一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi);
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
一、工作時(shí)間:08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成;
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個(gè)月無(wú)工資待遇,前三個(gè)月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi);
b:員工合同期為一年;
c:以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實(shí)習(xí);一月后自動(dòng)升級(jí)為見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理,見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級(jí))美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級(jí))中級(jí)美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級(jí))高級(jí)發(fā)型師
3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計(jì),與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:__元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;
5.4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí);
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績(jī);
6、提成標(biāo)準(zhǔn):
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤(rùn)唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會(huì)員/月12人提成120元;
6.5免費(fèi)卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當(dāng)天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入超過(guò)500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金,1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元(為最高當(dāng)天獎(jiǎng))。
美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
第一章管理大綱
第一條:為加強(qiáng)管理,完善各項(xiàng)工作,促進(jìn)美容院發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī),特制訂本規(guī)章制度。
第二條:美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。
第三條:美容院禁止任何組織,個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。
第四條:美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益,破壞美容院發(fā)展。
第五條:美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系,不斷壯大美容院實(shí)力,提高經(jīng)濟(jì)效益。
第六條:美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn),對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者,將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。
第七條:美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí),同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條:件、機(jī)會(huì),努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條:美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。
第九條:美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì),發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條:美容院實(shí)行"按勞分配"、"多勞多得"的分配制度,并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條:美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率,反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
第十二條:美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)美容院內(nèi)一切物品,提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第十三條:維護(hù)美容院利益,對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為,都在予以追究。
第二章人事管理
第十四條:為完善美容院人事管理制度,制定本規(guī)定。
第十五條:執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),自行招收員工,全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。
第十六條:美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理,所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系,雙方都必須遵守合同。
第十七條:聘用員工本著精簡(jiǎn)原則,做到按需錄用,擇才錄用,任人唯賢。
第十八條:新聘用員工,符合聘用條:件者,先簽試用合同,經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。
第十九條:所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表,付一寸照片一張,身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件,外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。
第二十條:新員工正式上崗前,必須先接受培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),以及相關(guān)知識(shí)。
第二十一條:?jiǎn)T工試用期滿15天前,由美容院作出鑒定,錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同,不錄用者,試用期滿解除合同。
第二十二條:試用期內(nèi),如員工工作出現(xiàn)重大失誤,或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求,美容院可提前解除試用合同。
第二十三條:?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放,每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條:?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作,每周6天工作日,每月有4天休息日。
第二十五條:?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假,因工作需要,美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者,節(jié)日按日工資20%,假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。
第二十六條:美容院有權(quán)辭退不合格員工,員工有辭職的權(quán)利,但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
第二十七條:?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后,雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職,公司不得無(wú)故辭退員工。
第二十八條:合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。
第二十九條:?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三十條:?jiǎn)T工必須服從安排,遵守各項(xiàng)規(guī)單制度,凡有違反并經(jīng)教育不改者,美容院有權(quán)予以解聘、辭退。
第三十一條:正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。
第三十二條:聘用合同期滿,合同既告終止,員工或美容院不續(xù)簽合同的,辦理終止合同手續(xù)。
第三十三條:?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章制度,后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。
第三十四條:?jiǎn)T工在離職前,必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品,否則不予辦理任何手續(xù),給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三章員工工作守則
一、美容師個(gè)人形象
第三十五條:?jiǎn)T工必須遵守考勤制度,并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位,不得互相代替簽到。
第三十六條:?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生,長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,確保身上無(wú)異味。
第三十七條:每日化淡妝上崗,不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
第三十八條:所有員工必須保持衣著整潔,上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,每個(gè)人必須配戴工牌。
第三十九條:美容師在給顧客服務(wù)時(shí),必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。
第四十條:美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī),手機(jī),嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)
二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第四十一條:美容師領(lǐng)班在開(kāi)門前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品,檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。
第四十二條:床單、衣物、毛巾等必須保持精潔,每資護(hù)理時(shí)都要更換,化妝區(qū)需隨時(shí)清理,護(hù)理前后的儀器,必須要消毒。
第四十三條:開(kāi)門營(yíng)業(yè)前,主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。
第四十四條:所有員要需按美容師著裝要求更衣,早班必須在8:50分前到前臺(tái)簽到后,開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,9:30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三、行為語(yǔ)言規(guī)范:
