制度是直接的人與人的契約關系，它間接地規(guī)定和體現(xiàn)了人與物的關系。考核管理制度內容怎么寫，這里給大家分享考核管理制度內容，供大家參考。
1護理人員績效考評的定義
護理人員績效考評就是對各級護理人員工作中的成績和不足進行系統(tǒng)調查、分析、描述的過程。護理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經濟效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護理人員工作的效果、效率、效益。
2護理人員績效評價在醫(yī)院護理治理中的作用
2.1人事決策作用通過業(yè)績評價，有利于護理治理者對護理人員做出客觀公正的評價，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據。
2.2診斷作用通過對工作業(yè)績的評價，治理者可以發(fā)現(xiàn)護理人員的素質、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進行原因分析，確定培訓目標和內容，制定有針對性的培訓計劃，對提高人員培訓的有效性、促進培訓內容與實際工作內容緊密結合、優(yōu)化護理隊伍結構起到積極作用。
2.3激勵作用獎優(yōu)罰劣是在護理人員治理中起重要作用的激勵和約束機制，對調動人員的積極性具有促進作用。業(yè)績評價結果可以幫助治理人員確定護士對組織的貢獻，以此作為組織獎懲決定的依據。根據客觀的考核結果對成績優(yōu)異者給予獎勵，對工作低劣者進行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。
2.4教育和治理作用護理人員績效評價的主要目標是促進與維持組織的高效率。通過對護理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調整、培訓、轉崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護理崗位的人員更加合理，更加有效。
3績效考核指標及程序績效考評是一個系統(tǒng)的過程。
一個有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標準，即界定績效的具體考核指標以及各指標的內容和權重;考評績效，即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的`過程。
3.1以工作說明書和組織目標為依據確定績效標準護理人員的績效評價必須與某一個固定的標準相比較才可能得出較公正的結果。護士的工作標準越明確，績效評價的結果才可能有效。標準的制定以工作崗位的基本要求為依據?？冃гu價標準一般包括兩類基本內容：(1)工作職責、工作的質和量以及一些相關指標。(2)明確被評價者做到什么程度，其相應的指標有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標準。由于各項評價指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應給予每項崗位職務的各項評價指標以不同的權重數，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業(yè)資歷10%，學習能力10%，業(yè)務能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風10%，榮譽稱號10%，具體內容可視各單位情況而定。
3.2考評績效在有各級護理人員績效評價標準的基礎上，將具體護理人員或護理治理人員的實際工作表現(xiàn)與所制定標準進行比較，并加以分析評估。
3.3反饋績效一旦績效評價工作結束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結果告訴護士。反饋績效的目的除了讓被考評護士了解自己的工作情況外，還可促進治理者與護士一起分析工作中存在的不足以及確定改進措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚和建設性批評兩方面的信息，這對護理治理人員和護士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強調護士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時必須就護士在工作中需要改進的方面進行討論，并共同制定改進計劃，以提高今后的工作績效。
4護理人員績效評價的方法
護理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結果的可靠性;效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護理治理人員在選擇評價方法時應注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應體現(xiàn)組織目標和評價目的;評價能對護理人員的工作起到積極正面引導作用和激勵作用;使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作;評價方法簡單有效，易于操作;評價方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。
4.1排序法又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護理單元中的所有護理人員按照每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當護士業(yè)績水平相近時難以進行排序。
4.2考核清單法
4.1.1簡單清單法即將護理人員標準績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時完成所布置的任務;(3)與同事合作協(xié)調、相處融洽。
4.1.2加權總計清單法是指將護理人員績效按各種維度評分，再根據各維度績效在總績效中的重要性確定其權重，最后加權總計(見表1)。
4.3要害事件法這種評價方法是將護理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據的方法。當護士的某種行為對部門或組織的工作和效益產生無論是積極還是消極的重大影響時，護理治理人員應當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績評價后期，評價者應綜合這些紀錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。
4.4敘述法這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業(yè)績的評價方法。這種方法側重于描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數據、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。
4.5目標治理法“目標治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標治理法非凡重視和利用護理人員的貢獻。它也是一種有效評價員工業(yè)績的方法。運用目標治理評價可以將評價關注的重點從護理人員的工作態(tài)度轉移到工作業(yè)績方面，評價人的作用則從傳統(tǒng)評價法的公斷人轉表1加權總計清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進者;被評價護理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉變成積極的參與者?，F(xiàn)舉例說明運用這種方法的程序：護士與其直接上級護士長一起討論制定工作績效目標，在如何達到這些目標方面，護士長給予護士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導。在評價后期，護士和護士長要進行評價討論，護士長首先檢查預定目標是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度，然后與護士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據計劃幫助護士在工作中進步。同時，為下一個評價建立目標，并重復上述評價過程。總之，明確績效考評的重要性將有助于護理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態(tài)度參與這項工作?？冃Э荚u主要服務于治理和發(fā)展兩個方面，目的是為了增強組織的運行效率，提高護理人員的職業(yè)技能，推動護理工作的良性發(fā)展?？冃Э荚u體系的有效性還對醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調關系具有重要意義。不準確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護理人員，都應該看到績效考評的意義所在。
