經(jīng)歷了充滿意義的活動后，相信大家一定有很多值得分享的經(jīng)驗，以下是小編整理的一些雙十二活動總結(jié)，僅供參考。
為了迎接雙十二，我們店舉辦了小規(guī)模的促銷活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，此次活動取得了良好的效果，在一定程度上擴(kuò)大了2688人。
商城在沁源很受歡迎，但還是有一些不足。促銷活動總結(jié)如下。
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參加當(dāng)天活動的.產(chǎn)品數(shù)量和品種少，購買量小，資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期的效果，對暢銷產(chǎn)品的購買被低估，部分產(chǎn)品售罄，選址沒有選好。我個人認(rèn)為有這么好的政策。第一個活動，要選擇人多的熱鬧區(qū)域，搞一個稍微大一點的活動，產(chǎn)品明顯是分類劃分的。給消費者的視覺和心態(tài)帶來很大的沖擊，而且是一炮而紅。給我們以后的活動一個很好的參考。
季節(jié)性產(chǎn)品賣的好，有些產(chǎn)品不及時到位，導(dǎo)致部分銷量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動沒有發(fā)揮出來的原因。這項活動的受歡迎程度有所提高，但仍然沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
在這次事件中，店內(nèi)存貨約為1萬元，前一家店存貨不足4000元?？品铺觏毜?，溫碧泉盒，冬季自熱產(chǎn)品都賣的很好。
活動第一天銷售額1723元，第二天銷售額3341元，是活動中銷售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知，下午外面的帳篷要清理，但是整體銷量不錯，當(dāng)天銷量達(dá)到2585元。還有三天的活動現(xiàn)場銷售7649元。
總之，任何工作都要不斷總結(jié)和檢討，才能做好下一步工作。我們希望公司在未來的采購中能給我們更多的幫助和支持，在我們的不斷努力下，我相信2688。
未來，通過上一段樓梯，將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
這次雙十二的活動結(jié)束了，感覺還是有一定的成績，我們商場在這次的雙十二促銷活動當(dāng)中，認(rèn)真的做好了很多方面的工作，首先是安保工作，促銷第一天人是非常的多的，所以安保工作非常的重要，疏散人流量，做好相關(guān)的準(zhǔn)備，這一點是應(yīng)該要去做好的，這幾天的人流量是非常多的，活動下來也是達(dá)到了近期工作人流量的高峰，對于這次促銷活動現(xiàn)也總結(jié)一番。
商場全場都是推出了各種優(yōu)惠活動，是應(yīng)該要去落實好的，這些相關(guān)的工作是要進(jìn)一的去落實好，保證促銷當(dāng)天能夠取得不錯的銷售額，買多送多各種活動層出不窮，勾起顧客的購買欲望，同時做到高質(zhì)量的服務(wù)，讓每一位顧客都有一個好的購物體驗，這一點非常的重要，這也是應(yīng)該要去落實好的，每一位顧客都是應(yīng)該要熱情對待，不管買與不買服務(wù)是應(yīng)該要到位的，總體來講在這次的促銷活動當(dāng)中，消費者是非?？粗蟹?wù)態(tài)度，所以說一個好的購物體驗對于顧客來講是很重要的，在雙十二當(dāng)天，銷售額度，達(dá)到了本季度總額度的百分之六十以上，效果是非常的明顯，所以重點是推出優(yōu)惠活動，比平時的要便宜很多，顧客也是愿意在當(dāng)天多購買幾樣。
當(dāng)然除了這些優(yōu)惠活動之外，商場也是推出了一些抽獎活動，獲獎?wù)吣軌颢@得一些代購卷門檻是非常的低，當(dāng)天活動現(xiàn)場就吸引了非常多的人流量，效果顯著，所以說在這方面還是取得了一定的成績的，對于這一點，以后也可以多多的推出類似的活動，在節(jié)日當(dāng)天達(dá)到了一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠讓商場積累更多的人流量，雙十二的促銷活動當(dāng)中也是做的比較多的，活動結(jié)束到現(xiàn)在，也是比較順利的，唯一就是人流量太多，商場當(dāng)天的安保工作也是非常的繁忙，需要去做好這些相關(guān)的準(zhǔn)備工作，總的來說是取得了不錯的成績，需要進(jìn)一步的提高，在各個方面都應(yīng)該要完善的更好一點才是，活動進(jìn)行的順利也是離不開商場工作人員的配合，幸苦工作，保持了商場正常的工作秩序，在當(dāng)天取得了不錯的成績，這是值得去提倡的，做好相關(guān)的規(guī)劃，這次的活動也是給了我們商場很多的經(jīng)驗，讓我們知道應(yīng)該怎么去搞好活動，是一個非常大的突破，為下一次促銷活動提供了很多經(jīng)驗。
對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。
我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十二”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十二過去了。經(jīng)過“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓(xùn)，給很多遠(yuǎn)方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。
客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應(yīng)該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務(wù)，因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說？因為在和來我淘寶店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十二，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準(zhǔn)備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠(yuǎn)方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯，尤其是“雙十二”事件?；顒咏Y(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。
做趣搭商城一年了，雙11可惜沒趕上，雙12搞了一把，第一次搞活動，感覺很累很緊張。
做了一件事情，最好是總結(jié)一把，對以后也是有借鑒的，也是人生中的一筆財富。
