總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此好好準備一份總結吧。下面是小編整理的社區(qū)護士年度總結，歡迎閱讀。
20__年檢驗科在各位院領導的正確領導下，全體工作人員共同努力，樹立新的管理理念，加強綜合素質(zhì)學習提高，提升檢驗科形象，已完成全年工作目標及任務?，F(xiàn)將20__全年工作總結如下：
一、檢驗科在人員少，工作壓力大的狀況下，努力完成日常檢驗工作及各類檢驗儀器的每日校準，質(zhì)控，定標等工作，確保檢驗結果的準確。在質(zhì)量管理方面，在認真做好每一天的室內(nèi)質(zhì)控同時，用心參加省內(nèi)室間質(zhì)控。從而保證了每一天檢驗工作的準確性。
二、檢驗科全體工作人員始終持續(xù)用心，勤懇，節(jié)約的工作作風，在保證結果準確及提高經(jīng)濟效益的前提下，能省則省，絕不因為怕麻煩，而把能刷干凈在用的一次性耗材扔掉，比如：血凝試驗，一次性耗材血凝杯很貴，一箱的價格是一萬元，一個月用大半箱，耗材就近一萬元，刷洗后再用也不影響結果，從而降低了成本，避免了浪費。讓節(jié)約成為一種習慣!
三、檢驗科堅持“急病人所急，想病人所想，檢驗質(zhì)量重于泰山”為服務宗旨，熱情對待來每一位來我院的患者。也做到了從標本理解、檢驗項目統(tǒng)計、檢驗結果、危急值上報、報告單發(fā)放、標本處理等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及記錄建立。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，以謹慎的工作態(tài)度對待每一個待檢標本，處理好工作中遇到的疑難結果，確保發(fā)出的每份檢驗報告的準確性。為臨床帶給準確可靠的診斷依據(jù)。
四、檢驗科每一位員工都嚴格遵守院里及科里制定的各項規(guī)章制度，上班不遲到，不早退，不串崗，不曠工，不干私活，科里堅持一周一次業(yè)務學習，月底考核。大家平時也十分注意各種知識的'學習和積累，不斷的提高綜合素質(zhì)和業(yè)務工作潛力，一年來無醫(yī)療差錯的發(fā)生。
五、今年檢驗科新開展檢驗項目9項，包括糖化血清蛋白，心肌損傷系列，凝血四項，電解質(zhì)分析。院里還投巨資為檢驗科新增了4臺大型檢驗儀器，極大的增加了檢驗科檢測范圍，提高了檢驗科的整體服務質(zhì)量。同時也給醫(yī)院創(chuàng)造了可觀的收益。
六、20__年工作計劃：
1、明年我們科要高度重視提高員工綜合素質(zhì)，業(yè)務潛力，操作技能，服務理念。
2、繼續(xù)發(fā)揚節(jié)約傳統(tǒng)觀念，把耗材試劑成本降到最低。
3、充分發(fā)揮新進進口儀器的功效，確保檢驗結果準確可靠，提高我院檢驗科在市里各大醫(yī)院檢驗上的知名度。
4、加強與臨床的溝通，期望能建立與臨床科間的協(xié)調(diào)會議機制。
20__年即將過去，20__年也款款向我們走來，我們科在新的一年里會發(fā)揚優(yōu)勢，改正不足，在努力做好領導交代的各項工作任務的同時做到自己滿意，醫(yī)生滿意，病人滿意，請領導放心!我們?nèi)票仨氁砸粋€全新的精神面貌，爭取在新的一年里再上一個新臺階!