1、為提高業(yè)務積極性，提高工作效率，明確工作任務，體現(xiàn)個人能力，創(chuàng)造積極向上的學習氛圍，特制定本制度。
2、本制度為業(yè)務部人員基本工資標準制定的有效參考文件，依據每個人的業(yè)務能力經考核后合格后，確定業(yè)務部每位員工的崗位職稱。
3、業(yè)務部崗位職稱共分為四個標準，依次為實習業(yè)務員，業(yè)務員，業(yè)務助理，業(yè)務經理（需經公司全體公選）。
4、實習業(yè)務員：新聘從事公司業(yè)務工作的新進人員，熟悉公司經營內容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項目的基本知識，能就具體項目與客戶進行順利溝通，三個月內簽訂合同金額不少于伍萬元者。
5、業(yè)務員：滿足4中要求，能夠獨立完成項目的信息查詢，業(yè)務聯(lián)系，業(yè)務溝通，項目跟進，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。
6、業(yè)務助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實習業(yè)務員跟進項目，處理客戶關系，幫助實習業(yè)務員進步，促進項目洽談，三個月內簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。
7、業(yè)務經理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務部日常工作安排，管理業(yè)務部的人員，制定業(yè)務部工作計劃，對所有項目信息的.情況進行督促和管理，組織公司業(yè)務培訓工作，對所有項目負責，三個月內簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。
8、崗位職稱的認定。崗位職稱采用綜合業(yè)績（三個月的業(yè)績總和）理論考試，實踐結合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。
9、業(yè)務部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務部所有員工均有權利考核以上四個崗位中的任一崗位。
10、申請考核周期：除業(yè)務員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。
11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。
12、業(yè)務助理不限制人數，僅以個人能力及工作態(tài)度和方法為依據。
13、業(yè)務部經理采取競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務部員工集體評選產生。
14、在工作中出現(xiàn)重大錯誤，導致公司遭受損失的依據個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。
一、總則：
1、為明確規(guī)定項目部各級領導、各職能部門、各類生產人員在生產過程中應負的安全職責及管理目標，確保職工的安全和健康，制定本制度。
2、本制度是根據是“管生產必須管安全”、“安全生產，人人有責”的原則和項目制定的傷亡事故、安全生產、文明施工管理目標，依據有關的標準和規(guī)范而編制。
3、本制度適用于項目部所有職能部門及人員。
二、指導方針和安全目標：
1.指導方針：安全第一，預防為主。
2.管理目標：
(1)傷亡事故管理目標：
杜絕死亡，防止重傷，輕傷月平均負傷率低于1‰
(2)安全管理達標：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
(3)文明施工目標：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
三、安全責任及目標管理：
安全生產責任制、目標管理是一定時期集體活動預期達到的成果或結果。安全生產責任制、目標管理指集體活動中的成員親自參加工作目標的制定，在實施中運用現(xiàn)代管理技術和行為科學，借助人們的事業(yè)感，能力，自信，自尊等，實行自我控制，努力實現(xiàn)目標。
其基本點是以被管理活動的責任、目標為中心，把安全的任務轉換為具體的責任和目標加以實施和控制，通過責任和目標的實現(xiàn)來完成安全的任務。安全生產責任制、目標管理的精髓是以責任、目標指導活動。“安全生產責任制、目標管理是組織系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，故安全生產責任制、目標管理是系統(tǒng)整體的管理。安全生產責任制、目標管理重視成果的管理，重視人的管理。如果出現(xiàn)安全事故，就是沒有成果，沒有管理好，就有責任，就要落實目標的責任主體。項目部對技術組，施工組，安質組，物資組，這四個部門和部門的責任人，在安全工作方面制定了目標，明確了責任。以下就各個部門的責任和目標加以明確。
1、項目經理(工地負責人)：項目經理作為項目安全生產第一負責人，對所管項目的安全生產負全面責任，負責安全網絡的建立、安全生產責任制的落實、目標管理的制定及實施。
達到公司下達的安全任務，杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達到安全生產，文明施工的預定目標。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎金比例進行扣除。情節(jié)特別嚴重的，追究刑事責任。
2、技術組：總工是技術部門的責任人，也是技術部門的責任主體。技術部門應在編制施工方案時，編寫安全方面的交底。技術性強的項目工程，須單獨編制施工方案或安全技術交底。在每一個分項工程施工前，必須就工程的特點，部位，安全等方面有針對性的編制出安全，技術交底，并組織工人進行交底，學習。如果沒有進行安全，技術交底，而進入現(xiàn)場施工，出現(xiàn)安全，質量事故，視事故的嚴重性和損失大小，按年度或月度的獎金比例進行扣除。情節(jié)特別嚴重的，追究刑事責任。
3、施工組：施工組長為施工組的負責人，也是施工組的責任主體。按照技術部門編制的安全技術交底作業(yè)指導書，以及有關的施工規(guī)范和標準，嚴格要求施工。按照“管生產必須管安全”的原則，指導和督促工人遵章守紀。嚴禁出現(xiàn)違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象。在生產和安全發(fā)生矛盾時，必須處理好安全存在的問題，才能進行生產。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達到文明工地的預定標準，如有以上情況發(fā)生，按年度或月度的獎金比例進行扣除。情節(jié)特別嚴重的，追究刑事責任。
4、安質組：安質組長為安質組的負責人，也是安質組的責任主體。安質組和組長的主要責任是做好工人的安全教育。單項工程的安全交底，特殊工種工人的持證上崗。安全交底卡簽字齊全，內容真實，并造冊登記。做好施工現(xiàn)場“三寶，四口，五臨邊”的安全防護工作，做好安全日記。督促各工班做好班前安全活動記錄。組織項目有關人員配合項目經理做好每月的定期安全檢查工作，并檢查落實情況。及時發(fā)現(xiàn)隱患，消除隱患，糾正違章。做好安全第一責任人的助手工作。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達到安全的.預定標準。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎金比例進行扣除。情節(jié)特別嚴重的，追究刑事責任。
