制度是為人類設(shè)計(jì)的、構(gòu)造了政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)相互關(guān)系的一系列約束。寫(xiě)工作制度考核內(nèi)容要注意什么？這里給大家提供工作制度考核內(nèi)容下載，供大家參考。
第一章總則
第一條、為加強(qiáng)和規(guī)范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。
第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、__直屬支行的客戶投訴管理工作。
第二章基本規(guī)定
第三條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、客戶意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項(xiàng)投訴均需進(jìn)行記錄。
用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫(xiě)投訴意見(jiàn)或建議;意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。
第四條、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理(以下簡(jiǎn)稱“投訴管理人”)。受理、處理、
回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)客戶投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。
第五條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。
第三章投訴處理
第六條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題;若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時(shí)，投訴管理人應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)、反映，爭(zhēng)取將客戶投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。
第七條、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的基本要求
(一)認(rèn)真、耐心、誠(chéng)懇地受理客戶投訴，在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。
(二)堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。
(三)對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報(bào)告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復(fù)客戶。
(四)處理客戶投訴時(shí)，要對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調(diào)查。
(五)對(duì)調(diào)查證實(shí)我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，同時(shí)要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對(duì)經(jīng)查證我行無(wú)責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。
第八條、現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴處理
(一)首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能給予答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。
(二)為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，盡量當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。
(三)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限，請(qǐng)示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
(四)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，要及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。
第九條、客戶意見(jiàn)簿投訴處理
投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和建議。對(duì)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行處理;對(duì)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見(jiàn)簿上回復(fù)相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認(rèn);客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。
第十條、信函投訴處理
(一)投訴管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見(jiàn)登記薄中。
(二)屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
(三)超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時(shí)將投訴信函報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>
(四)及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
第十一條、電話投訴處理
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴。
1、首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問(wèn)題，避免出現(xiàn)理解歧義。對(duì)能答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)立即向客戶解釋說(shuō)明。無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。
2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。
3、當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時(shí)限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶投訴管理的專人應(yīng)及時(shí)將客戶投訴報(bào)總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。
5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。
(二)客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撥打客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。
1、受理人員在確認(rèn)對(duì)方為客服后，應(yīng)認(rèn)真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。
2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強(qiáng)行掛斷電話，嚴(yán)禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
1、學(xué)校建立定期表彰制度，對(duì)職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績(jī)突出的進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并大力宣傳。
2、對(duì)“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊(duì)伍的基本素質(zhì)。
3、積極鼓勵(lì)，并配合家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)會(huì)座談會(huì)和社會(huì)有關(guān)方面對(duì)學(xué)校教職工師德進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，學(xué)校認(rèn)真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作。對(duì)教職工的意見(jiàn)及時(shí)反饋，要求整改。
4、對(duì)于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，職稱評(píng)聘等方面給予優(yōu)先評(píng)選。
5、對(duì)于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長(zhǎng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)、告誡、檢討直至報(bào)送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎(jiǎng)金，處理決定經(jīng)由行政會(huì)討論，校長(zhǎng)辦公會(huì)作出。具體規(guī)定如下：
（1）、對(duì)學(xué)生實(shí)行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責(zé)令當(dāng)事人于教師大會(huì)上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當(dāng)事人賠償醫(yī)療費(fèi)用；事實(shí)真-相被反映到報(bào)刊或有關(guān)部門，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者，將報(bào)送教育主管部門對(duì)樸關(guān)當(dāng)事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評(píng)優(yōu)，評(píng)先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。
（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長(zhǎng)舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，多次觸犯，造成惡劣影響，責(zé)令當(dāng)事人在教師大會(huì)上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報(bào)送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎(jiǎng)金。
（3）未經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)生邀請(qǐng)參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會(huì)者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金。
（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報(bào)，調(diào)查屬實(shí)，由校長(zhǎng)在教師大會(huì)上予以點(diǎn)名批評(píng)，告誡，影響較惡劣者，責(zé)令其在教師大會(huì)上作檢討，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，取消該學(xué)年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎(jiǎng)金，并報(bào)送教育主管部門處理。
第一章：總則
第一條：本辦法適用于公司所有新入職員工。
第二條：新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人事部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。
第三條：考核原則：
