制度為社會運作提供了框架和規(guī)范，從而保障了社會的穩(wěn)定和公正。什么樣的裝修公司制度文本才算是優(yōu)秀的呢？這里整理一些裝修公司制度文本，方便大家學(xué)習(xí)。
第一章總則
第一條為使本公司員的薪金管理規(guī)范化、國際化，特制定本制度。
第二條本公司有關(guān)職薪、薪金的計算、薪金的發(fā)放，除另有規(guī)定外，均依本制度辦理。
第三條本公司員工的職薪，依其學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能、內(nèi)在潛力及其擔(dān)任工作難易程度、責(zé)任輕重等綜合因素核發(fā)。
第四條本公司的顧問及特約人員、臨時人員薪金，根據(jù)其實際情況另行規(guī)定或參考本制度核發(fā)。
第二章員工薪金類別
第五條本公司從業(yè)員工薪金含義如下：
1.本薪(基本月薪)。
2.加給：主管的加給、職務(wù)的加給、技術(shù)的加給、特別的加給。
3.津貼：伙食的津貼、加班(勤)津貼和其他津貼。
4.獎金：全勤獎金、績效獎金、年終獎金和其他獎金。
第六條從業(yè)員工薪金分項說明如下：
1.本薪：本薪乃基本月薪，其金額根據(jù)《職薪等級表》的規(guī)定核發(fā)。
2.主管加給：凡主管人員根據(jù)其職責(zé)輕重，按月支付加給。
3.職務(wù)加給：凡擔(dān)任特殊職務(wù)人員根據(jù)其職務(wù)輕重，按月支付加給。
4.技術(shù)加給(特別加給)：凡擔(dān)任技術(shù)部門或在其職務(wù)上有特別表現(xiàn)的人員，酌情支付技術(shù)加給(特別加給)。
5.伙食津貼：凡公司未供應(yīng)伙食者，均發(fā)給伙食津貼。
6.加班津貼(加勤津貼)：凡于規(guī)定工作時間外延長上班時間，按實際情況酌情支付加班津貼，或按時計發(fā)加班津貼。若于休假日照常出勤而未補休者，按日發(fā)給加勤津貼。
7.其他津貼：凡上述各項本薪、獎金、津貼以外的津貼，其發(fā)給均需要由單位主管會同人事單位商定支付。
8.全勤獎金：每月除公司規(guī)定的休假日外，均無請假、曠工、遲到、早退記錄的人員，應(yīng)給予全勤獎金。
9.績效獎金：凡本公司員工，均享有績效獎金支領(lǐng)權(quán)利，其辦法另行規(guī)定。
10.年終獎金：凡本公司員工，年終獎金由董事會根據(jù)公司利潤情況及員工年度考績等級核給，其辦法另行規(guī)定。
11.其他獎金：包括個人獎金、團體獎金或?qū)居刑貏e貢獻的獎金，均由董事會支付。
第三章員工薪酬管理
第七條從業(yè)人員的薪金計算時間為報到服務(wù)之日到退職之日，對于新任用及辭職的員工，當(dāng)月薪金均以其實際工作天數(shù)乘以當(dāng)月薪給日額。若是下旬26日以后報到的新進人員，為了便于薪金作業(yè)，合并于下月份發(fā)給薪金。
第八條從業(yè)人員在工作中，若遇職稱調(diào)動、提升，從變更之日起，適用新職等級薪金。
第九條兼任下級或同級主管者，視情形支給或不支給特別加給。
第十條較低級的員工代理較高級之職稱時，仍按其原等級本薪支給，但支領(lǐng)代理職稱的職務(wù)加給。
第十一條有關(guān)本公司各職等人員考勤加薪規(guī)定按國際企業(yè)雇員考勤管理制中有關(guān)條款計算。
第四章員工薪金發(fā)放
第十二條從業(yè)人員的薪金訂為每月5日發(fā)給上月份的薪金，除另有規(guī)定外，應(yīng)扣除薪金所得稅、保險費以及其他應(yīng)扣款項。
第十三條從業(yè)人員領(lǐng)薪時必須本人親自簽章領(lǐng)取，如有特殊原因，不能親自領(lǐng)取時，由部門主管代領(lǐng)。
第十四條領(lǐng)薪時，須將錢數(shù)點清，如有疑問或錯誤，應(yīng)盡快呈報主管求證，以免日后發(fā)生糾紛。
第十五條退職人員薪金于辦妥離職及移交手續(xù)后的發(fā)薪日發(fā)給，如遇有特殊情況，經(jīng)批準后在退職日當(dāng)天核發(fā)。
第十六條員工應(yīng)對本身的薪金保密，不得公開談?wù)摚駝t降級處分。
第五章員工晉升管理
第十七條從業(yè)人員晉升規(guī)定如下：
1.效率晉升：凡平日表現(xiàn)優(yōu)秀、情況特殊者由主管辦理臨時考績，給予效率晉升，效率晉升包括職稱、職等、職級晉升三種。
2.定期晉升：每年1月1日起為上年度考績辦理期，每年3月1日為晉級生效日，晉級依考績等次分別加級。
3.本公司特殊職務(wù)人員(專員、特助)其晉升等級最高不得超過本公司主管之職等。
4.從業(yè)人員在年度內(nèi)曾受累計記大過一次處分而未撤銷者，次年內(nèi)不得晉升職等。
第六章附則
十八條《職薪等級表》的金額及各項加給、津貼，可價波動及公司財務(wù)狀況作適當(dāng)彈性調(diào)整。