5、物資組：物資組長為物資組的負責人，也是物資組的責任主體。物資組的主要責任是，采購安全，合格的勞動保護防護用品。在采購的范圍內不出現(xiàn)不合格品，偽劣商品，以防止在生產中埋下隱患。如出現(xiàn)上述情況，按年度或月度的獎金比例進行扣除。情節(jié)特別嚴重的，追究刑事責任。
四、安全生產責任制、目標考核規(guī)定：
1、本制度考核對象為各級安全管理職能部門(責任人)及施工班組。定于每月一日為項目部檢查考核時間，由安全組長(項目經理)領隊，定期安全、文明施工檢查小組組員參加的檢查考核小組進行一次施工現(xiàn)場安全聯(lián)合檢查。
2、對檢查出的安全隱患及文明施工問題，由安質部長按“三定”方案進行整改。并做好記錄。
3、由安質部長統(tǒng)計本月的檢查結果，對各職能部門(責任人)進行考核評定，并對結果進行公布，對業(yè)績差的部門(責任人)進行教育培訓，對存在問題整改不徹底且屢教不改的，報項目部批準后令其轉崗。
4、安全生產責任制考核辦法為積分制，按《深圳市施工安全檢查評分標準》所列評分表評分。各管理部門、人員所負責的各項應得分值相加為基數，實得分數除以基數，再乘以100即為該管理人員考核得分。
5、目標管理考核由經理、技術、安質、施工等部門對各施工班組的傷亡事故、安全生產、文明施工進行綜合評定。
為了改變教師的思想作風、工作作風，樹立良好的隊伍形象，進一步加強我們的師資隊伍建設，推動教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質量和教學水平。特制定本方案：
我們一方面教育教師樹立良好師德師風，另一方面要教育學生尊敬老師、熱愛老師。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要以批評教育為主。個別情節(jié)嚴重影響惡劣的要進行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風。要注重抓好三個環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問題的機制；二是健全處理問題的機制；三是健全責任追究的機制。要加強規(guī)章制度建設，依靠制度約束，加強監(jiān)督管理。要依據以上三個方面查找問題和處理問題。
具體安排為：
一、考核時間：
每學年末進行一次考評。
二、?？己私M組成：
校領導及教師代表。
三、考核工作對象：
全體教師
四、考核方法：
1、考核結果量化打分，根據分數的高低評出一、二等次。
2、考核人員按考核內容給考評對象打出相應分數。
3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評為三等。
（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學生，情節(jié)嚴重、影響極壞者；
（2）向學生或家長索要物品、利用教師職務之便以教謀私，影響極壞者；
（3）進行有償家教；
（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動，影響極壞者；
（5）因工作失職而造成責任事故，后果嚴重者；
（6）校級以上通報批評者；
五、考核內容：
1、政治態(tài)度：
（1）、擁護黨的路線、方針、政策；
（2）、遵守國家法令法規(guī)，遵守社會公德；
（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會；
（4）、認真參與政治學習和集會并做好筆記；
（5）、不在學生中散播落后消極思想和言論；
（6）、不進入不健康的娛樂場所；
2、職業(yè)道德：
（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學生；
（2）、不亂收費，不向學生或家長索要物品，不利用教師職務之便委托學生家長辦私事；
（3）、不進行有償家教；
（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；
（5）、不在課堂內吸煙或使用通訊工具；
（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動；
（7）、無因工作失職而造成責任事故；
（8）、主動為學校做些本職工作以外的工作，不計報酬；
3、勞動紀律：
（1）、無遲到、早退，按時進課堂，不拖課不擅自離崗；
（2）、無曠工、曠課現(xiàn)象；
（3）、工作時間不做與工作無關的事；
（4）、服從學校安排，做好本職工作；
（5）、積極參加集體備課和教研活動；
4、德育工作：
（1）、熱愛教育，情系學生，敬業(yè)奉獻，恭德慎行；
（2）、對學生要求嚴格，認真負責；
（3）、關心愛護學生，有較強的服務意識；
（4）、經常與學生交流溝通，熱心為學生排憂解難；
（5）、能及時制止校園內外學生的不文明行為；
六、考核程序：
1、學生考評。
2、教師互評。
3、?？己私M考評
七、考核結果：
考核結果作為教師評優(yōu)、晉升的依據之一，納入教師年度考核，并在一等對象中評定學年度師德標兵，給予物質和精神獎勵。
本辦法由教代會審議通過之日起實施。
1、目的
為規(guī)范公司員工的轉正程序，做到既有章可循又保證轉正考核流程的良好實施，特制訂此管理規(guī)定。
2、適用范圍
公司全體員工
3、職責
3.1人事處負責公司人員的轉正手續(xù)的辦理、審核并通知財務對轉正人員做出薪資待遇標準的調整。
3.2相關部門負責新入職人員試用期間對其進行在崗培訓及轉正人員的初步審核。
4、管理內容及要求
4.1員工轉正主要分為：新入職轉正、提前轉正、延遲轉正。
4.2新入職員工試用期規(guī)定：
4.2.1經理及以上級別人員的試用期原則上為1個月，如需提前轉正的須報總經理批準方可。
4.2.2車間主任(含)及以上級別的試用期原則上為1—3個月，如需提前轉正的須報總經理批準方可。
4.2.3班長及技能人員的試用期為1—3個月。
4.2.4員工試用期為3—6個月。
4.3轉正要求及考察重點：
4.3.1工作紀律：遵紀守法，嚴格遵守公司勞動紀律和各項規(guī)章制度，服從領導安排，試用期內未受任何處分;
4.3.2工作績效：按時、保質完成當月的工作計劃及領導交辦的各項任務;
4.3.3專業(yè)能力：依據本身的專業(yè)知識，針對工作中存在的各種問題提出自己的專業(yè)建議并予以實施;
4.3.4對公司認知度：工作態(tài)度認真，團結同事，與同事關系融洽，對公司的企業(yè)文化高度認同;
4.3.5發(fā)展?jié)摿Γ簩ぷ髦械氖д`能自我反省，并主動向其他同事學習以彌補自己的不足。
4.4轉正程序：
4.4.1符合轉正條件的員工需提前一周到人事處領取《員工轉正申請表》并認真填寫，報于部門負責人審核，部門負責人全面了解試用期內員工工作情況及需求，如實評價員工的個人鑒定，指出員工的缺點與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉正的意見。
4.4.2轉正材料簽批后轉人事處，由人事處審核并提交符合規(guī)定的轉正人員信息給財務部以調整員工薪資用。
4.5提前轉正及延遲轉正的相關規(guī)定：
4.5.1員工提前轉正的相關規(guī)定：
4.5.2在試用期間因突出貢獻而記小功(含)以上人員;
4.5.3試用期間表現(xiàn)異常突出，能迅速融入工作，對工作中存在的問題提出切實可行的建設性建議并實施;
4.5.4其他經領導推薦或認定的情形。
4.6員工延遲轉正的相關規(guī)定：
4.6.1延長轉正、定級時間，試用期最長不可超過六個月;
4.6.2新招人員在試用期間，請假在一周以上者，應推遲一月轉正;
4.6.3試用期滿，經考核達不到轉正、定級條件的，可適當延長試用時間，延長期滿仍達不到標準者，予以辭退;
4.6.4新招人員若符合崗位要求標準，但在工作過程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據情節(jié)輕重，延遲1—3個月轉正或辭退。