時光竟過的如此之快，一年轉(zhuǎn)瞬就到了。這一年在護士崗位上的工作在醫(yī)院領導和護士長的指導下圓滿的完成了。在回首過去我一年的護理工作，我對工作做了如下的簡潔的總結：
一、工作崗位情況
身處護士崗位，我知道自己所要做的工作就是護理好病人的健康，專心服務病人，為病人的身體早日得到康復而做的服務工作。這一年，我身在崗位上，心也在崗位上，每天都會做好一系列的準備工作，認真的查看病房情況，堅守在崗位上，等待為病人服務。每次只要有病人有需求，我都會立馬做好準備進行護理，從吊水，到為病人進行康復按摩，觀察病人的身體情況，認真記錄好病人每個時間段的體溫。在護士長的帶領下，我對自己的工作越來越熟悉，做的也越來越好，與醫(yī)院各病房的病人都關系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合，我的工作完成度非常好。
二、工作紀律情況
工作的紀律，我嚴格按照醫(yī)院規(guī)定來，尤其是對個人的紀律，我不管何時何地，都會保持全身消毒，不忙的時候，也會努力的在自己崗位上守著，絕對不會擅離職守，以免病人找不到我。上班工作準時，本年度，我沒有一次遲到的情況，因為我知道病人的生命都是以分秒計時的，我遲到會給大家的工作造成一些影響，所以防止這種問題，我不管什么季節(jié)、什么天氣，我都會早早到醫(yī)院工作。在工作期間，如果有急事，我也會先跟護士長打好招呼，找其他護士同事幫我代下班，絕不會把工作丟到一邊不管也不顧，我的崗位總是會有人在值守。
三、存在的不足
這一年在護士工作上，我收獲是不小的，但是我也同時發(fā)現(xiàn)自身工作上的不足，平時的`工作雖然并沒有什么大問題，但是小問題總是有的，最主要的是，經(jīng)過一年，我發(fā)現(xiàn)隨著工作的深入，我的理論知識是不夠用的，從這里我知道我的學習力度還要在加強，必須主動積極學習，不斷補充護理知識，才能在這崗位上有更長遠的一個發(fā)展。平時與大家的溝通力度不夠，所以有問題時，我沒能及時的去解決，還是別人發(fā)現(xiàn)了，我才去解決的。
這樣總結下來，得到的收獲會成為我來年的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)的不足，我會吸取它的教訓，在來年的工作里改正，讓護理工作能更順利。
本人通過一年多的護理工作實習成果，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，認真做好社區(qū)護士實習小結，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護理條例培訓，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
在實習過程中，本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，認真履行實習護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，關心病人，不遲到，不早退，踏實工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有措施，有記錄，實習期間，始終以“愛心，細心，耐心”為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的.護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察，在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內(nèi)，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，嚴格執(zhí)行三查七對，同時，本人積極參加各類病例討論和學術講座，不斷豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過一年多的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，認真寫好社區(qū)護士實習小結，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼又是一年?；厥走^往的20__，感慨頗多，思緒萬千，365個奮斗的日子歷歷在目。20__年是我在外運的第二個年頭，也是我繼續(xù)成長的一年?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不能算是新人，經(jīng)過一年的磨練與學習，如今的我已然是一名合格的報關員。總結過去一年的工作，雖然沒有特別精彩的部分，但我也順利的完成了公司交給的各項工作，這對我來說就是進步。當然我對自己的要求也并不止于此，做好本職工作是我的本分，也是我對自己的基本要求，除此之外，我還要多動腦筋多努力，爭取把工作做的漂亮，力爭成為一名優(yōu)秀的報關員。 20__是充滿變數(shù)與挑戰(zhàn)的一年，無論是海關方面還是本公司，都發(fā)生了很多變化。伴隨著變化與挑戰(zhàn)，隨之而來的便是問題與困難。20__年年初，曹妃甸海關成立，自此曹妃甸開始獨立報關，京唐港原有的部分報關業(yè)務轉(zhuǎn)至曹妃甸，所以唐山方面的報關業(yè)務量有一定的減少，但由于公司總體業(yè)務的發(fā)展，唐山方面卻沒有出現(xiàn)報關業(yè)務減半的局面。另一方面，公司在報關人員配備方面也做出了相應調(diào)整，這也就意味著我要承擔起更多的責任，對我來說這不僅是一個挑戰(zhàn)，更是一個契機，參加工作這么長時間，我也應該有所成長，不能總是在別人的扶持下工作。既然成為這個集體的一員，就應該履行好自己的'職責，能夠獨立工作。我深知，這也是公司領導一直以來對我的期望，所以我鼓勵自己，要認真學習與工作，為公司盡一份力，實現(xiàn)自我價值。