1、重能力、重潛力，業(yè)績(jī)?yōu)檩o助考核條件。
2、考核內(nèi)容可以依據(jù)<內(nèi)部員工考核辦法>的考核內(nèi)容，但標(biāo)準(zhǔn)可以放寬。
3、考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。
第四條：考核期限一般為三個(gè)月，不合格者再延長(zhǎng)一至三個(gè)月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個(gè)月考核期。
第五條：考核實(shí)行打分制，滿分為100分，依據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)給分，人事部門給分滿分40分，被考核員工所在部門給分滿分40分，綜合評(píng)價(jià)滿分20分(由人事部、總經(jīng)理評(píng)議)。
第二章：考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
第六條：由人事部直接考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
1、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、掌握、執(zhí)行情況，滿分15分。
2、EQ測(cè)定，滿分5分。
3、職業(yè)定位及潛力測(cè)評(píng)，滿分20分。
4、職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)，滿分10分。
第七條：由試用部門或總經(jīng)理考核的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、基本實(shí)際工作能力，5分。
2、部門規(guī)章制度，工作流程的熟悉，執(zhí)行情況，10分。
3、進(jìn)入工作狀況的時(shí)間(快慢)程度，10分。
4、與同事工作的配合情況，10分。
5、工作積極性，5分。
第八條：綜合測(cè)評(píng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、個(gè)人的試用期工作總結(jié)及建議、看法，5分。
2、人事部、試用部門(或總經(jīng)理)的綜合印象，5分。
3、工作業(yè)績(jī)能否達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，5分。
4、其他有關(guān)同事的意見(jiàn)。
第三章：考核流程及處理
第九條：新員工入職后由人事部進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以十天為宜，考核結(jié)果計(jì)錄在案。
第十條：轉(zhuǎn)入試用部門，部門或總經(jīng)理隨時(shí)將考核結(jié)果以書(shū)面形式(有事實(shí)有依據(jù)并本人確認(rèn))轉(zhuǎn)入人事部記錄在案。
第十一條：考核期結(jié)束前5天由人事部通知，被考核員工寫(xiě)總結(jié)，并同時(shí)對(duì)其有關(guān)同事進(jìn)行調(diào)查并作筆錄。由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。同要詳實(shí)有依據(jù)，同時(shí)收集工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
第十二條：考核期結(jié)束當(dāng)天或人事部門安排，總經(jīng)理、人事部、試用部門與被考核員工面談，并于會(huì)談后三天內(nèi)匯總考核成績(jī)上報(bào)總經(jīng)理。
第十三條：
1、考核成績(jī)達(dá)到80分者，即時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工。
2、成績(jī)達(dá)70分不足80分者，延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
3、成績(jī)達(dá)60分不足70分者，延長(zhǎng)試用期二個(gè)月。
4、成績(jī)達(dá)50分不足60分者，延長(zhǎng)試用期三個(gè)月。
5、成績(jī)?cè)?0分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系(辭退)。
6、考核成績(jī)達(dá)90分以上者，補(bǔ)發(fā)一個(gè)月轉(zhuǎn)正工資與試用期工資的差額?？己顺煽?jī)達(dá)95分以上者，補(bǔ)發(fā)二個(gè)月差額。
7、試用期最多六個(gè)月，六個(gè)月的考核為最終考核，不足80分者，給予辭退。
第十四條、正式錄用的員工考核結(jié)果記入檔案。
第十五條、本制度解釋權(quán)歸人事部所有。
第十六條、本制度生效日期為_(kāi)_年x月x日。
為加強(qiáng)和提升員工績(jī)效和本公司績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作進(jìn)取性，使本公司之獎(jiǎng)懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規(guī)，秉公平、公開(kāi)、公正原則、賞罰分明，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)而制定此考核制度。
績(jī)效考核針對(duì)員工的在廠表現(xiàn)。
本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內(nèi)的員工和臨時(shí)工。
考核方法
公告：獎(jiǎng)懲之公布于每月一次
評(píng)級(jí)考核辦法
〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據(jù)該主管部門績(jī)效衡量其
1、部門工作專業(yè)本事。
2、對(duì)工作的計(jì)劃推動(dòng)本事。
3、對(duì)工作的組織本事。
4、對(duì)工作上團(tuán)隊(duì)運(yùn)用之協(xié)調(diào)本事。
5、對(duì)工作問(wèn)題上的改善本事。
6、對(duì)平日工作主動(dòng)進(jìn)取，負(fù)責(zé)盡職的&39;職責(zé)感
7、自我開(kāi)發(fā)本事
〈二〉一般從業(yè)人員考核其
1、作業(yè)效率。
2、作業(yè)品質(zhì)。
3、作業(yè)配合性。
4、服從管理度。
5、出勤狀態(tài)
6、行為狀態(tài)
〈三〉考核等級(jí)通常分A、B、C、D、四等，原則上依比率分配
〈四〉考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最終核定考核等級(jí)。
〈五〉考勤扣分：
1、有下列情形。不得為A等
a、曠工記錄。b、除公假外有其他請(qǐng)假記錄者c、警告三次以上者（含）
2、有下列情形。不得為A、B等
a、請(qǐng)假兩日（含）以上的或遲到。早退兩次（含）以上，b、記小過(guò)一次（含）
3、有下列情形。不得為A、B、C等
a、曠工一天以上三天內(nèi)的，b、記小過(guò)三次者。
底分為50分
獎(jiǎng)勵(lì)種類區(qū)分如下：
評(píng)分項(xiàng)目及分?jǐn)?shù)如下：
項(xiàng)目嘉獎(jiǎng)小功大功工資上調(diào)晉級(jí)
10分20分30分。
在以下情景中，能夠加10分：
a、能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，且沒(méi)有差錯(cuò)
b、良品率指標(biāo)穩(wěn)步達(dá)標(biāo)以上
c、拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司
d、進(jìn)取參與公司各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)突出的
e、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，并有具體事跡者。
f、進(jìn)取主動(dòng)維護(hù)公司制度并有具體事跡者
g、主動(dòng)參與各項(xiàng)援助工作，精神可嘉者，
在以下情景中，能夠加20分：
a、對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大進(jìn)展或改革績(jī)效者
b、執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能按時(shí)完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者
c、檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項(xiàng)者
d、參與緊急救援工作，主動(dòng)承擔(dān)，并處置得宜者
職工有下列情景之一者，能夠加30分：
a、對(duì)主辦業(yè)務(wù)有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績(jī)卓越者
b、對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益事情，能事先舉報(bào)或防止，使公司避免重大損失者
c、遇意外事件或急變，能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，不顧自身安危，勇敢救護(hù)而保全人身及公物而減少損害者。
d、研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著功效者
e、對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者
懲罰的種類
懲罰項(xiàng)目及懲處罰分如下：
項(xiàng)目警告小過(guò)大過(guò)降級(jí)違紀(jì)辭退
扣10分20分。30分。
對(duì)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評(píng)教育不改的應(yīng)當(dāng)給予警告并扣10分
a、上班忘記帶識(shí)別證或工作時(shí)光不按規(guī)定佩掛識(shí)別證，發(fā)現(xiàn)一次即以警告處分（識(shí)別證一律掛在左胸前）
b、在工作場(chǎng)所赤足，赤膊，穿拖鞋者
c、上班時(shí)光聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。
d、在車間吃東西者
e、破環(huán)車間，廠區(qū)，住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。
f、各人工作機(jī)臺(tái)及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者
g、因疏忽造成工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者
h、不按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表或工作記錄者
i、上班時(shí)光私自接聽(tīng)私人電話者
j、檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)者
k、下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者
1、總則
1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。
1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，并報(bào)人事部備案。
1.3各部、處(班組)必須指派職責(zé)心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。
2、考勤員職責(zé)
2.1按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情景;
2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問(wèn)題;
2.3妥善保管各種休假憑證;
2.4及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告;
3、考勤記載符號(hào)
出勤：∨事假：×
病假：○曠工：◎
婚假：+喪假：±
產(chǎn)假、探親假：□
工傷假、夜班、計(jì)劃假、看病、倒休：△。
4、各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門核算工資獎(jiǎng)金，季初5日前將該季度考勤匯總報(bào)公司人事部。
5、事假
5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)當(dāng)事先請(qǐng)假。如不能事先請(qǐng)假的，可用電報(bào)、電話、書(shū)信、口信等方式請(qǐng)假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。
