制度的制定能激發(fā)員工積極性、優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)形象。下面是一些保健品企業(yè)規(guī)章制度免費(fèi)閱讀下載，希望對大家寫保健品企業(yè)規(guī)章制度有用。
尊敬的各位來賓
親愛的中老年朋友們
大家上午好!
隨著我們氣球聲正式拉開了本次“全國治未病工程，中醫(yī)養(yǎng)生保健康”主題聯(lián)誼會的序幕。
在這里，請?jiān)试S我們代表身心康成都辦事處的全體工作人員對各位叔叔阿姨的到會表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
立足生命科學(xué)，造福人類健康。
緊握科技脈搏，共享幸福人生。
各位叔叔阿姨，你現(xiàn)在參加的是由中國衛(wèi)生部、成都市老齡委、成都市委老干部局聯(lián)合主辦;中國中醫(yī)研究院協(xié)辦，北京身心康承辦的“全國治未病工程，中醫(yī)養(yǎng)生保健康”身心康大型健康聯(lián)誼會。
說到健康呀!我想今天到會的叔叔阿姨們都是非?？释】档模F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入秋季，立秋后，天氣逐漸轉(zhuǎn)為早晚較涼，但白天仍舊熱浪襲人。這是因?yàn)椤傲⑶铩睍r(shí)三伏天還沒到盡頭，暑氣尚未消失。所以，立秋之初，天氣仍很悶熱，人們首先還是要防暑降溫。立秋一到，就意味著秋天開始了。立秋的氣候是由熱轉(zhuǎn)涼的交接氣候，是萬物成熟收獲的季節(jié)。中醫(yī)認(rèn)為，也是陽氣漸收，陰氣漸長，由陽盛逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛幨⒌臅r(shí)期。早睡早起護(hù)陽氣。
秋天，天氣屬于溫燥，會損害人體的津液，使人出現(xiàn)皮膚干燥、眼干、咽干少津液，小便黃，大便秘結(jié)癥狀。老年人在此時(shí)還易發(fā)生心腦血管意外，因此，老年人要特別注意防暑降溫。立秋節(jié)氣是一年中氣溫由升溫向降溫的轉(zhuǎn)折期。早晚溫度將逐漸拉大，晚上人們已感覺到天氣有涼的意思，因此睡眠也逐漸有擺脫“酷暑”的感覺。此后秋風(fēng)秋雨漸多，氣候多變，所以氣象專家稱之為多事之秋。入秋后，人體消化功能下降，抗病能力減弱，如果注意不當(dāng)，即可能發(fā)生腹瀉。嬰幼兒在這個(gè)季節(jié)是腹瀉的易感人群，老年人也容易發(fā)生“秋季腹瀉”。
立秋后應(yīng)開始“早臥早起，與雞俱興”，這是因?yàn)樵缢欣诒Ｗo(hù)人體的陽氣。秋天也是鍛煉的好季節(jié)，要加強(qiáng)室外活動(dòng)，如跑步、打球等。我們也應(yīng)該從根本上提高自身機(jī)體的免疫能力和抗病毒能力。
由于氣溫變化較大，老年身體各個(gè)器官功能處于衰退階段，對外界的適應(yīng)能力很差，各種慢性疾病隨之而來，這不僅要求我們多加強(qiáng)戶外鍛煉，更重要的是調(diào)整我們的飲食結(jié)構(gòu)，合理膳食。俗話說：藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，健康的食品會給您帶來健康的體魄。我們身心康人最大的心愿就是您能健健康康的，同時(shí)也望這些健康小常識能融入到您的生活當(dāng)中，給您帶來健康和快樂。
接下來呢請各位叔叔一起來欣賞由我們黃叔叔給我門帶來的精彩節(jié)目.............
非常感謝黃叔叔精彩的表演.同時(shí)也祝愿在座的各位叔叔阿姨身心健康萬事如意........那接下來呢就請各位叔叔阿姨跟隨小佘，跟隨我們的大屏幕一起走進(jìn)我們的新聞聯(lián)播.............
剛才我們看過了新聞聯(lián)播的短片，短片里面對身心康有了一些介紹，但是大家對于亞疾病還很陌生。那么接下來我們進(jìn)一組圖片,
<<中醫(yī)說病>>短片
通過短片，我們對亞疾病和身心康有了一定的了解，那么究竟身心康和我們?nèi)祟惖慕】涤惺裁搓P(guān)系呢?這個(gè)問題呀，我想還是由我們的專家來幫我們作出詳細(xì)的解答!今天我們非常榮幸的邀請到了中國健康教育協(xié)會，健康教育專家羅教授，今天羅教授不僅來到了我們的活動(dòng)現(xiàn)場，還給大家?guī)砹艘惶梅浅＞实闹嗅t(yī)健康知識講座，好的，現(xiàn)在首先就讓我們以熱烈的掌聲請出我尊敬的羅教授!..............
非常感謝羅教授，掌聲再次送給我們羅教授，其實(shí)除了健康常識之外呢，掌握健康方法也非常重要!剛才大家在鼓掌的時(shí)候就已經(jīng)運(yùn)用到了!你知道嗎，在我們每個(gè)人的手掌心上有一個(gè)穴位叫“勞宮血”，專家研究指出，每觸動(dòng)一次“勞宮穴”，其壽命就會延長0.15秒，所以說，經(jīng)常拍手對我們的健康也是很有益的。
(老客戶發(fā)言)
說到我們身心康啊!相信在看過我們的短片和經(jīng)過我們教授的講解之下，叔叔阿姨對我們身心康對亞疾病也有了相關(guān)的了解和認(rèn)識。那我們身心康到底怎么樣呢?今天我們到場一位叔叔要一起來和我們分享他服用我們身心康后得到的改善。掌聲有請我們叔叔。(活動(dòng)結(jié)束)
今天活動(dòng)現(xiàn)場來了這么多的身心康老朋友和新朋友，我們感到非常的高興。我們不僅要把最誠摯的祝福送給您，還要把更多、更好的健康知識、健康理念送給您。
今天是個(gè)喜慶的日子，在這個(gè)喜慶的日子里，我們還將有更多的驚喜和優(yōu)惠來回饋和感謝那些支持，愛護(hù)身心康的老朋友們，感謝那些關(guān)心，關(guān)注身心康的新朋友們，一起來看看我們今天的優(yōu)惠政策。
等會我們將在活動(dòng)現(xiàn)場抽出今天的幸運(yùn)家賓,所以請叔叔阿姨你不要離開我們的活動(dòng)現(xiàn)場。
第一，尋找需求，老年人真正的需求并不僅僅是保健，還有交流、親情、關(guān)懷以及長時(shí)間對銷售員的疼愛。做保健品有三個(gè)層次，一個(gè)做觀念，一個(gè)做感情，一個(gè)做產(chǎn)品。而做的最好的莫過于感情，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對顧客就像對待親人一樣，然后是做觀念，最后是做產(chǎn)品做專業(yè)。
第二，征求自己的內(nèi)心。目前保健品畢竟魚龍混雜，一些心態(tài)好或者善良的人士內(nèi)心有強(qiáng)烈的反感虛道假欺騙老人，他們具有強(qiáng)烈的同情心，這本來是銷售的最高境界，是做好銷售的最佳途徑?？墒怯捎谄脚_不好，產(chǎn)品不好，或者公司文化不好，導(dǎo)致自己有愧疚感。反而成為阻力。
是為了掙錢還是真轉(zhuǎn)正的為了顧客著想決定你能否做好和是否會轉(zhuǎn)化公司以及行業(yè)。只有內(nèi)心對公司、對產(chǎn)品、對顧客、對自己充滿認(rèn)可的銷售員才能做到最好。
第三，學(xué)會帶團(tuán)隊(duì)。任何個(gè)人都是渺小的，只有團(tuán)隊(duì)才是強(qiáng)大的，一個(gè)人的力量總是不夠，要學(xué)會管理人才、打造人才、成就自己的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，讓你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展好你屬才能做到更好。
第四，做好服務(wù)，
服務(wù)看似簡單，精髓往往在于獨(dú)創(chuàng)和差異。針對目前消費(fèi)者需求不旺的現(xiàn)狀，需要豐富和完善在互動(dòng)基礎(chǔ)上的主題促銷活動(dòng)信息，提高宣傳的有效率和針對性，尤其在細(xì)節(jié)的把握和控制上完善。
服務(wù)的精髓在于唯有不斷創(chuàng)新和提升。讓產(chǎn)品通過一系列創(chuàng)新服務(wù)，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”，從而提升產(chǎn)品附加值和消費(fèi)者的忠誠度，服務(wù)的核心不是產(chǎn)品，而是售前售中售后，這些服務(wù)必須形成一個(gè)嚴(yán)密的鏈接，才能達(dá)從到產(chǎn)品到服務(wù)的升級，它意味著完善服務(wù)的流程，用售前服務(wù)提升銷售效果，用售中服務(wù)確保顧客不流失，用售后服務(wù)提高顧客的忠誠度等等，而不是空洞的單一的口號。
事實(shí)上，如果你忽悠了消費(fèi)者，那么最終被市場忽悠的將只有你自己。
呼吁保健品行業(yè)去做健康管理，那么如何做社區(qū)營養(yǎng)和健康管理?社區(qū)營養(yǎng)與健康管理是全新的領(lǐng)域。
運(yùn)營管理過程當(dāng)中基本是以下幾個(gè)步驟，幫助地方政府建立一套健康營養(yǎng)管理的服務(wù)體系。我們國家的醫(yī)療體系有套臨床醫(yī)療體系，其中包含三甲醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
三甲醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，目前形成了一個(gè)遍布城鄉(xiāng)的醫(yī)療體系。而歐美等發(fā)達(dá)國家則包含兩套醫(yī)療體系，一個(gè)是臨床療體系，另一個(gè)是以營養(yǎng)師為核心的服務(wù)體系，即社區(qū)營養(yǎng)和健康管理體系，這正是中國目前迫切需求的。
在美國總共有6萬名注冊營養(yǎng)師，而在人口不到三干萬的臺灣，總共有一萬名注冊營養(yǎng)師。我們國家從健康中國規(guī)劃2030出臺以后，各地政府都有社區(qū)營養(yǎng)和健康管理的需求，所以要想做好健康營養(yǎng)與社區(qū)管理，第一步就是跟政府接觸，幫助其建立體系。第二步是設(shè)計(jì)健康曾理服務(wù)中心，服務(wù)中心要不僅保證實(shí)現(xiàn)社會效應(yīng),還要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，兩者相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
培養(yǎng)健康管理師和全民健康生活方式指導(dǎo)員。健康服務(wù)業(yè)很多都是銷售人員。銷售人員做健康服務(wù)業(yè)有其自身優(yōu)勢：比如善于跟用戶進(jìn)行溝通，了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及滿足用戶的情感需求。但是銷售人員普遍缺乏專業(yè)性，針對這個(gè)問題，把過去從事過健康服務(wù)業(yè)的會銷人員和體驗(yàn)營銷的工作人員招募起來，對他們進(jìn)行重新培訓(xùn)。主要培訓(xùn)兩類人群，一類是在營養(yǎng)健康服務(wù)中心工作的健康管理師，另一類是社區(qū)里面的工作人員。不同類型的人員培訓(xùn)方式也不能完全相同。內(nèi)容應(yīng)該包括基礎(chǔ)理論、知識、操作和管理類營銷類的技巧。通過對大家的培訓(xùn)，工作人員的專業(yè)性都能有提高才可以。滿足政府和企業(yè)的需求，建設(shè)社區(qū)工作為社會提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生盈利。
保健品行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，各行各業(yè)都在蓬勃的發(fā)展，而近幾年來保健品行業(yè)的發(fā)展速度尤為驚人，因此保健品行業(yè)的薪酬情況就成為了人們所關(guān)注的熱點(diǎn)之一。通過薪酬情況的對比調(diào)查分析，從中發(fā)掘出整體行業(yè)的發(fā)展前景，趕快來看看20__保健品行業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告!
