良好的制度也能夠促進(jìn)社會(huì)公正和穩(wěn)定，為社會(huì)的和諧發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。好的保潔公司的規(guī)章制度表格模板應(yīng)該怎么寫？快來看看，小編給大家分享保潔公司的規(guī)章制度表格模板的寫作技巧和示例，供大家參考！
1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。
2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設(shè)的&39;具體籌備工作。
3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證，以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。
4.組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。
6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來事宜。
7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
8.完成本部門的管理目標(biāo):
對(duì)保潔服務(wù)滿意率達(dá)96%以上
新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%
對(duì)客投訴處理率達(dá)100%
確保場(chǎng)所工作人員無重傷以上事故
1、汽車修理廠員工要樹立"用戶第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)觀念熱情接待車主精心維修車輛確保修車質(zhì)量。
2、汽車修理廠廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于"中心"地位員工要聽從班組長(zhǎng)和主管的指揮各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)要由介紹人和擔(dān)保人填寫員工登記表提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明試用期為1-3個(gè)月試用合格后與廠方簽訂合同。
4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤請(qǐng)假要辦理書面手續(xù)上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話不準(zhǔn)在接待室閑談不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。
5、堅(jiān)守工作崗位上班要穿工作服佩帶標(biāo)志不準(zhǔn)穿拖鞋不準(zhǔn)串崗聊天不準(zhǔn)在客戶車上休息不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開關(guān)不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。
6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口要提高接待質(zhì)量對(duì)客戶要主動(dòng)熱情維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確工期要準(zhǔn)時(shí)報(bào)價(jià)要合理交接要細(xì)心車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報(bào)酬。
7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查員工攜帶物品出廠要登記報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。
8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙員工要遵守安全管理制度嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程禁止野蠻操作屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。
9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)責(zé)任到人定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛護(hù)公物對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管下班要鎖好車門防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失要視情況予以賠償。
10、嚴(yán)禁無駕駛證移動(dòng)車輛和試車嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。
11、嚴(yán)格履行工作程序換料領(lǐng)料要審批備料要填寫備料單注明車型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成市外3-5天報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)特殊情況除外。配件價(jià)格要合理不能高于市場(chǎng)價(jià)格。
12、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收給企業(yè)帶來?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。
13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度把好質(zhì)量關(guān)努力做到維修一臺(tái)合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作減少返修率。返修不計(jì)工時(shí)而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險(xiǎn)隱患只要采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對(duì)于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。
一、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。
二、組織編制和審查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案時(shí)，要貫徹安全第一的&39;思想，安全技術(shù)措施要針對(duì)性強(qiáng)，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實(shí)施情況。
三、經(jīng)常對(duì)所屬人員進(jìn)行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對(duì)上級(jí)安全部門的工作指示，應(yīng)主動(dòng)布置、檢查，并給予大力支持。
四、深入現(xiàn)場(chǎng)，在檢查作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時(shí)糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。
五、嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。
六、遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。
七、嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。
八、嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時(shí)應(yīng)立即報(bào)告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。
九、保護(hù)賓客和公司全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險(xiǎn)情，要立即報(bào)告部門主管并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險(xiǎn)情。
十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機(jī)動(dòng)車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時(shí)刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對(duì)周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動(dòng)車上下班的員工小心慢行）
十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十二、室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(yùn)用“小心地滑”標(biāo)示牌。
十三、在需要使用化學(xué)藥品時(shí)首先仔細(xì)看清楚說明書，是否對(duì)要清洗的物品有無不良影響，并在使用時(shí)不得低于兩人操作。
十四、在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(shí)（如：洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)等）首先要仔細(xì)檢查線路是否安全，按照操作流程使用機(jī)器設(shè)備，保證安全運(yùn)行。
十五、庫(kù)區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。
十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。
十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進(jìn)行中”標(biāo)示牌放置于現(xiàn)場(chǎng)，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個(gè)人安全。
十八、高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險(xiǎn)繩拴在牢固點(diǎn)并掌握重心。
十九、如遇到工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向主管人員報(bào)告。
二十、要重視各項(xiàng)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗(yàn)將安全工作落實(shí)到實(shí)際工作中，從而確保保潔工作安全有序進(jìn)行。
一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；
二、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；
四、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；
六、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn)，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
八、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；
九、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
十、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；
十一、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；
十二、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；
十三、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；
十四、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；
十五、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；
十六、保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向行政部申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔(dān)；
十七、注意節(jié)約用水、用電；
十八、以上各項(xiàng)工作職責(zé)如有違反，每違反一次罰款50元。
第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)考勤管理
工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7、5小時(shí)。其中：
一、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。樹立為公司、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。
二、保潔員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司的工作紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離崗位，如有急事須向直屬上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。當(dāng)值人員不得做與本職工作無關(guān)的事。
