為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。
一、服務守則
以客為先——自動放下當前的工作如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等，以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。
速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。
自發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。
自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質的服務。
二、員工服務準則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。
2、安排門迎，當班營業(yè)員各站半小時。
3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐特殊情況除外。
5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。
6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。
7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。
10、被問及有關商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。
17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。
18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。
23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您__元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您__元。
24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。
25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。
28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。
31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——
32、每天9：00準時開店根據(jù)各店上班時間，員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結束，由店長主持收B。
33、每天開門營業(yè)之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。
35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級店長。
36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執(zhí)行。
38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。
39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店內私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。
44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。
45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品如：蔥，姜，蒜等。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。
46、不可在店內私藏危險物品。
47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。
48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。
49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。
50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班每月不得超過三次必須經(jīng)由店長同意。
52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。
54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。
55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。制服只限工作時間穿著。
57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。
1、生產(chǎn)化妝品__車間工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、換衣、理發(fā)、不得留長指甲和涂指甲油。
2、進入化妝品__車間必須穿戴工作服(無鈕扣，無口袋)、工作帽、工作鞋；頭發(fā)不得外露；工作服和工作帽必須保持清潔且每天必須更換了。
3、不得將生產(chǎn)無關的個人用品和飾品(如手表，首飾等)帶入車間。
4、 進入車間應洗手消毒，工作過程中按規(guī)程洗手；車間內嚴禁存放個人生活用品和生產(chǎn)無關的雜物。
5、車間內嚴禁飲食、吸煙和隨地吐痰。
6、未經(jīng)允許非加工人員不得進入加工車間；經(jīng)有關部門同意后，必須達到加工人員的要求后方可進入。
