通過撰寫畢業(yè)論文,可以有效提高獲取信息情報的能力,語言和文字表達(dá)的能力,社會活動、交往、調(diào)研的能力等等。下面是小編為大家?guī)淼拇髮Ｊ袌鰻I銷專業(yè)畢業(yè)論文（15篇），希望大家能夠喜歡!
摘要：校企聯(lián)合共同參與管理，培養(yǎng)有志向的學(xué)生，就需要對實(shí)習(xí)過程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行計劃和準(zhǔn)備。結(jié)合不同企業(yè)實(shí)際情況和資源，與企業(yè)一起設(shè)計實(shí)習(xí)流程，抓好過程管理和全程監(jiān)控，保證順利優(yōu)質(zhì)完成教學(xué)實(shí)習(xí)的關(guān)鍵舉措。
關(guān)鍵詞：市場營銷;工學(xué)結(jié)合
在新經(jīng)濟(jì)形勢下，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)占國民生產(chǎn)總值的比例和就業(yè)人數(shù)比例，都呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢，第三產(chǎn)業(yè)則出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面。與傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)相比較，第三產(chǎn)業(yè)對市場營銷人員需要量最大。現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)處在結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要階段，給市場營銷人員提供了更多機(jī)遇、挑戰(zhàn)和市場空間。目前長三角地區(qū)正在進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代，更加側(cè)重于發(fā)展高端制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)等，給作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的營銷行業(yè)帶來了新的要求和發(fā)展機(jī)遇，也產(chǎn)生了相應(yīng)的人才需求。市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不但受過系統(tǒng)化的理論教學(xué)，利用在校實(shí)習(xí)的機(jī)會在企業(yè)得到了錘煉，具有較強(qiáng)的營銷水平。市場營銷專業(yè)的學(xué)生不能滿足市場的需要，在國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下顯然不符合現(xiàn)代營銷職業(yè)化的需要。
一、改革的指導(dǎo)思想
20_年，國務(wù)院頒布的《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)技術(shù)教育的決定》[1]首次提出“工學(xué)結(jié)合”概念，它與世界上廣泛推廣的“雙元制合作教育”、“三明治教育”、“與工作相結(jié)合的學(xué)習(xí)教育”等共同形成了世界職業(yè)教育發(fā)展的方向。20_年，教育部財政部關(guān)于實(shí)施國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃加快高等職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見(教高[20_]14號)[2]和教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(教高[20_]16號)[3]等文件，提出高職院校全面實(shí)施工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的要求，為提高高職教育質(zhì)量、高職特色指明了改革方向。
二、改革方案
為了培養(yǎng)適應(yīng)市場需求的市場營銷專業(yè)實(shí)用技能人才，提高市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，在教學(xué)過程中為突出“工學(xué)結(jié)合”的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，特設(shè)置以下課程改革方案，并于20_年上半年進(jìn)行試行改革。在改革試行的過程中，遇到了很多問題，但也取得了一定的成績，為后面改進(jìn)改革方案制訂提供了很好的借鑒。以前本專業(yè)人才培養(yǎng)模式為2.5+0.5，即2.5年理論學(xué)習(xí)，0.5年頂崗實(shí)習(xí)。該模式的理論教學(xué)比重大，專業(yè)實(shí)際動手能力和綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)力度不夠。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，本專業(yè)人才培養(yǎng)模式改為1.5+0.5+0.5+0.5“理論+實(shí)踐”四階段雙循環(huán)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，即培養(yǎng)時間分四個階段：第Ⅰ階段：1-3學(xué)期為理論學(xué)習(xí)階段。同時邀請企業(yè)高管給學(xué)生傳授經(jīng)驗(yàn)和未來行業(yè)、市場發(fā)展趨勢，讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)階段就對市場有個大概的認(rèn)識。借助校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺，訓(xùn)練學(xué)生單項(xiàng)專業(yè)技能。第Ⅱ階段：第4學(xué)期為校外實(shí)戰(zhàn)階段(教學(xué)實(shí)習(xí))。依托校外實(shí)訓(xùn)基地，將1個班的學(xué)生分為4-5組，交替對學(xué)生進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)與考核，引導(dǎo)學(xué)生將學(xué)到的知識和技能通過實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行反復(fù)運(yùn)用，加深學(xué)生對理論知識的理解，提升學(xué)生實(shí)踐技能。第Ⅲ階段：第5學(xué)期為專業(yè)理論知識深化階段。學(xué)生在不同崗位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，對營銷崗位所需具備的理論知識與技能有了較深入的感性認(rèn)識后，開設(shè)市場營銷專業(yè)的核心課程及綜合實(shí)踐課，教育學(xué)生要理論聯(lián)系實(shí)際，提升學(xué)生專業(yè)理論水平、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力。第Ⅳ階段：第6學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí)階段。本階段學(xué)生在具備必要的專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上，通過頂崗實(shí)習(xí)，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。這四個階段中兩個循環(huán)過程實(shí)現(xiàn)了學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的遞進(jìn)式提升。這種模式主要是針對江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院13級市場營銷、14級市場營銷設(shè)置培養(yǎng)模式，實(shí)踐證明，該模式能夠提高學(xué)生的整體論水平和實(shí)踐能力，就業(yè)率顯著提高。
三、“工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式”面臨的問題
1、學(xué)習(xí)空間的變化在教學(xué)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生從課堂轉(zhuǎn)移到企業(yè)銷售一線，這種空間變化會觸發(fā)學(xué)生對實(shí)習(xí)企業(yè)環(huán)境的好奇心和新鮮感，大部分學(xué)生接觸社會較少加之第一次接觸在校期間實(shí)習(xí)，對實(shí)習(xí)認(rèn)識模糊，了解不夠，加上社交關(guān)系網(wǎng)的迅速擴(kuò)大，如同事關(guān)系、公司上級與下級的關(guān)系等因素的影響，多數(shù)學(xué)生很快對企業(yè)的新鮮感轉(zhuǎn)為失望感，這種負(fù)面的情緒和情緒的擴(kuò)散直接影響到實(shí)習(xí)的效果。
2、認(rèn)知觀念的變化部分學(xué)生對自己在企業(yè)中工作崗位責(zé)任不清楚，也不知道崗位在企業(yè)中的重要性，加上教學(xué)實(shí)習(xí)后仍然對就業(yè)方向不明確，所以產(chǎn)生了應(yīng)付實(shí)習(xí)的心態(tài)。部分學(xué)生因期望值過高導(dǎo)致落差過大，產(chǎn)生了更換實(shí)習(xí)單位的想法。這些因素給教學(xué)實(shí)習(xí)增加了管理難度。
3、心理調(diào)整的適應(yīng)期學(xué)生在校期間只有單純的師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系，到了實(shí)習(xí)企業(yè)這種關(guān)系發(fā)生了變化，面對的是師父和徒弟的關(guān)系、企業(yè)中復(fù)雜的同事關(guān)系，學(xué)生需要提前做好心理和思想準(zhǔn)備。由于社會經(jīng)驗(yàn)的不足，與同事溝通中會產(chǎn)生心理落差和交往障礙，如果不能有效溝通和疏導(dǎo)，將影響學(xué)生實(shí)習(xí)效果。
四、教學(xué)實(shí)習(xí)管理上存在的問題
1、管理監(jiān)督不完善當(dāng)前學(xué)校在管理、監(jiān)督教學(xué)實(shí)習(xí)過程和考核、評價實(shí)習(xí)效果時，缺乏信息反饋和過程考核。在實(shí)際測評時，僅用學(xué)生出勤率、工作態(tài)度、綜合素質(zhì)及職業(yè)技能作為評價考核依據(jù)，缺乏定量考核標(biāo)準(zhǔn)及尺度。導(dǎo)致教學(xué)實(shí)習(xí)達(dá)不到預(yù)期效果。
2、教學(xué)實(shí)習(xí)指導(dǎo)不到位隨著市場對營銷專業(yè)人才需求的加大，營銷專業(yè)不斷擴(kuò)招，實(shí)習(xí)人數(shù)也是不斷增加，校方在選擇實(shí)習(xí)企業(yè)時應(yīng)考慮諸多因素，如學(xué)生工作環(huán)境的安全性、實(shí)習(xí)崗位、交通住宿的便利性等，企業(yè)接納實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)的限制，也是造成實(shí)習(xí)地區(qū)、實(shí)習(xí)地點(diǎn)不集中主要原因。實(shí)習(xí)期間企業(yè)人員參與度不夠、積極性不高、對學(xué)生實(shí)習(xí)指導(dǎo)流于形式。如何對疏散的學(xué)生進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督和有效管理是教學(xué)實(shí)習(xí)需要解決的問題。
五、教學(xué)實(shí)習(xí)管理的對策
校企聯(lián)合共同參與管理，培養(yǎng)有志向的學(xué)生，就需要對實(shí)習(xí)過程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行計劃和準(zhǔn)備。結(jié)合不同企業(yè)實(shí)際情況和資源，與企業(yè)一起設(shè)計實(shí)習(xí)流程，抓好過程管理和全程監(jiān)控，保證順利優(yōu)質(zhì)完成教學(xué)實(shí)習(xí)的關(guān)鍵舉措。
1、前期準(zhǔn)備教學(xué)實(shí)習(xí)前期準(zhǔn)備工作是實(shí)現(xiàn)過程管理的前提。前期準(zhǔn)備工作有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)、引導(dǎo)、教育環(huán)節(jié)是非常重要的，通過前期一系列的灌輸、引導(dǎo)工作，使學(xué)生正確認(rèn)識教學(xué)實(shí)習(xí)課程，明確教學(xué)實(shí)習(xí)的目的和要求，并結(jié)合自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)有針對性的開展實(shí)習(xí)。最重要的是要讓學(xué)生樹立正確的實(shí)習(xí)觀，并在實(shí)習(xí)過程中獲得工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉營銷技能，端正職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，同時做好個人職業(yè)規(guī)劃，盡可能和實(shí)習(xí)有機(jī)的結(jié)合起來。淡化金錢觀、消除急功近利的思想。在前期有針對性的組織動員是順利完成教學(xué)實(shí)習(xí)管理過程的前提。在學(xué)生對教學(xué)實(shí)習(xí)有了充分的認(rèn)識了解后，安排實(shí)習(xí)老師教授營銷相關(guān)課程，在教學(xué)中和課外活動中與學(xué)生交流，摸清學(xué)生的想法和思想動態(tài)，排除思想雜念，輕裝上陣。之后安排多家企業(yè)給學(xué)生做宣講，讓學(xué)生了解企業(yè)文化、企業(yè)所屬行業(yè)、在企業(yè)內(nèi)有哪些實(shí)習(xí)崗位可以選擇及崗位所需要的專業(yè)知識和技能等等，最后是在實(shí)習(xí)崗位上將要遇到的挑戰(zhàn)和困難，讓學(xué)生提前對企業(yè)有個了解。學(xué)生根據(jù)自身優(yōu)勢或興趣志向選擇要去實(shí)習(xí)的企業(yè)，并安排用人單位進(jìn)行篩選面試，同時讓學(xué)生在面試中找到自己不足之處，為選擇下一企業(yè)面試做好準(zhǔn)備。經(jīng)過多次面試后，企業(yè)確定錄取學(xué)生名單，給出每個實(shí)習(xí)學(xué)生的具體工作崗位和安排相應(yīng)的“師父”，最后企業(yè)確定接收學(xué)生實(shí)習(xí)的具體時間(在前期13、14級市場營銷專業(yè)教學(xué)中獲得成功)。
2、中期過程管理教學(xué)實(shí)習(xí)中的過程管理是保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要一環(huán)。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)那一刻就以“新員工”的身份參與到企業(yè)活動，在實(shí)習(xí)過程中多數(shù)學(xué)生處于自我管理狀態(tài)。在企業(yè)實(shí)習(xí)期間會遇到學(xué)校內(nèi)不曾遇到的困難和挫折，從而導(dǎo)致思想波動大，出現(xiàn)退縮的想法，直接影響到實(shí)習(xí)質(zhì)量。由學(xué)校安排老師將學(xué)生送到實(shí)習(xí)企業(yè)，并和企業(yè)人事部門送學(xué)生到崗并和他們的“師傅們”座談，讓師徒彼此了解，更多更詳細(xì)的了解具體工作流程和工作安排，老師、學(xué)生、師父一起座談交流也加快了學(xué)生適應(yīng)性和融入性，也可以盡快的適應(yīng)工作環(huán)境。企業(yè)人事部門建立實(shí)習(xí)老師和實(shí)習(xí)學(xué)生專屬的微信群，并安排老師和學(xué)生加入企業(yè)微信群，更好的進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。同時在實(shí)習(xí)過程中校企深入交換意見，促進(jìn)雙方互信互通。通過利用微信故事、案例激發(fā)學(xué)生分析問題和解決問題的潛能，積極和企業(yè)相關(guān)部門溝通，以微信形式開展多形式的任務(wù)驅(qū)動，提高實(shí)習(xí)的趣味性、知識性。每個月深入企業(yè)和企業(yè)管理者、“師傅們”開展1-2次座談，深入了解學(xué)生工作狀況、工作態(tài)度，同時希望企業(yè)給校方提出寶貴意見，對日后的人才培養(yǎng)計劃進(jìn)行完善，培養(yǎng)更符合企業(yè)需要的人才。
3、后期考核評價反思、反饋、修正是教學(xué)實(shí)習(xí)考評的重要環(huán)節(jié)。通過用人企業(yè)和校內(nèi)指導(dǎo)老師給實(shí)習(xí)學(xué)生考核評價(企業(yè)評價約占總分為80%，校內(nèi)指導(dǎo)老師評價占20%)。通過用人企業(yè)和校內(nèi)指導(dǎo)老師對實(shí)習(xí)多角度、全方位的總結(jié)和反思，保證教學(xué)實(shí)習(xí)質(zhì)量不斷提升。
【摘要】 消費(fèi)者心理在品牌價值的實(shí)現(xiàn)中占據(jù)著重要的位置。在同樣的商品效用前提下,消費(fèi)者為什么要選擇名牌?這在以往的研究中涉及較多,但是許多研究只是從消費(fèi)品牌的商品原點(diǎn)出發(fā),事實(shí)上品牌消費(fèi)不僅是消費(fèi)者個體的心理歷程,也是整個社會環(huán)境作用的結(jié)果。文化消費(fèi)在不知不覺中已延伸到消費(fèi)者的消費(fèi)行為當(dāng)中,人們的品牌消費(fèi)已成趨勢。文章將通過已有的學(xué)科理論對消費(fèi)者的品牌消費(fèi)心理做出更全面的解釋。
【關(guān)鍵詞】 品牌； 消費(fèi)者； 文化消費(fèi)； 社會環(huán)境；
1. 品牌價值與消費(fèi)心理的關(guān)系
品牌是一種產(chǎn)品乃至一個企業(yè)區(qū)別于其他產(chǎn)品和企業(yè)的標(biāo)志。對企業(yè)而言，它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力；對消費(fèi)者而言，它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證，減少了消費(fèi)者的購買成本和風(fēng)險。品牌這種無形資產(chǎn)的價值，在現(xiàn)代市場營銷和競爭中發(fā)揮著越來重要的作用，正如美國可口可樂公司董事長伍德魯福曾說：“只要‘可口可樂’這個品牌在，如果有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭著向‘可口可樂’公司貸款”。這正是品牌的價值所在。
對于消費(fèi)者來講，首先品牌是一個符號，特定的品牌只和選定的產(chǎn)品和企業(yè)聯(lián)系在一起，品牌具有排他效應(yīng)，當(dāng)消費(fèi)者在選擇一個品牌的時候，同時也是對其他品牌的暫時性的否定；其次，這個符號還代表了某種價值和情感。品牌是連接企業(yè)和消費(fèi)者情感的紐帶，每一個品牌都有與眾不同的內(nèi)涵。當(dāng)我們選擇“白貓”洗潔用具的時候，我們不僅僅是選擇了“白貓”，隱藏在深處的是我們選擇了上海，盡管目前上海產(chǎn)品已不能像20 世經(jīng)七八十年代一樣紅遍全國，但上海產(chǎn)品在很多區(qū)域、很廣的年齡范圍內(nèi)依然代表了好的質(zhì)量有些時候，品牌還代表了一種心理上的滿足。當(dāng)消費(fèi)者在必勝客喝下午茶的時候，才會真正感受到小資生活的情調(diào)。這種追求心理上的滿足，影響了很多的年輕人。
所以，品牌的價值，不僅僅是它的質(zhì)量，更多的是它內(nèi)涵的文化。當(dāng)我們在推銷品牌的時候，千萬不要和消費(fèi)者內(nèi)心對著干，當(dāng)女孩子們購買時裝、化妝品、裝飾品的時候，她們追求的是漂亮、新奇，能夠在人群中突出。這類品牌在宣傳的時候，重要的是突出產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的眼球吸引，價格并不是他們所關(guān)注的重點(diǎn)。雀巢咖啡在20 世紀(jì)80 年代初進(jìn)入中國，當(dāng)時的價格是20 多元，但當(dāng)時大學(xué)教授一個月的工資才100 多元。只有發(fā)了財?shù)膫€體戶才能買得起，雀巢咖啡的廣告語“味道好極了”，不僅炫耀了其香濃誘人的味道，同時也洞察到了消費(fèi)者想炫耀自己是買得起、享用得起咖啡這樣高檔產(chǎn)品內(nèi)心的想法，而且也非常簡單地灌輸了一種咖啡好喝的思想。相比之下，麥?zhǔn)娇Х取暗蔚蜗銤猓猹q未盡”這種比較深奧的廣告語，就沒有準(zhǔn)確地把握消費(fèi)群體的心理。
2. 品牌功能與消費(fèi)心理的關(guān)系
1.1 功能型品牌
功能型品牌的主要作用是在消費(fèi)者心中建立品牌與品類之間的必然聯(lián)系，告知消費(fèi)者企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品，產(chǎn)品有什么使用價值。功能型品牌的品牌名稱往往成為了該品類產(chǎn)品的代名詞。品牌在一個產(chǎn)品領(lǐng)域中最有力的競爭優(yōu)勢，就是成為該領(lǐng)域的代名詞?？煽诳蓸烦蔀榱丝蓸奉愄妓犸嬃系拇~;麥當(dāng)勞成為了漢堡的代名詞;小肥羊成為了不沾料火鍋的代名詞，特侖蘇成為了高檔牛奶的代名詞。一般功能型品牌從名稱上就可以直接體現(xiàn)品牌提供給消費(fèi)者的使用價值。
能夠成為這種具有“品類產(chǎn)品代名詞”意義的品牌，往往具有第二、第三及以其它低級品牌無可比擬的優(yōu)勢:消費(fèi)者產(chǎn)生購買需求的時候，首先想到的必然是行業(yè)代名詞的品牌,在做最后的購買決策時，消費(fèi)者往往更偏愛行業(yè)代名詞的品牌，因?yàn)樗撬邢M(fèi)者一致公認(rèn)的第一品牌,成為行業(yè)代名詞的品牌，消費(fèi)者往往愿意支付遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競爭品牌的價格，因?yàn)樵撈放频漠a(chǎn)品被公認(rèn)為是最好的，高價是與其品質(zhì)、檔次相吻合的。值得注意的是某品類商品的代名詞品牌，未必是已經(jīng)取得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)品牌。生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品成為行業(yè)的領(lǐng)先者，品牌未必能建設(shè)成為行業(yè)的領(lǐng)先品牌，因此企業(yè)須不惜一切代價、數(shù)年如一日地爭取成為領(lǐng)導(dǎo)品牌、行業(yè)第一品牌的霸主位置，而且要在每一個與消費(fèi)者接觸點(diǎn)上，整合并將這一強(qiáng)有力的訊息傳達(dá)給消費(fèi)者，這樣才能真正構(gòu)建品牌與品類產(chǎn)品的代名詞關(guān)系，實(shí)現(xiàn)功能型品牌的代言價值。