做決定要做雙12活動，其實是在雙12前的10天，這樣準(zhǔn)備的時間就很緊張，我們的在線3D試衣技術(shù)，在業(yè)界是比較突出的，但是沒有包裝好，準(zhǔn)備繼續(xù)改版，但又存在一個問題，在沒有用戶數(shù)據(jù)的情況下，把以前設(shè)計好的流程、界面都推翻重來，或者要大改版，其實都不是明智的選擇，因為第一版就是大家一起討論出來的，在沒用戶數(shù)據(jù)的前提下，怎么保證下一個版本是用戶需要的呢?所以我們準(zhǔn)備根據(jù)以前的一些小量數(shù)據(jù)，然后策劃雙12，通過小規(guī)模的推廣，來檢驗趣搭商城存在哪些問題。現(xiàn)在看來，這個決定是十分明智的?？偨Y(jié)一點：在沒有用戶數(shù)據(jù)的前提下，一切自認(rèn)為對的改版都是不太靠譜的。
平時我們看京東，淘寶活動漫天飛，感覺很簡單，但是自己親手來操刀，才知道其中的痛苦。雙12活動包括一系列的工作：活動策劃文案、特價商品組織、廣告設(shè)計、活動頁面設(shè)計、抽獎系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)、移動端wap頁面設(shè)計、后臺用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)完善等等缺一不可。在這么短時間內(nèi)要組織起特價的活動，還要對商品圖片進(jìn)行特殊的處理，然后活動頁面和廣告設(shè)計，招商組、修圖組和設(shè)計組工作量最大。一切準(zhǔn)備好后，上線前都是要進(jìn)行測試。事情一多，就會變的沒有頭緒，所以我們采取每天早上一來，就統(tǒng)一發(fā)出具體到每個人當(dāng)天要完成的任務(wù)，然后大家馬上分頭行動，這個方法效率比較高，但是對活動策劃的人，要求也是蠻高的，必須知道需要什么，目的是什么?？偨Y(jié)一點：不怕事情多，就怕事情沒有安排好，一切合理安排，事情做起來會順利很多。
活動準(zhǔn)備工作就緒，接下來就是如何小成本推廣出去，讓更多的人知道商城在搞活動，并且能進(jìn)來看看。雖然我們還不成熟，存在很多問題，但是我們都是齊心讓商城變得更好，讓用戶感覺到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在維護(hù)著，這點很重要。其實技術(shù)人員最容易犯錯的地方就是我產(chǎn)品做出來了，然后就順其自然了，用戶絕對不會自然而然的知道你的產(chǎn)品，要靠推廣，推廣在產(chǎn)品后期更重要，沒有推廣，再好的產(chǎn)品也會被淹沒掉。我們采取百度網(wǎng)盟、百度關(guān)鍵詞競價、論壇發(fā)文章、淘寶直通車等等方法，在雙12當(dāng)天還是起到很好的效果。這里有個小插曲，百度還是蠻不地道的，我們第一天剛上百度網(wǎng)盟的時候，限制值是每天2000元，結(jié)果百度在半個小時內(nèi)就點了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是惡意點擊，后來直接打電話和客戶爭吵，然后和客服又平心靜氣的討論如何設(shè)置關(guān)鍵字，能屈能伸，雙12當(dāng)天效果還是很滿意的。
每個活動做了后，都必須分析數(shù)據(jù)，然后針對數(shù)據(jù)、用戶的使用習(xí)慣、偏好，來對商城進(jìn)行修改，這樣有的放矢，讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會陸續(xù)總結(jié)，把我在從事電商工作中遇到的問題以及調(diào)整的方法和大家分享，也希望大家有電商經(jīng)驗的和我多交流，避免走不必要的彎路。
回顧雙十二促銷活動，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、促銷方案的設(shè)計
總體而言促銷方案的設(shè)計要圍繞店鋪特性、季節(jié)、客戶群等方面去構(gòu)想?，F(xiàn)在淘寶競爭十分激烈，如果分不清店鋪主次，看不到店鋪特色，只要看到別人做的好，就跟著別人后面去搞活動，最后拖垮的只是自己的店鋪。
1、 每一個方案的提出都要經(jīng)過測試，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后之后再決定方案是否具備可行性。
2、 每一個方案的提出都要具備主題、理念、具體措施、預(yù)期達(dá)到的效果以及中途出現(xiàn)意外如何補救。
3、 方案設(shè)計定位要準(zhǔn)確，一切都要圍繞店鋪的長期運營去構(gòu)思，不能因短期效益做一些有損店鋪信譽的方案。
4、 另外方案的設(shè)計也要講究創(chuàng)新，不能照搬別人的方案，要結(jié)合內(nèi)、外在的因素去設(shè)計店鋪促銷方案。
以上三點細(xì)節(jié)部分都要根據(jù)自己店鋪的實際情況去總結(jié)，這里只是一個基本框架，希望大家能看得懂。
二、促銷活動種類
1、 買就送的`形式(如買一送一，買二送三等)
2、 買滿__元立減__元(如買滿99送9.9元)
3、 超值__元(如超值29.9、超值39.9等)
4、 震撼低價(如震撼低價9.9)
5、 套裝優(yōu)惠價
6、 發(fā)放優(yōu)惠券
7、 加量不加價
8、 獨家優(yōu)惠
9、 加10元或加1元超值換購
10、 VIP積分和會員優(yōu)惠
11、 月、季度、年累積消費價
12、 清倉、虧本價
13、 新店開張、老店新開酬賓優(yōu)惠價
14、 新老客戶優(yōu)惠價
15、 節(jié)日優(yōu)惠價
三、調(diào)查評估
調(diào)查評估要貫穿在整個活動中，活動前、中、后都要去評估一下，至于如何評估，還是要根據(jù)自己店鋪活動方案的設(shè)計去具體實行?；菊{(diào)查評估的幾個方面包括：定位合適價格、產(chǎn)品效果、銷售人群、銷售手段、銷售結(jié)果、補救措施等方面。
總結(jié)一句話：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做任何事情都要用心投入實踐之中，在實踐中摸索經(jīng)驗，在錯誤中看清自己的不足之處，錯誤出的越多教訓(xùn)就會越大，學(xué)習(xí)的空間就會越廣。保持一顆謙卑、堅韌的心去創(chuàng)新、摸索、總結(jié)，一定會有柳暗花明的一天，只要用心，一切皆有可能實現(xiàn)!
為迎接雙十二，超市舉行了促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了超市在__的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動店里進(jìn)貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到__元的.存貨?；顒又衉_的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯?；顒拥谝惶斓匿N售__元，第二天銷量達(dá)到__元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了__元。三天活動下來也有__元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們__點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為__中的龍頭老大。