保健品是特殊的商品，關(guān)系到人類的生存與健康。保健品行業(yè)不但與人們的生命健康息息相關(guān)，而且與國計(jì)民生和國家安全密切相關(guān)。保健品行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，被稱為永遠(yuǎn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，在各國的產(chǎn)業(yè)體系和經(jīng)濟(jì)增長中都起著舉足輕重的作用。因此，保健品行業(yè)成為世界各國廣泛重視并大力發(fā)展、相互展開激烈角逐的一個(gè)焦點(diǎn)。在中國保健品行業(yè)越來越成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和壯大對解決人民群眾看病貴的問題，對促進(jìn)政府早日實(shí)現(xiàn)“人人都享有衛(wèi)生健康”的目標(biāo)都有重要意義，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。由于農(nóng)民的收入本來就較低，加上生活支出不斷增加，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效尚未充分顯現(xiàn)，農(nóng)村勞動(dòng)力難以充分就業(yè)，農(nóng)民創(chuàng)業(yè)意識和技能薄弱等，使得農(nóng)民的收入相當(dāng)?shù)?，增收非常困難。我們調(diào)查顯示：
20____年醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)間的兼并重組將持續(xù)深入，今年將成為保健品企業(yè)迅速擴(kuò)大勢力范圍，提速發(fā)展的重要戰(zhàn)略年。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，“人才爭奪戰(zhàn)”也在悄然打響。年初，華東區(qū)某醫(yī)藥商業(yè)公司以三倍年薪挖角競爭對手同崗位人員;2月，華北區(qū)某醫(yī)藥公司以20%的薪酬漲幅激勵(lì)核心團(tuán)隊(duì)，提高員工滿意度;3月初，華南地區(qū)某生物制藥公司在人才招聘會中，以高出同行業(yè)80%的薪酬標(biāo)準(zhǔn)招攬各界英才。雖然吸引和保留核心員工的方式有多種，毫無疑問，薪酬福利是權(quán)重最大的要素。在生物制藥方興未艾，中藥技術(shù)二次創(chuàng)新，化學(xué)藥物占據(jù)優(yōu)勢，醫(yī)藥商業(yè)規(guī)模擴(kuò)容的今天，各類醫(yī)藥企業(yè)的薪酬水平到底如何?我們從北京眾達(dá)樸信管理咨詢有限公司推出的《20____年一線城市醫(yī)藥行業(yè)薪酬福利調(diào)研及20____年預(yù)測分析報(bào)告》中，可以得到一些答案。
保健品研發(fā)人員薪酬水平較高
保健品研發(fā)人員將成為未來創(chuàng)新主動(dòng)力也是企業(yè)核心競爭力，從對研發(fā)人員的薪酬策略上，可以看到生物制藥行業(yè)對研發(fā)人員的重視程度。從眾達(dá)樸信的一類城市醫(yī)藥行業(yè)薪酬報(bào)告來看，生物制藥行業(yè)的研發(fā)專員、研發(fā)經(jīng)理和研發(fā)部長的年度總現(xiàn)金中位值分別是：95685元，184585元和286873元。研發(fā)人員20____年的漲薪漲幅在15.8%,處于各職能前列?；瘜W(xué)藥物的研發(fā)人員薪酬水平略低與生物制藥，研發(fā)經(jīng)理的年度總現(xiàn)金為145328元，而中藥企業(yè)的研發(fā)經(jīng)理相應(yīng)數(shù)據(jù)為128846元。
保健品銷售人員薪酬優(yōu)勢明顯
未來幾年，保健品商業(yè)市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)容、行業(yè)集中度不斷提升。藥品批發(fā)企業(yè)兼并重組步伐加快，行業(yè)規(guī)?；潭冗M(jìn)一步提高。銷售人員一直是醫(yī)藥行業(yè)離職率最高的.職類，而對醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)來講，銷售人員對其發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。從眾達(dá)樸信薪酬調(diào)研報(bào)告中來看，20____年醫(yī)藥商業(yè)銷售代表、銷售經(jīng)理、銷售部長的年度總現(xiàn)金分別為89658元，223588元和387685元，生物制藥的銷售人員薪酬也逐年增加，銷售經(jīng)理年薪中位值為173560元，化學(xué)藥物銷售經(jīng)理年薪中位值為165872元。國外銷售和國內(nèi)銷售的薪酬差距依然很大，銷售部長層級薪酬差距在35%-50%。
中藥行業(yè)縮短薪酬差距
中藥行業(yè)占醫(yī)藥行業(yè)約為22%份額，屬于外商投資受限的行業(yè)，政策重點(diǎn)扶持，也是中國具有比較優(yōu)勢的子行業(yè)。隨著中藥行業(yè)創(chuàng)新力度加大，利潤逐年增長，薪酬水平也與同行業(yè)縮短了差距，中藥行業(yè)的經(jīng)理層級年薪范圍在12-18萬之間，較上一年度增幅14.8%.
各類型醫(yī)藥公司漲薪幅度預(yù)測
20____-20____年的醫(yī)改，為醫(yī)藥行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展建立了基石，醫(yī)藥行業(yè)市場被全面看好。根據(jù)眾達(dá)樸信的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研醫(yī)藥企業(yè)20____年實(shí)際漲薪幅度為13.2%，20____年預(yù)計(jì)漲薪幅度為12.6%，其中生物制藥預(yù)計(jì)漲薪幅度為13.3%，化學(xué)藥物預(yù)計(jì)漲薪幅度為12.8%，醫(yī)藥商業(yè)和中藥預(yù)計(jì)漲薪幅度分別為12.2%和11.3%。其中研發(fā)、生產(chǎn)和銷售仍然是漲薪重點(diǎn)部門。
福利項(xiàng)目不斷完善
醫(yī)藥行業(yè)福利完善程度相對較高。由于制藥企業(yè)大部分都在遠(yuǎn)離市中心的郊區(qū)，所以超過70%的企業(yè)提供班車和工作餐。超過60%的醫(yī)藥企業(yè)提供旅游、過節(jié)費(fèi)、文體票等體現(xiàn)員工關(guān)懷的福利項(xiàng)目。未來幾年，有30%的醫(yī)藥企業(yè)會提供彈性福利，這項(xiàng)政策會有效地保留和激勵(lì)核心骨干員工，提高雇主滿意度。
增收速度緩慢。我國人均收入增長緩慢，表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是同過去的情況比速度大大降低。改革開放的前6年，農(nóng)民人均收入的年增長按可比口徑計(jì)算在14%～20%之間。而以來平均只有4%。二是同全面建設(shè)小康社會的要求比差距很大。我國農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力人均GDP為4460元，大約相當(dāng)于540美元，按農(nóng)業(yè)人口折合為人均300美元左右。到全面實(shí)現(xiàn)小康社會，人均GDP要達(dá)到3000美元。農(nóng)村人均要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，每年的增長率要達(dá)到12.2%。即使考慮到城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，將農(nóng)村人均GDP的目標(biāo)確定為社會平均水平的一半即1500美元，每年的增長率也要達(dá)到8.4%。同這個(gè)要求相比，實(shí)際發(fā)展速度要低得多。
城鄉(xiāng)差距加大。改革開放以來的25年中，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大的年份有，而城鄉(xiāng)差距縮小的年份只有9年，縮小年份主要集中在1978—1983年和1995—19的兩個(gè)階段。其中的主要原因，在前一個(gè)階段是勞動(dòng)生產(chǎn)率和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的大幅度提高，而在后一個(gè)階段則主要是農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的提高。城鄉(xiāng)收入比例在改革開放之初的1978年為2.56：1，1983年縮小到最低，為1.82：1;然后不斷擴(kuò)大，到1994年達(dá)到了一個(gè)新高，為2.86：1;然后降低到年的2.47：1;從開始，逐年顯著擴(kuò)大，20____年擴(kuò)大到3.23：1。近幾年來，盡管諸多因素都很有利，農(nóng)民增收速度可以超過5%，但是仍可能落后于城鎮(zhèn)居民，使城鄉(xiāng)差距繼續(xù)擴(kuò)大。
地區(qū)發(fā)展不平衡。不同地區(qū)之間農(nóng)民的人均收入差距較大，并且這種差距沒有縮小的趨勢。總的說來，呈現(xiàn)出明顯的東高西低、從東南沿海向西部內(nèi)陸地區(qū)遞減的趨勢。上海、北京和浙江的農(nóng)民人均收入水平，是西部云南、貴州、甘肅和陜西等省的3～4倍。由于城市居民在不同地區(qū)之間相對差異較小，因此，城鄉(xiāng)居民收入的差距，呈現(xiàn)出明顯的由東向西的遞增趨勢。即東部沿海地區(qū)城鄉(xiāng)居民收入差別較小，而西部地區(qū)城鄉(xiāng)差別更大一些。
美容行業(yè)規(guī)章制度介紹:
美容行業(yè)規(guī)章制度介紹
一、專業(yè)致力于美容事業(yè)，其獨(dú)特的經(jīng)營模式和美容師手法，一直領(lǐng)導(dǎo)美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領(lǐng)域。
（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規(guī)和本店規(guī)章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)明亮整潔；
4、員工之間團(tuán)結(jié)友愛互助，努力提高技術(shù)水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務(wù)；
7、遵守作息制度，按時(shí)上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進(jìn)、充滿朝氣。
（二）美容院規(guī)章管理制度
1、按時(shí)上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時(shí)者按曠工一天計(jì)；
2、上班時(shí)間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經(jīng)理批準(zhǔn)后，從服務(wù)總臺取得放行條，填寫外出及返回時(shí)間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時(shí)按曠工一天計(jì)（特殊情況除外）
3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班，未執(zhí)行者每次扣1―5；
4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1―5分鐘；
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料，違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點(diǎn)，違者每次扣1―10分；
7、上班時(shí)間不得在店內(nèi)會客，確有需要者，經(jīng)請示后可在大廳口接待，但不得超過10分鐘，違者每次扣1―10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3―10分；
9、上班時(shí)間不得在店內(nèi)聊天，違者每次扣1―10分；
10、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度，做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1―10分；
11、不論顧客用何種方式結(jié)帳，均應(yīng)良好服務(wù)，顧客離店時(shí)，送至門口，違者每次扣1―10分；
12、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，不得搶客,進(jìn)口輪流安排，違者每次扣1―10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2―5分；
14、員工間必須友愛團(tuán)結(jié)，有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5―10分，嚴(yán)重者開除；
15、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者，取消此項(xiàng)服務(wù)提成，每次處10―100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當(dāng)理由拒絕對顧客服務(wù)者，立即開除；
18、向客人索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動(dòng)離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當(dāng)月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資；
22、當(dāng)月請假過三天以上者，當(dāng)月保底工資或底工薪取消，按當(dāng)月實(shí)際營業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放；
23、受開除者或自動(dòng)離職者，扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無任何補(bǔ)償；
24、以上每分按一元計(jì)。
（三）美容師職業(yè)守則
1、容師的職業(yè)道德：專業(yè)美容師在事美容職業(yè)活動(dòng)中，所應(yīng)遵守的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
美容事業(yè)是一個(gè)高尚的職業(yè)，美容師的責(zé)任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責(zé)任感：服務(wù)要熱情周到，精益求精；要重視美容質(zhì)量，不能有絲毫的漫不經(jīng)心和敷衍塞責(zé)，要善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當(dāng)顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應(yīng)具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；
（2）對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點(diǎn)，能良好的配合同事、雇主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；
（6）學(xué)習(xí)巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責(zé)盡職，成為良好的德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表范；
（8）注重儀表，隨時(shí)有最高的.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心；
3、美容師應(yīng)具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強(qiáng)的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。
4、美容師的基本素質(zhì)
（1）服飾：大方整齊，上班時(shí)要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時(shí)補(bǔ)，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)；
（2）三輕：進(jìn)入美容院工作要做到“說話輕”“走路輕”“動(dòng)作輕”
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護(hù)理，化妝為主題，引伸到期儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上；b.不準(zhǔn)談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。
5、良好的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發(fā)：要光滑整齊，工作時(shí)長發(fā)者一定要束發(fā)，不得披肩
（6）口腔：注意衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜，工作時(shí)不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應(yīng)該選無色的，最好不涂。加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持皮膚柔軟細(xì)嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：加強(qiáng)面部皮膚護(hù)理，工作時(shí)妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
（10）沐浴：每天堅(jiān)持沐浴，保持身體清潔；
香水：每天用一點(diǎn)淡淡清新香水最合適
1先喚起需求
很多保健品廣告一上來就宣稱自己的原材料有多么純正，功效有多么好，品牌有多么大...