十九條本制度經(jīng)董事會核準后實施，修正時亦同。
第一條：總則
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，考核結(jié)果將作為員工年度考核的依據(jù)之一，各級人員都必須予以高度重視。
2、公司的考勤管理由總臺接待員認真記錄考勤情況，公司綜合事務(wù)部負責(zé)監(jiān)督、匯總、報告。
第二條：考勤員職責(zé)
1、按規(guī)定及時、認真、準確的記錄考勤情況。
2、如實反映本公司考勤中存在的問題。
3、妥善保管各種休假憑證附件。
4、及時匯總考勤結(jié)果，向總辦報告。
第三條：上、下班時間及打卡時間
上午：9：00—12：00，若遇加班或開會等前一天延長下班時間，可向后延半小時。
下午：14：00—18：00，(員工食堂開飯時間：中午：12：00)。
第四條：遲到、早退
1、員工每日早9：10之后，下午14：10之后到公司視為遲到。
2、員工每日在中午、下午規(guī)定的下班之前無故離開公司視為早退。(外出工作辦事，均應(yīng)向部門同事和總臺接待員說明去向)。
3、因公不能按時打卡，需持部門證明交綜合事務(wù)部，方不以遲到、早退論處。
4、公司綜合事務(wù)部定期匯總考勤情況，凡遲到、早退累計六次以上者給予黃牌警告一次并作為年終年度年薪考核依據(jù)之一。
第五條：事假
1、員工遇私事，須于工作日親自辦理的，應(yīng)填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理及主管副總批準后予準假。如確難以事先請假的，可用電話方式請假，待回公司后及時辦理補假手續(xù)(下同)。
2、一般員工請假在二天內(nèi)，由其部門經(jīng)理簽署意見，報主管副總審批。三天及三天以上由部門經(jīng)理、主管副總簽署意見后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批。
第六條：病假員工因病請假二天以內(nèi)，應(yīng)填寫請假單報部門經(jīng)理及主管副總審批，三天及三天以上，需持醫(yī)院證明，報部門經(jīng)理及主管副總審核后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批。
第七條：曠工
1、凡下列情況均以曠工論處：
①未請假或請假未被批準，即不到崗。
②打架斗毆、違紀行為造成無法上崗。
③其他違規(guī)違紀行為造成缺勤。
2、月累計曠工3天以上，年累計曠工15天以上均為自動解聘。
第八條：工傷因公負傷，因公致殘(指非違規(guī)操作的意外所致)，須持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)相關(guān)鑒定機關(guān)確認，可按工傷假記考勤，工傷期間工資照發(fā)。
第九條：婚假員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假10個日歷天(不含旅途)?；榧倨陂g工資照發(fā)。
第十條：喪假員工配偶子女父母死亡給喪假3天(不含旅途)，喪假期間工資照發(fā)。
第十一條：產(chǎn)假員工產(chǎn)假為90個日歷天。本公司實行考核年薪制，員工產(chǎn)假期間的發(fā)放工資標準為：本人崗位考核年薪的40%計發(fā)(外出補貼不發(fā))。
第十二條：其他未盡事項，經(jīng)總經(jīng)理室制訂后報董事會批準補充。
第十三條：生效本制度自公布之日起實行。
第十四條：本制度的解釋權(quán)為公司行政辦公室。財務(wù)管理制度
環(huán)境保護措施
1、工程開工15日內(nèi)必須到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門辦理相關(guān)手續(xù)。
2、施工現(xiàn)場用的臨時道路應(yīng)盡量結(jié)合永久性的道路布置，以減少塵土飛揚。
3、施工現(xiàn)場設(shè)人負責(zé)灑水降塵。在易產(chǎn)生揚塵的季節(jié)，水降塵。
4、及時清理施工垃圾，嚴禁隨意凌空拋散，現(xiàn)場設(shè)置封閉的垃圾間，臨時儲存垃圾，施工垃圾及時清運，選擇具有資質(zhì)合格的垃圾、渣土消納運輸單位。垃圾、渣土分承包方裝車時，適量灑水減少揚塵。運輸車輛采取遮蔽措施。
5、施工污水嚴禁留出施工區(qū)域，污染環(huán)境。
6、控制污水流向，合理的設(shè)置沉淀池，經(jīng)沉淀后排出。現(xiàn)場存放油料，必須對庫房進行防滲處理，儲存和使用都采取措施，防止油料跑、冒、滴、漏污染水源。
7、施工現(xiàn)場臨時食堂，設(shè)置簡易有效的隔油池，加強管理，定期掏油，防止污染。