5.2一般員工請(qǐng)假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請(qǐng)假，由部門主管或總經(jīng)理審批;部門主管請(qǐng)假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。
5.3員工每季度累計(jì)事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數(shù)可累計(jì)使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日;6月至9月底到公司工作者為5日;9月至11月底到公司工作者為2日;12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。
6、病假
6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。
6.2年累計(jì)病假超過(guò)半年，其工齡滿9年的員工按75%計(jì)發(fā)工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計(jì)發(fā)工資;工齡不滿4年的員工按65%計(jì)發(fā)工資。
6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過(guò)半日記事假考勤。
7.工傷
7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。
7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。
8、婚假
員工結(jié)婚持結(jié)婚證書(shū)，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日;因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。
9、喪假
員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。
10、產(chǎn)假、計(jì)劃假
10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算，假期工資照發(fā)。
10.2貼合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨(dú)生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無(wú)人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計(jì)劃假記錄考勤。
10.3女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)光以事假論處。
10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的&39;休假證明準(zhǔn)假。
10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計(jì)劃假。
10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。
11、探親假
11.1享受探親假的條件如下：
11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，能夠享受探親假待遇;
11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的&39;待遇;
11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長(zhǎng)大，現(xiàn)仍與其堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開(kāi)具證明，可享受探親假待遇;
11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)的員工，可在當(dāng)年再享受最終一次探親假的待遇;
11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。
11.2具有以下情景的員工不能享受探親假待遇：
11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。
11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。
11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。
11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費(fèi)的員工，不再享受探親待遇。
11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日?qǐng)F(tuán)聚連續(xù)滿1個(gè)月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。
11.3員工探親假期
11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。
11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。
11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)光是結(jié)婚第二年;
11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實(shí)際時(shí)光，員工探親時(shí)公司根據(jù)實(shí)際情景給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。
11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。
11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情景，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報(bào)銷一次往返路費(fèi)。
11.4探親假管理
11.4.1員工探親，須事前填寫(xiě)探親申請(qǐng)表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部審核，財(cái)務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請(qǐng)予以報(bào)銷往返路費(fèi);
11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情景，有計(jì)劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。
12、加班倒休
12.1充分利用正常工作時(shí)光，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)光存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計(jì)加班存休。
12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)光給予同等時(shí)光存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的150%計(jì)發(fā)加班工資。
12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。
12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。
13、曠工
13.1凡下列情景均以曠工論處：
13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明;
13.1.2未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗;
13.1.3不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗;
13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無(wú)法上崗;
13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。
13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。
14、本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
15、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
為了進(jìn)一步改變?nèi)w教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的教師隊(duì)伍形象，使我校師德師風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新的臺(tái)階，全面推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，我校依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》特制定本方案：
一、獎(jiǎng)勵(lì)方案
依據(jù)《師德師風(fēng)考核評(píng)估方案》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。
有下列情形之一者，分別獎(jiǎng)勵(lì)2—4分（但師德考核總分不得超過(guò)120分）：
1、與封建迷信等做堅(jiān)決斗爭(zhēng)且成績(jī)突出者；
2、獲得師德標(biāo)兵、愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)者；
3、做學(xué)困生工作成績(jī)突出者；
4、教書(shū)育人成績(jī)突出者；
5、其它在師德師風(fēng)建設(shè)方面取得突出成績(jī)或重大貢獻(xiàn)者。
學(xué)校將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對(duì)教師進(jìn)行獎(jiǎng)懲、聘用以及職務(wù)晉升、績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果計(jì)入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)，并上報(bào)上級(jí)部門備案。
二、懲處內(nèi)容
凡有下列情況之一者，不管得分多少，實(shí)行一票否決，考核等級(jí)為不合格：
1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；
2、違反有關(guān)禁止性規(guī)定并未改正的；
3、違反社會(huì)治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的；
4、嚴(yán)重違反廉政建設(shè)規(guī)定的
5、違反中小學(xué)中小學(xué)教師十不準(zhǔn)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；
6、不服從組織工作安排，經(jīng)教育不改的；
7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；
8、有其他嚴(yán)重問(wèn)題的。對(duì)考核不合格者，取消本年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
三、違規(guī)處理辦法
凡有違規(guī)情形者，取消三年內(nèi)評(píng)職、評(píng)優(yōu)、評(píng)骨干的資格。被上級(jí)部門直接查處或被媒體曝光，給學(xué)校聲譽(yù)造成惡劣影響等情節(jié)嚴(yán)重者立即清退。
為了改變教師的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的隊(duì)伍形象，進(jìn)一步加強(qiáng)我們的師資隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。特制定本方案：
我們一方面教育教師樹(shù)立良好師德師風(fēng)，另一方面要教育學(xué)生尊敬老師、熱愛(ài)老師。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要以批評(píng)教育為主。個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的要進(jìn)行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹(shù)立良好的師德師風(fēng)。要注重抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制；二是健全處理問(wèn)題的機(jī)制；三是健全責(zé)任追究的機(jī)制。要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，依靠制度約束，加強(qiáng)監(jiān)督管理。要依據(jù)以上三個(gè)方面查找問(wèn)題和處理問(wèn)題。