1.2 形象型品牌
形象型品牌在消費(fèi)者心中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與使用者形象的鏈接。進(jìn)入21世紀(jì)以來，國內(nèi)市場背景呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜態(tài)勢。隨著人們生活走向富裕，消費(fèi)者的“自我意識”逐漸增強(qiáng)，開始知道自己需要什么，并且有“我與別人不同”的消費(fèi)意識，開始更多地關(guān)注產(chǎn)品所能帶給自身的形象歸屬感。
在這樣復(fù)雜的營銷環(huán)境中，品牌的功能不應(yīng)再局限于簡單的產(chǎn)品或品類的代名詞，而應(yīng)呈現(xiàn)出象征性特征。這種象征性特征可以是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)工業(yè)形象、技術(shù)形象的象征，可以是產(chǎn)品能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的消費(fèi)過程和消費(fèi)結(jié)果的象征，也可以是產(chǎn)品使用者年齡、性格、社會地位、受教育程度等群體屬性的象征。
形象型品牌是“消費(fèi)形象”的表征，消費(fèi)者借助消費(fèi)行為表達(dá)和傳遞某種意義和信息，包括其地位、身份、個性、品位、情趣和認(rèn)同。對品牌的認(rèn)識和消費(fèi)過程不僅是滿足人的基本需要和索取消費(fèi)品的使用價值的過程，而且也是社會表現(xiàn)和社會交流的過程。例如，人們在購車之時，往往看重它所代表的符號意義。奔馳提出“世界，就看我的”，寶馬宣稱“生活藝術(shù)，唯你獨(dú)尊”。人們之所以追逐世界公認(rèn)的源自歐洲經(jīng)典和現(xiàn)代傳奇的炫耀性品牌汽車，正是力求使自身獲得身份象征，惟恐自己的車太普通，丟失了與其身份相匹配的符號性力量。此時，品牌成為了文化心理實(shí)現(xiàn)和文化身份識別的代碼，消費(fèi)者可以通過商品符號來表明自己的文化身份，通過消費(fèi)來維持群體的歸屬感。
1.3 體驗(yàn)型品牌
體驗(yàn)型品牌超越了產(chǎn)品或服務(wù)層面，直接實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者情感的溝通。體驗(yàn)型品牌帶給消費(fèi)者的不僅是消費(fèi)商品和品牌本身，而是包括消費(fèi)時的心情、美感、希望、氣氛和情調(diào)。體驗(yàn)型品牌除了賣給消費(fèi)者產(chǎn)品和品牌的象征形象之外，還附加了一種最終的體驗(yàn)，包括他們感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)，同時這些情感元素也參與構(gòu)建了品牌的社會文化意義。隨著社會物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)市場上的產(chǎn)品和品牌的日益豐富，消費(fèi)者消費(fèi)心態(tài)日益變化。80年代成長為主流消費(fèi)群體，他們買不起房子但很有可能花錢去香港迪士尼享樂，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中越來越注重感性的個體體驗(yàn)，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。品牌的作用開始向?yàn)橄M(fèi)者提供一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)方面延伸。
20年前，雀巢咖啡的一句“味道好極了！”把速溶咖啡產(chǎn)品引入商業(yè)成功人群，“咖啡”成為了成功人士的象征;如今星巴克將美式文化分解成視覺的溫馨、聽覺的隨心所欲、味覺上咖啡豆的濃香等，用“浪漫的咖啡體驗(yàn)、溫暖和共享的感覺”這個風(fēng)靡全球的品牌體驗(yàn)將咖啡賣到40元一杯。消費(fèi)者為什么會對高價咖啡產(chǎn)生興趣，原因在于星巴克能夠提供的消費(fèi)環(huán)境，溫暖而具有現(xiàn)代感的環(huán)境、輕松愉快的格調(diào)、高素質(zhì)的服務(wù)員,共同營造了一個“小資聚集地”的氛圍,消費(fèi)者走入其中不自覺地會遵守這個氛圍的行為準(zhǔn)則,這就是濃重的“小資體驗(yàn)”。在這個體驗(yàn)式消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者的行為體驗(yàn)構(gòu)成了品牌核心價值中最重要的一個因素。
體驗(yàn)型品牌的關(guān)鍵在于定義一個消費(fèi)者心目中希望的自我，將概念外化成一種可以執(zhí)行的行為準(zhǔn)則，并使消費(fèi)者認(rèn)同這種準(zhǔn)則，將自身與消費(fèi)行為過程及情感體驗(yàn)共同構(gòu)建成品牌準(zhǔn)則的一部分。
1.4 品牌功能的巧妙轉(zhuǎn)換
國外知名品牌的品牌功能是需要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場環(huán)境的變化、消費(fèi)者消費(fèi)心理的成長、傳播環(huán)境的改變而不斷地進(jìn)行調(diào)整?？Х绕放频淖饔脧奶崾究Х榷故蔷哂刑嵘窆πУ娘嬃?，上升到“成功人士”的標(biāo)簽，現(xiàn)今又轉(zhuǎn)化為小資情懷的代名詞,汽車品牌的功用從提示產(chǎn)品是代步工具，轉(zhuǎn)換為身份地位的象征、自我優(yōu)越感的實(shí)現(xiàn)等等，而現(xiàn)今越來越多的車友會、汽車俱樂部的出現(xiàn)，又讓汽車品牌增添了“情感體驗(yàn)”元素。
近年來，中國市場上品牌功能的轉(zhuǎn)換方面做的最出色的當(dāng)屬快餐業(yè)第一品牌麥當(dāng)勞。1992 年4 月23 日，世界上最大的麥當(dāng)勞餐廳在北京開業(yè)，此后，全國范圍內(nèi)新的麥當(dāng)勞餐廳如雨后春筍般涌現(xiàn)，從大城市向小城市擴(kuò)張。統(tǒng)一的店面裝修、明快的顏色、麥當(dāng)勞大叔憨態(tài)可掬的笑容、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，使得“麥當(dāng)勞”這個品牌成為了中國市場上“漢堡包”的代名詞，消費(fèi)者只要想到吃洋快餐，就會想到“麥當(dāng)勞”。美國人們用于充饑的食品走進(jìn)中國，搖身一變，在廣大消費(fèi)者，尤其是兒童心目中成為了具有“炫耀性消費(fèi)品”性質(zhì)的食品，成了美國生活方式和美國文化的代言食品。
麥當(dāng)勞之所以受到中國消費(fèi)者的青睞,是因?yàn)槠放浦须[含著發(fā)展中國家對于發(fā)達(dá)國家的羨慕、景仰、認(rèn)同與模仿?！胞湲?dāng)勞”品牌此時不僅僅是漢堡包的代名詞，而成為了一種生活、一種身份的象征。一跨入21 世紀(jì)，麥當(dāng)勞就力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌理念，一改過去的“歡樂美味，在麥當(dāng)勞”、“百分之百顧客滿意”等口號，以“完全用餐經(jīng)驗(yàn)”重新定位品牌。創(chuàng)造一種互動的歡樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣，用體驗(yàn)來達(dá)到顧客滿意，進(jìn)而增加顧客重復(fù)購買幾率。這次麥當(dāng)勞的品牌再造之舉標(biāo)志著“麥當(dāng)勞”品牌向“體驗(yàn)型品牌”方向又邁進(jìn)了一步，而相應(yīng)的地鐵廣告創(chuàng)意，在地鐵門上表現(xiàn)漢堡配合“張口閉口麥當(dāng)勞”的廣告語，更是將體驗(yàn)式營銷發(fā)揮到了極致。在自然條件下，任何產(chǎn)品的“品牌作用力”都會悄悄衰減。如果長期停留在“功能型品牌”階段，即使成為了品類的第一，也不利于品牌價值的提升，品牌缺乏外延導(dǎo)致生命周期過短;如果在“形象型品牌”的定位上停滯不前，就會跟不上發(fā)展的消費(fèi)者的腳步，消費(fèi)者在發(fā)展，
而品牌的象征意義沒有變，就會造成消費(fèi)群的集體流失;如果在“體驗(yàn)型品牌”階段固步自封，則會由于消費(fèi)者對某種體驗(yàn)的厭倦而失去競爭優(yōu)勢。
因此，企業(yè)要在不同時期合理地選用品牌的三種不同功用，洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心，定期進(jìn)行強(qiáng)有力的品牌再造工作，讓品牌真正成為手中的利器。
3. 運(yùn)用消費(fèi)者心理進(jìn)行品牌推廣的策略
2.1 比附大腕以成就品牌
許多企業(yè)將競爭對手視為商業(yè)競爭的敵人，總是想著辦法比著花樣來宣傳自己。蒙牛從產(chǎn)品的推廣宣傳開始，就與伊利牢牢地聯(lián)系在一起，打出了“向伊利學(xué)習(xí)，為民族工業(yè)爭氣”“做內(nèi)蒙古自治區(qū)第二品牌”的字樣。謙虛、誠懇，其求實(shí)敬業(yè)的態(tài)度恰恰迎合了消費(fèi)者的心理特征：企業(yè)尊重他人，也自尊自愛，是消費(fèi)者可以信賴的產(chǎn)品。當(dāng)蒙牛企業(yè)開始被人們認(rèn)知之后，蒙牛又啟動了更大的明星“內(nèi)蒙古”。蒙牛根據(jù)呼和浩特人均牛奶擁有量全國第一，牛奶增速全國第一的狀況，提出了“建設(shè)我們共同的品牌———中國乳都·呼和浩特”的倡議。從2000 年9 月起，蒙牛投資100 多萬元，投放了300 多副燈箱廣告，打出了“千里草原騰起伊利集團(tuán)、興發(fā)集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)；塞外明珠輝照寧城集團(tuán)、仕奇集團(tuán)；河套崢嶸蒙古王；高原獨(dú)秀鄂爾多斯，我們?yōu)閮?nèi)蒙古喝彩，讓內(nèi)蒙古騰飛?！泵膳＝柚鷥?nèi)蒙古，自然而然地將自己與他們排在一起。消費(fèi)者也順理成章地把蒙牛和他們擺在了一起。從此，蒙牛開始迅速成長。蒙牛的這種推廣戰(zhàn)略，借助于其他品牌的力量，讓消費(fèi)者從心里先接受蒙牛品牌，然后利用商業(yè)宣傳，將蒙牛和內(nèi)蒙古的優(yōu)秀品牌聯(lián)系在一起，消費(fèi)者由于對這個群體有良好的整體印象，自然也會對蒙牛產(chǎn)生好感。
2.2 通過情感聯(lián)系來打造品牌
今天蒙牛的宣傳語“一天一杯奶，強(qiáng)壯中國人”，體現(xiàn)了一個民族產(chǎn)業(yè)對國民素質(zhì)的關(guān)心，充分地將產(chǎn)品和民族情感聯(lián)系在一起，這樣的產(chǎn)品，恐怕不會有任何中國人排斥。同樣非?？蓸反虺觥爸袊俗约旱目蓸贰边@一張牌，利用消費(fèi)者的民族自尊心，在被可口可樂和百事可樂占領(lǐng)的飲料市場中搏出一方天地。“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”，也是我們熟悉的情感聯(lián)系方式。它巧妙地把鉆石和愛情聯(lián)系在了一起，迎合了年青人“鉆石有價，愛情無價”的心理，從而開辟了鉆戒的廣闊市場，甚至引導(dǎo)了結(jié)婚購買鉆戒的新時尚。
美國貝爾電話以情感廣告為載體樹立了良好的形象，堪稱企業(yè)市場營銷方式的經(jīng)典之作。一天傍晚，一對正在用晚餐的老夫婦接到了千里之外的女兒打來電話，老夫人十分動情地對老伴說“女兒說她愛我們?！边@時的廣告兩面定格在兩位激動不已的老人身上。用電話傳遞愛，電話有線，親情無限。這個廣告深深打動許許多多父母兒女的心扉，真誠地牽動了人與人之間美好的情感。貝爾良好的企業(yè)形象深深地烙入消費(fèi)者的心中。貝爾用最有效的方式把關(guān)愛客戶的理念傳遞到客戶的心中，給客戶以美好的感覺。這種情感訴請的方式可以很好地影響消費(fèi)者的情緒，達(dá)到消費(fèi)者與商品的溝通，對商品產(chǎn)生好感，從而購買商品。同時也容易建立品牌文化，親情和貝爾深深地聯(lián)系在了一起。
2.3 掌握消費(fèi)者的需求和心理
伊萊克斯冰箱通過對中國冰箱市場的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)冰箱已經(jīng)成為家庭中不可缺少的一部分，整個冰箱市場已近飽和，市場也趨向成熟，消費(fèi)者對冰箱的需求也呈現(xiàn)多元化狀態(tài)。當(dāng)時很多廠商都在提高服務(wù)質(zhì)量方面做出努力，包括海爾在內(nèi)。但伊萊克斯冰箱卻打出了“好的讓你一生都能相依相靠，靜的讓你日日夜夜都感覺不到”的廣告，提出了要“靜”冰箱的新觀點(diǎn)，一下成為消費(fèi)者首選的產(chǎn)品。所以，很好地把握消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求，對于品牌的宣傳來講非常重要。另外，在同類產(chǎn)品競爭比較激烈的情況下，如何開辟自己獨(dú)特的宣傳方式也非常重要。
個體的消費(fèi)心理總是對新奇的東西感興趣，把消費(fèi)者的注意點(diǎn)從所有廠家都在宣傳的質(zhì)量中，一下引入到“靜”的概念中，突破了原來所有宣傳的框架，起到了很好的市場宣傳作用。除了把握消費(fèi)者內(nèi)心需求以外，還需要了解目標(biāo)人群的心理。耐克運(yùn)動鞋為了突破青少年消費(fèi)者，根據(jù)青少年的共同特征：熱愛運(yùn)動、崇拜英雄人物、思維活躍、想象力豐富并充滿夢想的特點(diǎn)，發(fā)起了著名的明星攻勢，相繼與一些受青少年追捧的體育明星簽約，如喬丹、阿加西等。在耐克的廣告片“誰殺了兔子喬丹”中，基本上沒有出現(xiàn)耐克的身影，只有喬丹和兔子本尼，喬丹穿著耐克鞋來救自己的朋友本尼，映射出“我穿耐克鞋，我是英雄”的本意，引起了廣大青少年的喜好。
2.4 通過事件營銷推廣品牌
與廣告和其他傳播活動相比，事件營銷能夠以最快的速度，在最短的時間創(chuàng)造最大的影響力。所以，長期以來事件營銷被世界上許多知名企業(yè)所推崇，作為品牌推廣傳播的先鋒手段。事件營銷充分地利用了大眾的獵奇心理，巧妙地將產(chǎn)品和新聞事件聯(lián)系在一起，引發(fā)大眾對品牌的興趣。農(nóng)夫山泉剛剛上市的時候面臨樂百氏和娃哈哈純凈水的天下，為了打開銷售局面，他們做了很有名的“水仙花”實(shí)驗(yàn)，向觀眾展示了水仙花在農(nóng)夫山泉天然水和純凈水中的生長狀況，以眼見為實(shí)的方式徹底顛覆了純凈水在人們心目中的形象，提出飲用健康天然水的概念。另外，很多企業(yè)利用新聞事件制造賣點(diǎn)，打造企業(yè)品牌。
劉翔經(jīng)濟(jì)就是典型的事件營銷。當(dāng)劉翔在奧運(yùn)會上跨過最后一道欄沖到終點(diǎn)時，億萬中國人沸騰了，在奧運(yùn)的田徑史上，中國人劉翔的名字第一次被載入史冊。與此同時，可口可樂公司在推出3 枚“劉翔紀(jì)念章”的同時，中央電視臺及各地方電臺大張旗鼓地以劉翔為背景大打親情牌，劉翔與可口可樂的親密關(guān)系，在國人的腦海中隨著金牌的獲得也被深深地印在記憶里。
據(jù)事后調(diào)查統(tǒng)計，在奧運(yùn)期間，可口可樂的銷量一度上升了30％。事件營銷借助新聞的力量，很容易吸引消費(fèi)者的眼球。如果是重大的正面的新聞事件，類似神五、神六升天，奧運(yùn)會奪冠等，不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)的知名度，而且很容易和消費(fèi)者形成情感上的共鳴，在宣傳品牌知名度的同時也提升了品牌的文化含量及深層的內(nèi)涵。
2.5 珍惜消費(fèi)群體
當(dāng)一種消費(fèi)群體認(rèn)定一個品牌的時候，通常會把這個品牌和這個群體層次緊密的聯(lián)系在一起。所以，當(dāng)企業(yè)試圖推出新的產(chǎn)品的時候，一定研究新產(chǎn)品的適應(yīng)人群是否會和現(xiàn)有的消費(fèi)人群產(chǎn)生沖突。群體心理是這個群體的成員在群體活動中相互作用、相互影響下形成的，群體心理具有界限性，區(qū)別于其他群體，這也是一個群體的標(biāo)志?！帮h柔”產(chǎn)品曾一度領(lǐng)先于洗發(fā)行業(yè)，但隨著市場競爭的激烈，為了創(chuàng)造新的銷售量的保潔公司研發(fā)了“飄柔”系列的淋浴液及香皂，但目標(biāo)人群卻選擇了低檔市場。這種做法，傷害了原有消費(fèi)群體的情感，變相地降低了品牌的市場價值。所以，珍惜品牌在消費(fèi)群體中的形象對于企業(yè)來講，非常重要。
在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)加快了體制改革深入進(jìn)行，當(dāng)前電力市場存在著供需之間的嚴(yán)懲矛盾，傳統(tǒng)的電力營銷理論已越來越無法解決當(dāng)前電力市場發(fā)展的需求，所以需要在這種情況下，嚴(yán)格遵照電力市場的發(fā)展博采眾長發(fā)，使電力企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠更好的服務(wù)于電力營銷，采取切實(shí)有效的營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作，提升電力企業(yè)的競爭能力，進(jìn)一步加大電力市場的開拓。
1、電力市場營銷的作用及地位
1.1市場營銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展
營銷部門作為電力企業(yè)的業(yè)務(wù)核心部分，其需要按照國家統(tǒng)一制定的電價進(jìn)行電能的銷售工作，而且還需要承擔(dān)電費(fèi)回收及線損管理等任務(wù)，所以營銷工作開展的好壞直接與電力企業(yè)整體效益的實(shí)現(xiàn)及在市場競爭中的地位具有十分緊密的聯(lián)系。
1.2市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向
電力企業(yè)營銷作為電力企業(yè)的窗口服務(wù)，其直接面對市場，同時為廣大客戶提供服務(wù)，其在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮著導(dǎo)向作用，與電力企業(yè)的整體規(guī)劃存在著必然的聯(lián)系。
1.3市場營銷反映供電企業(yè)形象
在電力市場中，電力營銷需要面向市場，通過高效、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營銷體制來對千家萬戶提供良好的服務(wù)，不僅需要確保營銷服務(wù)的質(zhì)量，而且還要確保業(yè)務(wù)的周期的縮短，從而更好的滿足用電客戶的用電要求，使電力營銷工作的根本目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
2、我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題
2.1電力市場競爭日趨激烈
目前由于各種低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源的出現(xiàn)，使電力市場的競爭越發(fā)的激烈，這對于電力企業(yè)，不僅面臨著嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，而且也迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。
2.2供電企業(yè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升
由于當(dāng)前電力市場的不斷完善，這就對電力企業(yè)營銷人員提升出了更高的要求，但在當(dāng)前我國供電企業(yè)營銷隊(duì)伍中，普及存在著人員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，營銷人員年齡較大，而且文化素質(zhì)較低，對新事物接受的能力較強(qiáng)，對當(dāng)前新營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用存在著較大的不適應(yīng)性。再加偏遠(yuǎn)地區(qū)供電企業(yè)在用工管理上較為落后，營銷人員在觀念上還處于較為閉塞的狀態(tài)，對當(dāng)前大市場和大營銷的理念不了解，更談不上服務(wù)意識，這在很大程度上制約了我國電力企業(yè)營銷工作的開展。
2.3電力營銷滯后于用戶需求
在電力營銷過程中，對很大一部分終端用戶的需求不了解，不能根據(jù)客戶的需求來缺額完整的營銷服務(wù)體系，不僅影響了電力營銷的正常進(jìn)行，而且也對市場的正常發(fā)展帶來了一定的影響，目前電力營銷市場中存在著有效需求與電力結(jié)構(gòu)之間的矛盾，居民用電的需求得不到很好的滿足。
2.4市場營銷手段有限
目前電力營銷隊(duì)伍由于受到自身素質(zhì)的限制，在觀念上還較為落后，而且缺乏責(zé)任感，客戶的基礎(chǔ)信息存在著不完善的情況，不能深入到用電的需求及用電潛力進(jìn)行調(diào)查和分析，對用戶在生產(chǎn)經(jīng)營過程中容量的增減情況不能及時進(jìn)行掌握，導(dǎo)致電力市場的開發(fā)受到了較大的制約。
3、創(chuàng)新電力營銷管理
3.1更新電力營銷理念
一是樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出-定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場。
二是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念。電力營銷需要做到一切以用戶為中心，樹立優(yōu)質(zhì)、可靠的供電理念，通過對供配電網(wǎng)絡(luò)的完善，從而更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，嚴(yán)格的管理和監(jiān)控措施，從而確保為用戶提供的服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。
三是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。
3.2創(chuàng)新電力市場營銷策略
一是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點(diǎn)。
二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。
三是豐富多樣的促銷策略。在電力營銷策劃時，需要加強(qiáng)利用多種促銷手段，來進(jìn)行全方位的促銷活動，使電力企業(yè)與用戶之間能夠加強(qiáng)信息溝通，通過為電力用戶提供完整、及時的用電信息，從而增強(qiáng)用戶對企業(yè)的信任感，打造良好的企業(yè)形象，為電力企業(yè)的健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