隨后，在三月底四月初，海關對所有20__年申報的單據(jù)進行規(guī)范申報檢查，要求對所有不符合規(guī)范的單據(jù)進行修改。這一政策讓所有的報關員措手不及，而作為唐山地區(qū)報關業(yè)務量最大的我們更是首當其沖。之后我們便開始了大量的改單，一時間手忙腳亂起來。暫且不論海關新政策發(fā)布滯后導致了不應有的麻煩，其實作為報關員也應有相應的敏感性，特別是在前后兩年交替、海關政策易變的時期，如果能做到第一時間了解有關的政策變化，便可以避免一些不必要的麻煩，也有利于工作的順利開展，所以這一點在今后的工作中要多加注意。
之后不久，海關內(nèi)部又進行的細致深入的自查工作，主要還是針對報關各個環(huán)節(jié)存在的不規(guī)范現(xiàn)象。由于之前無論是海關還是報關員自身，都沒有嚴格按照相關標準操作，在檢查中自然發(fā)現(xiàn)了大量問題，而且涉及各個環(huán)節(jié)。于是我們又開始了新一輪的查、改、補，隨著查找的深入，總有新的問題不斷涌現(xiàn)，在保證正常業(yè)務不受影響的情況下，我們還要花費更多的時間與精力去彌補之前犯下的錯誤，一時間感覺阻力重重，筋疲力盡。經(jīng)過了很長一段時間的整改之后，之前發(fā)現(xiàn)的問題總算被解決了，工作又回到了正常的軌道。事后我認真反思，作為報關員的我們在這件事件中有更大的責任，報關本身就是一件嚴謹?shù)墓ぷ?，我們不能因為別人放寬了對自己的要求就不嚴格要求自己，工作中我們應該始終嚴格按照標準操作，否則到頭來吃虧的還是自己。
在經(jīng)過了之前的兩次比較重大的調(diào)整之后，報關工作開始恢復正常，一直到年終都比較順利，只是偶爾會出現(xiàn)一些這樣那樣的小問題，而透過這些問題，我發(fā)現(xiàn)自身在工作中還是存在一些不足，這集中體現(xiàn)在兩個方面：一是專業(yè)知識有待進一步提高。在日常工作中，總是遇到一些不明白的問題，而面對問題自己總是感覺無所適從，其實這都是自身專業(yè)知識不過硬的表現(xiàn)，由于不了解，才會沒頭緒;二是工作的細致程度不夠。工作中偶爾還會出現(xiàn)一些失誤，有些錯誤不可避免，但有些低級錯誤僅僅是由于自己的粗心造成的，這實在是不應該。所以在今后的工作中要極力杜絕此類錯誤，不僅要保證工作的數(shù)量與效率，更要保證工作質(zhì)量，只有這樣才是真正的高效，工作才有意義。
這一年中，除了各種困難與問題，還有許多令人欣喜的變化，比如海關在下半年進行了較大規(guī)模的人事調(diào)整，特別是與我們聯(lián)系較緊密的通關科，更是引進了多名新關員，他們大多是新進海關的公職人員，而且較為年輕，這對我來說是一個難得的機遇。搞好與海關公職人員的關系也是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c之一，我可以借此機遇，從頭開始，建立與海關之間的良好關系，以利于今后工作的開展。另外，公司發(fā)面今年剛剛更換了新的辦公地點，干凈規(guī)范的辦公樓，讓每位員工的心里都感到振奮，也讓我們真真切切地感受到了公司的快速發(fā)展，并且對公司的未來充滿了信心。
迎來送往又一年，新的一年我會更加嚴格要求自己，以飽滿的熱情投入到新的工作中去，事事爭優(yōu)，勇于擔當，為成為一名優(yōu)秀的報關員而努力奮斗。
一、思想道德、政治品質(zhì)方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格執(zhí)行“三查七對”制度遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、專業(yè)知識、工作能力方面
在院領導的帶領下，業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，認真學習，勤于總結，對過去的經(jīng)驗進行“去粗取精、去偽存真、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種醫(yī)療方法和技術，理論與實踐相結合協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫(yī)學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。
