份留本科室，一份交辦公室領導。
2、請病假須持校醫(yī)院或縣以上醫(yī)院診斷證明方可請假，經(jīng)經(jīng)理審批同意，方可離開崗位。
3、公休假、婚喪假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假均須履行請假手續(xù)，經(jīng)經(jīng)理審批同意后，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
4、請假期限將到，若要續(xù)請，必須提前一天辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假手續(xù)與請假手續(xù)相同。續(xù)假以一次為限。
5、上班后在經(jīng)理和考勤員處及時銷假。提前返回，病事假按實際離崗時間計算。
三、簽到制度：
1、上班實行簽到制。辦公室人員為：早9：00—晚17：00、提前10～20分鐘下班按早退計算，遲到或早退30分鐘以上者按曠工半天記。
2、因工作原因不能按時簽到者，本人寫明原因，經(jīng)理簽署意見后，不作為遲到計算。
3、因工作需要加班，經(jīng)經(jīng)理批準，方可按加班對待。
第二章服務規(guī)范
一、儀表：公司職員應儀表整潔、大方。
二、微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
三、用語：在任何場合應用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。四、現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應禮貌問、答，熱情接待。
五、電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
第三章辦公秩序
一、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
二、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的'，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。三、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
四、部門、個人專用的設備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設施則由公司專人負責定期的清潔保養(yǎng)工作。
五、發(fā)現(xiàn)辦公設備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，職員應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。
六、吸煙應到規(guī)定的區(qū)域范圍內（如接待室、會客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。
七、不準用公司電話打私人電話或信息電話，不準占用本部電話談論與工作無關的事。
第四章辦公禮儀規(guī)范
一、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：
1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜過長。
2、指甲：職員指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應盡量用淡色。
3、胡須：男性職員胡須不宜留長，應注意經(jīng)常修剪。
4、女性職員化妝應盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。