7、新參加工作的生產(chǎn)人員，必須經(jīng)健康檢查并取得健康合格證后方可上崗工作。
8、車間生產(chǎn)人員和進入車間的其他有關人員遇下列情況之一時必須洗手： ⑴、開始工作之前；⑵、上廁所以后；⑶、處理被污染的原材料之后；⑷、從事與生產(chǎn)無關的其他活動之后；⑸、在從事操作期間也應勤洗手。
9、生產(chǎn)車間內接觸半成品及原料的設備、工器具、操作臺必須采用無毒、無異味、耐腐蝕、易清洗的材料制作。表面應光滑、無凹坑、縫隙。車間內禁止使用一切竹木工器具和容器。
10、在工作前后及工作中必須按規(guī)定進行清潔、消毒。所用的清潔消毒方法應有效又不影響料體的衛(wèi)生。用化學方法進行消毒時，檢查消毒劑的配制記錄及使用條件，連續(xù)使用的消毒劑，定期檢查其濃度。用熱水消毒時，水溫應達到80℃以上。
11、加工操作臺、機械設備、工器具應經(jīng)常清洗，不得有銹蝕，并保持清潔，經(jīng)消毒處理后的設備、工器具、操作臺必須再用飲用水徹底沖洗干凈，除去殘留物后方可接觸產(chǎn)品。
12、生產(chǎn)車間和其它場所的廢棄物，必須隨時清除，并及時清理出廠，廢棄物存放的容器及場地應及時清洗消毒。
13、車間工作人員及有關人員每年至少進行一次健康檢查，必須經(jīng)健康檢查并取得健康合格證后方可上崗工作。
14、同一生產(chǎn)現(xiàn)場內不得同時生產(chǎn)兩種類別的產(chǎn)品，也不得同時加工影響車間衛(wèi)生或產(chǎn)品質量的副產(chǎn)品。
15、車間內只能存放有少量即將使用的空罐?？展拗荒苎b填產(chǎn)品，任何時候不能盛放有其他物品，以免誤入生產(chǎn)線造成質量事故。清洗車間時，必須移開或遮蔽好生產(chǎn)線上的空罐，以免沾污。
16、每天工作結束后(或必要時)，必須徹底清洗加工場地的地面、墻壁、排水溝，必要時進行消毒。
17、生產(chǎn)車間和其他有關工作場地內應保持清潔，不得堆放雜物，地面不得出現(xiàn)大規(guī)模的積水現(xiàn)象，生產(chǎn)中的廢棄物應隨時清理和清除。
18、車間內的更衣室、工間休息室等公共場所，應經(jīng)常整理和清掃，及時進行消毒，以保持其清潔。
19、生產(chǎn)車間周圍應定期或必要時進行除蟲滅害，以防止害蟲滋生，車間使用殺蟲劑時，不得污染化妝品，并盡量避免污染設備，工器具和容器，使用殺蟲劑后應徹底清洗干凈，除去殘留藥劑。
1、必須在開業(yè)氣勢上務必要"一炮打響",體現(xiàn)宏大規(guī)模的特點。
2、迅速提高“同仁御顏養(yǎng)生堂”的知名度，吸引消費者來參加開業(yè)活動。
3、開業(yè)就有好的銷售業(yè)績。
1、策劃吸引消費者的活動，讓開業(yè)時，“同仁御顏養(yǎng)生堂”就充滿人氣。
2、提煉訴求賣點，在宣傳中突出賣點來吸引消費者產(chǎn)生購買欲望。
3、設計有誘因的促銷方案，讓消費者重復購買，提高市場競爭力，提高銷售額。
1、提煉訴求（宣傳）賣點：
首家社區(qū)理想養(yǎng)生堂
價格低、服務好、質量過硬
2、設計促銷方案：
方案1：開業(yè)演出及開業(yè)儀式
——利用演出來吸引消費者
——全天演出
方案2：向消費者告示“打造社區(qū)理想養(yǎng)生堂”
——突出“理想”也就是價格、服務
——用報紙向社會公告
——用巨幅向社會公告
方案3：開業(yè)有禮，紅包多多
——以2元的代金券設計成紅包的形式
——開業(yè)期間，見人發(fā)一張
方案4：每天推出特價產(chǎn)品1款
——可以長期推行
——要推銷售額大的，影響才會大
方案5：累計消費達__×元，贈禮
——贈送實用的生活用品或者產(chǎn)品
——開業(yè)一個月后，可考慮送其它低價高質的產(chǎn)品
3、設計促銷活動：
方案1：人體廣告宣傳
——宣傳點選擇人群多的地方，比如門店前路口、
——選擇人流量大的時候，比如早晨上班、晚上下班的高峰期， ——要有5人以上才有氣勢，才有宣傳效果。
1、 飛字廣告：北京同仁御顏養(yǎng)生堂落戶__開業(yè)有禮
北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷
2、 報紙
文案：隨著人民生活水平的不斷提高，健康和保健越來越為社會所關注。同仁御顏養(yǎng)生堂正是應是順勢的產(chǎn)物。同修仁德，濟世養(yǎng)生，御用配方，養(yǎng)生養(yǎng)顏，這就是同仁御顏。500余種養(yǎng)生養(yǎng)顏產(chǎn)品齊聚“北京同仁御顏養(yǎng)生堂”， 其產(chǎn)品秉承了同仁堂338年的優(yōu)良傳統(tǒng)。傳統(tǒng)和時尚并行，養(yǎng)生和養(yǎng)顏完美融合，真正意義上的貼近生活，情系百姓。 終于，同仁御顏養(yǎng)生堂 x月x日正式入駐__，屆時舉行特大酬賓活動！ 5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！
12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。
開業(yè)一月內促銷不斷，驚喜不容錯過！
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3、開業(yè)橫幅：北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷
4、開業(yè)氣球：北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷
5、店內海報： 5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！
12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。
6、x展架
北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷
5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！
12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。