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了__天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的.事情。
這次雙十二，前期預(yù)告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住。
總的來說還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信__的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
12月14日凌晨2點，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預(yù)計的要順利以及提前完成了發(fā)貨任務(wù)!這次全民瘋搶活動淘寶網(wǎng)總銷量達(dá)到了43.8億，超越了雙11活動商城所創(chuàng)下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標(biāo)點擊率達(dá)到了217055次，銷量總計2239臺，創(chuàng)了當(dāng)天單鼠標(biāo)銷售額的新高。店鋪的總銷售額當(dāng)天達(dá)到36.8萬，創(chuàng)造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進(jìn)入淘寶網(wǎng)類目總排名12位。
此次活動能獲得如此成功，我感覺最大的功勞應(yīng)該屬于淘寶網(wǎng)小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這么好的機(jī)會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改進(jìn)什么地方需要優(yōu)化，這次活動讓我們獲益匪淺。
巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機(jī)會，借此東風(fēng)，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的`順利進(jìn)行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購?fù)戤?，參加活動產(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。
12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式，努力把進(jìn)入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多機(jī)會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。
12月8日 公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復(fù)的了解情況，物流人員和倉庫人員開始準(zhǔn)備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法，以避免萬一當(dāng)天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產(chǎn)品。
12月9日，我們將本來打算在雙12當(dāng)天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的.這次雙12活動。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準(zhǔn)備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當(dāng)日10點后所主力人員全部到位，公司當(dāng)晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準(zhǔn)備工作到此結(jié)束，大家隨時準(zhǔn)備迎接雙12的到來。
12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網(wǎng)被瘋狂涌入的買家導(dǎo)致部分服務(wù)器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現(xiàn)了問題，可想當(dāng)時的流量的驚人。朝歌統(tǒng)計前2小時的銷售總結(jié)，我們憑地獄狂蛇鼠標(biāo)闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉(zhuǎn)化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進(jìn)入催付名單。
12月12日上午，全公司所有人員都進(jìn)入繁忙狀態(tài)，公司客服區(qū)也堆滿了打包物資和需要打包的產(chǎn)品。
12日晚10點的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們慘遭各大強(qiáng)勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發(fā)客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優(yōu)化，最后時刻我們再次沖入前十，證明了我們鍵鼠外設(shè)行業(yè)并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們?yōu)榱?2號辛苦了幾天的所有同事最好的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費，再一次證明了我們在這個類目的地位。
12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調(diào)用到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務(wù)以及正常接待買家，12-13日發(fā)走了大部分的貨物。
14日凌晨2點打包完最后一個包裹，所有發(fā)貨流程完畢。
本次活動的總結(jié)：
1、這次靠活動產(chǎn)品引流的優(yōu)化手段非常有效果;
2、這次活動的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產(chǎn)品.