第四十五條:接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ),自然做到"五聲十四字"。
五聲:1、賓客進(jìn)門有迎聲2、體貼賓客有問(wèn)聲3、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲
4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲
十四字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。
第四十六條:對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條:當(dāng)賓客來(lái)到美容院,無(wú)論消費(fèi)與否,都必須使用禮貌用語(yǔ),并采取跟隨服務(wù),對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,決不可厚此薄彼。
第四十八條:業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí),對(duì)不對(duì)接待的客人要說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等了。"賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說(shuō)"對(duì)迎下次再來(lái)"。
第四十九條:當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí),美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,有賓客進(jìn)入美容院時(shí),必須立即接待賓客,決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條:關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定:
1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。
2、需禮貌用語(yǔ):"對(duì)不起,她不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事,可否轉(zhuǎn)告或留下電話",3、掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn),等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。
4、接電話人員需講普通話,聲音柔美,態(tài)度和善,語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn),吐字清楚。如"請(qǐng)、您、謝謝"等禮貌用語(yǔ)。
5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話,如遇特殊,時(shí)間不可超過(guò)3分鐘,以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。
第五十一條:當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,美容主管及美容師在按規(guī)定真寫(xiě)單據(jù)及檔案卡,填補(bǔ)寫(xiě)埋字體要清晰,逐項(xiàng)填寫(xiě),不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。
第五十二條:當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后,美容師要跟客人說(shuō)明注意事項(xiàng)及使用方法。
四、考勤制度
第五十三條:每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤,次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。
第五十四條:美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30—晚上9:30,分早、中、晚三班制早班8:50簽到,上班時(shí)間早上9:30分—下午5:30;中班10:50簽到,上班時(shí)間上午11:00—下午7:00;晚班1:15簽到,上班時(shí)間為下午1:30—晚上9:30。
第五十五條:中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間,美容師外出吃飯必須更衣,禁止穿工作服。
第五十六條:遲到20分鐘以內(nèi),罰款20元,遲到20分鐘—1小時(shí),罰款50元,遲到1小時(shí),按曠工處理,當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍,全年累計(jì)15次(含)以上,扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。
第五十七條:事假一天,扣當(dāng)日工資,每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng),當(dāng)事人簽字,主管經(jīng)理簽字。
第五十八條:請(qǐng)病假必須早上7:30之前,之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,全年累計(jì)15天以上,扣當(dāng)年獎(jiǎng)金,病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明,并有經(jīng)理簽字,如沒(méi)有醫(yī)院證明,按事假處理,情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。
第五十九條:關(guān)于曠工:無(wú)故不工作,按曠工處理,,曠工一天罰款100天,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,曠工兩次,另扣除全年獎(jiǎng)金,曠工三次公司給予開(kāi)除處分。
第六十條:凡遇特殊情況,須提前打電話到公司請(qǐng)假,安排好工作,否則按曠工處理。
第六十一條:早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條:凡有假打、虛打、代打考勤者,按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
第六十三條:如有加班,由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由,交主管經(jīng)理簽字后,統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn),或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間,不算加班。)
五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
第六十四條:必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條:工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,大聲喧嘩,干私事。
第六十六條:不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué),吃東西。
第六十七條:工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào)、雜志等讀物。
第六十八條:要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,如有損壞,請(qǐng)立即通知經(jīng)理。
第六十九條:嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條:不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。
第七十一條:不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵,絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵,以至毆打賓客。
第七十二條:嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?,不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品,需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條:?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。
第七十四條:所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐,特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
第七十五條:客人選擇美容師,請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排。
第七十六條:在貴賓房做護(hù)理,一定在掛上"請(qǐng)勿打擾",任何人不得將門反鎖。
第七十七條:做護(hù)理時(shí),美容師盡量不要離開(kāi)客人,如有需要,應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明,另外護(hù)理要先得客人同意,并向客人清楚地說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢,美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。
第七十八條:?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映,嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非,挑撥同事關(guān)系,如有發(fā)生,嚴(yán)肅處理。
第七十九條:不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。
第八十條:美容床只供客人使用,美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床,除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外,其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途,必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后,必須更換床上的毛巾及頭巾,并按規(guī)定擺放整齊,以確保衛(wèi)生。
第八十一條:美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,嚴(yán)禁私自無(wú)故加減,遇有特殊情況,應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條:為客人服務(wù)期間,嚴(yán)禁絮絮不休,只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn),或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué),使客人在被服務(wù)期間盡量放松,享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條:如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí),一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果,在得到客人的同意后方可使用,切忌"硬銷"。
第八十四條:美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂(lè),任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放,并注意維護(hù)保養(yǎng)。
第八十五條:如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度,則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成,如情況嚴(yán)重者,公司將嚴(yán)肅處理。