我嚴格要求自己，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的`同時，也得到各級領導、護士長的認可。
在社區(qū)工作的這一年中，我深切的感受到社區(qū)服務的好處，他更能貼近生活、貼近家庭、貼近群眾，對居民的衛(wèi)生保健需求開展深入細致的基礎調(diào)查，掌握轄區(qū)的基本情況，根據(jù)社區(qū)診斷結果，制定了社區(qū)衛(wèi)生工作的實施方案。成立了高血壓、糖尿病病人的專人管理，殘疾人功能訓練康復室，提供特需護理服務，臨終關懷病房，家庭專護等一系列貼近百姓的社區(qū)衛(wèi)生工作，居民感受到實惠，社會效益顯著，同時社會效應帶動經(jīng)濟效應創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。從醫(yī)療市場的變化和社區(qū)居民的健康需求入手，轉(zhuǎn)變服務理念，因地制宜、積極探索貼近社區(qū)居民的服務摸式，主動開展上門服務和家庭病床服務，嚴格按照社區(qū)公共衛(wèi)生考核細則的要求開展工作。
一、是利用門診接診，上門建檔、免費體檢等機會為社區(qū)居民建立健康檔案和慢病檔案，并進行了規(guī)范化管理和隨訪，掌據(jù)了社區(qū)居民的總體健康狀況，作出了社區(qū)診斷報告，制定了相應的社區(qū)衛(wèi)生措施。
二、是對60歲以上老年人進行了分級管理，實施了登記建卡制度，老年人的分級系統(tǒng)管理率達到50%以上。
三、是積極開展傳染病管理工作，組織相關醫(yī)務人員參加傳染病防治知識、健康教育培訓班，通過培訓增強了醫(yī)務人員對傳染病的報告意識和管理意識。建立傳染病管理制度、報告制度、門診病人登記制度、疫源地處理制度。
四、是積極開展兒童計劃免疫工作。
五、是積極為社區(qū)居民開展形式多樣健康教育活動，普及衛(wèi)生防病知識，增強群眾健康意識，各社區(qū)衛(wèi)生服務機構都落實了專職或兼職健康教育人員專門負責健康教育工作，制定健康教育計劃和具體措施、舉辦健康教育講座、開展義診活動進行健康教育咨詢、舉辦健康教育專欄。
六、是開展婦幼婦保健管理，建立了孕產(chǎn)婦健康檔案并進行科學管理。
七、是為社區(qū)居民和殘疾人提供相應的康復服務，康復訓練。八是精神健康心理指導。積極探索分級醫(yī)療和雙向轉(zhuǎn)診制度，基本形成社區(qū)居民“小病在社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復回社區(qū)”的就醫(yī)格局。
懷著激動與自豪的心情，我很榮幸成為社區(qū)護理隊伍中的一員。一年來懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了人生的新征程一名新上崗的員工來說，上崗之前有情況需要去熟悉、去完成，所幸醫(yī)院給了我一次寶貴的機會。我參加了護理部組織的為期15天的社區(qū)護理崗前培訓。培訓雖很短，從中學到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，同時也令我豁然開朗。從一場場精彩的講座中，我更進一步了解和掌握了社區(qū)護理工作發(fā)展方向和目標，要做好社區(qū)護理，必須有專門的護理人才!一些些鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我明白了社區(qū)護士的使命和職責，更加堅定了自己當初的職業(yè)選擇，真是受益匪淺…… 雖然這幾天接觸到的只是理論知識，但今后，我會結合這幾天所學的知識，努力擴展自身的知識面，不斷深度鉆研，改正不足，爭取在各個方面做得更好，做一名合格的社區(qū)護理人員。面對飛速發(fā)展的特殊的`醫(yī)療事業(yè)對護士提出的業(yè)務要求，面對當今社會對護理事業(yè)不斷提高的服務需求，我曾經(jīng)有過這樣感概：當護士難，當好護士更難，當一個社區(qū)好護士難上加難，學習期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是社區(qū)護士必備的品質(zhì)。
社區(qū)護理是以社區(qū)為中心，面向家庭、個人提供連續(xù)、方便、經(jīng)濟的護理服務，并與社區(qū)服務中的醫(yī)療、康復、預防等互相配合、密切協(xié)作，共同完成對社區(qū)成員的衛(wèi)生保健任務。社區(qū)護士除了完成社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療護理外，還要完成一些繁重的預防、保健、康復、健康教育和計劃生育等服務，要出色的完成社區(qū)護理工作，社區(qū)護士必須具備多方面的良好素質(zhì)。
1、良好的職業(yè)道德
是完成社區(qū)護理工作的有力保障由于社區(qū)護理工作具有相對獨立性和自主性，更多的是護理人員單獨的護理活動，這就要求護士要具有高度的自覺性和良好的職業(yè)道德。
因社區(qū)護理的工作對象是轄區(qū)所有居民，大多數(shù)中青年居民白天上班，晚上在家，為了將社區(qū)護理服務覆蓋所有居民，很多工作需要在晚上完成，這就需要社區(qū)護士要有高度的工作熱情、敬業(yè)精神和奉獻精神，要熱愛社區(qū)護理，忠于社區(qū)護理，樹立職業(yè)自豪感。