5、其他
5.1試用期間，嚴格遵守公司章程及各種規(guī)章制度的，方可轉正;
5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達5次以上者，不予轉正;
5.3新入職員工須完成崗前培訓之后才能轉正。
6、附則
本制度自公布之日起執(zhí)行
為了全面提高學院師德師風建設的質量和水平，激勵督促教師重視和加強師德師風建設，推動和確保學院師德師風建設各項活動的順利進行，根據《教育部關于建立健全高校師德建設長效機制的意見》、《六盤水師范學院關于進一步加強師德師風建設的意見》精神，特制定本辦法。
一、師德師風考核
(一)師德師風考核是教師考核評價的主要內容之一，相關要求嚴格按照《六盤水師范學院關于印發(fā)教師考核評價暫行辦法的通知》(師院通字109號)文件執(zhí)行。
(二)師德師風考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實施，受學院師德建設委員會的指導。
(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學期師德師風考核為不合格。
1.有損害國家利益，損害學生和學校合法權益的行為有;
2.在教育教學活動中有違背黨的路線方針政策的言行;
3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學術成果、違規(guī)使用科研經費以及濫用學術資源和學術影響;
4.影響正常教育教學工作的兼職兼薪行為;
5.在招生、考試、學生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過處分;
6.索要或收受學生及家長的禮品、禮金、有價證券、支付憑證等財物;
7.對學生實施騷擾或與學生發(fā)生不正當關系，給予警告或者記過處分;
8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動;
9.違反《六盤水師范學院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。
10.拒絕接受學院、系、部門安排的教育、教學工作任務。
11.因工作不負責任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的
12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。
二、師德師風考核結果的使用
(一)考核獎勵
1.學院設置“師德標兵”獎，每學年從師德師風考核優(yōu)秀的教師中評選表彰一定數量的“師德標兵”。
2.將教師師德表現(xiàn)作為評先評優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風評價為優(yōu)秀的，在教師職務(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學科帶頭人和學術帶頭人、各級各類優(yōu)秀教師評選推薦中優(yōu)先考慮。
(二)考核懲戒
對師德師風考核評價不合格的教師，給予以下懲戒：
1.2年內不能參加各種評先評優(yōu)。
2.職稱申報或職稱晉升往后延遲2年。
3.下一個學年不能承擔教學任務，自費離崗學習或調整工作崗位。
三、本辦法由教師工作處負責解釋。
四、本辦法自印發(fā)之日起實施。
一、考核范圍
衛(wèi)生保健工作
二、考核方法
1.每一項等第都通過教師自查，年級組長、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評小組最后評定。
2.最后等第評定
A級：衛(wèi)生保健工作必須達到A級，資料管理B級以上(衛(wèi)生保健工作A級的確定：衛(wèi)生保健工作共九項指標，六項指標達A級，其中晨檢、消毒、安全防護、保健資料管理必須為A級。其它為B級以上)
B級：二項指標均為B級以上。
C級：衛(wèi)生保健工作九項分指標均為C級以上，且不夠B級條件的。
D級：衛(wèi)生保健工作九項分指標中有一項及以上指標為D級，則為D級。
三、保健老師崗位浮動工資發(fā)放標準
B級：為一線上崗教師浮動工資的1×90%。
A級：為一線上崗教師浮動工資的1.2×90%。
C級：為一線上崗教師浮動工資的0.8×90%。
四、考評小組成員：
組長：
副組長：
組員：
五、考核具體內容
(一)衛(wèi)生保健工作
1.在園主任領導下，按照保健業(yè)務部門要求，學期初制訂好衛(wèi)生保健工作計劃，期末及時寫好衛(wèi)生保健工作總結。檢查幼兒園各項衛(wèi)生保健制度的落實情況，并做好有關記錄的為B級;能主動、創(chuàng)造性地開展工作，完成各項工作任務的為A級;未完成上述工作任務，拖延不決的或記錄不全、內容不實的為D級。
2.掌握全園幼兒生長發(fā)育動態(tài)及健康狀況，及時評價分析。
(1)協(xié)助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時完成匯總、記錄、統(tǒng)計等項工作，發(fā)現(xiàn)問題和班任老師、幼兒家長及時交流，妥善處理的為A級;數據失實，計算錯誤或發(fā)現(xiàn)問題未及時處理造成不良后果的為D級。
(2)對體弱、多病、過度肥胖的幼兒有個案管理，有跟蹤措施記錄，通過有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質狀況，對有禁忌癥的幼兒伙食及時作出相應的安排的為A級;因疏忽發(fā)生差錯，產生不良后果的為D級。
(3)對在園幼兒每季度測體重一次，每半年測身高一次并作評價，每半年查視力一次，測查資料及時匯總、分析的為B級;未按規(guī)定×完成上述工作，產生不良后果的為D級。
3.按要求晨檢，做好全日觀察工作
(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問四檢查。一摸：有無發(fā)燒，二看：精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應及時隔離、觀察或去醫(yī)院診治，三問：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理的為A級;晨檢不細致，未發(fā)現(xiàn)幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級。
(2)落實全日觀察措施，上、下午分別進班一次，了解輕度患病兒的情況并負責喂藥，寫好護理及治療記錄的為A級;給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級。
4.執(zhí)行好衛(wèi)生及消毒隔離制度，全面控制疾病發(fā)生率
(1)按《幼托機構常用物品消毒常規(guī)》指導保育員進行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規(guī)范的為A級;消毒或記錄不及時或因未及時指導發(fā)生消毒差錯的為D級。
(2)傳染病流行季節(jié)積極開展防治工作，一旦有幼兒發(fā)生傳染病，立即隔離患兒，并組織對患兒所在班級進行徹底消毒，同時按防病措施進行檢疫，組織易感兒預防服藥，控制傳染病續(xù)發(fā)。傳染病發(fā)病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級;措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細致，造成傳染病患兒進班的為D級。
(3)負責幼兒小病的診治，做好多發(fā)病(呼吸道疾病)、常見病的防治工作，晨檢時，堅持給每個幼兒噴“愛諾”，多發(fā)病發(fā)病率小于15%，常見病發(fā)病率小于5%的為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或多發(fā)病發(fā)病率大于是20%，常見病發(fā)病率大于10%的為D級。