三、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、過失的處罰。
四、保潔員對(duì)商家、客戶、甲方人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌方，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
五、當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。
六、保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，一經(jīng)查實(shí)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交，不得私吞。嚴(yán)令禁止偷竊行為。
八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進(jìn)行工作。
九、保潔員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
十、保潔員的入、離職，轉(zhuǎn)崗等人事問題，參照公司人資部的。相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。離職員工離崗時(shí)應(yīng)做到“上不清下不接”，離職員工必須將物品、工具、設(shè)備、工作范圍交接清楚后，直屬主管簽字確認(rèn)，在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。
十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。如請(qǐng)假未經(jīng)獲批，擅自休假，則視為自動(dòng)離職。相關(guān)規(guī)定參照公司人資部相關(guān)管理辦法執(zhí)行。
十二、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應(yīng)在第一時(shí)間向直屬領(lǐng)導(dǎo)映，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
十三、保潔員在當(dāng)值期間不得喝酒，高空作業(yè)、使用登高器具時(shí)必須在使用安全保護(hù)措施的情況下方可操作，避免造成安全事故。
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：
1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因
臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。
三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。
四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。
五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。
六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。
七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。
八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。
九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
保潔主管職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。
二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。
三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。
五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。
六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。
七、定期巡查園區(qū)（八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。
九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。
十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
為了方便本公司的管理，特此制定如下規(guī)章制度。望大家仔細(xì)閱讀并供遵照?qǐng)?zhí)行第一章、罰則一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金_______元。1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。3、大聲喧嘩，遭到顧客投訴保潔公司。4、無故遲到、早退。5、上班時(shí)間玩手機(jī)。6、串崗、扎堆聊天。二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似時(shí)，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計(jì)工薪）或_______元經(jīng)濟(jì)處罰。1、過失1：清潔工具亂放標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。保潔公司管理制度。3、過失3：地面、臺(tái)面、鏡面無有效清潔。標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。4、過失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。5、過失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時(shí)清理不得超過30分鐘。6、過失6：玻璃、不銹鋼上有污漬標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。7、過失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。嚴(yán)重的罰款_______元。1、對(duì)同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。3、在工作時(shí)間瞌睡。4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。5、蓄意破壞公司財(cái)物。6、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。7、不服從正常安全檢查。8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。9、開具虛假病歷和處方單。四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開除處理1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。2、工作不力，影響工作質(zhì)量。3、遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工____日以內(nèi)者。4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益，弄虛作假者。6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。7、盜竊公司或超市的財(cái)物。8、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。第二章、獎(jiǎng)勵(lì)一、有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)_______元。1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。2、撿拾顧客財(cái)物，積極上繳歸還。3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表?yè)P(yáng)。4、節(jié)省公司財(cái)物開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。二、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)_______元。1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分，無處罰。2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者。3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。三、保潔組長(zhǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)_______元。四、有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)_______元。1、本職工作檢查________年內(nèi)無扣分，無處罰。2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)公司職工教育培訓(xùn)管理，強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)考核，提升職工教育培訓(xùn)質(zhì)量，為集團(tuán)公司快速發(fā)展提供人才和智力支撐，根據(jù)《__集團(tuán)公司員工教育培訓(xùn)管理制度》，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制定本職工教育培訓(xùn)考核評(píng)估管理辦法。
第二條本辦法適用于集團(tuán)公司所屬各單位。
第三條本辦法所稱培訓(xùn)考核，系指培訓(xùn)考核組織機(jī)構(gòu)對(duì)所屬單位培訓(xùn)工作及其流程考評(píng)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，非獨(dú)指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員所學(xué)知識(shí)掌握程度和學(xué)習(xí)態(tài)度的考核評(píng)估(包括考試或考察)。
第二章組織機(jī)構(gòu)
第四條集團(tuán)公司成立職工教育培訓(xùn)考核評(píng)估管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由分管培訓(xùn)工作的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由集團(tuán)公司協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。下常設(shè)機(jī)構(gòu)考核評(píng)估辦，設(shè)在集團(tuán)公司人力資源部，由集團(tuán)公司人力資源部部長(zhǎng)兼任辦公室主任，安全監(jiān)管部、生產(chǎn)技術(shù)部、審計(jì)部、集團(tuán)公司和股份公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)及人力資源部分管培訓(xùn)的副部長(zhǎng)任副主任，人力資源部培訓(xùn)處負(fù)責(zé)日常工作。
第五條各下屬單位按照集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)模式成立相應(yīng)考核機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所屬單位的職工教育培訓(xùn)考核評(píng)估管理工作。
第三章考核原則
第六條實(shí)事求是的原則。教、學(xué)、培均要進(jìn)行考核，通過檢查、評(píng)比、考試、實(shí)際操作、問考、抽考、測(cè)評(píng)、論文、答辯、體會(huì)、總結(jié)等多種方式進(jìn)行全方位的考核，全面保證培訓(xùn)效果。
第七條注重實(shí)效的原則。通過考核積極推進(jìn)所屬單位培訓(xùn)工作開展，提高培訓(xùn)效果，達(dá)到提升職工整體素質(zhì)的目的。
第八條規(guī)范管理的原則。通過考核，使培訓(xùn)工作、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
第四章考核方式
第九條考核分半年度考核、年終總評(píng)兩種形式。
對(duì)教師的考核，細(xì)化教師教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系，完善對(duì)教師的考評(píng)內(nèi)容。同時(shí)把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、班子成員、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干授課情況(培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、次數(shù))納入考核;
對(duì)學(xué)員實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持由教師和培訓(xùn)管理員雙點(diǎn)名的考勤方式，對(duì)學(xué)員的出勤率進(jìn)行嚴(yán)格考核。對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)的考核，要通過對(duì)學(xué)員平時(shí)學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)理論考試(工作現(xiàn)場(chǎng)抽查、提問)、基本技能實(shí)操考核，按照各占10%、30%、60%進(jìn)行綜合計(jì)算，進(jìn)行有效評(píng)價(jià)真實(shí)反映學(xué)員學(xué)習(xí)效果。