2、過硬的專業(yè)知識
是完成社區(qū)護理工作的前提社區(qū)護士服務的對象不僅有患者，還有健康人，服務內(nèi)容不僅是疾病的護理，還有社區(qū)保健等工作，這就要求護士是“全科醫(yī)生”，護士除了應具備一定的文化知識外，還必須具備豐富的醫(yī)學知識和其他專業(yè)知識。既能從事臨床護理，又能開展健康教育，同時還要具備相關臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、保健醫(yī)學、康復醫(yī)學、行為醫(yī)學、社會學、倫理學、美學、人文科學等多方面的科學知識，做到醫(yī)學知識要懂，護理知識要精，相關知識要知曉。在專業(yè)技能方面，應嚴格遵守操作規(guī)程，技術熟練、精湛，讓護理對象有安全感。
3、良好的心理素質(zhì)
是完成社區(qū)護理工作的基礎社區(qū)護理服務的對象是所有的人和家庭，尤其是服務于一些特殊家庭和個體，沒有一定的心理素養(yǎng)很難將工作進行到底。作為一名社區(qū)護士要有較強的心理承受能力，無論在什么情況下都要始終保持情緒穩(wěn)定，不急不躁，不因外界環(huán)境的變化左右情緒，不因個人的喜怒波動情緒，應善于控制自己，能通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感，增進與居民間的情感交流，取得居民的主動配合和支持。
社區(qū)護理工作還在不斷摸索、不斷完善中，對于社區(qū)護士應具有的素質(zhì)還有待于大家共同研討，以促進社區(qū)護理事業(yè)的進步和發(fā)展。
一、公共衛(wèi)生服務工作方面
(一)建立居民健康檔案
目前累計建立檔案15056人，建檔率達 70 %，并全部微機化管理，提前完成市級考核標準規(guī)定。
(二)慢性病管理
針對社區(qū)現(xiàn)有慢病人員，實行規(guī)范化管理。對已登記的居民健康檔案中已篩查出高血壓1290人，糖尿病 528人，其他慢性病 360人(其中冠心病160人、腦卒中132人、惡性腫瘤 51人、慢阻肺 17人)。并對查處的高血壓進行分級管理，對所有的慢性病進行面對面及定期電話隨訪，進行健康教育及健康指導。
(三)對60歲以上的老年人、低保、殘疾人建立健康檔案，對殘疾人進行康復指導，建立精神病人檔案57份并規(guī)范管理。
(四)全年免費體檢3095人，其中：老年人2127人，殘疾人22人，低保34人。另外，對兒童21人，孕產(chǎn)婦6人也給予相應標準的`檢查。
(五)積極開展上門服務，量血壓、隨訪、新生兒及孕產(chǎn)婦訪視，共計100余次。
(六)及時進行轄區(qū)傳染病疫情報告。
(七)健康教育：每月定期舉辦健康講座，給居民講解健康知識。做了12期健康教育宣傳板報。制作了40余種健康處方。8月在院領導的大力支持下，社區(qū)引進一系列先進設備，創(chuàng)辦了健康小屋，為居民進行自助式健康檢測，提高了居民自我保健能力。
(八)兒童計劃免疫工作情況：負責所轄3個社區(qū)(即慶興、慶旺、慶達社區(qū))兒童的免疫接種，進行15種疫苗的`接種工作。全年常規(guī)接種疫苗人次總計：3000余人次
(九)提供兒童保健，婦女保健工作，轄區(qū)內(nèi)7歲以下兒童：452人，已建兒童檔案：446份。49歲以下育齡婦女：6000余人，已建檔案：2802人孕產(chǎn)婦：57人， 家庭訪視：110人次 ，高危孕產(chǎn)婦：7人，早孕建冊人數(shù)：55人。
二、基本醫(yī)療服務
社區(qū)中心積極響應國家號召應用基本藥物，實現(xiàn)了零差價銷售。截止20__年11月末共計總收入192851元，其中藥費71844元，處置費22599元，化驗檢查費87029元，靜點3400余人次。
三、護理管理
(一)加強護士培訓，組織護士業(yè)務學習12次，并進行考評12次，提高了護理人員的理論水平和技術操作水平。
(二)督促護理人員嚴格執(zhí)行各項無菌技術操作規(guī)程，杜絕了醫(yī)院感染的發(fā)生。嚴格執(zhí)行三查七對制度，全年無護理差錯事故發(fā)生。
(三)建立健全了各項護理規(guī)章制度，并組織護士學習，監(jiān)督檢查落實情況，使護理工作更加規(guī)范化。
20__年是創(chuàng)新的一年，是銳意進取的一年。我社區(qū)有幸迎接部、廳、局各級機構檢查、參觀、學習10余次，代表黑龍江省順利地通過了國家衛(wèi)生部專家組對《國家級示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心》的復合驗收工作;代表牡丹江市迎接省公共衛(wèi)生績效考核工作;舉行了《牡丹江市城區(qū)基本公共衛(wèi)生服務暨基本藥物實施》現(xiàn)場會，得到了上級領導的認可和一致好評。
今后將繼續(xù)在護理部及中心主任的正確領導下，帶領護理人員大踏步地進入社區(qū)、為人民群眾的身心健康提供更好的服務，推動我院社區(qū)衛(wèi)生服務中心快速穩(wěn)步發(fā)展。懇請院領導、護理部對我的工作給予指導、意見及支持!