7、其他宣傳：開業(yè)軍樂隊或秧歌隊
附件：吸引人氣的小活動
1、免費抽獎
凡是持報樣的顧客，都可免費參加抽獎活動。
一等獎：價值__元的 __（同仁御顏）
二等獎：價值__的代金券1張（抓到同仁御顏中的任意3個字）
三等獎：價值28元的護手霜1只（抓到同仁御顏中的任意2個字）
四等獎：紀念品1份（賀卡、氣球等）（無字）
2、現(xiàn)場抓金化妝品活動方案。
把1分、5分、1角、5角、1元的硬幣放在箱子里，凡是購物的顧客，均可以抓金1次，抓多少就是多少。
為迎接“雙十一”的到來，我們決定策劃一次或活動，具體方案如下：
20__年11月7日-11月11日
1.全場滿就減：
雙11大牌美妝任你挑：全場購物滿300元立減100元。雙11超級護膚套盒低至7折！
2.o2o（線上線下互動），十萬大牌折扣券提前搶！
十萬抵用券免費瘋搶！大牌化妝品折后滿額立減，低至折上7折！
1.11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇10個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券（每個券自動生成折扣碼）。
2.每人每個品牌僅限領取10張。
3.雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。
4.單張小票僅限使用一張折扣券。
備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供貨商和店鋪按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客群到店。
5.吊絲逆襲白富美，完勝高富帥！0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品！
11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺！
雙11作為店鋪的大型促銷，全品類均要開展活動（折扣或者贈禮）。建議所有品類均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。
1）保濕膏霜類。
2）補水乳液類。
3）原液/精華液類。
4）彩妝類。
vip濃情招募：
單日消費滿50元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿500元即可升級為鉆石卡。
1.雙11·vip顧客免費送：雙11當天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯。（異業(yè)聯(lián)盟，無費用）
2.雙11·vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至__游樂園免費暢玩一次。
雙11，單身情人場·光棍走起。
單身男女在本店購物滿198元即可以獲得__電影院單身貴族專屬票，男生還可獲玫瑰花一支（用于贈送鄰座女生。）座位均按照隨機男女一一搭配。
活動時間：11月11日
活動地點：__電影院1、3號廳（詳情以具體觀影時間場次為準）
1、店門口主展區(qū)/各品類展區(qū)：
沿用20__年秋冬流行元素?；顒悠陂g增加展區(qū)內光棍節(jié)模擬對話標識。
例如：光棍節(jié)來__化妝品店=吊絲逆襲白富美等鮮明標識。
2、櫥窗/柜臺：雙十一燈箱片、立式pop架。
備注：活動詳情請以店內標識為準。
深圳蘭亭科技有限公司自成立以來，以美為尚，致力于蘭亭化妝品的研發(fā)、生產(chǎn)、推廣，積極探索化妝品品牌發(fā)展之路。歷經(jīng)十數(shù)載風風雨雨，蘭亭公司一步一步發(fā)展壯大，現(xiàn)擁有“蘭亭”、“櫻の秀”、“美麗·絲路” 、“俊杰”、“Toppings”五大品牌，遠銷海內外。蘭亭產(chǎn)品在經(jīng)銷商中傳為佳話，盛世蘭亭也成長為中國化妝品業(yè)界一顆耀眼的明星。
蘭亭擁有雄厚的資金和技術實力，以及豐富的化妝品生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗，蘭亭科技在國內已形成以省會城市和主要經(jīng)濟城市為結點的有效覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡，涵括百貨專柜、各類型超市、KA大賣場、化妝品專賣店、直營專賣店香榭美舍、高檔精品店、大藥房等美容相關的所有領域。目前已正式開通最新銷售渠道淘寶商城旗艦店:ilantern.taobao.com。
目前，蘭亭化妝品也成功登陸美國、加拿大、英國、法國、墨西哥、新西蘭、澳大利亞等多個國家，現(xiàn)在已經(jīng)與HBC、The Bay、TJ Ma_、Check’e Chese、Dollar Ramer、US Dollor Without More等數(shù)十家大型國際知名商業(yè)集團締結了貿(mào)易伙伴關系。HBC是加拿大頂級的、也是唯一的經(jīng)營高檔商品的商業(yè)集團，在全加拿大的每個城市都有商場，現(xiàn)在經(jīng)營蘭亭的金玫瑰系列化妝品;TJ Ma_是美國的連鎖超市，在美國擁有上千家賣場，蘭亭草本系列在TJ Ma_非常受歡迎;Check’e Chese也是美國經(jīng)營兒童生日聚會的連鎖俱樂部，蘭亭兒童色彩化妝品作為Check’e Chese的主要生日禮品，每年在美國要售出數(shù)百萬套出口產(chǎn)品。
專柜方面，深圳東門茂業(yè)蘭亭專柜曾涌現(xiàn)出月銷量達40萬的業(yè)績.賣場方面，威海糖酒創(chuàng)下了一個月回款80萬元的輝煌.專賣店方面，山西春季訂貨會創(chuàng)下了一次訂貨會1500多萬元現(xiàn)金回款的記錄。此外，蘭亭還與與《知音》、《瑞麗》、《化妝品報》、《中國洗滌化妝品周報》、《女報》等平面媒體合作，為蘭亭品牌提升注入鮮活能量，全面提升蘭亭品牌的影響力。
蘭亭科技通過一波接一波的全國終端策劃推廣，如：“本草花園、金色嘉年華、護膚保衛(wèi)戰(zhàn)、女人我最大、護膚有蘭亭”等主題活動，全面提高蘭亭的終端地面形象，迅速提升市場銷量，得到代理商及終端人員的一致好評。