規(guī)章制度具有為員工在生產(chǎn)過程中指引方向的作用。美容院公司制度管理制度怎么寫，這里給大家分享美容院公司制度管理制度，供大家參考。
1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)、外各個(gè)層面，整理隔放遺留的雜亂臟。
2、晚班員工掃地、倒垃圾，擦前臺(tái)桌子、茶幾、臺(tái)、檢查水電，煤氣是否關(guān)好整理雜、亂、臟各個(gè)層面，上9：00員工打掃二樓地板，床、臺(tái)車、衛(wèi)生間以及廚房1分。
3、每周日前進(jìn)行一次金體大掃除，特別針對(duì)衛(wèi)生死角和常用物品，完畢后由衛(wèi)生部長或院長進(jìn)行檢查打分，給予獎(jiǎng)或罰1分。
4、每月進(jìn)行一次全面掃除（3—5樓梯房間）床罩被套一月清洗1次（歸區(qū)域管）。
5、地面隨時(shí)清理并保持全天干凈，不應(yīng)有煮食，不得在美容間吃零食，室內(nèi)用品整潔放置不零亂，每天用自己的布擦拭儀器，車臺(tái)、床、柜子。
6、每天保持自己的布干凈清潔，掃帚保持每天頭發(fā)，拖把保持入水無明顯的臟，每次用完扭干晾曬1分。
7、值日員工當(dāng)天要把包頭毛巾全部晾曬，不得留至次日1份。
8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。
9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現(xiàn)有臟亂者。
10、不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門外吐痰、倒水。
11、墻上不得亂涂畫，禁止任何人吸煙。
12、衛(wèi)生間不得有垃圾成堆，不得向洗手池馬桶內(nèi)亂丟牙簽，毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。
13、操作完一個(gè)顧客后，應(yīng)及時(shí)床、臺(tái)面、地面、進(jìn)行更換整理（包括卡、拖鞋）1分。
14、要用規(guī)定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。
15、公共場所不得放置個(gè)人私人用品（茶杯除外）
16、被子、毛巾以指定方式疊好（如在邊朝上，毛巾疊成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的現(xiàn)象。
17、隨時(shí)注意衛(wèi)生紙、洗手液、等客人用品及時(shí)補(bǔ)充。
18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng)，角落要清掃干凈。
19、門必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃（每周）。
20、晚班員工在角落噴灑殺蟲劑（讓“小強(qiáng)無處可躲”也可杜絕一切害蟲）。
21、全體員工要愛護(hù)公物養(yǎng)成勤儉節(jié)約后良好習(xí)慣，隨手關(guān)燈、水龍頭、煤氣等的良好生活習(xí)慣。
22、全體員工必須遵守社會(huì)公德，講究衛(wèi)生，自覺遵守“衛(wèi)生管理制度”樹立文明新風(fēng)，力求做一個(gè)高素質(zhì)、高涵養(yǎng)的專業(yè)美容師。
23、最后一條關(guān)于美容師自身的衛(wèi)生問題就參考《美容師管理制度》。
24、值日生管理當(dāng)值的有關(guān)事項(xiàng)（吃飯、毛巾、開門、關(guān)門、垃圾），上下班前仔細(xì)檢查自己的工作。
25、區(qū)域管理者分月輪流管理，每天檢查自己的`區(qū)域，每周大掃除1次。
26、衛(wèi)生部長每月輪流勝任，每天全面檢查。
27、以上請(qǐng)節(jié)輕微的敬告三次，過后扣分處罰（衛(wèi)生部長加倍）。
28、一分為5元，當(dāng)值員工1分，區(qū)域管理1分，衛(wèi)生部長2分。
29、注意店內(nèi)的安全防范（包括門窗鎖的防盜電氣、防水和個(gè)人物品的保管）。
30、宿舍衛(wèi)生由宿舍長負(fù)責(zé)安排。
注：罰款所得存放罐內(nèi)待用。
一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。
(3)要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開，不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的.5倍以上，小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄，不可重復(fù)使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書)，使用時(shí)取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書)，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過長，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。
3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
日獎(jiǎng)金和排班情況
1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。
業(yè)績分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎(jiǎng)金歸美容院。
2、店長親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎(jiǎng)金歸美容院。
3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績歸美容院，日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。
6、新客戶到了美容院，在前臺(tái)先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護(hù)理，改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分；如果再來做護(hù)理時(shí)，又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護(hù)理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來了前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：
（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個(gè)美容師平分。
（2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次，下次的消費(fèi)，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
（4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺(tái)消費(fèi)了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來做了一次體驗(yàn)，下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。
12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。
13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費(fèi)了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎(jiǎng)金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。
15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。
管理細(xì)則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門，禮貌并溫柔地對(duì)顧客說：“您好，歡迎光臨！”請(qǐng)顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當(dāng)?shù)馁澝?，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；
2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀察顧客的消費(fèi)檔次，預(yù)備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后，請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請(qǐng)店長核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。
五、柜臺(tái)服務(wù)
1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開時(shí)，柜臺(tái)人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問題，柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長或助理回答；
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺(tái)化妝，柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷售
1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議；
2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售，讓顧客不會(huì)因?yàn)橘徺I壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用；
4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；
5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶來電
您好，這里是__美容院，請(qǐng)問有什么可以幫您——請(qǐng)問您貴姓——x小姐您好，請(qǐng)問您想了解哪方面的問題——請(qǐng)您稍等，我馬上請(qǐng)__為您服務(wù)。
新顧客來店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。
舊顧客來電
您好，很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問貴姓——請(qǐng)問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐，您的預(yù)約時(shí)間是x月x日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來店
歡迎光臨，柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。
減肥、豐胸、美顏帶客流程
歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。
八、店長工作職責(zé)
（一）、店長工作職責(zé)
店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人，主持和組織美容院的工作，對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理，對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實(shí)上報(bào)公司管理部門，有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。
5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作；
6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監(jiān)督員工考勤情況，對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司；
8、定期召開員工會(huì)議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；
10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)
11、有責(zé)任處理好客人的投訴，維護(hù)公司的利益；
12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。
（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理
1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；
3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項(xiàng)：