一、護理指標完成情況
社區(qū)護理工作量完成情況如下：靜脈輸液__人次，肌注__人次，超聲霧化__人次，采血__人次，建立健康檔案__余份，慢性病檔案：高血壓__人，糖尿病__人。
各項護理指標如下：基礎護理合格率為 100% ;急救物品完好率達100%;護理表格書寫合格率為99%;護理技術操作合格率達99%;一人一針一管執(zhí)行率達100%;常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%;三基訓練合格率100%，操作考核平均在89分。
二、認真做好護理基礎工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定
20__年，我們認真做好護理基礎工作，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定及操作流程。首先，重點加強藥品管理，降低用藥風險。每班護士對門診患者靜點藥品認真核對批次效期和質(zhì)量，并進行護患雙簽字;每月護士長、總務護士核對藥品以及定期查衛(wèi)材，對于病人自帶藥品一律拒絕靜點。其次，堅持不懈抓好質(zhì)量安全的檢查，規(guī)范醫(yī)囑管理，對于非急診患者杜絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑，在實際工作加強交接班管理，狠抓三查七對，做到三卡核對，核對患者運用兩種以上方式核對，每日對護理質(zhì)量跟蹤檢查，每天檢查發(fā)現(xiàn)問題分析原因及時整改，從而達到改進護理工作，提高質(zhì)量的目的。我們利用每周護理行政查房進行安全意識教育，從高危病人高危人群高危時段入手，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，實現(xiàn)了全年護理差錯率為零的目標。
三、加強院內(nèi)衛(wèi)生管理，做好消毒隔離工作
目前，醫(yī)院感染已成為醫(yī)院面臨的突出的公共衛(wèi)生問題。由于醫(yī)院是患者聚集的場所.極易受到微生物的污染.因此我們高度重視衛(wèi)生管理工作。首先，認真做好消毒隔離，防止院內(nèi)感染。重點加強治療室、采血室、口腔科、處置室、消毒室等部位的管理，堅持每日消毒液定時更換，并對消毒液濃度每日定期檢查測試，每日紫外線空氣消毒兩次，保證門診病房無交叉感染，在疾控中心的檢查中保證了100%合格率。其次，加強了醫(yī)療廢物管理，按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進行了專項考核，護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標達到質(zhì)量標準。第三，加強對衛(wèi)生員的管理，改善環(huán)境面貌。了解衛(wèi)生員思想動態(tài)端正態(tài)度，調(diào)動工作積極性修定對衛(wèi)生員的各項規(guī)章制度，考核標準。加強對衛(wèi)生員的檢查，做到病房衛(wèi)生整潔，病人滿意。最大限度為病人創(chuàng)造一個溫馨舒適住院環(huán)境。第四，全力配合二部的消毒隔離工作。我們設專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)， 二部消毒鍋出現(xiàn)故障后，我們利用我們的消毒鍋為二部做好消毒，消毒工作做到了忙而不亂井然有序，既保證了廠前消毒又有利支援了二部的消毒隔離工作。
四、加強培訓從嚴考核，提高護理隊伍整體素質(zhì)
社區(qū)護士平均年齡41歲，雖然具備較為豐富的護理經(jīng)驗，但在知識結構、護理技能還需要進一步提高。首先，加強培訓工作，我們利用每日晨間開展每日一題培訓工作，培訓內(nèi)容主要是三基知識、?？浦R、院內(nèi)感染知識和急診急救知識，消毒隔離知識，相關抗菌藥物知識。我們還積極組織護士參加醫(yī)院各項技術競賽，賽前護士長帶領護士練習操作技能，重點是提高靜脈穿刺一次成功率，通過各項嚴格的培訓，極大地促進了護理水平的提升，做到全員培訓率達到了100%，護理人員三基水平平均≥80分;護理技術操作合格率≥95%。其次，為盡快提高全體護士的技術水平和責任心，我們每周組織召開行政查房一次，強化護理安全意識，學習法律知識護理風險預案、不良事件處理和各項護理規(guī)章制度及操作流程。通過認真培訓和嚴格考核，做到理論聯(lián)系實際，并依照護理部規(guī)范的`技術操作在實際操作中進行技術培訓指導并進行考核，從而提高護士的基本技能和實踐技能，為認真做好護理基礎工作打下了堅實的基礎。