8、廢棄物分類管理，禁止將有毒有害廢棄物用做土方回填土，建立有毒有害、化學(xué)危險品領(lǐng)料退料制度，和專門出庫臺賬，嚴格跟蹤剩料廢料。
9、嚴格控制噪音作業(yè)，使用低噪聲的振搗棒，最大限度減少、控制噪聲污染。施工使用的強噪聲機械，如：（電鋸、切割機、電刨）采取封閉處理，搭設(shè)封閉防護棚，減少對外界的噪聲污染。
10、對各種施工機械的使用，盡量避免同時使用，使噪聲控制到最小。
11、低噪聲小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場均進行噪聲值監(jiān)測，檢測方法執(zhí)行《建筑施工現(xiàn)場噪聲測量方法》。
12、工地設(shè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，由專人負責(zé)檢查記錄，落實衛(wèi)生管理制度。
13、現(xiàn)場、辦公室、宿舍定期清掃，保持清潔衛(wèi)生。
14、生活垃圾及時清理。
15、食堂設(shè)專門管理人員，經(jīng)防疫部門檢查后，領(lǐng)取衛(wèi)生許可證、炊事員的健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)證，方可開火。
16、食堂人員必須做到穿工作服作業(yè)，并保持好個人衛(wèi)生，操作間生熟分開，定期打掃衛(wèi)生做到無鼠、無蠅、無蜘蛛網(wǎng)。
17、廁所設(shè)有化糞池，廁所內(nèi)、外有專人清理，定期定時沖水，做到無鼠、無蠅、無蜘蛛網(wǎng)。
一．一般維修板塊
崗位職責(zé)與權(quán)限
1.負責(zé)前臺一般維修，廠家和集團數(shù)據(jù)指標的達成。
2.負責(zé)售后客戶數(shù)據(jù)管理，分析客戶數(shù)據(jù)對前臺人員下發(fā)任務(wù)。
3.負責(zé)前臺接待流程，業(yè)務(wù)的開展與落地。
4.處理客戶存在的埋怨、投訴不能消除且隱瞞上級主管者?？己?0元/次。
5.一般維修車輛給予9折權(quán)限，每周5單，每單上報打折理由給服務(wù)總監(jiān)。多車部分報備，否則20元/單考核。
6.事故車30%以上毛利率審核權(quán)限。低于這個毛利率闡明原因。否則50元/單考核。
二．車間管理
車間管理明細
1.車間禁止無關(guān)人員進入，車間經(jīng)理，班組長第一責(zé)任人。確實有客戶進來的.，售后人員要有禮貌，客戶、陌生人到了車間要主動打招呼，詢問，不能不管不問。需要陪同，不要讓客戶在車間隨意走動！車間舉升機，車輛移動比較危險。
2.維修車輛的車內(nèi)三件套，葉子板護罩必須使用。
3.車間作業(yè)期間保養(yǎng)用的機油、養(yǎng)護、易損件必須給客戶更換，私自截流的員工直接開除
4.車間各功能房間，隨手關(guān)門，關(guān)鍵房間請上鎖。中午休息時間車間非必要入口請關(guān)門，確保安全。
5.空閑，非使用時間請及時關(guān)閉車間燈管，電扇，設(shè)備，烤房節(jié)約用電！
6.車間在修拆車件請及時整理收拾，使用貨架和整理箱收集放置，不要占據(jù)工位、過道，確保車間整齊。
8.車間舊件及時清理整理，禁止隨意堆放車間，機修工作臺，車間垃圾桶、接油車「機油格不得超過3個」及時清理保持干凈，隨時可以做維修！
9.烤漆房內(nèi)地面禁止堆放雜物，調(diào)漆桌表面、地面一律不允許鋪設(shè)報紙等任何覆蓋物。
10.車間遮蔽禁止使用報紙，請統(tǒng)一使用卷式遮蔽紙，遮蔽膜，車間噴漆配置噴漆架，噴涂備件禁止放置地面、使用垃圾桶和椅子。
三．備件管理（袁鵬飛）
崗位職責(zé)和權(quán)限
1.負責(zé)倉庫
1.維修班組領(lǐng)料，需拿維修工單，見單發(fā)料，領(lǐng)料完之后，需把工單帶走，工單隨車走。
2.領(lǐng)料前需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進行開工，備件庫在業(yè)務(wù)系統(tǒng)出庫之后，維修班組才能領(lǐng)料。
3.事故車報價單需相關(guān)負責(zé)人簽字，才能訂貨。報價單備件名稱一欄字體需端正，以免出現(xiàn)誤報誤訂。考核相關(guān)人員30元/次。
4.事故車在維修期間，需追加備件（漏報，維修過程中損壞），維修班組需告知相關(guān)服務(wù)顧問由服務(wù)顧問在報價單新增，新增之后，需相關(guān)責(zé)任人簽字確認之后，才能訂貨。
5.專用工具需做好借出登記，用完即還。未及時歸還，造成專用工具丟失的，由借用人原價賠償或者購買相同型號的專用工具。
6.機修班組二次增項，與前臺服務(wù)溝通確認之后，到倉庫領(lǐng)料。