第十條考核實(shí)行百分制，考核辦依據(jù)考核內(nèi)容逐項(xiàng)考評(píng)打分。
第十一條考核方式：
(一)查閱各單位相關(guān)文件、會(huì)議記錄、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)計(jì)劃、考試題庫(kù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、培訓(xùn)檔案等原始資料。
(二)實(shí)行抽簽問答、抽簽筆試、實(shí)地考察等考核方式。
第五章考核時(shí)間
第十二條本季度考核在下月10日前完成，半年考核在7月15日前完成，本年度考核在下一年度元月20日前完成。
第六章考核內(nèi)容
第十三條所屬單位(非培訓(xùn)機(jī)構(gòu))考核內(nèi)容：
在培訓(xùn)考核上，一級(jí)考核一級(jí)，即公司對(duì)下屬單位考核、各單位對(duì)區(qū)隊(duì)(車間)考核?？己酥芷谛栽瓌t上公司對(duì)子各單位3-6個(gè)月考核一次;各單位對(duì)下屬單位1-3個(gè)月考核一次、單位對(duì)區(qū)隊(duì)(車間)1個(gè)月考核一次。把對(duì)培訓(xùn)單位、培訓(xùn)教師、參培學(xué)員的考核相互捆綁，使所有考核都要有檢查、有評(píng)比、有對(duì)標(biāo)、有獎(jiǎng)懲。
(一)培訓(xùn)工作執(zhí)行力到位情況
1.全面履行培訓(xùn)職責(zé)情況;
2.培訓(xùn)計(jì)劃申報(bào)(含年度計(jì)劃);
3.崗位練兵、技術(shù)比武開展情況;
4.特殊工種作業(yè)人員持證上崗情況;
5.上級(jí)或集團(tuán)公司安排的各類調(diào)訓(xùn)的送培完成情況;
6.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂及落實(shí)情況;
7.脫產(chǎn)培訓(xùn)人員待遇落實(shí)情況;
8.校企聯(lián)合培養(yǎng)生實(shí)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行情況。
(二)內(nèi)部培訓(xùn)制度建設(shè)及執(zhí)行情況
1.內(nèi)部培訓(xùn)管理制度制定情況;
2.內(nèi)部培訓(xùn)管理制度執(zhí)行情況。
檢查領(lǐng)導(dǎo)授課制度、調(diào)度會(huì)匯報(bào)制度、培訓(xùn)例會(huì)制度和培訓(xùn)信息報(bào)送制度等制度執(zhí)行情況。
(三)年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況
1.新員工上崗前培訓(xùn)，老員工復(fù)訓(xùn)，離崗、轉(zhuǎn)崗人員上崗前培訓(xùn)情況;
2.特殊工種作業(yè)人員培訓(xùn)情況;
3.管理人員培訓(xùn)情況;
4.其他人員培訓(xùn)情況。
(四)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理情況
1.職工教育培訓(xùn)費(fèi)提取情況;
2.按規(guī)定程序?qū)徟嘤?xùn)費(fèi)用情況;
3.按規(guī)定使用、報(bào)銷支付培訓(xùn)費(fèi)用情況;
(五)培訓(xùn)檔案管理情況
1.培訓(xùn)實(shí)施記錄整理情況;
2.受訓(xùn)人員個(gè)人檔案建立情況;
3.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的建立及完成情況。
(六)培訓(xùn)資源投入情況
1.培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)情況;
2.培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的配備情況;
3.時(shí)間(規(guī)定培訓(xùn)課時(shí)的執(zhí)行情況);
4.培訓(xùn)信息的完善情況。
(七)培訓(xùn)效果評(píng)估
1.培訓(xùn)效果評(píng)估制度建設(shè)情況;
2.培訓(xùn)效果評(píng)估方案及工具的使用情況;
3.培訓(xùn)效果評(píng)估組織實(shí)施情況。
(八)培訓(xùn)執(zhí)行率
1.培訓(xùn)次數(shù);
2.培訓(xùn)課時(shí);
3.培訓(xùn)內(nèi)容;
4.培訓(xùn)方式;
5.未參加培訓(xùn)人員人次與應(yīng)參加培訓(xùn)人次的比率。
第十四條培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容：
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括培訓(xùn)中心及各職業(yè)技能鑒定站。
(一)培訓(xùn)大綱、年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃修改完善的相關(guān)情況
1.年度培訓(xùn)大綱的起草與報(bào)批;
2.年度培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的起草與報(bào)批;
3.完善年度培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃情況。
(二)課程內(nèi)容設(shè)置、教材選定、教案編寫情況
1.課程內(nèi)容設(shè)置情況;
2.教材選定情況;
3.教師教案編寫情況。
(三)培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄(課程名稱、授課時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，授課人、授課對(duì)象、參培人數(shù)、到課率、考勤登記、培訓(xùn)考試考核)
1.培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄的質(zhì)量;
2.及時(shí)性。
(四)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案管理
1.培訓(xùn)實(shí)施記錄整理;
2.受訓(xùn)人員個(gè)人檔案建立;
3.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬登賬與統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)情況。
(五)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目的比率
1.實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目完成個(gè)數(shù)與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目完成個(gè)數(shù)的比率;
2.實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目與計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目的比率(實(shí)際完成是原計(jì)劃項(xiàng)目范圍之內(nèi)，兩者的比率);
(六)培訓(xùn)班到課率。每期培訓(xùn)班內(nèi)每個(gè)培訓(xùn)課時(shí)實(shí)到人數(shù)總和與應(yīng)到人數(shù)總和的比率
(七)培訓(xùn)效果
受訓(xùn)人通過培訓(xùn)掌握知識(shí)和技能的程度。采用對(duì)各單位已培訓(xùn)人員進(jìn)行隨機(jī)抽考的辦法，以抽考結(jié)果為依據(jù)，確定培訓(xùn)效果。
1.培訓(xùn)效果評(píng)估工作的制度建設(shè)情況。
2.培訓(xùn)效果評(píng)估方案與工具使用情況;
3.培訓(xùn)效果評(píng)估組織實(shí)施情況;
4.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)教學(xué)的滿意度;
5.學(xué)員掌握理論知識(shí)的情況。根據(jù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試(核)、考察分?jǐn)?shù)將成績(jī)分為不合格(60分以下)、基本合格(60—79分)、良好(80—89分)、優(yōu)秀(90分以上)四個(gè)層次;
6.學(xué)員掌握操作技能的情況。能運(yùn)用自如，舉一反三為“優(yōu)秀”;基本上能夠運(yùn)用為“合格”，不能運(yùn)用為“不合格”。
由人力資源部負(fù)責(zé)抽查理論掌握情況，由安全監(jiān)管部、生產(chǎn)技術(shù)部等負(fù)責(zé)實(shí)際技能抽查考核。
(八)培訓(xùn)資源投入情況
1.培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)情況;
2.培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施的配備情況;
3.時(shí)間(規(guī)定培訓(xùn)課時(shí)的執(zhí)行情況);
4.培訓(xùn)信息的完善情況。
第七章考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
第十五條所屬單位培訓(xùn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見附件表一)
第八章組織實(shí)施
第十六條季度、半年培訓(xùn)考核由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)，按照相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
第十七條年終培訓(xùn)考核由集團(tuán)公司人力資源部牽頭，安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、集團(tuán)公司和股份公司財(cái)務(wù)部參與，組成考核小組，按照規(guī)定的考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，分專業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作，然后由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總。
第九章考核結(jié)果運(yùn)用
第十八條按照考核分?jǐn)?shù)高低，考核結(jié)果運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：
(一)作為用人導(dǎo)向。
把單位教育培訓(xùn)工作情況和單位領(lǐng)導(dǎo)的考核使用結(jié)合起來。對(duì)單位培訓(xùn)工作抓得好、成效顯著的單位，主要領(lǐng)導(dǎo)作重點(diǎn)培養(yǎng)使用;對(duì)搞形式主義、馬馬虎虎，工作進(jìn)展慢的單位，干部要調(diào)整或淘汰。
(二)與獎(jiǎng)懲相結(jié)合。
按照《集團(tuán)公司員工教育培訓(xùn)管理制度》有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核排名在前五名的單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)排名在倒數(shù)三位的單位予以通報(bào)批評(píng)。
(三)與年度評(píng)優(yōu)、單位班子成員培訓(xùn)深造和出國(guó)學(xué)習(xí)考察相結(jié)合。
1.集團(tuán)公司年度評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，對(duì)考核排名在前五名的單位優(yōu)先考慮。
2.集團(tuán)公司在選送高、中層管理骨干參加省黨校、省國(guó)資組織的調(diào)訓(xùn)時(shí)，對(duì)考核排名在前五名的單位班子成員優(yōu)先考慮。
第十章培訓(xùn)效果評(píng)估原則
第十九條多維度、多層次、多方法原則。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估方法，以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。
第二十條客觀公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)行效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。
第二十一條科學(xué)規(guī)范原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次和評(píng)估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查項(xiàng)目。
第十一章培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分
第二十二條培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。
培訓(xùn)班分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。
(二)知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識(shí)，屬于“認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識(shí)。