具體安排為：
一、考核時(shí)間：
每學(xué)年末進(jìn)行一次考評(píng)。
二、?？己私M組成：
校領(lǐng)導(dǎo)及教師代表。
三、考核工作對(duì)象：
全體教師
四、考核方法：
1、考核結(jié)果量化打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低評(píng)出一、二等次。
2、考核人員按考核內(nèi)容給考評(píng)對(duì)象打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評(píng)為三等。
（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生，情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者；
（2）向?qū)W生或家長(zhǎng)索要物品、利用教師職務(wù)之便以教謀私，影響極壞者；
（3）進(jìn)行有償家教；
（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)，影響極壞者；
（5）因工作失職而造成責(zé)任事故，后果嚴(yán)重者；
（6）校級(jí)以上通報(bào)批評(píng)者；
五、考核內(nèi)容：
1、政治態(tài)度：
（1）、擁護(hù)黨的路線、方針、政策；
（2）、遵守國(guó)家法令法規(guī)，遵守社會(huì)公德；
（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會(huì)；
（4）、認(rèn)真參與政治學(xué)習(xí)和集會(huì)并做好筆記；
（5）、不在學(xué)生中散播落后消極思想和言論；
（6）、不進(jìn)入不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所；
2、職業(yè)道德：
（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生；
（2）、不亂收費(fèi)，不向?qū)W生或家長(zhǎng)索要物品，不利用教師職務(wù)之便委托學(xué)生家長(zhǎng)辦私事；
（3）、不進(jìn)行有償家教；
（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；
（5）、不在課堂內(nèi)吸煙或使用通訊工具；
（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動(dòng)；
（7）、無(wú)因工作失職而造成責(zé)任事故；
（8）、主動(dòng)為學(xué)校做些本職工作以外的工作，不計(jì)報(bào)酬；
3、勞動(dòng)紀(jì)律：
（1）、無(wú)遲到、早退，按時(shí)進(jìn)課堂，不拖課不擅自離崗；
（2）、無(wú)曠工、曠課現(xiàn)象；
（3）、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事；
（4）、服從學(xué)校安排，做好本職工作；
（5）、積極參加集體備課和教研活動(dòng)；
4、德育工作：
（1）、熱愛(ài)教育，情系學(xué)生，敬業(yè)奉獻(xiàn)，恭德慎行；
（2）、對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
（3）、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
（4）、經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，熱心為學(xué)生排憂解難；
（5）、能及時(shí)制止校園內(nèi)外學(xué)生的不文明行為；
六、考核程序：
1、學(xué)生考評(píng)。
2、教師互評(píng)。
3、校考核組考評(píng)
七、考核結(jié)果：
考核結(jié)果作為教師評(píng)優(yōu)、晉升的依據(jù)之一，納入教師年度考核，并在一等對(duì)象中評(píng)定學(xué)年度師德標(biāo)兵，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
本辦法由教代會(huì)審議通過(guò)之日起實(shí)施。
為了全面提高學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平，激勵(lì)督促教師重視和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)和確保學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，根據(jù)《教育部關(guān)于建立健全高校師德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》、《六盤水師范學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》精神，特制定本辦法。
一、師德師風(fēng)考核
(一)師德師風(fēng)考核是教師考核評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一，相關(guān)要求嚴(yán)格按照《六盤水師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)教師考核評(píng)價(jià)暫行辦法的通知》(師院通字109號(hào))文件執(zhí)行。
(二)師德師風(fēng)考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實(shí)施，受學(xué)院師德建設(shè)委員會(huì)的指導(dǎo)。
(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學(xué)期師德師風(fēng)考核為不合格。
1.有損害國(guó)家利益，損害學(xué)生和學(xué)校合法權(quán)益的行為有;
2.在教育教學(xué)活動(dòng)中有違背黨的路線方針政策的言行;
3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學(xué)術(shù)成果、違規(guī)使用科研經(jīng)費(fèi)以及濫用學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)影響;
4.影響正常教育教學(xué)工作的兼職兼薪行為;
5.在招生、考試、學(xué)生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過(guò)處分;
6.索要或收受學(xué)生及家長(zhǎng)的禮品、禮金、有價(jià)證券、支付憑證等財(cái)物;
7.對(duì)學(xué)生實(shí)施騷擾或與學(xué)生發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，給予警告或者記過(guò)處分;
8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動(dòng);
9.違反《六盤水師范學(xué)院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。
10.拒絕接受學(xué)院、系、部門安排的教育、教學(xué)工作任務(wù)。
11.因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的
12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。
二、師德師風(fēng)考核結(jié)果的使用
(一)考核獎(jiǎng)勵(lì)
1.學(xué)院設(shè)置“師德標(biāo)兵”獎(jiǎng)，每學(xué)年從師德師風(fēng)考核優(yōu)秀的教師中評(píng)選表彰一定數(shù)量的“師德標(biāo)兵”。
2.將教師師德表現(xiàn)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風(fēng)評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的，在教師職務(wù)(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人、各級(jí)各類優(yōu)秀教師評(píng)選推薦中優(yōu)先考慮。
(二)考核懲戒
對(duì)師德師風(fēng)考核評(píng)價(jià)不合格的教師，給予以下懲戒：
1.2年內(nèi)不能參加各種評(píng)先評(píng)優(yōu)。
2.職稱申報(bào)或職稱晉升往后延遲2年。
3.下一個(gè)學(xué)年不能承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，自費(fèi)離崗學(xué)習(xí)或調(diào)整工作崗位。
三、本辦法由教師工作處負(fù)責(zé)解釋。
四、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
第一條為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)和保障行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，就愛(ài)文秘，全國(guó)公務(wù)員公同的天地維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)省、市、區(qū)政府關(guān)于實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制度體系的有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定本制度。
第二條行政執(zhí)法評(píng)議考核與公務(wù)員的年度考核、部門業(yè)務(wù)考核同步進(jìn)行。
第三條鄉(xiāng)政府成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查考核評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)政府法治建設(shè)工作辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查及評(píng)議考核的日常事務(wù)。
第四條考核內(nèi)容包括：行政執(zhí)法責(zé)任制建立、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)、執(zhí)法人員培訓(xùn)考核、各項(xiàng)制度的建立、執(zhí)法隊(duì)伍建立、執(zhí)行法律情況、錯(cuò)案責(zé)任追究情況等方面。
第五條評(píng)議考核對(duì)象為政府各組成部門及其全體行政執(zhí)法人員。
第六條評(píng)議考核實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制
1、對(duì)鄉(xiāng)政府各行政執(zhí)法部門的考評(píng)由各部門自評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，報(bào)考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以各部門執(zhí)法職責(zé)為依據(jù)。
2、對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)，先由個(gè)人自評(píng)、各部門初評(píng)，最后由考評(píng)小組評(píng)定，考評(píng)以“執(zhí)法人員定期考核評(píng)議表”為依據(jù)。
第七條對(duì)行政執(zhí)法人員的考評(píng)采用百分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任書(shū)進(jìn)行量化考核?？荚u(píng)結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優(yōu)秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。
第八條獎(jiǎng)懲
1、考評(píng)結(jié)果作為評(píng)選年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的內(nèi)容之一，得分低于90分的，不得參加先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選。
2、考評(píng)結(jié)果與公務(wù)員考核掛鉤。
3、考評(píng)結(jié)果作為干部政績(jī)考核、職務(wù)晉升、工資晉級(jí)的重要依據(jù)。