5.協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作積極協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作，做到一個不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時和家長聯(lián)系，講明情況。幼兒《預防接種證》齊全，無缺癥現(xiàn)象的為A級;出現(xiàn)漏種、誤種或《預防接種證》缺少超5%的為D級。
6.做好安全防護工作，防止意外事故的發(fā)生
(1)協(xié)助園領導落實幼兒園安全檢查制度及各項制度，負責檢查園內環(huán)境衛(wèi)生及安全工作。發(fā)現(xiàn)園內環(huán)境的不安全因素及時匯報，及時清除，避免事故發(fā)生的，一般外傷發(fā)生率每學期2%以內的為A級;因檢查不及時，導致幼兒一般外傷發(fā)生率超5%的或故意隱瞞不報的為D級。
(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時處理，需送醫(yī)院的和當班老師一起及時送醫(yī)院治療。處理完畢，及時匯報，如實進行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當未造成后果為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或因處理不當造成不良后果的為D級。
(3)主動和教師商量，經常性地對幼兒進行安全教育，通過專題講座活動，向幼兒介紹一些安全防護知識，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護意識和能力效果顯著的為A級;一學期未進行安全知識專題講座的為D級。
(4)加強藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當，無過期失效藥品，常用藥品及時添置，保證無斷貨的為A級;發(fā)現(xiàn)過期藥品或出現(xiàn)斷貨的為D級。
(5)按時開關園門，不私自開門，確保無幼兒私自出園門的為A級;違反規(guī)定開門或發(fā)生幼兒私自一人出園門的為D級。
為了建設師德高尚、業(yè)務精湛的教師隊伍，為了全面提高教育教學質量，根據國家、省、市關于加強師德師風建設的要求，結合我校實際，特擬訂師德獎懲制度。
一、師德師風考核制度
學校嚴格執(zhí)行《中學師德師風考核方案》，堅持做好每日巡查，每周總結。每月和每期的師德考核工作，堅持由學?？己思皩W生、教師、家長評議相結合的方式。堅持把教職工師德考核的結果納入教師教學年段崗位考核和教師的職稱年度考核內容，與教師崗位聘任、晉職晉級、提干評優(yōu)等切身利益掛鉤。
二、師德師風優(yōu)秀教師表彰制度
學校建立師德師風優(yōu)秀教師表彰制度，學校每學期評選表彰師德師風優(yōu)秀教師一次學校認真總結師德師風優(yōu)秀教師的典型事跡，作好宣傳，擴大影響。
三、師德師風責任追究和連帶責任追究制度，按以下制度進行責任追究和連帶責任追究。
1、違反師德師風規(guī)范情節(jié)輕微，未造成不良后果的，由學校給予當事人批評教育，責令作出檢查，校內通報批評。
2、違反師德師風規(guī)范情節(jié)較輕，造成不良后果有一定程度影響的，對當事人給予責令檢查、通報批評、限期改正。
并不得參加評優(yōu)、晉級和正常晉升工資。
3、違反師德師風規(guī)范情節(jié)較重，造成的不良后果有較大影響的，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀處分辦法(試行)》予以處理。
4、違反師德師風規(guī)范情節(jié)惡劣，構成犯罪事實的。由司法機關依法追究當事人的法律責任。
5、教職工發(fā)生重大違反德師風規(guī)范的行為，中層領導或教師不按規(guī)定要求不報，造成遲報、謊報刊、瞞報的，給予相關責任人通報批評。責令檢討，當年不得參與評優(yōu)晉職晉升、誡免、降職的處理。
6、發(fā)現(xiàn)學生人身權利受到侵害、發(fā)現(xiàn)教師性犯罪而知情不報、推諉逃避的干部、教師，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀處分辦法(試行)》予以處理。
四、師德師風問題處理報告制度
發(fā)現(xiàn)教職工嚴重違反師德師風規(guī)范行為的，學校要及時向教育指導中心和教育局據實報告，并在領導指示下，立即調查處理。發(fā)現(xiàn)嚴重體罰學生，教師性犯罪的，學校必須在半日內向局領導據實報告，不得遲報、漏報、瞞報、謊報。
1、學校建立定期表彰制度，對職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設成績突出的進行表彰獎勵，并大力宣傳。
2、對“品行不良，侮辱學生，影響惡劣”的教師，加強教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質。
3、積極鼓勵，并配合家長會，學會座談會和社會有關方面對學校教職工師德進行監(jiān)督、評議，學校認真聽取各方面的意見和建議，積極改進工作。對教職工的意見及時反饋，要求整改。
4、對于模范遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評優(yōu)、評先，職稱評聘等方面給予優(yōu)先評選。
5、對于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經學生或家長舉報，調查屬實者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會點名批評、告誡、檢討直至報送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評優(yōu)、評先、評聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學期學校發(fā)放獎金，處理決定經由行政會討論，校長辦公會作出。具體規(guī)定如下：
（1）、對學生實行體罰或變相體罰者，一經學生本人或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責令當事人于教師大會上作檢討，艱以告誡，造成學生身體受傷害的，由當事人賠償醫(yī)療費用；事實真-相被反映到報刊或有關部門，對學校聲譽造成嚴重影響，經調查屬實者，將報送教育主管部門對樸關當事人予以相應行政處分，有以上行為者，取消學年度評優(yōu)，評先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學期學校所發(fā)獎金。
（2）將學生趕出教室，停學生的課，剝奪學生上課權利者，一經學生或其家長舉報，經調查屬實，由校長在教師大會上點名批評，多次觸犯，造成惡劣影響，責令當事人在教師大會上作檢討，予以告誡。如因此造成學生發(fā)生意外事故者，由當事人承擔相應賠償責任，并報送教育主管部門給予相應處分，有以上行為者，取消當年度評優(yōu)、評先等資格，酌情扣發(fā)該學期學校發(fā)了獎金。
（3）未經校長批準，應學生邀請參加學生本人或其家人生日等喜慶宴會者，酌情扣發(fā)該學期學校所發(fā)獎金。
（4）違反規(guī)定者，經舉報，調查屬實，由校長在教師大會上予以點名批評，告誡，影響較惡劣者，責令其在教師大會上作檢討，對學校聲譽造成嚴重影響者，取消該學年度評優(yōu)、評先資格，酌情扣發(fā)該學期學校所發(fā)獎金，并報送教育主管部門處理。
由學?？荚u小組根據各部門工作人員的崗位職責及具體要求，并參照職改考評體系，采用定期考評和不定期抽查相結合的方法，對全園的治安員進行考核，根據考評結果分別給予精神、物質獎勵或處罰。
一、獎勵條例：
1、年度考核優(yōu)秀者給予獎勵。
2、主動關心集體、爭做好事、愛護兒童、樂意做份外事。
3、積極投入教育改革，提供有效的合理化建議，能為辦好幼兒園、提高保教質量獻計獻策。
4、遇到突發(fā)情況能挺身而出，為幼兒園著想、為孩子著想、并為之作出貢獻。
5、在工作中能注重幼兒安全，并經常對幼兒進行安全教育，不出事故的進行獎勵。
二、處罰條例：
1、語言粗魯、有體罰和變相體罰行為。
2、不遵守幼兒園各項規(guī)章制度、擅離崗位、聊天、串班、干私活、借公濟私的行為。
3、不服從管理，影響同志間關系。