7.維修工單中已出庫并使用的備件，拒絕退庫。
8.索賠訂貨建議服務(wù)顧問與客戶溝通，需交訂金，備件更換完之后，退還。目的在于為避免索賠件到貨后，客戶一直不進店更換。造成積壓件。
9.索賠訂貨需車間經(jīng)理簽字，大金額備件需售后總監(jiān)簽字確認。
10.開放自采申請權(quán)，自采不再需要提報自采申請。并不代表可以亂采，胡采。在后期的自采中，需要嚴格做到三家價格對比，嚴格把控備件成本及質(zhì)量。
11.工單退料不需售后總監(jiān)審核。要做到不能隨意退料，嚴格把控。業(yè)務(wù)系統(tǒng)退料，需把實物退到倉庫后，系統(tǒng)才能進行退料操作。
12.負責(zé)銷售部耗材后期售后部開單內(nèi)部領(lǐng)用，算售后成本。要嚴格管控領(lǐng)用量。
第一章總則
第一條為進一步加強（集團）總公司公司（以下簡稱集團公司）的薪酬管理，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動合同法實施條例》及《上海市工資支付規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合集團公司實際情況，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團公司全體員工。
第二章薪酬的構(gòu)成
第三條薪酬主要由崗位工資、績效工資（獎金）、津補貼、加班加點工資和中長期激勵五部分構(gòu)成。
（一）崗位工資、津補貼屬于標準工資部分，績效工資（獎金）、加班加點工資和中長期激勵屬于浮動工資部分。
崗位工資、績效工資（獎金）、津補貼、加班加點工資屬于即期收入，中長期激勵屬于長期收入。
（二）崗位工資是與員工崗位責(zé)任相適應(yīng)的崗位報酬，在崗享受，換崗調(diào)整，離崗取消。
績效工資（獎金）是根據(jù)員工的工作績效及集團公司經(jīng)營業(yè)績相適應(yīng)的績效報酬。
津補貼是對特殊崗位工作員工給予的津補貼。
中長期激勵是指對員工的工作業(yè)績以補充養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、股權(quán)激勵等形式支付的延期收入。
（三）對實行計件工資的員工應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理的確定正常工作時間內(nèi)的勞動定額和計件報酬標準。
第四條新招聘的員工，試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80％，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準。
第三章加班加點工資
第五條以下情況視為加班：
（一）集團公司出具書面加班通知的；
（二）員工主動加班，事后得到集團公司書面認可的；
（三）員工提出書面加班申請，集團公司批準的。
第六條加班加點工資支付原則
（一）正常工作日（周一至周五）加班，按照員工本人正常工作日標準工資的150％支付加班工資；正常工作日加班按照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付加班工資，不能用補休代替。
（二）休息日（周六與周日）加班，可按同等時間補休，補休時間應(yīng)安排在當(dāng)月或次月完成，最晚在當(dāng)年12月31日前補休結(jié)束；未能安排補休的，按照員工本人正常工作日標準工資的200％支付加班工資。
（三）法定節(jié)假日加班，按照本人正常工作日標準工資的300%支付加班工資。
第七條加班工資基數(shù)按照標準工資計算，標準工資不得低于集團公司所在地的最低工資標準。
第四章工資管理規(guī)定
第八條員工工資執(zhí)行日薪月結(jié)制，月制度工作時間20.83天，月計薪天數(shù)21.75天（為計算加班費的依據(jù)），員工出勤按實際天數(shù)統(tǒng)計(包含國家規(guī)定的節(jié)、假日)。
第九條員工當(dāng)月的工資依據(jù)上月的考勤結(jié)算。
第十條新招收的大中專畢業(yè)生按實際出勤天數(shù)計發(fā)工資。
第十一條終止或者解除勞動合同員工的工資計發(fā)到勞動合同解除或者終止之日，其工資應(yīng)當(dāng)在辦理完工作交接同時支付。
第十二條工資支付時間
員工工資應(yīng)當(dāng)按照勞動合同約定的日期支付，并向員工提供個人工資清單。約定的工資支付日如遇法定節(jié)假日或者公休日，應(yīng)當(dāng)提前到最近的工作日支付。
第十三條工資支付方式
工資由集團公司財務(wù)部門按規(guī)定核定、結(jié)算，銀行代發(fā)，特殊情況下以現(xiàn)金形式發(fā)放。
第十四條工資中扣除的費用項目
（一）代扣代繳個人所得稅；
（二）代扣代繳社會保險個人繳納部分；
（三）代扣代繳住房公積金個人繳納部分；
（四）缺勤扣發(fā)工資；
（五）其他法律規(guī)定或集團公司規(guī)定的扣除項目。
第五章各種假別的工資扣減標準
第十五條凡涉及扣發(fā)工資的，以標準工資為基數(shù)扣發(fā)。
第十六條曠工、事假
曠工一日，扣發(fā)一日工資；事假期間不計發(fā)工資。
第十七條病假
（一）病假1個月以內(nèi)及滿1個月后進入醫(yī)療期的工資，按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的80％發(fā)放；
（二）醫(yī)療期滿在等待處理結(jié)果之前，參照不低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴拾l(fā)放生活費。
第十八條工傷
員工因工負傷或者患職業(yè)病停止工作在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定支付工傷津貼。
第十九條婚假、喪假、探親假、年休假
按照國家相關(guān)規(guī)定，員工依法享受婚假、喪假、探親假、年休假期間，標準工資照發(fā)。
第二十條按照國家相關(guān)規(guī)定，員工休上述假和路程假期間，標準工資照發(fā)。
第二十一條產(chǎn)假、節(jié)育假
（一）女員工休產(chǎn)假、男員工休護理假期間，工資待遇按照《》及《》執(zhí)行。
（二）節(jié)育假期間待遇按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條員工依法參加社會活動期間，標準工資照發(fā)。
第二十三條集團公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，應(yīng)當(dāng)按照該員工正常工作日標準工資的300%支付年休假工資報酬。
第二十四條其他扣發(fā)工資的情況
違反集團公司規(guī)章制度、給集團公司造成財產(chǎn)損失或損害集團公司榮譽的，集團公司有權(quán)從工資中扣除員工應(yīng)向集團公司繳納的賠償、補償?shù)荣M用。
第六章工資總額管理規(guī)定
第二十五條集團公司人力資源部負責(zé)工資總額的管理。分、子公司在集團公司的統(tǒng)一管理下，制定和運行本公司的工資總額管理辦法。
第二十六條分、子公司每年底將當(dāng)年的工資總額使用情況和下年度的工資總額預(yù)算報集團公司人力資源部備案。
第二十七條年度工資預(yù)算在實施過程中遇到特殊情況，可以通過一定程序進行調(diào)整。
第二十八條分、子公司要認真填報《勞動工資月報表》，準確、及時地反映年度工資總額預(yù)算執(zhí)行情況。
第二十九條分、子公司要積極配合填寫上級部門下發(fā)的各種工資情況調(diào)查表等，以便準確、及時地完成上級部門下達的工作任務(wù)。
第七章工資保密管理規(guī)定
第三十條集團公司執(zhí)行工資保密制度，員工工資標準和實發(fā)工資是公司級的保密內(nèi)容。
第三十一條了解員工工資標準和實發(fā)工資的人員是涉密人員，負有保密義務(wù)。負有保密義務(wù)的人員故意泄露秘密引起不良后果的，視為嚴重違反集團公司規(guī)章制度；因疏忽大意泄露秘密的，視為失職或不勝任本職工作。
第三十二條集團公司全體員工有執(zhí)行工資保密制度的義務(wù)，有不打聽他人工資、不擴散工資保密內(nèi)容、制止他人泄密等責(zé)任。故意竊獲保密內(nèi)容并向他人擴散的，視為嚴重違反集團公司規(guī)章制度。
第三十三條員工查詢自己的工資，憑工資存折或工資條，先到集團公司財務(wù)部門查詢是否屬于登記、核算或發(fā)放錯誤；發(fā)放沒有錯誤仍有疑問的，再到人力資源部查詢工資標準。
第八章附則
第三十四條本制度未盡事宜，按勞動部門有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
第三十五條分子公司、改制單位可依據(jù)本制度，制定本單位的薪酬管理制度，并上報集團公司人力資源部審核、備案。
第三十六條本制度從__年1月1日起執(zhí)行，以往相關(guān)規(guī)定同時廢止。
第三十七條本制度由集團公司人力資源部負責(zé)解釋。
實施日期：
1、目的：為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍：公司前臺工作人員。
3、內(nèi)容：
3.1服飾要求：