第八十六條:除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外,美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,例如:衣物、水杯等。
第八十七條:培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,如沒(méi)有特別指示,不準(zhǔn)在里面看書(shū),閱報(bào)和休息。
第八十八條:美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條:如果有需要,美容師必須無(wú)條:件服從公司的加班安排,不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管,可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。
第九十條:未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談,并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。
第九十一條:開(kāi)單必須規(guī)范,如有不清楚的地方,可以向美容主管詢問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失,將追究其個(gè)人責(zé)任。
第九十二條:美容師不得隨意出入美容院,進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼,且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開(kāi)美容院,須經(jīng)主管同意。
第九十三條:美容師領(lǐng)班工作職責(zé)
(一)每天檢查美容師的儀容儀表,提醒他們化妝,換干凈的美容師服,檢查手指甲的長(zhǎng)短;
(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);
(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;
(四)處理臨時(shí)美容事故,如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;
(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;
(六)檢查所有儀器的數(shù)量,好壞,如有損壞,及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng),檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;
(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;
(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況,按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,控制所有物耗;
(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);
(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行,營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;
(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,如燈是否全亮,門窗是否完好,柜子門等是否完好;
(十二)安排定期給老客人打電話,提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。
第九十四條:收銀員制度
(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入,維護(hù)美容院的合法權(quán)益
(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密,不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏
(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額,一律由收銀員照數(shù)賠償。
(四)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù)、賬單,如有遺失或違反制度,示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。
(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存,每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。
(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚,錢賬相符,交經(jīng)理查收。
(七)做好交班的一切工作,為接班人員提供方便。
第九十五條:保潔員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的'衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))
(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;
(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;
(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi),換完水擦拭洗手池過(guò)緣,保持干凈),必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。
第四章衛(wèi)生規(guī)范制度
第九十六條:美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條:?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
A、床鋪毛巾干凈,擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腿擦拭干凈,不繡鋼處無(wú)明顯印痕。
B、噴霧機(jī)放在兩床之間,電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置,儀器車及車上儀器均要擦干凈,無(wú)塵土無(wú)印痕,噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土。
C、水池內(nèi)外刷洗干凈,池內(nèi)無(wú)印痕,水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶按指定位置碼放,內(nèi)無(wú)垃圾,桶身及桶蓋要擦拭干凈,無(wú)污垢。
E、窗臺(tái)、邊用線及門也要擦拭干凈,無(wú)塵土及其他污垢。
F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕,墻壁干凈無(wú)印痕。
第九十八條:美體休息廳:
A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈,無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開(kāi)通風(fēng)一夜。
B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng),臺(tái)面無(wú)水痕、無(wú)雜物堆積,鏡子通透干凈無(wú)印痕,清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里,洗手液是否充足。
C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈,塵土,引水機(jī)處是否有足夠的水杯。
D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、地面及邊角線無(wú)塵土,無(wú)印痕,無(wú)雜物。
第九十九條:衛(wèi)生間、浴室:
A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈,無(wú)不潔物,地面無(wú)垃圾。
B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈,玻璃通透無(wú)水印。
C、淋浴頭無(wú)水印,壁磚無(wú)水漬。
D、水池內(nèi)外干凈,池內(nèi)無(wú)雜物。
E、洗衣服內(nèi)外干凈,無(wú)水印,保持電腦板干燥。
F、地面無(wú)印痕及雜物。
第百條:美容室衛(wèi)生:
A、床鋪上床罩干凈,被子按要求擺放整齊,美容椅放在床頭下方,床架、椅腳擦干凈,不銹鋼處無(wú)明顯印痕。
B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊,噴霧機(jī)呈一條:錢,電源錢按要求纏繞整齊,支架無(wú)塵土無(wú)印痕,儀器車擦拭干凈,無(wú)雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。
C、水池內(nèi)外無(wú)垃圾,無(wú)水漬,水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。
D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。
E、更衣柜內(nèi)外擦干凈,每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。
F、地面、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢,無(wú)雜物,地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。
G、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。
第百一條:展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū):
A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡,無(wú)灰塵。
B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝,應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土。
C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。
D、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā),梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,梳子上無(wú)頭發(fā),化妝椅擦干凈,椅腿無(wú)印痕。
E、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土,消毒柜內(nèi)外擦干凈,無(wú)塵土。
第百二條:前臺(tái)區(qū):
A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,鞋柜內(nèi)外擦干凈。
B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈,桌面物品圖書(shū)碼放整齊,飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。
C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量,擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。
D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透,椅腿無(wú)印痕,桌面物品碼放整齊。
E、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾,桶身及桶蓋無(wú)污垢。
F、地面、角邊線干凈,無(wú)腳印。
第百三條:更衣室、餐廳、樓梯及消毒:
A、不銹鋼護(hù)欄干凈無(wú)手印,玻璃欄板通透。
B、臺(tái)階干凈無(wú)腳印,無(wú)塵土。
C、所有器具消毒。
D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜干凈上鎖。
E、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味,放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。