這不一定有效。
的確，對于有些品類來說，它們可以這樣做。比如減肥產(chǎn)品和補(bǔ)腎產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軡M足的需求，都是人們本身就有的、迫切的、強(qiáng)烈的需求。
而有些品類主打的需求，比如改善記憶，補(bǔ)充維生素，抗輻射和預(yù)防疾病等，并不是人們當(dāng)下非常關(guān)心的需求，或者說人們更習(xí)慣于采用其他方案來滿足這類需求，比如早睡早起，多吃蔬菜，勤加鍛煉等等。在這種情況下，一味地宣傳自己的產(chǎn)品有多好，往往沒什么效果。
要想讓人們改變自己的行為，首先就要讓他覺得自己以前的行為不合理，或者以前的方案很難達(dá)到理想的效果。
比如補(bǔ)充維生素的保健品，如果廣告一上來就說自己能補(bǔ)充多少種維生素，吃了之后會變的多么健康，效果不見得會很好。因?yàn)檫@只是宣傳了維生素的重要性，而沒有宣傳產(chǎn)品的重要性，人們看了這種廣告，更傾向于多吃點(diǎn)蔬菜。
比較有效的做法是：先指出人們幾乎不可能通過多吃水果和蔬菜來達(dá)到最理想的效果。
比如采用這樣的廣告語：“要想獲得足夠的維生素，一個(gè)人必須每天吃1個(gè)蘋果+2個(gè)橙子+3個(gè)番茄（正常人很難做到）！或者，一天兩片某某維生素（提供解決方案）！某某維生素，富含….”這樣就會好得多。
總之，要先挖坑（喚起需求），再填坑（滿足需求）。
2轉(zhuǎn)移使用動(dòng)機(jī)
很多時(shí)候人們不想使用保健品，就是因?yàn)樗麄兊男睦镉胸?fù)擔(dān)：擔(dān)心自己使用了保健品，就被別人認(rèn)為他們的身體有問題。
比較典型的案例是靜心口服液。
以前靜心口服液主打的需求賣點(diǎn)是“更年治療”，意思就是：如果你到更年期了，那就快來使用靜心口服液來進(jìn)行治療吧!
但是，誰想主動(dòng)承認(rèn)自己是更年期，并需要被治療呢?
所以它們的銷量就受到了限制，直到后來把“更年治療”換成了“更年調(diào)養(yǎng)”，情況才有所好轉(zhuǎn)。
“我只是調(diào)養(yǎng)一下，并不是生病了需要被治療?！?/p>
所以，不要總把目標(biāo)用戶塑造成“疾病纏身，迫切需要被治療”的樣子。
另外，很多保健品在包裝上就把自己做成了藥品的樣子，這在一定程度上也會影響消費(fèi)者的心理，認(rèn)為自己是在買一種治病的藥。
當(dāng)然，這種策略有好也有壞。
對于某些需求來說，做成藥品的包裝的確可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感(畢竟大家普遍認(rèn)為藥物更有效)。比如宣稱“治療腎虛”的保健品就可以做成藥品的樣子，反正大家都是在周圍沒人的時(shí)候才吃…
但對于一些更加大眾化的產(chǎn)品，比如維生素，實(shí)在沒有必要這樣做(補(bǔ)充維生素又不是什么見不得人的事)，這樣反而減小了產(chǎn)品的曝光量，無法起到展示效應(yīng)。
3轉(zhuǎn)移購買動(dòng)機(jī)
正如上文提到的，很多保健品的客戶并不是最終的用戶，他們都是買來送禮的。
這種類型的產(chǎn)品除了可以在包裝上下功夫，更重要的是：在廣告宣傳的時(shí)候應(yīng)該把重點(diǎn)放在提升客戶的心理價(jià)值，而不是一味的宣傳產(chǎn)品本身的屬性。
最著名的案例當(dāng)然是腦白金了——“孝敬爸媽，腦白金!”
客戶聽了這句話之后，潛意識就會認(rèn)為買腦白金就是孝順的表現(xiàn)。
不過，純粹照搬腦白金的方式也是不合理的，畢竟那時(shí)候的保健品品類較少，大部分人都只知道腦白金。
如今，如果想讓產(chǎn)品變成更好的禮品，一定要充分體現(xiàn)出送禮者的誠意!
常見的做法有以下幾種：
指出該產(chǎn)品對用戶(老年人)具體有哪些好處，這樣別人在送禮的時(shí)候才能把這些好處一一背出來，順便展示自己內(nèi)行的形象;
讓花錢的人付出更多時(shí)間和精力才能購買到產(chǎn)品(比如限時(shí)搶購)，從而表達(dá)出誠意—“當(dāng)時(shí)為了買這款產(chǎn)品，我凌晨三點(diǎn)就起來了”;
營造產(chǎn)品的稀缺感，比如限量，也能表達(dá)出送禮者對收禮者的誠意—“這可不是隨便能買到的”;
讓產(chǎn)品重新象征某些東西，比如專屬定制版，將需要定制的信息(比如照片和祝福的話語)與產(chǎn)品包裝結(jié)合在一起，讓產(chǎn)品變成情誼的象征。
4選擇合適的投放渠道
為什么安利要選擇直銷模式呢?
我想最好的答案就是：如果它不主動(dòng)找客戶，就沒有客戶來找它。
與藥品不同，保健品并不是剛需，并且其話題性也不強(qiáng)，人們不會經(jīng)常討論。雖然在社交媒體上的確有各大保健品品牌的聲量，不過，仔細(xì)一看，90%以上要么是廣告，要么是與股票相關(guān)的信息。
所以，在選擇廣告投放渠道的時(shí)候，應(yīng)該重點(diǎn)選擇能主動(dòng)影響客戶的渠道。比如微博廣告，微信朋友圈廣告，電視廣告以及線下大部分廣告渠道，這些都屬于“強(qiáng)行推薦”的信息。而搜索廣告與微信公眾號的投放意義目前并不是很大，因?yàn)橛脩舯仨殞υ摦a(chǎn)品感興趣才有可能主動(dòng)搜索或者點(diǎn)進(jìn)公眾號某篇文章。而保健品本身關(guān)注度較低，就別等用戶主動(dòng)來找你了。(PS，這里討論的主要是硬廣，選題較好的軟文當(dāng)然也很適合在公眾號投放)
5增加產(chǎn)品的話題性
上文提到的渠道的選擇，其實(shí)只是緩兵之計(jì)。如果產(chǎn)品始終不被人關(guān)注的話，就需要商家持續(xù)不斷的用討厭的硬廣去影響消費(fèi)者，或者更極端就像安利那樣走直銷路線。
而一個(gè)成功的品牌或產(chǎn)品，即使有一天它們的市場部解散了，不打廣告了，短時(shí)間內(nèi)還是會有源源不斷的客戶。
而這就需要提高產(chǎn)品的話題性，從而引發(fā)持續(xù)性的關(guān)注。
當(dāng)然，有些保健品很容易做到這一點(diǎn)，比如補(bǔ)腎類的保健品，本身就綁定了“性”這個(gè)大IP。
而其他那些補(bǔ)充維生素，提高記憶力等的保健品就很困難，畢竟“維生素”和“記憶力”不是人們經(jīng)常討論的熱門話題。
那該怎么辦呢?
先來看看其他行業(yè)的例子，方太油煙機(jī)在這方面就做得很好。
油煙機(jī)本身是一種缺乏關(guān)注的產(chǎn)品(比保健品更缺乏關(guān)注)，但方太就很聰明的將油煙機(jī)與女性長期關(guān)注的“皮膚問題”和“孝敬父母”等話題綁定在一定，從而引發(fā)大量傳播與討論。
同理，保健品也應(yīng)該和人們的長期話題建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)。比如情感，財(cái)富，婚姻，兒童，汽車，房子，明星，體育等等，雖然有些話題看上去好像都與保健品的關(guān)系不大，不過誰能保證呢?
比如財(cái)富類話題，就可以根據(jù)電影《華爾街之狼》中男主角的“嗑藥”的行為作為引入——為什么CEO(包括很多明星)都要依賴藥物?然后就引出其中的各種生理和保健知識。(但別讓消費(fèi)者對保健品產(chǎn)生恐懼)
再比如電影中小李子磕了這么多藥，生出的孩子怎么就沒問題呢?電影里的答案是：他在結(jié)婚前服用了一種叫做“某某”的藥物。這又可以綁定到“婚姻”和“后代”的話題上做文章。
總之，不要始終只談?wù)撽P(guān)于如何保養(yǎng)之類的話題，要與人們更關(guān)心的話題進(jìn)行綁定。
6增加產(chǎn)品或品牌的曝光機(jī)會
為什么星巴克要賣杯子?為什么耐克要賣硅膠腕帶?為什么服裝店要提供非常精美耐用的手提袋?