4、違反財務制度，挪用公共財物，損害幼兒、家長利益，一經發(fā)現(xiàn)，加倍處罰。
5、說不利于團結的話，影響同志關系，有損于幼兒園形象。
6、遲到、早退，病假、事假、曠工等處理參照有關規(guī)定和“內體改方案”執(zhí)行。
為了進一步改變全體教職員工的思想作風、工作作風，樹立良好的教師隊伍形象，使我校師德師風建設再上一個新的臺階，全面推動教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質量和教學水平，我校依據《師德師風考核評估方案》特制定本方案：
一、獎勵方案
依據《師德師風考核評估方案》，考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。
有下列情形之一者，分別獎勵2—4分（但師德考核總分不得超過120分）：
1、與封建迷信等做堅決斗爭且成績突出者；
2、獲得師德標兵、愛崗敬業(yè)標兵、學習標兵等榮譽者；
3、做學困生工作成績突出者；
4、教書育人成績突出者；
5、其它在師德師風建設方面取得突出成績或重大貢獻者。
學校將考核結果存入教師業(yè)務檔案和師德師風檔案中，作為對教師進行獎懲、聘用以及職務晉升、績效工資發(fā)放的重要依據?？己私Y果計入教師業(yè)務檔案，作為評先評優(yōu)依據，并上報上級部門備案。
二、懲處內容
凡有下列情況之一者，不管得分多少，實行一票否決，考核等級為不合格：
1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀、政紀處分的；
2、違反有關禁止性規(guī)定并未改正的；
3、違反社會治安綜合治理有關規(guī)定，造成嚴重社會影響的；
4、嚴重違反廉政建設規(guī)定的
5、違反中小學中小學教師十不準，造成不良影響或嚴重后果的；
6、不服從組織工作安排，經教育不改的；
7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；
8、有其他嚴重問題的。對考核不合格者，取消本年度評先評優(yōu)資格。
三、違規(guī)處理辦法
凡有違規(guī)情形者，取消三年內評職、評優(yōu)、評骨干的資格。被上級部門直接查處或被媒體曝光，給學校聲譽造成惡劣影響等情節(jié)嚴重者立即清退。
一、全園職工一學期無曠工、無遲到、無早退、無不安全事故的，園內授予出勤安全獎50元；因請假不上班扣10元崗位責任獎。
二、考勤部分：
1、早晨非接車教師7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，準備接待學生，下午等學生全接完教師離園；接車教師隨車接送，但早晨不能遲于8：30進園，下午不得早離園。
2、每天工作時間內，未經請假，不得私自外出，否則，按曠工論處。
3、遲到一次(15分鐘以內)，扣5元；早退一次，扣5元，礦工1小時(遲到15分鐘以上視為曠工)扣10元。
4、因事請假一天扣當天的，因病請假一天扣當天的。因曠工或未辦理請假的人員扣發(fā)三日。
二、積極參加教研活動，提高自身業(yè)務素質，每一位教師每一月必須講一次公開課；積極撰寫教育論文，凡被選用登載的，縣級獎50元，市級獎80元，省級獎100元，國家級獎150元。
三、教師上課，必須結合班級實際情況先備課，教師備課一月一檢查，沒有備課或沒有達到進度的，一次扣20元。周計劃必須在每周星期一早晨8：00以前上墻，未按規(guī)定上交或上墻，一次扣5元。
四、上班期間工作不負責任，發(fā)生不安全事故者，相關人員要承擔事故責任，并在全園通報批評。發(fā)生重大事故造成不良影響的`，對于在班發(fā)生不安全事故的，費，保險公司拒賠部分，老師承擔80%，開飯期間發(fā)生不安全事故(如燙傷)，老師承擔80%，食品衛(wèi)生發(fā)生中毒者，根據情節(jié)輕重相應追究主管幼兒灶、炊事員相關人員的責任，并參照上述辦法承擔相應的經濟賠償。
五幼兒安全、護理部分：
1、因教師看護不力，導致幼兒被抓傷、咬傷摔傷的，視其嚴重程度，一次扣5——20元。
2、幼兒上廁所因沒有教師指導而摔傷的，不給學生以適當照顧，家長反映情況屬實的，一次扣10元。
3、因教師照顧力度不夠，導致幼兒出勤率嚴重下降的，視其情節(jié)輕重，給予5——20元的處罰。
4、因教師看護不力，導致幼兒經常尿濕褲子的(一月內尿濕褲子達到3次的)，每月扣10元。因教師疏忽，幼兒尿濕褲子后沒有及時更換的，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，家長投訴情況屬實的，一次扣10元。
六、班級衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級教師每人5元。幼兒飲水杯個人專用，每天清洗并消毒一次。為消毒一次一處扣班級教師每人5元
七、教師帶班時，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣10元
八、不服從領導安排者，一次扣50元。不參加教研活動聽課等活動的，一次扣10元。
九、放學后，各班必須要把教室和清潔區(qū)打掃干凈，桌椅要擺放整齊，掃帚、垃圾簍、撮箕要擺放好，門窗要關好，文具柜要收拾整潔，每天放學后檢查，發(fā)現(xiàn)教室或清潔區(qū)不干凈，不整潔的，門窗沒有關好的，一次扣5元。
十、班務工作、財產管理部分：
1、各班每學期初到園長或保教員處領取保教必需品，由園長或保教員登記造冊，一學期結束后清點財產，遺失、損壞的照價賠償；非人為破損的，到園長或保教員處報損后，由園長或保教員備注后更換。
第一條考核目的
為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進展情景進行有效的跟進和調控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經營戰(zhàn)略方針和經營目標的制定和調整供給有力的參考依據，特制定本辦法。
第二條考核范圍
本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。
第三條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導；
2、以崗位職職責務為主要依據，堅持上下結合，左右結合、定性與定量結合原則；
3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團隊合作精神，以發(fā)展的眼光進行考核。
第四條考核時光
1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進行，年度考核在次年初進行。
2、公司因重大工作項目或異常事件能夠舉行不定期專項考核。
第五條考核形式
各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權重。
第六條考核辦法
考核采取等級評估、目標考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據日常工作記錄、檔案、考勤情景、部門和員工書面報告、重大異常事件等進行。
第七條考核資料
1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情景和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結果所占個人考核權重為60%，主要依據所管轄部門整體工作的&39;考評結果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。
2、公司基層員工考核，依據個人實際工作表現(xiàn)，資料包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。
3、業(yè)務人員根據個人任務總額確定每月銷售最低限額和目標銷售額，作為當月績效考核量化依據。若當月無銷售任務，對應無績效工資。
4、考核設立加分項和扣分項，分別對應公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關資料其中，各項目部業(yè)務人員每超額完成目標銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。
第八條專項考核
1、試用期考核