4、在評(píng)議考核過(guò)程中有故意或者重大過(guò)失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀(jì)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
一、獎(jiǎng)懲制度
(一)考核做到三公：即公開(kāi)、公平、公正。
(二)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)賞分明。
二、考核獎(jiǎng)懲內(nèi)容
(一)考核
1、德：貫徹執(zhí)行黨的基本路線和方針政策，遵紀(jì)守法、廉潔奉公、愛(ài)崗敬業(yè)、尊師愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2、識(shí)：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)進(jìn)修情況。
3、能：完成工作任務(wù)所具備的各項(xiàng)能力和業(yè)務(wù)水平。如教師在教育教學(xué)中的組織管理能力，學(xué)習(xí)能力及教學(xué)創(chuàng)新能力等。
4、績(jī)：各工作崗位所取得的成績(jī)。它包括教師個(gè)人或集體獲獎(jiǎng)、指導(dǎo)幼兒參賽獲獎(jiǎng)等。
5、勤：出勤率及遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)
1、自覺(jué)遵守幼兒園規(guī)章制度。
2、完善幼兒園管理，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，提合理化建議，被采納者。
3、以集體利益為重，積極承擔(dān)份外工作。
4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保教工作成績(jī)顯著，本班幼兒、本職工作在各級(jí)各類評(píng)比競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。
5、樂(lè)意承擔(dān)各級(jí)公開(kāi)教學(xué)或觀摩活動(dòng)，效果良好。
6、積極參加教科研活動(dòng)，并在區(qū)級(jí)以上刊物上發(fā)表。
7、獲得班、組、室和單項(xiàng)獎(jiǎng)的文明集體和個(gè)人。
8、無(wú)事故發(fā)生(安全獎(jiǎng));全勤、無(wú)遲到早退(全勤獎(jiǎng))。
(三)懲罰
1、凡出現(xiàn)體罰或變相體罰事例，一切后果由肇事者承擔(dān);責(zé)任人的年內(nèi)考核為基本合格，扣除每月考核金額及年終獎(jiǎng)金的50%，并視后果輕重給予行政處分。如情節(jié)嚴(yán)重，影響本園形象者可被解聘。
2、責(zé)任事故：由于事故造成幼兒傷害，其醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及一切后果均由肇事者承擔(dān)，同時(shí)扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)與年終獎(jiǎng)金的10%，并視后果輕重給與行政處分。意外事故：扣除責(zé)任人月考核安全獎(jiǎng)，幼兒園醫(yī)療費(fèi)如在200元以下，有責(zé)任人自負(fù);如超過(guò)200元，幼兒園則給予一定補(bǔ)償，并協(xié)助解決相關(guān)事宜。
三、考核獎(jiǎng)懲辦法
(一)考核
1、日常隨機(jī)檢查與定期考核(月、學(xué)期、學(xué)年)相結(jié)合。
2、條線負(fù)責(zé)人考核與園長(zhǎng)認(rèn)定相結(jié)合的分級(jí)考核。
3、單項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合。
4、自評(píng)、組評(píng)、條線評(píng)及考核小組評(píng)定相結(jié)合。
(二)獎(jiǎng)懲
1、獎(jiǎng)勵(lì)以考核為依據(jù)，在考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2、獎(jiǎng)懲的金額根據(jù)幼兒園的經(jīng)費(fèi)情況，實(shí)事求是加以調(diào)整。
1、每月安全獎(jiǎng)50，全勤獎(jiǎng)50元。
2、班級(jí)幼兒按園內(nèi)規(guī)定的人數(shù)，(小班30人、中班35人、大班40人)每期多一人發(fā)給班上30元。廚房人員每期按每超30名幼兒人每人獎(jiǎng)勵(lì)30元。沒(méi)有在班上的老師沒(méi)有超生費(fèi)。
3、優(yōu)秀班主任每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
4、優(yōu)秀日常活動(dòng)(包括課間活動(dòng)、活動(dòng)組織、上課期間衛(wèi)生清潔)組織獎(jiǎng)，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。
5、優(yōu)秀保育員每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
6、采購(gòu)人員購(gòu)買新鮮蔬菜，廚房人員一學(xué)期下來(lái)幼兒沒(méi)有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，噴調(diào)的食品香味俱全，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評(píng)的，學(xué)期末發(fā)給每人獎(jiǎng)金80元。
7、財(cái)會(huì)人員堅(jiān)持做到日清月結(jié)，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，每學(xué)期獎(jiǎng)給每人80元。
8、檔案管理人員每學(xué)期做到規(guī)范合理，獎(jiǎng)勵(lì)80元。
9、財(cái)產(chǎn)管理人員不浪費(fèi)材料，為幼兒園節(jié)約當(dāng)家，財(cái)產(chǎn)不流失，不浪費(fèi)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
10、醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，認(rèn)真指導(dǎo)班級(jí)教師進(jìn)行急救學(xué)習(xí)，每學(xué)期獎(jiǎng)給80元。
11、代課費(fèi)，園內(nèi)有教師請(qǐng)病事假需要代課的，每代一次給代課費(fèi)30元。
12、承擔(dān)教研組長(zhǎng)職務(wù)，切實(shí)起到帶頭作用，做好教學(xué)研討和組內(nèi)工作的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。廚房組長(zhǎng)工作做得出的每學(xué)期獎(jiǎng)給200元。
13、我園各環(huán)節(jié)獲縣級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金100元，獲市級(jí)獎(jiǎng)每人發(fā)給獎(jiǎng)金200元，獲省級(jí)獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)給獎(jiǎng)金400元。
(二)懲罰：
1、教師出現(xiàn)體罰、變相體罰幼兒者視情節(jié)輕重每次扣20—50元。
2、教師上課時(shí)必須講普通話。違者一次扣10元。
3、教師帶班時(shí)，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣20元
4、在園鬧糾紛、和同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸告、無(wú)理取鬧進(jìn)行漫罵，影響正常教學(xué)秩序，扣30元——-100元，嚴(yán)重者不聘。和家長(zhǎng)爭(zhēng)吵的一次扣50元。
5、在園內(nèi)挑撥離間，說(shuō)三道四，一經(jīng)查出一次扣20元。
6、在社會(huì)上說(shuō)三道四，影響幼兒園的榮譽(yù)和形象的，一經(jīng)查出一次扣100元。并寫(xiě)檢查向全員教職工進(jìn)行自我檢討。
7、教師培訓(xùn)經(jīng)考核不合格者一次扣50元。
8、教師必須根據(jù)園教學(xué)工作要求開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，如按時(shí)備課。準(zhǔn)備教具、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)筆記等，不能按質(zhì)按量完成者第一次批評(píng)教育，從第二次開(kāi)始一次扣20元。
9、不參加教研活動(dòng)聽(tīng)課等活動(dòng)的，一次扣20元。
10、業(yè)務(wù)園長(zhǎng)、后勤園長(zhǎng)要按幼兒園工作安排完成任務(wù)，否者，停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼。
11、廚房人員及采購(gòu)人員出現(xiàn)食物異?，F(xiàn)象，造成幼兒中毒事故的，一次扣每人100元；造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
12、財(cái)會(huì)人員出現(xiàn)帳目不清，資金流失、挪用公款等現(xiàn)象的，一次扣每人100元。并承擔(dān)損失賠償責(zé)任，造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
13、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，視其情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰，并承擔(dān)所有責(zé)任事故。造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
14、檔案沒(méi)有按時(shí)完成的，每學(xué)期扣100元。
15、班級(jí)衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級(jí)教師每人10元。(誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé))
16、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。
17、事假一天扣40元。
18、病假每天扣30元，有醫(yī)院和醫(yī)保中心報(bào)帳材料的，每天扣10元；請(qǐng)假長(zhǎng)的按請(qǐng)假制度來(lái)進(jìn)行扣除。
19、曠工一次扣300元；曠會(huì)一次扣80元；上班遲到20分鐘以上30分鐘以下扣100元。會(huì)事假扣30元，會(huì)病假扣20元。會(huì)遲到只扣分不扣錢，沒(méi)有質(zhì)量和本月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)。
一、按時(shí)上班，不遲到早退，不中途離崗。否則，每人次扣除20元。
二、按規(guī)定和要求考核紀(jì)律、衛(wèi)生和班主任到位等情況，認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)，及時(shí)上報(bào)。考核、填報(bào)不實(shí)或出錯(cuò)的，每次扣除15元，不交考核結(jié)果的每次扣除15元，遲交的每次扣除10元。
三、按時(shí)完成責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生掃除與保潔工作(總值班負(fù)責(zé)周末及假期的衛(wèi)生和保潔工作)。未按要求落實(shí)或較差的，每次扣除10元。
四、按要求認(rèn)真檢查安全隱患和公物損壞情況，及時(shí)排除和上報(bào)。若出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，視情節(jié)每次扣除50-200元，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣除200以上，甚至追究法律責(zé)任。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素養(yǎng)，服務(wù)學(xué)生和正確教育學(xué)生。若出現(xiàn)辱罵學(xué)生或與學(xué)生及家長(zhǎng)沖突的，視情節(jié)每次扣除50-100元。
六、不得向?qū)W生銷售任何物品、收取任何費(fèi)用，不得變賣學(xué)生任何個(gè)人物品(經(jīng)公示等程序后確定的廢品除外)。否則每次扣除50-100元。
七、團(tuán)結(jié)同志，維護(hù)學(xué)校和處室的形象。說(shuō)(做)有損學(xué)校、處室形象的話(事)，每人次扣除20元。