其實(shí)它們的主要目的就是為了增加品牌的曝光機(jī)會。
大部分人雖然不可能每天都去星巴克買咖啡，但如果他們買了星巴克的杯子，就很有可能把它放在辦公桌上。而這就是在默默地為星巴克打廣告，時(shí)刻提醒別人星巴克的存在。
同理，人們也不可能每天都穿耐克的衣服，但如果帶上了它的黃色腕帶，或者逛街時(shí)拿著它的手提袋，也是在為品牌做宣傳。
所以，對于低關(guān)注度，并且目前還屬于小眾消費(fèi)品的保健產(chǎn)品來說，也可以通過周邊產(chǎn)品來增大自己的曝光量。(從本質(zhì)上來說，這也是變相提高了產(chǎn)品的使用頻率)
當(dāng)然，產(chǎn)品本身的包裝也會影響其曝光量。正如上文提到的，有些品類的保健品實(shí)在不該做成藥瓶的樣子，誰愿意把自己吃的藥拿出來到處顯擺呢?如果包裝瓶本身就非常具有展示價(jià)值(比如能體現(xiàn)逼格)，也能起到很好的曝光作用。
如何做好保健品行業(yè)輿情工作？
1.保健品企業(yè)輿情工作機(jī)制
部分保健品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，存在著應(yīng)對不及時(shí)，輿情反應(yīng)慢的問題。所以，為提高企業(yè)輿情應(yīng)對效率，餐飲企業(yè)亟需強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全輿情工作機(jī)制。明確本企業(yè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作小組，分布負(fù)責(zé)監(jiān)測、收集涉及本企業(yè)的輿情信息，做好本企業(yè)的輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作。
2.保健品企業(yè)輿情監(jiān)測分析
保健品企業(yè)輿情引發(fā)的因素有很多，因此，在進(jìn)行保健品企業(yè)輿情監(jiān)測分析時(shí)，不能單一化，需從品牌、用戶口碑、領(lǐng)導(dǎo)人、對手、行業(yè)、市場等多方面進(jìn)行監(jiān)測。為確保輿情監(jiān)測的全面性，在事件發(fā)生后，時(shí)間展開調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、分類整理，并報(bào)送。保健品企業(yè)需選擇一款好的輿情監(jiān)測軟件自動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)警、分析。如識微科技的企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，支持全網(wǎng)平臺實(shí)時(shí)監(jiān)測、重點(diǎn)輿情實(shí)時(shí)跟蹤分析、負(fù)面實(shí)時(shí)預(yù)警。
3.保健品企業(yè)輿情管理與引導(dǎo)
保健品企業(yè)輿情產(chǎn)生后，容易通過網(wǎng)絡(luò)平臺被無限放大，甚至引爆網(wǎng)絡(luò)輿論，使保健品企業(yè)陷入輿情危機(jī)當(dāng)中。所以，保健品企業(yè)需拓寬掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道，及時(shí)做好輿情管理，積極做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息，防止輿情的升級。
融資網(wǎng)：首先我們用熱烈的掌聲歡迎著名品牌營銷專家，中國十大杰出營銷人、中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，先后被《商界領(lǐng)袖》和《經(jīng)營者》雜志譽(yù)為“保健品營銷界的領(lǐng)跑人”、“中國養(yǎng)生品牌策劃第一人”，藍(lán)哥智洋營銷咨詢有限公司CEO兼首席顧問于斐來到融資網(wǎng)“魅力訪談”，
于斐：各位網(wǎng)友好！很高興和融資網(wǎng)的朋友們一起交流。
融資網(wǎng)：我們知道您是中國十大杰出營銷人、中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人。我們想先請您介紹一下的公司和團(tuán)隊(duì)
于斐：說起來，我們公司是一個(gè)非常有活力且有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。想客戶所想，以最低的投入獲得最大的回報(bào)是我們的宗旨，雖然我們成立才短短幾年時(shí)間，但推動(dòng)過許多著名品牌的成長?，F(xiàn)在，我們不僅倡導(dǎo)真正意義上的實(shí)戰(zhàn)，同時(shí)也倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)，市場在變化，我們也要隨著變化求新求異。
融資網(wǎng)：有人說您的成功，如候鳥一樣，既有面對未來的勇氣，富有理想，也富于堅(jiān)持。您是怎么看待這個(gè)問題的？
于斐：只能說我一直在努力中，如今我已四十多歲了，在走過了營銷人的職業(yè)生涯后又開始了策劃人的角色定位，重新審視自己。經(jīng)驗(yàn)和閱歷磨礪得差不多了。接下來，應(yīng)該是在現(xiàn)有方向確定的前提下如何忍耐和堅(jiān)持下去，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值的各項(xiàng)工作做好。每天應(yīng)該忙忙碌碌、不虛度光陰
融資網(wǎng)：九四年您就涉足醫(yī)藥保健品行業(yè)，那么這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀是怎樣的？
于斐：我國的健康產(chǎn)業(yè)從單一的治療市場向蓬勃發(fā)展的預(yù)防養(yǎng)生市場的延伸和升級是大勢所趨，
但我們很清楚在面對產(chǎn)業(yè)升級，行業(yè)洗牌的當(dāng)口，實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變必定是個(gè)很痛苦的過程，需要相當(dāng)長的一段時(shí)間，其實(shí)作為保健品而言，本來就不應(yīng)該在治療市場大肆宣揚(yáng)，可我們一些企業(yè)仍然打著包治百病的口號招搖于市這也難怪中國保健品企業(yè)普遍限于短不過三年、長不過五載的生存怪圈，因此，需要真正有社會責(zé)任感的廣大企業(yè)一起來努力，只有構(gòu)建真正的良心工程，才能引領(lǐng)保健品的未來。
融資網(wǎng)：當(dāng)前，在醫(yī)藥保健品行業(yè)產(chǎn)品定位、營銷模式、營銷管理同質(zhì)化的今天，中國的醫(yī)藥保健品行業(yè)被迫陷入了無休止的惡性循環(huán)中，您認(rèn)為業(yè)內(nèi)應(yīng)如何處理這一情況？
于斐：我認(rèn)為，這一定程度上是由于行業(yè)競爭的激烈性所致。但深層原因是我們的一些保健品企業(yè)急功近利，透支市場而引發(fā)的行業(yè)信任危機(jī)。一個(gè)企業(yè)做品牌其實(shí)就和做人一樣，有的曇花一現(xiàn)有的卻生命長青。這幾年來，我們藍(lán)哥智洋機(jī)構(gòu)接觸了許多企業(yè)，從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)較為共性的問題，一沒有清晰的戰(zhàn)略定位；二沒有執(zhí)著的敬業(yè)精神，于是，一個(gè)個(gè)企業(yè)也就經(jīng)不起市場風(fēng)亡洗禮如多米諾骨牌倒下了。
在醫(yī)藥保健品行業(yè)一個(gè)產(chǎn)品能夠操作十年以上的屈指可數(shù)，然而更多的醫(yī)藥保健品是各領(lǐng)風(fēng)騷兩三年，達(dá)到五年的產(chǎn)品也是少至又少，原因出自哪里？既有企業(yè)內(nèi)部的原因，也有來自外部的原因，通過簡要的分析醫(yī)藥保健品的歷史與現(xiàn)狀大致有以下八大原因（罪狀）：
一、營銷人的自恃清高
有些策劃人對產(chǎn)品以一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定位，包裝策劃。特別是對有些與眾不同的產(chǎn)品，更是偏愛有佳。甚至在超出科學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行超出產(chǎn)品價(jià)值的策劃，過分的渲染了產(chǎn)品的功能或療效。
緣由1：策劃人（包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理）急需要通過產(chǎn)品的包裝策劃來奠定其在業(yè)界的影響力，一個(gè)產(chǎn)品沒有成功就做另一個(gè)。很多產(chǎn)品的死因都是源于此，一旦這種想法，成為行業(yè)營銷策劃人通病時(shí)，就造成了行業(yè)的無序競爭。只要能夠接來單子，有錢賺就行的心理在作怪。
緣由2：很多策劃機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)的營銷策劃人在企業(yè)里從事過產(chǎn)品的市場運(yùn)作，沒有系統(tǒng)的策劃理論基礎(chǔ)知識來支撐。做企劃方案只是憑借經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行策劃，這必然會帶來原有企業(yè)的思維慣性，將新產(chǎn)品策劃烙上老產(chǎn)品的烙印，這必然會失敗。因?yàn)?，事過境遷，市場瞬息萬變，不可預(yù)料的東西太多。
注解：這在我給企業(yè)做策劃、咨詢、管理的時(shí)候碰到許多人都會持有此種觀念。你一問，他會說我們以前就是這樣做，我所在的企業(yè)就是這樣做的，并且也成功了。試問：你以前所在的企業(yè)是什么資源條件？你的團(tuán)隊(duì)是怎樣的執(zhí)行力？你所在企業(yè)的企業(yè)文化底蘊(yùn)如何？產(chǎn)品如何？┅┅
二、掌門人（老板）目光短淺
史玉柱為什么要還款？我想更多是“誠信”，
他通過自己的行為收獲了市場給予的回報(bào)。同時(shí)也收獲了業(yè)內(nèi)對其尊敬目光，成為營銷人的楷模和崇拜的偶像。反過來在看我們當(dāng)前的醫(yī)藥保健品企業(yè)，很多小老板或稱之為經(jīng)銷商，或規(guī)模不是很大的小企業(yè)，他們游走在國家政策法規(guī)的邊緣搞起了“擦邊球”的生意，我想信這也是眾多“小老板”的心態(tài)。正是這種“擦邊球”他們也毀掉了消費(fèi)者對行業(yè)的信任，使得保健品在市場中運(yùn)作也越來越難的現(xiàn)實(shí)局面。
三、營銷人的口無遮攔與強(qiáng)性推銷
最近三年來的會議營銷在全國各地呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，但是，在這片景象的背后隱藏著行業(yè)內(nèi)巨大的“誠信與信任”危機(jī)。這在某種程度上與營銷人具有一定的關(guān)系。公司的任務(wù)壓力下不得不將壓力層層施壓，所以在一線的營銷人員就理所當(dāng)然的將銷量變成強(qiáng)迫推銷、騙銷、干爹干媽的推銷文化。在消費(fèi)者沒有獲得產(chǎn)品價(jià)值本身的利益時(shí)，他們就會向身邊的人進(jìn)行訴說。同時(shí)也會帶著報(bào)復(fù)的心理來參加企業(yè)的活動(dòng)，一場會銷售為零，也就在情理之中了。不是嗎？只要企業(yè)不重視消費(fèi)者，消費(fèi)者反過來也不會尊重你企業(yè)。一個(gè)產(chǎn)品在市場上只做兩三年也就可以理解了。甚至有的產(chǎn)品一年后就銷聲匿跡了。
四、偷稅、漏稅心理
會議營銷或直銷都是在國家?guī)缀鯖]有太多監(jiān)控下的市場操作。誰敢說自己的企業(yè)沒有過逃稅或漏稅過？關(guān)鍵是企業(yè)能夠通過正常的途徑來合理的避稅。再說，會議營銷強(qiáng)調(diào)的是“現(xiàn)場賣貨”――現(xiàn)場就會議營銷的“終端”，同時(shí)一個(gè)營銷人員也是“終端”（終端的定義：產(chǎn)品從企業(yè)到消費(fèi)者里的最后一個(gè)環(huán)節(jié)）偷稅漏稅這也就是自然而然的事了。有時(shí)有些廠家還會增收營銷人員的稅收，無論是營銷人員或國家都是一種不負(fù)責(zé)任的做法。
為什么會議營銷如此受寵：現(xiàn)金流不必說，最主要的是企業(yè)能夠通過這種銷售方式達(dá)到快速推廣的目的，尤其是對中小型企業(yè)來說，廣告費(fèi)日益看漲的今天，這也是他們快速積累財(cái)富的重要手段。同時(shí)在推廣的過程中能夠逃避稅收，漏稅也是眾多保健品選擇此種營銷方式的一個(gè)理由。
x月主要是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)入x月以來，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。
美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費(fèi)人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價(jià)格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺得價(jià)格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵(lì)政策保健品推銷月度工作總結(jié)保健品推銷月度工作總結(jié)。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
拜訪了工惠大藥房的采購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經(jīng)營廣告保健品和藥品，價(jià)位主要在100到400的產(chǎn)品，顧客主要是中端人群，產(chǎn)品進(jìn)店基本沒有什么費(fèi)用，不需要上促銷員，也容易談進(jìn)去，但對方認(rèn)為我們的價(jià)格高，沒有廣告支持，即使進(jìn)店也難以銷售，所以建議我們有適當(dāng)?shù)膹V告及好的銷售方案時(shí)再考慮，就目前而言，也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產(chǎn)品，藥店管理人員也認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格高，一般人難以消費(fèi)，同時(shí)無廣告支持，不建議產(chǎn)品進(jìn)店，所以目前公司產(chǎn)品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產(chǎn)品的知名度，及制定良好的銷售方案后可考慮。
拜訪了中山醫(yī)院的院長，對方認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格高，一般人群難以接受，不過可考慮以租賃科室的方式來合作，具體是在醫(yī)院租賃科室，借助醫(yī)院的優(yōu)勢及公司產(chǎn)品的告，來拉動(dòng)銷售，租金大約在4000元左右，沒有其他費(fèi)用，但目前公司還沒有產(chǎn)品方面的廣告，所以暫不考慮這種方式。
拜訪了云南泰德麟醫(yī)療保健用品有限公司，對方在南屏街家樂福一樓有專賣店，主要經(jīng)營保健品及醫(yī)療器械，位置好人流量大，產(chǎn)品價(jià)格100-400元比較適中，與其公司老總商談，對方認(rèn)為可以合作，但因其專賣店生意好，對進(jìn)店的產(chǎn)品都有銷售保底要求及一些費(fèi)用，后期將在市場部會議上商討其可行性保健品推銷月度工作總結(jié)工作總結(jié)。
拜訪了一些高檔健身會所，比如跑健身俱樂部，里面設(shè)有保健品專柜，所以后期會繼續(xù)跟進(jìn)。
總之九月更多的是實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品渠道拓展，同時(shí)更多的了解公司，鞏固了產(chǎn)品知識，因?yàn)橛X得做營銷要涉及很多方面，也學(xué)習(xí)了一些談判技巧方面的知識，看了一些書比如戴爾.卡耐基的《演講的突破》以及《執(zhí)行如何完成任務(wù)》，感覺專業(yè)知識和營銷知識還很缺乏，十月份將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)與歷練，提升自己!
