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美容院規(guī)章制度及管理辦法

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制度是指社會(huì)中規(guī)范個(gè)體行為的各種規(guī)則和模式,這些規(guī)則和模式塑造了社會(huì)結(jié)構(gòu),確保了社會(huì)的正常運(yùn)行。怎么寫(xiě)出優(yōu)秀的美容院規(guī)章制度及管理辦法?這里給大家分享美容院規(guī)章制度及管理辦法,方便大家學(xué)習(xí)。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇1

美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà),電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇2

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長(zhǎng)。

三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過(guò)濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序:客人打電話(huà)或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢(xún)時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。

六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

(1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無(wú)選籌,前臺(tái)無(wú)選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。

(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇3

一、設(shè)施及藥物準(zhǔn)備

1、紫外線(xiàn)消毒柜或臭氧消毒柜;用于理發(fā)用刀、剪、梳子等的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑:用于毛巾、面巾等的消毒:

3、醫(yī)用戊二醛消毒藥;用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒痤瘡針、眉夾等美容工具。

二、操作程序

1、消毒順序:消毒前先洗凈—消毒—保潔

2、消毒方法:

A、理發(fā)工具消毒:將理發(fā)工具放入紫外線(xiàn)或臭氧消毒柜內(nèi)消毒,消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放,雙面消毒。

B、毛巾消毒:用蒸汽消毒柜熱力消毒,80℃蒸10分鐘以上或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上?;蚴褂靡淮涡韵久?。

C、痤瘡針、眉夾美容工具:用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌缸內(nèi)浸泡30分鐘,2%戊二醛14天理?yè)Q一次。

D、美容用盆:用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

E、美容師手部:洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消毒液浸泡2分鐘。

3、保潔:

A、采用高溫消毒:消毒后的工具應(yīng)干爽清潔,可直接放入保潔柜內(nèi)。

B、采用藥物消毒:消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入保潔柜內(nèi)。

C、消毒柜兼作保潔柜:消毒后可直接留置柜中,但該柜的容量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的工具應(yīng)消毒后使用。

三、注意事項(xiàng)

1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文號(hào)的合格產(chǎn)品,并在批準(zhǔn)的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件的復(fù)印件備查。

2、用紫外線(xiàn)消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。

3、各類(lèi)理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計(jì)最大可容量的3倍。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇4

一、工作時(shí)間:08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);

三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成;

1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個(gè)月無(wú)工資待遇,前三個(gè)月不定銷(xiāo)售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過(guò)技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi);

b:員工合同期為一年;

c:以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿(mǎn)后予以歸還;反之予以扣除!

d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實(shí)習(xí);一月后自動(dòng)升級(jí)為見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理,見(jiàn)習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;

2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級(jí))美發(fā)助理

b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級(jí))中級(jí)美發(fā)師

c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級(jí))高級(jí)發(fā)型師

3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):

a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);

b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶(hù)滿(mǎn)意;

c:各種發(fā)型設(shè)計(jì),與客戶(hù)能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶(hù)滿(mǎn)意;

4、月任務(wù):a:1500元;b:__元;c:3000元;

5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):

5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;

5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;

5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元;

5.4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí);

5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營(yíng)業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績(jī);

6、提成標(biāo)準(zhǔn):

6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤(pán)發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;

6.2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);

6.3推薦紋繡眉、眼線(xiàn)、潤(rùn)唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額記月任務(wù);

6.4推薦會(huì)員/月12人提成120元;

6.5免費(fèi)卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);

6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;

6.7當(dāng)天實(shí)際營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金收入超過(guò)500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金,1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元(為最高當(dāng)天獎(jiǎng))。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇5

美容院?jiǎn)T工休息包括兩個(gè)方面:

一是員工的正常休假:

(1)每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報(bào)店長(zhǎng)主管處,由店長(zhǎng)主管進(jìn)行統(tǒng)一安排,并制作員工休假安排表。

(2)員工正常休假天數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)孛廊輼I(yè)的實(shí)際情況結(jié)合本美容院?jiǎn)T工顧客數(shù)量比例進(jìn)行安排。

(3)正常休假時(shí)間,員工如有放棄者,美容院按照相應(yīng)補(bǔ)貼進(jìn)行員工嘉獎(jiǎng)。

(4)當(dāng)月生日員工,可獲得生日假期1天。

(5)上月加班累積時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的員工,按照規(guī)定在當(dāng)月可獲得多休息一天的嘉獎(jiǎng)。