(三)技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、計(jì)算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。
(四)管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管理以及員工激勵(lì)等管理技能，亦屬于“動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。
旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。
第二十三條培訓(xùn)效果評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評(píng)估目的可采用反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估或結(jié)果層評(píng)估等不同的評(píng)估層次。
反應(yīng)層評(píng)估：主要了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，包括學(xué)員對(duì)培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評(píng)價(jià)。
學(xué)習(xí)層評(píng)估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的把握和熟練程度。
行為層評(píng)估：評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)到的技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行為改進(jìn)的程度。
結(jié)果層評(píng)估：判斷培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效改善的貢獻(xiàn)率。
此類評(píng)估在引入績(jī)效改進(jìn)的過程監(jiān)控和對(duì)照組試驗(yàn)時(shí)，可取得比較準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。重點(diǎn)指標(biāo)有：工作效率、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動(dòng)等。
第十二章評(píng)估流程
第二十四條制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。
第二十五條培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng)估方法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。
第二十六條培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。
第二十七條培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一周內(nèi)將評(píng)估報(bào)告提交培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。
第二十八條培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。
第十三章評(píng)估層次與評(píng)估方法的確定
第二十九條培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次：觀念類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估;知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估;技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估;管理技能類培訓(xùn)進(jìn)行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估。
第三十條培訓(xùn)組織者依據(jù)評(píng)估層次確定相應(yīng)的評(píng)估方法：反應(yīng)層評(píng)估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)估;學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用自我報(bào)告、筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行評(píng)估;行為層評(píng)估應(yīng)采用直線經(jīng)理評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)或自我報(bào)告等方式進(jìn)行評(píng)估;結(jié)果層評(píng)估可采用衡量績(jī)效變化的方式進(jìn)行評(píng)估。
第三十一條培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與方法需同時(shí)滿足以下條件：
所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行反應(yīng)層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。
觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為5個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達(dá)到50人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估。
培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)行行為層評(píng)估。
(一)培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用2萬(wàn)元以上;(二)培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司高管以上人員;(三)對(duì)集團(tuán)發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng)估基本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估方法。
第十四章培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施
第一節(jié)反應(yīng)層評(píng)估
第三十二條培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。
第三十三條培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求，組織學(xué)員填寫《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)》(附件)，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)》(附件)。
第三十四條培訓(xùn)組織者根據(jù)《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)》(附件)組織培訓(xùn)師填寫《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)》(附件)，并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評(píng)估報(bào)告(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估)》(附件)。
第二節(jié)學(xué)習(xí)層評(píng)估
第三十五條觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估采用學(xué)員自我報(bào)告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求(觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷(觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)，并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告(觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)。
第三十六條知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告或筆試的方法。如采用自我報(bào)告評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求(觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷(知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)，并在學(xué)員報(bào)告提交后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告(觀念類與知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)《筆試要求(知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《筆試評(píng)估報(bào)告(知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)。
第三十七條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評(píng)估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。如采用筆試評(píng)估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)《筆試要求(知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)組織筆試和進(jìn)行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《筆試評(píng)估報(bào)告(知識(shí)類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)。如采用現(xiàn)場(chǎng)(模擬)測(cè)試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)(模擬)測(cè)試要求(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)組織現(xiàn)場(chǎng)(模擬)測(cè)試，并進(jìn)行結(jié)果分析?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)(模擬)測(cè)試后兩周內(nèi)完成撰寫《現(xiàn)場(chǎng)(模擬)測(cè)試評(píng)估報(bào)告(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估)》(附件)。
第三節(jié)行為層評(píng)估
第三十八條技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員自我報(bào)告和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，
在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員自我報(bào)告要求(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)，組織學(xué)員填寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查問卷(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)。培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)要求(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估)》(附件)，組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估)》(附件)。
培訓(xùn)組織者在自我報(bào)告提交和直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫《學(xué)員自我報(bào)告調(diào)查評(píng)估報(bào)告(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估)》(附件)和《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告(技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評(píng)估)》。