對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；
對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可提議提前轉正或適當延長試用期；
2、后進員工考核
對公司認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改善意見。
3、個案考核
對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。
4、調任考核
因工作需要擬訂崗位職務調配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。
第九條考核程序
1、月、年度考核開始前，由人事部根據工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排，下發(fā)有關考核量表。
2、考核對象準備自我總結和鑒定，有關的各級主管、同級同事、下級員工準備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。
3、人事部依據考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情景，提交公司管委會審核考核結果。
4、管委會根據當期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結果。
5、人事部公布考核結果，并對考核對象提出相應改善意見，請員工作出崗位工作目標與計劃。
6、考核結果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。
第十條考核結果
1、根據考核的具體情景，結果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:
①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當月實發(fā)績效工資100%；
②90分＞考核總分≥80分，良好，當月實發(fā)績效工資80%；
③80分＞考核總分≥60分，合格，當月實發(fā)績效工資60%；
④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當月實發(fā)績效工資40%；
⑤50分＞考核總分，差，不合格，當月實發(fā)績效工資40%以下。
一、目的
1、以客戶為導向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務質量及投訴處理時效，切實做好優(yōu)質服務工作。
2、并通過對各網點、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達到提升網絡質量的目的。
3、進一步重視客戶服務投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護企業(yè)品牌形象和利益。
二、工作職責
1、結合公司營銷策略，制訂客戶服務方案。
2、制訂客戶服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行。
3、建立客戶服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、網絡服務質量跟蹤及反饋)。
4、受理客戶或網絡內部投訴：包括貨損、貨差、時效延誤、服務態(tài)度、財務、理賠、價格費用及其他類投訴
5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對客戶投訴進行調查了解，并進行有效的客戶
溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務質量的不斷提升。
6、對各分撥中心、網點保價貨件理賠的情況進行跟蹤統(tǒng)計。
6、將各項統(tǒng)計數據及分析報表提供給總裁辦，并根據分析結果提出改善意見。
8、組織客戶服務回訪，發(fā)現(xiàn)網絡客戶服務的不足處，并提出改善意見。
9、制訂客戶服務人員培訓計劃并實施培訓。
10、監(jiān)督各網點客戶服務工作的開展情況。
12、配合運營管理部對終端到達服務質量進行跟蹤
13、對公司網站留言進行回復。
14、公司網站在線客服應答。
三、工作內容
1、投訴來源
(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴
(2)內部投訴，指來源于公司網絡內部網點的投訴。
2、投訴渠道
(1)外部投訴渠道包括：全國統(tǒng)一服務熱線400-689-__投訴、商橋網站在線留言投訴。各類客戶端投訴等
(2)內部投訴渠道包括：網絡內部間投訴、騰迅在線投訴等
3、投訴類型
(1)業(yè)務投訴，主要針對公司業(yè)務銷售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時效延誤、財務、理賠、價格、信息、問題差錯、及其他類型投訴等。
貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內物破損;
貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網點丟貨、暫停網絡貨物處理外轉丟貨;
時效延誤類投訴：中轉不及時、分撥不及時、配載不及時、通知提貨不及時、送貨不及時、接貨不及時;
財務類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;
理賠類投訴：理賠時效不及時、理賠結果不滿意;
業(yè)務差錯類投訴：開單差錯、分批配載、標簽差錯、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時、虛假簽收、貨物被申領;
其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務投訴。
四、投訴處理時效
對于客戶的投訴，各部門應通力合作，迅速作出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶滿意的答復。
1、業(yè)務投訴時效
a一般投訴：接到投訴起一個工作日內處理完畢。
b中度投訴：接到投訴起三個工作日內處理完畢
c重度投訴接到投訴起七個工作日內處理完畢。
2、服務態(tài)度投訴時效
接到投訴起兩個工作日內處理完畢。
3、客戶投訴
3.1客戶投訴的重要性
3.1.1.什么是投訴
A、從服務者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。
B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。
3.1.2.客戶投訴原因分析
A、客戶為何不滿
①沒有達到期望值，不能滿足需要;
②不仔細聆聽;
③不良的態(tài)度;
④不給予表達情感的機會;
⑤長時間的等候;
⑥不遵守承諾;
⑦業(yè)務知識不熟;
B、客戶不滿時想得到
①細心聆聽，得到尊重、關懷;
②處事盡責，立即見到行動：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;
③獲得補償;
④澄清問題，提供改進方案，使其不再發(fā)生。
3.1.3.客戶投訴的內容
A、運輸投訴：主要包括貨物在運輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質，因包裝或裝卸不當造成損失等。
B、服務投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務質量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。
投訴類用戶情緒安撫
客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)
客服員：請原諒，給您造成這樣的麻煩
客服員：遇到這種情況我也會很生氣
客服員：我很愿意為您解決這個問題或：讓我看一下該如何幫助您
客服員：X先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受.....