八、服從工作安排，認(rèn)真、按時(shí)完成臨時(shí)交辦的工作。否則，每次扣除20-30元。
九、扣除的考核性工資將全額用于獎(jiǎng)勵(lì)完成任務(wù)好的人員。
為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實(shí)際，特制訂師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度。
一、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度
幼兒園把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)到每一位教師,具體的各項(xiàng)事務(wù)均由專人負(fù)責(zé)，力求做到責(zé)任明確，無(wú)死角、無(wú)漏洞、無(wú)空白。
二、師德師風(fēng)互助制度
幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個(gè)別易犯錯(cuò)誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動(dòng)自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對(duì)其進(jìn)行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動(dòng)向，及時(shí)糾正出現(xiàn)的問(wèn)題或不良思想趨向。重大問(wèn)題必須及時(shí)報(bào)告園長(zhǎng)，并作及時(shí)處理。
三、師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度
幼兒園利用幼兒園的各種會(huì)議，對(duì)教師進(jìn)行師德教育，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識(shí)，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習(xí)筆記。
四、師德師風(fēng)督促制度
(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風(fēng)承諾書(shū)》。責(zé)任書(shū)內(nèi)容細(xì)化分解，層層簽訂，靠實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核，推動(dòng)工作落實(shí)。
(二)落實(shí)問(wèn)卷調(diào)查制度。發(fā)放家長(zhǎng)、教師問(wèn)卷，接受家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開(kāi)監(jiān)督電話。
(三)定期聽(tīng)取社會(huì)人士對(duì)幼兒園師德建設(shè)的評(píng)議。幼兒園定期舉辦家長(zhǎng)會(huì)，親子活動(dòng)等，多方聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。根據(jù)收集的意見(jiàn)和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。
(四)幼兒園園長(zhǎng)、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀(jì)、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見(jiàn)，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。
五、師德師風(fēng)考評(píng)制度
幼兒園堅(jiān)持做好每日巡查。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。
六、師德師風(fēng)評(píng)議制度
幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開(kāi)學(xué)前，集中對(duì)全園教職工師德師風(fēng)進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風(fēng)管理和教師遵守師德師風(fēng)規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實(shí)，提高教師的師德師風(fēng)水平。
七、師德師風(fēng)獎(jiǎng)懲制度
(一)幼兒園每年評(píng)選表彰一次師德先進(jìn)個(gè)人。報(bào)告師德師風(fēng)建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)落實(shí)“一票否決”制。對(duì)違反教師職業(yè)道德的人員，首先進(jìn)行告誠(chéng)，要求限期整改，告誠(chéng)期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)上級(jí)處理。
八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責(zé)任分解給每一個(gè)年段或每一位教職工，形成有效的防范機(jī)制。
(二)認(rèn)真開(kāi)展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動(dòng)，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行《師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度》，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則等相關(guān)內(nèi)容。
為了建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，為了全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合我校實(shí)際，特?cái)M訂師德獎(jiǎng)懲制度。
一、師德師風(fēng)考核制度
學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《中學(xué)師德師風(fēng)考核方案》，堅(jiān)持做好每日巡查，每周總結(jié)。每月和每期的師德考核工作，堅(jiān)持由學(xué)校考核及學(xué)生、教師、家長(zhǎng)評(píng)議相結(jié)合的方式。堅(jiān)持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的職稱年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、晉職晉級(jí)、提干評(píng)優(yōu)等切身利益掛鉤。
二、師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度
學(xué)校建立師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度，學(xué)校每學(xué)期評(píng)選表彰師德師風(fēng)優(yōu)秀教師一次學(xué)校認(rèn)真總結(jié)師德師風(fēng)優(yōu)秀教師的典型事跡，作好宣傳，擴(kuò)大影響。
三、師德師風(fēng)責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究制度，按以下制度進(jìn)行責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究。
1、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)輕微，未造成不良后果的，由學(xué)校給予當(dāng)事人批評(píng)教育，責(zé)令作出檢查，校內(nèi)通報(bào)批評(píng)。
2、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較輕，造成不良后果有一定程度影響的，對(duì)當(dāng)事人給予責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)、限期改正。
并不得參加評(píng)優(yōu)、晉級(jí)和正常晉升工資。
3、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較重，造成的不良后果有較大影響的，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。
4、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)惡劣，構(gòu)成犯罪事實(shí)的。由司法機(jī)關(guān)依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。
5、教職工發(fā)生重大違反德師風(fēng)規(guī)范的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)或教師不按規(guī)定要求不報(bào)，造成遲報(bào)、謊報(bào)刊、瞞報(bào)的，給予相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)。責(zé)令檢討，當(dāng)年不得參與評(píng)優(yōu)晉職晉升、誡免、降職的處理。
6、發(fā)現(xiàn)學(xué)生人身權(quán)利受到侵害、發(fā)現(xiàn)教師性犯罪而知情不報(bào)、推諉逃避的干部、教師，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。
四、師德師風(fēng)問(wèn)題處理報(bào)告制度
發(fā)現(xiàn)教職工嚴(yán)重違反師德師風(fēng)規(guī)范行為的，學(xué)校要及時(shí)向教育指導(dǎo)中心和教育局據(jù)實(shí)報(bào)告，并在領(lǐng)導(dǎo)指示下，立即調(diào)查處理。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重體罰學(xué)生，教師性犯罪的，學(xué)校必須在半日內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)據(jù)實(shí)報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)。
1、目的
為規(guī)范公司員工的轉(zhuǎn)正程序，做到既有章可循又保證轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施，特制訂此管理規(guī)定。
2、適用范圍
公司全體員工
3、職責(zé)
3.1人事處負(fù)責(zé)公司人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理、審核并通知財(cái)務(wù)對(duì)轉(zhuǎn)正人員做出薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。
3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)新入職人員試用期間對(duì)其進(jìn)行在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正人員的初步審核。
4、管理內(nèi)容及要求
4.1員工轉(zhuǎn)正主要分為：新入職轉(zhuǎn)正、提前轉(zhuǎn)正、延遲轉(zhuǎn)正。
4.2新入職員工試用期規(guī)定：
4.2.1經(jīng)理及以上級(jí)別人員的試用期原則上為1個(gè)月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.2.2車間主任(含)及以上級(jí)別的試用期原則上為1—3個(gè)月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.2.3班長(zhǎng)及技能人員的試用期為1—3個(gè)月。
4.2.4員工試用期為3—6個(gè)月。
4.3轉(zhuǎn)正要求及考察重點(diǎn)：
4.3.1工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，試用期內(nèi)未受任何處分;
4.3.2工作績(jī)效：按時(shí)、保質(zhì)完成當(dāng)月的工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);
4.3.3專業(yè)能力：依據(jù)本身的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)工作中存在的各種問(wèn)題提出自己的專業(yè)建議并予以實(shí)施;
4.3.4對(duì)公司認(rèn)知度：工作態(tài)度認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同事，與同事關(guān)系融洽，對(duì)公司的企業(yè)文化高度認(rèn)同;