第百四條:?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服,要求3天換一次工作服。
第百五條:美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手,護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水,禁止用手去取產(chǎn)品,必須使專用器皿,顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品,清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。
第百六條:衛(wèi)生注意事項(xiàng):
1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。
4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。
5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒,并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6、負(fù)責(zé)消毒人員,早班要準(zhǔn)備消毒水,讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈,再進(jìn)行消毒。
7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng)拖鞋入在前臺(tái)鞋柜,干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈,晚班人員負(fù)責(zé)涼干,早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水,以便浸泡客人用過(guò)的。拖鞋,晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。
第百七條:保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生,每日下午2:30到晚上9:30,負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;
第百八條:所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生,共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
第五章加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理
第百九條:每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。
第百十條:美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),包括:
1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物,生日當(dāng)天致電祝賀;
2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料,促銷方案等;
3)提醍顧客定期護(hù)理;
4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。
第百十一條:當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員,則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。
第六章行政處分制度
第百十二條:口頭警告處分(A級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)
1、上班遲到、早退兩次以上,未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);
2、儀容不雅、衣冠不整,未按規(guī)定著裝,衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo),違反衛(wèi)生制度;
3、上班時(shí)間打私人電話,長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;
4、使用客人的設(shè)施;
5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;
6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);
7、上班時(shí)間串崗、離崗,或其他公共場(chǎng)所頭逛;
8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。
以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告,同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。
第百十三條:書(shū)面警告處分(B級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)
1、上、下班不簽到,代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元),或上錯(cuò)班;
2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);
3、工作態(tài)度不認(rèn)真,影響服務(wù)質(zhì)量,客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn);
4、工作責(zé)任心差,致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。
5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突,使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);
7、上班時(shí)間睡覺(jué)。
8、未辦手續(xù),未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);
9、工作表現(xiàn)差,或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求,以致影響美容院正常運(yùn)作;
10、同事之間,或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,撥弄是非,挑起事端。
以上錯(cuò)誤予以局面警告,若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重,影響較大的,給予解聘處分。
第百十四條:解聘和辭退處分(C級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)
1、危害他人的人身安全;
2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;
3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;
4、泄露美容院的機(jī)密情況;
5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條:,或其他假證明,以欺騙領(lǐng)導(dǎo);
6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);
7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;
8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn),造成惡劣影響;
9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;
10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;
11、觸犯國(guó)家刑法。
12、一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者,公司會(huì)考慮予以辭退。
注:凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,公司將考慮予以辭退。
第七章美容師接待顧客流程
第百十五條:按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理),必須保持接待區(qū)域有1位美容師,其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第百十六條:接待標(biāo)準(zhǔn)流程
第一步:凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人,主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓,見(jiàn)到顧客進(jìn)店,熱情并微笑說(shuō)"歡迎光臨",問(wèn)清顧客是否預(yù)約,是否第一次到店,給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人,如客人指定美容師,可盡量晏排,如未指定美容師,則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢,具有優(yōu)先排序權(quán)。
第二步:安頓好顧客,到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人,然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。
第三步:對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試,同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡,應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全,確認(rèn)顧客的皮膚類型。
第四步:把顧客帶到洽談臺(tái),根據(jù)顧客的皮膚類型,建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目,以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫(xiě)清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求,給顧客建議最佳的護(hù)理形式,如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡,貴賓卡、或包月,單加項(xiàng)目等,填寫(xiě)出工作單,護(hù)膚在卡留前臺(tái);
第五步:當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目),美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包,對(duì)顧客說(shuō):"您在這兒存一下物品,我去做一下準(zhǔn)備工作,您存好物品后,拿好鑰匙到某號(hào)床,我在那兒等您。"顧客存放包鞋的時(shí)間內(nèi),美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩,打水。
第六步:帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室,當(dāng)著顧客的面鋪上床單,請(qǐng)顧客躺下,開(kāi)始護(hù)理程序,每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn),功效,并及時(shí)詢問(wèn)顧客的感受,給顧客再次分析皮膚狀況,吸引顧客的關(guān)注,適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,考慮適度的講話,讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘,不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;
第七步:該項(xiàng)目做完后,美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺(jué)護(hù)理前后皮膚的明顯改善;
第八步:帶顧客回到洽談臺(tái),詢問(wèn)顧客的感受,建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡,推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。