第三十九條管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)和學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實(shí)際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個(gè)月內(nèi)實(shí)施。培訓(xùn)組織者根據(jù)《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)要求(管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)，組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級(jí)分別填寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)調(diào)查問卷(管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)和《學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查問卷(管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)，并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《學(xué)員直線經(jīng)理評(píng)價(jià)與學(xué)員下級(jí)評(píng)價(jià)調(diào)查評(píng)估報(bào)告(管理技能類培訓(xùn)：行為層評(píng)估)》(附件)。
第四十條重點(diǎn)培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法，知識(shí)類培訓(xùn)行為層評(píng)估參照技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評(píng)估方法。
第四節(jié)結(jié)果層評(píng)估
第四十一條結(jié)果層評(píng)估可采用成本收益分析、個(gè)人業(yè)績(jī)檔案分析等方式進(jìn)行。各單位可根據(jù)實(shí)際情況積極探索結(jié)果層評(píng)估的方法和工具。
第十五章附則
第四十二條本辦法自發(fā)布之日起施行。
第四十三條本辦法由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第一章總則
一、為提高員工綜合素質(zhì)，規(guī)范公司員工培訓(xùn)工作，特制定本制度。
二、培訓(xùn)工作遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理要求，結(jié)合員工實(shí)際需要組織開展各類培訓(xùn)。
三、本制度所指的"部門"系指公司組織架構(gòu)中人力資源部之外的其它部門。
四、人力資源部為公司培訓(xùn)工作的主要責(zé)任部門。
五、本制度適用于在編受薪員工。
第二章培訓(xùn)分類
公司培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩大類。
一、入職培訓(xùn)
1、公司所有新入職員工均須參加人力資源部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)一為3天，培訓(xùn)內(nèi)容以總經(jīng)理批準(zhǔn)的入職培訓(xùn)教材為準(zhǔn)。
2、新入職員工參加入職培訓(xùn)后均須參加考試，考試成績(jī)當(dāng)場(chǎng)公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。
二、在職培訓(xùn)
1、以老帶新培訓(xùn)：新員工到崗后，部門負(fù)責(zé)人或部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員(或出品部負(fù)責(zé)人)必須指派資深員工對(duì)其進(jìn)行為期一個(gè)月的"一對(duì)一"指導(dǎo)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)和技能、操作流程等，培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)人填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》(見附件一)并交部門負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)的管理人員存檔。
2、在崗培訓(xùn)：各部門每月至少應(yīng)組織本部門全體員工開展一次專題培訓(xùn)，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識(shí)。營(yíng)業(yè)部門每月至少安排一次"禮儀禮貌、主動(dòng)服務(wù)"等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方式由部門自行決定。部門負(fù)責(zé)人每半年至少須組織實(shí)施一次部門員工的專題培訓(xùn)。
每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)老師填寫《員工培訓(xùn)報(bào)告表》(見附件二)，報(bào)人力資源部備案。
3、CI知識(shí)培訓(xùn)：CI知識(shí)培訓(xùn)統(tǒng)一于每月25、26日進(jìn)行，參訓(xùn)對(duì)象為上月新入職的員工。員工參加CI知識(shí)培訓(xùn)視為正常出勤，所在部門應(yīng)提前做好工作安排。
4、脫產(chǎn)培訓(xùn)：脫產(chǎn)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一安排，全體員工均需參與。公司員工每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間為：主管或主任級(jí)以下員工不少于2天，主管或主任級(jí)員工不少于3天，經(jīng)理級(jí)及以上員工不少于5天。
5、交叉培訓(xùn)：交叉培訓(xùn)是指員工到其他部門或崗位的工作現(xiàn)場(chǎng)所開展的學(xué)習(xí)或接受的培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)可分為不同部門之間的交叉培訓(xùn)及部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓(xùn)。
1)不同部門之間的交叉培訓(xùn)可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意，人力資源部審定后(主管(任)級(jí)及以上員工的個(gè)人申請(qǐng)還需總經(jīng)室簽字同意)，由人力資源部統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，各部門須予以配合。
培訓(xùn)實(shí)施部門須在交叉培訓(xùn)實(shí)施前制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門培訓(xùn)員簽字同意后，于培訓(xùn)實(shí)施3個(gè)工作日前報(bào)人力資源部備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織相關(guān)培訓(xùn)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部備案。
2)部門內(nèi)部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓(xùn)可由部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排，也可由員工提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，由部門培訓(xùn)員統(tǒng)一安排。
交叉培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)人員需制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并于培訓(xùn)實(shí)施3個(gè)工作日前報(bào)部門培訓(xùn)員備案。培訓(xùn)結(jié)束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結(jié)果于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)部門培訓(xùn)員備案。
第三章培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理
一、公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算按公司當(dāng)年員工工資預(yù)算總額的3%計(jì)提，其中70%用于公司公共知識(shí)培訓(xùn)，30%用于各個(gè)部門業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
二、每年年末，人力資源部根據(jù)次年各部門工資預(yù)算總額，編制各個(gè)部門培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算和公司整體培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)送財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)室審定。財(cái)務(wù)部將總經(jīng)室審定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分別劃入人力資源部和各部門下一年度培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃。
三、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用范圍包括：教材費(fèi)、外聘教師費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)備(施)購(gòu)置與維修費(fèi)、部門培訓(xùn)員津貼、外部培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等。
四、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的申領(lǐng)程序：
1、外聘教師費(fèi)、外部培訓(xùn)場(chǎng)地租用費(fèi)，由人力資源部或使用部門填寫《培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用申請(qǐng)表》(附件三)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)總經(jīng)室審批，按審批意見執(zhí)行。
2、申領(lǐng)培訓(xùn)設(shè)備(施)購(gòu)置與維修費(fèi)時(shí)，人力資源部或使用部門按公司《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》或《低值易耗品管理規(guī)定》相關(guān)程序執(zhí)行。
3、部門培訓(xùn)員津貼由人力資源部申請(qǐng)，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核、總經(jīng)室審批后執(zhí)行。
4、員工外出培訓(xùn)及參觀的學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)按公司《行政管理制度(暫行)》第十章相關(guān)條款執(zhí)行。
5、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的借款及報(bào)銷等手續(xù)，按公司《財(cái)務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)只作為員工培訓(xùn)專用，不得轉(zhuǎn)作其他用途;當(dāng)年經(jīng)費(fèi)只限當(dāng)年使用，不可跨年度累積使用。
第四章培訓(xùn)老師
一、培訓(xùn)工作一般由培訓(xùn)老師組織實(shí)施，培訓(xùn)老師分為專職培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員兩類。
1、專職培訓(xùn)員隸屬于人力資源部，負(fù)責(zé)實(shí)施公司公共知識(shí)培訓(xùn)。
2、部門培訓(xùn)員由各部門員工兼任，負(fù)責(zé)實(shí)施本部門業(yè)務(wù)知識(shí)和總經(jīng)室指定教材的培訓(xùn)。
二、部門培訓(xùn)員任用條件
1、熟悉本崗位相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、工作流程、規(guī)章制度等;
2、熱衷于從事培訓(xùn)工作;
3、具有一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;
4、主任或主管級(jí)以上人員(有特別專長(zhǎng)者不受此限);
5、無有效書面警告及以上處罰在案。
三、部門培訓(xùn)員甄選及任用
1、部門推薦或員工本人自薦，填寫《部門培訓(xùn)員推薦表》、(附件四)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批意見后，送人力資源部。
2、人力資源部對(duì)被薦人的資歷、能力等方面進(jìn)行初審及考核，于5個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋部門。
3、考核合格者，經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后，即作為部門培訓(xùn)員任用。該員工自任用為部門培訓(xùn)員次月起享受部門培訓(xùn)員津貼。
四、部門培訓(xùn)員工作職責(zé)
1、對(duì)部門員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、了解，并對(duì)結(jié)果匯總、分析;
2、制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃;
3、收集資料和典型案例，編寫部門培訓(xùn)教材;
4、組織并實(shí)施部門培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)部門的受訓(xùn)員工進(jìn)行考核;