為有效控制不合格保健食品的管理，保證所經(jīng)營保健食品的質(zhì)量符合規(guī)定要求，特制定本制度。
1、質(zhì)量管理部是負(fù)責(zé)對不合格保健食品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。
2、質(zhì)量不合格保健食品不得采購、入庫和銷售。
3、不合格保健食品須存放在不合格品區(qū)，掛有紅牌標(biāo)志，不合格品庫設(shè)專人、專帳管理。
4、保健食品安全管理人員在檢查保健食品的過程中發(fā)現(xiàn)不合格保健食品，應(yīng)開具停售通知單，及時(shí)通知倉儲部、業(yè)務(wù)部門立即停止出庫和銷售，追回售出保健食品，不合格保健食品及時(shí)移入不合格品區(qū)。發(fā)現(xiàn)假、劣產(chǎn)品，要報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨。
5、食品藥品監(jiān)督管理局抽查、檢驗(yàn)判定為不合格保健食品時(shí)，或食品藥品監(jiān)督管理局公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格保健食品時(shí)，應(yīng)立即停止銷售，并追回售出的不合格保健食品，將不合格保健食品移入不合品區(qū)。
6、在庫過期失效、破損保健食品由保管員填寫《報(bào)損審批表》，經(jīng)保健食品安全管理負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后移入不合格品庫，銷毀時(shí)倉儲部應(yīng)填寫《銷毀清單》，報(bào)保健食品安全管理負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、銷后退回、配送退回的質(zhì)量可疑保健食品，驗(yàn)收員及時(shí)報(bào)保健食品安全管理員確認(rèn)不合格后，移不合格品庫。
8、不合格保健食品的報(bào)損和銷毀應(yīng)有記錄，保存二年。
9、保健食品安全管理人員會同業(yè)務(wù)部每半年對不合格保健食品情況進(jìn)行分析，分清質(zhì)量責(zé)任，以便及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施，減少經(jīng)濟(jì)損失。
一、市場分析
年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而我們采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SwoT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過SwoT分析，我們可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，我們很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
二、營銷思路
營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，我們制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。
2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。
4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。
營銷思路的確定，我們充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷售目標(biāo)
銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，我們是如何制定銷售目標(biāo)的呢？
1、根據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。
2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。
3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。
比如，我們根據(jù)企業(yè)保健產(chǎn)品ABc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A（高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品）：B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：c（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。
銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使我們有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營銷策略
營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。我們根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的`定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。
4、促銷策略，在“高價(jià)位、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：
（一）、促銷體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
（二）、連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，比如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。
（三）、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場“動(dòng)銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。
5、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，我們胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。
五、團(tuán)隊(duì)管理
在這個(gè)模塊，我們主要鎖定了兩個(gè)方面的內(nèi)容：
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，20__年銷售目標(biāo)5個(gè)億，公司本部的營銷員隊(duì)伍要達(dá)到200人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)責(zé)任人是誰等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。
2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)的口號，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：
（一）、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法”，到營銷管理制度這些“子法”，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定了《營銷人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等。
（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營銷人員到一些大企業(yè)或大專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。
（三）、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競爭上崗、評選營銷標(biāo)兵等形式，激發(fā)營銷人員的內(nèi)在活力。我們旨在通過這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊(duì)”。
六、費(fèi)用預(yù)算
我們所做銷售計(jì)劃的最后一項(xiàng)，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，我們所在的方便面企業(yè)，銷售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬，差旅費(fèi)用：300萬，管理費(fèi)用：100萬，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬，合計(jì)1000萬元，費(fèi)用占比2%，通過費(fèi)用預(yù)算，我們可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化，從而不偏離市場發(fā)展軌道。
我們在做年度銷售計(jì)劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。
年度銷售計(jì)劃的制定，我們達(dá)到了如下目的：
1、明確了企業(yè)年度營銷計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過營銷計(jì)劃的制定，我們不僅理清了銷售思路，而且還為其具體操作市場指明了方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標(biāo)，而且還通過銷售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。
3、整合了企業(yè)的營銷組合策略，通過年度銷售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷執(zhí)行的模式和手段，為市場的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)打造的號角，通過年度銷售計(jì)劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問型的營銷團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
時(shí)光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到__工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20__，憧憬激勵(lì)我在20__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年X月加入__工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著__事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是____年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于__的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加__的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、匯報(bào)
____年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請?jiān)试S我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的&39;生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
20__年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績
1、4月，學(xué)__營銷模式，了解__文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至__的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動(dòng)的策劃、主持。
2、5月，調(diào)入__集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)。
3、6月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際DNA節(jié)活動(dòng)會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級市場推廣。
4、7月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等。
5、8月，設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利60周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了__的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷售。
6、9月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售。
7、10月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是__的銷售契機(jī)，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動(dòng)提高銷量。
8、11月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動(dòng)，通過為__過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯。
9、12月、承接總部__部長“輝煌九年真情見證”——__集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南__秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過__集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧20__年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)。