客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?
3.2處理客戶投訴的步驟
3.2.1.專心傾聽
A、為聆聽做出準備
----手上準備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實現(xiàn)無紙辦公)
B、記錄重要的事項
----在適當時利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;
C、面帶微笑
----人的&39;潛意識是相通的，你接聽電話的聲調、面部表情、坐姿，對方是可以感覺得到的。
面帶微笑能幫自己進入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。
D、表達你正在聆聽中
----面對面接觸時需要全神貫注，利用身體語言，姿勢及眼神等表達;對電話聯(lián)絡方面應專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。
E、發(fā)出問題
----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。
F、重述聲明
----切忌重復又重復某些字句，應利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認真聆聽，簡要復述內容，確認完全了解客戶的問題及事實，同時判斷抱怨屬于何種類型。
一、考勤制度：
1．幼兒園的教職工要嚴格遵守幼兒園上下班時間，做到不遲到、不早退，按時上下班。
2．工作時間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況須經領導批準，搞好交接，方可離開。
二、值班、交接班制度：
1．教師要嚴格按照幼兒園制定的幼兒作息時間，有目的、有計劃的組織各項活動，并按《幼兒園一日生活常規(guī)》的內容去要求幼兒。
2．教師帶班時間一般不接待親友，不接電話，值班教師不能離開幼兒，班級發(fā)生的事故應由當班教師負責處理，并及時向領導匯報。
3．上下班教師和保育員，下班時一定要做好交接班工作才可離開，教師或保育員交接班時必須交待清楚下列情況：
(1)幼兒健康情況(打針、吃藥、精神狀況及特殊問題)。
(2)幼兒出勤情況。
(3)個別幼兒情況及家長聯(lián)系工作。
三、教育教學制度：
1．幼兒園要認真組織好幼兒一日生活，科學安排好幼兒的一日活動，幼兒的.集體活動時間。小班10--15分種，中班20--25分鐘，大班25--30分鐘或35分鐘，大班后期可延長到40分鐘。
2．教師應按照《幼兒園教育綱要》要求，每學期制定工作計劃(班級計劃、學科計劃)。
3．教師值班時間必須使用普通話，進班之前做好各種準備(玩具、教具和其它用具)。
4．觀摩公開課活動及其他教學恬動均要有計劃、有總結。
5．按時進辦公室打掃衛(wèi)生、保持桌面、地面整沾，不在辦公室會客、閑談，保持安靜。
6．獨立完成備課任務，備課本要書寫認真，字跡清楚。
7．按課程表上課，組織游戲，無特殊情況不得隨便調課。
8．按時交備課本，每周五下午檢查教案。
9．嚴格按細則掌握幼兒作息時間和安排活動，值班時不接待客人，午睡時不睡覺、不離崗、不談笑打鬧，高聲喊叫、不吃零食，不出現(xiàn)有損教師形象的言行。
10．要精力集中，注意幼兒精神，對幼兒細致而寬松，隨時撫摸幼兒，如有不正常情況，隨時處理。
11．利用接送幼兒時間，向家長做宣傳，并了解幼兒情況，不得暗示早接孩子。
12．上課所需教具、學具，課前一定準備好，不得值班時離崗去找。
13．家長會每學期1～2次，節(jié)假日前召開安全保衛(wèi)會。
四、教玩具使用管理制度：
1、教玩具要保持整齊、清潔，教玩具都要分類存放，取用方便。
2、當班老師需保證教玩具完好無缺失，以防幼兒吞咬、損壞、私藏。
五、獎懲制度：
(一)獎勵
每年幼兒園在教職工中，對履行職責、勤奮上進、完成任務好、受到家長、幼兒和教職工好評的可按比例評選先進工作者(年終考核成績)
（1）設考勤獎：
遲到、早退一次扣考勤獎的25％，遲到2次(早退)考勤獎全部扣除。
（3）基本獎：
①履行職責，有較強的事業(yè)心，熱愛幼兒，無體罰和變相體罰。
②服從領導，聽從分配，團結協(xié)作，認真負責，完成任務較好的。
③遵守幼兒園各種規(guī)章制度。
④本月工作中出現(xiàn)事故、違章、每次責任事故和違章都與基本獎掛鉤。
（5）單項獎：
除以上獎勵外，每學期根據實際情況設單項獎，如：公開課、論文交流發(fā)表、文藝匯演獲獎者，具體辦法根據實際情況另定。
（6）效益獎：
工作量大，如：驗收評估、六一大型活動、人少任務重、請假人員多少等，及兒童出勤率決定當月效益獎的設立。
(二)懲罰
（1）遲到、早退、病事假未經批準，隨意休息者(曠工)。
（2）有損教師形象的言行者。
（3）體罰及變相體罰者。
（4）當班時發(fā)生責任事故者。
（5）本職工作不能按時完成者。
（6）家長有意見經調查情況屬實者。
（7）丟失、損壞公物(包括浪費水、電者)。
六、伙食管理制度：
1．一月開一次伙管會，每月分析計算一次營養(yǎng)量，一周制定一次食譜。
2．做好食物驗收制度，變質食物要退回。
3．炊事員要鉆研烹調技術，熟悉幼兒口味，使飯菜色香味形俱全，注意葷素搭配。
4．幼兒的伙食費，?？顚Ｓ茫愫贸杀竞怂?，帳目清楚。要做到一周一次向家長公布