4.3.5發(fā)展?jié)摿Γ簩?duì)工作中的失誤能自我反省，并主動(dòng)向其他同事學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己的不足。
4.4轉(zhuǎn)正程序：
4.4.1符合轉(zhuǎn)正條件的員工需提前一周到人事處領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》并認(rèn)真填寫(xiě)，報(bào)于部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人全面了解試用期內(nèi)員工工作情況及需求，如實(shí)評(píng)價(jià)員工的個(gè)人鑒定，指出員工的缺點(diǎn)與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉(zhuǎn)正的意見(jiàn)。
4.4.2轉(zhuǎn)正材料簽批后轉(zhuǎn)人事處，由人事處審核并提交符合規(guī)定的轉(zhuǎn)正人員信息給財(cái)務(wù)部以調(diào)整員工薪資用。
4.5提前轉(zhuǎn)正及延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：
4.5.1員工提前轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：
4.5.2在試用期間因突出貢獻(xiàn)而記小功(含)以上人員;
4.5.3試用期間表現(xiàn)異常突出，能迅速融入工作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的建設(shè)性建議并實(shí)施;
4.5.4其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推薦或認(rèn)定的情形。
4.6員工延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：
4.6.1延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、定級(jí)時(shí)間，試用期最長(zhǎng)不可超過(guò)六個(gè)月;
4.6.2新招人員在試用期間，請(qǐng)假在一周以上者，應(yīng)推遲一月轉(zhuǎn)正;
4.6.3試用期滿，經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正、定級(jí)條件的，可適當(dāng)延長(zhǎng)試用時(shí)間，延長(zhǎng)期滿仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，予以辭退;
4.6.4新招人員若符合崗位要求標(biāo)準(zhǔn)，但在工作過(guò)程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，延遲1—3個(gè)月轉(zhuǎn)正或辭退。
5、其他
5.1試用期間，嚴(yán)格遵守公司章程及各種規(guī)章制度的，方可轉(zhuǎn)正;
5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達(dá)5次以上者，不予轉(zhuǎn)正;
5.3新入職員工須完成崗前培訓(xùn)之后才能轉(zhuǎn)正。
6、附則
本制度自公布之日起執(zhí)行
1、凡國(guó)家統(tǒng)一分配新參加工作的大中院校畢業(yè)生在檔案管理中心存檔后，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行見(jiàn)習(xí)期考核制度。
2、考核內(nèi)容分政治思想、道德品質(zhì)、工作態(tài)度和組織紀(jì)律四個(gè)方面。考核鑒定一般由聘用單位做出，作為畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)。
3、見(jiàn)習(xí)期滿考核合格后，檔案管理中心負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，確定新參加工作人員的檔案工資。
4、畢業(yè)生的見(jiàn)習(xí)期自本人持《就業(yè)報(bào)到證》（又稱：派遣證）到聘用單位上班之日計(jì)算，時(shí)間為一年，見(jiàn)習(xí)期內(nèi)實(shí)際工作不滿11個(gè)月的，見(jiàn)習(xí)期應(yīng)當(dāng)順延。
5、見(jiàn)習(xí)期內(nèi)完不成本職工作的，由聘用單位申報(bào)可延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期半年至一年，延長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)仍然達(dá)不到要求的，不再延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期，其檔案工資按畢業(yè)生轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)低定一級(jí)。
6、在畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期滿后的三個(gè)月內(nèi)，由委托代理單位人事負(fù)責(zé)人或本人持存檔卡、單位介紹信到檔案管理中心領(lǐng)取表格，個(gè)人按照要求填寫(xiě)后由委托代理單位簽署考核意見(jiàn)加蓋公章后交回檔案管理中心。
7、畢業(yè)生轉(zhuǎn)正后即具有全民所有制干部身份，其定級(jí)工資按事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)確定。
8、畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期內(nèi)離開(kāi)委托代理單位并要求從檔案管理中心轉(zhuǎn)出檔案的，檔案管理中心不再負(fù)責(zé)辦理其轉(zhuǎn)正定級(jí)事宜。
9、經(jīng)主管分配部門批準(zhǔn)辦理改派手續(xù)的畢業(yè)生，其見(jiàn)習(xí)期從改派之日起重新計(jì)算。
10、對(duì)于參加工作后又取得中專以上學(xué)歷的存檔人員，不實(shí)行見(jiàn)習(xí)期，其原有身份不變，符合改定檔案工資條件的，按有關(guān)規(guī)定辦理。
公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
一、作息時(shí)光
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9：00??12：00
午時(shí)14：00??18：00
2、部門負(fù)責(zé)人辦公時(shí)光：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)光：8：30～12：0513：55～18：10、
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)光的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定到達(dá)工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由職責(zé)人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工到達(dá)法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情景根據(jù)工作本事決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天
配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情景必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每一天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，回到公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的.視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)光內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情景非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，剩余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
八、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請(qǐng)表》交行政部備查。
九、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工團(tuán)體活動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。
十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。
一、建立教職工考核制度，對(duì)教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果記錄作為評(píng)定職稱、實(shí)施獎(jiǎng)懲和工資評(píng)定的依據(jù)。
二、教職工必須自覺(jué)遵守幼兒園的考核評(píng)估，通過(guò)考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。
獎(jiǎng)勵(lì)
1、凡改進(jìn)工作效果很好、成績(jī)顯著者可獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)（如保健工作成績(jī)突出、教改中有突出成績(jī)、創(chuàng)編教材或制作教具成績(jī)顯著、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境成績(jī)突出等）；
2、凡在城鎮(zhèn)以上發(fā)表的優(yōu)秀論文（或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）可獲得個(gè)人獎(jiǎng)。
3、能為幼兒園爭(zhēng)得榮譽(yù)，如在“六一”活動(dòng)中做出成績(jī)重獎(jiǎng)。
懲罰：
1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責(zé)任事故或差錯(cuò)（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴(yán)格等），根據(jù)具體情況，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
2、工作擅離職守，干私活或無(wú)故曠工一天以上扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金；
3、鬧無(wú)原則糾紛、講粗言爛語(yǔ)、造謠中傷、破壞團(tuán)結(jié)等除進(jìn)行批評(píng)教育外，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)制裁；
4、凡違反職業(yè)道德規(guī)范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予懲罰。直至解聘。
一、總則：
1、為明確規(guī)定項(xiàng)目部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)及管理目標(biāo)，確保職工的安全和健康，制定本制度。
2、本制度是根據(jù)是“管生產(chǎn)必須管安全”、“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的原則和項(xiàng)目制定的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工管理目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而編制。
3、本制度適用于項(xiàng)目部所有職能部門及人員。
二、指導(dǎo)方針和安全目標(biāo)：
1.指導(dǎo)方針：安全第一，預(yù)防為主。
2.管理目標(biāo)：
(1)傷亡事故管理目標(biāo)：
杜絕死亡，防止重傷，輕傷月平均負(fù)傷率低于1‰
(2)安全管理達(dá)標(biāo)：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
(3)文明施工目標(biāo)：
合格率：100%;優(yōu)良率：98%
三、安全責(zé)任及目標(biāo)管理：