A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；
B、上班時(shí)間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；
C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的，由使用人負(fù)責(zé)賠償；
D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé)：店長30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復(fù)使用
7、懲罰：
A項(xiàng)開除
B項(xiàng)警告一次
C項(xiàng)全額賠償儀器購買費(fèi)用
（三）、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項(xiàng)：
A、按公司考勤制度執(zhí)行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。
6、處罰
A、每月考核未滿80者，記警告一次
B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
（四）、顧客管理
1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對(duì)其意見做相應(yīng)改善。
2、對(duì)顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。
外場咨詢
1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話回訪。
3、采取責(zé)任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認(rèn)簽核。
3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。
4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。
5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。
6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。
（五）每日工作項(xiàng)目
1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會(huì)，開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績及公布各項(xiàng)事項(xiàng)，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日?qǐng)?bào)表上。
4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。
5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。
7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。
九、店長助理
1、配合店長執(zhí)行店的銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。
2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排，做好店長不在場時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的'問題向店長反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。
4、熱情接待每位來店顧客，詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色，迅速明確地解答客人的問題。
5、接聽好每一個(gè)咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護(hù)理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。
十、美容師的工作職責(zé)
1、聽從上級(jí)的安排，自覺完成銷售目標(biāo)，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品，嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理，保證用具的干凈。
3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作，愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。
6、對(duì)已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團(tuán)隊(duì)精神，拒絕個(gè)人英雄主義；
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會(huì)做顧客檔案，寫工作成長筆記。
美容美發(fā)的公共用品用具，是指美容美發(fā)場所和美容美發(fā)操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。
（一）公共用品用具消毒的'基本要求
1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。
2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專人專用，美容棉（紙）等應(yīng)一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。
3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒，提倡使用一次性護(hù)頸紙。
4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應(yīng)一客一套。
5、公用飲（杯）具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保潔柜內(nèi)備用，已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開存放。保潔柜應(yīng)保持潔凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道，鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對(duì)不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：
1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。
2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。
3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師。
4.每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如：底薪800元，績效工資200元，按業(yè)績10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績效工資。
5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。
0~5千%
5千~1.5萬%
1.5萬~3萬%
3萬~5萬%
5萬~8萬%
8萬~10萬%
如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按%療程業(yè)績提成；當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。
0~5千%
5千~1.5萬%
1.5萬~3萬%
3萬~5萬%
5萬~8萬%
8萬~10萬%
關(guān)系折扣業(yè)績提成：屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按%
6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金：美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金，這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。
具體方法分為：
A2-3元收費(fèi)低、操縱簡單
B5-8元收費(fèi)中、服務(wù)較勞累
C8-10元服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高
7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢，業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。
8.也可直接按每月銷售的多少提成%，設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金，設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。
美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱，業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積，如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師，指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料，負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時(shí)要戴口罩。
五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。
七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康，如果皮膚顏色不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長發(fā)者，工作時(shí)要束發(fā)。
3、口腔
口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過其他物品，如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感染。
美容師不能留長指甲，較長的指甲易碰傷客人的皮膚，并且甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，并清除甲縫里的污垢。
美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。
5、服裝
工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無異味。
另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。
二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。
(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不留灰塵。
(3)要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜物及垃圾。
2、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開，不能混為一室。
(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右，濕度約在55%～65%之間。
(4)美容床的密度要適宜，過于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。
(6)美容院禁止吸煙。
(7)美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲，要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。
(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開用，并及時(shí)清洗干凈。
(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。
三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求
1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一用一消毒。
2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。
3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。
4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。