6、建立及更新部門員工培訓(xùn)檔案;
7、配合并支持人力資源部開展的各項(xiàng)培訓(xùn)，完成人力資源部安排的其他培訓(xùn)任務(wù)。
五、享有權(quán)利
1、有優(yōu)先參加公司組織的外訓(xùn)的權(quán)利;
2、有權(quán)參照制度建議對(duì)培訓(xùn)遲到、早退及缺勤員工進(jìn)行處理;
3、有參與培訓(xùn)管理和對(duì)培訓(xùn)工作提出建議的權(quán)利;
4、有權(quán)享受部門培訓(xùn)員津貼。
六、考核與津貼
1、人力資源部每年1月和7月對(duì)部門培訓(xùn)員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)能力、教材質(zhì)量、員工評(píng)價(jià)等方面(詳見《陪訓(xùn)員考核方案》)?？己私Y(jié)果報(bào)總經(jīng)室審定。
2、考核分為A、B、C、D四級(jí)，C級(jí)及以上為合格，D級(jí)為不合格;考核合格者按其考核級(jí)別分別享受對(duì)應(yīng)部門培訓(xùn)員津貼，考核不合格者，取消其部門培訓(xùn)員資格及所享受的部門培訓(xùn)員津貼。
3、部門培訓(xùn)員津貼：A級(jí)800元/月、B級(jí)600元/月、C級(jí)400元/月;原則上新任用的部門培訓(xùn)員享受C級(jí)津貼，直到每年度例行部門培訓(xùn)員考核(每年1月和7月)為止。
4、部門培訓(xùn)員津貼與當(dāng)月工資一同發(fā)放，當(dāng)月請(qǐng)假7日以下者，不扣當(dāng)月部門培訓(xùn)員津貼;當(dāng)月請(qǐng)假7日及以上者，部門培訓(xùn)員津貼計(jì)算方法為：
部門培訓(xùn)員津貼=部門培訓(xùn)員津貼標(biāo)準(zhǔn)(月)×(30-部門培訓(xùn)員請(qǐng)假天數(shù))/30天
第五章培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材根據(jù)來源不同分為自編教材和外購(gòu)教材，培訓(xùn)教材根據(jù)不同類別又分書面教材和電子教材。
一、書面教材
1、書面教材的編寫和修訂工作由人力資源部負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃、統(tǒng)籌安排，各部門積極配合，分工協(xié)作。
2、公司公共知識(shí)培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)編寫。
3、部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材由部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后，安排部門培訓(xùn)員編寫。
二、電子教材
1、電子教材主要指錄有培訓(xùn)內(nèi)容的錄像帶、VCD、DVD或光盤等，它能配合書面教材，使部分操作性強(qiáng)的內(nèi)容(如餐飲部門擺臺(tái)、客房清理房間等)或須統(tǒng)一規(guī)范的行為(如迎送賓客、員工儀容儀表等)，在講授時(shí)能達(dá)到更直觀的效果。
2、電子教材制作方案由人力資源部制定并報(bào)總經(jīng)室審批;制作單位的選定由人力資源部按公司《項(xiàng)目外協(xié)發(fā)包管理規(guī)定》執(zhí)行。
3、公共知識(shí)電子教材由人力資源部統(tǒng)一保管，各部門需用時(shí)到人力資源部借用，專業(yè)知識(shí)類電子教材由人力資源部及使用部門各保存一份。
三、外購(gòu)教材
1、外購(gòu)教材主要為輔助性教材或行業(yè)規(guī)范教材，包括書面教材和電子教材。
2、公共知識(shí)培訓(xùn)教材由人力資源部負(fù)責(zé)申購(gòu)、驗(yàn)收和保管;部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材由部門培訓(xùn)員填寫《采購(gòu)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)和人力資源部總監(jiān)審批后進(jìn)行申購(gòu)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材由申購(gòu)部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收，部門秘書負(fù)責(zé)保管。
3、所有外購(gòu)培訓(xùn)教材均須將目錄錄入公司辦公網(wǎng)，以便于其他部門借用;公共知識(shí)培訓(xùn)教材由人力資源部專職培訓(xùn)員將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄，部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教材由各部門秘書將目錄錄入辦公系統(tǒng)公告欄。
第六章培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
一、培訓(xùn)計(jì)劃
人力資源部及部門應(yīng)通過對(duì)員工的培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)員工個(gè)體差異，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理需要，制定公司及各部門培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃分為年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃
1)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制，人力資源總監(jiān)審核后，于每年12月15日前將下一年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理室審批后，下發(fā)至各部門。
2)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)人組織管理班子商討后確定，部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)擬寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，于每年12月30日前將部門下一年度培訓(xùn)計(jì)劃送人力資源部備案。
2、月度培訓(xùn)計(jì)劃
1)公司月度培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)編制，經(jīng)人力資源總監(jiān)審批后，于每月20日前將下月培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至各部門。
2)《月培訓(xùn)計(jì)劃表》(附件五)由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)填寫，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于每月25日前將下月培訓(xùn)計(jì)劃送人力資源部備案。
二、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施工作實(shí)行人力資源部與部門兩級(jí)共同負(fù)責(zé)。
1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的培訓(xùn)工作，制訂公司整體培訓(xùn)計(jì)劃，組織、實(shí)施公共知識(shí)的培訓(xùn)，并指導(dǎo)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn);各部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并配合人力資源部開展培訓(xùn)工作。
1)公共知識(shí)的培訓(xùn)，主要包括入職培訓(xùn)、管理知識(shí)、外語(yǔ)、服務(wù)案例、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、安全知識(shí)、海悅卡、企業(yè)文化、規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。
2)部門業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要包括部門制度、海悅卡使用、到崗培訓(xùn)、崗位職責(zé)、服務(wù)案例、業(yè)務(wù)流程、設(shè)備運(yùn)作、產(chǎn)品推介等方面的培訓(xùn)。
2、人力資源部及各部門按已審批的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作。
3、各部門在實(shí)施培訓(xùn)過程中如遇特殊情況可對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，計(jì)劃調(diào)整后應(yīng)及時(shí)以內(nèi)部通啟的形式知會(huì)人力資源部。
4、人力資源部需對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)。
三、培訓(xùn)總結(jié)
1、月度培訓(xùn)總結(jié)：每月5日前，各部門培訓(xùn)員須對(duì)上月部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，填寫《月培訓(xùn)報(bào)告表》(附件六)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后送人力資源部。
2、年度培訓(xùn)總結(jié)：每年1月10日前，各部門培訓(xùn)員須對(duì)上年度部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)(須包括上年度部門培訓(xùn)的開展情況、主要業(yè)績(jī)(用具體數(shù)據(jù)說明)、存在的問題、改進(jìn)計(jì)劃及措施等)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署后，提交至人力資源部。
第七章培訓(xùn)紀(jì)律
一、參加培訓(xùn)的員工要認(rèn)真、積極地對(duì)待培訓(xùn)，要尊重培訓(xùn)老師，遵守課堂紀(jì)律。對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律的員工將按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》(附件七)予以處罰。執(zhí)行辦法如下：
1、各部門組織安排的培訓(xùn)，如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者，各部門培訓(xùn)員可將情況記錄在《員工培訓(xùn)報(bào)告表》交部門培訓(xùn)員，由后者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律者進(jìn)行處罰。
2、部門培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行處罰。
3、人力資源部組織安排的培訓(xùn)，如有違反培訓(xùn)紀(jì)律者，專職培訓(xùn)員可按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》對(duì)其直接進(jìn)行處罰。
4、專職培訓(xùn)員違反培訓(xùn)紀(jì)律的，由人力資源部總監(jiān)對(duì)其進(jìn)行處罰。
二、參加人力資源部安排培訓(xùn)的員工如需請(qǐng)假的，應(yīng)填寫《假期申請(qǐng)單》，經(jīng)部門培訓(xùn)員審批后，交人力資源部。特殊情況，可提前以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)寫請(qǐng)假單。無故缺席或事前不請(qǐng)假而事后請(qǐng)假者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進(jìn)行處理。
三、參加部門安排培訓(xùn)的員工如需請(qǐng)假的，須向部門培訓(xùn)員當(dāng)面或以口頭方式請(qǐng)假。無故缺席或事前不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺席者按《違反培訓(xùn)紀(jì)律處罰條例》進(jìn)行處理。
第八章培訓(xùn)檔案
培訓(xùn)檔案包括員工培訓(xùn)記錄卡及各種培訓(xùn)資料。
一、員工培訓(xùn)記錄卡
1、員工《培訓(xùn)記錄卡》(附件八)記錄了員工自入職以來所接受的歷次培訓(xùn)及所取得成績(jī)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)考核結(jié)果等。
2、人力資源部負(fù)責(zé)公共課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新，各部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)本部門安排培訓(xùn)課程受訓(xùn)員工培訓(xùn)記錄卡的建立及更新;
3、每次培訓(xùn)完畢，各相關(guān)培訓(xùn)員須及時(shí)將參加該次培訓(xùn)的有關(guān)情況登錄到員工培訓(xùn)記錄卡。
4、員工培訓(xùn)記錄作為該員工晉級(jí)和晉職的重要參考依據(jù);
二、培訓(xùn)資料包括員工培訓(xùn)需求調(diào)查資料、部門培訓(xùn)計(jì)劃表、部門月度培訓(xùn)情況報(bào)告表、培訓(xùn)通知、在職培訓(xùn)課程評(píng)估表、員工培訓(xùn)出勤表、考試試卷、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的來函等。