第九步:達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái),在護(hù)膚大卡上填寫(xiě)顧客消費(fèi)明細(xì),并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn),顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送,同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);
第十步:最后美容師把顧客送到一層熱情告別,"謝謝歡迎下次再來(lái)。"回美容床整理物品。
第百十七條:如非會(huì)員第二次到店,可省略第三步,直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡,并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容,以便更好與客人溝通。
第百十八條:美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單,并填寫(xiě)美容師工作報(bào)表,美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效,月底以此單核算美容師提成工次。
第百十九條:以上條:例如有修改,以修改為準(zhǔn)。
美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生,如發(fā)生健康危害事故啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告和疫情報(bào)告。做好突發(fā)危害事件的報(bào)告,最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生,經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,是事故報(bào)告的責(zé)任人,其他人員也有義務(wù)報(bào)告。
一、報(bào)告范圍
1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克;
2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒;
3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計(jì)遭受污染所致傳染性疾病、皮膚??;
4、意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲(chóng)劑等中毒。
二、發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上(含3名)受害病人時(shí),事故報(bào)告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時(shí)之內(nèi),電話報(bào)告工布江達(dá)縣衛(wèi)生局(0894—5412884)和工布江達(dá)縣疾病控制中心(0894—5412165)發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時(shí),及時(shí)向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。
5、以上未達(dá)標(biāo)成長(zhǎng)金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會(huì)。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺(tái)記錄
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做事有始有終。
4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。
5、調(diào)休必須通過(guò)店長(zhǎng)和前臺(tái)。
6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。
7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計(jì)劃明天目標(biāo)。
8、以上制度違規(guī)者成長(zhǎng)金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久(成長(zhǎng)金10元)
2、手機(jī)帶入操作時(shí)間(成長(zhǎng)金20元)
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部(成長(zhǎng)金10元)
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì),無(wú)故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。
3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長(zhǎng)基金。
4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,事假扣除當(dāng)月工資,未準(zhǔn)休按曠工處理。
5、曠工半天成長(zhǎng)基金50元,曠工1天成長(zhǎng)基金100元,曠工一星期按自動(dòng)離職,不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交,并移交相應(yīng)工作,沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。
五、美容師日常行為規(guī)范
1、必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、服從店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候,禁止把手機(jī)帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)金20元。
5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)不時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。
8、樹(shù)立強(qiáng)烈責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
10、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔美和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,關(guān)門、開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
11、維護(hù)店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客,應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩,議論事情,無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺(tái)休息睡覺(jué)。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人,應(yīng)相到推崇對(duì)方,如有一方做的不對(duì),也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿,應(yīng)在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應(yīng)相互幫助,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解,不要在背后意論,每天充滿正能量。
六、衛(wèi)生制度
1、自覺(jué)保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長(zhǎng)金20元。
3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無(wú)死角)。
(一)衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)
1.美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)。美容美發(fā)場(chǎng)所法定代表人或負(fù)責(zé)人是其場(chǎng)所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人,對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生管理負(fù)全面責(zé)任。
2.美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)臵衛(wèi)生管理職責(zé)部門或?qū)#妫┞毿l(wèi)生管理人員,負(fù)責(zé)場(chǎng)所衛(wèi)生管理的具體工作。專(兼)職衛(wèi)生管理員應(yīng)具有美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗(yàn)。
(二)衛(wèi)生管理人員崗位職責(zé)
1.制定場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制,制訂衛(wèi)生檢查計(jì)劃,規(guī)定檢查時(shí)間、檢查項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)。檢查服務(wù)過(guò)程衛(wèi)生狀況并記錄,對(duì)不符合衛(wèi)生要求的行為及時(shí)制止并提出處理意見(jiàn)。
2.制訂從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)教育計(jì)劃和考核辦法,組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和基本衛(wèi)生知識(shí)、崗位操作規(guī)程等培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核。建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)管理檔案。
3.組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查,督促將患有有礙公眾健康疾病的從業(yè)人員調(diào)離直接為顧客服務(wù)的崗位,并制止其治愈前從事直接為顧客服務(wù)的工作。建立從業(yè)人員健康體檢衛(wèi)生管理檔案。
4.督促?gòu)臉I(yè)人員按時(shí)辦理有關(guān)衛(wèi)生證件、證明,嚴(yán)格執(zhí)行《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。建立場(chǎng)所衛(wèi)生管理檔案。
5.配合衛(wèi)生執(zhí)法人員對(duì)本場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,并如實(shí)提供有關(guān)情況。
6.禁止美容美發(fā)場(chǎng)所非法加工、制作食品,不得制作、分裝化妝品。
7.參與其他保證場(chǎng)所衛(wèi)生的有關(guān)工作。
美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的.服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
更多美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度
一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺(jué),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。
二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說(shuō)話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):
1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
更多美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度
一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺(jué),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。