四是細(xì)分市場客戶群。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售。
3.3加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)
一是要優(yōu)化供電品質(zhì)，提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。二是要建立社會監(jiān)督渠道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級，不斷提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
3.4創(chuàng)新企業(yè)的大客戶
為了滿足大客戶的用電需求，要開展針對性的服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)營銷中進(jìn)行細(xì)分。在細(xì)分之后，營銷人員能夠更懂得如何細(xì)致地創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及大客戶的自身需求。在特定的細(xì)分和穩(wěn)定的消費(fèi)客戶，并且具有一定規(guī)模的效益時，企業(yè)就可能把握住業(yè)務(wù)創(chuàng)新的首要機(jī)遇。電力企業(yè)應(yīng)對大客戶進(jìn)行針對性的營銷策略研究，始終堅持市場的導(dǎo)向作用，對客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和了解，掌握其行業(yè)的發(fā)展和需求趨勢，對競爭的市場局勢有所掌控，從容制定出有效的價格、營銷、和服務(wù)的競爭策略。
4、結(jié)束語
目前我國電力企業(yè)體制改革得以深入進(jìn)行，相關(guān)法律法規(guī)也不斷的完善，這為電力企業(yè)營銷的開展提供了良好的契機(jī)，電力企業(yè)需要及時轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)市場需求不斷調(diào)整企業(yè)的營銷策略，在發(fā)展中進(jìn)行不斷創(chuàng)新，確保服務(wù)和銷售的質(zhì)量，加快電力企業(yè)健康的發(fā)展。
摘要：商品化社會，市場競爭日趨激烈，企業(yè)要注重市場營銷，在企業(yè)與客戶之間建立良性的溝通互動關(guān)系，以贏得廣泛的客戶及市場，有效控制企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。企業(yè)要注重客戶管理，采用新型經(jīng)營模式，對客戶資源進(jìn)行有效維護(hù)。本文主要論述客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用，以為企業(yè)開拓更加廣闊的利潤空間。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；企業(yè)；市場營銷
前言
為應(yīng)對激烈的市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)結(jié)合自身的運(yùn)營及發(fā)展背景，不斷更新生產(chǎn)技能，秉承客戶至上原則。隨著客戶需求的改變及市場競爭的加劇，企業(yè)要正確處理與客戶之間的關(guān)系，贏得客戶的信任和認(rèn)可，使自身具備穩(wěn)定的產(chǎn)品受眾群?？蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中尤為重要。企業(yè)管理者要加大對該板塊的重視度，使企業(yè)時刻處于有效的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
一、客戶關(guān)系定義
客戶關(guān)系管理是指依據(jù)市場客戶要求，制定企業(yè)營銷方案，并對其加以應(yīng)用。通過信息獲取和定位系統(tǒng)，明確市場客戶資源，并加以分析、整合和應(yīng)用，使客戶與企業(yè)之間能夠彼此信任，實(shí)現(xiàn)利潤最大化?？蛻絷P(guān)系管理會對企業(yè)市場營銷的作用和結(jié)果產(chǎn)生影響，并關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展方向。企業(yè)管理層要依據(jù)運(yùn)營及發(fā)展背景，采用正確的方式，對該問題進(jìn)行分析和研究。
二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
1.降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險
企業(yè)運(yùn)營中，找到新客戶資源，才能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并與客戶之間互為信任，以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展及雙贏。企業(yè)與客戶之間要建構(gòu)良好的溝通關(guān)系，訴求和目標(biāo)一致。企業(yè)可以該項(xiàng)資源為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。當(dāng)前，市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)市場營銷中，要得到客戶的認(rèn)可，以使雙方合作更加穩(wěn)定，得到客戶的認(rèn)可和接受，從而獲得利潤，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。采用正確的方式，對企業(yè)外部客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優(yōu)勢。考量另一角度，客戶關(guān)系管理能夠提高客戶對企業(yè)市場營銷工作的關(guān)注度，并反饋?zhàn)陨磉\(yùn)營及發(fā)展中的相關(guān)問題，依據(jù)市場情況，加以調(diào)整?？蛻絷P(guān)系穩(wěn)定與否，很大程度上取決于產(chǎn)品。故而，維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系最直接有效的方式就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時，也要制定合理的營銷方案，將宣傳工作落實(shí)到位，達(dá)到良好的銷售效果，對企業(yè)未來發(fā)展方向具備明確認(rèn)知，發(fā)展過程更加靈活，實(shí)現(xiàn)營銷方案的有效實(shí)施。
2.提升企業(yè)盈利水平
從多個角度，對企業(yè)客戶關(guān)系管理具備立體型認(rèn)識，關(guān)注客戶份額，提升企業(yè)發(fā)展利益。企業(yè)中很多活動都是為提升經(jīng)濟(jì)效益。分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)份額和價值的作用。大中型企業(yè)市場營銷中都擁有可發(fā)展的客戶關(guān)系，為產(chǎn)品營銷構(gòu)建合作平臺。維護(hù)客戶關(guān)系時，需采用多樣化發(fā)展方式，引進(jìn)專業(yè)管理人才，有效管理客戶資源。依據(jù)客戶利益份額，科學(xué)調(diào)整市場營銷方案。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣直接影響其在市場中的價值定位，并決定了客戶是否信賴企業(yè)。因此，企業(yè)要結(jié)合市場營銷方案，正確分析自身產(chǎn)品質(zhì)量及各項(xiàng)營銷因素，考量客戶利益，以得到客戶的關(guān)注和認(rèn)可，使客戶關(guān)系及合作系統(tǒng)更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3.提升企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢構(gòu)成
當(dāng)前，客戶關(guān)系管理備受關(guān)注。部分管理層借助有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘及市場開拓，以樹立良好的企業(yè)形象，并使其在市場競爭中更具優(yōu)勢。通過市場營銷方式，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。而客戶關(guān)系管理又會對市場營銷方案和銷售形勢設(shè)定及實(shí)施產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)要依據(jù)客戶需求和市場環(huán)境，制定科學(xué)的營銷方案，并對客戶進(jìn)行綜合調(diào)查和分析。與此同時，企業(yè)要注重創(chuàng)新，為自身贏得更多客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通、互動和合作。企業(yè)要選用優(yōu)質(zhì)資源，注重日常運(yùn)營及發(fā)展中的特色性，為客戶提供良好的售后服務(wù)，提升自身信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理能夠使企業(yè)結(jié)合客戶需求，制定有效的市場營銷方案，并得到客戶認(rèn)可。
4.提升企業(yè)市場競爭力
部分企業(yè)在市場營銷中，僅注重短期利益，并未認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性。具體實(shí)踐中，客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場競爭具有直接相關(guān)性。首先，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理能挖掘優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展提供人力資源基礎(chǔ)。其次，客戶關(guān)系管理，能夠提升企業(yè)品牌形象，使其更具知名度。第三，優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理為良性企業(yè)文化構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ)，使企業(yè)文化中更注重將客戶作為發(fā)展方向，從而不斷完善企業(yè)文化，使內(nèi)部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，使企業(yè)更具市場競爭優(yōu)勢。
三、結(jié)語
綜上所述，客戶關(guān)系管理，使企業(yè)與客戶之間建立了良好的溝通互動關(guān)系，能夠提高客戶對企業(yè)的認(rèn)可度，使企業(yè)在市場競爭中更具優(yōu)勢，不斷提升市場占有率，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系鞏固，推進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)日常運(yùn)營及發(fā)展中，隨著市場環(huán)境的變化及競爭力的提升，既要注重維護(hù)原有客戶資源，又要實(shí)現(xiàn)新客戶拓展，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使企業(yè)在客戶關(guān)系管理中更加科學(xué)、有效，且具方向性。
論文摘要：本文闡述了電力營銷的市場意義，對目前電力營銷市場的現(xiàn)狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進(jìn)行了分析。提出在新形勢下，供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營銷觀念，通過采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高供電可靠性，細(xì)分客戶群，實(shí)行階梯電價等傳統(tǒng)做法與新手段相結(jié)合的營銷措施，完善擴(kuò)展?fàn)I銷模式，持續(xù)開拓電力市場，建立適應(yīng)國計民生的電力營銷新理念和策略。 隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場需求側(cè)的矛盾，電力營銷已成為一個即傳統(tǒng)又新鮮的課題，逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。
1.電力市場營銷的作用及地位
所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動的總稱。供電企業(yè)通過制定適當(dāng)可行的營銷策略，包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。而在當(dāng)今社會，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1市場營銷關(guān)系供電企業(yè)生存與發(fā)展。電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。
1.2市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。
1.3市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標(biāo)。
2.我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題
2.1電力市場競爭日趨激烈。由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現(xiàn)在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年未變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場的第一文庫網(wǎng)發(fā)展及消費(fèi)者的需求。
2.2供電企業(yè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。二是郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識。
2.3電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
2.4市場營銷手段有限。一是觀念落后、責(zé)任意識不強(qiáng)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。
2.5電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密。電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。
3.創(chuàng)新電力營銷管理
當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述新問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
為此，在電力市場營銷中應(yīng)果斷摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，及時調(diào)整營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展。
3.1更新電力營銷理念
一是樹立以市場為導(dǎo)向的營銷理念。加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效開拓市場。
二是樹立以用戶需求為導(dǎo)向的營銷理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立“可靠供電就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)平臺，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
三是樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。
3.2創(chuàng)新電力市場營銷策略
一是低碳環(huán)保產(chǎn)品策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作
為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點(diǎn)。
二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費(fèi)用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。
三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。 四是細(xì)分市場客戶群。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售。
3.3加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。
要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，也必須要加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。一是要優(yōu)化供電品質(zhì)，提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平。二是要建立社會監(jiān)督渠道，加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級，不斷提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營銷市場。
摘要：物流時代，企業(yè)應(yīng)從市場營銷的角度有效分析物流。從表層的產(chǎn)品貨物流動，到深層的客戶需求、產(chǎn)品、價格、銷售渠道、服務(wù)水平等，本質(zhì)上都是企業(yè)利潤的流動。企業(yè)應(yīng)有機(jī)融合物流與營銷策略，根據(jù)物流服務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合客戶的個性化需求，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。優(yōu)化供應(yīng)鏈，控制成本，擴(kuò)大銷售，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
關(guān)鍵詞：物流;市場營銷;分析
一、引言
美國管理學(xué)家La Lan Londe預(yù)言21世紀(jì)將是物流時代。美國物流管理協(xié)會最新認(rèn)為:物流是在供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間,實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。生產(chǎn)企業(yè)物流實(shí)現(xiàn)了商品使用價值的轉(zhuǎn)移，為顧客服務(wù);物流企業(yè)市場營銷是自身能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
二、物流的市場營銷分析
1.物流與市場營銷的關(guān)系密切。
(1)物流是市場營銷的研究范疇之一
學(xué)者L.D.H威爾德(Weld)指出市場營銷產(chǎn)生了所有權(quán)效用、空間效用和時間效用。弗萊德E克拉克認(rèn)為市場營銷是指商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移所發(fā)生的各種活動以及物流在內(nèi)的各種活動。在實(shí)踐中，物流縮短了生產(chǎn)商與顧客的時間距離和空間距離，加快交易，增加交易價值。因此，物流不是單獨(dú)存在的，它與市場營銷的關(guān)系密不可分，并且已經(jīng)對傳統(tǒng)的產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)組合營銷產(chǎn)生了重大影響。
(2)物流屬于整體產(chǎn)品中的延伸層次
市場營銷理論認(rèn)為：整體產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足顧客某種需求和利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)，包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個層次。菲利普科特勒指出:“一個產(chǎn)品或提供物由實(shí)體商品、服務(wù)和創(chuàng)意三個因素組成?！倍锪魈幚眍櫩蜐M意問題，是非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)，它本身就是產(chǎn)品的一個組成部分，成為一種延伸的獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品，能幫助企業(yè)通過物流服務(wù)的差異化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。因此，物流是一種延伸產(chǎn)品。但物流中的包裝對產(chǎn)品的外觀產(chǎn)生作用，可作為產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)的一部分。
2.物流的市場營銷分析
從表層看,物流僅僅是產(chǎn)品貨物的流動;從深層看,物流涉及到客戶需求、產(chǎn)品、價格、銷售渠道、服務(wù)水平等問題;從本質(zhì)看是企業(yè)利潤的流動。企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈，配合銷售，擴(kuò)大或縮小配送網(wǎng)絡(luò)，控制成本、擴(kuò)大銷售，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
(1)物流的營銷機(jī)會分析
企業(yè)通過需求預(yù)測和快速反應(yīng)，創(chuàng)造了營銷機(jī)會。在供應(yīng)商、制造商、零售商和消費(fèi)者組成的供應(yīng)鏈物流末端，零售商分析銷售資料，管理顧客關(guān)系，建立最接近實(shí)際情況的需求預(yù)測，并為制造商的產(chǎn)品和服務(wù)提供穩(wěn)定的需求訂單。例如，海爾以訂單信息流為核心，專注于客戶的需求，創(chuàng)造了顧客滿意和市場需求，擴(kuò)大了市場份額。
(2)物流的產(chǎn)品營銷價格優(yōu)勢分析