前臺人員直接代表著公司形象，故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺人員應(yīng)迅速接聽，接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應(yīng)用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可以幫到你?”等。
3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽，當(dāng)被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。
3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當(dāng)客人來訪時，前臺人員應(yīng)禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后帶至其辦公地點，并作記錄。
3.3.2客人走后，應(yīng)及時收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應(yīng)馬上向公司報備。
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的安全、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設(shè)計圖:包括但不限于平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料。
4.0職責(zé)
4.1客戶服務(wù)部負責(zé)業(yè)戶裝修申請的受理和手續(xù)辦理及指引工作。
4.2設(shè)備維護部負責(zé)裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場的監(jiān)管、驗收工作。
4.3物業(yè)服務(wù)中心主任負責(zé)審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶服務(wù)部內(nèi)勤助理負責(zé)收、退裝修押金及相關(guān)費用。
5.0程序要點
5.1裝修申請手續(xù)的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶提出裝修申請時,客戶服務(wù)客服助理應(yīng)首先確認業(yè)戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設(shè)計圖和相關(guān)技術(shù)資料;如果是租戶,應(yīng)要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續(xù)。
5.1.2客服助理應(yīng)及時將業(yè)戶的裝修設(shè)計和技術(shù)資料轉(zhuǎn)交設(shè)備維護部,由設(shè)備維護部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員進行審核,必要時應(yīng)會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
5.1.3設(shè)備維護部根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請和技術(shù)資料后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。
b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設(shè)備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設(shè)計圖后一個工作日內(nèi),對符合規(guī)定的給予批準,交客戶服務(wù)部;對不合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交設(shè)備維護部處理。
5.1.5設(shè)備維護部對物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規(guī)定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導(dǎo)業(yè)戶在財務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費和裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)、臨時出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,客戶服務(wù)部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。