二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說(shuō)話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查,領(lǐng)取“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”后方能上網(wǎng)工作。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病,治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。
4、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī),基本衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能等,熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求。
5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來(lái)人員上崗后每?jī)赡赀M(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)復(fù)訓(xùn)。
6、健康檢查項(xiàng)目按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理辦法》進(jìn)行,“健康證明”均不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。
7、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。
8、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案,有連續(xù)二年應(yīng)檢與應(yīng)培訓(xùn)人員、已檢與已培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單;有衛(wèi)生監(jiān)督部門通知的不合格人員名單及其去向記錄。
一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。
美容師不能留長(zhǎng)指甲,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。
另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈,花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門框要擦干凈,不留灰塵。
(3)要遵守城管部門的規(guī)定,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi),不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂谩P?、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄,不可重復(fù)使用。
6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。
9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),使用時(shí)取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過(guò)氧化氫消毒
3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。
7、來(lái)蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。
3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。
美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
1、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),
超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)
論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升?,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來(lái)越多。面對(duì)當(dāng)前的`激烈競(jìng)爭(zhēng),美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問(wèn)題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量??梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營(yíng)銷,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,有較高立意的經(jīng)營(yíng)宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹(shù)立安全感、信賴感,如陳列美容師的各種證書(shū)、獎(jiǎng)杯以及來(lái)此消費(fèi)過(guò)的名人相片。
日獎(jiǎng)金和排班情況
1、新客戶的定義:指第一次到店里來(lái)的顧客
2、老顧客的定義:指第二次或以上來(lái)的顧客
3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來(lái),美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。
業(yè)績(jī)分配
1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。
2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。
3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒(méi)有做護(hù)理,改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過(guò)程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī):
(1)老顧客帶來(lái)新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。
(2)老帶新,原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
(3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
(4)新顧客第一次沒(méi)有成交,下次來(lái)了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來(lái)的美容師沒(méi)空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn),下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來(lái)的美容師沒(méi)空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。
12、未固定美容師的老顧客來(lái)了,在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。
13、老顧客來(lái)了,之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買產(chǎn)品了,但一直沒(méi)買下來(lái),也沒(méi)交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。
15、新問(wèn)題出現(xiàn),力求公平、公開(kāi)、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細(xì)則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門,禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō):“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝溃ㄗh為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題;
2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;
4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;
3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;
4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;
5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問(wèn)顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來(lái)。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來(lái)比較;
2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫(xiě)顧客反映;
3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;
4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的`美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況;
2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。
五、柜臺(tái)服務(wù)
1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過(guò)電話鈴3聲還未接的情況;
2、顧客離開(kāi)時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō):您好,歡迎下次光臨,您慢走;
3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;
4、顧客有任何問(wèn)題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答;
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;
2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購(gòu)買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買壓力而產(chǎn)生反感;
3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;
4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠(chéng),詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶來(lái)電
您好,這里是__美容院,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——請(qǐng)問(wèn)您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)__為您服務(wù)。
新顧客來(lái)店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。
舊顧客來(lái)電
您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)貴姓——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。
舊顧客來(lái)店
歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。
八、店長(zhǎng)工作職責(zé)
(一)、店長(zhǎng)工作職責(zé)