5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄，不可重復(fù)使用。
6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出，再使用。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌感染。
9、文眉針要一人一針，用過即棄，以避免交叉感染。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹：
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有：
1、煮沸消毒
將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書)，使用時(shí)取出。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書)，包好后備用。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，用于皮膚及小傷口的消毒。
5、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。
6、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚消毒。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。
五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。
2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過長，不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。
3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。
4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等情況。
5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。
6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟，心存僥幸。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
1、美容美發(fā)場所經(jīng)營單位，需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開業(yè)。《衛(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營。并按國家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“衛(wèi)生許可證”自行失效。
2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)生檔案。
4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗，并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。
5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。
6、空調(diào)場所有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料定期清洗或更換。
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的理發(fā)用具，用后及時(shí)消毒，并有明顯標(biāo)志，單獨(dú)存放，能正常使用。
8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施（或?qū)Ｓ孟鹃g），配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的`理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。
9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開，干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。
10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)戴口罩；美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩；剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。
11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。
12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。
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一、總則
（1）為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。
（2）美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能：
1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。
2、積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好美容院參謀。
3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關(guān)部門降低消耗，節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、合理分配美容院收入，及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。
5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門，檢查財(cái)務(wù)工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。
6、完成美容院交給的其他工作。
二、財(cái)務(wù)工作管理。
（1）會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日止。
（2）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
（3）財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。
（4）財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。
（5）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。
（6）財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書面報(bào)告，并請(qǐng)求查明原因，做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行做出處理。
（7）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。
（8）財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí)，由主管監(jiān)交。
三、財(cái)務(wù)收支管理制度
（1）生產(chǎn)性開支：在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要，又要庫存合理的前提下，產(chǎn)品采購人員根據(jù)“請(qǐng)購單”和主管審批的用款計(jì)劃，購買產(chǎn)品，一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。（2）嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。
（3）固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí)，需有關(guān)人員提出申請(qǐng)，主管審批后由產(chǎn)品采購人員統(tǒng)一購買。
（1）差旅費(fèi)的開支：由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的，根據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定，出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷。
（2）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付，由主管審批，財(cái)務(wù)管理人員辦理。（3）勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。
三、現(xiàn)金和支票管理制度
（1）美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金；②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi)；④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出（結(jié)算起點(diǎn)由主管確定）；⑤主管批準(zhǔn)的其他開支。
（2）財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng)，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當(dāng)以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，店長批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
（3）美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金。
（4）財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。
（5）財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”，并寫明用途和金額，由店長批準(zhǔn)后提取。
（6）財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的現(xiàn)金提送，數(shù)額巨大時(shí)，應(yīng)加派人員辦理。
（7）每日營業(yè)終了，除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時(shí)必要的支付支付資金外，所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。
（8）美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫“借款單”，經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核；交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，在當(dāng)月工資中扣還。
（9）憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證，填制記帳憑證，經(jīng)手人簽字，財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤，主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。
（10）工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款，當(dāng)月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。
（11）無論何種匯款，財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證，分別由經(jīng)手人、主管簽字。
（12）財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。
（13）支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)店長批準(zhǔn)簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號(hào)碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
（14）支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。
（15）凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票，不分金額大小由主管審批簽字。
四、會(huì)計(jì)檔案管理制度
（1）凡是本美