1、人力資源部的培訓(xùn)資料由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)歸類存檔。
2、各部門的培訓(xùn)資料由部門培訓(xùn)員負(fù)責(zé)歸類存檔。
三、員工離職后，部門培訓(xùn)員需將該員工于部門的培訓(xùn)記錄卡轉(zhuǎn)交人力資源部，由后者將其歸入離職員工的人事檔案，并隨人事檔案一起保管。
四、培訓(xùn)檔案保管期參照《人力資源管理制度》第十一章執(zhí)行。
第九章員工進(jìn)修
公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作技能，同時(shí)公司將按一定比例予以報(bào)銷學(xué)費(fèi)。
一、申請(qǐng)報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用的員工，必須符合以下條件：
1、忠于職守、敬業(yè)樂業(yè)，認(rèn)同公司文化;
2、在公司服務(wù)滿1年或以上(含集團(tuán)其它控股公司服務(wù)年限)。
二、進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷原則：預(yù)先申報(bào)、學(xué)前審批、學(xué)后報(bào)銷。
三、報(bào)銷費(fèi)用的項(xiàng)目包括：報(bào)名費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)等費(fèi)用;不含交通費(fèi)、食宿費(fèi)(經(jīng)總經(jīng)理特別批準(zhǔn)的除外)。
四、進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷上限
進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷上限根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限(指員工取得證書時(shí)，已經(jīng)在公司服務(wù)的年限)確定：
1、滿1年不足2年的最高可報(bào)銷1萬(wàn)元;
2、滿2年不足3年的最高可報(bào)銷3萬(wàn)元;
3、滿3年不足5年的最高可報(bào)銷5萬(wàn)元;
4、滿5年不足7年的最高可報(bào)銷7萬(wàn)元;
5、滿7年以上的最高可報(bào)銷10萬(wàn)元。
五、進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)
1、公司因工作需要安排員工參加培訓(xùn)班(包括交通及食宿費(fèi)用)，員工經(jīng)考核并取得合格證書的，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷;
2、員工利用業(yè)余時(shí)間自行參加與本職工作有關(guān)的職稱或職業(yè)資格考試，并取得相關(guān)證書的，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷;
3、員工利用業(yè)余時(shí)間自行進(jìn)修與公司業(yè)相關(guān)的專業(yè)，并取得國(guó)家承認(rèn)的大專、本科、研究生畢業(yè)證書的，可報(bào)銷費(fèi)用的80%;
4、員工自行進(jìn)修的課程，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)對(duì)員工本職工作有促進(jìn)作用的，可報(bào)銷費(fèi)用的50%;
5、實(shí)際可報(bào)銷的費(fèi)用不得超出進(jìn)修費(fèi)用報(bào)銷上限;報(bào)銷金額如超出報(bào)銷上限，則按報(bào)銷上限額度報(bào)銷。
六、進(jìn)修費(fèi)用申報(bào)程序
1、申請(qǐng)：?jiǎn)T工填寫《學(xué)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表》(附件九)，附上招生簡(jiǎn)章或課程介紹等學(xué)習(xí)有關(guān)資料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，交人力資源部。
2、審核：人力資源部對(duì)員工申報(bào)的進(jìn)修課程進(jìn)行審查，根據(jù)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的條款提出建議。
3、審定：經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)總經(jīng)理室審定，并按總經(jīng)理室審批意見執(zhí)行。審批后的申請(qǐng)表原件由人力資源部保存(人力資源部復(fù)印一份交申請(qǐng)員工的部門文員或指定人員，后者轉(zhuǎn)交申請(qǐng)人自行保存)。
4、員工進(jìn)修：經(jīng)審批同意報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用的員工，應(yīng)按照申請(qǐng)表中所列課程進(jìn)行報(bào)名和學(xué)習(xí)，直至取得畢業(yè)證或有效資格證書。
5、報(bào)銷：在取得畢業(yè)證或有效資格證書后，員工需將有關(guān)證件原件交人力資源部審核。人力資源部審核通過后，即向該員工提供已審批的《學(xué)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表》原件，員工本人持《學(xué)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表》及進(jìn)修的相關(guān)繳費(fèi)單據(jù)原件等材料到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。
七、進(jìn)修費(fèi)用支付辦法
1、財(cái)務(wù)部按已審批的《學(xué)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表》向員工支付進(jìn)修費(fèi)用。
2、員工在取證后可報(bào)銷進(jìn)修費(fèi)用50%,剩余的50%按員工須繼續(xù)服務(wù)的年限均攤支付。繼續(xù)服務(wù)年限為：報(bào)銷3萬(wàn)元及以下的需繼續(xù)服務(wù)2年，報(bào)銷3萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(含5萬(wàn)元)的需繼續(xù)服務(wù)3年，報(bào)銷5萬(wàn)元以上的需繼續(xù)服務(wù)4年。
3、員工持相關(guān)材料到財(cái)務(wù)部報(bào)銷學(xué)費(fèi)時(shí)，財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式向員工支付報(bào)銷費(fèi)用的50%,剩余的50%由財(cái)務(wù)部按年限均攤后，與該員工每年12月份的工資一并支付。
4、員工在繼續(xù)服務(wù)年限內(nèi)如辭職或被解聘的，未報(bào)銷的費(fèi)用將不予報(bào)銷。如員工以假證書欺騙公司的，公司保留向其索償所報(bào)銷費(fèi)用的權(quán)利。
第十章附則
一、本制度修改、解釋權(quán)歸總經(jīng)室。
二、本制度經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后生效，自發(fā)布之日起執(zhí)行。
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對(duì)公司的.使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。
2.培訓(xùn)計(jì)劃與管理
2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
2.2對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計(jì)劃。每年12月底前各部門要提報(bào)下一年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報(bào)總公司綜合部。
3.培訓(xùn)方式
3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式;
3.2全體員工每年至少安排一個(gè)星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí);
3.3財(cái)務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.定期培訓(xùn)
定期培訓(xùn)要事先擬定計(jì)劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)。考試成績(jī)記入員工檔案，作為年終考評(píng)的依據(jù)之一。
5.不定期培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報(bào)公司經(jīng)理會(huì)議討論決定。不定期培訓(xùn)可以采取專題形式，針對(duì)熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
6.培訓(xùn)教材
6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購(gòu)買。教材費(fèi)用每人每年________元;
6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在________元以內(nèi)。
7.部門培訓(xùn)
各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也可以結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。各部室的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)報(bào)公司綜合部備案。
8.獎(jiǎng)勵(lì)
8.1公司培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)秀者，公司給予一次獎(jiǎng)勵(lì)________元;特別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次;補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)________%的年終獎(jiǎng)。
9.培訓(xùn)紀(jì)律
參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向綜合部門報(bào)到。
10.附則
10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。
10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會(huì)決定。
第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)考勤管理
一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7、5小時(shí)。其中：
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作
以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。
2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時(shí)間為：
1、負(fù)責(zé)對(duì)指定打掃區(qū)域如辦公室、公共走道、洗手間等的打掃清潔工作；
2、負(fù)責(zé)垃圾的清除、清掃、統(tǒng)一處理工作；負(fù)責(zé)公司各樓層的男女廁所的衛(wèi)生打掃，注意合理，節(jié)約地使用清潔劑，經(jīng)常保持坑池，墻面及水池周圍的清潔，做到無蠅、無蛆、無異味；
3、經(jīng)常疏通，保持明暗下水道的暢通，確保地面無積水，保持地面潔凈；
4、對(duì)各種清潔用具要擺放整齊，注意保管、維護(hù)，以延長(zhǎng)其使用期；
5、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)，做到隨手關(guān)燈、擰好水龍頭；
6、保證每周至少清運(yùn)垃圾兩次；
7、完成上級(jí)將會(huì)的其他工作任務(wù)。
保潔公司規(guī)章制度(七)：20__中小企業(yè)管理制度
1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。
2、認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。
3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。
4、對(duì)維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：
一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20__公里或者10日；
二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；
整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100日。汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度
汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)制度
1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。
2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。