企業(yè)實(shí)行供應(yīng)鏈管理、實(shí)施效率化配送、采用經(jīng)濟(jì)快捷的大批量運(yùn)輸?shù)确绞?，支持采購、配送和產(chǎn)品分撥的快速反應(yīng)，減少從原材料到制造，再到銷售全過程的庫存和產(chǎn)品滯留成本。在美國，產(chǎn)品的制造成本不足總成本的10%，與儲存、搬運(yùn)、運(yùn)輸、包裝、庫存等活動相比，產(chǎn)品的制造加工時間只有這些活動耗時的1/20。一般來說，物流成本大約占商品成本的30%-40%。主要是因?yàn)閾碛幸粋€高效的節(jié)點(diǎn)和流暢的線路所組成的網(wǎng)絡(luò)體系，由點(diǎn)和點(diǎn)之間、要素和要素之間偶然的、隨機(jī)的松散關(guān)系轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)成員之間的穩(wěn)定的、緊密的戰(zhàn)略伙伴聯(lián)系。因此，企業(yè)可以為終端顧客提供最大的讓渡價值。例如，“天天低價”的沃爾瑪超市比對手更好地控制了采購、存貨、配貨等各種成本，降低了商品的價格,薄利多銷。
(3)物流的銷售渠道分析
物流擁有了發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸系統(tǒng)、先進(jìn)的信息技術(shù)支持，第三方物流企業(yè)還有運(yùn)輸、倉儲、包裝、搬運(yùn)、訂單處理、信息傳遞等功能，把產(chǎn)品直接送到零售商或顧客手中，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化營銷渠道的目的，可以隨時滿足銷售的動態(tài)需求。如沃爾瑪(Walmart)、麥德龍(Metro)、家樂福( Carrefour)等都因此而取得了令人矚目的市場地位。企業(yè)如果需要在現(xiàn)有市場上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的滲透銷售時，更是要擁有一個有效完整的物流網(wǎng)絡(luò)。如海爾在160多個國家和地區(qū)，有近1000家分銷商，有50000多個營銷網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，有6000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
(4)物流的服務(wù)營銷優(yōu)勢分析
企業(yè)把物流定位為一種服務(wù)能力，創(chuàng)造顧客價值，最終贏得市場的認(rèn)可。例如，海爾通過再造業(yè)務(wù)流程，形成了“前臺一張網(wǎng)(客戶關(guān)系管理網(wǎng)站)，后臺一條鏈(市場鏈)”的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng),ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)Call- Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成。
(5)物流的營銷觀念分析
物流歷經(jīng)了“實(shí)物配送”、“擴(kuò)市場后勤管理”等觀念，20世紀(jì)90年代，逐步成為企業(yè)的市場營銷競爭手段。傳統(tǒng)觀念是以企業(yè)的產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，局限于倉儲和運(yùn)輸;現(xiàn)代觀念更加注重強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)物流管理,堅持以市場需求為起點(diǎn),系統(tǒng)地思考企業(yè)整體和全過程物流的問題。例如，Ups、聯(lián)邦快遞等國際物流企業(yè)，以服務(wù)為本，大打親情牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌，強(qiáng)調(diào)人性化理念、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為用戶奉獻(xiàn)最大能力、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)流程的有效接合等。
(6)物流的個性化營銷分析
市場的產(chǎn)品豐富、更新速度快、市場競爭激烈;消費(fèi)者日趨成熟，消費(fèi)需求復(fù)雜化、個性化。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)個性化需求來生產(chǎn)，進(jìn)行個性化營銷。物流企業(yè)要根據(jù)物流服務(wù)的無形性、不可分離性、不可存儲性、差異性、替代性等特點(diǎn),開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。因此，企業(yè)可以在選擇運(yùn)輸方式;決定發(fā)運(yùn)的批量、時間及最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸路線;倉儲管理;支付條件等方面提供不同的服務(wù)。例如，戴爾公司實(shí)現(xiàn)了物料的低庫存和成品的零庫存，僅庫存一項(xiàng)就有8%左右的價格優(yōu)勢;在收到免費(fèi)電話、網(wǎng)上商店的訂單后，再購進(jìn)原材料進(jìn)行生產(chǎn)，然后通過第三方物流企業(yè)的配送體系，將產(chǎn)品送到指定的地點(diǎn)。
(7)物流的營銷戰(zhàn)略分析
顧客更加關(guān)注商品的服務(wù)、質(zhì)量價值、速度，物流成為企業(yè)的核心競爭力之一。如果企業(yè)擁有精煉而強(qiáng)大的供應(yīng)和儲運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，就可以為產(chǎn)品制造提供快速反應(yīng)能力;如果企業(yè)擁有完整高效的商品配送網(wǎng)絡(luò)，就可以獲取強(qiáng)大銷售后勤支持，保持市場競爭地位。因此,物流就會被企業(yè)高度集成化，并定位成一種核心競爭能力，從而推動企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，并為各種營銷活動提供全面的保障。
三、結(jié)束語
現(xiàn)代企業(yè)的物流從產(chǎn)品貨物流動，到客戶需求、產(chǎn)品、價格、銷售渠道、服務(wù)水平等方面，有機(jī)融合了產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等營銷策略。企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求，既要根據(jù)個性化需求進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)施個性化營銷;又要根據(jù)物流服務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn),利用先進(jìn)的物流系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，控制成本，完成原材料和最終產(chǎn)品從產(chǎn)地向消費(fèi)地的轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大銷售，增強(qiáng)企業(yè)的核心市場競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
一、問題的提出
本文所分析的市場主要是指交易的地點(diǎn)和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動中的一大熱點(diǎn)。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理(marketing management)的層面對此作一些分析。
投資興辦一個市場，其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報，也可能是通過帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢?，市場建設(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”(顧客)，這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。
二、市場營銷什么——顧客、價值與營銷
在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者——不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者——市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)(攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用)。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方——售賣者統(tǒng)一“理單”的。可見，“適宜的場所”是市場的營銷重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”?“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本;對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面：
(1)合適的地點(diǎn)：要求市場的營銷者在投資建設(shè)市場時廣泛研究，科學(xué)選址。
(2)合適的時間：要求市場的營銷者確定合適的開市時間。
(3)合適的設(shè)施：要求市場的營銷者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。
(4)良好的秩序：要求市場的營銷者加強(qiáng)管理，建立良好的市場秩序。
(5)良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。
(6)良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。
(7)適度的規(guī)模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。
(8)低廉的費(fèi)用：要求市場的營銷者適度收費(fèi)。重視市場使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個方面的營銷管理任務(wù)，可以通過具體的營銷組合加以落實(shí)和完成。
三、市場如何營銷?——產(chǎn)品、價格與促銷
市場的營銷策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營銷組合4p’s方面，和一般的產(chǎn)品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務(wù)。
1.關(guān)于產(chǎn)品策略
在現(xiàn)代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客(市場)，滿足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益(價值)，產(chǎn)品還是一個呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
摘要:隨著保險市場的全面開放和競爭的加劇，對我國保險業(yè)的市場營稍提出了更高的要求。我國保險業(yè)目前大多數(shù)企業(yè)還處在一種推銷或者說推悄營銷轉(zhuǎn)變的階段，營銷觀念還處于萌芽狀態(tài)，因此我國保險市場營梢中應(yīng)該采取相應(yīng)策略，以解決保險市場競爭給保險營銷帶來的一系列難題。
關(guān)鍵詞:市場營銷；保險市場營悄；保險公司
一 、我國保險市場營銷現(xiàn)狀及存在的主要問題
現(xiàn)階段我國的保險企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說推銷營銷轉(zhuǎn)變的階段，營銷觀念還處在萌芽狀態(tài)，在這種情況下來研究我國保險市場營銷策略則應(yīng)先了解我國保險市場營銷現(xiàn)狀及存在的主要問題。
(一)追求市場競爭，忽視市場定位
一些保險公司單純地把市場營銷當(dāng)作市場競爭的一般手段，為了取得所謂的競爭優(yōu)勢，在幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場機(jī)會都使出渾身的解數(shù)，投人大量的人財物參與競爭。這種脫離實(shí)際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析基礎(chǔ)上，忽視了競爭者的定位狀況和目標(biāo)客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細(xì)分來發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，確立明確的市場定位。
(二)重視產(chǎn)品創(chuàng)新，輕視產(chǎn)品推廣
一個險種究竟有沒有市場，關(guān)鍵就在于能否通過有效的推廣工作，使客戶了解、接受和喜歡保險公司的產(chǎn)品。當(dāng)前，保險公司都熱衷于保險產(chǎn)品的創(chuàng)新，在保險產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)上傾注了大量的心血，投人了相當(dāng)?shù)娜肆?、物力和財力。但往往忽略或輕視產(chǎn)品的推廣。一些保險公司在產(chǎn)品推廣階段，投人的人力少、推廣的方法單一，推廣的對象不明確。產(chǎn)品推廣的滯后，不僅會影響產(chǎn)品的全面銷售，也不利于收集反饋信息，進(jìn)一步推動產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新。
(三)缺乏科學(xué)的市場營銷計劃
保險公司市場營銷戰(zhàn)略就是對市場營銷根本的、全局性的、長期性的謀劃，它是動態(tài)的、發(fā)展的，由于我國保險公司誕生的時間短，現(xiàn)代市場營銷觀念還比較淡漠，缺乏科學(xué)制定市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保險從業(yè)人員缺乏市場營銷知識，更缺乏吸收現(xiàn)代市場營銷成果并運(yùn)用于指導(dǎo)實(shí)踐的能力，將保險公司市場營銷視為個人行為發(fā)展客戶的過程，不是根據(jù)客戶的需求系統(tǒng)完整地制定市場營銷戰(zhàn)略，而是簡單地層層下達(dá)指標(biāo)，用強(qiáng)制命令開展經(jīng)營活動，為完成短期任務(wù)指標(biāo)不計成本。同時，營銷活動缺乏整體和長遠(yuǎn)觀念，不能根據(jù)市場環(huán)境變化調(diào)整營銷戰(zhàn)略，也使業(yè)務(wù)人員偏重于依靠個人完成任務(wù)指標(biāo)。
(四)缺乏完整的市場營銷戰(zhàn)略
由于未掌握市場營銷的基本原理和策略方法，甚至沒有樹立起市場營銷觀念，以致簡單地將個人展業(yè)行為加以利用和扶持；由于市場營銷戰(zhàn)略體系的不完整性，制定和實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略缺乏必需的基礎(chǔ)和條件，導(dǎo)致保險公司與客戶關(guān)系依賴于個人關(guān)系。
(五)缺乏適應(yīng)市場競爭需要的市場營銷組織機(jī)構(gòu)
現(xiàn)代市場營銷是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，不是僅靠某個部門或某些人可以完成的，而需要保險公司各部門、各環(huán)節(jié)和全體員工的共同努力才能完成，由于缺乏市場競爭需要的市場營銷組織機(jī)構(gòu)，致使許多員工對市場營銷知之甚少，缺乏正確的觀念和理論指導(dǎo)，依賴于個人展業(yè)行為方式。
(六)保險營銷人員的整體素質(zhì)不高，嚴(yán)重破壞了保險營銷非價格競爭的原則
許多保險公司在招收沒有任何保險知識的營銷人員后，經(jīng)過2個星期左右的培訓(xùn)后就可以上崗?fù)其N保險。由于一些營銷人員缺乏職業(yè)道德，或缺少保險及相關(guān)知識，在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述、保費(fèi)回扣、惡意招攬等違規(guī)、違法現(xiàn)象，破壞了保險業(yè)的聲譽(yù)。在保險業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，保險市場日趨活躍，競爭日趨激烈的今天，保險市場“不太成功”的營銷策略已經(jīng)成為擺在國內(nèi)保險公司面前1待解決的問題。
二、我國保險市場營銷策略
現(xiàn)代保險市場競爭給保險營銷帶來了一系列的難題，一是在保險需求還不足的情況下，絕大多數(shù)保險產(chǎn)品供過于求，保險買方市場已經(jīng)形成；二是保險險種同質(zhì)化率高，保險產(chǎn)品的差異性在短時間內(nèi)被抵消，領(lǐng)先優(yōu)勢很難保持長久；三是保險微利時代到來，各家保險公司經(jīng)過近幾年的價格大戰(zhàn)和保險市場的逐步規(guī)范，使得險種價格變化空間縮?。凰氖恰耙徽邢?，吃遍天”的大眾保險營銷時代已經(jīng)結(jié)束，保險公司很難再靠一個點(diǎn)子或一個策劃就找到了打開市場的有效途徑。針對以上難題，筆者認(rèn)為我國保險公司應(yīng)采取以下市場營銷策略。
(一)樹立正確的市場營銷觀念，調(diào)整營銷策略
針對我國保險營銷的現(xiàn)狀，改革營銷機(jī)制，首先要解決思想認(rèn)識問題，樹立以市場為本，以消費(fèi)者為中心的思想，確立以獲取企業(yè)自身利益為目的的營銷觀念。以滿足社會公眾需求為前提，在實(shí)現(xiàn)社會效益的同時，獲取自身經(jīng)濟(jì)效益的新型營銷觀；其次要力求保險產(chǎn)品適銷對路，依據(jù)社會公眾的需求，設(shè)計開發(fā)保險產(chǎn)品，要借助經(jīng)紀(jì)人、代理人拓展保險市場空間，調(diào)動企業(yè)職工特別是營銷人員的積極性，樹立依法經(jīng)營的思想。通過改革營銷機(jī)制，調(diào)整營銷策略，從而促使本企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制。最后還要注重研究企業(yè)自身形象的宣傳。企業(yè)形象的自我設(shè)計，主要以信譽(yù)為內(nèi)涵。企業(yè)形象的優(yōu)劣，將會直接影響到保險企業(yè)的社會地位和經(jīng)營成果。只有注重對自身企業(yè)形象的宣傳，使社會公眾增強(qiáng)對本企業(yè)的了解、認(rèn)同、接納和信賴，才能使自己在保險市場激烈的竟?fàn)幹姓紦?jù)優(yōu)勢地位。盡管我們國家的保險事業(yè)發(fā)展很快，保險費(fèi)收人占國民經(jīng)濟(jì)的比例逐年提高，但保險市場仍然蘊(yùn)藏著發(fā)展的潛力，因此要拓展?fàn)I銷空間，以新的營銷策略去調(diào)節(jié)供求關(guān)系，滿足社會公眾的保險需求，從而鞏固發(fā)展業(yè)務(wù)和確保市場地位。
(二)將“以客戶為中心”作為保險公司的最基本經(jīng)營原則
作為保險公司，在推行差異化服務(wù)的時候，不能光從自己的角度出發(fā)，必須秉承“客戶至上”的理念，堅持以客戶為中心，更多地關(guān)注客戶，尊重客戶，了解客戶，圍繞客戶這個中心，多為客戶著想，切實(shí)做好差異化服務(wù)這篇大文章。要多深人客戶中間，認(rèn)真傾聽客戶的反映，及時了解客戶的需求，以客戶的需求為指南，及時調(diào)整和增加差異化服務(wù)的內(nèi)容，使推出的各項(xiàng)服務(wù)更加貼近客戶，從而取得更好的實(shí)效；要端正思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的思想，變消極應(yīng)付、被動服務(wù)為主動服務(wù)，使每一個職工都能把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種自覺的行動；要堅持無斷層服務(wù)，實(shí)行全方位、全過程、全天候、全員化服務(wù)，把保險服務(wù)貫穿于展業(yè)、承保、理賠等全過程，使客戶從投保開始到保險責(zé)任終止，都能享受到優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
(三)建立以市場營銷為導(dǎo)向性的公司組織機(jī)構(gòu)
公司組織機(jī)構(gòu)對公司的發(fā)展起著決定性的作用，保險公司制定和實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略，必須要有高效的營銷組織加以支持，保險公司營銷組織的基本功能在于對客戶需求做出快速反應(yīng)，高效率地向客戶提供滿意服務(wù)。因此，建立完善的市場營銷組織，是保險公司市場營銷順利開展、選擇、培養(yǎng)“忠誠客戶”及“黃金客戶”的組織保證。同時，還要全面推行客戶經(jīng)理制，客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代保險企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)過程中建立的以客戶為中心，把推銷保險產(chǎn)品、傳遞市場信息和管理客戶融為一體，為客戶提供新型的全方位保險服務(wù)體制。這就要求保險公司要從組織機(jī)構(gòu)上、人力資源安排上和服務(wù)內(nèi)容上確保其自身經(jīng)營人員與特定的客戶有一個明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。因此，全面推行客戶經(jīng)理制是保險公司市場營銷的必然選擇。
(四)重視關(guān)系營銷在保險公司市場營銷中的應(yīng)用
在公眾的消費(fèi)價值觀由感性消費(fèi)時代、理性消費(fèi)時代跨人感情消費(fèi)時代的過程中，消費(fèi)者更多地注意在商品的購買與消費(fèi)過程中是否帶來心靈上的滿足，即追求商品的“附加值”。購買保險是高層次的消費(fèi)，廣大客戶認(rèn)購保險更多的是建立在知識、信息、信任、關(guān)系、他人贊揚(yáng)等基礎(chǔ)上。這里建立關(guān)系、尋找恰當(dāng)?shù)谋艟惋@得十分必要。美國咨詢企業(yè)貝恩公司的研究顯示，保留顧客和公司利潤率之間有著非常高的相關(guān)性:在保險企業(yè)中，保留顧客方面增加5個百分點(diǎn)，利潤可以增加5%。波士頓論壇公司調(diào)查也顯示:留住一位老主顧只需花費(fèi)一位新顧客巧%的成本。留住顧客是保險企業(yè)所要面對的關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題。因此，一個保險公司，要想在市場上建立永久的地位，必須建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，這就要求現(xiàn)代保險企業(yè)最大限度地利用各種關(guān)系作為營銷手段去加強(qiáng)公司與客戶以及公司與市場的交流。保險商品和服務(wù)都會因?yàn)檫@種交流而不斷轉(zhuǎn)變、修改、完善乃至創(chuàng)新。具體說來，保險營銷中的關(guān)系營銷應(yīng)體現(xiàn)在:建立并維持與顧客的良好關(guān)系，例如，營銷人員應(yīng)主動、真誠、熱忱地告知有關(guān)個人的一些背景以增加客戶的信賴感，同時營銷人員在與客戶交往中應(yīng)表現(xiàn)出與其相似的目標(biāo)、興趣、價值觀，以專業(yè)形象影響客戶，取得他們的信任。促進(jìn)與競爭者合作關(guān)系的形成。