(6)同一班次的基層美容師不可同天休息。

(7)美容院中層管理者不可同天休息。

二是員工的日常請(qǐng)假:請(qǐng)假是除掉員工正常休息時(shí)間,因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。

1、事假請(qǐng)假制度:

(1)店長(zhǎng)事假制度

請(qǐng)假程序:提前一周填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請(qǐng)一天進(jìn)行工作交

接給主管

天數(shù):店長(zhǎng)事假原則上不超過(guò)1天

(2)前臺(tái)人員事假制度

請(qǐng)假程序:提請(qǐng)一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———店長(zhǎng)審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長(zhǎng)或顧問(wèn)

天數(shù):前臺(tái)人員事假原則上不超過(guò)3天

(3)美容顧問(wèn)事假制度

請(qǐng)假程序:提前三天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交主管審批————店長(zhǎng)助理簽字————店長(zhǎng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負(fù)責(zé)人

天數(shù):顧問(wèn)事假原則上不超過(guò)2天(4)普通美容師事假制度

請(qǐng)假程序:提前兩天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交各顧問(wèn)組長(zhǎng)審批———主管簽字———店長(zhǎng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問(wèn)

天數(shù):美容師事假原則上不超過(guò)3天

(5)后勤人員請(qǐng)假制度

請(qǐng)假程序:提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表———主管簽字———店長(zhǎng)簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長(zhǎng)

天數(shù):后勤人員事假原則上不超過(guò)1天

注意事項(xiàng):如有其他特殊情況需要增加請(qǐng)假天數(shù)或者臨時(shí)請(qǐng)假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

2、病假

請(qǐng)假條件:

(1)提供醫(yī)生開(kāi)據(jù)病假條

(2)工作時(shí)間生病不用請(qǐng)假條

(3)勿須提前申請(qǐng)

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇6

美容美發(fā)的公共用品用具,是指美容美發(fā)場(chǎng)所和美容美發(fā)操作過(guò)程中使用的,與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉(紙)、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品;美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品;以及拖鞋、飲(杯)具等。

(一)公共用品用具消毒的'基本要求

1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒,其他用品用具至少一日一消毒;清洗消毒后分類(lèi)存放;直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。

2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用,美容棉(紙)等應(yīng)一次性使用,胡刷、剃刀宜一次性使用。

3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒,提倡使用一次性護(hù)頸紙。

4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒,美容袋一客一用一換,美容用化妝品應(yīng)一客一套。

5、公用飲(杯)具應(yīng)一客一換一消毒,消毒后貯存于專(zhuān)用保潔柜內(nèi)備用,已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開(kāi)存放。保潔柜應(yīng)保持潔凈,不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇7

1、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須進(jìn)行健康檢查,領(lǐng)取“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”后方能上網(wǎng)工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病,治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

3、理發(fā)店、美容店直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員每年進(jìn)行一次健康檢查。

4、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī),基本衛(wèi)生知識(shí)和基本衛(wèi)生操作技能等,熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)衛(wèi)生操作規(guī)程和有關(guān)衛(wèi)生要求。

5、美容美發(fā)場(chǎng)所從來(lái)人員上崗后每?jī)赡赀M(jìn)行一次衛(wèi)生知識(shí)復(fù)訓(xùn)。

6、健康檢查項(xiàng)目按衛(wèi)生部《預(yù)防性體檢管理辦法》進(jìn)行,“健康證明”均不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)、偽造。

7、美容美發(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。

8、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案,有連續(xù)二年應(yīng)檢與應(yīng)培訓(xùn)人員、已檢與已培訓(xùn)人員和已領(lǐng)健康證、培訓(xùn)證人員名單;有衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)通知的不合格人員名單及其去向記錄。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇8

美容院?jiǎn)T工休息包括兩個(gè)方面:

一是員工的正常休假:

(1)每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報(bào)店長(zhǎng)主管處,由店長(zhǎng)主管進(jìn)行統(tǒng)一安排,并制作員工休假安排表。

(2)員工正常休假天數(shù)根據(jù)當(dāng)?shù)孛廊輼I(yè)的實(shí)際情況結(jié)合本美容院?jiǎn)T工顧客數(shù)量比例進(jìn)行安排。

(3)正常休假時(shí)間,員工如有放棄者,美容院按照相應(yīng)補(bǔ)貼進(jìn)行員工嘉獎(jiǎng)。

(4)當(dāng)月生日員工,可獲得生日假期1天。

(5)上月加班累積時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的員工,按照規(guī)定在當(dāng)月可獲得多休息一天的'嘉獎(jiǎng)。

(6)同一班次的基層美容師不可同天休息。

(7)美容院中層管理者不可同天休息。

二是員工的日常請(qǐng)假:請(qǐng)假是除掉員工正常休息時(shí)間,因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。

1、事假請(qǐng)假制度:

(1)店長(zhǎng)事假制度

請(qǐng)假程序:提前一周填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請(qǐng)一天進(jìn)行工作交

接給主管

天數(shù):店長(zhǎng)事假原則上不超過(guò)1天

(2)前臺(tái)人員事假制度

請(qǐng)假程序:提請(qǐng)一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———店長(zhǎng)審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長(zhǎng)或顧問(wèn)

天數(shù):前臺(tái)人員事假原則上不超過(guò)3天

(3)美容顧問(wèn)事假制度

請(qǐng)假程序:提前三天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交主管審批————店長(zhǎng)助理簽字————店長(zhǎng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負(fù)責(zé)人

天數(shù):顧問(wèn)事假原則上不超過(guò)2天(4)普通美容師事假制度

請(qǐng)假程序:提前兩天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表格———交各顧問(wèn)組長(zhǎng)審批———主管簽字———店長(zhǎng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問(wèn)

天數(shù):美容師事假原則上不超過(guò)3天

(5)后勤人員請(qǐng)假制度

請(qǐng)假程序:提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表———主管簽字———店長(zhǎng)簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長(zhǎng)

天數(shù):后勤人員事假原則上不超過(guò)1天

注意事項(xiàng):如有其他特殊情況需要增加請(qǐng)假天數(shù)或者臨時(shí)請(qǐng)假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

2、病假

請(qǐng)假條件:

(1)提供醫(yī)生開(kāi)據(jù)病假條

(2)工作時(shí)間生病不用請(qǐng)假條

(3)勿須提前申請(qǐng)

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇9

日獎(jiǎng)金和排班情況

1、新客戶(hù)的定義:指第一次到店里來(lái)的顧客

2、老顧客的定義:指第二次或以上來(lái)的顧客

3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來(lái),美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

業(yè)績(jī)分配

1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。

2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶(hù),安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

6、新客戶(hù)到了美容院,在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒(méi)有做護(hù)理,改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過(guò)程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。

9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī):

(1)老顧客帶來(lái)新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

(2)老帶新,原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

(3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

(4)新顧客第一次沒(méi)有成交,下次來(lái)了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來(lái)的美容師沒(méi)空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn),下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來(lái)的美容師沒(méi)空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。

12、未固定美容師的老顧客來(lái)了,在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

13、老顧客來(lái)了,之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了,但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái),也沒(méi)交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷(xiāo)售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

15、新問(wèn)題出現(xiàn),力求公平、公開(kāi)、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

管理細(xì)則

一、顧客服務(wù)

1、顧客進(jìn)門(mén),禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō):“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢(xún):“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢(xún)了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝?,建議為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題;

2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀(guān)察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;

3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;

2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;

3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢(xún)使用效果;

4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;

5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;

6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。

三、顧客資料建檔

1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來(lái)比較;

2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫(xiě)顧客反映;

3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;

4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

四、環(huán)境清潔

1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況;

2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

五、柜臺(tái)服務(wù)

1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況;

2、顧客離開(kāi)時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō):您好,歡迎下次光臨,您慢走;

3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;

4、顧客有任何問(wèn)題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答;

5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售

1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;

2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷(xiāo)售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感;

3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;

4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買(mǎi),都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;

5、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和熱誠(chéng),詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

七、服務(wù)顧客的工作療程

新客戶(hù)來(lái)電

您好,這里是__美容院,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——請(qǐng)問(wèn)您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)__為您服務(wù)。

新顧客來(lái)店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

舊顧客來(lái)電

您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)貴姓——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。

舊顧客來(lái)店

歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén),送到門(mén)口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

八、店長(zhǎng)工作職責(zé)

(一)、店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。

3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門(mén),有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷(xiāo)方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;

6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉(cāng),保證儀器完好及貨源充足;

7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;

8、定期召開(kāi)員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,與公司協(xié)商解決方法;

9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún);

10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài),樹(shù)立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;

12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

(二)、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用,愛(ài)惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線(xiàn)頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;

3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;

4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;

5、所有服務(wù)及觀(guān)念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;

6、注意事項(xiàng):

A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為;

B、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;

C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的,由使用人負(fù)責(zé)賠償;

D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長(zhǎng)30%,助理20%美容師50%

E、毛巾不可重復(fù)使用

7、懲罰:

A項(xiàng)開(kāi)除

B項(xiàng)警告一次

C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用

(三)、人員管理

1、員工實(shí)行簽到制

2、每月實(shí)行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項(xiàng):

A、按公司考勤制度執(zhí)行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

6、處罰

A、每月考核未滿(mǎn)80者,記警告一次

B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次

C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

(四)、顧客管理

1、請(qǐng)每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū),針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。

2、對(duì)顧客做定期電話(huà)溝通,在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費(fèi)金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。

外場(chǎng)咨詢(xún)

1、詳細(xì)咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。

3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,再到出納處領(lǐng)取。

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。

3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。

4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長(zhǎng)簽核。

6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。

(五)每日工作項(xiàng)目

1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。

2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客,并填寫(xiě)于日?qǐng)?bào)表上。

4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長(zhǎng)情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。

5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。

九、店長(zhǎng)助理

1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷(xiāo)售計(jì)劃,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

4、熱情接待每位來(lái)店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà),預(yù)約電話(huà)和投訴電話(huà),并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún),定期致電給客人,詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀(guān)。

十、美容師的工作職責(zé)

1、聽(tīng)從上級(jí)的安排,自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。

2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。

3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。

6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤,專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客;

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;

8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;

9、寫(xiě)好工作成長(zhǎng)日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己,提升自我。

美容師助理、學(xué)員:

1、協(xié)助美容師工作;

2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過(guò)的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;

3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);

4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫(xiě)工作成長(zhǎng)筆記。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇10

美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

更多美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度

一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺(jué),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。

二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。

三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇11

一、新員工章程:

1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表,附一寸照,身份證和戶(hù)口復(fù)印件。

2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。

3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補(bǔ)發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。

二、人事章程:

1、員工調(diào)職,任免職由院人事部負(fù)責(zé)(決定)。

2、員工的學(xué)歷證書(shū),健康證和工作合同書(shū),按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)核準(zhǔn),簽名確認(rèn),交經(jīng)理批準(zhǔn),將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。

4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:

(1)年齡未滿(mǎn)18歲;

(2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废?/p>

(3)曾在本院受記過(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;

(4)因藏私受處罰有案底者;

(5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;

(6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書(shū)(價(jià)值200元)

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。

7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則:

上班時(shí)間:9:00—21:00或12:00—22:30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

(1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

(2)換工服;

(3)長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起,指甲不能過(guò)長(zhǎng),不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。

3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛(ài),不得相互攻擊。

6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(huà)(如有急事),應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà);所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國(guó)際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績(jī),專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。

三、職工工作成績(jī)的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī),安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、經(jīng)過(guò)考核之后,成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。

五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件,必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升)。

技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)時(shí),要符合精簡(jiǎn)、高效原則,會(huì)前要準(zhǔn)備,明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術(shù)總監(jiān)決定,并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的'技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作

三、購(gòu)買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序:客人打電話(huà)或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢(xún)時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。

六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇12

1、總則

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

(2)硬地面的打掃和濕拖。

(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

(4)對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

(6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。

(7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

(12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

(1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

(2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

(2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

(4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

(5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

(6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

(7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

(8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。

(9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

(10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水,并請(qǐng)?zhí)峁┎璞?、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

(15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

(18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

(19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

(21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

(22)所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。

(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。

(24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

(25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇13

美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生,如發(fā)生健康危害事故啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告和疫情報(bào)告。做好突發(fā)危害事件的報(bào)告,最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生,經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,是事故報(bào)告的責(zé)任人,其他人員也有義務(wù)報(bào)告。

一、報(bào)告范圍

1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克;

2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒;

3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計(jì)遭受污染所致傳染性疾病、皮膚??;

4、意外事故導(dǎo)致的一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲(chóng)劑等中毒。

二、發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上(含3名)受害病人時(shí),事故報(bào)告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時(shí)之內(nèi),電話(huà)報(bào)告工布江達(dá)縣衛(wèi)生局(0894—5412884)和工布江達(dá)縣疾病控制中心(0894—5412165)發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時(shí),及時(shí)向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇14

為了更好地管理美容院,能有一個(gè)良好的上班環(huán)境及規(guī)章制度,特制度了對(duì)美容院的管理制度。

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇15

美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的`儀表。

9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。

13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇16

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長(zhǎng)。

三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過(guò)濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫(xiě),如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序:客人打電話(huà)或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫(xiě)被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫(xiě)實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢(xún)時(shí)間),若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場(chǎng)。

六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

(1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無(wú)選籌,前臺(tái)無(wú)選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。

(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇17

美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人需防止危害健康事故的發(fā)生,如發(fā)生健康危害事故啟動(dòng)緊急應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)公共場(chǎng)所危害健康事故報(bào)告和疫情報(bào)告。做好突發(fā)危害事件的報(bào)告,最大限度的控制健康危害事故的發(fā)生,經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生負(fù)責(zé)人,是事故報(bào)告的責(zé)任人,其他人員也有義務(wù)報(bào)告。

一、報(bào)告范圍

1、微小氣候或空氣質(zhì)量不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克;

2、生活飲水遭受污染或飲水污染所致的介水傳染性疾病流行或中毒;

3、公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)計(jì)遭受污染所致傳染性疾病、皮膚?。?/p>

4、意外事故導(dǎo)致的.一氧化碳、氨氣、氯氣、消毒殺蟲(chóng)劑等中毒。

二、發(fā)生死亡或同時(shí)發(fā)生3名以上(含3名)受害病人時(shí),事故報(bào)告責(zé)任人要在發(fā)生事故2小時(shí)之內(nèi),電話(huà)報(bào)告工布江達(dá)縣衛(wèi)生局(0894—5412884)和工布江達(dá)縣疾病控制中心(0894—5412165)發(fā)現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人以及不明原因的疾病時(shí),及時(shí)向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇18

美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力,針對(duì)不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。

2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。

3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(zhǎng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級(jí)美容師。

4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jī)效工資200元,按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jī)效工資。

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成,療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷(xiāo)售或按公司促銷(xiāo)價(jià)提成。

0~5千%

5千~1.5萬(wàn)%

1.5萬(wàn)~3萬(wàn)%

3萬(wàn)~5萬(wàn)%

5萬(wàn)~8萬(wàn)%

8萬(wàn)~10萬(wàn)%

如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按%療程業(yè)績(jī)提成;當(dāng)月按公司正常促銷(xiāo)業(yè)績(jī)提成。

0~5千%

5千~1.5萬(wàn)%

1.5萬(wàn)~3萬(wàn)%

3萬(wàn)~5萬(wàn)%

5萬(wàn)~8萬(wàn)%

8萬(wàn)~10萬(wàn)%

關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成同一按%

6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

具體方法分為:

A2-3元收費(fèi)低、操縱簡(jiǎn)單

B5-8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

C8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢(qián),業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾倏v提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。

8.也可直接按每月銷(xiāo)售的多少提成%,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。

美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶(hù)資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇19

一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。

1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

2、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀(guān)。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。

3、口腔

口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。

美容師不能留長(zhǎng)指甲,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。

5、服裝

工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

6、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。

另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。

二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

1、美容院室外衛(wèi)生要求

(1)門(mén)前地面要干凈,花卉擺放整齊。

(2)燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈,不留灰塵。

(3)要遵守城管部門(mén)的規(guī)定,搞好門(mén)前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。

2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi),不能混為一室。

(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。

(4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。

(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。

(6)美容院禁止吸煙。

(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。

(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。

2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄,不可重復(fù)使用。

6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。

8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。

9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。

四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:

美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

美容院必須有專(zhuān)用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:

1、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),使用時(shí)取出。

3、紫外線(xiàn)消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),包好后備用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。

5、過(guò)氧化氫消毒

3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。

6、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。

7、來(lái)蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。

五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。

2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。

3、消毒制度要定專(zhuān)人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。

4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。

5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。

6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。

美容院規(guī)章制度及管理辦法篇20

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;

3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi);

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開(kāi)會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;

4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

6、吩咐客人將物品寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10、歡送客人。

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