店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門,有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;
6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉(cāng),保證儀器完好及貨源充足;
7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;
8、定期召開(kāi)員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,與公司協(xié)商解決方法;
9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;
10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài),樹(shù)立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)
11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。
(二)、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用,愛(ài)惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;
4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;
5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;
6、注意事項(xiàng):
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為;
B、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;
C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的,由使用人負(fù)責(zé)賠償;
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長(zhǎng)30%,助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰:
A項(xiàng)開(kāi)除
B項(xiàng)警告一次
C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買費(fèi)用
(三)、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項(xiàng):
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者,記警告一次
B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
(四)、顧客管理
1、請(qǐng)每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū),針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。
2、對(duì)顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場(chǎng)咨詢
1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話回訪。
3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,再到出納處領(lǐng)取。
2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長(zhǎng)簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。
(五)每日工作項(xiàng)目
1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。
2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫(xiě)于日?qǐng)?bào)表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長(zhǎng)情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。
5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。
九、店長(zhǎng)助理
1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來(lái)店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問(wèn)題。
5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。
十、美容師的工作職責(zé)
1、聽(tīng)從上級(jí)的安排,自覺(jué)完成銷售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。
3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。
6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;
9、寫(xiě)好工作成長(zhǎng)日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己,提升自我。
美容師助理、學(xué)員:
1、協(xié)助美容師工作;
2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過(guò)的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;
3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);
4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫(xiě)工作成長(zhǎng)筆記。
一、總則
(1)為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。
(2)美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:
1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
2、積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財(cái)務(wù)工作管理。
(1)會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日止。
(2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
(3)財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
(4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。
(5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。
(6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書(shū)面報(bào)告,并請(qǐng)求查明原因,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無(wú)權(quán)自行做出處理。
(7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。
(8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。
三、財(cái)務(wù)收支管理制度
(1)生產(chǎn)性開(kāi)支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫(kù)存合理的前提下,產(chǎn)品采購(gòu)人員根據(jù)“請(qǐng)購(gòu)單”和主管審批的用款計(jì)劃,購(gòu)買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。(2)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
(3)固定資產(chǎn)購(gòu)置。各員工無(wú)權(quán)自行購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí),需有關(guān)人員提出申請(qǐng),主管審批后由產(chǎn)品采購(gòu)人員統(tǒng)一購(gòu)買。
(1)差旅費(fèi)的開(kāi)支:由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的,根據(jù)本美容院差旅開(kāi)支的有關(guān)規(guī)定,出差回來(lái)后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷。
(2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付,由主管審批,財(cái)務(wù)管理人員辦理。(3)勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。
三、現(xiàn)金和支票管理制度
(1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬;③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi);④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);⑤主管批準(zhǔn)的其他開(kāi)支。
(2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過(guò)使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長(zhǎng)批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。
(4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。
(5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)“現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫(xiě)明用途和金額,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后提取。
(6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。
(7)每日營(yíng)業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。
(8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫(xiě)“借款單”,經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過(guò)退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。
(9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無(wú)誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
(10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。
(11)無(wú)論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。
(12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。
(13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
(14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長(zhǎng)審批。填寫(xiě)金額無(wú)誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。
(15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字。
四、會(huì)計(jì)檔案管理制度
(1)凡是本美