美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應(yīng)歸檔。
（2）每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過多和避免供應(yīng)短缺；年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。
（3）會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。
（4）會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)，按時(shí)歸檔，并分類填制目錄。（5）會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案，需經(jīng)主管批準(zhǔn)。
五、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度
1、盤點(diǎn)范圍（1）化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營業(yè)收入者（無形消費(fèi)商品的營業(yè)收入），屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。（2）固定資產(chǎn)：一次購入即可長期使用，只須每年盤點(diǎn)一次的物品，如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。（3）消耗品：輔助美容服務(wù)，不需盤點(diǎn)，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。（4）現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。
2、盤點(diǎn)方式
（1）年中、年終盤點(diǎn)。（2）月末盤點(diǎn)。（3）不定期抽點(diǎn)。
3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)
（1）財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表，主管批準(zhǔn)后，簽發(fā)通知，期限辦理盤點(diǎn)工作。
（2）盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器，避免用主管的目測方法，每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后，再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)，盤點(diǎn)后不得更改。
（3）現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目，除年中、年終盤點(diǎn)外，總經(jīng)理至少每月抽查一次。
（4）現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn)，應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。
（5）存貨盤點(diǎn)，以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。
（6）盤點(diǎn)物品時(shí)，實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。
（7）盤點(diǎn)完畢后，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總，編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”，核算盤點(diǎn)盈虧金額。
六、財(cái)務(wù)分析細(xì)則
1、財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營結(jié)算，并定期進(jìn)行成本、盈虧核算，以了解美容院的'經(jīng)營情況。
（1）計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn)，美容院每個(gè)月的營業(yè)額要達(dá)到或超過損益平衡點(diǎn)，以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。
（2）計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營業(yè)額兩方面來考慮，如：根據(jù)成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平，但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費(fèi)能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點(diǎn)的營業(yè)額接
一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00
二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成；
1、培訓(xùn)期：a:美發(fā)學(xué)員（中工、小工）培訓(xùn)期前一個(gè)月無工資待遇，前三個(gè)月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元，經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費(fèi)；
b:員工合同期為一年；
c:以上培訓(xùn)費(fèi)、物雜費(fèi)合同期滿后予以歸還；反之予以扣除！
d：培訓(xùn)方式：甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強(qiáng)化速成訓(xùn)練，第二周起跟班實(shí)習(xí)；一月后自動(dòng)升級(jí)為見習(xí)美發(fā)助理，見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月；
2、錄用期：a:月基本工資=底薪300元；（按技術(shù)等級(jí)）美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元；（按技術(shù)等級(jí)）中級(jí)美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元；（按技術(shù)等級(jí)）高級(jí)發(fā)型師
3、技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā)；
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意；
c:各種發(fā)型設(shè)計(jì)，與客戶能溝通到位，、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意；
4、月任務(wù)：a:1500元；b:__元；c:3000元；
5、基本工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
5．1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資；
5．2完成月任務(wù)50%以上，80%以下基本工資按比例發(fā)放；
5．3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標(biāo)準(zhǔn)200元；
5．4若連續(xù)3個(gè)月未完成月任務(wù)則從按標(biāo)準(zhǔn)下降一級(jí)；
5．5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒，學(xué)員/學(xué)徒營業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績；
6、提成標(biāo)準(zhǔn)：
6．1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7；
6．2推薦倒膜、護(hù)發(fā)用品、化妝品、按實(shí)收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù)；
6．3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實(shí)收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù)；
6．4推薦會(huì)員/月12人提成120元；
6．5免費(fèi)卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù)；
6．6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況；超額部分按10%提成；
6．7當(dāng)天實(shí)際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎(jiǎng)勵(lì)10元現(xiàn)金，1000元獎(jiǎng)勵(lì)20元（為最高當(dāng)天獎(jiǎng)）。
一、新員工章程：
1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。
2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。
3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面向店長申請(qǐng)，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：
（1）年齡未滿18歲；
（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；
（4）因藏私受處罰有案底者；
（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長及店長），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級(jí)證書（價(jià)值200元）
6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會(huì)與店長同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
（2）換工服；
（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。
6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地
學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。
三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升）。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡、高效原則，會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。
二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。
三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。
四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的'技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作
三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。
預(yù)約制度
一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。
二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。
六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績的`美容院。
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著職業(yè)裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長同意）。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11、自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
一、美容院的規(guī)章制度
1、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；
3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；
4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；
5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；
10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會(huì)制度;