五、積極開展優(yōu)質(zhì)服務工作，落實各項便民服務措施
在認真做好基礎工作的同時，牢記醫(yī)院熱忱服務的宗旨，堅持以病人為中心，把改善服務態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為，提高護理服務質(zhì)量落實到實處。首先，我們做好預檢分診導診工作，我們在一樓門口專門配備了一名導診護士，告知患者就診流程和路線，病人行動不便時送其進入診室。其次，熱忱服務暖人心，靜點室內(nèi)遇有發(fā)熱患者護士會馬上提供熱開水以助降溫;遇有天氣轉(zhuǎn)冷時護士為患者提供熱水袋暖手，軍大衣保暖;遇有幼小兒童為了配合治療，制作托手板以起固定作用，幫助患者減輕痛苦;遇到靜點時間較長的患者，我們送上擱腳凳，防止患者腿部腫脹，有利于靜脈回流。第三，方便服務為患者，中心優(yōu)化便民服務措施，倡導人性化服務力求為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務，繼續(xù)堅持開診早一點，下班延一點。護士由早八點提前到七點四十五分開診，下午結束門診前如遇病人多或病人有特殊情況不能按時靜點的，護士則延遲下班，直至輸液結束，最晚達八點。遇有年老體弱和行動不便的患者，護士主動熱情地為患者交款取藥，主動到一樓為行動不便者采血，必要時為患者借藥，縮短就診時間。
六、做好健康教育工作，提高社區(qū)居民健康水平
為進一步完善社區(qū)健康教育體系，組織開展多種形式的健康教育與健康促進活動，廣泛普及重大傳染病和常見、多發(fā)、慢性非傳染性疾病防控知識，進一步提高社區(qū)居民群眾健康知識水平和自我保健能力。首先，每月定期與居委會聯(lián)系準備健康宣教資料，開展形式多樣的健康教育講座，普及老年保健知識了解居民健康需求，電話隨訪等咨詢活動，把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務送到社區(qū)居民身邊，得到廣大社區(qū)居民信賴和好評。其次，我們對65歲以上老年人定期進行免費體檢，為老人送上了健康;第三，我們認真建立社區(qū)居民檔案，全員參與健康檔案創(chuàng)建工作。
七、堅持規(guī)范管理，營造良好護理環(huán)境
在工作中我們堅持團結協(xié)作，以人為本，妥善處理各方面關系，營造良好內(nèi)外部環(huán)境。一是對護理人員合理分工和排班，特別是在中班和節(jié)假日期間實行彈性排班管理，合理搭配老中青護理人員，保障完成社區(qū)護理工作，在醫(yī)院其他科室護理人員緊張時，我們還克服自身困難以醫(yī)院大局為重，將我們的兩名護士派到兄弟科室，同年8月份積極配合院里科室工作，派護士參加醫(yī)療救護隊演練，在炎熱的夏季護士克服自身困難較好完成院里交給的工作，有力地支援了醫(yī)院護理工作;二是積極配合內(nèi)外部各項檢查，在迎接醫(yī)院衛(wèi)生規(guī)格化檢查中，被評為免檢單位，在星級治療室評選中治療室獲得了“星級治療室”榮譽稱號，期間市藥監(jiān)局衛(wèi)生監(jiān)督所及區(qū)疾控中心在檢查中給與高度評價，尤其是衛(wèi)生管理，做好消毒隔離預防工作;三是嚴格按照省物價收費標準收費，認真執(zhí)行一般診查費執(zhí)行標準，我們認真核對藥方的數(shù)量和單價，遇有疑問及糾紛及時核查處理，做到應收則收，應收不漏。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是社區(qū)護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!