總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作,而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作,不辭辛苦,任勞任怨,工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為__的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
一、本年度工作總結(jié)
20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對__市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對于__市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20__年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè)，加上沒有記錄的概括為__個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在河南__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)開_市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南__市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。
主持人(男)：各位親愛的來賓
主持人(女)：親愛的叔叔阿姨爺爺奶奶們
合：大家早上好!
女：真的是非常非常高興，看到現(xiàn)場來了這么多的朋友，這么多的嘉賓，充滿了慈祥和歡樂的面孔。
男：是啊，來自全國各地的中老年朋友們，我們一起相聚武漢，你們辛苦了!女:一首經(jīng)典的懷舊老歌《開門紅》拉開了保健品聯(lián)誼會的序幕。
男：在這里，我們向全體的工作人員以及在座的各位叔叔阿姨爺爺奶奶的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
女：身體是革命的本錢
男：愛惜自己的生命，共享幸福人生。(標(biāo)注：會議營銷最新流行語)
保健品聯(lián)誼會臺詞主體部分：
女：說到健康啊，我想在座的叔叔阿姨爺爺奶奶都是非常渴望健康的，目前已進(jìn)入到冬季，早晚溫差實(shí)在是大，并且空氣是相當(dāng)?shù)母稍铮瑺敔?，奶奶年齡大了，特別容易引發(fā)各種疾病，在這里我們就應(yīng)該注意了，保護(hù)好自己的身體，提高自身免疫力。
男：是啊，早晚溫差大，老年人的身體抵抗能力也就慢慢減弱了，各種疾病啊，也隨之而來，這就告訴我們要多加鍛煉身體，更重要的就是我們可以通過飲食來調(diào)節(jié)身體狀況，不是有句話是這樣說的嗎：“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”只有健康的食品才能給你帶來健康的體魄。
女：是的，現(xiàn)在天氣涼，朋友們記得早上出門的時(shí)候多添件衣服，注意保暖，您的健康就是我們最大的心愿。
我于__年月來單位工作，現(xiàn)在在市場營銷部門工作?；仡欉@一年保健品的工作歷程，作為公司的銷售人員工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標(biāo)的同時(shí)，也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，特對階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)。
一、一年來的工作情況
二、工作中的幾點(diǎn)體會
剛到銷售、策劃部門時(shí)，對銷售、策劃方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，很快了解到銷售的性質(zhì)、以及銷售對象、以及雙方的相互合作性質(zhì)及內(nèi)容。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
三、自身存在的問題及改正措施
經(jīng)過一年多的磨練也使我個(gè)人的能力得到了鍛煉，提高?？偨Y(jié)這一年緊張有序的工作，個(gè)人認(rèn)為可總結(jié)以下幾方面
1、對招商客戶的跟蹤回訪不及時(shí)。由于多方面原因我銷售人員外出機(jī)會較少，從而減少了與客戶的相互溝通，這種情況下好多客戶會把我們淡忘掉以至于好多合作機(jī)會會在這種情況下丟掉。
2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識的能力有待提高。
3、與客戶的溝通不到位。由于從事銷售工作經(jīng)驗(yàn)不足、想到做到的不周全以至于會出現(xiàn)些棘手的問題。
四、__年工作努力方向
回顧過去是為了更好的把握未來，在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位
1、積極努力完成公司的要求，為公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。
2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)
3、做好客戶信息的歸納，階段性的做客戶回訪工作，定期對銷售市場做調(diào)查，以便做一個(gè)準(zhǔn)確的定位。
4、積極、熱情與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺，使我在這個(gè)大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的關(guān)心、幫助。相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作。
一是控制好成本。市場營銷的目的，就是要把產(chǎn)品推銷出去，最大限度地占有市場，增加產(chǎn)品的銷售量和市場占有率，同時(shí)賺取盡可能多的利潤。那種沒有利潤，賠錢賺吆喝的市場營銷是沒有生命力的，也不會引起大家的興趣。所以賺錢是最重要的目的之一。影響賺錢的因素很多，其中成本因素很重要，在降價(jià)營銷時(shí)，必須把握好，不能盲目殺價(jià)，應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的成本，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一定程度的降價(jià)促銷。市場的營銷者還應(yīng)該在采購、促銷方面降低費(fèi)用，從而達(dá)到降低成本的目的。
二是控制好品種。在降價(jià)促銷時(shí)，必須做到心中有數(shù)，有的放矢。有的營銷人員一搞降價(jià)促銷，就全部降價(jià)，這是不科學(xué)的，應(yīng)該把自己所營銷的品種進(jìn)行分類，確定哪些是可以降價(jià)的，哪些是不適合降價(jià)的，再確定是否降價(jià)。弄清楚某一個(gè)品種應(yīng)該降價(jià)多少，才能吸引客戶，使自己獲得最大利益?！傲闶鄞笸酢蔽譅柆?shù)摹坝煤ｕr聚集人氣”的策略就值得業(yè)界學(xué)習(xí)。在降價(jià)促銷時(shí)，也應(yīng)該用普藥中的常用藥來聚集人氣，用新特藥來賺取利潤。因此在降價(jià)促銷時(shí)，必須把好品種關(guān)。
三是做好服務(wù)。任何產(chǎn)品的市場營銷，都需要良好的服務(wù)來支撐，藥品的市場營銷也是如此。只有做好服務(wù)，才能使自己的降價(jià)促銷具有殺傷力。企業(yè)在市場營銷時(shí)，一定要把價(jià)格促銷與良好的服務(wù)結(jié)合起來，通過價(jià)格來吸引顧客，通過服務(wù)讓顧客滿意，做到相互促進(jìn)，相互支持，將產(chǎn)品做大。如果沒有良好的服務(wù)來支持，只是純粹的降價(jià)促銷，作用是有限的。因此，企業(yè)在降價(jià)促銷時(shí)，必須做好產(chǎn)品服務(wù)，讓自己的市場營銷盡可能完美，最大限度地取得市場營銷效果。
四是要有的放矢。在降價(jià)促銷之前，應(yīng)該確定好降價(jià)促銷的方向、目的、服務(wù)的人群、達(dá)到的效果等。因?yàn)槊恳淮谓祪r(jià)，都不可能讓所有顧客滿意，降價(jià)的品種也是有限的，因此一定要把握好每次降價(jià)促銷的重點(diǎn)人群，比如暑假的降價(jià)促銷，就應(yīng)該以參加完中考、高考的學(xué)生需要的滋補(bǔ)保健品為主，服務(wù)好這個(gè)人群。在中秋節(jié)、春節(jié)，應(yīng)該以高檔禮品類為重點(diǎn)，每一次服務(wù)都必須明確重點(diǎn)，真正做到促銷有目的，有效果。
市場營銷很重要，企業(yè)在運(yùn)用降價(jià)促銷時(shí)，一定要運(yùn)用好、把握好，充分發(fā)揮降價(jià)促銷的作用，讓降價(jià)促銷最大限度地取得成功。降價(jià)促銷是市場營銷中具有殺傷力的營銷方法，但不一定每次都會成功。因此作為組織者，必須研究降價(jià)促銷的技巧，把握好降價(jià)促銷的上述原則，在市場降價(jià)促銷時(shí)，充分考慮各種因素，找到降價(jià)促銷的最佳策略，實(shí)施到位，服務(wù)到位，取得較佳的效果。
保健品行業(yè)的新進(jìn)入者如何做好市場
選擇合適的投放渠道
我想最好的答案就是：如果它不主動(dòng)找客戶，就沒有客戶來找它。與藥品不同，保健品并不是剛需，并且其話題性也不強(qiáng)，人們不會經(jīng)常討論。雖然在社交媒體上的確有各大保健品品牌的聲量，不過，仔細(xì)一看，90%以上是與股票相關(guān)的信息。
選擇合適的產(chǎn)品定位
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的日益提高，人們用于保健品地消費(fèi)的支出也越來越多，保健品市場這塊蛋糕不斷變大，與此同時(shí)，分搶這塊蛋糕的廠商也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來，競爭異常激烈，要想分得更多的蛋糕和長期擁有蛋糕，我認(rèn)為最重要的是對保健品進(jìn)行市場定位。市場定位是指企業(yè)所采取的勾畫自身形象及所提供價(jià)值的行為，意在樹立企業(yè)及產(chǎn)品的鮮明個(gè)性，使目標(biāo)市場上的顧客了解和認(rèn)識本企業(yè)有別于競爭者的特征。通過使用者的定位方式，找準(zhǔn)相應(yīng)的目標(biāo)市場，有的放失，從而投消費(fèi)者所好。以產(chǎn)品功能定位是指按產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來某種特殊的利益來進(jìn)行定位。
選對企業(yè)和產(chǎn)品
目前保健品企業(yè)魚目混復(fù)雜，有制些就是騙子;其次，掌握銷售產(chǎn)品的產(chǎn)品知識;再次，掌握一些保健知識，便于跟顧百客溝通，掌握度一些銷售知識和技巧，容易達(dá)成銷售;再問者，做事先做人，做人要厚道，不能天答花亂墜的欺瞞消費(fèi)者，如此才能做長久。
1、采購保健食品時(shí)必須選擇合格的供貨方，須向供貨商索取加蓋企業(yè)紅色印章的有效的《衛(wèi)生許可證》《營業(yè)執(zhí)照》《保健食品批準(zhǔn)證書》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》，以及保健食品的包裝、標(biāo)簽、說明書和樣品實(shí)樣，并建立合格供貨方檔案。進(jìn)口保健食品必須有對應(yīng)的《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件及口岸進(jìn)口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證明。
2、采購保健食品應(yīng)簽訂采購合同，并有明確質(zhì)量條款，采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任保證協(xié)議。
3、購進(jìn)的保健食品必須有合法真實(shí)的票據(jù)，做到票、帳、貨各項(xiàng)內(nèi)容相符，并按日期順序歸檔存放，票據(jù)至少保存二年。
4、對購進(jìn)保健食品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號（日期）、有效期、生產(chǎn)廠商、包裝、標(biāo)簽、說明書等內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄必須注明保健食品品名、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等，購進(jìn)記錄至少保存壹年。
5、購入首營品種還應(yīng)向供貨商索取加蓋企業(yè)紅色印章的保健食品批準(zhǔn)文號證明文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和該批號的保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書。
6、嚴(yán)禁采購以下保健食品：
（1）無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。
（2）無保健食品檢驗(yàn)合格證明的保健食品。
（3）有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。
（4）超過保質(zhì)期限的保健食品。
（5）其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
7、保健食品驗(yàn)收工作應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，保健食品質(zhì)量驗(yàn)收包括保健食品外觀質(zhì)量的檢查和保健食品包裝、標(biāo)簽、說明書和標(biāo)識的檢查，以及購進(jìn)保健食品及銷后退回保健食品的工作。
8、對包裝、標(biāo)識等不符合要求的或質(zhì)量有疑問的保健食品，應(yīng)報(bào)質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理、裁決。
9、保健食品必須驗(yàn)收合格后才能入庫或上柜臺，如發(fā)現(xiàn)假保健食品就地封存及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員。
六、首營企業(yè)和首營品種審核制度
（一）首營企業(yè)的審核
1、首營企業(yè)是指首次與本企業(yè)建立保健食品購入業(yè)務(wù)關(guān)系的保健食品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。
2、索取并審核加蓋有首營企業(yè)原印章的《保健食品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、質(zhì)量體系認(rèn)證證書的復(fù)印件及有法人代表簽章的企業(yè)法人授權(quán)委托書原件、保健食品銷售人員身份證復(fù)印件等資料的完整性、真實(shí)性和有效性；