5.2裝修的監(jiān)控
5.2.1客服助理應(yīng)及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現(xiàn)場進行巡視監(jiān)控。秩序維護部巡邏人員對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象要進行制止,必要時通知客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部開出《違規(guī)裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設(shè)備維護部技工根據(jù)批準內(nèi)容每天不少于一次到施工現(xiàn)場,對裝修施工單位的裝修過程進行監(jiān)控,并填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設(shè)備維護部技工在監(jiān)控過程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)要求業(yè)戶和施工單位立即改正:
a)未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
b)未按規(guī)定的施工時間施工;
c)超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;
d)違反裝修注意事項和施工協(xié)議書的其他規(guī)定。必要時通知客戶服務(wù)部采取5.2.1規(guī)定的措施。
5.2.4設(shè)備維護部技工如發(fā)現(xiàn)裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應(yīng)另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業(yè)戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,設(shè)備維護部技工應(yīng)予積極考慮,充分了解業(yè)戶提出的請求,并給予協(xié)助處理;如超出自己的職責(zé)范圍處理能力,應(yīng)向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛(wèi)生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應(yīng)由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經(jīng)閉水試驗合格后方可動工,并由施工單位負責(zé)人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現(xiàn)場如有動火作業(yè),設(shè)備維護部技工應(yīng)要求其到物業(yè)服務(wù)中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現(xiàn)場配備兩個4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準后,在落實消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶的裝修事項,設(shè)備維護部技工按《裝修注意事項》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設(shè)備維護部技工應(yīng)通知業(yè)戶要求施工人員到財務(wù)交回施工人員出入證,并組織進行竣工驗收;經(jīng)政府有關(guān)部門報批的裝修工程項目(含特殊項目),業(yè)戶和施工單位應(yīng)提交政府部門驗收合格報告副本。
5.3.2設(shè)備維護部一般在二個工作日內(nèi)按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內(nèi)填寫驗收意見;若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準即可退還業(yè)戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶的同意后,可在裝修初驗收合格一個月后,經(jīng)復(fù)驗無裝修質(zhì)量問題,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字確認,扣出有關(guān)費用款項后再辦理押金退還手續(xù)。