3、后續(xù)活動的安排繼續(xù)跟進(jìn)，這次準(zhǔn)備還是有點倉促，有了這次的經(jīng)驗，下次一定更加充分。
在前期準(zhǔn)備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載__，同時詳細(xì)培訓(xùn)__下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機(jī)效率。
三是__手機(jī)客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上__元電子券使用要求是__減__，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在__出頭，但我們店內(nèi)快遞是__包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為__包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系__公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的雙十二已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順利開展。在__銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。對于雙十二節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤點雙十二日期間的工作
A、加強(qiáng)賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度__月份月合計銷售：__萬于元，月度銷售目標(biāo)__萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
A：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因__區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10—15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢，雙十二節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。
D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和雙十二大閘蟹事件等。
E：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。
針對以上問題，主要完善以下工作：
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓__服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建__根據(jù)地為目標(biāo)，在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理。堅持對A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時，進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為__的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、工作內(nèi)容：
在雙十二，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的'理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二大促雖然被稱作電商人的“搶錢”大戰(zhàn)，但是如果不得其門而出，那也只能落得個陪太子讀書的結(jié)果。所以，想要玩轉(zhuǎn)雙十二，必須對玩法有個透徹的了解。下面，我們以營銷流程為主線，盤點雙十二大促中需要做好的14項工作。
第一：活動立項
活動立項就是對雙十二營銷進(jìn)行一個總的規(guī)劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。
【舉例】馬上要開始雙十二活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動，形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。
第二：制定銷售目標(biāo)
根據(jù)店鋪自身的情況，結(jié)合活動本身的特點，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。
第三：確定營銷利益點
在這一階段，我們要對活動思路進(jìn)行簡單的時間線規(guī)劃，確認(rèn)活動形式和活動力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。
第四：分解流量入口
合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個大體的預(yù)估，以便具體的把握整個活動的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。
第五：備貨
有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過大的庫存壓力。
第六：確定裝修節(jié)點
根據(jù)美工的工作效率，時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。
第七：執(zhí)行節(jié)奏表
根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正?；顒右呀?jīng)胸中有數(shù)了。
第八：客服話術(shù)
在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達(dá)成共識。
第九：按照計劃進(jìn)行預(yù)熱
按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實時的調(diào)整力度。
第十：活動爆發(fā)，銷售額收割
活動開始后實時的跟進(jìn)各個數(shù)據(jù)的進(jìn)度，按照排期逐步的落實各項準(zhǔn)備，實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。
第十一：發(fā)貨
及時發(fā)貨，根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。
第十二：售后跟進(jìn)。
大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進(jìn)行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時的安撫。
第十三：返場活動
返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。
第十四：復(fù)盤
復(fù)盤階段，我們要對雙十二營銷進(jìn)行一個回顧，總結(jié)經(jīng)驗，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對來年的大促。
雙十二大促整體流程圖：雙十二營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動準(zhǔn)備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現(xiàn)雙十二大賣。
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實力強(qiáng)，位置自然免費給上，適當(dāng)花點錢給個面子就行。
平臺策劃雙十二，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時間規(guī)劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的`時候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的好，只需要抓住兩個點：產(chǎn)品、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進(jìn)度，要及時的跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，大框架，也就是活動時間節(jié)點固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設(shè)計，更換下面的產(chǎn)品價格，活動規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。
預(yù)熱從20號開始，25號算是正式預(yù)熱，11月1號就是開門紅，所以10月份時間其實是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一。
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團(tuán)隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的`流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點。
第四、雙12的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標(biāo)的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊成員忙的時候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認(rèn)為做一個好的天貓客服應(yīng)該對每一個客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。