3、審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)（經(jīng)營）范圍和經(jīng)營方式；
4、經(jīng)營特殊管理保健食品的首營企業(yè)，還必須審核其經(jīng)營特殊管理保健食品的合法資格，索取加蓋有首營企業(yè)原印章的保健食品監(jiān)督管理部門的批準(zhǔn)文件。
5、質(zhì)量保證能力的審核內(nèi)容：GSP或GMP證書，榮獲國家級或省級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的證書等。首營企業(yè)資料審核還不能確定其質(zhì)量保證能力時(shí)，應(yīng)組織進(jìn)行實(shí)地考察，考察企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營場地、技術(shù)人員狀況、儲存場地、質(zhì)量管理體系、體驗(yàn)設(shè)備及能力、質(zhì)量管理制度等，并重點(diǎn)考察其質(zhì)量管理體系是否滿足保健食品質(zhì)量的要求等。
6、首營企業(yè)的審核由保健食品購進(jìn)部門或人員會同質(zhì)量管理部門或人員共同進(jìn)行；審核工作要有記錄，審核合格并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可從首營企業(yè)購進(jìn)保健食品。首營企業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)歸檔保存。
（二）首營品種的審核
1、首營品種是指本企業(yè)向某一保健食品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的保健食品（含新規(guī)格、新劑型、新包裝）。
2、業(yè)務(wù)部門應(yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索取該品種生產(chǎn)批件、法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保健食品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書、保健食品說明書及保健食品銷售最小包裝樣品等資料。
3、資料齊全后，業(yè)務(wù)部門填寫“首次經(jīng)營保健食品審批表”，報(bào)質(zhì)量管理組審核合格后，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)貨。
4、填寫“首次經(jīng)營保健食品審批表”和要書寫規(guī)范，字跡清晰。
5、對首營品種的合法性和質(zhì)量基本情況應(yīng)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括：
1）審核所提供資料的完整性、真實(shí)性和有效性。
2）了解保健食品的適應(yīng)癥或功能主治、儲存條件以及質(zhì)量狀況；
3）審核保健食品是否符合供貨單位《保健食品生產(chǎn)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍。
6、當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營品種發(fā)生規(guī)格、劑型或包裝改變時(shí)，應(yīng)按首營品種審核程序重新審核。
7、審核結(jié)論應(yīng)明確，相關(guān)審核記錄及資料應(yīng)歸檔保存。
七、產(chǎn)品召回制度
1、當(dāng)市場產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量事件，由質(zhì)量部立即向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
2、首先成立“緊急召回”處理小組，考慮到問題的嚴(yán)重性，小組應(yīng)由下述人員組成：總經(jīng)理；銷售經(jīng)理；質(zhì)量經(jīng)理。
3、根據(jù)市場有關(guān)情況，該小組必須做出是否執(zhí)行緊急召回的決定。
4、一經(jīng)做出緊急召回的決定，應(yīng)由銷售及質(zhì)量部立即通知下述機(jī)構(gòu)停止銷售或使用有關(guān)產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)營機(jī)構(gòu)；醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
5、各區(qū)域銷售人員接到通知后，立即與接收該產(chǎn)品的直接客戶聯(lián)系，根據(jù)該客戶的銷售記錄追蹤下一級客戶，及時(shí)進(jìn)行召回。如部分產(chǎn)品已被使用，應(yīng)盡可能追訪使用者，寫出詳細(xì)報(bào)告。
6、各地區(qū)將召回的產(chǎn)品全部退回公司，并將各地的收回情況做出總結(jié)，填寫“緊急召回報(bào)告”。
7、召回工作結(jié)束后，由質(zhì)量部將整個(gè)召回過程寫出總結(jié)。召回過程的書面材料由質(zhì)量部負(fù)責(zé)整理、存檔。
八、崗位職責(zé)
（一）企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、對公司保健食品的經(jīng)營負(fù)全面責(zé)任，保證公司執(zhí)行國家有關(guān)保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。
2、負(fù)責(zé)建立、健全公司質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)經(jīng)營人員的質(zhì)量教育，保證公司質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施，
3、負(fù)責(zé)簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件，負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故，定期組織對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
4、負(fù)責(zé)對保健食品首營企業(yè)和首營品種的審批，對公司購進(jìn)的保健食品質(zhì)量有裁決權(quán)。
5、負(fù)責(zé)國家和上級主管部門有關(guān)保健食品的法律法規(guī)及各項(xiàng)政策在公司內(nèi)部的貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)選拔任用各方面的合格人員，定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年組織一次全員身體檢查。
（二）食品衛(wèi)生管理員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)保健食品的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，嚴(yán)格遵守公司的質(zhì)量和衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，對保健食品的衛(wèi)生管理工作負(fù)直接責(zé)任。
2、按時(shí)做好營業(yè)場所和倉庫的清潔衛(wèi)生工作，保持內(nèi)外環(huán)境整潔，保證各種設(shè)施、設(shè)備安全有效。
3、每年負(fù)責(zé)安排公司經(jīng)營人員的健康檢查，建立并管理員工健康檔案，監(jiān)督檢查員工保持日常個(gè)人衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督做好營業(yè)場所和倉庫的溫濕度檢測和記錄，保證溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保保健食品的質(zhì)量。
5、保證保健食品的經(jīng)營條件和存放設(shè)施安全、無害、無污染，發(fā)現(xiàn)可能影響保健食品質(zhì)量的問題時(shí)應(yīng)立即加以解決，或向總經(jīng)理報(bào)告。
（三）購銷人員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。
2、采購人員應(yīng)根據(jù)公司的計(jì)劃按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購，嚴(yán)禁從證照不全的公司或廠家進(jìn)貨。
3、對購進(jìn)的保健食品應(yīng)按照合同規(guī)定的質(zhì)量條款，認(rèn)真檢查供貨單位的《衛(wèi)生許可證》、《工商執(zhí)照》和保健食品的《批準(zhǔn)證書》、《檢驗(yàn)合格證》，對保健食品逐件驗(yàn)收，
4、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應(yīng)定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時(shí)向質(zhì)管部報(bào)告。
5、銷售時(shí)應(yīng)正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
6、營業(yè)員應(yīng)每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
7、營業(yè)員應(yīng)經(jīng)常注意自己的身體狀況，當(dāng)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，應(yīng)立即停止工作并向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告。
8、營業(yè)員應(yīng)熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽取顧客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息
中國保健品行業(yè)之病理分析
中國的保健品企業(yè)似乎都走不出興旺兩三年、而后暴病而亡或無疾而終的宿命。它就象一位身染沉疴的病人，歷經(jīng)二十多年，我們卻依然沒有看到這病有好轉(zhuǎn)的跡象、而病體愈發(fā)沉重。我們不禁要問：這些以健康的名義進(jìn)行經(jīng)營的保健品企業(yè)，是不是需要先為自己保健保健呢！
最需要保健的是保健品業(yè)本身
回顧中國保健品行業(yè)的發(fā)展，我們會找到一條驟升驟降的發(fā)展曲線，曲線的峰值代表某些保健品領(lǐng)域的過熱膨脹，曲線的波谷則代表了整個(gè)保健品行業(yè)的低迷、萎縮。春夏秋冬，四季輪回，但對保健品行業(yè)而言似乎只有酷熱與寒冬，大批品牌在熱潮中涌現(xiàn)，又在寒冬里消亡。
從90年代初期算起，中國保健品行業(yè)大致可劃分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段都以某一類保健品的盛衰作為標(biāo)志：92-93年烏雞精系列、蜂王漿系列→95-減肥運(yùn)動(dòng)→的養(yǎng)顏美容系列→補(bǔ)鈣系列→送禮系列。在這期間，大量的保健品品牌猶如走馬燈一樣登上市場這個(gè)旋轉(zhuǎn)舞臺，切一塊或大或小的蛋糕后轉(zhuǎn)瞬即逝。二十年周而復(fù)始，每一輪保健品熱潮過后，整個(gè)市場都會重又陷入冰冷的泥潭，回到最初的起點(diǎn)。除了保健品廠商練就了神奇的營銷功力外，整個(gè)保健品行業(yè)很少有什么實(shí)質(zhì)的進(jìn)步和積累。
三株公司是中國保健品行業(yè)發(fā)展中一個(gè)里程碑式的的企業(yè)。94-96年，三株依靠其鋪天蓋地的廣告宣傳和人海戰(zhàn)術(shù)（僅山東一省就有三萬銷售人員）造就了中國保健品的銷售神話，96年三株的銷售額更是創(chuàng)記錄地達(dá)到80億。但這座大廈的根基如此脆弱，一個(gè)小小的“常德事件”使三株的市場一夜間崩潰，成為中國保健品業(yè)中的第一猝死大案。
三株的橫空出世，在某種程度上推動(dòng)了中國保健品主體市場的形成，但隨著它的轟然倒塌，也給中國保健品業(yè)帶來了諸多后遺癥。中國的保健品業(yè)很快淡忘了令三株最痛的“常德事件”，更沒有人愿意理會80億的巨人緣何在一夜間崩塌的深層的原因，它們欣喜地看到了三株利用廣告所創(chuàng)造的銷售神話，在三株之后，不斷有大的保健品品牌步其后塵，在利用巨大的廣告投入攫取了巨大的銷售量之后迅速消亡，這被營銷界稱為保健品的“三株現(xiàn)象”。
諸如國氏減肥、腦黃金、中華鱉精、彼陽牦牛狀骨粉，這些在保健品市場曾叱咤一時(shí)的大品牌們，如今在各商場、藥店的保健品柜臺上大多已難覓蹤影了。20，我們似乎又從腦白金身上又看到了三株的影子。腦白金依然承襲了三株的市場運(yùn)做的手法，強(qiáng)大的廣告攻勢轟擊著每一個(gè)媒體和每一個(gè)電視臺的屏幕，令消費(fèi)者應(yīng)接不暇。當(dāng)然，腦白金在不惜血本的廣告豪賭之下，年搶下13億左右的銷售額，史玉柱的成功復(fù)出，也使其也榮登當(dāng)年十大經(jīng)濟(jì)人物。但隨著《南方周末》等媒體不斷對腦白金廣告夸大訴求的質(zhì)疑以及轉(zhuǎn)年之后送禮市場歸于平淡，腦白金的銷售全線滑坡，而一則口口聲聲讓廣大市民作證的廣告在今年5月份的轟然登場，也預(yù)示著腦白金再無強(qiáng)有力的賣點(diǎn)支持，在這種情況下，誰能保證腦白金不會走三株的老路呢。
我們不無憂慮地看到，“三株現(xiàn)象”的肆虐，使一個(gè)個(gè)的保健品企業(yè)走向消亡，更使整個(gè)保健品行業(yè)陷入了一種混亂無序和畸形發(fā)展的怪圈之中。
中國保健品的品牌之痛
品牌一詞隨著可口可樂、寶潔等國際品牌進(jìn)入中國已經(jīng)有二十多年的歷史了，就連老百姓對品牌的認(rèn)識也越來越深入，他們在購物或聊天時(shí)也是言必稱“品牌”二字。品牌是企業(yè)商業(yè)價(jià)值最重要的體現(xiàn)，它是無形的，是建立在消費(fèi)者心里的。很多國外的企業(yè)歷經(jīng)幾十年，上百年而長盛不衰，其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在被問及他的企業(yè)何以能保持如此強(qiáng)大的生命力時(shí)，他們通常會表達(dá)這樣的意思：我們經(jīng)營了這么多年，只經(jīng)營一種東西，就是品牌。 說到品牌總會有這樣一個(gè)小故事被提及，可口可樂的前一任總裁說，如果有一天可口可樂在全球的工廠一夜之間被燒光，沒關(guān)系，過不了多久，我們就可以在所有廢墟上重建新的廠房，全世界所有的銀行都愿意把錢借給我們。這就是品牌的力量。