在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，一年來做了能上能下下幾點工作兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應零突破;抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。
從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5.12護士節(jié)大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。
注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%.抓護士素質(zhì)教育方面開展尊重生命、關愛患者教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
個人在自我建設方面：
今年榮獲天津市市級優(yōu)秀護理工作者稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的`黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。
思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
專業(yè)知識、工作能力方面：
我本著把工作做的更好這樣一個目標，收集整理開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。
認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
20__年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可，較好的'完成了工作任務。具體情況總結如下：
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，我以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到的，加油!
光陰荏苒，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這段時間里，我在社區(qū)領導和護士長的關懷與直接領導下及同事們的關懷與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，努力提高理論知識和純熟地把握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關懷、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。
一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
(1)是加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深化開展一心一意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到一直把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
(2)是我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整齊、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度親熱、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能一直堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
二、努力工作，按時完成工作任務
自我感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余工夫努力鉆研業(yè)務，體會要領。過去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r我還不順應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，聽從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的工夫內(nèi)便比較認識了外科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個明白的工作思路，能夠順利的開展工作并純熟圓滿地完成本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦明白。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重病人護理記錄及搶救記錄。
懷著激動與自豪的`心情，我很榮幸成為社區(qū)護理隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了人生的新征程一名新上崗的員工來說，上崗之前有情況需要去熟悉、去完成，所幸醫(yī)院給了我一次寶貴的機會。__月__日到__月__日，我參加了護理部組織的為期__天的社區(qū)護理崗前培訓。培訓雖很短，從中學到的知識卻使我受益匪淺，感觸頗多，同時也令我豁然開朗。從一場場精彩的講座中，我更進一步了解和掌握了社區(qū)護理工作發(fā)展方向和目標，要做好社區(qū)護理，必須有專門的護理人才!一些些鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我明白了社區(qū)護士的使命和職責，更加堅定了自己當初的職業(yè)選擇，真是受益匪淺……雖然這幾天接觸到的只是理論知識，但今后，我會結合這幾天所學的知識，努力擴展自身的知識面，不斷深度鉆研，改正不足，爭取在各個方面做得更好，做一名合格的社區(qū)護理人員。面對飛速發(fā)展的特殊的醫(yī)療事業(yè)對護士提出的業(yè)務要求，面對當今社會對護理事業(yè)不斷提高的服務需求，我曾經(jīng)有過這樣感概：當護士難，當好護士更難，當一個社區(qū)好護士難上加難，學習期間老師們的敬業(yè)精神讓我深受教育，我們的老師用自己的成績告訴我們付出就有回報的道理，我深切體會到愛病人勝過愛自己是社區(qū)護士必備的品質(zhì)。
20__年，我以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精力，盡職盡責、踏踏實實做好護理工作，認真地完成了工作任務。年終小結如下：
一、盡職盡責，搞好護理工作。
俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)由實踐，我越來越感到出護理工作的重要性。在日常工作中，我保持著裝整潔年夜方，用語文明規(guī)范，態(tài)度和睦，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計削減病人的痛苦，安平安全做好自己的工作。無論是職工家眷，照樣處所患者，我都保持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回復病人及其家眷關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有產(chǎn)生一起與病人的言語沖突，沒有產(chǎn)生一起因辦事態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等問題引發(fā)的膠葛，受到病人及其家眷的一致好評。
二、賡續(xù)學習，提高思想業(yè)務水平。
我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示和規(guī)章制度，通過學習，提高了自己的政治理論水平，進一步正直了辦事態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院優(yōu)越形象的.積極性。并保持自學了相關的業(yè)務書籍，通過一直地學習新知識，更新自己的知識積聚，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力，適應了賡續(xù)提高的醫(yī)療專業(yè)成長的需要。
隨著社會的成長提高，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在往后的工作中，我將進一步穩(wěn)固樹立“為病人辦事、樹醫(yī)院形象”的思想，容身崗亭，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。