美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。
(2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過(guò)多和避免供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。
(3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊(cè),標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。
(4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制目錄。(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
五、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度
1、盤點(diǎn)范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營(yíng)業(yè)收入者(無(wú)形消費(fèi)商品的營(yíng)業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤(rùn)膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購(gòu)入即可長(zhǎng)期使用,只須每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。
2、盤點(diǎn)方式
(1)年中、年終盤點(diǎn)。(2)月末盤點(diǎn)。(3)不定期抽點(diǎn)。
3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
(1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點(diǎn)工作。
(2)盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器,避免用主管的目測(cè)方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤點(diǎn)后不得更改。
(3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤點(diǎn)外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。
(4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn),應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。
(5)存貨盤點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
(6)盤點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。
(7)盤點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”,核算盤點(diǎn)盈虧金額。
六、財(cái)務(wù)分析細(xì)則
1、財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營(yíng)情況。
(1)計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額要達(dá)到或超過(guò)損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營(yíng)業(yè)額兩方面來(lái)考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月?tīng)I(yíng)業(yè)額要20萬(wàn)元才能持平,但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵](méi)有20萬(wàn)元的消費(fèi)能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額接
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儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長(zhǎng)。
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過(guò)濃的香水。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。
二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的'準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無(wú)選籌,前臺(tái)無(wú)選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。
(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。
1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開(kāi)業(yè)?!缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處,亮證經(jīng)營(yíng)。并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核,原“衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專門容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗,并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。
6、空調(diào)場(chǎng)所有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過(guò)濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒,并有明顯標(biāo)志,單獨(dú)存放,能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施(或?qū)S孟鹃g),配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的`理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi),干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。
10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,潔面時(shí)戴口罩;美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩;剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙,并有明顯的禁煙標(biāo)志。
12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
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一、新員工章程:
1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表,附一寸照,身份證和戶口復(fù)印件。
2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。
3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補(bǔ)發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。
二、人事章程:
1、員工調(diào)職,任免職由院人事部負(fù)責(zé)(決定)。
2、員工的學(xué)歷證書(shū),健康證和工作合同書(shū),按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)核準(zhǔn),簽名確認(rèn),交經(jīng)理批準(zhǔn),將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:
(1)年齡未滿18歲;
(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废?/p>
(3)曾在本院受記過(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;
(4)因藏私受處罰有案底者;
(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;
(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書(shū)(價(jià)值200元)
6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時(shí)間:9:00—21:00或12:00—22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
(1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;
(2)換工服;
(3)長(zhǎng)發(fā)必須盤起,指甲不能過(guò)長(zhǎng),不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛(ài),不得相互攻擊。
6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(如有急事),應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話;所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國(guó)際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績(jī),專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jī)的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī),安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后,成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件,必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升)。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監(jiān)召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)時(shí),要符合精簡(jiǎn)、高效原則,會(huì)前要準(zhǔn)備,明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。
二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術(shù)總監(jiān)決定,并形成決議。
四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購(gòu)買人員必須在沒(méi)有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。
二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長(zhǎng)。
三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過(guò)濃的香水。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。
二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無(wú)選籌,前臺(tái)無(wú)選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。
(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。
(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。