中國保健品的品牌價(jià)值在那里呢？不要說燒了還能重新崛起，中國保健品的現(xiàn)狀是，無論產(chǎn)品今天的銷量有多大，產(chǎn)品明天的命運(yùn)卻無法預(yù)料。今天打廣告還能賣貨，明天不打廣告銷量就下滑，后天再不打廣告，已經(jīng)找不到了。這還不算什么，更另人可悲的是，似乎中國保健品的品牌聲譽(yù)一直面臨被“侵害”的捆饒。我們還記得早幾年前流行這樣一個(gè)笑話：一個(gè)記者暗訪一家生產(chǎn)某暢銷全國的鱉精的廠家，展現(xiàn)在眼前的景象是，在一個(gè)村鎮(zhèn)院落里，一溜擺滿了十幾個(gè)水缸，一個(gè)水龍頭正嘩嘩拉啦地向水缸里放水，一個(gè)工人用根繩子牽著一只老鱉在水缸里爬上爬下。工人在老鱉爬過的每個(gè)水缸上逐一貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫著：鱉精已做好，等待灌裝。笑話歸笑話，由此可見，在消費(fèi)者心目中，保健品行業(yè)的信任度是怎樣的低下。
—的補(bǔ)鈣大潮中，彼陽牦牛壯骨粉和哈六藥的蓋中蓋可謂是呼風(fēng)喚雨，風(fēng)光無限，兩者的銷售額分別達(dá)到6個(gè)億和15個(gè)億，而據(jù)奧美廣告公司所做的補(bǔ)鈣品牌廣告投放的調(diào)查顯示：年彼陽牦牛壯骨粉和蓋中蓋廣告投放量占所有鈣品牌廣告投放量的15%和35%。蓋中蓋的“明星促銷員”們天天在電視里向人們不厭其煩的推薦：我信賴，蓋中蓋。引起了公眾關(guān)于明星做廣告的大討論，終于引發(fā)了輿論的強(qiáng)烈反感，。緊接著虛假廣告“鞏麗阿姨”事件使蓋中蓋在消費(fèi)者心目中一落千丈。彼陽牦牛壯骨粉也因?yàn)椤瓣笈９桥c普通牛骨”的紛爭使其形象受損，后來的“歐記事件”更是讓彼陽官司纏身。
20__年10月國家工商局暴光了涉嫌廣告欺詐的十家公司，由于廣告違規(guī)事件的影響惡劣，新華社也發(fā)了通稿。在這十家企業(yè)中，保健品行業(yè)中就占到8家。
廣告泡沫吞噬品牌價(jià)值
很多時(shí)候，我們常常被一些優(yōu)秀品牌表現(xiàn)出的魅力所折服：可口可樂的“激情與活力”，德芙巧克力的“濃濃愛意”，IBM一直所遵循的“科技領(lǐng)先、服務(wù)制勝”的品牌理念…，我并不想把這些國際品牌與中國保健品企業(yè)進(jìn)行比較，畢竟保健品行業(yè)的現(xiàn)狀離這些優(yōu)秀品牌的確太遠(yuǎn)。但我們可以將海爾與中國保健品企業(yè)作一個(gè)類比，因?yàn)楹栍梢粋€(gè)前青島瀕臨倒閉的小冰箱廠發(fā)展為如今中國家電業(yè)的龍頭老大的歷程，也許能給國內(nèi)的保健品行業(yè)有益的借鑒。
對于企業(yè)而言，品
牌是企業(yè)對消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的一種承諾，對于消費(fèi)者而言，品牌是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，品牌的價(jià)值就體現(xiàn)在企業(yè)和消費(fèi)者之間的&39;關(guān)系之中。海爾通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，身體力行將“真誠到永遠(yuǎn)”這一理念切實(shí)灌輸?shù)剿漠a(chǎn)品、營銷、服務(wù)之中，歷經(jīng)十幾年的努力，終于鑄就了海爾品牌。如今，海爾的品牌價(jià)值觀念日漸深入人心，使海爾不僅在國內(nèi)站穩(wěn)了腳跟而且在國際也有了一席之地。
而在現(xiàn)今的保健品行業(yè)里，廣告決定了一切，企業(yè)視廣告為保健品的生命，保健品已失去了產(chǎn)品本身的意義，而淪為不折不扣的廣告產(chǎn)品。我們都領(lǐng)教了保健品鋪天蓋地的廣告攻勢，但目前尼爾森調(diào)研機(jī)構(gòu)披露的廣告投放報(bào)告還是令人吃驚不?。荷霞径葋喼奘髲V告客戶全部出自中國大陸，而保健品“獨(dú)占鰲頭”，第一位和第三位均來自國內(nèi)兩家知名的保健品企業(yè)，其中第一位的廣告投放額高達(dá)8800萬美元。中國保健產(chǎn)品的廣告不但做到了中國第一，更是做到了全亞洲第一。
縱觀中國保健品行業(yè)的現(xiàn)狀，不能不令人扼腕嘆息：保健品巨大的廣告投入?yún)s沒能換來企業(yè)長久的生命力。
保健品廣告大戶在不計(jì)成本地進(jìn)行廣告轟炸時(shí)，在廣告內(nèi)容上也不惜夸大其詞、極盡炒作之能事，由于市場的不規(guī)范，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息的不對稱，保健品企業(yè)通過這種簡單的廣告營銷，也能在短期內(nèi)從市場套現(xiàn)、獲取了巨大的商業(yè)利潤，但市場是公平的仲裁者，在保健品企業(yè)獲利的同時(shí)，也變賣了全部的品牌價(jià)值。
企業(yè)可以通過密集的廣告投放在短期內(nèi)迅速提升其知名度和銷量，但企業(yè)決不能通過單純的廣告營銷來獲得其品牌的價(jià)值?？考に卮唛L的生物生命必不長久，同樣依靠廣告膨脹起來的市場其生命力也必然不會旺盛。不存錢而一味支取，這樣當(dāng)市場被透支一空的時(shí)候，企業(yè)的末日也就到了。保健品利用廣告制造市場泡沫，而保健品的銷售平臺就恰恰建立在這種泡沫的基礎(chǔ)之上，隨著廣告效應(yīng)的不斷下降，泡沫也就失去了支撐的力量，銷售平臺就會在短時(shí)間內(nèi)崩塌，因此保健品行業(yè)內(nèi)三株現(xiàn)象的流行也就不足為怪了。
品牌的建立需要花費(fèi)企業(yè)大量的心力，企業(yè)塑造、品牌塑造涉及企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的各個(gè)方面：產(chǎn)品層面、營銷層面、企業(yè)文化層面，在營銷層面里又包括營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，終端通路的建設(shè)、廣告促銷的推廣，企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)作的每一步操作都是對品牌的積累。企業(yè)要想真正贏得市場，要看其是否有長久的生命力，而這都要依靠企業(yè)對品牌的潛心經(jīng)營。
混亂無序的市場環(huán)境難以成就健康的企業(yè)
企業(yè)的健康發(fā)展既需要企業(yè)本身有長遠(yuǎn)的經(jīng)營眼光、科學(xué)的營銷策略，同時(shí)也依賴于良好的市場環(huán)境?；靵y無序的市場環(huán)境恰恰是中國保健品行業(yè)不能健康發(fā)展的重要原因，其市場的混亂表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，中國保健品行業(yè)入市門檻很低。保健品的生產(chǎn)管理要求是按照食品行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的，因此對生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)要求不高，再加上保健品的研發(fā)費(fèi)用很低，一個(gè)人花上幾萬元甚至幾千元買個(gè)配方就可以開個(gè)保健品公司了。從根本上說，保健品只是一種功能性的食品，屬于食品范疇，同時(shí)，目前我國對保健品的定價(jià)沒有嚴(yán)格的限制，行業(yè)缺乏價(jià)格透明度，這就造成了產(chǎn)品的功效與價(jià)格嚴(yán)重不等值。這樣保健品往往是用食品的技術(shù)含量，以相當(dāng)于藥品的價(jià)格進(jìn)行銷售，從而產(chǎn)生了巨大的利潤空間，成本只有幾元的保健品售價(jià)可以高達(dá)幾十元和上百元。因此，盡管行業(yè)口碑如此之差，企業(yè)的死亡率如此之高，卻絲毫沒有影響投資者對保健品的投資熱情。無論何時(shí)保健品行業(yè)都是經(jīng)濟(jì)活躍的領(lǐng)域。翻開《中國經(jīng)營報(bào)》、《銷售與市場雜志》，近三分之二的廣告都是某些保健品隆重招商的信息。
有人估算中國生產(chǎn)保健品的企業(yè)有3萬家以上，大多數(shù)都是既缺資金有無技術(shù)的小廠。更重要的是這些小公司經(jīng)營觀念上的落后，品牌意識的淡漠使趨利主義大行其道。一些大企業(yè)雖然有相當(dāng)?shù)难邪l(fā)能力和技術(shù)能力，也有品牌運(yùn)做的意識，但他們很快發(fā)現(xiàn)與其扎扎實(shí)實(shí)的作品牌，搞科研不如廣告一響黃金萬兩來得實(shí)惠，因此短視的營銷觀念占據(jù)了企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)思想。整個(gè)行業(yè)充滿了急功近利的浮躁氣氛，企業(yè)只看到眼前的利益，什么品牌規(guī)劃，長遠(yuǎn)戰(zhàn)略統(tǒng)統(tǒng)拋之腦后了。保健品的一個(gè)個(gè)猝死現(xiàn)象也使他們相信，保健品就是個(gè)短平快的產(chǎn)品，趁著今天還能賣，多賺一筆是一筆，至于明天品牌或企業(yè)的生死并不重要。筆者曾把保健品行業(yè)的現(xiàn)狀比喻為一潭混水，混水之一的意思是：行業(yè)的混亂無序、缺乏規(guī)范；混水之二的意思是：混水里也是摸魚的最佳所在。
另一方面，雖然消費(fèi)者對保健品有著很大的需求，但消費(fèi)者對保健的認(rèn)識本身卻很模糊，因此很容易受公眾媒體乃至廣告的引導(dǎo)。軟性報(bào)道和科普形式的宣傳是保健品企業(yè)慣用的手法，而這樣的宣傳當(dāng)然是帶有極強(qiáng)的營銷目的，所以企業(yè)的這種廣告轟炸式的簡單營銷自然是屢試不爽。
什么樣的土壤，必然會孕育什么樣的種子，所謂橘生江南為橘，橘生江北為枳，就是這個(gè)道理。混亂無序、缺少規(guī)范的市場土壤產(chǎn)出的是畸形的企業(yè)?；蔚谋厝徊皇鞘裁磧?yōu)良的品種，盡管一段時(shí)間也可能長得枝繁葉茂，但終究逃不出很快就枯萎死亡的命運(yùn)。
結(jié)束語
伴隨著新世紀(jì)的到來，中國已經(jīng)跨入了“關(guān)貿(mào)“的門檻，不管你愿不愿意，我們都要和SIMENSE、NOKIA、IBM等各行業(yè)的國際巨頭站在一起，展開競爭了。我們很高興的看到，在改革開放的二十幾年里，我國的許多產(chǎn)業(yè)都獲得了長足的進(jìn)步，并具備了一定的國際競爭力，很多國際上流通的商品正在打上中國造的標(biāo)簽。但是，反觀我國的保健品業(yè)，雖然目前某些保健企業(yè)還能輪流在市場上風(fēng)光幾年，而一旦國門敞開，面對龐大的中國保健市場，中國的保健品業(yè)要想在市場上站穩(wěn)腳跟并得到發(fā)展，規(guī)范保健行業(yè)制度、提高保健企業(yè)自身素質(zhì)、消費(fèi)者樹立正確的保健觀念，已是刻不容緩了。
從進(jìn)入行業(yè)，開始做會銷后來接觸體驗(yàn)營銷再現(xiàn)在操作口服產(chǎn)品的體驗(yàn)，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)近十年，行業(yè)的模式競爭也越來越激烈，從傳統(tǒng)會銷到后會銷時(shí)代的各種變形，今天的行業(yè)越來越多的朋友開始操作體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，我個(gè)人也有一些心得，從設(shè)備到口服雖然產(chǎn)品有差異化，但是凡是體驗(yàn)都存在一定的共性，在今天不談?wù)摼唧w的細(xì)節(jié)和模式區(qū)分，只談?wù)勗隗w驗(yàn)銷售中會場的操作理念問題。
體驗(yàn)必然會聚眾，聚眾來的人素質(zhì)各不相同，可有很多活動(dòng)人數(shù)不少，體驗(yàn)效果不錯(cuò)，但是銷售慘淡。有些就做的很好，銷售火爆，我個(gè)人認(rèn)為這同樣的產(chǎn)品和模式下，同樣的客戶下，如果排除員工的能力差異，起到?jīng)Q定因素的就是會場的人性管理了。
什么是人性管理？我們先來看個(gè)小故事。
有個(gè)人從銀行取了500萬現(xiàn)金，走出銀行時(shí)一陣狂風(fēng)刮過，鈔票滿天飛，這時(shí)候有無數(shù)的路人看見了，其中一個(gè)人大聲喊：搶啊，誰搶到就是誰的！這時(shí)候路人都會參與進(jìn)搶錢行動(dòng)，并且大多數(shù)人會把鈔票放進(jìn)自己的口袋，少數(shù)人會把錢還給失主。
如果同樣的情況下，路人喊：大家來幫幫忙，撿到錢的朋友把錢還給失主，失主在這里！這時(shí)候其他路人也都會去撿錢，但是大多數(shù)人會把錢還給失主，只有極少數(shù)人會撿到錢自己拿走。
那么這個(gè)故事很有意思，同樣的條件下，一句不同的話就會帶來截然不同的兩種結(jié)果，路人還是那些路人，是什么改變了這個(gè)結(jié)果呢？是那句不同的話，
前者一句話將人性中的貪婪，丑陋都激發(fā)出來，后者一句話講人性中的積極、光輝的一面激發(fā)出來，所以有了這兩個(gè)不同的結(jié)果。
來看我們的體驗(yàn)會場，在每天的講課和體驗(yàn)的過程中，我們給老人輸出了些什么，那么我們的結(jié)果就是最直接的反映！
有的講師在講課時(shí)候有老人遲到，有的講師會很生氣的講：我希望你們尊重我，再遲到我就處罰你了！這個(gè)老人明天不來了。有的講師則會停下講課，微笑著看著這個(gè)遲到的老人坐下，這時(shí)候全部體驗(yàn)的客戶都會去看這個(gè)遲到的老人，老人第二天就不會遲到了。
在體驗(yàn)中有人問到好轉(zhuǎn)反應(yīng)時(shí)有的講師會很平淡的告訴老人，你不用緊張，這是好轉(zhuǎn)反應(yīng)。老人半信半疑但是不會再問你。有的講師會很開心的告訴老人，太好了，恭喜你，這是好轉(zhuǎn)反應(yīng)，是你的身體開始好轉(zhuǎn)了，來，和我說說詳細(xì)的情況，讓我也高興高興！老人很開心的和講師在下課后認(rèn)真交流，仔細(xì)分享，并積極告知周圍的人，看，我開始好轉(zhuǎn)了！
會場內(nèi)有很多這樣那樣的事情在不斷的發(fā)生，在處理所有問題時(shí)候，如果能用積極的方式去激發(fā)客戶人性中光輝的一面，那么會場的老人都會遵守時(shí)間，尊重講師，尊重會場，如果單純用禮品吸引客戶參加體驗(yàn)，一開始就利用了人性中的貪婪，如果體驗(yàn)中不能及時(shí)糾正和引導(dǎo)，客戶最后不購買產(chǎn)品也是理所當(dāng)然的事情了。
所以我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)成功的體驗(yàn)銷售活動(dòng)，最后的銷售結(jié)果，從第一天我們給客戶帶來的是引導(dǎo)善還是引導(dǎo)不善就基本決定了最后的銷售結(jié)果，更決定了產(chǎn)品的操作周期甚至市場的生存周期！
個(gè)人見解，難免片面，愿和同行共交流。qq1121731509