摘要：
現(xiàn)代金融業(yè)競爭日趨激烈，只有開展有效地金融營銷才能提高金融企業(yè)的競爭力。本文通過對金融營銷的內(nèi)涵特點(diǎn)、我國金融營銷現(xiàn)狀、我國金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展地位等方面的分析，探討如何創(chuàng)新我國的金融營銷觀念，進(jìn)行金融新產(chǎn)品的開發(fā)組合，實(shí)施各種營銷策略創(chuàng)新，才能使我國金融企業(yè)得到更好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
金融營銷 創(chuàng)新 整合 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、 金融營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
金融營銷是指“金融企業(yè)以金融市場為導(dǎo)向，運(yùn)用整體營銷手段向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，在滿足客戶需要和欲望的過程中實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的社會行為過程?！?/p>
金融營銷屬于營銷的范疇，但和一般的市場營銷不同，因?yàn)榻鹑跇I(yè)是一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)又明顯區(qū)別于工商企業(yè)，所以金融營銷又具有一些獨(dú)特的特征：
第一，金融產(chǎn)品具有相似性
相對于其他工商業(yè)產(chǎn)品，金融產(chǎn)品技術(shù)含量較低，同質(zhì)性大，很容易被模仿，幾乎每個金融企業(yè)提供的產(chǎn)品都沒有大的。因此即使是新推出的產(chǎn)品，也很快會被人模仿，所以要想走產(chǎn)品差異化道路或者確立市場開拓者的地位來獲利是有一定困難的。這就要求我們必須要突出品牌營銷，顧客在選擇某個金融企業(yè)時，往往被熟知的具有良好聲譽(yù)的金融品牌所吸引，而不僅僅只足產(chǎn)品本身。
第二，金融產(chǎn)品具有增值性
從用途來看，金融產(chǎn)品絕大部分屬于理財投資的產(chǎn)品?？蛻暨x擇金融產(chǎn)品的最主要的目的是獲得金錢的回報，所以采取組合式營銷策略會取得比較好的效果。在營銷過程中，通過合理組合將多種金融產(chǎn)品捆綁宣傳。盡量打造并突出高收益、低風(fēng)險特點(diǎn)，迎合消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)。
第三、金融產(chǎn)品具有非差異性
當(dāng)一家金融企業(yè)提供了一種產(chǎn)品后，其他企業(yè)很容易模仿，而且各企業(yè)所提供的產(chǎn)品在功能上很難有很大的差別。
二、 我國金融營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展策略
1.金融營銷的現(xiàn)狀
近年來，在我國金融體制改革過程中，面對日趨激烈的市場競爭態(tài)勢，我國金融企業(yè)開始意識到金融營銷的重要性，在服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)措施的推出方面也表明金融企業(yè)經(jīng)營觀念和業(yè)務(wù)發(fā)展策略的轉(zhuǎn)變。
但與國外金融機(jī)構(gòu)相比，我國金融企業(yè)只局限以廣告與促銷觀念的形式，而不是以科學(xué)的市場營銷完整體系介入市場競爭中的，廣告的表現(xiàn)不夠創(chuàng)新，促銷手法也顯得單一，具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)市場營銷觀念陳舊 在金融業(yè)務(wù)活動中，大多數(shù)銀行的經(jīng)營觀念還是停留在金融產(chǎn)品的推銷階段，尤其是一些主管貸款的銀行高級職員，依然是一副居高臨下地對待有求于他的客戶，這種以銀行為中心的經(jīng)營導(dǎo)向，顯然不適應(yīng)現(xiàn)代金融市場的競爭要求。
(2)市場營銷認(rèn)識不全面 有些在經(jīng)營策略上雖也借用了營銷的概念和手法，但往往又把推銷當(dāng)營銷，各項(xiàng)宣傳缺乏整體性和一致性，未能將銀行產(chǎn)品和銀行經(jīng)營理念等形象宣傳結(jié)合起來，更缺乏整體營銷。
(3)市場營銷缺乏戰(zhàn)略目標(biāo) 普遍缺乏從長遠(yuǎn)角度來把握對市場的分析、定位與控制，在改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方面的工作尚未與營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略聯(lián)系起來而缺乏針對性、主動性和創(chuàng)造性。
(4)缺乏營銷專業(yè)人員 員工知識結(jié)構(gòu)基本是金融專業(yè)，很少有營銷專業(yè)人員進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)的招聘和培訓(xùn)也大多注重金融專業(yè)。
(5)金融市場不成熟 金融產(chǎn)品的價格形成機(jī)制和交易機(jī)制單一，尚未形成市場化操作，使銀行的價格策略和價格組合大打折扣。產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，法人治理結(jié)構(gòu)不健全，缺乏進(jìn)行金融營銷的內(nèi)在驅(qū)動力。
2.金融營銷策略
(1)整合營銷策略。 金融營銷觀念應(yīng)是整合營銷觀念的思想，發(fā)揮營銷職能的各 個部門應(yīng)統(tǒng)一指揮，在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等方面協(xié)調(diào)行動，以取得綜合經(jīng)濟(jì)效益。為此，金融企業(yè)一要樹立“大市場”觀念，即突破傳統(tǒng)的時空界限，樹立起全方位、全時點(diǎn)服務(wù)。從傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化的營銷理念。
(2)新產(chǎn)品開發(fā)策略。 金融新產(chǎn)品開發(fā)要找準(zhǔn)“利基點(diǎn)”，以滿足客戶利益為傾向，設(shè)法多增加產(chǎn)品功能。具體可采取仿效法、組合法和創(chuàng)新法等不同方法。在這方面也可借鑒國外銀行成功經(jīng)驗(yàn)。為滿足客戶的新的需求和銀行自身發(fā)展的需要，應(yīng)注重產(chǎn)品的組合開發(fā)，以及服務(wù)的更新。
(3)促銷策略。 入世以后，面對強(qiáng)大的競爭對手，我國金融企業(yè)在促銷策略運(yùn)用上一方面應(yīng)加大投入，形成規(guī)模;另一方面則應(yīng)把各種好的促銷手段，把這一系列促銷手段加以有機(jī)組合、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織，以便收到良好的整體效果。促銷的主要策略有一是廣告促銷、二是營銷促進(jìn)，國內(nèi)外金融業(yè)常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)、關(guān)系行銷、聯(lián)合促銷等等。三是人員推銷。四是公共宣傳與公共關(guān)系。
(4)品牌經(jīng)理營銷策略 如何在保持金融企業(yè)整體形象、價值觀念和企業(yè)文化的前提下，或者說在一個總品牌形象下，塑造品牌的各自特色，形成各自品牌的忠實(shí)消費(fèi)群體，為金融企業(yè)贏得更為廣闊的市場和生存空間，避免出現(xiàn)一個金融企業(yè)的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
三、金融營銷在我國金融發(fā)展中的戰(zhàn)略地位
1. 金融營銷是對金融市場有效的管理活動
金融營銷在我國還是一個新生事物，如何開展積極而有效的金融營銷對于金融企業(yè)來說是一個全新的課題。
所謂金融營銷就是把市場營銷理論移植到金融活動中，是市場營銷原理和方法在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用，是金融企業(yè)以顧客為導(dǎo)向，運(yùn)用整體而系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，贏得客戶滿意，獲得合理利潤，所采取的一系列積極而有效的市場管理活動。其整個過程包括金融營銷觀念和意識的樹立、環(huán)境的分析、市場的調(diào)查與預(yù)測、目標(biāo)市場的定位、營銷戰(zhàn)略的確定、營銷策略的組合、營銷服務(wù)的完善、營銷創(chuàng)新的開發(fā)、營銷過程的組織與控制、營銷文化的形成等活動。
2. 金融營銷的戰(zhàn)略地位和重要作用
長期以來，我國的金融業(yè)存在著“無營銷”的狀態(tài)。在計劃經(jīng)濟(jì)時代金融高度集中、單一一切金融活動完全靠計劃，不存在也不需要金融營銷。改革開放以來，金融改革不斷深化，取得了巨大成就，金融局而發(fā)生了深刻變化，金融業(yè)中開始引入市場機(jī)制，金融體制集中走向一級化，金融結(jié)構(gòu)由單一走向多元化。尤其是在金融組織結(jié)構(gòu)中，我國銀行業(yè)通過四次調(diào)整，使原有國有專業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲猩虡I(yè)銀行，使國有商業(yè)銀行真正變成了金融企業(yè);其它股份制商業(yè)銀行以及證券、保險、基金等非銀行性金融機(jī)構(gòu)也紛紛成立并企業(yè)化運(yùn)作，這些都為金融營銷奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。
雖然自二十世紀(jì)九十年代中期以來，我國也已引入了“金融營銷”的概念，并在個別金融企業(yè)中開始嘗試，但從嚴(yán)格意義上來說不屬于“營銷”的范疇。囚此，到目前為止我國金融業(yè)還不存在現(xiàn)代意義上的“金融營銷”。
我國開展金融營銷不僅是金融企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是金融改革的需要，更是加入金融全球化的需要。金融企業(yè)按照現(xiàn)代金融營銷觀念，開展積極金融營銷活動不僅具有戰(zhàn)略地位和劃時代意義，而且還具有重要作用。一是通過金融營銷活動，金融企業(yè)能夠樹立現(xiàn)代營銷觀念，掌據(jù)市場動態(tài)，了解顧客需要，采取不同的營銷策略，合理準(zhǔn)確運(yùn)用資金，充分發(fā)揮資金的使用效率，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，提高盈利水平，獲得自身發(fā)展。二是開展金融營銷活動，可以重塑銀企關(guān)系，改變過去企業(yè)依賴銀行、銀企權(quán)利義務(wù)不對等的關(guān)系，建立相互獨(dú)立、依存發(fā)展、平等互利、互惠協(xié)作的新型銀企關(guān)系。三是開展金融營銷活動，能夠擴(kuò)人金融規(guī)模，提高金融質(zhì)量，推動整個社會金融發(fā)展。四是開展金融營銷活動，能夠加快整個金融體制改革的步伐。建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度。五是開展金融營銷活動，能夠促使我國金融與國際金融接軌，改進(jìn)金融企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，采取新的營銷手段，提供新的客戶服務(wù)，擴(kuò)大市場分額，壯大自身實(shí)力，增強(qiáng)與國外金融企業(yè)竟?fàn)幍哪芰Α?/p>
1調(diào)研及分析
當(dāng)問卷提到是否愿意基層工作時，如表7所示，在沒有合適工作的情況下，只有9.1%的學(xué)生愿意去基層，有50.7%的學(xué)生回答可以考慮，有40.2%的學(xué)生不愿意深入基層，他們寧愿在家待業(yè)也不想去基層的崗位工作。這些數(shù)據(jù)表明該專業(yè)畢業(yè)生深入基層積累經(jīng)驗(yàn)的意識相對而言比較淡薄，吃苦能力較差。
2研究結(jié)論
2.1就業(yè)意向較明確，有清晰的自身認(rèn)識
隨著畢業(yè)生的逐年增加，其就業(yè)難度也越來越大，大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)面也越來越廣泛，選擇已經(jīng)不再受地域的局限。隨著西部地區(qū)的進(jìn)一步開發(fā)，人才需求越來越多，就業(yè)機(jī)會也隨之增大，很多畢業(yè)生選擇去西部地區(qū)就業(yè)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，市場營銷專業(yè)的很多畢業(yè)生在擇業(yè)時已經(jīng)不再受地域的限制，而更為關(guān)注是否有利于發(fā)展自己的事業(yè)。因此，在就業(yè)困難的大背景下，很多畢業(yè)生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)成為畢業(yè)生就業(yè)的主要形式之一。當(dāng)前的大學(xué)畢業(yè)生“考公務(wù)員熱”在本次調(diào)查中并未顯現(xiàn)出來，可能是由于市場營銷專業(yè)限制的實(shí)際情況，使他們考錄公務(wù)員專業(yè)對口職位較少，或者是公務(wù)員崗位競爭過于激烈，難度較高等原因造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)考研人數(shù)也不是很多，可能由于即使讀取研究生仍然要面臨幾年后的就業(yè)，且就業(yè)難度逐年增加，造成該專業(yè)畢業(yè)生選擇考研的人數(shù)并不多，而選擇最多的就是就業(yè)，占到一半以上，說明畢業(yè)生對自己的定位比較清楚，面對擇業(yè)有清晰和理性的認(rèn)識，這些都有利于畢業(yè)生的就業(yè)，適應(yīng)當(dāng)前社會環(huán)境。
2.2就業(yè)期望符合現(xiàn)實(shí)情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對自身和專業(yè)有著清晰的認(rèn)識“，先就業(yè)”的觀念已經(jīng)非常明確，對工作自身要求并不高，將近85%的人將自己的薪金水平定位在1000～3000元之間，而且在問及到“是否在意工作和專業(yè)是否對口”這一問題時，大部分學(xué)生的回答是“：不是很看重，將來工作可以根據(jù)實(shí)際情況再學(xué)習(xí)。”可以看出，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)期望比較務(wù)實(shí)，有更開闊的就業(yè)視野，而不是把自己限定在某一范圍內(nèi)，而且具備就業(yè)后再學(xué)習(xí)的思想準(zhǔn)備。
2.3專業(yè)信心不足，吃苦精神缺乏
當(dāng)今有很多大學(xué)生在剛剛進(jìn)入大學(xué)時就開始為就業(yè)做準(zhǔn)備，他們除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還積極考取各種證書，目的就是為了就業(yè)時能擁有更廣闊的就業(yè)前景，更具有競爭力。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)被問到“是否具備就職的專業(yè)技能”時，只有少部分的學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備了所需要的技能，而大部分持不確定的觀點(diǎn)。由此可見，同學(xué)學(xué)生雖然經(jīng)過大學(xué)四年的專業(yè)訓(xùn)練，但大部分學(xué)生仍然對自己的專業(yè)能力信心不足，說明畢業(yè)生雖積極考取各種與就職有關(guān)的證書，但卻忽視了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然畢業(yè)生對薪金、工作地區(qū)等總體上已有了較為現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識，但從是否愿意從事基層工作的調(diào)查結(jié)果看，有40.2%的人選擇“寧愿待業(yè)，也不愿意從事基層工作”，說明大學(xué)畢業(yè)生缺乏吃苦精神，不愿意到艱苦的地方去工作，從某種層面來講，可能大學(xué)生仍然具有“清高”的一面。
3對策思考
3.1院校應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生管理工作
大學(xué)新生入學(xué)后，高校應(yīng)對新生進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，包括校規(guī)校紀(jì)、大學(xué)生生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)生活、心理健康等各方面的內(nèi)容。要從新生開始加大管理力度，使大學(xué)生從開始就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。同時，對于違反校規(guī)校紀(jì)，通宵上網(wǎng)逃課等不良現(xiàn)象，要采取有力的措施，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生和存在。只有有效抑制了這些不良的行為習(xí)慣，學(xué)生才能把更多的時間用于學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能上，才能在將來走出校門時，對自己的專業(yè)技能比較自信，才能更有效地促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。同時，學(xué)校應(yīng)有意識地培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力，只有善于與他人相處、合作，才能適應(yīng)當(dāng)前社會，因此，大學(xué)期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交往能力，從而為將來就業(yè)做準(zhǔn)備。
3.2建立就業(yè)服務(wù)中心
就業(yè)服務(wù)中心既能幫助和指導(dǎo)學(xué)生做好就業(yè)前的各種準(zhǔn)備工作，又能給大學(xué)生提供就業(yè)信息，因此在高校建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心十分必要。首先，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與用人單位建立聯(lián)系，從而得到各種就業(yè)信息，加大畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會；同時，面對網(wǎng)絡(luò)上各種就業(yè)信息，有真有假，使得初入社會的大學(xué)畢業(yè)生難以分辨，因此，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)發(fā)布權(quán)威的就業(yè)信息給大學(xué)畢業(yè)生。其次，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)和畢業(yè)生的交流與溝通，讓畢業(yè)生更清晰地認(rèn)清當(dāng)前的就業(yè)形勢，及時調(diào)整自己的就業(yè)觀念，從而面對現(xiàn)實(shí)，準(zhǔn)確定位自己；同時對大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行必要的就業(yè)培訓(xùn)，使大學(xué)生面對未來的就業(yè)更加自信，從容不迫。
3.3提升自身素質(zhì)
市場營銷專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。首先，大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)樹立從基礎(chǔ)做起的意識，擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，對于不會的問題積極請教學(xué)習(xí)，使自己掌握更多的就業(yè)資本。其次，學(xué)好專業(yè)知識，理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。應(yīng)多參加各種社會實(shí)踐活動，把學(xué)到的知識放到實(shí)踐中去，與實(shí)際相結(jié)合，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識，積累經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷提高，更快融入社會，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。第三，樹立終身學(xué)習(xí)觀。除了在學(xué)校中學(xué)到的各種知識外，還應(yīng)做好在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)的思想準(zhǔn)備，隨著社會的快速發(fā)展，知識不斷更新，大學(xué)畢業(yè)生也應(yīng)樹立終生學(xué)習(xí)觀，做到在學(xué)中做、做中學(xué)，才能讓自己在以后的工作中不斷進(jìn)步，為社會的發(fā)展盡自己的一份力量。
【摘 要 】近年來,隨著工業(yè)化的進(jìn)程和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活水平日益提高,但同時對人類的生存環(huán)境帶來的污染、破壞,也日益倍受關(guān)注,于是“綠色消費(fèi)”以及“可持續(xù)發(fā)展”的概念漸入人心,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,減少污染,節(jié)約能源,防止公害的呼聲也越來越高.本文將從綠色消費(fèi)定義、我國綠色消費(fèi)的問題、對“綠色消費(fèi)”的認(rèn)識、綠色消費(fèi)的心理對綠色營銷溝通的啟示等方面論述.
【關(guān) 鍵 詞 】綠色消費(fèi) 綠色營銷溝通
一、綠色消費(fèi)定義
21世紀(jì)是綠色世紀(jì)。綠色,代表生命、健康和活力,是充滿希望的顏色。國際上對“綠色”的理解通常包括生命、節(jié)能、環(huán)保三個方面。綠色消費(fèi)包括的內(nèi)容非常寬泛,不僅包括綠色產(chǎn)品,還包括物資源的回收利用、能源的有效使用、對生存環(huán)境和物種的保護(hù)等,可以說涵蓋生產(chǎn)行為、消費(fèi)行為的方方面面。
綠色消費(fèi),也稱可持續(xù)消費(fèi),是指一種以適度節(jié)制消費(fèi),避免或減少對環(huán)境的破壞,崇尚自然和保護(hù)生態(tài)等為特征的新型消費(fèi)行為和過程。它有三層含義：
第一,倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品。
第二,在消費(fèi)過程中注重對垃圾的處置,不造成環(huán)境污染。
第三,引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,崇尚自然、追求健康,在追求生活舒適的同時,注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。
二、我國綠色消費(fèi)的問題
首先,綠色消費(fèi)的觀念沒能深入人心。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們思想觀念的變化,環(huán)保節(jié)能的觀念逐漸被人們所接受,人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識逐漸加強(qiáng),消費(fèi)也日益趨向綠色化、生態(tài)化。然而但從總體上講,人們的環(huán)保意識、生態(tài)意識、綠色意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)的要求,綠色消費(fèi)觀念還沒有深入人心。仍有許多人沒有進(jìn)行綠色消費(fèi)。
其次,對綠色消費(fèi)的誤解也阻礙著綠色消費(fèi)的發(fā)展。絕大多數(shù)人不能充分理解綠色消費(fèi)的含義,僅僅停留在對綠色產(chǎn)品的消費(fèi)上,而忽略了另外兩層含義,對垃圾的處理以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)比較盲目,缺乏主動性,這就使得綠色消費(fèi)目前不能徹底的在我國得到實(shí)行。
再次,消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)水平制約了綠色消費(fèi)的發(fā)展。綠色消費(fèi)屬于較高層次的消費(fèi),一般綠色產(chǎn)品價格較高,而在我國,較多的消費(fèi)者屬于中低收入者,缺乏對綠色產(chǎn)品的需求,因此,綠色消費(fèi)缺乏較多的消費(fèi)群體。
三、對“綠色消費(fèi)”的認(rèn)識
首先,綠色消費(fèi)并非“消費(fèi)綠色”。很多消費(fèi)者一聽到綠色消費(fèi)這個名詞的時候,很容易把它與“天然”聯(lián)系起來,這樣就形成了一個誤區(qū)――綠色消費(fèi)變成了“消費(fèi)綠色”。真正意義上的綠色消費(fèi),是指在消費(fèi)活動中,不僅要保證我們這一代人的消費(fèi)需求和安全、健康,還要滿足以后的人的消費(fèi)需求和安全、健康。
其次,“綠色”不意味著“天然”。綠色”的涵義是：給人民身體健康提供更大更好的保護(hù),舒適度有更大的提高,對環(huán)境影響有更多的改善。綠色消費(fèi)不是消費(fèi)“綠色”,而是保護(hù)“綠色”,即消費(fèi)行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負(fù)面影響。如果沿著“天然就是綠色”的路走下去的話,結(jié)果將是非常可怕的。比如：羊絨衫的大肆流行,掀起了山羊養(yǎng)殖熱,而山羊?qū)χ脖坏钠茐牧@人,會給生態(tài)造成巨大的破壞。因此,綠色消費(fèi)必須是以保護(hù)“綠色”為出發(fā)點(diǎn)。
再次,“綠色消費(fèi)”反對攀比和炫耀。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進(jìn)步,人的消費(fèi)動機(jī)日益呈現(xiàn)出多元化的趨勢。這本不是壞事。但是,在日常生活中,不少人熱衷于相互攀比,追求奢侈豪華,以示炫耀。他們競相追逐新鮮的、奇特的、高檔的、名牌的商品,其行為可謂“醉翁之意不在酒”,而在于那些商品的社會象征意義。由此容易形成浮華的世風(fēng),刺激人們超前消費(fèi)和過度消費(fèi)。
對綠色消費(fèi)的多角度參考屬性評定。
第四,“綠色消費(fèi)”反對危害人和環(huán)境。綠色消費(fèi)主張食用綠色食品,不吃珍稀動植物制成品,少吃快餐,少喝酒,不吸煙。消費(fèi)綠色食品有利于人體健康,可以促進(jìn)有機(jī)農(nóng)業(yè)的發(fā)展,減少化肥和農(nóng)藥的使用。保護(hù)珍稀動植物有利于維護(hù)物種的多樣性,多樣性意味著穩(wěn)定性,穩(wěn)定性意味著可持續(xù)發(fā)展。吸煙和酗酒除了危害人體健康,還影響空氣質(zhì)量和糧食供應(yīng)。
第五,“綠色消費(fèi)”尤其反對過度消費(fèi)。過度消費(fèi)不僅增加了資源索取和環(huán)境的污染荷載,而且助長了人的消費(fèi)主義和享樂主義。工業(yè)化國家比較普遍地存在著過度消費(fèi)。節(jié)儉消費(fèi)則會減少資源索取和環(huán)境的污染荷載,有利于環(huán)境保護(hù)；如果人主動地放棄多余的物質(zhì)消費(fèi),對充實(shí)精神生活、提高精神境界也是很有好處的。在環(huán)境問題日益嚴(yán)重的現(xiàn)代社會,實(shí)行節(jié)儉消費(fèi)尤其必要。
四、綠色消費(fèi)的心理對綠色營銷溝通的啟示
綠色消費(fèi)的心理過程分為：認(rèn)知過程、情緒過程和意志過程,營銷者對綠色消費(fèi)行為進(jìn)行心理分析,采取相應(yīng)的營銷策略顯得非常重要。綠色消費(fèi)是指消費(fèi)者從保護(hù)健康和個體利益的角度出發(fā)對綠色產(chǎn)品的消費(fèi)；或者是消費(fèi)者旨在保護(hù)生態(tài)環(huán)境,在消費(fèi)過程中減少資源浪費(fèi)和防止污染,承擔(dān)社會責(zé)任的角度考慮而采用的一種理性消費(fèi)方式。
與此相對應(yīng),綠色營銷,作為一種新型的營銷觀念,近年來開始受到重視,并逐漸被企業(yè)界所接受。作為綠色營銷的載體――綠色產(chǎn)品,也剛剛開始進(jìn)入其導(dǎo)入期階段。在此階段,消費(fèi)者大多對產(chǎn)品不甚了解,先知先覺者渴望得到有關(guān)產(chǎn)品的信息。針對這一特點(diǎn),綠色營銷者在溝通過程中要十分重視以下幾個內(nèi)容,即：重視綠色教育,營造綠色消費(fèi)時尚,宣傳訴求針對消費(fèi)者的切身利益以及協(xié)調(diào)好各方關(guān)系.綠色溝通帶有涉及面廣,層次深厚,難度和影響面較大的特點(diǎn),所以要求營銷者傾注足夠的耐心和信心,靈活運(yùn)用多種手段,聯(lián)合各方力量,孜孜以求方能取得最后的成功。
五、結(jié)語
我們在消費(fèi)的同時要注重綠色,注重環(huán)保,注重健康,注重提升。綠色消費(fèi)關(guān)系到我們的生存和發(fā)展,關(guān)系到子孫后代將來的生活,我們唯有每個人奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量,我們的國家,我們的社會,才會更加和諧更加綠色。讓綠色消費(fèi)這個健康的理念深入人心,讓我們真正綠色地消費(fèi),我們生活的環(huán)境更加的美好。
[摘 要]在企業(yè)的發(fā)展過程中，為增強(qiáng)核心競爭力，物流企業(yè)就要利用外部資源來完成自身的業(yè)務(wù)，應(yīng)該形成制造專家和物流行家的聯(lián)合與協(xié)同，并延伸其業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，制定發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)發(fā)展提供更大的空間。市場營銷作為企業(yè)的生存和發(fā)展之本，物流企業(yè)要認(rèn)真對待市場營銷中存在的若干問題，從而制定出相關(guān)營銷戰(zhàn)略及策略。
[關(guān)鍵詞]物流企業(yè) 市場營銷 服務(wù)
一、概念分析
1、物流的概念
物流是一個控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，指的是從供應(yīng)者向需求者的物質(zhì)實(shí)體的物理運(yùn)動，它由一系列的時間和空間價值創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值活動構(gòu)成，其中包括基本的運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通、統(tǒng)一配送及信息處理管理等一系列活動。也可以將其理解為為了滿足客戶的需求，拿最低的成本投入，通過運(yùn)輸、倉儲、配送等，實(shí)現(xiàn)原材料、成品半成品及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到商品消費(fèi)地的轉(zhuǎn)化交流。
2、市場營銷的概念
市場營銷是個人和企業(yè)等組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并自由地同別人交換產(chǎn)品，以獲取共同的利益的一種交易行為。也指的是在不斷變化的市場環(huán)境中，以滿足消費(fèi)者的需求為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)，包括市場調(diào)查研究、目標(biāo)市場甄選、產(chǎn)品研發(fā)等一系列與市場產(chǎn)品推廣有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。
二、物流企業(yè)市場營銷中出現(xiàn)的若干問題
我國現(xiàn)代物流企業(yè)，是適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢，在中國傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制下的物資計劃分配和運(yùn)輸體制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。中國加入WTO后，信息化進(jìn)程的加快，促使物流企業(yè)也得到了較快的發(fā)展。但是現(xiàn)代物流企業(yè)大都是以前的貨運(yùn)代理商和運(yùn)輸公司，大多數(shù)中小規(guī)模的本土物流企業(yè)仍然處于低水準(zhǔn)運(yùn)作的狀態(tài)，傳統(tǒng)物流企業(yè)服務(wù)營銷意識薄弱。長期以來，企業(yè)受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，尤其是國有物流企業(yè)它們擁有自己的倉庫、車隊(duì)、甚至遠(yuǎn)洋船隊(duì)，造成物流過程的人員浪費(fèi)，倉庫的閑置、車輛的空駛等狀況。而能夠提供一體化、現(xiàn)代化、專門化、準(zhǔn)時化、高效率服務(wù)的專業(yè)性物流企業(yè)則寥若晨星。我國現(xiàn)代物流企業(yè)形成多元化的物流格局，大多所采用的是傳統(tǒng)的營銷方式，物流企業(yè)營銷意識不強(qiáng)，缺乏有效的營銷理念。總的來說，現(xiàn)代物流企業(yè)存在的問題主要體現(xiàn)于以下幾個方面：
(一)管理方面
1、缺乏品牌意識，影響整體競爭力
中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時代，缺乏品牌意識的企業(yè)形象是模糊的，是很難給客戶以穩(wěn)定的概念。有很多物流企業(yè)不重視品牌建設(shè)，缺乏知名度，從而影響到物流企業(yè)的整體競爭力。在品牌建設(shè)與維護(hù)上的不足，導(dǎo)致絕大多數(shù)物流企業(yè)只能在低端市場“搶飯吃”。此外，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，創(chuàng)牌意識相對淡薄，培養(yǎng)專業(yè)人員以及市場推廣等方面的投入不足，致使品牌意識差已成為了我國物流企業(yè)一個普遍現(xiàn)象。物流企業(yè)要想在激烈的競爭中獲得長足快速的發(fā)展，就要實(shí)施正確的市場營銷策略，要認(rèn)真對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證和評估，將各種營銷因素優(yōu)化組合成一個系統(tǒng)化的整體策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而建立起正確的品牌理念，提高企業(yè)競爭力。
2、營銷觀念淡薄，缺乏成長活力
在營銷策略上，我國物流企業(yè)大部分員工的服務(wù)觀念、營銷觀念相對淡薄，當(dāng)今一些物流企業(yè)還停留在“等顧客找上門”或是依靠一些固定的客源維持的原始營銷階段，企業(yè)自主宣傳促銷意識薄弱，競爭觀念、服務(wù)觀念不能到位。物流企業(yè)經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向，市場營銷意識淡薄，市場營銷知識欠缺，市場觀念落后于市場規(guī)律的變化，沒有深入分析市場需求，市場了解不夠，市場的開拓力度不夠。除此之外，企業(yè)沒有認(rèn)真研究客戶的消費(fèi)要求和消費(fèi)心理，沒有推出適應(yīng)客戶的多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，營銷人員沒有樹立起現(xiàn)代營銷理念，從而造成物流企業(yè)規(guī)模偏小，業(yè)務(wù)范圍狹窄，缺乏成長的活力，不利于企業(yè)發(fā)展。
(二)服務(wù)方面
1、服務(wù)功能較為單一，增值服務(wù)十分薄弱
我國現(xiàn)代物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、服務(wù)營業(yè)額規(guī)模等都比較小;各種物流設(shè)施及裝備的技術(shù)水平和設(shè)施結(jié)構(gòu)不盡合理，設(shè)施和裝備的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，無法發(fā)揮出現(xiàn)有物流設(shè)施的效率;由于對現(xiàn)代綜合物流的意義和作用缺乏足夠的認(rèn)識，受企業(yè)規(guī)模較小，傳統(tǒng)物流體制和模式的制約，沒有充分地釋放出現(xiàn)代綜合物流的現(xiàn)實(shí)需，主動接受現(xiàn)代綜合物流服務(wù)的規(guī)模較小。當(dāng)前大多數(shù)物流企業(yè)缺少包裝、加工、配貨等增值服務(wù)，完整的物流供應(yīng)鏈尚未形成，所以導(dǎo)致我國整體物流企業(yè)水平低已成為不爭的事實(shí)。
2、物流企業(yè)經(jīng)營管理水平偏低
多數(shù)物流企業(yè)都缺乏內(nèi)部管理規(guī)程及服務(wù)規(guī)范，采取的是粗放型管理，結(jié)果就會缺少規(guī)范化的物流服務(wù)，也降低了服務(wù)質(zhì)量。?
(三)人才方面
物流行業(yè)發(fā)展到今天，最大的阻礙就是物流人才缺乏。與國外相比，我國的物流培訓(xùn)起步較晚，急缺物流人才。物流企業(yè)經(jīng)營管理人員大多數(shù)都學(xué)歷水平不高，從而也造成了企業(yè)管理水平的低下以及觀念的落后，同時這也使得它們吸引不到專業(yè)的物流管理人才的加入。
三、物流企業(yè)市場營銷策略的實(shí)施
1、產(chǎn)品策略
任何企業(yè)的資源都是有限的，要利用好這有限的資源為客戶更好的服務(wù)，這將是關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵。物流企業(yè)要看到市場上物流需求的差異程度，滿足物流市場的激烈競爭。針對未被滿足的市場，應(yīng)結(jié)合著企業(yè)資源狀況，從中形成并確立適宜自身發(fā)展和壯大的目標(biāo)市場，并以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計相應(yīng)的營銷組合策略，就可以奪取競爭優(yōu)勢，在市場占有較大的份額，為企業(yè)的下一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。從產(chǎn)品角度看，產(chǎn)品的規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是企業(yè)的利潤逐步下降。鑒于營銷模式，企業(yè)就要向市場推出新的產(chǎn)品，或加寬、加深原有產(chǎn)品的系列，以抵消該種產(chǎn)品銷量下降而引起的利潤減少，成功的企業(yè)莫不如此。物流企業(yè)的產(chǎn)品策略選擇，可以相互配合，不斷調(diào)整，突出產(chǎn)品特色，而不應(yīng)固守一種不變的模式。
2、服務(wù)營銷策略
首先，將“客戶”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部。在營銷服務(wù)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要滿足外部客戶的需求，更要滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。其次，創(chuàng)建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化?，F(xiàn)在有很多物流公司都重視起客戶服務(wù)，也將其引入到物流公司的經(jīng)營活動中去，并制定出一系列市場營銷的規(guī)章制度，迫使員工去執(zhí)行，結(jié)果卻適得其反。問題的關(guān)鍵就在于制定的制度要得到員工的認(rèn)可才行，使員工能主動的去為客戶服務(wù)。
3、品牌策略
由于我國物流企業(yè)正處于起步發(fā)展階段，所以對自身品牌形象并不重視。但是高速發(fā)展的國內(nèi)物流行業(yè)，吸引著國外物流品牌積極拓展中國市場。他們先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的品牌戰(zhàn)略都極具優(yōu)勢。企業(yè)發(fā)展理念、企業(yè)文化、社會信任度、服務(wù)品質(zhì)和附加值等都集中體現(xiàn)在品牌上，品牌在市場資源整合和競爭中的影響越來越大。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，必須要樹立起正確的品牌理念，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。同時，品牌也影響著客戶對企業(yè)的忠誠度，只有樹立起品牌意識，才能給物流服務(wù)的消費(fèi)者提供了更多的選擇余地。
摘 要：“心勝”的核心內(nèi)涵為“是思想的力量，是一個人在困境中解決問題的信心和勇氣”,在營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中引入“心勝”精神，使“心勝”精神與市場營銷有機(jī)結(jié)合，必將給市場營銷帶來強(qiáng)大的支撐。
關(guān)鍵詞：心勝精神 營銷團(tuán)隊(duì) 啟示。
一、引言
“精神為主人，形骸為屋舍;主人漸貧窮，屋舍亦頹謝?！比说闹饔^能動性和創(chuàng)造性的內(nèi)生動力源泉是人的意識和精神。所以以什么樣的精神理念來指導(dǎo)和培育人才，決定了什么樣的營銷團(tuán)隊(duì)。金一南教授的《心勝》中提到“真正的力量，發(fā)自內(nèi)心”,“心勝則興，心敗則衰”,“戰(zhàn)勝對手有兩次，第一次在內(nèi)心中”。其折射出的內(nèi)涵延伸到營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)來說，要想占據(jù)市場高地，就必須要有敢為人先的勇氣，迎難而上克難攻堅的必勝信念，同時還要有高效的溝通能力和獨(dú)立自主的判斷力。對此內(nèi)涵可具體提取為敢于亮劍、必勝信念、高效溝通及獨(dú)立自主這四個維度?！靶膭佟本窭砟畹乃膫€維度是有機(jī)整體，層層推進(jìn)、相互聯(lián)系、相互依存、相互促進(jìn)。這些都是衡量一個營銷團(tuán)隊(duì)是否具備活力和效力的精神層面指標(biāo)，更決定了其市場的表現(xiàn)優(yōu)異與否。對于“心勝”精神不僅是喊喊口號，只是停止在意識領(lǐng)域?qū)用?，還可以從方法論層面予以解讀，充分借鑒。
二、“心勝”精神的內(nèi)涵及意義
“心勝”是金一南教授經(jīng)過20余年長期積累而成，并非一氣呵成，其最初源于軍事研究，思慮的是軍隊(duì)建設(shè)，由“軍人生來為戰(zhàn)勝”演變至“軍之魂”,又因其指導(dǎo)意義不局限于軍事，而是普世大眾的，提倡的是正能量，因此之后發(fā)展演變?yōu)椤靶膭佟薄！皯?zhàn)勝對手有兩次，第一次在內(nèi)心中”,是內(nèi)心必勝信念的爆發(fā)，這種精氣神就是“心勝”。
“心勝”理念能夠賦予每個人，每個組織乃至整個民族以力量。在中華民族百年復(fù)興的關(guān)鍵性歷史進(jìn)程中，需要“心勝”這一精神理念。真正的勝利者，要有內(nèi)心的力量。而當(dāng)今社會非常缺乏這種精神，反而過多的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)，強(qiáng)調(diào)背景，進(jìn)而被利益誘惑，被障礙征服，從而走向真正意義上的衰亡。因此，在當(dāng)前提出“心勝”恰到好處。
“心勝”是健康的心智和必勝的信念的完美統(tǒng)一。心智是人們的心理與智能的表現(xiàn)，是各項(xiàng)思維能力的總和，用以感受、觀察、理解、判斷、選擇、記憶、想像、假設(shè)、推理，而后以此指導(dǎo)人們行為。信念是一種需要，它是激勵人按照自己認(rèn)為正確的觀點(diǎn)、原則去行動、去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種強(qiáng)大的內(nèi)在力量。蘇軾云：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”,說明成功不僅需要健康的心智，更要有必勝的信念。健康的心智和必勝的信念是相輔相成的。健康的心智是獲得知識、應(yīng)用知識、抽象推理的成熟表現(xiàn)，是必勝信念的支撐;而頑強(qiáng)、必勝的信念可促進(jìn)心智不斷成長，不斷成熟，更加健康，正如墨翟所指“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。
“心勝”強(qiáng)調(diào)真正的力量發(fā)自內(nèi)心，指出戰(zhàn)勝對手有兩次，第一次在內(nèi)心中。“心勝”的核心內(nèi)涵為“是思想的力量，是一個人在困境中解決問題的信心和勇氣”,導(dǎo)致的必然是“心勝則興，心敗則衰”這一結(jié)果。
三、“心勝”精神對營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示
決定一個營銷人員能力的不是技巧，不是學(xué)歷，而是一個人的精神。而“心勝”精神包含了主動、無畏、責(zé)任、敬業(yè)等營銷人員必不可少的精神準(zhǔn)則。面對嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，營銷人員必須要有戰(zhàn)勝困難的勇氣和必勝的信心，必須要大力弘揚(yáng)“走遍千山萬水，道盡千言萬語，闖過千難萬險，克服千辛萬苦”的工作作風(fēng)。
1.樹立營銷團(tuán)隊(duì)敢于亮劍的意識。在市場營銷中必然會遇到各種各樣的困難或障礙，面對這種情況，必須毫不猶豫地發(fā)揮敢于亮劍的精神，在競爭中謀求生存，在困難中尋找機(jī)會，在絕望中創(chuàng)造希望，進(jìn)而樹立營銷團(tuán)隊(duì)敢于亮劍意識。在營銷工作中，要樹立團(tuán)隊(duì)敢于亮劍意識，首先要求營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，率先亮劍。古語“政者正也，子率以正，孰敢不正”就是領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范敢于亮劍的價值體現(xiàn)。反之，如果一名領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時刻心虛膽怯，必然導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)士氣的瓦解。其次，在市場營銷的實(shí)際工作中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動性、執(zhí)行到位性，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員大無畏的膽略，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員不達(dá)目的不罷休的鍥而不舍。再者，以結(jié)果導(dǎo)向促成敢于亮劍意識培養(yǎng)的良性循環(huán)。工作上的困難克服它，工作上的矛盾化解它，工作中的壓力挑戰(zhàn)它，工作上的瓶頸突破它，這一切艱難險阻的突破，必然對營銷團(tuán)隊(duì)亮劍意識的培養(yǎng)具有正向推動力。
2.塑造營銷團(tuán)隊(duì)的必勝信念。必勝信念是“心勝”精神理念的核心內(nèi)涵。信念是強(qiáng)大的精神力量，有了堅定的信念，就能精神振奮、克服困難;信念，是成功的起點(diǎn)，是托起人生大廈的堅強(qiáng)支柱!面對極為有限的資源、營銷團(tuán)隊(duì)成員有限的精力及長期反反復(fù)復(fù)枯燥工作的壓力，只有必勝的信念可以支撐起成功。其一，在營銷過程中，不斷灌輸營銷團(tuán)隊(duì)成員信念的力量，要讓團(tuán)隊(duì)成員相信，這種力量，是人人皆可擁有的，是人人應(yīng)該擁有的，有了它，希望和夢想就有實(shí)現(xiàn)的可能，沒有它，則會感到空虛、恐懼，生存也失去意義;其二，信念是存在于管理學(xué)中“冰山模型”水面以下的部分，是需要大量精力去呵護(hù)培養(yǎng)的，企業(yè)不能因?yàn)槌杀竞投唐陔y見效而舍棄，應(yīng)持續(xù)培養(yǎng)，并讓團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中有意識地利用它。做到上述兩點(diǎn)，塑造營銷團(tuán)隊(duì)必勝信念則應(yīng)可初見成效。
3.建立營銷團(tuán)隊(duì)高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力何來?除了必勝的信念，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化能力與積極協(xié)同是關(guān)鍵。必勝的信念、求勝的意志是戰(zhàn)斗力的心理基石，團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同是戰(zhàn)斗力的組織保證，而專業(yè)化的能力是戰(zhàn)斗力的根本要求。要保證營銷目標(biāo)的成功，建立營銷團(tuán)隊(duì)高效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制是必不可少的?！靶膭佟本窭砟畈粌H強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)心勝利，也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之魂的歷練，而溝通協(xié)調(diào)正是凝聚團(tuán)隊(duì)之魂的必要手段。在實(shí)際工作中要建立高效的溝通協(xié)調(diào)，則應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一是與營銷團(tuán)隊(duì)上級領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)，應(yīng)注意適度性交往，并保持尊重而不恭維、服從而不盲從的原則，恪敬職守而不越位，善于創(chuàng)造性執(zhí)行上級指令，善于讓上級領(lǐng)導(dǎo)者采納自己意見。
二是在營銷團(tuán)隊(duì)同級成員之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)遵循互相尊重、平等相待，相互信任、坦誠相待，為人正直、光明正大，相互學(xué)習(xí)、彼此寬容的原則。
三是對營銷團(tuán)隊(duì)下級成員的協(xié)調(diào)，要注重公正、公平、民主、信任的原則，主要體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)多數(shù)前提下冷靜處理內(nèi)部關(guān)系，重視下級提出的不同意見，尊重下級的人格尊嚴(yán)及積極進(jìn)取性，關(guān)心信任下屬等方面。
四是要注意協(xié)調(diào)藝術(shù)原則性與靈活性的統(tǒng)一，要成為一名善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要具有威信，這是協(xié)調(diào)工作的前提;其次，應(yīng)有能力，這是協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵;最后，要有方法，這是協(xié)調(diào)工作的保證。
五是要堅持求同存異的原則，協(xié)調(diào)的目的在于謀求團(tuán)隊(duì)行動的一致，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，舍棄與目標(biāo)不同向的所有發(fā)散的次要力量，聚合同向主要力量，則就團(tuán)隊(duì)整體而言，朝目標(biāo)邁進(jìn)即可事半功倍。
4.確保營銷團(tuán)隊(duì)獨(dú)立自主性
“心勝”精神理念極為強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。要確保營銷團(tuán)隊(duì)獨(dú)立自主，首先，團(tuán)隊(duì)成員要敢于斗爭，只有勇于反抗才能保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的權(quán)利，無端的干涉才會漸漸減少;其次，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有執(zhí)著的信念，才能有思想和意志的獨(dú)立;再者，團(tuán)隊(duì)成員需不斷完善自我，意志堅強(qiáng)，才能保證主體的獨(dú)立判斷;最后，需要注意到團(tuán)隊(duì)是在授權(quán)范圍內(nèi)的獨(dú)立自主，因此只有接受監(jiān)督才能避免職權(quán)的濫用，形成良性循環(huán)。
四、結(jié)語
在營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)中引入“心勝”精神，強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)管理，雖非成功的必然保障，但卻是面對艱辛、挫折、失敗時心靈的滋養(yǎng)和陶冶，是指導(dǎo)市場營銷的純凈的內(nèi)心光明力量，是邁向勝利的第一步。“心勝”精神與市場營銷有機(jī)結(jié)合，必將給予市場營銷帶來強(qiáng)大的支撐。
摘要：現(xiàn)代教育理念既重視知識的傳授，更重視受教育者能力的培養(yǎng)。情境教學(xué)以其特有的活躍的課堂氣氛，靈活的教學(xué)方式，為學(xué)生所喜愛，也更能激發(fā)學(xué)生的興趣，從而達(dá)到最佳的教學(xué)效果。同時，情境教學(xué)能更好地發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用和學(xué)生主體地位，是實(shí)現(xiàn)互動式教學(xué)的一種有效手段。
關(guān)鍵詞：市場營銷;教學(xué);情境教學(xué)法
一、情境教學(xué)法在中職市場營銷教學(xué)中的運(yùn)用
1.運(yùn)用多媒體創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識?？涿兰~斯在《大教學(xué)論》中指出“：一切知識都是從感官開始的”，“在可能的范圍內(nèi)，一切事物應(yīng)盡量地放到感官的面前……”情境教學(xué)最直接地體現(xiàn)了直觀教學(xué)的原則。在市場營銷教學(xué)中，多媒體的使用使情境創(chuàng)設(shè)多了一些手段，直觀、形象的畫面，愉悅的色彩和豐富的教學(xué)案例，增強(qiáng)了教學(xué)的趣味性。例如，在學(xué)習(xí)“市場定位”時，我用多媒體給學(xué)生演示了中國移動通信的三大品牌“全球通”、“動感地帶”、“神州行”的海報，并給學(xué)生播放了三種產(chǎn)品的電視廣告，然后讓學(xué)生分析“全球通”、“動感地帶”、“神州行”有什么特點(diǎn)，分別給消費(fèi)者留下了什么印象。學(xué)生根據(jù)海報和電視廣告，準(zhǔn)確地總結(jié)出：“全球通”定位于高端市場，是中國移動最完備服務(wù)的產(chǎn)品，塑造了成功人士、白領(lǐng)所使用的市場形象?！皠痈械貛А碑a(chǎn)品資費(fèi)靈活，能夠提供個性化的服務(wù)和精彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的形象?！吧裰菪小敝饕缘唾Y費(fèi)客戶為主，適合電話和短信少的普通工薪大眾。通過用多媒體創(chuàng)設(shè)情境，使教學(xué)活動真實(shí)、生動、多姿多彩，具有極強(qiáng)的趣味性和吸引力，它讓學(xué)生在特定的情境中感知、理解、運(yùn)用所學(xué)的知識，從形象的感知達(dá)到抽象的領(lǐng)悟，縮短了認(rèn)知的時間，提高了學(xué)習(xí)效率。
2.創(chuàng)設(shè)故事情境，加深知識點(diǎn)的理解。在課堂教學(xué)中，如果一成不變地全堂灌輸理論知識，學(xué)生對這門課程就很快喪失了學(xué)習(xí)的興趣。在不脫離教材基本內(nèi)容的前提下，適當(dāng)?shù)刂v一些經(jīng)典故事，創(chuàng)設(shè)一些故事情境，能夠?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)知識點(diǎn)奠定基礎(chǔ)，并且可以活躍課堂氣氛，鞏固所學(xué)知識。比如，在講解市場營銷核心概念之一的“需求”時，我給學(xué)生講了一個故事：宣傳奇才哈利少年的時候在一家馬戲團(tuán)做童工，他采用向每一位觀眾贈送一包花生米的方法吸引觀眾，使馬戲團(tuán)的營業(yè)額比平常增加了十幾倍。原來哈利在炒花生的時候加了少量的鹽，雖然使花生變得更好吃了，但觀眾也會越吃越口渴，飲料的生意自然就好了起來。聽了這個故事，學(xué)生一方面驚嘆于哈利的奇思妙計，另一方面領(lǐng)悟到：市場營銷中一個重要的法則就是要善于創(chuàng)造需求。故事給我們的啟發(fā)是營銷人員面對市場，要隨機(jī)應(yīng)變，透過市場表面現(xiàn)象去抓住潛在的機(jī)會，挖掘市場創(chuàng)造市場。用小故事來講述營銷的大道理，以輕松、詼諧、幽默的方式來創(chuàng)造一種愉快的課堂氛圍，容易獲得苦于學(xué)習(xí)枯燥理論學(xué)生的喜愛，真正達(dá)到“寓教于樂”的目的。
3.創(chuàng)設(shè)模擬情境，加強(qiáng)學(xué)生技能訓(xùn)練。創(chuàng)設(shè)模擬情境，通過讓學(xué)生分別扮演一定的角色，進(jìn)行模擬表演，從而激發(fā)興趣，引導(dǎo)學(xué)生深刻體會所學(xué)知識的內(nèi)在含義。比如推銷這一節(jié)，由于推銷是一門實(shí)踐性操作性都很強(qiáng)的專業(yè)技能，僅靠“說”和“聽”是學(xué)不到真正本事的，要使學(xué)生真正學(xué)以致用，必須讓學(xué)生親自去操作。例如，我就曾利用校內(nèi)現(xiàn)有資源布置學(xué)生開展?fàn)I銷實(shí)踐活動。我校每學(xué)期舉辦四次“愛心大賣場”活動，學(xué)生在銷售活動中賺取的利潤要捐贈給學(xué)校專門救助困難學(xué)生的愛心基金會。我任教班級的學(xué)生利用這個契機(jī)根據(jù)自身的條件來采購商品，并對有關(guān)商品的交易地點(diǎn)、廣告宣傳、產(chǎn)品價格等進(jìn)行決策。整個營銷實(shí)踐活動均由學(xué)生自主完成，老師只是進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。營銷實(shí)踐活動結(jié)束后，學(xué)生還會主動分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，精心安排籌劃下次的營銷實(shí)踐活動。這樣，課上理論與實(shí)踐結(jié)合起來，學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)問題和不足，迅速反饋回來，課堂上進(jìn)行有針對性的處理和解決。通過多次反復(fù)，同學(xué)們普遍認(rèn)為：這樣的教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的“紙上談兵”相比較，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更能迎合學(xué)生自主學(xué)習(xí)的心理需要，使學(xué)生學(xué)得更自覺、更有趣，學(xué)得更好。
二、在中職市場營銷課程中運(yùn)用情境教學(xué)法的效果分析
在市場營銷教學(xué)中實(shí)施了情境教學(xué)法后，我對任教班級的學(xué)生進(jìn)行了全面抽樣的問卷調(diào)查，收到有效問卷33份，其中男生16人，女生17人。被調(diào)查的學(xué)生基本情況如下：在初中班級里的綜合成績處于優(yōu)秀的0人，良好的16人，一般的15人，差的2人;對現(xiàn)在所學(xué)電子商務(wù)專業(yè)感興趣的14人，感覺一般的19人，不感興趣的0人?？梢?，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不太好，缺乏學(xué)習(xí)興趣。關(guān)于“市場營銷課程喜好程度”的調(diào)查，21.2%的學(xué)生表示很喜歡，63.6%的學(xué)生表示比較喜歡，15.2%的學(xué)生表示一般。根據(jù)前面學(xué)生的基本情況，對所學(xué)專業(yè)感興趣的有42.4%，而喜歡市場營銷這門課的學(xué)生達(dá)到了84.8%，可見情境教學(xué)法有效地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
對于“學(xué)習(xí)市場營銷后的收獲感”的調(diào)查，54.5%的學(xué)生表示收獲很多，42.4%的學(xué)生表示有一些收獲，3%的學(xué)生表示沒有收獲。對于“在課堂教學(xué)中，老師對于學(xué)生分析和解決問題能力培養(yǎng)的問題”調(diào)查顯示，78.8%的學(xué)生認(rèn)為“教師非常注意，而且方法得當(dāng)”;18.2%的學(xué)生認(rèn)為“偶爾有，方法一般”;沒有學(xué)生認(rèn)為“從來沒有”;3%的學(xué)生回答“不知道”?？梢?，采用情境教學(xué)法有利于提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。關(guān)于“教師在教學(xué)方法方面”的調(diào)查，63.6%的學(xué)生認(rèn)為教師注意因材施教，以學(xué)生為中心，方法靈活，課堂活動豐富多樣;36.4%的學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)方法比較靈活，課堂上開展一定的教學(xué)活動;沒有學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)方法單一，以教師的講授為主，照本宣科?？梢?，我所進(jìn)行的情境教學(xué)的探索已經(jīng)徹底解決了市場營銷傳統(tǒng)教學(xué)所存在的以課本為中心，與知識的更新及應(yīng)用聯(lián)系較松，實(shí)踐程度較弱;以教師為中心，課堂照本宣科，不能有效聯(lián)系實(shí)際，素質(zhì)培養(yǎng)和創(chuàng)新重視不夠等問題。
現(xiàn)代教育理念既重視知識的傳授，更重視受教育者能力的培養(yǎng)。情境教學(xué)以其特有的活躍的課堂氣氛，靈活的教學(xué)方式，為學(xué)生所喜愛，也更能激發(fā)學(xué)生的興趣，從而達(dá)到最佳的教學(xué)效果。同時，情境教學(xué)能更好地發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用和學(xué)生主體地位，是實(shí)現(xiàn)互動式教學(xué)的一種有效手段。因此，我們認(rèn)為：情境教學(xué)是非常適合中職市場營銷專業(yè)教學(xué)的一種教學(xué)方法。
摘要：對茶葉消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析與調(diào)查，是當(dāng)前茶葉生產(chǎn)銷售企業(yè)制定市場策略、作出營銷決策的重要參考依據(jù)。消費(fèi)者的消費(fèi)行為是一種“模糊”的市場現(xiàn)象，具有多樣性和不確定性，因此，無法找到準(zhǔn)確的行為參考模式對消費(fèi)者行為進(jìn)行界定，不適用傳統(tǒng)的統(tǒng)計學(xué)方法對其進(jìn)行定量分析。近年來，模糊數(shù)學(xué)得到越來越多的茶葉生產(chǎn)營銷企業(yè)的認(rèn)可和重視，使用模糊數(shù)學(xué)已經(jīng)成為一種非常實(shí)用而且簡單有效的方法。本文將通過對茶葉市場的生產(chǎn)和銷售狀況進(jìn)行分析，探索出在茶葉的市場營銷過程中如何運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的方法對茶葉營銷更好地作出決策。
關(guān)鍵詞：模糊數(shù)學(xué)；市場營銷；決策應(yīng)用
隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，同時國家對于第一產(chǎn)業(yè)的大力支持，茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到長足的發(fā)展，與此同時，茶葉的市場營銷成為了廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。茶葉市場的開放和搞活以后，茶葉消費(fèi)者的購買茶葉的欲望和行為都對茶葉企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著非常大的影響。通過市場營銷的決策分析，能夠有效進(jìn)行茶葉的市場營銷，當(dāng)然，此時的市場營銷決策就顯得至關(guān)重要了。在茶葉企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)營銷過程中，有很多消費(fèi)行為（消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理）是人基于對事物和屬性的認(rèn)識和判斷進(jìn)行評價的，因而無法進(jìn)行準(zhǔn)確估量，采用傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法已經(jīng)不適用當(dāng)前的市場營銷環(huán)境了，而通過采用模糊數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析和研究能夠?qū)⒐逃械男纬啥糠治鱿蚨ㄐ苑治龇较虬l(fā)展，更好地做好茶葉市場營銷工作。
1模糊數(shù)學(xué)的概念和定義
在傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法中，體現(xiàn)的是嚴(yán)密的邏輯性和抽象性，嚴(yán)密性是指在數(shù)學(xué)方法的研究中對事物的屬性進(jìn)行準(zhǔn)確嚴(yán)格的判斷，在數(shù)學(xué)中，比如說像“大于”這個概念，只能是兩個事物數(shù)量進(jìn)行比較的過程，4大于3，這是準(zhǔn)確的大于概念的表達(dá)，但是如果是“不小于”的概念的話，就包括了等于和大于，4不小于4，或者4不小于3這兩種闡述都是對數(shù)學(xué)邏輯性的嚴(yán)密判斷，是不存在“牛角尖”的，毫無爭議的。但是在現(xiàn)實(shí)中的很多事物中，盡管人們對其外在的表現(xiàn)和內(nèi)在的屬性有足夠的了解和認(rèn)識，但是這種了解和認(rèn)識對有局限性的，是非常不確定的，這種不確定性在數(shù)學(xué)研究方法中就稱之為模糊性。模糊性數(shù)學(xué)概念的提出和發(fā)展是基于1965年美國著名數(shù)學(xué)家查德的模糊集合概念理論的提出作為標(biāo)志的，主要體現(xiàn)在對于事物屬性和描述上的定性分析。比如說以“長得肥胖的人”進(jìn)行概念闡述就非常具有不確定性，有的人認(rèn)為超過了70kg就算肥胖了，有的人認(rèn)為超過80kg才算肥胖，但是如果對于身高達(dá)到2米的運(yùn)動員來說，80kg顯然只能算是“營養(yǎng)不良”了，這種準(zhǔn)確的以定量分析評價標(biāo)準(zhǔn)顯然是不行的。又比如說“，有錢人”，多少錢才算有錢，1億是有錢人，100萬也是有錢人，但是在貧困山區(qū)或者在數(shù)十年前1萬甚至1千都算是有錢人了，在不同的社會環(huán)境或生活環(huán)境，對于“有錢人”的概念的理解都會有差異。這種概念和邏輯如果在傳統(tǒng)意義上進(jìn)行數(shù)學(xué)定量分析，那么顯然無法準(zhǔn)確判斷，而這種屬性對于人的思維來說，要判斷起來并非是難事，對于肥胖、有錢人等概念都會有清楚地判斷，因而這種模糊性是具有規(guī)律性質(zhì)的。當(dāng)前，模糊性數(shù)學(xué)在很多自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用，很多人可能會對于模糊數(shù)學(xué)的理解是將數(shù)學(xué)問題模糊化，肯定就是不合邏輯、漏洞百出的，其實(shí)不然，模糊數(shù)學(xué)的研究并沒有因?yàn)閷ρ芯繉ο髮傩缘哪：率鼓：龜?shù)學(xué)本身變得“模糊不清”，它是在打破傳統(tǒng)數(shù)學(xué)研究的禁錮的時候依然具有嚴(yán)密邏輯性的數(shù)學(xué)分支。
2模糊數(shù)學(xué)在茶葉市場營銷決策中的現(xiàn)狀
隨著茶葉市場打破了過去茶葉市場的計劃性之后，茶葉主體地位由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，在茶葉市場中茶葉消費(fèi)者的購買行為和購買習(xí)慣對于茶葉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著重要的影響，為了更好地做好茶葉的生產(chǎn)營銷工作，茶葉企業(yè)需要對茶葉市場營銷工作有更為全面和準(zhǔn)確的了解和判斷，作出更有利的決策。而當(dāng)前，很多茶葉生產(chǎn)營銷企業(yè)一般都設(shè)在離茶葉種植園或者茶葉加工基地，而通常這些茶葉生產(chǎn)的地方離山區(qū)較近，這些茶葉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)人很多都來自于當(dāng)?shù)?，對于市場營銷專業(yè)知識不是很了解，可能只是單純地對茶葉市場有一個略微的了解之后憑借著經(jīng)驗(yàn)對茶葉如何進(jìn)行市場營銷進(jìn)行決策，這種市場營銷決策往往具有很強(qiáng)的主觀性和隨意性，因而對于市場營銷決策的提出和執(zhí)行都較為落后，更別說使用模糊數(shù)學(xué)對茶葉市場的營銷狀況進(jìn)行專業(yè)營銷分析。受制于茶葉企業(yè)的地理位置和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人的知識限制，模糊數(shù)學(xué)在當(dāng)前茶葉市場營銷的決策中應(yīng)用還不夠廣泛。
3模糊數(shù)學(xué)在茶葉市場營銷決策中的方法步驟
第一、初步分析調(diào)查。對于茶葉市場中，要了解和分析目標(biāo)市場中茶葉消費(fèi)者的茶葉購買消費(fèi)特點(diǎn)，對于茶葉消費(fèi)者所飲用的茶葉的種類是白茶、花茶、綠茶、紅茶、全發(fā)酵茶、半發(fā)酵茶、不發(fā)酵茶，飲用茶葉的品牌是鐵觀音、龍井、大紅袍、普洱、烏龍茶，飲用茶葉的包裝是袋裝的、罐裝的、散稱的等等，還有茶葉生產(chǎn)加工的飲料的基本情況并將數(shù)據(jù)予以記錄，對茶葉消費(fèi)者的茶葉消費(fèi)傾向進(jìn)行確定，以便于后面工作的開展。第二、正式分析調(diào)查。在確定茶葉目標(biāo)市場之后，接下來的工作就是要收集目標(biāo)市場消費(fèi)者的茶葉消費(fèi)資料了。對于消費(fèi)者茶葉消費(fèi)習(xí)慣可以有通過問卷調(diào)查法、街頭采訪、實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式對消費(fèi)者的茶葉消費(fèi)進(jìn)行了解，對于問卷調(diào)查要注意包含有消費(fèi)者平常愛不愛喝茶、喝的是何種茶葉、對于茶葉的價格要求、茶葉的口味質(zhì)量用選擇題的方式進(jìn)行確定以便于消費(fèi)者選擇，對于采訪、調(diào)查的方式要注意采訪數(shù)量與采訪范圍，要盡可能多地包含人群種類、地區(qū)分布、年齡大小，對于實(shí)地走訪要盡可能地挖掘消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)訴求，并注意在數(shù)據(jù)采集的時候使用抽樣、隨機(jī)、分層等方式相結(jié)合。第三、分析和研究調(diào)查結(jié)果。對于收集到的資料，進(jìn)行模糊統(tǒng)計。在收集到的信息處理過程中，肯定存在有很多的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)記錄又模糊性，比如說喜歡龍井茶的人群可能在收集資料的過程當(dāng)中，采訪的人數(shù)沒有達(dá)到，很多可能喜歡龍井茶的消費(fèi)者沒有被采訪到，這樣記錄反映的龍井茶的消費(fèi)行為習(xí)慣可能就有失偏頗，得到的結(jié)果就需要進(jìn)行定性的結(jié)果分析處理，這樣以信息性質(zhì)進(jìn)行模糊數(shù)學(xué)的方法，得到的結(jié)果處理才能更科學(xué)有依據(jù)。第四、市場營銷決策。在茶葉市場營銷的結(jié)果分析處理完成之后，通過模糊數(shù)學(xué)的定性分析法了解到在某一地區(qū)的茶葉消費(fèi)者可能存在偏愛某一種或者幾種茶葉的情況，茶葉生產(chǎn)企業(yè)就會明白在具體某地區(qū)所重點(diǎn)生產(chǎn)的某一種或幾種茶葉進(jìn)行重點(diǎn)營銷推廣，加大在市場上的投放量和占有率。比如說A地區(qū)茶葉消費(fèi)者愛喝茶，大部分都有喝綠茶的飲茶習(xí)慣或者說飲茶趨勢，茶葉企業(yè)就應(yīng)該及時作出判斷，擴(kuò)大A地區(qū)的茶葉市場的綠茶市場占有率；又比如，M地區(qū)的茶葉消費(fèi)者對于茶葉的包裝比較喜歡瓷器罐裝的，M地區(qū)當(dāng)?shù)厝罕姸急容^喜歡瓷器，因此對于茶葉的包裝比較喜歡用瓷器罐裝，茶葉生產(chǎn)企業(yè)就要注意茶葉的銷售包裝，以瓷器的精美襯托出茶葉銷售的質(zhì)量，達(dá)到理想的茶業(yè)營銷效果。
4模糊數(shù)學(xué)在茶葉市場營銷決策的應(yīng)用前景
模糊數(shù)學(xué)在我國茶葉研究應(yīng)用領(lǐng)域中始于80年代，迄今也只有30年，可以這樣說，我國的茶葉市場營銷對于模糊數(shù)學(xué)的應(yīng)用還不夠，具體處理操作過程還有待完善。盡管起步較晚，但是無論是社會茶葉專家、茶葉生產(chǎn)營銷企業(yè)、茶業(yè)市場都看到了模糊數(shù)學(xué)在茶葉市場營銷決策中的應(yīng)用前景。隨著我國茶葉學(xué)科在很多高等院校逐步開設(shè)專業(yè)課程，以及茶葉學(xué)科加大與其他學(xué)科的開展合作交流，模糊數(shù)學(xué)模型的日漸完善將會有助于其在茶葉市場營銷決策中發(fā)揮出更大的作用。第一、對于茶葉生產(chǎn)的品種。在茶葉的市場營銷中，茶葉的品質(zhì)和質(zhì)量是其中最為關(guān)鍵和重要的條件，只有茶葉的口味、茶葉沖泡后形成的顏色、香味、茶葉的醇度都有很高的質(zhì)量的時候，才會吸引更多的茶葉消費(fèi)者。因此對于茶葉的品種和質(zhì)量要求至關(guān)重要。當(dāng)前我國茶葉生產(chǎn)品種繁多，質(zhì)量參差不齊，依靠肉眼和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行識別難度較大，此時，通過將茶葉所有的技術(shù)參數(shù)通過計算機(jī)應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)模式板塊進(jìn)行遠(yuǎn)距離匹配，就可以將茶葉品種的主要信息存貯在計算機(jī)中，從而使其他未知名的或者難以判斷的茶葉信息，輸入計算機(jī)中進(jìn)行模糊識別達(dá)到甄別茶葉品質(zhì)的效果。第二、對于茶葉的性能。茶葉消費(fèi)者對于茶葉消費(fèi)考慮的另外一層要素就是茶葉的性能，包括茶葉的經(jīng)濟(jì)性能（價格因素）、人體吸收性能、安全性能等，因而對于茶葉的性能通過模糊數(shù)學(xué)模型建立總體性能評價模式，運(yùn)用計算指標(biāo)權(quán)重和其他各項(xiàng)指標(biāo)隸屬的函數(shù)，而后對指標(biāo)價值進(jìn)行量化，比如說茶葉中所含有的微量元素，建立總體上的性能評價評價函數(shù)模型，這樣根據(jù)這種評價模型可以對茶葉的總體性能進(jìn)行優(yōu)劣評估，為以后茶葉的市場營銷進(jìn)行更好的指導(dǎo)和建議。
5結(jié)語
茶葉市場新營銷逐步進(jìn)入到一個更為高級、要求更多的狀態(tài)，因此，要注重對茶葉市場營銷的應(yīng)用模式進(jìn)行創(chuàng)新，模糊數(shù)學(xué)作為一個重要的創(chuàng)新方向，通過加大模糊數(shù)學(xué)和市場營銷融合，使得茶葉市場銷售決策能夠有更加美好的前景。