4、崗位責(zé)任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；
4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；
5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；
8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；
10、歡送客人。
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美容院員工日常工作行為規(guī)范
員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。
3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的`儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。
13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。
14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。
15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí)，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。
3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。
5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。
6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。
7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生情況必須良好。
8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
9、隨時(shí)供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機(jī)等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。
10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。
11、美容室不可用于煮飯，住宿。
12、地板上的臟東西必須隨時(shí)清理。
13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時(shí)也要準(zhǔn)備帶蓋的垃圾桶。
14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。
15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。
16、平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
17、使用披肩等塑料制品時(shí)，不要接觸到顧客的皮膚。
18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。
19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時(shí)可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒用完絕對(duì)不可再放回瓶中。
20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。
21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。
22、面部護(hù)理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。
23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。
24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。
1．售前服務(wù)
這是指廣告、宣傳、公關(guān)活動(dòng)而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應(yīng)包括各種咨詢應(yīng)答等。今后的美容師應(yīng)最好是”美容顧問銷售員”。
2．售前服務(wù)
這是指直接為顧客服務(wù)或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務(wù)而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復(fù)顧客的咨詢，進(jìn)行美容服務(wù)，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務(wù)過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。
這是指美容服務(wù)完畢或商品出售后的服務(wù)，顧客接受美容服務(wù)后，美容師必須追蹤此項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)顧客有實(shí)質(zhì)效益，如膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。
顧客服務(wù)流程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴(yán)格桉照顧客服務(wù)流程進(jìn)行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。
二擬訂全年經(jīng)營計(jì)劃
如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則．衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷反之則可擴(kuò)大商圈或膃務(wù)來擊垮競爭對(duì)手。
那么如何擬訂全年計(jì)劃呢9首先我們應(yīng)了解顧客美容需求周期，在此基礎(chǔ)上來制定計(jì)劃。
1.頎客全年美容需求周期：
1月DD天氣較冷，多需保濕、防裂服務(wù)，對(duì)于祛斑或減肥需求較少
2月DD上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運(yùn)狀況量好的月份。
3月DD春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。
4月DD天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會(huì)增多。
5月DD初夏來臨，防曬、增白的顧客會(huì)增多。
6月DD正逢畢業(yè)時(shí)節(jié)，謝師宴、送日、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛展開，美容化妝的需求會(huì)提高,某霜;碎碎碎念。
7月DD不少社會(huì)新人投入社會(huì)就業(yè)市場，學(xué)校的學(xué)生也正逢放暑假，許多人會(huì)有換個(gè)新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時(shí)機(jī)，著能配合促銷活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績。
8月DD值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。
9月DD天氣好轉(zhuǎn)，休閑活動(dòng)明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護(hù)夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。
10月DD本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好。
11月DD由于正是冬季，顧客護(hù)膚的次數(shù)減少，美容消費(fèi)趨于平靜。
12月DD氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。
這就是一般美容院一年當(dāng)中營業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，3D9月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美容院的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3D9月的服務(wù)管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準(zhǔn)備。
2．?dāng)M訂全年計(jì)劃
(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準(zhǔn)備。
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(2)在3--9月加強(qiáng)服務(wù)管理，以優(yōu)良的技術(shù)高水平的待客服務(wù)，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。
(3)在2月、10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。
3．?dāng)M訂全年計(jì)劃的方法
(1)從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤之后的營業(yè)目標(biāo)。
(3)根據(jù)前三年的營運(yùn)狀況推測今年大概的營業(yè)額。
(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。
(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃美容院必勝經(jīng)營理念
企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而又準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：
1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定
2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦
3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視
4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮
5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客
6、要有成本概念不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)“顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個(gè)“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的.服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標(biāo)：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。
美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費(fèi)者提供：
1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。
2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時(shí)首先關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。
3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會(huì)到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。
4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào)：使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。
5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使之放松身心。
6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。
7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格，使顧客懂得如何甄別化妝品。
8、瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。