3、車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。
4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。
5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。
汽車維修過程檢驗(yàn)制度
汽車維修過程檢驗(yàn)制度
1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的"三檢"制度。
2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。
3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。
4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。
5、對(duì)于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺(tái)，并協(xié)助前臺(tái)向車主做好解釋工作。
6、對(duì)于新購(gòu)總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。
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1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車輛驗(yàn)收。
3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（gb/t18565-20__）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作
以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。
2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時(shí)間為：
1、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑。
2、遵守正確的工作程序和方法，根據(jù)人流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。
3、保潔員要每天至少打掃擦洗一次樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)生并時(shí)刻保持干凈、嚴(yán)禁堆放垃圾。
4、保潔員要做到管理范圍干凈整潔。如：公司過道、走廊地面及門窗、樓梯和扶手、男女衛(wèi)生間、水池子、大小會(huì)議室等重點(diǎn)部位保持干凈無異味。
5、保潔員特別是晚上下班時(shí)必須堅(jiān)持檢查各衛(wèi)生間和水池子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長(zhǎng)流水現(xiàn)象。
6、上班時(shí)要第一時(shí)間打開門窗，下班時(shí)或遇刮風(fēng)下雨時(shí)要及時(shí)關(guān)閉門窗；
7、保潔員值班期間不得遲到、串崗、早退、頂崗、脫崗。
8、保潔員在打掃擦洗時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，不能造成二次污和制造噪音影響他人工作；
9、保潔員應(yīng)愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具（），最大限度節(jié)約資源
10、保潔員在打掃擦洗時(shí)應(yīng)注意安全，不能碰壞或損傷財(cái)產(chǎn)及設(shè)施。
11、保潔員一旦發(fā)現(xiàn)公共財(cái)產(chǎn)受損或丟失，有義務(wù)及時(shí)上報(bào)主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
12、執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他工作。
1、協(xié)助保潔部主管工作。
2、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)及辦公室內(nèi)保潔管理工作。
3、提出保潔易耗品的購(gòu)買計(jì)劃，每月定期上報(bào)保潔主管審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4、做好保潔部的月度計(jì)劃和工作總結(jié)工作。
5、帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
6、做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
7、協(xié)助保潔部主管進(jìn)行工作：
8、各項(xiàng)工作達(dá)到公司績(jī)效考核要求。
9、完成直接上級(jí)交待的臨時(shí)事務(wù)。
一、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。樹立為公司、為社會(huì)服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象。
二、保潔員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司的工作紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離崗位，如有急事須向直屬上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。當(dāng)值人員不得做與本職工作無關(guān)的事。
三、崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、過失的處罰。
四、保潔員對(duì)商家、客戶、甲方人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
五、當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格按照公司的&39;規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。
六、保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事、設(shè)備造成障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
七、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，一經(jīng)查實(shí)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交，不得私吞。嚴(yán)令禁止偷竊行為。
八、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》進(jìn)行工作。
九、保潔員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
十、保潔員的入、離職，轉(zhuǎn)崗等人事問題，參照公司人資部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。離職員工離崗時(shí)應(yīng)做到“上不清下不接”，離職員工必須將物品、工具、設(shè)備、工作范圍交接清楚后，直屬主管簽字確認(rèn)，在人資部辦理完離職手續(xù)后方可離崗。
十一、保潔員因病、因事暫不能工作的，需自己找人替班，并向公司請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。如請(qǐng)假未經(jīng)獲批，擅自休假，則視為自動(dòng)離職。相關(guān)規(guī)定參照公司人資部相關(guān)管理辦法執(zhí)行。
十二、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故應(yīng)在第一時(shí)間向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映，并積極配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
十三、保潔員在當(dāng)值期間不得喝酒，高空作業(yè)、使用登高器具時(shí)必須在使用安全保護(hù)措施的情況下方可操作，避免造成安全事故。
一、保潔員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)辦公室(總監(jiān)級(jí)以上的)的清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭__次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污，垃圾及時(shí)清倒，垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要每周澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月清掃擦拭。
(二)走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、一樓大廳的前臺(tái)、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭__次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖__次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、清倒__次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4、走廊內(nèi)及大廳內(nèi)的窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、安全出口指示牌，每日至少擦拭__次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5、走廊內(nèi)的花草植物要每周澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，定期清掃擦拭。
(三)衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭__次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每天噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間窗戶玻璃、天花板及燈具，每月清掃擦拭。
(四)會(huì)議室、接待室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議室、接待室的桌、椅、地面、門、窗臺(tái)每日至少擦拭__次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、會(huì)議室、接待室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施每日至少擦拭__次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。
3、會(huì)議室、接待室內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、會(huì)議室、接待室除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清掃。
6、會(huì)議室、接待室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月進(jìn)行清掃擦拭。
(五)樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的地面每日至少清掃_(dá)_次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭__次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內(nèi)扶手、安全出口指示牌每周至少擦拭__次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
四、保潔員安全操作規(guī)程
1、牢固樹立“安全第一”的&39;思想，確保安全操作。
2、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
3、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。
4、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
5、保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
6、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
五、保潔考核標(biāo)準(zhǔn)
1、不定期檢查各位保潔負(fù)責(zé)區(qū)域，檢查是否按照相關(guān)要求完成工作，有以下情形罰款__元/次，從當(dāng)月工資中扣除。
a、負(fù)責(zé)區(qū)域打掃不徹底，存在死角的;
b、因工作不力，被投訴的;
c、不服從工作安排的;
d、定期清理區(qū)域未按時(shí)清理的;
e、工作期間不在工作崗位的;
六、考勤標(biāo)準(zhǔn)
1.上班時(shí)間上午6:30~10:30，下午12:30~16:30，共計(jì)__小時(shí)。
2.遲到__分鐘內(nèi)(含)罰款__元，遲到__分鐘以上一小時(shí)內(nèi)，罰款__元，遲到一小時(shí)以上者，扣半天工資(所有罰款當(dāng)月薪資中扣除)，另外半天亦同。
3.未請(qǐng)假不出勤者，或請(qǐng)假未批準(zhǔn)者，按照曠工處理，曠工一天扣三天薪資，曠工兩天扣六天薪資，曠工三天，按照自理計(jì)算，扣發(fā)一個(gè)月薪資。