安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是一定時(shí)期集體活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的成果或結(jié)果。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理指集體活動(dòng)中的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，在實(shí)施中運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感，能力，自信，自尊等，實(shí)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
其基本點(diǎn)是以被管理活動(dòng)的責(zé)任、目標(biāo)為中心，把安全的任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的責(zé)任和目標(biāo)加以實(shí)施和控制，通過(guò)責(zé)任和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)完成安全的任務(wù)。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理的精髓是以責(zé)任、目標(biāo)指導(dǎo)活動(dòng)?！鞍踩a(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是組織系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，故安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理重視成果的管理，重視人的管理。如果出現(xiàn)安全事故，就是沒(méi)有成果，沒(méi)有管理好，就有責(zé)任，就要落實(shí)目標(biāo)的責(zé)任主體。項(xiàng)目部對(duì)技術(shù)組，施工組，安質(zhì)組，物資組，這四個(gè)部門和部門的責(zé)任人，在安全工作方面制定了目標(biāo)，明確了責(zé)任。以下就各個(gè)部門的責(zé)任和目標(biāo)加以明確。
1、項(xiàng)目經(jīng)理(工地負(fù)責(zé)人)：項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)所管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)安全網(wǎng)絡(luò)的建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)、目標(biāo)管理的制定及實(shí)施。
達(dá)到公司下達(dá)的安全任務(wù)，杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全生產(chǎn)，文明施工的預(yù)定目標(biāo)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
2、技術(shù)組：總工是技術(shù)部門的責(zé)任人，也是技術(shù)部門的責(zé)任主體。技術(shù)部門應(yīng)在編制施工方案時(shí)，編寫(xiě)安全方面的交底。技術(shù)性強(qiáng)的項(xiàng)目工程，須單獨(dú)編制施工方案或安全技術(shù)交底。在每一個(gè)分項(xiàng)工程施工前，必須就工程的特點(diǎn)，部位，安全等方面有針對(duì)性的編制出安全，技術(shù)交底，并組織工人進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)。如果沒(méi)有進(jìn)行安全，技術(shù)交底，而進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工，出現(xiàn)安全，質(zhì)量事故，視事故的嚴(yán)重性和損失大小，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
3、施工組：施工組長(zhǎng)為施工組的負(fù)責(zé)人，也是施工組的責(zé)任主體。按照技術(shù)部門編制的安全技術(shù)交底作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以及有關(guān)的施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求施工。按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，指導(dǎo)和督促工人遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁出現(xiàn)違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象。在生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時(shí)，必須處理好安全存在的問(wèn)題，才能進(jìn)行生產(chǎn)。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到文明工地的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，如有以上情況發(fā)生，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
4、安質(zhì)組：安質(zhì)組長(zhǎng)為安質(zhì)組的負(fù)責(zé)人，也是安質(zhì)組的責(zé)任主體。安質(zhì)組和組長(zhǎng)的主要責(zé)任是做好工人的安全教育。單項(xiàng)工程的安全交底，特殊工種工人的持證上崗。安全交底卡簽字齊全，內(nèi)容真實(shí)，并造冊(cè)登記。做好施工現(xiàn)場(chǎng)“三寶，四口，五臨邊”的安全防護(hù)工作，做好安全日記。督促各工班做好班前安全活動(dòng)記錄。組織項(xiàng)目有關(guān)人員配合項(xiàng)目經(jīng)理做好每月的定期安全檢查工作，并檢查落實(shí)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，消除隱患，糾正違章。做好安全第一責(zé)任人的助手工作。
杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全的.預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
5、物資組：物資組長(zhǎng)為物資組的負(fù)責(zé)人，也是物資組的責(zé)任主體。物資組的主要責(zé)任是，采購(gòu)安全，合格的勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品。在采購(gòu)的范圍內(nèi)不出現(xiàn)不合格品，偽劣商品，以防止在生產(chǎn)中埋下隱患。如出現(xiàn)上述情況，按年度或月度的獎(jiǎng)金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。
四、安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)考核規(guī)定：
1、本制度考核對(duì)象為各級(jí)安全管理職能部門(責(zé)任人)及施工班組。定于每月一日為項(xiàng)目部檢查考核時(shí)間，由安全組長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)領(lǐng)隊(duì)，定期安全、文明施工檢查小組組員參加的檢查考核小組進(jìn)行一次施工現(xiàn)場(chǎng)安全聯(lián)合檢查。
2、對(duì)檢查出的安全隱患及文明施工問(wèn)題，由安質(zhì)部長(zhǎng)按“三定”方案進(jìn)行整改。并做好記錄。
3、由安質(zhì)部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)本月的檢查結(jié)果，對(duì)各職能部門(責(zé)任人)進(jìn)行考核評(píng)定，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績(jī)差的部門(責(zé)任人)進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)存在問(wèn)題整改不徹底且屢教不改的，報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)后令其轉(zhuǎn)崗。
4、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法為積分制，按《深圳市施工安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》所列評(píng)分表評(píng)分。各管理部門、人員所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)應(yīng)得分值相加為基數(shù)，實(shí)得分?jǐn)?shù)除以基數(shù)，再乘以100即為該管理人員考核得分。
5、目標(biāo)管理考核由經(jīng)理、技術(shù)、安質(zhì)、施工等部門對(duì)各施工班組的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行綜合評(píng)定。
1.1制度資料
對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理
1.2適用范圍
適用于大廈管理公司對(duì)投訴的處理。確保客戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其資料包括：
1、大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。
2、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題?？蛻舴?wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。
1.3管理標(biāo)準(zhǔn)
1、受理投訴耐心，處理投訴及時(shí)，事后應(yīng)有回訪;
2、有處理記錄，有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。
1.4處理投訴工作流程
1、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。
2、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。
3、針對(duì)客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及職責(zé)人，限期進(jìn)行處理。
4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。
5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。
6、對(duì)客戶的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。
7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。
1.5投訴規(guī)避
1、簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。
2、對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。
3、經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
4、對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)交予管理公約書(shū)、客戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)，并予以解釋，降低投訴率。
1.6投訴受理
1、開(kāi)通投訴熱線。
2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴資料及聯(lián)系電話。
3、耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責(zé)。即使錯(cuò)誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。
3、對(duì)于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時(shí)告訴結(jié)果。
4、應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。
5、對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。
6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫忙。