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售后客服工作總結

| 永盛

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,讓我們一起認真地寫一份總結吧。以下是小編為大家整理的售后客服工作總結,希望能夠幫助到大家。

售后客服工作總結

售后客服工作總結精選篇1

時間很快啊,這一年我的客服工作進行的很順利,雖然是遇到一些困難,做售后客服讓我感覺很開心,喜歡工作永遠比被動工作要好很多,工作當中有困是很正常的,就是這些困難一直在影響著我,也讓我有足夠多的突破,加強能力,現(xiàn)在我也非??释^續(xù)遇到這些挑戰(zhàn),有什么問題就來,我能夠處理好這些,問題是天生就是用來被解決的,我是感覺應該要有一個好的心態(tài),我現(xiàn)在很確定,以后也是很確定,這些都應該是要去認真做好的,回顧這段時間來的工作我需要總結一下:

這一年來的售后工作鍛煉我很多耐心,作為一名客服我的業(yè)務能力也是得到了領導的認可,要說過去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個了,當然這遠遠不夠,我需要得到客戶得到所有人的`認可,回顧工作在日常的工作當中我態(tài)度端正,積極樂觀,能夠從用戶的角度去考慮問題,作為售后客服就是為客戶解決問題的,我一直都清楚這一點,從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā),我更加原因把這些事情都處理好,在下階段的工作當中我一定會做的更好,這一年來我在業(yè)務能力上面,取得了一些進步,這是我能夠感受到的,我也能能夠從客戶的角度去看待問題。

雖然在工作的時候會遇到很多問題,也會接到客戶的投訴,但這就是做售后客服都會遇到的事情,我一直都在為提高我們客戶的服務質量努力,讓客戶感受到我么的專業(yè)我們的誠意,為客戶真正的解決問題這才是最重要的,我現(xiàn)在也是很清楚這一點,雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題,但是我一直都在擔憂自己會不會不知所措,要是有什么問題能不能夠解決,這讓我一直都在時刻準備著,讓我有了很高的警覺,我也希望我們能夠在下一階段的工作當中有更大的突破,做一名__的優(yōu)秀員工,這是我的職責所在,未來不管是在什么時候我都會清楚的認識到這一點,我也會更加努力,更加用心。

做售后客服這一年來我也有不足之處,我認為我在通電話的時候有時候不夠專業(yè),遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答,我知道問題是出在了我的身上,我一定會好好地去完善自己的不足,當然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的經(jīng)驗,我會一步步的提高自己售后工作能力,業(yè)務水平,繼續(xù)為客戶提供更好的服務。

售后客服工作總結精選篇2

成為公司的售后服務的客服人員以來,我努力工作,完成了全年的所有任務?,F(xiàn)在對一年來的工作總結如下:

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永遠是立足之本。學好技術是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后客服這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等。

二、學會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍。因為客戶的心情不能確定,買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。先從自己會的入手,盡量的`轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑,也會對公司的形象造成損失,所以在溝通時要么趕緊解決故障,要么就盡量的往自己知道的領域溝通。

三、事前準備事后總結

在接到客戶電話時,必須先了解情況,能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,完成任務之后,做一下總結,把現(xiàn)場的情況記下來,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服工作總結精選篇3

在上半年中,我經(jīng)常在平臺的售后后臺收到一些很無關緊要的電子產(chǎn)品問題,但是我卻沒有因為這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題,而沒有特意不去理會我們顧客的請求,而是細心的跟他們講解這其中的緣由,幫助他們解決對我們公司的產(chǎn)品的疑惑,打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質疑。在我們的'售后客服工作中,有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問,但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因,同時如果讓顧客繼續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持疑惑,那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務態(tài)度帶入產(chǎn)品中,從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。

想要做好售后客服,不僅要對有很好客服工作素養(yǎng),同時對售賣產(chǎn)品也要十分了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品,我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了詳細的筆記,還請教我們公司技術部門的員工,一些關于我們公司產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題,以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中,每次有客人找我詢問問題,我自己都會有能力去解決這些問題,同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復和相關解決措施。這就是讓我在上班的服務工作中,工作質量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。

在我們公司的售后客服工作中,我們的客服服務態(tài)度固然很重要,但是比服務態(tài)度工作更加有用的是,自己過硬的服務技能和客服能力。顧客對后者比前者更加的看重,因為一個能夠幫助客人解決問題的客服,才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側重于對自己客服能力的培養(yǎng),讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問,讓自己的工作收獲更多的好評。

售后客服工作總結精選篇4

時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。

作為一名售后客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員,熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞;其次是是工作創(chuàng)新不夠;再就是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:

一、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

(一)作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

(二)在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

(三)不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的`主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質。客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

(一)盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

(二)有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。

(三)個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

(四)頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

(五)外表整潔大方,言行舉止得體。

(六)工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

因此,在新的一年了,這就是我需要努力的地方,爭取成為更好的自己。

售后客服工作總結精選篇5

時光轉瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末?;仡欉^去工作中的點點滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于__回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗總結如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關于產(chǎn)品的相關搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度,只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

售后客服工作總結精選篇6

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結:以及如何更好的實現(xiàn)售后服務———〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)———〉生產(chǎn)管理,安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

一、售后初期

1、發(fā)貨:當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以說:

“不出意外,正常晚上之間可以趕到?!?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,工作總結可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?!?/p>

二、售后中期

3、安裝調試

安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3、1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3、2設備問題

安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應該及時作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務__年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4、設備使用

儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。

三、售后尾聲

5、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的!

適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時,和領導商量一下,個人簡歷如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,在此我想做一下總結:售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后客服工作總結精選篇7

做售后已經(jīng)半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結如下:

皮帶機:

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,煤礦,港口,電廠等地。

皮帶機的注意事項:

1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系。

2,安裝時中心線一定要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩ZUI多繃1~3根

3,調滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調中心距。

4,驅動和傳動滾筒連接的時候,驅動比傳動低的情況下,先調傳動滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調驅動,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5,驅動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,有的驅動在負載時,轉動緩慢,很可能是因為配重過多,電機的電流不夠穩(wěn)定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就達到了75%。

9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。

10,制動器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

12,空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時。主要檢查驅動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

在現(xiàn)場服務心得

1、有真誠有朋友

俗話說的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,有真誠有朋友。

2、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放松,適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3、在現(xiàn)場會遇到許多問題,在不懂的情況下。不懂也要裝懂,現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象,不懂也不可以說出來,事后在請示師傅或領導給予答案。

4、維護公司的利益?,F(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學會推卸責任,盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。

5、在現(xiàn)場所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等~

1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,導致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機里,后果不堪設想,建議用其他材料。

3,有一些驅動架設計的不夠完善,減速機的螺栓無法緊固,盡管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4,h型清掃器的法蘭設計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。

5,當我拿到青山電廠布置圖的時候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習,我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

1、缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗:半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個皮帶機設備也有了新的認識,但在一些細節(jié)上還缺乏認知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,總之,取長補短,發(fā)揚好的,丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

售后客服工作總結精選篇8

20__年是我們公司飛躍的一年,在公司領導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺,利潤翻番,創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化,從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化,同時也增加了員工的外出學習機會,并引進了先進的管理理念,提高了個人素質,為提高售后服務質量打下了堅實的基礎,為了更好體現(xiàn)我們售后的服務質量、提高客戶滿意度,我們本著處處為客戶著想的原則,增加了車間的硬件設施,配備了相關的崗位,改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

20__年下半年在四平各經(jīng)銷商當中,我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位,為推動我們公司的售后服務質量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨,以及工時費多、服務少的難題,而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。

20__年進廠臺次是5427臺,營業(yè)額是932368元,客單價是171元。20__年我們的進場輛是7065臺,營業(yè)額是1475256元,客單價是208。今年比去年進場輛增加了1631臺,營業(yè)額增加了542888元,客單價增加了37。2元。從數(shù)據(jù)上看20__年比20__年有穩(wěn)步的提高。可見公司對售后的整改是有成效的,但還有很多需要改善的地方,從人員的素質到標準化流程,執(zhí)行力,技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難,但是我們堅信20__年將是我們售后大展宏圖的一年。

20__年我們的目標是進場輛增長百分之五十,營業(yè)額增長百分之八十,客單價增長百分之二十,的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。

最后,我們在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足,尤其在如何提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,還要提高我們自身的素質。為此,面對即將到來的20__年,售后服務部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,確保20__年售后服務工作的順利完成。

售后客服工作總結精選篇9

一、尊重客戶維護客戶權益

我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題,需要及時解決,對于這些問題,公司給我們的準則是,維護客戶的利益,尊重客戶的選擇,對于客戶的抱怨我們也都會認真聽客戶的介紹,不會光站在我們公司的立場,會站在客戶的立場去為客戶考慮,只要是問題出在我們公司上我們會無條件的去解決,當然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題,在購買產(chǎn)品后很多客戶都會有各種不同的問題,我為了方便工作,我把客戶分為三大類,第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助,第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴,第三類就是想要退貨的客戶。對于這些客戶我會采取不同的措施來完成工作任務,對于不了解產(chǎn)品的客戶我會耐心的把產(chǎn)品的詳細操作和簡介做一個簡單的闡述,讓客戶能夠在最短時間里面自己學習弄明白,對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴,然后在安撫客戶想辦法彌補客戶的損失。第三類就及時的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題,清楚退貨原因。

二、找準客戶的問題

在工作的時候我們主要的任務就是要明白客戶的具體目的,需要我們解決的問題,對于這些問題有的客戶會主動的與我們說,但是也有的客戶不會道明,直接退貨,這樣的客戶非常多,因此在面對專業(yè)類客戶的時候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題及時找出來,就好能夠解決他們的問題,讓客戶得到自己心目中滿意的答復,對于那些難以解決的客戶就讓能力強的人去解決用最快的時間回復客戶,因為客戶本身就不高興,更不能在這個時候個客戶更多的難堪。只有讓客戶滿意了才可以。

三、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力,想要在段時間達到這樣的效果那就需要我們做到這樣,對于客戶我們要給他們更多的關心,對于我們的話術也要熟練因為公司提供了很多套話術,應對不同的客戶,想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時候快速的把這些應對措施拿出來,因此為了能夠做到這一點我自己經(jīng)常會把話術背下來,這樣在遇到客戶的時候就不會在浪費時間,能夠在最短的時間解決客戶的問題。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下,順利的完成了今年的工作任務,并且還有超出,對我也是一次大提升。在今后的工作中我會努力做好自己工作。

售后客服工作總結精選篇10

可是,一年的努力也并沒有白費。一年的經(jīng)驗和工作經(jīng)歷讓我感到成長,而自己,現(xiàn)在也能更好的完成領導交給我的工作任務。雖然自己,沒有特別突出的進步,但是依然在慢慢的成長,現(xiàn)在,我要將這一年的工作做出總結,希望自己在思考過后,能認識到自己的問題,在下一年里,努力的提升自己,讓自己又更大的進步。我的年終總結如下:

一、 工作的情況

從工作上來講,這一年其實還算是非常的成功。作為一名售后客服,我負責接待購買我們產(chǎn)品顧客的來電,并未他們提供一些簡單的解答或是技術支持。當然,在問題比較嚴重的時候,自己也會及時的交于技術員,為顧客提供更深入的解決方案。

所以在這一年中,盡管沒有什么特別突出的地方,但是也是非常平穩(wěn)的度過了這一年。我在一年的工作中,也給顧客們提供了許多的幫助,解決了很多的問題。

但是,并不是所有的顧客都細心的聽取幫助。有不少的顧客,因為各種原因導致產(chǎn)品出現(xiàn)問題,但是在尋找售后的時候,卻只是在發(fā)泄怒火。當然,撫平顧客的怒火以及不安的情緒也是我們的工作之一。但是在撫平多人的怒火之后,自己可能也會受到影響。但是,在工作中我都管理好自己,讓自己以良好的態(tài)度面對顧客。

二、 成長方面

售后的工作并不簡單,為了做好自己的工作,我也一直在努力的學習和提升自己的工作能力。今年的空閑時間里,我度過很多關于電話交流禮儀已經(jīng)對顧客心理的書籍,讓自己在理論方面得到了充實的學習。當然,在實際的工作上,我也結合實際在工作中運用自己的技巧,給自己的工作帶來優(yōu)勢。

售后客服工作總結精選篇11

比起過往,今年的時間好像過去的格外的快。明明感覺還沒有多久,但從工作中抬起頭來的時候,一年來的時間已經(jīng)不知不覺到頭了。

回顧這一年的工作,作為__公司的一名售后客服,我主要的工作是負責顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題。在工作中,我積極的學習和改進,并且在領導的正確指揮下,大大的提升了自我的工作能力。如今,在今年的'工作中,我順利的完成了自己的工作任務,并取得了較為出色的成績。

現(xiàn)將20__年來個人在售后客服中的工作情況做如下總結:

作為一名售后客服,我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,并為顧客在遠程給予產(chǎn)品方面的建議和解答。當然,除此之外,我也還有一定銷售的性質,能在工作中讓顧客滿意,進而促進產(chǎn)品的銷售,這是再好不過的事情了。

在這一年來的工作中,我認真負責的處理好了各種顧客的售后問題。其中,大部分顧客遇上的問題大部分來自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對這些問題,我通過積極的去咨詢和查找,取得最新得訂單情況,并及時的回饋給顧客,盡管因為一些情況,今年的物流普遍較慢,這不僅給我們的銷售帶來了影響,對于已經(jīng)在等待到貨的顧客來說也是非常麻煩的影響。其次,對于產(chǎn)品的問題,很多顧客在使用上遇到了問題,當然,其實很多問題都是說明書上有詳細標注的。但對于現(xiàn)在追求簡單效率的客戶群體來說,仔細的去研究說明書也是比較麻煩的事情。在這些服務上,我會現(xiàn)了解詳細情況,告知顧客一些基本的處理方法,如果實在不行,我也會及時的向技術支持請求幫助,盡快顧客排憂解難。此外,我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理,并且準備好解決方式,方便在和顧客交流的時候能更快的找出解決辦法。此外,我還在工作中加強了與技術部的聯(lián)系,讓自己能更及時的去請教工作難題,解決顧客的問題。

在客服的工作中,尤其是作為售后客服,我們經(jīng)常會因對產(chǎn)品不了解而生氣的顧客責怪,但對于顧客的心情我們也能理解。為此,我在工作的思想上積極的強化了自己,并讓自己能學會更好的安撫顧客情緒,同時也能及時的調整自己的狀態(tài),為顧客帶來更好服務。

一年來的工作結束,回顧這一年,因為我的耐心和細心,也得到了不少顧客的稱贊。但在今后的工作中,我會更加努力,更加仔細,讓自己能為公司貢獻更多的力量!

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